PRIMERA SEMANA LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS COMO SISTEMAS – TAREA 1 CEDULA NOMBRE APELLIDO Y E-MAIL 52795450 Angela Patricia Cabrera Vargas angiepati15@gmail.com TELÉFONO 3112326027 2528638 - Planteamiento del foro En el marco de la reforma del Estado y la Administración Pública, como tema central de la agenda política mundial (CLAD, 1999), se ha enfatizado en la necesidad de contar con organizaciones públicas sistémicas que trabajen de manera coordinada para garantizar el cumplimiento de las demandas de las ciudadanas y ciudadanos, a través de la prestación de bienes y/o servicios bajo los principios de eficiencia, eficacia y efectividad. En la década de los 80, las grietas en la Administración Pública de carácter burocrático, así como la crisis fiscal y de legitimidad que sufrieron los Estados, se profundizaron a tal punto, que fue necesario crear una nueva manera de pensar la estructura y el papel del Estado, diferente al sistema burocrático. Entre las principales causas, se encontraba el hecho de que la burocracia, como sistema cerrado, presentaba poca o nula interacción entre sus elementos, así como con su entorno, es decir con la ciudadanía. Sumado a eso, la necesidad cada vez más urgente, de que las organizaciones públicas se basarán en los principios de eficiencia y eficacia para garantizar la prestación adecuada de los bienes y/o servicios públicos, junto con la necesidad de garantizar los derechos constitucionales y por tanto el mejoramiento de las condiciones de vida de la población, fueron factores determinantes para la creación de un nuevo paradigma conocido como la Nueva Gerencia Pública. La revolución conceptual de la gestión de calidad (Aguilar Villanueva, 2006) producto de la racionalidad administrativa de la Nueva Gestión Pública, ha situado como uno de los objetivos principales de la Administración Pública las necesidades y aspiraciones de la ciudadanía. Por lo cual, al interior del aparato público ha emergido el enfoque por procesos, con el fin de mejorar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de ese objetivo. La utilidad del ciclo del mejoramiento continuo o ciclo PHVA, para el caso del sector público, radica en que la metodología establece la mejora continua como un objetivo permanente que todas las organizaciones públicas deben perseguir, para aumentar la eficacia, eficiencia y efectividad de sus acciones y de sus procesos, así como mejorar su capacidad y desempeño para cumplir con las demandas de la ciudadanía. De acuerdo con lo anteriormente planteado: 1. ¿Considera usted que la TGS (Teoría General de Sistemas) ha contribuido al desarrollo de las organizaciones públicas? ¿Por qué? Indudablemente si ha contribuido al desarrollo de las organizaciones públicas, ya que las diferentes áreas o dependencias de una organización no se puede ver como islas sueltas o repúblicas independientes, ya que en cada entidad se tienen objetivos específicos que deben guiar las actividades de cada uno de los departamentos, si éstos no están coordinados a los objetivos generales de la entidad no se obtendrán los resultados esperados e indefectiblemente la entidad estará destinada a liquidarse. Toda entidad debe trabajar como una máquina con engranajes que funciones de manera coordinada a fin de cumplir el objetivo de la entidad. El que se haya tomado a teoría General de los Sistemas en las organizaciones públicas cambió el modo de ver la gestión de las organizaciones y por mejorar los resultados y la imagen que se tienen los ciudadanos y ciudadanas al respecto. Asi mismo también permite que no se generen bloqueos a las soluciones al interior de la misma organización sino por el contrario se trabaje en equipo en búsqueda del objetivo principal y por ende la satisfacción de los ciudadanos y ciudadanas. 2. ¿Cómo observa y qué concepto le merece la denominada “Nueva Gerencia Pública” en la administración distrital? Me parece muy acertada, y acorde al desarrollo de los sistemas de calidad en las diferentes áreas del conocimiento; teniendo en cuenta que los resultados no sean sólo para la satisfacción propia sino que tenga un objetivo más amplio, el satisfacer las necesidades de una sociedad enmarcada en el entorno en el que nos movemos. 3. ¿El enfoque por procesos a través del ciclo PHVA lo considera válido en la administración distrital para responder a las necesidades de la ciudadanía? ¿Por qué? Si lo considero válido en la administración distrital para responder a las necesidades de la ciudadanía, ya que eso me permite un nivel de exigencia más amplio en la medida que voy cumpliendo los objetivos, fidelidad de los clientes, buena imagen institucional, credibilidad, confianza, e indirectamente mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas. Lo anterior sólo se logra con una adecuada planeación, reconocimiento de la población objeto, las necesidades a cubrir Vs los objetivos organizacionales, el ejecutar las acciones planteadas, el evaluar y monitorear permanentemente los resultados obtenidos, el medir la satisfacción de los usuarios y el reevaluar, reentrenar, retroalimentar y el replantear las estrategias me permitirán perdurar en el tiempo con solidez y credibilidad, que fueron unas de las principales debilidades del modelo burocrático. Las organizaciones deben ser dinámicas preparadas para el cambio, pero con sostenibilidad en el tiempo, así como el tiempo cambia las organizaciones deben tener en cuenta el entorno en el que se mueven y el para qué y para quienes realmente fueron creadas.