capítulo i

CAPÍTULO 1. MARCO DE REFERENCIA SOBRE SUPERMERCADO
PRICESMART Y LA SITUACIÓN ACTUAL DE SU TRADE
MARKETING.
1.1 Historia de PriceSmart.
Sol Price creó la industria de clubes de descuento en los Estados Unidos al lanzar
FedMart en 1954.Después en 1976, Sol y Robert Price desarrollaron el concepto de
comercialización por membresía y fundaron Price Club, en donde los socios podían
aprovechar operaciones de alto volumen y bajo costo para obtener los mejores
precios posibles en una amplia variedad de mercancía.
Durante los últimos cuarenta y seis años, esta industria en los Estados Unidos ha
evolucionado y hoy, más de 73 millones de personas compran en clubes exclusivos
para socios. Solamente en los Estados Unidos, el concepto de comercialización por
membresía genera más en 57 mil millones de dólares en ventas anuales. Nosotros
continuamos manteniendo nuestro compromiso de proporcionar calidad, valor y
precios bajos a los socios de PriceSmart, la nueva generación de clubes de bodega.
Hoy, PriceSmart está difundiendo este concepto probado en diversos mercados
internacionales.
PriceSmart ha ampliado el alcance de la membresía para incluir ambos, productos y
servicios. El socio obtiene ventajas significativas gracias a un modo de operaciones,
distribución y compra eficiente, agresiva y de bajo costo.
El compromiso PriceSmart es el de proporcionar solamente productos y servicios de
primera calidad, que contengan un excelente valor a precios lo más bajos posible.
PriceSmart en la Actualidad.
PriceSmart posee y dirige almacenes en América Latina y el Caribe que funcionan
bajo el concepto de clubes de compras por membresía, que venden a sus socios
mercadería de alta calidad a precios bajos y que ofrecen a sus empleados buenos
salarios y beneficios.
Los clubes de compras por membresía venden artículos de consumo básico tanto a
personas particulares como a empresas, haciendo énfasis en la calidad y los precios
bajos. Usualmente un 50% de los artículos los componen productos fabricados en los
Estados Unidos, y el 50% restante está compuesto por artículos locales que incluyen
marcas comerciales y privadas. Los clubes PriceSmart de compras por membresía
son más pequeños en tamaño que sus semejantes en los Estados Unidos, y se
encuentran ubicados en áreas urbanas para sacar provecho de las grandes
concentraciones de población. El costo promedio anual de la membresía es de $30.
Además, PriceSmart ofrece a sus socios de El Salvador, Costa Rica y Guatemala la
opción de hacer compras en línea.
PriceSmart posee actualmente 26 clubes de compras por membresía en once países
latinoamericanos y del Caribe,
3
PriceSmart El Salvador.
PriceSmart El Salvador abrió sus puertas el 26 de Agosto del 1999, actualmente
operan 2 clubes Santa Elena y Los Héroes en los siguientes horarios: Lunes a
Sábado de 10:00 A.M. a 8:30 P.M. y los Domingos de 10:00 a 8:00 P.M., entre los
servicios que ofrecen los clubes están: Servicio de Comida, Centro de Fotos, Banco
(Banco de América Central), Panadería, Centro de Llantas.1
Ubicación de los Clubes de PriceSmart en El Salvador.
Santa Elena, Antiguo Cuscatlán
Ilustración 1. Ubicación PriceSmart Santa Elena
Los Héroes, San Salvador.
Ilustración 2. Ubicación PriceSmart Los Héroes.
1
PriceSmart El Salvador;
http://PriceSmart.com/Local/Membership/ClubDetails.aspx?warehouseid=6701 [Consultada el
7/3/2010]
4
1.2 Tipos de Membresía que ofrece PriceSmart El Salvador.
Membresía Business
Ideal para negocios grandes y pequeños, organizaciones sin fines de lucro y
agencias de gobierno, pues le garantiza excelentes condiciones de precio y servicio
para adquirir los productos que su negocio requiera, ya sea de uso personal o para
reventa.
Membresía Diamond
Para uso personal y familiar, esta membresía le permite adquirir nuestra amplia
variedad de marcas nacionales e importadas, a excelente precio y con la garantía y
servicio que sólo disfrutan nuestros socios.
Cuotas actuales de membresía
Las cuotas se muestran en dólares americanos.
Membresía Business: $31.00
Tarjetas adicionales: $12.50 por cada uno
Membresía Diamond: $37.50 (incluye la tarjeta principal y 1 tarjeta adicional)2
Pasos para Afiliarse a las Membresías de PriceSmart:
Membresía Business:
1. Completar la aplicación de Membresía Business.
2. Presentar la aplicación completada, una prueba de calificación que
identifica su empresa (y al interesado como propietario, gerente o
director) y las debidas cuotas al Departamento de Servicios de
Membresía en cualquier Club de PriceSmart
3. Una TARJETA adicional estará disponible en forma GRATUITA al
cónyuge o socio de la familia inmediata, mayor de 18 años y quien viva
en el mismo domicilio del Socio Titular de la Tarjeta.
2
PriceSmart El Salvador; http://PriceSmart.com/Local/Membership/Application.aspx[Consultada el
7/3/2010]
5
4. El Socio Primario puede agregar hasta tres socios adicionales.
Referirse al personal de membresía para los formularios de aplicación y
cuotas anuales
5. Las TARJETAS de membresía con identificación personalizadas y foto
se emiten cuando se afilia personalmente.
6. La membresía es válida en todos los establecimientos mundiales de
PriceSmart.
Membresía Diamond:
1. Completar la aplicación de Membresía Diamond.
2. Ser mayor de 18 años.
3. Presentar la aplicación completada, un documento de identificación y las
debidas cuotas al Departamento de Servicios de Membresía en cualquier
Almacén de PriceSmart.
4. Una tarjeta adicional está disponible para una persona quien vive en el mismo
domicilio (prueba de misma dirección de domicilio es necesaria).
5. El pago debe ser cancelado en efectivo, cheque, tarjeta de débito o de crédito
autorizada por PriceSmart.
6. Las tarjetas de membresía con identificación personalizadas y foto se emiten
cuando se afilia personalmente.
7. La membresía es válida en todos los establecimientos mundiales de
PriceSmart
1.3 PriceSmart y el Trade Marketing.
La relación entre PriceSmart y sus proveedores es crítica para el éxito mutuo de
ambas partes deben tratarse con respeto y equidad para el beneficio de los
Miembros de PriceSmart, en concordancia con Las Seis Reglas de la
Comercialización manejadas por PriceSmart:
Las Seis Reglas de la Comercialización:
La Mercadería Correcta: Ofrecer artículos básicos, estacionales o novedosos que
satisfagan las necesidades de los Miembros/Socios.
El Momento Correcto: Asegurar la existencia de artículos básicos, la entrada/salida
temprana de los artículos estacionales y un flujo consistente hacia adentro y hacia
fuera de artículos novedosos, emocionantes y creativos.
El Lugar Correcto: Agilizar el flujo de la mercadería hacia los Miembros/Socios, a
través de una entrega oportuna de productos al Centro de Distribución o Bodega de
PriceSmart indicado. La colocación de la mercadería en las bodegas de manera que
maximice las ventas de todos los artículos.
6
La Condición Correcta: El ofrecimiento de mercadería de primera calidad que
venga en unidades en paquetes y para exhibición que permitan una máxima
eficiencia en la manipulación y exhibición de la misma. 3
La Cantidad Correcta: El Manejo de niveles de inventario que permita una
manipulación eficiente, una exposición máxima de la mercadería y que se aproveche
las rotaciones de la misma.
El Precio Correcto: La Obtención de costos de comprarlo más barato posible, y el
neto de todos los descuentos y rebajas que pueda transmitir sea los
Miembros/Socios como el precio de venta más bajo posible, para crear volumen
adicional y apalancamiento de compra para el Miembro/Socio, Proveedor y
PriceSmart.
Declaración de Política para Proveedores de PriceSmart.
Compromiso de PriceSmart con sus Proveedores:

Comunicación honesta y oportuna en cuanto a ofertas y programas de
mercadería.

Pagos oportunos y precisos por la mercadería.

Tiempos razonables de entrega de mercadería.

Recepción de mercadería en instalaciones de distribución y bodegas, en
forma oportuna y precisa.

Intercambio de información ordenada y eficiente para el mejoramiento de
Negocio.
Compromiso de los Proveedores con PriceSmart:
3

Proveer mercadería de calidad al precio más bajo posible cada día.

Comunicar todas las ofertas y programas de mercancía disponibles, en forma
honesta y oportuna.

Conducir el negocio en concordancia con la Política de Gratificación de
PriceSmart que establece que los “Empleados de PriceSmart no pueden
aceptar Regalos o Agradecimientos de ningún tipo”.
PriceSmart; http://www.PriceSmart.com/Corporate/Philosophy.aspx[Consultada 7/3/2010]
7

Proveer oportunamente entregas y exacta facturación de mercancía, de
acuerdo con los términos y condiciones de órdenes de compra.

Intercambio eficiente y ordenado de información para el mejoramiento del
negocio.
1.4 Tipos de Consumidores de PriceSmart.
Consumidores Finales:
Son aquellos que compran los productos en PriceSmart para su consumo final,
familias de clase media hasta la clase
Consumidores Finales Empresas:
Son todas aquellas empresas que compran en PriceSmart desde Restaurante,
Industria, Comercio, Servicios, Instituciones Gubernamentales, ONG’s entre otros. El
hecho de que los productos que comercializa PriceSmart vienen en presentaciones
grandes, este tipo de cliente le beneficia el comprar en PriceSmart por los costos
más bajos que PriceSmart ofrece.
Clientes Mayoristas:
Son aquellos clientes que compran en PriceSmart en cantidades grandes y se
dedican a revender los productos. Este tipo de cliente tiene mayores privilegios, se
les atiende por medio del Departamento de Mayoreo, el cual está en constante
comunicación con este tipo de clientes. Y tienen un stand en cada PriceSmart para
atender sus dudas y ayudarlos asesorándolos sobre los productos, Atención
Personalizada, Pedidos especiales y Cotizaciones vía email o fax.
1.5 Tipos de Proveedores de PriceSmart:
Proveedor Local:
Son las distribuidoras o fabricantes locales que surten a PriceSmart con producto
local de calidad, con ciertas modificaciones como empaques exclusivos para
PriceSmart tanto presentación como cantidad de producto. Entre ellos tenemos a los
proveedores de frutas y verduras, bebidas gaseosas, Pollo entre otros.
Proveedores Regionales:
Son los proveedores que distribuyen sus productos de forma regional, las órdenes de
compra son enviadas desde la sede de compras regionales ubicada en Panamá,
entre los proveedores regionales se tienen: Unilever, Procter & Gamble, ColgatePalmolive entre otros.
Proveedores USA:
Este tipo de proveedores utilizado para Centro América y el Caribe, las órdenes de
compra son enviadas por la sede de compras internacional ubicada en San Diego,
California. Los proveedores deben de enviar los productos a los 3 centros de
distribución que tiene PriceSmart que son San Diego California, Miami Florida y
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México. Y de ahí ser distribuidos por medio de PriceSmart a todos los 26 clubes.
Entre los proveedores se tienen: Mars, Sony, HP, VAIO, Coleman, LG, Frigidaire,
ButterBall entre otros.
1.6 Departamentos vinculados al Trade Marketing.
Existen tres departamentos vinculados al Trade Marketing en PriceSmart los cuales
son: Departamento de Compras, Departamento de Ventas/Membresías y
Departamento de Merchandising.
Estos tres departamentos han desarrollado en el pasado actividades relacionadas al
Trade Marketing.
Departamento de Compras:
Es el encargado de la negociación con los proveedores locales y es el encargado de
mantener la armonía Proveedor-PriceSmart. Entre las actividades que se realizan de
Trade Marketing están:
Diversificación de productos mediante empaques o presentaciones que sólo en
PriceSmart se pueden encontrar, Planes de crecimiento con Proveedores
específicos, Negociación de Descuentos que son trasladados a los socios de
PriceSmart, Retroalimentación constante acerca de cómo se mueven sus productos
dentro de los clubes, Reuniones cuando el proveedor lo requiere para presentar
nuevos productos o propuestas de mejora a productos ya comercializados por
PriceSmart, entre otros.
Departamento de Ventas/Membresías:
El departamento de Ventas/Membresías se encarga de vender y renovar
membresías dentro del club, telemarketing y Visita a empresas o a casas. Entre sus
actividades de Trade Marketing se mencionan los siguientes:
La fuerza de venta utilizan la calidad de los proveedores de PriceSmart al momento
de vender las membresías con lo cual realizan un publicity a los proveedores,
Involucra a proveedores en la producción de Calendarios con fines benéficos,
Alianzas estratégicas con restaurantes y Centros de Diversión con el Programa
“Ventajas”.
Departamento de Merchandising:
Departamento encargado de la ubicación, surtido y planografía de los clubes, este
departamento es el encargado de mantener el stock perfecto para el consumidor, se
encarga de realizar los cambios de la “Búsqueda del Tesoro”, que es una estrategia
de PriceSmart de cambiar de lugar aquellos productos que el socio busca con tal de
darles una experiencia nueva cada vez que compran en PriceSmart.
Entre las actividades de Trade Marketing se mencionan:
Ubicación de los productos según ventas, el departamento premia a los proveedores
dándoles espacios privilegiados según sus ventas, surtido perfecto para que nunca
falten y sobre producto, mantenimiento del punto de venta limpio y seguro.
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Departamento Promoción de Proveedores (Vendor Promotions)
Objetivo del Departamento de Promoción de Proveedores:
Superar las expectativas de los socios de PriceSmart en las necesidades de venta de
productos dentro de los clubes, proyección de imagen, brindando así un servicio de
calidad total, haciendo de cualquier degustación todo un éxito.
¿Que se obtiene con el Programa de Degustaciones?
Grafico 1. Programa de Degustación
Brindar servicio directo y personalizado a los socios de PriceSmart.
Cuenta con exclusividad el día que el Proveedor programa su degustación, ese día el
producto es el mejor en toda la tienda.
Satisfacción del Cliente:
Con la confirmación de la participación en este programa el proveedor cuenta con
todos estos servicios por cada degustación que tenga. También puede entrenar al
personal de PriceSmart sobre el producto a degustar
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Grafico 2. Programa Degustación
Ventajas de la Degustación:
Grafico 3. Ventajas de la Degustación
Cuando los socios de PriceSmart degustan el producto.
Grafico 4. Ventajas de la Degustación
Visitas posteriores del Socio de PriceSmart.
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¿Qué se puede degustar en PriceSmart?
Hay una infinidad de productos que se pueden degustar, entre los ejemplos que se
pueden mencionar están: bocadillos fríos y calientes, galletas, refrescos, vinos,
dulces, chocolates, productos de belleza, jabones, comida para perro (muestra para
la mascota), atún entre otros.
Análisis de la Inversión:
 Todas las degustaciones son con el personal de PriceSmart, incluidas por
cada contratación.
 Las ventas incrementarán en un 35% hasta 100% según datos del
Departamento de Promoción de Proveedores.
Inversión del Programa de Degustación:
 Se debe de contratar un mínimo de 8 demos (degustaciones) Mensuales (4
por club).
 Lo cual incluye el personal el cual puede ser capacitado por loa proveedores
en este caso el contratante del servicio de Degustaciones así como, mesa,
manteles, servilletas, vasos, palillos, estufas, horno o cualquier otro
instrumento que se necesite, el proveedor sólo debe de enviar el producto
para la degustación
 Costo Promocional: $50.00 más IVA
 Por día y Por club
 Esto le incluye reportes de Ventas y comentarios de los socios.
Horario de Degustación:
 Las degustadoras (empleadas de PriceSmart encargadas de proveer las
degustaciones a los socios) ingresan a las 10:00 a.m. y se retiran del club a
las 7:00 p.m.,
 Toman 15 minutos aproximados para preparar sus productos y colocarse en
su mesa
 Una hora de almuerzo
Proceso de Contratación:
Para toda contratación el proveedor debe llamar a las oficinas centrales en
PriceSmart El Salvador, Santa Elena o enviar un correo con las fechas de su interés.
El contacto con el que deben de realizar el contrato es con la Srta. Dilsia Anaya
(Coordinadora de Promoción de Proveedores) al Teléfono: (503) 2246-7400 Ext.
0258 o al Celular:(503) 7705-8263 y su E-mail es él: danaya@PriceSmart.com.
Servicios Adicionales:
El Departamento de Promoción a Proveedores es el encargado de vender espacios
en las llamadas puntas de góndola y son encargados de las negociaciones para
realizar demostraciones de productos. Este departamento tiene su propia Fuerza de
promotoras el proveedor lo que tiene que hacer es firmar un contrato y enviar el
producto que se ha de dar demostraciones en las fechas estipuladas por el contrato,
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las demostraciones pueden ser de martes a domingo. Otra actividades la de las
puntas de góndola que también son en base a un contrato y lo que se hace es darle
un espacio en la punta de la góndola con un visibilidad de 180º y con un stock mucho
mayor al que regularmente se tiene del producto produciendo un aumento en las
ventas.
Algunas fotografías de ejemplos de degustación:
Ilustración 1. Degustación de Tamales
Ilustración 2. Degustación de Red Bull
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Ilustración 3. Degustación Jugo de Aloe Vera
Ilustración 4. Degustación de Cocktail
Ilustración 5. Muestras de Comida para Perro
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Compras en línea en PriceSmart.com4
La compra en línea en PriceSmart.com está disponible para todos los socios de
PriceSmart. Los productos que están disponibles para la compra en línea no se
encuentran generalmente en los almacenes club. El envío se hace a un club local de
PriceSmart para ser recogido, en lugar de un envío a una residencia o negocio. Esto
les permite a PriceSmart aprovechar los envíos y manejos actuales y mantener los
precios bajos. Los precios de los productos en línea incluyen el envío estándar, el
manejo y todos los aranceles e impuestos. Hay una opción de envío exprés para la
mayoría de productos en línea.
Comprar en línea en PriceSmart.com es seguro, ya que cuenta con la protección de
dos autoridades líderes en la seguridad de Internet: McAfee y VeriSign.
Hacer una orden en PriceSmart.com es fácil. Primero necesita ser un socio de
PriceSmart y crear una cuenta. Luego podrá hacer su primera orden en línea.
PriceSmart no permite aceptar ordenes por teléfono, fax o correo electrónico — todas
las ordenes deben hacerse en línea.
Pasos para Realizar una Compra en Línea en PriceSmart.com:
Crear una cuenta
Si desea comprar artículos en PriceSmart.com, usted debe ser socio de PriceSmart y
necesitará registrarse para comprar en línea creando un usuario y una contraseña.
PriceSmart usara su cuenta para reconocerlo cuando compre y así no tendrá que
llenar toda la información cada vez que vuelva.
Podrá registrarse cuando quiera haciendo clic en el botón “Ingresar” en la parte
superior de cualquier página de PriceSmart.com, o bien, puede registrarse la primera
vez que compra. Cuándo el socio online va hacia la finalización de la compra, será
llevado a la pantalla de ingreso y tendrá la oportunidad de registrarse en ese
momento.
Primero se le solicitara la siguiente información para crear una cuenta: su número de
membresía PriceSmart, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico
para poder ser identificado fácilmente.
Luego necesitará elegir la configuración de la cuenta. Ingresara y verificara la
dirección de correo electrónico. El socio online utilizará esa dirección de correo
electrónico para acceder a su cuenta, y PriceSmart la utilizara para contactarse en
relación a las órdenes. Ingresara una contraseña de al menos 6 caracteres pero que
no se puede exceder de los 12, una combinación de números y letras es lo ideal. No
utilice información personal como el nombre, fecha de cumpleaños, dirección de
correo electrónico o información similar que pueda ser obtenida con facilidad.
4
PriceSmart El Salvador, http://pricesmart.com/Local/Shop/Default.aspx [Consultada el 7/3/2010]
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Cómo comprar
El socio online puede ubicar mercadería ya sea por exploración o por búsqueda.
Encontrará una lista de categorías de productos a mano izquierda de la página Web.
Deberá hacer clic en una categoría para ver la selección de artículos disponibles
dentro esa categoría. Deberá hacer clic en un artículo y obtendrá una explicación
detallada de las características de ese artículo. Se puede buscar artículos
específicos ingresando la marca, la descripción del artículo o palabras claves en la
ventana de “Búsqueda” ubicada en la parte superior de cada página de productos.
Se desplegará una lista de artículos que concuerdan con el criterio de búsqueda que
usted ingresó.
Hay que recordar que todos los precios incluyen el envío estándar, el manejo, los
aranceles e impuestos. Cuando el socio online encuentre algo que quiera comprar,
deberá hacer clic en “Agregar al carrito”. Puede ver y cambiar el contenido de su
carrito en cualquier momento haciendo clic en “Ver el carrito”. También puede
agregar el envío exprés a su orden para recibir artículos en aproximadamente 2-3
semanas.
Colocar una orden
Una vez que ha colocado artículos en su carrito, sólo hacen falta 3 sencillos pasos
para completar su orden:
Cuando haya terminado de comprar haga clic en el botón “Finalizar compra”. Será
reenviado a la pantalla de ingreso en la que el socio online digitará la dirección de
correo electrónico y su contraseña; si el socio no ha comprado en PriceSmart.com
anteriormente, deberá hacer clic en “Registrarse” y establecer la cuenta. Después de
conectarse será devuelto a la pantalla de finalización.
En la pantalla de finalización de la compra, ingresara la información de facturación y
de contacto (información de la tarjeta de crédito, número de teléfono y dirección de
correo electrónico) y seleccione el club de PriceSmart en el que desea recoger la
orden. Cuando toda la información esté correcta, hará clic en el botón “Colocar la
orden”. Será llevado a una pantalla de verificación de la orden.
Verificara que los artículos, la información para facturación y la ubicación del club
para recoger la orden estén correctos. Cuando el socio online este satisfecho hará
clic en el botón “Colocar la orden”. Se le pedirá que imprima la página con el recibo
para los registros del socio online (una copia del recibo también le será enviada al
correo electrónico que el socio online ingresó en la pantalla de finalización).
Envío
Las órdenes en línea de PriceSmart.com son enviadas a los almacenes club, no a las
residencias o empresas. Podrá recoger los artículos en el club una vez que hayan
sido recibidos y que haya sido notificado de que están disponibles para ser
recogidos.
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El costo del envío estándar, gastos, aranceles de importación e impuestos locales,
están incluidos en el precio del artículo. El envío exprés también está disponible por
un costo adicional. Las tarifas del envío exprés, para los artículos que PriceSmart
tiene a la venta, se basan en los artículos. Cada artículo tiene su tarifa de envío
exprés independiente, ya sea que se ordene uno o varios productos en una misma
orden.
PriceSmart utiliza varios transportistas para cada opción de envío. No es posible para
PriceSmart especificar un transportista preferido a la hora de colocar su orden.
Temas de importación y restricciones del fabricante podrían impedirle a PriceSmart
enviar ciertos productos a todas las ubicaciones geográficas. La pantalla con la
descripción del producto debería indicar si el artículo no está disponible en alguna
ubicación, o podría ser notificado mientras coloca su orden, si PriceSmart está
imposibilitado a enviar un artículo específico al club que se seleccionó.
Estimados de entrega
Los tiempos estimados de entrega se basan en varios factores, incluyendo el origen
del artículo y el almacén de destino. El tiempo estimado del envío estándar se
muestra en la pantalla del carrito de compras, así como la opción del costo y tiempo
estimado del envío expréss.
Se calculan los estimados de entrega tomando la fecha estimada de envío y
agregándole el tiempo que tarda un paquete en viajar de nuestras instalaciones al
almacén de su preferencia, basado en el método de envío que usted eligió. Las
órdenes con artículos múltiples podrían llegar en envíos diferentes.
El costo del artículo incluye el envío estándar de 30 días hábiles. Si agrega el envío
exprés a un artículo, se podrá recibir en aproximadamente 15 días hábiles.
PriceSmart hará todos los esfuerzos para entregar los artículos dentro del período de
tiempo estimado. Sin embargo, no pueden garantizar la entrega para un día
específico.
Consultar el estatus de una orden.
Se puede consultar el estatus de una orden, (si un artículo está en proceso, ha sido
enviado o ha llegado al almacén), haciendo clic en el botón “Estatus de la orden” en
la parte superior de cualquier página de compras en línea de PriceSmart.com. Todas
las órdenes estarán incluidas. Deberá hacer clic en la orden de interés y los artículos
contenidos en esa orden se desplegarán junto con el estatus de cada uno de ellos. Si
el socio online necesita contactar a PriceSmart, habrá que utilizar la información a
continuación:
Si el socio online necesita información adicional, deberá escribir un correo electrónico
al Coordinador de E-Commerce PriceSmart del país e incluir el número de orden en
el mensaje:
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En El Salvador deberá de contactar al Lic. Salvador Pascacio (Coordinador de ECommerce El Salvador) al correo electrónico: spascacio@PriceSmart.com.
Retiro de los artículos
Si se ordenaron varios artículos diferentes, puede ser que lleguen en envíos
diferentes. Esto es especialmente válido si se le incluyó envío exprés a alguno de los
artículos.
Un representante del club que usted seleccionó para retirar su mercadería le
notificará al socio online vía telefónica o correo electrónico cuándo los artículos
hayan llegado. (Se utilizara la información de contacto que se ingresó durante la
finalización de la compra).
Para la protección, únicamente (el socio y tarjeta habiente) podrá retirar la
mercadería. Una vez que llegue al almacén club, habrá que dirigirse al área de
membresías para obtener asistencia. Ahí se le pedirá, por razones de seguridad, los
siguientes documentos:





Una copia del correo electrónico de confirmación o una impresión del recibo
La tarjeta de membresía de PriceSmart
Identificación con fotografía (tal como la licencia de conducir o una
identificación oficial)
La tarjeta de crédito que utilizó para hacer la compra
Una vez más para la protección, un representante del área de membresías le
solicitará que firme por su mercadería.
Cancelaciones y devoluciones
PriceSmart hará un reembolso por las órdenes canceladas previo a la recepción de
la mercadería, menos un cobro del 15% por reposición de existencias. Se debe
presentar el recibo original de la orden de PriceSmart. Los cobros por envío exprés
no serán reembolsados.
PriceSmart hará un reembolso por la mercadería devuelta dentro de los 30 días
posteriores a la recepción del pedido, menos un cobro del 15% por reposición de
existencias. Se debe presentar el recibo original de PriceSmart a la hora de hacer la
devolución. La mercadería debe estar completa (incluyendo cualquier manual y
accesorios), sin usar y en su empaque original sin abrir y con cualquier sello de
fábrica intacto. Los cobros por envío exprés no serán reembolsados. La mercadería
dañada o alterada y los artículos perecederos no pueden ser devueltos.
Los artículos que estén demostrablemente defectuosos o que no funcionen bien,
(una vez verificado por el almacén), dentro de los 30 días posteriores de que fueron
entregados, pueden devolverse a PriceSmart para un reembolso total, incluyendo los
cobros por envío exprés. Se debe presentar el recibo original de PriceSmart a la hora
de hacer la devolución. La mercadería alterada o dañada por mal uso, accidentes,
fuego, inundaciones o catástrofes naturales, no está cubierta por la garantía. La
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mercadería que falle como consecuencia de la conexión del artículo a voltajes o
circuitos para los cuales no está diseñado, o por fluctuaciones de voltaje, no podrá
ser devuelta.
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