NetSupport Manager 10

Soporte remoto - Monitorización - Gestión de equipos de escritorio - Formación - Informática móvil
NetSupport Manager 10
Las redes siguen evolucionando, aumentando su capacidad y complejidad. La diversa gama de
plataformas, protocolos y activos físicos existentes es un estímulo constante para que las soluciones de
software dedicadas a la Gestión de PC y el Control Remoto sigan ofreciendo soporte para una variedad
de configuraciones y para asegurarse de que la infraestructura informática crítica esté disponible
FUNCIONES:
Control Remoto
Soporte multiplataforma
cuando más se necesite.
Transferencia y distribución de archivos
En el pasado, el software de control remoto y gestión de PC siempre se concentró en eliminar la
Internet Gateway
necesidad de que el personal de soporte tuviera que visitar físicamente a los usuarios remotos de
PC para resolver problemas técnicos, por lo que los usuarios recibieron una respuesta más rápida y
se redujo el tiempo de inactividad de las aplicaciones críticas. Sin embargo, ahora las organizaciones
requieren soluciones multitarea que ofrezcan economías de escala efectivas que puedan realizar
Iniciar aplicaciones
Programación y planificación
una amplia gama de funciones, las cuales tradicionalmente hubieran requerido el uso de múltiples
Inventarios de hardware y software
aplicaciones. Actualmente se hace hincapié no sólo en ofrecer un soporte técnico más eficaz, sino
Función mostrar
también en simplificar las tareas de gestión y ofrecer la posibilidad de trabajar remotamente con
movilidad y seguridad.
Envío de mensajes
NetSupport Manager combina un potente control remoto de PC con una avanzada funcionalidad de
Despliegue remoto
gestión de equipos de escritorio, lo cual brinda uno de los niveles de rentabilidad de la inversión más
rápidos del mercado en la actualidad, específicamente en la mejora de productividad, satisfacción
Soporte para conversar y audio
del cliente y flexibilidad organizativa. Con más de 6.000.000 de sistemas que reciben el apoyo de la
Pizarra interactiva
tecnología NetSupport por todo el mundo y más de 15 años de desarrollo, NetSupport Manager es una
Monitoreo de sistemas con
miniaturas interactivas
solución probada para cualquier entorno.
A NetSupport Manager, disponible en versiones plenamente localizadas en inglés, francés, alemán,
español, italiano, holandés, portugués brasileño, japonés y árabe, las revistas informáticas principales
lo votan una y otra vez como al "mejor de su clase".
Conexión
Programación
Control
NetSupport ofrece varias opciones para conectarse
a los servidores y estaciones de trabajo de usuario,
por lo que no importa si trabaja en una red LAN,
WAN, línea telefónica o Internet. El Gateway de
Internet de NetSupport facilita incluso el control
remoto entre PCs que puedan estar ubicados en
diferentes firewalls. Además, sus capacidades de
funcionamiento transversal en varias plataformas
ofrecen una excepcional flexibilidad.
Después de conectarse a la estación de trabajo
o el servidor, NetSupport Manager le ofrece una
amplia gama de funciones para gestionarlos.
Estas aplicaciones incluyen transferencia y
distribución de archivos, edición del registro e
inventario instantáneo, entre otras funciones.
También proporciona un sofisticado lenguaje de
programación y planificación para realizar tareas
automatizadas u operaciones no atendidas.
NetSupport Manager le ofrece un control total.
Puede observar, compartir o controlar totalmente la
estación de trabajo seleccionada. Si tiene estaciones
de trabajo con capacidades multimedia, soporte de
audio bidireccional de forma estándar, que le permite
ahorrar aún más en gastos de teléfono.
www.netsupportmanager.com
CONEXIÓN
PR OGRAMACIÓN
NetSupport Manager
CONTR OL
Soporte multiplataforma: Mac
Soporte multiplataforma: Windows
NetSupport Manager ofrece plenas capacidades de control remoto para los sistemas
Apple Mac. El cliente NetSupport Manager Mac soporta el sistema operativo 10.3
y posterior y lleva plena certificación universal Mac incluyendo soporte para todos
los sistemas basados en Intel.
NetSupport Manager ofrece un exhaustivo soporte multiplataforma para los
sistemas Windows, Linux, MAC, Solaris, CE, Pocket PC y Windows Mobile,
brindando de ese modo una compatibilidad completa para adaptarse al entorno
empresarial actual. Además, NetSupport Manager ofrece ahora soporte para las
plataformas 64 bit Intel y AMD, incluyendo Windows XP 64 y Windows 2003
64. El soporte es disponible para los sistemas basados en arquitectura x64.
LAS FUNCIONES CLAVE AL CONECTAR CON UN SISTEMA APPLE MAC INCLUYEN:
• Explorar y descubrir sistemas por toda su red.
• Tener pleno control remoto del sistema MAC.
• Escanear múltiples sistemas de clientes, permitiéndole monitorizar sistemas múltiples (max. 16) al mismo
tiempo.
• Mantener conversaciones bidireccionales entre el Control y los sistemas Cliente.
• Enviar mensajes a sistemas Cliente: sólo a uno, a un grupo seleccionado o a todos.
• Acceder a un configurador de Cliente fácil de usar.
• Encender o apagar remotamente un sistema MAC.
• Reiniciar remotamente un sistema.
• Visualizar a tiempo real miniaturas de todos los sistemas conectados.
• Recopilar dinámicamente un inventario de hardware y software "a tiempo real" desde cualquier MAC
para ayudarle a resolver problemas.
• Obtener conectividad a través de TCP/IP o HTTP a través del Internet Gateway incluido en NetSupport
• Realizar un cifrado de datos configurable de 56 bit DES a 256 bit AES.
• Restringir conexiones por dirección IP, nombres de usuario y contraseñas.
• Contar con seguridad plenamente configurable que le permite activar o desactivar todas las funciones.
• Disponer de una poderosa herramienta de diagnóstico que le proporcionará toda la información del
Para los sistemas basados en Microsoft NetSupport Manager soporta: Dos, Windows 95, 98, ME, NT 4.0, 2000,
2003, XP y Vista.
LAS FUNCIONES QUE ESTÁN DISPONIBLES PARA TODOS LOS APARATOS WINDOWS INCLUYEN:
ENTORNO
• Exploración, localización y conexión con todos los sistemas en su LAN o WAN.
• Utilidad de despliegue remoto plenamente integrada.
• Conexión a través de los protocolos TCP/IP, IPX/SPX, NETBIOS, NETBEUI o HTTP.
• Comunicación a través de LAN, WAN, Internet, PSTN, ISDN, CAPI/TAPI, GSM, GPRS, 3G o conexiones
inalámbricas.
• Soporte para procesadores 64 bit Intel y AMD.
• Comunicación perfecta entre sistemas ubicados detrás de distintos cortafuegos usando el componente
incluido de puerta de enlace NetSupport Internet Gateway.
CONTROL REMOTO
• Mire, comparta o controle la pantalla, el teclado y el ratón de una estación de trabajo
independientemente de su resolución de color, protocolo de red o sistema operativo.
• Optimice la calidad del color en control remoto al gestionar sistemas por medio de conexiones muy
lentas.
• Monitorice las pantallas de todos los sistemas conectados con miniaturas a tiempo real de cada sistema
conectado. Coloque el ratón por encima de un PC seleccionado para ampliar su visualización.
• Escanee múltiples sistemas, vaya alternando entre múltiples estaciones de trabajo visualizando su
pantalla en su consola de control.
• Muestre su pantalla, un monitor seleccionado o simplemente una aplicación seleccionada en el número
de ordenadores conectados que desee para dar instrucciones a tiempo real.
• Anote en su pantalla con una gama de herramientas de dibujo durante una sesión de control remoto o
sesión mostrar.
• Conversación en texto y mensajería completas entre dos o múltiples sistemas.
• Conversación en audio completa durante una sesión de control remoto.
• Para ayudar en la formación y mejorar la eficacia en el apoyo también se ofrece una función de pizarra
desde la sesión de conversación.
sistema necesaria en el caso de que se requiera soporte.
Soporte multiplataforma: Linux/Solaris
NetSupport Manager ofrece plenas capacidades de control remoto para los sistemas
Linux y Solaris. El cliente NetSupport Manager Linux soporta SuSE 9 y posterior, y
distribuciones Red Hat 9 / Enterprise y Fedora.
LAS FUNCIONES CLAVE AL CONECTAR CON UN SISTEMA LINUX INCLUYEN:
HERRAMIENTAS DE SOPORTE
• Recopile un completo inventario de hardware y software desde el PC del cliente para ayudarle en el
soporte remoto.
• Reúna detalles sobre todos los hotfix instalados en el PC del cliente.
• Visualice y controle aplicaciones, procesos y servicios que se estén ejecutando en al PC del cliente.
• Edite remotamente el registro de un sistema remoto.
• Inicie una instrucción de comando local desde el sistema remoto de su PC.
• Encienda / apague, inicie /cierre la sesión o reinicie remotamente el PC de un cliente.
• Solicitar ayuda – los usuarios pueden crear solicitudes de ayuda que pueden hacerse directamente a
sistemas específicos de Control basándose en criterios personalizados o a todos ellos sin excepción.
MOVER INFORMACIÓN
• Transfiera archivos entre el ordenador Control y el ordenador Cliente, sincronice carpetas y más.
• Distribución de archivos – arrastre y suelte archivos desde el PC Control a cualquier número de sistemas
conectados con una sola acción.
• Inicie aplicaciones remotamente en ordenadores remotos.
• Capture y redirija la cola de impresión del ordenador remoto al PC Control.
• Potente secuencia de programación y planificación para automatizar las tareas frecuentes.
Soporte multiplataforma: Mobile
NetSupport Manager brinda plenas capacidades de control
remoto para aparatos Windows CE (4.2 y posterior), Pocket PC
(2003 y posterior) y Windows Mobile (5.0 y posterior). El último
soporte para plataforma Mobile proporciona nuevos usos en
abundancia:
• Reconecte con el servidor de la oficina desde su ayudante personal digital (PDA) y lleve a
cabo una actualización o un reinicio.
• Acceda a información directamente de su PC en la oficina mientras está en tránsito.
• Cuente con una forma perfecta de gestionar su PC de bolsillo, CE y Windows Mobile desde
una ubicación central.
• Envíe actualizaciones o cambios a los SmartPhones de su equipo de ventas.
• Envíe soporte remoto de su aparato POS o recopilador de inventarios.
LAS FUNCIONES CLAVE AL CONECTAR CON UN APARATO CON POCKET PC INCLUYEN:
FLEXIBILIDAD
• Perfecta integración en el escritorio con el Explorer; funcionalidad clave directamente desde su sistema
sin necesidad de iniciar primero NetSupport.
• Reconecte a un PC conocido desde cualquier explorador de la Web usando el control basado en ActiveX.
Como paquete de soporte, NetSupport Manager parece cubrir todos los
ángulos. Ofrece una amplia gama de herramientas la mayoría de las cuales
están cuidadosamente integradas en una sola interfaz intuitiva.
PC Pro Labs Winner
• Explorar y descubrir sistemas por toda su red.
• Pleno control remoto del sistema remoto (cualquier plataforma soportada).
• Mantener conversaciones bidireccionales entre el Control y los sistemas Cliente.
• Enviar mensajes a sistemas Cliente: sólo a uno, a un grupo seleccionado o a todos.
• Enviar Ctrl+Alt+Del al sistema remoto.
• Encender o apagar remotamente un sistema remoto.
• Reiniciar remotamente un sistema remoto.
• Ajustar la pantalla remota para adaptarla al aparato móvil.
• Aplicar claves de seguridad para hacer que su versión de NetSupport Manager sea única
para su organización.
• Obtener conectividad a través de TCP/IP o HTTP a través del Internet Gateway incluido en
NetSupport.
• Acceder por conexión LAN, WAN, Internet, inalámbrica, GSM, GPRS o 3G.
LAS FUNCIONES CLAVE AL CONECTAR CON UN APARATO WINDOWS CE O POCKET
PC INCLUYEN:
• Explorar y descubrir sistemas por toda su red.
• Tener pleno control remoto del aparato.
• Ajustar automáticamente la pantalla remota.
• Reducir la transmisión de profundidad de color para un rendimiento optimizado.
• Escanear múltiples Clientes, permitiéndole monitorizar sistemas múltiples (máx. 16) al
mismo tiempo.
• Mantener conversaciones bidireccionales entre el Control y los sistemas Cliente.
• Enviar mensajes a sistemas Cliente: sólo a uno, a un grupo seleccionado o a todos.
• Plena transferencia de archivos bidireccional.
• Acceder a un configurador de Cliente fácil de usar.
• Encender o apagar remotamente un aparato CE.
• Recopilar un inventario dinámico del aparato conectado.
• Monitorizar la duración de la batería y la fuerza de señal.
• Visualizar a tiempo real miniaturas de todos los sistemas conectados.
• Obtener conectividad a través de TCP/IP o HTTP a través del Internet Gateway incluido en
NetSupport .
• Acceder por conexión LAN, WAN, Internet, inalámbrica, GSM, GPRS o 3G.
• Conectar directamente mediante conexión Active-Sync.
• Realizar un cifrado de datos configurable de 56 bit DES a 256 bit AES.
• Aplicar claves de seguridad para hacer que su versión de NetSupport Manager sea única
para su organización.
• Restringir conexiones por dirección IP, nombres de usuario y contraseñas.
• Contar con seguridad plenamente configurable que le permite activar o desactivar todas
las funciones.
• Explorar y descubrir sistemas por toda su red.
• Tener pleno control remoto del sistema Linux.
• Escanear múltiples Clientes, permitiéndole monitorizar sistemas múltiples (máx. 16) al mismo tiempo.
• Mantener conversaciones bidireccionales entre el Control y los sistemas Cliente.
• Enviar mensajes a sistemas Cliente: sólo a uno, a un grupo seleccionado o a todos.
• Acceder a un configurador de Cliente fácil de usar.
• Encender o apagar remotamente un sistema Linux.
• Reiniciar remotamente un sistema.
• Visualizar a tiempo real miniaturas de todos los sistemas conectados.
• Recopilar dinámicamente un inventario de hardware y software "a tiempo real" desde cualquier sistema
Linux para ayudarle a resolver problemas.
• Obtener conectividad a través de TCP/IP o HTTP a través del Internet Gateway incluido en NetSupport.
• Realizar un cifrado de datos configurable de 56 bit DES a 256 bit AES.
• Restringir conexiones por dirección IP, nombres de usuario y contraseñas.
• Contar con seguridad plenamente configurable que le permite activar o desactivar todas las funciones.
• Disponer de una poderosa herramienta de diagnóstico que le proporcionará toda la información del
sistema necesaria en el caso de que se requiera soporte.
LAS FUNCIONES CLAVE AL CONECTAR CON UN SISTEMA SOLARIS (SUN SPARC) INCLUYEN:
• Tener pleno control remoto del sistema Solaris.
• Mantener conversaciones bidireccionales entre el Control y los sistemas Cliente.
• Enviar mensajes a sistemas Cliente: sólo a uno, a un grupo seleccionado o a todos.
• Encender o apagar remotamente un sistema Solaris.
• Visualizar a tiempo real miniaturas de todos los sistemas conectados.
• Obtener conectividad a través de TCP/IP o HTTP a través del Internet Gateway incluido en NetSupport .
"NSM está cargado de funciones y es fácil de usar. Lo recomiendo muchísimo si lo que busca es una solución de gestión remota capaz y exhaustiva."
Redmond: Most Valuable Product
"Amplia documentación, numerosas funciones útiles integradas con una
función avanzada de puerta de enlace para PC instalada detrás del cortafuegos."
PC Magazine
www.netsupportmanager.com
CONECTIVIDAD & SEGURIDAD
Conectividad:
CONECTAR A SISTEMAS CON NETSUPPORT MANAGER.
La clave del éxito para las soluciones de soporte remoto es la capacidad de localizar aparatos y conectarse a ellos estén donde estén.
NetSupport Manager ofrece una gama de métodos de conectividad, todos estándar en la solución. Entre ellos figuran:
REDES DE ÁREA LOCAL O ÁREA EXTENSA (LAN O WAN)
• Explore y localice ordenadores por una LAN usando protocolos TCP/IP, IPX/SPX, NetBIOS o NetBEUI.
• Almacene todos los sistemas descubiertos en una jerarquía empresarial o en grupos definidos local o centralmente.
• Defina una gama de subredes para capacidades de exploración de red extensa.
• Conecte directamente con ordenadores conocidos por nombre de PC, nombre DNS o dirección.
• NetSupport Manager está registrado para su uso en el puerto 5405, sin embargo esto se puede configurar según convenga.
APARATOS REMOTOS
• Conecte con una red remota por conexión telefónica (PSTN) o ISDN utilizando el NetSupport Dialup Bridge incluido.
• Conecte con aparatos remotos individuales por conexión telefónica, ISDN, GSM, GPRS, 3G o inalámbricamente.
USAR INTERNET
Perfecto control remoto entre PC que puedan estar ubicados detrás de distintos cortafuegos. La puerta de enlace NetSupport
Gateway ofrece un método estable y seguro para que los sistemas habilitados para NetSupport puedan localizarse y comunicarse a través de http. La puerta de enlace Gateway necesita instalarse en un PC
asignado con un IP estático y ser accesible tanto al PC Control como al PC Cliente, esto a pesar de que tanto el sistema Control como el sistema Cliente estará ubicado con seguridad detrás de su cortafuegos
respectivo. El Gateway sólo permitirá conexiones de ordenadores que usen la misma clave de licencia NetSupport.
LA PUERTA DE ACCESO NETSUPPORT INTERNET GATEWAY:
• Ofrece un soporte remoto perfecto y seguro entre redes u ordenadores seguros y con cortafuegos.
• No requiere que haga ningún cambio en su red o en la seguridad del cortafuegos existente.
• Cuenta con redundancia multi-Gateway, eliminando la dependencia de un punto único de fallo para su conectividad.
• Le ofrece soporte para hasta 5.000 conexiones de cliente simultáneas por puerta de enlace.
• Le facilita un control de acceso por clave de seguridad.
• Proporciona comunicaciones cifradas seguras.
• Brinda un control de acceso autenticado por el usuario.
• Ofrece un completo registro de transacciones.
Requisitos del sistema:
Seguridad:
Todos los módulos están provistos de una seguridad completa e integral: desde simple protección con contraseña hasta
integración con Seguridad NT, directorio activo y cifrado AES de 256 bit. Grabe y reproduzca sesiones remotas para fines de
auditoría. Incluso puede asignar perfiles individuales para diferentes tipos de usuarios Control y estaciones de trabajo Cliente
para configurar distintos niveles de seguridad y capacidades.
• Protección por contraseña para todos los sistemas.
• Confirmaciones del usuario (el usuario debe estar presente y autorizar cada solicitud de conexión de entrada).
• Cifrado de datos - opciones configurables de 56 bit DES a 256 bit AES.
• Claves de seguridad (hacen que la copia autorizada de NetSupport sea única para la organización y que no sea
compatible con otras copias del software).
• Grabe y reproduzca sesiones de control remoto para mantener un historial de todas las actividades durante una
sesión.
• Limita la conectividad por cuenta de usuario o dirección IP de origen (sólo permita que se hagan conexiones desde
ubicaciones conocidas).
• Pantalla de cliente en blanco cuando se llevan a cabo operaciones confidenciales.
• Salida automática de la sesión con un sistema remoto al desconectar (evita que por error se deje un sistema en sesión
sin finalizarla).
• Tiempo de espera de inactividad definido por el usuario en conexiones abiertas.
• Seguridad de devolución de llamada para las conexiones por acceso telefónico.
• Despliegue y gestione las configuraciones de seguridad centralmente desde una ubicación única.
SEGURIDAD INTEGRADA:
• Intégrese a los perfiles de usuario NT para validar a un usuario de entrada antes de aceptar la solicitud de conexión.
• Intégrese directamente a los perfiles del directorio activo para la validación de usuarios.
• Proporcionado con plantillas de directorio activo para conseguir una conformidad con todas las configuraciones de
cliente predefinidas.
• Funcionalidad perfilada – permita que las funciones sean distintas según quien sea el usuario autenticado que
establezca la conexión.
• Registros de eventos y registros históricos completos incluyendo integración con los registros de eventos del sistema
operativo.
info@netsupportsoftware.com
sales@netsupportsoftware.com
www.netsuppor tsoftwar e.com
DOS, Win 95/8, Win NT, Win ME, Win 2000, Win 2003, Win XP y
Vista.
REQUISITOS PARA SISTEMAS LINUX:
FUNCIONES DE SEGURIDAD CLAVE:
REQUISITOS PARA SISTEMAS PC:
Authorised Partner:
El Cliente Linux de NetSupport Manager soporta, en el momento del
lanzamiento, las distribuciones SuSE, Red Hat 9 / Enterprise, y Fedora.
REQUISITOS PARA SISTEMAS MAC:
El cliente Mac de NetSupport Manager es compatible con MAC OS X y
cuenta con la certificación Mac Universal.
REQUISITOS PARA SISTEMAS SOLARIS:
El cliente Solaris de NetSupport Manager está disponible para sistemas
SUN SPARC.
POCKET PC:
Pocket PC 2003 o Windows Mobile 5.0 y superior
Procesadores StrongARM
Capacidades ActiveSync / LAN inalámbrica WiFi
RAM del aparato: 32Mb (64Mb Recomendado)
Almacenamiento: Mínimo 2Mb, la instalación completa requiere
10Mb.
WINDOWS CE
Windows CE 4.2 y posterior
Procesador: Procesadores StrongARM, compatibles con X86
Sistema operativo: Windows CE 4.2 o superior capacidades ActiveSync
RAM del aparato: 32Mb (64Mb Recomendado)
Almacenamiento: Se requiere 5Mb de espacio libre