JORNADA DE TENDENCIAS NÚMERO 3 PRIMAVERA 2012 TERCERA JORNADADE TENDENCIAS EL MERCADO LABORAL DIGITALIZADO EN TURISMO Y HOTELERÍA: NUEVAS RELACIONES Y NUEVAS EXIGENCIAS Barcelona, 19 de abril de 2012 ORGANIZADORES: Contenido Apertura 2 Conferencia Nuestra marca personal en Internet 3 Mesa redonda Posicionamiento hoy en el mercado laboral turístico y hotelero 6 Conclusiones y clausura 9 Agradecimientos 10 Fuente:TSI - Turismo Sant Ignasi 1 EL MERCADO LABORAL DIGITALIZADO EN TURISMO Y HOTELERÍA: NUEVAS RELACIONES Y NUEVAS EXIGENCIAS Barcelona, 19 de abril de 2012 APERTURA TERCERA JORNADA DE TENDENCIAS Carmina Solà Morales Directora TSI-Turismo Sant Ignasi Bruno Hallé Socio Director Magma Turismo Fuente: TSI-Turismo Sant Ignasi La tercera jornada de tendencias organizada por TSI - Turismo Sant Ignasi y Magma TRI estuvo dedicada al “mercado laboral digitalizado en Turismo y Hotelería”, un tema de actualidad, tanto por la situación económica en la que nos encontramos, como por la mayor presencia del 2.0 en el mundo laboral. En la presentación del acto, Daniela Freund, Career Development Manager de TSI – Turismo Sant Ignasi, recordó que el centro universitario apuesta por el desarrollo profesional, la formación continua y el contacto con el sector. En el mundo laboral y empresarial están cambiando las formas de relacionarse tanto a través del formato online como offline. En este sentido, los directivos del sector turístico y hotelero tienen la obligación de entender cómo les afecta y, más importante aún, cómo les va a seguir afectando. Es necesario un cambio cultural y de paradigma, que nos haga diseñar una estrategia, offline y online, de nuestra persona y de nuestra empresa. A continuación, Bruno Hallé, socio-director de Magma Turismo, argumentó la temática de la jornada al explicar que teniendo en cuenta la situación económica actual, resulta necesario compartir conocimientos, experiencias e ideas sobre el tema laboral, cómo estar posicionados en el mercado laboral y sobre todo en su versión 2.0. 2 CONFERENCIA: Nuestra marca personal en Internet Rafael Gimeno-Bayón (Abogado socio de Uneon) JORNADADE TENDENCIAS www.uneon.es Al inicio de la conferencia “Nuestra marca personal en Internet”, Rafael Gimeno- Bayón ofreció unos datos sobre el mercado comercial exponencial que constituye la red, con 29 millones de internautas en España, 21 de los cuales tienen cuentas en redes sociales. A nivel mundial, existen 200 millones de cuentas de Twitter y 600 millones de Facebook. Hoy en día, estamos expuestos a lo que aparece en la red de nosotros. Nuestros clientes, posibles head-hunters, directivos de RRHH, futuros colaboradores, etc., buscan nuestro nombre (personal y de empresa) en Internet. De esta manera, desde el punto de vista de la reputación online profesional, tenemos que adoptar un papel activo en Internet, que pasa por tres fases: gestionar nuestra identidad digital (tanto mi marca personal como mi empresa) y darnos de alta en portales y redes sociales concretas; monitorización en buscadores; actuar y gestionar adecuadamente. Fuente: Uneon 3 JORNADADE TENDENCIAS Es fundamental ser activo en la construcción de la marca personal y profesional en Internet porque cuando uno mismo construye esta identidad digital, los resultados de las búsquedas en la red no son los que los demás quieren, sino los que quiero yo. Por tanto, los primeros resultados que aparecen en un buscador han de estar gestionados y controlados directamente por mí. Si no se gestiona correctamente, los resultados negativos van a permanecer en Internet para siempre. Respecto a la marca empresarial, hemos de planificar nuestra identidad digital. Por ejemplo, el nombre de la empresa en Internet lo hemos de tener en cuenta a la hora de crear los adwords, de darnos de alta en diferentes redes sociales, etc. Gimeno- Bayón puntualizó en este aspecto que hemos de hacer un preregistro en todas las redes sociales y, más tarde, ya evaluaremos si desarrollamos la marca empresarial en todas las redes. Fuente: Uneon Otro aspecto a tener en cuenta es la correcta indexación en buscadores de nuestra página web. El 95% de los usuarios en España utilizan Google y el 80% no pasa a la segunda página del buscador. Por lo tanto, hemos de tener en cuenta qué potencia que mi web esté es los primeros puestos; es decir, el nombre del dominio, si los links son replicados, nutrir de contenido a la web, etc. 4 JORNADADE TENDENCIAS En cuanto a la marca personal, hemos de plantearnos” ¿Qué marca soy?”. Y a partir de aquí, crear la personal brand del directivo, que debe ser diferenciada del resto, y alineada con la reputación. En este sentido, es muy importante la coherencia, la individualidad y el desarrollo del trabajo de la identidad personal. La usurpación de la identidad en Twitter es bastante habitual. Además, hay que pensar dos veces antes de enviar cualquier comentario. Sí que puedes borrarlo, pero ya está en la red, se replica de forma rápida y se pierde el control. “Si no eres capaz de decir nada con valores en 140 caracteres, no digas nada”, sentenció el ponente. Linkedin se erige como la red social profesional por excelencia. Hemos de crear un perfil profesional completo que incluya foto, hemos de pertenecer a grupos, tener contactos y recomendaciones de terceros. Una vez tengo desarrollada mi identidad digital, he de controlar y monitorizar dónde aparece mi nombre personal y/o mi marca empresarial. Google Alerts y Social Mention son óptimas herramientas para detectar en qué webs aparezco. Cuando aparece en la red un resultado no satisfactorio para nuestra identidad digital, estamos hablando de agresión online. Si permanece en el tiempo y en el anonimato dicha agresión es totalmente negativa, en el caso que podamos controlarla y contrarrestarla resulta positivo. Respecto a los tipos de agresión, son amplios y variados: contenido insultante, contenido grave que puede suponer una injuria, contenido que imputa un delito falsamente, calumnia, veracidad de la información, información no actualizada, etc. Hemos de plantearnos que resulta imposible tener un 100% de impoluto como compañía, siempre hay reputación negativa. Por ejemplo, Telefónica trata de que no supere el 20% la reputación negativa. Lo que sí es imprescindible es crear una estrategia frente a la agresión online valorando su grado de visibilidad, su grado de difusión y su grado de influencia”. Es necesario valorar el daño; si es una agresión reputacional, no siempre implica un daño económico. Además, hay que trabajar el linkbilding y la positivización para contrarrestar la agresión online. 5 MESA REDONDA: POSICIONAMIENTO HOY EN EL MERCADO LABORAL TURÍSTICO Y HOTELERO JORNADADE TENDENCIAS “Los participantes destacan la resiliencia, la experiencia laboral internacional, la capacidad de innovación y la orientación al resultado como las demandas más frecuentes de la industria hacia sus directivos” Modera Albert Grau (Socio-Director Magma TRI) www.magmaturismo.com Intervienen: Jaime Ozores (Director asociado de Norman Broadbent) http://normanbroadbent.es/ Ignacio Julià (Socio de Manum Consulting Group) www.grupomanum.com Xavier Martín (Director de Turijobs) www.turijobs.com Grau. ¿Qué actitudes y aptitudes son más valoradas, a nivel personal y profesional, en el mercado? Ozores. A nivel directivo, se valora un concepto, más bien americano, como es la resiliencia, es decir, la capacidad de auto-motivación, de levantarse una vez se ha fracasado y de mejorar las cosas. Por otro lado, a nivel de país, hay carencia en idiomas y en conocimientos de gestión y de finanzas. Fallamos en no tener un MBA. Julià. Hay que tener un amplio background, cuanto más se haya estudiado mejor. A nivel competencial, se aprecia la capacidad de innovación, la proactividad, la responsabilidad y la orientación a resultados. Además, hemos de tener en cuenta que todos los empleados de la organización vendemos. Martín. En estos últimos tiempos, sí que ha habido un aumento de las posiciones de venta y una dinamización de los grupos comerciales. La competencia es cada vez mayor, hay unos mínimos cada vez más elevados, con lo que resulta muy difícil diferenciarse. Los empleadores buscan determinadas competencias posicionando al candidato en diferentes role plays. La actitud que tengo y muestro a la hora de buscar empleo es crucial, y en el CV también se percibe. Grau. ¿Cómo configurar un CV correctamente? ¿En qué portales es adecuado tener el CV? Martín. Se ha de afrontar la búsqueda de empleo como un trabajo o proyecto más. Hay que establecer la estrategia a seguir, he de diversificar mis acciones entre redes sociales, networking, portales especializados, etc. La actitud es muy importante en la entrevista, y entre el público más joven no se está llevando a cabo correctamente. Ozores. Todo el mundo hace el CV de manera muy similar, con lo que resulta muy aburrido. Hay que realizar 1 hoja por CV y en la entrevista ya se hará más extenso. Los futuros empleados fallan en las entrevistas, y hay que tener en cuenta que el 80% de las decisiones que toma un entrevistador lo hace en los 3 6 primeros minutos. La mayoría de personas no se preparan las entrevistas ni preparan un discurso, no transmiten ni entusiasmo ni pasión, no les brillan los ojos. El error que cometen muchas personas es convertirse en una marca blanca. Hemos de descubrir qué competencia es esa en la que somos buenos y saberlo transmitir: tener claro qué nos diferencia. El 80% de las decisiones que toma un entrevistador se toman en los primeros 3 minutos. La gente habla mucho pero no “muerde”: no hay preparación en el discurso. JORNADADE TENDENCIAS Grau. ¿Cómo captáis ese brillo en los ojos, desde el punto de vista del entrevistador? Ozores. Hay dos herramientas básicas. Una es la entrevista por competencias, es decir, el entrevistador hace unas preguntas muy guiadas para poner en juego esa competencia. La otra herramienta son las referencias que tenga el candidato, mínimo han de ser cuatro. Es la prueba del algodón. Julià. El assessment, que consiste en una entrevista, role plays, presentación de un business plan, etc. Ozores. Sol Melià lo utiliza con los finalistas. Cuesta mínimo 2.000 euros. Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de enfrentarse a una entrevista son las preguntas a realizar por el candidato. Los entrevistados preguntan poco y en realidad los empleadores evaluamos mucho por el tipo de preguntas. Fuente: TSI-Turismo Sant Ignasi 7 Grau. ¿Cómo valoráis la reputación online de posibles candidatos? Julià. El online nos ha quitado trabajo, hay que estar y estar de forma correcta. Otro tema muy importante, más allá de tener una cuenta de Facebook, es pertenecer a varios grupos. JORNADADE TENDENCIAS Martín. Es un escándalo los perfiles online, las fotos, las faltas de ortografía; no se tiene conciencia de lo que se cuelga en la web. Ozores. A nivel de headhunting, en posiciones de gestión, el online es un atajo para encontrar futuros candidatos. Recomendaría que nadie esté en Facebook. Linkedin es la herramienta clave para tener visibilidad, Twitter para ser un referente y diferenciarte. En redes sociales, lo importante es estar muy activo y hacerlo bien. Grau. ¿Qué consejos les daríais a aquellas personas que emigran para trabajar en otros países? Martín. Del 2010 al 2011, la disponibilidad en cuanto a movilidad geográfica ha aumentado un 45%. Hay muchas oportunidades en el sector turístico en el extranjero. Ozores. A nivel de mercado es básica la expatriación, el hecho que alguien haya estado en otro país durante 2 años es muy valorado. En Colombia, Chile, Perú, Países escandinavos, la India y el Norte de África están necesitados de talento. Con la crisis los paquetes de expatriados se han acabado; no hay bonificación de un 50% más de salario. A nivel retributivo, para posiciones nuevas, los salarios han bajado un 20% respecto a hace 4 años. 8 Fuente:TSI - Turismo Sant Ignasi Fuente:TSI - Turismo Sant Ignasi 9 CONCLUSIONES JORNADADE TENDENCIAS Ricard Santomà (Director TSI - Turismo Sant Ignasi) www.tsi.url.edu Ricard Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi, finalizó la jornada de tendencias, concluyendo que las personas, al final, somos productos de marketing y tenemos que construir nuestras propias 4 P. Además, hemos de tener en cuenta que la forma de comunicarnos y el marketing ha cambiado. Somos personas, somos marcas y podemos decidir qué camino seguir y elaborar una estrategia, teniendo siempre en cuenta a dónde queremos llegar. Hemos de tratar en nuestras relaciones la unicidad, no solo la resiliencia. Es decir, hemos de tratar a las personas como si fueran únicas. En definitiva, la tercera jornada de tendencias ofreció a los asistentes un espacio donde poner en común experiencias y conocimientos sobre identidad digital, reputación online y 2.0 aplicado al mundo laboral en el sector turístico y hotelero. Estas jornadas tienen como objetivo la colaboración de TSI –Turismo Sant Ignasi y Magma TRI con las empresas del turismo y la hotelería para conocer con profundidad el sector, así como la transferencia de conocimiento académico desde la universidad a la industria sobre diferentes temas estratégicos de relevancia en el marco del turismo y la hotelería. 10 JORNADADE TENDENCIAS AGRADECIMIENTOS Rafael Gimeno-Bayón Abogado socio de Uneon www.uneon.es Xavier Martín Director de Turijobs www.turijobs.com Jaime Ozores Director asociado de Norman Broadbent http://normanbroadbent.es/ Ignacio Julià Socio de Manum Consulting Group www.grupomanum.com Organización de la jornada: Daniela Freund (Career Development Manager, TSI) Bruno Hallé (Socio Director, Magma TRI) Comunicación: Monica Alonso (Responsable de Comunicación, TSI) Relatores de la jornada: Núria Valero (Comunicación, TSI) Edición: Núria Valero (Comunicación, TSI) 11