Viviendo Nuestros Valores (PDF 2Mb)

Hacemos tu viaje más fácil
Viviendo nuestros Va ores
2012
ALSA de un vistazo
Javier Carbajo
Consejero Delegado
Estas son las cifras
que resumen la
actividad de la
compañía en 2012:
314,4
321
11
12
+2,1%
12
2.459
11
+4,6%
Kilómetros
recorridos (millones)
2.573
Número
de vehículos
12
6.870
11
transporte, como son
la gestión de áreas
de mantenimiento,
estaciones de
autobuses y áreas de
servicio.
7.465
Número
de empleados
+8,7%
12
224,1
+8,8%
Integrada desde 2005
en National Express
Group, operador
británico de autocares,
autobuses y ferrocarril
presente en el Reino
Unido, Estados Unidos
y Canadá, ALSA
también desarrolla
otras actividades
relacionadas con el
243,9
Número
de viajeros (millones)
659,1
12
11
635,4
Ingresos (millones €)
de 141 concesiones
nacionales y
autonómicas y 31
contratos de ámbito
urbano.
En Marruecos opera
el transporte urbano
de las ciudades de
Marrakech, Agadir y
Tánger.
11
Gestiona una amplia
red de servicios
de larga distancia,
regionales y de
transporte urbano y
metropolitano, a través
+3,7%
“Creemos que el
transporte público
tiene un futuro
muy prometedor y
queremos seguir
siendo la empresa
líder en el sector
en materia de
seguridad y
atención al cliente,
cuidando de
nuestras personas
y mejorando
las condiciones
económicas,
sociales y
ambientales de la
comunidad en la
que operamos”
ALSA es el principal
operador de servicios
de transporte de
viajeros en España.
Mensaje
del presidente
Compartimos estas líneas porque nos une el mismo
interés por un crecimiento sostenible y responsable.
Hace años que en ALSA hicimos esta reflexión, que
desde la dirección venimos promoviendo sin cesar en
nuestra compañía.
Para facilitar este camino, damos un paso adelante
con la publicación de este informe, donde queremos
compartir nuestra visión -que consiste en conseguir
la fidelidad de nuestros clientes proporcionándoles un
excelente servicio de transporte público en términos de
seguridad, frecuencia y comodidad- y cómo vivimos
nuestros valores.
Nuestros valores se centran en cuatro áreas: la
seguridad de los clientes y de nuestros empleados;
trabajar mejor que nadie por nuestros clientes; lograr que
nuestros empleados alcancen todo su potencial y den lo
mejor de sí mismos; y mejorar las condiciones sociales,
ambientales y económicas de la comunidad en la que
prestamos nuestros servicios.
Jorge Cosmen
Presidente
“Nuestra visión
consiste en
conseguir la
fidelidad de
nuestros clientes
proporcionándoles
un excelente
servicio de
transporte público
en términos
de seguridad,
frecuencia y
comodidad”
Conocer y compartir estos valores no es otra cosa
que poner en común la manera adecuada de hacer
las cosas para continuar siendo una organización de
éxito. Así lo creemos, y por ello, durante el último año
hemos desarrollado nuestra actividad en sintonía con
estos valores.
Durante 2012 hemos continuado la implantación del
programa de desarrollo de la seguridad “Eliminando
Riesgos”, que muestra el fuerte compromiso de
garantizar la seguridad en todas nuestras operaciones.
Estamos haciendo un importante esfuerzo en formación
en seguridad, en el establecimiento de los Estándares
Globales de Seguridad en todas las áreas, y en
la difusión de las “Reglas de Oro” en materia de
seguridad que se deben tener presentes.
Como siempre, el cliente está en el centro de nuestro
negocio. Trabajamos de forma constante por mejorar la
calidad del servicio a nuestros clientes. Ellos nos dicen
que continúan valorando
positivamente el servicio
que les ofrecemos, aunque
sigue habiendo áreas de mejora
en las que estamos trabajando.
En 2012 hemos presentado los
“Estándares del Servicio de Atención al
Cliente”, las líneas de actuación a seguir en el
trato al cliente que aportan el valor añadido que
debe caracterizarnos.
Cada día sentimos más claramente que ALSA tiene
un gran futuro. Ello se debe, sin duda, al duro trabajo
y a la dedicación de todas las personas que forman
la compañía. Hemos desarrollado diversas iniciativas
y buenas prácticas para atender sus expectativas:
actividades de formación y medidas que contribuyen
a la conciliación de la vida personal y profesional. Los
resultados de las encuestas a empleados y la obtención
del certificado de Empresa Familiarmente Responsable
(efr) nos confirman que estamos en la buena dirección,
aunque quede camino por recorrer.
Por último, me gustaría ratificar nuestro compromiso
con la comunidad en la que operamos. En 2012 hemos
continuado desarrollando acciones que contribuyen a la
consecución de objetivos de carácter general en favor
de la sociedad en distintos terrenos, como actuaciones
que promueven la integración social de colectivos
con dificultad, la difusión y el mecenazgo cultural,
así como acciones de defensa y concienciación
medioambiental.
Sabemos que vivimos en un entorno económico
complicado y que será necesario seguir trabajando
alineados con nuestros valores para garantizar
la sostenibilidad de la empresa en el futuro. Esta
identificación con nuestros valores será la que fortalecerá
nuestra posición como operador líder en el mercado
español de transporte.
Seguridad
Por encima de todo
valoramos la seguridad
de nuestros clientes,
empleados y público
Seguridad
HITOS
· Un 31% menos de accidentes con
responsabilidad con respecto al año anterior.
· 2.330.000 € invertidos en seguridad y salud,
de ellos 320.000 € en formación.
· Impartidas más de 55.000 horas de formación
en materia de seguridad operacional.
· La seguridad fue el factor mejor evaluado en
la última encuesta a los empleados, con un
porcentaje superior al 65% de empleados
bastante o totalmente de acuerdo.
· Obtención del Certificado de Seguridad
CSEAA otorgado por el Instituto Universitario
de Investigación del Automóvil (INSIA) con el
nivel máximo “Excelente”.
P
or encima de todo
en ALSA valoramos
la seguridad, por
lo que trabajamos
continuamente para
mejorar la seguridad de
nuestras operaciones,
pensando tanto en
el cliente como en
nuestros empleados y el
resto del público con el
que interactuamos.
Se ha realizado un
importante esfuerzo
en formación, en el
establecimiento de
Normas Globales de
Seguridad y en su
difusión.
Inversión en
seguridad y salud:
2.331.123 €
Trabajar en una empresa
segura depende de que
cada empleado, en su
nivel de responsabilidad,
asuma que son sus
comportamientos los
que determinan el
nivel de seguridad que
ofrecemos.
Desde la dirección se
promueve esta cultura
y se establecen unos
procedimientos que
deben ser observados y
seguidos con el máximo
rigor y que conforman el
Sistema de Gestión de la
Seguridad de ALSA.
Seguridad
de nuestros
clientes y
empleados
Para ofrecer la máxima
seguridad a nuestros
clientes, se trabaja
desde la misma
incorporación de los
empleados, porque
queremos asegurar
que contamos con
los profesionales
más competentes
y capacitados. Un
proceso de evaluación
y formación continua
garantiza que tanto
la práctica de la
conducción como la
atención al cliente son
las adecuadas.
Formación
en seguridad
operacional y
salud: 55.182 horas
Para salvaguardar
la seguridad de sus
empleados, ALSA
dispone de un Sistema
de Prevención de
Riesgos OHSAS
certificado. Asimismo,
desarrolla el programa
denominado “Por tu
salud” que incluye
una serie de acciones
encaminadas a
informar y aconsejar
sobre hábitos de vida
saludable –nutrición,
deporte, alerta sobre
factores de riesgo…para mejorar la salud de
los trabajadores.
Seguridad
de nuestros
vehículos
Nos preocupamos
por nuestra flota, su
equipamiento y por
las instalaciones.
Trabajamos en innovar
continuamente,
asegurando siempre
-y superando en
muchas ocasiones- el
cumplimiento de los
requisitos normativos
aplicables. Formamos
parte de diversos grupos
de trabajo para la mejora
continua del sector
y de la normativa de
seguridad.
Diseñamos y
establecemos planes
de mantenimiento,
homologados por los
fabricantes, que son
aplicados a lo largo de
la vida útil del vehículo,
con la seguridad como
aspecto prioritario.
Nuestra flota, en
constante renovación,
ofrece los mayores
niveles de seguridad,
calidad e innovación,
y equipa las últimas
novedades tecnológicas
en cuanto a seguridad,
tales como detector
de salida fuera de
carril (SPA), control de
distancia con el vehículo
que nos precede (ART) y
sistemas avanzados de
frenado (ABS) de última
generación.
Seguridad
de nuestras
operaciones
Realizamos un
importante esfuerzo en
reducir los accidentes
de tráfico. Cada año
ALSA ha ido mejorando
en sus objetivos de
seguridad operacional,
alcanzando reducciones
progresivas de
accidentes y siniestros
de tráfico. No obstante,
con el objetivo de
potenciar aún más
este elemento crítico
de la actividad, ALSA
ha definido un objetivo
global de reducción
de los accidentes y
siniestros de tráfico de
un 50% hasta el 2016.
En 2012 se alcanzó
una reducción
del 31% de
accidentes con
responsabilidad
En ALSA tenemos
establecido un
procedimiento de
auditorias en materia
de seguridad. A
través del INSIA
(Instituto Universitario
de Investigación del
Automóvil) perteneciente a
la Universidad Politécnica
de Madrid, se desarrollan
auditorias de seguridad
externas, denominadas
CSEAA (Certificación
de Seguridad de
Empresas de Autobuses
y Autocares), cuya
acreditación se reevalúa
cada 18 meses.
Por otro lado, ALSA
mantiene convenios
de colaboración y
acuerdos con diferentes
organizaciones
y entidades que
promocionan la seguridad
vial y la mejora de la
seguridad operacional,
como la Fundación
Española para la
Seguridad Vial (FESVIAL).
Buenas prácticas
Programa “Eliminando Riesgos”
El compromiso de
ALSA con la seguridad
nos ha llevado a
trabajar duramente por
mejorar la seguridad
en toda nuestra
organización, mediante
la implantación del
programa de desarrollo
de la seguridad
“Eliminando Riesgos”.
El programa incorpora
a nuestra Política de
Seguridad nuevos
elementos para asegurar
que todos nuestros
empleados conocen y
cumplen los niveles de
seguridad exigidos para
el adecuado desarrollo
de su actividad.
En este sentido, se ha
realizado un importante
esfuerzo en formación
en seguridad, en el
establecimiento de
Normas Globales de
Seguridad de obligado
cumplimiento en
todas las áreas, en
la adecuación de las
instalaciones y en la
difusión de las “Reglas
de Oro” en materia de
seguridad que cada
uno debe tener siempre
presente en su trabajo,
tanto si es conductor,
mecánico, agente de
venta o trabaja en la
oficina. Todo ello con
el objetivo de fortalecer
la seguridad en todas
las áreas de nuestra
actividad, viviendo el
valor de la Seguridad.
Clientes
El cliente está en el
centro de nuestro
negocio.
Nadie va a trabajar
tanto como nosotros por
nuestros clientes
Clientes
HITOS
· El Índice de Satisfacción del Cliente (ISC)
aumentó hasta 7,74 en 2012.
· Implantación de los Estándares del Servicio
de Atención al Cliente y difusión de las
“Reglas de Oro” entre el personal operativo.
· Fomento de la intermodalidad: Nuevos
servicios combinando el uso del autobús y el
avión o el tren.
· Certificación del Sistema de Gestión de la
Accesibilidad bajo la norma UNE 170001.
· Certificado de accesibilidad en www.alsa.es.
· Cobertura de los sistemas de gestión de
calidad: 100% de la actividad.
P
ara conseguir la
fidelidad y mejorar la
experiencia de nuestros
clientes, centramos
nuestros esfuerzos en
prestar un excelente
servicio de transporte
público que satisfaga
sus necesidades y
expectativas en términos
de calidad, seguridad,
frecuencia y comodidad.
Relación
con los clientes
Nuestros clientes son, en
general, personas jóvenes
y mayoritariamente
mujeres, que eligen
a ALSA para sus
desplazamientos por
el precio, la seguridad,
la disponibilidad y la
frecuencia.
El pasado año
ALSA transportó
243,9 millones de
viajeros en sus
diferentes servicios
Satisfacción
del cliente
Para ALSA conocer la
opinión de los clientes
es fundamental. Por ello,
hemos desarrollado un
avanzado sistema de
medida de la calidad
percibida que nos ha
Para conocer
las opiniones y
expectativas de los
clientes realizamos
más de 8.000
encuestas al año
permitido integrar la
opinión de nuestros
clientes en la gestión de
la compañía, en general,
y en la definición de
nuestros servicios de
transporte, en particular.
El estudio anual de Índice
de Satisfacción del Cliente
(ISC) muestra un alto nivel
de calidad percibida: 7,74
Atención
al cliente
Hoy, más que nunca,
se hace necesario
proporcionar una calidad
de servicio excelente y
la clave está en aportar
un trato diferenciador, ir
un paso por delante de
sus necesidades para
que se sienta atendido y
confíe en nosotros. Este
compromiso se manifiesta
en la sensibilidad y actitud
de todos.
En ALSA hemos definido
los “Estándares del
Servicio de Atención al
Cliente” como las líneas
de actuación a seguir
en el trato al cliente para
conseguir que se sienta
atendido, escuchado y
bien tratado. Con ello
pretendemos que todos
los que formamos ALSA
tengamos presente
cuáles son las actitudes
y comportamientos
necesarios a la hora
de atender al cliente,
y que esta calidad de
servicio sea un elemento
diferenciador del resto de
operadores.
Los estándares recogen
las cinco Reglas de Oro
en el servicio de atención
al cliente:
·Sonreiré y me mostraré
cercano y accesible.
·Informaré. Dispondré
de información
actualizada para ayudar
a mis clientes a utilizar
nuestros servicios.
·Seré responsable.
Asumiré la
responsabilidad
sobre mis acciones,
asegurándome de
que se contestan
las preguntas de los
clientes y se resuelven
sus problemas.
·Empatizaré. Trataré al
cliente con respeto y
me pondré en su lugar,
incluso cuando no esté
de acuerdo con él.
·Seré claro en la forma
de hablar al cliente y
utilizaré un lenguaje
sencillo.
Todas las empresas
han de adaptarse a los
entornos dinámicos
que las rodean
para satisfacer las
necesidades de sus
clientes.Tenemos que
estar donde ellos están,
por ello en ALSA:
·Hemos establecido
nuevos puntos físicos de
información y atención al
viajero.
·Hemos diseñado una
nueva Web (www.
alsa.es) que mejora
significativamente la
experiencia del usuario.
·Hemos lanzado la
aplicación para iPhone
y otros dispositivos
móviles.
·Hemos incrementado la
presencia en las redes
sociales, manteniendo
un diálogo permanente
con nuestros clientes.
·Hemos puesto en
marcha el Proyecto
PRO de Dinamización
de la Fuerza de Venta,
estableciendo una serie
de protocolos comunes
para todos los puntos
de venta.
·Hemos impulsado las
funciones del Técnico
de Servicio, para
incrementar el nivel de
cercanía y la visibilidad
de la empresa ante sus
clientes.
Accesibilidad
Universal
En ALSA hemos
desarrollado una
Política de Accesibilidad
Universal, elaborando
un plan plurianual con
el objetivo de que el
mayor número posible
de nuestros servicios
sean accesibles a las
personas con movilidad
reducida.
ALSA ha certificado
un Sistema
de Gestión de
Accesibilidad bajo
la norma UNE
170001
Compromiso
con la calidad
ALSA ha sido pionera en
el desarrollo de sistemas
de gestión empresarial de
acuerdo a estándares de
calidad.
El nivel de servicio
ofrecido al cliente se ha
traducido en numerosas
certificaciones de Calidad,
como la ISO 9.001, la
UNE-EN 13.816, o la
Certificación AENOR
de Buenas Prácticas de
Comercio Electrónico.
Este compromiso con
la calidad se plasma
en múltiples iniciativas
en favor del cliente,
como el desarrollo del
programa de fidelización
Bus Plus, o la mejora del
canal de entretenimiento
a bordo, Ociobus,
con la implantación
progresiva de sistema de
entretenimiento a la carta.
Buenas prácticas
Bus & Fly: Intermodalidad de autobús y avión
Alsa e Iberia han puesto
en marcha Bus&Fly, el
producto intermodal
más avanzado de
Europa entre autobús
y avión. Permite
combinar en un único
billete los trayectos en
autobús de ALSA desde
diferentes ciudades
españolas con los vuelos
internacionales de Iberia.
Bus&Fly se ha lanzado
en cinco ciudades
piloto: Albacete,
Burgos, Lorca, Soria
y Valladolid. Desde
2012, los pasajeros
de estas ciudades
que tomen sus vuelos
desde la T4, pueden
partir desde la estación
de autobuses de su
ciudad, que cuenta con
un código IATA para
su comercialización a
través de los sistemas
globales de reservas
accesible desde
cualquier agencia
de viajes. A parte de
la mayor presencia
internacional y acceso
a nuevos mercados que
tienen estas ciudades
gracias a Bus&Fly, su
lanzamiento supone
también un paso más
hacia la intermodalidad
en Barajas entre
diversos modos de
transporte, lo que se
traduce en un mayor
aprovechamiento de
nuestras infraestructuras
y una mejor
accesibilidad territorial.
Personas
Fomentamos que
todos los trabajadores
alcancen su mayor
potencial y que
demuestren lo mejor
de ellos tanto a nivel
individual como en
equipo.
Tratamos a los demás
con el mismo respeto
que esperamos de ellos
Personas
HITOS
· Obtención del Certificado de Empresa
Familiarmente Responsable (efr).
· Los resultados de la encuesta de empleados
muestran una situación global de clima
satisfactorio.
· Más de 76.000 horas de formación continua
a nuestros empleados.
· Obtención del I Premio Nacional a la
Excelencia en Prevención de Riesgos
Laborales destinado a personas con
discapacidad.
· Alsa figura en el puesto 65 entre las 100
mejores empresas para trabajar en España,
según el ranking Mercopersonas 2012.
E
n ALSA somos
conscientes de que
los mejores servicios
solo se prestan con
las mejores personas.
Por ello, nos obligamos
a llevar a cabo una
gestión responsable de
nuestros empleados,
invirtiendo en formación,
desarrollo profesional,
conciliación, igualdad
de oportunidades y
prevención de riesgos.
Las líneas básicas que
guían las políticas de
Recursos Humanos en
ALSA son: empleo de
calidad, satisfacción del
empleado, evaluación
continua, formación y
desarrollo profesional,
beneficios sociales y
compromiso con la
sociedad.
línea con los valores de
la compañía.
Empleo de
calidad y
satisfacción
del empleado
En ALSA se persigue
la consecución de
un entorno laboral
que permita el
desarrollo profesional
y la satisfacción del
empleado en su puesto
de trabajo. Por ello
realizamos encuestas
de satisfacción del
empleado sobre
los aspectos más
significativos del
trabajo que permiten
medir la evolución
La plantilla media de
ALSA en 2012 fue de
6.699 empleados.
Durante este periodo
se dió continuidad al
esfuerzo por mantener
el empleo estable y
fomentar la igualdad, en
del compromiso, y
desarrollamos sistemas
de reconocimiento
y recompensa,
promoviendo la
integración de los
En 2012 se
impartieron 76.000
horas de formación
en España y
Marruecos,
fundamentalmente
en los campos de
la seguridad, la
calidad y el medio
ambiente
valores corporativos en
los comportamientos de
los empleados.
una carrera profesional
plena y satisfactoria en la
compañía.
Los resultados de la
última encuesta de
empleados muestra
una situación de clima
satisfactorio, y una
positiva evolución global
del clima laboral.
El desarrollo profesional
se apoya en una
estrategia de Gestión
del Talento que prima
la promoción interna
y apuesta por sus
empleados para
garantizar su crecimiento.
Formación
y desarrollo
profesional
ALSA cuenta con siete
centros de formación
propios, y en cuatro
de ellos dispone de
modernos simuladores
de conducción para
impartir formación a
conductores tanto
noveles como en activo.
La formación continua
es una actividad nuclear
en ALSA, siendo una
organización pionera en
su sector en este ámbito.
ALSA mantiene el
compromiso de que las
nuevas generaciones de
profesionales dispongan
de todos los medios
y oportunidades que
les permitan completar
Beneficios
sociales y
compromiso
con la sociedad
Los empleados de
ALSA disfrutan de
diversos beneficios
sociales en función de
su responsabilidad en
la organización. Todos
tienen acceso a la tarjeta
Bus Plus Empleado,
mediante la cual los
empleados y sus familias
pueden disfrutar de
diversos productos y
servicios en condiciones
preferentes.
En ALSA hemos
puesto en marcha
numerosas iniciativas
que contribuyen a la
implantación de los
12.989 empleados
y familiares
disfrutan de las
ventajas de la tarjeta
Bus Plus Empleado
valores y a potenciar
la integración de
la compañía y sus
empleados en la
sociedad. Así por
ejemplo:
·Promovemos en
nuestras personas
hábitos de vida
saludables mediante el
desarrollo del programa
“Por tu salud”.
·Somos firmantes
del Charter de la
Diversidad, que
fomenta la igualdad y la
diversidad en el entorno
laboral.
·Anualmente
convocamos
becas para el
perfeccionamiento del
inglés destinadas a
hijos de los empleados.
Promovemos entre
todo el colectivo el
aprendizaje de idiomas,
especialmente inglés,
al que se destinaron
más de 5.800 horas de
formación en 2012.
·Además de promover
la realización de
master y cursos de
postgrado para mejorar
las competencias
directivas, nuestros
directivos participan
habitualmente como
docentes en diversos
master y cursos de
de universidades y
escuelas de negocios.
Buenas prácticas
Empresa Familiarmente Responsable
ALSA se ha convertido
en la primera empresa
de transporte de
viajeros en obtener
la certificación de
Empresa Familiarmente
Responsable (efr) en
conciliación e igualdad.
Este reconocimiento
oficial se otorga a las
organizaciones que
apuestan por fomentar el
equilibrio entre empresa,
trabajo y familia a través
de la implantación de
políticas y medidas
que lo avalen. Gracias
a nuestra apuesta por
fortalecer una cultura que
armoniza la satisfacción
de los empleados con
la mejora constante
del desempeño,
en ALSA hemos
implantado diferentes
políticas, entre otras, de
calidad en el empleo,
flexibilidad temporal
y espacial, apoyo a
la familia, desarrollo
profesional e igualdad de
oportunidades.
Para la obtención del
certificado efr ALSA
superó una auditoría
externa realizada por
AENOR en la que se
han analizado tanto las
medidas implantadas
en el campo de la
conciliación de la vida
laboral y familiar como la
percepción que de ellas
tienen los empleados.
La certificación está
plenamente alineada
con la forma que
tenemos en ALSA de
vivir el valor Personas.
Comunidad
Nuestras actividades
mejoran las
condiciones sociales,
ambientales y
económicas de la
comunidad en la que
prestamos nuestros
servicios
Comunidad
S
omos conscientes
de que el objetivo de
nuestra actividad está
ligado directamente con
la mejora de la calidad de
vida de las comunidades
en las que prestamos
nuestros servicios.
Buenas prácticas
Por ello mantenemos
una relación cercana y
un diálogo continuo con
todos los interlocutores
y agentes implicados,
prestando nuestros
servicios de forma
coherente con este
objetivo e integrados en
una cultura de transporte
responsable.
Esto implica
desarrollar acciones
que contribuyan a
la consecución de
objetivos de carácter
general en favor de la
Comunidad en distintos
ámbitos, como la
participación de los
grupos de interés, el
apoyo a las economías
locales, la inversión
en acción social, el
desarrollo de prácticas
Pequebús es un nuevo
concepto de movilidad
que aporta una solución
al vacío técnico y
normativo que existe
en la actualidad en lo
relativo al transporte
de menores de cinco
años, adaptando un
vehículo autocar con
sistemas de retención
infantil homologados
y especialmente
pensados para los más
pequeños.
Por un lado,
proporciona a los
padres una alternativa
eficaz y segura para
ALSA avanza en el
camino de la integración
de la dimensión social
en la toma de decisiones
con el fin, por un lado, de
minimizar los impactos
derivados de la actividad
y, por otro, de impulsar
iniciativas que favorezcan
la generación de
riqueza y bienestar de la
comunidad.
En consonancia con los
valores que tenemos
definidos mantenemos
acuerdos con más de
20 fundaciones, ONGs y
otras instituciones.
Proyecto Pequebús
En su afán por fomentar
una movilidad más
sostenible y segura,
ALSA ha desarrollado
Pequebús, un proyecto
pionero en España
para el transporte de
menores de cinco
años en áreas urbanas
y metropolitanas. El
proyecto ha contado
con el apoyo del
Ministerio de Fomento
y la colaboración del
INSIA.
ambientalmente
responsables y la
inversión en I+D+i.
el transporte de sus
hijos y, por otro, al
disminuir el transporte
en vehículo privado
para estos traslados,
contribuye a aliviar
los problemas de
contaminación y
congestión que sufren
nuestras ciudades.
Pertenecemos al
patronato de la Fundación
Integra, organización
que pretende integrar a
colectivos desfavorecidos
en el mercado laboral.
Mantenemos acuerdos
con la Fundación Juan
XXIII, Fundosa y Grupo
SIFU para el cumplimiento
de la Ley de Integración
de Minusválidos (LISMI)
y acudimos a centros
especiales de empleo
vinculados para la
HITOS
· ALSA y Unicef renuevan su
compromiso a favor de la
infancia en Marruecos.
· Convenios de colaboración
y patrocinio con más de 20
entidades y ONGs.
· Puesta en marcha
del proyecto ALSA
Universidades.
· Desarrollo del proyecto
Pequebús.
· El 16% de la flota son
vehículos Euro 5 y se
incorporó el primer vehiculo en
Europa con tecnología Euro VI.
contratación de personal
de conducción.
ALSA mantiene
una alianza
permanente con
UNICEF para apoyar
sus programas para
la infancia en
Marruecos
Este año hemos lanzado
el proyecto “Alsa
Universidades”, por el cual
mantenemos acuerdos
con 15 universidades con
las que colaboramos en
diversos proyectos de
investigación.
· El 100% de la actividad
(mantenimiento y transporte
de viajeros) está certificada
según el estándar ISO 14001.
· Reducción del 1,5 % del
consumo de combustible
gracias a acciones formativas.
· Primera empresa de
transporte en obtener el
certificado de la Norma ISO
14064 de Huella de Carbono.
· Obtención de la certificación
50001 “Sistema de Gestión
Energética” e inclusión en el
registro EMAS.
A
LSA aplica
numerosos criterios
de excelencia en la
gestión ambiental
y mantiene un
comportamiento
responsable respecto
a sus impactos
ambientales.
En el año 2012 se
han acometido una
serie de actuaciones
definidas en el Plan
En 2012 redujimos
nuestras emisiones
de CO2 en 4.704
toneladas
de Medio Ambiente
encaminadas a su
cuidado y protección:
reducir progresivamente
los impactos de nuestra
actividad, emplear
energías y tecnologías
limpias que reduzcan
las emisiones, implantar
sistemas de gestión
medioambiental,
mejorar la ecoeficiencia
de las operaciones
y promover la
sensibilización
ambiental. Esta es la
manera de avanzar
sólidamente hacia el
desarrollo sostenible.
Las principales líneas de
acción de ALSA en el
ámbito ambiental son: la
lucha contra el Cambio
Climático, el consumo
responsable, la gestión
de riesgos ambientales,
la formación y
sensibilización y el I+D+i
ambiental.
ALSA se ha
comprometido
activamente en la
lucha contra el Cambio
Climático. Los esfuerzos
de ALSA se han
centrado en diseñar un
sistema de transporte
sostenible basado en
la implementación de
tecnologías eficientes
y más ecológicas que
permitan reducir las
emisiones propias de la
actividad.
Por ello, se llevan
a cabo diferentes
iniciativas y programas
orientados a reducir los
consumos energéticos y
emisiones, como:
· Auditorías de
eficiencia energética y
ambiental.
Todas las
actividades de
mantenimiento
y transporte de
viajeros están
certificadas según
la norma de gestión
medioambiental
ISO 14001
· Programas de
optimización de
consumos.
· Actuaciones de
formación específicas
en este ámbito.
· Planes extraordinarios
de renovación de
flota.
· Investigaciones
técnicas dirigidas
a modelizar la
generación de
consumos en el
transporte de viajeros
por autobús.
· Participación en el
Registro Nacional de
Proyectos Voluntarios
de Reducción de
Emisiones de GEI.
Buenas prácticas
Proyectos Clima: Tecnología híbrida
En 2012 el Ministerio
de Medio Ambiente
seleccionó el proyecto
“Alsa Híbrido” de
incorporación de
flota de tecnología
híbrida presentado
por ALSA dentro de
los “Proyectos Clima
del fondo de carbono
para la reducción de
emisiones”. Es la única
empresa del sector de
transporte de viajeros
seleccionada.
La solución híbrida
consiste en un motor
diésel y otro eléctrico
que funcionan en
paralelo o de forma
independiente. Este tipo
de tecnología es capaz
de reducir el consumo
de combustible hasta
en un 35% y los niveles
de emisiones directas
hasta en un 40-50%.
Asimismo, se reduce
sensiblemente el nivel
de ruido que genera.
ALSA ha sido pionera
en la incorporación
de unidades con
tecnología híbrida
para el servicio de
transporte urbano de la
ciudad de Tres Cantos
(Madrid) convirtiendo
esta localidad en la
primera de Madrid en
disponer de una flota
100% híbrida.
En la actualidad, ALSA
dispone de 16 vehículos
híbridos.
Edificio ALSA · C/ Miguel Fleta 4 · 28037 Madrid (Spain) · www.alsa.es