EVOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN XIV CONGRESO ESPAÑOL DE CENTROS Y PARQUES COMERCIALES Málaga, 24-26 Septiembre 2014 PROGRAMA 2014 Información e inscripciones en www.aedecc.com CARTA DEL PRESIDENTE DE CONFERENCIAS AECC 2014 Queridos amigos: Bajo el lema «Evolución y Transformación» centramos el objetivo de las conferencias de este XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales. Estas conferencias darán respuesta a dos realidades que están afectando de forma directa al sector y al mismo tiempo lo están enriqueciendo. Por un lado, la fuerte irrupción de la tecnología, a través de internet y los dispositivos móviles en el proceso de compra, está cambiando la forma en que los consumidores realizan sus compras y se relacionan con los establecimientos físicos. Por otro lado, la persistente crisis económica ha conseguido cambiar los hábitos de los consumidores y las estrategias de expansión de los operadores, hechos que afectan de forma directa al modelo de negocio. Estos dos factores, cambio tecnológico y crisis económica, se han interrelacionado dando como resultado un cambio de paradigma que obliga a replantear los actuales esquemas del sector para seguir siendo el canal preferente de los consumidores a la hora de realizar sus compras. En estas conferencias desgranaremos temas tales como la convivencia entre la venta off- y on-line, el análisis del concepto de punto de venta multicanal, la mejora de la experiencia de visita del usuario sobre la base del diseño de nuevos espacios y servicios, y la inclusión de la tecnología en gran parte de los momentos de contacto con el cliente a través de un diseño estratégico del customer journey. También analizaremos las nuevas formas de acceder a los usuarios mediante la comunicación y el marketing y su relación con las nuevas tecnologías, los nuevos conceptos de mix comercial, la entrada de nuevos inversionistas y su punto de vista sobre cómo se desarrollará el mercado en los próximos años así como las tendencias de consumo y sectoriales que empiezan a apuntar hacia un nuevo escenario. Os animamos pues a asistir a esta ágora que va a introducir nuevos formatos que aportarán agilidad al conjunto de las conferencias, y en donde los ponentes nos darán una visión concreta basada en su experiencia diaria en el sector de los centros y parques comerciales. Esperamos que estas conferencias os sirvan de inspiración para llevar a cabo acciones específicas que influyan de forma directa en los resultados de vuestros centros y parques comerciales y en los establecimientos de comercio minorista. Un abrazo. Pablo Antón Presidente de las Conferencias XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales xiv congreso español de centros y parques comerciales COMITÉS Y JURADOS P ara la puesta en marcha y buen resultado de nuestros congresos contamos con la colaboración de profesionales de reconocido prestigio dentro del sector que constituyen los diferentes Comités y Jurados. COMITÉ ORGANIZADOR JURADO DE PREMIOS AECC 2014 Presidente del Congreso: Presidenta del Jurado: D. Manuel Atencia. Vicepresidente Ejecutivo de UNICAJA Dña. Cristina García. Head of Marketing and Brand Banco. Events de UNIBAIL-RODAMCO SPAIN. Vicepresidente del Congreso: Miembros: D. Javier Zarrabeitia. Director General de TESTA D. Esteban Becerril. Administrador de B + R ARQUITECTOS. INMUEBLES EN RENTA. Presidente de las Conferencias: D. Pablo Antón. Socio - Director de ANCOR RETAIL. Presidenta de la Feria: Dña. Dolores Bañón. Directora de Desarrollo de CARREFOUR PROPERTY ESPAÑA. Presidenta del Jurado de Premios AECC 2014: Dña. Cristina García. Head of Marketing and Brand Events de UNIBAIL-RODAMCO SPAIN. D. Alfonso Brunet. Head of investment de PRADERA MANAGEMENT SPAIN. Dña. Helena de Arcos. Directora de Comercialización y Estudios de CARREFOUR PROPERTY. D. Sebastián Fernández . Director de HAMILTON RETAIL. D. Jesús Ruíz-Capillas. Director Explotación de GENTALIA. D. Rouven Semel. Director de Explotación de AUXIDEICO (Member of ECE). Secretaria: Dña. Mª Victoria Gozálvez. Directora de la AECC. Vocales: D. Javier Hortelano. Presidente de la AECC. D. Luis Vila. Vicepresidente de la AECC. JURADO DE PREMIOS UNIVERSITARIOS 2014 D. Eduardo Ceballos. Miembro del Comité Ejecutivo de la AECC. D. Félix Gorospe. Miembro de la Junta Directiva de la AECC y Presidente de las Conferencias del XIII Congreso. D. Carlos Pestaña. Miembro del Comité Ejecutivo de la AECC. Secretaria: Dña. Mª Victoria Gozálvez, Directora de la AECC. Presidente del Jurado D. Arcadio Gil. Consejero Delegado de LASBA. Miembros: D. Emilio López de Castro. Director General de SIC - 3. D. Sebastián Molinillo. Profesor titular adscrito al Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la UNIVERSIDAD DE MÁLAGA. D. Patricio Palomar. Director General Research & Investment Strategy de CBRE. Dña. Maria Jesús Yagüe. Catedrática de Comercialización e Investigación de Mercado de la UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID. Secretaria: Dña. Mª Victoria Gozálvez. Directora de la AECC. asociacion@aedecc.com | www.aedecc.com EL CONGRESO T ras 13 ediciones, el Congreso Español de Centros y Parques Comerciales se ha consolidado como la cita de referencia para profesionales y empresas que desarrollan su trabajo en torno a los centros comerciales, el lugar dónde hacer balance de situación, debatir los temas de actualidad, conocer las últimas tendencias, reunirse y hacer negocio. LAS CIFRAS La participación ha alcanzado El XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales se celebra en Málaga, del 24 al 26 de septiembre. El lema de esta edición es EVOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN. en Congresos anteriores los 1.590 participantes, el espacio de la Feria Comercial superó 1.460 m2 y el número de paneles de la Exposición llegó a los 62. El Congreso es el punto de encuen- DIRIGIDO A: tro del Sector y un espacio en el que intercambiamos conocimientos, novedades, dificultades y soluciones, tendencias, las nuevas fórmulas del sector retail y las demandas del con- sumidor. Un lugar para plantear las inquietudes de los centros y parques comerciales, donde entender el nuevo paradigma del consumo y analizar las formas Centros Comerciales, promotores e inversores, comerciantes, consultores, proveedores de servicios, profesionales del sector y representantes institucionales de comercio, economía y turismo. de evolucionar y transformarse para incrementar la competitividad del sector. Consta de: CONFERENCIAS Durante dos días se celebrará un extenso y completo La Feria constituye el lugar idóneo para presentar nuevos ciclo de conferencias y mesas redondas, eminentemente proyectos, fórmulas y formatos comerciales, un lugar para prácticas, en las que hablaremos sobre las perspectivas reencontrarse, compartir experiencias, hacer negocio. El del sector, el e-commerce, la renovación y la transfor- espacio de la Feria es el mejor escaparate para admirar mación de los centros comerciales, la importancia de la los últimos proyectos, las renovaciones y ampliaciones de comunicación en la venta, el mix comercial, el repunte centros y parques comerciales así como para divulgar las de la inversión, el futuro de los centros comerciales… candidaturas a los Premios AECC 2014. PREMIOS AECC 2014 Se convoca, coincidiendo con la celebración del Congre- DIRECTORIO DE CENTR OS Y PARQUES COMERCIALES DE ESPAÑA 2014 so, el concurso de Premios AECC con los que se galardo- Durante el Congreso se presenta y pone a la venta, a un nan los mejores proyectos desarrollados en los últimos dos precio especial, la nueva edición del Directorio de Centros años en las diferentes categorías de: Centros Comerciales, y Parques Comerciales de España 2014. Comercios, Campañas de Marketing y Acciones de Res- El Directorio es una herramienta de consulta imprescin- ponsabilidad Social y Medio Ambiente. dible para los profesionales del sector y como en cada Los Premios AECC cuentan con un reconocido prestigio nueva edición se actualiza toda la información y se in- y se entregan en una ceremonia que se celebra tras la corporan nuevos contenidos. Cena de Clausura como colofón al Congreso. NETWORKING IX FERIA COMERCIAL Y EXPOSICIÓN DE TENDENCIAS Y DISEÑO Durante el Congreso se realizan distintos eventos que fa- Con la presencia de las principales empresas relaciona- tos reservados para cafés, almuerzos, cócteles e incluso das con el sector de los centros comerciales contaremos la Cena de Clausura constituyen el marco propicio para con: inversores, promotores, consultores, proveedores, co- el networking. vorecen el encuentro entre los profesionales. Los momen- merciantes… xiv congreso español de centros y parques comerciales EL CONGRES0 OTRAS ACTIVIDADES DÓNDE El programa del Congreso se completa, el viernes 26 de Palacio de Ferias septiembre, con las Visitas Técnicas a centros comerciales y Congresos de Málaga de la zona, el VII Campeonato de Golf y otras actividades culturales. Avenida Ortega y Gasset, 201 29006 MÁLAGA www.fycma.es Precios y descuentos: Más Información: La cuota de inscripción al Congreso incluye: Asociación Española de Centros Comerciales • Asistencia C/ Mauricio Legendre, 19 – 1ºA • Cartera a las Conferencias. con documentación relativa al Congreso e información sobre la ciudad que lo acoge. • Acceso al recinto ferial, para visitar la Feria Comercial y la Exposición de Tendencias y Diseño. • V isitas Técnicas a centros comerciales de Málaga. • Cafés y almuerzos, los días 24 y 25. • Cena de Clausura, el jueves 25. No incluye: viajes, hoteles, ni la inscripción para el Torneo de Golf. Inscripciones: Formalice su inscripción al Congreso a través del Boletín Online que encontrará en nuestra web (www.aedecc. com) o cumplimente el Boletín de Inscripción adjunto y remítalo por correo electrónico a congreso@aedecc.com Cancelaciones: Las cancelaciones recibidas por escrito en la AECC has- 28046 Madrid t. 34 913 084 844 www.aedecc.com asociacion@aedecc.com Visite el Rincón del Socio En el recinto ferial estará ubicado el “Rincón del Socio”, un lugar al que están invitados los congresistas pertenecientes a Empresas Socios de la AECC y en el que: • Habrá acceso gratuito a Internet. • Dispondrán de espacio para poder trabajar, reunirse o simplemente hacer un alto en el camino. • Tendrán a su disposición la prensa nacional y local del día y la revista CENTROS COMERCIALES. • Podrán reservar, previa solicitud, espacio para reuniones. • Solicitar el Diploma de Asistencia al evento. • Disfrutar de un café o un refresco en cualquier momento. ta el viernes 25 de julio, tendrán derecho a la devolución del 75% de la cuota abonada. Las cancelaciones que se produzcan con posterioridad a dicha fecha, no tendrán derecho de reembolso. Acompañantes: Los congresistas que asistan con acompañante pueden adquirir invitaciones adicionales para la Cena de SIGUE LA ACTUALIDAD DEL CONGRESO A TRAVÉS DE: www.aedecc.com Clausura, que se celebrará el jueves 25 de septiembre en un lugar emblemático de Málaga cumplimentando el apartado correspondiente a esta actividad en el Boletín de Inscripción adjunto y abonando el importe Asociación Española de Centros y Parques Comerciales correspondiente. @AECComerciales asociacion@aedecc.com | www.aedecc.com ALOJAMIENTO Y TRANSPOR TE Oferta Hotelera IMPORTANTE: El número de plazas disponibles en cada hotel es limitado. El precio indicado es por habitación y noche. VINCCI POSADA DEL PATIO 5* Vincci Selección Posada del Patio 5* es un hotel de nueva construc- playa de La Malagueta. 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DE PARQUES Y CENTROS COMERCIALES RESERVAS: MOLINA LARIO www.vinccihoteles.com | t. 952 175 060 El Hotel Molina Lario está situado en el centro histórico de Málaga, Silvia Ortega: reservas.malaga@vinccihoteles.com justo enfrente de la Catedral, a escasos metros del Puerto, del Museo VINCCI MÁLAGA 4* en el casco antiguo. Vincci Málaga, hotel moderno de nueva construcción, y la calidad de PRECIOS: servicio de Vincci Hoteles. Situado en pleno paseo marítimo frente a Hab. Doble uso individual: 100,00 € + IVA | Hab. Doble: 105,00 € + IVA la playa con fácil y rápido acceso a todos los puntos de interés de la capital Malagueña. Está situado a tan sólo 10 minutos de la estación del AVE. Picasso y de la zona peatonal de la ciudad. Su excelente ubicación Desayuno: incluido RESERVAS: www.hotelmolinalario.com | t. 952 062 002 PRECIOS: Hab. Doble uso individual: 115,00 € + IVA | Hab. Doble: 115,00 € + IVA Tatiana Pérez: molinalario@galleryhoteles.com Desayuno: 12,00 € + IVA BARCELÓ MALAGA 4* RESERVAS: Junto a la estación del AVE, con comunicación directa al aeropuerto, www.vinccihoteles.com | t. 952 175 06 a pocos minutos del centro histórico. A tan solo 2km del recinto ferial, Silvia Ortega: reservas.malaga@vinccihoteles.com el Barceló Málaga te ofrece todas las ventajas del centro de esta PETIT PALACE PLAZA 4* Se encuentra en el centro histórico de la ciudad de Málaga, en la confluencia con la Calle Larios – centro comercial y de ocio de la ciudad - y la Plaza de la Constitución. De igual forma situado a escasos ciudad andaluza. PRECIOS: Hab. Doble uso individual: 95,00 € + IVA | Hab. Doble: 105,00 € + IVA Desayuno: incluido metros de otros atractivos de gran interés como la Catedral de Má- RESERVAS: laga, auténtica joya arquitectónica y junto a los museos importantes www.barcelo.com de la ciudad, como el Museo Picasso y el Museo Carmen Thyssen. Adriana Enfedaque: malaga.res@barcelo.com PRECIOS: 3* ZENIT MÁLAGA Hab. Doble uso individual: 104,55 € + IVA | Hab. Doble: 113,64 € + IVA Situado junto a la fuente de Olletas uno de los lugares más conocidos Desayuno: incluido de la ciudad y el Santuario de la Victoria. A 10 minutos en autobús de RESERVAS (Identificando que la reserva es para Congreso de Cen- la Alameda Principal, junto a la calle Larios y Estación de AVE. A 15 m tros y Parques Comerciales): a pie de la Plaza de la Merced. www.petitpalace.com | plaza@petitpalace.com | t. 952 222 132 PRECIOS: AC MALAGA PALACIO Su inmejorable ubicación entre la Catedral de Málaga y el Paseo del Parque, así como sus espectaculares vistas del puerto, convierten a este hotel en uno de los más emblemáticos de la ciudad. Se encuentra cerca del Museo Picasso, la Alcazaba, el Castillo de Gibralfaro y la Hab. Doble uso individual: 55,00 € + IVA | Hab. Doble: 62,00 € + IVA Desayuno: incluido RESERVAS: Lola Hidalgo: reservasmalaga@zenithoteles.com Ref.Grupo Congreso Centros y Parques Comerciales. DESCUENTOS EN TRANSPORTES: Reducción: 30% en todos los billetes de recorridos nacionales con origen / destino Málaga Plazo de validez: del 22 al 28 de septiembre de 2014 Estas facilidades de viaje se podrán obtener mediante la presentación en los puntos de venta (Estaciones y Agencias de Viajes) de la cédula de descuento que se le facilitará tras su solicitud en asociacion@aedecc.com xiv congreso español de centros y parques comerciales ORGANIZA Organiza Creada en 1980, la Asociación Es- comerciales, comerciantes, promotores, inversores, em- pañola de Centros y Parques Co- presas de comercialización y gestión, abogados, arqui- merciales es una entidad indepen- tectos, ingenieros, empresas de marketing y animación, diente, plural y sin ánimo de lucro, de carácter privado proveedores, empresas de servicios e instituciones. y ámbito estatal, cuya misión es ser foro de encuentro del sector, crear servicios de valor para sus socios y aso- Nuestra razón de ser: los Centros Comerciales. ciados y promover acciones de interés general. Reúne a aquellos profesionales, empresas e instituciones relacio- España cerró 2013 con 542 centros comerciales, con una nados con los centros y parques comerciales. SBA de 15,3 millones de m2, que integran más de 33.700 comerciantes que reciben más de 1.700 millones de vi- Forman parte de la AECC casi 400 empresas y profe- sitas al año. Solo en 2013 el sector de los centros comer- sionales del sector, entre los que se encuentran centros ciales dio trabajo a más de 317.000 personas. CONOCIMIENTO El intercambio de conocimientos durante los congresos, ciales ante agentes externos, como son los organismos conferencias, jornadas formativas, viajes de estudios, que públicos y autoridades, las instituciones y los medios de organiza la AECC, favorecen el análisis sobre la situación comunicación, siendo para ellos el referente e interlocu- del sector, el debate, la formación… tor de la industria de los centros comerciales: • RELACIONES En todas las actividades que organiza la Asociación se concepto centro comercial, • genera el ambiente y se reserva el tiempo para favorecer el networking, el encuentro, la conversación y el negocio promoviendo y potenciando la imagen pública del siendo un observatorio permanente de la situación económica y sectorial, • estandarizando criterios y conceptos, • gestionando el conocimiento del Sector, • promoviendo la investigación, foros del sector o relacionados con él, y forma parte de • potenciando la formación, y diversos grupos de trabajo, comités, organismos y jurados • fomentando las relaciones: internas entre sus socios, entre los asistentes. La Asociación participa también en ferias nacionales e internacionales, interviene en distintas conferencias y de premios que actúan en interés del comercio. y externas con las instituciones, entidades y asociaciones del mundo empresarial. ESTUDIOS La AECC es la principal fuente de información sobre datos del sector que resultan de vital interés para los profesionales que desarrollan su actividad en la industria de los Centros y Parques Comerciales. El Directorio Español La AECC es miembro del International Council of Shopping Centers (ICSC) con sede en Nueva York, que con más de 60.000 asociados en más de 80 países, representa los intereses de los centros comerciales a nivel mundial. de Centros y Parques Comerciales, el Informe Anual del Comprometidos con nuestro tiempo, la Asociación es Sector, Estadísticas e Informes de Coyuntura periódicos… consciente de su corresponsabilidad en materia de sos- son publicaciones de referencia y consulta habitual para tenibilidad, medio ambiente, equilibrio social… y en ese los socios de la AECC. sentido dedica recursos a promover acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). ASUNTOS PÚBLICOS Hay que resaltar el afán de la Asociación por representar Más información sobre la Asociación, lo que hacemos y y propiciar los intereses del mundo de los centros comer- lo que ofrecemos a nuestros socios en www.aedecc.com asociacion@aedecc.com | www.aedecc.com AGENDA MIÉRCOLES, 24 DE SEPTIEMBRE 09:30 h - 19:30 h Inscripciones y entrega de documentación 10:25 h - 10:45 h Inauguración Oficial del Congreso Excmo. Sr. D. Francisco de la Torre, Alcalde de Málaga Excmo. Sr. D. Rafael Rodríguez. Consejero de Turismo y Comercio de la Junta de Andalucía Sra. Dña. Carmen Cárdeno, Directora General de Comercio Interior del Ministerio de Economía y Competitividad. Sr. D. Manuel Atencia - Presidente del XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales Sr. D. Javier Hortelano - Presidente de la AECC Sr. D. Pablo Antón - Presidente de las Conferencias del XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales 10:45 h - 11:30 h Evolución y Transformación Perspectivas para un sector dinámico y en transformación José Luis Nueno - Profesor de Dirección Comercial. IESE 11:30 h Patrocinada por: Inauguración de la Feria Comercial y de la Exposición de Tendencias y Diseño Dolores Bañón - Presidenta de la IX Feria Comercial y Exposición de Tendencias y Diseño 11:30 h - 12:30 h Visita a la Feria. Desayuno por cortesía de 12:30 h - 13:30 h Primero la experiencia y luego la venta De la venta de productos y servicios a la generación de experiencias Howard Morgan. Founder & Managing Director. REALSERVICE 13:30 h - 14:00 h La revista del sector. Directorio de Centros Comerciales de España 2014 Todos los Centros y Parques Comerciales, todos los datos, en una publicación actualizada Manuel Heras Riesgo - Asesor de la AECC 14:00 h - 16:00 h Visita a la Feria. Vino Español y Almuerzo por cortesía de 16:00 h - 16:45 h Renovarse y vivir Reposicionamientos: reformas y renovaciones en Centros Comerciales Mark Gurney - Senior Director Creative Design. ECE 16:45 h - 17:00 h Fast Food vs Slow Food Cómo convertir la restauración en destino Oliver Henares - GRUPO RESTALIA y Gonzalo Ramírez - GORKI 17:00 h - 18:00 h El operador es el rey Qué esperan los operadores del Centro Comercial Moderador: Alejandro Barbany - Director Nacional Retail. CBRE REAL ESTATE Andy Bates - Director Real Estate UK, Spain, Nl, Nordics, Ireland. FOOT LOCKER Emile Ruempol - Director Business Development, Real Estate & Construction. HEMA Ian Sandford - INTU EUROFUND Gerry Waters - Vice President Strategic Expansion. FAWAZ A. ALHOKAIR 18:00 h - 19:30 h Visita a la Feria. Vino Español JUEVES, 25 DE SEPTIEMBRE 10:00 h - 19:00 h Visita a la Feria Comercial 10:30 h - 11:00 h Business Intelligence en Centros Comerciales Big data y comportamiento del visitante Isidoro Pérez - SEEKETING 11:00 h - 11:20 h Comunicación off-line vs comunicación on-line Hacia una estrategia de Comunicación multicanal Selva Orejón - ON BRANDING y Ignacio del Valle - BYPASS Patrocinada por: 11:20 h - 11:30 h Entrega del Premio a la Mejor Tesis Doctoral sobre Comercio Quinta edición de este Premio que convoca la AECC con el objetivo de fomentar los estudios universitarios sobre el comercio y los Centros Comerciales Arcadio Gil - Presidente del Jurado Miembros del Jurado de Premios Universitarios AECC 2014 11:30 h - 12:30 h Visita a la Feria y desayuno por cortesía de 12 AGENDA 12:30 h - 13:15 h El Nuevo Mix Comercial Ideal Cómo enfocar el mix comercial a la realidad actual del mercado Justin Taylor - Head of EMEA Retail & UK Retail CEO. CUSHMAN & WAKEFIELD 13:15 h - 13:45 h Presentación de los Candidatos a los Premios AECC 2014 En las categorías de: • Mejor Centro Comercial Grande • Mejor Centro Comercial Pequeño • Mejor Realización de Nuevas Fórmulas de Comercio Integrado • Mejor Renovación o Ampliación de Centro Comercial • Mejor Comercio Independiente en Centro Comercial • Mejor Cadena, Sucursalista o Franquicia en Centro Comercial • Mejor Campaña de Marketing o Animación en Centro Comercial • Mejor Lanzamiento o Relanzamiento de un Centro Comercial • Mejor Acción Social en Centro Comercial Cristina García - Presidenta del Jurado. Miembros del Jurado de Premios AECC 2014 13:45 h - 16:00 h Visita a la Feria. Vino Español y Almuerzo 16:00 h - 16:45 h La inversión que viene Estrategias de inversión sobre el nuevo paradigma sectorial Moderador: Jose Manuel Llovet - Director Capital Markets Retail. JLL ESPAÑA Jose Antonio Martín-Borregón - Managing Director Spain & Portugal. CBRE GLOBAL INVESTORS Sebastián Palacios - Director Ejecutivo CARMILA ESPAÑA Enrique Feduchy - Director de Asset Management de Centros Comerciales de GRUPO LAR Martin Breeden - Regional Director intu Michael Bar - VP Global Development at BIG SHOPPING CENTERS 16:45 h - 17:30 h 2015 y más allá! Tendencias para satisfacer y superar las expectaciones cambiantes de los consumidores Maxwell Luthy - Senior Trend Strategist and the Director of Happy Spotting. TRENDWATCHING.COM Los presentes en la sala recibirán, como obsequio, un interesante estudio de tendencias. 17:30 h - 18:00 h Conclusiones y Clausura del Congreso Manuel Atencia - Presidente del XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales Javier Hortelano - Presidente de la AECC 21:30 hCena de Clausura Hacienda Nadales (Camino de Casabermeja, 128. 29014 - Málaga) 23:30 h Entrega de Premios AECC 2014. Presentado por: Mago More Jurado de Premios AECC 2014 VIERNES, 26 DE SEPTIEMBRE 10:15 h - 15:00 h Visitas técnicas a Centros Comerciales de Málaga Punto de Encuentro AC PALACIO DE MÁLAGA. 10:30 h - 11:20 h Visita a VIALIA ESTACIÓN MARÍA ZAMBRANO 11:20 h - 11:30 h Traslado de Vialia Estación María Zambrano a C.C. Larios Centro 11.30 h - 12:20 h Visita a C.C. LARIOS CENTRO 11:20 h - 12:40 h Traslado del C.C. Larios Centro a C.C. Plaza Mayor 12:40 h - 14:00 h Visita a C.C. PLAZA MAYOR 14:00 h - 14:25 h Traslado de C.C. Plaza Mayor a C.C. Muelle Uno 14:25 h - 15:00 h Visita a C.C. MUELLE UNO 15:00 h - 15:10 h Traslado de C.C. Muelle Uno a Vialia Estación María Zambrano 08:30 h - 15:00 h VII Torneo de Golf Parador Málaga Golf Autovía A7 Málaga - Algeciras Salida Coín Km. 231 29004 Málaga. Telf. 952 38 12 55. Mail: malaga@parador.es 13 PROGRAMA DE CONFERENCIAS MIÉRCOLES, 24 DE SEPTIEMBRE 10:45 h - 11:30 h JOSÉ LUIS NUENO Profesor de Dirección Comercial en IESE 12:30 h - 13:30 h HOWARD MORGAN Founder & Managing Director of REALSERVICE 16:00 h - 16:45 h MARK GURNEY Senior Director Creative Design ECE 16:45 h - 17:00 h OLIVER HENARES GRUPO RESTALIA GONZALO RAMÍREZ GORKI Evolución y transformación Perspectivas para un sector dinámico y en transformación Patrocinada por: El sector del retail, y en especial el de los centros comerciales, se encuentra inmerso en un proceso de transformación sin precedentes derivados por un lado del vertiginoso avance de la tecnología y del entorno del e-commerce, y por otro lado de la persistente crisis económica de la que se atisban visos de final. Estos hechos están influyendo de forma decisiva en la forma en que visitamos y compramos en los centros comerciales. El sector está sabiendo encarar estos cambios de escenarios para, desde esa realidad, dar un nuevo impulso al modelo de negocio de forma que los centros comerciales sigan siendo la plataforma de ventas de productos y servicios al consumidor final más dinámica de la economía. Primero la experiencia y luego la venta De la venta de productos y servicios a la generación de experiencias Primero la experiencia y luego la venta. Sobre este enunciado se estructura una de las líneas estratégicas que están siguiendo los operadores y los responsables de los centros comerciales para parar el avance de la compra por internet y recuperar la fuga de clientes hacia la venta en establecimientos físicos. Nike Town, Apple Center, Hollister saben muy bien la importancia de la experiencia en los resultados económicos de sus establecimientos. Mediante la creación de una experiencia positiva para el cliente conseguimos introducirnos en su mente y asociar esa experiencia placentera con la marca del establecimiento o del centro comercial lo que incidirá de forma directa en los ratios de fidelización. Por otro lado la generación de experiencias positivas en los diversos puntos de contacto con el cliente permitirá incrementar la estancia media, la frecuencia de visita y el ticket medio, hechos todos que constituyen la base del negocio. Renovarse y vivir Reposicionamiento, reformas y renovaciones en Centros Comerciales Una de las oportunidades más claras que existen en estos momentos en España en relación a los centros comerciales, es la posibilidad de incrementar el valor del activo en base a la renovación de sus infraestructuras y de su propuesta comercial. La situación tanto de los operadores disponibles para incorporarse a un Centro Comercial como de los hábitos y perfiles de los consumidores no son las mismas que las que había en 2007. Ante esta situación cabe analizar de nuevo nuestro entorno de mercado y, desde esa posición, acometer una estrategia de reformas, renovaciones y en algunos casos de reposicionamiento que permita reconectar con lo que quieren y necesitan nuestros clientes potenciales y con sus demandas no satisfechas. Desde este análisis de la situación podemos definir una estrategia de renovación que nos permita recolocarnos en el mejor lugar para poder competir en un mercado cada vez más exigente. Fast Food vs Slow Food Cómo convertir la restauración en destino El concepto de ocio y restauración en los centros comerciales está en constante evolución. Nos encontramos con establecimientos de comida rápida para consumir antes de ir al cine y junto a ellos establecimientos de cuchara que replican una oferta tradicional existente en el centro de la ciudad. Nos encontramos con criterios que nos llevan a situar a los establecimientos de restauración agrupados en la última planta junto a los cines, a establecimientos diseminados por el mall que actúan como verdaderos ejes dinamizadores del espacio comercial. Posiblemente estemos asistiendo a las consecuencias derivadas de un consumidor cada vez más ecléctico que no se deja clasificar de forma física en ningún apartado y que quiere en un momento una cosa y luego la contraria. En cualquier caso un hecho está claro y es el que a través de una buena propuesta de restauración podemos influir de forma decisiva en la frecuencia de visita, en la estancia media, en el ticket medio y en los niveles de fidelización con los clientes del centro comercial, ratios todos ellos que constituyen la columna vertebral de este negocio. xiv congreso español de centros y parques comerciales PROGRAMA DE CONFERENCIAS 17:00 h - 18:00 h El operador es el rey Qué esperan los operadores del centro comercial en esta etapa de eclosión tecnológica El negocio de los centros comerciales está cambiando en base a los cambios de hábitos de consumo y formas de comprar de los usuarios y consumidores. Por otro lado los avances tecnológicos aplicados al proceso de compra y a la gestión de las unidades de venta se multiplican cada día y ofrecen nuevas posibilidades de mejorar el resultado de los negocios. Ante esta MODERADOR: situación el rol tradicional operador-centro comercial, necesita ser revisado y actualizado de ALEJANDRO BARBANY forma que ambos se vean beneficiados sobre las bases de un ganar-ganar. Hoy más que nunca Director Nacional la cooperación se hace indispensable para sacar adelante un negocio que afecta de forma Retail. directa a los dos actores y que requiere de nuevos servicios, nuevas condiciones y una mayor CBRE REAL ESTATE. capacidad de adaptación a los vertiginosos cambios que se van produciendo. PARTICIPANTES: ANDY BATES - Director Real Estate UK, Spain, Nl, Nordics, Ireland. FOOT LOCKER EMILE RUEMPOL - Director Business Development, Real Estate & Construction. HEMA IAN SANDFORD - INTU EUROFUND GERRY WATERS - Vice President Strategic Expansion. FAWAZ A. ALHOKAIR JUEVES, 25 DE SEPTIEMBRE 10:30 h - 11:00 h ISIDORO PÉREZ SEEKETING 11:00 h - 11:20 h SELVA OREJÓN ON BRANDING IGNACIO DEL VALLE BYPASS Business Intelligence en Centros Comerciales Tratamiento de datos y comportamiento del visitante Con los avances tecnológicos existentes aparecen cada día nuevas herramientas de business intelligence aplicadas a la gestión y al marketing de un centro comercial. Esto permite la explotación del big-data, que permiten conocer con todo detalle los datos sobre el comportamiento de los visitantes en el centro comercial o en tienda: saber su tiempo medio de estancia en cada zona, que tiendas/zonas recorre, saber si es un nuevo visitante o conocer su recurrencia. La optimización de resultados se obtiene al relacionar datos de visitantes con acciones comerciales, de comunicación y cruzarlos con las visitas y ventas que se consiguen, para lo cual los sistemas de información aplicados a la gestión y al marketing ofrecen nuevas posibilidades. Comunicación off-line vs comunicación on-line Hacia una estrategia de comunicación multicanal Con la aparición de las redes sociales, la implantación de los dispositivos móviles en la vida diaria de la mayoría de las personas, el aumento de las conexiones inalámbricas, las posibilidades de personalización de las comunicaciones, etc. estamos asistiendo a un cambio radical de la forma en que los centros comerciales y los operadores se comunican con su mercado objetivo, o mejor dicho, se comunica con su cliente objetivo con nombres y apellidos concretos. A esta situación hay que añadir que estamos asistiendo a una transformación de lo que significa una experiencia de ocio en el centro comercial y que conlleva una programación de actividades de marketing diferente a las que se realizaban hasta hace poco. Por otro lado los presupuestos de marketing de los centros comerciales son limitados y ello obliga a afinar la imputación de las diversas partidas en aquellos canales y en aquellas acciones que mayor retorno tengan en relación a la inversión realizada. asociacion@aedecc.com | www.aedecc.com PROGRAMA DE CONFERENCIAS 12:15 h - 13:15 h JUSTIN TAYLOR Partner and Head of EMEA Retail & UK RETAIL CEO. CUSHMAN & WAKEFIELD 16:00 h - 16:45 h El nuevo mix comercial ideal Cómo enfocar el mix comercial a la realidad actual del mercado Podríamos partir de la base de que hay tantos “mix comercial ideal” como proyectos existen, ya que la realidad de cada proyecto se debería sustentar sobre la base de las necesidades del cliente objetivo al que se dirige y ello implica una propuesta comercial específica para ese proyecto. Sin embargo, en base a la situación actual de mercado, existen una serie de recomendaciones en relación a la composición del mix comercial, en cantidad y calidad, así como su despliegue físico en el layout del centro comercial. A fin de cuentas una gran parte del éxito de un centro comercial se basa en su oferta comercial y esta depende de un conocimiento detallado del área de influencia, de las demandas no satisfechas (tanto en cantidad como en calidad del surtido y la profundidad de gama), de las propuestas de innovación y del perfil del usuario del espacio comercial. La inversión que viene Estrategias de inversión sobre el nuevo paradigma sectorial Un nuevo escenario requiere nuevas formas de actuar y nuevos actores que dinamizan la escena donde se desarrolla la partida. Sobre la base de nuevas reglas del juego, de los nuevos hábitos de consumo, de la aparición de nuevos promotores e inversores y sobre un mercado diferente al del 2007, se define una nueva forma de hacer para aquellos que apuestan por un sector tan dinámico como es el de los centros comerciales. Se hace también necesario atisMODERADOR: JOSE MANUEL LLOVET bar el futuro, cada vez más rápido en los cambios, de forma que nos permita conocer cómo, Director Capital cuándo, cuánto y dónde invertir para sacar el máximo de rentabilidad a las inversiones. Markets Retail. PARTICIPANTES JLL ESPAÑA JOSE ANTONIO MARTÍN-BORREGÓN - Managing Director Spain & Portugal. CBRE GLOBAL INVESTORS SOUTHERN EUROPE SEBASTIÁN PALACIOS - Director General CARMILA ESPAÑA MIGUEL PEREDA - Consejero Director General GRUPO LAR MARTIN BREEDEN - Asset Management Director INTU MIKI BAR - BIG SHOPPING CENTERS 16:45 h - 17:30 h MAXWELL LUTHY Senior Trend Strategist and the Director of Happy Spotting. TRENDWATCHING Viaje al futuro Cómo será la nueva generación de consumidores Todo está cambiando de forma muy rápida y la base de ese cambio tiene que ver de forma directa y transversal, con los cambios que se producen en las preferencias y en los comportamientos de los consumidores. El análisis exhaustivo de estas tendencias de consumo nos permitirá sacar patrones con los que definir el tipo de oferta que mejor se acerque a esa demanda futura. Básicamente aquellos establecimientos de retail o aquellos centros comerciales que sean capaces de comprender las necesidades cambiantes de sus consumidores, adaptar su propuesta de valor a ellos y satisfacer sus expectativas podrán aprovecharse para mejorar la situación competitiva de sus negocios y adaptar sus negocios a una realidad en la que no gana el más fuerte sino el más flexible. xiv congreso español de centros y parques comerciales BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN Boletín CONGRESO2014 Rellenar el impreso con letras mayúsculas claras y enviar por correo electrónico a: congreso@aedecc.com Inscríbase on-line en: www.aedecc.com DA T O S FAC T U R AC I Ó N Razón Social: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CIF/NIF/NIE: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dirección: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CP: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Localidad:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Provincia:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . País: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Persona de contacto: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Email:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tel: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DATO S D E L C O N G R E S I S TA Todos los datos son obligatorios. Marque con una cruz los actos a los que asistirá DATOS DE EMPRESA: Nombre Comercial (el que figurará en el acreditativo) :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Actividad: Promotor / Inversor Centro Comercial Comerciante Proveedor Institución Otros Consultor DATOS DEL ASISTENTE: CONGRESO CENA CLAUSURA 25 / 09 PASE DÍA 24 / 09 PASE DÍA 25 / 09 Visitas a CC.CC. 26 / 09 Nombre:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1er Apellido:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2º Apellido: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NIF: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fecha De Nacimiento (Sólo Si <30 Años):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cargo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-Mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tel: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Móvil: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dirección: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CP: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Localidad:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Provincia:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . País:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PRECIOS (por persona y sin IVA): INSCRIPCIÓN CONGRESO / PASE DÍA Hasta el15/09 Congreso CENA CLAUSURA Desde el 16/09 Pase día Congreso Pase día SOCIO: Representante, Miembros Asociados y otros empleados 860 € 510 € 966 € 581 € SOCIO: Empleados < 30 años y Gerentes de CC.CC. * 345 € - 345 € - NO SOCIOS 1.375 € * No incluye invitación a Cena de Clausura asociacion@aedecc.com | www.aedecc.com 950 € 1.540 € 1.064 € 125,00 € Precio para acompañantes, congresistas con pases de un día, con precio especial menores de 30 años y gerentes de centros comerciales. La inscripción al Congreso incluye una invitación gratuita a la Cena de Clausura. BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN EVENTOS: CONGRESO PASE DE UN DÍA INVITACIONES CENA DE CLAUSURA * Inscripción al Congreso (incluye invitación a Cena de Clausura) € Pase para un día € . . . . . . . . . nº unid x 125 €/unid € TOTAL € IVA 21% (Canarias y extranjero exentos de IVA) € TOTAL A PAGAR € Invitado 1: Nombre y Apellidos: Invitado 2: Nombre y Apellidos: * Si necesita más invitaciones a la cena de clausura solicítelas en congreso@aedecc.com PÉRDIDA DE LA CREDENCIAL: La pérdida de la credencial, imprescindible para acceder a los espacios del Congreso, supondrá un coste de 300 €. CANCELACIONES: Las cancelaciones recibidas por escrito en la AECC antes del 25 de julio de 2014, tendrán derecho a la devolución del 75% de la cuota abonada. Las recibidas con posterioridad a dicha fecha, no tendrán derecho de reembolso. F O R M A D E PA G O Cheque nominativo a favor de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CENTROS COMERCIALES Transferencia bancaria a favor de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CENTROS COMERCIALES a la cta. cte. IBAN: ES43 2100 5731 7102 0007 1810 adjunten justificante de pago a este boletín de inscripción Tarjeta de Crédito VISA MASTERCARD Nombre del titular (como aparece en la misma):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nº tarjeta:. . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fecha caducidad:. . . . . . . . . /. . . . . . . . Firma: (*) La inscripción será firme solo con el justificante de pago: copia del cheque, copia de la transferencia sellada por el banco o datos de la tarjeta de crédito. PROTECCIÓN DE DATOS “De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y con su normativa de desarrollo, le informamos que los datos de carácter personal facilitados por Vd. se incorporarán al fichero “Asistentes a Eventos” titularidad de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CENTROS COMERCIALES (AECC), debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos y cuya finalidad es la gestión de los asistentes a los diversos eventos organizados por la AECC, entre ellos, el XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales, así como mantenerle informado sobre los citados eventos, pudiendo ejercitar Vd. los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la LOPD, mediante comunicación por escrito dirigida a la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CENTROS COMERCIALES (Calle Mauricio Legendre, número 19, 1º-A, 28046, Madrid). La AECC facilitará a empresas colaboradoras de este evento (patrocinadores, anfitriones, ponentes etc…) un Listado de Asistentes en el que figurarán el nombre, apellidos, cargo y empresa de los participantes con el objetivo de que dichas empresas puedan, durante el evento, contactar con Vd. para la solicitud de una eventual reunión o encuentro que tendría lugar, si Vd. lo desea, en el citado evento. Los datos cedidos a dichas entidades se incluirán en sus ficheros de datos de carácter personal, resultando éstas empresas responsables de dichos ficheros, pudiendo Vd. dirigirse a ellas para ejercer los derechos que la normativa le concede. Marque con una “X” si NO autoriza que la AECC pueda comunicar sus datos personales a las citadas empresas colaboradoras mediante su inserción en el Listado de Asistentes al XXI Encuentro de Directores y Gerentes para la señalada finalidad. La AECC realizará fotografías generales del Encuentro que serán utilizadas para la difusión de las actividades de la Asociación en diversas publicaciones propiedad de la AECC, tales como su página Web, revista Centros Comerciales, folletos publicitarios, etc. Señale con una “X” si NO autoriza que la AECC pueda captar y publicar fotografías del evento en las referidas publicaciones donde aparezca su imagen.” xiv congreso español de centros y parques comerciales PA T R O C I N A D O R E S asociacion@aedecc.com | www.aedecc.com mauricio legendre 19, 1ºA 28046 madrid T. [+34] 913 084 844 F. [+34] 913 105 535 www.aedecc.com