Uso del conjunto de herramientas de resolución de

Uso del conjunto de herramientas de resolución
de problemas Troubleshooting Toolkit
Ficha de ayuda
Para visitar el conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit, escriba
http://www.blackberry.com/troubleshootingtoolkit en el navegador.
¿Qué es el conjunto de herramientas de resolución de problemas
Troubleshooting Toolkit?
El conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit es un portal de
recursos en línea que ofrece asistencia técnica en tiempo real para identificar y resolver las
principales solicitudes de solución de problemas de los clientes de smartphones BlackBerry. Los
temas se basan en las llamadas y los datos de devolución de los clientes de smartphones
BlackBerry, y van desde consejos para ahorrar energía hasta la identificación de posibles daños por
líquido, la solución de problemas de memoria baja y mucho más.
¿Por qué se recomienda utilizar el conjunto de herramientas de
resolución de problemas Troubleshooting Toolkit?
El conjunto de herramientas de resolución de problemas Troubleshooting Toolkit ofrece a los agentes
de asistencia técnica de las tiendas y los centros de atención al cliente un sencillo recurso para
resolver los problemas de los smartphones BlackBerry, aumentar la satisfacción de los clientes y
reducir las devoluciones de smartphones BlackBerry. El conjunto de herramientas de resolución de
problemas Troubleshooting Toolkit permite acceder rápidamente a pasos de resolución de
problemas, fichas de ayuda y vídeos para resolver los problemas de los clientes.
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Navegación por el conjunto de herramientas de resolución de
problemas Troubleshooting Toolkit
Selector de idioma
Utilice la lista desplegable del selector de
idioma para ver el contenido en un idioma
específico.
Login (Iniciar sesión)
Las funciones de nombre de usuario y
contraseña se ofrecen para los casos en los
que los usuarios deseen acceder a
contenidos no pensados para el público
general. Si éste es su caso, su gerente le
proporcionará un nombre de usuario y una
contraseña. De lo contrario, podrá utilizar el
conjunto de herramientas de resolución de
problemas Troubleshooting Toolkit sin
necesidad de un nombre de usuario y una
contraseña.
Hot Topics (Temas destacados)
Puede acceder a instrucciones paso a paso
para resolver los problemas más comunes
mediante la lista de temas destacados. Esta
lista se genera a partir de las principales
causas de llamada a los centros de
atención al cliente y se actualiza
regularmente.
Una vez que haya revisado los artículos que
le interesen, haga clic en Home (Inicio) para
volver a la pantalla de inicio.
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Navegación por categorías izquierda
Los usuarios pueden utilizar el panel de
navegación situado a la izquierda del
conjunto de herramientas de resolución de
problemas Troubleshooting Toolkit para ver
instrucciones paso a paso que les ayuden a
resolver problemas comunes. Cada
categoría se divide en temas de resolución
de problemas comunes.
Para ver información sobre una categoría:
1. Haga clic en la categoría
2. Haga clic en el tema adecuado
3. Recursos disponibles en la parte
derecha de la pantalla
Para seleccionar otra categoría, haga clic en
el nombre de la categoría en la lista.
Para volver a la pantalla de inicio, haga clic
en Home (Inicio).
Comentarios
Haga clic en Leave Feedback (Dejar
comentarios) para enviar un mensaje de
correo electrónico al equipo responsable del
conjunto de herramientas de resolución de
problemas Troubleshooting Toolkit.
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Otras oportunidades de formación
Para obtener más información sobre
cursos interactivos relacionados con la
resolución de problemas comunes, visite
www.BlackBerryUniverse.com.
Contact Us/Privacy Policy/FAQ (Contacto/Política de privacidad/Preguntas
frecuentes)
Haga clic en Contact Us (Contacto) para
enviar un mensaje de correo electrónico al
equipo responsable del conjunto de
herramientas de resolución de problemas
Troubleshooting Toolkit.
Haga clic en Privacy Policy (Política de
privacidad) para ver la política de
privacidad de RIM.
Haga clic en FAQ (Preguntas frecuentes)
para acceder a las preguntas más
frecuentes sobre el conjunto de
herramientas de resolución de problemas
Troubleshooting Toolkit.
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