Untitled - Vibranzia

PARÁMETROS
DEL REPORTE
Para farmacity la sustentabilidad es un compromiso
asumido desde la propia gestión del negocio que es dar
bienestar y comprometerse con la salud. Tres ejes le
permiten trazar su gestión a largo plazo: Sector Público,
Sector Social y sus colaboradores. La estrategia de su
inversión social es dejar capital social instalado que es
parte de su historia desde hace 16 años.
Este segundo reporte de sustentabilidad es un
compromiso más con la mejora continua en los
procesos y el deseo de comunicar su desempeño
económico, social y ambiental.
El análisis de materialidad para elaborar este reporte
2012/2013 fue desarrollado según los protocolos
técnicos del Global Reporting Initiative.
La tabla que indica la localización de los contenidos del
reporte se encuentra en las páginas 68 a 71.
SUMARIO
CAPITAL HUMANO
01
02
p. 7
p. 33
BRINDAMOS SALUD Y APUNTAMOS AL DESARROLLO HUMANO, DE LA MANO DE
NUESTROS COLABORADORES
CARTA DEL PRESIDENTE
TRABAJAMOS PARA GENERAR CONFIANZA
p. 34
DESARROLLO LABORAL Y CRECIMIENTO PROFESIONAL
p. 35
DESARROLLO HUMANO. POTENCIAR A LAS PERSONAS / DOTACIÓN Y ANTIGÜEDAD
p. 36
PERFIL DE NUESTROS COLABORADRES. DIVERSIDAD E INCLUSIÓN / EMPLEO Y SELECCIÓN. EMPLEADOR
Nº1 DE FARMACEÚTICOS EN LA ARGENTINA
p. 38
GOBIERNO CORPORATIVO
RELACIÓN CON SINDICATOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL. CRECER RESPETANDO LA
LIBERTAD DE ASOCIACIÓN / RETRIBUCIONES, COMPENSACIONES Y MERITOCRACIA
p. 9
FARMACITY. EMPRESA LÍDER EN EL SECTOR FARMACÉUTICO
p. 39
BENEFICIOS. COMPENSAR LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL
p. 10
NUESTRA HISTORIA DE 16 AÑOS / NUESTROS LOGROS
p. 40
COMUNICACIÓN. DIÁLOGO Y ESCUCHA ATENTA
p. 11
NUESTRA GENTE. UNA APUESTA AL DESARROLLO HUMANO / INVERSIÓN SOCIAL EN COMUNIDADES
p. 12
PROVEEDORES. UNA CADENA DE INCLUSIÓN Y RESPETO A LA DIVERSIDAD / RESULTADOS ECONÓMICOS /
CADENA DE VALOR
GOBIERNO DE LA EMPRESA
p. 14
ORGANIGRAMA GENERAL / CONSEJO MÉDICO ASESOR
p. 15
COMITÉ DE AUDITORÍA
p. 16
COMITÉ DE SUSTENTABILIDAD / GRUPOS DE INTERÉS
03
04
p. 43
COMUNICACIÓN. DIÁLOGO Y ESCUCHA ATENTA
p. 44
PROVEEDORES
p. 48
MEDIOAMBIENTE
COMPROMISO CON EL BIENESTAR
COMUNIDAD
05
06
p. 19
NOS DESAFIAMOS PARA INNOVAR EN NUESTRO TRABAJO DE BRINDAR SALUD Y BIENESTAR
p. 53
INVERSIÓN SOCIAL ESTRATÉGICA PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS
p. 20
VISIÓN COMERCIAL / CUIDADO DE LA SALUD
p. 54
COLABORADORES: RÉCORD DE PROYECTOS
p. 21
CALIDAD DE VIDA
p. 59
SECTOR PÚBLICO – UNICEF. GESTIÓN SUSTENTABLE CON IMPACTO EN LA COMUNIDAD
p. 26
BIENESTAR
p. 65
SECTOR SOCIAL – FUNDALEU. APOYAR A LA CIENCIA CON CRITERIO DE EQUIDAD ES GESTIÓN SUSTENTABLE
p. 27
CONCIENCIA SALUDABLE
p. 66
SECTOR SOCIAL – TZEDAKÁ. SER PUENTE EN EL ACCESO A MEDICAMENTOS: UN DERECHO A LA
p. 30
ATENCIÓN Y DIÁLOGO CON NUESTROS CLIENTES
SALUD CON EQUIDAD
GLOBAL REPORTING INITIATIVE
p. 69
TABLA DE INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE
p. 70
TABLA DE INDICADORES GRI (G3.1) NIVEL DE APLICACIÓN C
p. 73
FORMULARIO DE OPINIÓN
07
Desde sus inicios, farmacity fue inspirada en la idea de acercarle a la gente soluciones concretas con
alta calidad de servicio. Hoy, las más de 4.800 personas que conformamos el equipo de la compañía
seguimos siendo alentados por esa vocación de pensar en la gente, hacernos disponibles y aplicar
nuestro profesionalismo, creatividad y actitud a su servicio. Estar al servicio de la gente es lo que
nos define y nos convoca a ser cada día mejores. Además, como protagonistas en el mundo de la
salud, reconocemos y queremos honrar la confianza que nuestros pacientes nos depositan, poniendo
siempre su cuidado al tope de las prioridades.
Estos han sido años para nosotros de gran crecimiento, no sólo en tamaño. La organización viene
transitando un profundo proceso de renovar estilos de liderazgo y profundizar valores. No podemos
estar al cuidado de la gente si no cuidamos a cada uno de las personas que trabajan en nuestra
empresa. Siempre hemos dicho que nuestro equipo humano es lo más valioso que tenemos y queremos
profundizar la coherencia con esa declaración.
CON ESPÍRITU
DE SERVICIO
01
Entendemos nuestra responsabilidad empresaria en cada etapa de nuestros procesos y en la
interacción con todos los que conforman la sociedad en la que estamos insertos. Por eso el trabajo
cotidiano en cada farmacia, en cada local, en nuestros centros de distribución o en las áreas centrales
es nuestro principal aporte. Pero ello no nos hace olvidar la responsabilidad adicional por aportar en
la construcción de una sociedad más inclusiva con sensibilidad a los que más sufren. Por ello, hemos
profundizado varias iniciativas sociales y fomentado el desarrollo de una conciencia solidaria entre
nuestros equipos.
Quisiera agradecer finalmente a todos los que nos han acompañado en este caminar: empezando por
la gente, en general, nuestros clientes, colaboradores, proveedores, sindicatos, gobiernos, colegios
profesionales, organizaciones del tercer sector. Sin el aporte de todos ellos, nada de lo que hacemos
sería posible.
¡Sinceras gracias!
Mario Quintana
Presidente de Farmacity
CARTA DEL PRESIDENTE
\7
FARMACITY.
EMPRESA LÍDER EN
EL SECTOR FARMACÉUTICO
02
GOBIERNO CORPORATIVO
Farmacity nació en 1997 con la intención de acercarles a los argentinos una
experiencia de farmacia innovadora y adecuada a su cultura y necesidades.
Los pilares de nuestra propuesta han sido siempre trabajar con excelencia y
responsabilidad para brindar un servicio de máxima calidad, el cuidado profesional
de la salud y la cercanía con la gente.
Hoy ofrecemos atención personalizada en nuestras 193 farmacias en 13
provincias de la Argentina, a través de más de 530 experimentados profesionales
farmacéuticos y sus respectivos equipos, integrados por los mejores talentos de
la especialidad.
Somos la empresa de salud con mayor contacto cara a cara con pacientes en el país,
con más de 5 millones de contactos mensuales. Eso nos da una responsabilidad
que queremos honrar poniendo lo mejor de nosotros en la atención profesional
cotidiana a los que nos eligen cada día.
Mantenemos siempre una actitud de reconocer que tenemos mucho por aprender
y por mejorar. Por eso queremos siempre tener el oído atento a nuestros clientes,
para acercarlos permanentemente a un mejor servicio.
Desde esa búsqueda de la satisfacción del cliente y siendo fiel a nuestra impronta
innovadora, los últimos años han sido prolíficos en nuevas creaciones:
En línea con las últimas tendencias internacionales creamos un nuevo concepto
que denominamos LOOK farmacity, un espacio exclusivo de cosmética femenina.
Un espacio joven, colorido, inclusivo, pensado para y por las mujeres urbanas
modernas.
Más adelante lanzamos farmacity.com, nuestra plataforma de comercio
electrónico con una experiencia de compra inédita en el mercado argentino.
Hacia fin de año nació también Simplicity, un espacio que combina muchos de los
elementos que nos identifican: ubicación estratégica, calidad de servicio, variedad
de oferta, precios convenientes, seguridad, luminosidad y atención personalizada.
Tanto en el ya tradicional farmacity como en estos nuevos lanzamientos, vemos
con enorme satisfacción cómo los argentinos se sienten identificados, cuidados,
atendidos y nos honran con su fidelidad y su confianza. Eso nos llena de orgullo y
da por cumplida nuestra misión.
2.1. NUESTRA HISTORIA DE 16 AÑOS
1997 2001 2002 2004 2007
Fundación de
farmacity.
Apertura en la ciudad
de Buenos Aires con
tres sucursales.
Apertura en el
interior del país:
primera farmacia en la
ciudad de Córdoba.
Lanzamiento de
“Marca propia”.
Alianza con UNICEF.
Inauguración de 13
farmacias:
10 en la Ciudad de
Buenos Aires y tres en
Córdoba.
Apertura de la
primera farmacia en
San Luis. Farmacity
ingresa al Grupo
Pegasus.
2.2. NUESTROS LOGROS
En este segundo Reporte de Sustentabilidad decidimos desafiarnos a
observar y mostrar los detalles de nuestra gestión, nuestras operaciones
y relaciones. Fue un camino arduo para una empresa que crece año a año.
Decidimos comunicar los resultados de nuestro negocio porque creemos
que ello reafirma nuestro compromiso con el desarrollo sostenible del
país y nos hace profundizar nuestra visión y misión.
Este Reporte es una forma más de dialogar y acercarnos a nuestros
accionistas, clientes, colaboradores, proveedores y a la comunidad
en general, y al mismo tiempo es un medio que nos permitirá medir y
profesionalizar nuestra gestión.
193 farmacias.
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Apertura en cuatro
provincias: Misiones;
Chaco; Entre Ríos y
Salta.
Celebración de los
Inauguración
Apertura de
Inauguración de
Apertura en
15 años de historia
de 33 farmacias.
varias islas de
dos centros de
Mendoza, a través de
(190 farmacias en 13
Arribo a las provincias
LOOK farmacity.
distribución: en la
Farmacia del Águila
provincias y más de
de San Juan, Jujuy y La
Lanzamiento de
ciudad de Córdoba y en
y Farmacia Mitre, y
4.500 colaboradores).
Rioja. Lanzamiento de
farmacity.com y de
la provincia de Buenos
también llegada a
Reinauguración de la
“Manos a la Obra”.
Simplicity.
Aires. Arribo a la
Formosa. Alianza con
Droguería y Centro de
provincia de Santiago
FUNDALEU.
Distribución.
del Estero.
2.3. NUESTRA GENTE.
UNA APUESTA AL
DESARROLLO HUMANO
2.4. INVERSIÓN SOCIAL
EN COMUNIDADES
10 millones de personas visitan mensualmente nuestras farmacias.
Presencia en 13 provincias.
Vademécum propio con más de 2.800 especialidades
medicinales, más de 100 laboratorios participantes.
Más de 1000 productos de Marca Propia con 100% de proveedores
nacionales.
Tres plantas propias: Droguería y Centro de Distribución en Buenos
Aires, que abastecen a de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Mar
del Plata, Entre Ríos y Mendoza y Droguería/Centro de Distribución de
Córdoba que funcionan en el mismo predio y abastecen a Córdoba, San
Luis, Misiones, Chaco, Formosa, Salta, Jujuy, La Rioja y Santiago del
Estero.
Empleador nº 1 de farmacéuticos en Argentina. Más de 530
profesionales farmacéuticos.
Más de $1,2 millones invertidos en financiar 54 proyectos sociales
identificados y ejecutados por nuestros colaboradores
Empleo joven: casi el 60% de los colaboradores tienen entre 18 y 30 años.
$1 millón invertido en Hospitales públicos de nuestros país.
4.845 colaboradores. 57% mujeres y 43% varones: equidad de género.
Más de $4 millones donados por nuestros clientes a FUNDALEU
y UNICEF.
$6 millones en capacitación y formación.
Más de 30 mil horas de capacitación.
$450 mil destinados a posgrados en alta gerencia: desarrollo
humano y liderazgo.
$8 millones invertidos en LOOK farmacity y Simplicity para
brindar mayor bienestar del cliente.
\ 10
\ 11
2.5. PROVEEDORES. UNA CADENA DE
INCLUSIÓN Y RESPETO A LA DIVERSIDAD
Compras responsables en la cadena de valor. 24.159 horas de trabajo para los socios de RedACTIVOS.
Compras responsables. 647 remeras corporativas.
Manual de vigiladores propio.
11.250 horas de capacitación a 250 vigiladores.
2.6. RESULTADOS ECONÓMICOS
AÑO
VENTAS
IMPUESTOS PAGADOS EN LA ARGENTINA
RESULTADO NETO
2012
2013
3.430.213.017
4.434.209.891
152.777.550
200.906.979
73.073.129
100.923.762
2.7.1. COMITÉ EJECUTIVO DE DIRECCIÓN
2.7. GOBIERNO CORPORATIVO
En farmacity el Comité Ejecutivo de Dirección es el órgano de gobierno
más alto de la empresa y de nuestros comités de apoyo -Auditoría y
Sustentabilidad-; y es el que toma las decisiones estratégicas en el día
a día de la gestión del negocio. Sus principales objetivos son proteger
los intereses de la Compañía y accionistas; monitorear la creación de
valor para la comunidad donde operamos comercialmente y asegurar
el uso eficiente de los recursos brindando libre acceso a la información.
En este sentido, es el órgano que rige y ordena el accionar de nuestra
Organización, asegurando prácticas corporativas transparentes y
generando confianza en los diferentes públicos a los cuales se dirige.
de Cuidados de la Salud; el Director de Merchandising y Marketing;
la Directora de Asuntos Jurídicos; la Directora de Capital Humano; el
Director de Farmacias y el Director de Infraestructura y Desarrollo.
Está integrado por once miembros: el Director General; la Directora
de Asuntos Corporativos; el Director de Administración y Finanzas,
el Director de Auditoría; el Director de IT & Supply Chain; el Director
A la vez, el gobierno de la Empresa está supervisado por su presidente,
Mario Quintana y algunos miembros del Comité de Accionistas que
evalúan en forma periódica el accionar del Gobierno Corporativo.
\ 12
Todos ellos son los encargados de las operaciones del negocio y de las
relaciones con nuestros grupos de interés. También definen las políticas
estratégicas y los procedimientos que hacen a la implementación de
la gestión en materia de ciudadanía, manejo sustentable, ambiental y
de responsabilidad corporativa de una empresa como la nuestra que
pertenece a un sector tan sensible como lo es el sector farmacéutico.
Director General, Sebastián Miranda
Ingeniero Industrial (UBA), cursó un MBA en TUCK School of
Business Administration de la Universidad de Dartmouth en New
Hampshire, USA
Directora de Asuntos Corporativos, Laura La Torre
Licenciada en Ciencia Política y Magíster en Administración y
Políticas Públicas de la Universidad de San Andrés.
Director de Administración y Finanzas, Gabriel Ignacio
Marchione
Contador Público Nacional graduado con honores (UCA); cursó un
MBA en el IAE Argentina y programas de posgrado en Finanzas y
Management en la Universidad de Michigan, USA.
Director de Auditoría, Rubén Aubete
Contador Público Nacional y Auditor Interno con certificación C.I.A.
(Certified Internal Auditor).
Director de IT & Supply Chain, Gustavo Sagasti
Licenciado en Informática. Egresado del Programa de Desarrollo
Directivo en el IAE Business School y del Programa en Alta Dirección
de la Escuela de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella.
Director de Cuidados de la Salud, Daniel Llinás
Cursó la carrera de Farmacia y Bioquímica en la UBA, y en el IAE,
Business School Retail Management y el Programa de Desarrollo
Directivo.
Director de Merchandising y Marketing, Santiago Frers
Con experiencia en empresas del sector retail y experiencia en los
Estados Unidos, forma parte del equipo de farmacity desde 1998.
Directora de Asuntos Jurídicos, Andrea Gualde
Abogada. Master en Derecho Administrativo por la Universidad
Austral y Visiting Scholar en Yale Law School, USA.
Directora de Capital Humano, Mariana Ibero
Licenciada en Recursos Humanos y Coach Ontológico con
certificación de ICF.
Director de Farmacias, Javier Embón
Farmacéutico de la Universidad de Buenos Aires, con más de 15
años de experiencia en logística, comercialización y operación de
farmacias, y se ha especializado en Retail Management en el IAE
Business School.
Director de Infraestructura y Desarrollo, Carlos César de Tezanos Pinto
Cursó la carrera de Arquitectura en la Universidad de Buenos Aires
(UBA), desde el año 2012 forma parte del equipo de farmacity.
2.7.2. EVALUACIÓN Y REMUNERACIÓN
La remuneración del Comité Ejecutivo de Dirección se determina en
función de una estructura salarial predeterminada. Se compone de una
suma fija y otra variable en relación a las responsabilidades, el análisis
de la competitividad en el mercado, el desarrollo y las competencias
individuales, el desempeño del negocio y la calidad de la gestión,
garantizando así la equidad en cada área.
\ 13
2.9.1. GESTIÓN DEL RIESGO
2.8. ORGANIGRAMA GENERAL
Como agente del ámbito de la salud la farmacia tiene una función
primordial en la cadena sanitaria de la comunidad donde tiene presencia.
En ese sentido, la gestión de riesgos de la Compañía tiene un enfoque
orientado a administrar la incertidumbre frente a una posible epidemia
o cualquier contingencia que ponga en potencial riesgo a la sociedad.
El objetivo de la gestión de riesgos, incluida la figura del Consejo
Médico Asesor, busca en todos los casos asesorar, acercar información
y proteger la salud del ciudadano en cada una de las regiones del país
donde hay un farmacity.
En esta línea, el Consejo Médico Asesor, un grupo de notables que
aconseja a la Compañía, tiene como eje rector de actuación el bien
común y la promoción de la salud de la población.
Entre sus funciones destacamos:
Elaborar y planificar actividades profesionales para mejorar el
circuito informativo sanitario en la población.
Asesorar a la Dirección Ejecutiva de la Empresa elaborando informes
y conclusiones sobre las diferentes realidades.
Analizar la información periódica para difundir, generando prevención
y conciencia en el calendario sanitario nacional.
2.9. CONSEJO MÉDICO
ASESOR
Mayor conocimiento y una atención más responsable son parte de las
buenas prácticas que hacen sustentable a un negocio ligado a la salud.
En 2012 farmacity decidió conformar un Consejo Médico Asesor,
para colaborar y capacitar a nuestros profesionales en la atención
farmacéutica. Se creó así un canal de consulta y asesoramiento para
brindar a nuestros clientes valor agregado.
El Consejo está integrado por el Dr. Daniel Stamboulian, médico
infectólogo y el Dr. Miguel Larguía, médico pediatra. Bajo la
coordinación de la Dirección de Asuntos Corporativos y en conjunto
con un equipo de Directores Técnicos, Gerentes Zonales y Gerentes
Regionales, trabajan para dar más calidad en el servicio de atención a
nuestros pacientes y clientes.
Analizar la eficiencia de las prácticas profesionales farmacéuticas,
con el apoyo de un Comité de profesionales constituido a tal fin.
Evaluar la cantidad y calidad de las tareas a realizar durante el año.
2.10. COMITÉ DE AUDITORÍA
El Comité de Auditoría es el representante de los accionistas que
conforman el Directorio de la Compañía. Este comité tiene funciones
precisas, que son las siguientes:
Selecciona, designa, evalúa y supervisa a los auditores internos.
Asegura la independencia de criterio de la actividad de la auditoría interna.
Recibe informes resumidos de los trabajos de auditoría interna, sus
recomendaciones y las medidas tomadas por la administración para
ser implementadas.
Evalúa el conjunto de riesgos, oportunidades y retos de la Empresa.
Evalúa la efectividad del control interno y el cumplimiento de
disposiciones, principios, criterios y prácticas contables correctas.
Revisa el cumplimiento del Código de Ética de la Empresa.
Evalúa todas las denuncias de colaboradores y proveedores.
\ 14
\ 15
2.10.1. NUESTRO CÓDIGO DE ÉTICA
Nuestro Código de Ética reúne un conjunto de valores que deben
inspirar la conducta de todos los colaboradores, independientemente
del cargo o función que desempeñen.
Honestidad, lealtad, respeto, ética y transparencia son los
valores o principios que deben guiar todas nuestras actividades,
ya sea en el plano interno o cuando nos relacionamos con
personas o entidades externas a nuestra Organización. Porque
una cultura basada en estos valores conserva y mejora
nuestras virtudes y competencias personales y profesionales,
agregando valor a la Compañía para todos los grupos de
interés con los que interactuamos: clientes, proveedores,
colaboradores y accionistas.
Además, alentamos a nuestros colaboradores a reportar
transgresiones o sospechas de transgresión del Código.
Para ello, los colaboradores pueden utilizar la línea
interna de denuncias. En su declaración no tienen
obligación de identificarse, no obstante lo cual, tanto
la información como su remitente, en caso de darse
a conocer, recibe un tratamiento confidencial.
Las denuncias pueden ser realizadas a través de
los siguientes canales, disponibles durante las
24 horas, los 365 días del año:
Directo / fax: 0800-333-1444
Mail: lineadedenuncias@farmacity.com.ar
2.11. COMITÉ
DE SUSTENTABILIDAD
Desarrollo
Humano
Inversión
Social
Estratégica
Compromiso
con la
Comunidad
Gestión
Humana
Desde 2012 un Comité de RSE y Sustentabilidad conformado por:
Mario Quintana, presidente de la Compañía; Alejandro Gorodisch,
vicepresidente; Sebastián Miranda director general, y los directores de
las áreas de Asuntos Corporativos, Capital Humano, Administración y
Finanzas y Merchandising y Marketing monitorea los proyectos que se
llevan a cabo en la empresa con foco en el valor y cuidado de la salud
con prioridad en la infancia. Este Comité se reúne el primer miércoles de
cada mes para evaluar las decisiones estratégicas del proyecto y definir
las acciones a seguir.
La estrategia de sustentabilidad de farmacity está focalizada en
la promoción del bienestar. El desarrollo de nuestro negocio tiene un
norte muy claro y desafiante que tiene que ver con generar condiciones
y servicios para que todos nuestros públicos de interés avancen
continuamente hacia mayores niveles de bienestar.
En el marco de esa estrategia, contamos con un pilar fundamental que es
brindar servicios que promuevan la salud y mejoren la calidad de vida de
nuestros clientes. En ese recorrido, queremos a su vez hacer extensivo el
bienestar que procuramos brindar a nuestros clientes, para que alcance
a la comunidad, a nuestros colaboradores y a nuestros proveedores.
Procuramos trabajar para el crecimiento continuo de estos actores con
quienes trabajamos día a día.
Para las comunidades en las que trabajamos, somos fuente continua de
desarrollo con la creación de puestos de trabajo y además buscamos
mantenerlas informadas y colaboramos en el cuidado de su salud. Con
nuestros colaboradores, trabajamos en el desarrollo humano desde la
gestión del talento, la capacitación, educación y la concientización de ser
continuamente estimulados para potenciar a las personas. Finalmente,
con nuestros proveedores, la clave está en la inversión social estratégica
y de largo plazo, que convierte a nuestro negocio en una cadena de valor
sustentable e integradora.
Todo este espíritu que contiene nuestra política de sustentabilidad se
articula en la práctica en tres grandes ejes:
- Colaboradores: con el programa Manos a la Obra para juntar los
esfuerzos de nuestros colaboradores y las comunidades vecinas.
- Sector Público: para aportar a la comunidad y al país cambios
profundos que contribuyan a mejorar la calidad de vida a largo plazo.
- Sector Social: en donde agrupamos todas las alianzas que hacen
sustentable nuestra cadena de valor.
ACCIONISTAS
Grupo de accionistas de farmacity.
CLIENTES
Servicios de atención al cliente. Portal web. Campañas
de concientización.
COLABORADORES
Gestión del talento. Capacitación.
Intranet Corporativa que permiten gestionar procesos
y servicios a los colaboradores.
PROVEEDORES
Registro y evaluación desde el Comité de Auditoría.
2.12. GRUPOS DE INTERÉS
COMUNIDAD
Proyectos de Inversión Social Estratégica para la
comunidad; líderes sociales; colaboradores; campañas
sociales.
En farmacity entendemos que la sostenibilidad y la vida de una empresa
carecen de sentido sin tener una clara y fluida relación con todos los
actores sociales que hacen a su reputación e imagen.
ONGS
Programa de Inversión Social con apoyo, capacitación
y desarrollo institucional.
En un mundo moderno y conectado es necesario tener la capilaridad y el
grado de anticipación estratégicos para convivir de una manera cordial en
las comunidades donde la Compañía tiene presencia, buscando desarrollar a
las personas tanto internas como externas con sus aspiraciones y proyectos.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Gerencia de Asuntos Públicos y Prensa tiene como
misión el relacionamiento y atención de la prensa.
En términos de negocio, cuanto más nutrida esté la estrategia empresarial
con la implicación de los grupos de interés, más posibilidades tendrá
la organización de identificar nuevas oportunidades y desafíos para
aprovecharlos, y a la vez, se anticipará a los riesgos y estará preparada
para minimizarlos. Todo ello a la larga dará como resultado una creación
de valor para la sociedad y el medio-ambiente.
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PÚBLICO
Y FORMA DE CONTACTO
PODER PÚBLICO
Es menester del área de Asuntos Corporativos
trabajar para el fortalecimiento de las relaciones con
el Gobierno Nacional, Provincial, Municipal, Empresas
y Cámaras vinculadas a los negocios de la Empresa.
\ 17
03
COMPROMISO
CON EL BIENESTAR
NOS DESAFIAMOS
PARA INNOVAR EN
NUESTRO TRABAJO
DE BRINDAR
SALUD Y BIENESTAR
Desarrollamos una propuesta de valor sustentable para la comunidad, con
conciencia social, innovadora y saludable, que busca mejorar la calidad de vida de
los más de 300 mil clientes que nos eligen diariamente. Contamos con 16 años de
historia y 193 farmacias en 13 provincias marcan nuestro compromiso sostenible
con el sector farmacéutico.
En 2013, la innovación fue el eje que nos motivó a inaugurar LOOK farmacity y
Simplicity. Y también, para acercar más bienestar a nuestros clientes, lanzamos
farmacity.com, nuestro sitio de compra online que implicó el desarrollo del Centro de
Distribución de E-commerce (CEDEC), que tiene una capacidad para dar respuesta a
más de 4.000 pedidos diarios.
Desde 2002, elegimos ganarnos la confianza de nuestros clientes con una marca
propia, que hoy incluye más de 1.000 productos y beneficia en forma indirecta a
más de 3.800 personas en su cadena productiva. Asimismo, completamos nuestro
compromiso con la excelencia en salud al remodelar nuestra droguería de 7.200mts2
en 2013.
3.1. VISIÓN COMERCIAL
Nuestra estrategia comercial se estructura con el objetivo de aportar
valor agregado al cuidado de la salud de nuestros clientes teniendo
en cuenta los siguientes ejes, que conforman y potencian la gestión
sustentable del negocio:
CUIDADO DE LA SALUD
CALIDAD DE VIDA
BIENESTAR
CONCIENCIA SALUDABLE
3.3. CALIDAD DE VIDA
3.2. CUIDADO DE LA SALUD
3.2.1. VADEMECUM FARMACITY
3.2.2. ESPACIOS DE SALUD
Ser una compañía líder en salud nos llevó a idear nuestro Vademécum
farmacity, un listado de especialidades farmacéuticas registradas
y disponibles en el mercado destinado a brindar una cobertura de
medicamentos de uso ambulatorio. Un proyecto sustentable, federal y
de compromiso con la salud de nuestros clientes.
Desde siempre buscamos concientizar sobre el cuidado de la salud.
En 2013, para proporcionar un servicio exclusivo y de calidad, creamos
los Espacios de Salud en nuestras farmacias. Son centros de
cuidados que están pensados para jerarquizar la atención de la salud
de nuestros clientes/pacientes. En la primera etapa de este proceso
fueron seleccionadas farmacias de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires; etapas posteriores contemplan la implementación en el resto del
país que ya comenzó a desarrollarse. Actualmente Las farmacias que
cuentan con este servicio adicional son, en la Ciudad de Buenos Aires:
Moldes (Monroe 2703) y Beiro2 (Av. Beiró 3566) y en Chaco: ChacoGüemes (Güemes 475).
El objetivo social del Vademécum farmacity es acercar los
medicamentos a la población. Comprende más de 2.800 especialidades
medicinales y participan más de 100 laboratorios.
“Debemos tener fe en el porvenir de nuestro país en un futuro más o menos próximo. Si nos inspiramos
en buenos ejemplos, con una labor intensa y bien orientada, en dos o tres décadas podremos tener una
posición de primera fila entre los países más adelantados. Toda la sociedad estará influenciada, ennoblecida
y favorecida por esta situación. Nuestra nación será entonces grande por obra de sus pensadores y sabios.”
Luis Federico Leloir (1906 -1987)
Médico y bioquímico argentino. Premio Nobel de Química en 1970
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3.3.1. MARCA PROPIA
3.3.1.1. Control de Calidad
Marca Propia surgió con la misión de desarrollar productos que satisfagan
las necesidades de nuestros clientes y que ayuden a mejorar su calidad de
vida, considerando que son más de 300 mil los que nos dan su confianza.
El desafío empezó en 2002 con la visión de potenciar la marca farmacity
y se eligió como producto para iniciarla, lo que hoy es emblema de
marca y de gran aceptación en el mercado: los pañales descartables.
Actualmente, Marca Propia está conformada por unos 1.000 productos.
La excelencia de los productos farmacity, antes de llegar a la mano del
cliente, es supervisada y certificada por la Administración Nacional
de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica, (ANMAT)
dependiente del Ministerio de Salud de la Nación y el Instituto
Nacional de Tecnología Industrial (INTI). Cada producto es también
auditado por Bureau Veritas y TREK Mesures, que son las encargadas
de verificar las materias primas, los componentes activos, los procesos
de elaboración, gestión y distribución, así como el cumplimiento con
las normativas. En el control de calidad contamos, además, con la
participación de laboratorios acreditados como EDYAFE.
Nuestros productos de Marca Propia generan una cadena productiva en
la que se benefician con empleo en forma indirecta 3.800 personas y
a las cuales nuestra facturación les representa entre un 5% y el 50%
de sus propias ventas. El 100% de los proveedores que participan en
la cadena de valor opera en la Argentina, y sólo el 5 % de ellos importa
alguna parte de su mercadería desde otras partes del mundo.
Ser proveedor de Marca Propia es un proceso pautado de seis meses
que incluye desde la transparencia de competir con otros proveedores
en forma anónima hasta visitas a sus plantas, y control de calidad con
organismos con los cuales trabajamos para asegurarnos la gestión de
calidad de los mismos. En caso de que el proveedor no cumpla con
algunos de los principios de calidad, se lo asesora y se le indican las
observaciones para que optimice sus procesos.
\ 21
HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL
• Papel higiénico
• Pañuelos de papel
• Jabones
• Algodones e hisopos
• Bebés
• Cuidado bucal
• Talcos y féculas
• Cuidado capilar
CUIDADO DE LA SALUD
• Primeros auxilios
• Óptica y contactología
• Cuidado bucal
• Ortopedia
CONSUMIBLES
• Barras de cereal
COSMETICA Y FRAGANCIAS
3.3.1.2. Evolución de Marca Propia
19,2
20,8
• Cuidado de manos y pies
• Accesorios de belleza
• Cremas
• Maquillaje
• Coloración
• Fragancias
En el período 2012-2013 las expectativas del área de Marca Propia
pasaron por reconfigurar el portfolio de marcas de manera de proporcionar
un marco que permitiera incrementar la cantidad de productos, y así
responder mejor a la cada vez más amplia variedad de necesidades de
nuestros clientes. Esto nos permitió pasar de aproximadamente 800
productos a fines de 2012 a más de 1.000 en diciembre de 2013, luego de
un total de alrededor de 230 lanzamientos para todo el 2013.
De este modo, apostando siempre a la innovación y pensando en el
cliente, Marca Propia logró aumentar sus ventas un 8% en unidades
entre 2012 y 2013.
MERCADERIA EN GENERAL
• Limpieza y ambientales
• Textil
UNIDADES
(millones)
2012
\ 22
2013
\ 23
3.3.1.3. Categorías y Marcas
Todos nuestros productos de Marca Propia se trabajan desde cinco
grandes categorías que incluyen decenas de subcategorías en
las que se agrupan los más de 1.000 productos que ofrecemos a
nuestros clientes.
A continuación detallamos las categorías principales y algunas
de las subcategorías que trabajamos. A su vez, farmacity brinda
a cada uno de sus productos una marca específica que tiene el
objetivo de optimizar la comunicación de producto y competir con
el resto de las marcas del mercado.
2012
CATEGORÍA
2013
% Part. en unid.
% Part. en unid.
43%
24%
22%
9%
2%
37%
26%
22%
12%
3%
HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL
CUIDADO DE LA SALUD
COSMÉTICA Y FRAGANCIAS
CONSUMIBLES
MERCADERÍA EN GENERAL
Distribución de la venta en unidades de los productos
de Marca Propia por Categoría
8%
3.3.2. 24 HORAS PUERTAS ABIERTAS.
CUIDADO DE LA SALUD Y EXCELENCIA EN SERVICIO
2%
3%
12%
43%
37%
22%
2012
24%
\ 24
22%
2013
26%
La confianza que nuestros clientes y pacientes nos brindaron en
nuestros años de gestión nos exige seguir mejorando el servicio de
nuestras farmacias. Pensando en esto, y para fortalecer nuestro lugar
como referentes del servicio farmacéutico nocturno, comenzamos a
implementar el servicio puertas abiertas las 24 horas en algunas de las
sucursales que trabajan en ese horario.
la farmacia para encontrar los productos solicitados. Hoy pueden dedicar
ese tiempo y energía a otras necesidades de nuestros pacientes. Además,
cabe destacar que cada farmacia que pasa a este formato genera dos
nuevos puestos de trabajo.
Para farmacity, tener un farmacéutico disponible ante una urgencia es
cumplir con nuestro primer valor de gestión: cuidar y prevenir en salud.
Ahora, buscamos agregar más valor a ese servicio, para que nuestros
clientes tengan a disposición todo el surtido de nuestras farmacias, de
manera sencilla y directa las 24 horas.
Hasta el momento, las farmacias con servicio 24 horas a puertas
abiertas son las siguientes:
FARMACIA
De este modo, paulatinamente, iremos sumando cada vez más farmacias
24 horas que reemplacen la atención por ventanilla para mejorar el servicio
nocturno, innovando en la forma de atención. Además esta modalidad
nos permite resguardar a nuestros pacientes de las inclemencias del
clima y de los riesgos de permanecer en la vereda del local esperando
a ser atendidos.
Esmeralda
Para nuestros colaboradores, esta innovación también mejora su
calidad de trabajo diario. Antes, el servicio por ventanilla dependía
exclusivamente del colaborador que tomaba el pedido y del recorrido por
CBA Chacabuco
Santa Fe 802
Santa Fe 3380
Vidt
Aeropuerto Ezeiza
Vélez Sarfield 294
CBA Vélez Sarfield
CBA Aeropuerto Pajas Blancas
Chacabuco 588
CBA Cerro Las Rosas
Rafael Nuñez 4053
\ 25
3.4.2. COMPRAR ONLINE: FARMACITY.COM
Es primordial para nosotros entender a nuestros clientes para poder
aportarles calidad de vida en sus decisiones cotidianas. Ser parte de la
economía del tiempo de nuestros clientes es una manera de entenderlo
y nos motiva a que pueda aprovecharlo más. Desde este concepto
representado en el slogan “Más cerca de tu vida” surgió en 2013
farmacity.com. La intención era transmitir la idea de una presencia
global, pues si bien estamos físicamente en varias provincias, a través
de internet acortamos las distancias, nos comunicamos y nos permitimos
hacer la vida de nuestros clientes un poco más confortable.
3.4. BIENESTAR
Simplicity es un lugar que propone conectarse con las cosas simples
que brindan emociones positivas. Esta nueva tienda busca la pertenencia
y cercanía lograda por farmacity en sus 16 años de historia. Por esto, su
diseño comunica un espíritu amigable, juvenil y accesible.
3.4.1. LOOK FARMACITY Y SIMPLICITY: TENDENCIA,
INNOVACIÓN Y DESARROLLO SUSTENTABLE
Apuntamos a construir un espacio único para nuestros clientes.
Deseamos lograr una conexión emocional que invite a disfrutar de la
experiencia de gratificarse.
Su lanzamiento en el mercado de los negocios significa adelantarnos
a las necesidades de nuestros clientes, y responder con inversión y
empleo como estrategia de gestión de una Empresa comprometida con
eL desarrollo del país.
En 2013, con la intención de sumar bienestar, y con una inversión de
$8 millones, lanzamos LOOK farmacity y Simplicity, dos espacios
únicos en sus formatos, con el mismo objetivo: disfrutar y hacer
la vida más simple.
LOOK farmacity es una tienda especialista en belleza,
cosmética y cuidado personal. Su objetivo es brindar a
la mujer actual una propuesta acorde a sus tiempos,
que busca resolver sus necesidades, priorizando la
practicidad y la gratificación merecida luego de una
intensa vida cotidiana con múltiples ocupaciones.
Es un espacio que no existía en el país, pero que
trabajan con mucho éxito en el exterior las marcas
más elegidas por la mujer en el mundo. En los
shoppings, LOOK farmacity se presenta en islas
y además inauguramos locales a la calle en las
zonas comerciales más importantes de la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires.
Simplicity
Morón
20 de diciembre
Solar de
la Abadía
17 de julio
ISLA
LOOK Farmacity
ISLA
LOOK Farmacity
Simplicity
APERTURAS
2013
Florida 4
6 de diciembre
Alto
Avellaneda
17 de agosto
ISLA
LOOK Farmacity
LOCAL
LOOK Farmacity
Simplicity es el nuevo desafío de farmacity. Es
una tienda multimarca de productos de belleza, moda,
hogar, cuidado personal y entretenimiento, con un surtido
de más de 8.000 productos que significó una inversión de
$2,6 millones en su primera sucursal en el partido de Morón,
Provincia de Buenos Aires. Se proyectó para el primer semestre
de 2014 una nueva apertura en La Plata, promoviendo en cada
comunidad el desarrollo local y empleo, que es una inversión a largo
plazo.
\ 26
Tortugas
Open Mall
25 de marzo
Soleil
20 de septiembre
ISLA
LOOK Farmacity
Recoleta
Mall
17 de septiembre
Para ello se creó el Centro de Distribución de E-Commerce (CEDEC),
que opera dentro del espacio físico del Centro de Distribución
farmacity. Fue pensado desde la Compañía como una red de intercambio
interno donde interactúan distintas áreas: Casa Central, Logística y
Call Center.
Así farmacity ingresó en el mundo de la venta online, con un sitio de
ecommerce que lleva a la web la enorme variedad de productos de salón
de sus farmacias. Hay disponibles más de 8.000 productos de cosmética,
productos para bebés, cuidado personal y belleza, todos presentados en
una innovadora góndola virtual, que permite a los clientes comprar tal
como si estuvieran en un local pero desde la comodidad de su casa.
3.5. CONCIENCIA SALUDABLE
3.5.1. HUMANIZAR LA GESTIÓN ES SUSTENTABLE
En farmacity trabajamos pensando en la salud integral de la persona
que contempla, más allá de lo físico, una dimensión emocional. Y para
concientizar y difundir este concepto es que lanzamos la campaña: “La
Salud También se Contagia”, tanto en el espacio público, como en
nuestro mundo interno con nuestros colaboradores.
“La Salud También se Contagia” tiene como objetivo posicionar a
farmacity como referente de la salud integral y el bienestar. Deseamos
profundizar el vínculo con los clientes para que ellos sean embajadores
de nuestra marca bajo este concepto humanizado de la salud. Nos
acercamos desde el espacio público, con diferentes campañas, en
distintos soportes, para recordarles que cuidar las emociones es tan
importante como la salud; eso es bienestar.
ISLA
LOOK Farmacity
\ 27
3.5.2. CONCIENTIZAR SOBRE SALUD Y BIENESTAR
“Ésta es la salud que queremos transmitir” fue el eje que
tuvo cada una de las acciones que implementamos. Creemos que,
como empresa de salud, debemos ejercer una gestión humana y
responsable, comunicar y hacer entender el mundo de la salud que
invita a contagiar valores positivos. Concientizar sobre la salud es
una manera de incluir y de prevenir.
En este sentido, elegimos los contenidos de las acciones desde
un calendario de la salud para generar campañas educativas.
En 2012 y 2013 nuestras acciones estuvieron presentes en
todas las farmacias y en el espacio público.
3.5.2.1. Góndola para Celíacos
Contamos con un exhibidor especial en las góndolas
que contienen los productos para celíacos. Allí
brindamos información sobre esta mercadería, y
además, publicamos flyers en el folleto mensual de
las farmacias
.
3.5.2.2.Día Mundial del Cáncer de Mama
Cada año nos sumamos a la causa nacional de concientizar sobre el
Cáncer de Mama. En 2012 iluminamos de rosa nuestras farmacias de
todo el país durante una semana.
3.5.2.3.Caminata por la Diabetes
En 2012, para visibilizar y concientizar sobre la diabetes pusimos en
movimiento el cuerpo. Desarrollamos una caminata en los Bosques
de Palermo de la que participaron más de 2.000 personas. Construimos
alianzas con diferentes marcas y laboratorios: Roche (Accu-Check),
J&J (One Touch), Coca-Cola, BD, Swiss Medical y Splenda, entre otras.
También articulamos con entidades afines como La Federación Argentina
de Diabetes, Asociación Argentina de Diabetes (sede Córdoba) y la
Sociedad de Endocrinología y Metabolismo (sede Córdoba).
3.5.2.1.Día del Niño
Cada año, en agosto, lanzamos actividades para festejar con los niños y
sumarlos a nuestra movida saludable. En 2012 se desarrollaron talleres
en todo el país para que los más chiquitos puedan divertirse haciendo
collages y enseñarnos cómo cuidar el planeta. En 2013 hicimos talleres
de dibujo que tuvieron como protagonista al personaje Gaturro.
3.5.2.5.“Chicas en Rollers”
3.5.2.7.Día Mundial del Corazón
Farmacity es la primera compañía argentina en organizar carreras de
rollers femeninas con el objetivo de promover una vida más saludable.
Nuestra ya tradicional carrera de rollers de 14K para mujeres de entre
14 y 60 años de edad comenzó en 2012 y desde entonces se realiza cada
año en marzo para celebrar “el mes de la mujer”.
En 2013, los días previos al Día Mundial del Corazón (29 de
septiembre), lanzamos la campaña “Vos elegís cuántas pulsaciones
entran en tu corazón” para concientizar a nuestros clientes sobre
el cuidado de nuestro corazón. Elegimos mensajes impactantes para
que queden grabados en la mente de todos, fortaleciendo la idea de
que contagiar la salud es parte de nuestra razón de ser de marca.
Interactuamos mediante talleres y actividades en las farmacias.
En 2012, corrieron más de 1.500 chicas y en 2013 más de 2.500. En
ambas oportunidades, se realizó en los Lagos de Palermo, y se prevé
un circuito con espacios de elongación, masajes e hidratación para las
participantes.
3.5.2.6.Cuidado de la Piel
En el verano del 2013 desarrollamos una acción sobre cuidados de la piel
desde el eje “Que lo único que te llegue del sol, sea su energía”.
Su objetivo fue concientizar sobre los cuidados a la hora de exponernos
al sol y el daño que ocasionan los rayos UV en verano.
La acción alcanzó las principales plazas de Buenos Aires y Córdoba
durante los meses de enero y febrero. “La Brigada del cuidado de
la piel” llegó al Parque de Las tejas en Córdoba, y en Buenos Aires al
Rosedal; Bosques de Palermo (zona golf); planetario; Plaza de la Flor;
Canal 7; Plaza Las Heras; Recoleta; Plaza Francia y Parque Rivadavia.
\ 28
3.5.2.8.“Bienestar en Acción”
En noviembre de 2013, desde el eje de campaña Bienestar en Acción
se realizaron siete talleres saludables y una maratón. Los talleres, de
convocatoria abierta y gratuita se desarrollaron en las provincias de
Buenos Aires, Chaco y Posadas. Participaron más de 400 personas en
total.
En Córdoba, se inició Bienestar en Acción a nivel nacional, con la
tradicional maratón de farmacity. Más de 2.500 personas disfrutaron
de esta saludable iniciativa.
\ 29
3.6. ATENCIÓN Y DIÁLOGO CON NUESTROS CLIENTES
3.6.1. CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro Centro de Atención al Cliente cuenta con tres canales de comunicación disponibles para
que cualquiera pueda hacernos llegar sus comentarios o necesidades:
Línea 0800 (0800-666-4321) que atiende de lunes a viernes de 9 a 19
y sábados de 9 a 15 horas.
Libro de quejas disponible en todas las farmacias.
Web mail a través de nuestra página web. Allí nuestros clientes pueden dejar
asentado su comentario, consulta o sugerencia en un formulario on line.
3.6.2. COMUNICACIÓN ONLINE Y REDES SOCIALES
A mediados del 2011 desembarcamos en las redes sociales y ya en
2012 comenzamos a desarrollar una estrategia permanente y proactiva
de comunicación con nuestros clientes a través de estos canales.
Producimos contenidos propios y monitoreamos continuamente la
“conversación” con nuestros fans.
En 2012, el 71% de las menciones sobre farmacity en las redes sociales
fueron positivas. En 2013 aumentamos a 75% las menciones positivas
y nos posicionamos en 4° lugar -a pocos meses de iniciarnos- en
Linkedin entre las marcas más prestigiosas del país. Nos planteamos
como objetivo general identificar y prevenir conflictos en relación a
colaboradores, y fortalecer la reputación de la compañía.
Sitio Web
A mediados del 2012 se rediseñó la página, en función
de las últimas tecnologías y tendencias digitales, para
dar lugar a los nuevos desarrollos en los que trabaja
farmacity. Esta innovación permitió incrementar las visitas y el tiempo
de navegación desde su relanzamiento, a través de la incorporación
de dispositivos móviles, que frecuentan habitualmente la web. Las
secciones más visitadas son las novedades, promociones y ofertas por
un lado, y las sucursales, y búsquedas de empleo.
Facebook
Esta red social ha permitido construir una verdadera
comunidad de usuarios, que se reúnen en torno a las
temáticas más diversas, siempre en el marco de la salud
y el bienestar. Así, nuestra Fanpage sostuvo un crecimiento de más
del 400%, con altos niveles de interacción en 2012 por las campañas
lanzadas y en 2013, volvió a crecer en un 70% sosteniendo los niveles
de interacción.
Twitter
En el caso de Twitter, nos encontramos con una comunidad
constituida que reconoce y valora la marca. Diariamente
detectamos más de 400 menciones de farmacity, y damos
respuesta a más de 100 clientes por mes a través del área de atención
al cliente por este medio. Esta dinámica permitió incrementar los
seguidores un más de 279%.
Blog Corporativo
En 2012 creamos el Blog corporativo para difundir
temáticas de RSE, Salud e información general. En el mes
de septiembre del 2012, durante el cambio de sitio web,
recibió su pico más alto de visitas. En 2013 la implementación de la
campaña #MeGustaFarmacity generó los picos más altos de visitas.
Youtube
En 2012 la actividad de este canal fue baja, pero logramos
sostener la cantidad de suscriptores. En 2013 el canal
se incrementó a más de 246% y llegamos a 704.846
visualizaciones.
Linkedin
Como red social orientada a profesionales, Linkedin ha tenido
un enorme crecimiento desde finales del 2012, y desde ese
entonces acompañamos este crecimiento con nuestro propio
canal corporativo, donde publicamos búsquedas laborales y reflejamos
el posicionamiento de farmacity como marca empleadora.
7.155
704.846
518.144
3.680
3.527
304.225
740
2012 2013
2012 2013
FACEBOOK
TWITTER
Fans
\ 30
Seguidores
1.160
2012 2013
Tweets
1.683
21.548
2012
2013
2012
2013
YOUTUBE
Respuestas
Visualizaciones Totales
\ 31
04
CAPITAL HUMANO
APUNTAMOS AL
DESARROLLO
HUMANO, DE LA
MANO DE NUESTROS
COLABORADORES
Somos el principal empleador de profesionales farmacéuticos de la Argentina.
En 2013 invertimos más de $4 millones en capacitación y formación. Se brindaron
más de tres mil capacitaciones que suman más de 30 mil horas dedicadas
a aportarle valor a nuestros colaboradores. Además, destinamos $450 mil
a diversos posgrados para cargos medios y altos y $200 mil se abocaron a
farmacéuticos recién recibidos, estimulando el mérito a la excelencia. Nuestro
compromiso es el desarrollo humano y la gestión del talento.
Somos una empresa de la salud, nuestros casi 5.000 colaboradores son el pilar
de nuestra gestión; ellos nos permiten cumplir con nuestro rol social como
empresa líder en salud. El actuar de nuestros colaboradores es fundamental
para el buen servicio. Ellos concretan, con sus acciones cotidianas ante cada
cliente, nuestros valores como organización.
Nuestra gestión sustentable apunta a potenciar a las personas desde la
capacitación e inspirar conductas comprometidas con el cuidado de la salud, la
inclusión y la equidad.
4.2. DESARROLLO HUMANO.
POTENCIAR A LAS PERSONAS
Para nosotros es prioritario el crecimiento profesional, por eso, muchos
jóvenes recién recibidos eligen nuestra empresa como el primer espacio
laboral para compartir y experimentar los saberes aprendidos.
Potenciar nuestro capital humano es clave para el negocio y por eso
trabajamos en el proceso de gestión del talento.
Premiar la excelencia
Entre el año 2012 y 2013 se destinaron $201.600 para premiar a los
farmacéuticos recién recibidos que se hayan destacado en sus estudios y
para otorgar un incentivo al “Colaborador del Mes” de cada farmacia.
4.1. DESARROLLO LABORAL Y CRECIMIENTO PROFESIONAL
Potenciar el desarrollo profesional de nuestros
colaboradores es fundamental para el éxito y la
credibilidad de farmacity. Nuestra mirada del
negocio desde los inicios fue a largo plazo,
porque creemos en el potencial de las personas
y confiamos en el valor más sustentable que
puede aportar una organización a su gente:
la formación.
En 2012 realizamos un 70% más de
capacitaciones que el año anterior.
Gestionar talentos
Cada sector identifica a los colaboradores con alto potencial para
crecer dentro de la Organización y, acorde a su desempeño y a las
competencias de liderazgo demostradas en su comportamiento, se los
convoca para desarrollarse en diferentes casas de estudios. Durante
2013 se trabajó junto con la Universidad de Belgrano para capacitar
a los Directores Técnicos; asimismo se coordinaron cursos dirigidos a
Gerentes Zonales y Regionales con el IAE (Instituto de Altos Estudios
Empresariales). Para desarrollar la capacidad de Líderes de Equipo fue
elegida la consultora Ernest & Young.
En 2013 reforzamos la apuesta en capacitación y duplicamos la
inversión que en 2012 había sido de $ 2,4 millones y en 2013 alcanzó
los $ 4,2 millones.
4.3. DOTACIÓN Y ANTIGÜEDAD
Se realizan cada año más de 3.800 capacitaciones y participan
colaboradores de todas las áreas de la compañía. Además, en 2013
apostamos fuerte a la formación y capacitación de nuestros líderes
porque creemos que ese es el camino para lograr el éxito en los nuevos
desafíos y poner en acción prácticas innovadoras. En este sentido,
invertimos más de $450 mil en seis posgrados destinados a la Alta
Gerencia y Dirección.
El crecimiento de farmacity en estos 16 años de historia no sólo se refleja
en la cantidad de aperturas y el alcance que hemos logrado a lo largo de
todo el país. A la par de nuestras farmacias siempre crece nuestro equipo
de trabajo.
3.899
3.172
4.064
Al cumplir cinco años de nuestra fundación, la lista de colaboradores
apenas llegaba a las 1.000 personas. Desde entonces, y hasta el año 2007
inclusive, la dotación de la compañía creció a un promedio del 20% anual.
En 2008 ya éramos casi 3.000 colaboradores y desde entonces hemos
crecido sostenidamente a un promedio del 10% anual hasta 2012.
3.197
DOTACIÓN TOTAL 2012: 4.438
DOTACIÓN TOTAL 2013: 4.845
2012
Capacitaciones
Horas
Farmacias
3.303
26.424
Logística
4
32
Casa Central
499
3.992
TOTAL
3.806
30.448
1.293
1.012
2013
Capacitaciones
Horas
Farmacias
3.444
27.552
Logística
17
136
Casa Central
392
3.136
Posgrados
y Alta Dirección
6
200
TOTAL
3.859
31.024
412
502
127
2012 2013
2012 2013
2012 2013
2012 2013
2012 2013
Casa Central
Centro de Logística
Farmacias
Menor a 5 años
De 5 a 10 años
UBICACIÓN
\ 34
254
279
ANTIGÜEDAD
355
2012 2013
Mayor a 10 años
ALIANZA CON FUNDACIÓN DISCAR,
SUSTENTABILIDAD EN INCLUSIÓN.
4.4. PERFIL DE NUESTROS
COLABORADORES.
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
En farmacity tenemos presente la diversidad y la inclusión en
todas nuestras ofertas laborales. Desde el mismo concepto
se suma la equidad como garante en la implementación de
procedimientos que son transversales, innovadores y comunes
a toda la Organización.
Aspiramos a la equidad de género: el 57,30% de nuestros
colaboradores son mujeres y el 42,70% hombres.
4.4.1. LA INCLUSIÓN ES PRIORIDAD
Nuestra cultura por la diversidad nos llevó a articular con
Fundación DISCAR, porque entiende y pone en práctica la
igualdad de derechos de las personas con discapacidad
en el ámbito laboral.
En 2013, junto a Fundación DISCAR, iniciamos el
programa “Empleo con Apoyo”, un régimen especial
acorde a las potencialidades que el colaborador
manifieste y con el sostén terapéutico que destina
la fundación. En general, inicialmente trabajan
tres días por semana durante cuatro horas, y
en función al desarrollo e integración, se les
agregan más horas.
VICTORIA SHOCRON
4.5. EMPLEO Y SELECCIÓN.
EMPLEADOR Nº1 DE
FARMACEÚTICOS EN LA ARGENTINA
DIRECTORA DE FUNDACIÓN DISCAR
Ser el principal empleador de profesionales farmacéuticos es el
resultado de una gestión que se proyectó como una inversión a
futuro. Teníamos la certeza de que la excelencia y la confiabilidad del
profesional farmacéutico eran la guía para el éxito de nuestro negocio.
Por eso, en el marco de nuestros distintos procesos de selección de
recursos humanos, buscamos que los futuros colaboradores compartan
y se identifiquen con nuestros valores y misión.
En línea con esto, somos conscientes de la seguridad que debe brindar
nuestro negocio de cara a los pacientes. El personal que ingresa a
farmacity es capacitado con los conocimientos para poder operar en
farmacia. Este proceso de inducción continúa los tres primeros meses
de trabajo y es brindado por el equipo de trabajo de la farmacia para la
correcta inserción al puesto de trabajo de los ingresantes.
Búsqueda en Redes. Incorporar las redes sociales e internet es
vital para democratizar las búsquedas. Utilizamos diferentes portales
de internet como Bumeran, entre otros. Los perfiles masivos pueden
enriquecerse con Facebook, Twitter y el sitio www.farmacity.com.ar.
Así se comparten las oportunidades con los futuros postulantes. Estas
herramientas fueron pensadas en línea con nuestro posicionamiento
porque buscamos ser una marca desafiante para el empleo joven.
Participación en Universidades. Elegimos participar en universidades y ferias universitarias porque son un espacio ideal para nuestros
jóvenes profesionales farmacéuticos.
143 45
576
En farmacity el modelo de negocio presenta la necesidad de incorporar
la mayoría de perfiles junior, ya que se busca que la persona que ingresa
a trabajar pueda conocer todas las posiciones. Apostamos al crecimiento
y desarrollo de cada uno de nuestros colaboradores. Así, para el área de
salón se solicita como requisito tener secundario completo y se valora
que tengan experiencia en caja y reposición. En referencia al área de
farmacia, incorporamos estudiantes de las carreras afines a la salud,
mayoritariamente farmacia y bioquímica, ya que estamos alineados a los
objetivos de la empresa en brindar una atención personalizada a nuestros
clientes. Entendemos que aquellas personas que estudien esas carreras
tienen mayor conciencia de salud y esto traerá aparejado una mayor
responsabilidad al momento de la atención al público.
\ 36
¿Qué es el Empleo con Apoyo?
Empleo con Apoyo es una modalidad que permite acompañar a las partes implicadas en el proceso de inclusión y ofrecer las herramientas necesarias para que se lleve a cabo con éxito para todos, y el colaborador
pueda sostener el puesto a lo largo del tiempo.
2012
¿Se puede hablar de Igualdad de Derechos laborales cuando se
piensa en inclusión?
Se debe hablar de igualdad de Derechos, si no, no estaríamos hablando
de inclusión y mucho menos de respeto hacia las personas. De derechos
laborales y derechos en general.
2183
182 53
707
Búsquedas Internas. Desde nuestros medios de comunicación
interna nos orientamos a realizar relevamientos dentro de la Empresa.
Tenemos búsquedas que activamos en forma interna para darle
posibilidad de desarrollo y crecimiento a nuestro personal.
4.5.1. EMPLEO JOVEN
1491
“No se debe confundir solidaridad con Derechos”
El equipo de profesionales de DISCAR trabaja por mejorar el sistema de
trabajo a partir de la experiencia del día a día.
Estudia cada caso y cada situación para lograr la mejor inclusión y los
mejores resultados a largo plazo. Entrena a la persona con discapacidad,
evalúa los puestos de trabajo, mantiene un apoyo constante a la empresa, al colaborador incluido y a su entorno familiar, a lo largo de toda la
vida laboral.
Es un error confundir a DISCAR con una organización benéfica, nosotros
trabajamos por los Derechos de las personas con discapacidad. No estamos haciendo “beneficencia”. Las empresas que contratan a las personas con discapacidad aceptan la gran oportunidad de ser agentes de
cambio en la vida de las personas. Todos nos modificamos para mejor.
1466
2013
2437
DE 18 A 25 AÑOS
DE 26 A 35 AÑOS
DE 36 A 45 AÑOS
DE 46 A 55 AÑOS
56 AÑOS O MÁS
Distribución de la dotación por edades
¿Qué mirada tienen los argentinos sobre la discapacidad?
En muchas ocasiones vemos que se habla de la persona con discapacidad confundiendo sus necesidades y pocas veces se les pregunta a
ellos mismos qué querrían hacer. Por lo tanto, en su lugar, se les busca
actividades para “mantenerlos ocupados”. No es una buena mirada y
tampoco es respetuosa.
Cuando no se puede, ¿qué te motiva para seguir?
No acepto el NO PUEDO. Sí acepto y reconozco mil veces el NO SÉ.
¿Tu mejor aprendizaje ante una crisis?
Cada crisis es una oportunidad de crecimiento. Como todo crecimiento es doloroso. Pero como me decía una profesora de Danzas que tuve
cuando iba a la escuela Nacional de Danzas y me dolían los pies al bailar
con las zapatillas de punta: “el dolor más del dolor, no pasa”. Y es verdad. Una vez pasado el momento, ves que la luz aparece nuevamente y
salís fortalecido.
¿Tu próxima meta?
Lograr que el Programa de Empleo con apoyo llegue a ser autosustentable y poder conservar al maravilloso equipo de profesionales de DISCAR
y no perderlos por falta de recursos económicos.
¿Cuál crees que es tu legado en este mundo?
Lograr que la inclusión sea un compromiso de todos.
4.6. RELACIÓN CON SINDICATOS Y
DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
CRECER RESPETANDO LA LIBERTAD
DE ASOCIACIÓN
Sabemos que una organización crece en tanto y en cuanto cada sector,
cada área, cada líder reconoce sus responsabilidades y valora los
espacios de comunicación y diálogo de todas las partes, entendiendo
que desde una responsabilidad compartida la gestión es más saludable.
Es así que generamos un espacio de diálogo continuo con los sindicatos
con los cuales interactuamos:
• ADEF (Asociación de Empleados de Farmacias) en Capital Federal,
Córdoba y Mendoza.
• FATFA (Federación de Empleados de Farmacias) en Entre Ríos, San
Luis, Misiones, Chaco, Formosa, Salta, Jujuy, La Rioja, San Juan y
Santiago del Estero.
• Sindicato de Choferes de Camiones.
• FATSA (Federación de Asociaciones de Trabajadores de la Sanidad
Argentina)
Construimos una cultura organizacional basada en el respeto y
el compromiso con nuestras prácticas laborales. En este sentido,
la creación de nuevos puestos de trabajo se encuentra entre las
contribuciones sociales y económicas más importantes de nuestra
organización.
A través de interlocutores válidos, coordinamos reuniones periódicas
para prevenir situaciones conflictivas y profundizar los pilares
fundamentales del respeto a los derechos laborales, los derechos
humanos, la ética y la continuidad de la relación laboral.
4.7. RETRIBUCIONES,
COMPENSACIONES Y
MERITOCRACIA
La política de compensaciones tiene como eje central destinar a cada
colaborador un paquete de beneficios que cumpla con el objetivo
de aportar bienestar a su vida y a su entorno familiar. El 85% de la
población está bajo convenio colectivo de trabajo.
El personal dentro de convenio está regulado según la jurisdicción que
le corresponde y sus remuneraciones son acordes a paritarias. Las
remuneraciones de los colaboradores fuera de convenio se determinan
en función a una estructura salarial predeterminada, articulando con
el área de Capital Humano y la Dirección General. Se contempla
el análisis de la competitividad en el mercado, el desarrollo y las
competencias individuales, garantizando la equidad en cada área.
El objetivo final de farmacity es generar una propuesta de valor para
el colaborador que sea atractiva, competitiva y que genere sentido de
pertenencia.
Para igualar las oportunidades laborales, desde un concepto innovador
y que favorece la productividad y calidad de la relaciones, utilizamos el
método HAY, reconocido y utilizado por varios países del mundo.
En el método HAY, los puestos de trabajo son evaluados
independientemente de la persona que los ocupa, ya que se establece
una escala de grados salariales y se segmenta a toda la población
de acuerdo con dicha graduación; posteriormente, debe posicionarse
a cada colaborador en la estructura constituida. Además, los
colaboradores reciben pagos variables (bonos trimestrales y anuales)
para distintas posiciones que tienen como intención recompensar el
compromiso del colaborador en relación con los resultados del negocio.
4.8. BENEFICIOS. COMPENSAR LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL
El Programa de Beneficios para acompañar a nuestros colaboradores es
un balance entre la vida laboral y familiar. La cultura organizacional de
farmacity implica crecer desde la mejora de la calidad de vida de los
clientes y los colaboradores. Hacemos foco en el desarrollo profesional
y personal para así incrementar su productividad y satisfacción.
4.8.4. CULTURA FARMACITY. POR UNA EMPRESA
FAMILIARMENTE RESPONSABLE
4.8.1. SALUD INTEGRAL
• Licencias:
• Bonificación en Farmacias: gastos de Farmacia bonificados fuera del
plan médico. Descuento del 30% en farmacia para compras que no precisen
prescripción médica, para todo el personal.
a. Part-Time materno: regresar a la rutina laboral luego del nacimiento de
un hijo es un proceso que apoyamos y acompañamos. Por eso, desde el año
2012 implementamos, hasta los tres años del niño, part-time post licencia,
que es la reducción horaria (dos horas menos por día).
• Comedor Interno: espacio dentro de las instalaciones de la Compañía
para realizar hora de almuerzo y breaks; frutas y colaciones para todo el
personal.
4.8.2. FINANZAS PERSONALES
• Estar en la emergencia: ante situaciones de emergencias estamos
cerca con préstamos que brinda la Compañía a una tasa preferencial.
4.8.3. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
• Distinción al graduado: a los estudiantes de farmacia que cursan el
último año de la carrera se les otorga un incentivo para su graduación.
• Becas de grado y posgrado: para Gerentes y Directores.
• Capacitación: bajo una política de igualdad todo el personal posee
los gastos cubiertos de los cursos que considere necesarios para su
profesionalización.
\ 38
• Flex Time: si bien existe un horario pautado, los colaboradores pueden
elegir su horario de ingreso/egreso estableciendo una banda horaria que
tiene el rango de 8 a 9:30 y de 17 a 18:30 respectivamente.
b. Paternidad: la Licencia adicional de Paternidad da la posibilidad de gozar
días adicionales a los establecidos por ley por el nacimiento de un hijo.
c. Mudanza: posibilidad de hacer uso de días adicionales en la licencia
por mudanza.
d. Estar cerca: acompañar en las crisis emocionales y de duelo es parte de
nuestra gestión como Empresa que busca ser cada día más cercana. Por
eso, los colaboradores se pueden tomar días adicionales a los estipulados
por la ley por fallecimiento de un familiar directo.
e. Días especiales: los días especiales se toman como punto de encuentro
para compartirlo como organización que gestiona día a día el bienestar de
las personas. Tanto el día del Niño, de la Familia y Fin de Año son festejos
corporativos.
4.9. SALUD Y SEGURIDAD
EN EL TRABAJO
Desde farmacity trabajamos activamente en la salud y la
seguridad en el ambiente laboral, ya que los consideramos ejes
fundamentales en nuestro objetivo macro de aportar bienestar
a las personas. Contamos con un servicio de área protegida al
cual se puede solicitar asistencia médica ante situaciones de
emergencia y/o urgencia para toda persona que se encuentre
dentro de las instalaciones de farmacity.
En todas nuestras farmacias y oficinas cumplimos con
las normas de la reglamentación vigente en Seguridad e
Higiene. Los colaboradores de farmacia y de los centros
de distribución, cuentan con elementos de protección
personal para prevenir accidentes en situaciones de
trabajo riesgosas. También se les brinda, como parte
del Proceso de Inducción, cursos de Seguridad e
Higiene dictados por un ingeniero especializado en
el tema. En los mismos se tratan temáticas sobre el
uso de extintores, se enseña el plan de evacuación
del local y se los instruye en cómo controlar un
incendio. Los colaboradores de empaque del
centro de distribución cumplen además con un
curso especial referido al desempeño de su
tarea, el cual se dicta dos veces al año.
4.10. COMUNICACIÓN.
DIÁLOGO Y ESCUCHA ATENTA
La comunicación interna es central para generar idea de equipo.
Utilizamos herramientas que favorecen esta conexión entre los
colaboradores, como por ejemplo las carteleras, la Intranet y mailings.
Además, nuestra herramienta de comunicación interna por excelencia
es la revista “Desde Adentro” que ya tiene nueve años de vida en
la Empresa. La misma se pensó para cumplir con el objetivo de
mantener a todos los colaboradores actualizados acerca de las
novedades institucionales y desarrollar el sentido de pertenencia a la
Organización. Se publica cada dos meses y se entrega.
8%
2%
38%
52%
La capacitación en Seguridad e Higiene
alcanza a todos los colaboradores por
medio de los cursos e-learning que deben
cumplir como parte del plan existente de
prevención de accidentes y enfermedades
profesionales.
Los Líderes de Equipo de Casa Central
realizan un curso complementario
sobre el plan de evacuación del lugar
y de primeros auxilios dictado por
la Cruz Roja Argentina. Ambos son
realizados al menos una vez por año.
\ 40
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
\ 41
05
CADENA DE VALOR
CADENA DE VALOR,
NUESTRA FORMA DE
ENTENDER EL NEGOCIO.
ÉTICA, TRANSPARENCIA
E INCLUSIÓN
Nuestro modelo de negocio tiene como fin cuidar la salud de las personas.
Trabajamos en nuestra cadena de abastecimiento, con el objetivo de optimizar
la calidad de nuestros productos y mejorar la capacidad de gestión. En este
proceso de mejora continua, nuestros proveedores son estratégicos y valorados
en farmacity por que nos permiten consolidar la calidad de las operaciones.
Nuestra mirada de gestión sustentable nos llevó a incluir en la cadena de valor
compras responsables y capacitación a la cooperativa que nos provee seguridad
en los locales.
Evaluamos en forma semestral las compras directas para asegurar operaciones
transparentes y eficaces. Así entendemos la industria y el quehacer de los
negocios: en forma ética, transparente, sostenible e inclusiva.
Nuestros proveedores nos permiten desarrollar productos de calidad, con una
gestión sustentable que promueve el crecimiento local. Tenemos un compromiso
de evaluación y auditoría con toda nuestra cadena productiva nacional, y
acordamos prácticas y estándares de sustentabilidad con nuestros proveedores
internacionales. Para potenciar y lograr una mirada a largo plazo en el negocio,
nuestros proveedores son “socios”, por que nos acompañan a brindar un servicio
esencial a nuestros clientes; bienestar y salud.
Desde hace 16 años estamos comprometidos con el progreso económico del país,
y esto se observa en la selección de proveedores. Actualmente, el 70% de nuestros
proveedores son nacionales y solo el 30% son internacionales.
5.1.3. COMPRAS RESPONSABLES. DESARROLLO INCLUSIVO
En 2011 incorporamos emprendimientos sustentables a nuestra cadena
de valor. Nuestra primera alianza fue con la empresa RedACTIVOS (una
iniciativa de La Usina) para la producción de los uniformes de nuestros
farmacéuticos. Entendemos que la compra responsable provoca un
impacto positivo en las comunidades locales, donde además de generar
sostenibilidad a organizaciones de la sociedad civil, se trazan alianzas
sustentables.
La innovación es la esencia de farmacity. Así pensamos el negocio desde
sus inicios y de la misma manera se trasladó a las distintas áreas de la
5.1. PROVEEDORES
Quienes nos brindan servicios o mercadería saben que
nuestro foco está puesto en el bienestar de las personas y
que nuestros productos son la imagen de nuestra marca.
Es así como logramos gestionar nuestro negocio en forma
sustentable y asegurando un servicio de excelencia para
nuestros clientes, un servicio de calidad e innovador.
Para asegurar la transparencia de las contrataciones, los proveedores
son evaluados en forma periódica por la gerencia que los contrata.
Auditoría interna controla periódicamente a las áreas y verifica algunos
de esos clientes en forma aleatoria y debe ser informada si se realiza
alguna compra o adquisición de servicios directa.
24.159 HORAS DE
TRABAJO GENUINAS
PARA PERSONAS
CON DISCAPACIDAD
EN LOS CUATRO
EMPRENDIMIENTOS
SOCIOS DE REDACTIVOS
Compañía. Elaboramos una cadena de valor estableciendo
relaciones de confianza y respeto, que nos permiten crecer
en un ámbito de desarrollo sustentable e inclusivo para dar un
servicio diferencial a nuestros clientes.
Como entendemos que las relaciones humanas se anteponen
a las prácticas comerciales decidimos agregar a la cadena
productiva las compras responsables. El proyecto surgió en el área
de Responsabilidad Social y Sustentabilidad; sumamos a nuestras
operaciones dos empresas sociales:
674 REMERAS
CORPORATIVAS
GENERADAS POR
MEDIA PILA
LO QUE SE TRADUCE EN
137 HORAS HOMBRE
5.1.2. TRANSPARENCIA Y COMUNICACIÓN CON LOS PROVEEDORES
5.1.1. PROVEEDORES EN NÚMEROS
En farmacity entendemos las relaciones comerciales como un paso siguiente a la generación
de un vínculo de confianza y transparencia con
nuestros proveedores. Nuestra relación con los
proveedores se construye a partir de comprender
que el beneficio de la contratación es mutuo.
Actualmente, contamos con 1229
proveedores activos que se organizan en:
Mercadería: 300
Otra de las herramientas que nos permiten asegurar una relación
comercial transparente, es la implementación de una Línea de
Denuncias exclusiva para proveedores. Allí ellos pueden comunicar,
de manera anónima y confidencial, irregularidades o situaciones
de riesgo que puedan atentar contra el patrimonio de la empresa o
afecten el clima ético de la misma.
Una vez realizada la denuncia, si deja un dato de contacto, el proveedor
es informado sobre el avance de cada caso, como así también de las
conclusiones del mismo.
Además, nuestros proveedores tienen en claro que iniciar un vínculo
con nuestra Compañía es acordar con nuestro Código de Ética porque
nuestra misión es el cuidado de la salud del cliente y un compromiso
con la comunidad local. Creemos en relaciones adultas pero también
en los acuerdos. Nuestra conducta como Empresa en toda nuestra
cadena de valor es el cumplimiento tácito de un acuerdo.
5.1.3.1. RedACTIVOS, asociación civil: una iniciativa de
economía social de La Usina ONG
5.1.3.2. Remeras Corporativas: una empresa social conformada por mujeres de bajos recursos y desempleadas
Es una red que alberga emprendimientos productivos donde trabajan
624 personas -en su mayoría con alguna discapacidad intelectual- que
al generar nuevos vínculos y nuevas alianzas potencian su autonomía
laboral. RedACTIVOS mantiene relación con más de 100 empresas y
opera en tres dimensiones:
Farmacity fue una de las primeras Empresas que sumó en su cadena
de valor a Remeras Corporativas para la confección de remeras para
sus colaboradores. Nos interesa crear capital social y construimos
para ello espacios de oportunidades. Visitamos la empresa social
Remeras Corporativas en varias oportunidades, para conocer al
grupo de personas que íbamos a integrar en nuestra cadena de valor
sustentable. En 2013 logramos que un grupo de 12 mujeres que antes
eran desempleadas fueran parte de la industria textil, proveedoras de
nuestra cadena productiva.
1. CAPACITACIÓN, ASISTENCIA TÉCNICA Y EQUIPAMIENTO
2. OPERACIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA EN ESCALA
3. COMPRAS COLECTIVAS DE MATERIA PRIMA
Las denuncias se realizan a través de:
Calidad, tiempo y forma han sido también ingredientes centrales en
la relación, sin resignar ninguno de estos factores por tratarse de una
cadena de valor inclusiva.
Sin duda alguna, mientras la empresa aumenta sus activos sociales y
económicos, se generan relaciones de paridad, basadas en el respeto
y la confianza mutua, lejos del abuso y la especulación. Estamos ante
otra forma de hacer economía.
LÍNEA TELEFÓNICA: 0800-333-1444
Servicios
e infraestructura: 929
\ 44
MAIL: LINEADETRANSPARENCIA@FARMACITY.COM.AR
“Cualquier problema que enfrente la humanidad se soluciona creando conocimiento, y para hacerlo solo hay
que hacer buena ciencia.”
Armando Parodi. Químico.
Director del Instituto Leloir. Discípulo del Premio Nobel Luis Federico Leloir (1906 -1987) Médico y bioquímico
argentino. Premio Nobel de Química en 1970.
BEA PELLIZARI
DIRECTORA DE LA USINA
LA TENDENCIA: CADENAS DE VALOR INCLUSIVAS
¿Cuál es el camino para que una empresa y un emprendimiento
de economía social puedan trabajar juntos en pos de la
inclusión?
El primer paso es la voluntad política de la empresa convocante y
no sólo el área de Responsabilidad Social de la empresa, donde
casi siempre son promotoras del proceso. Es clave generar espacios de involucramiento con otros actores internos, que a la hora
de avanzar faciliten la operación, como las áreas de marketing,
logística, entre otros.
Por lo pronto, queda claro que para que prospere un proyecto
social como política de gestión debe existir no solo la decisión
previa sino estar alineados en el proceso de sustentabilidad de la
empresa. Desde este principio establecimos, en 2012, una alianza
con farmacity, que no solo confió, sino que decidió sumar valor a
su cadena productiva con RedACTIVOS como proveedores de la
empresa. Los resultados ya son cuantificables.
• 18 meses de trabajo.
5.1.4. CAPACITACIÓN A PROVEEDORES. CALIDAD Y CUIDADO AL CLIENTE
Manual de Seguridad farmacity. Capacitación a equipo de formadores
para que repliquen nuestra manera de entender el cuidado al cliente y
su seguridad. 250 vigiladores fueron capacitados para el brindar más
seguridad a los clientes en nuestras farmacias.
Desde 2012 desde las áreas de Capital Humano, Farmacias y
Coordinación de Vigilancia, que por su tarea sensible depende
de la dirección de Auditoría, se desarrolló el Manual de Seguridad
farmacity. Su objetivo es conocer y comprender las responsabilidades
del puesto de seguridad de la farmacia de acuerdo a las normas y
procedimientos de la empresa. Los objetivos puntuales del Manual de
Seguridad farmacity transmitidos a los vigiladores son los siguientes:
Un proceso en la Cadena de Valor
En 2013 capacitamos a un equipo de “formadores” de entre los
vigiladores y se acordaron los conceptos del Manual farmacity. La
capacitación consistió en la aplicación práctica del Manual y fue
llevada adelante por el equipo de formadores y el Gerente de cada
Farmacia. Se realizó durante los meses de Septiembre, Octubre y
Noviembre a razón de cuatro farmacias por día cubriendo a los 250
vigiladores, mediante un módulo de 45 minutos para cada vigilador,
durante la jornada laboral. En adelante seguiremos trabajando en
este proyecto para lograr una completa profesionalización de nuestros
vigiladores.
• 180 conjuntos de chaqueta y pantalón-uniformes del personal.
• 130.460 eco-bolsas para los puntos de venta.
• 5.300 cajas de Navidad para obsequiar.
• 24.159 horas de trabajo genuinas para personas con discapacidad en los cuatro emprendimientos socios de RedACTIVOS,
donde fue asignada la operación.
Favorecer por medio de su accionar la calidad de servicio adecuada.
Contribuir activamente al logro de los objetivos de la empresa.
Desempeñar sus actividades de acuerdo a las normas y políticas de la empresa.
Conocer el propósito básico del puesto en lo referente a la seguridad de la Compañía.
Conocer detalladamente las distintas tareas que deben realizarse para el cumplimiento de las responsabilidades del puesto.
\ 46
\ 47
5.2. MEDIOAMBIENTE
Cuidamos el planeta gestionando en forma sustentable nuestro negocio.
Focalizamos nuestro compromiso ambiental en el control de los
recursos sólidos y patógenos con un manual de contingencia propio en
nuestra droguería y aplicamos certificaciones y normas que garantizan
la bioseguridad.
Somos la primera empresa con un sistema nacional de trazabilidad
de medicamentos. Aplicamos la norma ISO 25000 en el proceso de
medición de los medicamentos para asegurar las condiciones de
almacenamiento y la eficacia de las especialidades medicinales.
También empleamos buenas prácticas de transporte y distribución
para reducir su impacto en el ambiente.
5.2.1. DROGUERÍAS. POLÍTICA DE CALIDAD. NORMAS ISO 9001
Y 13485
Consideramos que la manera de crecer, en forma sostenible, es
invertir en innovación y tecnología respetando los procesos. Cada
nuevo desafío que emprendemos debe ser pensado en forma
sustentable. Así, en 2012 inauguramos nuestra nueva droguería en la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Alineada a las Normas ISO 9001
y 13485, su infraestructura es de 13.000 m2, con una capacidad de
almacenamiento de 7.000 m2. Allí trabajan 100 personas y permite
abastecer a todas nuestras farmacias de la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires, Mar del Plata, Entre Ríos, San Juan y Mendoza.
Esta nueva droguería reformuló y profesionalizó todo nuestro proceso
de distribución, al complementar el trabajo que se realiza en el Centro
de Distribución y Droguería de Córdoba que se inauguró en 2011. Este
predio está ubicado en Córdoba Capital y posee 7.500 m2 cubiertos
para operación y almacenamiento y una playa de maniobra de 2.500
m2. Tiene una dotación efectiva de 59 personas y abastece a todas
nuestras farmacias de Córdoba, San Luis, Misiones, Chaco, Formosa,
Salta, Jujuy, La Rioja y Santiago del Estero.
“Es mi intención seguir trabajando en fisiología aquí. Sólo en el caso en que me resulte imposible me iré a un
a país extranjero, de donde he recibido numerosas invitaciones. El plan de mi vida ha sido trabajar duramente
en la investigación científica, crear un círculo científico de la mejor calidad científica y moral del país, y no
pienso modificar mi conducta a menos que mi situación sea tal que no pueda disponer de recursos para
sobrevivir y trabajar.”
Bernardo Alberto Houssay. Médico y farmacéutico.
Premio Nobel de Medicina en 1947
\ 48
5.2.1.1. 1ª Empresa con sistema nacional de trazabilidad.
Desarrollo de software propio en conexión con ANMAT
en tiempo real
El Sistema Nacional de Trazabilidad (SNT) de medicamentos y productos médicos es un sistema operativo y legal mediante el cual se puede
identificar unívocamente cada caja de producto, a través de un número
impreso en el packaging de los mismos. Este sistema permite rastrear
cada caja de medicamento desde su laboratorio elaborador o importador hasta que llega a manos del paciente, dejando identificado a cada
eslabón intermediario en la cadena de comercialización.
Por tratarse de bienes dirigidos a la salud y el bienestar de la población, resultó ser una manera de garantizar la procedencia de los mismos y evitar el comercio ilegal, garantizando la seguridad, calidad y
eficacia de los mismos para los fines indicados.
Este Sistema constituye un gran aporte para la mejora continua de la
gestión de nuestro negocio. En 2011 se inició el proyecto y se implementó antes de la obligatoriedad de la disposición para la industria.
Para aplicarlo, diseñamos y desarrollamos un software in house que
está conectado con ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica) en tiempo real. Este sistema permite que, ante una situación crítica de un medicamento, se facilite
en forma eficaz y rápida el retiro del medicamento por lote y el seguimiento del mismo por vencimiento, acorde a las disposiciones legales
435/2011(i), 3683/2011(ii), 1831/2012(iii) y 247/2013(iv).
5.2.1.2. Norma ISO 25000 en proceso de medición de
medicamentos
Como política de calidad en la gestión de toda nuestra cadena de
valor y para asegurar la excelencia en el almacenamiento de medicamentos, se aplicó la Norma ISO 25000 en nuestro sistema software. La
ISO/IEC 25000, conocida como SQuaRE (System and Software Quality
Requirements and Evaluation), es una familia de normas que tiene por
objetivo la creación de un marco de trabajo común para evaluar la
calidad del software.
La familia ISO/IEC 25000 se encuentra compuesta por las siguientes
divisiones:
ISO/IEC 2500n
División de Gestión de Calidad
ISO/IEC 2501n
División de Modelo de Calidad
ISO/IEC 2502n
División de Medición de Calidad
5.2.1.3. Norma ISO 25000 en proceso de medición de
medicamentos
5.2.2. TRATAMIENTO DE RESIDUOS.
MANUAL DE CONTINGENCIA PROPIO
5.2.3. LOGÍSTICA, ESLABÓN CLAVE EN LA CADENA
DE VALOR
Como en todas las relaciones comerciales de farmacity, en nuestras
Droguerías los proveedores son parte de un estricto proceso de calidad que exige el área. Es de carácter obligatorio cumplir con una
serie de requisitos, para ser elegido proveedor. Los requisitos son los
siguientes:
Nuestro Centro de Distribución Ciudadela, de 13.800 m2 cubiertos de
operación y más de 4.000 m2 de playa de maniobra, abastece a la red
de nuestras farmacias de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y de las
provincias de Entre Ríos, San Juan y Mendoza.
Dentro de las prácticas sustentables en farmacity, logística es una de
ellas, por ser parte importante y sensible en la cadena de producción
del negocio. Con esta visión, desde el año 2012 nuestro Centro de
Distribución y nuestra Droguería incluyeron acciones específicas para
la eficiencia energética, como el uso adecuado de los recursos. Los
horarios, por ejemplo, están pautados según la estacionalidad del año
y son responsabilidad del área de mantenimiento.
- Habilitación otorgada por el Ministerio de Salud y Medio Ambiente
de la Nación y, en caso de tratarse de Productos Médicos de Reactivos
de Diagnóstico de Uso in Vitro, también se les exigirá presentar el
certificado del producto otorgado por la ANMAT.
POR CATEGORÍAS
Laboratorios
- Certificado de establecimiento.
- Habilitación de ANMAT.
- Registro de productos al día.
Operadores logísticos y/o distribuidoras de medicamentos
- Certificado de establecimiento.
- Habilitación de ANMAT.
- Certificado de tránsito actualizado o su comprobante de presentación en INAME.
Droguerías
- Habilitación de Salud Pública 1644/08.
- Habilitación de la autoridad de aplicación de la jurisdicción.
- Certificado de establecimiento.
- Certificado de tránsito interprovincial en caso de corresponder
5054/09, 3475/05.
Los desechos sólidos son separados y entregados a la empresa
“Recicladora Argentina”. Los volúmenes aproximados de cartón son
de 14.000kg por mes y 2.500kg de nylon. Del mismo modo, los residuos
de la Droguería aportan al proceso de reciclado, 8.000kg de cartón por
mes y 2.000kg de nylon.
Por su parte, el Centro de Distribución Córdoba tiene una capacidad
de producción de 15.000 líneas por día, incluyendo los productos
generales de salud y bienestar y la parte de droguería. Abastece a
todas nuestras farmacias de Córdoba, San Luis, Misiones, Chaco,
Formosa, Salta, Jujuy, La Rioja y Santiago del Estero y aporta
aproximadamente 7.000kg por mes de residuos reciclables.
5.2.2.1 Protocolo de contingencia para establecimientos
de salud
En nuestra droguería trabajamos con un protocolo de contingencia para
establecimientos de salud. Durante el manipuleo de los residuos se
dispone de todos los elementos para una protección adecuada en caso
de que se produzca un derramamiento indebido: guantes resistentes,
guardapolvo impermeable, antiparras y barbijo.
5.2.3.1. Control, protocolo y capacitación de las empresas transportistas
Como parte de la política de calidad establecida en farmacity, las
empresas de transporte contratadas deben cumplir con un protocolo
básico. Partiendo del objetivo de hacerlas conscientes sobre su impacto en las emisiones, deben tener una flota de camiones con una
antigüedad que no supere los dos años de rodado.
La empresa transportadora de productos farmacéuticos es responsable conjuntamente con la empresa contratante, de observar el cumplimiento de las condiciones establecidas en el reglamento técnico.
(i) Ministerio de Salud. Resolución 435/2011. Establece que las personas físicas o jurídicas que intervengan en la cadena de comercialización, distribución y dispensación de especialidades medicinales, incluidas en el Registro de Especialidades Medicinales, deberán implementar un sistema de trazabilidad que permita asegurar el control y seguimiento.
(ii) Disposición 3683/2011. Por medio de esta norma ANMAT dispuso el Sistema de Trazabilidad de Medicamentos que deberán implementar las personas físicas o jurídicas que intervengan en la cadena de comercialización, distribución y dispensación de especialidades medicinales incluidas en el Registro de Especialidades Medicinales (REM). La Disposición 3683/2011
entró en vigencia en Mayo del año 2011. El Sistema de trazabilidad establecido deberá encontrarse implementado para la totalidad de las especialidades medicinales.
(iii) Disposición 1831/2012. Según la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica, deberán implementar el Sistema de Trazabilidad de medicamentos
todas las personas físicas o jurídicas que intervengan en la cadena de comercialización, distribución y dispensación de especialidades medicinales incluidas en el Registro de Especialidades Medicinales.
(iv) Resolución del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social Nº 434. Plan de Formación Continua con el objeto de estructurar, sistematizar e impulsar programas, proyectos y
acciones desarrollados en el ámbito de este Ministerio, dirigidos a mejorar las competencias, habilidades y calificaciones de trabajadores de nuestro país. El Plan de Formación Continua
prevé, entre sus líneas de acción, la normalización, evaluación y certificación de competencias laborales, y la formación profesional basada en normas de competencia laboral y adecuada
a las demandas sectoriales de empleo.
\ 50
\ 51
06
COMUNIDAD
INVERSIÓN SOCIAL
ESTRATÉGICA
PARA MEJORAR LA
CALIDAD DE VIDA
DE LAS PERSONAS
Nuestra inversión social está focalizada en fortalecer nuestro compromiso con el crecimiento
sustentable del país, mejorando la calidad de vida de la mayor cantidad de personas, desde
nuestro aporte técnico, científico y humano. Como Empresa centrada en dar bienestar y
brindar salud, asumimos un rol estratégico en nuestro país: mejorar la calidad de vida de las
personas. Pensamos estratégicamente la inversión social privada porque creemos que debe
ser sustentable. Establecimos tres ejes para implementarla, y en cada eje un proyecto a largo
plazo.
- Colaboradores: en este eje contamos con el programa Manos a la Obra. Se inició para
fomentar la colaboración y el trabajo con las comunidades vecinas a nuestras farmacias,
al mismo tiempo que se buscaba generar en los colaboradores liderazgo social y desarrollo
sustentable por medio de proyectos sociales. Luego de tres años de trabajo, nuestros
Embajadores Solidarios posicionaron Manos a la Obra como un importante programa social
valorado ya no solo por sus resultados a nivel interno sino por su alcance en la comunidad.
- Sector Público: hace tres años que trabajamos conjuntamente con UNICEF en el
fortalecimiento de Residencias para Madres en Hospitales Públicos. En todas estas
maternidades, que nuclean la mayor cantidad de partos de las distintas provincias, UNICEF
está presente con la iniciativa Maternidades Seguras y Centradas en la Familia. De esta
manera, junto con las autoridades públicas, generamos una red virtuosa que fortalece una
política pública fundamental: bajar la mortalidad materno-infantil.
- Sector Social: articulamos con organizaciones de la sociedad civil para optimizar nuestra
inversión privada y hacer sustentable nuestra cadena de valor.
6.1. COLABORADORES:
RÉCORD DE PROYECTOS
A través del programa Manos a la Obra realizamos, en los últimos
cuatro años, una inversión social privada de más de $1,65
millones. Apuntamos a generar liderazgo social y federal, con
una alta participación de nuestros colaboradores.
En 2013, triplicamos la inversión social privada con respecto al
2012. Duplicamos los proyectos sociales: de 18 proyectos que
recibieron el financiamiento en 2012, llegamos a 36 en 2013.
Apostamos a la inversión social con rostros humanos, de la
mano de los Embajadores Solidarios.
Como empresa comprometida con el fortalecimiento de
las comunidades donde estamos presentes, llevamos
adelante el programa Manos a la Obra, que consiste en
la presentación de proyectos sociales por parte de los
colaboradores, los cuales deben realizarse en alianza
con una institución sanitaria (Hospital, Centros de
Atención Primaria, entre otros) u organización de
la comunidad (Escuela, Parroquia, Asociación civil,
Fundación, etc.). La ejecución de los proyectos
debe llevarse a cabo en el plazo máximo de dos
meses.
Con este programa, buscamos:
QUE LOS COLABORADORES SE INVOLUCREN
EN LAS PROBLEMÁTICAS SOCIALES DE
NUESTRAS COMUNIDADES.
SER UN EQUIPO DE TRABAJO CON
COHESIÓN Y CONCEPTO COLECTIVO
QUE ENTIENDE Y COMPRENDE NUESTRA
VISIÓN.
El programa Manos a la Obra se inició en
2010, con el fin concreto de preparar a los
colaboradores para un liderazgo social,
empático, sustentable y en línea con
nuestra misión de brindar calidad de vida.
6.1.1. EMBAJADORES SOLIDARIOS.
REPRESENTANTES DEL COMPROMISO Y LA EMPATÍA.
En 2012, surgió el rol de los Embajadores Solidarios para potenciar y
escalar el programa Manos a la Obra. Los Embajadores Solidarios
son colaboradores elegidos estratégicamente por sus personalidades
con actitud de liderazgo para que sean verdaderos multiplicadores de
Manos a la Obra en sus lugares de trabajo. Sus valores y objetivos son
los mismos que los del proyecto.
Valores de los embajadores
VOCACIÓN DE SERVICIO
COMPROMISO
HUMILDAD
PROACTIVIDAD
TRABAJO EN EQUIPO
“Si algún asomo de mérito me asiste en el desempeño de mi profesión, éste es bien
limitado; yo no he hecho más que cumplir con el clásico juramento hipocrático de hacer
el bien.”
Dr. Esteban Laureano Maradona.
4 de julio, día de su nacimiento
ha sido declarado por ley Día Nacional del Médico Rural. (1895 - 1995)
\ 54
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“MANOS A LA OBRA”
Objetivos
Embajador Solidario: Cristian Tapia, Gerente de Farmacia Salta.
LANZAR LAS CAMPAÑAS ALINEADAS A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN SUS PROVINCIAS.
¿En qué consistió tu Proyecto?
El Proyecto que presentamos en la farmacia se llamó “Mi gran Chef”, y consistió, con la ayuda
de un gasista matriculado, en realizar la conexión a gas en el comedor infantil “Chirolita” de
Salta Capital, donde niños asisten todos los días para recibir un plato de comida. Ubicado
en un barrio vulnerable, las madres de los chicos cocinaban a leña bajo un techito de chapa,
afuera del comedor. También compramos un horno, un freezer y un anafe, para que puedan
cocinar mejor. Además, pintamos puertas, rejas, el salón principal y la cocina; colocamos
cerámicos, soldamos ventanas, y colocamos iluminación en el salón comedor. Por último, con
la ayuda de todo el personal de la farmacia acompañados por familiares, lo decoramos con
motivos navideños. Gracias al Proyecto, se logró una mejor calidad de vida de los niños y sus
familias, dando un mayor confort e higiene en la alimentación diaria de todas las personas
que asisten al establecimiento.
CAPACITAR A LAS FARMACIAS SOBRE LA IMPORTANCIA DEL PROGRAMA MANOS A LA OBRA.
VISITAR LAS INSTITUCIONES SELECCIONADAS Y GANADORAS DE MANOS A LA OBRA.
SEGUIMIENTO DE LOS PROYECTOS DE MANOS A LA OBRA.
¿Cuál es tu mejor aprendizaje en Manos a la Obra?
Mi mejor aprendizaje en cualquier proyecto es ver cómo las personas se incorporan al desafío
de ayudar a quienes más lo necesitan, y ver cómo se forman los equipos humanos para poder
dar un granito de arena a la construcción de una mejor comunidad.
¿Cuál es tu frase favorita ante los NO de un Proyecto?
No conozco la palabra “no”, siempre hay un “sí”, cuesta exactamente lo mismo decir “no”
que decir “sí”; la diferencia la hacemos en la acción de un “¡SÍ!” y al “no” lo dejamos a un
costado. Siempre que uno tenga las metas claras hay un “sí”.
¿Cuál es tu próxima meta en Manos a la Obra?
Darle seguimiento a los proyectos para que no quede solamente una acción, sino que
realmente se generen los cambios en el fondo de la problemática que viven muchas personas
a las que se las está ayudando.
¿Qué hacés para inspirar al resto?
¡Les demuestro mi confianza y las metas a realizar! ¡Es algo sumamente emocionante!
¿Cuál es tu mejor actitud de compromiso?
La mejor actitud al compromiso es el compromiso mismo, es algo que hay que sostener
sin contratos ni papeles. La fuerza del compromiso te lleva a realizar cosas impensables
simplemente con optimismo, fe y esperanza.
6.1.2. MANOS A LA OBRA EN NÚMEROS
AÑO
INVERSIÓN PRIVADA
PROVINCIA
PROYECTOS PRESENTADOS
PROYECTOS FINANCIADOS
2012
$345.000
Salta, Jujuy, La Rioja, San Luis,
Formosa, Mendoza, San Juan,
Chaco, Córdoba, Entre Ríos,
Misiones y Santiago del Estero
72
18
Mendoza, Salta, San Juan, La
Rioja, Formosa, San Luis, Jujuy,
Córdoba, Misiones, Entre Ríos,
Santiago del Estero, Chaco y
Ciudad de Buenos Aires.
73
2013
$900.000
\ 56
36
¿Por qué elegiste Manos a la Obra?
Fue algo novedoso para mí; me eligieron y sin pensarlo me sumé a este proyecto. Es
sumamente emocionante trabajar con un grupo de personas que, sin cuestionarlo, se suman
para cambiarle la vida a los que más lo necesitan.
Tres valores para transmitir a las nuevas generaciones.
Honestidad – Solidaridad – Compromiso.
Tres palabras que definan Manos a la Obra para vos.
Honestidad, solidaridad y compromiso. Esto es muy importante, ya que a la gente a la que se
está ayudando se ilusiona mucho con el trabajo que uno está realizando.
\ 57
6.1.3. RESULTADOS MANOS A LA OBRA.
PARTICIPACIÓN. PERTENENCIA. COMPROMISO. REINCIDENCIA. SUSTENTABILIDAD
En 2013 les preguntamos a los involucrados qué pensaban acerca del Programa, cuáles eran
sus impresiones y opciones de mejora. Obtuvimos un muy buen nivel de participación de los
colaboradores y una alta valoración del Programa e involucramiento; además del deseo de
continuar el vínculo con las organizaciones aliadas.
Los resultados reflejaron un fuerte impacto interno del Programa:
EL
75% OPINÓ QUE LA INICIATIVA PROMUEVE LA VOCACIÓN SOLIDARIA DE LOS COLABORADORES.
EL
73% OPINÓ QUE COLABORA CON EL SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A LA COMPAÑÍA.
EL
63% OPINÓ QUE INCENTIVA LA INTEGRACIÓN ENTRE LOS COMPAÑEROS.
Manos a la Obra es un gran motivador para generar pertenencia a los colaboradores por medio de los proyectos sociales
que llevan adelante. El 84%, por decisión propia, continua en contacto con la Organización elegida. La libre elección de
las intituciones para generar los proyectos sociales, motiva a los colaboradores a continuar con los proyectos como
ciudadanos comunes. Este es un valor a distinguir. Se refleja en la calificación que le otorgan a la iniciativa de la
empresa, donde el 55 % de los colaboradores la considera excelente.
¿Seguirá en contacto con la
organización?
3% No
La relación farmacity - Unicef es una alianza sustentable de más de
11 años con el valor agregado de cuidar la infancia. Somos socios con
nuestros clientes para construir equidad y contribuir a reducir el índice
de mortalidad infantil. En 11 años, más de ocho millones invertidos en
primera infancia.
¿Cómo califica
la iniciativa?
13% Ns/Nc
6.2. SECTOR PÚBLICO - UNICEF.
GESTIÓN SUSTENTABLE CON IMPACTO EN LA COMUNIDAD
5% Buena
40% Muy Buena
En farmacity creemos que la inversión social privada se potencia
cuando nutre políticas públicas con impacto en la comunidad. Con el
compromiso de estar más cerca de nuestra comunidad, a través de una
organización aliada e histórica como UNICEF, la confianza de los clientes
y el apoyo de los hospitales y autoridades públicos, acompañamos una
política sanitaria que busca generar una transformación en la primera
infancia.
55% Excelente
84% Sí
\ 58
\ 59
6.2.1. UNA ARTICULACIÓN VIRTUOSA PARA ATENDER Y CUIDAR AL BEBÉ PREMATURO
Desde el 2011, con los fondos obtenidos en nuestra
campaña con clientes “Redondee en favor de los niños”,
nos comprometimos junto con UNICEF, los Directores de
Hospitales de las provincias involucradas y autoridades
públicas, a comenzar con un plan para el “Fortalecimiento de
las Residencias para Madres en Hospitales y Maternidades
Públicas”. Esta iniciativa permitió que entre 2011 y 2013
se llegue a 15 Residencias para Madres ubicadas en
las provincias de Buenos Aires, Córdoba, Catamarca
y Santiago del Estero. A estas se van a sumar cuatro
más ubicadas en las provincias de Jujuy, Mendoza y
Santiago del Estero.
El objetivo concreto es fortalecer las Residencias
para Madres en hospitales públicos dentro del
modelo Maternidades Seguras y Centradas en la Familia (MSCF),
promovido por UNICEF. La implementación de este modelo implica,
para los hospitales y maternidades públicas, el cumplimiento de diez
pasos que comprenden las distintas etapas y aspectos de la atención
de la embarazada, desde su primer contacto con los servicios de
salud hasta el alta del recién nacido en el seguimiento ambulatorio.
Algunos de estos pasos son atravesados transversalmente por los
ejes conceptuales de la iniciativa (cultura institucional centrada en la
familia; protección de los derechos de las madres, los padres y los
niños; promoción de la partición de la familia y la comunidad; utilización
de prácticas seguras y efectivas y fortalecimiento de otras iniciativas
como Hospital Amigo de la Madre y el Niño); otros se alinean con
los ejes a lo largo del continuo de la atención; y otros establecen el
contexto cultural necesario para implementar la iniciativa.
“En toda maternidad es fundamental contar con un espacio para que las madres que tienen a sus hijos internados
en neonatología, puedan hospedarse. En este sentido, la Residencia para Madres que hoy contamos gracias a los
esfuerzos de farmacity y sus clientes y de UNICEF, nos ha permitido dar un salto significativo en la calidad de
atención que brindamos.”
Dra. Liliana Asís, Directora Hospital Materno Neonatal, Córdoba.
Actualmente UNICEF está implementando la iniciativa en 99 maternidades,
distribuidas en 10 provincias que abarcan el 54% del total de nacimientos
en el sector público. Esto significa que cinco de cada 10 niños nacen en una
maternidad pública que está trabajando para transformase en MSCF.
La Residencia para Madres tiene como finalidad evitar la separación de la
madre y el niño en aquellos casos que requieran la internación del recién
nacido, sea por parto prematuro o el padecimiento de alguna enfermedad.
De esta forma también se busca promover la participación activa de la
madre en el cuidado de su hijo, el mantenimiento de la lactancia materna y
la oportunidad de ofrecer intervenciones de educación para la salud.
El apoyo que se brinda a las residencias consiste en la provisión de
equipamiento para uso diario, la remodelación y acondicionamiento y
la conformación de nuevas unidades en aquellas maternidades que no
cuentan con este servicio. Esto sin dudas es un avance para la población
materno infantil, puesto que ayuda a cumplir el derecho de todos los recién
nacidos prematuros o que requieran de internación en neonatología, de
estar acompañados todo el tiempo por su mamá.
Articulación virtuosa es desarrollo humano y resultados: 15 residencias para madres.
FIDELIDAD
ORGANIZACIÓN
ALIADA EN LA GESTIÓN
ESTRATÉGICA DE LA
INVERSIÓN PRIVADA
POTENCIAR POLÍTICAS
PÚBLICAS CON
IMPACTO EN LA
COMUNIDAD
CLIENTES + FARMACITY
UNICEF
ESTADO
CONFIANZA
CERCANÍA
\ 60
\ 61
15 Residencias para Madres terminadas.
Cuatro más planificadas para 2014.
PROVINCIA DE BUENOS AIRES
• Hospital Dr. Enrique Erill – Escobar
• Hospital Gdor. Domingo Mercante – José C Paz
• Maternidad Santa Rosa – Vicente López
• Hospital Vicente López y Planes – Gral. Rodríguez
• Hospital Dr. Paroissien – La Matanza
• Hospital Virgen del Carmen – Zarate
• Hospital Felipe – San Nicolás
• Hospital Evita Pueblo – Berazategui
• Hospital Don Victorio Tetamanti – Mar del Plata
• Hospital Dr. José Penna – Bahía Blanca
PROVINCIA DE CÓRDOBA
• Hospital Ramón Carrillo – Córdoba
• Hospital Nuestra Señora de la Misericordia – Córdoba
• Hospital Lucini – Córdoba
PROVINCIA DE SANTIAGO DEL ESTERO
• Maternidad Faustino Herrera – La Banda
• Hospital Dr. Ramón Carillo – Santiago (planificada)
PROVINCIA DE CATAMARCA
• Maternidad 25 de Mayo – Catamarca
PROVINCIA DE JUJUY
• Hospital Dr. Jorge Uro – La Quiaca (planificada)
• Hospital Dr. Oscar Orias – Ledesma (planificada)
PROVINCIA DE MENDOZA
• Hospital Luis Carlos Lagomaggiore – Mendoza (planificada)
El siguiente cuadro presenta los montos recaudados en la campaña y los invertidos por farmacity (inversión
privada) entre 2012 y 2013, con destino a la mejora, acondicionamiento y disponibilidad de Residencias para
Madres en hospitales y maternidades del sector público.
AÑO
MONTO RECAUDADO
EN LA CAMPAÑA
MONTO DE
INVERSIÓN PRIVADA
MONTO TOTAL CON DESTINO A LAS
RESIDENCIAS PARA MADRES
2012
$ 1.246.241
$ 500.000
$ 1.746.241
2013
$ 1.535.139
$ 500.000
$ 2.035.139
6.2.2. AÑO 2012: INAUGURACIÓN, MONITOREO Y SUPERVISIÓN
En 2012, gracias a los fondos obtenidos en nuestra campaña con
clientes “Redondee en favor de los niños”, cumplimos los siguientes
compromisos:
- Residencia para Madres del Hospital Zonal General de Agudos
Descentralizado “Evita Pueblo” de Berazategui. Equipamiento y
remodelación:
Destino: refacciones, remodelaciones, compra de electrodomésticos
y blanquería que han mejorado las condiciones de casi 290 bebés
prematuros y sus mamás.
- Residencia para Madres del Hospital “Don V. Tetamanti” de
Mar del Plata. Equipamiento y remodelación:
Destino: permitió equipar, remodelar y refaccionar la Residencia
para Madres, lo que beneficiará a casi 400 bebés prematuros y sus
mamás. Este es un establecimiento de alta complejidad que atiende
aproximadamente 4.600 partos por años.
- Residencia para Madres del Hospital Materno Neonatal “Dr.
Ramón Carrillo” de Córdoba. Equipamiento y remodelación:
Destino: pintar el lugar, reacondicionar el interior de los placares,
construir bauleras, remodelar la cocina y los baños, y comprar
electrodomésticos, muebles y blanquería. Esto permitirá que por año
unos 500 recién nacidos prematuros cumplan su derecho de estar
acompañados por su mamá durante su estadía en neonatología.
- Inauguración Residencia para Madres del Hospital Interzonal
de Niños “Eva Perón” de Catamarca. Equipamiento y remodelación:
Destino: equipamiento, acondicionamiento y remodelación. La
Residencia dispone de 15 camas, en donde se pueden alojar en
condiciones dignas y confortables las mamás de los recién nacidos
que requieren internación en neonatología. Autoridades del Ministerio
de Salud de la Nación y de la Provincia de Catamarca, y el equipo
sanitario de la maternidad, participaron de la inauguración.
“En toda maternidad es fundamental contar con un espacio para que las madres que tienen a sus hijos internados en
neonatología puedan hospedarse. En este sentido, la Residencia para Madres que hoy contamos gracias a los esfuerzos
de farmacity y sus clientes, y de UNICEF, nos ha permitido dar un salto significativo en la calidad de atención que
brindamos.”
Debemos tener en cuenta que, en muchos casos, las familias se acercan al Hospital desde localidades muy lejanas y
suelen pertenecer a sectores de bajos recursos. Sin una Residencia en el Hospital, los chicos prematuros internados no
contarían con la presencia permanente de sus madres, siendo éste un factor determinante para su evolución favorable.
Hoy contamos con una Residencia que cuenta con todas las comodidades para que las madres puedan descansar,
higienizarse, distraerse e, insistimos, a escasos metros de donde su hijo está internado.
Además, vale mencionar que aparte del espacio físico, se les brinda contención psicológica dado el difícil momento que
están atravesando. Por último, también se trabaja con ellas para que cuenten con toda la información y conocimientos
para que puedan brindar una buena atención a sus hijos una vez que se les otorgue el alta médica.
El apoyo brindado a la comunidad a través de esta inversión en el Hospital tiene un valor difícil de mensurar. Desde el
Hospital procuraremos seguir esforzándonos para brindar a las familias la mejor atención.”
Dra. Liliana Asís, Directora Hospital Materno Neonatal, Córdoba.
\ 62
\ 63
6.2.3. AÑO 2013: HACIA NUEVOS DESAFÍOS: DAR
DISPONIBILIDAD A UNA RESIDENCIA DONDE NO EXISTE
En 2013, los clientes valoraron más que nunca el programa
“Redondee en favor de los niños”. Se recaudaron a
beneficio de UNICEF más de $2 millones, de los cuales
$1.5 millones fueron aportados por los clientes y $500
mil por farmacity. Este año se buscó un objetivo más
ambicioso: dar disponibilidad a una Residencia para
Madres, en aquellas maternidades comprometidas
con la iniciativa MSCF, que aún no cuenta con los
beneficios de este Proyecto.
- Creación de la 1° Residencia para Madres
en el Hospital Materno Provincial Dr. Raúl
Felipe Lucini de la provincia de Córdoba.
Tiene 230 mts2, cuenta con 26 camas, cocina,
sala de estar, y vestuarios, además de
equipamiento para el uso diario.
Fue inaugurada en diciembre de 2013, junto
con UNICEF y las autoridades públicas de la
provincia de Córdoba.
Brinda atención de alta complejidad para
las madres y los recién nacidos. Atiende
un promedio aproximado de 5.000
partos anuales. Además, es un centro
de referencia provincial y nacional ya
que se reciben pacientes derivados del interior provincial y de las
provincias limítrofes. Muchas de las familias que llegan al Hospital
no tienen recursos para instalarse en la ciudad durante el período
de internación del bebé, que en muchos casos se extiende durante
meses. La permanencia en una Residencia para Madres no sólo les
permitirá hospedarse cerca del recién nacido sino que además será
un espacio de contención tanto para la mamá como para el resto del
grupo familiar.
6.2.4. PRÓXIMOS PASOS
INVERTIREMOS MÁS DE TRES MILLONES PARA MEJORAR EL
SERVICIO DE SALUD DE CERCA DE 2.000 BEBÉS Y SUS MADRES.
Nuestro desafío en 2014 está puesto en cuatro proyectos más en las
provincias de Jujuy, Mendoza y Santiago del Estero, una mejora en los
servicios de salud para 2.000 bebés y sus madres, que se encuentran
en situaciones de mucha vulnerabilidad social o dificultades para
poder acceder oportunamente a servicios de calidad.
6.3. SECTOR SOCIAL – FUNDALEU. APOYAR A LA CIENCIA CON CRITERIO
DE EQUIDAD ES GESTIÓN SUSTENTABLE
Fundaleu y la credibilidad de nuestros clientes nos permitieron invertir
en más ciencia para el cuidado a la vida con equidad. En 2013, nuestro
socio estratégico, los clientes y un objetivo social: “ciencia y salud con
equidad” nos permitieron recaudar y donar $1 millón que se utilizó para
brindar mayor y mejor estructura sanitaria en FUNDALEU.
En farmacity buscamos mejorar la calidad de vida de las personas y lograr
que los accesos en salud sean más justos y equitativos. Desde el 2009, a
través de FUNDALEU, emprendimos la cuarta campaña “Tu colaboración
es una esperanza a favor de la vida” donde los fondos recaudados, en su
totalidad, alcanzaron más de $4 millones que fueron aplicados desde su
misión diaria que es servir a la comunidad en la investigación, asistencia,
docencia, capacitación, información, diagnóstico y tratamiento de las
enfermedades oncológicas de la sangre, actividades que la fundación
desarrolla con excelencia desde hace 57 años.
AÑO
MONTO RECAUDADO
DESTINO
2012
$ 959.419
Adquisición de equipamiento que le permita al Centro de internación e Investigación Clínica
“Angélica Ocampo” continuar con su labor diaria. Asistencia a pacientes sin recursos.
Se estima que la realización de los mismos demandará
aproximadamente más de $3 millones.
$833.623
2013
$166.377
Inversión Privada
Remodelación edilicia y renovación completa de equipamiento del 1º piso del Centro de
Internación e Investigación Clínica:
• Refacción de sus cinco habitaciones.
• Construcción de una nueva sala de ecografía.
• Construcción de una nueva sala de cardiología.
• Construcción de una nueva sala de office de enfermería.
• Construcción de una nueva sala de espera.
• Asistencia a pacientes sin recursos.
TESTIMONIO: GUILLERMO MARÍA FLUGEL, 57 AÑOS
“Mi relación con FUNDALEU es por gracia de Dios muy oportuna.
Vivo en Tandil desde hace un tiempo. No tengo trabajo fijo, sólo
changas. Vine a Buenos Aires por algunos trámites, y como tengo
diagnóstico de Mieloma Múltiple y hacía más de un año que
no podía hacerme atender con un especialista por falta de obra
social y dinero para realizar estudios, me acerqué a FUNDALEU
para ver si me podían atender. Primero fui atendido por una
telefonista que me derivó inmediatamente con la Lic. Fabiana
Forte. Al comentarle mi historia, me sugirió hacerme el control.
Fui atendido por la Dra. Guillermina Remaggi, quien reconstruyó
el historial de mi enfermedad y me indicó estudios generales y
\ 64
específicos para evaluar mi enfermedad en la actualidad. Los
realicé inmediatamente, sin cargo. Me dio indicaciones para
realizar controles periódicos. Recibo llamados telefónicos para
interesarse por mi estado y recordándome las fechas en que debo
concurrir. Les estoy realmente muy agradecido por el trabajo y
lo humanos que son. Me sentí contenido y comprendido en mi
situación más allá de mi enfermedad. Llevaba mucho tiempo
postergando el cuidado de mi salud y gracias a FUNDALEU pude
retomar el control. ¡Dios los bendiga!”
\ 65
FABIÁN FURMAN
6.4. SECTOR SOCIAL – TZEDAKÁ.
SER PUENTE EN EL ACCESO A MEDICAMENTOS:
UN DERECHO A LA SALUD CON EQUIDAD
Tzedaká, la confianza en nuestros clientes, y nuestra estrategia en
inversión social nos potenciaron para crear el primer producto social,
ayuditas, que busca la sostenibilidad de la organización aliada. Como
parte de nuestra estrategia de inversión social en farmacity, buscamos
que nuestros socios puedan generar su propia red de contención y
desarrollo autosustentable para cumplir con uno de nuestros objetivos
como Empresa socialmente responsable: generar capital social.
A la hora de elegir una organización aliada, nuestros ejes de
intervención social se definen de acuerdo con las necesidades del país,
del impacto que podemos generar como Empresa que brinda salud y
las posibilidades reales de generar un cambio a largo plazo. En nuestro
país, por distintas razones, el acceso al medicamento es crítico y el
Banco de Medicamentos de Tzedaká tiene una política institucional
armada para que el acceso al medicamento sea más justo y equitativo.
AÑO
MONTO RECAUDADO
2012
$ 72.000
2013
$ 246.688
Director de Salud de Tzedaká. Farmacéutico.
Todas estas razones nos potenciaron para pensar e idear
Ayuditas, el primer producto social sanitario.
Ayuditas es una línea de apósitos protectores pensado junto
con la Fundación Tzedaká para que toda su comercialización
sea a beneficio del Banco Comunitario de Medicamentos de
la Fundación, con el fin de apoyar la distribución gratuita de
medicamentos a niños de familias en situación de riesgo en todo
el país.
Entre 2012 y 2013 logramos instalar en todas las farmacias del
país 300 mil unidades de Ayuditas para su venta, y lo recaudado
se destinó al trabajo del Banco Comunitario de Medicamentos de
Tzedaká.
DESTINO
Banco Comunitario de Medicamentos de Tzedaká; desde
allí se logró la distribución de medicamentos
“La Argentina necesita un Banco de Medicamentos porque por diferentes motivos, muchos sectores de la sociedad no tienen
acceso a medicamentos esenciales. Solo en el año 2013 se distribuyó medicación en forma gratuita a través de 90 centros
en 17 provincias de la Argentina y Ciudad de Buenos Aires.”
“El Banco Comunitario de Medicamentos logra llegar a todo el país,
incluyendo zonas rurales y poblaciones aborígenes, complementando
la acción del Estado. En 2013, firmamos un Convenio de Cooperación
con el Ministerio de Salud de la Nación, por el cual nuestro Banco de
Medicamentos se integra al trabajo coordinado con el Ministerio para
la entrega de medicamentos que no puedan ser provistos en tiempo y
forma por el Estado a personas en situación de vulnerabilidad.”
¿Por qué necesitamos un Banco de Medicamentos en Argentina?
Porque por diferentes motivos, muchos sectores de la sociedad no
tienen acceso a medicamentos esenciales. El Banco Comunitario de
Medicamentos de Fundación Tzedaká es un programa de distribución
gratuita de medicamentos para poblaciones vulnerables, intentando
garantizar a toda la sociedad, independientemente de su condición
social, el acceso a los medicamentos y el derecho a la salud. Contamos
con un grupo muy consolidado de siete farmacéuticos que brindan
aval profesional, personal de soporte administrativo que asume las
responsabilidades de logística y un equipo de más de 120 voluntarios,
que son uno de nuestros principales orgullos y que se ocupan de la
primera etapa del proceso de clasificación y compactación de los
medicamentos.
¿Cuál es su frase favorita en plena Campaña?
Una frase que representa cabalmente el mensaje de la Fundación es
la utilizada como slogan en la Campaña Nacional de Recaudación de
Medicamentos del 2008: “Si donás, hay remedio”. Más allá de su
sentido literal, nos habla de los efectos positivos de la donación en
términos individuales y como sociedad.
¿Cuál es tu próxima meta en el Banco de Medicamentos?
Cada día nos genera nuevas metas y desafíos por superar. El principal
es continuar creciendo para llegar a lugares de la Argentina donde hoy
no llegamos y donde los medicamentos son una necesidad. Para esto
estamos trabajando, con el Ministerio de Salud de la Nación y con
diversas organizaciones del tercer sector que tienen a la salud entre
sus objetivos y que a su vez son multiplicadores de la ayuda, como la
Fundación Margarita Barrientos, Farmacéuticos sin fronteras, Tren Alma,
Médicos del Mundo, Fundación El Pobre de Asís o Cáritas, entre otras.
Tres palabras que definan al Banco de Medicamentos
Tres son muy pocas: acción solidaria, compromiso y eficiencia.
Fabián Furman, Farmacéutico, Director de Salud de Tzedaká.
\ 66
\ 67
TABLA DE INDICADORES
DEL GLOBAL
REPORTING INITIATIVE
Este segundo Informe de Sustentabilidad (IS), Nivel C, fue
desarrollado conforme los lineamientos establecidos por la
Guía G3 de Global Reporting Initiative (GRI).
En 2012 asumimos el compromiso de comunicar a todos
nuestros grupos de interés, de manera sistemática, nuestro
desempeño y el impacto generado por farmacity en los
ámbitos económico, social y ambiental.
El GRI recomienda que las organizaciones incluyan en sus
Reportes de Sustentabilidad la Tabla de Nivel de Aplicación,
para proporcionar a los lectores los elementos necesarios
para entender cuáles son los requisitos de indicadores para
los diferentes niveles de aplicación.
CONTENIDOS BÁSICOS
NIVEL DE APLICACIÓN
DE MEMORIA
C
INFORMACIÓN
SOBRE EL PERFIL
SEGUN LA G3
INFORMACIÓN
SOBRE EL ENFOQUE
DE GESTIÓN
SEGUN LA G3
INDICADORES DE
DESEMPEÑO SEGÚN
LA G3 & INDICADORES
DE DESEMPEÑO
DE LOS SUPLEMENTOS
SECTORIALES
PRODUCTO
PRODUCTO
PRODUCTO
Informa sobre
1.1
2.1 - 2.10
3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12
4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
C+
B
VERIFICACIÓN EXTERNA DE LA MEMORIA
Informa sobre
Todos los criterios
Enumerados en el
Nivel c además de:
1.2
3.9, 3.13
4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17
B+
A
A+
No es necesario
Informa sobre un mínimo de 10
indicadores de desempeño, y como
mínimo uno de cada dimensión:
económica, social y ambiental
Información sobre
El enfoque de gestión
Para cada categoría
De indicador
Informa sobre un mínimo de 20
Indicadores de desempeño, y como mínimo
uno de cada dimensión: económica,
ambiental, derechos humanos, prácticas
laborales, sociedad, responsabilidad sobre
productos.
VERIFICACIÓN EXTERNA DE LA MEMORIA
Los mismos
Requisitos que
Para el nivel B
Información sobre el enfoque de la
dirección para cada categoría de
indicador
Informa sobre cada indicador g3 y sobre los
indicadores de los suplementos sectoriales,
de conformidad con el principio de
materialidad ya sea a) informando sobre el
indicador o b) explicando el motivo de su
omisión
VERIFICACIÓN EXTERNA DE LA MEMORIA
\ 69
TABLA DE INDICADORES GRI (G3.1)
NIVEL DE APLICACIÓN C
NIVEL DE
APLICACIÓN
NIVEL DE
APLICACIÓN
PÁGINA / EXPLICACIÓN
1. Estrategia y análisis
1
Declaración del máximo resposable de la toma de decisión de la organización
sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
2. Perfil de la organización
2
Nombre de la organización.
3.3, 1.2
Principales marcas, productos y/o servicios.
2.9
Estructura operativa de la organización, incluídas las principales divisiones,
filiales y negocios conjuntos (joint ventures)
2.3
Localización de la sede principal de la organización.
2.3
Número de países en los que opera la organización y en los que desarrolla
actividades significativas o relevantes con respecto a los aspectos de
sostenibilidad tratados en la memoria.
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
2.7
Mercados servidos (incluyendo desglose geográfico, sectores que abastece
y los tipos de clientes/beneficiarios).
2.8
Dimensiones de la organización informante.
2.7
Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria en el
tamaño, estructura y propiedad de la organización.
Premios y distinciones recibidos durante el período informativo.
4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés











6,7
Aspectos que puedan afectar a la comparabilidad entre periodos y/o entre
organizaciones.








Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información de
memorias anteriores (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los
periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

Fecha de la memoria anterior más reciente.
Ciclo de presentación de memorias.
Contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.
Proceso de definición del contenido de la memoria.
Cobertura de la memoria.
Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.
3.11
Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance, la cobertura
o los métodos de valoración aplicados en la memoria.
3.12
Índice de contenidos GRI.
\ 70


2.8
Estructura de gobierno de la organización.
2.9
Indicar si el presidente del órgano superior de gobierno es además un directivo.
2.8.1
Declarar el número de miembros del órgano superior de gobierno que son
independientes y/o miembros no ejecutivos.
3.6
Mecanismos para que accionistas y empleados puedan hacer recomendaciones
u ofrecer indicaciones al órgano superior de gobierno.
2.13
Lista de grupos de interés que participan en la organización.
2.13
Base para identificar y seleccionar a los grupos de interés que participan.
9,10,11
23
15
10
10,11
La forma jurídica es Sociedad Anónima.
No aplicable
Bianual
Retiración de tapa
No reportado
2012, 2013
No reportado
14
12, 13



17
30,31
17
Valor económico directo generado y distribuido.

12
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades
de la organización debido al cambio climático.

No reportado
Indicadores de desempeño medioambiental
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de
energía o basados en energías renovables, y las reducciones logradas.
EN8
Captación total de agua por fuentes.
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
EN22
Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento.
No reportado
2011
12, 13
Indicadores de desempeño económico
12
3



EC1
14,15
3. Parámetros de la memoria
Período cubierto por la información contenida en la memoria.
PÁGINA / EXPLICACIÓN




No reportado
No reportado
No reportado
Indicadores de desempeño social


LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y región.
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número
de víctimas mortales relacionadas con el trabajo.
LA10
Promedio de horas de formación al año por empleado.


LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado
por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

34,35
38,39
No reportado
34
14,35,36,37
No reportado
No reportado
http://www.farmacity.com.ar



\ 71
No reportado
Reportado parcialmente
Reportado
FORMULARIO DE OPINIÓN
Entendemos el proceso de Reporte como un diálogo que entablamos
con nuestros públicos clave, es por ello que sus comentarios y
sugerencias sobre este material nos permitirán mejorarlo año a año,
haciéndolo más rico y útil para todos.
1. ¿A qué grupo de interés pertenece Ud.?
5. ¿Qué opinión le merecen los contenidos de
este Reporte de Sustentabilidad?
Accionista
Comunidad
Cliente
Medios
Acerca de farmacity
Proveedor
Otro
Producir Más
Colaborador
RBMB
E
Conservar Más
Mejorar la Calidad de Vida
2. ¿Qué cantidad de información ha leído de este Reporte?
6. ¿Ha contribuido este Reporte a que Ud. conozca más
acerca de farmacity en la región?
Una parte
La mayor parte
Muy poco
Toda
Poco
Bastante
3. ¿Cuál es su impresión general sobre este
Reporte de Sustentabilidad?
Poco interesante
Mucho
7. ¿Qué otra información le gustaría encontrar en los
futuros Reportes de Sustentabilidad de farmacity?
Algo interesante
Interesante
Muy interesante
4. ¿Qué opinión le merece el Reporte
de Sustentabilidad farmacity?
RBMB
E
8. Otros comentarios o sugerencias
Organización de contenidos
Cantidad de información
Relevancia de la información
Diseño
\ 72
\ 73
Contenidos
Federico Centeno Lappas
Gerente de RSE y Sustentabilidad
federico.centeno@farmacity.com.ar
Lucila Palacios Hardy
Subgerente de RSE y Sustentabilidad
lucila.hardy@farmacity.com.ar
Sabrina Oniszczuk
Líder de Imagen y Reputación Corporativa
sabrina.oniszczuk@farmacity.com.ar
Asesores externos
Contenido - Redacción - Diseño Gráfico
www.vibranzia.com