Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013

RESULTADOSDESATISFACCIÓN2013,
HospitalUniversitarioVirgendelasNieves
UNIDADDEOBSTETRICIAYGINECOLOGÍA
HOSPITALIZACIÓN
Ø 1.- Estadísticos descriptivos
Ø 2- Expectativas de los usuarios
Ø 3- Tabla resumen indicadores de satisfacció
n
Ø 1.- Estadísticos descriptivos
Sexo
Válidos
Hombre
Mujer
Total
Frecuencia
1
36
37
Porcentaje
2,7
97,3
100,0
Porcentaje
válido
2,7
97,3
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
Porcentaje
acumulado
2,7
100,0
Edad
Válidos
Perdidos
Total
22
23
25
26
27
28
29
30
32
34
35
37
38
39
40
41
47
54
56
57
58
59
61
68
69
70
Total
Sistema
Frecuencia
1
1
1
2
1
2
1
1
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
2
3
1
1
1
1
1
36
1
37
Porcentaje
válido
2,8
2,8
2,8
5,6
2,8
5,6
2,8
2,8
5,6
5,6
5,6
5,6
2,8
5,6
2,8
2,8
2,8
2,8
2,8
5,6
8,3
2,8
2,8
2,8
2,8
2,8
100,0
Porcentaje
2,7
2,7
2,7
5,4
2,7
5,4
2,7
2,7
5,4
5,4
5,4
5,4
2,7
5,4
2,7
2,7
2,7
2,7
2,7
5,4
8,1
2,7
2,7
2,7
2,7
2,7
97,3
2,7
100,0
Porcentaje
acumulado
2,8
5,6
8,3
13,9
16,7
22,2
25,0
27,8
33,3
38,9
44,4
50,0
52,8
58,3
61,1
63,9
66,7
69,4
72,2
77,8
86,1
88,9
91,7
94,4
97,2
100,0
Persona que realiza la encuesta
Válidos
Paciente
Acompañante/familiar
29
Total
Frecuencia
24
12
1
37
Porcentaje
64,9
32,4
2,7
100,0
Porcentaje
válido
64,9
32,4
2,7
100,0
Porcentaje
acumulado
64,9
97,3
100,0
Tipo de ingreso
Válidos
Programado
Urgente
Total
Frecuencia
8
29
37
Porcentaje
21,6
78,4
100,0
Porcentaje
válido
21,6
78,4
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
Porcentaje
acumulado
21,6
100,0
Satisfacción con el trato del personal médico
Válidos
Perdidos
Total
2
6
7
8
9
10
Total
Sistema
Frecuencia
1
2
2
5
10
16
36
1
37
Porcentaje
2,7
5,4
5,4
13,5
27,0
43,2
97,3
2,7
100,0
Porcentaje
válido
2,8
5,6
5,6
13,9
27,8
44,4
100,0
Porcentaje
acumulado
2,8
8,3
13,9
27,8
55,6
100,0
Satisfacción con el personal de enfermería
Válidos
7
8
9
10
Total
Frecuencia
1
5
12
19
37
Porcentaje
2,7
13,5
32,4
51,4
100,0
Porcentaje
válido
2,7
13,5
32,4
51,4
100,0
Porcentaje
acumulado
2,7
16,2
48,6
100,0
Satisfacción con la matrona
Válidos
Perdidos
Total
7
8
9
10
Total
Sistema
Frecuencia
1
4
4
19
28
9
37
Porcentaje
2,7
10,8
10,8
51,4
75,7
24,3
100,0
Porcentaje
válido
3,6
14,3
14,3
67,9
100,0
Porcentaje
acumulado
3,6
17,9
32,1
100,0
Satisfacción con el personal auxiliar de enfermería
Válidos
Perdidos
Total
6
7
8
9
10
Total
Sistema
Frecuencia
2
1
5
8
20
36
1
37
Porcentaje
5,4
2,7
13,5
21,6
54,1
97,3
2,7
100,0
Porcentaje
válido
5,6
2,8
13,9
22,2
55,6
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
Porcentaje
acumulado
5,6
8,3
22,2
44,4
100,0
Satisfacción con el personal administrativo
Válidos
6
7
8
9
10
Total
Frecuencia
1
5
7
8
16
37
Porcentaje
2,7
13,5
18,9
21,6
43,2
100,0
Porcentaje
válido
2,7
13,5
18,9
21,6
43,2
100,0
Porcentaje
acumulado
2,7
16,2
35,1
56,8
100,0
Satisfacción con el Servicio de Atención a la Ciudadanía
Válidos
7
8
9
10
Total
Frecuencia
4
6
10
17
37
Porcentaje
10,8
16,2
27,0
45,9
100,0
Porcentaje
válido
10,8
16,2
27,0
45,9
100,0
Porcentaje
acumulado
10,8
27,0
54,1
100,0
Satisfacción con el trato de celadores
Válidos
5
6
7
8
9
10
Total
Frecuencia
1
1
3
6
6
20
37
Porcentaje
2,7
2,7
8,1
16,2
16,2
54,1
100,0
Porcentaje
válido
2,7
2,7
8,1
16,2
16,2
54,1
100,0
Porcentaje
acumulado
2,7
5,4
13,5
29,7
45,9
100,0
Información sanitaria recibida
Válidos
6
7
8
9
10
Total
Frecuencia
2
4
8
11
12
37
Porcentaje
5,4
10,8
21,6
29,7
32,4
100,0
Porcentaje
válido
5,4
10,8
21,6
29,7
32,4
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
Porcentaje
acumulado
5,4
16,2
37,8
67,6
100,0
Respeto a su intimidad
Válidos
5
7
8
9
10
Total
Frecuencia
2
1
5
10
19
37
Porcentaje
5,4
2,7
13,5
27,0
51,4
100,0
Porcentaje
válido
5,4
2,7
13,5
27,0
51,4
100,0
Porcentaje
acumulado
5,4
8,1
21,6
48,6
100,0
Satisfacción con las instalaciones y mobiliario
Válidos
5
6
7
8
9
10
Total
Frecuencia
2
6
3
7
6
13
37
Porcentaje
5,4
16,2
8,1
18,9
16,2
35,1
100,0
Porcentaje
válido
5,4
16,2
8,1
18,9
16,2
35,1
100,0
Porcentaje
acumulado
5,4
21,6
29,7
48,6
64,9
100,0
Satisfacción con la limpieza
Válidos
5
6
7
8
9
10
Total
Frecuencia
3
1
1
10
9
13
37
Porcentaje
8,1
2,7
2,7
27,0
24,3
35,1
100,0
Porcentaje
válido
8,1
2,7
2,7
27,0
24,3
35,1
100,0
Porcentaje
acumulado
8,1
10,8
13,5
40,5
64,9
100,0
Satisfacción con la comida
Válidos
2
4
5
6
7
8
9
10
Total
Frecuencia
1
2
4
7
3
7
4
9
37
Porcentaje
2,7
5,4
10,8
18,9
8,1
18,9
10,8
24,3
100,0
Porcentaje
válido
2,7
5,4
10,8
18,9
8,1
18,9
10,8
24,3
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
Porcentaje
acumulado
2,7
8,1
18,9
37,8
45,9
64,9
75,7
100,0
Satisfacción con el nivel de ruido en la habitación/planta
Válidos
2
5
6
7
8
9
10
Total
Frecuencia
1
1
2
4
4
11
14
37
Porcentaje
2,7
2,7
5,4
10,8
10,8
29,7
37,8
100,0
Porcentaje
válido
2,7
2,7
5,4
10,8
10,8
29,7
37,8
100,0
Porcentaje
acumulado
2,7
5,4
10,8
21,6
32,4
62,2
100,0
Satisfacción con el régimen de visitas
Válidos
6
7
8
9
10
Total
Frecuencia
3
4
3
7
20
37
Porcentaje
8,1
10,8
8,1
18,9
54,1
100,0
Porcentaje
válido
8,1
10,8
8,1
18,9
54,1
100,0
Porcentaje
acumulado
8,1
18,9
27,0
45,9
100,0
Satisfacción con la gestión de trámites administrativos
Válidos
5
6
7
8
9
10
Total
Frecuencia
2
4
6
2
8
15
37
Porcentaje
5,4
10,8
16,2
5,4
21,6
40,5
100,0
Porcentaje
válido
5,4
10,8
16,2
5,4
21,6
40,5
100,0
Porcentaje
acumulado
5,4
16,2
32,4
37,8
59,5
100,0
Satisfacción global con la Unidad
Válidos
6
7
8
9
10
Total
Frecuencia
1
2
5
12
17
37
Porcentaje
2,7
5,4
13,5
32,4
45,9
100,0
Porcentaje
válido
2,7
5,4
13,5
32,4
45,9
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
Porcentaje
acumulado
2,7
8,1
21,6
54,1
100,0
Al llegar a planta la enfermera o auxiliar se presentó
Válidos
Sí
No
Total
Frecuencia
33
4
37
Porcentaje
89,2
10,8
100,0
Porcentaje
válido
89,2
10,8
100,0
Porcentaje
acumulado
89,2
100,0
Al llegar a planta la enfermera o auxiliar le acompañó a su habitación
Válidos
Sí
No
Total
Frecuencia
34
3
37
Porcentaje
91,9
8,1
100,0
Porcentaje
válido
91,9
8,1
100,0
Porcentaje
acumulado
91,9
100,0
Al llegar a planta la enfermera o auxiliar le explicó el funcionamiento d ela
planta
Válidos
Sí
No
Total
Frecuencia
34
3
37
Porcentaje
91,9
8,1
100,0
Porcentaje
válido
91,9
8,1
100,0
Porcentaje
acumulado
91,9
100,0
Los profesionales que le atendieron estaban identificados
Válidos
Perdidos
Total
Sí
Si, casi todos
Total
Sistema
Frecuencia
34
2
36
1
37
Porcentaje
91,9
5,4
97,3
2,7
100,0
Porcentaje
válido
94,4
5,6
100,0
Porcentaje
acumulado
94,4
100,0
El médico que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión
Válidos
Sí
Solo el nombre
Total
Frecuencia
35
2
37
Porcentaje
94,6
5,4
100,0
Porcentaje
válido
94,6
5,4
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
Porcentaje
acumulado
94,6
100,0
La enfermera que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión
Válidos
Sí
Solo el nombre
Total
Frecuencia
35
2
37
Porcentaje
válido
94,6
5,4
100,0
Porcentaje
94,6
5,4
100,0
Porcentaje
acumulado
94,6
100,0
La auxiliar que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión
Válidos
Sí
Solo el nombre
Total
Frecuencia
35
2
37
Porcentaje
válido
94,6
5,4
100,0
Porcentaje
94,6
5,4
100,0
Porcentaje
acumulado
94,6
100,0
La matrona que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión
Válidos
Perdidos
Total
Sí
Solo el nombre
Total
Sistema
Frecuencia
26
1
27
10
37
Porcentaje
70,3
2,7
73,0
27,0
100,0
Porcentaje
válido
96,3
3,7
100,0
Porcentaje
acumulado
96,3
100,0
La hora de citación para el ingreso coincidió con la hora real de ingreso
Válidos
Perdidos
Total
Sí
Se demoró unos minutos
Se demoró horas
Total
Sistema
Frecuencia
5
1
1
7
30
37
Porcentaje
13,5
2,7
2,7
18,9
81,1
100,0
Porcentaje
válido
71,4
14,3
14,3
100,0
Porcentaje
acumulado
71,4
85,7
100,0
¿Tuvo suficiente información para Localizar y llegar a la unidad?
Válidos
Perdidos
Total
Si, además me
acompañaron
Sí
Total
Sistema
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
6
16,2
85,7
85,7
1
7
30
37
2,7
18,9
81,1
100,0
14,3
100,0
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
¿Con cuantos días de antelación le comunicaron el ingreso?
Válidos
Perdidos
Total
1
2
4
5
7
Total
Sistema
Frecuencia
2
2
1
1
1
7
30
37
Porcentaje
5,4
5,4
2,7
2,7
2,7
18,9
81,1
100,0
Porcentaje
válido
28,6
28,6
14,3
14,3
14,3
100,0
Porcentaje
acumulado
28,6
57,1
71,4
85,7
100,0
El tiempo fue suficiente
Válidos
Perdidos
Total
Sí
No
Total
Sistema
Frecuencia
6
1
7
30
37
Porcentaje
16,2
2,7
18,9
81,1
100,0
Porcentaje
válido
85,7
14,3
100,0
Porcentaje
acumulado
85,7
100,0
¿Le indicaron cita de revisión al alta?
Válidos
Perdidos
Total
Sí
No
Total
Sistema
Frecuencia
27
7
34
3
37
Porcentaje
73,0
18,9
91,9
8,1
100,0
Porcentaje
válido
79,4
20,6
100,0
Porcentaje
acumulado
79,4
100,0
Si le indicaron cita al alta ¿le facilitaron fecha y hora con la documentación al
alta?
Válidos
Perdidos
Total
Sí
No
Total
Sistema
Frecuencia
26
10
36
1
37
Porcentaje
70,3
27,0
97,3
2,7
100,0
Porcentaje
válido
72,2
27,8
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
Porcentaje
acumulado
72,2
100,0
¿Le permitieron estar acompañadopor un familiar?
Válidos
Sí
No
Total
Frecuencia
36
1
37
Porcentaje
válido
97,3
2,7
100,0
Porcentaje
97,3
2,7
100,0
Porcentaje
acumulado
97,3
100,0
¿Se ha respetado su intimidad en el momento del aseo?
Válidos
Si
Frecuencia
37
Porcentaje
válido
100,0
Porcentaje
100,0
Porcentaje
acumulado
100,0
¿Se ha respetado su intimidad en el momento de los cuidados?
Válidos
Si
Frecuencia
37
Porcentaje
válido
100,0
Porcentaje
100,0
Porcentaje
acumulado
100,0
¿Se ha respetado la confidencialidad en el momento de la información
sanitaria?
Válidos
Si
Frecuencia
37
Porcentaje
válido
100,0
Porcentaje
100,0
Porcentaje
acumulado
100,0
¿Se ha respetado su intimidad en el momento del descanso?
Válidos
Si
Frecuencia
37
Porcentaje
válido
100,0
Porcentaje
100,0
Porcentaje
acumulado
100,0
¿Había un horario definido en el que podía informarse de su evolución clínica?
Válidos
Si, me podí ainformar
a cualquier hora
Había un horario y un
lugar definido
Se informaba durante
el pase de sala
Total
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
30
81,1
81,1
81,1
1
2,7
2,7
83,8
6
16,2
16,2
100,0
37
100,0
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
¿Entendío la información que le dieron los profesionales sanitarios?
Válidos
Si
Frecuencia
37
Porcentaje
100,0
Porcentaje
válido
100,0
Porcentaje
acumulado
100,0
¿Recibió información sobre los cuidados sanitarios necesarios al alta hospitalaria?
Válidos
Sí
Fue insuficiente
No necesité información
Total
Frecuencia
33
1
3
37
Porcentaje
89,2
2,7
8,1
100,0
Porcentaje
válido
89,2
2,7
8,1
100,0
Porcentaje
acumulado
89,2
91,9
100,0
¿Recibió un informe de alta?
Válidos
Perdidos
Total
Si, médico y de cuidados
Sistema
Frecuencia
35
2
37
Porcentaje
94,6
5,4
100,0
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
Porcentaje
válido
100,0
Porcentaje
acumulado
100,0
Ø 2- Expectativas de los usuarios
Cuandollaméporteléfonoparasolicitarcitarevisión,hetenido
impedimentos.ELqueinformóenlaplantanoeraelquelahabía
operadoynopudimospreguntarlealgunasdudas.Mejorarlainformación
lasinstalacionespodíanmejorar
Excesivoruidodelasvisitasdelospacientes
mejoraríalasinstalacionesengeneral,lodemássinqueja
consideroquehayfaltadepersonal
Mejorarlacomidaymejorarlasrelacionespersonalesentrepacientesy
auxiliares,quesemetíanensimimaridoseteniaquequedarono,no
erantodasperosí,una
Mejorarlainformacionmédicaenplanta,lodemássinqueja
mejorarlosaseosdelaplanta,lodemásigualquehastaahora
estuvepocotiempo,perotodomuybien
paramiestátodobien
sedeberíamejorarlacomida,lodemásningunaqueja
mehaidotodomuybien,lapacientefuemihija
Todomuybien,noséquedecir
Mehaidobienengeneral,notengoqueja
mejoraríalacomida,quelaencontrémuymala
lacomidamuymala,habríaquemejorarla
hubounaenfermeraBolívarRuiz,quemostróbastanteinterésnoasíla
quemeatendióantes.
estuveenReanimaciónyhabíamuchoruido
Mefuemuybien,quesiganigual
megustaríaquefuesetodomuchomasrápido
igual
mehaidomuybien,igual
engeneral,mefuetodomuybien
Mefuetodomuybienperosobretodolamatrona,quefueexcelente
deberíadehaberuncambiadordeniñosenlahabitación
Hacíafrío,lashabitacionesdeberíanestarmejoracondicionadasyfacilitar
mantasyalmohadasparalosacompañantes
Habíamuchaaglomeraciónconlasvisitasdelatarde
mejoraríalacomidayquenofueratanfríoeltrato
lefuetodobienengeneral
lascomidasmuymal
mejoraríatodoengeneral,lacomidaylasvisitas
elruidoporlasvisitasyeltratodealgunosprofesionalesconlos
pacientes.
deberíandecoordinarsealahoradedarlainformacion
mejoraríalaintimidadenlashabitaciones
mefuetodomuybien,quesiganigual
lostrámitesadministrativosengorrososycondemorasimportantes
megustaríaqueenlaplantahubieramastranquilidad
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
Ø 3- Tabla resumen indicadores de satisfacció
n
UNIDAD: OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA
Nivel de satisfacción en hospitalización
% satisfacción
Indicadores
2012
Trato del personal medico
96,8
Trato del personal de enfermería
96,8
Trato de la matrona
100
Trato del personal auxiliar de enfermería
96,8
Trato del personal administrativo
96,8
Trato de los profesionales del Servicio de Atención a la Ciudadanía
96,8
Trato de personal celador
96,8
Información sanitaria
100
Respeto a la intimidad
100
Instalaciones y mobiliario
93,5
Limpieza
100
Comida
100
Ruido en la habitación/en la planta
96,8
Régimen de visitas
100
Gestión de trámites administrativos
93,5
Satisfacción global con la Unidad
100
Media de satisfacción en hospitalización
97,7875
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2013
%
satisfacción
2013
91,7
100
100
94,4
97,3
100
94,6
94,6
94,6
78,4
89,2
62,2
89,2
91,9
83,8
97,3
91,2