Ganadores Great Place To Work Perú 2013

GANADORES GREAT PLACE TO WORK PERU 2013
INNOVANDO POR
SUS TRABAJADORES
Nuevos programas aumentarán su bienestar
H reconocimiento Great Place
aber ganado nuevamente el
to Work Perú en la categoría de 30
a 250 trabajadores ha significado un
nuevo reto para VisaNet de cara a
seguir buscando el bienestar de sus
colaboradores. Justamente, dentro
de lo que llaman su Vía de Bienestar, la procesadora de pagos está
lanzando un programa innovador al
que ha llamado Wellness.
Mediante este nuevo programa,
VisaNet busca elevar el estado de
bienestar de sus colaboradores y
acercarse lo más posible a sus necesidades, según precisa Annarita
Nieri, su Directora de Capital Humano y Satisfacción al Cliente. Aunque
ciertamente este estado dependerá
de lo que busca cada colaborador,
Wellness contribuirá con el estado
de relajación y alegría a nivel físico
o sicológico.
por ellos, así como más beneficios”,
resalta la ejecutiva.
Como parte de este programa existe
una supervisión y seguimiento de
todos los requerimientos del personal y apoyo integro a los colaboradores. Esto comprende campañas de
salud todos los meses, campañas de
vacunación con descuento por planillas, el alquiler de una cancha de
fútbol para sus colaboradores una
vez por semana, chequeos médicos
preventivos adicionales a los ocupacionales, así como una evaluación
nutricional con el programa Vive Re
Bien que es manejado por su nuevo
bróker Rehder.
Mediciones de clima
“Adicionalmente tenemos la Pagina
Web Vive Re Bien de Rehder, la que
hemos complementado con ejercicios, deportes internos y para los
familiares, campañas médicas todo
el mes, tips Wellness, campañas de
alimentos saludables. Hemos puesto balanzas y tallimetros en todos
los baños. Estamos constantemente
obsequiándoles material Wellness
que fomente y contribuya a un inicio de Vida Sana”, explica Nieri.
Para la empresa, el implementar
estos programas ya tiene una retribución: los colaboradores están
bastante motivados. “Se sienten
más valorados, integrales y que son
especiales para VisaNet pues notan
que hay una mayor preocupación
La Cultura Highway de VisaNet y
las prácticas laborales derivadas de
ella han devenido en altos niveles de
satisfacción al cliente. Al respecto,
Nieri explica que la firma usa una
batería variada de pruebas e indicadores para poder aproximarse al
clima laboral.
Uno de ellos es la prueba Gestalt, la
misma que apela al vínculo emocional del trabajador con la empresa,
dejando un poco de lado su percepción racional. En este caso, el factor
Gestalt está por encima del 90% de
satisfacción de los colaboradores,
lo cual es considerado un nivel óptimo. Otro nivel importante es el
porcentaje de ausentismo que en
promedio ha sido de 1.31% en los
últimos cuatro años. A ello se suma,
el índice de rotación voluntaria que
es de 4% anual en la actualidad.
No contentos con ello, VisaNet está
innovando también en este campo. “Estamos incorporando otros
indicadores de medición más cualitativos como, por ejemplo, el “presentismo” que es el que las personas
vengan a trabajar pero pensando en
cualquier otra cosa menos en hacer
su trabajo bien. ¡Eso creemos que es
peor!”, finaliza Nieri.
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GANADORES GREAT PLACE TO WORK PERU 2013
RETORNO A LA CIMA
Tras ausentarse en el 2012, JW Marriott volvió
para ganar la categoría de más de 500 trabajadores.
lor humano y un sentimiento de
familia hace que los asociados se
sientan parte de la compañía. ”Se
ha creado un vínculo tan cercano
que todos luchan por cumplir las
metas”, resalta la ejecutiva.
Desde que comenzaron a participar en el Great Place to Work
Perú en el 2002, la cadena ha logrado tres veces hacerse del primer puesto. Justamente la firma
considera que sus buenas prácticas laborales le han permitido
estar permanentemente dentro
de los cuatro primeros puestos.
C que estos cuiden de mejor
uidar a los asociados para
forma a los clientes es el secreto
del éxito de la cadena local JW
Marriott. Esta política da muy
buenos resultados: el índice de
satisfacción del cliente es del
92% con un nivel de satisfacción de los asociados del 93% en
Lima.
Como parte de esta filosofía, los
asociados son el centro del negocio. “Son un socio estratégico para el negocio pues, sin esa
fuerza humana, la compañía no
podría seguir avanzando ni cumplir sus metas”, explica Andrea
Guerra, Gerente de Recursos Humanos de la filial peruana.
Un buen ambiente de trabajo, ca-
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Creciendo juntos
La capacitación de los asociados
es una pieza clave para su crecimiento y desarrollo profesional. Esto les permite estar aptos
para tentar una posición cuando
las oportunidades se presentan.
“Todos los puestos que tenemos vacantes se publicitan internamente y no se busca que
la persona tenga una gran experiencia previa sino que tenga el
potencial y las ganas de seguir
superándose”, explica Guerra. En
ese sentido, más del 90% de los
cargos gerenciales en el hotel capitalino están ocupados por asociados que han sido promovidos,
en tanto que el 95% del cusqueño fueron asociados promovidos
de Lima.
Otro elemento clave para el Marriott es la comunicación horizontal. Para ello realizan diferentes actividades como el “Lunch
and Learn”, actividad mensual
donde se refrescan las políticas
con los supervisores y gerentes,
también el “Café con Walter”, o
el Transfer Meeting que es una
reunión trimestral con todo el
personal. A esto se suman reuniones diarias en cada área y el
boletín diario.
Finalmente, esta cadena se
preocupa por involucrar a la familia de los asociados. Para ello
se hacen actividades como vacaciones útiles, orientación profesional para los chicos de 13 a 18
años, entre otras.
“Son un socio estratégico pues,
sin esa fuerza humana, la
compañía no podría avanzar ni
cumplir sus metas”
GANADORES GREAT PLACE TO WORK PERU 2013
LIDERMAN Y LIDERAZGO
HUMANISTA
La consistente apuesta por sus Liderman hace que
retenga su talento y atraiga al de la competencia.
no hacia los resultados. “Todo
lo que hacemos es para que ese
hombre sea feliz”, dice Silva, quien
destaca que esto es un esfuerzo
consistente. Esto es reconocido
por el personal por lo que cuidan
su trabajo. Eso deviene en un alto
estándar de servicio.
Pero el liderazgo humanista tiene un requisito previo. “El primer
paso fue el equilibrio económico.
Gastamos menos en algo para hacerlo en un programa de bienestar
a la gente”, explica Silva.
F
undada en 1988, esta firma pasó de tener cuatro
hombres de seguridad a 10,500
colaboradores en el Perú y otros
1,500 en Ecuador donde participa en alianza. “Esperamos para
el año 2018 ser 20,000 Liderman
en Latinoamérica”, afirma Eduardo Silva, Gerente General de la
firma.
Para Liderman ganar la categoría
de más de 1,000 trabajadores se
debe a sus cuatro pilares: liderazgo humanista, comunicación
abierta, cultura organizacional y
equilibrio de costos.
Pilares para el éxito
La organización ha desarrollado
un talento para identificar valores
apreciables no monetarios para sus
colaboradores, siendo el primero
el buen trato. “Hacer las cosas de
manera consistente y creíble hace
que la gente incorpore la Cultura
Liderman, crea en ella y que perciba un valor apreciable”, indica. A
lo cual se suma un intenso programa de capacitación en técnicas de
seguridad y en valores.
Parte de esa cultura es la comunicación abierta, por lo que todos los
Liderman tienen acceso al celular
del Gerente General. A ello le suman la cultura organizacional que
llaman “Los Cien Fanáticos”, quienes son trabajadores a los que la
empresa les cambió la vida y creen
que pueden generar oportunidades para la gente y trabajan con
ahínco para hacerlo realidad.
Reconociendo el valor de sus Liderman, la empresa los ayuda a
buscar un futuro mejor. Para ello
ha diseñado un programa de capacitación técnica de 72 horas
que les permite recolocarse en sus
clientes.
Las políticas laborales de Liderman
no sólo le permite tener más clientes, sino también atraer el talento
de otras empresas del rubro. “Antes de 100 postulantes, entre 5% y
7% venían de la competencia ahora es 20% a 30% que ven que esto
funciona”, finaliza Silva.
“Hacer las cosas de manera
consistente y creíble hace que la
gente incorpore como propia la
Cultura Liderman”
El liderazgo humanista es una visión orientada hacia el Liderman
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