Convocatoria al curso: “Los Derechos de Usuarios y Consumidores

Convocatoria
“Los Derechos de Usuarios y Consumidores” 9ª Edición
Mayo - Julio 2015
Los derechos de usuarios y consumidores se presentan como derechos que se encuentran
puestos a prueba en forma cotidiana a través de cada contratación de servicios o transacción
de compra-venta diaria de los ciudadanos.
La Secretaría de Comercio es el organismo responsable de la aplicación de las normas de
protección al consumidor a nivel nacional, y tiene además la obligación de diseñar planes y
programas de Educación para el Consumo con el objetivo de fortalecer las capacidades de los
ciudadanos en las relaciones de consumo. Desde el organismo se considera que no hay
efectiva protección de los derechos si no es integrando iniciativas de alianza estratégica con
otros organismos del Estado y con las organizaciones de la sociedad civil.
Para afianzar la defensa de sus derechos es necesario que los consumidores conozcan el
alcance de los mismos y que los funcionarios de todos los niveles del Estado se constituyan en
sus difusores y promotores, como así también en canales de derivación a los organismos
específicos que tienen competencia en materia de defensa de los derechos de usuarios y
consumidores.
La efectiva protección al consumidor requiere de la concurrencia de todos los organismos del
Estado, aquellos con competencia directa e indirecta en el tema, como así también el
conocimiento de la sociedad civil. En este sentido el presente curso brinda herramientas para
propiciar un consumidor informado de sus derechos, a la vez que ofrece desarrollar las
destrezas y competencias necesarias para hacerlos efectivos. En el marco de los nuevos
principios de la modernización del Estado se procura fortalecer a los mismos usuarios de los
servicios de la Administración en el conocimiento de sus derechos con la perspectiva de que
contribuyan a mejorar el sistema de protección al consumidor, como así también a colaborar y
cooperar en el control a la Administración en el ejercicio de sus funciones.
Destinatarios
El curso está dirigido a funcionarios de los distintos niveles del Estado que se desempeñen en
áreas relacionadas con la protección o tutela de derechos, y con los derechos de consumidores
o usuarios: Defensorías del Pueblo, Entes Reguladores de Servicios Públicos (domiciliarios y no
domiciliarios), Organismos de Derechos Humanos, Ministerio de Turismo, Banco Central,
Inspección General de Justicia, Superintendencia de Servicios de Salud, Instituto Nacional de
Alimentos, Superintendencia de Seguros, etc. Docentes de los distintos niveles de la educación
formal. Ciudadanos-consumidores integrantes de redes civiles y sociales de protección de
derechos y organizaciones de consumidores. No se requieren conocimientos previos.
Modalidad Virtual
La modalidad virtual permite el uso flexible del tiempo, a la vez que amplía las posibilidades de
conocimiento e interacción mediante múltiples herramientas: mails, trabajos prácticos, grupos
de discusión, foros temáticos, etc. Posibilitando el intercambio frecuente entre docentes y
participantes, así como el diálogo entre pares de distintas jurisdicciones nacionales e
internacionales.
El proceso de capacitación es acompañado de manera integral por un equipo de tutores
especializados con amplia trayectoria en la materia. El mismo está conformado por técnicos de
la Subsecretaría de Comercio Interior de la Nación y de Organismos de Defensa del
Consumidor de las Provincias expertos en la temática, formados además en los procesos de
educación a distancia.
El curso se brinda a través del Campus Virtual INAP.
Contenidos del curso
Módulo 1: Introducción a los derechos del consumidor
Surgimiento y evolución de los derechos del consumidor. ¿Por qué el Estado comienza a
intervenir en el campo del consumo?
Los derechos del consumidor como derechos de ciudadanía.
La sociedad de consumo contemporánea: bienes y necesidades. Consumismo y acceso al
consumo.
Módulo 2: La protección del consumidor en la Argentina
La Constitución Nacional y los nuevos derechos y garantías
Las normas que integran el marco jurídico de la protección al consumidor en la Argentina
Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
Ley 26.993 de Creación del Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de
Consumo
Ley 22.802 de Lealtad Comercial
Ley 19.511 de Metrología Legal
Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito
Módulo 3: Los derechos reconocidos en el artículo 42 de la Constitución Nacional
Introducción
Capítulo 1.- Derecho a la protección de la salud y la seguridad
Capítulo 2. Derecho a la protección de los intereses económicos
Capítulo 3. Derecho a una información adecuada y veraz
Capítulo 4.- Derecho a la libertad de elección
Capítulo 5.- Derecho a condiciones de trato equitativo y digno
Módulo 4: El rol del Estado y de la sociedad en la protección de los derechos de los
consumidores y usuarios
El Estado y la protección de los derechos de los consumidores
La educación para el consumo
Derecho a la defensa de la competencia en los mercados
Los servicios públicos
Las organizaciones civiles de defensa del consumidor
Módulo 5: El ejercicio de los derechos: los reclamos en la protección de los derechos de
los consumidores
Reclamos ante el proveedor
Reclamo ante los organismos de defensa del consumidor
Reclamos ante una asociación de consumidores
Reclamos por servicios públicos
Reclamos ante el Poder Judicial
Módulo 6: Consumo Socialmente Sustentable.
¿Qué es el consumo sustentable? ¿Cómo afectan los modos de consumo y producción de los
distintos actores sociales (empresas, Estado, consumidores y usuarios) a la sociedad? ¿Y al
medio ambiente? ¿Por qué preferimos hablar de consumo socialmente sustentable? ¿Somos
conscientes de las consecuencias que trae aparejado nuestro consumo?
Pre- Inscripción. Fecha límite: 27 de abril de 2015
Para efectuar la pre-inscripción se solicita completar y enviar el FORMULARIO DE PRE INSCRPCION
a la casilla de correo educons@mecon.gov.ar con el siguiente formato: derechos_APELLIDO_
NOMBRE.DOC (por ejemplo: derechos_PEREZ_JUAN.DOC)
Para los agentes de la Administración Pública Nacional, la pre inscripción deberá realizarse
directamente en el siguiente link: https://capacitacion.inap.gob.ar/?cursos=los-derechos-deusuarios-y-consumidores-in-es-14916
Coordinación General e informes: Área de Educación y Capacitación en Consumo de la Secretaría de
Comercio Interior. educons@mecon.gov.ar – Tel. 4349 3470/ 3386, en el horario de 10.00 a 17 hs.
Duración del curso: del 6 de mayo al 3 de julio de 2015.
El Curso “Los Derechos de Usuarios y Consumidores” es NO ARANCELADO.