Lo esencial de Sodexo Fiscal 2014

AÑO FISCAL 2014
NOTRE AMBITION
LO ESENCIAL
DE SODEXO
“
Después de graduarme en la Escuela de Negocios HEC de Francia
y terminar mi servicio militar como oficial en la Armada Francesa, volví a
Marsella a trabajar para una pequeña empresa de provisiones marítimas,
creada por mi abuelo en 1895 y luego administrada por mi padre.
Después de unos años, me di cuenta de que el mercado de abastecimiento
marítimo en Marsella estaba en decadencia y yo quería comenzar mi
propio negocio.
En ese momento, estaba preocupado por el hecho de haber sido testigo de
la desaparición en mi región local de tres de los astilleros más grandes del
mundo, antes incluso de la creación de la empresa, hice una declaración
audaz, “Sodexo será una compañía en crecimiento”.
¿Por qué en crecimiento? Para crear valor para nuestros consumidores y
clientes y crear empleos. Desde el principio, elegí el crecimiento orgánico
porque ofrece a los colaboradores la oportunidad de crecer con la compañía
a través del desarrollo interno.
Hoy en día, Sodexo se ha convertido en una importante compañía
internacional, líder mundial en servicios de Calidad de Vida, en la que sus
420.000 colaboradores sirven a 75 millones de consumidores diariamente
”
en 80 países.
PIERRE BELLON
Presidente de la Junta Directiva de Sodexo
2
3
LOS
PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES
DE NUESTRO
DESARROLLO
01
NUESTRA
MISIÓN
La industria del servicio de restauración
estaba subvalorada y Pierre Bellon quiso
ennoblecerla y dar a los empleados el
sentido de orgullo de pertenecer a esta
industria.
Como resultado, adoptamos una doble
misión:
• Mejorar la Calidad de Vida, de nuestros
colaboradores y de todos a los que servimos;
• Contribuir al desarrollo económico,
social y medioambiental de las
comunidades, regiones y países en los que
operamos.
02
NUESTRO CONCEPTO
DE COMPAÑÍA
Sodexo es una comunidad formada por sus
clientes, consumidores, colaboradores y
accionistas. Para cumplir con las expectativas de cada uno de estos grupos, le hemos
dado prioridad al crecimiento orgánico de
nuestros ingresos y resultados.
03
UNA CULTURA
ENFOCADA EN
CONSUMIDORES
Y CLIENTES
Nuestra estrategia es simple:
• Retener a los clientes existentes.
• Encontrar nuevos clientes, de dos maneras:
- Segmentación y sub-segmentación de
nuestros clientes,
- Desarrollo geográfico.
• Expandir nuestro rango de Servicios de
Calidad de Vida
Desde nuestros comienzos,
nuestra misión, nuestros valores y principios éticos han
dado sentido a las iniciativas y
al trabajo de todos nosotros.
NUESTROS VALORES
• Espíritu de Servicio
• Espíritu de Equipo
• Espíritu de Progreso
04
NUESTROS RECURSOS HUMANOS
Desde la creación del Grupo, Pierre Bellon ha
implementado dos vías claves:
•"Solo, no puedo hacer nada, por lo
que recluté a mujeres y hombres mejores
que yo”.
Para que Sodexo se desarrolle, es fundamental
que un manager de cualquier nivel pueda identificar y formar a su sucesor.
• El reconocimiento de nuestros equipos
del terreno es esencial: ellos están en contacto diario con los consumidores, conocen
sus necesidades, aseguran su satisfacción y
transmiten la imagen de la compañía.
Nuestros recursos humanos son una de las razones de nuestro desarrollo pasado, y la clave
de nuestro desarrollo futuro.
NUESTROS
PRINCIPIOS ÉTICOS
• Lealtad
• Respeto por las personas e
igualdad de oportunidades
• Transparencia
• Integridad en los negocios
Casi 50 años después de la
creación de Sodexo, nuestra
misión y valores son las bases
de
nuestro
compromiso,
uniéndonos y sirviendo como
un vínculo común para nuestros
equipos a través del mundo.
Esto es lo que nos diferencia de
nuestros competidores.
4
5
05
NUESTRO POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Desde los comienzos de Sodexo, hemos
hecho elecciones importantes que aún son
los pilares de nuestra estrategia:
SERVICIOS DE BENEFICIOS
E INCENTIVOS
una
4 categorías de servicios para organizaciones públicas y privadas de cualquier tamaño:
• Elegimos los Servicios de Calidad de Vida
que contribuyen a nuestra visión y que nos
diferencian de nuestros competidores.
• Beneficios a Empleados para atraer,
comprometer y retener a los empleados
(cheques y tarjetas restaurante, transporte, etc.)
• Somos y seguiremos
compañía de servicios.
siendo
A través de tres actividades:
SERVICIOS ON SITE
A través de más de 100 profesiones, Sodexo
proporciona una oferta integrada de
servicios a sus clientes, incluyendo servicios
de alimentación, recepción, limpieza,
seguridad y mantenimiento multitécnico de
instalaciones y equipos.
Sodexo ofrece esta amplia gama de
servicios en 8 segmentos de clientes:
Empresa, Defensa, Justicia, Remote sites,
Sanidad, Seniors, Educación y Deportes
& Ocio.
• Programa de Incentivos y Reconocimiento para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos cualitativos
y cuantitativos, facilitando una red asociativa y creando lealtad en los empleados
(programas especiales, plataformas en
línea, cheque y tarjetas de regalo, catálogos, etc.)
• Beneficios Públicos para gestionar y
controlar la distribución de la asistencia
pública.
• Cajas y tarjetas de regalo: ideas de regalos personalizadas e innovadoras para el
público en general.
SERVICIOS PERSONALES Y
A DOMICILIO
Sodexo diseña e implementa servicios que
mejoran la calidad de vida personal a
través de tres categorías de servicios:
• Apoyo en el domicilio
• Cuidado de niños
• Servicios de conserjería
06
ELEGIMOS
VOLVERNOS GLOBALES
“Rápidamente comprendimos que al igual
que nuestros clientes y proveedores,
nosotros también teníamos que ser globales
ya que Francia representa sólo el 1% de la
población mundial ” señala Pierre Bellon
Hoy en día, Sodexo genera un 85% de sus
ingresos fuera de Francia.
Continuaremos creciendo en Francia, pero
nuestros mercados son globales, por lo que
nuestro crecimiento será más rápido fuera
de Francia.
07
INDEPENDENCIA
La independencia nos permite mantener
nuestros valores, enfocarnos en una
estrategia a largo plazo, beneficiarnos de
una gestión estable y asegurar nuestra
continuidad.
La independencia financiera de Sodexo está
garantizada a través del control familiar de
la acciones: los hijos de Pierre Bellon poseen
68.5% del holding Bellon S.A. a 31 de Agosto
del 2014, nuestro holding controlador Bellon
S.A, posee el 37.7% del capital de Sodexo y el
52.4% de los derechos de voto.
Se firmó un contrato a 50 años entre Pierre Bellon, su esposa y sus hijos: este contrato, compromete a los nietos y protege por completo
la independencia de Sodexo, lo que favorece a
todos los colaboradores.
6
7
¿CÓMO ENFRENTAR LOS GRANDES CAMBIOS
DEL MUNDO Y CONTINUAR CRECIENDO?
“
Todos los países han pasado
por periodos de crisis que han debido
superar para seguir adelante. En una
economía globalizada, en la que el
capital, la información, el comercio
y el talento están permanentemente
interconectados, la crisis de uno, es la
felicidad de los otros.
El mundo está en proceso continuo de
transformación, pero hoy en día esa
transformación se está produciendo a
gran velocidad.
”
PIERRE BELLON
Presidente de la Junta Directiva de Sodexo
8
9
¿CUÁLES SON
LOS MAYORES CAMBIOS
EN EL MUNDO?
En los últimos años, hemos identificado diez tendencias globales:
01
Cambios demográficos (crecimiento de la población, aumento de la esperanza de vida, etc.).
02
Globalización económica, que
nos lleva a una interconexión creciente entre
capital, información, talento y comercio.
03
Urbanismo desenfrenado, con
el desarrollo de mega ciudades.
04
Transferencia de la fuerza
económica a nuevos países, con el desarrollo de economías emergentes de alto potencial tales como China, India, Brasil, México
y Turquía.
05
Expansión de la clase media en
las economías emergentes.
06
Aumento de la deuda de los gobiernos, una tendencia que impulsa al sector
público a considerar las soluciones de subcontratación, lo que lleva a un incremento en
las iniciativas de financiamiento privado.
07
El desarrollo de energía renovables
y la drástica caída en un 40 % del precio del
petróleo crudo desde Junio de 2014, parecen
buenas noticias para la economía mundial:
no obstante, las consecuencias económicas
difieren considerablemente dependiendo del
país. Los más beneficiados por esta situación parece ser principalmente Estados
Unidos y en menor medida, Europa y China.
Al contrario de lo que sucede en los países
con economías principalmente basadas en
la exportación de estos recursos, tales como
Venezuela, Nigeria, Rusia, Arabia Saudí, y en
menor medida, Noruega.
08
Una presión creciente de
los
consumidores que buscan el bienestar,
una buena calidad de vida y servicios
personalizados.
09
Desarrollo de nuevas tecnologías
de información y comunicación.
10
Creciente tendencia de las
organizaciones a no adquirir activos.
10
11
Nuestra
AMBICIÓN a corto, mediano y largo plazo
• Ser el líder en Servicios de Calidad de
Vida.
• Contribuir al desarrollo económico,
social y medioambiental de las comunidades, regiones y países en donde
operamos.
• Ser el líder global en EBIT, flujo de caja
libre e ingresos generados en nuestras
tres actividades y en cada segmento y
subsegmento de clientes.
• Continuar siendo independiente.
• Estar entre las compañías globales
más admiradas por sus empleados.
• Generar una tasa de crecimiento de
ingresos promedios entre un 4 y
7%.
• Hacer que la marca Sodexo sea
globalmente conocida, elegida
y apreciada.
• Alcanzar Ebit anuales (excluyendo los
impactos en las tasas de cambio) entre un 8 y 10%.
• Tener un índice(1) de conversión de caja
anual promedio de alrededor de un
100%
• Tener un retorno sobre el capital
utilizado de ≥ 15%.
(1)
Conversión de Flujo de caja: flujo de caja
libre/Beneficio neto del Grupo
UN ENFOQUE DUAL PARA
LOGRAR NUESTRA AMBICIÓN:
• Reafirmar y compartir los principios fundamentales en los que se ha
basado nuestro desarrollo hasta la fecha.
• Implementar acciones que nos permitan continuar con nuestros
éxitos en el futuro, con cinco prioridades:
Asegurar la evolución de la cultura
corporativa:
• La verdad con hechos: todos deben ser
realistas, sin importar su nivel.
• Transparencia: es necesario generar confianza en todos los niveles de la empresa.
• La pirámide invertida: darle la vuelta a la
pirámide para dar más poder y responsabilidades al equipo en el terreno y poseer mejores habilidades para escuchar.
Mejorar nuestra competitividad
Incluso si se ha mejorado, debemos
continuar progresando, particularmente en
tres áreas:
• Acelerar nuestras inversiones intangibles,
particularmente
en
el
investigación e innovación.
desarrollo,
• Continuar reduciendo nuestros costes
generales.
• Digitalización: las bases de datos
Transformar nuestra organización
Hoy, nuestra organización geográfica
evoluciona de manera gradual hacia una
organización mundial por segmentos
de clientes.
Desarrollar nuestros recursos humanos
Esta es una de nuestras mayores responsabilidades económicas y sociales.
Nuestro desarrollo potencial se estima en
cerca de 50 veces nuestros ingresos actuales y necesitamos enfocarnos en:
• Planes de sucesión y planes futuros
para nuestro líderes, comenzando por
los niveles más altos.
están revolucionando la forma como
operamos los negocios y mejorando su
competitividad. Debemos hacer un mejor
uso de esto.
Establecer una gran marca global,
conocida, amada y elegida por
nuestros clientes y consumidores
Esto nos dará una ventaja competitiva y
mejorará nuestros márgenes.
SUCESIÓN ASEGURADA
En la sesión de La Junta Directiva de Sodexo del 29 de Noviembre de 2013, Sophie Bellon fue
nombrada Vicepresidenta de la
Junta y sucederá al Presidente
Fundador Pierre Bellon como
Presidenta de la Junta en Enero
de 2016.
• La aparición de futuros emprendedores
internos con un perfil de "ciudadanos del
mundo".
12
13
SODEXO HOY
DESGLOSE DE INGRESOS
POR ACTIVIDAD
18.000 €
millones
de ingresos consolidados
96%
SERVICIOS ON-SITE
32% Empresas
21 Educación
17% Sanidad
4%
75
490 €
80
18º
de Ebit (1)
9% Sitios remotos
7% Seniors
4% Defensa
4% Deportes y Ocio
2% Justicia
centros
966 €
millones
%
32.700
millones
de ingresos netos,
participación del
Grupo
millones
de consumidores al día
países
empleador más
grande del mundo
420.000 N°1
SERVICIOS DE BENEFICIOS E INCENTIVOS
15.500 millones de € en volumen de emisión colaboradores
Volumen de negocio
consolidado
Aumentó, en cinco
años,un promedio de
4.7%
por año
Beneficios operativos
aumentó en cinco años,
en un promedio de
10.2% (1)
por año a tasas de
cambio constantes
El ingreso neto de la
participación del Grupo
aumentó en cinco años,
un promedio de
6.0% (2)
por año a tasas de cambio constantes
mundial
en la mayoría
de los mercados
La deuda neta del Grupo
a 31 de Agosto de 2014,
representaba solamente un
12%
del patrimonio
(1)
El Ebit antes de costos se registró en relación con el programa para mejorar la eficiencia operacional y reducir los costos eficientemente en el año Fiscal 2013 y año Fiscal
2014 y luego de distribuir las ganancias consolidadas de las compañías por el método equity que contribuye directamente a los negocios del Grupo.
(2)
Los ingresos netos antes de costos se registran en relación con el programa para mejorar la eficiencia operacional y reducir los costos en el año Fiscal 2013 y 2014
VOLUMEN DE NEGOCIO
POR ZONA GEOGRÁFICA
34%
EUROPA
• Francia
• Otros países de Europa Continental
%
8
38%
REINO UNIDO
& IRLANDA
NORTEAMÉRICA
• Estados Unidos
• Canadá
20%
RESTO DEL MUNDO
•
•
•
•
•
•
Sitios remotos
África
América Latina
Asia
Australia and Nueva Zelanda
Oriente Medio
Para más detalles de nuestras filiales y nuestros servicios en cada país, visite www.sodexo.com
14
15
NUESTRA RESPONSABILIDAD ECONÓMICA,
SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL
Por la naturaleza de sus
actividades, Sodexo crea valor
para sus clientes y colaboradores,
contribuyendo al desarrollo de
países generando un número
sustancial de empleos locales.
Tenemos 4 acciones prioritarias:

Desarrollar nuestros recursos
humanos y promover la diversidad

Promover la nutrición, la salud y
el bienestar

Compromiso con las comunidades
locales

Preservar el medioambiente
16
17
01
DESARROLLAR NUESTROS RECURSOS HUMANOS
Para lograr nuestro desarrollo
potencial, que es 50 veces
nuestro volumen de negocio,
hemos establecido dos objetivos:
• Contar con los recursos humanos
necesarios, en términos tanto de
cantidad como de calidad, con las
habilidades necesarias para responder
a las necesidades de nuestros clientes y
proporcionarles soluciones innovadoras.
Invertir en la formación de nuestros
colaboradores es una prioridad.
• Ser uno de los empleadores más
admirados por sus colaboradores.
Cada dos años realizamos una encuesta de
compromiso a nuestro colaboradores en 60
países, para entender mejor los factores del
éxito y para definir los planes de acción.
59%
+ 2 puntos*
del nivel de compromiso en 2 años
86%
de nuestros colaboradores
consideran a Sodexo como mejor
empleador que sus competidores*
24%
de los puestos de administradores
de contrato vienen de promoción
interna
DiversityInc nuevamente posicionó
a Sodexo entre las 50 compañías más
comprometidas con la diversidad.
Sodexo es la única compañía que
ha ocupado el lugar Top 2 durante
los últimos cinco años.
Sodexo alcanzó la cima de la lista
en el índice SBF 120 en diversidad
de género dentro de sus equipos
ejecutivos (SBF 120 es un índice de
120 compañías francesas).
Se realizaron
5.1
millones de horas de formación en
2013
82.2%
tasa de retención para los Jefes
de Centro
43%
de mujeres en el Comité Ejecutivo
Y PROMOVER LA DIVERSIDAD
38%
de mujeres en la Junta Directiva
Porque creemos que la diversidad e
inclusión es un motor poderoso de
desarrollo, hemos identificado prioridades
para nuestro progreso en todos los niveles de
la compañía: y:
- Integración
de
discapacidades
- Paridad de género
- Respeto de la orientación sexual e
identidad de género.
- Representación de todas las generaciones
personas
con
- Respeto por la diversidad étnica y cultural
(134 nacionalidades se representan en el
personal de Sodexo hoy en día)
* Fuente: Encuesta de compromiso a 130.000
colaboradores de Sodexo 2014, en 60 países
18
19
02
03
04
PROMOVER LA
NUTRICIÓN, LA SALUD
Y EL BIENESTAR
COMPROMISO CON LAS
COMUNIDADES LOCALES
PROTEGER
EL MEDIO AMBIENTE
Nuestro negocio es local por naturaleza: el
95% de nuestros colaboradores se contratan
localmente y más del 80% de nuestros
suministros se obtienen de productores y
proveedores locales y/o regionales.
Nuestras filiales implementan programas
en los centros de nuestros clientes en tres
áreas principales:
Sodexo juega un papel fundamental en los
hábitos de alimentación de 75 millones de
personas cada día, por ello la educación
nutricional, dieta equilibrada, salud y
bienestar son una parte esencial de su oferta.
Sodexo apoya a las comunidades locales para
optimizar sus recursos, particularmente en
la lucha contra el hambre y la malnutrición.
• La compra de productos ecológicos.
• La reducción del consumo de agua
y energía
• La lucha contra el desperdicio de alimentos
Sodexo fue reconocido en el "Sustainability Yearbook 2014" publicado
por RobecoSAM como "Líder del Sector" y "Gold Class"
En 2014, por décimo año consecutivo, se nombró a Sodexo como "Líder
Mundial en su industria" por el Índice de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI).
COMPROMISO CONTRA EL HAMBRE Y LA MALNUTRICIÓN
Desde 1996, Sodexo ha implementado el
programa “STOP Hunger ” por medio de su
red compuesta por nuestros colaboradores,
clientes,
consumidores,
proveedores
y accionistas. Stop Hunger opera en
43 países en asociación con más de
700 ONGs y organizaciones. Para más
información, por favor visite:
www.stop-hunger.org
20
21
LAS ACCIONES DE SODEXO
Desde su salida a la bolsa en
Marzo de 1983, Sodexo ha
experimentado un crecimiento
promedio anual ex-dividendo
del 13.1%
Desde su salida a bolsa, el valor de las acciones
de Sodexo se ha multiplicado por 48.4,
mientras que en el mismo periodo *, el CAC 40
se ha multiplicado por 11.8. El aumento de las
acciones de Sodexo es así mucho mayor que el
CAC 40.
Las acciones de Sodexo se cotizan en
NYSE-Euronext Paris (código Euroclear: FR
0000121220), y se incluye a Sodexo en el
índice Next 20.
En los últimos cinco años fiscales, el precio de
las acciones de Sodexo aumentó en más de
86%, mientras que el índice CAC 40 aumentó
en casi 20% durante el mismo periodo.
*Rendimiento real del índice CAC 40 para el período
posterior al 31 de Diciembre de 1987 y una reconstrucción
del índice respecto del período anterior.
Para más información y noticias de Sodexo
sobre el desempeño del año Fiscal 2014 del
Grupo, conectarse a: www.sodexo.com
22
23
Oficina Sodexo España
Calle Chile 8, Edificio Azasol - 1ª Planta
28290, Las Rozas - Madrid (Spain)
Tel.: +34 91 602 40 00
www.sodexo.es
© 2014 Sodexo - Brochure printed on 100% recycled paper
Photo credits: Sodexo media library
Sodexo headquarters
255, quai de la Bataille de Stalingrad
92866 Issy-les-Moulineaux Cedex 9 - France
Tel.: +33 (0) 1 57 85 75 00
www.sodexo.com