Reporte de Sostenibilidad - Global Reporting Initiative

2012 Reporte de Sostenibilidad
2012
www.zofri.cl
www.mallzofri.cl
Reporte de
Sostenibilidad
2012
Reporte de Sostenibilidad
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
1
Contenidos
1
Mensaje del presidente
2
4
Quiénes somos
7
2
3
Desafíos económicos
33
Aporte anual a las comunas
51
Gobierno corporativo
14
Resultados de zona franca
34
Fondo generado en 2012
52
Parámetros del reporte
25
40
28
Inversión social en las comunas
54
Relación con grupos
de interés
Resultados económicos de Zofri S.A.
Inversiones 2012
48
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
4
5
6
Principal centro de negocios del cono sur
65
Desafíos sociales
87
Desafíos ambientales
154
Anexos179
Zofri S.A.
66
Trabajando en equipo
89
156
Glosario
180
Unidades de negocios
68
Derechos fundamentales
Inversiones medioambientales
Sello GRI
181
Consumo responsable
157
Biodiversidad
159
Informe de los auditores independientes
182
Manejo de residuos
160
167
Tabla global reporting initiative (GRI)
184
Emisiones
Energía
170
191
Agua
173
Evaluación reporte de
sostenibilidad 2012
Iniciativas verdes
176
Usuarios y clientes
81
Sociedad
123
133
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
3
Mensaje del presidente
Estimados/as,
La Zona Franca es un sistema creado con
la finalidad de contribuir al desarrollo de
las regiones extremas del norte de Chile.
Todo nuestro quehacer se orienta hacia ese
objetivo y es por ello que hemos querido
ofrecerles, por sexto año consecutivo, una
mirada sobre lo que fue nuestro ejercicio en
forma integral durante el año 2012, más allá
de lo netamente económico.
Es así, como en este Reporte - confeccionado
bajo la metodología G3.1 de GRI-, les
presentamos información de todos los
aspectos de nuestro comportamiento de
interés para la comunidad: esto va, desde qué
hacemos para resguardar el medioambiente
en el que se ubican nuestras instalaciones,
hasta cómo nos comportamos con nuestros
usuarios; clientes, proveedores y trabajadores,
sin olvidar las 11 comunas de las regiones de
Arica-Parinacota y Tarapacá, con las cuales
estamos profundamente ligados.
2012 fue un año de cambios, tanto en la
gestión como en la infraestructura. Y, todos
sabemos que los cambios, especialmente
mientras están ocurriendo, pueden ser
complejos y difíciles, no obstante, estamos
confiados que serán positivos para el sistema
franco en su conjunto y para los habitantes
de ambas regiones.
4
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Nuestros usuarios y clientes han visto afectado
su quehacer diario por la ejecución de los
proyectos de inversión, fundamentales para
responder apropiadamente a la creciente
demanda de terrenos y de locales. Esto
se ha traducido fundamentalmente en la
construcción de la séptima ampliación del
Mall, con la correspondiente y muy exitosa
licitación de sus locales y el inicio de la
primera etapa del Parque Empresarial Zofri
Alto Hospicio.
Como ocurre con toda construcción, se
han presentado molestias por ruidos y por
dificultad para acceder por las vías por las
que normalmente transitamos. Hemos tratado
de mitigar todos los impactos, tanto como
ha sido posible, y ya vemos cómo el nuevo
edificio está surgiendo de sus cimientos y
permite confirmar que en el primer trimestre
de 2014 va a estar terminado.
Otro aspecto que interesa resaltar, que es
la razón de existir del sistema franco, lo
constituye el pago del 15% de los ingresos
brutos percibidos, que anualmente entrega
Zofri S.A., a las 11 comunas de las regiones
de Arica-Parinacota y Tarapacá, por pago
de la concesión vigente hasta el año 2030
y que, este año, alcanzó un monto de 3.441
millones de pesos.
El desglose de este aporte, entregado a cada
municipio, está debidamente consignado y
auditado por la empresa Ernest & Young. Y
es gracias a la gentileza de las autoridades
comunales, que hemos accedido a la
información para que en este reporte podamos
mostrarles parte de las obras que ellos
realizaron, con este beneficio concreto y
directo que se entrega a la comunidad.
También nos parece pertinente, en este
mensaje, dar cabida a algunos cambios que
generaron molestias o diferencias, pero que
honestamente estimamos que en el mediano
y largo plazo traerán beneficios para todos
los actores del sistema y, especialmente, para
el desarrollo de la comunidad.
Nos referimos en concreto a la modificación
del sistema tarifario vigente a contar del 1º de
enero de 2013 y que sólo se aplica respecto
de nuevos contratos de arrendamiento de
locales de Mall Zofri y de aquellos clientes
mayoristas que renueven sus contratos a
partir de esa fecha.
Esta modificación tarifaria surgió luego de un
largo proceso de análisis y estudio, del que
informamos más adelante en este documento.
También nos enorgullece haber recibido tres
importantes galardones: Zofri S.A. obtuvo
el segundo lugar en la categoría general de
empresas y Mall Zofri el primero del sector
comercio, en la versión 2012 del ranking
EVA (Economic Value Added), otorgado
por la clasificadora de riesgos Econsult, a
las compañías que presentaron un mejor
desempeño empresarial. El Ministerio de
Economía nos concedió por segundo año
consecutivo el Sello Propyme, que se otorga
a las empresas que garantizan el pago a sus
pequeños y medianos proveedores en un
plazo máximo de 30 días y el Sello Iguala
que nos entregó el Servicio Nacional de la
Mujer, SERNAM, reconocimiento ofrecido a
las empresas que trabajan para disminuir las
barreras de género, que afectan a las mujeres
cuando se insertan en el ámbito laboral.
Nuestro trabajo ha sido satisfactorio, a
nuestros accionistas les podemos informar que
las ventas del sistema franco en el ejercicio
2012 fueron un 3% superiores a las del año
precedente, en tanto que las utilidades de
la administradora, bajaron un 4,8% debido
al aumento de los costos de explotación,
generados en la entrega de mejores servicios
a nuestros clientes, distribuyendo una utilidad
de M$ 8.832.
Queremos que las expectativas de las 2.126
empresas cuyos propietarios provenientes de
una gran diversidad de países y mercados, se
vean complementadas con nuevas inversiones
que ofrezcan crecimiento y bienestar a las
regiones de Arica-Parinacota y de Tarapacá.
Sean bienvenidos a conocer el año 2012 del
sistema franco, con sus éxitos y bemoles.
Cada uno de estos reconocimientos tiene
detrás el esfuerzo de todos y cada uno de
los integrantes de la Compañía, pero también
la iniciativa y el trabajo de cada una de las
empresas usuarias del sistema franco.
Luis Alberto Simian D.
Presidente del Directorio
Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
5
6
ZOFRI S.A. I REPORTE
REPORTEDE
DESOSTENIBILIDAD
SOSTENIBILIDAD2012
2012
1
Quiénes somos
Zona Franca de Iquique S.A., en adelante “Zofri S.A.”, es la empresa que por
contrato de concesión firmado con el Estado de Chile el 26 de febrero de
1990 -vigente hasta el año 2030-, administra la zona franca que opera en las
regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá.
Zofri S.A. es una sociedad anónima abierta, y por lo tanto sujeta a la fiscalización
de la Superintendencia de Valores y Seguros, SVS. Además, y dado que su
participación accionaria mayoritaria pertenece al Fisco a través de la Corfo,
forma también parte del Sistema de Empresas Públicas, SEP. Sus acciones se
cotizan en las Bolsas de Valores de Santiago, Valparaíso y Electrónica de Chile.
La zona franca permite que las empresas que se instalan bajo este régimen,
queden exentas del pago de aranceles de importación e Impuesto al Valor
Agregado (IVA) en la comercialización de sus productos, dentro de las Primera y
Decimoquinta regiones de Chile y en las reexpediciones al extranjero. Además,
dichas empresas se encuentran exentas de pago del impuesto a la renta de
Primera Categoría.
Actualmente Zofri S.A. presta sus servicios en la comuna de Iquique, en donde
se ubica el Centro Negocios Mayorista (Recinto Amurallado y Barrio Industrial)
y Mall Zofri; en la comuna de Alto Hospicio, en la que se construye el Parque
Empresarial; a ellas se suma la comuna de Arica, donde las empresas usuarias
industriales pueden instalarse en cualquier lugar de la ciudad y donde Zofri
S.A. posee el Parque Industrial Chacalluta.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
7
Nuestros hitos
1975
1978
En junio se iniciaron las actividades
de Zona Franca de Iquique (Decreto
Ley Nº 1055), ubicada en el sector
La Puntilla.
Se trasladó la operación de Zofri
al barrio El Colorado de Iquique,
donde se ubica en la actualidad.
5 de mayo, se recepcionó la obra de
los primeros módulos de Mall Zofri,
los que con el paso del tiempo se
terminaron reconociendo como la
Etapa I del centro comercial.
1990
1989
8 de noviembre, cesaron
las funciones de la Junta de
Administración y Vigilancia
(Publicación de la Ley Nº 18.846).
26 de febrero, el Fisco y Corfo
constituyeron “Zona Franca de
Iquique S.A.” (Zofri S.A.).
29 de septiembre, entró en vigencia –
hasta 2030– el contrato de concesión
entre el Estado de Chile y la sociedad
administradora Zofri S.A.
1995
Se publicó la Ley Arica (Ley Nº 19.420)
que complementó los beneficios de la
Ley de Zonas Francas.
1999
Se recepcionaron las obras del Centro
Logístico Zofri (CLZ).
2012
8
1976
Se promulgó el Decreto Ley Nº
1611, que modificó la Ley de Zonas
Francas y autorizó que el régimen
de franquicias vigente en Iquique se
extendiera a Arica.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
1993
2000
Se inauguró el
Parque Industrial
Chacalluta de Arica.
Se promulgó la Ley Nº 19.669,
que permitió ampliar las
actividades de zona franca a la
comuna de Alto Hospicio.
2.126 Usuarios desarrollan sus actividades en el sistema
franco, en sus cinco unidades de negocios.
En Agosto se inició la construcción de la séptima ampliación
de Mall Zofri. En noviembre se inició la construcción del
Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.
Giro de Zofri S.A.
El giro de Zofri S.A. es la administración y explotación de la Zona Franca de Iquique y todas
sus instalaciones en las comunas de Alto Hospicio, Arica e Iquique.
La Paz
Tacna
Aeropuerto Internacional
Chacalluta
ARICA
Parque Industrial Chacalluta
(75 Usuarios en toda la ciudad)
132 hectáreas
Porcentaje de ocupación: 16,1%
Porcentaje del total de ingresos para Zofri S.A.:
1,72%
11
Puerto de Arica
Santa Cruz
IQUIQUE
Mall ZOFRI
1,95 hectáreas
203 usuarios
Porcentaje de ocupación: 99,3%
Porcentaje del total de ingresos:
34,74%
Centro de Negocios Mayorista
(Recinto Amurallado y Barrio Industrial)
Región de Arica y Parinacota
15
Región de Tarapacá
Centro Logístico
1,73 hectáreas
62 usuarios
Porcentaje de ocupación: 100%
Porcentaje del total de ingresos: 8,23%
Arica
Iquique
Alto Hospicio
Puerto
de Iquique
86,3 hectáreas
1999 usuarios
Porcentaje de ocupación: 100%
Porcentaje del total de ingresos:
42,13%
16
Aeropuerto
Diego Aracena
Puerto
Aeropuerto
5
Corredor Biocéanico
16 Ruta A-16
15 Ruta 15-Ch
Calama
11 Ruta 11-Ch
5 Panamericana
ALTO HOSPICIO
Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio
128 hectáreas
2 usuarios
Porcentaje de ocupación:
En etapa de construcción
Antofagasta
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
9
Marco estratégico
Zofri S.A., consciente que su progreso y el de la comunidad en que está inserta -entendiendo
por tal a los habitantes de las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota- se sustenta en el
diálogo y la escucha de sus Partes Interesadas Prioritarias, desde 2009 ha declarado su
compromiso de llevar adelante una gestión socialmente responsable que le permita contribuir
al crecimiento sostenible tanto económico, social como medioambiental de la empresa y
de dicha comunidad.
Para ello, junto con establecer una política formal de responsabilidad social, está desarrollando
siete líneas estratégicas:
Escuchar y dialogar deliberada y sistemáticamente con las partes interesadas prioritarias;
Actuar con apego a los valores y compromisos declarados, con particular énfasis en su
actuación ética y transparente;
Incorporar transversalmente la responsabilidad social al sistema de gestión, alineándose
explícitamente a los principios y temas fundamentales de la norma guía ISO26000;
Establecer un programa de mejoramiento de Calidad de Vida Laboral;
Respetar las múltiples expresiones de diversidad cultural, étnica y de otras minorías presentes
en su esfera directa de acción;
Buscar soluciones a los problemas de contaminación derivada de emisiones, fluidos y
residuos así como visual y acústica provenientes del sistema franco;
Trabajar preventivamente en el control y la mitigación de daños de los riesgos inherentes
al trabajo de una Zona Franca, en los que pudiera verse directamente involucrada.
Es así como durante 2012, en directa relación con la misión, visión y valores corporativos,
se creó un marco estratégico que permite visualizar todas sus áreas de gestión dentro de un
contexto de desarrollo sostenible.
10
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Marco estratégico
IERNO CORPORATIV
GOB
O
ATRAER Y
RETENER
DESARROLLAR
Y CAPACITAR
GESTIÓN
COMERCIAL
ORIENTACIÓN
AL CLIENTE
GESTIÓN
DE CLIMA
MISIÓN
VISIÓN
DESARROLLO E
INCORPORACIÓN
DE NUEVAS
TECNOLOGÍAS
COMUNIDAD
15%
CUIDADO DEL
MEDIO
AMBIENTE
SEGURIDAD
INFORMÁTICA
C’
S
SO
MI
RO
MP
CO
IÓN Y CREMIENTO
LIAC
P
AM
GESTIÓN
OPERACIONAL
O
AN
M
HU
CRECIMIENTO
RENTABLE
TA
LE
NT
O
CO
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F
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IN
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GR
IDA
D
D
DA
I
V
TI
ZA
N
IA
CR
EA
LO SOSTENIBLE
ARROL
DES
RESPETO
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
11
Misión
Liderar, al amparo de la zona franca de Iquique, la creación, el desarrollo y la evolución de
una comunidad de negocios en la Primera y Décimo Quinta regiones, en su integración
con la economía mundial, generando valor para nuestros accionistas, nuestros clientes,
nuestros empleados y nuestro entorno.
Visión
Ser la plataforma de negocios más eficiente y sostenible del Cono Sur de América.
Valores corporativos
Los valores corporativos son estándares desarrollados por la empresa, que van más allá
de los requerimientos legales a los que está obligada y pretenden orientar a directivos,
ejecutivos y trabajadores en una gestión comprometida con el bien común. Los valores
fundamentales de Zofri S.A. son:
Confianza • Integridad • Respeto
• Compromiso • Creatividad
Alineada a la Norma Guía ISO26000, Zofri S.A. asumió que la Responsabilidad Social
es: “La responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el medioambiente, a través de un comportamiento
transparente y ético que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;
cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con las normas internacionales de
comportamiento; y esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en
sus relaciones”.
12
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Antecedentes generales
Zofri S.A. se constituyó por escritura pública el
26 de febrero de 1990, otorgada en la notaría
de Santiago de don Raúl Undurraga Laso.
Su extracto se publicó en el Diario Oficial
de fecha 1 de marzo de 1990, inscribiéndose
con esa misma fecha a fojas 111 N° 121 en el
Registro de Comercio de Iquique.
Dicho extracto fue inscrito a su vez en el
Registro de Comercio de Arica, a fojas 59
Nº 21, con fecha 27 de enero de 2004.
La Sociedad se inscribió con fecha 27 de
noviembre de 1990 en la Bolsa de Valores
de Chile, con fecha 24 de julio de 1991 en
la Bolsa de Comercio de Santiago, Bolsa de
Valores, y con fecha 24 de octubre de 1991
en la Bolsa de Corredores, Bolsa de Valores
de Valparaíso.
Propiedad de la Compañía
Ambiente de control interno
Su capital accionario está compuesto por
220.569.255 acciones nominativas, de una
misma y única serie, y sin valor nominal,
pertenecientes a 684 accionistas.
Como empresa con participación mayoritaria
del Estado de Chile, Zofri S.A. está sujeta
al control de la Contraloría General de la
República, y en cuanto a su presupuesto e
inversiones, a los ministerios de Hacienda, de
Economía y de Desarrollo Social.
Al 31 de diciembre de 2012, el 88,1356% del
capital accionario (194.399.994 acciones),
estaba en manos de 12 accionistas mayoritarios.
(Ver detalle en memoria corporativa en zofri.cl).
El controlador de la Sociedad, con una
participación total del 72,6742% del capital
social, es el Estado de Chile. El 71,2767%
corresponde a la Corporación de Fomento
de la Producción, CORFO, persona jurídica
perteneciente al Estado de Chile; a lo que
se suma el 1,3975% de la Tesorería General
de la República.
En tanto que el número de accionistas
minoritarios registrados en igual período,
fue de 672, manteniendo el 11,8644% de
la propiedad accionaria, esto es 26.169.261
acciones.
Asimismo, forma parte del Sistema de Empresas
Públicas, SEP, organismo técnico asesor del
Estado, el que dicta normas y políticas de
gestión de aplicación general y homogénea
para las 26 compañías donde el Estado es
dueño o accionista.
El código SEP, que se encuentra en vigencia
desde abril de 2008, exige a sus empresas
implementar políticas públicas y cumplir
objetivos destinados tanto a generar valor
económico como rentabilidad social.
No existen restricciones legales ni estatutarias
de ninguna especie al ejercicio del derecho a
voto que les corresponde a los accionistas, ni
existen restricciones o limitaciones a la libre
transferencia de las acciones de la Compañía.
Al 31 de diciembre de 2012, solo el director
independiente Felipe Pérez Walker posee
acciones de la Sociedad. Tiene 52.000 acciones,
las que representan el 0,023575% del total
de acciones de la Compañía.
Durante el ejercicio 2012 no se registran
transacciones de acciones de Zofri S.A.
efectuadas por algún director o ejecutivo
principal de la Compañía.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
13
Gobierno corporativo
Las reglas fundamentales de gobierno corporativo de Zofri S.A. están contenidas en sus
Estatutos Sociales, en la Ley de Mercado de Valores, en la Ley de Sociedades Anónimas y
su Reglamento, así como también en el código SEP (Sistema de Empresas Públicas), en su
Código de Ética y en todos los principios y valores referidos en este documento.
El máximo órgano de gobierno de Zofri S.A. es el Directorio, quien fija las estrategias y
directrices de gestión de la Compañía, establece las bases en orden a garantizar su mayor
eficiencia, implanta y vela por el establecimiento de procedimientos de información adecuados
para los accionistas y los mercados en general y adopta las decisiones procedentes sobre las
operaciones empresariales y financieras transcendentes.
El Directorio, constituido por siete miembros que duran dos años en sus funciones y pueden
ser reelegidos indefinidamente, representa judicial y extrajudicialmente a la empresa.
Los miembros del actual Directorio (a junio de 2013) fueron elegidos en la Junta Ordinaria
de Accionistas celebrada en Iquique el día 30 de abril de 2012.
El Directorio está investido de todas las facultades de administración y disposición que la ley
o el estatuto no establezcan como privativas de la Junta General de Accionistas.
El Directorio delega parte de sus facultades en los gerentes, subgerentes o abogados de
la sociedad, en un director o en una comisión de directores y, para objetos especialmente
determinados, en otras personas.
14
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Directorio
(a junio de 2013)
LUIS ALBERTO SIMIAN
DÍAZ
Presidente
Administrador de Empresas
SAMUEL PUENTES
LACÁMARA
Vicepresidente
Ingeniero Comercial
FELIPE PÉREZ WALKER
Director
Abogado
IGNACIO BRIONES ROJAS
JUAN CARLOS TOLEDO
Director
Ingeniero Comercial
NIÑO DE ZEPEDA
GONZALO DE
GIORGIO MACCHIAVELLO
URRUTICOECHEA
YURAS
SARTORIUS
Director
Ingeniero Civil Industrial
Director
Administrador de empresas
Director
Arquitecto
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
15
Remuneraciones del Directorio
En la Junta General Ordinaria de Accionistas,
celebrada el 30 de abril de 2012, se acordó
mantener la misma remuneración de los
directores de los años 2009, 2010 y 2011,
esto es 10 UTM para cada director y por
cada sesión a la que asista, con un máximo
de una sesión pagada al mes, más 7 UTM
para cada director a título de remuneración
fija mensual, cualquiera sea el número de
sesiones a la que asista. El presidente percibe
el doble y el vicepresidente una y media vez,
de tales remuneraciones.
Los directores que integran Comités de
Directorio perciben una remuneración única y
mensual, ascendente a 8,5 UTM por concepto
de asistencia a sesiones, cualquiera sea el
número de ellas, como también cualquiera sea
el número de comités a que asista en el mes.
Por consiguiente, la remuneración total de
los directores, que además forman parte de
uno o más comités, es de 25,5 UTM mensual.
La remuneración de cada integrante del
Comité de Directores y el presupuesto de
gastos de éste se acordó por la Junta Ordinaria
de Accionistas de la Sociedad, celebrada
el 27 de abril de 2012. La remuneración
quedó fijada en el mínimo legal, calculado
sobre el total de la remuneración que el
director percibe en su calidad de tal -que
en este caso asciende a 25,5 UTM- y sobre
ese total, se calcula dicha remuneración y el
tercio adicional que dispone el inciso décimo
primero del artículo 50 Bis Ley 20.382, por
lo que corresponde en total a 34 UTM.
Esta remuneración es compatible con la
remuneración fijada para el Directorio por
asistencia a otros comités distintos de éste.
Remuneraciones percibidas por el Directorio en 2012 y 2011, en miles de pesos
Nombre
Luis Alberto Simian Díaz
Cargo
Por asistencia
a Comité de
Directores
Por asistencia a
otros Comités
Por asistencia
Directorio
2012
M$
2012
M$
2011
M$
2012
M$
4.042
3.905
16.166
13.054
2011
M$
-
-
Por viáticos
2011
M$
2012
M$
2011
M$
A
Director/Presidente
Samuel Puentes Lacámara
A
Vicepresidente
10.812
-
4.042
2.297
12.125
7.866
-
-
Felipe Pérez Walker
A
Director
16.166
15.621
4.042
3.905
8.083
7.811
-
2.548
1.398
-
Miguel Bejide Catrileo B
Director
5.355
15.621
1.339
3.905
2.677
7.811
-
157
Ignacio Briones Rojas
A
Director
16.166
15.621
4.042
3.905
8.083
7.811
-
-
Gonzalo de Urricoechea Sartorius
C
Director
-
-
2.367
1.283
5.406
2.567
-
-
Giorgio Macchiavello Yuras
A
Director
-
-
3.705
3.905
7.689
10.377
-
-
Juan Carlos Toledo Niño de
Zepeda
C
Director
-
-
2.367
-
5.406
-
-
-
Waldo Mora Longa
D
Vicepresidente
-
-
-
1.283
-
4.499
-
157
Cristian Mardones
D
Director
-
-
-
1.304
-
3.693
-
-
A Directores reelegidos en sus funciones en abril de 2012
B Directores que dejaron sus funciones en mayo de 2012
C
D
Directores elegidos en sus funciones en abril de 2012
Directores que dejaron sus funciones en 2011
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.
Durante el año 2012 los gastos del Directorio
por concepto de remuneraciones ascendieron
a $ 140.078.362, levemente inferior a los
$ 140.909.034 utilizados por igual concepto
en 2011.
16
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Por concepto de traslados, pasajes, alojamiento
y estadía durante 2012, debido a una mejor
gestión en materia de desplazamientos, se
gastaron $ 23.122.270, lo que en relación al
año 2011 –en que se gastaron $ 36.184.057significa un ahorro del 36,1%.
Ningún integrante del Directorio recibió
por parte de Zofri S.A. remuneraciones por
concepto de funciones o empleos distintos
al correspondiente al ejercicio de su cargo.
Comités de Directorio
El Directorio cuenta con cuatro comités
operativos: de Directores, Ejecutivo, de Tarifas
y de Negocios y Desarrollo.
Comité de Directores
El comité de Directores, presidido por el
director independiente Felipe Pérez Walker,
constituido en mayo de 2005, de acuerdo a las
normas establecidas por la Ley de Sociedades
Anónimas, modificada por la Circular 1.956
emitida por la Superintendencia de Valores y
Seguros, tiene entre sus principales funciones
aquellas establecidas en la Ley de Sociedades
Anónimas, emitiendo un informe anual
de su gestión, que incluye las principales
recomendaciones a los accionistas.
Entre los temas que anualmente aborda dicho
informe están su integración, el número de
sesiones realizadas en el año calendario, las
que en 2012 fueron 15; las remuneraciones
percibidas por cada integrante; el presupuesto
de gastos de funcionamiento que le fue
asignado, el que en 2012 ascendió a 1.224
UTM; y el análisis realizado a los temas de su
incumbencia que revisten particular relevancia
para la sociedad.
Información más exhaustiva de esta materia
se encuentra en la Memoria Anual 2012, a la
que se puede acceder en la página web zofri.cl
Comité Ejecutivo
El Comité Ejecutivo, presidido por el director
Samuel Puentes Lacámara, en 2012 realizó
12 sesiones, con un 100% de asistencia,
enfocándose a analizar los temas estratégicos
de la Compañía.
Comité de Tarifas
El Comité de Tarifas, presidido por el director
Ignacio Briones Rojas, efectuó 12 sesiones
en 2012, a las que asistieron la totalidad de
sus integrantes.
Entre sus competencias fundamentales está
el análisis del sistema tarifario, el que fue
modificado en 2012, cambio que comenzó
a regir el primero de enero de 2013.
Comité de Negocios y Desarrollo
Entre las competencias fundamentales del
Comité de Negocios y Desarrollo, presidido
por el director Giorgio Macchiavello, está
analizar y monitorear el avance de los principales
proyectos de la Compañía, tales como la
construcción de la VII ampliación del Mall y
la del Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.
Cambios en Comités de
Directorio
En 2012 se eliminaron los Comité de Innovación
y Nuevos Negocios, cuyas funciones quedaron
integradas al Comité de Negocios y Desarrollo.
El Comité de Asuntos Corporativos, Marketing
y Comunicaciones, fue reemplazado por el
Comité Ejecutivo y el Comité de Tarifas.
Supervisión del
desempeño
Periódicamente el Directorio efectúa el
monitoreo del cumplimiento de los indicadores
que miden la gestión del desempeño económico,
social y medioambiental establecidos en la
planificación estratégica de la empresa, los
que son expuestos públicamente en la Junta
de Accionistas.
De conformidad al Código SEP, anualmente
el Directorio efectúa una autoevaluación
que mide sus resultados en dichos ámbitos.
En tal sentido, en 2012 el proceso se llevó
a cabo mediante cuestionarios que fueron
respondidos por el presidente del Directorio.
Los cuestionarios se centraron, entre otros,
en los siguientes temas: Comité de Directores,
auditoría interna, auditoría externa, declaración
de intereses, declaración de patrimonio,
contratación y adquisición de bienes y
servicios, transparencia, viajes, selección,
contratación, evaluación, remuneraciones
e indemnizaciones de altos ejecutivos,
indemnización a trabajadores no ejecutivos,
vacaciones, remuneraciones variables, contratos
a honorarios de personas naturales, y bienes
inmuebles.
Los resultados de ese proceso determinaron que
las actuaciones individuales de los directores
están siendo efectivas y que cada uno de ellos
ha comprometido el tiempo suficiente para
el desempeño de sus funciones.
Conflictos de interés
A objeto de evitar conflictos de interés,
entendiendo por tales toda negociación, acto,
contrato u operación en que deba intervenir
la Compañía con partes relacionadas, la Ley
de Sociedades Anónimas establece un claro
procedimiento para evitarlos y describe las
situaciones en que éstos pueden presentarse.
Adicionalmente, Zofri S.A. está adscrita a las
normas y principios que regulan el Gobierno
Corporativo de las empresas regidas por el
Sistema de Empresas Públicas, SEP (contenidas
en el Código SEP), dentro del cual está el
Código de Ética, que también contempla
este tipo de situaciones.
A ello se suma que el año 2011 fue publicado
y aceptado por todos los trabajadores y
ejecutivos de la Compañía el Código de Ética
que, entre otros temas, incluye los conflictos
de interés.
En 2012 este código fue ampliamente difundido
al interior de la Compañía mediante un curso
e-learning acerca del Código de Ética de Zofri
S.A., cuyo objetivo era difundir y recordar la
importancia de los valores organizacionales.
Comenzó en enero, duró dos meses y finalizó
con 225 trabajadores aprobados, esto es un
99% del total de participantes.
Mayores antecedentes sobre el código pueden
ser vistos en http://www.zofri.cl/images/
stories/etica.pdf).
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
17
Resumen de Hechos Relevantes
Entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de 2012 Zofri S.A. informó nueve Hechos Relevantes
o Esenciales a la Superintendencia de Valores y Seguros, los que se enviaron los días 30 de
marzo, 27 de abril, 3 de mayo, 24 de agosto, 23 y 28 de noviembre, 14 y 18 de diciembre.
Estos Hechos Relevantes o Esenciales se encuentran en extenso en la Memoria Anual 2012
y en la página web zofri.cl.
En resumen, ellos abordan la convocatoria a la Junta Ordinaria de Accionistas –celebrada
el día 27 de abril– las materias tratadas por esta y las resoluciones adoptadas por la misma.
Entre ellas la aprobación de la Memoria Anual, del Balance General, del Estado de Resultados
e Informe de los Auditores Externos correspondientes al ejercicio comprendido entre el 1°
de enero y el 31 de diciembre de 2011 y la distribución de utilidades del ejercicio 2011, así
como la proposición de reparto de dividendos.
A la Junta asistió el 84,056% de las acciones emitidas, suscritas y pagadas.
En la oportunidad se comunicó la elección de los directores:
Directores
Acciones
Giorgio Macchiavello Yuras
28.592.350
Luis Alberto Simian Díaz
26.163.416
Gonzalo de Urruticoechea Sartorius
26.068.836
Samuel Puentes Lacámara
26.000.944
Ignacio Briones Rojas
26.000.944
Juan Carlos Toledo Niño de Zepeda
26.000.944
Felipe Pérez Walker (Independiente)
24.058.499
“También se informó el acuerdo de fijar la remuneración de los directores en los mismos
términos acordados en la Junta Ordinaria de Accionistas del año 2011 y de designar a la
empresa Ernst & Young como auditores externos para el ejercicio correspondiente al año
2012, firma que cobra un honorario total anual de UF 1.900”.
“También se explicitó que fueron designadas las empresas clasificadoras de riesgo para el
ejercicio 2012, lo que recayó en las empresas Humphreys e Internacional Credit Rating (ICR),
en tanto que se seleccionó como periódico del domicilio social en el cual se realizarán las
publicaciones exigidas por la ley al Diario 21 de Iquique y como de circulación nacional al
diario Estrategia de Santiago”.
“El 2 de mayo el Directorio elegido en la última Junta Ordinaria de Accionistas, acordó
designar por un nuevo periodo, como presidente del Directorio y de la Compañía, a Luis
Alberto Simian Díaz y como vicepresidente a Samuel Puentes Lacámara”.
“Asimismo, se informó que el Comité de Directores, integrado por Ignacio Briones Rojas,
Samuel Puentes Lacámara y Felipe Pérez Walker, designó a este último como su presidente”.
“El 24 de agosto se comunicó la renuncia presentada a su cargo por el gerente general de la
Compañía, Ingeniero Civil Industrial, Héctor Eugenio Cortés Mangelsdorff, la cual se hará
efectiva en el plazo de 90 días”.
18
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
“El 22 de noviembre se aprobó una modificación al Reglamento Interno Operacional de
zona franca de Iquique, que contiene las tarifas por los servicios que presta, relativa al “Uso
de Locales e Instalaciones Destinadas a la Venta al Detalle”, modificándose también los
valores por Derechos de Renovación en el Recinto Amurallado y Barrio Industrial. Las tarifas
modificadas se mantenían vigentes en términos reales, desde el año 1995”.
“El 14 de diciembre –y a consecuencia de la renuncia presentada por Héctor Eugenio Cortés
Mangelsdorff– se designó como gerente general interino al Contador Auditor y gerente de
Administración y Finanzas de la empresa, Ariel Pérez Acuña”.
“El 18 de diciembre de 2012, el Directorio de la Compañía, en sesión ordinaria número 625,
contrató para el cargo de gerente general de Zona Franca de Iquique S.A., al Ingeniero Civil,
Álvaro Espinosa Almarza, quien asumirá sus funciones a partir del día 10 de enero de 2013”.
Estructura operativa
La estructura operativa de Zofri S.A. depende del Directorio y está guiada por su gerente
general, quien como primer ejecutivo de la Compañía, es responsable de planificar, organizar,
dirigir la estrategia y los resultados de las diferentes áreas de la empresa, en concordancia
con los objetivos trazados por el Directorio.
Además, conforme a lo dispuesto en el artículo 49 de la Ley N˚18.046 sobre Sociedades
Anónimas, ejerce la representación legal de la Compañía para asegurar un desarrollo rentable
y sostenible a largo plazo, agregando valor a sus accionistas, clientes, colaboradores y
entorno.
El gerente general es elegido a través de una convocatoria abierta publicada en un diario
de circulación nacional y con la asesoría de una empresa especializada en selección
de personal de alto perfil, la cual debe estar en la lista de empresas habilitadas por el
Sistema de Empresas Públicas (SEP) para estos efectos.
Tal como se señaló en párrafos anteriores, la Gerencia General de Zofri S.A.
fue ejercida desde marzo de 2006 hasta el 30 de noviembre de 2012
por Héctor Eugenio Cortés Mangelsdorff y a contar del 10 de enero
de 2013 asumió dicho cargo Álvaro Espinosa Almarza.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
19
Organigrama
(septiembre de 2013)
GERENCIA GENERAL
SUBGERENCIA DE
DESARROLLO
Y ESTUDIOS
SUBGERENCIA DE
AUDITORÍA Y
CONTROL DE GESTIÓN
SUBGERENCIA DE
PROYECTOS
INFORMÁTICOS
SUBGERENCIA
LEGAL
GERENCIA DE
ASUNTOS
CORPORATIVOS
GERENCIA DE
NEGOCIOS
GERENCIA
ZOFRI ARICA
FUENTE: Gerencia General Zofri S.A.
20
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
GERENCIA DE
OPERACIONES
GERENCIA DE
ADMINISTRACIÓN
Y FINANZAS
Ejecutivos
Gerente General
Álvaro Espinosa Almarza
Gerente de Administración y Finanzas
Gerente de Asuntos Corporativos
Gerente de Negocios
Ariel Pérez Acuña
Michel Moure Casabianca
Juan Cristóbal Donoso Larraín
Gerente de Operaciones
Gerente Zofri arica
Andrés Díaz Brito
Carlos Smith Tardel
Subgerencias (staff)
Subgerencia de Auditoría y Control de
Subgerencia de Desarrollo y Estudios
Subgerencia LegaL
Gestión
Werner Wasaff Núñez
Johanna Díaz Riquelme
SUBGERENCIA MALL
SUBGERENCIA DE SEGURIDAD
SUBGERENCIA DE CONTABILIDAD (I)
Carolina Escobar Valdés
Armando Fuentes Pozo
Luis Barrera Inzunza
SUBGERENCIA GESTIÓN INMOBILIARIA
SUBGERENCIA DE OBRAS Y PROYECTOS
SUBGERENCIA DE PERSONAS
Marcelo Rojas Gaete
Claudio González Contreras
Felipe Olivares Manfredi
SUBGERENCIA COMERCIAL ALTO HOSPICIO
SUBGERENCIA DE MANTENIMIENTO
SUBGERENCIA DE T.I.C.
Jorge Domínguez Orellana
Jaime Soto Zura
Italo Bozzi Feuereisen
SUBGERENCIA DE OPERACIONES
SUBGERENCIA DE FINANZAS
Pablo Valdés Vergara
Nelson Rozas Pineda
Guillermo Gallardo Olcay
Subgerencia de proyectos informÁticos
Vacante
Subgerencias
NOTA: Los títulos conseguidos o estudios de los ejecutivos, fueron omitidos en esta oportunidad, en atención a los requerimientos GRI.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
21
Remuneraciones de los ejecutivos
En el ejercicio 2012 los ejecutivos principales, en conjunto, percibieron la suma de
M$ 916.501 por concepto de remuneraciones, lo que implica un alza del 14 % en relación
a 2011.
Remuneraciones ejecutivos principales, en M$
Año
2010
2011
2012
761.746
801.957
916.501
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.
Las cifras indicadas en esta tabla, varían en relación a las publicadas en el reporte del año
precedente, debido a que con el objeto de precisar el gasto inherente a este concepto, se
tomó la decisión de excluir las indemnizaciones por años de servicios, puesto que dicho ítem
no constituye remuneración.
Marcas y patentes
Las principales marcas registradas por la Compañía son: ZONA FRANCA DE IQUIQUE S.A.,
ZONA FRANCA DE IQUIQUE, ZOFRI S.A., ZOFRI, MALL ZOFRI y S.V.R. Dichas marcas tienen
una vigencia de 10 años renovables. En general dichas marcas dan cobertura a servicios, y
además, en algunos casos (ZOFRI, ZOFRI S.A., MALL ZOFRI, ZONA FRANCA DE IQUIQUE
S.A.), a establecimiento comercial.
La marca Zofri está registrada además en Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay, Uruguay y
Estados Unidos.
Por su parte, la marca Zona Franca de Iquique está inscrita en Argentina, Bolivia, Paraguay
y Uruguay.
Los derechos de autor de diversas creaciones que le pertenecen, han sido inscritos a su
nombre en el Registro de Propiedad Intelectual.
22
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Premios y Certificaciones
Los principales galardones recibidos por Zofri S.A. en 2012 corresponden
al segundo lugar en el Ranking EVA, al Sello Propyme y al Sello Iguala.
Ranking EVA
Zofri S.A. obtuvo el segundo lugar nacional y Mall Zofri el primer lugar
del ranking del sector comercio en la versión 2012 del ranking general
EVA (Economic Value Added).
Este galardón es otorgado por la clasificadora de riesgos Econsult a las
compañías que presentaron un mejor desempeño empresarial. En esta
oportunidad participaron 132 empresas nacionales que, en los últimos
dos años, publicaron sus resultados según el estándar IFRS.
Durante la ceremonia de recepción de estos galardones, que constituyen
un reconocimiento a todos los que hacen posible el funcionamiento del
sistema franco, especialmente sus Usuarios y trabajadores, el presidente
del Directorio de Zofri S.A., Luis Alberto Simian, señaló “hacemos un
llamado a todos los que somos parte de nuestro sistema franco, a que
el objetivo común sea agregarle valor, incrementando su sustentabilidad
y que con ello, contribuyamos en forma real a mejorar la calidad de vida
de nuestra pujante comunidad”.
José Luis Santa María, director de Revista Qué Pasa, junto a Eugenio Cortés, a la fecha
gerente general de Zofri S.A., quién recibió el galardón al Desempeño Empresarial
Chileno, Ranking EVA 2012, de manos de José Ramón Valente, socio principal de Econsult.
Sello Propyme
Zofri S.A. es una de las 50 empresas líderes en Chile –y una de las dos
empresas regionales– que lograron y mantuvieron el Sello Propyme
durante su gestión 2012.
El sello es parte de la iniciativa Propyme del Ministerio de Economía y
se otorga a las empresas que -como Zofri S.A.- garantizan el pago a sus
proveedores en un plazo máximo de 30 días, situación que está pensada
en las pequeñas y medianas empresas, pues va en beneficio directo a su
capital de trabajo.
Durante 2012 Zofri S.A. trabajó con 800 proveedores, de los cuales 400
eran pymes.
El Presidente de la República, Sebastián Piñera y el ministro de Economía, Pablo
Longueira, hacen entrega del Sello Propyme, que reconoce el compromiso voluntario
de la Compañía con la pequeña y mediana empresa, a Luis Alberto Simian, presidente
del Directorio de Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
23
Sello Iguala
Pilar Cereceda, presidente del Sindicato de Trabajadores Administrativos y Profesionales de Zofri S.A., durante el
discurso de agradecimiento por el galardón recibido por la empresa.
En el marco del “Programa de Buenas Prácticas
Laborales con Equidad de Género y Sello
de Conciliación BLP”, en 2012 el Servicio
Nacional de la Mujer, SERNAM, otorgó a
Zofri S.A. el Sello Iguala.
Este sello es el reconocimiento tangible que
se entregó a 42 empresas y organizaciones a
nivel nacional, que trabajaron para disminuir las
barreras de género que afectan a las mujeres
cuando se insertan en el ámbito laboral, así
como a mejorar su calidad de empleo.
En la ocasión Pilar Cereceda, presidente del
Sindicato de Trabajadores Administrativos y
Profesionales de Zofri S.A., señaló que “es un
honor dirigir unas palabras en el marco del
programa de buenas prácticas laborales con
equidad de género, actividad que contribuye
24
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
a la participación y mejora de la calidad del
empleo de las mujeres en nuestro país. Vengo
del norte de Chile, de Iquique y trabajo en
Zona Franca de Iquique S.A., empresa en
la cual presido el sindicato de trabajadores
administrativos y profesionales.
son de responsabilidad social, que nos
permitirán en el futuro ser una nación
que respeta los derechos y la igualdad
de hombres y mujeres, sin necesidad de
tener que trabajar arduamente para que
así se entienda.
Como sindicato y como empresa, en septiembre
de 2010, nos propusimos trabajar en conjunto
con Sernam y firmar el Convenio Iguala. Hoy
nos sentimos felices de haber avanzado en
temas tan importantes que facilitan a la mujer
no sólo desempeñar mejor su trabajo, sino que
también poder promover la conciliación de
su vida laboral con su vida familiar.
Felicito al Sernam por esta iniciativa, los
felicito por creer en nosotras, felicito
a las empresas y sindicatos presentes
y felicito a mi empresa por aceptar el
desafío de trabajar en un ambiente más
grato, de pensar en nuestras familias, de
dejarnos -como sindicato- proponer,
trabajar en conjunto, ser un aporte para
lograr lo mejor para todas las trabajadoras
y trabajadores de mi país”.
Quisiera hacer un llamado a las empresas de
mi país, a los sindicatos, a las mujeres en todos
sus roles, a que se atrevan a levantar temas que
Parámetros del reporte
Continuando con su compromiso de informar a sus partes interesadas respecto a su desempeño
e impacto en materias económicas, sociales y ambientales, Zofri S.A. publica por sexto año
consecutivo su Reporte de Sostenibilidad.
Siguiendo la sugerencia de Global Reporting Initiative (GRI) en 2011 lo hizo bajo el formato
de Reporte Integrado, esto es fusionando en un solo documento su Memoria Anual y el
Reporte de Sostenibilidad.
Sin embargo, durante el proceso de diálogo y retroalimentación con los grupos interesados
prioritarios, se detectó que ese modelo no cumple las expectativas generales y desdibuja
aspectos de alta importancia del ámbito social y comunitario, motivo por el cual se resolvió
separar ambos documentos, los cuales se recomienda –para conocer más en detalle el
quehacer de la Compañía– leer en conjunto, en la página web zofri.cl
Este reporte está elaborado de acuerdo a los principios de contenido y de calidad, así como
a los lineamientos establecidos en la nueva metodología de tercera generación (G3.1) de
Global Reporting Initiative (GRI) –publicada el 28 de marzo de 2011– y da cuenta de su
desempeño en el período comprendido entre el 1° de enero y el 31 diciembre de 2012,
comparativo a igual período de 2011. En algunos casos, a objeto de mostrar tendencias, se
incluyen cifras de años anteriores.
Límites del reporte
El presente Reporte es un documento que analiza la gestión de Zofri S.A. en cuanto a su esfera
directa de actuación y sólo en algunos casos –para efectos de que pueda comprenderse de
una mejor manera– se hará referencia al sistema Zofri, a alguna de sus unidades de negocios
o a entidades que se encuentran en su esfera inmediata, pero no directa de gestión.
Su casa matriz está ubicada en Iquique, capital de la Región de Tarapacá. No cuenta con
empresas filiales ni terceriza los procesos de su operación, toda vez que la administración
de su gestión está dada por diferentes áreas, las que están integradas por personal propio.
Zofri S.A. cuenta con instalaciones en las ciudades de Iquique, Alto Hospicio, Arica y
Santiago. Desde cada una de ellas –y de acuerdo al plan de negocios establecido– efectúa
sus operaciones en dichas zonas.
Zofri S.A. no dispone de oficinas en el extranjero, pero mantiene una estrecha red de
contactos con instituciones nacionales e internacionales, tendientes a potenciar y a fortalecer
su gestión de negocios, ya que la zona franca cumple un importante rol como fuente de
aprovisionamiento de los países del entorno geográfico.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
25
Técnicas para la medición de datos
La información financiera que incorpora este documento, incluido el pago de la concesión que
Zofri S.A. hace al Estado de Chile por administrar la zona franca, fue obtenida de los Estados
Financieros de la Compañía los que, para el caso del año que se reporta en esta oportunidad,
son cifras auditadas externamente por la empresa Ernst & Young, la que para dichos efectos
realiza la auditoría conforme a las Normas de Auditoría Generalmente Aceptadas en Chile,
verificando que los estados financieros de la Compañía cumplan las Normas Internacionales
de Información Financiera (IRNF).
En tanto que para la generación de estadística respecto de ventas y compras de zona franca,
la información es proporcionada por los mismos Usuarios quienes incorporan su movimiento
comercial a un sistema único o base de datos que administra Zofri S.A., denominado Sistema
de Visación Remota (SVR), el cual está siendo actualizado por un moderno Sistema de Visación
Electrónica (SVE) de documentos, más rápido, seguro y expedito.
Las cifras relativas a importaciones y exportaciones toman como referencia las publicaciones
realizadas por organismos técnicos chilenos tales como ProChile, Banco Central de Chile y
Servicio Nacional de Aduanas.
Para capturar otros índices económicos y sociales se ha recurrido a la información generada
por otras entidades nacionales y extranjeras, como la Cámara Nacional de Comercio, el
Instituto Nacional de Estadísticas (INE), CEPAL y la Mutual de Seguridad de la Cámara
Chilena de la Construcción.
Para efectos de mejor comprensión del presente reporte, las cifras sobre ventas y compras
del sistema Zofri se expresan en dólares americanos (US$), donde el tipo de cambio utilizado
es el dólar observado al día de cierre de cada ejercicio. Las demás cifras se presentan en la
moneda corriente nacional, esto es, en pesos chilenos.
26
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Punto de contacto
Si usted tiene dudas, inquietudes o desea realizar un aporte, puede comunicarse con el
periodista, Walter Gómez Parra, a través de las casillas electrónicas reporte@zofri.cl o walter.
gomez@zofri.cl.
Tabla de indicadores
A objeto de simplificar y facilitar la lectura de este documento, en la página 184 se incluye la
Tabla de Indicadores GRI, que es un índice temático que permite seleccionar la información
de acuerdo a los intereses de cada lector.
Nivel y aseguramiento externo del reporte
Este reporte incluye un total de 84 de los 84 indicadores generales: 9 de los 9 posibles en la
Dimensión Económica; 45 de los 45 posibles en la Dimensión Social; y 30 de los 30 posibles
en la dimensión medioambiental, lo que es consistente con el nivel A de la metodología
G3.1 propuesta por GRI.
De acuerdo a estos resultados, unidos a la verificación de terceros de su información financiera
por parte de Ernest & Young, Zofri S.A. presentó sus antecedentes a Global Reporting Initiative,
a objeto de obtener el sello que certifica la aplicación de la metodología en Nivel A+ (parcial).
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
27
Relación con grupos de interés
En 2012 se realizó un proceso interno destinado
a revisar el mapeo de grupos de interés o
stakeholders, el que permitió constatar que
en lo sustancial, siguen siendo los mismos
que fueron ampliamente descritos en la
página 11 del reporte 2009, disponible en
http://www.zofri.cl/index.php/es/reportede-sostenibilidad.html.
Grupo de
Interés
28
Quiénes son
En su política de responsabilidad social, Zofri
S.A. describe quiénes son estos grupos de
interés prioritario, se compromete a escuchar
las necesidades y propuestas de cada uno de
ellos, con el objeto de armonizarlos con los
objetivos de la empresa en pos del progreso
y desarrollo de su entorno económico, social
y medioambiental.
Para ello se compromete a realizar actividades
de relacionamiento, las que son informadas
mediante mecanismos generales y específicos
de comunicación. Los medios de comunicación
válidos para todos los grupos de interés son
la página web (zofri.cl), la Memoria Anual y
el Reporte de Sostenibilidad.
Compromiso
Relacionamiento
Accionistas
• Estado de Chile como
accionista controlador
• Accionistas minoritarios
• La Compañía se compromete a realizar sus
mejores esfuerzos técnicos y profesionales para
lograr resultados económicos acordes con la
inversión realizada y la confianza depositada en la
administradora
• Junta de Accionistas
• Publicación del Balance y Estados
Financieros
• Publicación de Hechos Esenciales
• Envío de información periódica relevante
• Oficinas de atención en Iquique y Santiago
Comunidades,
organizaciones
y autoridades
locales de la I y
XV regiones
• Comunidades de las
regiones I y XV
• La empresa se compromete a conducir sus
negocios como gestores responsables del medio
ambiente, mediante el acatamiento de las leyes y
reglamentaciones ambientales, la promoción de una
mayor conciencia acerca de la protección del medio
ambiente, el reciclaje de los materiales y uso de
tecnologías que protejan el mismo.
• Zofri S.A. se compromete a aportar en forma
oportuna y exacta el 15% de sus ingresos percibidos,
a las 11 comunas donde la Compañía tiene
operaciones.
• La empresa se compromete a buscar mecanismos
que permitan asegurar que estas contribuciones
creen relaciones virtuosas y que agreguen valor a
las comunidades de las Regiones de Tarapacá y
Arica-Parinacota.
• La Compañía se compromete a aportar, más
allá del 15% de sus ingresos, el aporte solidario
con recursos humanos para la concreción de los
proyectos sociales y de desarrollo integral de estas
comunidades.
• Reuniones con instituciones públicas y
privadas
• Reuniones con autoridades
• Reuniones con líderes de opinión
• Reuniones con asociaciones gremiales
• Eventos
• Desayunos trimestrales con la prensa local
Consumidores
• Consumidores que visitan
zona franca de Iquique
• Zofri S.A. se compromete a invertir en nuevas y
mejores instalaciones, más cómodas y seguras.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Contratistas y
Proveedores
• Directivos y trabajadores
de empresas contratistas
de servicios de seguridad,
aseo y extracción de
basuras, aseo de oficinas,
mantención de áreas
verdes y mantenimiento
de la infraestructura;
proveedores de materiales,
bienes y servicios.
• La empresa se compromete a realizar prácticas
responsables con su cadena de aprovisionamiento,
favoreciendo el desarrollo de contratistas y
proveedores locales.
• Reuniones periódicas con contratistas y
proveedores
• Circulares y comunicaciones escritas
• Charla de inducción
• Capacitación en prevención de riesgos
• Supervigilancia e inspección
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Avisos y publicaciones en medios
Oficina de informaciones en el Mall
Libro de sugerencias y reclamos
Facebook
Twitter
Youtube
Boletín Mall Zofri
Radio
Televisión
Grupo de
Interés
Quiénes son
Compromiso
Relacionamiento
Gobierno y
entidades
reguladoras
• Sistema de Empresas
Públicas
• Superintendencia de
Valores y Seguros
• CORFO
• Ministerios de Hacienda,
Economía y Desarrollo
Social
• La Compañía se compromete a tomar las medidas
necesarias para que no ocurran prácticas de
corrupción o de competencia desleal y a que su
actuar sea siempre en el marco de la ley.
• Publicación del Balance y Estados
Financieros
• Mesas público-privada
• Reuniones
• Comunicaciones escritas
Medios de
Comunicación
•
•
•
•
•
• Zofri S.A. se compromete a entregar información
fidedigna y oportuna sobre sus actividades
económicas, sociales y ambientales, a través de
todos los medios técnicos que estén a su alcance.
•
•
•
•
•
•
Trabajadores
• Trabajadores de Zofri S.A.
• Sindicatos
• La empresa se compromete a escuchar sus
necesidades, inquietudes e intereses, respetando
la diversidad y evitando cualquier tipo de
discriminación por raza, género, nacionalidad,
origen, tendencia política o creencias religiosas u
otras formas de discriminación definidas por ley.
• La Compañía se compromete a dar cumplimiento a
la legislación laboral, con un irrestricto apego a sus
valores.
• Zofri S.A. se compromete a consolidar una
cultura de alto desempeño, con relaciones
laborales de mutuo beneficio, en un ambiente
de trabajo de respeto, grato y estimulante. Y
brindar oportunidades de crecimiento personal y
profesional a través de sus programas de desarrollo,
capacitación, salud preventiva, beneficios sociales y
recreacionales.
• Intranet
• Reunión trimestral con los trabajadores para
comunicar los avances de la Compañía
• Reuniones periódicas con los Sindicatos
• Desayunos mensuales de los trabajadores
con la Alta Dirección
• Revista interna “El Franco”
• Diarios Murales
• Celebraciones
Usuarios
• Empresarios que usan el
sistema franco de Iquique
• La empresa se compromete a invertir en nuevas y
mejores instalaciones, más cómodas y seguras.
• La Compañía se compromete a mejorar el nivel de
los servicios operacionales.
• Oficina de atención al cliente
• Circulares y comunicaciones escritas
• Reuniones mensuales con la Asociación de
Usuarios
• Reuniones mensuales con la Asociación de
Empresarios
• Publicaciones trimestrales
• Aplicación semestral de encuesta de
satisfacción de servicios para Usuarios de
Arica
Prensa escrita
Radio
Televisión
Medios electrónicos
Redes sociales
Comunicados de prensa
Conferencias de prensa
Twitter
Youtube
Facebook
Agenda Zofri
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
29
Proceso de retroalimentación del Reporte 2011
En el curso de los meses de diciembre de 2012 a marzo de 2013, se realizaron 22 entrevistas,
las que fueron aplicadas a representantes de Usuarios y clientes, proveedores, comunidad
y trabajadores propios.
En general las partes interesadas prioritarias de Zofri S.A. expresaron conocer los reportes
de sostenibilidad de las grandes empresas que operan en la región.
Percepción general sobre Responsabilidad Social
Para los entrevistados en este proceso, preocuparse de la transparencia, el respeto y el apoyo
a los trabajadores, así como a contratistas y proveedores, son las prácticas que mejor reflejan
la responsabilidad social de una empresa, junto con la actuación ética en los negocios y la
preocupación por los clientes y los productos.
En un segundo nivel aparece el uso racional y respetuoso del medioambiente y el mantenimiento
de las buenas relaciones con la comunidad.
En tanto que, aunque sigue siendo importante, la práctica más lejana a la responsabilidad
social es realizar ayudas filantrópicas, aportes o caridad a instituciones de beneficencia,
afirmación que incluso es ratificada por el grupo comunidad.
Asuntos de interés
Los entrevistados reconocen el aporte de Zofri S.A. no sólo en términos económicos sino
que también sociales, donde es muy relevante la contribución económica a las comunas.
Al consultárseles sobre aspectos concretos de Zofri S.A. como empresa, la opinión consolidada
de las partes interesadas prioritarias señala que colabora con el desarrollo regional, que tiene
perspectivas futuras y que se preocupa del progreso de la comunidad, y manifiestan que el
aspecto que más interés les despierta dice relación con los aportes a la comunidad.
En su mayoría opinan que el documento publicado con la información correspondiente a
2011 tiene un carácter formal y un tono lejano, y sugieren que a futuro el documento les
sirva para encontrar información oficial de la empresa en un lenguaje más sencillo, mostrando
el aporte de Zofri S.A. a la zona y al país.
Por su parte los trabajadores de Zofri consideran que este documento los apoya en sus
labores diarias al ser una fuente oficial a la cual pueden recurrir para obtener información
de la empresa.
30
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Membresías
En el ánimo de colaborar y aportar en instancias relacionadas con el desarrollo de su actividad,
Zofri S.A. integra y se vincula de forma permanente con diferentes agrupaciones e instituciones.
En ese predicamento, Zofri S.A participa como consejero del Consejo Tripartito Regional
de Usuarios de Tarapacá (CTRU), que mensual y regularmente se reúne en la Dirección del
Trabajo, entidad que la preside.
En el marco de esta instancia la Compañía fue destacada, a nivel nacional, por su aporte
al diálogo social entre Usuarios y cargadores. Zofri elaboró un sistema informático de
contratación en línea –que puso a disposición de los Usuarios– para facilitar la contratación
de sus cargadores, quienes trabajaban de manera informal. Este sistema comenzó a operar
a inicios de 2012 y poco a poco fue avanzando en su cobertura y uso.
Zofri S.A. participa en el Directorio del Comité Gestor de la Corporación de Desarrollo de
Tarapacá, en el marco del Programa de Mejoramiento de la Competitividad de Comercio
Internacional y Servicios Logísticos de la Región de Tarapacá (PMC), durante todo el año
2012 y lo integra desde 2011.
En el espectro nacional, Zofri S.A. está afiliada a la Cámara de Comercio de Santiago A.G.,
entidad que reúne a 1.600 empresas comerciales, que ven representadas sus inquietudes a
la autoridad, a través de la Cámara. Asimismo, la Compañía forma parte de la Sociedad de
Fomento Fabril (SOFOFA).
En tanto que a nivel bilateral, participa en la Cámara Chileno Boliviana de Comercio A.G.,
en el Comité Empresarial Chile - Bolivia y en la Cámara Nacional de Exportadores de Bolivia
(CANEB). También mantiene relaciones con la Cámara Chileno Taiwanesa de Comercio A.G.,
con el Comité Empresarial Chile – China y con la Fundación Chilena del Pacífico.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
31
32
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
2
Desafíos económicos
Por su estratégica posición geográfica y la regularidad de sus servicios, en sus 37
años de existencia la zona franca de Iquique se ha consolidado como uno de los
polos de negocios más importantes del Cono Sur de América.
La Región de Tarapacá ha presentado en la última década un importante crecimiento
de su población, concentrando inversiones en rubros como el turismo, la minería,
la construcción y la actividad pesquera, manteniéndose el comercio como principal
pilar de la economía, sector en que Zofri S.A. juega un rol fundamental.
En tanto que la Región de Arica–Parinacota por su parte, ha estado atrayendo
inversionistas para la actividad industrial, apoyada por el Parque Industrial Chacalluta.
Para comprender mejor los desafíos económicos a los que se enfrenta zona franca
de Iquique, es necesario diferenciar los resultados del sistema franco, de los
resultados de la empresa administradora, esto es Zofri S.A.
En el caso de los resultados económicos de zona franca, se hace alusión a los
efectos derivados de la operación que realizan las 2.126 empresas usuarias, que
realizan sus transacciones en cada una de las áreas de negocios de zona franca.
En tanto que los resultados económicos de Zofri S.A., se refieren a las consecuencias
debidas a la gestión de los negocios de la administradora de la zona franca.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
33
Resultados de Zona Franca
Cifras emanadas del Servicio Nacional de Aduanas señalan que mientras el total de las
exportaciones de la Región de Tarapacá en 2012 alcanzaron los 3.531 millones de dólares,
las ventas totales de las empresas que operan en la zona franca, en igual periodo alcanzaron
los 4.411 millones de dólares (CIF).
Ingresos por exportaciones, en millones de dólares
Exportaciones
2008
2009
2010
2011
2012
I Región
4.532
3.247
4.892
4.852
3.531
Zona Franca
3.431
2.903
3.485
4.290
4.411
Exportaciones 2012
en millones de dólares
5.000
4.000
3.000
FUENTE: Subgerencia de Desarrollo y Estudios, Zofri S.A.
Estas cifras muestran tanto el fuerte impacto de la zona franca de Iquique en la economía
regional, como también lo significativo que es en la generación de valor del país, superando
en 2012 las exportaciones de la Región de Tarapacá.
2.000
1.000
Las transferencias de utilidades hacia la estatal CORFO (su principal accionista) y los
significativos aportes directos en dinero hacia las comunas de las regiones en las que opera, dan
cuenta de la importancia de una empresa que administra un sistema cuyo nivel de ventas del
año 20111 fue equivalente al 71% del PIB (Producto Interno Bruto) de la Región de Tarapacá.
Ventas Zofri 2012
4.410,9
US$ Millones CIF
0
I Región
3.531
Sistema
Franco
4.411
Zofri en el contexto nacional
US$ Millones FOB
Frutas
4.588,7
Pescados y crustáceos
3.458,9
Celulosa
2.534,7
Maderas y manufacturas
2.082,7
Vinos
1.834,7
34
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Veces
1,0
Veces
1,3
Ventas de zona franca
El nivel de ventas de las empresas usuarias
instaladas en la zona franca de Iquique
alcanzó en 2012 un récord histórico,
llegando a los 4.410,9 millones de dólares
(CIF), esto es un 3% más que en 2011, en
que las ventas totales fueron de 4.289,9
millones de dólares (CIF).
Veces
1,7
Veces
2,1
Veces
2,4
Fuente: Informe mensual de comercio exterior Aduana enerodiciembre 2012. www.aduana.cl
1 A la fecha de edición del presente Reporte no hay datos
oficiales del PIB regional 2012
Zona Franca de Iquique
ZOF
RI.
S.A
ZOFRI S.A.
PUERTO
MERCANCÍA
ADUANA
Espacio
destinado y
orientado al
flujo de
mercancías.
ADUANA
USUARIOS
CARGADORES
Empresarios instalados en
Zofri, que pasan a ser clientes
de Zofri S.A., ubicados, tanto
en el Recinto Amurallado,
Barrio Industrial, Mall (en este
caso también llamados
“locatarios”) y Parque
Industrial Chacalluta.
Personas que
colaboran con la
carga y descarga de
la mercancía de los
Usuarios, con
relación contractual con ellos.
Servicio público
encargado de
vigilar y fiscalizar
el paso de
mercancías.
TRANSPORTISTAS
Vehículos que
trasladan mercancía
desde el puerto
hacia Zofri, y desde
Zofri hacia su
destino final.
MERCADOS
ADUANA
ADUANA
Servicio público
encargado de
vigilar y fiscalizar
el paso de
mercancías.
CLIENTES
Clientes de los
Usuarios, tanto
chilenos como
extranjeros.
EXTRANJERO
Reexpedición a empresas extranjeras.
CHILE
Importaciones a empresas en Chile.
Mall Zofri
Mall Zofri
Mall Zofri
MALL ZOFRI
El centro comercial más importante del norte de Chile. Ventas al detalle.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
35
Mercados de destino de zona franca
De acuerdo a su modelo de negocios, los
principales mercados de Zona Franca de
Iquique están en Chile y en los países vecinos:
Bolivia, Paraguay y Perú.
Ventas de Zona Franca dentro de Chile, en
millones de dólares, CIF*
2.500
2.000
1.500
2.404,0
2.426,3
2.049,1
500
1.665,7
1.000
En tanto que las exportaciones de las empresas
usuarias instaladas en zona franca de Iquique
alcanzaron durante 2012 los 4.410,9 millones
de dólares (CIF), superior en 2,8% a los 4.289,9
millones de dólares (CIF) de 2011.
Los mercados de destino, en orden de
importancia en 2012 fueron las regiones de
Tarapacá y Arica-Parinacota con US$ 2.015,8
millones (CIF); seguidas por las ventas al
extranjero, que llegaron en el 2012 a los US$
2.007 millones (CIF); y finalmente el resto
de Chile, las que alcanzaron los US$ 388,2
millones (CIF).
Evolución de las ventas totales de Zona Franca,
en millones de dólares, CIF
5.000
‘04
‘05
4.411
‘03
4.290
1.000
3.485
2.000
2.903
*Estas cifras difieren a las reportadas en los años anteriores, ya
que en 2009, 2010 y 2011 sólo se habían incluido las ventas a
zona franca de extensión. Dado que a contar de 2012 se han
agregado las ventas al resto del país, fue necesario adicionarlas
en los años previos para comparar datos idénticos.
3.000
3.432
FUENTE: Subgerencia de Desarrollo y Estudios, Zofri S.A.
4.000
2.644
‘12
2.285
‘11
1.889
‘10
1.643
‘09
1.518
0
‘06
‘07
‘08
‘09
‘10
‘11
‘12
FUENTE: Subgerencia de Desarrollo y Estudios, Zofri S.A.
36
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Ventas al extranjero por destino, año 2012
Perú
Variación de ventas 2011 – 2012 en Latinoamérica
Bolivia:
Sube de 50 a 53%
Paraguay:
Baja de 23 a 20%
Perú:
Baja de 19 a 18%
Uruguay:
Se mantienen en 2%
Brasil:
Baja de 0,5 a 0,3%
Argentina:
Baja de 0,4 a 0,3%
Brasil
Bolivia
Paraguay
Argentina
Uruguay
Fuente: Subgerencia de Desarrollo y Estudios, Zofri S.A.
Las compras efectuadas por las empresas usuarias de zona franca en 2012 totalizaron US$
4.839,9 millones (CIF), alcanzando nuevamente un record histórico y superando en 2% los
US$ 4.743,3 millones (CIF) del año anterior.
Durante 2012, al igual que en el año precedente, China se destacó como el principal país
abastecedor de las empresas usuarias de zona franca. Las compras efectuadas en China, Hong
Kong y Taiwan, alcanzaron los US$ 2.036,9 millones (CIF), representando 42% del volumen
total de compras del sistema.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
37
Compras totales zona franca, en millones de dólares, CIF
5.500
4000
1.568
1.729
1.999
2.436
2.887
3.920
2.879
3.936
4.743
4.840
2.500
‘03
‘04
‘05
‘06
‘07
‘08
‘09
‘10
‘11
‘12
1.000
0
FUENTE: Subgerencia de Desarrollo & Estudios, ZOFRI S.A.
En tanto que el origen de las compras de las empresas usuarias de zona franca por regiones,
se clasifican en cuatro grandes grupos: Asia, Norteamérica, Latinoamérica y Europa.
Origen de las compras por región, en millones de dólares, CIF
BLOQUES
2011
Monto
%
2012
Monto
%
2.746,0
57,9
2.809,8
58,1
Norteamérica
867,9
18,3
929,2
19,2
América Latina
842,2
17,8
787,4
16,3
Europa
215,8
4,6
232,2
4,8
Asia
Otros
Total
71,3
1,5
81,3
1,7
4.743,3
100
4.839,9
100
2%
16%
5%
19%
58%
FUENTE: Subgerencia de Desarrollo y Estudios, Zofri S.A.
El 2012 presentó una variación total positiva de compras de 2,3% en
relación a 2011.
Principales rubros comercializados
En 2012 los rubros que experimentaron mayores ventas fueron combustibles y lubricantes,
automotriz, aparatos de electrónica, prendas de vestir y maquinarias y equipos.
38
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Aporte al empleo regional
Las 2.126 empresas usuarias ofrecen -entre empleos directos e indirectos- 36.800 puestos
de trabajo, equivalentes al 24% de la fuerza laboral de la Región de Tarapacá. Esta cifra es
superior a la de 2011, en que 1.994 empresas usuarias ofrecieron -entre empleos directos e
indirectos- 35.800 puestos de trabajo, equivalentes al 22% de la fuerza laboral de la Región
de Tarapacá.
En tanto que a diciembre de 2012 Zofri S.A. contaba con 257 trabajadores directos, 214 de
ellos con contrato indefinido.
Trabajadores de Zofri S.A. con contrato indefinido, 2009 a 2012
2009
2010
2011
2012
206
205
220
214
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Subgerencia de Personas, Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
39
Resultados económicos de Zofri S.A.
En su calidad de sociedad anónima abierta, a contar del 1° de enero de 2009 Zofri S.A. se
acogió a las normas contables IFRS, que permiten la convergencia de los Principios Contables
Generalmente Aceptados en Chile a Normas Internacionales de Contabilidad (NIC) y Normas
Internacionales de Información Financiera (IFRS), lo que le ofrece a Usuarios, accionistas
y autoridades información financiera transparente, comprensible y comparable con otras
entidades a nivel mundial.
El 31 de diciembre de 2009 presentó sus estados financieros Pro-forma bajo IFRS y a contar
del 1° de enero de 2010 full IFRS.
Resultado neto del ejercicio
Al 31 de diciembre de 2012 el resultado neto de Zofri S.A., bajo norma IFRS, alcanzó una
utilidad de MM$ 8.832, en tanto que para el ejercicio 2011 se registró una utilidad de MM$
9.282, lo que equivale a 4,8% de disminución. El menor resultado obtenido en el ejercicio
2012, se deriva de un mayor aumento de costos y gastos por sobre el aumento de los ingresos,
debido a la materialización de diversas iniciativas tendientes a mejorar los servicios y la
infraestructura que ofrece a sus Usuarios.
Ingresos operacionales
En 2012 los ingresos operacionales aumentaron en un 8,8% respecto de igual ejercicio del
año anterior, principalmente debido a la habilitación de nuevas superficies del Recinto
Amurallado II, el aumento porcentual de la tarifa en el centro comercial, mayores ingresos
por almacenajes de mercaderías y vehículos y por el mayor reconocimiento de ingresos por
derechos de asignación, diferidos de años anteriores.
Costos operacionales
El aumento de los costos operacionales radica fundamentalmente en el precio del costo de
concesión, directamente relacionado al incremento de los ingresos devengados del período.
Se agrega a las mejoras de servicios ya mencionadas, el mayor gasto en aseo y seguridad, por
incorporación de nuevas superficies y áreas de servicios, además de una mayor dotación
debido a la realización de nuevos proyectos en ejecución, como lo son la ampliación de Mall
Zofri y el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio, entre los más importantes.
Los mayores gastos de administración y ventas se presentaron fundamentalmente en las
empresas de servicios de aseo y seguridad, por incorporación de nueva infraestructura y
áreas de servicios, lo que se suma a la necesidad de contar con una mayor dotación, debido
a la realización de nuevos proyectos en ejecución como lo son la ampliación del centro
comercial y el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.
El resultado operacional al 31 de diciembre de 2012, alcanzó la suma de MM$ 8.311 y es
inferior en 3,1% al obtenido en el ejercicio 2011.
El menor resultado de actividades no operacionales se deriva mayoritariamente de una menor
utilidad en la valorización de garantías de Usuarios y a la pérdida por activos fijos dados de
baja, a consecuencia de la construcción de nuevos proyectos.
40
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Relación de la utilidad y costos versus ingresos
Utilidad / Ingresos PCGA
Costos Totales / Ingresos PCGA
Utilidad / Ingresos IFRS
Costos Totales / Ingresos IFRS
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
0,00%
‘08
‘09
‘09
‘10
‘11
65,84%
36,30%
61,64%
41,52%
61,87%
40,08%
60,43%
39,18%
54,40%
48,40%
10,00%
51,40%
20,00%
49,70%
30,00%
‘12
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Utilidad financiera
IFRS
12.000
10.000
8.000
6.000
9.281
8.832
2.000
8.166
4.000
7.488
La siguiente gráfica ilustra el comportamiento de las utilidades durante los últimos cinco
años, de 2008 a 2012.
PCGA
14.000
11.792
Zona Franca de Iquique S.A. finalizó el ejercicio 2012 con una utilidad de MM$ 8.832 que,
comparada con los MM$ 9.282 de utilidad obtenidos en el ejercicio 2011, constituyen una
disminución de un 4,8%.
Utilidades 2008-2012, en millones de pesos
12.754
Los Estados Financieros de la Compañía, correspondientes a los ejercicios terminados al 31
de diciembre de 2012 y 2011, han sido preparados de acuerdo con las Normas Internacionales
de Información Financiera.
‘08
‘09
‘09
‘10
‘11
‘12
0
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
41
Política y pago de dividendos
En Junta General Ordinaria de Accionistas celebrada el 30 de abril de 2012, se acordó distribuir
el 100% de las utilidades del ejercicio anterior. Se informó por otra parte que, en la medida
que las necesidades de inversión y de crecimiento así lo permitiesen, la política del Directorio
sería propender al reparto de dividendos equivalentes al 100% de la utilidad de cada ejercicio.
Dividendos Pagados en 2010 – 2012, en pesos
(Según moneda de cada año)
Tipo
Fecha
Pago
40
Definitivo
27/05/2010
4.601.770.576
20,86316
41
Definitivo
25/11/2010
4.601.770.576
20,86316
42
Definitivo
27/05/2011
1.103.418.662
5,00260
N°
Dividendo
Dividendos
Pagados
Pesos por
Acción
43
Definitivo
27/05/2011
5.734.228.243
25,99740
44
Definitivo
26/08/2011
2.432.267.360
11,02723
45
Definitivo
25/05/2012
4.640.954.961
21,04080
46
Definitivo
30/11/2012
4.640.954.960
21,04080
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Valorización de Zofri S.A.
El valor de mercado de la Compañía, al cierre de 2012, representa 3,56 veces su valor contable.
La evolución de la cotización bursátil de la acción al cierre de cada ejercicio y los montos
transados en cada año, se exponen en el cuadro siguiente:
Indicadores accion de Zofri S.A.
Año
Valor cierre
$ por acción
Montos transados
Millones de Pesos
2006
364,00
85,50
13.922
2007
449,90
85,00
21.450
2008
294,00
73,90
6.632
2009
417,00
73,40
7.075
2010
488,00
83,89
7.418
2011
430,00
61,64
6.037
2012
542,25
27,36
4.461
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
42
Presencia
%
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Rentabilidad sobre el patrimonio
La rentabilidad sobre el patrimonio en 2012 fue de 26,28%, la que se compara levemente
inferior al 27,36% del ejercicio inmediatamente anterior, tal como se aprecia en el siguiente
gráfico.
Rentabilidad del patrimonio 2008-2012,
en porcentaje
PCGA
IFRS
41,0%
39,0%
37,0%
En costos nacionales se incluyen exclusivamente los costos de bienes tangibles y servicios
incorporados a la prestación de servicios a los Usuarios de zona franca, correspondiente al
uso de locales comerciales para la venta al detalle, el uso y venta de terrenos para actividades
industriales y comerciales, prestación de servicios informáticos y demás prestaciones
relacionadas con la administración y explotación de la zona franca de Iquique.
35,0%
Los costos de bienes tangibles y servicios en Zofri ascendieron a M$ 2.530.370 durante
el ejercicio 2012, mostrando un aumento de 12,9% respecto al año 2011, en que fueron
M$ 2.241.152.
27,0%
El aumento de los costos operacionales radica fundamentalmente en el precio del costo de
concesión, directamente relacionado al incremento de los ingresos del período. Se agrega
a ello el mayor gasto en las empresas de servicios de retiro de basura y aseo, derivados del
mejoramiento de la calidad del servicio a los Usuarios del Mall, Recintos Amurallados y Barrio
Industrial.
39,1%
25,5%
29,0%
‘08
‘09
‘09
26,28%
28,6%
31,0%
27,36%
33,0%
36,2%
Costos
25,0%
‘10
‘11
‘12
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
43
Matriz de riesgo
Zofri S.A. es una empresa cuyo giro es administrar y explotar la zona franca de Iquique, siendo
sus principales activos generadores de ingresos, los terrenos y las instalaciones para venta
al por mayor y al detalle y no realiza habitualmente operaciones significativas en moneda
extranjera, que pudiesen afectar su posición financiera frente a fluctuaciones cambiarias o
en las tasas de interés.
La demanda por sus instalaciones proviene de las empresas usuarias del sistema, las que a su
vez realizan sus operaciones de venta de mercancías tanto al extranjero como al mercado
nacional.
La solicitud por uso de terrenos e instalaciones de Zofri S.A., depende de manera significativa
tanto del comportamiento del mercado nacional, como de mercados externos, tales como
Bolivia, Perú y Paraguay. No obstante, las fluctuaciones en la demanda se ven atenuadas por
la diversificación de los mercados de sus clientes.
Clasificación de riesgo
La Clasificadora de Riesgos Humpreys clasificó las acciones de la Compañía en “Primera
Clase Nivel 2” con perspectivas de “Estable” y solvencia de “A+”, manteniendo idéntica
clasificación a la otorgada en 2011.
En tanto que la Clasificadora de Riesgo Internacional Credit Rating, que sustituyó a la
Clasificadora Feller, clasificó las acciones de la Compañía en “Primera Clase Nivel 2”, con
perspectivas de “Estable” y solvencia de “AA-”.
La clasificación de Feller en 2011 era “Primera Clase Nivel 2” con perspectiva de “Estable”
y solvencia “A+”.
La clasificación asignada a Zofri S.A. refleja el desempeño operacional que ha exhibido la
Compañía, el incremento sostenido en sus ingresos, su generación de EBITDA y la estabilidad
en sus márgenes, producto de la diversificación de ventas, a través de la prestación de servicios
inmobiliarios, logísticos e informáticos para los Usuarios del sistema franco.
44
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Generación y distribución de valor
A continuación se grafica la contribución de Zofri S.A. a la generación de valor agregado a
la economía chilena y cómo distribuye ese valor entre los principales grupos de interés con
que interactúa. Esto es lo que se denomina el Cuarto Estado Financiero.
En ese contexto se aprecia no sólo la rentabilidad para los propietarios, sino el beneficio que
produce a la sociedad en su conjunto: sus empleados, el fisco, la comunidad en general y lo
que retiene para asegurar la continuidad sustentable de las operaciones.
La generación de valor proviene fundamentalmente de los ingresos derivados de la explotación
de la concesión, esto es arriendo de predios y venta de servicios del giro, en tanto que la
distribución del valor se desglosa principalmente en pagos a empleados, lo que incluye
remuneraciones y gastos previsionales; pagos a proveedores; pago a contratistas; y pagos al
Estado, en que se especifican los impuestos y contribuciones.
En la línea “reinversión en la empresa” se incluyen, entre otras partidas, el resultado no
operacional, las depreciaciones del ejercicio, así como el remanente de las utilidades generadas
y no distribuidas. Sin perjuicio de ello, estas últimas se distribuyen como dividendos definitivos
en ejercicios posteriores.
Cuarto Estado Financiero (miles de pesos)
GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN VALOR AGREGADO
INGRESOS/VENTA DE ZOFRI S.A.
2011
22.357.253
2012
100%
24.330.537
100%
Costos Directos
Nacionales
-1.924.502
-2.988.784
Extranjeros
0
0
-1.924.502
8,6%
-2.988.784
6,9%
20.432.751
91,4%
21.341.753
93,1%
Empleados
4.122.140 20,2%
4.599.571
21,6%
Contratistas
1.152.439
5,6%
1.405.317
6,6%
380.312
1,9%
375.187
1,8%
Propietarios
9.281.910 45,4%
8.832.488
41,4%
Comunidad
3.412.469
16,7%
3.657.687
17,1%
2.083.480
10,2%
2.471.503
12,7%
COSTOS DE BIENES TANGIBLES Y SERVICIOS
VALOR AGREGADO GENERADO
DISTRIBUCIÓN
Estado
Reinversión en la empresa
Financieros
VALOR AGREGADO DISTRIBUIDO
0
20.432.751
0
100%
21.341.754
100%
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
45
Comunidad
Durante el ejercicio 2012 Zofri S.A. aportó a los 11 municipios de las regiones I y XV, la suma
de M$ 3.657.687, esto es superior a los M$ 3.412.469 de 2011.
Aportes a la Comunidad M$
2009
2010
2011
2012
3.852.702
3.923.124
3.412.469
3.657.687
FUENTE: Gerencia Administración y Finanzas Zofri S.A.
De este total, M$ 3.440.538 corresponden al precio que Zofri S.A. debe pagar por la concesión
de la administración de la zona franca, equivalente al 15% de los ingresos brutos percibidos,
monto que va en beneficio de todos los municipios de la Región de Tarapacá y la Región
de Arica-Parinacota.
Dichos recursos se deben destinar exclusivamente a proyectos de inversión, lo que va en
beneficio directo de todos los habitantes de las comunas antes señaladas. Por esta vía, Zofri
S.A. se ha transformado en uno de los principales generadores directos de fondos, para
impulsar el desarrollo social de las comunas de las regiones antes mencionadas.
Las inversiones sociales realizadas por cada municipio son explicadas en forma extensa y
detallada en las páginas 50 a la 63 del presente documento.
Los $ 228.157.169 restantes se deben a aportes de la Compañía a eventos, auspicios y
donaciones, cifra 34,28% superior a los $ 149.942.117 del ejercicio anterior.
Pagos a empleados
Los pagos a empleados en 2012 ascendieron a M$ 4.599.571, desglosados en remuneraciones
(M$ 3.878.301), pagos previsionales (M$ 624.694) y beneficios (M$ 96.576). Cabe consignar
que en este último ítem están contempladas canastas de fiestas patrias, uniformes y ropa
de trabajo, gift cards, aportes en estudios y otros que se informan en detalle en la sección
Trabajando en Equipo.
Estos pagos son 11,6% más altos a los de 2011, en que los pagos totales a empleados
ascendieron a M$ 4.122.140.
Pagos a contratistas
Los pagos a contratistas en 2012 ascendieron a M$ 1.405.317. Estos pagos son 21,9% más
altos a los de 2011, en que los pagos totales a proveedores ascendieron a M$ 1.152.439. El
incremento se debe principalmente al aumento de contratos de empresas de servicios de
retiro de basura y servicios de seguridad, asociadas a mejoras en el servicio a los clientes.
Pagos al Estado
Anualmente Zofri S.A. paga tres tipos de tributos: Contribuciones por Bienes Raíces, Patentes
Municipales e Impuesto a Gastos Rechazados.
Durante 2012 la empresa pagó por concepto de impuestos directos la suma de M$ 562.037,
lo que es superior a los M$ 403.287 pagados en 2011.
46
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
De acuerdo con lo dispuesto por la Ley 18.846 y el Decreto con Fuerza de Ley 341 de 1977
del Ministerio de Hacienda, Zofri S.A. está exenta del Impuesto de Primera Categoría.
Asimismo, por las operaciones que desarrolla en zona franca está exenta del Impuesto al
Valor Agregado (IVA).
Impuestos
Contribuciones de Bienes Raíces
Patente Municipal
Impuesto Gastos Rechazados
400.000
350.000
300.000
250.000
200.000
0
‘09
‘10
‘11
1.950
161.162
398.925
2.455
181.296
219.536
4.778
152.685
171.792
4.712
50.000
146.008
100.000
168.378
150.000
‘12
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Propietarios
En Junta General Ordinaria de Accionistas celebrada con fecha 27 de abril de 2012, se
acordó el reparto de dividendos equivalentes al 100% de la utilidad del ejercicio 2011.
Dicha suma ascendió a $ 9.281.909.921, la cual es levemente superior a los $ 9.269.914.265
correspondientes al año 2010.
Reinversión en la empresa
El siguiente cuadro muestra la composición de los recursos reinvertidos, esto es, aquellos
que se mantienen en la empresa con la finalidad de dar continuidad a las operaciones y que
no se distribuyen a ningún grupo de interés en particular.
Incluye las partidas que prevén la reposición o el mantenimiento de la capacidad productora, de
su capital financiero y de su valor social y las utilidades retenidas de la empresa, no distribuidas.
Retenido en la empresa
M$ 2009
M$ 2010
M$ 2011
M$2012
Depreciación de activos fijos
1.950.572
1.989.339
2.083.580
2.436.971
Utilidad del ejercicio
7.488.111
8.166.496
9.281.910
8.832.488
Total retenido en la empresa
9.438.683
10.155.835
11.365.490
11.269.459
Valores bajo IFRS
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
47
Inversiones 2012
Los dos mayores proyectos de inversión de Zofri S.A. en 2012 corresponden a la primera
etapa del Parque Empresarial en la comuna de Alto Hospicio y la construcción de la séptima
ampliación de Mall Zofri.
A ellos se agregan otras inversiones incluidas en su planificación estratégica, tales como,
el mejoramiento estético del Mall y diversas obras para mejorar el Recinto Amurallado y el
Barrio Industrial.
Entre las obras de mejoramiento de infraestructura más relevantes concretadas en 2012, se
encuentran el reemplazo de luminarias por otras de mayor eficiencia, la mejora de techumbres
en el Mall y el aumento de estacionamientos para camiones en el Recinto Amurallado.
Reemplazo de luminarias
Con el objetivo de ahorrar energía, a un costo de M$ 336.400, se reemplazaron las luminarias
del Recinto Amurallado, del Mall y del Edificio de Convenciones, cambiando tubos
fluorescentes, lámparas halógenas, dicroicos y luminarias de sodio, por equipos de bajo
consumo de energía eléctrica.
Mejoramiento de techumbres del Mall
En 2012 se realizó una inversión de M$ 307.300, en el mejoramiento integral de las instalaciones
de las techumbres de las distintas etapas del Mall.
Con la realización de este proyecto se consolidó una estructura sólida, acorde a los estándares
de calidad del centro comercial, que permite una evacuación adecuada.
Nuevos estacionamientos para camiones
Tomando en consideración el crecimiento y desarrollo que ha tenido el sistema franco
durante los últimos años, en 2012 se invirtieron M$ 283.300 en la habilitación de nuevos
estacionamientos –para camiones con carga– al interior del Recinto Amurallado, alcanzando
un total de 167 ubicaciones.
De esta forma se contribuye al ordenamiento y la descongestión del sector, ofreciendo
a Usuarios, clientes, transportistas, fleteros y trabajadores en general, una infraestructura
acorde a los estándares internacionales.
48
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Inversiones proyectadas para 2013
Zofri S.A. en 2013 tiene proyectado invertir alrededor de $ 19.000 millones, con los cuales
continuará la ejecución de sus dos proyectos de mayor envergadura y relevancia, esto es, la
construcción de la VII etapa del mall comercial y la primera etapa de su proyecto industrial
en Alto Hospicio, al tiempo que dará inicio a otras mejoras que incrementarán la operatividad
y los servicios ofrecidos por el sistema franco.
En tal sentido, en la comuna de Alto Hospicio se concretará la urbanización de la primera etapa
del Parque Empresarial Zofri, la que contempla 80 de las 128 hectáreas totales disponibles,
59,2 de ellas arrendables, además de otros proyectos complementarios, entre los cuales se
encuentra el sector de servicios de alimentación o también conocido como Zofricentro.
El último trimestre de 2013, se realizará la entrega de la séptima etapa del centro comercial, para
su habilitación por parte de los locatarios. En este edificio de 4 niveles, con una superficie de
16.259 m² totales, se instalarán 50 tiendas, un patio de comidas, un boulevard con modernos
restaurantes, un sector de juegos infantiles y 300 estacionamientos.
Continuando con su lineamiento estratégico en orden a mantener actualizados y a la vanguardia
tecnológica todos sus sistemas informáticos, durante 2013 se inicia la fase de implementación
de un nuevo sistema en el área financiera-contable que permitirá dar cumplimiento a las
nuevas exigencias de las normativas vigentes. A lo que se sumará la consolidación de las
operaciones del nuevo Servicio de Visación Electrónica (SVE), incorporando a todos los
Usuarios de zona franca.
Adicionalmente, se habilitará un muelle de aforo y oficina administrativa en el nuevo acceso
al Recinto Amurallado (Puerta 10).
Finalmente, en el Parque Industrial Chacalluta de Arica, se urbanizará un sector que permita
contar con un stock de sitios mixtos para satisfacer la demanda actual y futura por terrenos,
para la instalación de empresas extranjeras y nacionales que requieran realizar actividades
industriales o de servicios.
Financiamiento
Zofri S.A. se financia a través de los propios flujos de efectivo que genera el resultado de
sus operaciones. En 2012 éstos alcanzaron los M$ 24.482.707, cifra inferior a los recursos
generados en 2011, que llegaron a la cifra de M$ 27.994.960 producto de una mayor recaudación.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
49
50
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
3
Aporte anual a las comunas
La legislación que dio origen a la zona franca de Iquique considera, como parte del
precio de la concesión que otorga el Estado de Chile a la administradora, el pago
por parte de esta del 15% de sus ingresos brutos percibidos anualmente, los que se
entregan, de acuerdo con la proporcionalidad que establece la normativa vigente,
a los once municipios que componen las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá.
Este es el único caso en Chile en que una sociedad anónima de capital abierto
entrega, de acuerdo con el marco legal que regula su funcionamiento desde sus
inicios, una cantidad relevante de sus ingresos brutos a cada uno de los municipios
de la zona donde ejecuta su operación.
Este aporte, que beneficia directamente a los habitantes de esas localidades,
impacta positivamente los presupuestos comunales, toda vez que los municipios
reciben recursos frescos para financiar obras y proyectos sin tener que postular
a fondos concursables.
Con el propósito de transparentar el proceso de cálculo y posterior reparto de los
fondos, hay una primera revisión que es ejecutada por la Subgerencia de Auditoría
Interna de Zofri S.A. y posteriormente está sujeta al visto bueno de auditores
externos elegidos por la Junta de Accionistas que, en este ejercicio, consideraron
a la firma Ernest & Young.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
51
Fondo generado en 2012
En el ejercicio 2012, por concepto del aporte del 15% se generó un fondo de $ 3.440.537.831,
cifra que fue repartida a los municipios en febrero de 2013. Estos recursos serán utilizados
en la ejecución de nuevas obras o en la conclusión de obras iniciadas en años anteriores.
Esta cifra corresponde a 39% sobre las utilidades.
Aporte a las Comunas
Valores de los últimos cuatro años, ordenados de acuerdo al porcentaje establecido por ley,
expresados en pesos.
Beneficiario
%
2009
2010
2011
2012
I. M. de Iquique
20
770.541.000
754.636.000
794.748.000
688.107.000
I. M. de Alto Hospício
20
770.541.000
754.636.000
794.748.000
688.107.000
I. M. de Arica
20
770.541.000
754.636.000
794.748.000
688.107.000
I. M. de Pozo Almonte
6
231.162.000
226.391.000
238.424.000
206.432.000
I. M. de Pica
6
231.162.000
226.391.000
238.424.000
206.432.000
I. M. de Colchane
6
231.162.000
226.391.000
238.424.000
206.432.000
I. M. de Camiña
6
231.162.000
226.391.000
238.424.000
206.432.000
I. M. de Huara
6
231.162.000
226.391.000
238.424.000
206.432.000
I. M. de Putre
3
128.423.000
125.773.000
132.458.000
114.685.000
I. M. de General Lagos
3
128.423.000
125.773.000
132.458.000
114.685.000
I. M. de Camarones
3
128.423.000
125.773.000
132.458.000
114.685.000
$ 3.852.702.000
$ 3.773.182.000
$ 3.973.741.000
$ 3.440.536.000
Totales
FUENTE: Zofri S.A. (Información verificada por Ernest & Young, auditores externos)
El menor valor del aporte a las comunas en 2012 se debió a menores recaudaciones que
años anteriores y a que los nuevos proyectos en desarrollo fueron desfasados, reflejándose
recién sus ingresos, en los ejercicios siguientes.
Aporte a las comunas
miles de $
'10
3.440.536
'09
3.973.741
3.773.182
3.000.000
3.852.702
4.000.000
2.000.000
1.000.000
0
52
'11
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
'12
Los bailes religiosos son parte de la tradición de las 11 comunas que conforman las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá y a las cuales Zofri entrega el 15% de sus ingresos brutos percibidos anualmente.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
53
Inversión social en las comunas
Si bien Zofri S.A. no cuenta con facultades legales para supervisar el destino de los fondos
provenientes del aporte que hace del 15% de sus ingresos, mantiene una fluida relación con
todos los municipios, cumpliendo estas con un principio de transparencia que les distingue,
al dar a conocer las obras que se han ejecutado con ellos.
Dada la multiplicidad de proyectos de inversión social que realizan las 11 municipalidades
beneficiarias, en este reporte se explicitan sólo las principales iniciativas impulsadas por los
municipios durante el año 2012, utilizando los fondos generados en 2011 y entregados a
las comunas en febrero de 2012. Información completa de los proyectos puede requerirse
en zofri.cl.
Arica
El monto total recibido en 2012 por la comuna de Arica derivado del pago del 15% de los
ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 688.107, mientras que en 2011 fue de M$ 794.748
y en 2010 de M$ 754.636.
Debido a la compleja situación jurídica que afectó a la Municipalidad de Arica, no fue
posible recabar información precisa sobre las inversiones realizadas en 2012 con los fondos
provenientes del 15%.
General Lagos
El monto total recibido en 2012 por la comuna de General Lagos, derivado del pago del 15%
de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 114.685. En 2011 fue de M$ 132.458, mientras
que en 2010 fue de M$ 125.773.
El aporte de Zofri en 2012 alcanzó los M$ 114.685, los cuales se distribuyeron en 17 proyectos
de inversión en beneficio de los vecinos de la comuna.
54
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Proyectos de inversión social 2012, en millones de pesos
Descripcion del Proyecto
Presupuesto
Implementación de Cocina de la localidad de Ancolacane
1.500
Reposición de luminarias de plazas Tacora y Alcérreca
2.000
Servicio de extracción de basura de la localidad de Visviri
2.400
Adquisición de Bomba Fumigadora de 400 litros
2.500
Adquisición de materiales de baño antisárnico
3.000
Reparación del puente Limane - Cosapilla
3.000
Programa Oficina Desarrollo Productivo
3.450
Aporte para la compra de minibús del área de educación
3.500
Adquisición de materiales para la construcción de 15 letrinas
5.250
Adquisiciones para la canalización e instalación de estanque de agua
6.500
Plan de apoyo para la oficina de Planificación
7.500
Reposición de baterías y regulador
10.000
Adquisición de grupo electrógeno de la localidad de Colpita
11.500
Adquisición de Grupo electrógeno para la localidad de Cosapilla
13.000
Oficina desarrollo productivo
28.700
Construcción puente en la localidad de Humapalca
29.000
FUENTE: Oficina de Desarrollo Productivo, I. Municipalidad de General Lagos
Camarones
El monto total recibido en 2012 por la comuna de Camarones, derivado del pago del 15%
de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 114.685. En 2011 fue de M$ 132.458 y en
2010 de M$ 125.773.
Al momento de la edición de este reporte no se contaba con la información disponible por
parte de la Municipalidad de Camarones.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
55
Putre
El monto total recibido en 2012 por la comuna de Putre, derivado del pago del 15% de los
ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 114.685 y en 2011 fue de M$ 132.458, mientras que
en 2010 fue de M$ 125.773.
Los recursos aportados por Zofri S.A. durante 2012, fueron utilizados en la ejecución de
un conjunto de 12 obras generales de construcción que involucran instalaciones nuevas,
mejoramiento, conservación y reparación de obras civiles, así como la adquisición de equipos
y maquinarias de utilidad pública.
El mayor costo que debió asumir la Ilustre Municipalidad de Putre en 2012 consiste en la
reparación de caminos, accesos, canales de regadío, bocatomas y puntos de captación de agua
potable en las localidades precordilleranas de Ticnamar, Saxamar, Lupica, Belén, Chapiquiña,
Murmutani, Putre y Socoroma, entre otras estancias; debido a las consecuencias de las lluvias
del invierno altiplánico, que en 2012 revistió especial gravedad.
Los otros puntos relevantes estuvieron relacionados con las áreas de salud, educación y
apoyo a ganaderos y agricultores.
Proyectos de inversión social 2012, en pesos
Obra o proyecto
1.500.000
Remodelación de la Sala de Atención de Urgencia del Centro de Salud (CESFAM) de Putre.
1.500.000
Ampliación y remodelación de la Sala de Estimulación del Centro de Salud (CESFAM) de Putre.
1.800.000
Adquisición de equipos y maquinarias para esquila de camélidos y máquina chipeadora para uso de
ganaderos y agricultores.
2.000.000
Reposición del sistema de agua potable de las escuelas de Caquena y Parinacota.
2.500.000
Construcción de cierre perimetral del Centro de Salud (CESFAM), incluidas obras civiles de Putre.
4.500.000
Mejoramiento del Sistema de Captación de Agua Potable de Zapahuira.
5.000.000
Construcción e instalación de caseta para grupo electrógeno de Caquena.
5.000.000
Adquisición e instalación con todas las obras civiles y servicios, de casa prefabricada para el profesor de la
Escuela de Murmuntani.
6.500.000
Instalación del Centro de Energías Renovables en Putre.
12.000.000
Instalación de 20 luminarias fotovoltaicas en 20 estancias de Caquena, Guallatire y Putre.
20.000.000
Obras de mejoramiento, reparación y reposición de construcciones civiles dañadas por desbordes de ríos.
25.000.000
FUENTE: Municipalidad de Putre
56
Monto
Mejoramiento de la techumbre de la casa del profesor de la Escuela de Belén.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Iquique
El monto total recibido por la comuna de Iquique en 2012, derivado del pago del 15% de
los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 688.107. En 2011 fue de M$ 794.748, mientras
que en 2010 recibió M$ 754.636.
Los fondos provenientes del 15% que aporta Zofri S.A. se incluyen en la cuenta municipal
denominada inversión real, la que se destina a obras civiles. Entre ellas, destacan la remodelación,
habilitación y recuperación de la Casona Baquedano 789, la construcción de la cancha de
césped sintético del complejo deportivo Tadeo Haenke y el mejoramiento de otras 12
multicanchas pertenecientes a juntas vecinales de la comuna.
Centro Cultural La Casona de Iquique
Sin lugar a dudas la principal inversión social realizada en 2012, con un monto de M$ 589.353,
corresponde a la recuperación de los tres niveles de la Casona Baquedano 789, ubicada en
el casco histórico y zona típica de la ciudad y donde está la sede del Centro Cultural de
Iquique, espacio que ofrece cabida a diferentes disciplinas artísticas, tales como música,
pintura, literatura, alfarería y artes escénicas.
Complejo Deportivo Tadeo Haenke
Incluyendo los aportes municipales y los de Zofri S.A., la inversión total en el Complejo
Deportivo Tadeo Haenke ascendió a M$ 264.923, con la cual se procedió a realizar las
obras civiles e instalaciones, incluyendo la carpeta de césped sintético con implementos
deportivos y la mantención de la cancha municipal sur, así como la solución de la conducción
de aguas lluvias, el cierre perimetral metálico, las aceras interiores, la remodelación de baños
y camarines y la garita de vigilancia.
Complejo Deportivo Tadeo Haenke
Recuperación de multicanchas vecinales
Finalmente, con un costo total de M$ 452.516, se realizaron las obras de reparación y
recuperación de la multicancha Teniente Ibáñez y las de las juntas vecinales Las Parinas,
Altos del Pacífico, Camanchaca II, José Miguel Carrera, Los Puquios IV, Huantajaya II, Santa
Laura, Plaza Arica, Villa Quitasoles, Dunas II y El Riel.
Multicancha de la Junta de Vecinos Teniente Ibáñez
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
57
Alto Hospicio
El monto total recibido por la comuna de Alto Hospicio en 2012, derivado del pago del
15% de los ingresos brutos de Zofri S.A., fue de M$ 688.107. En 2011 fue de M$ 794.748,
mientras que en 2010 alcanzó a M$ 754.636.
La inversión municipal de Alto Hospicio, una de las comunas más pujantes y de mayor
crecimiento y desarrollo en el país, en 2012 ascendió a M$ 1.143.972, 65,9% de los cuales
provinieron de los fondos otorgados por Zofri S.A., que son imputados a las cuentas de
inversión del presupuesto municipal.
Los proyectos realizados se desglosan en diez áreas principales, la mayor de las cuales
corresponde a mejoramiento de espacios públicos.
Proyectos de inversión social 2012, en pesos
Área de inversión
Presupuesto
Mejoramiento de espacios públicos
347.515.808
Mejoramiento Juntas Vecinales
154.037.964
Consultorías y estudios básicos
136.362.131
Mejoramiento Dependencias Municipales
121.748.832
Programas computacionales
108.297.871
Suministro, instalación y pintado de señales viales
82.346.091
Mobiliario
56.349.296
Vehículos
53.145.400
Máquinas y equipos
52.401.764
Equipos computacionales y periféricos
31.767.490
FUENTE: Secretaría Comunal de Planificación, Municipalidad de Alto Hospicio.
Las principales inversiones destinadas a seguridad ciudadana son el cambio de semáforos
en mal estado (M$ 42.006), la compra de radios portátiles (M$ 32.184) y de pistolas láser
de control de velocidad (M$ 18.445), a las que se suman la adquisición de ocho cámaras de
vigilancia y central de monitoreo (M$ 3.332), equipos computacionales (M$ 4.940) y mobiliario
(M$ 3.033) para el Juzgado de Policía Local, elementos que facilitan el trabajo del personal
del mismo y la atención de la ciudadanía.
La mayor inversión en mejoramiento de espacios corresponde a la adquisición de juegos
modulares infantiles por M$ 70.480, en tanto que en vehículos destaca la clínica veterinaria
móvil, cuyo costo fue de M$ 46.000 y que está destinada a brindar mejores servicios a los
Clínica veterinaria móvil
58
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
vecinos que, gracias a esta, disponen de servicios tanto para mascotas como para animales
sin dueño, que son tratados para que no representen un riesgo para la salud de las personas.
Para cumplir con las peticiones de la comunidad organizada se dispuso, entre otras obras de
mejoramiento, la habilitación de los sistemas de iluminación de las multicanchas de las juntas
de vecinos Alto Futuro y Santa Catalina, así como la construcción de la Plaza Raúl Rettig y
el cierre perimetral de la sede social de la Junta de Vecinos Emprendedora.
También dentro de 2012 destaca la reposición o el mejoramiento de diversas dependencias
municipales o administradas por la municipalidad, entre las que se encuentran el Colegio
Simón Bolívar, el cierre perimetral de la segunda etapa del Vivero Municipal y del Jardín Infantil
Arumanti y la construcción de las graderías del Estadio Julio Martínez.
Pozo Almonte
Foto Octavio Aldea
El monto total recibido en 2012 por la comuna de Pozo Almonte, capital de la Provincia
de Tamarugal, derivado del pago del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A. fue de
M$ 206.432. En 2011 fue de M$ 238.424 y en 2010 de M$ 226.391.
La principal inversión realizada por la comuna de Pozo Almonte en 2012, utilizando los fondos
que recibe anualmente de Zofri S.A., es la construcción de nuevas dependencias al interior
del edificio consistorial emplazado en La Tirana, las que incluyen 260,8 metros cuadrados,
destinados a alojamiento. Este lugar incluye siete dormitorios, cada uno de ellos con capacidad
para ocho personas y dotados de servicios higiénicos con agua caliente.
Estos dormitorios fueron usados por el personal municipal que debió permanecer en La Tirana
durante las festividades religiosas del mes de julio y en situaciones de emergencia. También se
podrán alojar delegaciones deportivas y sociales, previa evaluación por parte del municipio.
Otra obra, con igual costo monetario a la anterior, es el mejoramiento de la sede social de la
localidad de Macaya, que incluye refaccionar el salón central, los baños de damas y varones
y la cocina. Esta sede se usa tanto para las celebraciones patronales como para reuniones y
otras actividades comunitarias -y en caso de ser necesario- puede destinarse a alojamiento
en situaciones de emergencia.
Con el fin de mejorar el aspecto físico que presentaba tanto la
explanada de acceso a la Iglesia de La Huayca como la fachada
de esta, la empresa Construcción Asesoría e Inversiones
Montserrat S.A., ejecutó en 2012 un proyecto de mejoramiento
de los pavimentos de la plaza y la pintura exterior total de la
iglesia, los que tuvieron un costo de $ 29.096.571. Con estas
obras, los vecinos de La Huayca han recuperado el tradicional
espacio de descanso y donde anualmente celebran a su patrono,
San Isidro Labrador.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
59
Pica
El monto total recibido por la comuna de Pica en 2012, derivado del pago del 15% de los
ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 206.432. En 2011 fue de M$ 238.424, mientras que
en 2010 alcanzó los M$ 226.391.
Con los aportes recibidos por parte de Zofri S.A., sumados a M$ 39.634 provenientes
de otras fuentes, en la comuna de Pica se desarrollaron diversas obras de impacto social,
entre las que destacan las construcciones del Parabién del Valle de Quisma, de la sede de la
Asociación de Fútbol, de la sede social para personas portadoras de necesidades especiales
y de la Plaza Miraflores.
Proyectos de inversión social 2012, en pesos
Área de inversión
Construcción Parabién Valle de Quisma
40.799.423
Construcción Sede Asociación de Fútbol
28.000.000
Construcción Sede Discapacitados
26.566.335
Mejoramiento Centro de Madres y sombra pública Matilla
24.388.837
Lagar de Matilla
21.988.604
Construcción Plaza Miraflores
20.000.000
Habilitación Albergue de Matilla
15.000.000
Habilitación salas de clases Escuela San Andrés
14.900.709
Mejoramiento Sede 18 de Septiembre
13.467.733
Mejoramiento radier multicancha Matilla
12.215.967
Mejoramiento integral Balneario Resbaladero
11.850.703
Mejoramiento sede Hermanos Carrera
10.824.431
Habilitación alumbrado Parque Juan Marques
2.917.880
Mejoramiento Plaza Verde
1.677.900
Mejoramiento Plaza de Armas Pica
1.468.222
FUENTE: Municipalidad de Pica.
60
Presupuesto
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Jacqueline Hiriart Caffarena
Tienda Puro Norte
“Puro Norte es una alianza de tres empresas
de la primera región -Aromas del Altiplano,
Tentaciones de Pica y Amtawi Alpaca- que
tienen como eje en común un mismo concepto:
agregar valor al trabajo que hacen artesanas
del interior de Tarapacá, con materias primas
que necesitan resaltar su origen en mercados
sofisticados, tanto nacionales como extranjeros.
Nos conocimos en la oficina de ProChile y
descubrimos que las tres nos encontramos
con la misma situación, nos preguntaban
detalles de nuestras materias primas, de
nuestra plataforma comercial, quienes eran
las artesanas y cómo les asegurábamos que
recibiesen un precio justo por el trabajo.
Entonces decidimos comercializar todos los
productos que se realizan en las comunidades
del interior en un mismo lugar, bajo un mismo
formato, formalizando la comercialización a
través de una tienda que diera respuesta a esas
inquietudes. Ese es el origen de Puro Norte.
Las tres trabajamos con mano de obra y
materia prima regional. Tenemos tres líneas de
productos: las mermeladas y mieles del Oasis
de Pica, los aromas del altiplano basados en
la medicina Aymara y los textiles, que en el
fondo son una joya, es algo que compras una
vez en la vida y lo usas siempre, es atemporal.
Trabajamos básicamente con familias
encabezadas por mujeres y eso lo hace mucho
más potente todavía, porque independiente
del ingreso que puedan tener los hombres,
ellos trabajan básicamente en la ganadería, en
la agricultura y en el transporte, mientras que
las mujeres y las niñas son las que se dedican
a la artesanía.
Tener esta tienda es el broche de oro, es el
último eslabón de un proceso que parte con el
trabajo de capacitación con las comunidades.
Ellas saben hacer mejor que nadie sus artesanías,
pero nosotras las capacitamos sobre diseño,
terminaciones y calidad, hacemos que se
sientan muy orgullosas y partícipes de todo
su quehacer artesanal y cultural, que no se
pierda la materialidad y la geografía que
implica cada una de las prendas.
También buscamos que se posibilite el recambio
generacional, ya que si una lola ve que su
mamá teje con gusto, que puede obtener
el sustento de su familia en base a lo que
siempre ha hecho, que al mismo tiempo que
trabaja puede cuidar a sus hijos, que puede
vivir contenta y dignamente de las tradiciones
que ha heredado de sus antepasados, es
posible que quiera conservar esa tradición y
mantener su cultura ancestral.
Esto no es sólo una “pega” de la que se obtiene
un retorno monetario, es la venta de un
concepto de desarrollo regional, es mostrar
un producto que no lo hace un emprendedor
en forma solitaria sino que apoyado por una
institución súper grande como es la zona
franca. Estar insertos aquí, donde hay puros
productos importados manufacturados y
a gran escala, con productos de la región,
con materia prima regional y mano de obra
regional, es una maravilla”.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
61
Huara
El monto total recibido por la comuna de Huara en 2012, derivado del pago del 15% de los
ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 206.432, mientras que en 2011 alcanzó a M$ 238.424
y en 2010 fue de M$ 226.391.
Al momento de la edición de este reporte no se contaba con la información disponible por
parte de la Municipalidad de Huara.
Camiña
El monto total recibido por la comuna de Camiña en 2012, derivado del pago del 15% de los
ingresos brutos de Zofri S.A. fue de M$ 206.432, mientras que en 2011 fue de M$ 238.424
y en 2010 alcanzó los M$ 226.391.
Debido a las intensas precipitaciones y aludes registrados en el mes de marzo en la Provincia
del Tamarugal -y específicamente en la Comuna de Camiña donde 236 viviendas se vieron
severamente dañadas, lo que obligó a las autoridades nacionales a decretar Zona de Catástrofela municipalidad debió volcar sus inversiones a solucionar los serios problemas de vivienda,
cortes de caminos, tomas de agua y otras obras de infraestructura deterioradas o inutilizadas.
Ante esta emergencia vivida en el altiplano, tanto Zofri S.A. como sus trabajadores acudieron
en apoyo de la comunidad.
Campaña solidaria “Zofri + Iquique x Tamarugal”
Entre los días 16 y 26 de marzo se realizó en las instalaciones del Mall una campaña solidaria en
ayuda de las comunidades del interior de la región, afectadas por el crudo invierno altiplánico.
El aporte recolectado por Zofri, sumado al aporte directo de la empresa con alimentos no
perecibles, se materializó en un total de tres camiones con ayuda entregados al Gobierno
Regional de Tarapacá a través de la Onemi y que fueron distribuidos en los poblados más
afectados.
Por otra parte los trabajadores de Zofri, complementados por la empresa (1+1), lograron
juntar M$ 1.200, los que se invirtieron en materiales de construcción entregados al Instituto
Nacional de la Juventud (INJUV) y que se destinaron a facilitar la labor de despeje del barro
en las casas, escuelas y sedes, específicamente en la comuna de Camiña, a través del trabajo
de jóvenes voluntarios.
62
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Iquiqueños y turistas contribuyeron con aporte solidario en
víveres y ropa.
Colchane
El monto total recibido por la comuna de Colchane en 2012, derivado del pago del 15% de los
ingresos brutos de Zofri S.A. fue M$ 206.432. En 2011 la suma fue de M$ 238.424, mientras
que en 2010 alcanzó a M$ 226.391, lo que significa que en 2012 el 67% de las inversiones
sociales de la comuna, fueron realizadas con aportes Zofri.
Proyectos de inversión social 2012, en pesos
Nombre del proyecto
Reparación de red y estanque de agua de la localidad de Mauque.
Inversión
5.000.000
Construcción de baños públicos en la localidad de Villablanca.
10.600.000
Construcción de cierres agrícolas para los agricultores de la localidad de
Escapiña.
12.000.000
Construcción de tendido eléctrico trifásico en la localidad de Caraguano.
14.500.000
Reparación y terminación de la sede social de Isluga.
15.000.000
Terminación de la sede social de la localidad de Mauque.
15.300.000
Construcción de dos arcos ceremoniales del pueblo de Isluga.
16.400.000
Instalación de sistema de comunicación VHF en el cerro Tapa de Colchane.
18.000.000
Reparación y mejoramiento del sistema hidráulico de la localidad de Ancovinto.
22.500.000
Diseño del proyecto de construcción de empalmes domiciliarios, comuna de
Colchane.
30.000.000
Instalación de sistemas eléctricos fotovoltaicos en sectores aislados de la
comuna de Colchane.
35.000.000
Mantención de los sistemas satelitales de internet de los colegios de la comuna
de Colchane.
43.800.000
Total
238.100.000
FUENTE: Municipalidad de Colchane.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
63
64
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
4
Principal centro de negocios
del cono sur
Durante el
año 2012, Mall
Zofri recibió
a 10 millones
de visitantes y
turistas de Chile
y el extranjero.
La zona franca de Iquique es un eficiente centro de negocios en el que operan
2.126 empresas, las que efectúan operaciones industriales y comerciales al por
mayor. Además cuenta con un Mall para ventas al detalle con 430 tiendas y una
superficie de 35.000 m² construidos.
Zofri es un importante aliado de las regiones de Tarapacá y Arica–Parinacota y
el principal motor de la economía regional. Una de sus ventajas es su régimen de
exenciones tributarias y aduaneras, lo que implica que las mercancías depositadas
en sus instalaciones, no pagan impuestos ni aranceles aduaneros durante su
permanencia en ella.
Asimismo, es una invaluable fuente de generación de empleos y de oportunidades
para el desarrollo del comercio, el turismo, el transporte, la industria y las
telecomunicaciones, lo que la posiciona como el pilar más relevante de la economía
regional.
Opera también un Centro Logístico que en cinco bodegas con 16.000 m² de
capacidad, satisface la demanda de quienes no cuentan con bodegas propias. Este
centro ofrece además, servicios de administración de operaciones logísticas.
En Arica se encuentra el Parque Industrial Chacalluta, un recinto que cuenta con 132
hectáreas estratégicamente ubicadas a 700 metros del aeropuerto internacional, a
nueve kilómetros de la frontera con Perú, a cinco kilómetros de la carretera AricaLa Paz y a 16 kilómetros del puerto de la ciudad.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
65
Zofri S.A.
La empresa Zofri S.A. por contrato con el Estado de Chile, suscrito el 29 de septiembre de
1990, tiene el rol de administrar la zona franca de Iquique, para lo cual fija las políticas y
estrategias para el mejor desarrollo de la misma en el tiempo.
Marco legal que la regula
Las zonas francas están reguladas principalmente por el DFL de Hacienda N° 2 del año
2001, denominado Ley de Zonas Francas. Mediante la Ley 18.846 se autorizó al Estado a
desarrollar actividades económicas en materia de administración y explotación de zonas
francas y ordenó la constitución de la sociedad anónima abierta Zona Franca de Iquique
S.A., estableciendo que su objeto sería la administración y explotación de la zona franca
de Iquique desde 1990. La Compañía está regulada por sus estatutos, la Ley de Sociedades
Anónimas y de Mercado de Valores.
Franquicias impositivas y aduaneras
El régimen tributario que beneficia a las empresas que operan en zona franca, así como
también a su empresa administradora, contempla las siguientes franquicias:
• Exención de pago del Impuesto de Primera Categoría.
• Exención de pago del Impuesto al Valor Agregado por las operaciones que se realizan bajo
régimen de zona franca.
• Exención del pago del Impuesto al Valor Agregado por los servicios prestados entre Usuarios
dentro del recinto de zona franca.
Desde el punto de vista aduanero, mientras las mercancías permanecen en la zona franca se
consideran como si estuvieran en el extranjero y, en consecuencia, no están sujetas al pago
de derechos, impuestos, tasas y demás gravámenes que afectan a la importación de bienes
bajo el régimen general de comercio exterior del país.
Desde la zona franca, las mercancías pueden ser comercializadas a la zona franca de extensión,
al resto del país, al extranjero, a la zona franca de Punta Arenas y, dentro de la zona franca
de Iquique, a otros Usuarios.
Sin embargo, según el caso, los productos quedan afectos a algunos tipos de derechos e
impuestos, como se puede observar en la siguiente tabla:
Derechos aduaneros e impuestos pagados en Chile por las mercancías vendidas desde Zofri según destino
Destino
Zona franca
de extensión
Tipo de impuesto
Arancel
Impuesto a la importación (2)
IVA
0
o,58% sobre valor CIF de mercancías.
o% en la primera venta en ZOFRI.
19% en la segunda venta en zona de
extensión.
Resto de Chile
Máximo 6%, excepto ventas hasta USD 1.218 sin
carácter comercial a viajeros.
0
19% sobre valor de venta más el arancel, excepto
mercancías del viajero por un monto de USD 1.218
desde ZOFRI al resto del país sin carácter comercial.
[1] Una vez ingresadas las mercancías al país de destino, estas deben pagar los derechos arancelarios y demás impuestos del respectivo mercado.
[2] Establecido en la Ley 18.219.
66
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Extranjero
(1)
0
0
0
Contrato de concesión
El 7 de marzo de 1990, Zofri S.A. celebró con el Estado de Chile un contrato de concesión
para la administración y explotación de la zona franca de Iquique, por 40 años a partir de
la fecha en que fue publicado el decreto que aprobó dicho contrato, esto es, el 29 de
septiembre de 2030.
Este contrato fue modificado el 2 de septiembre de 2005 y en él se le confiere la facultad de
enajenar parte de los terrenos entregados en concesión, con afectación a fines propios del
régimen franco y la facultad de desafectar parte de los terrenos entregados en concesión,
quedando así excluidos del área de zona franca y de sus beneficios y cargas.
Contrato con Usuarios
Por tratarse de una empresa administradora, su principal producto son los servicios que presta
a sus Usuarios, los que se encuentran regulados a través de los Contratos de Usuarios y el
Reglamento Interno Operacional.
Los contratos de Usuarios se clasifican en comerciales con instalaciones propias, industriales,
depositantes de almacén público, contratista de obras civiles y especialidades de zona franca
de Iquique.
Por medio de la suscripción de dichos contratos, los Usuarios tienen acceso a las franquicias
y exenciones tributarias del sistema franco, al uso de terrenos y locales comerciales de
propiedad de la administración y demás servicios que presta Zofri S.A., esto es servicio
logístico para manejo de mercancías, visación computacional de las operaciones de ingreso
y salida de mercancías, entre otros.
Entorno macro regional
La Sociedad Administradora debe promover y facilitar el desarrollo de las operaciones,
negociaciones y actividades propias de la zona franca de Iquique, con el fin que las empresas
usuarias del sistema puedan desenvolverse de manera eficiente y sostenible.
Los principales destinos de los productos que se comercializan son los países de la macro
región del cono sur de América, incluido Chile, por lo que el desempeño económico de los
países vecinos es relevante para los resultados del sistema.
Los principales países extranjeros de destino de las mercaderías que se venden desde zona
franca, el año 2012 fueron Bolivia, Paraguay, Perú, Uruguay, Ecuador Argentina y Brasil.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
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Unidades de negocios
La zona franca de Iquique está constituida
por 2.126 empresas usuarias, las que hacen
uso de las franquicias y beneficios que les
otorga el sistema franco.
Estas empresas operan en las ciudades de
Iquique (Recinto Amurallado, Barrio Industrial
Total de Ingresos
y Mall); en Alto Hospicio (Parque Empresarial
Zofri Alto Hospicio) y en Arica (Parque
Industrial Chacalluta).
Negocios Mayorista (Recinto Amurallado y
Barrio Industrial), Mall Zofri, CLZ, Parque
Industrial Chacalluta y Parque Empresarial
Zofri Alto Hospicio (PEZAH)
Zofri S.A. administra los terrenos de su
propiedad, los que están organizados en
diferentes unidades de negocios: Centro de
Total de Ingresos
34,74% 42,13%
Total de Ingresos
8,23%
ES ZONA FRANCA
MALL ZOFRI
Recibe 10 millones de visitantes al año
Ingresos 2012 en MM$/ 8.452
Número de ususarios: 203 / Más de 400 tiendas
Superficie: 1,95 hectáreas
% de ocupación: 99,3%
Total de Ingresos
1,72%
CENTRO DE NEGOCIOS MAYORISTA
(Incluye Barrio Industrial y
Recinto Amurallado)
Ingresos 2012 en MM$/ 10.251
Número de ususarios: 1.999
Superficie: 86,3 hectáreas
% de ocupación: 100%
Total de Ingresos
0,19%
CENTRO LOGÍSTICO ZOFRI
Ingresos 2012 en MM$/ 2.002
Número de ususarios: 62
Superficie: 1,73 hectáreas
% de ocupación: 100%
100%
Total de Ingresos
ZOF
RI
.
PARQUE INDUSTRIAL CHACALLUTA
PARQUE INDUSTRIAL ALTO HOSPICIO
TOTAL
Ingresos 2012 en MM$/ 419
Número de ususarios: 75
Superficie: 132
% de ocupación: 16,1%
Ingresos 2012 en MM$/ 45
Número de ususarios: 2
Superficie: 128 hectáreas
% de ocupación: En etapa de Construcción
Ingresos 2012 en MM$/ 24.330
Otros ingresos: Prestación de Servicios / 12,9% / 3.160
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S.A
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Centro de negocios mayorista e industrial
El Centro de Negocios Mayorista e Industrial es el área de negocios orientada al arriendo de
terrenos destinados a la construcción de galpones y show-room. En él, se encuentran tanto
el Recinto Amurallado como el Barrio Industrial y el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.
Esta unidad de negocios dispone de 222,7 hectáreas, de las cuales 128,3 están actualmente
en uso: 34 en el Centro de Negocios de Ventas al por Mayor o Recinto Amurallado; 52,3
en el Centro de Negocios Industrial o Barrio Industrial; y 42 en el Parque Empresarial Zofri
Alto Hospicio. Las 94,4 hectáreas restantes corresponden a terrenos para etapas futuras de
las instalaciones de Alto Hospicio.
Recinto Amurallado
Es el centro neurálgico de la actividad comercial de ventas al por mayor de zona franca de
Iquique. Cuenta con servicios de comida, servicios higiénicos, aseo, seguridad y control de
acceso.
En sus 34 hectáreas de área física se ubican los Recintos Amurallados I y II, los que se conectan
a través de un paso bajo nivel. A fines de 2012, Zofri S.A. licitó un nuevo terreno ubicado
en la manzana ocho, sitio 12, con lo cual se completó la ocupación del 100% de este sector.
Gestión de tránsito
El año 2012 se estableció un plan de gestión de tránsito aplicable a los Recintos Amurallados
I y II, cuyo objetivo central es mejorar las condiciones viales y optimizar la operatividad de
este sector. Se trató de un plan de ordenamiento vial, con importantes avances en hacer
efectivo el cumplimiento de la Ley de Tránsito al interior del recinto y con ello un impacto
en el mejoramiento del servicio brindado por Zofri, en aspectos tales como el aseo de calles
y facilitar el retiro de basura.
Para ello el plan elaboró un catastro respecto de las condiciones físicas y operacionales,
analizó la capacidad vial y la de reserva vehicular del sector, determinó los conflictos puntuales
de tránsito al interior del recinto y propuso recomendaciones tanto para la optimización
de la gestión general de tránsito, como de aquellos conflictos puntuales detectados. Para
implementar todo este plan, se realizó una campaña informativa, luego de un periodo de
marcha blanca con partes de cortesía y finalmente, la aplicación de multas por infracción a la
Ley de Tránsito. A lo anterior, se adiciona la realización de repintados a las señalizaciones de
las Vías de Evacuación de Zofri, quedando para 2013 la mejora de la totalidad de las mismas.
Barrio Industrial
El Barrio Industrial de Zofri es un área de 52,3 hectáreas útiles, que cuenta con la infraestructura
necesaria para la instalación de empresas que realizan actividades tanto industriales como
comerciales, mayoristas y minoristas, sean estas producir, almacenar, comercializar o distribuir
mercancías.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
69
Una de las características del Barrio Industrial es que permite la instalación de empresas que
requieren superficies de terreno superiores a 500 m². Uno de los rubros que mayor superficie
ocupa en ese sector es la venta de vehículos usados, los cuales en su mayoría tienen como
destino la zona franca de extensión y los mercados de Bolivia y Paraguay.
A fines de diciembre 2012 el Directorio aprobó la creación de un Fondo de Mejoramiento
Integral, el cual dio origen al programa Zofri Mejor, que contempló mejoramiento de las calles
Circunvalación y Santa Rosa de Huara, mediante retiro de tierra, cambio de pavimentos y
asfalto de calles, soleras, maceteros, arborización, instalación luminarias públicas, arreglo de
veredas e instalación de gravilla (dokas).
Tierra retirada de las calles (metros cúbicos)
Luminarias instaladas (cantidad)
Reparación de asfalto (metros cuadrados)
177
26
1.250
Áreas verdes (metros cuadrados)
125
Árboles y plantas (Cantidad)
312
Reparación de veredas (metros cuadrados)
444
Retiro de escombros (metros cúbicos)
545
Sitios beneficiados
152
Maqueta del proyecto Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.
Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio
Las proyecciones de crecimiento del país han llevado a Zofri S.A. a adelantar obras en las
128,7 hectáreas ubicadas en la comuna de Alto Hospicio, las que se han ido informando año
a año a las autoridades, a la comunidad y a la opinión pública.
También se están desarrollando trabajos anexos que tienen relación
con el cierre perimetral del parque y obras de alcantarillado.
Debido al incremento de la demanda, impulsada fuertemente por las proyecciones de
expansión de la región, en marzo de 2011 el Directorio determinó la necesidad de reformular
el proyecto, considerando la cantidad de superficie adecuada para cada uno de los tres
segmentos: industrial, minero y automotriz.
Es así como en noviembre de 2012 se comenzaron a ejecutar las obras de urbanización de
la primera etapa del Parque Empresarial, correspondiente a una superficie de 42 hectáreas
brutas, conformada por 9 manzanas, con una superficie arrendable de 246.070 m² y un total
de 89 sitios. Esta obra tiene fecha estimada de término para el mes de diciembre del 2013.
El factor humano
Debido a los lamentables acontecimientos ocurridos a 14 mujeres de Alto Hospicio a fines
de los años ‘90 (caso “sicópata de Alto Hospicio”), una animita –tradición de la religiosidad
popular chilena que rememora simbólicamente a personas que han muerto en circunstancias
trágicas- se encuentra ubicada actualmente en los terrenos donde se construye el Parque
Empresarial. Zofri S.A., preocupada de la situación social y familiar que encierra este símbolo
tradicional religioso, se reunió con María Eugenia Rivera, madre de Katherine Arce (víctima
encontrada en el lugar), presentándole una propuesta para trasladar esta animita a un sector de
fácil acceso y en mejores condiciones, que permita a la familia mantener vivo y conmemorar
el recuerdo de su hija fallecida en tan tristes circunstancias. En la actualidad, la propuesta
se encuentra en su etapa de diseño.
70
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Propuesta de animita que permita mantener la tradición cultural
por parte de la familia y la comunidad.
Mall Zofri
Mall Zofri, es un ícono representativo de la ciudad y un punto de encuentro donde la identidad
iquiqueña y la multiculturalidad, se aprecian claramente.
Visita obligada de turistas, viajeros y habitantes de la región, cuenta con 430 tiendas en
una superficie de 49.000 m² construidos, donde se ofrecen los más diversos productos –
provenientes de diversas partes del mundo– y variados servicios, generando 1.300 puestos
de trabajo en forma directa.
Un gran atractivo de Mall Zofri es que los turistas pueden aprovechar la franquicia otorgada a
los viajeros tanto nacionales como extranjeros, la cual les permite sacar de la región un monto
en productos equivalente a US$ 1.218 por persona, exentos tanto de aranceles aduaneros
como de Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Séptima ampliación
En julio de 2012 se dio inicio a las obras de construcción de la séptima ampliación de Mall
Zofri, las que desde su concepción fueron generadas con equilibrio entre funcionalidad,
estética y cuidado del medioambiente.
La edificación, cuya puesta en marcha será a fines de 2013, contempla un presupuesto de
M$ 11.300 y fue asignada por licitación pública a la empresa constructora Bravo e Izquierdo
Limitada.
Esta ampliación, que considera más de 16.000 m² totales construidos y 4.500 m² IDEM
arrendables, contempla un edificio con cuatro niveles, estacionamientos en la cubierta y
semi subterráneos, un primer nivel con 41 nuevas tiendas comerciales, un segundo piso para
la nueva plaza de comidas con capacidad para 1.000 personas en 12 locales, un boulevard
gastronómico con cinco restaurantes y un área de juegos infantiles electrónicos, generando
un nuevo lugar de encuentro familiar.
Debido a su envergadura, fue necesario realizar durante el primer semestre de 2012 una serie
de obras anexas para el despeje del área, como el retiro de la pasarela y la escalera mecánica
exterior, el retiro del primer paño de la carpa, el traslado de palmeras y kioscos y otras obras
civiles relacionadas con banco ductos o retiro de interferencias emplazados en el lugar.
Durante la ejecución de la obra se está aplicando un plan de mitigación que considera acciones
tanto con los locatarios como con los trabajadores del Mall y con los clientes finales.
Para ello se ha mantenido una comunicación permanente y se han tomado las medidas
atingentes para preservar la seguridad de las personas, ya que ha sido necesario realizar
algunas modificaciones a los flujos de circulación, tanto de los visitantes que transitan en el
Mall, como de vehículos que acceden al mismo.
Para lo primero se implementaron perímetros de protección, se instalaron letreros informativos
de los cambios mencionados y de advertencia de la ejecución de la obra, señalizaciones
estratégicamente distribuidas y que se mantendrán hasta la finalización del edificio a fines
de 2013.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
71
En tanto que para minimizar los impactos a los accesos del Mall –ya que con la construcción
de esta nueva ampliación fue necesario intervenir la Puerta C (acceso principal del Mall) y
la Puerta J– se habilitaron nuevos accesos. El resto de ellos permanecieron habilitados y
operativos.
Este proyecto, en términos de inversión, es uno de los más importantes para la empresa en
la última década. Y, junto con ser una nueva forma de contribuir a la generación de empleos,
es una clara señal del compromiso de Zofri S.A. con la región.
Áreas de descanso
Durante 2012 se realizó una inversión de M$ 20.000 para la compra de sillones, los que
permitieron generar áreas de descanso para los clientes de Mall Zofri en los distintos sectores
del centro comercial.
Centro Logístico de Zofri (CLZ)
Dentro de los servicios prestados por Zofri S.A. a sus Usuarios, está el almacenaje y
administración de inventarios, los que se prestan a través del Centro Logístico Zofri (CLZ),
polo de almacenaje y administración de inventarios.
En Iquique cuenta con bodegas de almacenaje en un espacio de 16.831 m², con 39.986 m3
disponibles y ofrece administración de operaciones logísticas a las mercancías de sus clientes,
desde su llegada al puerto hasta su despacho al destino final, en cualquier punto del mundo.
A ello se suman 63.200 m² de terrenos en la comuna de Alto Hospicio, entregando servicios
de almacenaje para vehículos nuevos y usados, ofreciendo la administración de los procesos
de ingreso y despachos para 11 empresas.
Sus servicios disminuyen sustancialmente el costo de entrada al sistema de zona franca,
permitiendo la incorporación de Usuarios sin instalaciones o bodegas propias.
72
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Parque Industrial Chacalluta
En Arica, capital de la Región de Arica y Parinacota, con una excepcional ubicación geográfica
en el extremo norte de Chile, se encuentra el Parque Industrial Chacalluta, centro industrial y
de negocios que opera bajo el régimen de franquicias impositivas, propio de las zonas francas.
Las empresas que se instalan en el parque pueden operar por régimen general y/o régimen
de zona franca industrial. A fines de 2012 se contabilizó un total de 14 empresas usuarias
en el Parque Industrial Chacalluta y 61 operando en toda la ciudad. A diferencia de Iquique,
en Arica el Usuario tiene la posibilidad de operar en cualquier locación de la ciudad.
El equipo de trabajo de la Gerencia de Zofri en Arica, está constituido por nueve personas,
con las cuales ofrece una asesoría integral a los inversionistas instalados en el Parque Industrial,
mediante profesionales de alto nivel.
Los principales rubros en que operan las empresas instaladas son: fabricación de emulsionados
asfálticos, pisos de madera tropical, tops e hilados de lana de camélidos, procesadora de
licores, distribuidora de alimentos, constructora de caminos para la minería y otros.
El parque dispone de una moderna infraestructura y variados servicios en una superficie de
132,2 hectáreas.
Urbanización del Parque Industrial Chacalluta
Debido a la alta demanda presentada en el segundo semestre de 2012 -impulsada por las
proyecciones de crecimiento que tiene la región, sumado a una oferta económica atractiva
con relación a los costos de los terrenos en Arica- en el mes de noviembre el Directorio de
Zofri S.A. autorizó una inversión que permitirá ampliar la oferta de terrenos urbanizados
en 186.000 m² adicionales a la superficie anteriormente disponible.
Para concretar el proyecto se llamó a una licitación privada, el que a fines de 2012 se
encontraba en etapa de diseño. Se espera contar con el terreno urbanizado en el segundo
semestre de 2013.
En el Parque Industrial Chacalluta se venden sitios urbanizados que van desde los 1.000 m².
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
73
Fortalecimiento de vínculos
Con el objeto de incentivar la inversión en Arica, Zofri S.A. ha creado vigorosos vínculos
con diversas entidades tanto estatales como privadas, con las que participa en actividades
de promoción en forma conjunta hacia los mercados de Bolivia, Brasil, Perú y el norte de
Argentina.
Agencia Regional de Desarrollo Productivo
La Agencia Regional de Desarrollo Productivo de Arica-Parinacota (ARDP), es una entidad cuyo
fin es articular a instituciones, tanto público como privadas, en el apoyo y fomento de los
principales ejes de desarrollo productivo de la región, permitiendo mejorar la competitividad
de las mipyme y complementando este trabajo, con todos los sectores económicos priorizados
en la agenda regional de desarrollo productivo.
El Directorio de la Agencia, entidad que preside el Intendente de la XV Región, José Durana
Semir, nombró como director de la ARDP Arica-Parinacota, en su reunión del 31 de julio de
2012, al gerente de Zofri en Arica, Carlos Smith Tardel.
Reincorporación a Asinda
Cumpliendo una sentida aspiración, en el mes de julio de 2012, Zofri S.A. se reincorporó
como socio a la Asociación de Industriales de Arica, ASINDA, actividad que se realizó en
dependencias de esa asociación gremial regional. De esta forma Zofri S.A. se reintegró a
la actividades del gremio en calidad de socio, en todas aquellas acciones y estrategias que
tienen como objetivo el desarrollo y crecimiento industrial de Arica.
Media Networks Latin American
En el segundo semestre de 2012, Media Networks Latin American, empresa filial de Telefónica
Perú, compró 2,8 hectáreas en el Parque Industrial Chacalluta, para la instalación del Hub
Satelital más moderno de Latinoamérica.
Este proyecto considera una inversión total de US$ 40 millones y 12 antenas satelitales, con
las cuales ofrecerá servicio de internet a gran parte de Sudamérica.
En 2013 se invertirán US$ 15 millones, con los que se construirá la primera antena satelital
y el edificio que albergará los equipos.
Maqueta del proyecto de Media Network Latin
America (hub satelital).
74
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
El presidente del Directorio de Zofri S.A., Luis Alberto Simian,
suscribe la reincorporación de la empresa a ASINDA. Le acompañan
Edward Gallardo, presidente de la entidad gremial y Carlos Smith,
gerente de Zofri en Arica.
Apuesta por las Pymes
La Gerencia Arica de Zofri S.A., junto al Servicio de Cooperación Técnica (Sercotec), han
asumido el desafío de lograr que las pequeñas y medianas empresas, además de ser participantes
activos de la cadena productiva de la macro zona norte -lo que incluye sur de Perú y oeste
boliviano- logren aprovechar los beneficios arancelarios que tienen a su disposición por
estar en una zona extrema.
Para motivar a los emprendedores de diversos sectores productivos de Arica y Parinacota,
ambas entidades realizaron una primera experiencia en 2012, actividad denominada “Zona
Franca al alcance de las micro y pequeñas empresas de la Región de Arica y Parinacota”.
Con una convocatoria abierta y gratuita, tuvo 100 asistentes provenientes de diversos rubros,
principalmente de sectores tales como gastronomía, servicios, transportes y manufactura.
En este seminario los presentes pudieron enterarse, por medio de diversas exposiciones,
del funcionamiento y requerimientos de entidades como el Servicio de Impuestos Internos
(SII), la Tesorería General de la República y Aduanas, entre otras, así como los beneficios
arancelarios que por desconocimiento de los mecanismos disponibles, muchas veces son vistos
como lejanos por las Pymes, que los perciben como leyes destinadas para empresas grandes.
Tratamiento de aguas servidas
Otro aspecto que potencia la oferta del Parque Industrial Chacalluta en Arica, es la inversión
en la instalación de una planta de tratamiento de aguas servidas, la que permitirá cumplir
con altos estándares relacionados con el cuidado del medio ambiente y la reutilización de
las aguas servidas, sobre el cual se señala en forma más amplia en la página 175 chequear
de este reporte.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
75
Alfredo Araya Aguirre
Director de Sercotec Arica
“De inicio señalar que los micro y pequeños
empresarios creen que interactuar con
servicios públicos es complicado, los ven
como entes coercitivos. No los ven como
servicios que están a su disposición.
Con mayor razón tienen la sensación de que
la Ley de Zonas Francas es un instrumento
sólo para grandes empresarios y por ello no
suelen tenerlo ni siquiera en sus pensamientos
cuando planifican sus actividades.
En Arica ha existido una cierta desazón,
una percepción de que los recursos y las
herramientas establecidas entre otras
disposiciones legales por las leyes Arica 1 y 2,
les son ajenas y lejanas. Pero gracias a la mesa
de trabajo en que estamos participando, hemos
descubierto que más que ser inefectivas, lo
que ocurre es que por desconocimiento no
son bien utilizadas.
Como no existe una ventanilla única donde
todos los servicios estén absolutamente
coordinados, hay que hacer una labor de
servicio público, de ayudar y no de poner
trabas. Podemos sacar Arica adelante
conociendo y utilizando las disposiciones de
la Ley de Zonas Extremas. Las herramientas
están.
76
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
En este sentido es clave que nuestros
microempresarios –unidos a los de centros
productivos del sur del Perú y del oeste
boliviano, porque en lugares como Tacna,
Arequipa o Moquegua tenemos productores
de servicios- utilicen las herramientas que
les provee Zofri.
Pienso que tenemos oportunidades
interesantes para el futuro. Debemos continuar
dando a conocer a los emprendedores locales
los beneficios que tienen, necesitamos que
sepan que nuestro objetivo es facilitarles
la vida para que la economía regional siga
absorbiendo mano de obra, para lograr
una mejor calidad de vida y para que sigan
haciendo negocios, enfrentando los desafíos
internacionales que hay en esta parte del
continente.
Esperamos que los grandes Usuarios de
Zofri sean padrinos de las iniciativas recién
creadas por los microempresarios. Eso va a
generar una alianza productiva en términos
de apoyo de los grandes empresarios, a los
subcontratistas o subproductores, para que
se concrete un encadenamiento productivo
virtuoso”.
Otros ingresos de Zofri S.A.
Servicios TIC
Por otra parte, Zofri S.A. ofrece a sus Usuarios servicios de control de documentos y
tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), mediante una infraestructura que
facilita la ejecución de los negocios a las empresas que operan dentro del sistema.
En esa línea ofrece, entre otros, los siguientes servicios para las empresas instaladas en la
zona franca de Iquique:
• Sistema de Visación Remota (SVR)
• Sistema de Visación Electrónica (SVE)
• Portal de Proveedores
• Servicios en Línea
• Pago en Línea de Facturas con Zofri S.A.
• Sistema para la Contratación de Cargadores
Sistema de Visación Remota (SVR)
Uno de los indicadores del volumen operacional del sistema franco, ya que permite apreciar
el crecimiento de la zona franca de Iquique, es la cantidad de documentos visados, que en
2012 llegaron a 1.427.685.
En atención a ello, las empresas que operan en zona franca disponen del Servicio de Visación
Remota (SVR), proceso mediante el cual los Usuarios del sistema, se conectan en línea con
los equipos centrales de Zofri S.A. para obtener –por parte de los servicios fiscalizadores– la
aprobación documental de los ingresos y ventas de mercancías.
Para las empresas que no cuentan con conexiones propias, Zofri S.A. dispone de dependencias
adecuadas para que puedan ejecutar este proceso.
Este Sistema opera hace 17 años y por su obsolescencia tecnológica, será sustituido por el
SVE de acuerdo a lo que se explica en el siguiente apartado.
Número de documentos visados 2004 - 2012
1.500.000
1.200.000
900.000
1.427.685
1.454.086
1.386.882
1.229.357
1.322.549
1.238.976
1.108.932
1.026.616
300.000
929.771
600.000
0
‘03
‘04
‘05
‘06
‘07
‘08
‘09
‘10
‘11
‘12
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Subgerencia TIC’s, Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
77
Buenas Prácticas:
Servicio de Visación Electrónica (SVE)
Como un requerimiento de Aduana y bajo la
necesidad de reducir el desfase tecnológico
de la plataforma actual, Zofri S.A. está
implementando el Servicio de Visación
Electrónica (SVE), el que debe llevar un control
de inventario de los Usuarios, lo que durante
17 años se ha realizado a través del Sistema
de Visación Remota, SVR.
Hace cinco años se tomó la decisión de
reemplazar este sistema, por uno más moderno,
con mejores tecnologías y que cumpla la
misma función, para lo cual hace más de un
año el SVE opera en paralelo al SVR.
Las principales mejoras que introduce el SVE,
consisten en el registro de mercancías según
ubicación física, la reducción del número
de documentos, la existencia de filtros
dinámicos para la revisión física o documental,
la integración con el sistema de Aduanas, el
uso de firma electrónica, reduce de 40 a 14 el
número de documentos emitidos y permite
a cada Usuario imprimir en su estación de
trabajo su inventario de mercancías, entre
otras bondades.
Sitio web SVE (www.zofri.cl/sve)
78
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Los cinco primeros Usuarios que apostaron por
este nuevo modelo, en orden de incorporación,
fueron Zofri S.A. (Área de Abastecimiento),
Alejandro Gerardo Visa Encina, Importadora
y Exportadora Miyaki Limitada, Top Brands
International Chile S.A. y Equipos y Maquinarias
S.A. (EMASA). Al 31 de diciembre de 2012 el
nuevo sistema ya contaba con 135 Usuarios,
a los que se les visaron 13.829 documentos.
Para introducir este nuevo sistema fue necesario
trabajar fuertemente la capacitación, tanto
mediante procedimientos presenciales, por
e-learning, como directamente en prácticas
con los Usuarios.
Asimismo, se ofreció capacitación a 103
personas externas: 92 del Servicio Nacional
de Aduanas, 60 del Servicio de Impuestos
Internos y cinco de Carabineros de Chile, a los
que se suman 60 funcionarios de Zofri S.A., lo
que da un total de 163 personas capacitadas
a lo largo de 2012.
En tanto que 2.665 personas pertenecientes
a las empresas usuarias, asistieron a una o más
de las cinco etapas de las capacitaciones de
este nuevo sistema.
Gisela Venegas Cerro
Consultora Módulo SVE, SALFA Santiago
“Este proyecto de visación electrónica
es una mejora tanto tecnológica como a
nivel de seguridad para controlar que las
mercaderías salgan como deben salir. Que
sean efectivamente los lotes señalados en
la documentación y que sea a los precios
que corresponden, nos da mayor facilidad
para comparar nuestro inventario. Es una
herramienta bastante buena y que a nosotros,
como empresa, también nos ha obligado a
modernizarnos en algunos temas.
La mayor dificultad que tuvimos fue la firma
electrónica porque lo estábamos haciendo
desde nuestro sistema. Para solucionarlo,
tuvimos que hacer un trabajo interno, pero
por un tema de recursos -ya que nuestros
desarrolladores estaban en otros proyectoscontratamos un desarrollador externo con
experiencia en ADA, que es el lenguaje con el
que trabajamos nosotros y en Java, que es lo
que nos permite realizar la firma electrónica.
Nosotros trabajamos de cara al cliente, eso nos
obliga a tener tiempos de respuesta rápidos.
Al cliente hay que darle un buen servicio, no
tiene que esperar para recibir sus documentos
ni para que se le haga entrega de su mercadería
y el sistema de visación electrónico puesto
en marcha por Zofri S.A., indudablemente va
a mejorar nuestros tiempos administrativos y
con ello nos va a facilitar la respuesta rápida
que nos piden nuestros clientes.
Vinimos a Iquique a hacer todas las pruebas,
tanto comerciales como de compra, para
poner en marcha el sistema SVE de SALFA en
Zofri. Hemos tenido algunos inconvenientes
pero hemos salido bastante rápido de ellos
y, en comparación a la primera salida de
producción de nuestro sistema, ahora ha
sido en menores tiempos y con resultados
más exitosos. Nosotros salimos productivos
el primero de agosto y ya estamos generando
documentos.
Como consejo a otras empresas que se van
a subir al sistema, les diría que no tengan
miedo, que son temas abordables y que
realicen muchas pruebas antes de la salida a
producción. Básicamente eso, si hacen todas
las pruebas como corresponde, no deberían
tener dificultades.”
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
79
Servicios en línea
Servicios en línea, es el portal de recursos tecnológicos de Zofri S.A., disponible para los
Usuarios de la zona franca de Iquique a través de Internet, al que es posible acceder a través
de zofri.cl en el menú “Servicios en Línea”.
En dicho portal los clientes o Usuarios de zona franca pueden:
• Consultar sus facturas con Zofri S.A.
• Pagar sus facturas con Zofri S.A. mediante Web Pay Plus.
• Emitir contratos de trabajo a cargadores acreditados.
• Emitir certificados válidos de Zofri S.A. en formato digital.
• Descargar sus inventarios de compras y ventas mensuales.
• Cargar o consultar sus declaraciones de ventas y actualizar los datos de su empresa.
El número total de servicios prestados a través de este portal en 2012, que llegó a 41.239
documentos, se incrementó 48% en relación al año anterior.
Algunas de las cifras más interesantes corresponden a los inventarios y certificados emitidos:
30.000
3.000
900
20.000
2.000
600
10.000
1.000
300
‘10
‘11
‘12
‘10
‘11
‘12
0
0
0
1.070
1.200
1.384
4.000
28
40.000
4.707
1.500
2.989
5.000
111
50.000
41.239
Número total de certificados emitidos en
línea, 2010-2012
27.661
Número total de inventarios emitidos en
línea, 2010 - 2012
2.993
Número total de ingresos a servicios en
línea, 2010-2012
‘10
‘11
‘12
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Subgerencia TIC’s, Zofri S.A.
Pago en línea de facturas
El monto total del pago de facturas en línea en 2012 alcanzó los M$ 1.717, incrementando 58% en relación al año inmediatamente anterior.
Monto de facturas pagadas vía Web Pay Plus, en millones de pesos, 2010 - 2012.
80
‘10
$32
‘11
$993
‘12
$1.717
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Subgerencia TIC’s, Zofri S.A.
0
500
1.000
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
1.500
2.000
Usuarios y clientes
Zofri S.A. trabaja permanentemente por mejorar los servicios y productos que ofrece a sus
clientes a través de sus distintas unidades de negocios, las que se grafican con sus respectivos
detalles de ingresos en el siguiente cuadro:
Ingresos en MM$
Línea de negocios
2009
2010
2011
2012
Mall Zofri: Asignación de locales para venta al
detalle.
6.163
7.100
7.899
8.452
Servicios Inmobiliarios: Asignación de terrenos para
actividades industriales y comerciales.
8.658
8.686
9.392
10.297
98
236
191
2.002
1.498
1.406
1.778
419
Parque Industrial Chacalluta, Arica.
Servicios Logísticos.
Prestación de Servicios.
TOTAL
2.694
2.949
3.097
3.160
19.111
20.377
22.357
24.330
FUENTE: Gerencia de Negocios de Zofri S.A.
Usuarios con mayores operaciones comerciales
Por su parte, las mayores operaciones comerciales realizadas durante 2012 -y que representaron
el 29% del total de ventas– corresponden a 15 empresas:
• Automotores Gildemeister S.A.
• Bucyrus International (Chile) Limitada
• Compañía de Petróleos de Chile COPEC S.A.
• Consultora en Zona Franca S.A.
• Empresa Nacional de Energía ENEX S.A.
• Finning Chile S.A.
• Importadora Renacer S.A.
• Importadora y Exportadora G.P. Limitada
• Importadora y Exportadora Intermex S.A.
• Importadora y Exportadora Y.L.R. S. A.
• Mauricio Importadora y Exportadora Limitada
• Michelín Chile Limitada
• Petrobras Chile Distribución Limitada
• Sociedad Importadora J.P.T. Limitada
• Sony Chile Limitada
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
81
Principales empresas usuarias
Durante los últimos nueve años el número de empresas usuarias de zona franca han aumentado
paulatinamente, alcanzando las 2.126 en el ejercicio 2012, esto es 132 más que en el año
inmediatamente anterior.
El siguiente gráfico muestra el crecimiento de la cantidad de Usuarios de la zona franca en
el tiempo:
Evolución de Usuarios de zona franca 2004 - 2012
2.250
2.100
1.947
1.994
2.126
‘06
1.826
‘05
1.728
‘04
1.701
1.500
1.651
1.650
1.614
1.800
1.523
1.950
‘07
‘08
‘09
‘10
‘11
‘12
FUENTE: Gerencia de Negocios de Zofri S.A.
82
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Los 20 principales clientes de Zofri S.A., esto es aquellos que por concepto de facturación
implicaron mayores ingresos para la Compañía -y que representaron el 29% de los ingresos
de 2011 y el 17% de 2012- fueron:
2011
2012
Laser Comercial Limitada
Reifschneider S.A.
Kevin Import y Export Company Limitada
Importaciones Eximben S.A. Cerrada
Importadora China Zhu Guang Group (Chile) Tra Promac S.A.
Compañía de Industria y Comercio Longtime Lim Laser Comercial Limitada
Importadora, Exportadora, Inmobiliaria e Inve
Sociedad Importadora J.P.T. Limitada
Reifschneider S.A.
Andigraf S.A.
Importaciones Eximben S.A. Cerrada
Importadora y Exportadora Intermex S.A.
Y D Import & Export Limitada
St. Patrick S.A.
Lg Electronics Inc. Chile Limitada
Mauricio Importadora y Exportadora
Limitada
Xing Wang Textil Import Export Limitada
Automotores Gildemeister S.A.
Suprema Chile Import. Export. Limitada
Marcas Internacionales Limitada
Balbontín y Fernández Limitada
Nm Importadora y Exportadora Limitada
Sociedad Importadora J.P.T. Limitada
Inversiones Xtra Limitada
Andigraf S.A.
Petrobras Chile Distribución Limitada
Promac S.A.
Importadora Satguru Limitada
Agencias Universales S.A.
Importadora y Exportadora San Francisco
de Ch.
Importadora y Exportadora Intermex S.A.
Distribución y Excelencia S.A.
St. Patrick S.A.
Sky Wards S.A.
Importadora y Exportadora Siglo Nuevo
Limitada
Importadora Renacer Sociedad Anónima
Importadora y Exportadora Mini Mundo (Chile)
Cheminova S.A.
FUENTE: Gerencia de Negocios de Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
83
Relación con los clientes
En noviembre del año 2012 la Compañía
informó a los clientes la modificación del
sistema tarifario para los locales de Mall Zofri
y los valores por Derechos de Renovación
en el Recinto Amurallado y Barrio Industrial.
Esta modificación tarifaria entró en vigencia a
partir del 1° de enero de 2013 y, sólo se aplica
respecto de nuevos contratos de asignación
de locales del Mall y de aquellos clientes que
renueven sus contratos a partir de esa fecha,
de modo que no se altera ningún contrato
vigente.
Por otro lado, durante el año 2012 no se
registran reclamos ni denuncias por infracción
de la privacidad de datos personales.
Comunicación con Usuarios
La empresa mantiene canales de comunicación
permanentes con sus Usuarios, uno de los
cuales es el Centro de Atención de Clientes,
mediante el cual estos pueden contactarse
con profesionales de la administración, con el
propósito de asesorarse sobre los requisitos
de incorporación y respecto de la operación
del sistema franco.
Otro canal relevante en la relación con
los usuarios es la Plataforma de Negocios,
compuesta por profesionales responsables del
seguimiento y mantenimiento personalizado
de sus carteras de clientes, dando respuesta a
sus inquietudes, ofreciéndoles una atención
integral y prestándoles el soporte necesario
para su desarrollo y crecimiento, de manera
que puedan materializar sus negocios.
Los Usuarios también pueden acceder a
información de Zofri por medio del portal web
Zofri.com, espacio de promoción comercial
al que se puede acceder desde cualquier
región o país.
84
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
En este sitio se encuentra información propia
del negocio de Zofri, tales como ofertas
inmobiliarias, actividades de promoción,
datos corporativos y la forma cómo opera
el intercambio comercial del sistema franco,
servicios en línea, entre otros aspectos de la
gestión de Zofri S.A.
Además, la Compañía se comunica con los
clientes de los Usuarios de Mall Zofri a través
de un Libro de Sugerencias y Reclamos,
disponible en la Oficina de Informaciones
del centro comercial. Dentro de los cerca
de 350 reclamos, el 80 % de ellos se debió a
disconformidad con la calidad de los productos
y con la atención por parte de los vendedores,
según los clientes que visitan Zofri. El 20%
restante, se distribuyó en temas relacionados
con la carencia de algún servicio o la falta de
más de éstos, tales como coches para bebés,
ascensores e implementos en mal estado,
entre otros.
A su vez las felicitaciones tienen relación con
aspectos de la atención por parte de personal
de operaciones y seguridad del recinto, así
como también por la amabilidad y honestidad
del personal de Turismall, que es el servicio
de taxis de Mall Zofri.
Seminarios de Negocios y Ferias
Si bien Zofri S.A. no recibe aportes o ayudas
financieras del Gobierno y por el contrario, la
Compañía aporta al desarrollo nacional tanto
por los impuestos que paga directamente al
Estado, como por el porcentaje de sus ventas
que aporta a las comunas de las regiones I y XV
y además participa en actividades organizadas
por entidades estatales o con la colaboración
de estas, que están destinadas a divulgar el
sistema franco y sus beneficios, junto a otras
materias que relevan el papel de Chile como
plataforma internacional de negocios.
Expominera del Pacífico 2012
Con dos millones de dólares en ventas y la apuesta de proyectar la industria local, nacional
y de nuestros países vecinos a las potencias del Asia-Pacífico, del 23 al 25 de agosto de
2012, en el ex Estadio Cavancha de Iquique se realizó la nueva versión de la Expominera
del Pacífico, la que cosechó grandes avances en materia de negocios, alianzas estratégicas
y presencia extranjera.
En esta oportunidad se contó con 250 stands, 40% más que en la versión anterior, lográndose
una fuerte presencia regional, con 50% de los expositores provenientes de Tarapacá. A través
del apoyo brindado por un Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR) gestionado por
el Gobierno Regional de Tarapacá, en esta ocasión participaron 54 Pymes.
En los tres días que duró la exposición se realizaron 800 reuniones entre mandantes y
proveedores, además de ruedas de negocios y diversas charlas, entre las que se contaron
las del presidente de la Asociación de Industriales de Iquique, Leopoldo Bailac; de Álvaro
Echeverría, vicepresidente de la Cámara de Comercio Asia-Pacífico; de Ricardo Bonacic,
director regional de Prochile y la del presidente del Directorio de Zofri, Luis Alberto Simian.
Para Zofri S.A. esta feria, cuya próxima versión se realizará en agosto de 2014, es una ventana
para tomar contacto con las empresas proveedoras de la minería, muchas de las cuales están
considerando su instalación en el clúster minero regional, que se albergará en las 128 hectáreas
del Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.
Empresarios Taiwaneses en Zofri
Con la asistencia de 300 representantes de distintas empresas de Taiwán, en junio de 2012
se realizó, en el Edificio de Convenciones de Zofri, la XII Convención de la Cámara de
Comercio Taiwanés-Latinoamericana.
Felipe Yeh, presidente de la Cámara, destaco la política de comercio exterior de Chile y
reconoció al país como el de menor nivel de corrupción en Latinoamérica.
Por su parte Luis Alberto Simian, presidente del Directorio de zona franca de Iquique,
junto con subrayar la activa participación de los Usuarios de Taiwán en el desarrollo la zona
franca, hizo un llamado a “aunar fuerzas para aprovechar el impulso que tiene el norte de
Chile para invertir”.
Taiwán, como país proveedor de mercancías para el sistema franco, durante el año 2012
totalizó ventas a Zofri por USD 101 millones CIF. Los principales rubros fueron: electrónica
(59%), textil (7%), prendas de vestir (5%), equipos de computación (5%) e insumos para la
industria (4%).
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
85
86
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
5
Desafíos sociales
Este capítulo contempla un total de 36 indicadores, entre Nuestros Colaboradores,
Derechos Humanos y Sociedad.
En Trabajando en Equipo, la metodología elegida por Zofri –esto es G3.1 de GRIindica que las empresas reportantes aborden aspectos relativos a las condiciones
de empleo, los beneficios con que cuentan las personas que trabajan en ellas, las
relaciones existentes entre las empresas y sus trabajadores, las condiciones de
salud ocupacional y la capacitación tendiente a incrementar la empleabilidad de
sus trabajadores. Es así como en esta edición se reportan 15 de los 15 indicadores
de esta subdimensión.
En tanto que en Derechos Fundamentales, se espera que se informen materias
relativas a no discriminación, a libertad de asociación y convenios colectivos, a
prevención de la explotación infantil y el trabajo forzado o no consentido y el
respeto por los derechos de las etnias o pueblos originarios y minorías. En esta sub
dimensión, Zofri reporta 11 de los 11 indicadores contemplados por G3.1 de GRI.
Finalmente, en Sociedad se deben tratar aspectos relativos al impacto de la presencia
de las empresas en las comunidades aledañas, la asociatividad, los aportes a partidos
políticos, el comportamiento ante la competencia desleal, los mecanismos de
prevención de la corrupción, la posición ante las políticas públicas, la relación con
las autoridades y el cumplimiento normativo. En esta edición, se reportan 10 de
los 10 indicadores de Sociedad.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
87
88
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Trabajando en Equipo
Ofrecer los espacios y oportunidades para el desarrollo tanto individual como colectivo de
nuestros colaboradores, es parte de la estrategia corporativa de la Compañía.
Tener personal motivado, integrado con el resto de las áreas con las que debe interactuar,
conocedor de sus derechos y de sus deberes, desarrollando sus capacidades en un ambiente
de trabajo acogedor y grato, es contar con un valor agregado a la misión de la empresa.
Respetar las opiniones de todos los integrantes del equipo suele ser más creativo, innovador
y productivo que limitarse a remunerar en forma justa y legal un trabajo.
Este convencimiento ha guiado a Zofri S.A. a desarrollar, a lo largo de los años, un modelo
de relacionamiento que busca armonizar sus necesidades con las de su equipo de trabajo,
considerando que detrás de cada persona hay una familia, cuyo bienestar también depende
de la calidad de vida que somos capaces de ofrecer.
Teniendo presente esta convicción y con el deseo de mejorar cuanto sea posible, en esta
sección del reporte se explican las condiciones de empleo, los beneficios a los que pueden
optar los trabajadores de Zofri S.A., las condiciones de salud ocupacional existentes y la
capacitación y desarrollo tendientes a incrementar la empleabilidad, realizados en 2012.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
89
El perfil de Zofri
A diciembre de 2012 el equipo de Zofri S.A. estaba constituido por 257 personas, de las
cuales 83% (214) contaban con contrato a plazo indefinido.
La disminución del porcentaje de contratos indefinidos en relación a la situación existente
a diciembre de 2011 (88%), se debe a que el aumento de la dotación total –que pasa de
219 a 257 trabajadores– se incrementó en 21 personas con contrato indefinido y 17 a plazo
fijo, llegando este grupo a 43 personas, debido principalmente a la ejecución de dos de los
proyectos más relevantes para Zofri, como son la séptima ampliación de Mall Zofri y el
Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio.
El personal está diferenciado en tres grupos o categorías: gerentes de áreas y ejecutivos;
profesionales y encargados de áreas; y trabajadores en general, dentro de los cuales se
encuentran los administrativos y los vigilantes privados.
Desglose de trabajadores por categoría y tipo de contrato
Categoría
Gerentes y Ejecutivos
2009
Indefinido
15
2010
Fijo
Total
0
15
Indefinido
2011
Fijo
Total
0
16
16
Indefinido
2012
Fijo
Total
1
18
17
17
Fijo
Total
0
17
Profesionales y Técnicos
47
6
53
51
1
52
50
3
53
53
0
53
Trabajadores en General
121
17
138
125
12
137
126
22
148
144
43
187
Total
183
23
206
192
13
205
193
26
219
214
43
257
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Porcentaje de contratos fijos e indefinidos
Indefinidos
100%
Fijos
90%
80%
89%
94%
88%
70%
83%
60%
50%
40%
30%
20%
11%
10%
12%
17%
6%
0
‘09
‘10
‘11
‘12
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
90
Indefinido
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Cada año se incorporan nuevas trabajadoras al equipo Zofri. El año 2012 ingresaron ocho
mujeres más que el 2011, dentro de las que destacan, las primeras dos mujeres que asumen
el cargo de vigilantes privados.
Sexo
2009
Total
2010
%
2011
Total
%
2012
Total
%
Total
%
Femenino
68
33
66
32
74
34
82
32
Masculino
138
67
139
68
145
66
175
68
TOTAL
206
100
205
100
219
100
257
100
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Independientemente de su género, el 58% de los trabajadores de Zofri S.A. está en el rango
correspondiente a mayores de 30 y menores de 50 años, en tanto que la edad promedio es
de 40 años.
Número de
personas
9
Rango
de edad
Femenino
Masculino
2009
2010
2011
2012
2009
2010
2011
2012
1
1
4
1
2
2
4
8
< 24 años
45
>24 y < 30 años
12
7
12
17
13
15
22
28
149
>30 y < 50 años
45
46
49
54
81
78
82
95
> 50 años
10
12
9
10
41
44
37
44
54
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Antigüedad y rotación
La permanencia de los trabajadores de Zofri S.A. desde 2008 a la fecha, en promedio es de
8 años.
En tanto que el índice de rotación de la Compañía en 2012 fue de 7,94%. Este indicador
fue calculado sobre la base de los trabajadores con contratos a plazo indefinido, cifra que
disminuye con respecto a 2011, en que el porcentaje fue de 15,46%. El 71% de las personas
que dejaron la empresa en 2012 lo hizo de forma voluntaria, mientras que el 29% restante
fue desvinculado por decisión de la firma.
Personal Finiquitado
2009
2010
2011
2012
Rotación Personal Voluntaria
63%
75%
80%
71%
Rotación Personal Desvinculado
37%
25%
20%
29%
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
De acuerdo a la información que emite la Dirección del Trabajo mediante la Encuesta Laboral
(ENCLA), cuya última publicación data de 2011, la rotación media nacional es de 27,3 %, de
modo que comparativamente, la rotación de Zofri es sustancialmente menor.
ZOFRI S.A.
Rotación Voluntaria
Rotación no Voluntaria
Rotación del Personal Finiquitado
Nacional*
2009
2010
2011
2012
2011
6,56%
7,81%
12,37%
5,60%
20,2%
3,83%
2,60%
3,97%
2,34%
7,1%
10,38%
10,41%
15,46%
7,94%
27,3%
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
* FUENTE para datos nacionales: ENCLA 2011 índice para una empresa de tamaño grande (200 o más personas).
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
91
Rotación por rango etario
Observando los índices de rotación por tramo etario, se concluye que en 2012 el mayor
número de trabajadores que dejaron la Compañía, se encuentran en el rango entre los 30
y los 50 años, el que coincide con el rango de edad de mayor empleabilidad en la región.
2009
2010
2011
2012
Rango
de edad
N°
%
N°
<24 años
0
0,00%
0
0%
0
0,00%
0
0,00%
>24 y < 30 años
1
5,26%
2
10%
3
10,00%
1
5,88%
<30 y < 50 años
14
73,68%
12
60%
19
63,33%
12
70,59%
4
21,05%
6
30%
8
26,66%
4
23,53%
19
100%
20
100%
30
100%
17
100%
> 50 años
TOTAL
%
N°
%
N°
%
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Rotación por sexo
En el caso de la rotación por sexo, es necesario considerar que el 32% de los trabajadores
de Zofri S.A. son mujeres en tanto que el 68% restante son varones.
En 2012 se retiraron 12 varones y cinco mujeres, de modo que no se observa una variable
que pudiese atribuirse a diferencias de género.
92
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
N° Personas
2009
2010
2011
%
2012
2009
2010
2011
2012
Femenino
3
6
7
5
16
30
23
29
Masculino
16
14
23
12
84
70
77
71
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Distribución geográfica
Desde el punto de vista geográfico, el 95,3% de los trabajadores de Zofri se concentra en
la Región de Tarapacá, dado que en Iquique y Alto Hospicio se encuentran sus principales
operaciones.
El 3,5% desarrolla sus actividades en el Parque Industria Chacalluta, XV Región de AricaParinacota y el 1,2% restante, lo hace en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana.
Por región
I Tarapacá
N° de Personas
2009 2010
%
2011
2012
2009 2010
2011
2012
194
196
208
245
94
95,6
95
95
XV Arica y Parinacota
8
8
8
9
4
3,9
4
4
RM Santiago
4
1
3
3
2
0,5
1
1
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Nivel educacional
El 36,6% de los trabajadores de Zofri S.A. cuentan con enseñanza universitaria, considerando
tanto a quienes están egresados como a los titulados, cifra que muestra un aumento de 0,5%
en relación al año anterior.
Quienes cuentan con enseñanza técnica superior disminuyen 4,2%, bajando de 17,4% en
2011 a 13,2% en 2012.
En tanto que los que poseen enseñanza media completa, aumentan de 20,1% en 2011 a
26,8% en 2012, lo que tiene relación con el incremento de la dotación en tareas de vigilancia
y construcción.
Nivel Educacional
N° Personas
2011
2012
2011
2012
Enseñanza Básica Completa
1
1
1
1
0,5
0,5
0,5
0,4
Enseñanza Media Incompleta
8
7
6
6
3,9
3,4
2,7
2,3
Enseñanza Media Completa
38
38
44
69
18,4
18,5
20,1
26,8
Enseñanza Media Técnico Profesional
27
25
24
28
13,1
12,2
11
10,9
Enseñanza Técnica Superior
39
40
38
34
18,9
19,5
17,4
13,2
Enseñanza Universitaria (incompleta)
11
7
10
9
5,3
3,4
4,6
3,5
Enseñanza Universitaria (con título o Egresado)
70
73
79
94
34,0
35,6
36,1
36,6
Magister
12
14
17
16
5,8
6,8
7,8
6,2
206
205
219
257
100
100
100
100
TOTAL TRABAJADORES
2009 2010
%
2009 2010
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
93
Gastos con trabajadores
La política salarial de Zofri S.A. procura alcanzar niveles salariales equilibrados y justos en
relación con las responsabilidades de cada cual dentro de la Compañía y de los salarios
vigentes para similares funciones en el mercado regional, el segundo más competitivo del
país, sólo por debajo de la II Región de Antofagasta.
La principal contribución asociada a los empleados corresponde a sus remuneraciones. En
2012 se pagó un total de $ 3.878.300.728, aumentando 8,7% en comparación con el año 2011.
La variación en casi dos veces -si se compara con los años 2010 y 2011- se debe al aumento
de la contratación de trabajadores a plazo fijo ya explicada.
Remuneraciones, en millones de pesos
2009
2010
2011
2012
2.762.705
2.884.145
3.013.563
3.878.301
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Dentro de este monto se incluyen, entre otros conceptos, las remuneraciones, bonos y
aguinaldos, gratificaciones, incentivos por cumplimientos de metas y desempeño.
Sueldo base mínimo
El sueldo base mínimo pagado por Zofri S.A. en 2012 fue de $ 351.358, esto es 1,82 veces el
sueldo mínimo legal vigente, que fue de $ 193.000. Esta diferencia a favor de los trabajadores
de Zofri S.A. es superior a la de 2011, que era de 1,7 veces.
Si se compara el salario mínimo legal con la mediana salarial pagada por Zofri S.A a sus
trabajadores la diferencia sube a 3,21 veces.
Cifras en pesos
2009
2010
2011
2012
Sueldo mínimo de Zofri S.A.
276.290
281.222
310.186
351.358
Mediana salarial de Zofri S.A.
564.822
589.455
608.688
620.261
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Salario mínimo legal versus salario mínimo de Zofri por cargo (con contrato indefinido)
Años
Salario Mín.
Legal
Operador de Bodega
Logístico
Administrativo UVD Arica
Salario mín.
Empresa
N° Veces
Salario mín.
Empresa
N° Veces
2008*
$ 159.000
$ 281.782
1,77
$ 306.365
1,93
2009
$ 165.000
$ 276.290
1,67
$ 306.919
1,86
2010
$ 172.000
$ 281.222
1,64
$ 315.159
1,83
2011
$ 182.000
$ 347.696
1,91
$ 310.186
1,70
2012
$ 193.000
$ 358.340
1,86
$ 363.709
1,88
* Existe diferencia entre las cifras arrojadas por el reporte 2009, debido a que se cambió el criterio para determinar el valor del salario
mínimo de la empresa, considerando sólo el personal con contrato indefinido, tanto para el año 2008, como el 2009 y el 2010.
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
94
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
En promedio, un
trabajador de Zofri S.A.
puede llegar a recibir
hasta 1,875 sueldos base
adicional por dichos
incentivos.
Los ejecutivos, entendiendo por tales a los gerentes y subgerentes, al igual que el resto del
personal, perciben mensualmente una remuneración fija y anualmente un bono de incentivo,
que depende tanto del desempeño de la Compañía, como del propio.
A contar de 2012 el pago de las remuneraciones, las solicitudes de vacaciones y los permisos
administrativos del personal, se hacen de forma externa, a través de la empresa PAYROLL,
servicio que permite que cada trabajador acceda directamente vía web, ya sea mediante su
terminal computacional o a través de un módulo de auto consulta.
Igualdad salarial
Los salarios promedios están fijados de acuerdo a la función correspondiente a la descripción
de cargo, sin diferenciar por sexo. Pueden existir diferencias, como es el caso de los sueldos
de los trabajadores en general, en que las mujeres obtienen en promedio 7,7% más que los
hombres, mientras que en el caso de los profesionales y encargados, hay un promedio de
4,7% superior en el caso de los varones.
Sueldo base de las mujeres con respecto al de los hombres (promedios)
2011
Gerentes de área
Subgerentes
Profesionales – encargados
Trabajadores en general
2012
Mujeres
M$
Hombres
M$
Mujeres
M$
Hombres
M$
5.097
5.866
5.486
6.417
N/A
2.891
3.223
3.129
1.291
1.335
1.361
1.428
568
532
597
551
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
El año 2012 aumentó el monto total anual de remuneraciones imponibles pagadas a
$ 2.611.374.295, esto es 16,3% superior a los $ 2.185.654.154 de 2011. En 2010 el monto fue
de $ 2.102.000.000 y en 2009 de $ 1.946.000.000.
El alza experimentada en 2012 se debe a la mayor cantidad de trabajadores registrados, tanto
con contrato indefinido como a plazo fijo.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
95
Pagos previsionales
Pagos previsionales anuales en pesos
Pagos previsionales anuales en pesos
Si bien las descripciones de cargo han sido formuladas con la suficiente especificación
como para cautelar que el trabajador, salvo contadas excepciones, no requiera destinarle al
trabajo parte de su tiempo de descanso o de esparcimiento, en 2012 debido al desarrollo de
proyectos contingentes, tales como el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio, el sistema
de visación electrónico y la séptima ampliación del Mall, fue necesario incrementar las horas
extraordinarias en 61% con respecto al año 2011.
500.000.000
Horas extraordinarias
2010
2011
2012
14.418
12.834
20.725
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
400.000.000
300.000.000
624.694.134
600.000.000
518.318.701
Horas extraordinarias
480.992.391
700.000.000
447.721.007
En el pago de las leyes sociales, compuesta prioritariamente por los gastos previsionales
(AFP) y seguro de salud (ISAPRE o FONASA), Zofri S.A pagó $ 624.694.134 en 2012, esto
es 21% más si la comparamos con el año 2011, en que este ítem llegó a los $ 518.318.701.
200.000.000
100.000.000
0
09'
10'
11'
12'
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Vacaciones
En 2012 los trabajadores ocuparon 2.610 días de vacaciones, esto es 8% menos que en 2011,
en que se tomaron 2.830.
La Compañía otorga un bono para promover que el trabajador ocupe al menos 10 días hábiles
consecutivos de vacaciones, de modo que su descanso programado repercuta positivamente
en su salud. El promedio de días de vacaciones tomados por cada trabajador en 2012, fue
de 12,1 días.
96
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Creciendo junto a Zofri
Con el objetivo de integrar a las personas más competentes disponibles en el mercado
laboral en los cargos vacantes, el proceso de reclutamiento y selección de Zofri S.A. se
realiza bajo criterios que aseguran la objetividad, transparencia e igualdad de oportunidades
de participación.
Mediante su Manual de Políticas y Procedimientos, Zofri S.A. tiene normado el proceso de
reclutamiento, selección y contratación del personal, en los que priman los principios de
igualdad, no discriminando por razones de edad, género, religión, filiación política, discapacidad,
estado civil, nacionalidad o etnia.
El proceso de reclutamiento se realiza a través de cuatro tipos de gestiones: reclutamiento
interno, externo, mixto y vía “head-hunter”, modalidad que sólo se aplica a la selección de
altos ejecutivos.
Una vez seleccionado el candidato y cumpliendo con todos los procesos establecidos,
se realiza la contratación, informando a toda la Compañía del nuevo ingreso y al nuevo
colaborador de sus derechos y obligaciones, así como los beneficios y garantías que obtiene
por incorporarse a Zofri S.A.
Durante 2012, se promovió internamente a 10 trabajadores, una cantidad menor si consideramos
los 23 trabajadores promovidos el año 2011.
Zofri S.A. no ha presentado incidentes de discriminación y por ende, no ha recibido multas
ni sanciones de ninguna naturaleza relacionada con este tema.
Formación y educación
La capacitación cumple dos objetivos estratégicos: por una parte apoya el desarrollo integral
de los trabajadores y por otra, alínea a los mismos con los objetivos y metas establecidas por
la Planificación Estratégica de la Compañía.
Durante el año 2012 se realizaron 11.749 horas efectivas de capacitación: 11.148 horas por
intermedio de 14 actividades calendarizadas y 601 horas adicionales, fuera de programa,
lo que significó un incremento del 43% con relación a las 8.241 horas efectuadas en 2011.
Gerentes y ejecutivos
60
55
56
Horas de Capacitación
Personal (incluye plazo fijo)
Promedio de horas de capacitación por
trabajador
2007
2008
2009
2010
2011
2012
1.160
1.342
961
1.499
1.309
2.078
Profesionales y encargados
1.760
2.832
2.900
4.185
3.290
3.404
Trabajadores en general
4.080
6.412
5.551
5.397
3.642
5.666
TOTAL
7.000
10.586
9.412
11.081
8.241
11.148
48
40,5
36
45,7
38
24
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
12
0
‘08
‘09
‘10
‘11
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
‘12
97
La cobertura alcanzó a 94%, con capacitación para 201 trabajadores de plazo indefinido,
superando el 88% alcanzado en 2011.
El total de horas de capacitación sobre el número de trabajadores que recibieron horas de
capacitación, sube de 45,7 en 2011, a 55 horas promedio por trabajador capacitado en 2012.
Inversión en capacitación
La inversión en capacitación en 2012 ascendió a $ 75.000.000, de los cuales 65% corresponde
a inversión directa de Zofri S.A., mientras que el 35% restante, proviene de la Franquicia
Tributaria SENCE vigente para estos efectos.
Inversión en capacitación
Inversión en Capacitación en Miles de $
2008
2009
2010
$(M)
%
$(M)
%
$(M)
Franquicia SENCE
17.600
28
19.700
25,4
20.800
Inversión Adicional Zofri S.A.
44.900
72
57.700
74,6
TOTAL INVERSIÓN CAPACITACIÓN
62.500
100
77.400
100
%
$(M)
%
25,15
18.888
28,0
26.000
35
61.900
74,85
48.640
72,0
49.000
65
82.700
100
67.529
100
75.000
100
Diplomado en administración y dirección de proyectos
Una capacitación destacada en 2012, por su relevancia en el quehacer de la empresa y el
número de horas dispuestas, fue el Diplomado en Administración y Dirección de Proyectos,
dictado por la P. Universidad Católica de Chile, mediante un programa in-company que contó
con un total de 144 horas de estudio y la participación de 25 alumnos, seis de la Gerencia
de Negocios, seis de la Gerencia de Operaciones, siete de la Gerencia de Administración y
Finanzas y seis de la Gerencia General y staff.
El objetivo general de este diplomado que se realizó entre el 8 de junio y el 24 de noviembre,
estuvo enfocado en disminuir la brecha organizacional en temas de gestión de proyectos,
mediante la entrega de conocimientos y herramientas de última generación, a los responsables
de las distintas áreas de la Compañía que participan de la administración de proyectos.
Los alumnos que lograron el mejor promedio de nota (6,7) fueron Wilson Duyvestein López,
Ariel González Muñoz y Werner Wasaff Nuñez.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
%
2012
$(M)
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
98
2011
JOURNEY, el viaje para crear tu gran lugar de trabajo
Con el fin de entregar a los líderes de Zofri S.A. los conocimientos, herramientas y destrezas
necesarias para transformar -o potenciar- su grupo o equipo de trabajo en un gran lugar para
trabajar, se realizó el curso Journey, basado en el modelo Giftwork®, que permite crear las
condiciones para que los líderes aumenten persistentemente el nivel de confianza dentro
de los equipos y, extendidamente, el de toda la organización.
En la jornada, dictada por relatores de Great Place to Work Institute de Chile, tomaron parte
48 personas, las que constituyen el cien por ciento de los colaboradores que tienen personal
a cargo dentro de la Compañía.
E-learning
En la búsqueda por incorporar nuevas tecnologías a los procesos, en 2012 se utilizó el sistema
Dokeos, una didáctica plataforma de aprendizaje en línea, que ofrece una serie de alternativas
para construir cursos de capacitaciones eficientes y amigables, en un entorno virtual que
integra herramientas de creación de contenido, mediante instrumentos colaborativos y de
seguimiento para constatar el desempeño y el avance de los trabajadores en los cursos de
capacitación.
El 2012 se crearon dos cursos bajo este esquema, uno sobre el Código de Ética y el otro
sobre el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.
El curso sobre el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, estuvo orientado a
informar a los nuevos trabajadores y a recordar a los antiguos sus obligaciones, prohibiciones
y beneficios con entorno, sus compañeros de trabajo y con la empresa. Este módulo, se
realizó en los meses de octubre y noviembre y lo aprobaron 235 trabajadores, esto es el
99% de los inscritos.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
99
Aporte para estudios
Anualmente la empresa efectúa un aporte para estudios, que se otorga a aquellos trabajadores
que manifiesten su intención de perfeccionarse y que a su vez, cumplan con los requisitos
de la postulación orientados a motivar el buen desempeño.
Este financiamiento, que es independiente de Sence, favorece directamente a los trabajadores
de acuerdo a su voluntad, capacidades y mérito, quienes reciben los fondos destinados a
pagar entre el 50 y el 70% de los aranceles para carreras de pregrado, sean estas técnicas,
profesionales o universitarias y el 50 % del arancel anual para estudios de especializaciones
superiores o postgrado y diplomados.
La contribución en matricula y aranceles para 2012 fue de $ 21.054.805, esto es un incremento
del 9,5%, en relación al presupuesto de 2011, que en ambos años tuvo 14 participantes.
Participantes del aporte estudio
Participantes del aporte estudio
20
16
15
12
14
14
‘11
‘12
12
8
2011
Aporte educación técnico y profesional
2012
$ 11.720.779
$ 11.846.233
Aporte postgrado y diplomado
$ 7.352.200
$ 9.208.572
TOTAL
$ 19.072.979
$ 21.054.805
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
De los 14 trabajadores favorecidos con el aporte de estudios en 2012 cinco renovaron el
financiamiento recibido en 2011 y los otros nueve fueron beneficiados por primera vez.
En educación técnica y profesional el aporte del 70% fue entregado a los trabajadores
Felipe Alfaro Pizarro, Christian Barra Castillo, Italo Bozzi Feuereisen, Wilson Duyvestein
López, Diego Herrera Blanco, Boris Montero Lucic, Sandra Sepúlveda Sepúlveda y Lorenzo
Zambrano Rivera.
En tanto que el aporte del 50% para cursar magíster y diplomados en 2012 fue otorgado a los
trabajadores Luis Barrera Inzunza, Johanna Díaz Rojas, Emiliano García Choque, Claudia Rojas
Campos y Silvana Vargas Bravo, mientras que a Karoll Carvajal Castro, en forma excepcional,
se le adjudicó el 70% del valor de la matrícula y el arancel, debido a los costos adicionales
derivados de la realización de sus estudios en la ciudad de Antofagasta.
100
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
4
0
‘09
‘10
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Evaluación de desempeño
Desde 2006 Zofri S.A. aplica al cien por ciento de sus trabajadores sujetos a contrato indefinido,
un sistema formal de evaluación de desempeño mediante una herramienta estándar que
contempla tres etapas: autoevaluación, evaluación preliminar por parte de la jefatura directa
y evaluación cara a cara entre el evaluador y el trabajador.
Los ámbitos evaluados para todos los trabajadores son calidad del trabajo, relaciones
interpersonales, aspectos formales y habilidades para la eficiencia. A ellos, en el caso de las
jefaturas o colaboradores que tienen personal a cargo, se agrega el liderazgo.
Al asociar la evaluación de desempeño a la entrega de un incentivo anual ligado al grado
de cumplimiento de los resultados de la Compañía, es posible incentivar un trabajo de alto
desempeño, puesto que los resultados globales dependen en gran medida del esfuerzo y
logro de los objetivos personales y viceversa.
En 2012 fueron evaluados 193 trabajadores. Esta cifra que superó se mantuvo con respecto al
año 2011. En los casos de los trabajadores evaluados como insuficientes, fueron informados
sobre las oportunidades de mejora requeridas para lograr el nivel mínimo exigido para el
cargo, estableciéndose compromisos de acción en el corto plazo.
Personal evaluado, medido en porcentaje
Calificación
2009
2010
2011
2012
I (insuficiente)
3
3
4
2
A (adecuado)
33
44
31
33
B (bueno)
52
43
51
54
MB (muy bueno)
12
9
14
11
100
100
100
100
TOTAL
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
En 2012, por segundo año consecutivo, los ejecutivos fueron evaluados a través de dos
parámetros, los resultados del plan individual de objetivos alineados al plan estratégico
de la Compañía -asociado al incentivo anual- y una segunda dimensión formativa para dar
cumplimiento a las metas del modelo de competencias.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
101
Relación empresa - trabajadores
En el ámbito de las relaciones laborales, Zofri promueve una comunicación fluida con todas
las organizaciones constituidas por nuestros trabajadores, especialmente los sindicatos,
puesto que son aliados comprometidos con la Compañía.
Para generar y mantener un ambiente de trabajo positivo, que se refleje en un buen clima
laboral, la administración de la Compañía se basa en principios claramente explicitados y
socializados.
Entre ellos los trabajadores saben con certeza que son evaluados y recompensados por
su desempeño y contribución a la Compañía, que esta no interfiere en su derecho a
sindicalización y que tiene comunicaciones abiertas, claras y francas, enfocadas en la búsqueda
del entendimiento de los diferentes puntos de vista y de respeto mutuo.
En Zofri S.A. existen dos sindicatos: Administrativo y de Vigilantes Privados.
Al 31 de diciembre 2012, entre ambos reúnen al 62% de los funcionarios con contrato
indefinido. En 2011 reunían al 60%.
Integración y recreación
Anualmente, y con el objeto de promover la integración de los trabajadores y sus familias al
quehacer de la empresa y motivando el desarrollo de los valores corporativos en la comunidad,
Zofri S.A. confecciona un calendario anual de actividades, al que en 2012 se le asignó un
presupuesto de $ 65.511.455, esto es un aumento del 14% con respecto a 2011.
Participantes del aporte estudio
Presupuesto de actividades
de integración en pesos
57.430.139
42.000.000
51.292.500
56.000.000
65.511.455
70.000.000
28.000.000
14.000.000
0
10'
11'
12'
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
102
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Calendario de actividades anuales
Zofri S.A. constantemente se ocupa de motivar a sus trabajadores incluyéndolos en las distintas
actividades que se programan. Desde el Año Nuevo hasta Navidad, pasando por las fiestas
tradicionales, como Fiestas Patrias hasta otras propias de la empresa, como es su aniversario.
Es así como en 2012 el calendario de actividades se inició con un Desayuno de Bienvenida
a 16 estudiantes en práctica. 12 profesionales, dos con prácticas técnicas y dos memoristas.
De igual forma se conmemoró el Día de la Mujer, el Día del Padre, el Día de la Madre y el
Día del Niño.
En el Día del Trabajador, todos los trabajadores de Zofri S.A. fueron invitados a participar de
una cena bailable, con sorteos de regalos sorpresa y se premia a él o la mejor compañero(a)
de cada gerencia.
La celebración de Aniversario es una semana cargada de actividades artístico-culturales,
deportivas y sociales, que supera la barrera de la competencia y logra la unificación entre los
colaboradores, culminando con una gran cena de cierre, en un prestigioso restaurant, con
orquesta y un artista nacional. En 2012 participaron 190 personas en la cena, incrementando
el número de participantes en 12%.
Dentro de esta actividad se reconocen los 5, 10, 15, 20, 25, 30 y 35 años de servicio de los
trabajadores. Este año 2012, se premió de manera especial a Juan Montes por sus 35 años
de servicio, con dos pasajes aéreos con destino a un punto de Sudamérica que él quisiera y
con gastos hasta por US$ 2.300.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
103
Juan Montes Suárez
Tesorero de Zofri
“En este momento soy el funcionario más
antiguo de la empresa, ya que ingresé el 9 de
mayo de 1977. Durante 32 de estos 36 años,
me he desempeñado en finanzas. En 1981
me hice cargo de la tesorería y desde ella he
asumido todos los desafíos que ha tenido la
Compañía, tales como informáticos, laborales
y financieros.
Y es en ese sentido en que mi relación con
la Compañía ha sido tan pero tan buena,
que no me he dado cuenta de cómo han
pasado los años. En general hay un trato muy
deferente. En otras empresas usted escucha
que la gente se queja, que dice no me pagaron
las horas extra o no me dieron permiso, eso
acá es muy raro.
Dado que el trabajo de la tesorería es muy
interactivo en el sentido que uno tiene que
hablar con casi todas las áreas por registros
de firmas, pagos de cheques y documentos
que se hacen con los bancos, desde aquí he
acompañado a todos los gerentes y otros
ejecutivos que han estado en Zofri. Con todos
ellos he tenido una buena relación, incluso
diría que en la mayoría de los casos, hemos
tenido una verdadera amistad.
El año pasado (2012) me premiaron, la verdad
es que no me lo esperaba, pero cuando supe,
me imaginé que me iban a regalar una tele, una
cosa así, pero me dieron un premio inédito
en la empresa: un viaje con mi cónyuge a
dónde yo quisiera en Sudamérica, por una
semana. Escogimos Río de Janeiro. Es bien
bonito. Fue una experiencia muy especial
para nosotros dos.
Mi relación con la empresa tiene algo de
adictivo. Trabajo todos los días desde las 8:30
hasta las ocho de la noche. Nadie me lo exige,
me quedo porque tengo mucha relación con
los proveedores y con los clientes en trámites
que son esenciales para ellos. Si usted no le
paga a tiempo una factura a un proveedor,
le puede causar un daño enorme.
La empresa la componemos todos, desde la
persona que sirve los tecitos hasta el gerente
general. No está circunscrita a algunas pocas
personas, entre todos hacemos la empresa.
104
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Todos los días me levanto con ganas de
trabajar, me motiva estar acá, llego contento,
haciendo bromas. No soy capaz de pensar que
algún día me pueda costar levantarme en la
mañana o que no quiera venir a trabajar. Estoy
motivado, haciendo nuevas cosas.
Supongo que podría estar unos cuantos
años más acá, pero todo tiene un comienzo
y un fin. En algún momento, a lo mejor en
uno o dos más, después de cumplir los 65,
va a ser el momento de darle el pase a los
compañeros que vienen detrás de uno. Así
que en eso estamos”.
Otras celebraciones son la Gran Fonda Zofri, que se realiza el último día hábil antes de Fiestas
Patrias y en donde se comparten juegos criollos, comidas típicas, lota con atractivos premios y
show con la presentación de danzas tradicionales y un artista nacional. Este año participaron
200 trabajadores entre Arica, Iquique y Santiago, esto es 33% más que el año anterior.
Otra actividad esperada es el paseo familiar, realizado en el Centro Recreacional de la Caja
de Compensación Los Andes, ubicado al interior de la ciudad de Iquique, al que se invita
a todos los colaboradores (as), quienes pueden asistir con su grupo familiar a una jornada
todo incluido. Este año participaron 346 personas entre trabajadores y sus familias, lo que
significó un aumento de 15% en relación a 2011.
También las jefaturas celebran a sus colaboradoras más cercanas el Día de la Secretaria,
en que comparten un almuerzo y después todas las funcionarias que cumplen el cargo de
secretaria, pasan la tarde disfrutando de un SPA.
Como es tradicional, a fines de año las fiestas aumentan, es así como se celebra la Navidad con
una actividad para los hijos de los trabajadores, donde se realizan actividades recreacionales
en familia, a lo que se suma la visita a las casas del Carro Alegórico, haciendo entrega de los
regalos. Luego, los trabajadores con sus respectivas parejas asisten a una cena bailable de
Fin de Año y se culmina con un Brindis de Año Nuevo, realizado el último día hábil del año.
Clima laboral
Una manera de reforzar y mantener lazos de compromiso con los colaboradores de la
Compañía, es por medio de la comunicación interna, que a través de canales permanentes
y eficaces, como el portal interno “Yo Zofri”, aporta información relevante de la empresa y
sus colaboradores y se convierte en un foco de acción asertivo, en el cual se da a conocer,
constantemente, el acontecer de Zofri S.A.
Además, se realizaron desayunos mensuales con el gerente general y colaboradores de
todas las áreas, quienes fueron elegidos aleatoriamente para asistir a reuniones informativas
ampliadas con todo el personal.
Encuesta Great Place to Work
La consultora Great Place to Work –en atención a la constante preocupación de la Compañía
por el bienestar de sus trabajadores– aplicó una encuesta anual de clima laboral, que
respondieron 198 trabajadores, esto es una tasa de participación del 91,6%.
Participar en esta instancia permite evaluar la percepción de los trabajadores respecto al
clima laboral y comparar esa valoración con el clima imperante en las mejores empresas para
trabajar de Chile y del mundo.
Según los resultados obtenidos, las 198 encuestas respondidas reflejan que Zofri S.A. posee
un clima laboral regular, en relación a las mejores empresas para trabajar en Chile. Debido a
esto, se impulsaron planes para incentivar mejores prácticas y con esto mejorar el ambiente de
trabajo y la capacidad para lograr un alto desempeño, crear valor para los clientes y alcanzar
los objetivos del negocio.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
105
Dentro de las actividades realizadas para incentivar el buen clima laboral, en mayo se realizó
la jornada de entrenamiento “Open Journey”, dirigida por personal de Great Place to Work
de Chile y en la que participaron todos los líderes de la Compañía.
Asimismo, dentro de los programas preventivos de salud y con el fin de incrementar la cultura
de vida sana y prevención, se mantuvo el programa de Gimnasia de Pausa.
Incondicionales de sus hijos
Una vez más los hijos de los trabajadores de la empresa, participaron en forma destacada en
la principal actividad destinada a impulsar el espíritu emprendedor de los jóvenes, mediante
el desarrollo de conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que les permitan autonomía
en su vida y diferenciación en su entorno.
Es así como en septiembre de 2012, siete hijos/as de colaboradores Zofri, becados por la
empresa, tomaron parte en la IX versión del Foro de Emprendedores, organizado por la
Fundación Juventud Emprendedora (FJE).
Como una actividad de fortalecimiento de aspectos relevantes del
trabajo en equipo, tales como el objetivo común, la planificación,
la valoración del entorno y la confianza, respeto y armonía con
los compañeros, el 6 de abril parte del equipo de la Gerencia de
Administración y Finanzas realizó un trekking al Cerro Esmeralda,
ubicado en el acceso oriente a Zofri y con 700 metros de altura.
Los becados en 2012 fueron:
Nombre
Hijo(a)s de
Área de trabajo en ZOFRI
Francisco Calderón Acuña
María Cristina Acuña
Subgerencia de Gestión Inmobiliaria
Ricardo Ávalos Álvarez
Ricardo Ávalos
Subgerencia de Seguridad
Benjamín Ayala Gálvez
Mauricio Ayala O’Hrens
Subgerencia de Mall
Matías Calderón Francino
Andrés Calderón Guerrero
Abastecimiento
Ilenia Gómez Díaz
Verónica Díaz Martínez
Subgerencia de Mall
Mauricio Ayala O’Hrens, inspector de servicios generales de Mall Zofri, agradece la
oportunidad de participar que tuvo su hijo Benjamín: “A veces se tiende a asociar ‘el
emprender’ con formar un gran negocio, de éxito y triunfos materiales, pero la fundación
tiene un enfoque más amplio de fomentar el liderazgo, el trabajo en equipo, de incentivar
la creatividad, y muchas otras habilidades que le permiten a los jóvenes aprender a tomar
buenas decisiones para su futuro. Como papás, siempre le hemos dado a Benjamín las
herramientas para cumplir sus sueños y metas, pero ahora con el foro terminó por
convencerse que él sí puede”.
Otras dos becas fueron donadas a la FJE, quién las asigno de acuerdo a criterios de vulnerabilidad
socio-económica y notas.
Los jóvenes asistieron a las clases magistrales de liderazgo,
trabajo en equipo, emprendimiento, creatividad, comunicación
y negociación dictadas por destacadas personalidades del
ámbito nacional.
106
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Avanzando en equidad de género
Con tres años de estudios e intenso trabajo
que rindió sus frutos, en 2010 la Compañía
suscribió un convenio con el Servicio Nacional
de la Mujer, destinado a implementar el
Programa de Buenas Prácticas con Equidad
de Género, lo que permitió que en 2012
recibiera el “Sello Iguala”.
Este galardón fue entregado por Sernam a
42 empresas que operan en el país y que han
demostrado prácticas concretas destinadas
a operar un cambio cultural en las relaciones
laborales existentes entre hombres y mujeres,
particularmente aquellas que permitan avances
reales en la igualdad en el mercado laboral,
sean éstas en el reclutamiento, la selección, las
oportunidades de ascenso y de remuneraciones,
así como estabilidad en el empleo y el acceso
a la capacitación, mejorando la calidad del
empleo de las mujeres y contribuyendo a
disminuir las barreras que las afectan.
Lograr esta distinción fue un reconocimiento
tanto a la empresa como al equipo
multidisciplinario que integró la Subgerencia de
Recursos Humanos (actualmente Subgerencia
de Personas), la Gerencia de Asuntos Legales
y los dirigentes del Sindicato de Trabajadores
Administrativos de la Compañía, quienes bajo
la orientación de una ejecutiva de Sernam,
abordaron todas las temáticas que integra
el programa.
En la actividad realizada en el Hotel San
Francisco Plaza de Santiago, la presidente del
Sindicato Nº1, Pilar Cereceda, representó a los
trabajadores de las 42 empresas certificadas,
oportunidad en que instó a trabajadores y
empresarios a seguir adelante en el tema.
Por su parte la subgerente (I) de Recursos
Humanos, Carolina Trillo, señaló que este “fue
un reconocimiento muy significativo para
la empresa y también para las trabajadoras.
Se reconoció públicamente que pudimos
concretar el compromiso asumido con
Sernam y que efectivamente tenemos
buenas prácticas en términos de igualdad
y equidad”.
En tanto que el presidente del Directorio
de Zofri S.A ., manifestó que “estamos
muy contentos con esta distinción ya que
desde que firmamos el convenio, el 3 de
septiembre del 2010, hemos implementado
una serie de medidas que hasta aquí han
arrojado buenos resultados y esperamos
que sigan haciéndolo”.
Reinserción post natal
Dentro de las prácticas de equidad de género y
en pro de facilitar el reintegro a sus funciones
de las trabajadoras que tienen hijos, desde
el 17 de octubre de 2011 rige para ellas, un
permiso post natal adicional al establecido
por la ley chilena.
Esta modalidad incluye una reducción del
horario de trabajo que permite reincorporarse
a sus labores gradualmente y luego de haber
concluido el periodo de 6 meses establecido
por ley, retomando el 50% de la jornada en el
primer mes, el 75% en el segundo y al tercer
mes normalizar su jornada.
En 2012, siete trabajadoras se acogieron a este
beneficio que se otorga a partir del primer
día hábil posterior al término del post natal
y no se interrumpe por licencias, permisos o
vacaciones que pueda tener la trabajadora
una vez terminado este periodo. En 2011
sólo una funcionaria gozó de este beneficio.
La ministra Carolina Schmidt hizo entrega del Sello Iguala a las representantes del equipo de Zofri S.A. -la presidenta
del Sindicato de Trabajadores, Pilar Cereceda y la subgerente (I) de Recursos Humanos, Carolina Trillo– quienes
asistieron a la ceremonia acompañadas por el presidente del Directorio, Luis Alberto Simian.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
107
Daniella Zagals Alfaro
Asistente Centro de Atención al Cliente (CAC)
Mamá de Nicolás Wasaff
“Nicolás es un Zofrito, ya que su mamá y su
papá trabajan aquí en Zofri. En mi caso en
agosto cumplo cinco años trabajando en la
empresa. Todavía no teníamos contemplado
tener hijos, fue algo súper inesperado.
Cuando anuncié la noticia en la oficina estaba
un poco nerviosa, porque como ahora el post
natal es más largo pensé que se lo podían
tomar mal, pero por suerte no tuve ningún
problema. Mi jefe no sólo se lo tomó súper
bien, sino que además me hizo sentir súper
acogida.
Justo cuando nació mi guagua salió el post
natal de seis meses, que para las mamás es
un acierto total. Hay una diferencia increíble
entre dejarlos de tres meses, en que están tan
chiquititos, a dejarlos casi de seis, porque en
ese tiempo la guagua crece mucho y aprende
a hacer un montón de cosas que uno se
perdería si está trabajando.
En esos meses extras pude ver cuando el Nico
empezó a enderezarse, cuando comenzó a
reconocer las caras, a identificar sonidos, a
reconocer su nombre, a mirar y remirar las
cosas que le llamaban la atención, a que me
viera y a que se riera. Esas son cosas que no
habría podido disfrutar con el post natal corto.
Igual cuando se acercaba la fecha de volver
al trabajo me daba miedo, este es mi primer
hijo y creo que una es más aprehensiva. Lo
miraba jugando y me ponía a llorar, pero
después miraba la hora y al mediodía pensaba
que a esa hora ya iba a estar volviendo y no
era tan terrible.
Hasta que llegó el día de volver. Lo fui a dejar
a la casa de mi hermana -ya que me deja más
tranquila que lo atienda ella, que lo quiere
mucho, a dejarlo en una sala cuna al cuidado
108
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
de extraños- y no lloró, lo que me dejó un
poquito más relajada.
El primer mes venía por medio día, hasta las
12:15. Ahora, por un mes más, estoy hasta la
13:30, entonces de a poco la guagua se va
acostumbrando a estar más tiempo solita y
uno pasa más tiempo en el trabajo. Uno se
mentaliza más, está más enfocada y rinde
mejor en el trabajo.
Este sistema que tiene Zofri, de ir reintegrándose
paulatinamente, lo han disfrutado las mamás
desde hace años, antes era a partir de los tres
meses y ahora desde los seis.
El medio día es increíble cómo te facilita
las cosas, baja la angustia. Ya no estás todo
el día preguntándote cómo estará. Mi bebé
todavía toma pecho, así que poder volver a
darle su leche ha sido súper bueno, tanto
para él como para mí. Los dos nos estamos
acostumbrando al nuevo sistema.
Para mi volver a trabajar después del post
natal ha sido una gran experiencia: me fui
como recepcionista, soltera y sin hijos, y volví
como mamá, con una familia y con nuevos
desafíos laborales. Mi incorporación al CAC
reemplazando a una compañera que salió
con vacaciones y que además se acogió al
cupo sindical, ha sido muy positivo, ya que
existe la posibilidad de asumir el cargo en
forma definitiva.
Zofri se ha portado súper bien conmigo, ya
que me dieron la oportunidad de asumir este
puesto como a cualquier otra persona, aun
sabiendo que durante dos años estaré con
menos horario que el resto. Este ha sido un
año de desafíos tanto como trabajadora, como
persona y también como mamá”.
Seguridad y salud en el trabajo
La difusión de los conocimientos sobre los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores
de la zona franca y la forma de prevenirlos, es una de las herramientas más poderosas y
eficaces en la lucha contra los accidentes y las enfermedades derivadas del trabajo.
La creación de la cultura preventiva entre los Usuarios, clientes y trabajadores, es un anhelo
que la Compañía busca lograr como condición necesaria para el avance en el bienestar
social, mental y físico de todos sus trabajadores y quienes se desempeñan en la zona franca
de Iquique.
Esto se comprende mejor si se consideran determinadas situaciones propias de la geografía
donde se encuentran las instalaciones principales de la Compañía, cercanas al mar y en un
sitio donde existe riesgo de inundación en caso de tsunami.
A lo anterior se suma la ocurrencia de dos incendios en 2012. El primero de ellos ocurrió el
viernes 10 de febrero y afectó a un galpón ubicado en la manzana 21 del Recinto Amurallado,
inmueble de propiedad de un ciudadano paquistaní arrendado a un comerciante chino. El
inmueble contaba con seguros comprometidos por dos millones de dólares, en tanto que la
mercadería, consistente en repuestos de automóviles, electrodomésticos y accesorios para
el hogar y avaluada en tres millones de dólares, se perdió en su totalidad.
La emergencia quedó superada luego de siete horas de trabajo de todas las compañías de
Bomberos de Iquique, los que fueron apoyados por personal de Zofri S.A.
Posteriormente, el primero de junio, se produjo un segundo incendió el cual está siendo
investigado y que presuntamente, se debió a trabajos de soldadura que se llevaban a cabo en
el galpón 10 de la manzana 1, el que perjudicó a cuatro locales. A esta emergencia también
concurrieron todas las compañías de Bomberos de Iquique, a las que se sumaron carros
aljibes municipales.
En este siniestro no había seguros comprometidos y se logró evitar mayores pérdidas mediante
el retiro de los productos que estaban en los galpones cercanos al foco del incendio.
Con este contexto, se ha trabajado en forma progresiva implementando el Sistema de Gestión
en Seguridad y Salud del Trabajo -comenzando por las áreas operativamente críticas- y con
un impacto directo e indirecto en los Usuarios, clientes y trabajadores de la zona franca,
esto es las subgerencias de Operaciones, Mall, Seguridad e Inmobiliaria y los departamentos
de Mantenimiento y Centro Logístico de Zofri.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
109
Actualización de la normativa interna de
seguridad en la construcción
En función de los últimos y penosos incendios que se produjeron en el Recinto Amurallado,
la administración de Zofri reforzó la revisión de medidas de seguridad de los galpones del
Recinto Amurallado, apuntando a mejorar las exigencias en los sistemas contra incendio
que se instalan en los mismos, durante el proceso de construcción, el cual depende de
cada Usuario. De esta forma y bajo la premisa que para un adecuado control de cualquier
incendio, los primeros tres minutos son esenciales y los tiempos de respuestas son cruciales,
se busca que las nuevas obras cumplan con mejores estándares en cuanto a la detección y
protección de incendios.
En 2012, se actualizó el capítulo quinto del RIO (Reglamento Interno Operacional) sobre
Seguridad Mínima, Prevención y Seguridad contra Incendios, ampliando su alcance y cambiando
su nombre a “Seguridad Mínima, Prevención y Seguridad en Obras Civiles y contra Incendio”.
Esta actualización, fue realizada por el Departamento de Higiene, Seguridad Industrial y
Medio Ambiente de la Compañía.
En este capítulo se agregó el Título IV - “Estándar de Seguridad para la Ejecución de Obras
Civiles” - que tiene como objetivo mejorar el control del impacto que estas obras puedan
tener en Usuarios de la zona franca, vecinos y clientes.
Hitos en prevención
También fueron cumplidos los dos hitos proyectados para el año 2012:
- Construcción de una rampa de evacuación en barrio industrial: se han realizado los
estudios de suelo respectivos, definiendo el proyecto con una factibilidad positiva, por
lo que será incluido en el proyecto de urbanización de la Etapa IV, Fase V del Recinto
Amurallado II, proyecto de urbanización que tiene fecha estimada para mediados del 2014.
- El proyecto de combate contra incendios: las redes húmedas y secas, así como el plan
de emergencia correspondiente al Mall y su protocolo de evacuación, se encuentran
certificadas por Bomberos de Iquique.
Queda pendiente para 2013 un ejercicio práctico con personal del Cuerpo de Bomberos de
Iquique, así como con Usuarios y sus trabajadores, para informar a todos quienes prestan
servicios en el Mall, tanto el funcionamiento de dichos sistemas como el proceso de
evacuación que se llevará a cabo, en caso de un incendio al interior o en las inmediaciones
del centro comercial.
110
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Otras actividades desarrolladas en 2012
Primer simulacro nocturno de la región
El 23 de agosto de 2012, a las 21:17 horas, se realizó un simulacro masivo convocado por
la Oficina Nacional de Emergencia (ONEMI), en el que participaron todos quienes se
encontraban a esa hora en el lugar. Este ejercicio se consideró como un entrenamiento
interno, donde se puso a prueba las redes de comunicación con ONEMI y la actuación del
personal de seguridad de Zofri S.A.
Al activarse el sistema de sirenas de advertencia, se constató el alcance de las mismas en
las poblaciones aledañas a zona franca, clasificándose como adecuado el nivel de ruido por
parte de ONEMI y correctamente audible al interior de los hogares.
Reuniones de seguridad
Durante todo el año se realizaron reuniones de seguridad con las empresas contratistas,
desarrollándose actividades de mejoramiento en la seguridad de los entornos de trabajo y
cumplimiento de la legislación aplicable como actividades prioritarias para dicho año. Se
realizaron 8 reuniones de 12 programadas (66,6% cumplimiento), sin realizarse las cuatro
restantes por falta de quórum.
Inspecciones de seguridad
En 2012, al igual que en 2011, se continuó con las inspecciones de seguridad a los módulos
de Mall Zofri.
Con la finalidad de mantener ambientes de trabajo seguros, tanto para los trabajadores del
Mall como para los clientes, se implementó un sistema de mejora de los flujos de trabajo
(Workflow), manteniéndose con esto un control en aspectos tales como condiciones
estructurales, protección contra incendios, higiene ocupacional, instalaciones eléctricas y
condiciones de las bodegas y el almacenamiento de mercaderías.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
111
Desafíos al 2015
En 2013 se firmará un protocolo entre Mutual de Seguridad y C.Ch.C., sellando con esto
la formalización para implementar el Programa PEC Competitivo de esta mutual, que está
diseñado para proveer protección a la integridad física y salud ocupacional de los trabajadores.
Una vez obtenida dicha certificación, se pasará al Programa PEC Excelencia, programa que
permitirá avanzar en la ruta de la certificación OHSAS 18001:2007, proceso que debiera
materializarse durante el 2015.
Esta iniciativa, sumada a la realizada por la Subgerencia de TIC de implementación de un
Sistema de Gestión de la Información, basado en la norma ISO 27001, comenzó a pavimentar
el camino para optar en forma paralela a la certificación de los Sistemas de Gestión en Calidad
y Medio Ambiente. Con esto, se espera tener certificada la empresa en 2015 bajo las normas
OHSAS 18001, ISO 27001 e ISO 9001.
Comité paritario
De conformidad a lo dispuesto por la Ley Nº 16.744 sobre Prevención de Riesgos y Accidentes
del Trabajo, Zofri S.A. está adscrita a la Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la
Construcción, seguro que cubre al 100% de sus trabajadores.
De acuerdo a lo estipulado en dicha ley, en julio de 2012 se debían realizar la elección
y constitución del nuevo Comité Paritario de Higiene y Seguridad, el cual debería haber
comenzado a sesionar a partir de agosto.
Debido a una importante carga de trabajo de sus integrantes, la votación se aplazó para el
mes de enero de 2013, quedando constituido por Felipe Alfaro, Jaime Antezana y Abdón
Díaz en representación de los trabajadores y por Pablo Valdés, Marcelo Rojas y Paola Gajardo
en representación de la empresa.
En 2012 el Comité Paritario de Higiene y Seguridad capacitó al 37% de los trabajadores en
cursos de Primeros Auxilios, Control y Extinción de Incendio y curso básico en Prevención
de Riesgos, lo que implica un aumento frente al 22% alcanzado en 2011. Este aumento en
el personal capacitado obedece al compromiso asumido por los gerentes de área.
La presidencia recayó en el representante de la Compañía Pablo Valdés y la Secretaría
en Felipe Alfaro, representante de los trabajadores.
112
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Indicadores de salud ocupacional
Las estadísticas de accidentes y enfermedades profesionales sucedidos en Zofri S.A., desde
2009 a la fecha, han presentado una tendencia decreciente.
ZOFRI S.A.
Tasa de Accidentalidad
(N° Accidentes/N° Trabajadores promedio anual)*100
Tasa de Siniestralidad
(N° Días Perdidos/ N° Trabajadores promedio anual)*100
Número de Accidentes Fatales
Tasa de Cotización
2009
2010
2011
2012
3,54%
4,48%
1,42%
0,83%
11,11%
89,55%
5,21%
4,15%
0
0
0,95%
0,95%
0
0,95%
0
0,95%
FUENTE: Mutual de Seguridad C.Ch.C.
Tasa de accidentabilidad
Este índice, que es una evaluación cuantitativa que indica el número de lesiones incapacitantes
ocurridas con ocasión o a causa del trabajo en función del número de trabajadores del periodo
evaluado, presenta una importante disminución, explicada por una baja de 33,33% en el número
de accidentes, junto al aumento de dotación equivalente al 13,87% con respecto al 2011.
Tasa de siniestralidad
Este índice, que es una evaluación cuantitativa que mide la cantidad de días efectivamente
perdidos como porcentaje del número de trabajadores promedio del periodo evaluado, muestra
la cifra más baja de los últimos cuatro años evaluados. La baja corresponde al aumento en el
número promedio de trabajadores para dicho año, registrándose 9,09% menos de días perdidos,
lo que representa una disminución de 1,05% en dicho índice, con respecto al año 2011.
El total de los accidentes de trabajo ocurrieron en Iquique y afectaron sólo a varones.
Tasa de cotización
Esta tasa es fijada por ley y es obtenida de acuerdo a los resultados del proceso de evaluación
de la siniestralidad efectiva establecida en 1999, mediante el D.S. N° 67 del Ministerio del
Trabajo y Previsión Social y que se realiza todos los años impares, es decir, cada dos años.
Durante el último periodo de evaluación, Zofri S.A. mantuvo su siniestralidad efectiva, lo
que le permitió continuar su tasa de 0,95%.
Tasa de mortalidad
Zofri S.A. no ha registrado accidentes fatales desde que mide e informa este indicador.
En la última negociación colectiva celebrada con los sindicatos establecidos en la Compañía,
no se abordaron acuerdos formales con respecto a asuntos de salud y seguridad para sus
trabajadores, puesto que en ese sentido la Ley 16.744 cubre la totalidad de los aspectos que,
bien gestionados, permiten asegurar la prevención ante accidentes del trabajo, del trayecto
y enfermedades profesionales, así como la atención médica especializada y la rehabilitación
en casos de producirse un siniestro.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
113
Accidentes del trabajo en la zona franca
Por tercer año consecutivo, Zofri S.A. entrega las cifras correspondientes a la salud ocupacional
de la zona franca, que incluye a sus contratistas y a los Usuarios del sistema.
En tal sentido, los accidentes comunes, debido a la constante inspección de seguridad en
busca de condiciones que puedan generar accidentes a los clientes de los Usuarios, en áreas
comunes de Mall y Recinto Amurallado, han mantenido una baja constante a una tasa promedio
de 11% anual, en tanto que los accidentes del trabajo no fatales, han experimentado un alza.
SISTEMA FRANCO
2010
2011
2012
Número de accidentes laborales2
103
101
121
19,8%
Número de accidentes comunes3
164
147
129
-12,2%
0
1
0
267
249
250
Número de accidentes laborales fatales
TOTAL
Variación
0,4%
FUENTE: Gerencia de Operaciones Zofri S.A.
2 Accidentes laborales: “toda lesión que una persona sufra a causa o con ocasión del trabajo y que le produzca incapacidad o muerte”.
3 Accidentes comunes: son aquellos que “debidos a fuerza mayor extraña que no tenga relación alguna con el trabajo y/o los
producidos intencionalmente por la víctima”.
Desglose de la accidentabilidad en el sistema
El aumento en los accidentes de las empresas contratistas de la Compañía, es producto de la
alta rotación en las empresas de servicio, así como una falta de continuidad de los expertos
en prevención de riesgos de dichas empresas contratistas.
Si bien al contrastar números se observa un aumento de 61,3% en los accidentes de Usuarios
de la zona franca, es importante reconocer que ello está ligado al aumento de las obras en
construcción, de 520.000 metros cuadrados en 2011 a 1.039.659 metros cuadrados en 2012,
con la consiguiente expansión de las áreas de trabajo y una mayor masa laboral, por lo que
analizando la proporción en dicho aumento, se obtiene una baja de 50% en los accidentes
con respecto a 2011.
Accidentes de la zona franca
Acc. 2011
Acc. 2010
Acc. 2012
200
150
100
0
Cliente
Usuario
FUENTE: Gerencia de Operaciones Zofri S.A.
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ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Zofri S.A
18
9
14
2
3
7
121
75
82
128
162
164
50
Contratistas
Plan de emergencias
Zofri cuenta con un Plan de Emergencia certificado por Bomberos y protocolos de evacuación
próximos a certificar.
Asimismo -y debido a la construcción de la séptima ampliación- se han tenido que realizar
intervenciones en las antiguas salidas de emergencia, cambiar los flujos internos de evacuación
en Mall Zofri y construir una nueva puerta de ingreso (Puerta D), la que eventualmente puede
ser utilizada como vía de evacuación.
Estos cambios fueron analizados y obtuvieron una positiva evaluación por parte del Cuerpo
de Bomberos de Iquique, representado jurídicamente por CBI, Servicios Integrales Limitada.
No obstante ello, en los simulacros y en las inducciones realizadas a trabajadores y Usuarios
de zona franca, se ha evidenciado una cultura preventiva deficiente, lo que genera una baja
participación y críticas a los ejercicios.
Con el fin de posicionar a Zofri S.A. frente a la comunidad iquiqueña y sus autoridades como
líder frente a la emergencia, con un rol convocante y articulador de las entidades pertinentes
a su ámbito, en coordinación con las autoridades competentes, el 6 de noviembre de 2012
se realizó el seminario “Emergencia: ¿Cómo la enfrento?, comprensión, liderazgo y acción
frente a un evento crítico en la comuna de Iquique”.
Durante el seminario se entrevistó a 22 líderes de emergencia, con el objetivo de conocer
su percepción y especialmente las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora que
visualizan, a fin de diseñar un programa que permita generar avances sustantivos en esta área.
Los resultados de esta encuesta de Zofri S.A. permiten sostener:
• Que el personal de Zofri S.A. está preparado para tomar buenas decisiones, pero es probable
que ante una emergencia existan costos emocionales y psicológicos para las personas, por
lo que no basta con conocer procedimientos, además hay que saber controlar, contener
y comenzar el proceso de sanación con las personas afectadas, etapa en la que existen
falencias.
• Se constata un conocimiento general de psicología de la emergencia, pero es necesario
mejorar el conocimiento técnico y el desarrollo de competencias requeridas para enfrentar
una situación de emergencia.
• Los líderes están bien entrenados en lo que se les ha enseñado y pueden perfeccionar sus
conocimientos y adquirir nuevas habilidades con la programación de un adecuado plan
de capacitación, el que se propondrá para su ejecución en 2013.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
115
Objetivos para 2013
En 2013 se procederá a certificar los protocolos de evacuación de las otras instalaciones
de Zofri S.A., esto es el Edificio de Convenciones, Zofri Autos, Seguridad y CLZ, así como
áreas comunes del Recinto Amurallado y Barrio Industrial.
También, aprovechando que los componentes del actual sistema de luminarias solares
-implementadas en 2008 y que tienen como objetivo iluminar las vías de evacuación de noche
o en caso de corte de suministro de energía eléctrica- se encuentran en franca depreciación,
en 2013 se evaluará la factibilidad técnica y económica de migrar a focos LED, tecnología
más eficiente, que entrega mayor iluminación a áreas más extensas y con una vida útil mayor
a la actual.
116
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Beneficios
Zofri S.A. entrega diversos beneficios que apoyan el bienestar, la seguridad, la salud y la
satisfacción social de sus trabajadores.
En este ámbito, la Compañía cuenta con la asesoría de una asistente social que apoya a la
Subgerencia de Personas en la ejecución de la política y los programas de Bienestar.
La asistente social, entre otras funciones, realiza visitas domiciliarias y a los establecimientos
de salud en el caso de trabajadores enfermos o accidentados, brindando apoyo al trabajador y
su familia. Presta su apoyo en la contratación de servicios de salud, asesora o da solución a las
dudas de carácter previsional que le plantean los trabajadores a fin de que elijan y contraten
los servicios más adecuados a su situación personal y familiar, apoya a los trabajadores en sus
proyectos habitacionales, ya sea mejoramiento o compra; y atiende las consultas propias del
servicio social, dos veces a la semana en las dependencias de Zofri S.A.
Para facilitar el acceso a los beneficios de que dispone la Compañía, tanto la asistente
social como la Subgerencia de Personas, disponen de un amplio listado con los beneficios
económicos, educacionales, de salud y otros valederos para el personal y sus familiares.
Entre los beneficios económicos se cuentan el incremento trimestral del sueldo base por
IPC; las asignaciones por matrimonio, nacimiento y adopción y por fallecimiento; los bonos
por Fiestas Patrias, Navidad y vacaciones; canastas para Fiestas Patrias y Navidad; los bonos
colación que se otorgan al personal de Logística (Alto Hospicio), de la Gerencia de Arica,
de la Oficina de Santiago y a los vigilantes privados; así como también el bono 21 de Mayo
para estos últimos.
Entre los beneficios educacionales está la asignación escolar para trabajadores en nivel
pre-universitario, universitario o superior; la asignación escolar para hijos de trabajadores a
nivel parvulario, de educación básica y media y becas de estudios para nivel superior, esto
es técnica o universitaria.
Entre los beneficios de salud los trabajadores disponen de un subsidio complementario por
enfermedad y un seguro de vida.
En tanto que entre otros beneficios se cuentan la asignación de ropa de trabajo, la asignación
de movilización para turnos especiales de vigilantes privados del área de Logística en Alto
Hospicio y la movilización de acercamiento para trabajadores de la Oficina Arica, ubicada
en el Parque Industrial Chacalluta.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
117
Fondos del Servicio de Bienestar
Los beneficios del Servicio de Bienestar se otorgan de acuerdo al porcentaje disponible por
el descuento proveniente de las remuneraciones, de acuerdo al artículo 58 del Código del
Trabajo.
A continuación se describen algunos de los múltiples beneficios que otorga la Compañía a
sus trabajadores.
Permisos pagados
Los colaboradores de Zofri S.A. pueden usar días libres, con goce de remuneraciones, adicionales
a los contemplados en la ley, por jornada o media jornada con un máximo de 5 días en el
año calendario. En algunos casos entrega una bonificación que está enfocada a fomentar la
presencia de los trabajadores en actividades que sean relevantes en su vida y la de su familia.
El año 2012 se entregaron 587 días de permisos administrativos disponibles, los cuales
aumentaron en un 3% en comparación al año 2011 y ocuparon un 55% del total de los
permisos administrativos anuales. En relación con la utilización de este beneficio, concluimos
que cada trabajador ocupa 2 de los 5 días administrativos, esto es 40% de ocupación, con
un costo de $ 19.332.258 anuales.
Pago de los tres primeros días de licencia médica
Este beneficio consiste en complementar el subsidio de la enfermedad, en caso que el sistema
de salud respectiva no lo cubra. Además, las licencias médicas de las instituciones de salud
que tengan un convenio con Zofri S.A., podrán ser anticipadas por la Compañía al trabajador.
Es decir, este valor pagado por los días de ausencia con licencia médica, será considerado
como un anticipo de la Compañía que posteriormente se saldará con el pago del subsidio
de incapacidad laboral, propia de la institución de salud respectiva.
Convenios con clínicas dentales
A contar de 2012, los convenios con clínicas dentales y odontólogos particulares son
administrados por el seguro complementario de salud y bonifica 50% a tratamientos en
general realizados con especialistas de libre elección y 70% a los convenidos con Megasalud,
con un tope de 30 UF por grupo familiar, considerando tratamiento de ortodoncia para los
hijos hasta los 18 años de edad, lo que implica una mejoría en relación a 2011, en que este
tratamiento sólo se bonificaba a los hijos hasta los 15 años y por un máximo de dos años.
Cabe destacar que las atenciones realizadas en Tacna, Perú, en prestadores certificados tales
como el Hospital de la Solidaridad, también son bonificadas.
Otros convenios de salud
Con la Fundación Arturo López Pérez se tiene un convenio para la previsión y tratamiento del
cáncer al que los trabajadores pueden adscribirse opcionalmente y que ofrece una cobertura
del cien por ciento de las prestaciones que requiera el afiliado y su grupo familiar, sin topes
ni deducibles para las patologías oncológicas.
118
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
En 2012 hubo 24 socios inscritos, cifra inferior a la de 2011 en que había 28 trabajadores.
Durante los últimos tres años no se registraron siniestros aplicables a este convenio.
Seguro de vida
Zofri S.A. mantiene un Seguro de Vida para el 100% de sus trabajadores con contrato
indefinido, por un monto mínimo asegurado de UF 750. El costo anual para el año 2012 fue
de $ 25.659.127, esto es 32% superior a los $ 19.472.698 pagados en 2011.
Descuentos por planilla
Los trabajadores pueden solicitar al Servicio de Bienestar que les realicen descuentos por
planilla para los siguientes casos: seguros personales en las empresas Chilena Consolidada,
Mutual de Seguros de Chile y Vida Security; aportes voluntarios a Sopranil, Hogar de Cristo,
Coaniquem, María Ayuda, Panal y Hogar de ancianos San Vicente de Paul.
También pueden optar a pagar en cuotas descontadas por planilla en la compra de artículos
de Comercial Ganem y de Reifschneider que hayan sido autorizados por el Servicio de
Bienestar, previa cotización y emisión de Orden de Atención.
Beneficios adicionales
El Servicio de Bienestar ofrece bonificaciones adicionales tanto para los titulares como para
sus cargas legales. Entre ellas están:
• Bonificación de viajes fuera de la región por tratamientos médicos, con un tope anual de
UF 20 por grupo familiar.
• Bonificación del 20% para la compra de lentes en ópticas en convenio, mediante la
autorización de la cotización y la emisión de Orden de Atención por el Servicio de
Bienestar para posterior pago, reembolso y descuento al trabajador. Tope de financiamiento,
$ 130.000.
• Bonificación del 50% en la compra de leche para hijos hasta los ocho meses de edad.
• Bonificación del 70% que no haya sido bonificado por el Convenio Complementario de
Salud en la limpieza, destartraje o sellante de piezas dentales.
• Resguardo de atención en intervenciones, urgencias y otros en el Hospital Regional de
Iquique, las clínicas Iquique y Tarapacá, y en el Hospital de la Universidad de Chile.
• Crédito de $ 70.000 en Farmacias Salco Brand para la compra de medicamentos con receta
médica.
• Bonificación de hasta 70% en medicamentos genéricos y de marca, comprados con
receta médica, presentando credencial del Servicio Médico de la Cámara Chilena de la
Construcción.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
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Salud común
El Servicio de Bienestar no persigue fines de lucro, políticos ni sindicales, es de carácter
voluntario y pueden afiliarse a él los trabajadores de Zofri S.A. que cuentan con contrato
de trabajo en carácter indefinido. Al 31 de diciembre, 204 de los 210 trabajadores de planta
-esto es un 97,14% del personal- están adheridos al Servicio de Bienestar.
Cada titular adherente junto a sus cargas legales aporta el 1,2% de su sueldo base, con un
piso mínimo de $ 9.000 y un tope máximo de $ 42.000. El aporte de Zofri S.A. al Servicio de
Bienestar en 2012 llegó a los $ 74.725.831, esto es 1,1% superior a los $ 70.095.243 aportados
en 2011.
Desde 2012 y hasta el 31 de diciembre de 2013, los trabajadores también cuentan con la
cobertura que otorga el seguro complementario de salud del Servicio Médico de la Cámara
Chilena de la Construcción.
Prevención de salud
En el año 2012 se realizaron cuatro campañas preventivas:
• Vacuna Antigripal Trivalente: financiada en 50% por Zofri S.A y disponible para todos los
trabajadores, tanto con contrato a plazo fijo como indefinido. Se vacunaron 33 socios: 27
en Iquique, cinco en Santiago y uno en Arica.
• Vacuna contra la Meningitis: igualmente financiada en 50% por la Compañía y dirigida
tanto a todos los colaboradores con contrato a plazo fijo como indefinido y sus grupos
familiares. Participaron 80 socios: 77 en Iquique y tres en Arica.
• Operativo Oftalmológico: a través de la Caja de Compensación Los Andes, y con
la colaboración de Ópticas Bustorff, el año 2012 se realizó una campaña preventiva
oftalmológica en las instalaciones de Zofri. En esta campaña participaron 62 socios, todos
de Iquique.
• Diagnóstico Integral de Salud: incluye una batería de 24 exámenes médicos, los que son
realizados durante una mañana en las instalaciones de la empresa y cuyos resultados son
entregados directamente a cada uno de los trabajadores, derivándolos a él o los especialistas
en caso de ser necesario. Por razones de confidencialidad, el Servicio de Bienestar no
tiene acceso a estos resultados, por lo que cada adherente se hace cargo de seguir las
indicaciones recibidas. El costo de esta iniciativa es cubierta en forma tripartita por la
empresa, el Servicio de Bienestar y el adherente. El 2012 participaron 76 socios de Iquique.
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ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Otras actividades
A partir de 2012 a las trabajadoras embarazadas se les entrega una completa “Guía de beneficios
para mujeres embarazadas”, creada por el Servicio de Bienestar, con la finalidad de orientarlas
en los trámites que deben realizar y beneficios a los que pueden acceder. Además, la Caja
de Compensación Los Andes les obsequió una agenda para sus notas.
El 25 de mayo se realizó la charla “Más cerca de su casa propia”, dictada por la Coordinadora
de Ahorro y Vivienda Zonal de la Caja de Compensación Los Andes, Tamara Peña Arancibia.
Por otra parte, considerando el impacto que causa en el presupuesto mensual la compra de
medicamentos de uso permanente, el 2012 el Servicio de Bienestar otorgó 35% de bonificación
adicional de medicamentos a socios titulares y cargas legales que alcanzaron el tope de
bonificación por este concepto en el Servicio Complementario de Salud.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
121
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ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Derechos fundamentales
Fieles al cumplimiento normativo nacional dado por la Constitución Política del Estado,
las leyes chilenas y el Código del Sistema de Empresas Públicas (SEP), Zofri S.A considera y
resguarda los derechos humanos de todos sus grupos de interés.
Durante 2012 Zofri S.A. trabajó en la elaboración de una Política de Adhesión a los Derechos
Humanos, en la que declara respetar sin condiciones los derechos humanos de los trabajadores,
sus familias y todas aquellas personas y organizaciones que se vinculan de manera directa e
indirecta con la empresa, la que se encuentra en proceso de validación por las respectivas
autoridades.
Los temas que aborda esta política dicen relación con igualdad de oportunidades, trabajo
forzado o no consentido; salario justo, jornada laboral y condiciones de trabajo; salud y
seguridad en el trabajo y en las instalaciones; libertad de asociación y negociación colectiva;
trabajo infantil; medidas de seguridad; y respeto a las comunidades, pueblos indígenas y
otras minorías étnicas.
En el período reportado, no se han recibido denuncias ni se ha detectado dentro de la
empresa ningún incidente relacionado con la vulneración de los derechos fundamentales
de las personas.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
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Prácticas de inversión y
abastecimiento
De acuerdo al reglamento interno operacional y a los contratos que éstos suscriben con Zofri
S.A., todos los inversionistas que se instalan como Usuarios de Zona Franca de Iquique, en
cualquiera de sus instalaciones, están obligados a cumplir las leyes chilenas, las que garantizan
la libertad de asociación, prohíben la discriminación arbitraria, el trabajo infantil y el trabajo
forzoso, entre otras.
A través del sistema de control de ingreso, Zofri S.A. exige que la totalidad de los trabajadores
de los Usuarios del Recinto Amurallado tengan sus contratos de trabajo.
Sistema para contratación de cargadores
Un tema que fue largamente analizado, debatido y trabajado desde fines de 2010, fue la
situación laboral de los movilizadores de carga que prestan sus servicios a los Usuarios que
están instalados en el Recinto Amurallado de Zofri o bien a los transportistas que funcionan
en la zona franca.
Aunque históricamente los cargadores prestaron tareas de carga y descarga de mercaderías
mediante cuadrillas, sin vínculos formales de carácter laboral, en 2011 la Dirección Regional
del Trabajo determinó que existe una relación de carácter laboral entre Usuarios y cargadores,
o bien entre transportistas y cargadores.
Contratos de cargadores generados en línea
2011 – 2012
25.000
20.000
Es así como en 2012, con el fin de facilitar a los Usuarios de zona franca el cumplimiento
de las normativas legales sobre faenas de carga y descarga de camiones, Zofri S.A. y como
parte de los Servicios en Línea, implementó una nueva funcionalidad que les permite generar
un “Contrato de Trabajo por Obra o Faena Transitoria o Eventual”, además del respectivo
“finiquito” y “liquidación de sueldo”, contribuyendo a formalizar el acuerdo laboral entre una
empresa usuaria y la persona que realizará la faena de carga o descarga.
15.000
Una de las principales características de esta aplicación, es que permite a los Usuarios de
la zona franca tener la certeza que el trabajador que contratará, es una persona acreditada
para realizar dicha labor; en tanto que para los trabajadores, ofrece la tranquilidad que sus
derechos laborales serán plenamente resguardados.
0
21.894
10.000
5.000
4
Como resultado de una serie de rondas de discusión con la autoridad laboral y con los
distintos estamentos gremiales de cargadores y Usuarios, Zofri S.A. lideró y desarrolló junto
al Sindicato de Cargadores de Zofri, las distintas asociaciones gremiales de Usuarios, la
Dirección del Trabajo y la Secretaría Regional Ministerial del Trabajo y Previsión Social, un
sistema de contratación en línea para Usuarios, que se encuentra en pleno funcionamiento
y que contiene un registro de los cargadores habilitados para ejercer sus funciones dentro
de los recintos de Zona Franca de Iquique.
‘11
FUENTE: Gerencia de Operaciones Zofri S.A.
124
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
‘12
Contratistas y proveedores
Zona Franca de Iquique S.A. reconoce a sus proveedores de bienes y servicios dentro del
conjunto de partes interesadas prioritarias y considera las adquisiciones y contratos que
acuerda con ellos, como parte de su cadena de valor.
En 2012 Zofri S.A realizó negocios con 690 proveedores y contratistas locales, regionales,
nacionales e internacionales, incrementando su base de abastecimiento en 21,4% en relación
a 2011, en que hubo 542 proveedores de bienes y servicios.
Principales proveedores de bienes (obras, equipos e insumos)
Empresas
Bienes
Empresa Constructora Bravo e Izquierdo
Obras Civiles y Construcción
Simelec S.A
Mantenimiento y Obras Civiles
Sice Agencia Chile S.A.
Circuito Cerrado de Televisión
Comercializadora Tersuss Limitada
Obras Civiles y Construcción
Quintec Soluciones Informáticas S.A.
Equipos Informáticos
Ricardo Luis Cordero Martini
Obras Civiles y Construcción
Ingeniería y Servicios de Iquique Limitada..
Obras Civiles y Construcción
Juan Carlos Belmar Zuniga
Obras Civiles y Construcción
Ingeniería y Construcción Esco Limitada.
Obras Civiles y Construcción
Ferretería Lonza y Compañía Limitada.
Ferretería
FUENTE: Memoria Anual 2012, Zofri S.A.
Principales proveedores de servicios
Empresas
Bienes
Somacor S.A.
Servicios de aseo y seguridad
Empresa Eléctrica de Iquique S.A.
Distribución energía eléctrica
Anticipa S.A.
ITO, QA, PMO Sistema SVE
In Motion Servicios S.A.
Desarrollo de Software SVE
Ingeniería y Mantención Gusal Limitada.
Servicios de aseo
Liberty Compañía de Seguros Generales S.A.
Pólizas de seguro
Newclean Service Limitada.
Servicios de aseo
Aguas del Altiplano.
Abastecimiento de agua potable
Servicios Madariaga y Compañía Limitada.
Servicios de mantención
Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.
Telecomunicaciones y redes
FUENTE: Memoria Anual 2012, Zofri S.A.
Al momento de seleccionar a cualquiera de sus 690 proveedores de bienes y servicios, Zofri S.A.
se preocupa de actuar en un marco de transparencia e igualdad, conforme a procedimientos
que garanticen la elección de la mejor oferta y constatando que cada proponente entregue
cabal cumplimiento a la normativa vigente.
Los contratos a ser firmados por las partes, contienen cláusulas que obligan a los proveedores
a cumplir con todas las leyes vigentes en materia laboral, de higiene y seguridad, prevención
de riesgos y condiciones ambientales en el trabajo.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
125
Un aspecto destacado en esta materia, lo constituye la cláusula establecida para los contratos
de servicios de recolección y aseo de calles de zona franca, licitados en 2012, que instaura un
sueldo mínimo sugerido de $ 220.000 para los trabajadores de contratistas y/o subcontratistas.
Una vez seleccionado el proveedor, la Unidad de Contratos controla tanto la calidad del
servicio prestado, como el cumplimiento del pago de las prestaciones laborales y previsionales.
Los proveedores de bienes están sujetos desde 2010 al Reglamento Especial de Higiene y
Seguridad para Contratistas, documento que establece las disposiciones y requisitos que
deben cumplir quienes ejecuten obras de construcción, servicios de ingeniería y/o contratos
de servicios generales con trabajadores que laboren en los recintos de Zofri S.A.
Este reglamento está orientado a evitar, reducir y controlar las pérdidas incidentales durante
la ejecución del contrato, sin que ello implique sustituir o alterar la responsabilidad que tiene
cada contratista de mantener su propio Plan de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional.
Tras la publicación del reglamento, se procedió a crear el Departamento de Prevención de
Riesgo en Faenas y se constituyó en enero de 2011, el Comité Paritario de Faena, el que ha
continuado sus actividades en 2012.
Principales servicios contratados
Los principales servicios contratados por Zofri S.A. corresponden a servicios de seguridad,
aseo de oficinas, mantención de áreas verdes, mantenimiento de infraestructura y aseo,
extracción y recolección de basuras, tareas para las cuales, las empresas contratistas emplearon
de manera directa a 287 personas.
Durante 2012, Zofri S.A. pagó a sus contratistas la suma total de $ 1.902.694.525, esto es
24,56% superior a 2011, en que se administraron contratos por $ 1.435.265.912.
Cabe hacer notar que en el Reporte de Sostenibilidad 2011 se realizó un cambio de criterio
en la determinación de este indicador, incluyéndose a los proveedores de los proyectos de
inversión realizados por la Compañía, tales como construcciones de infraestructura y otras
obras clasificadas como activos, lo que daba una cifra de $ 4.660.529.
Compras a proveedores locales, en millones de pesos
1.902.694
2.000.000
1.750.000
1.000.000
750.000
1.139.509
1.250.000
1.435.265
1.512.402
1.500.000
500.000
250.000
0
´09
´10
´11
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.
126
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
´12
En 2012 se regreso a la metodología inicial, permitiendo la comparación de los cuatro años
con iguales criterios, ya que las cifras de 2011 fueron ajustadas al razonamiento original.
Sello Propyme
El 10 de enero de 2012 Zofri S.A. recibió en el Palacio de La Moneda el reconocimiento Sello
Propyme, que otorga el Ministerio de Economía a las empresas que garantizan el pago a sus
proveedores en un plazo máximo de 30 días.
Este sello busca garantizar a las micro, pequeñas y medianas industrias, un flujo de caja regular,
que les permita contar oportunamente con capital de trabajo.
En 2012 se puso a disposición de los proveedores en portal web zofri.cl, la sección “Proveedores”,
donde es posible actualizar los datos de la empresa, revisar el estado del ciclo de pago de
sus facturas, realizar consultas y efectuar reclamos si no se cumple con el compromiso de
pago en 30 días.
Zofri S.A. fue de las primeras empresas en adscribir voluntariamente a la iniciativa, convirtiéndose
en una de las 43 empresas líderes en este ámbito en el país.
Dentro de esta política de buen relacionamiento con las empresas de menor tamaño, en 2012
Zofri S.A. distinguió a la empresa Morton Confecciones, como mejor proveedor del año.
Stand Zofri en Arriba Mipyme.
Inauguración Arriba Mipyme.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
127
Cecilia Godoy Morton
Dueña, Morton Confecciones
Sello Propyme
“Zofri tiene una gran gama de diversos
proveedores en distintas áreas, así que haber
sido distinguidos como su mejor empresa
proveedora 2012 es muy importante. Para
nosotros, que somos una empresa familiar
bien pequeñita, ha sido algo muy motivador.
Durante los últimos seis años hemos crecido,
pero la competencia es grande en este rubro.
Este año nos ganamos un Capital Semilla,
con lo cual vamos a tener una capacidad
productiva mayor, lo que nos va a permitir
llegar ser proveedores de las mineras.
Creo que nos ganamos este premio gracias
al esfuerzo que hemos puesto en la entrega
oportuna de la mercadería, en ofrecer una
muy buena calidad y dar una atención más
personalizada para que el cliente no solo
quede conforme, sino que también contento.
Tal vez lo más difícil de este rubro es armar
el equipo de trabajo. En Iquique hay muy
poca gente capacitada disponible. Diría
que en la práctica hay pleno empleo. Por
eso en nuestro caso, tomamos la decisión
de contratar a dos personas extranjeras, las
que nos han dado muy buen resultado.
Llevamos nueve años trabajando en el rubro
de los bordados corporativos, compramos
las poleras en Santiago al por mayor o si el
modelo no existe o se necesita una cantidad
que no hay en el mercado nacional, hacemos
la importación directa y las bordamos. Pero
hemos ido avanzando, así que ahora si el
cliente quiere un corte diferente, compramos
la tela y también se lo hacemos.
Cuando partimos, externalizábamos todo lo
que tenía que ver con bordados y por lo tanto
éramos aún más chicos. Gracias a nuestros
clientes, que creyeron en nosotros, hemos
podido comprar nuestras propias máquinas.
Actualmente tenemos seis personas
contratadas y dependiendo la carga de
trabajo, tomamos personas a tiempo parcial.
En este momento estamos en un período
de gran demanda y para sacar el trabajo
contratamos part time, a plazo fijo y a otras
tres personas.
128
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Ser empresario es difícil, ya que hay que
asumir riesgos y de antemano uno sabe que
no siempre se gana, pero ser microempresario
es aún peor, ya que muchas veces arriesgamos
todo lo que tenemos y no nos quedan espaldas
como para esperar que nos paguen a 60, 90
o 120 días.
En este sentido para nosotros trabajar con
Zofri ha sido un gran avance, ya que nos
hemos visto beneficiados por su política
de pago a 30 días, que les ha significado ser
reconocidos con el Sello Propyme.
Tener la seguridad de que una vez que pasamos
la factura vamos a tener ese dinero en 30
días, a los microempresarios nos significa
tener liquidez y por lo tanto, que vamos a
poder reinvertir para seguir produciendo.
Mi relación con la gente de la Zofri es muy
cercana tanto en la parte laboral como en
la comunicación interpersonal. Tratamos
de entregarles lo que ellos necesitan y que
nosotros ofrecemos”.
Prácticas de seguridad
Para Zofri S.A. es de la mayor importancia
perfeccionar las prácticas de seguridad que
deben aplicarse en un recinto al que asisten
diariamente sobre 20.000 personas.
Dentro de este marco, en 2012 se realizaron
una serie de actividades destinadas a mejorar
las prácticas de seguridad, tanto para quienes
deben ejercer la vigilancia de las instalaciones,
como para quienes acuden a estas en condición
de Usuarios, trabajadores, transportistas,
clientes y turistas.
Policía de
Investigaciones
La Subgerencia de Seguridad, con la finalidad
de formar alianzas efectivas de prevención
del delito, realizó durante 2012 reuniones
periódicas de coordinación con la Policía de
Investigaciones de Chile.
Como resultado de estas, entre otras
acciones destaca el control ejercido por el
Departamento de Extranjería de la PDI, junto
con la Gobernación Provincial, destinado a
identificar a extranjeros que se encuentran
en el país en forma ilegal, realizando trabajos
remunerados.
Por otra parte, el miércoles 9 de mayo en
dependencias de Zofri S.A., el Departamento
de Migración y Extranjería de la PDI realizó
una capacitación dictada por la Subcomisario
Patricia Valdés Castro, con la finalidad de
dar a conocer las normativas y disposiciones
legales que afectan a las personas extranjeras
en territorio nacional y su influencia en las
labores diarias al interior de Zona Franca
de Iquique, coordinando al mismo tiempo
actividades futuras para fiscalización al interior
de los mismos.
Carabineros de Chile
La permanente colaboración con los mandos
de Carabineros, permitió en 2012 un fructífero
resultado, ya que se pudo contar con su
personal en las horas peak, en la salida de los
camiones en la Puerta 12 y el resguardo de
las personas en las puertas 4 y 13.
Además, el Departamento O.S.7 actuó a fin
de prevenir el consumo y tráfico de drogas
al interior del Recinto Amurallado.
Asimismo y conforme a los requerimientos
del O.S. 10, la Oficina de Seguridad Privada
de Carabineros, dotó de chalecos antibalas a
la totalidad de los vigilantes privados.
Otras actividades de
prevención
En 2012 se incrementó la dotación de vigilantes
privados en Iquique, que era de 34 vigilantes,
en 50%. Para ello se contrataron 11 nuevos
funcionarios, llegando la planta a un total de
51 vigilantes.
Con este aumento de personal de seguridad, fue
posible implementar el servicio de vigilancia en
las puertas de acceso del Recinto Amurallado,
ofreciendo un mejor control en el ingreso y
la salida de vehículos.
Asimismo se habilitó con nuevo mobiliario
tanto el comedor como la sala de reuniones
y preparación de turnos de los vigilantes
privados.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
129
Respeto e igualdad para todos
Un rasgo que identifica a Zona Franca de Iquique es ser una comunidad de negocios en
la cual conviven Usuarios, clientes, proveedores y trabajadores de diversas nacionalidades,
culturas, costumbres y religiones.
Zofri S.A., en todas sus relaciones, actúa resguardando íntegramente el principio de igualdad,
rechazando cualquier tipo de discriminación, sea esta por razones de edad, género, religión,
filiación política, discapacidad, estado civil, nacionalidad o etnia.
Por su parte el Reglamento Interno de Higiene y Seguridad, que regula las relaciones laborales
con sus propios trabajadores, prohíbe y sanciona cualquier tipo de práctica discriminatoria.
Zofri S.A. respeta los derechos de las comunidades y minorías étnicas en sus áreas de influencia,
al tiempo que con el objetivo de intercambiar posiciones y entender sus perspectivas y
preocupaciones, mantiene un vínculo permanente con las organizaciones de la sociedad
civil y representantes de las comunidades de las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota.
Durante el período reportado Zofri S.A no detectó ningún incidente ni recibió ninguna
denuncia o demanda relativa a actos discriminatorios.
En relación al caso reportado en el ejercicio anterior de una demanda laboral por supuesto
despido injustificado, presentada por una ex trabajadora luego de ser desvinculada -en su
demanda aducía haber sido discriminada por el hecho de cumplir más de 50 años- la acusación
era infundada, pues la Compañía valora el trabajo y experiencia de los trabajadores mayores
de 50 años, existiendo un total de 61 trabajadores –que representan un 29% del total- y que
superan esa edad, desempeñándose en diversas áreas de la empresa. El juicio terminó con un
acuerdo entre las partes, desistiéndose la demandante de la acción presentada.
130
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Explotación infantil y trabajo no
consentido
Además del respeto a las leyes nacionales y específicas del SEP existentes en relación al
trabajo infantil y trabajo forzado o no consentido, Zofri S.A. no contrata menores de edad
ni acepta el trabajo forzado o no consentido.
En el período que se reporta, al igual que en los años anteriores, no se detectaron actividades
propias que involucren alguno de estos riesgos.
Dentro de su esfera directa de influencia y con el objeto de impedir malas prácticas, desde
2009 los contratos de los principales servicios licitados prohíben explícitamente contratar
menores de edad, exigencia que es controlada directamente por la Compañía.
Libertad de asociación
Zofri S.A. garantiza el derecho de sus trabajadores a crear sindicatos y respeta su libertad de
asociación, lo que en 2012 se tradujo en la afiliación del 62% de sus funcionarios, a alguno
de los dos sindicatos existentes.
La directiva del Sindicato Nº1 Vigilantes Privados está integrada por Guillermo Cortés V.,
Juan Vega A. y Víctor Mera T.
En tanto que el Sindicato Nº 2 Administrativos, es presidido por María Pilar Cereceda P. e
integrado por Rigoberto Saavedra F. y Rodrigo Martínez N.
La Compañía respeta tanto a los afiliados a los sindicatos como a los dirigentes sindicales y
evita que sean acosados o discriminados.
Asimismo, Zofri S.A. ofrece todas las garantías necesarias para que los trabajadores participen
en el proceso de negociación colectiva.
El último proceso de negociación colectiva se realizó en noviembre y diciembre de 2009 y
en él negoció colectivamente el 83% de los trabajadores. La anterior negociación colectiva
data de fines de 2006 y la próxima debe efectuarse en 2013, para ser aplicada en el período
2014-2017.
N° Personal
Participantes en Negociación Colectiva
Porcentaje (%)
Convenio
Convenio
Convenio
Convenio
200720072010-2013
2010-2013
2009
2009
Sindicato vigilantes privados
42
39
23
21
Sindicato administrativos y profesionales
90
81
49
44
Grupo negociador
26
33
14
18
Personal no sindicalizado con extensión de beneficios
15
17
8
9
173
170
94
93
Total de personal sujeto a convenio colectivo
La información relacionada con cambios organizativos al interior de la empresa, no está
considerada en el Convenio de Negociación Colectiva. La empresa se apega a las normas
laborales existentes para tales efectos.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
131
132
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Sociedad
Más allá de los aportes documentados en el tercer capítulo de este reporte,
Zofri ambiciona ser reconocida por la sociedad como parte sustancial de su
desarrollo económico, social y cultural.
Por ello en este apartado se tratan otros aspectos relativos a la gestión de
los impactos de la empresa ante la sociedad, tales como la transparencia y
prevención de la corrupción, el comportamiento ante la competencia, la
asociatividad, los aportes a los partidos políticos, su relación con las autoridades
y las políticas públicas, los cumplimientos normativos y las comunicaciones
con los diferentes grupos de interés.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
133
Relaciones con la comunidad
Zofri es reconocida por la comunidad de las regiones Primera y Décimo Quinta como parte
sustancial de su desarrollo, no sólo económico, sino que también social y cultural.
Por ello, más allá de lo informado en el segundo capítulo de este documento y que dice
relación con el pago de la concesión del 15% a las once comunas de ambas regiones, en
este apartado se abordan aspectos relativos a la gestión del impacto de la empresa ante la
comunidad.
Entre ellos las relaciones de asociatividad, los mecanismos anticorrupción, el comportamiento
ante la competencia, el seguimiento y la aplicación de las políticas públicas y la relación con
las autoridades y el cumplimiento normativo.
La naturaleza de la operación de zona franca en el norte del país, cuando fue creada a mediados
de los años ’70, tuvo como propósito que fuese la palanca de desarrollo y crecimiento de la
región, mediante el fortalecimiento de la actividad económica.
Con el correr del tiempo -y aún con los altibajos producto de externalidades de la economía
global- esa visión se fue concretando y el proyecto fue adquiriendo una positiva notoriedad.
Desde 1990, fecha en la que nace la actual administradora del sistema (Zofri S.A.), se han
generado lineamientos corporativos que le permiten contribuir en aspectos complementarios
a los de su rol comercial, sin perder de vista su entorno social y geopolítico.
Es así como en 2011 estableció formalmente su estrategia de responsabilidad social, la que
está constituida en función de 10 líneas estratégicas para la gestión, que promueven el
respeto por los valores de la Compañía y que privilegian las actividades desarrolladas con los
seis grupos de interés más relevantes para Zofri S.A.: accionistas, autoridades, colaboradores,
comunidad, clientes y sistema de movilización de carga.
Esta estrategia tiene como objetivo acortar gradualmente las brechas detectadas en los siete
temas fundamentales de ISO 26000: Gobierno Organizacional, Derechos Humanos, Prácticas
Laborales, Medioambiente, Prácticas Operacionales Justas, Asuntos de Consumidores y
Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad.
Donaciones, auspicios y patrocinios
Desde 2011 la Compañía cuenta con una Política de Donaciones, Auspicios y Patrocinios que
se encuentra integrada a su gestión de negocios y debidamente aprobada por el Directorio.
En cumplimiento a las leyes, Ley del Consumidor N° 19.496, nuestras promociones y concursos
realizados en Mall Zofri, se efectúan de acuerdo a lo establecido, se comunican las bases de
sorteos y/o promociones, duración del concurso y fechas del sorteo. Las bases siempre están
en cada punto de canje y las promotoras encargadas de entregar los cupones las deben leer,
entender y poder explicar a los participantes, además de facilitarlas, en caso de que alguna
persona tenga alguna duda.
Las bases también se publican de forma permanente en mallzofri.cl. Además, se publica en
medios impresos y/o audiovisuales la notaría y ciudad donde se encuentran protocolizadas
las bases de dichos concursos.
134
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Los sorteos se realizan bajo la presencia de un notario público, emitiendo un acta donde
entrega fe de los resultados. Después del sorteo vía prensa o página web, se comunica en
forma masiva al ganador o los ganadores del concurso.
Dentro de las actividades realizadas en esta materia, en 2012 destacan aquellas que brindan
apoyo a las diversas expresiones culturales, al desarrollo social, al deporte regional y a la
seguridad ciudadana.
Aporte cultural
Mall Zofri está, física y emocionalmente, en el corazón de la comunidad de Iquique y como
tal actúa de nexo, a través de la organización y auspicio de importantes eventos culturales,
manteniendo de esta forma un contacto diario y transversal con todos nuestros clientes,
usuarios de la zona franca y turistas que visitan la región.
Durante 2012 se realizaron múltiples actividades, entre las que destacan la Feria Expocomunas
2012, la celebración del Día Internacional de la Mujer, la exposición Aniversario Fuerza Aérea
de Chile, la exposición por el octogésimo quinto Aniversario de Carabineros de Chile, la
Exposición Naval en conmemoración del Combate Naval de Iquique y el Mes del Mar con su
respectivo Concurso de Pintura Infantil, la exposición por el septuagésimo noveno aniversario
de la Policía de Investigaciones de Chile (PDI) y la Exposición Militar en conmemoración del
aniversario de las Glorias del Ejército de Chile, entre otras.
Feria Expocomunas 2012
Esta iniciativa impulsada por la administración de Zofri S.A., se lleva a cabo anualmente desde
1998 con el propósito que cada una de las 11 municipalidades que integran las regiones
de Arica-Parinacota y Tarapacá, tenga la oportunidad de mostrar sus productos típicos, su
cultura e idiosincrasia.
En sus 14 años esta feria, que en 2012 se realizó entre el 23 y el 28 de enero, se ha transformado
en un nexo natural entre la cultura de los pueblos originarios y los visitantes que acuden al
Mall en temporada alta.
En cada jornada una de las municipalidades presentes prepara un show artístico, en que los
bailes y cantos característicos de cada localidad, así como las degustaciones de sus comidas
tradicionales, son un atractivo para los espectadores, quienes hacen de este evento un
verdadero festival.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
135
Exposición naval
En conmemoración del Combate Naval de Iquique, como cada año, los días 14 al 18 de mayo,
se exhibió una muestra naval en los pasillos de Mall Zofri, la que atrajo un numeroso público
interesado en conocer las glorias navales chilenas.
En la muestra participaron diversas unidades de la marina, entre ellos la Comandancia de
la Base Naval de Iquique, la Gobernación Marítima de Iquique, la Estación Aeronaval de
Iquique, el Destacamento de Infantería N°1 Lynch y el Departamento de Difusión Escuelas
Matrices de la Armada.
Ven al Norte
Fuera del recinto del Mall, Zofri tuvo una destacada participación en la Feria Turística Ven al
Norte, evento realizado en el Ex Estadio Cavancha los días 12, 13 y 14 de octubre de 2012.
Con la presencia del Comandante en Jefe de la IV Zona Naval,
Contraalmirante Jorge Cruz, el presidente del Directorio de
Zofri S.A., Luis Alberto Simian y diversas autoridades e invitados
especiales, se dio por inaugurada la exposición Estática Naval
2012 en Mall Zofri.
Navidad en Mall Zofri
Durante una semana, en la Etapa VI del Mall, se compartió un saludo navideño con los miles
de iquiqueños y turistas que visitan el centro comercial.
Durante las mañanas fue el turno de los más pequeños, oportunidad en que participaron
niños provenientes de los jardines infantiles de la JUNJI, en tanto que durante la tarde, el
Coro del Teatro Municipal de Iquique y el grupo Rubato Jazz Band, hicieron disfrutar a todos
los presentes con sus clásicos villancicos navideños.
Entre las diversas actividades del Mes del Mar, destacó el
Concurso de Pintura Infantil -organizado junto a JUNAEB- en
el cual participaron más de 100 niños, premiándose los primeros
lugares en diversas categorías.
En septiembre, con motivo del Mes de la Patria, se realizaron
distintas actividades, destacando la inauguración de la ramada
oficial. Además, se realizaron degustaciones, juegos típicos y
clases de cocina tradicional chilena.
Stand de Zofri en Expo “Ven al Norte”.
136
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Además, durante todo el mes, se instaló un espacio especialmente dedicado a la envoltura
de regalos navideños, actividad en la que distintas agrupaciones de la región dedicadas a la
comunidad, tales como las Damas de Gris, Coaniquem, Sopranil, Niños en la Huella, Paula
Jaraquemada y Agrupación VIH “Esperanza y Vida”, recolectaron fondos para ir en ayuda de
sus instituciones.
Desarrollo social
En el ámbito del desarrollo social, destacó la Campaña Solidaria “Zofri + Iquique x Tamarugal”
generada debido a los aluviones provocados por las lluvias altiplánicas.
Otro aporte a las actividades socio-culturales de la ciudad es el Salón Plenario -capacidad para
300 personas- ubicado en el cuarto piso del Edificio Convenciones, que puede ser arrendado
para realizar eventos y ceremonias tales como cursos, charlas, seminarios, graduaciones, ferias
y encuentros regionales e internacionales.
En 2012 se realizaron un total de 69 eventos, siendo 77% de éstos gratuitos. En 2011 se
realizó un total de 174 eventos, de los cuales 135 fueron gratuitos (77,5%).
La disminución del número de eventos se explica porque este año no estuvo disponible la
Sala N°4, utilizada en el proyecto Workflow.
Eventos salón plenario 2012
23%
77%
Eventos Gratuitos
Eventos Pagados
FUENTE: Departamento de Marketing de Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
137
Emprendedoras Zofri
Se inició un proceso de formalización y
establecimiento de comerciantes ambulantes,
transformándolos en microempresarios que
cumplen con todas las autorizaciones de
orden sanitaria y legal. Esto les permitió que
desempeñaran su actividad de manera lícita,
segura para el consumidor y sin detrimento
de los locales comerciales establecidos
regularmente.
En 2012 se entregaron en arriendo los tres primeros
kioscos a mujeres que lideran los procesos. Otros ocho
serán entregados en 2013.
Al momento de comenzar el proyecto,
existían 11 comerciantes ambulantes que se
dedican a la venta de alimentos preparados
y envasados, con autorización para ingresar
a los recintos amurallados.
Para acceder a uno de estos locales
establecidos, el aspirante debe cumplir, entre
otros, con los siguientes requisitos: tener
iniciación de actividades en el SII, contar con
patente municipal, poseer resolución sanitaria
en el caso de expendio de alimentos, los que
sólo pueden ser envasados o previamente
elaborados, no contar con otras instalaciones
dentro de la zona franca -tales como kioscos
o carros-, comprometerse expresamente a
no vender alcohol ni otras drogas lícitas o
ilícitas, así como cumplir con las normas
vigentes sobre trabajo infantil y adolescente.
138
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Asimismo, cada comerciante formalizado
conoce plenamente sus deberes y derechos
ante la administración y por lo tanto, sabe
cuáles son las razones por las que podría
perder su derecho a utilizar su kiosco.
Durante la primera etapa, se trabajó con
cada uno de estos comerciantes para
conocer su nivel de desarrollo empresarial
y de cumplimiento a la normativa vigente.
Luego se trabajó con ellos para cerrar las
brechas de gestión, de modo que pudieran
formalizar su trabajo y acceder a uno de los
once kioscos que serán asignados en total.
Isabel Briceño
Ambulante formalizada
“Durante 12 años trabajé como ambulante
en la manzana 5 y pasé por hartas cosas,
frío, calor, inseguridad, incomodidad. Era
complicado vender de esa forma.
Ahora que estamos establecidos, tenemos
más comodidad, estoy vendiendo más, estoy
ganando más clientes, los ingresos son más
estables. Mi hija -que trabaja en reposteríame ayuda a hacer los dulces y se vende harto
en la tarde. En la tarde es puro dulce lo que
se vende. Lo único que nos falta es la luz,
para complementar las cosas que estamos
vendiendo. A la gente le gusta pedir bebidas
heladitas y eso no lo podemos hacer por ahora.
Antes yo vendía mis sándwich y listo, me
iba para la casa, pero al tener el kiosco me
di cuenta que no sólo lo necesitaba yo; sino
que era una necesidad para la misma gente
que trabaja aquí, porque imagínese, acá no
había ningún kiosco. Así que tenían que salir
para la calle a comprar cualquier cosa para
saciar la sed y ahora no, lo tienen a la mano.
Esto es algo digno, para ellos y para nosotros.
Yo encuentro que es genial lo que hicieron
(Zofri S.A.). A veces los jefes (de los galpones)
no les dan permiso (a los trabajadores),
entonces tienen un tiempo muy cortito y esto
es express y como es tan cerquita para ellos,
es cómodo. Aquí nos llegan hartos peruanos,
bolivianos, colombianos e incluso, los mismos
comerciantes también nos piden servicio.
Comprendemos que Zofri tiene sus propias
normas y sobre esas normas nosotros tuvimos
que luchar harto, pero con el apoyo de los
cargadores pudimos permanecer esos doce
años. Ahora, aunque llevamos re poquito
-recién como cuatro meses- yo creo que ya
somos parte de Zofri.
La experiencia de estar aquí ha sido buena.
Con mi marido y mi hija estamos contentos.
Como familia estamos agradecidos con
Zofri por habernos puesto en el kiosco,
nos faltan hartas cositas todavía – la gente
quiere empanadas calentitas, bebidas heladas
- pero es entendible, de a poco vamos a ir
completando”.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
139
Apoyos y auspicios deportivos
Zofri S.A. es un pilar importante para la actividad deportiva de la zona, por esta razón la
Compañía aporta con diversas prácticas deportivas, sin descuidar el apoyo constante al
máximo representativo del fútbol local: Deportes Iquique.
Este respaldo constante se realiza apoyando las actividades deportivas destacadas presentes
en la zona, colaborando con deportistas de alto rendimiento que representan a la ciudad o a la
región, tanto en el extranjero como a lo largo del país, mediante la entrega de equipamiento.
También se apoya con maquinaria deportiva a la población de menores recursos, a través
de juntas de vecinos, colegios e instituciones deportivas y difundiendo eventos masivos,
usando como vitrina el Mall.
En 2012 este respaldo al deporte regional se materializó de diversas maneras, entre las que
destaca el auspicio a importantes eventos locales.
Ajedrez
Auspicio al Campeonato de Ajedrez de Iquique 2012, organizado por el Club Deportivo
de Ajedrez Alfil de Iquique, que se llevó acabo de mayo a diciembre de 2012 en el Mall.
Este torneo fue organizado en conjunto con el Club Alfil de Iquique y los puntos obtenidos
fueron válidos para el ranking ELO Nacional. En la oportunidad se premiaron siete categorías:
mejor sub-8, mejor sub-10, sub-14, sub-16, sub-18, seniors y femenino.
Automovilismo y motocross
Los bólidos de 100cc y 125cc de Karting rugieron más fuerte que nunca en Zofri, gracias
a la Copa Zofri que, organizada por la Asociación Deportiva Local de Automovilismo de
Iquique (ADAI), se realizó el 18 de febrero en los estacionamientos del Mall.
En tanto, el 22 de julio en el autódromo Bernardo O’Higgins de Alto Hospicio, se disputó la
Copa Conmemorativa Aniversario Zofri, organizada por la Asociación de Automovilismo
Deportivo de Alto Hospicio.
Junto al Club de Motocross de Iquique se auspició al deportista iquiqueño Rodrigo “Yiyo”
Illanes Lobos, quién participó en la versión 2012 del Rally Dakar.
También se auspició la V versión del proyecto CITY CAR organizado por la Corporación
del Desarrollo de la Universidad Arturo Prat (CORDUNAP), cuyo propósito fue diseñar
y fabricar un auto ecológico e innovador que se movilizara a través de energía eléctrica. La
actividad se llevó a cabo el día 9 de marzo, en los estacionamientos del Mall.
140
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Fútbol
Patinaje Artístico
Más allá del auspicio que se brinda a Deportes
Iquique, se hizo entrega de indumentaria
deportiva para los años 2012 y 2013 a la
Asociación Deportivo Zofri, perteneciente
a la Liga Magisterial de Fútbol Iquique.
Nuevamente se auspició el campeonato
“Katari HB” organizado por el Club de Patinaje
Artístico Katari. El evento se realizó los días
14 y 15 de julio en la Casa del Deportista.
Maratón
En abril, auspiciado por la empresa, el
maratonista Custodio Sepúlveda Medina,
quien se desempeña como vigilante privado
de Zofri S.A., participó por quinta vez en
la Maratón de Santiago, prueba en la que
obtuvo el lugar 431 en la general y 62 en su
categoría, con un tiempo de 03:35:16 horas.
Parapente
Aprovechando las excelentes condiciones
climáticas de la zona, del 31 de octubre al 3
de noviembre, durante el torneo de parapente
Open Iquique, se disputó la Copa Zofri Alto
Hospicio.
Surf
Se apoyó a la Asociación de Surf de Iquique
para concretar la versión 2012 del Campeonato
de Surf Héroes de Mayo, realizado en Iquique
entre el 18 y el 21 de mayo.
Tenis
Se auspició la premiación del torneo 83°
Aniversario de la FACH, organizado por el
Club de Tenis Cavancha y que se diputó a
partir del 1º de abril, en las canchas del Club
de Tenis Los Cóndores.
El 17 de noviembre se auspició la exhibición
de parapente Acro Meeting Iquique.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
141
Tiro con Arco
Triatlón
En Iquique un número significativo de
deportistas practican la especialidad de Tiro
con Arco, lo que se tradujo en 2012, en el
auspicio de diversas competencias.
También se auspició la segunda edición del
IRON IQUIQUE, que se llevó a cabo en Playa
Cavancha, los días 30 de junio y primero de
julio y en la que resultó vencedor Juan Carlos
Torres, tras recorrer los 19 kilómetros de nado,
90 de ciclismo y 20 de trote.
Es así como los días 10 y 11 de junio, se auspició
al Club Fénix Iquique para que participara
en la competencia clasificatoria que se llevó
a cabo en el Centro de Alto Rendimiento
(CAR) de Santiago.
También se les auspició para asistir al Torneo
Nacional de Tiro con Arco, que se llevó a
cabo entre el 14 y el 17 de julio en Santiago.
Thiare Cubillos, una de las integrantes del
Equipo Zofri de Tiro con Arco y crédito local
de la especialidad, obtuvo el primer lugar en
el torneo nacional categoría cadetes y por
ende, su merecida nominación a la Selección
Chilena de la disciplina Olímpica.
Deportes Iquique
2012 fue un gran año para el Club Deportes
Iquique, cuyo principal sponsor es Zofri.
El Tierra de Campeones vibro más fuerte que
nunca, pues el club se clasificó por primera
vez en su historia para participar en la Copa
Libertadores de América 2013.
Entre las múltiples actividades realizadas con
el Club, estuvo la ya tradicional ceremonia
de lanzamiento de la nueva camiseta, realizada
en enero en el Mall.
Otra actividad del Club Deportes Iquique
auspiciada por Zofri fue la Corrida Aniversario
“Desde el Puerto hasta Cavancha”, que se llevó
a cabo el 3 de junio de 2012.
142
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Seguridad ciudadana
Tres aspectos importantes de apoyo a la seguridad ciudadana realizados en 2012 consisten
en la actualización de la plataforma tecnológica y nuevo sistema de Circuito Cerrado de
Televisión instaladas en el Mall y al interior del Recinto Amurallado, a las que se suman la
donación de tres cámaras de seguridad a la Ilustre Municipalidad de Iquique, para el monitoreo
de las principales calles del Barrio Industrial y el recorrido de buses gratuitos entre Plaza
Prat y el Mall.
Seguridad mediante circuito cerrado de
televisión
Velando por el bienestar y la seguridad tanto de los trabajadores, como de los Usuarios y clientes
de la zona franca, durante 2012 Zofri S.A. renovó sus sistemas de seguridad, actualizando su
plataforma tecnológica, con un sistema basado en un software de administración de video
Nextiva Enterprise 6.1, con control centralizado de administración y grabación de video IP,
Verint y Hardware Nextiva Master Recorder, el cual permite control con tecnología digital
de mejor resolución.
Este proyecto, cuya inversión ascendió a M$ 548.400, contempló la ampliación del circuito
cerrado de televisión de 91 a 210 cámaras de seguridad instaladas en el Mall y al interior del
Recinto Amurallado, operativas las 24 horas del día.
Cámaras de seguridad en el Barrio Industrial
En el transcurso del segundo semestre de 2012, Zofri S.A. donó tres cámaras de circuito
cerrado de televisión a la Ilustre Municipalidad de Iquique para el monitoreo de las principales
calles del Barrio Industrial, inversión que alcanzó los M$ 30.989.
De esta forma, se generó mayor seguridad para el sector, que si bien son calles públicas,
preocupan a la administración del sistema, para el desarrollo del sector industrial de la zona
franca.
Buses gratuitos
Con esta puesta al día, Zofri cuenta con una cámara de seguridad
por cada 10 Usuarios de la zona franca.
Dentro de las actividades destinadas a mejorar la seguridad ciudadana, durante el verano
2012-2013, esto es a partir de diciembre, se dispuso de diez recorridos diarios con buses
gratuitos desde Plaza Prat a Mall Zofri y viceversa.
Ello permitió facilitar a los clientes de Mall Zofri sus compras navideñas, evitando el caos de
fin de año y también agregó un atractivo veraniego a la ciudad.
Los buses gratuitos son una invitación cordial y amistosa que
permiten descongestionar el tránsito.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
143
Acción social
En materia de apoyo al desarrollo social regional, Zofri S.A. realiza diversas actividades,
tanto en forma corporativa, como en estrecha unión con sus trabajadores. Esto último a
través del Grupo de Acción Social Triple A: Amor, Ayuda, Acción, que fue creado por los
propios trabajadores en 2009 y que funciona en forma independiente, con el apoyo de la
Subgerencia de Personas.
Desde esta perspectiva, Zofri S.A. mantiene iniciativas de ayuda permanente a instituciones
tales como:
• Casa de Acogida de Enfermos de Sida “Nuestra Señora del Carmen”.
• Pastoral del Adulto Mayor del Obispado.
• Hogar de Ancianos San Vicente Paul.
• Fundación María Ayuda, que atiende a niñas vulnerables.
• Corporación La Esperanza, cuyo foco es la atención en rehabilitación de consumo de
drogas, problema de alta presencia en la zona norte del país.
Amor, Ayuda, Acción
Durante 2012 el Comité de Acción Social Triple A -Amor, Ayuda, Acción- contó con la
participación de 102 socios activos, cada uno de los cuales, hizo un aporte monetario que
permitió reunir $ 218.000 mensuales, a los que la empresa se adhirió con el aporte uno más
uno, sumando un aporte mensual de $ 436.000, lo que se tradujo en un fondo anual de
M$ 5.232, que permitió realizar un plan anual acotado pero seguro.
La ayuda, tanto en especies como en tiempo de voluntariado, se enfocó principalmente en
el Hogar de Ancianos San Vicente de Paul, en el Hogar Turrón y en el Comedor Abierto de
Alto Hospicio, que da almuerzo a los niños del sector Santa Rosa.
Los miembros del comité realizan visitas mensuales a las tres entidades, celebran con ellos
días importantes -como son el Día del Niño, Mes del Adulto Mayor y Navidad- y con el dinero
recaudado, les entregan útiles de aseo, mercadería y pañales. Estos últimos son vitales para
mejorar la calidad de vida y dignidad, tanto de los niños, como de los adultos mayores y sus
cuidadores.
Asimismo el Triple A, tiene como misión estar presente en la vida de los socios, saludándolos
en ocasiones importantes en su vida, como son el cumpleaños, el nacimiento de sus hijos y
las defunciones de sus parientes cercanos.
Carro navideño Zofri
Para Navidad los trabajadores recorrieron durante dos días -en un carro alegórico confeccionado
por ellos mismos- las casas de aquellos que tienen hijos menores de 12 años, entregándoles
regalos y uniéndose a los tradicionales festejos ciudadanos.
Durante el mes de diciembre, Triple A aportó a la Fundación Un Techo para Chile 300 bolsas
de dulces, las que fueron repartidas por su carro navideño en los campamentos en donde actúa.
144
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
José “Campanita”* Salinas Salinas
Hogar San Vicente de Paul
“Afortunadamente caí en este Hogar, aunque
fue de pura casualidad. Vivía en una pieza que
sub arrendaba y entonces al arrendatario le
avisaron que debía abandonar el lugar, pero
él no me avisó a mí.
Como no tenía idea que tenía que irme
y yo no quería dejar las pocas cosas que
tenía, finalmente me tuvieron que sacar
con Carabineros… iban a empezar con los
trabajos de demolición de la casa.
Perdí todas mis cosas y llegué al hospital por
una lesión en mi pie, ya que soy diabético. Ahí
estuve cerca de ocho meses en recuperación,
por eso ando en esta silla de ruedas, pero de
verdad puedo caminar.
Cuando me dieron de alta en el hospital no
sabía qué hacer ni donde ir y ahí surgió la
posibilidad de llegar al Hogar San Vicente
de Paul. Las monjitas y los profesionales nos
tratan muy bien, no tengo nada que decir.
Espero estar luego al cien por ciento, porque
quiero ir a averiguar qué pasó con mis cosas,
de lo que tenía en esa pieza. Ahora no tengo
nada y lo que más me interesa son mis
recuerdos. Yo fui bombero, ¿ve la foto? Y
también tengo un gorro de la Compañía de
Bomberos. Esas son las pocas cosas que pude
llevarme cuando salí de esa pieza.
Aquí he hecho algunos amigos, pero somos
todos viejitos y de repente nos hace bien
compartir con gente joven, eso nos llena de
alegría. Las familias en general vienen poco,
así que nos alegra mucho cuando nos vienen
a visitar otras personas.
Lo más importante es que la gente que viene
de Zofri comparte con nosotros, eso es lo
más valioso, su presencia, la conversación.
Vienen y celebran con nosotros, hacemos
nuestra Fiesta de Navidad. Justo ahora
tenemos armado el arbolito con nuestras
fotos como adornos. Ahí conversamos, nos
reímos y compartimos, lo que más nos gusta
es que pasen tiempo con nosotros, porque
además es tiempo que podrían compartir
con sus familias y lo destinan a nosotros.
También se preparan para visitarnos y cuando
están acá, hacemos actividades entretenidas.
También algunos compañeros se alegran
mucho porque les traen pañales y eso es
una ayuda enorme, usted no sabe cuánto...
Yo creo que a todos nos gustaría recibir más
visitas de este tipo, nos rejuvenece”.
* José Salinas adquirió el apodo de “Campanita” debido a su constante apoyo a Deportes Iquique en cada uno de los encuentros
que los dragones jugaban de local, celebrando los goles tocando su campana de Bomberos.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
145
Transparencia y prevención de la
corrupción
La entrada en vigencia de tres leyes específicas, la Ley Nº 19.913 sobre tráfico de drogas,
lavado de activos, cohecho a funcionario público nacional y extranjero y otros delitos; la Ley
Nº 20.285, sobre acceso a la información pública, también denominada “Ley de Transparencia”;
y la Ley N° 20.393 que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas frente al
lavado de activos, el financiamiento de actividades delictuales terroristas y el cohecho a un
empleado público, se aplican a Zofri S.A. por ser una sociedad en la que el Estado tiene una
participación accionaria que supera el 50% y cuenta con mayoría en el Directorio.
Prevención de delitos
Es así como, siguiendo lo establecido por la Ley Nº 20.393, Zofri S.A. estableció en 2011 un
sistema para la prevención de los delitos incluidos en estas disposiciones legales.
El modelo de gestión de prevención establecido por Zofri S.A. incluye objetivos, una política,
un amplio conocimiento de los clientes y de los procedimientos operativos y posee un
programa de auditoría interna.
El sistema preventivo privilegia la transparencia en cada uno de sus procesos, los que son
supervisados periódicamente por la Subgerencia de Auditoría y Control de Gestión.
Encargado de prevención
Modelo de
Prevención
Medios y facultades del
encargado de prevención
Identificación de actividades y
procesos con riesgo. Plan de acción
Sistema de prevención
de delitos
Cláusulas pertinentes de contratos
de trabajo y reglamento interno
Certificación del sistema
de prevención de delitos
Política de prevención de delitos
Procedimientos de denuncias
El levantamiento e identificación de las actividades riesgosas, el análisis de los procedimientos
vigentes en Zofri, la determinación de las mejoras requeridas por los procedimientos, la
elaboración del plan de acción para cubrir las actividades riesgosas y la Política de Prevención
de Delitos, se realizaron en conjunto con la consultoría experta de la empresa auditora Ernst
& Young.
146
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Política de Prevención de Delitos
Dentro de los aspectos incluidos en la política de prevención se encuentran:
• Los procedimientos establecidos para la asignación de licitaciones.
• La negociación de contratos y pagos.
• El otorgamiento de auspicios y de donaciones a fundaciones.
• La relación con entidades regulatorias y las donaciones o aportes de carácter político.
• Los regalos corporativos, las invitaciones y los eventos sociales.
La Política de Regalos Corporativos, cuya finalidad es normar la recepción de obsequios
de parte de sus clientes y así evitar posibles conflictos de intereses, establece que tanto la
plana ejecutiva como los trabajadores de Zofri S.A., están impedidos de recibir regalos de un
mismo Usuario o proveedor que superen, dentro de un año, una unidad de fomento, esto
es del orden de los $ 22.500.
Durante 2012 se entregaron herramientas para prevención y detección de los delitos
contemplados en la Ley N° 20.393 a través de capacitaciones efectuadas al 90% del personal
que atiende clientes.
A fines de 2012, la Compañía inició el proceso de certificación de su Modelo de Prevención
de Delitos.
Denuncias
Durante 2012, se recibieron nueve denuncias a través de los canales dispuestos para ello: sitio
web zofri.cl o zofri.com, correo electrónico auditoria@zofri.cl, por escrito dirigido en sobre
confidencial a la atención del subgerente de Auditoría y Control de Gestión, o al encargado
de Prevención, en las oficinas corporativas de Zofri S.A., Edificio de Convenciones s/n, piso 3,
Zona Franca Iquique – Chile. Ninguna de estas denuncias tenía que ver con la Ley N° 20.393.
• Cuatro reclamos de clientes de los Usuarios, los cuales fueron derivados al área de Negocios,
quien tomó los temas y les dio respuesta.
• Una queja de un Usuario por temas operativos, la que se derivó al área de Operaciones,
quien tomó el tema y le dio respuesta.
• Dos reclamos de proveedores de Usuarios y
• Dos reclamos de trabajadores de Usuarios en contra de su empleador, a los que se respondió
entregando orientación para canalizar adecuadamente sus reclamos.
En el periodo reportado no se han registrado actos de corrupción.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
147
Política de gestión de riesgos
La gestión integral de riesgos permite identificar, evaluar, medir y controlar las situaciones o
acontecimientos que pueden afectar negativamente el logro de los objetivos organizacionales,
tanto operacionales como financieros, incluyendo los delitos de cohecho, financiamiento
al terrorismo y lavado de activos.
Entendida de esa forma, Zofri S.A. formuló su Política de Gestión de Riesgos, lo que le permite
anticiparse a situaciones potencialmente negativas y eliminarlas o reducirlas.
En 2012 Zofri S.A. comenzó el proceso de difusión de la Política de Gestión de Riesgos a
todo el personal con el objeto de que sea conocida, aceptada e implementada.
Matriz de gestión de riesgos
En el marco del Proceso de Gestión de Riesgos, se incorporaron tres conceptos de clasificación:
a. Riesgo Financiero
b. Riesgo Operativo
c. Riesgo según Ley 20.393.
En tanto que para su evaluación se utilizaron dos parámetros: la probabilidad y el impacto,
ambos en categorías Alta, Media y Baja, lo cual da como resultado la siguiente matriz:
Probabilidad
Impacto
Baja
Media
Alta
Alta
Zona de riesgo
moderado.
Zona de riesgo
importante.
Zona de riesgo
inaceptable.
Media
Zona de riesgo
tolerable.
Zona de riesgo
moderado.
Zona de riesgo
importante.
Baja
Zona de riesgo
aceptable.
Zona de riesgo
tolerable.
Zona de riesgo
moderado.
Zofri S.A. se ocupa de administrar tres de las cuatro zonas de riesgo -inaceptables, importantes
y moderadas- considerando que los riesgos aceptables se pueden evitar, reducir, transferir
o asumir.
148
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Código de Ética
Un aspecto vital para el cumplimiento de esta materia altamente sensible es contar con un
Código de Ética actualizado y socializado al interior de la empresa, así como tener especial
preocupación en la selección y capacitación del personal.
Por ello, el año 2011, se trabajó en la actualización del Código de Ética, aprobado por el
Directorio y entregado a cada trabajador de la empresa. El año 2012 se continuó la difusión
del código y se evaluó el conocimiento del mismo en todos los trabajadores.
Reglamento Interno Operacional
Respecto de los Usuarios existe un Reglamento Interno Operacional, conocido bajo la sigla
RIO, que norma la relación existente entre la administradora y los 2.126 empresarios que
realizan sus transacciones en las instalaciones de zona franca.
Respecto de actos de corrupción, Zofri S.A. informa que en el periodo reportado no se
han registrado actos de esta naturaleza y que para ello se toman las medidas preventivas de
control pertinentes.
Políticas públicas y aportes a partidos políticos
Zofri S.A. no realiza aportes a partidos políticos u organizaciones relacionadas a estos.
Asimismo, no presenta de manera directa ningún proyecto de ley ante el Congreso
Nacional, pero aporta su visión cuando le es solicitada y hace seguimiento a las
iniciativas y temas que son de interés para la zona franca o que dicen relación
con el desarrollo integral de los ámbitos productivos de la región.
Libre competencia
Para asignar y adjudicar la contratación de obras y servicios relevantes
para la Compañía, Zofri S.A. efectúa licitaciones públicas en procesos
transparentes y con igualdad de oportunidades para los interesados.
Es así como durante los años 2011 y 2012, la Compañía no registró
denuncias formalizadas por infracción a la libre competencia.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
149
Modificación de tarifas
En noviembre de 2012 la Compañía informó a sus clientes la modificación del sistema
tarifario para los locales de Mall Zofri y los valores por Derechos de Renovación en el Recinto
Amurallado y Barrio Industrial. Esta modificación tarifaria entró en vigencia a partir del 1°
de enero de 2013 y sólo se aplica respecto de nuevos contratos de asignación de locales
del centro comercial y de aquellos clientes que renueven los suyos a partir de esa fecha. De
esta manera, ningún contrato vigente se vio alterado.
Cumplimiento normativo
En el año 2012 la Compañía no enfrentó nuevas contingencias relacionadas a cumplimiento
normativo, por lo que continuaron en tramitación las reportadas el 2011:
- La Dirección Regional de Aduanas formuló cargos a Zofri S.A. por la suma de $ 1.128.160,
correspondiente a un faltante de mercaderías del ex Usuario Fernando Lazcano.
La mercancía fue ingresada por el Usuario, quien la abandonó a favor de Zofri S.A. La
empresa sólo aceptó el abandono de la mercancía almacenada físicamente en el CLZ y
no consta que la mercadería faltante haya ingresado a los almacenes de la Compañía.
Zofri S.A. reclamó de los cargos, sin embargo Aduanas dictó sentencia que rechazó el
reclamo de los cargos. La sentencia subió en consulta a la Dirección Nacional de Aduanas.
- La Superintendencia de Electricidad y Combustibles formuló cargos a Zofri S.A. por la
suma de 70 U.T.M., a raíz de un supuesto incumplimiento de la Norma Eléctrica NCH
4/2003 sobre Instalaciones de Consumo de Baja Tensión y por Infracción al D.S. N° 327/97
Reglamento de la Ley General de Servicios Eléctricos, ya que la puesta en marcha de las
casas de cambios ubicadas en la placa de servicios del centro comercial, se efectuó sin
contar con la autorización correspondiente de parte de la SEC.
Zofri S.A. reclamó de los cargos y se encuentra en tramitación ante la SEC.
150
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Comunicaciones
En el ámbito de las comunicaciones, Zofri S.A. tiene establecidos protocolos de relacionamiento
con todos sus grupos de interés.
Comunicaciones internas
Las comunicaciones internas revisten alta importancia para Zofri, ya que de ellas depende
en gran medida la capacidad de respuesta de los colaboradores, a las demandas que se
presentan en sus diversas áreas.
Por ello se ha establecido una estrategia de comunicación interna denominada Zofri Informa,
cuyas principales herramientas son intranet y los diarios murales. A ellos se suman una
multiplicidad de canales que se utilizan para mantener al personal informado, como los
correos masivos, afiches y acciones directas.
Intranet
Durante 2012 se potenció intranet, el principal medio de comunicación interno de Zofri S.A.
Esta herramienta, que posee un diseño característico y atractivo, permite actualizar las
informaciones con alta frecuencia, informando a los colaboradores de manera oportuna
tanto las noticias que les afectan a ellos como a la empresa.
Diarios murales
Continuando con la estrategia de comunicación interna denominada Zofri Informa, se
instalaron diarios murales en diversos espacios de la Compañía para destacar información
relevante.
Los diarios murales son alimentados con información proveniente del Departamento de
Comunicaciones, de las gerencias de área y de la Subgerencia de Personas.
Reuniones mensuales de Gerencia
Una práctica interesante desarrollada por la Gerencia General consistió en desayunos
mensuales con colaboradores escogidos aleatoriamente por la Subgerencia de Personas, en los
cuales –junto con dar a conocer los avances experimentados por los principales indicadores
de gestión de la Compañía– se abordaron temas de interés general.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
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Comunicaciones externas
En su ámbito de comunicación externa, la Compañía ha implementado diversas acciones,
tales como la creación de una Sala de Prensa en su página web zofri.com, en la cual los
medios pueden acceder a comunicados, set de fotos e imágenes en formato video, para
facilitar su trabajo.
La Compañía continuó con su gestión tradicional de medios regionales, nacionales e
internacionales, facilitando la labor de los medios de comunicación masivos, como prensa
escrita, revistas, radios, televisión y medios digitales. La Compañía mantuvo su presencia
como columnista de diario La Estrella de Iquique, a través del presidente de su Directorio,
Luis Alberto Simian.
Asimismo, en 2012 incursionó fuertemente en las redes sociales, principalmente en Twitter,
Facebook y Youtube. En todas ellas tuvo cuentas asociadas al Mall, las que al finalizar el año
fueron duplicadas por cuentas corporativas Zofri.
En Twitter posee dos cuentas, @mallzofri y @ZofriOficial. Durante gran parte del año utilizó
la cuenta @mallzofri para anunciar eventos y actividades relacionadas al Mall, pero finalizando
el año, se percató que su necesidad de comunicar otros temas corporativos hacían necesario
abrir una segunda cuenta: @ZofriOficial.
Facebook fue utilizada principalmente como una herramienta de apoyo a las campañas de
marketing, alcanzando 15.000 seguidores en su “fans page” 2012. En este medio se destacaron
las estaciones fotográficas, donde los clientes que se tomaban fotos en las coloridas estaciones,
las podían descargar de Facebook.
En el caso de Youtube, su uso se orientó a fines corporativos y también a publicitar actividades
de Mall Zofri, lo que permitió viralizar a través de las redes, información relevante presente
en el canal corporativo.
Estos medios han permitido a la Compañía saber en tiempo real situaciones que afectan a
sus clientes, Usuarios y comunidad en general y poder interactuar con ellos, respondiendo
consultas y aclarando información.
A la fecha Zofri no presenta ningún incidente por incumplimiento a las comunicaciones,
publicidad, promoción y/o auspicio.
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ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
@mallZofri posee 4 mil
seguidores y en sólo un
mes de actividades, @
ZofriOficial alcanzó
los 500 seguidores,
comprobándose así el
interés del público por
informarse e interactuar
con Zofri.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
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6
Desafíos ambientales
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ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Por las características propias de su giro, así como por quedar sus principales
instalaciones ubicadas en el casco urbano de dos ciudades –Iquique y Alto
Hospicio– construidas en el Desierto de Atacama, el más árido del mundo, los
impactos ambientales más complejos de Zofri S.A. están relacionados con el
manejo de residuos sólidos no peligrosos y el consumo de agua y energía eléctrica.
No obstante lo anterior, anualmente dentro del proceso de materialidad del
reporte, se revisan los 30 indicadores ambientales establecidos en la metodología
G3.1 de GRI. Para evitar que impida ver otras materias, que si bien tienen un
impacto menor, pueden ser mejor gestionadas.
Es así como en este capítulo se abordan aspectos relativos al cuidado de la
biodiversidad, el consumo de materiales, las emisiones de gases de efecto
invernadero, el consumo de agua, el manejo de residuos y el cumplimiento
normativo, entre otros aspectos.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
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Inversiones medioambientales
Entorno Puerta N°7: refacción de letras ZOFRI, remodelación de áreas
verdes, maceteros, pinturas y similares.
Adquisición e instalación de luminarias de bajo consumo: Mall Zofri
(reflectores, luces dicroicas, entre otras), Edificio Convenciones (tubos
fluorescentes de mayor eficiencia) y Recinto Amurallado (luminarias de sodio
de alta potencia reemplazadas por tecnología LED).
TOTAL
Inversión ($)
348.186.753
900.000.000
600.000.000
348.776.753
Estos proyectos cumplen con diversos objetivos, algunos de corto plazo, como la recuperación
de áreas verdes, la disminución del consumo eléctrico de la empresa y por ende, la baja en
la disminución de CO2; y otros cuya aplicación requerirán un plazo más largo, como los
sugeridos por el estudio de manejo de residuos sólidos, realizado por el especialista Andrés
Astorga, que se detalla en la página 160.
Señalar también que durante 2012 fueron virtualizados seis servidores antiguos a la plataforma
de Servidores Blade, HP BL460c. Con esta migración, se completó 80% de la plataforma de
servidores de Zofri S.A., completándose el 20% restante con servidores de última generación.
Estos implementos electrónicos, fundamentales para la operación de Zofri, requieren
menos fuentes de alimentación para el mismo número de servidores y tienen un hardware
energéticamente eficiente, lo que reduce los costos de operación, disminuye el consumo
de energía y mitiga la emisión de CO2.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
1.200.000.000
590.000
FUENTE: Subgerencia de Operaciones, Zofri S.A.
156
1.500.000.000
99.218.992
Actividad
Inversiones ambientales,
en millones de pesos
300.000.000
348.776.753
Durante el año 2012, las actividades ambientales que requirieron una inversión específica
se detallan en la siguiente tabla:
Inversiones ambientales, en millones de pesos
1.156.615.371
En 2012 la inversión ambiental de Zofri S.A. alcanzó los $ 348.776.753, cifra superior a los
$ 99.218.992 invertidos en 2011.
0
10'
11'
FUENTE: Subgerencia de Operaciones, Zofri S.A.
12'
Consumo responsable
El compromiso con el medioambiente se inicia con la búsqueda de métodos que permitan
disminuir o eliminar el consumo de materiales, insumos y servicios, así como en gestionar
adecuadamente las emisiones, vertidos y residuos que generan.
Por tratarse de una empresa de servicios, los principales materiales utilizados medibles en
peso o volumen, son papel y agua envasada.
En el caso del papel, los últimos tres años se ha mantenido un consumo estable, en torno a
las 10 toneladas, ha ido cambiando el perfil de su uso, disminuyendo los consumos básicos
que se presentan fundamentalmente en las tareas administrativas, en las cuales se está
aplicando paulatinamente una política de “papel cero” y aumentando el papel destinado a
publicidad y difusión.
Consumo de papel, en kilos
Tipos de consumo de papel
2010
2011
2012
Consumos básicos
8.592
8.449
7.728
Publicidad y difusión
TOTAL
1.944
2.858
3.258
10.536
11.307
10.986
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.
En el caso del agua envasada, su uso ha ido creciendo en los consumos básicos, en gran
medida por las actividades propias de la construcción que requiere un mayor uso de
dispensadores para el personal que trabaja en terreno, en tanto que en 2012 se comenzó a
medir su utilización en eventos publicitarios o actividades de difusión por lo que no existe
comparación con los años anteriores.
Consumo de agua envasada, en litros
Tipos de consumo de agua
Consumos básicos
Publicidad y difusión
TOTAL
2010
2011
2012
1.972
2.145
3.992
N/A
N/A
1.324
1.972
2.145
5.334
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.
Insumos medidos en unidades
Una situación especial se produce con dos insumos (protector solar y pilas) cuya mejor forma
de detectar su buen o mal uso, es mediante la medición en unidades.
En el caso del protector solar, usado para proteger de las radiaciones UVA y UVB a los
trabajadores de Zofri S.A. que deben realizar actividades al aire libre -como es el caso de los
vigilantes que realizan el servicio de portería-, el consumo ha ido creciendo en la medida en
que el propio personal ha tomado conciencia de su importancia en la protección contra el
cáncer de piel.
Consumo de protector solar, en unidades
Tipos de consumo de protector solar
Consumos básicos
2010
2011
2012
70
106
142
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
157
Las pilas usadas en equipos móviles que requieren generación eléctrica, como linternas e
intercomunicadores, disminuyó considerablemente en 2011 respecto de 2010 y se mantuvo
en 2012.
Consumo de pilas, en unidades
Consumo de pilas por tipo
2010
2011
2012
Pilas AA
20
104
90
Pilas AAA
28
31
34
Pilas Medianas
178
38
48
TOTAL
226
173
172
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.
Materiales valorizables
Como empresa administradora del sistema franco, Zofri S.A utiliza, además de energía y
agua, elementos que corresponden esencialmente a servicios valorizables, que se expresan
en moneda.
• El mayor monto de servicios valorizables, corresponden a los gastos por empresas de
servicios de aseo y extracción de basuras, seguridad y mantenimiento, el que en 2012
ascendió a M$ 1.399.469, esto es 17,7% más en relación a 2011, cuando se gastaron M$
1.152.439.
• En segundo lugar están los servicios informáticos, insumos computacionales, software y
mantención de equipamiento computacional, hardware, desarrollo de software y sistema
de visación electrónica, que en 2012 alcanzó los M$ 910.387, cifra 33,9% inferior a los M$
1.377.350 gastados en 2011.
• En tercer lugar está el grupo de materiales y servicios de publicidad y difusión, que durante
el ejercicio 2012 utilizaron recursos ascendentes a M$ 464.749, cifra 10,2% mayor a la de
2011 en que se utilizaron M$ 417.554.
• El cuarto conjunto de materiales y servicios más utilizados, es la mantención y reparación
de edificios e instalaciones, glosa que en 2012 alcanzó los M$ 458.788, esto es 14,4%
menos de lo gastado en 2011, que fue M$ 535.840.
• En quinto lugar se encuentran materiales de oficina, servicio de fotocopiado, materiales
de aseo, mantención y reparación de maquinarias y equipos, los que en 2012 ascendieron
a M$ 200.199, esto es 23,5% más que el gasto realizado en 2011, que fue de M$ 153.341.
• Finalmente, se encuentran los servicios de telefonía, correspondencia y transmisión de
datos, que durante el ejercicio 2012 utilizaron M$ 167.764, esto es 17,4% más que en 2011,
en que se utilizaron M$ 138.804.
158
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Biodiversidad
Si bien en ninguna de las comunas en que
opera la empresa -Iquique, Alto Hospicio y
Arica– existen especies en peligro de extinción,
de acuerdo a la lista Roja de la IUCN ni a las
consideradas dentro de los listados nacionales,
las características propias de los delicados
sistemas marítimos y desérticos que las rodean,
demandan a Zofri S.A. a cuidar tanto de las
escasas especies que se encuentran en forma
natural, así como aquellas que han sido posible
introducir sin causar deterioro ambiental.
acuminatum, dicentra spectabilis, diferentes
especies de cactus y tres tipos de palmeras,
entre ellas las de tipo abanico que son las
más preciadas por su alto valor ornamental.
Es así como se ha realizado un especial esfuerzo
en mantener e incrementar las áreas verdes
que rodean las instalaciones, las que en Iquique
alcanzan a los 10.500 metros cuadrados, para lo
cual se dispone de un servicio de mantención
que incluye poda de arbustos, riego y corte
de césped, reposición de plantas, fertilización
y fumigación periódica.
En cambio, dada la condición de centro
comercial del Mall, se han debido implantar
medidas para prevenir y mitigar los riesgos
sanitarios que implican para los trabajadores,
Usuarios y clientes, diversos vectores menores,
control sanitario que es ejecutado mediante
la contratación de empresas especializadas,
las que abordan en forma diferenciada la
presencia de insectos y roedores.
En el caso de la zona de 40 hectáreas de Alto
Hospicio, que se encuentran en proceso de
urbanización, se contempla una superficie
de 18.388 metros cuadrados destinados a
paisajismo y jardines secos, los cuales se
desarrollan a medida que avanzan las obras de
urbanización de la primera etapa del proyecto
Parque Empresarial.
Por su parte en Arica, hay 17.666 metros
cuadrados de áreas verdes, los que son regados
mediante agua de pozo propio y mantenidos
periódicamente.
En las tres comunas se ha priorizado la
plantación de especies perennes, propias
de clima costero, tales como myoporum
Por otra parte, en lo que se refiere a fauna, no
se encuentran especies autóctonas susceptibles
de protección o en riesgo de extinción en
ninguna de las tres comunas en que existen
instalaciones industriales o comerciales del
sistema franco.
También ha sido necesario abordar el control
especializado de palomas, gorriones, patos
yecos y perros vagos, que buscan resguardo
y alimentos en el Mall y -dentro de éste- en
el patio de comidas.
El control de vectores menores dañinos para
la salud humana tales como moscas, baratas
y ratones, lo realiza la empresa Lowenstein
mediante visitas programadas de carácter
preventivo.
Con la finalidad de mejorar los estándares
sanitarios de Mall Zofri, el plan de fumigación
2012 consideró dentro de las fumigaciones
programadas, todas las instalaciones de Zofri
S.A., incluyendo los sectores utilizados por
los contratistas, para evitar que éstas fuesen
abordadas solo en forma correctiva -como
ocurría con anterioridad- y se aumentó su
periodicidad de mensual a semanal.
El programa de desratización considera la
mantención, tanto de las áreas comunes como
de cada uno de los locales del Mall, lo que
permite contar con un control preventivo
efectivo ante la presencia de roedores, lo
que facilita el normal funcionamiento de
Mall Zofri y la tranquilidad sanitaria de sus
clientes, locatarios y trabajadores.
El problema sanitario constituido por palomas
y gorriones, que se ven atraídos por el patio
de comidas del Mall, está siendo abordado
desde 2011 a través de la empresa OutInsect,
la que está certificada tanto por el Servicio
Agrícola y Ganadero (S.A.G) como por la
Secretaria Regional Ministerial (SEREMI) de
Salud, para realizar este tipo de tareas.
Esta misma empresa hace el control de baja
escala de la población de patos yecos, que por
su costumbre de originar nidos en las ramas
de las palmeras, perjudican a los árboles por
la acidez de sus fecas.
En el caso de los perros vagos, que además de
portar enfermedades transmisibles a los seres
humanos pueden atacar a las personas, Zofri
S.A. está desarrollando desde hace tres años
un trabajo de mitigación que ha permitido
una notoria disminución de canes sin dueño
en las inmediaciones de sus instalaciones.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
159
Manejo de residuos
El sistema franco produce diversos tipos de residuos, tanto domésticos como industriales
peligrosos y no peligrosos, los que según el caso, son gestionados por una empresa contratista
bajo los estándares legales que rigen al respecto, por la Ilustre Municipalidad de Iquique o
por las empresas constructoras contratadas por los Usuarios. En el caso de los residuos
peligrosos, deben ser gestionados y dispuesto por quien los genera.
Conscientes que la generación y gestión de residuos es uno de los aspectos críticos en
materia de cuidado ambiental, en 2012 Zofri S.A. recibió los resultados de la consultoría
medioambiental encargada a la Consultora Enlaces Gestión Ambiental y Comercial y realizada
por el Geógrafo de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Andrés Astorga Silva, la que
tuvo el objeto de diagnosticar los tipos, volúmenes, origen y frecuencia del manejo de los
residuos y proponer una estrategia de gestión para aquellos que pudieran ser reciclables,
reutilizables o sujetos a alguna disposición diferente a la de un vertedero municipal.
El informe presentado, junto con una completa descripción diferenciada por material,
explica su situación, explicita los requerimientos para que cumplan un manejo acorde con
la normativa y ofrece una proyección de manejo ambiental.
En este documento hay una síntesis de las cargas generadas y su proyección de volumen
con el actual ritmo de gestión, se indica el actual cumplimiento basado en las ordenanzas
y normativas atingente, a su manejo y plantea las metas posibles de lograr en un corto,
mediano y largo plazo.
Estrategia de gestión sustentable
La estrategia de gestión sustentable propuesta se basa en un desarrollo progresivo hacia
niveles más complejos, lo cual se traduce en la definición de metas por alcanzar en un período
de tiempo estimado entre dos a tres años, que comienza con una etapa exploratoria, cuyo
propósito es conocer la capacidad de respuesta de la comunidad y luego cumplir con las
expectativas que se deberán ir creando en torno al Plan de Gestión de Residuos.
La estrategia contempla metas de corto, mediano y largo plazo:
• A corto plazo, el objetivo principal es hacer partícipe de esta iniciativa a los Usuarios y a
la comunidad, mediante un Plan Piloto de Gestión de Residuos.
• A mediano plazo, considerando la complejidad territorial y social que caracteriza las
nuevas instalaciones de Zofri en Alto Hospicio, se replicaría en estas el Plan de Gestión
de Residuos.
• En tanto que a largo plazo, propone crear las condiciones para comenzar a incluir otros
temas pertinentes a la Sustentabilidad, como el uso eficiente de energía.
El informe de Andrés Astorga identifica diversos tipos de residuos, diferenciando entre
aquellos que son materias orgánicas, de los que son residuos sólidos reciclables y aquellos
sólidos no reciclables.
160
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Materia orgánica
La materia orgánica presente en las instalaciones del sistema están constituidas por aquellas
de origen vegetal, tales como verduras o frutas, arbórea-podas, comidas o alimentos, aceites
orgánicos, grasas y pallets, los que se incluyen por la posibilidad de incorporarlos en un futuro
a un proceso de chipeo y compostación.
Dado que sólo los pallet producidos por el sistema cuentan con registro, el estudio de
Astorga asume una proyección del 50%, basado en las estadísticas oficiales que estiman que
los residuos domiciliarios en Chile, están en un rango entre 48 al 55%.
Los tipos de materias orgánicas presentes en el sistema son:
• Materia orgánica seca, que corresponde a los residuos de comidas, frutas y vegetales que
actualmente se destinan al vertedero municipal y
• Materia orgánica húmeda que corresponde a los residuos que se incorporan a través de
los lavaplatos de las cañerías, las cámaras de acumulación y el alcantarillado.
En base a lo anterior, el estudio plantea la cantidad estimada de este tipo de residuos, señala
la normativa a la que está sujeta, describe el manejo actual y propone los destinos finales
en los que se podría disponer.
Materia orgánica seca, en kilos diarios estimados
Proveniencia
Kilos
Normativa
Manejo actual
Destino posible
Mall
2.750
Decreto Nº 4740
DFL 725/ 67
Se envía a
vertedero
Incorporar a
reciclaje de compost
R. Amurallado
2.500
Decreto Nº 4740
DFL 725/ 67
Se envía a
vertedero
Incorporar a
reciclaje de compost
B. Industrial
3.500
Decreto Nº 4740
DFL 725/ 67
Se envía a
vertedero
Incorporar a
reciclaje de compost
FUENTE: Estudio de Andrés Astorga.
Materia orgánica húmeda, en kilos diarios estimados
Proveniencia
Kilos
Normativa
Manejo actual
Destino posible
Patio de comida
del Mall
12
Decreto Nº 4740
DFL 725/ 67
D.S. Nº 609/ 98
Se envía a vertedero
Los residuos de
alimento se podrían
compostar
Pallet de origen
B. Industrial y R.
Amurallado
35
Decreto Nº 4740
DFL 725/ 67
Se envía a vertedero o a
hornos de panadería en
Alto Hospicio
Previo chipeo se
podría incorporar a
compostaje
FUENTE: Estudio de Andrés Astorga.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
161
Materia inorgánica
El estudio divide los residuos sólidos inorgánicos presentes en las distintas áreas y actividades
del sistema en dos grupos:
• Los residuos sólidos que se envían al reciclaje y
• Los residuos sólidos no reciclables y aquellos que siendo reciclables se envían al vertedero.
Esto permitió identificar tres tipos de residuos: dos de tipo reciclable, uno que actualmente
es destinado a reciclaje, otro que tiene potencial para reciclaje y uno en que no hay de
momento alternativa técnica para reciclar.
Generación de residuos sólidos, en kilos diarios por día estimados, actualmente enviados
a reciclaje.
Residuo
Cartón
Papel
blanco,
revistas y
diarios
Kilos
Normativa
Manejo actual
Mejoría propuesta
2.000
No hay
específica.
Solo el DFL
725/ 67
Se entrega al reciclaje
local.
Posteriormente se
envía la Región
Metropolitana
Aumentar la tasa de
recolección al doble con
un programa de puntos en
todas las áreas. Su destino
sería la planta de la Región
Metropolitana
350
No hay
específica.
Solo el DFL
725/ 67
Hay una campaña
social de María Ayuda
en oficinas
Obtener entre 300 a 800
kilos por día y ser entregado
a reciclaje a la planta de la
Región Metropolitana
FUENTE: Estudio de Andrés Astorga.
Generación de residuos sólidos reciclables, en kilos diarios por día estimados, actualmente
sin destino.
Residuo
Kilos
Latas de
aluminio
50
Envases
pet, film
strech,
zunchos
1.000
Basura
9.000
Domiciliaria
Ropa y
zapatos
Tintas y
tóners
2.500
Normativa
Mejoría propuesta
No hay ningún
tipo de campaña.
No hay
específica. Solo Algunos recolectores
la sacan de los
el DFL 725/ 67
basureros
Se podría integrar al sistema
de recolección ecológica y
entregarse a empresa que lo
envían a reciclar al extranjero
desde Iquique
No hay
específica. Solo
el DFL 725/ 67
No hay nada
Se pueden enfardar y enviar al
reciclaje en otra región como
Santiago o Perú
Decreto
Nº 4740
DFL 725/ 67
Se lleva a vertedero
Un porcentaje de esta basura
puede corresponder a materiales
reciclables y así minimizar su
destino a vertedero
No hay
específica. Solo
el DFL 725/ 67
Se incinera en
vertedero de Alto
Hospicio
Existe tecnología como para ser
reciclada en Iquique
No se reciclan
Podrían crearse un plan de
reutilización con la empresa
proveedora del insumo para no
afectar la licencia de los equipos
No hay
normativa
FUENTE: Estudio de Andrés Astorga.
162
Manejo actual
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Otro residuo que podría usarse como eventual fuente de energía son los neumáticos, de
los cuales el sistema produce anualmente en el orden de los 100 kilos. Actualmente, debido
a la normativa vigente, no pueden ser enviados fuera de la zona franca donde podrían coprocesarse como combustible para Altos Hornos.
Una situación similar existe en el caso de los residuos electrónicos o e-waste, de los cuales
se producen del orden de los 80 kilos mensuales, los que tendrían que ser trasladados a la
Región Metropolitana donde existen dos empresas especializadas en su desarme y exportación
para recuperación de materias primas, tarea que se realiza fundamentalmente en Europa.
Residuos sólidos, en kilos diarios por día estimados, no reciclables
Residuo
Kilos
Normativa
Manejo actual
Tipo de Gestión
Plásticos de
piezas de autos
70
No hay específica. Solo
el DFL 725/ 67
Se llevan a
vertedero
El volumen es muy bajo
como para incorporar
tecnología para ser
reciclada
Escombros
diferentes a los
de construcción
150
No hay específica. Solo
el DFL 725/ 67
Se lleva a
vertedero
No es reciclable
FUENTE: Estudio de Andrés Astorga.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
163
Andrés Astorga Silva
Geógrafo y consultor de Enlaces Gestión Ambiental y Comercial
ello, bajo un concepto de reciclaje tradicional
o de innovación tecnológica y con una
concepción de impregnar a ese espacio de
una energía ambiental positiva.
Es así como el enfoque que le hemos dado
al posible plan de acción, implica un proceso
de innovación y motivación para que la
comunidad aprenda sobre lo que es posible
minimizar y lo que es factible reciclar y que
sean ellos mismos los que estimulen a otros a
participar, incorporando ideas y posiblemente
creando una red. Ese proceso educativo
puede demorar un tiempo, pero Zofri tiene
la oportunidad de liderar un proyecto de
gran envergadura en la zona.
El primer paso es trabajar con los propios
Usuarios y contratistas para minimizar residuos
y luego se debe avanzar, estableciendo un
lugar para acumular los residuos reutilizables
o reciclables.
“El proyecto ambiental presentado a Zofri,
tiene como matriz un plan de manejo de
residuos del sistema franco de Iquique,
que además de ordenar su proceso interno,
apunta a un proyecto educativo-participativo
de largo plazo para toda la gente de la zona.
Con este proyecto, por una parte se quiere
minimizar la generación e ingreso de residuos
que llegan a Zofri, para lo que se requieren
cambios destinados a evitar los residuos
innecesarios que se van con el consumidor
-o por los servicios- al sector urbano; y por
la otra, se quiere reducir, reutilizar y reciclar,
todos los elementos que sean factibles de
164
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Este debe ser un punto físicamente atrayente,
donde la gente vaya a informarse en forma
grata y entretenida. Tiene que ser un lugar
atractivo para el público, porque la Zofri es
un gran paseo. De ese modo podríamos lograr
cambios en las actitudes de las personas.
Por ejemplo, cuando una persona compra
un televisor, lo desembala y se encuentra
con una caja grande y desocupada, que no
le sirve para nada. Entonces es probable
que su primera opción vaya a ser dejarlo
junto con la basura doméstica, para que el
personal municipal se lo lleve al vertedero. Si
eso se multiplica por cientos de televisores
al día, son cifras considerables. Y si a eso
se le agregan los embalajes del resto de
los electrodomésticos, de los equipos
electrónicos, de los juguetes y de los miles
de artículos que se comercian a diario en el
sistema, llegamos a cifras ¡enormes!
Entonces, está claro que la responsabilidad
de Zofri es hacerse cargo de sus propios
residuos y no de ir a buscar los embalajes
a las casas de quienes los han comprado,
pero puede ayudar con su destino final y es
aquí donde entra la posibilidad de tener ese
punto atrayente para depositar elementos
reciclables y para informarse mejor sobre el
aporte que cada uno puede hacer para mejorar
el medioambiente. Ese es un gran paso.
Creo es súper relevante el poder convocar
a la gente y mostrar que hay alguien que se
va a hacer cargo de la materia prima que hoy
no pasa de ser basura. Este es un tema clave
y que quizás podría convertirse en un hito
comunal, pues toda la zona va a estar atenta
al proceso. Iquique es una gran comuna en el
norte y todos los ojos apuntan a la ciudad.
Hoy se debe provocar un cambio de
mentalidad, un cambio cultural y eso es lo
que pretendemos con este plan.
La idea además, es buscar socios para poder
potenciar el proyecto. Se deben aprovechar
las ventajas con respecto al lugar geográfico
donde se emplaza Zofri: cerca del mar; los
beneficios de zona franca y con la posibilidad
cierta de poder sacar lo que conocemos como
basura, pero que para otros puede ser una
valiosa materia prima”.
Procedimiento actual para escombros
Más allá de las posibles soluciones a corto, mediano y largo plazo propuestas en el estudio
ya analizado, y dada la permanente necesidad de construir y mantener obras al interior del
sistema, existe un procedimiento formal que establece que el retiro de los escombros y el
material sobrante de las obras o los trabajos a ejecutar debe iniciarse dentro de las cuarenta
y ocho horas siguientes al inicio de la faena y continuar en forma periódica durante todo el
desarrollo de ésta, depositándolos en botaderos calificados por la autoridad competente.
Retiro de escombros, en metros cúbicos
2009
2010
2011
2012
4.616
1.567
3.754
5.830
FUENTE: Gerencia de Operaciones de Zofri S.A.
El aumento de los escombros generados desde el año 2009 en adelante, está dado por la
mayor envergadura de las obras construidas, entre ellas el término de trabajos en la Etapa V y
el inicio de las obras de la séptima ampliación del Mall, a lo que se suman obras tales como la
primera etapa de retiro de techumbre, los cambios de redes de agua potable, la construcción
de la oficina de Aforo y Sellaje y el retiro de escombros de obras realizadas por terceros en
instalaciones de los Usuarios.
Tanto en el caso de los escombros como de cualquier otro tipo de residuo sólido, Zofri
S.A. exige a los contratistas a cargo de realizar dichas tareas, los certificados de vertedero
autorizado.
Retiro de residuos industriales
Los residuos industriales retirados durante el año 2012 alcanzaron los 6.350 kilos mensuales,
esto es 11% más que los 5.720 kilos mensuales en promedio de 2011.
Dentro de este cálculo no se contabilizan pallets ni neumáticos en desuso que quedan dentro
de las instalaciones del sistema.
Residuos industriales, en kilos mensuales
2008
4.200
2009
4.800
2010
5.100
2011
2012
5.720
6.350
2011
2012
1.412,5
1.780,5
FUENTE: Gerencia de Operaciones de Zofri S.A.
Residuos domiciliarios
Residuos domiciliarios, en metros cúbicos mensuales
2008
2009
2010
600
900
1.130
FUENTE: Gerencia de Operaciones de Zofri S.A.
Residuos peligrosos
Zofri S.A. no genera ni utiliza -en ninguno de sus procesos- metales pesados ni residuos
clasificados como peligrosos según el Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
165
Barrido de calles
La tarea de barrido de calles incluye la recolección de basuras de los 600.000 metros cuadrados
de superficie del Barrio Industrial (por acción voluntaria), y los 340.000 metros cuadrados
de los Recintos Amurallados I y II.
Para efectuar esta tarea -esencial para mantener la limpieza de las instalaciones- Zofri S.A.
mantiene contrato con una empresa de servicio que cumple esta misión, a través de un
equipo compuesto por 35 personas, dos camiones recolectores de 18 metros cúbicos cada
uno y un camión operativo plano para el retiro y apoyo de las operaciones.
Barridos de calle
M2
2008
2009
2010
2011
2012
419.000
428.000
428.422
428.422
810.538
FUENTE: Gerencia de Operaciones de ZOFRI S.A.
El aumento considerable en las superficies donde se realizó el barrido durante 2012, se debe
principalmente al incremento de las frecuencias del servicio, efectuándose la limpieza dos o
hasta tres veces por jornada. Asimismo se mejoró la eficiencia del trabajo, debido al empleo de
nueva maquinaria con rendimiento útil durante todo el lapso programado para el aseo, tales
como camiones compactadores de capacidad de 18 metros cúbicos (año anterior camión
de 8 m3), equipo de camión plano, consistente en camión ¾ con chofer y tres peonetas que
retiran la basura que el camión compactador no alcanza a recoger, tales como escombros,
neumáticos, entre otros.
Ordenamiento del Barrio Industrial
Durante 2012 se continuó el convenio de colaboración mutua entre la Ilustre Municipalidad
de Iquique y Zofri S.A., destinado a mejorar el entorno del Barrio Industrial.
Para ello la Ilustre Municipalidad de Iquique nombró como coordinador de esta actividad
al Director de Aseo y Ornato, mientras que por Zofri S.A. participaron el jefe de Servicio a
Clientes del Área Inmobiliaria, el jefe de Logística y el subgerente de Operaciones.
Dentro de las actividades programadas y realizadas se procedió al mejoramiento de la
iluminación y el aseo de las calles; la reposición, mantención y construcción de áreas verdes;
el retiro de vehículos abandonados y la inspección a lugares de venta de alimentos.
Contaminación acústica
Las mediciones acústicas, que en 2011 habían detectado tres puntos problemáticos en el
sistema, fueron incorporadas en 2012 en el Master Plan del Mall con miras a ser mitigadas
en 2013.
El mayor impacto (80,9 decibeles) se produce en la Puerta 4, debido al alto tránsito vehicular
que la afecta.
166
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Emisiones
El desempeño medioambiental de Zofri S.A. en temas de emisiones propias es relativamente
bajo, no así el del sistema que administra, de modo que en esta sección -además de abordar
las emisiones propias- se ofrece información complementaria correspondiente a la esfera
directa de influencia.
Emisiones de zona franca
La principal fuente de emisiones de gases efecto invernadero del sistema franco se produce
al interior de los recintos amurallados debido al congestionamiento vehicular.
Esa constatación llevó a Zofri S.A. a aplicar gradualmente -y desde 2008- un Plan de
Descongestión Vehicular que ha logrado avanzar mediante la implantación, entre otras, de
las siguientes medidas:
• Reglamento de Ingreso y Permanencia en el recinto amurallado.
• Mejora del control de las puertas de acceso en conjunto con Carabineros de Chile.
• Medición y control de antecedentes de camiones que ingresan al recinto.
• Salida de camiones vacíos por la puerta 10 con autorización del Servicio Nacional de
Aduanas.
• Retiro de vehículos abandonados.
• Servicio de buses de acercamiento gratuito, cada 15 minutos, desde las 8:30 a las 20:00
horas, para los trabajadores del recinto amurallado.
Por otra parte, se mantiene el proyecto de construir –a futuro– un puerto seco en el Parque
Empresarial Zofri Alto Hospicio, el que se destinaría al almacenamiento temporal de los
vehículos comprados a los Usuarios del Barrio Industrial para que, tras hacer los trámites
aduaneros, el transportista los pueda retirar sin ingresar al casco urbano de Iquique.
Mientras no se materializa esta iniciativa, los gremios de transportes llegaron a un acuerdo
de arrendamiento con la Empresa Portuaria de Iquique (EPI), para utilizar sus instalaciones
del puerto seco que EPI tiene en la comuna de Alto Hospicio
Emisiones de Zofri S.A.
Las principales fuentes de emisiones a la atmósfera por parte de Zofri S.A., provienen de los
grupos electrógenos, los que en 2012 utilizaron 39.910 litros de petróleo, inferior en 11,24%
a los 44.966 litros usados en el año 2011.
En la siguiente tabla, se observa la estimación de las emisiones provenientes de fuentes fijas,
aportadas por los grupos generadores de energía, calculadas de acuerdo al factor de emisión
de combustibles fósiles, obtenido de CONAMA, “AP-42 de la EPA, Fuel Oil Combustion,
Quinta Edición/1998”.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
167
Emisiones provenientes de fuentes fijas, en toneladas anuales
Tipo de emisión
2009
2010
2011
2012
Sox (Óxidos de Azufre)
0,007
0,159
0,161
0,142
Nox (Óxidos de Nitrógeno)
0,006
2,993
3,025
2,685
Co (Monóxidos de Carbono)
0,002
0,646
0,653
0,580
PM (Material Particulado)
0,002
0,210
0,213
0,189
FUENTE: Gerencia de Operaciones de ZOFRI S.A.
Parte importante de la baja en las emisiones de 2012 proviene del cambio de luminarias a otras
más eficientes, lo que permitió aumentar el rendimiento del grupo electrógeno instalado en
el Mall –y que opera desde 2010 en horario punta– al suministrar menor carga.
Aire acondicionado
Otro factor de emisiones es el uso de equipos de aire acondicionado, imprescindibles para
la operación en las zonas ya construidas.
Producto de fallas y reparaciones en los múltiples equipos de aire acondicionado, en 2012
se vertieron 607 kilos de gas R-22, lo cual es 34,4% menos que en 2011.
Emisión de gases de efecto invernadero
Kilos
2008
R-22
R-410
2009
2010
2011
2012
816
843
489
816
607
0
0
0
68
202
FUENTE: Gerencia de Operaciones de ZOFRI S.A.
Esta disminución se debe a la política de cambio gradual de equipos que usan refrigerante del
tipo R-22 al R-410A -iniciada en 2009- que contempla unidades compactas, sin filtraciones
y dotadas de tecnología limpia que no daña la capa de ozono.
Es así como para 2013 se tiene programada la ejecución del proyecto de cambio de equipos
correspondientes a las etapas III y IV del Mall y Edificio de Convenciones, lo que permitirá
reducir las emanaciones en 42%.
Huella de carbono
Desde 2009 Zofri S.A. hace un cálculo estimativo de sus emisiones de CO2 debido a los
traslados realizados por sus ejecutivos y personal, lo que incluye tanto los recorridos aéreos,
como de vehículos de la empresa, servicio de radio taxis, buses de acercamiento destinados
al transporte de todas las personas que trabajan al interior del Recinto Amurallado y de
los buses de acercamiento desde la Plaza Prat y hoteles, hasta el centro comercial para los
clientes que visitan el Mall Zofri en los meses de diciembre, enero y febrero.
En 2012 se recorrieron 854.137 kilómetros, esto es 0.05% menos que en 2011, oportunidad
en que se transitaron 854.545 kilómetros, lo que equivale a una disminución de 252,03 a
251,91 toneladas de dióxido de carbono.
168
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Huella de carbono
Año
Km recorridos
CO2 Emitido (Ton)
2010
2011
2012
855.425
854.545
854.137
254,58
252,03
251,91
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas, Zofri S.A.
Estas cifras muestran, por tercer año consecutivo, que disminuyen tanto los kilómetros
recorridos como la emisión de dióxido de carbono.
La mayor representación sigue siendo la de traslados aéreos con 61,3% (524.285 kilómetros),
seguido por las actividades propias de Zofri S.A. que incluye la movilización del personal, el
arriendo de equipos y maquinaria y los fletes y mudanzas con 35,9% (306.644 kilómetros) y,
finalmente, los buses de acercamiento con 2,7% (23.208 kilómetros).
Tendencia en unidades monetarias
Además de medir la emisión de GEI, la empresa calcula en unidades monetarias el costo de
la totalidad del transporte, lo que permite llevar un registro de sus tendencias.
Bajo este parámetro, el total del transporte en 2012 alcanzó la suma de $ 230.982.524, lo
que representa un alza en relación al año anterior ($ 188.601.826) del 18,3%.
Costos de transporte, en pesos
CONCEPTO
2010
2011
2012
Movilización
43.200.000
45.702.536
52.779.400
Pasajes y traslados funcionarios
34.088.198
41.296.667
28.216.019
Arriendo máquinas y equipos
20.348.472
25.361.591
52.243.613
Porteo y chequeo vehículos
19.016.866
25.166.466
33.941.304
Servicio de radiotaxi
15.520.775
18.271.538
19.005.104
Movilización vigilantes Iquique
6.411.600
14.082.097
24.185.600
Movilización personal Arica
6.580.000
11.455.200
14.681.800
Gastos vehículos gerencia y otros
4.089.929
5.665.551
2.461.673
Fletes y mudanzas
TOTAL
2.590.339
1.600.180
3.465.999
151.846.179
188.601.826
230.982.524
FUENTE: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.
Siete de los nueve ítems registrados presentan alzas, siendo la mayor en relación al año
anterior, la de Arriendo de máquinas y equipos, con 51,4%, lo que se explica por las obras de
infraestructura en ejecución.
Los dos ítems que disminuyeron su monto fueron pasajes y traslado de funcionarios, que
bajó en 31,7%, lo que en alguna medida está dado por el incremento de las reuniones vía
video conferencia y los gastos de vehículos de gerencia (56,6%).
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
169
Energía
La electricidad que se consume en Iquique se adquiere a la Empresa Eléctrica de Iquique
S.A. (Eliqsa), que a su vez la obtiene del Sistema Interconectado del Norte Grande (SING).
Dadas las características y el giro del negocio, la electricidad no sólo es el principal insumo
energético sino que también uno de los gastos corrientes más altos, ya que se destina
fundamentalmente a dos ítems: alumbrado público y alumbrado de áreas comerciales.
En 2012 el consumo total de energía eléctrica de Zofri S.A. ascendió a 4.421.641 kilowatts hora
(Kwh), de los cuales 381.528 Kwh fueron utilizados para el Alumbrado Público y 4.040.113
Kwh en las áreas comerciales.
Desglose de consumo eléctrico en Kwh
Consumo en KWH
2008
Alumbrado público
Comercial
TOTAL
2009
2010
2011
2012
428.587
487.298
492.636
486.541
381.528
3.272.640
4.637.071
4.524.241
4.350.038
4.040.113
3.701.227
5.124.369
5.016.877
4.836.579
4.421.641
FUENTE: Gerencia de Operaciones de Zofri S.A.
El balance final para el año 2012 respecto al año 2011, presenta una disminución en el
consumo de energía eléctrica de 414.938 Kwh, esto es 8,6%.
Iluminar más con menos
La disminución en el consumo de la energía de alumbrado público se debe al cambio de
luminarias convencionales por luminarias eficientes, en tanto que la baja en el consumo de
energía del área comercial se debe a las acciones de ahorro energético realizadas, la más
importante de las cuales, es la cogeneración en horarios punta con el grupo electrógeno, lo
que permite mantener la demanda de potencia bajo los niveles de demanda máxima contratada.
Los principales cambios materializados en esta materia en 2012, se produjeron por el
cambio de luminarias de tecnología eficiente en las áreas comunes del Mall, en el Edificio
de Convenciones, en Zofri Autos, en el Centro Logístico de Zofri y en el alumbrado público
del Recinto Amurallado.
Este menor consumo de energía eléctrica en 2012 se tradujo en una menor emisión de
dióxido de carbono (CO2) al medio ambiente, el que baja en 8,67% respecto del año anterior.
De acuerdo a la literatura actual para generar un Giga watt hora (Gwh) de energía se generan
900 toneladas de CO2, esto arroja los siguientes resultados de emisiones de dióxido de
carbono en los últimos cuatro años:
Emisiones CO2 por uso de energía eléctrica,
en toneladas
Emisiones CO2 por uso de energía
eléctrica, en toneladas
5.000
4.375
4.611,9
4.515,2
3.750
4.357,4
3.979,5
3.125
2.500
1.875
1.250
625
0
´09
´10
´11
FUENTE: Gerencia de Operaciones de ZOFRI S.A.
170
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
´12
Gas
Por tratarse de consumos menores en relación a las otras fuentes de energía utilizadas en
el sistema, aún no se han registrado cifras relacionadas con gas, no obstante ello, en el año
2012 se renovó el sello verde de todas las instalaciones de gas del Mall, lo que garantiza su
uso seguro.
Ecoeficiencia
En 2012 se inició la tramitación de terrenos ante Bienes Nacionales y la verificación de
pertenencia minera en Sernageomin, para aprovechar el cambio de escenario que permitiría
construir una granja solar de 136.000 m², en la comuna de Pozo Almonte, la que generaría
52.000 Kwh de electricidad diaria por un período de 25 años.
Este es un antiguo y anhelado proyecto cuyo fin era abrir un nuevo tipo de generación
energética para el sistema, con impacto positivo para el cuidado del medio ambiente y
que a corto plazo, cubriese los gastos de la facturación de energía eléctrica y generase un
excedente que ayudara al cumplimiento de las metas presupuestarias.
No obstante el plan era realizar un análisis de prefactibilidad durante el año 2012, esto
no fue posible, considerando que la Compañía debió focalizar sus recursos en proyectos
estratégicos de sus negocios, como son la ampliación del Mall y el Parque Empresarial Zofri
Alto Hospicio. Sin embargo, en la medida que los recursos lo permitan, se retomará el análisis
de este proyecto, que tiene un impacto positivo en el medio ambiente, con la disminución
de la huella de carbono del sistema franco.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
171
Uso de energía en Parque Industrial
Chacalluta
Las acciones emprendidas por el Parque Industrial Chacalluta de Arica –a contar de 2009– en
materia de eficiencia energética han mostrado resultados concretos en los últimos dos años,
manteniéndose la baja del 17% en relación al año base (2009).
Para ello se hicieron cambios de luminarias en el alumbrado de calles, edificio administrativo
y faroles ornamentales, ya que el consumo de energía por parte de la copa de agua aumentó,
debido al incremento en el número de empresas operando en el parque.
Consumo energía eléctrica Kwh Parque Chacalluta, Arica
Lugar
2009
2010
2011*
2012
Calles, edificio administrativo y faroles ornamentales
36.230
35.954
35.681
39.330
Copa de agua
35.760
29.233
23.898
20.271
TOTAL
71.990
65.187
59.579
59.601
FUENTE: Gerencia Arica, Zofri S.A.
*Datos de la tabla modificada año 2011 y 2012
El cuadro de consumo eléctrico del Parque Chacalluta, se actualizó el año 2012 con la
información que cuenta la Gerencia de Arica. Es así como para el cálculo correcto del 2011,
se multiplicó el porcentaje que aparecía en la tabla publicada en el reporte anterior, ya que
a la fecha del cierre de ese documento, no se contaba con información para calcular el
consumo en kwh.
Con el fin de resguardar el funcionamiento del parque frente a un caso de tsunami u otras
emergencias que provocan cortes prolongados de energía eléctrica, en 2011 se instalaron
cinco luminarias solares ubicadas en diferentes puntos del lugar, las que han seguido
desempeñándose normalmente.
Biodiesel
En 2012 se mantuvo el convenio de colaboración con la Universidad de Tarapacá, sede
Arica, denominado “evaluación de la potencialidad de los recursos naturales existentes en
la provincia de Arica para la producción de biodiesel”, cuyo objetivo es ampliar la matriz
energética en el norte del país, a través de la utilización de fuentes renovables, basadas en
el cultivo de Jatropha Curcas.
El Parque Industrial Chacalluta suministra agua proveniente de sus pozos a la parcela
experimental de dicha universidad.
172
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Agua
En 2012 el consumo total de agua de Zofri S.A. en Iquique, fue de 146.860 m³, esto es 21,8%
más bajo que el año anterior. Esta baja en el consumo se explica fundamentalmente a menores
pérdidas en el Recinto Amurallado, debido al reemplazo de las redes de agua potable y al
constante monitoreo de las mismas.
Las operaciones de Zofri S.A. no afectan directamente fuentes de agua, ya que es abastecida
por medio de las redes que son de propiedad de Aguas del Altiplano S.A., empresa concesionaria
que opera el servicio de extracción, distribución y comercialización de este servicio básico
en la Región de Tarapacá.
Durante el año 2012 se realizaron estudios que permitieron conocer la calidad del agua y los
niveles de recuperación de los pozos, a fin de determinar la factibilidad de utilizar el agua
de napa para consumo humano y el riego de las áreas verdes.
Vertimientos
Por sus características como empresa de servicios, los vertidos de Zofri S.A. son en su totalidad
asimilables a domésticos y como tales no afectan significativamente la biodiversidad del
sector, dado que en sus procesos no se utilizan sustancias peligrosas.
Cabe hacer notar que en 2012 Zofri S.A. no presentó derrames de ningún tipo en sus distintas
instalaciones, áreas y procesos.
Por otra parte, de acuerdo a las facturas emitidas por la empresa Aguas del Altiplano -que
procesa las aguas servidas- en los últimos tres años se reporta que el 84% del consumo de
agua en metros cúbicos (m³) retorna a la red de alcantarillado público para ser tratadas.
Aguas servidas tratadas, en m3
2008
146.094
2009
229.215
2010
215.569
2011
159.311
2012
124.584
FUENTE: Aguas del Altiplano.
En 2012 se incorporó una nueva tecnología con la instalación de tres máquinas automáticas
inyectoras de bacterias, las que degradan y saponifican las grasas provenientes del patio de
comidas.
Adicionalmente se realizaron charlas de capacitación al personal que manipula los alimentos,
con el objetivo de orientarlos a mejores prácticas en cuanto al vertido de desechos a los
ductos de alcantarillado.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
173
Agua en Arica
Las oficinas y otras dependencias ubicadas en el Parque Industrial Chacalluta de Arica,
consumen agua potable proveniente de bidones de agua filtrada, en tanto que los 17.666
metros cuadrados de áreas verdes del parque botánico, son regados vía manguera, con agua
proveniente del pozo profundo.
Este sistema de riego será reemplazado paulatinamente por un sistema gota a gota, lo que
permitirá una mayor eficiencia en el uso de este recurso.
El Parque Industrial Chacalluta cuenta con un sistema de alcantarillado y disposición final
de aguas servidas domiciliarias, disponible para las empresas que operan en dicho parque.
Gracias al programa periódico preventivo de mantención del alcantarillado y de los pozos
de absorción, no se ha presentado ninguna situación de colmatación de pozos desde el año
2006 a la fecha.
174
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Plantas de tratamiento de aguas servidas en Arica
En 2012 comenzó, en el Parque Industrial
Chacalluta, el diseño de plantas de tratamiento
de aguas servidas y riles.
El proyecto considera contar con un
sistema ecológico, eficiente y económico
de tratamiento de aguas servidas y residuos
industriales líquidos, que permita la reutilización
del agua residual.
Se proyecta que el área de la planta de
tratamiento de aguas servidas y riles del Parque
Chacalluta será de 200 metros cuadrados,
suficientes para atender los requerimientos
de diseño de acuerdo al caudal existente.
El proyecto comenzó en enero de 2012 con
la preparación del contrato para Proyecto
Planta Tratamiento de Aguas Servidas con
lombrices, el que fue modificado y corregido
en mayo del mismo año por la Universidad
de Chile, propietaria de la patente.
En base a estudios posteriores –y considerando
que los recursos ya están aprobados– se decidió
realizar una planta de tratamiento de aguas
servidas con sistema de lodos activados, la cual
permitirá recuperar cerca del 93% de las aguas
procesadas y que se utilizarían para regadío.
En 2013 está contemplado licitar, adjudicar
y construir la planta de tratamiento.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
175
Iniciativas verdes
Como empresa de servicios, uno de los ítems fundamentales para mitigar los impactos
ambientales está dado por la renovación de los equipos informáticos, tales como servidores,
monitores de PC e impresoras, usando nuevas tecnologías que implican disminución del
consumo de energía eléctrica.
Por política de Zofri S.A., todos los años se procede a la renovación de un tercio de su parque
de computadores, lo que en los años 2011 y 2012 corresponde a equipos que cuentan con
tecnología Intel vPro, que son más veloces y más eficientes en el consumo de energía.
Con esta última adquisición se completó un 80% de la plataforma de servidores de características
idénticas (HP BL460c). La meta en materia de plataforma electrónica es trasladar la totalidad
del data center en 2015 a las instalaciones del Parque Industrial de Alto Hospicio.
Zofri S.A. no genera e - waste, puesto que el cien por ciento de los equipos dados de baja
–debido a su depreciación– fueron rematados, con un precio mínimo de $ 15.000, por el
propio personal de la Compañía.
Fueron 40 equipos los que en total quedaron en manos de trabajadores de Zofri S.A. durante
2012, recaudándose M$ 1.618, monto que fue cobrado en convenientes cuotas, descontadas
por planilla a cada uno de los compradores.
176
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Nueva cultura sin papeles
Durante 2012 se continuó avanzando en la implementación del sistema de gestión documental,
lo que implica incentivar en todo el personal, una nueva cultura de trabajo con documentos
digitales, evitando el uso de papel blanco en impresiones.
Dado que este proceso forma parte de un cambio cultural, implica interacciones con
diferentes áreas de la Compañía y la búsqueda de un alineamiento de esta, a evitar todo tipo
de gestión que cause daños medioambientales que, con una mejor planificación, pueden
disminuir o ser mitigados.
En esa misma línea, se ha continuado incrementando y fomentando el uso de las videos
conferencias por parte de directores, empleados y proveedores, de modo que participen
de forma presencial en Directorios, comités de Directorio y otras reuniones sin desplazarse
entre ciudades.
Actualmente, se cuenta con cuatro equipos de video conferencia: dos en Iquique, uno en
Arica y otro en Santiago, lo que en 2012 implicó más de cien sesiones por este medio, lo
que se tradujo en la eliminación de más de 400 desplazamientos, evitando la emisión de 68,6
toneladas de CO2. Esta cifra se ha calculado en forma estimativa, considerando trayectos
redondos Iquique-Santiago-Iquique. Para el próximo ejercicio, la Compañía se ha puesto la
meta de medir en forma exacta los resultados del sistema de video conferencias.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
177
Anexos
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
179
Glosario
Cohecho a Funcionario Público
El artículo 250 del Código Penal entiende por Cohecho “el que ofreciere o consintiere en
dar a un empleado público un beneficio económico, en provecho de éste o de un tercero,
para que realice acciones u omisiones indebidas en su trabajo”.
Lavado de Activos
Se entiende por Lavado de Activos introducir en la economía activos de procedencia ilícita,
dándoles apariencia de legalidad al valerse de actividades lícitas. En otras palabras, ocultando
o disimulando la naturaleza, origen, ubicación, propiedad o control de dinero o bienes
obtenidos ilegalmente.
Operación sospechosa
Se considera operación sospechosa todo acto, operación o transacción que, de acuerdo con
los usos y costumbres de la actividad de que se trate, resulte inusual o carente de justificación
económica o jurídica aparente, sea que se realice en forma aislada o reiterada.
Usuario
Cliente de Zofri S.A. que ha adquirido la calidad de Usuario de Zofri y que goza de las
franquicias de la zona franca.
180
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Sello GRI
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
181
Informe de los auditores independientes
182
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
183
Tabla Global Reporting Initiative (GRI)
TABLA DE CONTENIDOS G3.1 GRI
Indicador
Descripción
Página
1: Estrategia y Perfil
1.1
Declaración de la alta dirección.
4-5
1.2
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
4-5
2: Perfil de la Organización
2.1
Nombre de la organización informante.
7, 8
2.2
Marcas, productos y servicios.
7, 22
19 - 21
2.3
Estructura operativa de la organización.
2.4
Ubicación de la casa matriz.
2.5
Países en los que opera la organización.
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma legal.
7
7, 10, 25
7, 13
2.7
Principales mercados de destino.
2.8
Dimensión de la organización informante.
2.9
Principales decisiones adoptadas durante el periodo que cubre la memoria.
18 - 19
2.10
Premios recibidos en el período reportado.
23 - 24
67,
9, 68, 90
3: Parámetros del Reporte
3.1
Periodo que cubre el reporte.
25
3.2
Fecha del reporte inmediatamente anterior.
25
3.3
Ciclo del reporte.
25
3.4
Punto de contacto.
27
3.5
Proceso para definir el contenido del reporte.
3.6
Límites del reporte (países, regiones, divisiones, instalaciones, filiales, etc.).
25
3.7
Informar sobre alguna limitación en el alcance o límite del reporte.
13
3.8
Base para reportear sobre Joint ventures, divisiones subsidiarias, operaciones tercerizadas y otras.
3.9
Técnicas para la medición de datos y bases de cálculos.
26
3.10
Explicación del efecto de cualquier cambio en la información entregada en los reportes previos.
17
3.11
Cambios significativos en el alcance, límites o métodos de medición aplicados en este reporte,
respecto del anterior.
25
3.12
Tabla indicadora de la localización de la información estándar dentro de la memoria.
27
3.13
Políticas y prácticas relacionadas con la búsqueda del aseguramiento externo del reporte.
27
28 - 30
Zofri no tiene Join Ventures,
divisiones subsidiarias ni
operaciones tercerizadas
4: Gobierno, compromisos e involucramiento
184
4.1
La estructura de gobierno de la organización.
4.2
Función del más alto ejecutivo.
4.3
Estructura directiva.
4.4
Participación de accionistas y empleados.
4.5
Vínculo entre las compensaciones y el desempeño de la organización a los miembros del más alto
órgano de gobierno.
4.6
Procedimiento del más alto órgano de gobierno para evitar conflictos de intereses.
17
4.7
Proceso para determinarlas calificaciones y la experiencia de los miembros del más alto órgano de
gobierno para guiar la estrategia de la organización sobre temas económicos, de medio ambiente y
sociales.
14
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
14 - 15
19
19 - 20
13
16, 95
Indicador
Descripción
Página
4.8
Declaraciones de misión y valores.
12
4.9
Proceso de los miembros del más alto órgano de gobierno para supervisar la identificación y la
gestión del desempeño social, medioambiental y económico de la organización.
17
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño del más alto órgano de gobierno.
17
4.11
Explicación si la organización ha adoptado un enfoque o principio precautorio.
4.12
Cartas, principios u otras iniciativas externas de tipo económicas, ambientales y sociales a las cuáles
la organización suscribe o apoya.
4.13
Membresía en Asociaciones y/o organizaciones nacionales e internacionales de asesoramiento.
31
4.14
Lista de grupos de interés involucrados con la organización.
28
4.15
Base para la identificación y selección de los grupos de interés.
28
4.16
Enfoque del involucramiento con los distintos grupos de interés.
28 - 29
4.17
Principales cuestiones y asuntos de interés que hayan surgido a través de la participación de los
stakeholders.
Zofri no ha adoptado formalmente
un principio precautorio
Zofri está alineada y apoya
ISO26000, pero no lo declara
explícitamente en este reporte
30
INDICADORES ECONÓMICOS FINANCIEROS
DMA: Por su estratégica posición geográfica y la regularidad de sus servicios, en sus 37 años de existencia, la
Zona Franca de Iquique se ha consolidado como uno de los polos de negocios más importantes del Cono Sur
de Sudamérica.
La región de Tarapacá ha presentado en la última década un importante crecimiento de su población,
concentrando inversiones en rubros como el turismo, la minería, la construcción y la actividad pesquera,
manteniéndose el comercio como principal pilar de la economía, sector en que Zofri S.A. juega un rol
fundamental.
En tanto que la región de Arica – Parinacota por su parte, la ha estado atrayendo inversionistas para la
actividad industrial, apoyada por el Parque Industrial de Chacalluta.
Aspecto: Desempeño Económico
EC1
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación;
retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos
y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización
debido al cambio climático.
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
34 - 49
No reportado
46, 96
46, 84 - 85
Aspecto: Presencia en el Mercado
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas.
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde
se desarrollen operaciones significativas.
EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la
comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
94
46, 125
89
Aspecto: Impactos Económicos Indirectos
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente
para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.
48, 49
EC9
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el
alcance de dichos impactos.
50 - 63
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
185
Indicador
Descripción
Página
INDICADORES DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO
DMA: Ofrecer los espacios y oportunidades para el desarrollo tanto individual como colectivo de nuestros
colaboradores es parte de la estrategia corporativa de la Compañía.
Tener personal motivado, integrado con el resto de las áreas con las que debe interactuar, conocedor de sus derechos
y de sus deberes, desarrollando sus capacidades en un ambiente de trabajo acogedor y grato es contar con un valor
agregado a la misión de la empresa.
Respetar las opiniones de todos los integrantes del equipo suele ser más creativo, innovador y productivo que limitarse a
remunerar en forma justa y legal un trabajo.
Este convencimiento ha guiado a Zofri S.A. a desarrollar, a lo largo de los años, un modelo de relacionamiento que busca
armonizar sus necesidades con las de su equipo de trabajo, considerando que detrás de cada persona hay una familia cuyo
bienestar también depende de la calidad de vida que somos capaces de ofrecer.
Aspecto: Empleo
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
LA2
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo
y región.
91 - 93
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados
temporales o de media jornada, desglosados por actividad principal.
117 - 121
LA15
Vuelta al trabajo y tasas de retención después de la licencia parental, por el género.
90, 91, 93
107
Aspecto: Relaciones Empresa/Trabajadores
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
LA5
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
102, 131
131
Aspecto: Salud y Seguridad en el Trabajo
LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad
conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre
programas de salud y seguridad en el trabajo.
109, 112
LA7
Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales
relacionadas con el trabajo, por región.
108, 113
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se
apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con
enfermedades graves.
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
108, 120 - 121
109, 113
Aspecto: Formación y Educación
LA10
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado pro categoría de empleado.
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los
trabajadores y que les apoyen en la gestión de sus carreras profesionales.
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo
profesional.
97 - 98
98 - 100
101
Aspecto: Diversidad e Igualdad de Oportunidades
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de
edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
90, 91, 97
Aspecto: Igual Remuneración para Mujeres y Hombres
LA14
186
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por
categoría profesional.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
95, 107 - 108
Indicador
Descripción
Página
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS
DMA: Durante 2012 Zofri S.A. trabajó en la elaboración de una Política de Adhesión a los Derechos Humanos, en la que
declara respetar sin condiciones los derechos humanos de los trabajadores, sus familias y todas aquellas personas y
organizaciones que se vinculan de manera directa e indirecta con la empresa, la que se encuentra en proceso de validación
por las respectivas autoridades.
Los temas que aborda esta política dicen relación con igualdad de oportunidades, trabajo forzado o no consentido;
salario justo, jornada laboral y condiciones de trabajo; salud y seguridad en el trabajo y en las instalaciones; libertad de
asociación y negociación colectiva; trabajo infantil; medidas de seguridad; y respeto a las comunidades, pueblos indígenas
y otras minorías étnicas.
Aspecto: Prácticas de Inversión y Abastecimiento
HR1
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de
derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia
de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
HR3
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados
con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el
porcentaje de empelados formados.
124
125 - 128
129
Aspecto: No Discriminación
HR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
130
Aspecto: Libertad de Asociación y convenios colectivos
HR5
Actividades de la compañía en las que el derecho de libertad de asociación y de acogerse a
convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos
derechos.
131
Aspecto: Explotación Infantil
HR6
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y
medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
131
Aspecto: Trabajo Forzado
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo
forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
131
Aspecto: Prácticas De Seguridad
HR8
Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la
organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
129
Aspecto: Derechos de los Indígenas
HR9
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y
medidas adoptadas.
130
Aspecto: Evaluación
HR10
Porcentaje y número total de operaciones que han sido sujetos a revisiones de los derechos
humanos y/o evaluaciones de impacto.
130
Aspecto: Solución
HR11
Número de quejas relacionadas con los derechos humanos presentadas, abordadas y resueltas por
medios oficiales, y mecanismos de reclamo.
123, 130
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
187
Indicador
Descripción
Página
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL SOCIEDAD
DMA: La legislación que dio origen a la zona franca de Iquique considera, como parte del precio de la concesión que
otorga el Estado de Chile a la administradora, el pago por parte de esta de un 15% de sus ingresos brutos percibidos
anualmente, los que se entregan, de acuerdo con la proporcionalidad que establece la normativa vigente, a los once
municipios que componen las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá.
Este es el único caso en Chile en que una sociedad anónima de capital abierto entrega, de acuerdo con el marco legal que
regula su funcionamiento desde sus inicios, una cantidad relevante de sus ingresos brutos a cada uno de los municipios de
la zona donde ejecuta su operación.
Este aporte, que beneficia directamente a los habitantes de esas localidades, impacta positivamente los presupuestos
comunales, toda vez que los municipios reciben recursos frescos para financiar obras y proyectos sin tener que postular a
fondos concursables.
Aspecto:
Comunidad
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de
las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, operación y salida de la empresa.
SO9
Operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades
locales.
50 - 63
SO10
Medidas de prevención y de mitigación aplicadas en operaciones con importantes repercusiones
negativas reales o potenciales en las comunidades locales.
50 - 63
50 - 63, 144
Aspecto: Corrupción
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados
con la corrupción.
146 - 149
FS9
Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas
medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.
146 - 149
SO3
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la
organización.
146 - 149
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
146 - 149
Aspecto: Política Pública
SO5
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de
“lobbying”.
149
SO6
Valor total de las aportaciones financieras yen especie a partidos políticos o a instituciones
relacionadas, por países.
149
Aspecto: Comportamiento de Competencia Desleal
SO7
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre
competencia, y sus resultados.
149
Aspecto: Cumplimiento Normativo
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias
derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
150
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
DMA: La zona franca de Iquique es un eficiente centro de negocios en el que operan 2126 empresas, las que efectúan
operaciones industriales y comerciales al por mayor. Además cuenta con un Mall para ventas al detalle con cuatrocientas
tiendas y una superficie de 35.000 m² construidos.
Zofri es un importante aliado de las regiones de Tarapacá y Arica–Parinacota y el principal motor de la economía regional.
Una de sus ventajas es su régimen de exenciones tributarias y aduaneras, lo que implica que las mercancías depositadas en
sus instalaciones, no pagan impuestos ni aranceles aduaneros durante su permanencia en ella.
Aspecto: Salud y Seguridad del Cliente
188
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser
mejorados, los impactos de los mismos en la salud y la seguridad de los clientes, y porcentaje de
categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
7, 65 - 80
PR2
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos
voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante
su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes.
66 - 67
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
Indicador
Descripción
Página
Aspecto: Etiquetado de Productos y Servicios
PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos
en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos
informativos.
67
PR4
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la
información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de
resultados de dichos incidentes.
150
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de
satisfacción del cliente.
81 - 84
Aspecto: Comunicaciones de Marketing
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios
mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios.
PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las
comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en
función del tipo de resultado de dichos incidentes.
134 - 142
150
Aspecto: Privacidad de Clientes
PR8
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la
privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
84
Aspecto: Cumplimiento Normativo
PR9
Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el
suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
150
INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL
DMA: Por las características propias de su giro así como por quedar sus principales instalaciones ubicadas en el casco
urbano de dos ciudades – Iquique y Alto Hospicio- construidas en el Desierto de Atacama, el más seco del mundo, los impactos
ambientales más complejos de Zofri S.A. están relacionados con el manejo de residuos sólidos no peligrosos y el consumo
de energía eléctrica.
Aspecto: Materiales
EN1
Materiales utilizados, por peso o volumen.
157
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
158
Aspecto: Energía
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
170
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados
en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas
iniciativas.
170
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas
iniciativas.
170
No aplicable
170, 176
Aspecto: Agua
EN8
Captación total de agua por fuentes.
173 - 175
EN9
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
173 - 175
EN10
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada.
173 - 175
Aspecto: Biodiversidad
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de
áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en
propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a
áreas protegidas.
61, 155, 159
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
189
Indicador
Descripción
Página
EN12
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos
o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios
en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
159
EN13
Hábitats protegidos o restaurados.
159
EN14
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.
159
EN15
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja
de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las
operaciones según el grado de amenazas de la especie.
159
Aspecto: Emisiones, Vertidos y Residuos
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
167
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
168
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
168
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.
167
EN20
NO, SO y otras emisiones significativas al aire, por tipo y peso.
167, 168
EN21
Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
75, 173
EN22
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
160
EN23
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
160, 173
EN24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideren
peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de
residuos transportados internacionalmente.
160, 165
EN25
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y
hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de
la organización informante.
173, este punto no tiene
materialidad, además que por
su giro, Zofri no tiene vertidos de
agua excepto domésticos los que
se informan en la página 118, ni
aguas de escorrentía.
Aspecto: Productos y Servicios
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción
de ese impacto.
EN27
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son reciclados al final de su
vida útil por categorías de productos.
168
No tiene materialidad.
Aspecto: Cumplimiento Normativo
EN28
Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la
normativa ambiental.
150
Aspecto: Transporte
EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales
utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte del personal.
168
Aspecto: General
EN30
190
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
156
Evaluación Reporte de Sostenibilidad 2012
Con el fin de perfeccionar nuestra gestión le agradeceremos nos haga llegar su opinión.
1. ¿A cuál grupo de interés pertenece usted?
Cliente
Proveedor
Trabajador
Comunidad
Estado
Otro. Indicar:
2. ¿Qué nota le pondría al reporte?
(Califique de 1 a 5, siendo 1 el más negativo y 5 el más positivo)
La información es comprensible (entiendo bien lo que dice).
Tiene una estructura ordenada (encuentro lo que busco).
Cuenta con un diseño adecuado (las fotos y los gráficos agregan valor al texto).
Tiene toda la información que necesito y/o deseo conocer.
La cantidad de información es la adecuada.
3. Seleccione y enumere las secciones que tienen más interés para usted en orden de
prioridad, donde 1 es la más importante.
Mensaje del gerente general.
Dimensión económico financiera.
Prácticas laborales.
Derechos humanos.
Sociedad.
Responsabilidad sobre el producto.
Dimensión medioambiental.
4. ¿Tiene alguna sugerencia u opinión adicional sobre el presente reporte?
Le agradeceremos responder este cuestionario y enviarlo a Walter Gómez Parra a los correos
electrónicos reporte@zofri.cl o walter.gomez@zofri.cl.
ZOFRI S.A. I REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2012
191
Edición:
Gerencia de Asuntos Corporativos
Zofri S.A.
Octopus Consultores
www.octopusconsultores.cl
Diseño y producción:
Espacio Vital Comunicaciones
www.espaciovital.cl
Ilustraciones:
Maya Hanisch
mayahanish@gmail.com
Fotografía:
Alex Díaz
Octavio Aldea
Archivos Zofri S.A.
Grabado CD:
Van Camps Producciones
192
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2012 Reporte de Sostenibilidad
2012
www.zofri.cl
www.mallzofri.cl
Reporte de
Sostenibilidad