FICHA DE PERFIL DE PUESTOS Nombre del Puesto Ventas Internas Fecha Publicación 26/02/08 Rev. 00 Código de Puesto VEK-03 DATOS GENERALES Personal a cargo SI Cuantos Puestos a cargo Reporta a: 1 Telemarketing Gerente de Ventas NO MISION DEL PUESTO (indique la razón de ser del puesto, o lo que se espera del mismo de ser un puesto nuevo) Supervisar y coordinar la realización de ventas internas vía telefónica o mostrador. RELACIONES (mencione aquellas de mayores trascendencias para el puesto internas y externas.) EXTERNAS Clientes INTERNAS RESULTADOS ESPERADOS No. FUNCIONES (Refiera las actividades que debe de ser desempeñadas en el puesto) 01 Atender, en forma personal y telefónica, a los clientes de la cartera que tienen asignada. Programar las actividades de ventas para cumplir con los objetivos establecidos. Proporcionar asistencia técnica a los clientes Realizar el ciclo de ventas completo desde la negociación hasta la cobranza. Atención a clientes de mostrador y por vía telefónica. Realizar y mantener los registros que les competan en el Sistema INFOR Coordinar las funciones y actividades de Telemarketing Verificar que las personas que realiza la función de Telemarketing estén captando nuevos clientes. Verificar que las personas que realiza la función de Telemarketing este recuperando clientes Llevar acabo la documentación y registros del sistema de calidad. Trato cordial y de respeto con cada uno de nuestros clientes internos y externos 02 03 04 05 06 07 08 09 09 10 Gerente de Ventas; Auxiliar de Facturación; Auxiliar de cuentas por cobrar; Taller de Corte 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) (Indique los resultados que se espera del puesto) Levantamiento de Pedidos e incremento de clientes. Cumplir el objetivo de ventas personal Incremento de la satisfacción del cliente con respecto al servicio. Disminuir la cartera vencida. Producir satisfacción a los clientes mediante una atención adecuada. Participar en el control de las operaciones para la efectividad del sistema. Atención oportuna e incremento en ventas. Aumento en la cartera de clientes. Recuperación de clientes. Cumplimiento con lo que se tiene establecido en el sistema de calidad. Comunicación eficiente y sin quejas con clientes internos y externos LA DESCRIPCIÓN ANTERIOR ES ENUNCIATIVA, PERO NO LIMITATIVA PARA EL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES, YA QUE ESTARÁN SUJETAS A LAS NECESIDADES DE LA COMPAÑÍA. REQUERIMIENTOS PARA CUBRIR EL PERFIL DEL PUESTO (indique el perfil del ocupante del puesto) Escolaridad Mínima Edad Escolaridad deseable (aplica para la contratación de nuevo personal) Nivel Medio Superior ( Bachiller o Preparatoria) 25 a 50 Años Sexo Años y tipo de Experiencia en puesto similares Indistinto Pasante de Licenciatura o Ingeniería en Metalurgia 1 Año de experiencia desempeñando puesto de ventas (Puede ser sustituto de la escolaridad) Conocimientos y/o habilidades requeridos para cubrir el puesto (CM = Conocimientos mínimos para cubrir el puesto; CD = Conocimientos deseables para mejorar efectividad del ocupante; HM = Habilidades mínimas; HD= Habilidades deseables) CM CD HM HM Negociación de ventas Ingles Trabaje bajo presión Amable CM CD HM HM Conocimiento de los productos que se venden Introducción al sistema de calidad vigente. Honesto Capacidad de relaciones con el cliente ELABORÓ Pablo Rico Martínez Nombre F5-06 Rev.01 29/01/08 APROBO Firma Carmen Zamudio Díaz Nombre Página 1 de 1 CM CD HM HM Manejo de paquetería (Excel, Word) Metalurgia Básica Responsable Solución de problemas ENTENRADO Firma Mariano Bonilla Nombre Firma