diseminación de información la nueva era: el almacén

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DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN
LA NUEVA ERA: EL ALMACÉN DIRIGIDO POR VOZ
Lo más relevante:
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Las compañías están descubriendo que la tecnología de voz está orientada al proceso de trabajo y es
la tecnología que más ayuda a optimizar las interacciones hombre-máquina.
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La tecnología de voz permite a los distribuidores realizar la orden correcta la primera vez y satisfacer la
demanda de la ‘orden perfecta’ siempre.
Los desafíos comerciales se multiplican todos los días. Cada vez la complejidad de las operaciones se hace
mayor y las necesidades en distribución o suministro dentro de una empresa o de un almacén se aceleran con
mayor velocidad que las soluciones.
¿Cómo mejorar las operaciones? ¿Cómo reducir los costos? ¿Cómo aumentar la producción? O ¿cómo
optimizar los recursos y los espacios? Son sólo algunas de las preguntas que surgen todos los días. Y, aunque
la gama de posibilidades que se presentan en el mercado pueda suponer la solución a los problemas, la clave
es saber cuál es la mejor para cada marca.
En este sentido, la tecnología de voz se posiciona como la herramienta más adecuada para un almacén
cuando la distribución es la prioridad, pues permite obtener un mayor nivel de rendimiento para un negocio, ya
que más de 300 mil trabajadores en todo el mundo han sido beneficiados tras haber adoptado este modelo al
interior de sus organizaciones.
¿Cómo funciona?
La tecnología de voz opera de una forma cada vez más sencilla. En un almacén comandado por voz, por
ejemplo, los empleados usan auriculares configurados con terminales portátiles diseñadas exclusivamente para
recibir indicaciones a través de comandos de voz y realizar tareas determinadas. Es como tener a alguien que
les indica cual es la siguiente tarea que deben realizar.
Aunque simple, el proceso tiene más funciones pues se trata de un modelo interactivo. Una vez escuchada la
indicación del empleado, el software la analiza y antes de ejecutarla pregunta si se la tarea a realizar es ésta.
El empleado debe ratificar o rectificarla la orden, lo que ocasiona que el margen de error sea mínimo y el
trabajo de distribución será posible y eficiente.
Algunas ventajas de esta herramienta son:
1. Optimización de recursos
La capacidad de esta herramienta proporciona el flujo de trabajo y optimiza el proceso de soluciones. Es decir
que no se trata de contar con tecnología de punta, sino de optimizar la existente para explotarla al máximo.
2. Mayor precisión
Las compañías que utilizan tecnología de voz mejoran sustancialmente su producción. El crecimiento
productivo se da entre 15 y 30 por ciento, para obtener índices de precisión considerablemente mayores.
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Esto se traduce en mejoras en otros ámbitos: seguridad para los trabajadores, ahorro y optimización en el
tiempo para capacitación de los empleados de nuevo ingreso y, lo más importante, además de satisfechos los
clientes están contentos con los resultados porque las entregas se dan en tiempo y en forma.
Obtener una precisión en el trabajo productivo superior al 99.99% no es tarea fácil y sus resultados son
tangibles: quienes emplean tecnología de voz en sus almacenes registran menos devoluciones y menos
créditos por devoluciones, se crea fidelidad de marca, pues los clientes están satisfechos con el servicio.
La tecnología de voz permite a los distribuidores realizar la orden correcta la primera vez y satisfacer la
demanda de la ‘orden perfecta’ que es difícil de alcanzar.
3. No es un gasto, es una inversión
La tecnología de voz se utiliza cada vez más en muchos flujos de trabajo, tareas, procesos y ahora se está
convirtiendo en el punto de partida para la planificación de este. Las compañías están descubriendo que la
tecnología de voz está orientada al proceso de trabajo y es la tecnología que más ayuda a optimizar las
interacciones hombre-máquina.
Los resultados financieros son visibles en todo momento. El uso de tecnología de voz implica un bajo costo,
que sería un error verlo como un gasto ya que se trata de una inversión, pues el retorno de ésta se da casi de
forma inmediata; en un plazo entre 6 y 12 meses, el rendimiento estará de vuelta.
Se trata de un proceso global, pues el quehacer productivo hacia el interior de la empresa supera las
expectativas de todos, ya que incluso los empleados se dicen contentos por las posibilidades de obtener más
beneficios tras ofrecer mejores resultados.
¿Y los obstáculos?
Aunque distintos sectores enfocados a la cadena de suministros se digan familiarizados con las tecnologías de
voz, pocos saben cómo funciona y de qué manera podría representarles un beneficio. En este sentido, los
autores aceptan que esta tecnología no era tan solvente hace 20 años y que quizá muchos sigan considerando
que está por debajo de las expectativas tecnológicas de estos tiempos.
Un ejemplo tangible de los beneficios de la voz en la logística es el proceso de “picking” (preparación de
pedido). Con el uso de tecnología de voz, las diferentes áreas de un almacén observarán resultados casi
inmediatos y las compañías podrán tener un mayor impacto en sus empleados, de tal manera que el
rendimiento de la inversión sea más inmediato y perceptible.
Si bien documentar con los viejos sistemas, colocar etiquetas, escanear o utilizar radiofrecuencias son
herramientas que aún dan resultados, la tecnología de voz supone ser la opción del presente y del futuro pues
el ahorro, la optimización y los resultados no son comparables con los obtenidos con herramientas del siglo
pasado.
“La tecnología de voz es sumamente adecuada para garantizar un proceso eficiente de preparación de
pedidos, ya que los trabajadores tienen sus manos libres para realizar las tareas y no están ocupadas con
papeles, escáneres, etiquetas, lápices o cualquier otro elemento. Por el contrario, sus manos están totalmente
disponibles para seleccionar productos”, comentó Connie Mayer, directora de Canales y Distribución de
Intermec Latam.
Al respecto, Vocollect, unidad de negocio de Intermec, desarrolla soluciones de voz para trabajadores móviles
en el mundo y se posiciona como la pionera en capacidad de voz y soluciones de flujo de trabajo de
recolección de datos aplicados específicamente en almacenes, que han transformado una amplia gama de
industrias.
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Acerca de Intermec Technologies
Intermec Technologies desarrolla, fabrica e integra las tecnologías que identifican, rastrean y
administran los activos dentro de la Cadena de Suministro. Sus principales tecnologías incluyen la
Identificación por Radiofrecuencia (RFID), cómputo móvil y sistemas de captura automática de datos,
impresoras de códigos de barras y etiquetas. Los productos y servicios son utilizados por clientes de
muchas industrias alrededor del mundo para mejorar la productividad, calidad y respuesta para las
operaciones de negocio. Para mayor información consulte: www.intermec.com.mx.
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