Carpeta Comprar y vender por internet ( PDF

Espacio Joven (Ayuntamiento de Santander): C/ Cuesta del Hospital 10 – Tel. 942203028/9 – oficina_joven@santander.es - www.juventudsantander.es
El objetivo de este dossier es poner a tu disposición toda la información necesaria para comprar y vender a
través de Internet de manera segura.
INDICE
EL COM ERCI O ELECTRÓNI CO .............................................................................. 2
COM PRA EN I NTERNET CON SEGURI DAD ........................................................... 3
Compra en sitios seguros. ................................................................................ 3
Conoce el sitio web antes de comprar .............................................................. 4
Formas de pago……………………………………………………………………………….5
Tiendas outlet en Internet ............................................................................... 9
Recomendaciones en la compra por Internet ................................................ 11
Delitos informáticos ....................................................................................... 12
VENTA POR I NTERNET ....................................................................................... 15
Ventajas de vender por Internet .................................................................... 16
Vender en ebay ............................................................................................... 17
Portales de compraventa................................................................................ 21
1/17
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico (e-commerce) es una moderna forma de
comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la
informática y las telecomunicaciones, en especial mediante el
aprovechamiento de las ventajas que ofrece Internet. Evidentemente
las características de esta red y de sus tecnologías asociadas han
causado la masificación del comercio electrónico, especialmente el
asociado al consumidor final (Business-to-Consumer); la ubicuidad de
la red de redes, las capacidades multimedia de las tecnologías
asociadas a Internet y la facilidad de uso de las mismas, permiten a muchos negocios poder hacer
llegar su oferta a millones de potenciales consumidores, quienes pueden navegar, buscando y
seleccionando los servicios o productos que deseen adquirir de entre los miles de sitios de ventas
que existen en la actualidad.
Internet te abre un mundo de posibilidades para la compra-venta de productos. El usuario
encuentra en Internet el escaparate más amplio del mundo donde poder comprar y vender
cualquier tipo de artículo. Puedes encontrar de todo, cosas nuevas y usadas, artículos de mucho
valor y otros que no parecen tener ninguno pero siempre puede haber alguien que quiera
comprarlos.
Puedes hacer la compra mensual, comprar ese libro o disco imposible de encontrar, juegos o
juguetes, peluches, joyas, aparatos electrónicos, ropa…
Lo cierto es que muchos productos salen más baratos comprados en internet y otros sólo están
disponibles a través de este medio; sin contar con la comodidad que supone adquirir algo desde
casa con dos o tres clics. En los tiempos que estamos no debemos privarnos de una oportunidad
sólo por temor a ser estafados.
Y también puedes vender aquello que ya no usas, ese juego que has acabado, los libros que has
leído o cualquier cosa que ya no necesites. Es una buena manera de sacarse un dinero de más.
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COMPRA EN INTERNET CON
SEGURIDAD
Cuando queremos comprar un producto o contratar un
servicio encontramos en Internet, con la compra online,
una alternativa a la compra tradicional en las tiendas
físicas. Se encuentra una mayor oferta, un mercado muy
amplio (hay productos que sólo tenemos disponibles en
Internet) y, buscando bien, unos precios más bajos. A lo
que hay que añadir la comodidad que supone el poder
comprar con unos pocos clicks sin la necesidad de
desplazarnos hasta el establecimiento. No obstante, y a
pesar de todas estas ventajas, siempre tenemos un cierto
temor ante este tipo de operaciones. En la actualidad no
debemos privarnos de estas ventajas sólo por miedo a ser
estafados.
Compra en sitios seguros
¿Cómo podemos identificar un sitio seguro? Existe un protocolo de seguridad HTPS que utiliza
un cifrado para el tráfico de información sensible y que en caso de que un atacante intercepte la
comunicación no pueda acceder a las claves del usuario.
El protocolo habitual usado cuando navegamos es el HTTP, donde las direcciones comienzan con
http://. En el protocolo HTTPS las direcciones comienzan con https:// donde se utiliza un
certificado de clave que hace que los datos, como números de la tarjeta de crédito o contraseñas,
se transmitan de manera segura y lejos del alcance de criminales cibernéticos.
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Para identificar un sitio seguro:
•
Comprueba que la página donde se localiza la dirección electrónica del comercio o
negocio comience por las letras https:// (la "s" del final significa que el sitio es seguro).
Hay que tener en cuenta que en ocasiones este protocolo únicamente aparece en la
página final, cuando vamos a realizar el pago.
•
Otra manera de comprobar si el sitio web es seguro es observar un candado o una llave
situado en la parte inferior de la página web (dependiendo del navegador utilizado).
Haciendo doble click sobre el icono del candado o de la llave se puede visualizar la
información detallada del certificado de seguridad.
Conoce el sitio web antes de comprar
Procura comprar en sitios web que ya conozcas. Si es la primera vez que vas a comprar investiga
antes de comprar. Existen páginas web como www.ciao.es donde podemos encontrar la opinión
de consumidores sobre los sitios web y hacernos una idea de si esa tienda online resulta fiable o
no. Si no encuentras información sería recomendable probar primero con un producto barato para
asegurarnos de que el sitio es de confianza.
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Habitualmente, los negocios fiables publican en su sitio web una dirección física y un número de
teléfono de contacto. De esta manera podemos contactar con el comercio y determinar si el
comercio es legítimo. Hay que asegurarse de que la tienda online dispone de un teléfono donde
poder reclamar en caso de que sea necesario. Comprueba también cuál es la política del
comercio en cuanto a las devoluciones, cancelación o reembolso de los productos, ya que en
ocasiones lo que recibimos no es lo que habíamos pensado o no reúne las condiciones mínimas
exigibles.
•
¿Quién se hace cargo de los gastos de envío en caso de devolución?
•
¿Existe algún plazo para devolver la mercancía?
•
En caso de devolución, ¿recibiremos un reembolso en la tarjeta de crédito o crédito de
tienda? En este último caso, pregunta si existe una fecha límite para poder usarlo.
Si el producto que se va a comprar necesita algún tipo de servicio o mantenimiento en el futuro
debemos asegurarnos de conocer los datos de contacto de este servicio, la garantía del producto
y quién responderá por ella y cuáles son los límites de dicha garantía y bajo qué circunstancias se
puede ejercer.
Formas de pago
Antes de realizar la compra es conveniente tener precios de referencia "offline" de los artículos
que vayamos a comprar, de esta forma podremos saber cuánto nos va a costar el mismo producto
en la red (precio + gastos de envío).
Cada sitio web nos ofrece varias alternativas de pago. Deberemos mirarlo antes de efectuar la
compra para elegir la más segura y no llevarnos sorpresas.
Cuando se paga por Internet con la tarjeta de
crédito, tanto la validación como la realización
efectiva del pago se realizan a través del mismo
sistema que en un comercio convencional. Una
vez que el número de tarjeta llega al vendedor, se
gestiona de la misma forma que al pagar en
cualquier tienda 'física'.
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Consejos y recomendaciones:
• Se recomienda tener una tarjeta exclusivamente para su uso en compras online.
• En esta tarjeta tener siempre una cantidad inferior a 10€.
• Cuando quieras comprar algo, ingresar el dinero justo para la compra o realizar una
transferencia desde otra cuenta. Paga después de ingresar el dinero.
• Vigila habitualmente los movimientos de la cuenta, examinándola en busca de transacciones
sospechosas o no autorizadas por el usuario.
• Activa el servicio que te avisa con un mensaje SMS al móvil cuando se realiza una compra.
Así sabremos al instante si se ha realizado una transacción no autorizada.
• Si detectas una actividad irregular, cancela la tarjeta y solicita una nueva.
Aunque consigan nuestro número de la tarjeta de crédito, en la mayoría de los sitios web es
necesario el número CCV que aparece en la parte trasera de la tarjeta. Sin éste no es posible
realizar operaciones comerciales por Internet.
• Cybertarjetas
Una alternativa segura a las tarjetas de crédito son las tarjetas
virtuales o cybertarjetas. Es un producto para el usuario,
orientado al pago en Internet, que funciona en la modalidad de
prepago. Tiene claras ventajas: el modo prepago es una
garantía de que, en caso de sustracción de datos de la tarjeta, y
al ser una tarjeta que no admite cargos de crédito, nadie pueda
efectuar cargos contra nuestro patrimonio más allá de la
cantidad de saldo disponible en la tarjeta. Al no poder
sobrepasar el saldo en ningún caso nos garantiza que no
entraremos en descubiertos.
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Existen cybertarjetas asociadas a la cuenta bancaria y otras son anónimas. En algunos casos
cobran una cuota anual, aunque hay otras que son gratuitas y no te cobran por el alta ni por el
mantenimiento, únicamente el 1% del dinero que cargues (con un mínimo de un euro).
También tienen algunas desventajas:
•
Al no tener un soporte físico no se pueden comprar entradas, ya que no tienes una tarjeta
con la que ir al cajero para imprimirlas, sólo dispones del número de tarjeta y el PIN.
•
Hay muchas páginas web que no permiten el pago mediante cybertarjetas. Hay que
comprobar el método de pago de cada sitio web antes de realizar la recarga de la
cybertarjeta.
• Paypal
Para los pequeños pagos, donde las comisiones hacen que no compense usar tarjetas, se están
empezando a imponer los sistemas de micropagos, que consisten en la compra por anticipado de
dinero o en la liquidación periódica de una cuenta. Son muy necesarios en el medio virtual, donde
cada vez hay más productos digitales (periódicos en PDF, música, juegos, vídeos, etc.) con
precios pequeños.
El más conocido de todos los sistemas de micropagos es PayPal, que cuenta con más de 230
millones de usuarios. En este sistema tus datos financieros no se comparten con el vendedor, ya
que vinculas los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria a tu email. PayPal permite la transferencia
de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. Es la forma de pago más utilizada en el
sitio de subastas eBay, y dispone de un servicio de protección para las compras.
Con Paypal puedes enviar y recibir pagos a través de Internet. Una vez que te hayas registrado en
PayPal, puedes enviar dinero a cualquiera que tenga una dirección de correo electrónico
utilizando el dinero de tu saldo de PayPal u otra opción que elijas, como por ejemplo una tarjeta de
crédito o una cuenta bancaria. A las personas que reciben el dinero se les notifica por correo
electrónico que han recibido un pago.
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PayPal te quita menos tiempo que si fueras en persona al banco. Puedes pagar a gente en otros
países y dentro de España de manera gratuita y al instante. PayPal actualmente trabaja con
pagos en dólares americanos, libras esterlinas, euros, dólares canadienses y yenes, aunque
también hay que tener en cuenta que Paypal aplica un cambio en divisas donde cobra un 2,5% de
la cantidad, y suele ser beneficioso que el cambio nos lo haga nuestro banco. En caso de disponer
de saldo a nuestro favor en Paypal en esa moneda el pago no sufre ningún tipo de recargo.
PayPal utiliza tecnología SSL para guardar tu información de modo seguro. Además, cuando
envíes un pago usando PayPal, el receptor no recibirá información financiera tuya como tu tarjeta
de crédito o tu número de cuenta. De esta manera no tienes por qué preocuparte al pagar a gente
que no conoces.
Tipos de cuenta en Paypal
•
Cuenta Personal: Si dispones de una Cuenta Personal, puedes enviar y recibir pagos gratis
con tu saldo de PayPal a cualquiera que tenga una dirección de correo electrónico. No
puedes recibir pagos de nadie con tarjeta de crédito.
•
Cuenta Premier: Si dispones de una Cuenta Premier, puedes enviar y recibir pagos no sólo
con tu saldo de PayPal sino también con tarjetas de crédito. Se te cargará una comisión
por recibir pagos.
•
Cuenta Business: Una Cuenta Business es para empresas o usuarios que tengan una
empresa. Esto quiere decir que si quieres abrir una cuenta de PayPal utilizando el nombre
de tu empresa, tienes que solicitar una Cuenta Business. Es igual a la Cuenta Premier,
puedes enviar y recibir pagos no solo con tu saldo de PayPal sino también con tarjetas de
crédito. Además, una Cuenta Business te permite asignar diferentes niveles de a diferentes
usuarios en tu empresa. Se te cargará una comisión por recibir pagos.
Tarifas de PayPal
Siempre es gratis enviar pagos utilizando tu cuenta de PayPal, pero dependiendo de tu tipo de
cuenta, se te cargará una comisión por recibir pagos, dependiendo de la suma del pago recibido:
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Tiendas Outlet en internet
En los últimos años ha habido un boom de tiendas outlets vía on-line, la gran mayoría suelen
ser de ropa pero ésta oferta se ha ampliado a complementos (bolsos, zapatos, cinturones,
corbatas….), lencería, relojes, joyas, juguetes, electrónica, utensilios de cocina, etc, todos
a precios muy rebajados, ya porque se trata de productos de fuera de temporada. Algunos outlets
ofrecen sus marcas con descuentos que pueden alcanzar el 70% con respecto al precio original.
Estas tiendas suelen regalar vales y bonos de obsequio por darte de alta y apadrinar. También te
facilitan el envío a tu hogar a buen precio, incluso a veces puede llegar a ser gratuito. Los
consumidores pueden acceder a grandes marcas, desde casa, con un solo clic, a precios más
baratos. El número de outlets de este tipo ha crecido sustancialmente en los últimos años. Las
marcas se unen a la plataforma para dar salida a su stock almacenado y los consumidores entran
en la web durante el transcurso de la campaña para hacerse con los productos más baratos.
A continuación algunos de los outlets más interesantes de la Red:
Privalia. Es una red de compras. Sus productos gozan de descuentos de hasta el 70%. No es
necesario apadrinamiento para entrar en el club pero hay promociones para los usuarios que traen
a otros compradores. El plazo de entrega suele rondar los 15 días. La ropa es el producto estrella
pero las campañas se combinan con otro tipo de complementos, regalos o material para el hogar.
Cuentan con una comunidad de más de 2 millones de socios.
Glamounity. Tienen descuentos de hasta el 70%. El registro es gratuito. Su producto estrella es la
ropa de grandes marcas aunque lanzan con frecuencia campañas de complementos y artículos
para el hogar. El plazo de entrega supera los 15 días desde que acaba la campaña.
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Buyvip. Es uno de los clubes de compra con más éxito en España y 2,5 millones de socios en
nuestro país. Han conseguido reunir a una selecta colección de marcas de ropa, complementos y
electrónica con descuentos que alcanzan el 70%. No exigen invitación para entrar pero fomentan
el apadrinamiento con promociones para los usuarios que traigan nuevos clientes.
Dress-for-less. A diferencia de los anteriores, es una tienda online de productos outlet no un club
privado. El registro es gratuito y los tiempos de entrega mucho más reducidos que las páginas
anteriores, de 7 a 8 días. Los productos estrella son las prendas de vestir.
Esdemarca. Club privado de compras con descuentos que rondan el 50%. El registro es gratuito
pero los padrinos que traen a nuevos clientes reciben 6 euros de regalo para sus compras en la
comunidad. Las marcas que predominan en sus campañas están relacionadas con la moda y los
complementos.
Vente-privee.com. Los productos de grandes marcas tienen descuentos entre el 30% y el 70%.
El periodo de entrega no supera los 30 días. El registro es gratuito.
Compralia. Descuentos de hasta el 75% en primeras marcas. Registro gratuito. El plazo de
entrega oscila entre los 15 días desde la recepción del producto en el almacén.
Dreivip. Club de compras de primeras marcas de moda. El plazo de entrega supera los 14 días.
Los artículos están rebajados entre un 20% y un 70% con respecto a su precio oficial de venta.
Las campañas duran entre 2 y 4 días. El registro es gratuito.
Outletic. A diferencia de los anteriores es una tienda outlet de productos deportivos para todas las
disciplinas. Descuentos de hasta el 70% en las primeras marcas. La entrega no supera los 20 días
desde que termina la campaña.
Casarela. Tienda online outlet de productos para el equipamiento del hogar. Marcas conocidas
con descuentos de hasta el 70% sobre el precio de venta al público. El registro es gratuito.
Vipventa. Ventas privadas, outlet y tiendas de primeras marcas de moda, venta de entradas de
cine y teatro. Tienda de música.
Marquitas. Tienda Multimarcas outlet online, especializada en marcas como Abercrombie, La
Martina, Ed Hardy, Audigier, Dsquared, Cavalli,…
10/1
Recomendaciones en la compra por
Internet
•
Las contraseñas deben ser personales y seguras. La mayoría de los sitios confiables
requieren al usuario que se registre en ese sitio. Normalmente es necesario un nombre de
usuario y una contraseña. Jamás debes revelar la contraseña a otra persona y no se
deben utilizar combinaciones sencillas de descifrar. Las contraseñas más seguras tienen 8
o más dígitos y combinan números con letras, tanto mayúsculas como minúsculas.
Las preguntas "He olvidado mi contraseña" que se rellenan en los procesos de registro,
que sirven para recordarlas en caso de olvido, deberán salirse de lo habitual, y que no
sean fáciles de responder por otras personas, ya sea por su obviedad o porque tengan
relación directa con elementos familiares o laborales.
•
Guarda fotocopias o imprime de tus transacciones. Al finalizar una compra o pedido debe
aparecer una página resumen de la transacción. Es recomendable hacer una copia de ella,
imprimiendo la página con el nombre del negocio, dirección, datos de contacto y términos
legales de la compra. Como precaución, se debe guardar esta información hasta el término
del periodo de garantía del producto.
También es probable que se reciba un email de confirmación con todos los datos de la
compra. Imprime una copia y guarda todos los emails que intercambies con la compañía.
•
No utilizar ordenadores de cibercafés o lugares públicos para realizar operaciones
bancarias.
•
No acceder nunca al sitio web de nuestro banco desde enlaces de un correo electrónico.
Hacerlo siempre desde el enlace guardado en nuestros favoritos o escrito directamente en
el navegador.
11/1
•
Tener en cuenta el plazo de entrega, especialmente si lo necesitamos para una fecha
determinada.
•
Tenemos derecho a desistir de la compra efectuada en un plazo de siete días hábiles
desde la recepción del producto (salvo Agencias de
Viajes y otras actividades específicamente reguladas),
sin que deba abonar más que los costes derivados de la
devolución de dicho producto al vendedor.
•
Cuando se recibe el pedido en casa, debemos verificar
que lo recibido se ajusta exactamente a lo solicitado. Y
por
supuesto,
que
no
esté
defectuoso
y
su
funcionamiento es correcto.
•
Es importante "cerrar sesión" al término de una operación cuando sea posible y no
limitarse únicamente a cerrar la página web.
•
Debemos contar con programas de seguridad en nuestros ordenadores, tales como
antivirus, un firewall, antiespías, navegadores, etc., activos y actualizados.
•
Como norma general hay que tener en cuenta que nuestro banco no va a pedirnos por
email claves y datos de acceso para confirmar nada de nuestra cuenta. Cualquier email
recibido en estos términos debe ser desecharlo inmediatamente.
•
Y por último y el más importante de todos: utilizar el sentido común y desconfiar cuando
haya la mínima duda en este tipo de operaciones.
Delitos informáticos
Si por algún motivo sospechas de haber sido víctima de algún fraude o estafa de este tipo debes
contactar con la entidad bancaria y comunicarlo para bloquear la cuenta y tratar de recabar
información, además de denunciarlo ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Recopila toda la información que creas de utilidad: página web (los registradores de
dominios te permiten acceder a la información sobre quien ha registrado ese dominio),
correos electrónicos (incluyendo las cabeceras), contratos, ...
Si la denuncia concierne a una información que esta publicada en una web es
importante dar fe de ese contenido bien a través de testimonios o bien solicitando un acta
notarial por si ese contenido es eliminado.
12/1
Pon la denuncia en el organismo competente, en caso de duda dirígete a los cuerpos
de seguridad del estado.
Recuerda que la Ley de Enjuiciamiento Criminal, en su artículo 265, impone que la
denuncia ha de ser con personación del denunciante o su representante legal, por lo que
de momento no es posible tramitar una denuncia exclusivamente por medios telemáticos.
Existen una serie de delitos tipificados relacionados con la apropiación de datos personales, la
propiedad intelectual, la revelación de secretos, la carencia de confidencialidad, la falsificación de
documentos, entre otros, y que podemos denunciarlos ante los cuerpos de seguridad del Estado o
en la Agencia de Protección de Datos
Para poder cursar una denuncia debes acudir ante los cuerpos de Seguridad del Estado que han
establecido sistemas telemáticos para la denuncia de dichos delitos, en la Agencia de Protección
de Datos o en la Agencia Cántabra de Consumo.
¿Cómo presentar la denuncia?
El denunciante, o su representante legal, deben
personificarse para poder efectuar la denuncia. Si
quiere presentar una denuncia por lo penal, debe
personarse en el Cuartel, Comisaría o en el
Juzgado.
Para
agilizar
trámites
en
las
webs
de
los
organismos se han puesto los modelos de denuncia
al alcance del ciudadano. De esta forma el
denunciante podrá rellenar el formulario fácilmente
en casa y acudir con la denuncia rellena y el DNI, a fin de cumplimentar diligencias.
Una vez presentada la denuncia, los agentes realizarán el atestado policial, donde se remite la
denuncia a la Autoridad Judicial explicando lo sucedido. Asimismo, se le propondrán que acuerde
aquellas medidas conducentes al esclarecimiento de los hechos e identificación de los autores.
Dirección General de la Policía Nacional
http://www.policia.es
13/1
La Dirección General de la Policía Nacional, a través de la Comisaría General de Policía Judicial,
ha creado la Unidad de Investigación de la Delincuencia en Tecnologías de la Información,
operativa las 24 horas, para combatir un tipo de delincuencia que utiliza los medios que
proporcionan las nuevas Tecnologías de la Información y con la que nos podemos poner en
contacto a través de estos datos:
Email: delitos.tecnologicos@policia.es
Tel: 91 582 27 51
Tel: 91 582 23 07
Dirección General de la Guardia Civil
http://www.gdt.guardiacivil.es
El GDT ha formado a especialistas en Delitos Informáticos capaces de realizar las investigaciones
básicas necesarias para la identificación de los autores.
La seguridad en la red no está garantizada, pero la Guardia Civil ofrece una serie de consejos a
los usuarios así como medidas de protección.
Contacto:
Email:delitostelematicos@guardiacivil.org
Tel: 91 514 64 00
14/1
VENTA POR INTERNET
Una forma común de iniciar un negocio en Internet, o de simplemente empezar a ganar dinero en
Internet, es vendiendo algún producto en Internet.
El comercio electrónico es un recurso útil para reforzar o complementar los canales tradicionales
de venta que tiene una empresa y que permite entre otras cosas posicionar al "negocio" en un
lugar importante dentro del mercado, proyectarlo a nivel local, nacional e internacional, optimizar
operaciones,
realizar
ventas
online
y
brindar
un
mejor
servicio
a
los
clientes.
Pero también cualquier usuario particular puede aprovechar los portales de compraventa para
vender artículos de todo tipo. Podemos vender libros o juegos que ya hemos terminado, regalos
que nos han hecho que no nos gustan, artículos de colección que han adquirido un gran valor,
joyas, perfumes, prendas de vestir, monedas, billetes, sellos, artículos de bebés, películas,
consolas, artículos de fotografía, complementos, relojes, instrumentos musicales, o incluso
productos elaborados por nosotros.
En Internet podemos vender cualquier producto, sólo es cuestión de que el cliente nos haga el
pedido, nos pague a través de las plataformas de pago de los diferentes sitios web de
compraventa o a través de cualquier otra forma de pago (ingreso o transferencia bancaria, paypal,
contra reembolso, etc.), y luego le enviemos el producto a su dirección física, o que pueda
descargarlo a través de algún sitio web.
Sin embargo, vender por Internet no es lo mismo a vender a través de los medios tradicionales,
razón por la cual, algunos productos pueden llegar a tener mucha demanda en Internet, mientras
que otros es poco probable que alguien decida comprarlos a través de este medio.
15/1
Ventajas de vender a través de Internet
.
•
El porcentaje de personas de todo el mundo que compra por Internet es cada vez más
alto y crece cada año y las previsiones de aumento de compra por Internet para el
futuro siguen ascendiendo.
•
Internet es un medio universal. El producto puede llegar a clientes potenciales de todo el
mundo.
•
En Internet no hay intermediarios, vendes directamente al público, lo que te ahorrará
costes y tu producto podrá tener un precio más competitivo.
•
Comprar por Internet es muy fácil y muy cómodo, se puede hacer desde casa y no te
supone gastos adicionales.
•
No tienes que ir buscando clientes, es el comprador el que busca el artículo.
•
El soporte al comprador es inmediato, mediante email, foros, blogs o contacto telefónico
puedes aclarar cualquier duda que tenga el usuario con respecto a tu producto. De esta
manera el comprador estará mejor atendido.
•
Es un medio en el que puedes vender cualquier producto por raro o especializado que
sea, es más, muchas veces esos productos extraños son los que mejor se venden.
•
Desde tu página o portal de venta ofreces toda la información necesaria para el
comprador: fotos del artículo, precio, especificaciones, métodos de pago, descripción y
tiempo y gastos de envío.
•
Como vendedor particular no tienes gastos publicitarios ni de mantenimiento y sólo
pagas las tarifas de publicación, y de venta en caso de vender el artículo.
•
Puedes tener una tienda online con una inversión mínima.
•
Los compradores pueden consultar los artículos en venta las 24 horas de los 365 días
del año, y realizar pedidos en cualquier horario del día.
•
Tu tienda puede trabajar con una existencia reducida de productos y en algunos casos
sin existencias, y producirlos en el momento o adquirirlos a su proveedor de acuerdo a
las ventas efectuadas.
•
Zonas de difícil acceso: permite que la información sobre los productos y servicios
llegue a zonas de más difícil acceso terrestre como las zonas rurales.
•
Mayor comodidad: la compra por Internet supone para el comprador una mayor
comodidad tanto en la elección y comparación -permite pasar de un lugar a otro
instantáneamente- como en el pago de los productos o servicios. Por ejemplo, el hecho
de no tener que esperar en la cola de un supermercado o centro comercial.
16/1
Vender en eBay
eBay es el sitio web por excelencia de las subastas online. EBay se ha convertido en un punto de
encuentro fundamental entre los particulares que quieren comprar o vender cualquier objeto y,
además, en un lugar para el disfrute de los coleccionistas. eBay dispone de un sitio web principal
www.ebay.com, pero también hay ediciones locales para múltiples países, incluida la versión
española www.ebay.es
Gran parte del éxito mundial de eBay se debe a la facilidad y sencillez con la que se pueden poner
en venta los artículos, ya que sólo se deben rellenar formularios y no es necesario tener
conocimientos informáticos. Cualquiera con un nivel de conocimiento de usuario puede poner
artículos en venta, e incluso montar su propia tienda.
Para vender los artículos como usuario particular existen dos opciones:
•
Subasta: El objeto se expone a subasta durante 3, 5, 7 o 10 días durante los cuales los
demás usuarios pueden pujar hasta alcanzar la oferta más alta.
•
Precio fijo: Por este método el producto será vendido al primer usuario que pague por él.
EBay cobra a los vendedores (mediante domiciliación bancaria, cargo en la tarjeta de crédito o
transferencia bancaria) por los anuncios publicados y se lleva una comisión, variable según el país
y el sitio de publicación, si la venta se lleva a cabo. Las tarifas de publicación de un anuncio varían
en función del precio de salida del artículo que se subasta. Así, van desde 0,05 euros hasta 2,50
euros. La comisión que eBay obtiene sobre la venta ejecutada se calcula en función del precio
final de la subasta mediante un sistema de porcentajes variables.
Dependiendo de otras variables alternativas el precio de publicación puede ser más elevado:
destacar el anuncio, número de fotos, establecer un precio mínimo…
17/1
Comprar en eBay
El usuario particular como comprador disfruta de una perspectiva distinta a la del vendedor.
Mientras busca un determinado artículo puede encontrar artículos en subasta (pujando por él
fijando un precio máximo) o artículos con precio fijo, en cuyo caso aparece un botón de “Cómpralo
Ya”, para adquirir el artículo directamente por esa cantidad de dinero. Para las subastas el
proceso es automático y el precio se eleva según las pujas máximas de todos los contendientes.
Es decir, si el precio de salida es un euro y un pujador fija una puja máxima de 15 euros, la
primera puja automática será un euro y no subirá a menos que haya otro pujador, en cuyo caso
ganaría el que tuviera mayor precio máximo.
Una vez que se ha adquirido el producto, el comprador paga directamente al vendedor (nunca a
eBay), mediante alguno de los métodos de pago establecidos por el vendedor en la descripción de
su artículo. El artículo será enviado cuando el vendedor reciba el dinero. En esta situación se
presenta un riesgo para el comprador, que puede encontrarse con que ha realizado un pago y no
tiene la seguridad de que le sea enviado el producto. Para intentar paliar esta inseguridad en el
comprador, eBay ha desarrollado un 'sistema de reputación', mediante el cual los propios usuarios
deben dar un voto positivo al comprador, o vendedor, cuando se ha producido una transacción
satisfactoria, y un voto negativo si se produce alguna irregularidad. Este sistema de votos en
cuanto a número total y porcentaje es el que debe servir como orientación al comprador para
saber si un vendedor es fiable o no. No es recomendable comprar un artículo si el vendedor tiene
un porcentaje de votos inferior al 95% o si no tiene una cantidad de votos suficiente. Este prestigio
comercial es de acceso público y, antes de comprar, es conveniente comprobar los puntos y
porcentaje de votos positivos de los vendedores y cuáles han sido los últimos artículos que han
puesto en venta.
18/1
Por otro lado, el consumidor debe tener precaución con los gastos de envío y los aranceles
establecidos a cada país, porque muchos vendedores no los especifican en los anuncios. Es
decir, el comprador no sólo tendrá que pagar el dinero de la puja ganadora sino que tendrá que
sumar el coste de envío y embalaje, fijado libremente por el vendedor, por lo que el precio real
aumenta. Además en caso de que un producto tenga un elevado arancel de entrada en el país del
comprador, quedará retenido en la frontera hasta que se satisfaga el pago del mismo, por lo que
hay que tener mucho cuidado al comprar artículos de cierto valor fuera de la Unión Europea.
En alguna ocasión podrás encontrarte a personas que intentan aprovecharse del sistema para
timar o estafar y es por eso que hay que ser precavido.
Cuando eres vendedor tienes un grado de responsabilidad alto ya que debes actuar siempre de
forma correcta si quieres ser un miembro confiable en la comunidad eBay ya que esto quedará
reflejado en tus votos. Cuando tienes varios votos negativos tus ventas se resienten.
Consejos para vender en eBay
•
Trata al posible comprador como te gustaría que te trataran a ti
•
Realiza una descripción completa y exacta del artículo en venta. Si la descripción no dice
si el artículo tiene defectos o problemas luego recibirás reclamaciones. Añade fotos donde
se vea claramente el estado del artículo. Muchas veces con una única foto es suficiente.
•
Es importante mantener una buena, directa y rápida comunicación con los clientes,
respondiendo los mensajes tan pronto como sea posible.
•
Lleva un control completo y exhaustivo de los artículos que tengas a la venta y vigila tu
stock. Da muy mala imagen decir que no tienes un artículo o que lo has perdido..
•
Envía puntualmente los artículos, recuerda que si tus clientes han pagado por el artículo
tienen todo el derecho de recibirlo rápidamente, y es una de las cosas que más se valoran
entre los compradores y que suelen reflejar en sus comentarios.
•
Si es posible, realiza tus envíos por medios seguros (paquete azul, certificado) ya que
tendrás un comprobante en caso de que no reciban el artículo. El envío ordinario es más
económico pero no tendrás ningún comprobante en caso de reclamación. Si el comprador
opta por el envío normal debes advertirle que no es tan seguro.
19/1
•
No es nada seguro ofrecer el envío contra reembolso, ya que si el comprador no va a
retirar y pagar el artículo, te lo enviarán de vuelta y habrás incurrido en unos gastos que no
podrás recuperar ni reclamar.
•
Ofrece formas de pago variadas para que tus clientes puedan escoger entre las diferentes
opciones y ver la que mejor les vaya. Si vendes dentro de tu ciudad o comunidad ofrece la
entrega en mano, así no tendrán que pagar gastos de envío y a los compradores les saldrá
más económico.
•
Cuida tu reputación y tus votos, ya que son tu imagen de cara a los compradores en eBay.
•
Antes de poner el artículo en venta es importante que compruebes su peso para calcular
los gastos de envío, no vayas a llevarte una sorpresa negativa cuando lo envíes. (Podrás
ver el precio del envío en la web de Correos www.correos.es)
Gastos de envío
Muchos usuarios de eBay suelen quejarse del por qué los gastos de envío son tan elevados…hay
que tener en cuenta lo que implica una venta y el costo total de éste, así como inversión de tiempo
y dinero:
•
Cobro del envío del paquete según el medio determinado (paquetería, paquete azul, correo
certificado, etc.)
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Costos de embalaje del artículo (caja de cartón, sobre, plástico de burbujas, etc)
•
Transporte a correos o al servicio de paquetería que en muchas ocasiones suele ir a
manos de un empleado o mensajero (al menos en mi caso).
•
Seguro de envío del paquete si es que lo solicitan.
•
Coste de publicación del anuncio en eBay
•
Comisión por venta realizada en eBay
•
Comisión de Paypal por pago recibido (Paypal cobra sobre el total del pago recibido, es
decir cobra tanto por el precio de venta final del artículo como por los gastos de envío.)
Teniendo en cuenta todos estos puntos vemos que el gasto es significativo y en la mayor parte
de los casos justificado.
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Si tienes una tienda en eBay:
•
Pagas una cuota mensual por tener una tienda, que no depende del número de artículos
en venta ni de los artículos vendidos. Esta cantidad se te carga de forma automática en tu
tarjeta de crédito o en saldo de paypal.
•
Tienes una cuotas de publicación de anuncios más bajas, y con la opción de tenerlo a la
venta por períodos renovables de un mes o hasta que decidas retirarlo.
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Tienes que mantener tu propio sistema y stock.
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Vigila constantemente tus anuncios para ofrecer un buen servicio de respuestas en caso
de que algún usuario de eBay te pregunte por tus artículos.
Portales de compraventa
Portales de compraventa
eBay: www.ebay.es
Todocolección: www.todocoleccion.net
Priceminister: www.priceminister.es
iOffer: www.ioffer.com
Tablón de Anuncios: www.tablondeanuncios.com
Mil anuncios: www.milanuncios.com
Segundamano: www.segundamano.es
El sistema de venta en todos estos portales de compraventa es similar al que se ha expuesto para
el caso de eBay.
Es posible tener el mismo artículo en venta en varios portales de compraventa simultáneamente,
aunque es importante que lo retires de todos los demás cuando lo hayas vendido.
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Espacio Joven – Ayto de Santander
C/ Cuesta del Hospital, 10
Tel. 942 20 30 28 / 942 20 30 29
oficina_joven@santander.es
www.juventudsantander.es
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