Programa Completo

 ADGI03 ALEMÁN ATENCIÓN AL PÚBLICO
Curso Presencial
200 Horas
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OBJETIVO GENERAL
Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana, desarrollando
los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.
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CONTENIDOS TEÓRICOS
1. Morfología
9 Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo).
9 Nombres: genero (femenino, masculino, neutro), formas de plural (regulares e irregulares).
9 Artículo:
• Posesivo
• Demostrativo
• Negativo y las declinaciones
9 Pronombres (declinaciones):
• Personales
• Posesivos
• Demostrativos
• Indefinidos
• Interrogativos
• Relativos
• Reflexivos
9 Adjetivo declinaciones, comparativo, superlativo
9 El verbo:
• Verbos con cambio de vocal
• Verbos separables
• Verbos irregulares
• Verbos auxiliares haben y sein
• Verbos modales
• Verbos con preposiciones
• Verbos con dativo
• Verbos reflexivos
• Infinito con y sin “zu”
• Participio II
• Tiempos (verbos regulares o irregulares):
• Presente
• Perfekt
• Pretérito
• Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte…, könnten sie bitte…
9 Adverbios.
9 Preposiciones (p. +dativo; p. +acusativo; p. +genitivo; p. +dativo o acusativo).
9 Conjunciones coordinativas y subordinativas.
NASCOR ZARAGOZA (IPA). Pº Sagasta 41, planta 1ª. Oficinas 1‐3. Teléfono 976 252 200. Fax 976 252 230 50.007 Zaragoza. E‐mail: administracion@ipa.es webs www.ipa.es www.nascorformacion.com DATOS FISCALES: Grado Informática y Gestión, S.L. B60301603 C. Doctor Trueta, 1 08860 Castelldefels (Barcelona) 2. Sintaxis
9 Oración principal.
9 Oraciones subordinadas:
• Causales
• Condicionales
• Indirectas
• Finales
• Relativas
• Concesivas
• Consecutiva
9 La interrogación:
• Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con “doch”
• Interrogación con pronombre interrogativo
• Oración principal como interrogación
9 Voz pasiva y formas impersonales.
9 Frases con verbos modales.
9 Frases negativas.
3. Expresión Oral
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9
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Fonética.
Uso preferente del perfekt en el idioma hablado.
Uso de partículas modales: ja, eigentlich, doch, überhaupt,..
Uso frecuente de \[bitte\] y \[danke\] (gracias y por favor).
4. Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público
9 Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses;
precios, medidas.
9 Bienvenida y despedida.
9 Cortesía y agradecimiento.
9 Informar, proponer.
9 Duda.
9 Expresiones idiomáticas en general.
9 Giros comerciales:
• Ofertas-pedido
• Condiciones de venta
• Plazos, pago
• Reclamaciones
• Transporte, embalaje
• Informaciones de producto
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PRUEBAS BULATS
Los centros que forman parte de este Expediente, forman parte de la Red de Centros del Centro Asociado
Principal Área de Formación y Estudios, S.L., adhesión aprobada por Cursos Internacionales de la
Universidad de Salamanca, a través del cual, el centro puede:
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Organizar las convocatorias de exámenes, informando de las mismas a CIUSAL con antelación
suficiente.
Solicitar las pruebas.
NASCOR ZARAGOZA (IPA). Pº Sagasta 41, planta 1ª. Oficinas 1‐3. Teléfono 976 252 200. Fax 976 252 230 50.007 Zaragoza. E‐mail: administracion@ipa.es webs www.ipa.es www.nascorformacion.com DATOS FISCALES: Grado Informática y Gestión, S.L. B60301603 C. Doctor Trueta, 1 08860 Castelldefels (Barcelona) •
Llevar a cabo las pruebas en sus propias instalaciones, poniendo a disposición de los candidatos
los medios técnicos necesarios para una correcta realización de pruebas, designando a las
personas que actúen como Supervisores de Exámenes.
El centro realizará las siguientes actuaciones:
1. Prueba para constatar el nivel inicial de los alumnos seleccionados “Placement Test” (Nivel inicial
de conocimientos).
En el programa formativo de cada una de las acciones programadas, en los “criterios de acceso del
alumnado” figura el nivel de conocimiento de la lengua exigida al alumno”. Dicho nivel ha de ser acreditado
o contrastado mediante pruebas específicas de nivel.
A través de los Cursos Internacionales de la Universidad de Salamanca tenemos la posibilidad de
contrastar el nivel del idioma a través del “Placement Test”, prueba que facilita el nivel que el alumno
presenta, que le dará el soporte necesario, tanto para justificar la admisión o no del curso, como para su
presentación al SEPE.
El Placement Test otorga el nivel del alumno en función de la puntuación obtenida.
2. Pruebas BULATS (Pruebas finales de nivel).Para la evaluación del nivel final de los alumnos el
acceso a la Plataforma de Cursos Internacionales de la Universidad de Salamanca, para efectuar
dicha evaluación y obtener la certificación oficial.
El centro de formación facilitará a cada alumno un “token” para las pruebas de destrezas de Reading &
Listening para las acciones formativas de idiomas vinculadas a especialidades.
Las pruebas de nivel se efectúan on line, en el propio centro de formación.
La Universidad de Salamanca dará los resultados de las pruebas de nivel y proporcionará un certificado
avalado por la Universidad de Cambridge que será remitido a cada Centro.
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PORTAFOLIO EUROPEO DE LAS LENGUAS (PEL)
Se contempla como estrategia innovadora, realizar para cada alumno el Portafolio Europeo de las Lenguas.
PEL para adultos.
El Portafolio Europeo de las Lenguas es un documento personal, promovido por el Consejo Europeo, en el
que las personas que aprenden o han aprendido un idioma, pueden registrar sus experiencias de
aprendizaje de lenguas y culturas. Mediante unos criterios reconocidos en todos los países europeos, el
Portafolio apoya el aprendizaje de lenguas a lo largo de toda la vida.
El documento consta de tres partes: Pasaporte, Biografía y Dossier.
El Portafolio, constituye una herramienta dinámica que permitirá a cada participante:
− Ser protagonista, agente activo y dotarle de mayor autonomía.
− Ampliar el ámbito del aprendizaje más allá del espacio y del tiempo concreto de la Acción
Formativa, ya que el aprendizaje lleva implícita la mejora continua.
NASCOR ZARAGOZA (IPA). Pº Sagasta 41, planta 1ª. Oficinas 1‐3. Teléfono 976 252 200. Fax 976 252 230 50.007 Zaragoza. E‐mail: administracion@ipa.es webs www.ipa.es www.nascorformacion.com DATOS FISCALES: Grado Informática y Gestión, S.L. B60301603 C. Doctor Trueta, 1 08860 Castelldefels (Barcelona) ≈
INFORMACIÓN DE RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y DE ORIENTACIÓN
Se realizará y entregará un Informe Individualizado a cada uno de los participantes de la acción, que
contemplará:
a) Los resultados del aprendizaje alcanzados en términos de competencias profesionales.
b) Las propuestas de desarrollo e itinerario formativo que orienten al participante en la mejora de su
cualificación profesional
c) Las propuestas de actuaciones de desarrollo profesional e inserción laboral.
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DESTINATARIOS
Jóvenes menores de 30 años en los que se de alguna de las siguientes características:
a) Sean desempleados de larga duración.
b) No han accedido a su primer empleo.
c) Que tengan baja cualificación si son desempleados ó que pertenezcan al grupo de cotización 06,
07, 09 ó 10, si son Ocupados.
d) Procedan del Plan PREPARA.
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REQUISITOS ACCESO
Nivel académico o de conocimientos generales: Graduado Escolar.
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FORMACIÓN PREVIA
Nivel profesional o técnico: Se requiere experiencia profesional como Secretario/a o
Telefonista/Recepcionista de Oficina, y/o haber superado el curso de ocupación de alguna de las dos
ocupaciones citadas.
Además se realizará una prueba para poder conocer el nivel de todos los participantes interesados en la
formación.
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