Trabajo final: Gerencia de Sistemas Edwin Roberto Ospina Profesora: Javier Ospina Ciencias Básicas e Ingeniería de Sistemas Corporación Universitaria Remington Junio de 2013 Contenido Introducción……………………………………………………………………………….3 Objetivo General…………………………………………………………………………..4 Objetivos especificos……………………………………………………………………...4 Resumen para el tema central…………………………………………………………… 5 1. Problema de aplicación………………………………………………………………....5 1.1 Reflexión introductoria acerca del problema de aplicación……..…………………....6 1.2 Análisis acerca de las relaciones fundamentales que existe entre recursos, capacidades y ventaja competitiva organizacional. ……………………………………………...……..7 1.3 Determine En qué consiste la meta principal de la gerencia del conocimiento en una empresa……………………………………………………………………….……..……..8 1.4 Explique la relación que existe entre gestión tecnológica y gerencia del conocimiento desde el punto de vista del capital intelectual………………………………...……..……..7 INTRODUCCIÓN El propósito de este trabajo es para identificar y conocer sobre La Gerencia del conocimiento y los Sistemas de Información, las características que debe tener un sistema de información para que contribuya a resolver los que puedan presentarse en un momento determinado utilizando por medio de las tecnologías de la comunicación, que han generado un gran cambio en nuestras vidas dándonos la oportunidad de una comunicación más eficaz, donde la red, la innovación, la información y comunicación son fuentes primordiales de datos coherentes que van en determinado orden para ser codificados he interpretados. OBJETIVO GENERAL Desarrollar un análisis sobre la gerencia del conocimiento y los sistemas de información aplicados a la parte organizacional, partiendo de la identificación del proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos que se manejan internamente en una empresa para lograr los objetivos para llegar al éxito. OBJETIVOS ESPECIFICOS Tener el conocimiento para mantener o renovar los activos inmateriales como el capital intelectual y el capital de conocimiento aplicado a nuestras vidas ya que es necesario saber que se debe hacer y no se debe, en cuanto al manejo de la información. Aplicar la Gerencia del conocimiento y los sistemas de información a los procesos que realizamos en la cotidianidad de nuestras vidas. Tema Central: La Gerencia del conocimiento y los sistemas de información organizacional Resumen para el tema central En la actualidad el manejo de la información es clave para que las empresas puedan alcanzar todo lo que se propongan, siendo los directivos las personas encargadas que dar buen funcionamiento a la organización, contando con el activo más importante que es el conocimiento de la organización y el manejo de la información que tiene sobre cada área de trabajo, además con recurso humano que aporta el conjunto de los empleados de una organización. La estrategia en las empresas es parte fundamental, ya que es donde cada empresa puede tener una ventaja entre sus competidores directos e indirectos, teniendo objetivos claros a alcanzar para llegar al éxito manejando datos organizados de forma coherente para controlar procesos donde la información de una organización es de mayor importancia para obtener los mejores resultados. Por otro lado, los Sistemas de Información de una empresa son lo que permiten que las organizaciones puedan integrar y coordinar procesos, para poder administrar adecuadamente los flujos de información suministrada y almacenada en las bases de datos que opera en una organización, permitiendo recopilar, procesar e interpretar datos para dar información correcta a la persona que la necesita, y así que se pueda usar rápidamente para la toma decisiones más adecuadas y oportunas para resolver los problemas que se puedan presentar, 1. Problema de aplicación La propiedad intelectual y los sistemas de gestión del conocimiento como centro de apoyo en el desarrollo de las actividades organizacionales. “Partiendo de que un sistema de gestión del conocimiento comprende todo aquello que contribuye a facilitar los procesos de creación y transmisión de conocimiento así como su utilización” A continuación: 1.1 Desarrolle una reflexión introductoria acerca del problema de aplicación. En el desarrollo de las actividades organizacionales se busca mejorar los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos, y así tener una clara visión para la toma de decisiones, las cuales se basan en la información sobre los resultados alcanzados y metas previstas de las personas que están involucradas en la empresa, cumpliendo con las expectativas de los clientes. Para una empresa es muy importante su información, que esta sea bien utilizada para brindar seguridad y estabilidad a la organización. Solo algunas personas vinculadas con la organización tienen derecho a toda la información, teniendo privilegios para darle un excelente y adecuado manejo. En las organizaciones una patente proporciona protección para la invención de un producto o procedimiento que se ejecuta para lograr un fin específico, la patente no puede ser distribuida o vendida comercialmente sin el consentimiento del titular. Podemos ver un gran ejemplo, donde en una universidad se desarrolla un libro, este es publicado para ayudar al aprendizaje de los estudiantes, manejando una metodología que conlleve al conocimiento, donde se respetará los derechos de autor. 1.2 Realice un análisis acerca de las relaciones fundamentales que existe entre recursos, capacidades y ventaja competitiva organizacional. (mínimo una cuartilla) Las organizaciones buscan mejorar cada día, aplicando procesos para desarrollar capacidades organizacionales para poder dar respuesta a las necesidades de mercado y ser competitivos ante las demás organizaciones. El recurso humano para las empresas al igual que la información son claves para el desarrollo de capacidades organizacionales ya que son la base la misión y visión de la empresa para medir el contexto del negocio y poder entender las necesidades de clientes y consumidores. Al tener claramente los procesos de productividad la empresa tiene ventajas, donde cada individuo aporta funcionamiento dependiendo al nivel de su experiencia, así pudiendo desempeñarse a cumplir metas en determinado tiempo, siendo el capital intelectual de sus empleados un activo inmaterial que tiene un valor inimaginable, además el potencial innovador que es el que hace mantener a la organización en un buen estatus laboral frente a sus competidores. Los factores claves de éxito de una determinada área de la organización, y con el reporte de los informes mediante las capacidades o rutinas organizativas que son las relaciones cotidianas y se utilizan para trabajar con eficacia, con el menor gasto de recursos, tiempo y esfuerzo que hacen que la empresa sea competitiva. 1.3 Determine En qué consiste la meta principal de la gerencia del conocimiento en una empresa. El principal objetivo de la gerencia del conocimiento es garantizar que cada proceso al planear, organizar, dirigir se ejecuten de forma controlada, para tener una buena competencia y satisfacer las necesidades de los clientes, siendo los recursos lo fundamental para los objetivos organizacionales. 1.4 Explique la relación que existe entre gestión tecnológica y gerencia del conocimiento desde el punto de vista del capital intelectual. La relación que existe entre la gestión de tecnológica y la gerencia de sistemas es la aplicabilidad de los procesos para poder controlar de forma eficiente, el manejo de la información, donde las personas involucradas en la empresa puedan desempeñar un rol determinado. 1.5 Construya un marco de actividades acerca de su actuar profesional como gerente del conocimiento en una empresa XY. (Mínimo 10 actividades) 1. Descripción del Cargo Ejecutar labores de planeación, dirección, asesoría, supervisión, control, evaluación y gestión administrativa con el fin de garantizar el desarrollo coordinado y efectivo de los programas y servicios que ofrece la empresa. 2. Responsabilidades Generales del Cargo 1. Dirigir la Empresa, manteniendo la unidad de procedimientos e intereses en torno a la misión y objetivos de la misma. 2. Realizar la gestión necesaria para lograr el desarrollo de la Empresa, de acuerdo con los planes y programas establecidos, teniendo en cuenta los perfiles epidemiológicos del área de influencia, las características del entorno y las condiciones internas de la Empresa. 3. Articular el trabajo que realizan los diferentes niveles de la organización, dentro de una concepción participativa de la gestión. 4. Ser nominador y ordenador del gasto, de acuerdo con las facultades concedidas por la ley, los reglamentos y la junta directiva. 5. Representar a la Empresa judicial y extrajudicialmente. 6. Velar por el cumplimiento de las leyes y reglamentos que rigen la Empresa. 7. Rendir los informes que le sean solicitados por la Junta Directiva y demás autoridades competentes. 8. Desarrollar iniciativas de salud que respondan a la realidad cultural de la región. 9. Participar en el diseño, elaboración y ejecución del Plan Local de Salud, de los programas de promoción y prevención y de los proyectos especiales y adecuar el trabajo institucional a dichas orientaciones. 10. Liderar la planeación, organización y evaluación de las actividades desarrolladas por la Empresa, con la finalidad de aplicar las normas que regulan el actual Sistema Nacional de Seguridad Social en Salud. 11. Velar por la utilización eficiente de los recursos humanos, técnicos y financieros de la entidad y por el cumplimiento de metas y programas aprobados por la Junta Directiva. 12. Promover la adaptación y adopción de las normas técnicas y los modelos orientados a mejorar la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios de salud y velar por la validez científica y técnica de los procedimientos utilizados en el diagnóstico y tratamiento. 13. Presentar para aprobación de la Junta Directiva los Planes anuales de Desarrollo de la Empresa y el Presupuesto Prospectivo de acuerdo con la ley orgánica de presupuesto y las normas reglamentarias. 14. Adaptar la entidad a las nuevas condiciones empresariales establecidas en el marco de la ley de Seguridad Social en Salud garantizando la eficiencia social y económica de la entidad, así como competitividad de la institución. 15. Liderar la organización del sistema contable y los centros de costos de los servicios y propender por la eficiente utilización del recurso financiero. 16. Participar en el establecimiento de sistemas de acreditación hospitalaria, de auditoria en salud y de control interno que propicien la garantía de la calidad en la prestación del servicio. 17. Liderar la organización de sistemas de referencia y contrareferencia de pacientes de conformidad con las disposiciones de la Dirección Seccional de Salud y las características de las Empresas Promotoras de Salud, y contribuir a la organización de las redes de servicios en la región. 18. Liderar y diseñar la puesta en marcha de un sistema de información que soporte la gestión de la empresa en sus procesos técnicos y administrativos. 19. Fomentar el trabajo en equipo, con un enfoque interdisciplinario y promover la coordinación intra e intersectorial. 20. Desarrollar objetivos, estrategias y actividades conducentes a mejorar las condiciones laborales, el clima organizacional, la salud ocupacional, el nivel de capacitación y entrenamiento y en especial liderar un plan de educación continua para todos los funcionarios de la empresa. 21. Diseñar modelos y metodologías para estimular y garantizar la participación ciudadana y propender por la eficacia de las actividades extramurales en las acciones tendientes a lograr las metas en salud y el mejoramiento de la calidad de vida de la población. 22. Diseñar mecanismos de fácil acceso a la comunidad que permitan evaluar la satisfacción de los usuarios, atender las quejas y sugerencias y diseñar en consecuencia políticas y correctivos orientados al mejoramiento continuo del servicio. 23. Propiciar y desarrollar investigaciones científicas y tecnológicas con el fin de establecer las causas y soluciones a los problemas de salud en su área de influencia. 24. Adelantar actividades de transferencia de tecnología y promover la realización de programas académicos, técnicos y de promoción de personal, con el fin de contribuir al desarrollo del recurso humano de la Empresa. 25. Participar y contribuir al desarrollo del sistema de red de urgencias en su área de influencia. 26. Promocionar el concepto de gestión de calidad que implique contar con estrategias coherentes de desarrollo organizacional. 27. Presentar los proyectos de Acuerdos o Resoluciones a través de los cuales se decidan situaciones en la Empresa que deban ser adoptadas o aprobadas, respectivamente, por la Junta Directiva. 28. Celebrar o suscribir los contratos de la Empresa. 29. Cumplir con todos los procesos y procedimientos establecidos en el Sistema de Gestión de la calidad. 30. Realizar evaluaciones de desempeño a las personas que tiene a cargo. 31. Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas y que sean afines a la descripción del cargo. 32. Cumplir con las normas de la “ESE Hospital Gustavo Gonzalez Ochoa” y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina. 3. Requisitos del Cargo Experiencia Experiencia profesional, en entidades públicas o privadas. 3.1.Competencias Básicas ( Educación) Título de Formación Universitaria en el área de la salud y/o nivel posgrado en el área de la salud o afines a su desempeño. 3.2Formación - Conocimientos adicionales afines a su cargo y adquiridos mediante cursos y prácticas. Sistema de Gestión de Calidad, acreditación y habilitación en servicios de salud. Conocimientos básicos en sistemas. 4. COMPETENCIAS Corporativas Trabajo en Equipo Es la capacidad de ejecutar acciones con otros y definir estrategias para lograr un objetivo común. Orientación al Cliente (Interno/Externo) Es el deseo de ayudar a los demás en satisfacer sus necesidades, implica esforzarse para conocer y resolver los problemas del cliente mostrándose amable y perceptivo. Sentido de Pertenencia Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a su disposición los conocimientos y habilidades para la consecución de los objetivos Comportamientos Acepta las normas comunes de trabajo, establecidas para la consecución de resultados del equipo. Coopera y muestra disponibilidad para ayudar a otros miembros del equipo, con el fin de conseguir un objetivo común. Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros y solicita opiniones e ideas de los demás a la hora de tomar decisiones. Actúa de forma activa para desarrollar el espíritu de equipo y la cooperación entre sus miembros, logrando los objetivos propuestos Responde a los reclamos, preguntas o sugerencias que el cliente interno o externo le plantea. Actúa para mejorar la satisfacción del cliente. Ofrece valor agregado y se anticipa a sus necesidades. Asume responsabilidad con el cliente y soluciona posibles errores con rapidez y eficacia. Nivel 1 2 4 3 4 1 2 4 3 Satisface al cliente, ofreciendo información complementaria que pueda ser de su utilidad, con trato amable y cordial. 4 Conoce de la empresa lo estrictamente relacionado con su trabajo. 1 Conoce los planes y programas que tiene establecidos su área, sin involucrarse en el logro de los objetivos que tiene la misma. Muestra actitud de colaboración con los planes y políticas establecidas por la Gerencia. Se identifica con los valores, la cultura y las líneas estratégicas de la Empresa, las hace propias y actúa en consecuencia, Nivel Requerido 2 3 4 4 establecidos. dentro del ámbito responsabilidades. Capacidad de Aprendizaje Habilidad de asimilar nueva información y aplicarla eficazmente Capacidad de Investigación Habilidad para potenciar y renovar el conocimiento existente dentro de la organización de sus Difícilmente incorpora de forma rápida y eficaz nuevos conocimientos 1 Asimila algunos conocimiento aprendidos de manera eficaz 2 Trata de aplicar determinadas teorías a casos concretos y reales 3 Pone en acción conocimientos tras estudiar y analizar necesidades de la institución buscando alcanzar metas comunes. 4 Soluciona u ofrece soluciones basándose en el conocimiento de otros. 1 Propone soluciones, productos, servicios e ideas que buscan resolver problemas o situaciones, aplicando generalmente conocimientos existentes y eventualmente nuevos o diferentes. Implementa sistema de redes de apoyo al conocimiento que posibilitan y potencian la interacción de personas y saberes. Es activamente consciente de que el conocimiento y su permanente circulación e innovación son el activo más importante con el que cuenta la organización en sí misma y cada uno de sus empleados. Ocupándose de que los miembros del equipo entiendan esta premisa y actúen de acuerdo a ella. 4 2 3 4 4 4.1COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO Profesionales Comportamientos Nivel Desarrollo de equipo de trabajo: capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales tienen sobre el éxito de las acciones en su equipo de trabajo. Incluye la capacidad de generar la adhesión, compromiso y fidelidad de las personas a cargo. Espera poco compromiso y fidelidad de sus colaboradores 1 De acuerdo con las posibilidades y recursos existentes, permite la participación de su gente en cursos y actividades externas e internas o acciones autodirigidas orientados al desarrollo de sus competencias. Conoce el valor estratégico que tiene su equipo de trabajo como parte de los recursos humanos de la organización. Genera oportunidades de participación para los miembros de su equipo, en las definiciones respecto de la gestión y los Nivel Requerido 2 4 3 4 negocios de la organización. Habilidad mediática: Capacidad de comunicar lo que se desea con claridad. Pensamiento estratégico: Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades de mercado, las amenazas competitivas, fortalezas y debilidades de su propia organización a la hora de tomar decisiones involucrando a su equipo de trabajo. Liderazgo: Habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada. No comunica con claridad decisiones, políticas o nuevas estrategias de la organización. Su discurso es claro y utiliza terminología que mejor domina para su contexto laboral. Comunica lo que la organización requiere proponiendo acciones para alcanzar metas comunes. Muestra seguridad y solvencia frente a su equipo de trabajo siendo claro en la comunicación de decisiones, políticas o nuevas estrategias de la organización, tanto en situaciones planeadas como inesperadas buscando participación de sus colaboradores en la consecución de las metas organizacionales. No interpreta adecuadamente información de la que dispone. la Está atento de los cambios en el entorno. Detecta nuevas oportunidades para cumplir metas y para crear alianzas estratégicas. 1 2 3 4 4 1 2 3 4 Establece y mantiene alianzas estratégicas con clientes (interno/externo), proveedores y/o competidores, a fin de potenciar los negocios actuales o potenciales de la organización y generar valor agregado. 4 No fija objetivos de acción para el grupo en función de parámetros prefijados por sus superiores, realizando un inadecuado seguimiento de lo encomendado. 1 Motiva poco al grupo para el logro de los objetivos organizacionales. 2 Anticipa los escenarios posibles de desarrollo de la acción para cada grupo. 3 Orienta la acción de sus grupos en la dirección necesaria para el logro de los objetivos, motivando al personal y escuchando a su equipo de trabajo. 4 4 Labore los siguientes Productos gráficos 2.1 Mentefacto (tema: significado básico de un sistema de información) 2.2 Mapa mental (tema: la buena gerencia del conocimiento como resultado de una buena toma de decisiones) 2.3 Mapa conceptual (tema: El conocimiento tácito como apoyo a la gran labor que desarrolla el ser humano) 2.4.1 Árbol de decisión (tema: la información como principal activo de la organización) 2.4.2 Cono del aprendizaje (tema: El ser humano como elemento principal de la organización) 2.5 Diagrama causa – efecto (tema: la motivación como factor primordial en el rendimiento positivo de los integrantes de una organización) 2.6 Arreglo matricial (tema: naturaleza de la mente humana) 2.7 Cuadro comparativo (tema: sistemas, organización y capital humano) 2.8 Diagrama de venn (tema: la era del conocimiento y el capital intelectual) 4. Describa el Perfil que debe tener un excelente gerente del conocimiento. Con toma decisiones, liderazgo, enérgico, conciliador, negociante y trabajo en equipo “Definir las más importantes y dar ejemplos”, con capacidad de ejecutar acciones con otros y definir estrategias para lograr un objetivo común. http://www.innmentor.com/2012/09/10/la-innovacion-para-ser-sostenible-necesita-de-lacompetencia/ http://www.definicionabc.com/economia/capital-humano.php#ixzz2WDpRG2tX http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_talento http://www.cladea.org/cladea_online/index.php?option=com_content&view=article&id=71 :liderazgo-y-gestion-del-talento-humano-en-el-siglo-xxi&catid=35:articulosvarios&Itemid=50 http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_de_la_informaci%C3%B3n_y_del_conocimiento http://www.soyempresario.com/index.php?option=com_content&view=article&id=46:laera-del-conocimiento&catid=40:negocios-existentes&Itemid=50