servicio de mantenimiento

ASCENSORES
servicio de mantenimiento
ASCENSORES
COMPROMETIDos con
el servicio
En Enor trabajamos con un objetivo claro: conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes. Nuestra cultura empresarial, basada en la calidad y la mejora continua,
está orientada a ese fin y esto es especialmente visible en el área de mantenimiento
de ascensores.
El desarrollo empresarial del Grupo Ascensores Enor ha sido posible gracias a que
tal compromiso ha merecido la confianza de nuestros clientes. Nuestro proyecto de
futuro consiste en renovar ese compromiso para seguir mereciéndola.
Para alcanzar nuestra meta, entendemos que una buena comunicación es una pieza
clave. Queremos que las personas, empresas e instituciones de nuestro entorno, con
las que trabajamos y convivimos a diario, con quienes mantenemos relaciones comerciales y de amistad, nos conozcan mejor; que entiendan nuestra filosofía empresarial,
nuestra forma de hacer las cosas. Pretendemos así mismo que esta publicación nos
ayude a prestarles un mejor servicio estrechando la relación que nos une. Con este
deseo editamos la publicación que tiene usted en las manos, un boletín con el que
pretendemos acercarle nuestra realidad, nuestra empresa.
Enor, una empresa en
continua evolución
Enor se fundó en 1951 y desde entonces hemos
un sector cuyas exigencias técnicas son aun
delegaciones comerciales distribuidas por
acumulado una amplia experiencia en el diseño,
mayores, y en donde damos solución a los
España y Portugal y desde los departamentos
la fabricación, el montaje y el mantenimiento
más estrictos requerimientos tanto en buques
centrales de la organización, ofreciéndole toda
de ascensores y otros equipos de elevación.
civiles como militares.
nuestra vocación de servicio y orientación a su
Hoy tras casi seis décadas de actividad, Enor
Enor cuenta también con una amplia gama de
satisfacción.
simboliza seguridad, fiabilidad e innovación.
puertas peatonales, puertas seccionales, escale-
La responsabilidad de la empresa, al servicio
La completa gama de productos que Enor desa-
ras mecánicas y pasillos móviles.
de los ciudadanos, de la satisfacción de sus cre-
rrolla abarca desde ascensores para uso resi-
Nuestras modernas instalaciones de I+D per-
cientes necesidades de movilidad y seguridad,
dencial hasta equipos de alto rendimiento para
miten el desarrollo de los más eficientes y
se amplía también al ámbito cultural, en el que
espacios públicos, como hospitales o centros
seguros sistemas de elevación. Pero, sin duda,
Enor vuelca algunas de sus iniciativas sociales.
comerciales. Modernos y elegantes ascensores
el principal activo del grupo es su equipo huma-
El último hito en este camino es nuestro Premio
equipados con avanzadas maniobras de control
no, configurado por más de 450 profesionales
de Arquitectura con el que se pretende contri-
y los últimos sistemas de seguridad.
altamente cualificados que trabajan para ofre-
buir al desarrollo del entorno, a la mejora del
Así mismo Enor es la empresa líder en territo-
cer a nuestros clientes servicio e innovación.
patrimonio y la preservación de la identidad
rio nacional en ascensores para el área naval,
Siempre a su disposición, desde las distintas
cultural de los distintos territorios.
Preocupados por la
seguridad
Son muchos los parámetros de calidad que
principalmente a aspectos de seguridad que las
Pero también la normativa vigente contempla
tenemos en cuenta a la hora de desarrollar e
autoridades competentes consideran impres-
así mismo exigencias de obligado cumplimien-
instalar un ascensor: satisfacción, confort, fia-
cindibles para la seguridad de los usuarios. En
to para los propietarios responsables de los
bilidad… pero, por encima de todo, seguridad.
Enor ponemos especial énfasis en el control de
ascensores en funcionamiento como los plazos
En Enor tenemos claro que la seguridad es lo
su estricta conformidad con la normativa, para
de mantenimiento mínimos regulados o la
primero y garantizarla es nuestra prioridad. A lo
que la seguridad de todos nuestros clientes,
realización de revisiones por un organismo de
largo de los procesos de fabricación, montaje
y también la de los trabajadores, esté garan-
control autorizado entre otras. Todas ellas velan
y las tareas de mantenimiento… pero sobre
tizada.
por su seguridad y establecen líneas de actua-
todo nuestros esfuerzos se encaminan a aportar
Además de este estricto compromiso con los
ción orientadas a la mejora de la seguridad de
tranquilidad a los usuarios, a garantizar su segu-
usuarios nuestra responsabilidad se extiende
las instalaciones. Evitar la ley no solo supone
ridad cuando utilizan nuestros equipos.
también a la seguridad activa de nuestros
un riesgo para los usuarios que puede derivar
El cumplimiento fiel y riguroso de las leyes y
trabajadores. En Enor trabajamos con la máxi-
en un accidente sino un riesgo de sanción por
normativas vigentes es uno de los pilares de
ma seriedad y rigor para minimizar riesgos
parte de las autoridades competentes y una
Enor para dar satisfacción a esta premisa. Afecta
laborales. Porque sabemos que la seguridad, a
falta de cobertura y amparo legal ante una
no sólo al rendimiento de la instalación, sino
cualquier nivel, es un compromiso de todos.
incidencia.
Gestión Avanzada del
Mantenimiento
Uno de los servicios más importantes que
de mantenimiento para que todo funcione
equipo mediante un lector de código de barras
desarrollamos es el mantenimiento de los
como el primer día. El empleo de innovadoras
y carga los datos del mismo y las operaciones
ascensores. Miles de usuarios se desplazan
herramientas portátiles junto con el software
de mantenimiento necesarias acorde a su plan
diariamente en nuestros equipos, confiando
de gestión avanzada del mantenimiento, de
de mantenimiento personalizado. El nuevo ter-
en nosotros. Es por ello que nos volcamos en
diseño propio, permite realizar la gestión de
minal lleva incorporado así mismo un teléfono
ofrecer un mejor servicio y realizar una mejor
los equipos on-line y disponer de forma inme-
móvil, por lo que la gestión de avisos e inciden-
gestión del mismo.
diata y en tiempo real, de todos los datos e
cias es muy rápida y eficaz, minimizando los
Técnicos experimentados y altamente cualifi-
historial de los equipos conservados. La nueva
tiempos de respuesta.
cados se encargan de realizar un riguroso plan
herramienta identifica inequívocamente cada
Asesoramiento sobre
normativa
Enor le facilita la interpretación y la aplica-
Directiva 95/16/CE: directiva de ascensores y
dora en materia de formación de su personal,
ción de la compleja y cambiante normativa
componentes de seguridad
plazos de inspecciones, etc.
de ascensores. Porque la normativa va evolu-
Real Decreto 1314/1997: reglamento de apa-
UNE EN 81:28: sobre las alarmas a distancia en
cionando para conseguir que las instalaciones
ratos elevación y manutención que establece
ascensores de pasajeros y pasajeros y cargas
sean cada vez más seguras y fiables aplicando
las obligaciones de usuarios y empresas man-
orientadas a garantizar la comunicación entre
la tecnología disponible.
tenedoras
la cabina y el servicio de rescate de forma
Nuestros técnicos están a su disposición para
Real Decreto 57/2005: que establece prescrip-
permanente.
colaborar con usted y explicarle de forma clara
ciones para el incremento de la seguridad del
los requerimientos legislativos en materia de
parque de ascensores existente aplicable a
Asimismo, si usted lo desea, puede consultar
seguridad que son de obligada aplicación a
ascensores instalados antes de 1999
la normativa vigente en nuestra página web:
su instalación en la actualidad o en un futuro
Decreto 44/2008 (Galicia): disposiciones relati-
www.enor.es
inmediato.
vas a las obligaciones de la empresa mantene-
Servicio de mantenimiento
periódico de los ascensores
El mantenimiento de los ascensores está regu-
como su periodicidad, que, como mínimo, debe
operaciones propias del plan de mantenimien-
lado por el RD 1314/1997, el RD 2291/1985
ser mensual. El plan de mantenimiento Enor
to preventivo personalizado de cada equipo,
y la instrucción técnica complementaria ITC
incluye revisiones de 45 puntos diferentes en
para prevenir todas las averías posibles antes
MIE AEM1. En dichas normas se especifica la
los elementos de seguridad, mandos de con-
de que ocurran. Las labores que se realizan
obligatoriedad de realizar un mantenimiento
trol, máquina y sistema eléctrico, entre otros,
habitualmente en un mantenimiento mensual
por una empresa autorizada y registrada, así
a los que se añade la realización periódica de
son las que se relacionan:
Puertas de piso y rellanos
1. En cada planta verificamos el correcto funcionamiento de
los dispositivos de señalización.
2. Comprobamos el funcionamiento de todos los pulsadores
de las diferentes plantas.
3. Comprobamos que las puertas de planta abren y cierran
con suavidad.
4. Regulamos las cerraduras y enclavamientos de las puertas y
ajustamos las ruedas del mecanismo de apertura y cierre.
5.Se limpian los canales de rodadura de los carros de las
puertas.
6.Se verifican enclavamientos, amortiguadores, tiradores y
sensibilidad en puertas semiautomáticas.
11.Comprobamos el estado de la bobina de freno y espesor
de las zapatas.
12.Revisamos el estado de los canales de la polea tractora y
comprobamos la adherencia de los cables.
13.Comprobamos el estado de las poleas de desvío y las lubrificamos.
14.Verificamos el estado de conservación y tensión de los cables tractores.
15.Comprobamos el estado de los componentes que conforman el bloque de válvulas, válvula de sobrepresión, válvula de bajada, válvula de cambio de velocidad, válvula de
bajada de emergencia y bomba manual.
16. Revisamos la central hidráulica, verificando los niveles de
aceite, tuberías y mangueras.
7.Verificamos que la nivelación de cabina es adecuada en
subida y bajada.
Sala de máquinas
1.Se inspecciona el limitador de velocidad, sus contactos, el
canal de la polea y el estado del cable.
2.Se comprueba el nivel de indicador de nivel de piso.
3. Chequeamos el correcto funcionamiento y estado de la
maniobra.
4.Verificamos el estado de las fuentes de alimentación auxiliares.
5. Comprobamos el estado de contactores, relés, leds, fusibles y tarjetas electrónicas que conforman la maniobra.
6.Se revisan los terminales y bornas de conexión del cuadro.
7. Revisamos que se encuentran todas las placas de advertencia del cuadro.
8. Controlamos el juego entre corona y sinfín que pudiera
tener la reductora de la máquina y niveles de aceite.
9. Revisamos el motor y sus protecciones eléctricas.
10.Regulamos y ajustamos el electrofreno de la máquina y
comprobamos su funcionamiento.
Interior de cabina
1.Verificamos el correcto funcionamiento de la puerta de cabina y realizamos las comprobaciones de sus dispositivos
de seguridad, fotocélula, barrera fotoeléctrica, contactos
de seguridad y cierres.
2. Comprobamos el funcionamiento de los elementos que
componen la botonera de cabina, pulsadores, llavines,
control de accesos y display.
3. Chequeamos el funcionamiento del sistema de alarma del
interior de cabina y del sistema de comunicación bidireccional.
4.Verificamos el correcto funcionamiento del alumbrado de
emergencia.
5. Comprobamos que el alumbrado del interior de cabina no
tiene ningún punto de luz fundido y que la fijación de los
elementos es adecuada.
6. Revisamos que los elementos ornamentales del interior de
cabina se encuentran en buen estado de uso.
Techo de cabina y hueco
1.Verificamos el funcionamiento de la botonera de revisión.
2. Comprobamos contactos de seguridad de hueco, finales
de carrera y refasadores.
3.Se lubrifican las guías de cabina y contrapeso.
4. Comprobamos los dispositivos de seguridad en techo de
cabina y foso.
5.Se revisa el estado y ajuste de las deslizaderas de cabina y
contrapeso.
6. Comprobamos la timonería y el sistema de frenado de
emergencia del ascensor.
7. Revisamos el estado de los terminales de los cables tractores, en cabina y contrapeso.
8. Comprobamos el correcto estado de anclajes y fijaciones.
9.Se revisan y engrasan las poleas de desvío y diferenciales
del hueco del ascensor.
10.Revisamos los puntos de luz del interior de hueco.
11.Comprobamos apertura y cierre de operador de cabina,
revisando correas, poleas, cables y contactos de seguridad.
12.Verificamos que la longitud de los cables tractores sea
adecuada según la normativa.
13.Comprobamos retenes y posibles fugas de aceite del cilindro en el hueco.
14.Chequeamos el estado de la válvula paracaídas en equipos hidráulicos.
15.Actuamos el sistema de sobrecarga para verificar su correcto funcionamiento.
16.Inspeccionamos el estado de instalación de recinto y mangueras de maniobra.
Modalidades de Contrato
Enor pone a disposición de propietarios, comunidades y administradores dos modalidades de
contrato, ambas concebidas para facilitarle la
gestión del servicio, disponer de la mejor cobertura de mantenimiento y el cumplimiento de la
normativa:
Servicio Normal - SN
Contempla la realización de:
Las revisiones mensuales según la normativa
vigente que incluyen controles sobre los elementos de seguridad, grupo tractor, elementos de
hueco, puertas e interior de cabina entre otros,
según un estudiado plan de mantenimiento.
Dentro del servicio esta incluida la mano de obra
y el coste de desplazamiento de los técnicos para
la resolución de posibles incidencias dentro de
la jornada de trabajo. No están incluidos en esta
modalidad el coste de materiales.
Vigilancia permanente sobre la adecuación y estado del equipo, seguimiento de las inspecciones
reglamentarias a realizar por organismos de con-
trol autorizado y asesoramiento sobre la normativa
vigente aplicable.
Ademas, Enor incluye dentro del servicio un avanzado plan de mantenimiento preventivo, el cual,
a através de un sistema de gestión integral, personalizado para cada ascensor, mantiene el equipo
en optimo estado de funcionamiento, controlando
el ciclo de vida de los sistemas, adelantándose a las
incidencias antes de que ocurran. Con todo ello se
mejora la disponibilidad de los equipos.
Otros servicios disponibles en esta modalidad son:
Servicio ampliado de atención de averías.
Servicio de rescate de personas atrapadas en cabina las 24h.
Servicio Todo Riesgo - TR
Contempla la realización de:
Las revisiones mensuales según la normativa
vigente que incluyen revisiones de los elementos
de seguridad, grupo tractor, elementos de hueco,
puertas e interior de cabina entre otros, según un
estudiado plan de mantenimiento.
En
la tabla se pueden comparar las prestaciones de ambas modalidades.
Revisiones mensuales obligatorias
Mantenimiento preventivo Enor
Servicio de atención de averías (dentro de la jornada normal)
Formación usuarios / emergencias
Asistencia en las inspecciones periódicas oficiales
Desplazamiento gratuito para atención de averías en horario normal
SN
TR
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Reparaciones sin coste adicional
Sustitución de piezas de repuesto sin coste
Servicio de rescate 24 horas
Servicio de averías ampliado
Opcional
Opcional
Dentro del servicio esta incluida la mano de obra
y el coste de desplazamiento de los técnicos para
la resolución de posibles incidencias dentro de la
jornada de trabajo asi como el coste de reposición
de materiales sometidos a desgaste.
Vigilancia permanente sobre la adecuación y estado del equipo, seguimiento de las inspecciones
reglamentarias a realizar por organismos de control autorizado y asesoramiento sobre la normativa
vigente aplicable.
Ademas, Enor incluye dentro del servicio un avanzado plan de mantenimiento preventivo, el cual, a
através de un sistema de gestión integral, personalizado para cada ascensor, mantiene el equipo en
optimo estado de funcionamiento, controlando el
ciclo de vida de los sistemas, adelantándose a las
incidencias antes de que ocurran. Con todo ello se
mejora la disponibilidad de los equipos.
Otros servicios disponibles en esta modalidad son:
Servicio ampliado de atención de averías.
Servicio de rescate de personas atrapadas en cabina las 24h .
Además de estos servicios normalizados, Enor le
puede ofrecer una propuesta personalizada para
equipos o requerimientos especiales. Nuestros técnicos estudian las condiciones concretas y diseñan
un servicio adaptado a las necesidades particulares
de su instalación, con toda la garantía y el mejor
servicio Enor. Desde Enor ponemos a su disposición la más avanzada tecnología y un gran equipo
humano, para hacerle la vida mas fácil, cómoda
y segura.
Repuestos originales
La calidad Enor no sólo se aprecia en la expe-
y certificados a través de rigurosas pruebas y
solo a través del empleo de repuestos originales
riencia y profesionalidad de nuestro personal
ensayos que nos permiten poner el marcado
y homologados se logra nuestro máximo obje-
técnico, y en el cuidadoso plan de mantenimien-
CE de calidad y seguridad en nuestros equipos.
tivo: que su instalación funcione como el primer
to preventivo desarrollado, sino también en los
Al ser fabricantes disponemos de un stock
día, con el máximo confort y toda la garantía de
materiales empleados: repuestos originales de
permanente de repuestos garantizando una
seguridad para usted.
probada fiabilidad y que han sido homologados
rápida respuesta en caso de necesidad. Porque
Servicio ampliado
DE ATENCIÓN de averías
El Servicio de Averías ampliado constituye una
servicio, no es necesario esperar al siguiente
semana. En el cuadro se indican las horas de
opción muy recomendable que aumenta la
día laborable para tener resuelta una incidencia
ampliación respecto al horario estándar.
disponibilidad y cobertura horaria de la gestión
ocurrida a ultima hora de la jornada. El Servicio
Lunes a viernes
de 19 a 22 horas
de averías estándar de los contratos SN y TR,
de averías ampliado incrementa en mas de
Sábados
de 9 a13 y de 15 a 19 horas
incluso en fines de semana y festivos. Con este
un 70% las horas de servicio disponibles por
Domingos
de 9 a 13 horas
Servicio DE RESCATE 24 HORAS:
Enor vela permanentemente por su seguridad
Su seguridad y su tranquilidad constituyen
En alerta permanente para resolver cualquier
con el pasajero, le mantiene informado y le tran-
nuestro máximo compromiso. Para cumplirlo,
urgencia que pueda surgir.
quiliza mientras el técnico más cercano acude
disponemos del Servicio de Rescate 24 horas,
Para acceder al servicio basta con pulsar el botón
al lugar de llamada. Disponemos de técnicos de
un dispositivo de emergencias y atención al
de llamada de emergencia en la cabina o llamar al
guardia en cada delegación, lo que garantiza
cliente integrado por profesionales que están a
teléfono de emergencias. La llamada se recibe en
tiempos de respuesta mínimos ante cualquier
su servicio siempre, velando por su seguridad: 24
nuestro Centro de atención permanente 24h. El
eventualidad. Estamos a su servicio permanen-
horas al día, 365 días al año.
personal de recepción de llamadas se comunica
temente, para su máxima tranquilidad.
Ventajas de la modernización
del ascensor
El ascensor es uno de los elementos que más
mejorar notablemente, si se instalan puertas
el edificio. Además, nuestras cabinas son con-
llama la atención en un edificio. El auge de las
automáticas en lugar de las viejas puertas
figurables con múltiples opciones, a la medida
modernizaciones, sustituciones y rehabilitacio-
manuales. La aplicación de sistemas de variación
de los clientes.
nes de los mismos no sólo atiende a conside-
de frecuencia ajusta, con un margen de milíme-
Enor dispone de un servicio integral de moder-
raciones estéticas, sino de forma relevante y
tros, la nivelación de cabina y planta facilitando
nizaciones y rehabilitaciones que abarca tanto el
primordial a aspectos de seguridad, confort de
el acceso y evitando tropiezos. Soluciones que
estudio técnico previo como una oferta econó-
viaje e integración de las personas en el entorno,
mejoran no sólo la funcionalidad y el confort
mica sin compromiso para el cliente. Tanto si no
siempre de acuerdo con la normativa vigente.
sino también la seguridad de la instalación
dispone de ascensor, como si quiere modernizar
Los modernos sistemas de seguridad y control,
aportando beneficios a todos los usuarios.
el ya existente, nos ocupamos de todo: desde el
como la comunicación bidireccional permanen-
El interior del ascensor acusa el paso de los
proyecto de obra civil, la dirección de obra, la
te, están en funcionamiento las 24 horas del día
años: diseños anticuados, aspecto apagado,
solicitud y la tramitación de licencias, las obras
para su máxima tranquilidad. Las maniobras
botoneras arañadas, paneles de cabina rayados
auxiliares de albañilería electricidad o cerrajería.
avanzadas optimizan el tráfico realizando miles
y estropeados. La modernización de estos ele-
Un servicio “llave en mano” que permite al
de cálculos y comprobaciones por minuto para
mentos confiere al equipo una imagen moderna
cliente tratar con un único interlocutor durante
que todo funcione a la perfección. El empleo de
y renovada. Las nuevas cabinas de Enor están
todo el proceso y disfrutar de una financiación
máquinas tractoras sin engranajes y el control
pensadas para integrarse de forma armoniosa
adaptada a cada circunstancia.
de velocidad mediante variación de frecuencia
en la estética del portal y del edificio, resaltando
Si desea conocer más acerca de estas y otras
permiten desplazamientos silenciosos y confor-
su entorno. Diseñadas para crear ambientes
posibilidades para mejorar su instalación, con-
tables, además de reducir el consumo eléctrico.
acogedores y confortables, destacan por una
sulte en la delegación Enor mas próxima. Porque
La ergonomía y la adaptación del edificio a
iluminación agradable, las formas ergonómicas,
un ascensor reformado, además de mejorar
los requerimientos de personas discapacitadas
el exclusivo diseño de su botonera y sus ele-
la estética y el valor de su edificio, aumenta la
también se benefician de las modernizaciones.
gantes displays. Alegres y luminosos acabados
seguridad y el rendimiento de la instalación.
La facilidad de acceso al ascensor se puede
renuevan la imagen de su ascensor y de todo
Mejoramos las infraestructuras
de la empresa
Enor ha iniciado una etapa de modernización
bajando en la construcción de la nueva sede
rrido de 50 metros. Será uno de los edificios
de sus infraestructuras con objeto de disponer
central de Vigo, dentro del Parque Tecnológico
de estas características más altos de España
de mejores y más confortables instalaciones.
de Beade-Valladares. En esta sede estarán cen-
y permitirá el desarrollo de nuevas series de
Con ellas conseguiremos una mayor eficiencia
tralizadas las instalaciones de fabricación, las
ascensores y sistemas de control avanzados. La
productiva y un mejor servicio hacia nuestros
oficinas administrativas y las dependencias de
inauguración de la nueva sede está prevista a
clientes.
I+D, que contarán con un moderno laboratorio
principios de 2009.
Como parte del proceso señalado, se está tra-
y una torre de pruebas y ensayos con un reco-
Enor Responde: nuestro servicio de
defensor del cliente
Derivado de nuestro proceso de mejora conti-
elevados de la empresa. La creación del servicio
contacto con el servicio «Enor Responde», en
nua y vinculado a nuestro sistema de calidad,
es una prueba más de nuestro compromiso con
el teléfono: 902-53-88-35 o a través del correo
se ha creado el servicio del defensor del clien-
la total satisfacción de nuestros clientes: será
electrónico: defensordelcliente@enor.es.
te «Enor Responde», un área específica que
un eslabón más de la garantía y cumplimiento
Sus opiniones y sugerencias nos ayudan a
depende directamente de la Dirección. Desde
total de las responsabilidades de Enor.
mejor día a día.
él, usted podrá hacer llegar sus consideracio-
Si usted considera que la atención que le hemos
nes, en caso necesario, a los estamentos más
prestado no es la adecuada, puede ponerse en
Colaboramos con los
clientes
Colaboración, trabajo en equipo, cercanía… Desde el primer esbozo de su nuevo
proyecto o modernización, nuestro personal técnico se pone a su lado: asesorándole,
colaborando en el estudio y análisis de sus necesidades, problemas o dificultades y
aportando la solución más satisfactoria. La definición de los equipos más adecuados
a sus necesidades o la mejor distribución en planta son algunos de los aspectos en los
que nuestros profesionales colaboran de modo eficaz. Nuestro sistema de calidad, el
afán de colaboración y la clara vocación de servicio garantizan el éxito en todas las fases
de la relación empresarial.
Enor dispone de una amplia red comercial con 16 delegaciones distribuidas entre
España y Portugal. En ellas trabajan expertos profesionales del sector que estarán
encantados de atender cualquier consulta o requerimiento sobre su nuevo equipo,
modernización o servicio de mantenimiento. Pida nuestro asesoramiento en la delegación Enor más próxima.
ASCENSORES