[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación El management de la creación Alejandro Saldaña Rosas 1 investigación realizada sobre el Cirque du Soleil 2 , sobre todo con miras a establecer ciertas conjeturas que permitan replicar algunas de sus experiencias en materia de innovación, creatividad y estrategias El propósito de este trabajo es presentar empresariales. Este trabajo es una reflexión a posteriori del libro “Momentos de Gracia: Organizar sucintamente algunas ideas centrales derivadas de la lo Imposible” (2009), editado por las universidades Metropolitana y Veracruzana, en el que reporté los Doctor en Estudios Organizacionales por la Universidad Autónoma Metropolitana, Iztapalapa. Investigador de tiempo completo del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana. Investigador Nacional nivel 1 del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología. Correo electrónico: alsaldana@uv.mx resultados de la investigación sobre los procesos de creación y de gestión en el Cirque du Soleil; luego de 1 la publicación, algunas personas, empresarios sobre En aras de aligerar la lectura, en este trabajo se usa indistintamente el nombre Cirque du Soleil, Circo del Sol o simplemente Soleil para referirnos a esta firma nacida en Quebec. 2 376 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación todo, me han preguntado acerca de la “fórmula del En esta perspectiva se presentan las siguientes éxito” del Cirque du Soleil. No sé cuál es esa reflexiones, con la pretensión de alcanzar al lector fórmula, inclusive desconozco si existe, sin embargo iniciado en la teoría y el análisis organizacional, creo que hay algunas ideas y experiencias que pueden pero también y de manera fundamental, a los legos recuperarse del fenómeno Soleil para replicarlas – en la materia, a académicos y de manera prioritaria a adaptadas, desde luego- en otros contextos. Llamo el empresarios y ejecutivos que pudieran derivar de la “fenómeno Soleil” al vertiginoso crecimiento de la experiencia del Cirque du Soleil algunas ideas para firma, que en veinticinco años aproximadamente pasó poner en práctica en sus respectivas empresas y de ser un pequeño grupo de artistas de la calle a un organizaciones. consorcio que factura más de mil millones de dólares por año; asimismo, el fenómeno Soleil está ligado al Este trabajo está dividido en seis apartados: después impacto que la empresa ha tenido en la ciudad de de esta introducción, en el apartado dos se presentan Montreal, ya que ha sido el eje de un proyecto algunas reflexiones en torno a la pregunta que urbanístico y cultural articulado en torno al circo, interroga ¿por qué surgió el Circo del Sol? ¿Por qué también forma parte de este fenómeno el hecho de esa creatividad que estaba en las calles devino que esta empresa sea considerada “embajadora empresa y justamente ese tipo de empresa? Esta cultural” de Quebec, que el Cirque du Soleil haya interrogante renovado por completo un arte milenario - el circo, reflexiones en torno a la teoría de la firma y sus que estaba en decadencia-, que la firma sea sinónimo insuficiencias. En el apartado tercero se aborda el de creatividad e innovación, entre muchas otras tema de la estructura organizacional del Cirque du expresiones que hacen del Circo del Sol, una empresa Soleil, a efecto de tener una perspectiva general de la absolutamente fascinante. No obstante, también acusa firma que nos permita comprender uno de los contradicciones y paradojas propias de las empresas ángulos que a mi juicio prometen más en el análisis del capitalismo hipermoderno, de donde la necesidad de las organizaciones: la encrucijada de tensiones a de que la fascinación por sus shows o por sus través de las cuales se negocian constantemente las estrategias de posicionamiento en el mercado no estrategias, los valores, las cuotas de poder y en nuble reflexión general los principios que orientan las actividades sistemática, para dar cuenta de las tensiones y cotidianas y a largo plazo de las empresas. El cuarto contradicciones que inevitablemente la aquejan. apartado presenta en breve una parte de las la capacidad de análisis, la nos permitirá establecer algunas conclusiones obtenidas de la investigación sobre el 377 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación Circo del Sol y que he denominado “la fuerza de los encabezada por Gilles Ste.-Croix. Hacia 1982, Guy conceptos”; esta pequeña sección enfatiza la enorme Laliberté y Gilles Ste.-Croix fundaron la agrupación importancia de la palabra como principal recurso de que sería el antecedente inmediato del Cirque du la gestión empresarial y nos emplaza en la necesidad Soleil: el Club des Talons Hauts (club de Tacones de guiar el diseño organizacional buscando las Altos). Hasta ese entonces, la aceptación del público, condiciones óptimas para la circulación de la el relativo éxito comercial y la innegable capacidad palabra. El quinto apartado está destinado a apuntar artística y creativa de aquellos jóvenes no había algunas conjeturas en torno a lo que bien podemos cristalizado en la empresa que años después denominar el management de la creación, es decir, la formarían. ¿Por qué el Club des Talons Hautes se resolución (de convirtió en empresa? ¿Por qué, pese a que algunos gestión fundamentalmente) derivados del proceso de aquellos jóvenes no lo pretendían, la agrupación empresarial de creación; este emplazamiento nos devino en una firma privada? ¿Por qué precisamente coloca de cara a la creación de conocimiento en las ese organizaciones, tópico cada vez de mayor relevancia anteriormente, la pregunta nos coloca en la en la economía del conocimiento. Finalmente, en el perspectiva conceptual en torno al origen de la apartado número seis presentamos, a manera de firma. Sin embargo y como lo argumentaré en las proposiciones para la discusión, las conclusiones de siguientes líneas, las principales teorías económicas este trabajo. de la firma pueden explicar el origen y desarrollo del de problemas organizacionales tipo de empresa? Como lo comenté Cirque du Soleil, pero a mi juicio son insuficientes por lo que debemos acudir a otros referentes que nos Sobre el origen de la firma ayuden a comprender este fenómeno. Por otra parte, las corrientes que enfatizan otros ángulos distintos Los orígenes del Cirque du Soleil se remontan a los que el económico, tampoco parecen suficientes. años ochenta, cuando un grupo de jóvenes artistas Ambas (malabaristas, músicos, clowns) conformaron una institucionales y políticas, acusan un problema 3 agrupación denominada Les Echaissiers de la Baie , perspectivas, las económicas y las semejante: dan por hecho aquello que justamente se trata de explicar: por qué hay empresas y aún más, por qué éstas han adquirido un peso tal que se han En francés, zancos se dice échasses, por lo que la traducción podría ser “Los zancudos de la bahía”, en alusión a los zancos que usaban para caminar y a la bahía de Saint-Paul, sitio en la costa atlántica del 3 Canadá francés donde iniciaron sus presentaciones circenses. 378 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación convertido en instancias instituyentes. Más adelante sin el arrobamiento místico con el que suele referirse abordaremos este problema. al Circo del Sol: porque es más barato pagar salarios de personas que alimentar leones. En otras palabras, En el abigarrado y sumamente confuso mundo de las es innegable que la perspectiva económica del nuevo teorías organizacionales, bien podemos explicar el institucionalismo puede ser pertinente para ayudar a origen del Cirque du Soleil acudiendo a la comprender el fenómeno Soleil, pero no es perspectiva de los costos de transacción (Coase, suficiente. 1937; Williamson, 1975); en esta tesitura es dable argumentar que la firma apareció cuando sus Para explicar el origen de esta empresa es ineludible intercambios económicos: venta de espectáculos, integrar dos elementos de orden político y cultural tarificación de boletos, pago de salarios y honorarios que nos instalan directamente en una matriz teórica a los artistas y colaboradores, contratación de diferente al neoinstitucionalismo. En efecto, el servicios de apoyo (staff), etc., fueron más fáciles de nacimiento del Cirque du Soleil está íntimamente coordinar a través de una estructura organizada que a ligado a dos circunstancias: i) por una parte, a la través del mercado, es decir, la demanda de Revolución Tranquila de los años cincuenta y espectáculos obligó a aquellos jóvenes artistas de la sesenta que reivindicó la autonomía de la provincia calle a adoptar una forma organizada en términos de Quebec, al postular que la nación franco- empresariales a efecto de dar respuesta a las canadiense tenía una identidad y cultura propias, expectativas generadas en la sociedad quebequense diferentes del Canadá angloparlante. En este de los años ochenta. En esta línea argumentativa escenario político y siguiendo a Hurley (2000), es adquiere relevancia la anécdota que narra por qué dable conjeturar que ante el fracaso político de los desde su origen en el Cirque du Soleil no hay autonomistas (que perdieron los referéndums para animales, a diferencia de otros circos. Algunos independizarse de Canadá), la nación quebequense argumentan que debido a una convicción de sus tuvo que “inventarse” en el plano cultural. En este fundadores basada en el respeto a los derechos de los proceso de “invención” político-cultural nació el animales; por su parte, Guy Laliberté en alguna Cirque du Soleil. En segundo lugar, y como ocasión comentó en son de broma que “porque era expresión de esta recomposición del espacio cultural muy difícil entrenar caribús y castores” (que como quebequense, en 1981 se formó la École Nationale sabemos son animales típicos de Quebec y de de Cirque, institución que nutriría de artistas y Canadá). En realidad el asunto parece muy sencillo y creadores al Cirque du Soleil. 379 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación Sin el escorzo y las secuelas políticas de la callejeras, que por entonces presidía una pequeña Revolución Tranquila y sin la existencia de una firma de contadores: Daniel Gauthier, quien no sólo verdadera escuela de cuadros (la École Nationale de asumió el cargo de gerente de finanzas de la firma, Cirque), Soleil difícilmente hubiera surgido. Así, no sino que aportó la base de conocimientos gerenciales sólo la lógica de los mercados y los costos de y de gestión iniciales, lo que quedaría como una transacción explicarían la aparición y desarrollo de impronta en la historia de la organización. Años esta empresa, sino también factores de orden político después, y cuando la empresa había alcanzado fama e institucional, perspectiva trabajada por el nuevo y fortuna, Gauthier tomaría su parte accionaria institucionalismo sociológico (Powel y Di Maggio, (50%) y se retiraría de la firma, dejando a Laliberté 1991). Asimismo, es indudable que el tesón, talento como único propietario. y suerte de su guía y fundador, Guy Laliberté, han sido decisivos en la historia de la firma, como lo fue Por el hecho que en sus años iniciales Soleil recibiera el internacionalización del Cirque du Soleil, iniciada en apoyo económico, político y moral del mítico líder 1987 obedeció más que a sofisticados planes autonomista y Primer Ministro quebequense, René estratégicos o a audaces decisiones visionarias, a Lévesque. simples criterios de contabilidad básica: “La otra parte, la enorme expansión e rentabilidad está garantizada si el circo funciona Ahora bien, el que el Cirque du Soleil haya nueve meses por año, pero debido al clima adquirido la estructura organizacional de corte canadiense, no puede, parece ser, tener actividades empresarial que asumió quizás se explique a través más que durante seis meses. Es necesario que los de la teoría de la agencia (Barney y Hesterley, miembros del Cirque du Soleil dejen el país y 1996). En efecto, el capital inicial para que la firma emigren hacia el sur en invierno” (Boudreault 1996: realizara su primer y exitosa gira para conmemorar 16). Al acudir a mercados en el sur de Canadá, el 450° aniversario del arribo de Jacques Cartier a específicamente a California, la expansión del circo Quebec, gobierno fue vertiginosa, lo que obligó a rediseñar la (aproximadamente 1.7 millones de dólares) pero organización para hacer frente a los nuevos y para otorgar el financiamiento exigió un detallado crecientes compromisos. La fórmula que habría de plan de negocios, que Laliberté (artista al fin) no marcar parte del sello Soleil de hacer negocios fue tenía idea de cómo desarrollar. Para delegar esa tarea realizar shows simultáneos, así como hacer algunos invitó a un amigo y compañero de correrías para presentar en giras y otros para representarse en fue aportado por el 380 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación escenarios fijos (Las Vegas ha sido su nicho En síntesis, podemos decir que el origen y desarrollo principal, al punto en que buena parte de la oferta de del Cirque du Soleil se explican no a través de una espectáculos nocturnos en esa ciudad corre a cargo teoría, sino en el entrecruzamiento de encuadres del Cirque du Soleil, es decir, son ellos su misma conceptuales heterogéneos, herederos de diferentes y competencia). Como podemos percatarnos, la teoría hasta disímiles tradiciones y no pocas veces de la contingencia (Lawrence y Lorsch, 1967; contradictorios entre sí. Sin embargo, todas estas Woodward, 1965, Chandler, 1962) opera aquí con perspectivas son insuficientes puesto que eluden la toda su fuerza. En esta perspectiva, la estructura y cuestión de fondo: por qué hay empresas y por qué las funciones de la organización son expresión de su justamente este tipo de empresas. Para abordar el capacidad adaptativa al medio ambiente. En efecto, punto es imprescindible acudir a perspectivas la teoría de contingencia pensará a la organización teóricas de mayor alcance que las teorías de la firma como a o las teorías de las instituciones, para instalarnos en diferencia de los sistemas cerrados propios de las una reflexión que apunte a dar cuenta de cómo se teorías clásicas (metáfora mecánica). La propuesta instituye lo social, esto es, de cómo y por qué hay central de la teoría de la contingencia es que la sociedad, instituciones y sí, desde luego, empresas. sistema abierto (metáfora orgánica) organización como sistema abierto permite el estudio de la relación entre las organizaciones y su La perspectiva abierta por Cornelius Castoriadis entorno, y de cómo estas fuerzas influyen en la (1983, 1986, 1997, 1998, 2005) es un referente estructura organizativa y en el proceso de toma de obligado. No es el espacio para tratar la compleja decisiones. De acuerdo a esta teoría, no existe una propuesta castoridiana, pero baste señalar que si hay manera única y “mejor” para organizar, sino que empresas es porque el imaginario socialhistórico serán un conjunto de variables (casi todas de índole instituye determinadas formas de lazo social, externa) las que determinarán las características que determinadas instituciones; en este sentido, el deberán adoptar las estructuras y funciones de la mercado y las organizaciones empresariales serían organización. La tecnología, el tamaño de la formas particulares de condensación del imaginario organización y el grado de estabilidad del ambiente social. El tema es crucial en la medida en que en la son actualidad acudimos a un proceso en el que las variables decisivas estructuración de la firma. para explicar la “formas secundarias del imaginario social” (como las empresas) estarían generando autoinstituyéndose 381 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación a través de lo que bien podemos denominar las entre Guy Laliberté y Guy Caron (quien era entonces “formas manageriales de la imaginación”. director de creación) debido a que el primero quería utilizar el dinero para expandir aún más el negocio, Consideremos ahora un tópico de mucha mientras que Caron pensaba que debían utilizarlo preocupación en los estudiosos de las organizaciones para el espectáculo; esta diferencia en el fondo y sobre todo, en los managers o gerentes: la revelaba dos concepciones diferentes de cómo estructura de toma de decisiones en la empresa. debería ser la estructura de la firma: Laliberté consideraba que cada producción fuera nueva e independiente de las otras, al tiempo que Caron Estructura organizacional: ¿quién es el jefe? pensaba que debían mantener una compañía permanente, a la usanza de los circos tradicionales. Esta diferencia de opiniones (que para Caron, Sin duda alguna, el medio ambiente (no sólo el rigor director creativo, no era otra cosa más que la del clima y la geografía canadiense, sino también la intromisión del jefe Guy Laliberté en el terreno estrechez del mercado) ha sido decisivo en la artístico) pone de manifiesto una de las tensiones configuración organizacional del Cirque du Soleil. que atraviesan hasta la fecha a Soleil: ¿negocio o Debemos factor arte? Esto es, ¿qué rige en la empresa: la creación papel por sí misma o la creación por negocio? No importante en el surgimiento y la configuración de la apuremos respuestas ni hagamos conjeturas simples, firma es el hecho de que en Canadá las compañías simplemente señalemos que en la actualidad, circenses eran prácticamente inexistentes, por lo que diciembre de 2009, el Cirque du Soleil tiene en Soleil no tuvo que romper ningún paradigma, ni escena veinte espectáculos, fijos o en gira, en tampoco tuvo competencia a nivel local. América (Canadá, Estados Unidos, México, Chile, apuntar, medioambiental que además, también que jugó un un Argentina, Brasil), Europa (Austria, Bélgica, 1990 Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, aproximadamente, los directivos de Soleil debieron Italia, Holanda, Noruega, Portugal, Rusia, España, tomar una decisión absolutamente crucial: en qué y Suecia, Suiza, Inglaterra), Asia y Cercano Oriente cómo utilizar el dinero de su incipiente, pero (Corea, Taiwán Japón, Emiratos Árabes) y en prometedor, éxito económico. En su libro, Albrecht Oceanía (Australia, Nueva Zelanda). Al momento de su expansión, en (1995: 88) relata que al respecto hubo una diferencia 382 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación Es obvio que para alcanzar este nivel de vicepresidencia de creación… a cargo de Guy internacionalización, la estructura de la empresa se Laliberté, el propietario único. En otras palabras: el ha ido haciendo más y más compleja no sólo en dueño no ocupa la presidencia de la compañía, cargo términos administrativos, sino también en las pautas que desempeña Daniel Lamarre. de sus procesos de creación. Asimismo, la compañía ha diversificado su línea de negocios para incluir la Este dato pone de manifiesto que el jefe de la venta de discos compactos, DVD’s y películas, empresa, más allá de los nombres y los cargos, el programas de televisión y una vasta gama de verdadero “patrón” por así decirlo, es la creación. productos: camisetas, gorras, máscaras, juguetes, Este rasgo tiñe toda la lógica, la estructura y los chamarras, entre muchos otros. procesos de la empresa. Para entender el alcance de esta característica es necesario considerar que al En la actualidad en la firma trabajan alrededor de hablar de creación hacemos referencia al proceso 4000 personas, entre artistas (1000) y personal mismo de “invención” de un espectáculo, con todo administrativo, de más de cuarenta nacionalidades y lo hablantes de más de veinticinco lenguas (en 1984 construcción de escenarios (para shows fijos o en trabajaban 73 personas). Esta composición altamente gira), diseño de iluminación, composición de la heterogénea, sin duda alguna hace a Soleil una firma música para cada uno de los números de cada uno de experta en gestión de la diversidad, tema que al los parecer no ha sido estudiado aún. Las oficinas sombreros, de máscaras, de vestuario, traza de centrales, los estudios de creación y entrenamiento, maquillajes y peinados, fabricación de dispositivos los gimnasios y talleres de la empresa se ubican en para los “trucos” escénicos, etc. En otras palabras, al Montreal, pero para la coordinación de los decir que la creación es el jefe principal, no se elude espectáculos en gira hay centros de operaciones en el hecho de que al interior de Soleil haya luchas de Las Vegas, Singapur y Ámsterdam. En la jerarquía poder o cotos para algunos privilegios (como en reflejada las cualquier otra organización), sino simplemente vicepresidencias de producción y la de nuevos señalo que el respeto a la autonomía de la actividad proyectos, lo que pone en evidencia la importancia creadora por parte de las instancias y estructuras de que en la firma asignan a la innovación. Sin apoyo es uno de los “secretos” del éxito de la embargo, el rasgo que singulariza a Soleil de otras empresa. en el organigrama destacan que eso implica: espectáculos, diseño elaboración de de personajes, zapatos, de compañías de espectáculos es que tiene una 383 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación El tema es de alta relevancia por cuanto permite de la gestión empresarial (campo del negocio). Esta atisbar a contraluz, por así decirlo, lo que acontece lucha daría como resultado una tensión permanente en organizaciones en las que la intrusión obsesiva de entre ambos campos y se resolvería, al menos los gerentes y su imperativo por medirlo todo (bajo parcialmente, la mentecata consigna de que sólo se puede gestionar desplegados o puestos en juego por los diferentes lo que se puede medir) ahogan procesos que escapan actores. En un escenario así, aquellos actores que a la cuantofrenia managerial, tales como la dispongan del capital cultural y simbólico que les investigación científica y el trabajo académico. permite entender e insertarse en ambos campos en en función de los capitales lucha son el fiel de la balanza. La lección que Soleil nos deja es que la creación artística (como la científica, la innovación y la La hipótesis adquiere fortaleza si consideramos que creación intelectual en general) requiere condiciones en el Cirque du Soleil, varios de los protagonistas organizacionales que le garanticen autonomía. Esta que ocupan cargos como productores (incluyendo al lección difícilmente puede ser entendida a través del actual vicepresidente de producción, Stéphane prisma de la ortodoxia managerial, por lo que resulta Mongeau) tienen historias de vida muy peculiares, necesario analizarla mediante otras claves de lectura. puesto que en su formación académica y en su La teoría de los campos de Pierre Bourdieu (1989) trabajo profesional encontramos experiencias de uno es una de las que más puede aportar para y otro campo, es decir, formación en alguna comprender las complejas relaciones entre espacios disciplina artística a la par que cursos de marketing o sociales de planeación. que responden a racionalidades desemejantes y que por ende, están signados por actores con habitus diferenciados. Recordemos que En lo personal, considero que estos actores “duales”, para Bourdieu un campo es un sistema de posiciones es decir, con habitus artísticos y empresariales son en lucha, la creación artística y la gestión una de las claves del éxito de Soleil. Ellos son los organizacional, por ejemplo, mientras que los “traductores” entre campos sociales que son habitus son sistemas de predisposiciones que han verdaderamente, mundos ajenos. sido internalizadas por los actores. En esta tesitura, resulta interesante conjeturar que en Soleil, el proceso de creación de un espectáculo (campo del arte) estaría en constante lucha con los imperativos 384 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación La fuerza de los conceptos, la fuerza de la palabra Esta evidencia resulta de capital importancia para comprender los procesos de creación en una organización como el Cirque du Soleil. En su libro The Nature of Managerial Work (1973), Consideremos algunos datos (no numéricos, desde Henry Minztberg, demostró la importancia de la luego) obtenidos en entrevistas con ejecutivos, comunicación verbal, formal y sobre todo informal, creadores y artistas de la escena. en las tareas diarias de los ejecutivos. Llama la atención que a pesar de la contundencia de las El proceso que conduce a la creación de un nuevo observaciones el espectáculo suele comenzar con una demanda de mainstream managerial poco se ha ocupado de la alguna compañía que desea participar cofinanciando palabra y de las condiciones organizacionales más un proyecto de Soleil, o bien por iniciativa de los propicias para su expresión y circulación. Aún más, propios directivos de la firma. En cualquier caso, lo en aras de la formalización de los procesos que es cierto es que el proceso de creación y todo el gerenciales (derivados en gran medida de la andamiaje que se requiere para su producción, planeación estratégica), la palabra suele quedar inician con unos cuantos elementos muy abstractos, opacada por los “indicadores de desempeño” que quizás inclusive se trata de meros bosquejos de lo todo lo traducen en términos numéricos. En las que a la postre resultará un impactante espectáculo: escuelas de negocios y administración se empeñan dos o tres criterios de índole conceptual, o quizás en enseñar métodos cuantitativos para la toma de algunas imágenes o algunas sensaciones, o tal vez decisiones, cuando la realidad palmaria mostrada por ciertas intenciones estéticas o lúdicas, o Mintzberg es que los ejecutivos tomen sus inquietud de orden narrativo (contar una historia decisiones sus acerca de…), o bien un pre-texto de orden cultural conversaciones cara a cara, telefónicas y aún más, (un homenaje a los Beatles, o la celebración del del chisme, los rumores y la intuición. En otras aniversario de alguna ciudad, por ejemplo). De palabras, frente a los datos duros obtenidos a través cualquier manera, el proceso de creación inicia con de métodos formalizados y cuantitativos, las uno o unos conceptos, es decir, con una palabra o decisiones estratégicas suelen tomarse mucho más una frase que define la orientación estética y en función de datos blandos recuperados mediante narrativa que habrá de seguir el espectáculo. A esto conversaciones informales. me refiero con la fuerza de los conceptos: una idea realizadas sobre todo por en Minztberg, función de alguna muy sencilla, que puede ser por ejemplo, que el 385 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación espectáculo aluda al mundo de las hadas, dispara una manera de cuentos o leyendas, de ejemplificaciones cantidad enorme de trabajo creativo, de recursos o de ideas muy precisas, la palabra se revela como la financieros, de dispositivos tecnológicos, de talento máxima posibilidad expresiva puesta al servicio de humano, de intuición, de sueños y fantasías, pero la creación. también de estrategias de mercadotecnia, de alianzas con socios comerciales, de negociaciones con No olvidemos que en Soleil se hablan más de veinte corporativos e inclusive con gobiernos, de logística idiomas, lo que sin duda alguna constituye un capital para movilizar a cientos de personas y a cientos o cultural y simbólico de primera importancia que la quizás miles de toneladas de equipo. Una idea muy empresa ha sabido aprovechar para consolidarse sencilla expresada en unas cuantas palabras dispara como una firma altamente innovadora. ¿Hubiera toda la enorme y poderosa maquinaria de creación sido posible que Soleil alcanzara el lugar que tiene del Cirque du Soleil. Esa es la fuerza de los sin este enorme bagaje de capital cultural? La conceptos. respuesta queda en el aire. Una vez que el concepto que regirá al espectáculo es Alain Chanlat y Renée Bédard (s/f), entre otros más o menos delineado, los creadores suelen ir por autores, han señalado la importancia del lenguaje en dos caminos: elaborar un guión donde se narre la la gestión organizacional y cómo la ideología historia que se representará a través de números de managerial, con su obsesión por el control o la circo, o bien, avanzar sin guión para ir construyendo gestión de tiempos, movimientos, gestos, palabras y la historia a partir de los personajes, las atmósferas, emociones, atentan contra los sujetos al prohibir, las sensaciones o las meras intuiciones del equipo de inhibir o coaccionar su capacidad, y su derecho, a creación. Por ambos caminos la palabra sigue siendo “tomar la palabra” libremente. En consonancia con el elemento central del proceso de creación, no sólo Chanlat y Bédard, podemos afirmar que el como factor de comunicación (que lo es) sino management de la creación requiere, antes que nada, también de como recurso para “cristalizar” el estructuras, espacios y condiciones conocimiento tácito, corporal e intuitivo de los organizacionales actores que dan vida a los personajes de cada producirse, circular y ser escuchada por todos. Se espectáculo. Bien sea a través de metáforas, de trata, en pocas palabras, de que la voz que se juegos hipérboles, escuche en la firma no sea solamente la de los sinécdoques, etc.), de pequeñas narraciones a fundadores, la de los altos ejecutivos o la de los de palabras (retruécanos, para que la palabra pueda 386 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación cuadros dirigentes, sino la polifonía y pluralidad de conversaciones cara a cara. Inclusive afirmó que la voces que concurren en la organización. Se trata, inclusión de ejecutivos provenientes del Canadá asimismo, de “liberar” a la palabra de sus anglófono o de los Estados Unidos, había generado condicionantes, ya como lenguaje rutinizado y ciertos problemas debido a que solían ser más estereotipado y sobre todo, como legitimación de “corporativos” que los oriundos de Quebec, es decir, relaciones de poder sistemáticamente asimétricas. mucho más formales, esquemáticos y rígidos. Liberar la palabra significa, entre otras cosas, entenderla como expresión de la autonomía del La segunda anécdota que quiero compartir sucedió sujeto. cuando en una ocasión me encontraba en las oficinas del Cirque du Soleil, a la espera de ser recibido por No tengo suficientes elementos para afirmar que en un director de creación. Mientras veía una serie de el Cirque du Soleil existen las condiciones óptimas fotografías del circo que colgaban de las paredes, me para la libre circulación de la palabra, sin embargo, percaté de los idiomas que circulaban por esa área: quisiera compartir dos anécdotas que nos permiten un par de artistas de la escena pasaron hablando en atisbar un idioma que supuse era chino o coreano o algo en esta compleja dimensión de la cotidianidad organizacional. parecido, una telefonista contestaba una llamada en inglés, cubría la bocina con la mano y preguntaba en En una ocasión pregunté a un alto ejecutivo del francés algo a su vecina de escritorio; al mismo Cirque du Soleil si en la empresa había un tiempo se escuchaba a alguien saludar en español -y “management quebequense”, es decir, un modelo de a gritos- a otro colega. Quizás por eso, pensé, en los gestión estilo Quebec. Él rió de buena manera y dijo espectáculos de Soleil de pronto algún personaje que no existía tal cosa, que había modelos suelta una palabra en italiano, o en francés, o en gerenciales americanos (estadounidenses), japoneses español, o en inglés o construye una pequeña frase y quizás alguno que otro, pero que en definitiva no con palabras provenientes de varios idiomas y había un modelo quebequense. Sin embargo admitió algunas inclusive inventadas... y sin embargo el que los rasgos culturales de los y las quebequenses público, nosotros, entendemos perfectamente bien el sin duda estaban presentes en la firma, en particular, sentido de su comunicación. la informalidad en las relaciones interpersonales, la alegría latina (no olvidemos que ellos son los latinos El tema del lenguaje en la organización ha sido del norte) y el gusto por el diálogo, por las abordado desde perspectivas etnográficas, pero su 387 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación impacto en la teoría de la firma al parecer no ha management de la creación 4 . A efecto de aportar una tenido mucha relevancia. ¿Y si giramos el ángulo de mínima reflexión sobre el tema, en las líneas análisis para pensar el lenguaje de la teoría siguientes presento tres tópicos que a mi juicio son organizacional? aventura absolutamente medulares para el management de la intelectual se inscribe una obra que no quiero pasar creación: i) en primer lugar, la palabra y las por alto: Writing management: organization theory condiciones as a literary genre, de Czarniawska-Joerges (1999). circulación; ii) en segundo lugar, el rol del juego en En esta sugerente organizacionales que facilitan su la creación en contextos empresariales y; iii) en tercer lugar, la movilización de la energía psíquica El management creación de la de los sujetos en la empresa, piedra de toque de todo proceso creativo. Para decirlo de una vez: no existe, aún, el Al hablar del management de la creación estamos management de la creación. En la economía del obligados a responder a la pregunta que interroga conocimiento donde la innovación es la piedra ¿creación de qué? Esencialmente, de conocimientos, angular del éxito empresarial, irónicamente no que son fundamentales para la creatividad y la existen modelos de gestión que faciliten y/o innovación. Ahora bien, por conocimiento debemos promuevan la creación (de conocimientos, artística, entender no sólo y quizás ni fundamentalmente el científica, etc.). Lo más que hay son las propuestas codificado en fórmulas, manuales de operación, englobadas en la llamada gestión del conocimiento, programas de cómputo o patentes industriales, sino pero distan mucho aún de alcanzar el pleno de conocimiento intangible, individual y sumamente reconocimiento difícil de comunicar. Esta noción de conocimiento de la comunidad managerial ha sido pilar en el desarrollo de las capacidades de internacional. innovación de las empresas japonesas. Sobre el Sin embargo, tampoco podemos negar que se han particular, Nonaka y Takeuchi (1995: 7) señalan: hecho aportaciones muy importantes al respecto e “Las empresas niponas tienen una idea muy distinta inclusive en algunas instituciones académicas se han de lo que es el conocimiento. Consideran que el que creado grupos de investigación centrados en el se expresa con palabras y números sólo es la punta Tal es el caso de la Escuela de Altos Estudios Comerciales, HEC, de Montreal. 4 388 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación del iceberg. Para ellas, es y a partir justamente de la noción de conocimiento principalmente “tácito” (algo no muy evidente y tácito, M. Polanyi desarrolla una feroz pero lúcida difícil de expresar)”. El conocimiento tácito está crítica contra el conocimiento científico ‘objetivo’, incorporado en el sujeto (esto es, es conocimiento contra la teoría de la evolución y la selección corpóreo, para natural, sienta las bases para una teoría de la ejemplificar el punto quisiera referir un caso relatado evolución a partir de la ruptura con el modelo por un artista del Cirque du Soleil. racional y propone la creación de una nueva forma intuitivo, más el conocimiento que racional); de interpretación de lo real construida desde la Este acróbata relató que durante un ensayo logró integración del sujeto (unidad mente-cuerpo, razón- realizar una evolución que fue aplaudida con emoción, teoría-práctica) con su entorno. La frase entusiasmo por sus colegas, por los entrenadores, los que quizás sintetiza el pensamiento de Polanyi en creadores y el staff; cuando le preguntaron cómo lo relación al conocimiento tácito es: “sabemos más de había hecho, él no supo qué decir, simplemente los lo que podemos decir”. Esta idea significa que existe hizo y ya. Evidentemente, los años de entrenamiento una parte muy importante de nuestro conocimiento y su trabajo en el gimnasio le han dado un cuerpo que no se puede verbalizar y que incluso no radica apto para hacer ese tipo de acrobacias, pero este dato en la mente, sino en el cuerpo. Es el conocimiento no borra el hecho significativo que hizo una que nos permite realizar una serie de actividades sin evolución a varios metros de altura, sin saber cómo. que seamos capaces de expresar cómo las hacemos, Hasta después de revisar una y otra vez el video con por ejemplo, andar en bicicleta, reconocer a nuestro el los vecino en medio de una muchedumbre o intuir una entrenamientos, fue que pudo percatarse cómo había combinación química que dará como resultado un logrado ese instante de enorme plasticidad y nuevo catalizador. que se registra cada momento de elegancia: debido a un error en la técnica gimnástica. Habida cuenta que el conocimiento codificado sólo Asumir cabalmente la noción de conocimiento tácito es la punta del iceberg, las organizaciones que como factor esencial de la creación de conocimiento pretendan incrementar su capacidad de innovación en las organizaciones significa abrir la puerta a la están obligadas a diseñar esquemas de trabajo subjetividad, la imaginación, la experiencia, la colaborativo intuición, la corporeidad, las emociones y la conocimientos. En esta perspectiva, Von Krogh creatividad. En su libro The Tacit Dimension (1983) (1998) señala que en el proceso de creación de valor que faciliten la creación de 389 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación a partir de nuevos conocimientos hay 5 fases: 1) una gestión del conocimiento que básicamente enfatizan inicial “puesta en común” de los conocimientos, las el diseño de herramientas para el intercambio de experiencias y las prácticas entre los miembros de información, sistemas computarizados de redes, los equipos de trabajo; 2) la efectiva creación de bases de datos, etc. De acuerdo a los autores, el nuevos servicios y productos basados en conceptos término management implica control de procesos, provenientes de este conocimiento compartido; 3) la pero el conocimiento es algo inherentemente justificación de estos conceptos mediante, por incontrolable. Por lo tanto, la función de los ejemplo, estudios de mercado, estudios dirigidos, directivos entrevistas focales, etc.; 4) construcción de los organizacionales que faciliten la creación de prototipos de los nuevos productos o servicios; 5) el conocimiento. es construir las condiciones apalancamiento del conocimiento, los conceptos y los prototipos en toda la empresa. Los cinco Su propuesta se condensa en lo que ellos llaman 5 momentos descritos por Von Krogh pueden leerse en facilitadores el proceso de creación de los espectáculos de Soleil conocimiento: (enablers) para la creación de y en su desarrollo de capacidades de innovación, con las respectivas salvedades y apostillas que inevitablemente deben considerarse. a) Infundir o inculcar en la organización una visión de conocimiento. b) Promover, facilitar e impulsar conversaciones Ahora bien, ¿cómo pueden las empresas facilitar la (la palabra) entre los miembros de la creación de conocimientos y con ello ampliar su organización (y con clientes, proveedores, capacidad de innovación? La respuesta no es etc.). sencilla, pero sobre el tema hay un libro que es absolutamente imprescindible para las organizaciones que hacen del conocimiento su principal fuente de competitividad: Enabling Knowledge Creation, de Georg Von Krogh, Kasuo c) Movilizar en la organización a los ‘activistas’ del conocimiento. d) Crear el contexto adecuado para la creación de conocimiento. e) Globalizar el conocimiento local. Ichijo e Ikujiro Nonaka (2000). La tesis principal del libro es que el conocimiento en las organizaciones Estos 5 facilitadores o ‘posibilitadores’ son los que no se puede ‘gestionar’, sólo facilitar su creación. desencadenan Con esto se cuestionan los innumerables modelos de conocimiento que, a su vez, consta de 5 pasos: el proceso de creación de 390 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación a) Compartir el conocimiento tácito. espectáculo, en reiteradas ocasiones relataron que en b) Creación de conceptos. su día de trabajo habían estado improvisando, c) Justificación de conceptos. bailando, d) Construcción de prototipos. ejercitándose en el gimnasio y jugando. En efecto, e) Cruce de niveles de conocimiento en la sus testimonios permiten vislumbrar una pequeña ensayando con diferentes objetos, organización (o difusión del conocimiento en parte la organización). cotidianidad en la empresa, así como los muchos del universo lúdico que envolvía su espacios de diálogo e intercambios de puntos de El análisis del proceso creador en Soleil a la luz de vista en torno al concepto del espectáculo en ciernes. las propuestas anteriores sería motivo de una tesis doctoral, por lo que me limito a consignar algunas El tema del juego y la gestión ha sido escasamente posibles pistas de investigación que podrían arrojar abordado por los investigadores organizacionales y resultados muy interesantes. En este espacio me por el lado de los consultores de empresas, limitaré a referir brevemente el primer paso del básicamente se ha limitado a juegos de simulación proceso de creación de conocimiento: compartir el de negocios, a capacitaciones en formatos de conocimiento tácito. En el caso del Cirque du Soleil outdoor trainning o a otras pocas experiencias este momento se realiza, entre otras formas, a través vinculadas a la facilitación creativa. Una obra que del juego. resulta capital para aproximarnos al tema del juego y el management es la tesis doctoral de Laurent Simon Uno de los más importantes creadores que ha (2002) Le management en univers ludique : Jouer et trabajado para el Cirque du Soleil, Dominic travailler chez Ubi Soft, une entreprise du Champagne, en entrevista comentó que su trabajo multimédia à Montréal. con los actores era muy sencillo, pero a la vez muy complejo; sus palabras fueron las siguientes: “mi El management en universo lúdico es un trabajo trabajo es hacer que cada persona que está en el profundo, sólido y desconcertante ya que el análisis escenario encuentre su momento de gracia, para etnográfico de Simon pone de manifiesto que los fijarlo en el espectáculo”. Para lograrlo, añadió, hay “game designers” de Ubi Soft acuden al trabajo que trabajar mucho, pero sobre todo hay que jugar. esencialmente, a jugar. Laurent Simon, luego de un Durante los meses que di seguimiento a artistas del meticuloso análisis etnográfico realizado durante dos circo implicados directamente en el montaje de un años, propone una suerte de índices lúdicos 391 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación orientados de responsables de los proyectos se comprometan a operación de los jugadores-empleados de la firma. garantizar que el universo lúdico permanezca Los índices propuestos son los siguientes: separado de la realidad “real” 6 . La espiral a caracterizar de aprendizaje las condiciones permanente y la En una palabra: el management de la creación exige “legalibertad” (es decir, la “libertad-legal” que alude que a la posibilidad de jugar libremente, mediante reglas organizacionales que les garanticen la protección que acotan y dirigen esa libertad). Para jugar suficiente para explorar en plenitud la capacidad libremente (tendencia hacia la autonomía) es potencial de su autonomía. Se trata, luego entonces, necesario haber explorado la regla (es decir, la de heteronomía), este proceso significa aprender. los que creadores los encuentren creadores “suficientemente buenos” 7 condiciones encuentren espacios para que su energía psíquica se movilice, para que cada quien arribe El bricolage y la legalibertad. El juego de los autónomamente a sus momentos de gracia. diseñadores de juegos de video está acotado por restricciones presupuestarias, por el público al que iii) Movilización de la energía libidinal. No está por va dirigido el juego, por el soporte informático, etc. demás señalar que la movilización de la energía Con estas restricciones debe desarrollarse el juego 5 . libidinal no es exclusiva de una firma como Soleil, Los mecanismos de proyección y legalibertad. Los en realidad es parte constitutiva de la psique diseñadores de juegos tienen una suerte de humana; lo único que subrayo es que en el “duplicidad lúdica” al proyectarse fantasiosamente management de la creación, esta movilización es en el juego que están creando; ellos son “héroes” o absolutamente central. “villanos” en el espacio de la legalibertad. El medio ambiente “suficientemente bueno”, el “espacio potencial” y la legalibertad. Para que los creadores puedan expresarse libremente en el espacio de la legalibertad, es necesario que los 5 En el Cirque du Soleil sucede exactamente lo mismo: la creación está acotada por el presupuesto, el concepto eje del espectáculo, el tiempo (fecha de estreno) y el espacio a representarse (show fijo o en gira). En Soleil este fenómeno también se observa con toda nitidez, sobre todo porque el espacio de creación (el universo lúdico) permanece oculto a los ojos tanto de los visitantes como de los mismos empleados de la empresa. 7 Esta noción, de evidentes ecos winnicotianos, nos induce a conjeturar que en las organizaciones es deseable que existan los espacios transicionales propicios para que los creadores se avoquen a su trabajo lúdico. 6 392 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación Quizás lo que subyuga de los shows de Soleil no los espectáculos. Dispositivos como los ensayos sean tanto las proezas atléticas, la plasticidad de sus constantes, los espacios de circulación de la palabra, números, el humor de sus clowns, la fastuosidad del los juegos, los bailes, las improvisaciones, el vestuario o la originalidad de sus propuestas entrenamiento corporal en el gimnasio, el humor, escénicas, sino el conjunto de todo, la integración etc. creativamente caótica de elementos que aislados carecerían de sentido, de unicidad. Presenciar un La movilización de la energía libidinal para espectáculo de Soleil es entrar en un mundo de proyectarla y “cristalizarla” (por expresarlo de sueños, un espacio donde el orden cotidiano se alguna manera) en un espectáculo, es absolutamente fractura y lo imposible tiene cabida, un tiempo trascendental para que el conocimiento tácito pueda elástico que lo mismo se prolonga en un gesto expresarse, o al menos sugerirse; en este sentido, mínimo que se retrae en el vértigo del malabarismo, quizás el principal recurso organizacional para tal o en la emoción suspendida en el trapecio. efecto sea el juego, tal y como lo ha señalado Laurent Simon en su brillante trabajo. Pero si el Podrán o no gustarnos los espectáculos del Cirque juego es fundamental para movilizar el cuerpo y la du Soleil, pero un contundente dato nos obliga a psique de los sujetos, los espacios de producción y reflexionar sobre el evidente vínculo que logran circulación de la palabra son imprescindibles para establecer con el público: más de 100 millones de que las espirales de conocimiento 8 (Nonaka y personas en todo el mundo han asistido, al menos Takeuchi, 1995) puedan girar sin cortapisas. una vez, a alguno de sus shows. Este dato puede tener muchas lecturas dependiendo del encuadre Al inicio de este trabajo señalaba que Soleil no está teórico elegido; en este trabajo sugiero interpretarlo exenta de las contradicciones y paradojas que en función de la movilización de la energía libidinal. aquejan a las empresas posburocráticas contemporáneas. El tema de la organización como La energía libidinal es la energía vital del sujeto, sistema autorregulado generador de paradojas que se energía de orden erótico pero que es proyectada a un introyectan en el sujeto ha sido profusamente objeto investido positivamente, en este caso, el arte del circo. Ahora bien, esta energía es movilizada a través de un conjunto de dispositivos organizacionales desplegados durante la creación de Espiral epistemológica: conversión del conocimiento tácito en codificado y viceversa. Espiral ontológica: movimiento del conocimiento desde el nivel individual al grupal, luego al colectivo, organizacional y finalmente interorganizacional. 8 393 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación abordado por Aubert y de Gaulejac (1993) en su Soleil ofrece inmejorables condiciones y facilidades bien conocido libro El Coste de la Excelencia. No para que cada artista juegue, hable y explore su voy a repetir los argumentos que ellos han potencial creador, pero este proceso de movilización expresado, simplemente me limitaré a referir lo que de energía libidinal (movilización del imaginario a mi juicio constituye una de las principales motor), tiene un lado oscuro: el sujeto queda paradojas que aquejan a una empresa como el atrapado en su propio narcisismo, exacerbado al Cirque du Soleil y que, parafraseando al libro de máximo por los dispositivos organizacionales de la Aubert y de Gaulejac, constituiría el coste de la firma. Así, el artista es libre de expresar todo su creación. talento, toda su imaginación, toda autonomía… siempre y cuando lo haga en función de las La firma cumplió 25 años en 2009, es una empresa exigencias y necesidades de la empresa. Es, vaya joven pero bien consolidada. Sin embargo al parecer paradoja, una autonomía dependiente. está condenada –y esa es la paradoja- a madurar juvenilmente, esto es, a mantenerse en constante renovación, siempre cambiando, siempre fresca, Conclusiones siempre juvenil… a lo largo de los años. La paradoja que aqueja a Soleil es la de todo líder: siempre debe En este trabajo hemos bosquejado algunos elementos proyectar fuerza, energía y vitalidad, pese a los de orden organizacional que prefiguran lo que se ha naturales achaques de los años, los huesos viejos, los comenzado a llamar el management de la creación. ojos cansados. El líder, dice Burkard Sieavers A partir de reflexionar sobre la investigación (1993), está obligado a desplegar una energía juvenil realizada en torno al Cirque du Soleil, hemos podido a toda costa, bajo el riesgo de perder a su grey. constatar que las diferentes teorías organizacionales son una herramienta muy valiosa para explicar, al Para los creadores y artistas del circo, esta voraz menos parcialmente, ciertos rasgos de la empresa: su demanda de energía libidinal que requiere la origen, su configuración, sus tendencias. Sin empresa para mantenerse joven, seguramente tiene embargo, al mismo tiempo son insuficientes en la un altísimo costo físico, pero sobre todo psíquico. Si medida en que dan por hecho lo que justamente se la excelencia genera exclusión, la compulsión a la trata vitalidad genera envejecimientos prematuros, que a sociohistórico actual tiende a adquirir un formato fin de cuentas también son formas de exclusión. empresarial, sobre todo en los procesos de creación. de explicar: por qué el imaginario 394 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación A efecto de apuntar algunas conjeturas en esta Esto nos conduce al tercer aspecto central planteado perspectiva, en este trabajo identificamos al menos en este trabajo: las condiciones organizacionales que tres elementos absolutamente centrales en la propician la creación de conocimientos. En esta configuración del management de la creación. perspectiva y a la luz de las experiencias del Cirque du Soleil y de la investigación de Laurent Simon en El primero de ellos está asociado al mismo origen de Ubi Soft, identificamos que el juego en contextos la firma y nos instala en el análisis y el debate sobre organizacionales y la libertad de circulación de la el imaginario social. Las significaciones imaginarias palabra son absolutamente nodales en un posible –y sociales en el capitalismo hipermoderno “conducen” deseable- management de la creación. a que la creación ocurra en contextos empresariales, más que a través de iniciativas individuales, de Finalmente, el análisis del Cirque du Soleil, empresa colectivos autónomos o de otras formas de arquetípica de la creación managerial, nos ha organización. Este hecho es el que posibilita que mostrado que los procesos de creación no están hablemos en términos que en sentido estricto son exentos de contradicciones y paradojas. Un primer antitéticos: paso para avanzar en la posible superación de estas management y creación. Si el management o gestión se signa por el control y la paradojas creación precisamente por lo contrario, la libertad, identificarlas, estamos entonces ante una situación contradictoria dispongamos de “propuestas de cambio”. Ignorar la (no necesariamente paradójica): el control debe cura no implica eludir la responsabilidad del perseguir la libertad al tiempo que la creación está diagnóstico. es señalarlas, aunque por ponerlas el en claro, momento no obligada a desarrollarse bajo vigilancia. Un último comentario. He escuchado comentarios de El segundo elemento relevado en este trabajo es que gente que dice que la experiencia de Soleil es el management de la creación se afinca en los irrepetible e imposibles de replicar sus experiencias, procesos de conocimiento en la organización. El procesos, estrategias u orientaciones. No estoy de tema ha comenzado a ganar terreno en la literatura acuerdo con eso. Si así fuese, la exportación de organizacional, pero aún está lejos de concretarse en modelos manageriales provenientes de las grandes propuestas y modelos de gestión que faciliten la firmas norteamericanas o de las exitosas compañías creación, japonesas, jamás hubiese acontecido. ¿Por qué sí circulación y apropiación conocimiento, sobre todo del corpóreo o tácito. del podemos importar propuestas como la reingeniería, 395 [Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010] Saldaña El management de la creación la inteligencia emocional, la calidad total, el cuadro de mando integral o la planeación estratégica y no “locuras” como el management lúdico? Dejo la pregunta abierta para animar el debate. Czarniawska-Joerges, B. (1999). Writing management: organization theory as a literary genre. UK: Oxford Hassard, J. (1990). Ethnography in Organizations, Qualitative Research Methods Series 27. 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