Hoja1

Hoja1
INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
Periodo del 01/04/2016 al 30/06/2016
N°
1
RECLAMOS EN TRAMITE POR PLAZO
OPERACIÓN, SERVICIO O
PRODUCTO
Vehículos
MOTIVO DEL RECLAMO
RECLAMOS ABSUELTOS
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCIÓN
(DÍAS)
Dentro del Plazo (max.
30 dias)
Fuera del plazo (mayor
30 dias)
A favor de la
Empresa
A favor del
Usuario
Incumplimiento de clausulas de los contratos,
polizas, condiciones, acuerdos.
27
-
19
8
18
Indecuada o insuficiente informacion
operaciones, productos y servicios.
6
-
2
4
21
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y
tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros
cargos.
6
-
1
5
21
Inadecuada atención al usuario – problemas en
calidad del servicio.
11
-
3
8
19
Otros
59
-
35
24
25
109
-
60
49
TOTAL
sobre
TOTAL NUMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE
109
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCIÓN
21 días
TOTAL NUMERO DE OPERACIONES
323112
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