Preguntas Frecuentes

1.
¿Puedo retirar a una cuenta mía de otro Banco?
Girando una instrucción para que el dinero se deposite a una cuenta a nombre del titular mediante
transferencia interbancaria al banco que nos indiques.
2.
¿En caso de robo o extravío de mi Tarjeta de Débito AUXI dónde debo reportarla?
Llamando de inmediato al Centro de Atención a Clientes al teléfono 5003-0410 del D.F. y Área
Metropolitana, o al 01800-0622263 del interior de la República.
3.
¿Dónde puedo utilizar mi Tarjeta de Débito AUXI?
En cualquier establecimiento donde se acepte la tarjeta como medio de pago a nivel nacional a través
de compras y consumos en comercios, así como mediante retiros de efectivo en establecimientos y
cajeros automáticos en todo el país.
4.
¿Dónde puedo realizar depósitos?
 En sucursales Auxi.
 En sucursales Banamex a través de depósito referenciado en la cuenta No. 765551 Suc. 7006
de Financiera AUXI, indicando como referencia número de cuenta de ahorro de AUXI o el
número de la Tarjeta de Débito AUXI.
 A través de transferencia interbancaria de su cuenta a la cuenta CLABE No.
002320700607655519 de Financiera AUXI S.A. de C.V. S.F.P. de Banamex, indicando como
referencia el nombre completo del cliente.
Cuando se realiza un deposito o transferencia referenciada se recomienda notificar el
movimiento al beneficiario al correo electrónico depositotdd@auxi.mx
5.
¿Se cobra comisión por realizar disposiciones de la Tarjeta de Débito AUXI?
Financiera Auxi no aplica cargos por transacciones al utilizar la tarjeta de débito para realizar compras,
no obstante algunos comercios pueden aplicar cargos por las transacciones. De igual forma, retirar en
cajeros automáticos genera un cargo que determina el banco propietario del cajero, esta comisión
varía desde $10.00 hasta $40.00 pesos por disposición.
6.
¿Dónde puedo realizar disposiciones de efectivo?
 En sucursales Auxi
 En cajeros automáticos RED del país.
 En algunas tiendas de autoservicio como Soriana, Comercial Mexicana, Chedraui, tiendas de
la cadena Wal-Mart y farmacias San Pablo, al realizar una compra podrás retirar hasta
$2,000.00 dependiendo de los parámetros de cada.
7.
¿Dónde puedo activar mi Tarjeta de Débito AUXI?
En sucursales Auxi.
8.
¿Dónde puedo consultar mi saldo o movimientos de mi Cuenta de Ahorro con Tarjeta de Débito AUXI?
 En sucursales Auxi.
 En algunos Cajeros Automáticos RED del país.
 Llamando al Centro de Atención a Clientes al teléfono 5003-0410 del D.F. y Área
Metropolitana, o al 01800-0622263 del interior de la República.
9.
¿Dónde puedo consultar mi estado de cuenta?
Solicitándolo en:
 Sucursales Auxi
 Enviando un correo electrónico a aclaraciones@auxi.mx
10. ¿Si necesito un reemplazo de mi tarjeta qué costo tiene?
No se aplica cargo de reemplazo al vencimiento. En caso de robo o extravío, el costo por reposición
de la tarjeta de débito es de $100.00 pesos más IVA.
11. ¿Cómo cambio mi número de identificación personal (NIP)?
En la sucursal Auxi.
En algunos Cajeros Automáticos RED del país.
12. ¿Qué debo hacer en caso de tener algún problema con mi Tarjeta de Débito AUXI?
Comunicare al Centro de Atención a Clientes al teléfono 5003-0410 del D.F. y Área Metropolitana, o
al 01800-0622263 del interior de la República.
13. ¿Cómo doy trámite a alguna aclaración de los cargos realizados a la Cuenta de Ahorro con Tarjeta de
Débito AUXI?
Tienes 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte o de la realización de la operación para
presentar tu aclaración en la sucursal donde radica tu cuenta, llamando al teléfono 01 55 5280 7911
o del interior sin costo 01800 000 2894, o bien, enviarla por correo electrónico aclaraciones@auxi.mx
(UNE) Unidad Especializada AUXI. Teléfono (55) 5280 7911 y del Interior de la República 01800 000
2894. Av. Agustín González de Cossío # 24 piso 7, Del Valle, Delegación Benito Juárez, 03100, México,
D.F., correo electrónico une@auxi.mx
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, podrás acudir a la CONDUSEF (Comisión Nacional para
la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros). Centro de Atención Telefónica:
5340-0999 del D.F., y Área Metropolitana, 01800 999 8080 del Interior de la República.
asesoria@condusef.gob.mx, www.condusef.gob.mx

Firma tu Tarjeta de Débito inmediatamente al recibirla.

Cuando pagues con tu tarjeta en establecimientos o gasolineras, no la pierdas de vista y cuando
te la regresen asegúrate de que sea tu tarjeta.

Financiera Auxi nunca solicitará por ningún medio tu número de tarjeta de débito o NIP.

Evita el uso de cajeros automáticos en sitios riesgosos o en horarios no apropiados.

No uses cajeros automáticos en caso de notar algo extraño, como pantalla u objetos
sobrepuestos.

Si tu tarjeta es retenida por un cajero automático, no te retires sin finalizar la transacción.

Cambia periódicamente tu Número de Identificación Personal (NIP).

No des a conocer tu NIP por ningún medio, ni permitas que otra persona realice tus operaciones.
1. ¿Qué es una inversión a plazo?
Es una alternativa de inversión que te permite depositar recursos en una cuenta, escogiendo el plazo
que se ajuste a tus necesidades, a cambio del pago de rendimientos ya sea mensuales o al vencimiento
de la misma, a una tasa fija.
2.
¿Cuántos tipos de Pagarés tiene AUXI?
AUXI te ofrece un tipo de pagaré:
 PAGARÉ AUXI.- Inversión a partir de $5,000 pesos plazo de 28, 90, 180 y 360 días.
3.
¿Qué ventajas tiene el Pagaré AUXI con tasa y plazo fijo?
Conoces desde la apertura de la inversión los rendimientos que se generarán por tu inversión,
comprobando que estos rendimientos son los más atractivos del mercado.
4.
¿Qué requisitos debo cumplir para contratar un Pagaré AUXI?
 Contar con una Cuenta de Ahorro AUXI para que administre tu inversión y rendimientos.
 Firmar la solicitud, carátula y contrato de integral de servicios y productos financieros.
 Realizar el depósito de tu inversión en función al tipo de Pagaré AUXI que desees.
 Presentar de cada uno de los firmantes, credencial de elector o pasaporte vigente para su
identificación.
 Comprobante de domicilio reciente.
5.
¿Hay comisión por apertura de un Pagaré AUXI?
No aplicamos ninguna comisión, recibes por los depósitos un rendimiento neto correspondiente al
plazo y la tasa contratada, descontando el ISR.
6.
¿Puedo tener contratado varios Pagarés AUXI al amparo del mismo contrato?
Sí, al abrir una Cuenta de Ahorro AUXI se te otorga un número de cliente y cuenta, con éste puedes
realizar la contratación de Pagarés AUXI que tú quieras para poder armar un portafolio muy completo
y que se ajuste a tus necesidades de inversión, lo que te permite aprovechar más los largos plazos,
obtener mejores rendimientos y tener vencimientos "escalonados".
7.
¿Tengo que esperar el vencimiento de mi inversión para incrementar mi capital?
Sí, pero si quieres incrementar tu capital, puedes diversificar y contratar un Pagaré AUXI adicional.
8.
¿La tasa de interés es fija o puede variar?
Para el Pagaré Auxi la tasa es fija durante la vigencia de la inversión.
9.
¿Puedo obtener mejor tasa de rendimiento si varios familiares aperturan Pagarés AUXI?
Sí, manejamos grupos de inversión entre familiares y amigos para que obtengas una mejor tasa de
interés ya que se considera el monto total de las inversiones que maneja el grupo.
10. ¿Si llego a necesitar de emergencia retirar mi inversión o parte de ella, y la tengo pactada a plazo con
ustedes, puedo retirarla?
No es posible retirar tu inversión o parte de ella antes de la fecha de vencimiento, pero se te puede
otorgar un crédito personal con tasa preferencial.
11. ¿Mi inversión está protegida?
El Fondo de Protección te protege al garantizar los depósitos de dinero de cada ahorrador hasta por
una cantidad equivalente a 25,000 UDIS, por persona física o moral, cualquiera que sea el número y
clase de operaciones a su favor y a cargo de una misma Sociedad Financiera Popular, en caso de que
se declare su disolución y liquidación, o se decrete su concurso mercantil de conformidad con lo
previsto en el artículo 105 y demás relativos de la Ley de Ahorro y Crédito Popular.
12. ¿Entregan una constancia fiscal al finalizar el año por el impuesto retenido sobre los intereses?
Sí, al igual que cualquier entidad financiera que esté autorizada para recibir inversiones.
13. ¿Qué diferencia hay entre tasa bruta y tasa neta?
La tasa bruta es la que incluye el 0.60 del ISR que retenemos de conformidad con lo previsto por la Ley
del Impuesto Sobre la Renta y la neta es la que ya tiene descontado este impuesto.
14. ¿Tienen horarios para realizar una inversión?
Sí, en horario de sucursal de 9:00am a 6:00pm de lunes a viernes.
15. ¿Pago impuestos por mi inversión?
Sí, las inversiones a plazo, por ley, están sujetas al pago del ISR, mismo que se descontará
automáticamente.
16. ¿A qué teléfono tengo que llamar para cualquier aclaración o duda sobre mi inversión?
Llame a la sucursal donde tiene aperturada su inversión:
 México, D.F.: 5281-8662, 5282-1497, 5282-1507, 5282-0288 y 5280-7911
 Monterrey, N.L.: 83-350590 y 83-350691
 Guadalajara, Jal.: 38-170385
 Del interior de la República al 01800 000 2894 lada sin costo
17. ¿Dónde puedo consultar mi estado de cuenta?
Solicitándolo en:
 Sucursales Auxi
 Enviando un correo electrónico a aclaraciones@auxi.mx
18. ¿Qué es la GAT?
La GAT se refiere a la Ganancia Anual Total neta expresada en términos porcentuales anuales que,
para fines informativos y de comparación, incorpora los intereses nominales capitalizables que
generen las operaciones pasivas a plazo, retirables en días preestablecidos y de ahorro, que celebren
las entidades con sus clientes, menos los costos relacionados con la operación, incluidos los de
apertura. La GAT de cada inversión es diferente y dependerá del monto, plazo y tasa contratada en su
momento.
19. ¿Qué es la GAT Real?
La GAT Real es el rendimiento que obtendría después de descontar la inflación estimada.
20. ¿Quién regula y supervisa a las sociedades financieras populares (SOFIPOS)?
La Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
21. ¿Cómo puedo retirar mis intereses o parte de mi capital?
Girando una instrucción para que el dinero se deposite a una cuenta a nombre del titular mediante
transferencia interbancaria al banco que nos indiques o bien, con cheque según lo solicites.
1.
¿Qué es el crédito Personal AUXI?
Un Crédito personal es una operación financiera mediante la cual Financiera Auxi pone a tu disposición
una suma de dinero que podrás usar libremente, sin el requerimiento expreso de destinar dicha
cantidad a la adquisición de un bien o servicio determinado, así como tampoco para un asunto
específico, incluso te permite consolidar deudas, principalmente de tarjetas de crédito.
2.
¿Quiénes pueden contratar el Crédito Personal AUXI?
Cualquier persona física que cumpla con los requisitos.
3.
¿Cuáles son los beneficios de contratar un Crédito Personal AUXI?
 Fácil acceso a un préstamo personal.
 No se requiere de aval ni garantía.
 Facilidad en los pagos ya que los cargos son automáticos a la cuenta donde depositan la
nómina o bien, domiciliados a la tarjeta de débito Auxi.
 Creación de un historial crediticio.
 Tasa, plazo y pago fijo.
4.
¿Cuál es el importe mínimo y máximo que puedo solicitar en el Crédito Personal AUXI?
Puedes solicitar un crédito desde $5,000.00 hasta $250,000.00 pesos.
5.
¿Cuáles son los plazos del crédito?
El Crédito Personal es un producto que ofrece diversos plazos que van desde 6 meses hasta 18 meses.
6.
¿Puedo hacer prepagos?
Sí, se pueden realizar pagos anticipados a capital, sin comisión ni penalización. El importe de los pagos
anticipados deberá ser cuando menos por el equivalente a una amortización de capital, con la opción
de disminuir el pago fijo o bien, el plazo del crédito.
7.
¿Cuál es tiempo de respuesta para contratar?
Máximo de 72 horas posteriores a haber presentado la documentación completa.
8.
¿En dónde se depositan los recursos?
Por tu seguridad, los recursos siempre se depositan a la Cuenta de Ahorro AUXI o bien, a través de
transferencia interbancaria a una tarjeta de débito o cuenta CLABE del titular del crédito.
9.
¿Cómo pago mi Crédito Personal AUXI?
Solicitando el descuento en Nómina a la empresa donde laboras.
Autorizando el cargo a tu Cuenta de Ahorro AUXI.
Realizando un depósito referenciado en sucursales Banamex en la cuenta No. 70060765551 de
Financiera Auxi, S.A. de C.V., S.F.P., con la referencia de los 16 dígitos de la Tarjeta de Débito AUXI.
Por transferencia Interbancaria a la cuenta CLABE No. 002320700607655519 de Financiera Auxi, S.A.
de C.V. S.F.P. de Banamex, indicando el número de tu Crédito.
Pago en la caja de cada sucursal Auxi.
10. ¿Cómo doy tramite a alguna aclaración sobre mi Crédito Personal AUXI?
Tienes 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte o de la realización de la operación para
presentar tu aclaración en la sucursal donde radica tu cuenta, llamando al teléfono 5280 7911 o del
interior sin costo 01800 000 2894, o bien, enviarla por correo electrónico aclaraciones@auxi.mx
(UNE) Unidad Especializada AUXI. Teléfono (55) 5280 7911 y del Interior de la República 01800 000
2894. Av. Agustín González de Cossío # 24 piso 7, Del Valle, Delegación Benito Juárez, 03100, México,
D.F., correo electrónico une@auxi.mx
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, podrás acudir a la CONDUSEF (Comisión Nacional para
la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros). Centro de Atención Telefónica: 53400999 del D.F., y Área Metropolitana, 01800 999 8080 del Interior de la República.
asesoria@condusef.gob.mx , www.condusef.gob.mx
11. ¿Dónde puedo consultar mi estado de cuenta?
Solicitándolo en:
Sucursales Auxi.
Enviando un correo electrónico a aclaraciones@auxi.mx
12. ¿Qué es el CAT?
El CAT (Costo Anual Total) es el costo anual total de financiamiento expresado en términos
porcentuales anuales que, para fines informativos y de comparación, incorpora la totalidad de los
costos y gastos inherentes a los créditos. El CAT incluye: monto del crédito, intereses ordinarios,
impuesto al valor agregado, comisiones, gastos, primas de seguros requeridas, amortizaciones de
principal, descuentos y bonificaciones pactadas en el contrato, y, cualquier otro cargo que deba pagar
el cliente al momento de contratar el crédito y durante su vigencia.