ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

ESCUELA DE CONTABILIDAD
Y AUDITORÍA
CARRERA
CONTABILIDAD Y AUDITORIA
SECCION MATUTINA
-
NIVEL No. II
CURSO - CUARTO
PARALELO -
“C”
ASIGNATURA: COMPUTACION
TEMA: MARKETING EN INTERNET
PROFESOR: ING. SIST. LUIS LOJAN
ESTUDIANTE:
VERONICA VALENCIA CARRANZA
FECHA INICIO DE ASIGNATURA: 13-OCTUBRE-2011
PERIODO: 2011 – 2012
MARKETING EN
INTERNET
Marketing en internet no es otra cosa que el conjunto de decisiones relacionadas con las
acciones de comunicación, de promoción, de relaciones y acciones comerciales en
internet, tendentes a conseguir un objetivo de negocio concreto previamente fijado.
De la definición de estrategia de marketing genérica: Proceso que permite a una
organización concentrar unos recursos limitados en grandes oportunidades para
incrementar y conseguir una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. De aquí
podemos extrapolar dicho concepto limitando el campo de actuación de las acciones de
marketing que integrarán la estrategia a internet, en sus versiones 1.0 e internet 2.0.
Para entender un poco más el efímero concepto de estrategia quiero compararlo con el
concepto de táctica o acción de marketing y a la vez utilizar un ejemplo lo más visual
posible, para terminar de entender correctamente el tema de estrategia de marketing que
tantas página se libros y bits se le han dedicado.
Tal como se habla en la definición de estrategia de marketing, al inicio de este pequeño
artículo, ese conjunto de acciones tiene un objetivo final, un objetivo que afecta al
negocio, a largo, medio o corto plazo y en este sentido déjame poner el ejemplo de
plantearse cómo objetivo de muestro ejemplo el llegar a New Yok desde Madrid, en un
plazo de tiempo no superior a 30 días.
En este objetivo trazaremos una estrategia a seguir para conseguirlo: Que en nuestro caso
podría ser el trazado, la ruta o el camino a seguir para conseguir nuestro objetivo,
definiendo eso sí los recursos, limitaciones, presupuesto, ambiente y elementos que
influirán en nuestro viaje.
Es decir que la estrategia es "el camino"
Y ¿dónde queda la táctica o las acciones de marketing? Podríamos hablar que las
acciones de marketing son aquellos medios que utilizaremos para recorrer el camino
trazado cuando planeábamos nuestro viaje, es decir cuando definíamos la estrategia para
conseguir el objetivo.
¿Qué se necesita para definir una buena estrategia de marketing? También en internet.
De nuestro ejemplo visual se deduce rápidamente que para definir correctamente una
estrategia de marketing de éxito se precisa:
(a) Tener un objetivo bien definido, claro, conciso y limitado en el tiempo
(b) Realizar un análisis del entorno, un estudio de mercado si se prefiere que nos muestre
el medio ambiente en el que desarrollaremos la estrategia de marketing.
(c) Resumir el estudio de entorno en una ANALISIS DAFO que nos permita tener un cuadro
rápido de situación
(d) Planear varias rutas con sus alternativas y analizar cómo estas repercuten en cada uno
de los elementos externos y prever cómo estos elementos externos reaccionan. A veces
una reacción no prevista, por ejemplo de la competencia, puede arruinar toda la
estrategia, por lo tanto será bueno intentar vislumbrar las posibilidades.
(e) Evaluar los recursos necesarios y nuestra capacidad de conseguir los medios (acciones
de marketing) que nos permitan poner en marcha nuestra estrategia de marketing.
(f) Finalmente tomar una decisión y ponerse en marcha sin demora.
La profundidad de la estrategia, otro concepto a tener en cuenta, dependerá
expresamente la cantidad de tiempo previsto en el que la estrategia estará actuando, las
variables de nuestro mix de marketing a las que afecte y esencialmente su capacidad o no
de modificar, reforzar, ampliar o cambiar variables del negocio, tan estratégicas cómo la
marca y el posicionamiento. En este sentido una estrategia de marketing tendrá más o
menos profundidad conforme incida más en estos tres aspectos.
Las 4 F's del Marketing Online
Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de
la mercadotecnia en Internet serían:

Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de
Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor añadido”

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser
captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la
presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta
las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con
navegación clara y útil para el usuario.

Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de
flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir
dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría
mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página
después de cada contacto.

Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes,
quienes podrán ser así más fieles.
MODELOS DE NEGOCIO
La Mercadotecnia en Internet está asociada con diversos modelos de negocio. Las
principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a
Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en
compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender
directamente al consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet el B2C
fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después.
Un tercer y no tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los
individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent, que está
construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para
compañías como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar
dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los
usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página. Además, la
Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos
antes de comprarlos.
PROBLEMAS DE SEGURIDAD
Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios
electrónicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos consumidores tienen dudas
sobre si comprar productos en la red por que no confían que al entregar su información
personal esta se mantenga privada. Recientemente, algunas compañías que realizan
negocios en línea han sido encontradas entregando o vendiendo información de sus
propios clientes. Varias de estas empresas poseen garantías en sus páginas web,
declarando que la información de sus consumidores se mantendrá en privado. Al vender
la información de sus clientes estas compañías rompen sus propios compromisos de
privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las compañías que compran esta
información permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Sin embargo muchos
consumidores desconocen que su información está siendo difundida y no pueden detener
la transferencia de información entre compañías.
Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compañías en línea han estado
trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno de los métodos
principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en Internet. El cifrado
se puede definir como la conversión de datos en cifras codificadas. Estas cifras no pueden
ser fácilmente interceptadas a menos que un individuo esté autorizado por el programa o
la compañía que realizó en cifrado. En general, cuanto más sólido es el cifrado, mejor es la
protección de los datos. Sin embargo, cuanto mejor es el código de ciframiento, más caro
se vuelve el cifrado de datos.
IMPACTO EN LA INDUSTRIA
La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias
incluyendo la música, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la
música muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en
Internet en lugar de comprar música en soporte CD. El debate sobre la legalidad de
descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación mayúscula para aquellos
en la industria de la música.
La Mercadotecnia en Internet también ha afectado a la industria bancaria. Más y más
bancos están ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. Se cree
que la banca en línea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta más
conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente más de 50 millones de adultos
en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en línea es la actividad en Internet de
más rápido crecimiento. El incremento en las velocidades de conexión a Internet es la
razón principal de este crecimiento. De aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU,
un 44% realizan operaciones bancarias en la red.
TIPOS DE MARKETING
MARKETING RELACIONAL
o
Beneficio a cambio de la satisfacción del cliente" El principio fundamental del
Marketing Relacional se podría condensar en la siguiente frase: "No venda, haga
amigos y le comprarán"
MARKETING DIRECTO:
o
También se le llama Direct Marketing y según la Direct Marketing Association .
o
“ Es un sistema interactivo de Marketing que utiliza uno o más medios publicitarios
para obtener una respuesta medible y/o una transacción en un determinado
lugar".
o
Son todos los sistemas de comunicación y ventas cuyos resultados se pueden medir,
tales como mailings, telemarketing, publicidad directa, venta por correo, televenta, ecommerce.
MARKETING VIRTUAL:
o
Es el nombre que reciben las acciones de Marketing y Marketing Directo aplicadas a
Internet.
o
INTERNET (la world wide web o, simplemente "la Red") es el más nuevo y
poderoso medio de comunicación y ventas. No conoce fronteras y su mercado
potencial es todo ser humano o empresa que tenga un ordenador, un modem y una
línea telefónica.
o
Las técnicas y experiencias propias del Marketing Directo (mailings, telemarketing,
televenta, venta por correo, etc), son aplicables a Internet teniendo en cuenta las
variaciones estratégicas propias de la Red.
MARKETING DE BOCA A BOCA
o
Es una de las formas más efectivas para difundir los diferenciadores y fortalezas de
una compañía es el marketing de boca a boca, el cual no sólo ofrece el beneficio de la
credibilidad sino que también se genera con una inversión monetaria mínima.
TIPOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN MARKETING EN INTERNET

GRAFILYON IMPRENTA OFFSET

PUBLICOMPRA: PUBLICIDAD COMERCIAL PRADO

PUBLICIDAD Y LETREROS'' PUBLIMONT''

KYBELA, S.A.

INTERGRAF
EVOLUCION DEL MARKETING
TELEMARKETING (TELEMERCADEO)
A medidas que las sociedades evolucionan, asimismo evoluciona el marketing, el
telemarketing es una forma de mercadear un producto (tangible o intangible) vía
telefónica.
En Estados Unidos, 145,000 organizaciones empresariales disponen de un servicio de
telemarketing integrado dentro de la empresa. Este servicio se utiliza para la venta
directa, para concertar la visita de los vendedores, para proporcionar información al
consumidor, etc.
Las aplicaciones del Telemarketing son múltiples y sólo están limitadas por nuestra
capacidad creativa. En la actualidad, en los Estados Unidos una cosa es cierta, si usted no
dispone de un sistema de Telemarketing se encuentra tan desistido como si careciese de
vendedores para realizar visitas personales a sus clientes.
En Europa, el Telemarketing conoció su primera etapa en los anos 78-85: la característica
principal de esta etapa de creación radicó en la necesidad de darle credibilidad al sistema
entre los directivos de empresa.
Los empresarios no creían en la eficacia del teléfono como herramienta integral de sus
estrategias de marketing, las primeras empresas que utilizaron el telemarketing en Europa
fueron IBM, KODAK, RANK, XEROX, AMEX, 33M..
A partir del éxito alcanzado en las primeras pruebas, el telemarketing se desarrolló en
Europa, comenzando por Gran Bretaña, después Francia, Alemania, los países del Benelux
y, en estos momentos, su aplicación se populariza en Italia y España.
2.2 PUNTOS DEBILES DEL TELEMARKETING
2.2.1 No visual
En una campaña de emisión de llamadas podemos vender productos que nuestro público
objetivo conozca. Para obtener resultados es necesario que la marca o el producto estén
bien introducidos al mercado.
En caso contrario, es necesario plantear una campaña previa que dé publicidad al
producto.
2.2.2 Alcance limitado
En telemarketing de emisión de llamadas es necesario definir de forma precisa el público
al que queremos dirigirnos. Si se trata de un colectivo muy amplio o poco definido hay que
plantear una campana de recepción de llamadas, generando llamadas a partir de la
publicidad en medios o en mailings, buzoneo, etc.
2.2.3 Bajo Nivel De Compromiso
Una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente una vez que se ha colgado el
auricular. Aquello de que las palabras se las lleva el viento es una gran verdad. Por ello es
necesario confirmar por escrito, aunque sea mediante una simple carta, la conversación
mantenida por teléfono.
2.3 PUNTOS FUERTES DEL TELEMARKETING
2.3.1 Interactivo
El telemarketing es el único medio en el ámbito del mercadeo en el que se establece un
diálogo entre el emisor y el receptor del mismo, cualquier persona puede hablar por
teléfono, pero comunicar por teléfono requiere una gran dosis de creatividad.
Una conversación telefónica tiene que ser un diálogo, y no un monologo radiado, nos
dirigimos a personas con nombre y apellidos que quieren que se les escuche y se les
reconozca, de ahí la importancia de un buen argumento telefónico.
2.3.2 FlexibleA diferencia de otros medios en el ámbito del Marketing directo, en una
campaña de telemarketing podemos modificar la comunicación en función de la respuesta
que obtengamos.
2.3.3 Medible
En cada fase de la campaña, y comparando los resultados obtenidos con los objetivos
previamente fijados, se puede controlar el desarrollo, analizar los beneficios, señalar
errores y modificar la planificación para las siguientes fases.
2.3.4 Agil
Una acción de Telemarketing puede ponerse en marcha en cuestión de hora, y el ritmo de
la campaña se va marcando en función de la respuesta obtenida y de las necesidades del
cliente.
2.4 PLANEANDO UNA CAMPAÑA DE VENTA POR TELÉFONO
Veamos ahora como podemos realizar una campaña por teléfono. Una Campaña de
ventas por teléfono que no considera anticipadamente todos los elementos que ella
conlleva, está predestinada al más absoluto fracaso. Ha sido corriente oír a más de algún
"gurú-expositor" de mercadeo diciendo: "la venta por teléfono no funciona". Ello en
principio es verdadero, y se debe agregar, "cuando no existe una planificación adecuada o
se ha carecido de ella totalmente".
Veamos algunos de los pasos que se debe tener en cuenta, antes de iniciar una campaña
de ventas por teléfono, en forma esquemática. Iremos analizando más adelante cada uno
de ellos en detalle.