POLÍTICAS RELACIONADAS CON LA GESTIÓN DE COBRO DE MICROCRÉDITO Banco Colpatria tiene suscrito un contrato de prestación de servicios con la sociedad Gestiones y Cobranzas S.A., en adelante G&C S.A., cuyo objeto es la realización de la cobranza de la cartera originada por la Multibanca, incluido la cartera de Microcrédito. En tal sentido, a continuación encontrará las tarifas que se generan a partir de la realización de la gestión de cobranza: GASTOS DE COBRANZA CRÉDITO A TODA Porcentajes que se aplican a las obligaciones vencidas de acuerdo a la altura de mora. En el caso de clientes con más de un crédito vencido, se aplica el porcentaje de acuerdo a la altura de mora máxima alcanzada en los mismos. MORA DE 31 A 60 DÍAS 61 A 90 DÍAS 91 A 180 DÍAS CARTERA CASTIGADA TARIFA* 7% 10% 12% 20% * Los valores indicados no incluyen IVA. Los gastos de cobranza se cubrirán en primera instancia con el pago realizado y se liquidarán sobre el menor valor entre el saldo vencido y el pago efectuado. En el caso de cartera castigada se liquidarán sobre el valor del pago. Respeto por nuestros clientes: El contacto con los clientes deberá efectuarse en horarios adecuados, de manera cortés, transparente, ética y confidencial. Cobranza preventiva: El Banco podrá encomendarle a la mencionada empresa, realizar llamadas preventivas a los clientes que se encuentren al día. Cobranza prejurídica: A partir de un día (1) en mora en el pago de las cuotas, el crédito se asignará a la casa de cobranzas G&C S.A. para que ésta despliegue la labor de contacto encaminada a normalizar la obligación. Los pagos realizados a partir del día treinta y uno (31) de mora generarán gastos de cobranzas. Agentes Externos Especializados: G&C S.A. está facultada para contratar la prestación de servicios profesionales con agentes externos especializados. Acuerdos de pago: G&C y los agentes especializados cuentan con constante capacitación y están facultados para llegar a acuerdos con los clientes, precisando que no pueden recibir sumas de dinero por ningún tipo de concepto. Mecanismos de contacto Telefónico Visita puerta a puerta a los lugares de contacto Comunicaciones directas a través de diferentes medios G&C S.A. o el Agente Externo al que se asigne(n) la(s) obligación(es) estarán en la capacidad de resolver inquietudes y plantear las soluciones para normalizarla(s). Para mayor información, comuníquese a la línea 7436400 en Bogotá.