Dirección Regional de Salud Cajamarca Dirección Ejecutiva de Salud de las Personas Coordinación de Calidad en Salud XIII ENCUENTRO NACIONAL DE EXPERIENCIAS EN MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD EN SALUD, 2016. “Motivación Laboral y Desarrollo de Habilidades Interpersonales en el Centro de Salud Pucará” Centro de Salud Pucará Red Jaén 2016 Personal que labora : Servicios que Ofrece: N° Servicios 1 Medicina. 2 Odontología. 3 Obstetricia. 4 Enfermería. 5 Psicología. 6 Nutrición. 7 Laboratorio clínico. 8 Emergencias 24 horas. 9 Movilidad (ambulancias). CARACTERISTICAS DEL ESTABLECIMIENTO ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD Miembros de la Alta Dirección: • • • • • • Gerente General de la Micro-Red Pucará: M.C. Alberto Sánchez Cieza. Jefe del Centro de Salud Pucará: Lic. Javier Jiménez Gallirgos. Jefe de Personal del Centro de Salud Pucará: Q.F. Alex Janampa De La Cruz. Equipo de Mejora: C.D. Miguel Ángel Uquiche Ñahui: Responsable de Calidad C.S. Pucará (Cirujano dentista). Lic. Ps. Lilian Rosé Becerra Mendoza: Responsable del Proyecto (Autor) (Psicóloga). C.D. Olivia Ortega Ortega: Apoyo del Equipo de Calidad (Cirujano dentista). Lic. Eymi Danae Arana Llaja: Apoyo del Equipo de Calidad (Nutricionista). Lic. Ps. Omar Steve Campos Alvarado: Apoyo Equipo de Calidad (Psicólogo). FACILIDADES Y RECONOCIMIENTO AL EQUIPO DE MEJORA Facilidades: •Equipos multimedia y auditorio para la realización de capacitaciones y talleres motivacionales. •Movilidad en caso lo requieran. •Material de escritorio para las diversas actividades. •Organizar al personal para los trabajos grupales. •Formar equipos para las actividades de atención integral. Reconocimientos: Las que se dieron de manera pública en capacitaciones mensuales, resaltando el apoyo incondicional a todo el equipo. Personal de Salud del Centro de Salud Pucará POBLACIÓN OBJETIVO Lograr beneficios en el personal de salud que repercuta positivamente en su desempeño profesional para beneficio de la población. Mejorar la calidad de atención hacia el usuario con trabajadores de salud motivados. Al mejorar las relaciones interpersonales, conllevaría a mejorar la comunicación, trabajo en equipo y apoyo mutuo. JUSTIFICACION DEL PROYECTO En la actualidad, la MOTIVACIÓN LABORAL es necesaria para conseguir los objetivos laborales y personales. Motivar a un trabajador es la capacidad de la organización para crear un estímulo positivo en el desarrollo de sus actividades. CONCEPTOS TRABAJADOS: •MOTIVACIÓN LABORAL •RELACIONES INTERPERSONALES OBJETIVO: Motivar a cada uno de los trabajadores del Centro de Salud Pucará a través de incentivos intrínsecos y extrínsecos, para mejorar las relaciones interpersonales y lograr objetivos grupales, laborales y personales. IDENTIFICACIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA Desarticulación del trabajo por servicios ESTRATEGIAS • C.S. Pucará Individualización de labores del personal de salud • Inadecuadas relaciones interpersonales entre los trabajadores • Entrevistas y psicoterapia individual. Sesiones psicoeducativas. Técnicas grupales y participativas. PLAN DE ACCIÓN Desarrollo de habilidades interpersonales Lograr su integración y apoyo constante Objetivo general: Mejorar la Motivación Laboral y Habilidades Interpersonales en los trabajadores de Salud del Centro de Salud Pucará. Recaudar información a través de entrevistas y utilizando una encuesta Fomentar momentos recreativos RECOPILACIÓN DE DATOS BASALES Instrumento Utilizado 1.- ¿En mi trabajo, las cosas las hago? a) Porque las tengo que hacer. b) Porque me gusta lo que hago y disfruto con ello. 2.- ¿Cuándo me planteo una meta a largo plazo? a) Me voy animando con cada parte del camino recorrido. b) Suelo desistir pensando en todo lo que me queda por conseguirla. 3.- ¿Si deseo algo pero me faltan los medios para conseguirlo? a) Paso página y me busco otro objetivo. b) Me preocupo de adquirirlos yo mismo para conseguir mi objetivo. 4.- ¿En lo que respecta al resultado final de las cosas? a) Sólo estoy satisfecho si han salido bien. b) A pesar de que indudablemente prefiero que salgan bien, lo que realmente me satisface es sentir que el proceso ha sido bueno, que he hecho las cosas bien. 5.- ¿Los problemas o contratiempos los vivo? a) Como un reto o desafío. b) Como un estresor o algo desagradable. RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN EN MI TRABAJO LAS COSAS LAS HAGO... Porque las tengo que hacer Porque me gusta lo que hago y disfruto de ello 31% 69% Pre - Test Post- Test CUANDO ME PLANTEO UNA META A LARGO PLAZO CUANDO ME PLANTEO UNA META A LARGO PLAZO Me voy animando con cada parte del camino recorrido Me voy animando con cada parte del camino recorrido Suelo desistir pensando en todo lo que me queda por conseguirla Suelo desistir pensando en todo lo que me queda por conseguirla 19% 24% 76% 81% ACTIVIDADES CELEBRACIÓN DE CUMPLEAÑOS Y FECHAS IMPORTANTES CAPACITACIÓN A PERSONAL DE SALUD: Trabajo en equipo, liderazgo, comunicación asertiva y prevención de la salud mental. ACTIVIDADES LÚDICAS ACTIVIDADES DE CONFRATERNIDAD MANUALIDADES RESULTADOS CAMPAÑAS INTEGRALES APOYO CONSTANTE ENTRE LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO SALIDAS A CAMPO (TRABAJO EN EQUIPO) ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES EN EQUIPO SOSTENIBILIDAD Y MEJORA “CENTRO DE SALUD PUCARA: PLAN DE EMPODERAMIENTO, REFLEXIVO POSITIVO Y LIDERAZGO PARA EL PERSONAL”.