Lección para Famous Agents—Swissôtel Hotels & Resorts Swissôtel Hotels & Resorts es un distintivo grupo de 28 hoteles de lujo que combina la reconocida calidad suiza con un diseño reciente y contemporáneo. Cada Swissôtel ofrece un servicio personalizado eficiente y encantador. Ubicados en el puerto de entrada de destinos principales y centros de ciudad, los hoteles cuentan con un conveniente acceso a los distritos de compras y de negocios y a las atracciones locales. Nos sentimos realmente orgullosos de estar asociados con Suiza y de compartir los mismos valores y reputación que representa este país, un centro de excelencia para muchas industrias. Aunque no somos una cadena grande, nuestra presencia es realmente mundial, contamos con hoteles alrededor del mundo. Swissôtel Hotels & Resorts ha obtenido premios de excelencia por su servicio y sus productos. Nuestros conceptos son innovadores y exitosos; por lo tanto, disfrutamos de una gran aceptación entre nuestros clientes, lo cual garantiza un gran número de huéspedes asiduos. Nuestra historia Swissôtel Hotels & Resorts fue fundada originalmente en 1980 por Swissair y Nestlé. En el 2001, fue adquirida por Raffles Holdings. En julio de 2005, Raffles International fue adquirida por Colony Capital. En mayo de 2006, Colony Capital y Kingdom Holding Company adquirieron Fairmont Hotels & Resorts y combinaron sus activos con Raffles. El resultado, Fairmont Raffles Hotels International, comprende más de cien hoteles en el mundo con tres marcas: Fairmont, Raffles y Swissôtel. Instalaciones de Swissôtel •Habitaciones: El tamaño de nuestra cartera de propiedades varía de 190 a 1260 habitaciones, con un espacio de habitación estándar de un mínimo de 32 m2. Cada hotel proporciona los artículos e instalaciones necesarios para los viajeros por negocios o por placer. Las necesidades de nuestros huéspedes han sido anticipadas con un área de trabajo amplia y bastante funcional, una considerada gama de productos de baño y corporales, plancha y tabla de planchar, batas, secadoras de cabello, etc. •Instalaciones recreativas: Nuestras instalaciones deportivas y del spa proporcionan la oportunidad de mezclar los negocios con una dosis de placer, gracias a actividades que en un periodo de tiempo corto tienen efectos duraderos. Ya sea que nuestros huéspedes decidan consentirse con un tratamiento, disfrutar del sauna o del jacuzzi, nadar, tomar una clase de ejercicio o jugar tenis, nuestro spa e instalaciones deportivas están diseñadas para favorecer el rejuvenecimiento. •Restaurantes: Nuestra visión es convertirnos hoy en uno de los principales proveedores de alimentos y bebidas de la industria de la hospitalidad. Con restaurantes galardonados y clasificados por la Guía Michelin, proporcionamos lugares de entretenimiento y destinos dentro de las comunidades locales. Aunque nuestros servicios de catering se basan en nuestras propiedades, la mayoría de nuestros restaurantes proporcionan un servicio externo completo de catering, banquetes y bodas. Swissôtel Hotels & Resorts 1/4 Club Swiss Gold (www.csg.swissotel.com) El objetivo de nuestro programa de lealtad, el Club Swiss Gold, es prolongar la duración de la relación del cliente con Swissôtel no solamente al ofrecer puntos, sino reconociendo las necesidades y deseos de cada huésped y ofreciéndole servicios y productos específicos y especiales. Sencillamente, queremos diferenciarnos al proporcionar un mejor servicio, tratando a cada huésped como él lo desee. Nuestro equipo de lealtad trabaja estrechamente con el Departamento de Operaciones de Swissôtel para desarrollar recompensas por la lealtad centradas en los clientes, las cuales atraigan a nuestros mercados objetivo. Los consumidores en general piden una gama más amplia de servicios personales y un mayor valor añadido y desean que todas sus expectativas sean superadas en cada estancia. Disfrutamos el reto de crear nuevas e innovadoras recompensas para aumentar la lealtad del huésped y para proporcionar constantemente un servicio superior en todas las propiedades Swissôtel. Membresía Classic Para unirse, los solicitantes necesitan simplemente proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir los detalles de la membresía y una tarjeta de membresía de papel en línea, la cual es válida durante doce meses a partir de la fecha de inscripción. Para tener derecho a la membresía permanente Classic del Club Swiss Gold y recibir un paquete de membresía completo, los huéspedes deben haberse hospedado por lo menos tres veces u ocho noches en una propiedad Swissôtel Hotels & Resorts en un periodo de doce meses a partir de la fecha de su inscripción. Todos los miembros recibirán sus beneficios inmediatamente; por ejemplo, descuentos en el spa, registro a la llegada dedicado, promociones y ofertas, recompensas Advantage, etc. Membresía Elite La invitación a la membresía Elite del Club Swiss Gold se otorga a los huéspedes que posean diez o más estancias válidas o por lo menos veinte noches dentro de un periodo de doce meses en cualquier Swissôtel. Los beneficios incluyen llegada anticipada y salida tarde, desayuno de cortesía diario, acceso al Salón Ejecutivo Swiss y recompensas Advantage y Premier. Swissôtel Hotels & Resorts 2/4 Privilegios exclusivos Se otorga una recompensa Advantage a todos los miembros que se hospeden una quinta noche en cualquier Swissôtel y pueden ser canjeadas por un aumento de categoría de dos noches, desayuno o una unidad de acceso a Internet durante veinticuatro horas. Se otorga una recompensa Premier a los miembros Elite que se hospeden una décima noche en cualquier Swissôtel y pueden ser canjeadas por una habitación noche de cortesía o una cena de tres servicios para dos personas en cualquier restaurante Swissôtel participante. Este año hemos introducido un nuevo y exclusivo beneficio llamado “Yours for an Hour” (Suyo por una hora). Cada propiedad Swissôtel les puede proporcionar a los miembros Elite un beneficio adicional durante su estancia, como una clase de cocina con uno de nuestros chefs, una clase de arreglos florales con nuestro florista, un compañero de tenis por una hora, etc. Sostenibilidad ambiental Creemos que un método de negocios sostenible es esencial, no una opción; buscamos y desarrollamos constantemente maneras de volvernos más responsables social y ambientalmente. Para nosotros, la sostenibilidad ambiental es una parte central de la manera en la que operamos. Swissôtel cree firmemente que los negocios exitosos y la responsabilidad corporativa para el desarrollo sostenible van de la mano. Continuaremos considerando la sostenibilidad corporativa en todos los aspectos de nuestro negocio y nos aseguraremos de que nuestros clientes, nuestro equipo, las comunidades locales y las demás partes interesadas entiendan lo que hacemos y, siempre que sea posible, se beneficien de ello. Socios mundiales Swissôtel ha creado y construido relaciones duraderas con una selección estratégica de compañías para poder ofrecerles a los huéspedes más valor con ofertas especiales, eventos y promociones conjuntas. Además de las sólidas relaciones establecidas con instituciones bancarias, compañías de rentas de autos y de estilo, los huéspedes pueden obtener millas aéreas de más de dieciséis compañías principales, cada vez que se hospeden en un Swissôtel de su elección. El código de cadena GDS de Swissôtel Hotels & Resorts es SL Swissôtel Hotels & Resorts 3/4 Preguntas de examen para Famous Agents—Swissôtel Hotels & Resorts 1. ¿ Con cuántas propiedades cuenta Swissôtel Hotels & Resorts? 6. P ara Swissôtel, la sostenibilidad ambiental es: 27 Esencial 30 Un 28 Cuando 23 2. L as habitaciones de Swissôtel proporcionan: Un área de trabajo amplia y bastante funcional Una considerada gama de productos corporales y de baño Plancha y tabla para planchar, cafetera y tetera, televisión Todo lo anterior 3. U na filosofía de alimentos y bebidas de Swissôtel es: Ofrecer comida saludable Convertirse en uno de los principales proveedores mundiales de alimentos y bebidas de la industria de la hospitalidad Con restaurantes galardonados, proporcionar lugares de entretenimiento y destinos con comunidades locales B yC 4. ¿ Cuál de los siguientes beneficios es parte de ser miembro del Club Swiss Gold Elite? Llegada anticipada Desayuno Acceso Todo de cortesía al Salón Ejecutivo lo anterior 5. ¿ Cuál es el requisito de base para recibir una membresía permanente Classic del Club Swiss Gold? 3 estancias, 8 noches 6 estancias, 16 noches 4 estancias, 10 noches 12 y no una opción elemento central de la filosofía de negocios de Swissôtel estancias, 20 noches un negocio exitoso y la responsabilidad social corporativa van de la mano Todo 7. ¿ Por qué se pueden canjear los cupones de las recompensas Advantage del Club Swiss Gold? Aumento de categoría de dos noches por estancia Dos desayunos de cortesía por estancia Acceso a Internet gratis por un periodo de veinticuatro horas Una de las opciones arriba mencionadas 8. ¿ Cuál es el código de cadena GDS para Swissôtel Hotels & Resorts? SH SS SL SB 9. S wissôtel otorga 500 millas aéreas a sus huéspedes, por medio de asociaciones con: 16 4 líneas aéreas principales compañías automotrices principales 16 cadenas hoteleras principales 14 compañías de tarjetas de crédito principales 10.“Yours for an hour” (Suyo por una hora) Es un exclusivo programa de recompensas para los miembros Elite Les ofrece a los miembros Elite beneficios extra durante su estancia Permite tomar una clase privada de arreglos florales con un florista del hotel Todo Swissôtel Hotels & Resorts lo anterior lo anterior 4/4