172 GLOSARIO Accesorio - Universidad Francisco Gavidia

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GLOSARIO
9 Accesorio:
Instrumento, aparato, etc. que no es parte integrante de una maquina o que
sirve para una actividad particular: accesorio de automóvil.
9 Bodega:
Espacio para almacenar repuestos y accesorios automotrices y así mantener un
inventario adecuado a la demanda del mercado.
9 Despacho:
Acción y efecto de despachar repuestos y accesorios automotrices.
9 Estante:
Tabla horizontal de madera o metal que forma parte de un mueble y sirve para
ubicar los repuestos y accesorio automotrices en un orden de bodegaje y
codificación lógica.
9 Importación:
Acción de importar repuestos y accesorios automotrices del extranjero.
9 Línea de repuestos:
Marcas exclusivas de repuestos y accesorios automotrices.
9 Mostrador:
Es un mueble que puede ser de madera o metal donde se colocan los repuestos
y accesorios automotrices para mostrar sus propiedades al usuario en general.
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9 Montacarga:
Aparato que sirve para el transporte vertical en una plataforma, que tiene la
capacidad y diseño para soportar carga de 20 a más toneladas.
9 Mediana Empresa:
Categoría de clasificación que obtiene una empresa, según características que
tienen en cada institución pública o privada de un país.
9 Prensa Hidráulica:
Herramienta que se utiliza para instalar piezas que tienen que ser ensambladas
a altas presiones (libras de presión).
9 Repuesto:
Recambio, pieza de un mecanismo que sirve para sustituir a otra que se ha
averiado: repuestos para el automóvil.
9 Sala de ventas:
Lugar exclusivo para poner a la venta las diferentes líneas de repuestos y
accesorio automotrices al público en general.
9 Stock:
Cantidad de repuestos y accesorio automotrices en existencia suficiente para
satisfacer la demanda del mercado.
9 Sucursal:
Establecimiento mercantil o industrial que depende de otras cuyo nombre
reproduce.
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BIBLIOGRAFÍA
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3º. Edición, México, Año 2004, ISBN 970-10-2658-6.
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Investigación
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mercados,
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Interamericana, 1º. Edición, México, Año 1984, ISBN 968-25-1035-X
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Año 2001, ISBN 958-600-703-0.
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HERNÁNDEZ
SAMPIERÍ,
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COLLADO,
CARLOS
FERNÁNDEZ,
BAPTISTA LUCIO, PILAR, Metodología de la Investigación, Editorial MC Graw Hill,
3ª. Edición, México, Año 2003, BN 970-10-3632-8
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KINNER/TAYLOR, Investigación de Mercados, Editorial MC Gram Hill, 5ª Edición,
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KOTLER, PHILIP, Dirección de Marketing, Editorial MC Gram Hill, 10ª Edición, del
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MELGAR CALLEJAS, JOSÉ, Organización y Métodos, Editorial UFG, 1º. Edición,
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Editorial Prentice Hall, Primera Edición, Año 1986, ISBN 965-36-0010-7
PORTER, MICHAEL, Estrategia Competitiva, 3º Edición, Editorial Continental,
México, Año 2000, ISBN 968-26-1184-9
STANTON, WILLIAM, Conceptos y Planificación Estratégica, Editorial Mc Graw Hill
9º Edición, Año 1997, ISBN 958-6900-703-0
STANTON, WILLIAM, ETZEL, J., MICHAEL, Fundamentos de Marketing, Editorial
Mac Graw Hill, 13ª Edición, México, Año 2004, ISBN 970-10-3825-8
ANEXO 1
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO PARA LA MEDIANA EMPRESA DEDICADA
A LA COMERCIALIZACIÓN DE REPUESTOS Y ACCESORIOS AUTOMOTRICES
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN
Señores Gerentes o Propietarios de la Empresas Comercializadoras de Repuestos
y Accesorios Automotrices, les solicitamos su valioso aporte al respondernos el
siguiente cuestionario, el cual servirá para fines académicos y la información
obtenida será estrictamente confidencial ya que formará parte de la investigación
que estamos realizando para elaborar el trabajo de graduación denominado
“Propuesta de un Sistema de Estrategias Mercadológicas para Incrementar las
Ventas de las Medianas Empresas dedicadas a la Comercialización de Repuestos y
Accesorios Automotrices ubicadas en el Municipio de San Salvador “
Indicación: Marque con una “X” o responda según convenga.
II. DATOS DE CLASIFICACIÓN
•
Años de operación de la empresa.
De 1 menos 10
•
De 11 menos 20
De 21 a más
Capital invertido
De $ 85,714 a $ 150,000
De $ 150,001 a $ 215,286
Mas de $ 215,286 a más
•
Número de sucursales que tiene la empresa.
De 1 a 3
De 4 a 6
De 7 a más
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO
1. ¿Dentro de la organización de su empresa existe el área de Mercadeo?
a) Si
b) No
Por qué?:_________________________________________________________
2. Sí en su empresa no existe el área de Mercadeo ¿Quién realiza esta función?
___________________________________________________________________
_
3. ¿Cuenta en la empresa con estrategias Mercadológicas planeadas con
anticipación?
a) Si
b) No
Por qué?:_________________________________________________________
4. ¿Quiénes son sus principales clientes?
a. Propietarios de talleres
b. Asociasiones de transportes
c. Usuarios en general
5. ¿Tiene en su empresa una cartera fija de clientes?
a) Si
b) No
Por qué?:________________________________________________________
6. ¿Tiene en su empresa un registro de cada uno de sus clientes?
a) Si
b) No
Por qué?:________________________________________________________
7. Sí en su empresa tiene un registro de clientes ¿Cómo lo manejan?
a) Físico
b) Digital
c) Físico y Digital
8. ¿Cuál de los siguientes aspectos considera más importante para obtener lealtad
de sus clientes?
a) Atención especializada
b) Asesoría técnica
c) Garantía
d) Accesibilidad
e) Variedad de repuestos
f) Precios competitivos
g) Promociones
h) Todos los anteriores
9. De acuerdo a su experiencia ¿Cuál es la época del año en que existe mayor
demanda de repuestos y accesorios automotrices?
a) Invierno
b)
Verano
c)
Otros
(especifique):_____________________
10. ¿Cuáles son los días de atención a sus clientes?
a) De lunes a viernes sin cerrar al mediodía
b) De lunes a sábado sin cerrar al mediodía
c) De lunes a sábado cerrando al mediodía
d) De lunes a domingo cerrando al mediodía
11. ¿Ofrece su empresa servicio a domicilio?
a) Si
b) No
Por qué?:______________________________________________________
12. ¿Qué líneas de repuestos y accesorios automotrices venden en la empresa?
a) Motor
b) Frenos
c) Suspensión y dirección
d) Sistema Eléctrico
e) Sistema de embrague
f) Rodamiento
g) Accesorios
h) Carrocería
i) Todos los anteriores
13. ¿Qué criterios toma para definir los precios de los repuestos y accesorios
automotrices que distribuye?
a) Precio que ofrece la competencia
b) Precio de costo
c) Precio de promoción
14. ¿Cuál de las siguientes formas de cobro utiliza actualmente?
a) Crédito
b) Contado
c) Cheque
d) Quedan
e) Todas las anteriores
15. ¿Cuál es el origen de los repuestos y accesorios automotrices que
Comercializan?
a) China
b) Jápon
c) Estados Unidos
16. ¿Qué tipos de promociones de ventas ofrece a sus clientes?
a) Cupones de descuentos
b) Rebajas sobre ventas
c) Artículos promociónales
17. ¿Cuenta con un plan de capacitación para su personal de ventas?
a) Si
b) No
18. ¿En que áreas capacita a su personal de ventas?
a) Técnicas de ventas
b) Atención al cliente
c) Manejo de objeciones
d) Relaciones Públicas
19. ¿Qué medios de comunicación utiliza su empresa para darse a conocer?
a) Radio
d) Publicidad en punto de ventas
b) Periódico
e) Correo directo
c) Vallas publicitarias
f) Página Web
20. ¿Tiene en su empresa un presupuesto asignado para la implementación de
estrategias Mercadológicas?
a) Si
b) No
21. ¿Estaría interesado en conocer e implementar un sistema de estrategias
Mercadológicas?
a) Si
b) No
Por
qué?:______________________________________________________
IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Lugar:_____________________________________________________
Fecha:_____________________________________________________
Nombre del Encuestador:______________________________________
ANEXO 2
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO PARA LOS USUARIOS DE REPUESTOS Y
ACCESORIOS AUTOMOTRICES
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
I.
SOLICITUD DE COLABORACIÓN
Estamos realizando una investigación de campo con fines académicos para
elaborar nuestro trabajo de graduación sobre un Sistema de Estrategias
Mercadológicas, dirigido a las Medianas Empresas Comercializadora de Repuestos
y Accesorios Automotrices, en el área del Municipio de San Salvador, por lo cual de
la forma más atenta solicitamos su valiosa colaboración para completar el siguiente
cuestionario:
Marque con una “X” la opción que considera apropiada a su criterio.
II. DATOS DE CLASIFICACIÓN
•
Género:
•
Rango de edad:
Femenino
De 18 a 35
•
Masculino
De 36 a 53
De 54 a más
Ingreso familiar promedio:
De $300 a $600
De $601 a $900
De $ 901 a Más
II.
CUERPO DEL CUESTIONARIO
1. ¿Compra repuestos y accesorios automotrices?
a) Si
b) No
2. ¿Cuándo su vehículo necesita reparación, quién compra los repuestos y
accesorios automotrices?
a) Usted por su cuenta
b) Su mecánico
c) a y b
3. ¿Dónde compra los repuestos y accesorios automotrices?
a. Agencia
b. Venta de repuestos nuevos
c. Venta de repuestos usados
d. Venta de repuestos nuevos y usados
4. ¿Por qué compra los repuestos y accesorios automotrices en ese lugar?
a) Calidad
b) Precio
c) Accesibilidad
d) Diversidad
5. ¿Cada cuánto tiempo compra repuestos y accesorios automotrices?
a) De 1 menos 3 meses
b) De 4 menos 6 meses
c) De 7 a Más
d) Ocasionalmente
6. ¿Qué demanda con más frecuencia?
a. Repuestos
b. Accesorios
c. A y b
7. ¿Están disponibles los repuestos y accesorios automotrices que usted busca?
a) Si
b) No
8. ¿Cuándo usted compra repuestos y accesorios automotrices recibe algunas
promociones?
a) Si
b) No
Si su respuesta es NO, pase a la siguiente pregunta No. 10.
9. ¿De las siguientes promociones de ventas, cuales ha recibido por la compra de
repuestos y accesorios automotrices?
a) Cupones de descuento
b) Rebaja sobre compras
c) Artículos promociónales
10. ¿Cuáles de las siguientes ventas de repuestos y accesorios automotrices usted
conoce?
a) Munfresa
b) Repuestos Omar
c) Almacén de Repuestos Monterrey
d) Ceresa
e) Repsa
f) Llanresal
g) Ilatsa
h) Repuestos Noé
i) Centro de Servicio Doño
j) Sosa, de C.V.
k) Proveedores Industriales
11 ¿Por cuáles de los siguientes medios prefiere enterarse sobre las promociones u
otra información de las empresas de repuestos?
a) Correo directo
b) Director telefónico
c) Hojas volantes
d) Correo electrónico
e) Periódico
f) Radio
g) Página Web
12. Cómo usuario ¿En que época del año es que compra más repuestos y
accesorios automotrices?
a) Invierno
b)
Verano
c)
Otros
(Especifique):_____________________
13. ¿Le gustaría recibir servicio a domicilio, cuándo compra repuestos y accesorios
automotrices?
a) Si
b) No
14. ¿Cómo valor agregado a su compra, que le gustaría que le ofreciera la
empresa?
________________________________________________________________
15. ¿Cuáles de las siguientes forma de pago usted utiliza cuando compra repuestos
y accesorios automotrices?
a) Crédito
b) Contado
c) Cheque
d) Todas las anteriores
16. ¿Cómo evalúa el servicio brindado por parte de las empresas de repuestos y
accesorios automotrices?
a) Excelente
b) Muy bueno
c) Bueno
d) Regular
e) Deficiente
17. ¿Cómo califica la atención telefónica que brindan las empresas que venden
repuestos y accesorios automotrices?
a) Excelente
b) Muy bueno
c) Bueno
d) Regular
e) Deficiente
18. ¿Considera que las empresas de repuestos y accesorios automotrices venden
las marcas que usted busca?
a) Si
b) No
19. ¿Cómo califica la ubicación de
las empresas que venden repuestos y
accesorios automotrices?
a) Excelente
b) Muy bueno
c) Bueno
d) Regular
e) Mala ubicación
20. ¿Cómo evalúa el servicio de parqueo que brindan las empresas de repuestos y
accesorios automotrices?
a) Reducido
b) Peligroso
c) Amplio
d) Adecuado
21. ¿Recomendaría a las empresas de repuestos y accesorios automotrices donde
usted compra?
a) Si
b) No
Por qué?:______________________________________________________
IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Lugar:_____________________________________________________
Fecha:_____________________________________________________
Nombre del Encuestador:_______________________________________
ANEXO 3
Cuadro detalle de las Medianas Empresas de Repuestos y Accesorios
Automotrices
Pers.
No.
Nombre Comercial
Dirección
Teléfono
OcuP.
1 Repuestos Omar, S.A de C.V. Blvd. Los Héroes Entre 21y 23 2225-1488 60
Calle Poniente, S/N
2 Centro de Servicio Doño, S.A. Av. 29 Agosto Y Blvd.
2221-0456 23
de C.V.
Venezuela, #750
3 Munfresa, de C.V.
Calle Gerardo Barrio Nº 1130 2226-1293 55
4 Repuestos Noé , S.A. De C.V. Calle Gerardo Barrios # 1808
2271-2324
25
5 Repsa , S.A. de C.V.
2223-3607
43
2271-2144
30
Blvd. Venezuela Entre 23 Y 25 2221-3014
Av. Sur #1301
Blvd. Tutunichapa Nº 347
2226-3553
45
6 Proveedores Industriales ,
S.A. de C.V.
7 Llanresal
8 Ceresa
Blvd. Venezuela Y 41 Av. Sur
# 1003
6a. C. Pte. # 1017
9 Repuestos Canahuati, S.A de 4a. Cl. Poniente # 927, S.S.
C.V.
10 Parrilla Carranza, S.A. de C.V. 29 Calle Oriente # 603
51
2221-4900
21
2226-1126
23
2222-7000
22
2281-1820
38
2289-2976
33
2226-0690
20
2221-0499
33
2221-0342
28
17 Auto Repuestos Urquilla, S.A. 29 Calle Poniente # 1311 Col. 2226-6219
de C.V.
Layco
21
11 Llantas Y Servicios , S.A. de
C.V.
12 Ilatsa
13 Sosa de C.V.
14 Mirhesa, S A de C. V.
Pje. Acosta # 320 Fte. A
Cementerio General
24 Av. Nte # 553, Fte. A
Porton Ppal. De Mercado La
Tiendona
9a. C. Pte. No. 728, Col.
Escalon
25 Calle Poniente Y Final 13
Av. Norte # 805 Col. Layco
Calle Concepción # 521
15 Repuestos Izalco, S.A. de
C.V.
16 Estructuras Metálicas Y
29 Av. Sur Y Antigua Calle
Construcciones, S.A. de C.V. Ferrocarril # 1533 Col.
Cucumacayan
Fuente: DYGESTYC (Dirección General de Estadísticas y Censos)