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1. Declaración del Presidente 2. Presentación del Director Gerente 3. Perfil y estructura de la organización 4. Gestión sostenible del ciclo integral del agua 4.01. 4.02. 4.03. 4.04. 4.05. 4.06. 4.07. 4.08. Introducción Embalses Potabilización Distribución Depuración Gestión de aguas pluviales Laboratorios Investigación y Desarrollo 5.01. 5.02. 5.03. 5.04. 5.05. 5.06. 5.07. 5.08. Consumos propios de agua Materias primas y auxiliares Energía Emisiones a la atmósfera Residuos Vertidos Otros aspectos Cuadro resumen 5. Desempeño ambiental 6. Empleados, clientes y Sociedad 6.01. Recursos humanos y prácticas laborales 6.02. Relaciones con los clientes 6.03. Relaciones con la comunidad 7. Desempeño económico 7.01. 7.02. 7.03. 7.04. 7.05. 7.06. Clientes Proveedores Empleados Proveedores de capital Sector público Resultados y Balance 8. Anexos 8.01. Glosario y enlaces web de interés 8.02. Metodología empleada en el cálculo de emisiones de CO2. 9. Índice analítico de indicadores GRI 10. Formulario de opinión Presidente de Emasesa Alcalde de Sevilla Estimado lector, en nombre de la Empresa Municipal de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, S.A. me complace invitarle a la lectura de esta publicación, Sostenibilidad 2004, continuando la trayectoria iniciada con la del ejercicio 2003. En nuestra segunda memoria de sostenibilidad queremos mantener la vocación de trasparencia y de información pública que caracteriza a esta empresa en sus treinta años de actividad, profundizando en la información ofrecida para satisfacer el deseo de conocimiento de la sociedad en relación con el comportamiento de las empresas. Este conocimiento es especialmente importante en el caso particular de las empresas de servicios públicos, ya que resulta imprescindible para que los ciudadanos puedan formarse una opinión propia y completa de su actividad. Y en nuestro caso, además, por la voluntad de configurar unos servicios urbanos cada vez más integrados y partícipes en el funcionamiento de la ciudad, lo cual es un objetivo de la Agrupación de Interés Económico DeSevilla, a la que pertenece Emasesa junto con las otras tres empresas de servicios del Ayuntamiento de Sevilla. Para la elaboración de esta memoria hemos seguido las recomendaciones ofrecidas por la Guía de Global Reporting Initiative, y los protocolos técnicos complementarios que resultan de aplicación a nuestra actividad. Este estándar internacional facilita la comparabilidad de nuestra información con la de otras empresas de abastecimiento de aguas nacionales e internacionales, a la vez que contribuye a la formación de las valoraciones y opiniones externas sobre nuestra contribución efectiva al desarrollo sostenible Esta memoria ha sido preparada en conformidad con la Guía GRI Rev. 2002. Ofrece una presentación equilibrada y razonable del desempeño económico, social y ambiental de Emasesa. 13 1. DECLARACIÓN DEL PRESIDENTE Alfredo Sánchez Monteseirín Director Gerente de Emasesa En Emasesa creemos que la sostenibilidad en la gestión del suministro de agua se fundamenta en la conservación de los embalses de abastecimiento en buenas condiciones ecológicas, la garantía de la suficiencia del suministro con alta calidad y la devolución final del agua a la naturaleza en condiciones tales que no afecten a su medio receptor. A estos criterios básicos cabe añadir el aprovechamiento de las externalidades ambientales positivas que puedan existir y la continua reducción del impacto ambiental de la actividad Emasesa asume la responsabilidad completa en la gestión del ciclo integral del agua en nuestro ámbito territorial, con un grado de integración de actividades poco frecuente en España. Gestionamos embalses, potabilizamos y suministramos agua a más de un millón de personas, recogemos aguas residuales y evacuamos pluviales y, finalmente, depuramos los vertidos resultantes. A todo ello se suma la generación de energía hidroeléctrica, el aprovechamiento energético de biogás y la transformación de los lodos de depuración en compost de calidad agronómica. La irregularidad del régimen pluviométrico en el territorio donde actuamos, donde no son excepcionales los períodos de sequía, requiere capacidad de almacenamiento para aprovechar las aportaciones de los años favorables, pero también, y quizá sobre todo, el estímulo de los comportamientos ahorradores de agua entre nuestros clientes e inversiones continuas en el mantenimiento y mejora de las redes. Por ello, esta memoria incluye también información sobre los ahorros que se han venido logrando en los últimos años gracias a la mejora del rendimiento hidráulico y al comportamiento responsable de nuestros clientes. El progreso en la calidad y número de memorias de sostenibilidad construidas de acuerdo con la Guía GRI en todo el mundo la confirman como el medio más adecuado para proporcionar información comparable y contrastable sobre todo tipo de actividades, incluyendo aquellas tan complejas como las que realizamos en Emasesa. Este documento, Sostenibilidad 2004, es el segundo que realizamos y en él reflejamos con rigor y precisión los efectos ambientales, sociales y económicos de Emasesa, haciéndolos comprensibles para cualquier tipo de lector. Los interesados pueden complementar su lectura con la ya tradicional Memoria Anual, donde se pormenorizan todos los extremos relevantes de las operaciones de la empresa y las actividades realizadas durante el ejercicio. Nuestro propósito no es otro que contribuir a que los ciudadanos puedan formarse su propia opinión sobre nuestra actividad, y valorar también por sí mismos nuestro progreso y nuestra contribución efectiva a los valores sociales y medioambientales que caracterizan a la sociedad del siglo XXI. 17 2. PRESENTACIÓN DEL DIRECTOR GERENTE Fernando Martínez Salcedo Tras treinta años de actividad continuada, Emasesa presta servicio a Sevilla y a 11 municipios de su entorno mediante convenios con el Ayuntamiento de Sevilla e incluyendo la gestión del ciclo integral del agua en la mayor parte de los casos. El abastecimiento se apoya en la gestión de cuatro embalses, dos de los cuales son propiedad de la empresa, de las mismas fuentes se suministra también de agua bruta a Aljarafesa, abastecedora de la Comarca del Aljarafe. El accionista único de esta sociedad anónima es el Ayuntamiento de Sevilla, cuyos Concejales conforman la Junta General de accionistas. El Consejo de Administración tiene una composición muy diversa, en la que se integran Capitulares o representantes de los partidos políticos presentes en el Ayuntamiento de Sevilla, cuatro Consejeros independientes y Alcaldes y Tenientes de Alcalde de poblaciones abastecidas. 21 3. PERFIL Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN La Empresa Municipal de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, S.A. –Emasesase creó al amparo del Reglamento de Servicios de las Corporaciones Locales, con el fin de atender el abastecimiento y el saneamiento del agua hasta entonces realizados por un Servicio municipal, tras el rescate de una concesión privada precedente. La aprobación de la nueva forma de gestión por el Pleno del Ayuntamiento de Sevilla tuvo lugar el 30 de enero de 1974, constituyéndose la sociedad el día 7 de febrero de 1975. 3. PERFIL Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN Consejo de Administración Presidente D. Alfredo Sánchez Monteseirín Vicepresidenta Dª Aurora Atoche Navarro Dª Inmaculada Muñoz Serván Dª Cristina Vega Alonso Vocales Capitulares D. Vicente Flores Alés D. Rafael Carmona Ruiz Dª Rosa Mar Prieto-Castro García-Alix* D. José Mª Cuenco Pérez D. Rafael Salgueiro López D. Leandro del Moral Ituarte Vocales No Capitulares D. Teófilo Serrano Beltrán D. Federico París Carballo D. Antonio González Rubio D. Julio Álvarez González D. Juan Carlos Velasco Quiles Alcaldes y Tenientes de Alcaldes de Poblaciones D. Antonio Casimiro Gavira Moreno D. Antonio Gutiérrez Limones D. Francisco Toscano Sánchez D. Juan Ramón Troncoso Pardo * Capitular no electa, designada en virtud de la Ley 57/2003, de medidas de modernización del gobierno local Asistentes no Consejeros, con voz y sin voto 22 Representantes de los trabajadores D. Vicente González Domínguez D. Antonio Llorente Lima Interventor D. Eduardo Molina Martínez Secretario D. Jesús Bores Saiz Secretario del Ayuntamiento D. Venancio Gutiérrez Colomina Director Gerente D. Fernando Martínez Salcedo Comisión Ejecutiva Presidente D. Alfredo Sánchez Monteseirín Vicepresidenta Dª Aurora Atoche Navarro D. José Mª Cuenco Pérez D. Antonio Gutiérrez Limones D. Francisco Toscano Sánchez Asistentes no Consejeros, con voz y sin voto Interventor D. Eduardo Molina Martínez Secretario D. Jesús Bores Saiz Secretario del Ayuntamiento D. Venancio Gutiérrez Colomina Director Gerente D. Fernando Martínez Salcedo Emasesa forma parte de la Agrupación de Interés Económico (AIE) DeSevilla, en la que también están presentes las empresas municipales de la vivienda pública (Emvisesa), de la limpieza viaria y el tratamiento de residuos (Lipasam) y las del transporte público (Tussam). El propósito de esta AIE es la optimización de los recursos compartidos, la coordinación de los concursos de compras, y, en general, el aprovechamiento de las sinergias que ofrece el establecimiento de políticas comunes en los servicios públicos de Sevilla. 23 Vocales 3. PERFIL Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN La Comisión Ejecutiva ha recibido la delegación permanente de determinadas funciones del Consejo y tiene una asignación clara de responsabilidades de ejecución de las decisiones tomadas por el Consejo de Administración. 3. PERFIL Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN Estructura operativa de la organización y principales departamentos La estructura organizativa de la empresa no es compleja y atiende a la alta concentración de sus ámbitos producto/mercado y especialización productiva, no disponiendo de sociedades filiales. Esta estructura contribuye significativamente a la eficacia en la toma de decisiones operativas y en su rápida implementación, que se ve facilitada por la disponibilidad de protocolos y procedimientos de actuación específicos tanto para prácticamente todas las operaciones habituales como para las principales contingencias. CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN COMISIÓN EJECUTIVA Presidencia Alfredo Sánchez Monteseirín GERENCIA Director Gerente Fernando Martínez Salcedo Adjunta al Director Gerente Mª Luisa García García Sistemas y Telecomunicaciones Planificación y Control Seguimiento de Proyectos Unidad de Apoyo Auditoría Interna Ángeles Montojo Moreno Teresa Viguera Romero Dirección de Servicios Corporativos Dirección de Operaciones Francisco García Rivero Antonio Díaz Muñoz Dirección Comercial José Manuel de la Puente Méndez Dirección Financiera Joaquín García Romero Estas Direcciones se estructuran en departamentos especializados con una asignación precisa de tareas. Su composición en 2004 se muestra en el siguiente gráfico. Dirección de Servicios Corporativos 24 Recursos Humanos Dirección de Operaciones Proyectos Especiales Dirección Comercial Dirección Financiera Comunicación Tesorería Asesoría Jurídica Producción Gestión de las Poblaciones Lecturas y Facturación Servicios de Prevención Distribución Contratación Control Económico y del Patrimonio Servicios Generales Medio Ambiente Gestión de Contadores Contabilidad Ingeniería Atención a Clientes Compras y Almacenes Control y Servicios Técnicos Gestión Comercial y de la Demanda Emasesa atiende la gestión del ciclo integral del agua en Sevilla y varios municipios de su entorno, caracterizados por un alto nivel de desarrollo urbano y por una elevada exigencia de servicio, que se concreta en la seguridad del suministro, calidad del agua, celeridad en las relaciones con la empresa y excelente gestión medioambiental. La responsabilidad de Emasesa y sus oportunidades de contribución al desarrollo sostenible comienzan en la gestión de cuatro embalses en la cuenca del Rivera de Huelva, continúa con la aducción, transporte y potabilización del agua y su posterior distribución para consumo humano. Tras su utilización, los vertidos de aguas residuales son conducidos para su depuración y devolución a un cauce natural. Este proceso incluye el aprovechamiento de dos fuentes de energía eléctrica renovable, mediante minicentrales hidroeléctricas en los embalses y cogeneración a partir del biogás generado en la depuración. Los lodos de depuración, que constituyen el principal residuo, son transformados finalmente en compost. De forma complementaria, Emasesa gestiona un centro de formación para profesionales del sector, mantiene un centro botánico, colabora activamente con las empresas en la corrección de vertidos industriales y difunde la cultura del uso responsable del agua. La gestión de cualquier suministrador de agua está sometida a una estricta regulación técnica, sanitaria y ambiental, pero en una empresa pública se añade la presencia mayoritaria de representantes directos de los ciudadanos en sus órganos de gobierno. La gestión de Emasesa se realiza pues para la Sociedad, bajo el gobierno de sus representantes. Detalle de los servicios prestados a los diferentes municipios Municipios Alcalá de Guadaíra Alcalá del Río Camas Coria del Río Dos Hermanas El Garrobo Gelves La Rinconada Mairena del Alcor Puebla del Río San Juan de Aznalfarache Sevilla Abastecimiento SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Servicios Vertido SI SI SI SI (1) 3. PERFIL Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN Mercados atendidos Depuración SI SI SI (1) SI SI SI SI SI SI (2) (1) SI 25 (1) Sólo en determinadas zonas del municipio (2) Aprobada la delegación del Ayuntamiento. La prestación del servicio comenzará cuando estén finalizadas las obras que lo posibiliten 3. PERFIL Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN La empresa actúa en un mercado cuyos precios se ajustan a tarifas sometidas a aprobación pública. Su modificación anual es propuesta por el Consejo de Administración a los distintos Ayuntamientos, y no supera habitualmente la variación prevista del Índice de Precios al Consumo (IPC). La repercusión a los usuarios de las inversiones en infraestructuras de abastecimiento, saneamiento y depuración de agua, se realiza mediante un canon plurianual, cuyo establecimiento requiere la aprobación de la Junta de Andalucía. Las restricciones para actuar sobre los precios, la absoluta ausencia de subvenciones a la explotación o de capital (salvo las provenientes del Fondo de Cohesión, del Convenio Marco con la Junta de Andalucía o de acuerdos con la Administración Central, vinculadas a inversiones), y la firme política de estímulo al ahorro en el consu- Por otra parte, la gestión de los suministradores de agua en la Unión Europea está reglada por una normativa pública de carácter técnico, sanitario y medioambiental sumamente estricta, y revisada regularmente en función del avance de la técnica y la acumulación de conocimiento científico. Las magnitudes más significativas de Emasesa se reflejan en el siguiente cuadro, sin que se hayan producido cambios significativos en el tamaño, la estructura, la propiedad o en los productos y servicios durante 2004. Tampoco se han tomado decisiones de modificación o de reubicación de ninguna de las operaciones. Sistema General de Abastecimiento Se muestra el esquema general de conexiones con los embalses principales, y la integración de Melonares en el sistema general 26 mo de agua, obligan a la empresa a una continua mejora en la eficiencia, reflejada en una satisfactoria evolución de los costes de explotación y costes financieros. 12 1.023.177 Otras poblaciones (2) Población abastecida (hab.) 27 227.034 Clientes (unid) 289.515 Volumen entregado a la red (hm3) 104,8 Volumen facturado en baja (hm3) Volumen facturado en alta (hm3) 73,92 23,29 ETAP Capacidad de tratamiento (hm3/día) Longitud de la red de distribución (Km.) Número de acometidas (und.) 1 0,9 3.215 125.000 (1) Población a 01/12/2004 según la revisión del padrón municipal de habitantes. INE. (2) Agua bruta suministrada a 26 poblaciones situadas en el Aljarafe sevillano (Aljarafesa) y a Guillena (Las Pajanosas). Saneamientos Municipios atendidos (vertido) Municipios atendidos (depuración) Población atendida en vertidos (hab.) Población atendida en depuración (hab.) Longitud de la red (Km.) EDAR Carga contaminante de diseño (hab.) Capacidad total de depuración (hm3/día) EBAP en explotación 8 7 873.555 941.148 2.100 4 1.700.00 0,4 13 27 Municipios abastecidos directamente Población abastecida (hab.) (1) 3. PERFIL Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN Abastecimiento Abastecimiento La sostenibilidad del suministro de agua, desde la perspectiva de Emasesa, ha de cumplir cinco condiciones principales: asegurar el suministro de agua de la calidad requerida, conservar en buenas condiciones ecológicas los embalses de abastecimiento, aprovechar las externalidades ambientales positivas, reducir el impacto ambiental causado por las operaciones y devolver finalmente el agua en condiciones tales que no afecten a su medio receptor. El conjunto de actividades y operaciones vinculadas al abastecimiento de agua en un área determinada suele estar distribuido entre varias empresas o instituciones, en función de la división del ciclo integral del agua que se haya establecido. En España sólo algunas entidades, y entre ellas Emasesa, tienen la responsabilidad de la gestión completa del ciclo. El progreso de los valores sociales, y su traslación, normativa o voluntaria, a la operativa empresarial han venido a determinar un cambio sustancial en el enfoque de gestión: la disponibilidad de agua ya sólo es una condición necesaria para la satisfacción de los clientes, la suficiencia viene dada por la concordancia entre la forma en que los abastecedores realizan sus actividades y los valores y preferencias de la sociedad. de Directivas Comunitarias que atañen a diversos aspectos de la gestión del agua y su trasposición a la legislación española, señalando a la vez un marco de cumplimiento obligado y orientaciones para progresar, al menos, en la dimensión ambiental de la sostenibilidad. Emasesa atiende, bajo estas premisas, una demanda de agua relativamente estabilizada y moderada en cuanto a los consumos unitarios, gracias a las políticas de estímulo al ahorro, pero que se origina en una región caracterizada por la irregularidad pluviométrica y con embalses y cauces fluviales muy sensibles a las afecciones que pudiera ocasionar una gestión inadecuada. Las páginas siguientes muestran con cierto detalle la actividad de la empresa en cada una de las etapas del ciclo integral del agua, incidiendo en los aspectos más relevantes desde la perspectiva operativa, ambiental y de la calidad del suministro, continuadas en un epígrafe posterior con la exposición específica de la producción y utilización de energía, generación y gestión de residuos, emisiones a la atmósfera, y vertidos, entre otros extremos. La traducción normativa de estas preferencias viene a precisar los criterios de lo que se considera aceptable, tanto en términos de calidad como de condiciones ecológicas, y se refleja en la sucesiva producción 31 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 4.01 Introducción 4.GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 4.02 Sistema de abastecimientos. Embalses El Sistema de Abastecimiento se alimenta básicamente de los recursos hídricos superficiales aportados por la cuenca del Rivera de Huelva, afluente de la margen derecha del río Guadalquivir y caracterizada por una gran irregularidad interanual en el régimen de aportaciones, que ha ocasionado tres intensos períodos de sequía en los últimos 25 años, con una duración entre dos y cuatro años cada uno. En esta cuenca Emasesa gestiona cuatro embalses, dos de ellos en propiedad, desde los cuales atiende el abastecimiento de agua en su ámbito de actuación y provee también agua bruta a la empresa suministradora de la Comarca del Aljarafe (Aljarafesa). depósitos de Adufe en Alcalá de Guadaíra. Las tomas de emergencia permiten captar agua del propio río Guadalquivir, que sería conducida directamente a la ETAP El Carambolo o bien al embalse de El Gergal para su maduración. En el río Viar se encuentra en construcción la presa de Melonares, cuyo embalse asociado está destinado al abastecimiento urbano y que una vez finalizado se integrará en el Sistema de Abastecimiento. Las principales características de los embalses vinculados al Sistema de Abastecimiento se muestran en la tabla siguiente. En www.aguasdesevilla.com y en www.chguadalquivir.es se ofrece información adicional detallada sobre sus características físicas y de construcción. El Sistema de Abastecimiento cuenta también con otras infraestructuras para incorporar recursos adicionales en caso de necesidad. Estos pueden proceder del embalse de El Pintado (río Viar), mediante intercambio de agua del Guadalquivir con los regantes, y del sistema del Consorcio del Huesna, mediante la conexión a los Embalse Ubicación Superficie de cuenca (Km2) Capacidad máxima (Hm3) Volumen útil (Hm3) Volumen de regulación (Hm3) Aportación anual media (Hm3) Año de construcción Constructor Tipo Aracena Rivera de Huelva 408 127 122 39 86 1970 CHG Gravedad con contrafuertes Zufre Rivera de Huelva 442 175 170 48 91 1987 MOPU-Junta de Andalucía Escollera con núcleo impermeable Minilla Rivera de Huelva 156 58 55 15 28 1946 Ayto. SevillaCHG Gravedad Gergal Rivera de Huelva 188 35 29 15 30 1979 Emasesa Arcogravedad 1.194 395 376 117 235 535 60 52 26 97 1.729 455 428 143 332 Subtotal Cala (1) Total Rivera de Cala (1) Propiedad y explotación de Sevillana Endesa, supeditada al abastecimiento de Sevilla y área metropolitana. 32 CHG: Confederación Hidrográfica del Guadalquivir. MOPU: Ministerio de Obras Públicas. 1927 Zufre La Minilla El Gergal Embalse (m2) Superficie de protección 9.540.000 9.680.000 3.631.750 3.370.820 2.500.000 3.214.749 Aportaciones anuales medias* (Hm3) Rivera de Huelva Rivera de Cala** Total Promedio 1942-2004 236 96 332 Máximo 1962/63 784 296 1.080 Mínimo 1992/93*** 16 0 16 *Años hidrológicos (octubre-septiembre). ** Embalse de Cala, propiedad de Sevillana Endesa. *** Aportaciones muy similares se han producido en 1944/45 y 1994/95. Aportaciones al Sistema de Abastecimientos 1982-2004 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Aracena 33 Superficie ocupada (m2) (EN 23,EN 24) 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA El año 2004 se inicia con un volumen de agua embalsada del 91,4% respecto a la capacidad máxima, y se han aducido 131,42 Hm3 de agua para consumo a lo largo del año, casi un 6% más que en 2003. Las importantes precipitaciones habidas hasta el mes de mayo y los consecuentes desembalses del Cala (119,3 Hm3) obligaron a aliviar por El Gergal casi 193 Hm3 durante el primer trimestre. Esas aportaciones produjeron unas tasas de renovación elevadas, lo que mejora la eutrofia y favorece la calidad del agua en origen. El verano comenzó con un nivel de reservas muy alto, pero las muy escasas aportaciones durante el último cuatrimestre han determinado un balance global negativo de agua embalsada. Este descenso de 24 Hm3 ha provocado que los embalses se encontraran al 85,4% de su capacidad máxima de almacenamiento a final de año, con unas reservas equivalentes a unos 30 meses, al ritmo de extracción de 2004 (EN 21). Los dos sitios web mencionados anteriormente ofrecen información diaria sobre la reservas de agua en los embalses. Precipitaciones por cuencas. Distribución mensual 2004. Aracena Zufre La Minilla El Gergal Totales 2004 Totales 2003 127 175 58 35 395 395 Volumen inicial 110,9 160,6 54,3 35,3 361,1 375 Precipitación (l/m2) 581,4 671,3 667,3 432,5 2.352,50 3.282 Aportación 67,7 64,9 35,9 33,3 201,9 974 43,9 87,4 131,4 124 49,9 18,3 337,2* 361* Volúmenes (Hm3) Capacidad máxima Consumo Volumen final 109,5 159,5 34 *En los primeros trimestres de 2003 y 2004 se aliviaron en El Gergal 352 y 193 Hm3, respectivamente. Cota máxima de embalse Aracena Zufre La Minilla El Gergal 344 255 159 50 Cota inicial 01/01/2004 342,2 253,6 157,8 50,1 Cota final 31/12/2004 342,1 253,5 156,4 41,7 Evolución del agua embalsada (Hm3) 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Variación de cotas (metros) 35 Volúmenes aducidos para consumo. 2004 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 36 36 Régimen de aducciones - 2004 ene. feb. El Gergal * * La Minilla * mar. * abr. may. jun. jul. ago. sep. * * * * * * * * oct. nov. dic. * * * Evolución de los volúmenes mensuales medios aducidos Evolución batimétrica de la temperatura del agua (ºC) en el embalse de El Gergal 2004 La protección de estos ecosistemas (EN27) se apoya en una experiencia de 30 años y se materializa en el “Sistema de vigilancia de los recursos naturales destinados al abastecimiento”, que facilita una gestión activa a través de la selección del embalse a utilizar, la profundidad de la captación y las estrategias de trasvases, entre otros factores. La garantía de disponer de un agua 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA En La Minilla los trasvases desde el embalse de Zufre han determinado un retraso en la entrada en circulación de toda la columna de agua, lo que se produjo a mediados de diciembre. En El Gergal las captaciones para abastecimiento, que se realizaron por la compuerta inferior durante la mayor parte del año, determinaron un calentamiento del embalse y una mayor desestabilización de la columna de agua durante un período largo de tiempo. en origen de buena calidad, lo que facilita su potabilización, es un objetivo prioritario. Esta garantía contribuye al uso sostenible del recurso, reduciendo el consumo de reactivos y elevando el ratio agua aducida / agua distribuida. 37 A lo largo del año, el comportamiento de los dos embalses de captación directa (El Gergal y La Minilla) ha sido el característico de los embalses holomícticos y monomícticos templados, con un patrón general en el que se alterna una fase de estratificación, iniciada en abril, y una fase de mezcla de toda la columna de agua, que comenzó en octubre. Las características limnológicas están determinadas sobre todo por la gestión hidráulica, si bien en algunos momentos del año las condiciones meteorológicas han sido el principal condicionante. 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA El Sistema se articula en cuatro niveles de actuación: “Vigilancia de la calidad del agua en origen”, mediante el análisis sistemático de los ecosistemas acuáticos, extendido a las cuencas de recepción e incluso al sistema de aducción si es necesario. Los análisis incluyen las variables implicadas en la explotación, eutrofización, ciclo limnológico y diversos aspectos sanitarios y de toxicidad. “Alerta temprana”, basada en la observación permanente de los embalses de captación directa y la transmisión inmediata de la información para detectar e intervenir “Vigilancia del sistema de abastecimiento”, que permite conocer en todo momento la calidad del agua en origen, para evitar incidencias negativas en la potabilización. “Integración de los conocimientos limnológicos”: Los resultados de los tres primeros niveles del sistema se integran en el marco de la Limnología para mejorar la gestión de los recursos. Muestreos y análisis del Sistema de Vigilancia y Control de Calidad de Aguas en Origen. 2004 102 muestreos (Aracena1, Zufre 1, La Minilla 43, El Gergal 55, Rivera de Huelva 2) 30.089 análisis realizados en los embalses, con la siguiente distribución: 9.035 medidas de campo 13.214 análisis químicos 3.363 análisis microbiológicos 4.477 muestras biológicas Los ecosistemas afectados (EN6, N20 y EN25) de manera significativa por el consumo de agua son, en primer lugar, los embalses de El Gergal y La Minilla ya que se conectan directamente a la ETAP y, en segundo lugar, los de Zufre y Aracena que desembalsan en cadena hacia La Minilla cuando es necesario. Por otra parte, el embalse de Cala aporta aguas a El Gergal de acuerdo con los regímenes de turbinado que establece Sevillana Endesa. Las características ecológicas de estos embalses son las de un lago monomíctico de zona templada y con un grado de 38 ante circunstancias comprometedoras de la calidad del agua, tales como inundaciones, proliferaciones de algas, derrames de sustancias, incendios, etc. eutrofia bajo o moderado. La cuenca tiene una litología fundamentalmente silícea, y está bastante bien conservada en cuanto a suelos y vegetación, predominando amplias zonas de quercíneas y matorral noble mediterráneo (acebuche, madroño, brezo, lentisco, etc.). Los dos embalses de cabecera se encuentran en el interior del perímetro del Parque Natural de la Sierra de Aracena y Picos de Aroche. La actividad antrópica no es muy relevante y no ocasiona vertidos urbanos o industriales a los embalses. Las actividades agrícolas y ganaderas son de tipo extensivo, por En circunstancias normales, la afección fundamental derivada de la explotación de Efectos sobre la biodiversidad y cambios ocasionados en el hábitat (EN7 y EN26) La construcción y la utilización de un embalse puede causar impactos sobre la biodiversidad, que son mitigables mediante las medidas correctoras originales y una gestión adecuada. También es posible lograr una naturalización progresiva, transcurrido un período de tiempo suficiente. Estos tres factores concurren en los embalses gestionados por Emasesa, dado el momento de su construcción, de modo que actualmente las comunidades animales y vegetales de la cuenca son las propias de la zona mediterránea donde se ubica. De hecho, aunque no se dispone de datos cuantitativos, existen evidencias de la presencia de vertebrados acuáticos de "mayor rango" como la nutria. Pero, por otra parte, se han producido algunos casos de incremento de la biodiversidad, no exentos de inconvenientes, y debidos a actividades humanas que derivan de la introducción de especies invasoras o inadecuadas. En El Gergal está presente el pez sol, Lepomis gibbosus, introducido para la pesca deportiva, y en su entorno sestean grandes bandadas de gaviotas que se alimentan en vertederos cercanos. Otro ejemplo similar, y también con consecuencias negativas, es la presencia del mejillón de agua salobre en la Dársena de Sevilla, que está colonizando las instalaciones de bombeo y distribución de agua bruta de la Isla de La Cartuja. Se trata de una especie identificada por primera vez en la Península Ibérica: Congeria leucophaeta, invasora de características similares al mejillón cebra, y cuya presencia ha obligado a establecer un protocolo de seguimiento y eliminación. Se han realizado algunos estudios específicos sobre las afecciones a la fauna, tal como el que concluyó en 2003: "Efecto de los embalses sobre las comunidades de aves en ambientes caracterizados por acusados déficits hídricos”, en colaboración con la Estación Biológica de Doñana (CSIC) y cuyas conclusiones manifestaban la ausencia de diferencias significativas entre el número de especies asentadas en la vecindad del embalse y en zonas lejanas del mismo. 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA estos ecosistemas se produce en las comunidades de organismos de orilla, ya que la oscilación del nivel de agua dificulta su instalación, creándose un ecotono prácticamente vacío. En paralelo, y dependiendo de la fecha y condiciones de los desembalses, pueden producirse afecciones a las comunidades de peces, dificultando la freza y puesta de huevos. En términos cualitativos se puede destacar también que los embalses proporcionan la posibilidad de encontrar en la sierra especies propias de marisma, limícolas y de zonas costeras, pues les ofrecen la posibilidad de vivir en zonas alejadas de su hábitat habitual. 39 lo que no existen aportaciones significativas de fertilizantes o fitosanitarios, si bien la contaminación difusa contribuye de manera apreciable al enriquecimiento en nutrientes de las aguas. En todo caso su calificación es oligomesotrófica durante la mayor parte del año, por su grado de eutrofia moderado o bajo. 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Espacios protegidos en el entorno de los embalses Ramsar ZEPA LIC Programa MaB Legislación nacional/ autonómica PEPMF Aracena No Sí Sí No Sí Sí Zufre No Sí Sí No Sí Sí La Minilla No No Sí No Sí Sí El Gergal No No No No No Sí Ramsar: Convenio internacional de protección de humedales. ZEPA: Zona de Especial Protección para la Avifauna. LIC: Lugar de Interés Comunitario. Programa MAB: Programa el Hombre y la Biosfera. PEMPMF: Plan Especial de Protección del Medio Físico. Generación de hidroeléctrica 1 energía En los embalses de Aracena, Zufre y la Minilla existen sendas minicentrales hidroeléctricas, cuya generación de energía viene determinada por la pluviometría del 4.03 Potabilización El tratamiento del agua para su consumo se realiza en la ETAP El Carambolo, cuya capacidad de tratamiento es de 10 m3/s y ocupa una superficie total de 240.000 m2. Su diferencia de altura con Sevilla, más de 80 metros, permite realizar la mayor parte de la distribución por gravedad y sólo son 40 1 Los pormenores se detallan en el epígrafe dedicado a energía año y el régimen de desembalses. En 2004 se han generado sólo 11,3 GWh (66% menos que en 2003), debido a la pluviometría, al nivel de los embalses y los desembalses de Cala hacia El Gergal, que han permitido reducir la aducción para abastecimiento desde La Minilla. necesarios los bombeos intermedios para atender a las poblaciones más alejadas. Superficie ocupada (m2) Depósitos de cabecera ETAP 34.625 205.031 El volumen de agua tratada ha sido de 104,9 Hm3, algo superior al de 2003 y manteniéndose en un nivel que denota la progresiva mejora de la eficiencia de todo el sistema de abastecimiento y distribución general, así como la contribución de la ins- talación de aprovechamiento de aguas de proceso de la ETAP El Carambolo, utilizada durante la práctica totalidad del año y que permite recuperar unos 3,5 Hm3 anuales. 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Agua tratada en la ETAP El Carambolo 1990-2004 (Hm3) 41 Distribución del agua potabilizada (Hm3) 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Los consumos (EN1) de coagulantes, polielectrolito aniónico e hidróxido cálcico siguen la tónica de los últimos años, con una reducción de los polielectrolitos y una cantidad relativamente estable de sulfato de aluminio. Ha sido más elevado el consumo de hidróxido cálcico que en 2003, pero tampoco ha sido necesario recurrir a la ozonización ni a la utilización de carbón activo, en este caso por la no detección de microcontaminantes orgánicos en los embalses. 42 Consumo de coagulantes-floculantes (miles de Tm) y polielectrolito (Tm) 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Consumo de otros reactivos (Tm) 43 Consumo de oxidantes (Tm) 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 44 4.04 Distribución La distribución del agua hasta los usuarios finales se realiza mediante una red de conducciones que superan los 3.200 Km. lineales, cuyo estado es determinante para la calidad del abastecimiento. En los últimos años, además de la labor habitual de man- tenimiento y renovación, se ha establecido una nueva metodología para realizar el diagnóstico de su estado, mejorando el conocimiento de los niveles de agua no contabilizada, y la determinación del nivel de fugas existentes, su localización y sus causas. Resultados del control de fugas en 2004 Análisis del 67,21% de la red (934 kilómetros) Reducción de 187,39 litros por segundo en el caudal mínimo nocturno Ahorro de agua de 5,91 Hm3 45 100 137.032 Agua aducida 2,1 21,7 26,3 2.945 29.699 36.010 Tratamiento Distribución Total pérdidas - 4.001 32.369 23.460 4.202 4.707 138.403 Dam3 1988 23,4 17,0 3,0 3,4 100 % 2.950 10.189 32.802 25.414 2.070 5.318 136.051 Dam3 7.239 24,0 18,6 2,2 3,2 100 % 2000 3.238 33.496 25.952 3.045 4.499 139.787 Dam3 1999 25.070 20.070 1997 52.487 27.417 1998 80.327 27.840 110.563 30.326 2000 144.164 33.601 2001 129.446 0.5% 4.5% Dam3 180.879 36.715 2002 158.994 29.548 101.780 89.476 72.232 2002 0.5% 3.5% 2002 18,0 13,7 1,5 2,7 18,4 15,0 1,0 2,5 100 % 94.695 103.826 91.090 102.798 220.630 39.751 2003 188.030 217.934 29.904 73.922 0.5% 1% 2005 15,5 73.762 29.036 0,5 3,0 100 12,0 2004 2004 0.5% 3.5% 2004 - 14.453 20.784 16.091 670 4.023 134.091 Previsiones y objetivos 2011 Dam3 % 2003 0.5% 3.5% 2003 42.967 10.367 24.169 19.648 1.266 3.255 100 131.241 % 2004 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Ahorro acumulado por mejora de la eficiencia y moderación del consumo Ahorro anual estimado por mejora de la eficiencia y moderación del consumo 3. Estimación global del ahorro de agua (2) Evolución probable del consumo si no se hubiesen producido las restricciones del último período de sequía. (1) Recuperación del consumo tras la finalización de las restricciones de sequía, de no haber adoptado medidas de Gestión de la Demanda. 1999 100.374 48.486 73.088 Ahorro acumulado estimado por moderación del consumo 27.286 24.602 23.416 Ahorro estimado por moderación del consumo 29.072 99.528 25.070 87.020 100.772 82.800 98.299 71.700 72.242 78.669 2001 2000 0.5% 4.5% 97.086 70.817 Evolución estimada del consumo sin actuaciones de Gestión de la Demanda. (1) 73.697 5% 0.5% 2001 32.600 2000 10.715 23.261 17.769 1.940 3.552 7.167 21,0 15,1 2,1 3,9 129.293 Dam3 2003 21.885 28.584 20.514 2.808 5.242 100 % 74.681 73.670 70.817 Consumos reales de agua en baja Dam3 136.046 1999 23,0 17,5 2,3 3,3 100 % 2002 Evolución tendencial del consumo sin las restricciones de sequía. (2) 1998 1997 Ahorros estimados por la moderación de los consumos unitarios. Dam3 5% 0.5% 1998 14.718 4.529 32.035 24.285 3.150 4.600 139.142 Dam3 Crecimiento sin cambios de comportamiento derivados de las restricciones de sequía 1999 24,1 18,7 1,5 3,9 100 % 2001 Crecimiento sin medidas de Gestión de la Demanda ( variación de la dotación litros por habitante ) Hipótesis de evolución del consumo sin medidas de Gestión de la Demanda y restricciones de sequía 2. Evolución de las pautas de consumo de agua Ahorro acumulado. Base rendimiento hidráulico de 1997 Ahorro anual. Base rendimiento hidráulico de 1997 2,5 3.366 Transporte Pérdidas % Dam3 1997 del sistema 1. Evolución de la eficiencia hidráulica Eficiencia hidráulica del sistema y ahorros debidos a su mejora y a la variación en las pautas de consumo de agua 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 4.05 Depuración El componente mayoritario entre los contaminantes de las aguas residuales es la materia orgánica, formada sobre todo por carbono e hidrógeno, con presencia de nitrógeno y azufre, entre otros elementos. Pero también suele contener compuestos como sales minerales o compuestos metálicos, entre otros. La progresión en la normativa sobre vertidos y, en general, la normativa de protección ambiental, requiere inversiones significativas en construcción y mantenimiento o mejora de las EDAR. En la segunda mitad de los años noventa, cuando se traspuso la Capacidad (m3/día) Entrada en servicio Superficie (m2) EDAR Este-Ranilla 50.000 1980 142.115 EDAR Norte-San Jerónimo II 90.000 1984 132.392 EDAR Oeste-Tablada 50.000 1990 127.725 EDAR Sur-Copero 225.000 1988 525.500* Total 415.000 Instalaciones de Depuración 927.232 *112.500 m2 corresponden a las instalaciones de compostaje. Las zonas donde se ubican las depuradoras de Emasesa no están catalogadas como “zonas sensibles”, pero se ha comenzado la instalación progresiva de tratamientos terciarios. En la EDAR Copero, que atiende a más de un millón de habitantes, ya se elimina parcialmente el nitrógeno con un tratamiento terciario “suave”. La modernización proyectada para la EDAR Ranilla, con capacidad para 360.000 habitantes, incluirá la eliminación de nitrógeno y fósforo. 46 Directiva 271/91CEE mediante el RDL 11/1995, era muy reducido el parque de depuradoras urbanas en España, por lo que se construyeron rápidamente instalaciones poco costosas pero efectivas para eliminar la mayor cantidad posible de contaminación, en general, mediante tratamientos secundarios que eliminan más del 90 por ciento de la materia orgánica. Una década después, la prioridad se sitúa en la dotación de tratamientos secundarios en las depuradoras que todavía carecen de ellos y la instalación de tratamientos para la eliminación de nitrógeno y fósforo, allí donde son necesarios o exigidos por la normativa. Se han gestionado durante el año 105,77 Hm3 de aguas residuales, en la pauta de los últimos años y en consonancia con la evolución del consumo de agua. La gestión se realiza mediante cuatro EDAR, teniendo El Copero (Sur) una capacidad que le permite tratar casi el 61 por ciento del total de aguas residuales. Consumo de polielectrolitos en EDAR 1999-2004 (Tm) 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Volúmenes de aguas residuales tratadas 1999-2004 (Hm3) 47 Agua tratada en EDAR: 105,77 Hm3 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Consumo de cloruro férrico en EDAR 1999-2004 (Tm) El proceso aplicado en las instalaciones de depuración origina una serie de residuos: los voluminosos, grasas y arenas asimilables a urbanos, que se depositan en vertederos controlados. Por otra parte, se origina un producto final -agua depurada- y una serie de subproductos: biogás, utilizado para generar energía, y fangos o biosólidos, resultantes de la separación de la contaminación orgánica, que son transformados en compost. 48 La introducción de tratamientos secundarios se refleja también en el aumento de los biosólidos -76.947 toneladas en 2004retenidos antes de la devolución del agua al cauce fluvial. 4.06 Gestión de aguas pluviales En 2004, Emasesa ha evacuado 8,8 Hm3 de aguas pluviales en su ámbito de actuación, aproximadamente el 50 por ciento del volumen de 2004 debido al menor volumen de precipitaciones. Las capacidades técnicas puestas al servicio de esta operación se muestran en la siguiente tabla. Motobombas Caudal máximo (litros/seg.) Potencia instalada (kVA) Sevilla 6 33 93.180 19.520 Dos Hermanas (Pol. La Isla) 3 12 10.200 1.620 Santiponce 1 6 11.640 3.275 Camas 2 12 18.000 9.460 S. Juan de Aznalfarache 1 7 3.000 1.100 Puebla del Río 3 6 500 64 Totales 16 76 136.520 35.039 4.07 Laboratorios Emasesa dispone de cuatro laboratorios propios, especializados en diferentes actividades analíticas. Su capacidad se complementa con laboratorios externos cuando es necesario. • Laboratorio de Investigación y Desarrollo (LID) En el Laboratorio de Biología Sanitaria y, formando parte del control de calidad establecido en el Sistema de Vigilancia y Control de Calidad del Abastecimiento, se han analizado 4.925 muestras durante 2004 y se han realizado 20.575 determinaciones analíticas, incluyendo básicamente el control de calidad microbiológico de las aguas de origen, de la Planta de Tratamiento y del Sistema de Distribución de Agua Potable. • Laboratorio de Aguas Potables (LAP) • Laboratorio de Biología Sanitaria (LBS) 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Estaciones de bombeo Bombeo de aguas pluviales En ellos se realizan las analíticas derivadas de la aplicación de los Sistemas de Vigilancia y Control de Calidad establecidos para las Aguas de Origen, Aguas Potables y Aguas Residuales, así como los Controles de explotación de ETAP, EDAR Ranilla, Control de Vertidos Industriales y Control de calidad de los residuos sólidos de EDARs y compostado (Biosólidos). Control de Calidad Muestras Análisis 722 3.363 Tratamiento ETAP 1.789 8.467 Red de distribución 1.623 5.447 Otros 791 3.298 Total 4.925 20.575 Captación 49 • Laboratorio de Aguas Residuales (LAR) 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Captación Control de calidad microbiológico del agua en el origen Potabilización La Minilla 346 El Gergal 356 Aracena 10 Zufre 10 Cala-Guillena 0 Total Análisis Muestras Muestras Depósitos 1.041 Tratamiento 352 Agua entrada 396 Total 1.789 Análisis 8.467 Indicadores : Contaminación fecal bacteriana y vírica, indicadores generales de calidad microbiológica y detección directa de patógenos. 722 3.363 Indicadores : Contaminación fecal bacteriana y vírica, indicadores generales de calidad microbiológica y detección directa de patógenos. Otras determinaciones del Laboratorio de Biología Sanitaria Distribución y regulación Muestras Red de distribución Depósitos de regulación 1.435 188 Desinfección de tuberías 668 Arboreto 54 Total 1.623 Agua Bruta Cartuja 22 Análisis 5.447 Legionella 14 Indicadores : Parámetros microbiológicos establecidos en el RD 140/2003. La actividad desarrollada en los Laboratorios, derivada de la aplicación de los Sistemas de Vigilancia y Control de Calidad establecidos para las Aguas de Origen, Aguas Potables y Aguas Residuales así como los Controles de explotación de ETAPs (El Carambolo y El Garrobo), EDAR Ranilla, Control de Vertidos Industria-les y Control de calidad de los residuo sólidos de EDARs y compostado (Biosólidos), ha supuesto el procesamiento de 19.178 muestras y la realización de 145.687 determinaciones analíticas. Muestras 50 Control de Calidad (Resumen) Análisis 2004 2003 2004 2003 Sistema de abastecimiento (captación, tratamiento y distribución) 11.098 10.694 98.355 95.884 Sistema de saneamiento (colectores, depuración, efluentes y medio receptor) 6.773 8.075 28.279 33.913 Control de vertidos industriales 899 586 16.235 11.963 Control de biosólidos 248 244 2.016 1.580 En octubre de 2003 Emasesa obtuvo la acreditación de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) para: “La realización de análisis físico-químicos y microbiológicos de aguas continentales y de consumo. Toma de muestras de aguas de consumo” y para la realización de análisis “físico-químicos de aguas continentales y residuales”, UNE-EN ISO/IEC 17025:2000. En 2004 se ha obtenido la ampliación en la Acreditación según norma UNE EN ISO/IEC 17025:2000 en los Laboratorios de Control de Calidad de Agua Potable y Control de Calidad de Aguas Residuales. En febrero de 2004 fue aprobado el Plan de Calidad para certificar todas las actividades de la empresa por la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en un plazo de cuatros años. Este Plan, además, incluye e integra las certificaciones de los Sistemas de Calidad y de Gestión Medioambiental basados en la norma UNE-EN ISO 14001, así como la acreditación de los Laboratorios según la norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2000. En el desarrollo de este Plan durante 2004 se ha abordado la definición, elaboración, formación e implantación del Sistema de Calidad en los siguientes procesos: Gestión y Atención al Cliente, Proyectos y 0bras, Captación y Potabilización, Depuración de Aguas Residuales y Actividades Comerciales, y de sus procesos de soporte asociados. En diciembre del 2004, se solicitó la certificación para el proceso de Gestión y Atención al Cliente. El ámbito de aplicación incluye la totalidad de las oficinas comerciales de atención al ciudadano, y relacionado con ello, se ha sistematizado la medición de la Satisfacción de los clientes. nóstico de los Centros de Trabajo e instalaciones asociadas de: Escuelas Pías, Arroyo, Poblaciones abastecidas, CEFORA, Mónaco, STORE y PICA. Para el proceso de Control de Vertidos industriales, por su singularidad, el Plan de Calidad establece la necesidad de compatibilizar la Certificación por la norma UNEEN ISO 9001 con las Acreditaciones por las normas UNE-EN ISO 17025 y la UNEEN ISO 17020. En este sentido se ha realizado ya el diagnóstico de la situación actual frente a los requerimientos de las tres normas que le son de aplicación. La futura acreditación de la actividad de Control de Vertidos como entidad de inspección supondrá el aseguramiento y fiabilidad de los resultados de las inspecciones realizadas a las industrias, y su consiguiente repercusión en la confianza de los clientes. 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Acreditación de los laboratorios y Plan de Calidad 51 En el segundo semestre de 2004 se inició el Diagnóstico Medioambiental de Emasesa, previo a aspirar a la certificación del Sistema de Gestión Medioambiental. A finales de año, se había realizado el diag- 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 4.08 Investigación y Desarrollo Emasesa mantiene un Plan de Investigación, Desarrollo e Innovación Tecnológica, orientado al perfeccionamiento de sus operaciones, y que se despliega en varias dimensiones. Entre las actividades más destacables en 2004 cabe señalar las siguientes: - Presentación de comunicaciones científicas en el IV Congreso Ibérico de Limnología; 5th International Symposium on Ecohydraulics; Asociación Internacional de Limnología y VII Congreso Nacional de Medio Ambiente: Cumbre del Desarrollo Sostenible. Las nueve comunicaciones se derivan del Programa de Vigilancia de los Embalses y de los trabajos de colaboración con las Universidades de Sevilla, Granada y Complutense de Madrid entre 2001 y 2004, que han dado lugar también a una Tesis Doctoral. - Continuación del estudio de la colonización biológica de la red de agua bruta de la Isla de la Cartuja, cuyos primeros resultados están permitiendo ajustar y mejorar el programa de prevención y control al efecto. - Diseño y construcción de naves cerradas con aprovechamiento de energía solar para confinar el presecado de biosólidos en la nueva planta de compostado de la EDAR El Copero. En paralelo, se ha realizado un estudio olfatométrico y mapas de olores de esta planta y de la EDAR colindante y su entorno, para determinar el sistema de desodorización adecuado. 52 - Inicio del Diagnóstico Medioambien-tal de todas las operaciones de la empresa, cuya finalización está prevista en el primer semestre de 2005 y entre otros objetivos tiene el de facilitar la certificación UNEEN-ISO 14001. - Intervención en un Grupo de Trabajo de la Agenda 21 Local de Sevilla, centrado en el ciclo integral del agua y el sistema de indicadores de sostenibilidad, y en inciativas públicas locales relacionadas con la utilización del Río. - Continuidad del Programa de Vigilancia de los Ecosistemas Acuáticos implicados en el abastecimiento a Sevilla y su zona de influencia, lo que ha permitido realizar un seguimiento adecuado de todas las incidencias producidas. - Finalización del Proyecto LIFE sobre procesos de co-compostaje y difusión de sus resultados, mediante la preparación y distribución de 60.000 muestras de cinco litros de compost afinado. - Finalización del “Estudio del efecto del embalse de El Gergal en las comunidades de aves”, dentro del Convenio de Colaboración con la Estación Biológica de Doñana (CSIC). - Patrocinio y participación en el comité de seguimiento del proyecto NERU 1 promovido por el Instituto para la Sostenibilidad del los Recursos ISR-CER. Valor medio VP Unidades Escherichia coli 0 UFC en 100 ml. 0 Esterococos 0 UFC en 100 ml. 0 Clostridium perfringens 0 UFC en 100 ml. 0 B - Parametros químicos VP Unidades Valor medio Nitratos 50 mg/L 3 Nitritos 0,1 mg/L <0,01 Flúor 1,5 mg/L <0,2 Cianuros 50 µg/L <10 Bromato 25 µg/L <2,5 Antimonio 5,0 µg/L <2 Arsénico 10,0 µg/L <2 Boro 1,0 mg/L <0,09 Cadmio 5,0 µg/L <1 Cobre 2,0 mg/L <0,01 Cromo 50 µg/L <5 Mercurio 1,0 µg/L <0,05 Níquel 20 µg/L <5 Plomo 25 µg/L <5 Selenio 10 µg/L <6 Benceno 1,0 µg/L <0,3 Benzo (a) pireno 0,010 µg/L <0,005 Hidroc. aromáticos Policíclicos 0,10 µg/L <0,03 Plaguicidas total 0,50 µg/L <0,01 Plaguicidas individual 0,10 µg/L <0,01 1,2 dicloroetano 3,0 µg/L <0,3 Total Trihalometanos 150 µg/L 100 Tri- y tetra-cloroeteno 10 µg/L <4 Microcistina 1 µg/L ND Acrilamida 0,10 µg/L 0,010 Epiclorhidrina 0,10 µg/L - Cloruro de vinilo 0,50 µg/L - 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA Red de distribución A - Parametros microbiológicos 53 Anexo. Calidad del agua suministrada (Valor medio anual) Año 2004 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 54 C - Parámetros indicadores VP Unidades Valor medio Cloro libre 1,0 mg/L 0,6 Coliformes totales 00 UFC en 100 ml. 0 Olor 3 a 25ºC índice de d. 0 Sabor 3 a 25ºC índice de d. 1 Color 15 mg/L esc. Pt/Co 1 Turbidez 5 UNF <5 Temperatura - ºC <0,4 pH 9,5-6,5 und. pH 7,6 Conductividad 2.500 µs/cm a 20º C 234 Cloruros 250 mg/L 15,0 Sodio 200 mg/L 10,0 Sulfatos 250 mg/L 34,0 Amonio 0,50 mg/L <0,2 Oxidabilidad (KMnO4) 5,0 mg/L 1,5 Aluminio 200 µg/L <30 Hierro 200 µg/L <10 Manganeso 50 µg/L 6 Unidades Valor medio D - Parametros complementarios VP Dureza TH - ºF 10,0 Calcio - mg/L 29,0 Maganesio - mg/L 8,0 Alcalinidad total TAC - ºF 6,8 VP= Valor paramétrico (R.D. 140/2003). ND= No Detectado. (Inferior al límite de detección del método acorde con el establecido en el RD 140/2003). 55 4. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 2004 2003 1.536 1.720 157.367 198.888 Centros de trabajo en Sevilla 6.679 35.992 Centros de trabajo en otras poblaciones 1.496 1.691 Otras instalaciones 2.116 7.207 83.648 56.861 252.842 302.359 Consumos propios de agua (m3) Agua potable ETAP Carambolo Depuradoras de aguas residuales Agua bruta (refrigeración en la Isla de la Cartuja) Estación de Ecología Acuática Total Reciclaje y reutilización de agua (EN22) El agua recuperada en ETAP y enviada a cabecera ha sido 2.568.970 m3. El agua industrial procedente de las depuradoras ha sido de 1.145.500 m3, y se distribuye de la siguiente forma: 2004 2003 Riego propio 312.500 191.763 Agua enciada a RC de Golf de Sevilla para riego 103.859 - Refrigeración 104.165 95.628 Otros usos 624.976 776.817 1.145.500 1.064.208 Reciclaje y reutilización (m3) Total Agua total depurada (retornos al río Gualdalquivir y río Guadaira) 105.775.300 59 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL 5.01 Agua (EN5) 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL 5.02 Materias primas y auxiliares (EN1) Consumo de Materiales Auxiliares (Tm.) Potabilización Distribución 423,4 9,6 Cloro Cloruro férrico 464,9 Hidróxido cálcico 1.836,1 Hipoclorito sódico 3,5 Permanganato potásico 11,7 Polielectrolito 19,9 Sulfato Aluminio Depuración 44,7 108,2 114,5 9.345,7 5.03 Energía (EN3) Producción y consumo de energía eléctrica (MWh) 2004 2003 Minicentrales en embalses 11.283,7 33.623,2 Cogeneración en estaciones de depuración 17.739,2 11.118,4 0,5 0,5 29.023,4 44.742,1 Embalses 131,2 123,6 Aducción 13.277,3 10.851,6 6.197,7 6.178,5 156,5 - 30.832,3 30.812,5 1.914,4 1.031,8 Estación de bombeo de emergencia* 265,7 - Estaciones de bombeo de pluviales y residuales 397,4 3.387,4 1.615,0 265,5 54.787,5 52.650,9 Sevilla 6.826,8 4.363,4 Alcalá de Guadaira 2.006,7 2.313,6 964,2 1.034,0 2.715,4 2.715,4 12.513,1 10.426,4 67.300,6 63.077,3 Producción Energía fotovoltaica Total producción Consumo Aducción, potabilización, depuración y bombeos Estación de potabilización El Carambolo El Garrobo* Estaciones depuradoras de aguas residuales Estación de bombeo de agua bruta (La Cartuja) Otras operaciones Subtotal Centros de Trabajo Mairena del Alcor Otros centros de trabajo Subtotal Total consumo 60 * No especificados en 2003 2004 2003 Volumen (Hm3) Energía adquirida (MWh) Consumo unitario (kWh/m3) Consumo unitario (kWh/m3) Aducción de agua para consumo 131,42 13.277,30 0,10 0,09 Potabilización 104,88 6.197,70 0,06 0,06 Depuración de aguas residuales 105,77 30.832,30 0,29 0,29 8,68 397,40 0,05 0,19 Bombeo de aguas pluviales y residuales Emasesa utiliza dos fuentes propias de energía renovable (EN17): minicentrales hidroeléctricas, en los embalses de Aracena, Zufre y La Minilla, y cogeneración a partir de biogás. La electricidad procedente de aquellas equivale al 43 por ciento de la adquirida y se vende íntegramente en el mercado eléctrico, con una contribución apreciable a los resultados de la empresa y al balance energético La energía eléctrica procedente de cogeneración se utiliza directamente en las instalaciones de depu- 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL Eficiencia energética ración, reduciéndose el suministro externo. La producción de energía hidroeléctrica ha decaido sensiblemente en 2004, debido al aprovechamiento de los desembalses de Cala para el abastecimiento durante el primer trimestre y a la muy escasa pluviometría del último cuatrimestre del año. 61 Generación de Energía Hidroeléctrica 1990-2004 (GWh) 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL Origen de la energía vendida (GWh) 2004 2003 C.H. Aracena 2,33 6,0 C.H. Zufre 5,21 17,13 C.H. Minilla 3,74 10,48 Total 11,28 33,62 Evolución de la generación hidroeléctrica 2000-2004 62 En 2003 entró en servicio una ampliación significativa de la capacidad de cogeneración en la depuradora de El Copero, de modo que la proporción de biogás destinada a cogeneración es desde entonces muy superior a la combustión en calderas y antorcha, con la consiguiente mejoría de la eficiencia energética. La cogeneración de biogas de las cuatro estaciones depuradoras ha proporcionado 17.739 MWh en 2004, casi un 60 por ciento más que en 2003, y equivale al 57 por ciento de la energía consumida en sus operaciones. 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL Combustión del biogás producido en las estaciones de depuración (Nm3) 63 Energía generada en las estaciones de depuración (GWh) 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL Existen otras iniciativas de menor importancia pero no carentes de significación, y entre ellas la instalación de paneles fotovoltaicos con capacidad para producir 0,5 MWh en la ETAP Carambolo y la utilización de invernaderos para el tratamiento de biosólidos en la EDAR El Copero. eléctrico de la empresa, dada su participación en la combinación española de energías primarias para generación de electricidad, según los datos utilizados en el Protocolo Técnico de la energía de GRI, de modo que se produce un saldo neto positivo de energía renovable. La repercusión de estas fuentes de energía en el balance energético de Emasesa se ofrece en el cuadro siguiente, donde puede apreciarse que la entrega de energía hidroeléctrica a la red es muy superior a la utilizada indirectamente en el suministro Balance de energía de Emasesa (Gigajulios). Metodología: Protocolo Técnico de Energía de GRI Energía intermedia Energía primaria Recursos fósiles Recursos renovables Electricidad Carbón Gas Natural Derivados del petróleo Biomasa Solar Eólica Hidráulica Nuclear Uso directo de energía Flujos de energía Energía comprada 241.326 0 0 0 0 0 0 0 0 Energía producida / transformada 0 0 0 0 63.861 2 0 40.621 0 Energía vendida o cedida 0 0 0 0 0 0 0 40.621 0 241.326 0 0 0 63.861 2 0 0 0 USO INDIRECTO DE ENERGÍA (EN4) (Combustibles consumidos para generar la electricidad comprada, utilizando los valores de España por defecto) 312.751 11.121 65.795 5.575 0 4.588 36.736 296.343 TOTAL USO DIRECTO E INDIRECTO DE ENERGÍA 321.751 11.121 65.795 69.436 2 4.588 36.736 296.343 USO DIRECTO DE ENERGÍA (EN3) Uso Indirecto de Energía Electricidad comprada USO DE ENERGÍA EN LOS PRODUCTOS (EN18) OTROS USOS INDIRECTOS DE ENERGÍA (EN19) (*) 64 (*) Desplazamientos con vehículos de la empresa 241.326 n.a. 7.576 Emisiones directas de CO2 Utilización de vehículos de la empresa* 2004 2003 Cantidad Unidad Factor de conversión Kg CO2 Tm CO2 Tm CO2 Gas Oil 184.645,7 litros 2,68 Kg CO2/litros 494.850,6 494,9 514,2 Gasolina 25.563,2 litros 2,34 Kg CO2/litros 59.818 59,8 93,9 554,7 608,1 Combustible Total *Metodología: GHG Protocol Corporate Accounting Standard, WBCSD y WRI Combustión estacionaria* 2004 2003 Combustible Cantidad Composición Tm CO2 Tm CO2 Biogás 9.784.832 Nm3 65% CH4 y 35% CO2 19.220 17.303 2004 2003 Tm CO2 Tm CO2 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL 5.04 Emisiones a la atmósfera (EN8 y EN30) *Estimación propia Emisiones indirectas de CO2* Consumo de electricidad comprada 28.222 26.662 Traslados al centro de trabajo 933 968** Viajes de negocios 14 19 29.169 26.945 Total *El cálculo de las emisiones indirectas de CO2 se detalla en los anexos al Informe. **En Sostenibilidad 2003, por error, figuran 264 Tm. Resumen 2004 2003 Tm CO2 Tm CO2 Emisiones directas 19.775 17.911 Emisiones indirectas 29.169 26.945 Total 48.944 44.856 aducción de agua. Estas cifras son, naturalmente, de carácter orientativo aunque basadas en los factores de conversión y en la metodología generalmente utilizada. 65 El aumento de las emisiones estimadas de CO2 se debe principalmente a dos causas: una mayor generación de biogas en las instalaciones de depuración y al incremento del consumo eléctrico, sobre todo en la 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL 5.05 Residuos Cantidad total de residuos desglosados por origen y tipos (EN11)* Potabilización Fangos deshidratados de ETAP 3.873 Tm. Madera, plástico, hierro... 44 m3 Escombros y arenas 56 m3 Depuración Tm Biosólidos 76.947 Desbastes 542 Arenas 899 Flotantes 538 Tamizado de fangos 646 Otros residuos Tm Papel y cartón 19,7 Toner, cartuchos tinta y otros consumibles informáticos 3 Aceites usados Chatarra metálica Escombros y desechos varios Fluorescentes y halógenos 1,1 15,6 500 m3 1.590 unidades *La información disponible se ha ampliado y precisado respecto a la de 2003, gracias al Diagnóstico Ambiental iniciado a mediados de año, que se ha extendido durante 2004 a 11 de los 16 centros de trabajo de Emasesa. Gestión y valorización de los biosólidos 66 Las aguas residuales de Sevilla y su entorno no presentan grandes dificultades para su tratamiento y la disposición de los biosólidos originados en la depuración, mediante su transformación en compost. En 2004 se han generado 76.947 Tm. de biosólidos, de las cuales más del 60 por ciento se originan en Copero, una proporción algo superior a la del agua que trata respecto a las otras depuradoras y que se debe a las características de sus instalaciones. En promedio se han retenido 727 toneladas de biosólidos por cada hectómetro cúbico de aguas residuales tratadas. 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL Biosólidos producidos en las estaciones de depuración (Tm) La primera planta de compostaje entró en funcionamiento en 1993 y la posterior instalación de un tratamiento secundario en Copero, motivó un incremento considerable en la producción total de biosólidos, que requirió la construcción de una nueva planta, operativa desde octubre de 2003. El control de calidad se aplica tanto a los biosólidos como al proceso industrial y al producto final, para asegurar el cumplimiento de los requisitos para su aplicación en el sector agrícola -Real Decreto 1310/1990 del MAPA-. Por otra parte, sus características se encuentran ya en sintonía con las consideraciones contempladas en la revisión de la Directiva 86/278/CEE. 67 Las características de estos materiales son bastante similares en las cuatro Estaciones de Depuración, con pequeñas diferencias debidas a la distribución espacial de las actividades productivas y de los asentamientos poblacionales. La tabla siguiente muestra las características de los biosólidos, lodos y compost. 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL Características de los biosólidos, compost y lodos Parámetros Unidades Biosólidos Compost Lodos pH - 6,2 6,5 7,7 Sequedad % 23,4 70,8 22,2 Cenizas % 50,3 70,9 69,2 Nitrógeno %NTK 4,1 2,1 1,5 Carbono % 27,8 17,3 7,2 Relación C/N - 6,8 8,2 9,5 Mat. Orgánica % 47,9 29,9 12,7 %CaO 5,8 2,3 2,3 Magnesio %MgO 0,5 0,4 0,2 Fósforo asimilable %P2O5 1,7 0,8 0,1 Fósforo total %P2O5 6,7 7,8 1,1 Potasio asimilable %K2O 0,2 0,2 0,1 Potasio total %K2O 0,4 0,6 0,3 Conductividad mS/cm 4,2 5,3 3,4 Calcio Metales pesados (mg/kg materia seca) Límites (1) pH<7 pH>7 Biosólidos Compost Lodos Hierro - - 15.831,1 21.989,5 15.894,4 Níquel 300 400 30,9 47 21,1 Cobre 1.000 1.750 387,1 531,3 36,3 Cromo 1.000 1.500 126,6 163,3 26,5 Cadmio 20 40 3,7 3,9 2,4 2.500 4.000 1.106,3 1.428,5 37,3 Plomo 750 1.200 614,6 373,3 112,2 Mercurio 16 25 2,3 2,5 0,8 Zinc Controles de calidad 2004. Valores medios sobre nuestras desecadas a 110ºC. 68 (1) Según el RD 1310/1990 del MAPA sobre utilización de lodos de depuradora en el sector agrícola. 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL 5.06 Vertidos (EN12) malías, dado el cumplimiento por parte de la empresa de la normativa que regula la calidad de los vertidos a cauces públicos y la propia contaminación y el alto grado de eutrofia de estos cursos fluviales. Durante el año 2004 se han devuelto al medio natural 105.775.300 m3 de agua depurada con tratamiento secundario. Los ecosistemas afectados (EN32) por los vertidos de Emasesa son el Río Guadalquivir y el Río Guadaira, sin que se detecten ano- Contaminación eliminada* Tm/año DBO5 28.710 Sólidos en suspensión 22.522 DQO 54.821 Nitrógeno 2.820 Fósforo 618 *En Sostenibilidad 2003, por error, aparecen las toneladas de contaminación vertida Rendimiento medio de depuración. 2004 Demanda Química de Oxígeno DQO Demanda Biológica de Oxígeno DBO5 Entrada Salida Rend. (%) Entrada Salida Rend. (%) Entrada Salida Rend. (%) EDAR Norte II (San Jerónimo) 211 11 95 408 46 89 147 9 94 EDAR Sur (El Copero) (1) 226 26 88 606 71 88 258 19 93 EDAR Este (Ranilla) 233 15 94 598 56 91 229 12 95 EDAR Oeste (Tablada) (2) 241 11 95 523 43 92 209 9 96 Valores de entrada y salida expresados en mg/l 69 Sólidos en Suspensión SS 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL Control de vertidos y límites establecidos Muestras no conformes Nº de muestras RD 509/96 EDAR Norte (San Jerónimo) 50 0 EDAR Sur ** (El Copero) 50 8 EDAR Este ** (Ranilla) 50 1 EDAR Oeste ** (Tablada) 49 0 Autorización de vertidos Causas de no conformidad* Máximo permitido SS DBO5 DQO 5 8 7 5 2 8 2 5 1 1 0 5 5 3 2 *Puede haber varias causas en la misma muestra no conforme. **Límites establecidos en el RD 509/96. Límites (mg/l) SS DBO5 DQO 35 25 125 35 25 100 15 20 80 El RD 509/96 exige un mínimo de 24 muestras anuales Clientes con vertidos contaminantes Un número cada vez menor de empresas clientes todavía generan vertidos cuyas características no se adecuan a lo establecido en las vigentes Ordenanzas Municipales de Saneamiento, dificultando con ello el proceso de depuración. 70 Emasesa combina la disuasión con la oferta de apoyo técnico a estas industrias. La primera se implementa mediante un recargo en sus facturas, y el segundo se traduce en Convenios de Colaboración con las industrias responsables para la aplicación de medidas correctoras, acompañadas de una bonificación en el importe del recargo anual hasta alcanzar el nivel de “contaminación cero”, habiéndose firmado 6 nuevos Convenios en 2004. Cabe destacar el “Proyecto de Protocolilización y Asesoramiento en asuntos relacionados con el agua para el sector de Talleres de Reparación de Automóviles”, materializado posteriormente en un Convenio de Colaboración con la Asociación que representa a estos establecimientos, cuyas principales actividades se muestran en la tabla siguiente. Número de talleres Consumos medio diarios (m3) Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 >3.000 m3/año 1.000-3.000 m3/año <1.000 m3/año Totales 11 11 102 124 148,3 50,2 51.4 250 54.133 18.334 18.771 91.238 Llamadas de información 119 61 224 404 Visitas de información 29 23 81 133 Consumo anuales (m3) Jornadas informativas 11 17 41 69 Nº de asistentes a las jornadas 188 143 151 482 Dispositivos ahorradores 10 10 14 34 Permisos de vertidos 9 7 20 36 Asesoramiento técnico 8 2 7 17 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL Convenio con Talleres de Reparación de Automóviles. Principales actividades 5.07 Otros Aspectos Política de proveedores (EN 33) No existe una política explícita de verificación del comportamiento de los proveedores en relación con el medio ambiente, si bien se verifica que los adjudicatarios de obras e intervenciones en la red cumplen con la normativa vigente en la ejecución de los trabajos. De la misma forma, se verifica este cumplimiento en las contratas de operación de las instalaciones. Impacto ambiental de productos y servicios (EN 14) En el mes de julio se inició el Diagnóstico Ambiental de los 16 centros de trabajo con que cuenta la empresa, habiéndose finalizado el de 11 de ellos y sus instalaciones dependientes en 2004. Durante el diagnóstico se analizan los aspectos ambientales asociados a sus actividades, se identifi- can los requisitos normativos estatales, autonómicos y locales que son de aplicación, evaluando su cumplimiento y las prácticas de gestión ambiental que se realizan. Este diagnóstico y la aplicación de las recomendaciones que de él se derivan tienen como finalidad, entre otras, poder obtener la certificación UNE-EN-ISO 14001:2000 para el Sistema de Gestión Medioambiental de la empresa, en un futuro próximo. 71 En sí mismo el producto ofrecido, agua para consumo, no causa impacto ambiental. Los impactos y afecciones relacionados con la gestión del ciclo integral del agua han sido descritos anteriormente. 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL Cumplimiento de la normativa ambiental (EN 16) Durante el ejercicio no se han producido denuncias o sanciones por incumplimiento de la normativa ambiental. Inversiones y gastos en protección ambiental (EN 35) En el inmovilizado de Emasesa se incorporan diversos elementos cuya finalidad es la reducción del impacto medioambiental de las actividades. Los elementos individuales más relevantes se muestran en la tabla siguiente, con un coste de adquisición conjunto de 18,7 millones de euros. Es muy destacable la finalización en 2004 de las inversiones realizadas en nuevas instalacio- nes y equipos para reducir el impacto del tratamiento de biosólidos en El Copero, cuyo importe ha sido de 2,41 millones de euros. Por otra parte, los gastos recurrentes relacionados con la protección ambiental han ascendido a 1,36 millones de euros en 2004. 72 Elementos Coste de adquisición (miles de euros) Recuperación y aprovechamiento de aguas de proceso en ETAP Carambolo 1.737 Planta de tratamiento de biosólidos 6.440 Aprovechamiento hidroeléctrico en embalses 7.181 Cogeneración de energía eléctrica a partir del biogás producido en EDARES 3.356 Reducción de impacto en la planta de El Copero 2.410 Materias primas (Tm) Potabilización Distribución 423 10 Cloro Depuración Cloruro férrico 465 Hidróxido cálcico 1.836 Hipoclorito sódico 4 Permanganato potásico 12 Polielectrolito 20 Sulfato aluminio Energía Emisiones, residuos y vertidos Uso directo de energía 45 108 115 9.346 Energía eléctrica 241.326 GJ Emisiones Tm Emisiones directas de CO2 555 Emisiones indirectas de CO2 Consumo de electricidad 28.222 Traslados al centro de trabajo 933 Viajes de negocios Residuos Fangos deshidratados de ETAP Biosólidos 14 Tm 3.873 76.947 Desbaste 542 Arenas 899 Flotantes 538 Tamizado de fangos 646 Papel y cartón 19,7 Chatarra metálica 15,6 Aceites usados 1,1 3 Consumibles informáticos (toner, cartuchos de tinta...) Fluorescentes y halógenos Escombros y desechos varios 1.590 uds. 500 m3 Madera, plástico, hierro... 44 m3 Escombros y arenas 56 m3 Vertidos Iniciativas para emplear fuentes de energía renovable 5. DESEMPEÑO AMBIENTAL 5.08 Cuadro Resumen 105,8 Hm3 Producción de energía hidráulica en minicentrales Cogeneración EDARES Instalación de paneles solares en ETAP El Carambolo Utilización de invernaderos en el tratamiento de biosólidos en EDAR El Copero Gastos recurrentes 1.361 73 Gastos relevantes relacionados con el Medio Ambiente (miles de euros) La plantilla está compuesta por 701 trabajadores con contrato indefinido y, en promedio anual, 34 trabajadores con contrato temporal. Los titulados superiores y medios conforman el 24 por ciento de la plantilla, sumando 2.592 años de experiencia. Desglose del colectivo de trabajadores (LA1) Nº de personas Porcentajes Total* 701 - Hombres 607 86,6 Mujeres 94 13,4 Ingenieros 19 2,7 Licenciados 59 8,4 Titulación media 90 12,8 Formación Profesional 98 14,0 Operarios 435 62,1 Categoría Profesional *Trabajadores con contrato indefinido Distribución del personal según actividad Captación, Aducción y Tratamiento Distribución y Saneamiento Depuración Control Calidad Aguas 36 261 22 33 Clientes 115 Soporte 234 77 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD 6.01 Recursos Humanos y Prácticas Laborales 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Distribución del personal según su actividad No se ha producido una variación muy significativa entre la cifra inicial y final de empleados durante el ejercicio (LA2). La cifra total de empleo se mantiene bastante estable en los últimos años y la rotación de los empleados es muy moderada: a lo largo del año se han producido 19 bajas, debidas sobre todo a invalidez y jubilación. Evolución de la plantilla 1991-2004 78 El empleo indirecto se estima en 450 personas, a través de las relaciones con 66 empresas contratistas de obras e instalaciones y 15 prestadoras de servicios. No se dispone de una estimación del empleo indirecto generado en empresas de servicios generales, tales como suministro de electricidad, telefonía, etc. ción de vivienda, ayudas por minusvalías de familiares, bolsas de estudio y complementos en caso de enfermedad. Por otra parte se dispone de diversos servicios y prestaciones contratados con la compañía aseguradora Fremap. Relaciones Empresa/Trabajadores La representación sindical se organiza en torno a tres sindicatos, uno de ellos interno. (LA3 y HR5). Esta representación se extiende a la totalidad de la plantilla, de la misma forma que el alcance del convenio colectivo, del cual se derivan tres comités: seguimiento del convenio, seguridad e higiene y formación El porcentaje de afiliación sindical es relativamente elevado, 53 por ciento. Su distribución y la composición del comité de empresa se muestran en el siguiente cuadro. 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD El Convenio Colectivo recoge diversas prestaciones sociales que superan lo exigido por la Ley (LA12), dotadas mediante un Fondo de Acción Social y ejecutadas por el departamento de Acción Social. Entre las principales prestaciones se encuentran un plan de pensiones, préstamos para adquisi- Afiliación y representación sindical Afiliación Representación sindical Afiliados % % UGT 197 56 38 CCOO 90 19 37 ASIPE 85 25 25 La comunicación interna se realiza mediante la intranet corporativa, correo electrónico, tablones de anuncios y memorandos. La utilización de internet se refuerza con la web “Portal del Empleado”, desarrollado en 2003 y de plena aplicación en 2004, cuyas prestaciones serán ampliadas progresivamente. Su capacidad para la realización personal de numerosos trámites y transmisión de peticiones y consultas se ha reflejado ya en una mejora general en la gestión de los recursos humanos. La participación en la toma de decisiones viene también reflejada en el convenio colectivo y se refuerza con la presencia (sin voto) de dos representantes de los trabajadores en el Consejo de Administración de la empresa (LA13). 79 Los procedimientos de consulta con los trabajadores vienen establecidos en el convenio colectivo, reforzándose con una política de información activa. (LA4). 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Salud y Seguridad Los métodos de registro y notificación de accidentes en el trabajo y enfermedades profesionales son convencionales (LA5), iniciándose con un informe del responsable de la unidad organizativa del accidentado al departamento de administración de personal y al servicio de prevención de riesgos laborales, siendo trasladado a la entidad aseguradora de riesgos laborales y al servicio médico de la empresa. La comunicación a la autoridad laboral se produce en todos los casos determinados por la normativa vigente. La totalidad de la plantilla está amparada por los comités de salud y seguridad, creados en cada uno de los cuatro centros de trabajo de más de 50 trabajadores y complementados con uno adicional que representa al resto de centros de trabajo (LA6). Estos comités cuentan con representantes de la dirección y de los trabajadores y se ha previsto la creación de un nuevo comité intercentros que representará a la totalidad de la Empresa. Absentismo, accidentes y daños laborales (LA7) Las diferentas causas de absentismo laboral han provocado la no utilización de 76.576 horas de trabajo, en su mayoría debidas a enfermedad. 80 Absentismo según causas Horas Porcentajes Estatuto trabajadores 1.363 1,8 Maternidad 1.800 2,4 Consulta médica 2.803 3,7 Enfermedad familiar 3.990 5,2 Accidente 10.583 13,8 Enfermedad 56.038 73,2 Total 76.576 100 Accidentes laborales Con baja Sin baja 48 68 Leves Graves 48 0 Por otra parte, las recomendaciones de la Organización Internacional del Trabajo referentes a la gestión de la salud en el trabajo están recogidas por la legislación española (LA14) y están completamente asumidas por Emasesa: durante 2004 no se ha producido ninguna incidencia derivada de la inspección laboral. Los acuerdos formales con los sindicatos respecto a la seguridad y salud en el trabajo se plasman, principalmente, en el convenio colectivo y se desarrollan a través de los cuatro comités existentes al efecto, amparando a la totalidad de la plantilla (LA 15). 81 La cifra de accidentes de trabajo no es elevada en relación con el tamaño de la plantilla y con la naturaleza de las operaciones que se realizan. Los cuadros siguientes muestran la cifra de accidentes habidos, su categoría y los índices de accidentabilidad, de acuerdo con las clasificaciones establecidas por la normativa vigente. 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Distribución de alumnos por tipo de formación 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Formación y educación (LA9, LA16 y LA17) El Plan de Formación se ha aplicado mediante 184 acciones formativas, de las cuales el 23 por ciento se ha ejecutado con docentes propios, con un coste de docencia de 182.120 euros. Las principales finalidades de la formación son: mejora de competencias profesionales, mejora de la gestión empresarial, prevención de riesgos y salud laboral, y adaptación a los cambios de la normativa. Evolución de la formación interna1999-2004 Cursos Asistentes Horas/Asistente 1999 129 711 7,9 2000 164 1.020 13,5 2001* 245 1.894 8,5 2002 163 1.314 12,9 2003 173 898 13,8 2004 184 1.173 13,8 *En 2001 se implantó AQUA, la aplicación informática de gestión de clientes, lo que requirió un número extraordinario de cursos. El índice de satisfacción con las acciones formativas manifestado por los asistentes en la evaluación que éstos realizan ha alcanzado un valor medio de 4,78 sobre 6 en 2004. Por otra parte, se mantienen dos programas de prácticas en la empresa, destinados a alumnos de Formación Profesional y a alumnos universitarios o de postgrado, que se ha extendido a 67 alumnos de diversas especialidades durante 2004. Estos programas se articulan mediante convenios de colaboración: 10 con centros de Formación Profesional, y 13 con Facultades, Escuelas Técnicas Universidades y otras entidades (CEADE, EOI, Instituto Cibernos, Cámara de Comercio de Córdoba, Instituto de la Mujer...). 82 Distribución de alumnos por tipo de formación Distribución de alumnos universitarios por centros docentes Centro de Formación del Agua Este centro, conocido como Cefora, se creó en 1999 con la finalidad de formar a futuros profesionales de este sector, tanto en los aspectos técnicos como en los valores que actualmente presiden la gestión del agua. Sus acciones formativas están abier- tas a las necesidades de otras empresas o entidades y contribuyen a suplir las carencias de la formación profesional (reglada y ocupacional) generalista, ofreciendo el conocimiento y la experiencia acumulados por los profesionales de Emasesa. Esta apertura ha determinado que el número de asistentes externos ya duplica a los internos. Cefora ha homologado sus instalaciones en diversas especialidades, relacionadas con las principales operaciones que realiza la empresa. 83 No existe ningún plan especial ni plan de fomento para la prejubilación, si bien existe un plan de pensiones que ofrece a todos los empleados aportaciones hasta los 65 años (LA16). 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Distribución de alumnos de FP por centros docentes 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Cursos en el Centro de Formación del Agua Asistentes Año Cursos Sesiones Internos Externos Totales Horas impartidas Horas recibidas totales 1999 1 3 35 21 56 96 1.792 2000 6 10 31 76 107 202 1.184 2001 12 14 191 198 389 234 1.932 2002 27 63 200 458 658 1.020 10.862 2003 21 62 214 478 692 1.237 12.592 2004 29 45 214 437 651 838 8.906 Políticas de igualdad de oportunidades y no discriminación No existe un política explícita de igualdad de oportunidades, si bien esta se refleja en las prácticas de la empresa. En 2004 no se ha producido ninguna denuncia o reclamación en este sentido (LA10). Consejo de Administración Comisión Ejecutiva La composición de los departamentos superiores de gestión y gobierno refleja todavía una proporción muy elevada de hombres, como consecuencia de la composición original de la plantilla, y el bajo nivel de la rotación externa (LA11). Estructura Organizativa (1) Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres 21 3 8 1 35 8 (1) Desde el Gerente hasta las Jefaturas de Departamento Estrategia y gestión respecto a los derechos humanos Emasesa ha realizado la totalidad de sus actividades en España, país que ha suscrito la Declaración Universal de Derechos Humanos, incorporándola a su legislación en muy diversos ámbitos. Las relaciones comerciales con otras empresas se inscriben también en el ámbito nacional, por lo que no se considera necesario establecer políticas o directrices en este sentido. (HR1). 84 No se ha identificado si alguno de los aprovisionamientos menores, materiales diver- sos de oficina y otros similares, proceden de países donde se sospeche la existencia de prácticas contrarias a los derechos humanos. Por ello se valorará la utilidad de establecer un procedimiento de declaración para los proveedores intermediarios de este tipo de aprovisionamientos. Por otra parte no se han realizado inversiones fuera de Sevilla y su entorno (HR 2, HR 3). Dado el ámbito territorial y la naturaleza de las operaciones que realiza la empresa, no se ha considerado hasta el momento la 6.02 Relaciones con los clientes No discriminación (HR 4) Salud y seguridad del cliente (PR 1 y PR 4) No existen tampoco políticas o procedimientos explícitos para prevenir la discriminación, si bien no se ha producido ninguna denuncia al respecto durante el ejercicio 2004. Medidas disciplinarias (HR9 y HR 10) Las medidas disciplinarias y las prácticas de apelación vienen establecidas de forma general en España mediante el Estatuto de los Trabajadores, y se desarrollan mediante los convenios colectivos, disponiendo los trabajadores del amparo de sus representantes sindicales. El convenio de Emasesa vela por la equidad de las medidas disciplinarias y la protección de los derechos de todo tipo de sus trabajadores. La práctica laboral de la empresa desde su constitución ha hecho innecesario el establecimiento de políticas formales de no represalia, existiendo mecanismos para el traslado de quejas que protegen al trabajador y no requieren la confidencialidad. Por otra parte, sus derechos se refuerzan con la presencia de representantes en el Consejo de Administración. Los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano se definen en el Real Decreto 140/2003, que traspone la Directiva 98/83/CE. Esta norma intensifica la frecuencia de muestreo, determina nuevos parámetros a analizar y valores paramétricos a cumplir, y establece los puntos de muestreo; entre otros muchos extremos. La gestión de la salubridad del agua comienza ya en el manejo de los embalses y en las prácticas de aducción, orientadas a facilitar la potabilización y complementadas con el mantenimiento de la red de distribución. No obstante es significativa la actuación del Laboratorio de Aguas Potables, adaptado a la nueva normativa, para verificar el cumplimiento de la legislación, detectar incidencias y atender las solicitudes de muestreo efectuadas por los clientes. 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD posible utilidad de proporcionar formación a los empleados en el ámbito del respeto a los derechos humanos (HR8). Las tablas siguientes resumen la actividad de este laboratorio durante 2004 y reflejan las incidencias registradas. Medidas de seguridad (HR 11) 85 Emasesa no dispone de personal de seguridad propio, contratando esta actividad sólo con empresas acreditadas conforme a lo establecido en la legislación vigente. 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Tipo de análisis Muestras analizadas Frecuencia mínima Autocontrol 748 600 Completo 17 17 Salida E.T.A.P.s E.T.A.P. El Carambolo E.T.A.P. El Garrobo Autocontrol 2 Completo 1 Red de Abastecimiento Sevilla y Área Metropolitana El Garrobo Autocontrol 1.134 704 Completo 30 29 Autocontrol 23 8 Completo 1 1 Autocontrol 142 142 Completo 30 30 Depósitos de Distribución Total 2.168 *Frecuencia de muestreo según RD 140/2003 Detección de incidencias (1) Incidencias en la red de abastecimiento Incumplimiento en la red Incumplimiento en grifo consumidor 42 1 2 (1) Anomalías detectadas en el muestreo ordinario Se ha detectado un incumplimiento en el Depósito de Distribución de Adriano, que se ha solucionado con la limpieza del depósito y de la cloración, y dos en grifos de consumidor de los que se ha informado a los usuarios afectados de las acciones a realiar ya que la red interior no es responsabilidad de EMASESA. Solicitudes de muestreo por los clientes 86 Solicitudes Mustras tomadas 47 141 Peticiones Actuación Bajo cloro 8 Purga de la red Alto cloro 1 Purga de la red Polietileno alterado en la cometida 1 Cambio polietileno acometida Intrusión de agua de Pozo 2 Desagüe 1 Comunicación de la necesidad de desinfección y limpieza del aljibe. Control de las operacio nes realizadas Contaminación del aljibe de una comunidad de vecinos por aguas fecales Las quejas más habituales se producen por turbidez en el agua del grifo, y son resueltas directamente por el departamento de intervenciones, si bien en algunas ocasiones es requerido también el servicio de este laboratorio. No se han producido demandas ratificadas por parte de organismos responsables de la supervisión de la calidad del aguan suministrada (PR5). Emasesa no ofrece productos etiquetados o que requieran información, salvo agua envasada para situaciones de excepcionales o de emergencia (32.992 bricks en 2004), que cumple la normativa pertinente (PR2, PR6 y PR7), sin que se hayan producido sanciones de ningún tipo al respecto. Tampoco existen sanciones relacionadas con la claridad y contenido de los contratos de suministro. Satisfacción de los clientes Las políticas relativas a la satisfacción del cliente (PR8) se desarrollan mediante los procedimientos establecidos en el Manual de Calidad Corporativo, los Manuales de Calidad operativos y el Procedimiento de Gestión de Clientes. 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Problemas detectados Emasesa está implantando una filosofía de calidad percibida en base a la opinión de sus clientes, se comenzó el año pasado con la elaboración del primer Estudio de Satisfacción 2003 (calidad percibida en los hogares). En abril de 2005, GfK Group ha realizado el estudio de Satisfacción de los Clientes de Aguas de Sevilla correspondientea a 2004, cuyos principales resultados se muestran a acontinuación. Satisfacción de los clientes (Estudios 2004 y 2003) 2004 Ámbito comercial 2003 Ámbito doméstico Ámbito doméstico Clientes en la muestra 600 600 505 No han tenido una experiencia negativa (%) 86 87 91 Han tenido una experiencia negativa (%) 14 13 9 87 Experiencia negativa en los últimos años 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Motivos de la experiencia negativa (porcentajes)* 2004 Ámbito comercial Ámbito doméstico Ámbito doméstico Averías/reparaciones 23 36 20 Importes facturados 17 29 31 Continuidad del suministro 7 22 7 Servicio deficiente 22 12 11 Mantenimiento del contador 14 11 9 Atención del personal 24 10 7 - 8 - Problemas con la presión 5 4 9 Problemas en el cambio de titularidad 23 3 6 Sistema de pago 7 1 2 Corte del suministro sin previo aviso - - 11 Otros - - 11 La calidad del agua *Respuesta múltiple Valoración global de la empresa (porcentajes) 2004 2003 Ámbito comercial Ámbito doméstico Ámbito doméstico Muy Insatisfecho (1+2) 15 2 3 Bastante Insatisfecho (3+4) 20 4 4 Indiferente (5+6) 32 23 19 Bastante Satisfecho (7+8) 11 53 44 Muy Satisfecho (9+10) 22 18 30 Valoración media 5.23 7,21 7,44 Escala Estudio de satisfacción de grandes clientes Se ha realizado un estudio de satisfacción específico para clientes de gran consumo, atendiendo a sus diferentes necesidades y requerimientos de servicio respecto a los clientes domésticos o comerciales. El cuestionario ha sido diseñado por Emasesa (Departamentos de Sistemas de Calidad y de Grandes Clientes) siguiendo la metodología de medición de la satisfacción de clientes y ha sido respondido por 74 empresas (37% del total de clientes de este tipo). 88 2003 Muy satisfactorio Satisfactorio Correcto Insatisfactorio Muy Insatisfactorio ISAg* Calidad del suministro (1) 19 66 15 0 0 4 Calidad del servicio de saneamiento (2) 31 45 24 0 0 4 Calidad de la facturación (3) 24 52 24 0 0 4 Calidad del servicio de atención (4) 27 59 14 0 0 4 Índice de Satisfacción del Cliente (5) 16 14 40 0 0 4 *ISAg: Índice de satisfacción global para los atributos. (1) Parámetros : Sabor, aspecto y olor del agua; presión y continuidad del suministro. (2) Parámetros : Calidad del servicio de vertido y depuración y percepción de las actuaciones medioambientales realizadas. (3) Parámetros : Fiabilidad y claridad de la facturación. (4) Parámetros : Agilidad en la resolución y capacidad de espuesta a los problemas; facilidad para contactar con el servicio; comunicación de averías y corte de suministro: profesionalidad del personal y percepción del servicio prestado. (5) Valoración global de los cuatro atributos anteriores. Valoración global del servicio (porcentaje) El servicio responde a las expectativas Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca 57 40 3 0 0 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Índices de Satisfación Atención al cliente Los clientes tienen diversas formas de comunicación con la empresa, utilizadas según sus preferencias y hábitos personales. El mencionado estudio de GfK Group incluido el ámbito comercial y permite conocer la distribución, en la que destaca la utilización del teléfono pero todavía es muy reducida la de internet, aunque creciente. Es significativo también que un elevado porcentaje de clientes no ha entrado en contacto con la empresa desde el inicio de su relación con ésta. Formas de comunicación de los clientes* (%) 2004 2003 Ámbito comercial Ámbito doméstico Ámbito doméstico Por teléfono 72 51 42 Postal 4 6 0,4 Internet 17 1 0,2 Personalmente en la oficina 1 25 17 Nunca ha entrado en contacto con Emasesa 15 29 38 Otros - 3 4 Ns/Nc - - 2 89 Tamaño de la muestra: 600 clientes en 2004 y 505 en 2003 *Respuestas múltiple 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD La atención al cliente se desarrolla cada vez más mediante el teléfono debido al incremento de servicios prestados telefónicamente, con la consiguiente reducción de Gestión de llamadas de clientes Llamadas atendidas 2004 2003 275.998 198.580 Atención personal a los clientes Recibidos en los puestos de recepción 2004 2003 anual diaria anual 32.715 132 39.905 diaria 162 El número de reclamaciones formales (hoja de reclamaciones) es muy reducido en relación con el número de clientes y de posibles incidencias: sólo 241, un 7 por ciento menos que en 2003, debidas principalmente a consumos elevados/verificación del contador o a cortes de suministro por impago. A final de ejercicio permanecían sin solucionar 11 reclamaciones, debi- do a la apertura de expedientes de verificación. Ninguna de las reclamaciones está relacionada con el respeto a la intimidad de los clientes (PR11). Por otra parte, se garantiza la seguridad de los datos personales de los clientes cumpliendo respetuosamente lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (PR3). 6.03 Relaciones con la comunidad En 2004 entraron en servicio 4 navesinvernadero cerradas en la EDAR El Copero, con una superficie de 8.640 m2, en las que se realizan las etapas del tratamiento de biosólidos más críticas en la producción de olores. Estos olores alcanzaban al núcleo de población Fuente del Rey, afectado también por la cercanía del río Guadaira y del arroyo Culebras, ambos en un estado muy deficiente debido a vertidos industriales incontrolados. Esta actuación se complementa con la aplicación de técnicas para evitar la proliferación de insectos. Impactos de la actividad Los principales impactos (SO1) que pueden ser causados a la comunidad se derivan de la construcción y utilización de instalaciones, particularmente Estaciones de Depuración, que pueden provocar molestias (olores o impacto visual) a los núcleos residenciales más próximos, en alguna ocasión constituidos varios años después de la construcción de una infraestructura o equipamiento. Para evitarlas se utilizan las mejores técnicas disponibles, dentro de una política de información, diálogo y respeto a las quejas. 90 las visitas a la oficina (disminución del 18%) o la comunicación postal. Las afecciones causadas por las obras de mantenimiento y mejora de las redes tienen un menor impacto global, ya que finaliza con la terminación de las obras. No obstante, se persigue la reducción de las molestias y de los trastornos en el tránsito mediante una exhaustiva información previa a los residentes y su concentración Prácticas empresariales No existe una política explícita dirigida a evitar prácticas deshonestas (SO2), si bien la transparencia de la actuación de la compañía frente al Consejo de Administración y la de éste frente a la sociedad previenen la existencia de tales prácticas. Por otra parte, los procedimientos y prácticas de contratación y de compras velan por la limpieza de las relaciones comerciales. Las decisiones de contratación de cierta importancia son sometidas a una comisión ejecutiva del Consejo compuesta por representantes de diversas corporaciones locales. El Ayuntamiento de Sevilla es el accionista único de Emasesa, y su Consejo de Administración está compuesto, mayoritariamente, por representantes de las corporaciones locales a las que presta servicio, y en particular existe representación de todos los partidos políticos que conforman la Corporación de Sevilla, contando también con consejeros independientes. Estas circunstancias hacen innecesaria la existencia de una política o procedimientos explícitos respecto a los instrumentos de presión política (SO3). Tampoco se producen donaciones de ninguna naturaleza, directas o indirectas, a instituciones o partidos políticos (SO5). Emasesa procede de la transformación mercantil de un servicio municipal y no actúa en competencia (SO6 y SO7) con otras empresas, privadas o públicas, de su sector de actividad. La existencia de un suministrador único de agua en un ámbito poblacional y territorial de las dimensiones del que atiende la compañía es una práctica habitual en este sector, y viene determinada por razones económicas y técnicas. Por otra parte, más del 55% por ciento del mercado nacional está atendido por empresas públicas o servicios municipales. 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD durante el período estival. En el caso de que puedan afectar a clientes críticos (industrias de proceso continuo, hospitales, etc.) se coordina estrechamente la planificación y la ejecución de las intervenciones con los interesados. Durante 2004 se han hecho coincidir con las obras del Metro de Sevilla algunas intervenciones de cierta magnitud en la red urbana, destinadas a la mejora y modernización de conducciones. 91 Distribución del mercado de abastecimiento de agua en España (2003) 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Emasesa no ha sido objeto en 2004 de causas judiciales relacionadas con el respeto a la libre competencia, tanto en sus actividades de suministro cuanto en la relación con sus proveedores. Los procedimientos establecidos para la publicidad de las ofertas de adquisición de bienes y servicios y para la adjudicación de contratos aseguran la transparencia y equidad ante los concurrentes. Las tarifas de suministro se establecen mediante una propuesta elevada por el Consejo de Administración al Pleno del Ayuntamiento de Sevilla, en el último trimestre de cada año. Las variaciones en los últimos años, incluido el ejercicio al que se refiere este Informe se ajustan a la evolución interanual prevista para el índice de precios al consumo. Los cánones que repercuten al cliente las inversiones en infraestructura están sometidos a la aprobación de la Junta de Andalucía. El precio final para el cliente se sitúa en el promedio de las ciudades españolas, siendo ya el promedio nacional uno de los más bajos de la Unión Europea antes de la ampliación. Educación ambiental La difusión de la cultura de la utilización sostenible del agua se realiza mediante dos programas de educación complementarios. Uno de visitas -“Ven a conocernos”-, y otro en los centros de enseñanza media -“El agua en las aulas”-, apoyado en el “autobús del agua”, donde se muestra una maqueta interactiva del ciclo integral del agua, y en diverso material complementario. 92 Durante el curso 2003/04 se ha atendido a 11.216 visitantes a las instalaciones. El número de alumnos que recibe enseñanza en su centro crece progresivamente 6.200 en el curso 2003/04 y 6.257 en el curso 2003/2004. Estación de Ecología Acuática Situada en el Pabellón de Mónaco de la Expo’92 y sede del Departamento de Investigación y Desarrollo, complementa su actividad principal con las facetas de divulgación y formación. El programa de sensibilización ambiental, iniciado en el curso 1996/97 incide durante las dos sesiones diarias en el funcionamiento de los ecosistemas acuáticos, con énfasis en el Río Guadalquivir y sus peces, así como la importancia de la protección de los recursos hídricos. En el acuario se ha simulado un ecosistema fluvial del entorno, con la presencia de las especies más características. El grado de satisfacción de los visitantes es muy elevado, a tenor de las encuestas que se realizan a profesores y responsables de los grupos, lo que se refleja en que se completen casi todas las sesiones disponibles a lo largo del curso escolar. La Estación dispone de medios avanzados de formación que son utilizados habitualmente en cursos y seminarios de postgrado, en colaboración con universidades u otras empresas del sector y siempre relacionados con la gestión, tratamiento o análisis de las aguas. Las actividades de investigación propios y en colaboración con universidades y otros centros especializados, se explican con detalle en el correspondiente apartado de esta Informe. Comunicación con los usuarios y ciudadanos Se desarrolla en dos dimensiones, hacia el público en general, mediante campañas de difusión generalistas sobre buenas prácticas en el consumo de agua y hacia interlocutores específicos, tales como organizaciones vecinales, organizaciones de comerciantes, etc. Las reuniones con grupos de usuarios son el medio para proporcionar información sobre las obras que pueden afectarles o para recibir sus demandas y sugerencias sobre mejora de las infraestructuras. El visitante accede también a información detallada sobre tarifas y procedimientos de contratación, pudiendo realizar desde la web los trámites habituales de contratación, comunicación de averías e informar de la lectura del contador, para ajustar la estimación que se realiza en caso de ausencia. Dispone también de la posibilidad de comunicación de sugerencias sobre el servicio. Las personas sin acceso a internet pueden realizar telefónicamente los mismos trámites. 6. EMPLEADOS, CLIENTES Y SOCIEDAD Creado en 1986 para la protección del depósito de agua potable aledaño, ha permitido recuperar un espacio degradado y reducir el impacto ambiental de la ETAP situada en la cornisa del Aljarafe sevillano. La superficie es de 40.000 m2 y en ella se exhiben de forma ordenada más de 600 ejemplares de plantas, algunas tan singulares como el calodendron (Calodendrum capense), heliocarpo (Heliocarpus popayanensis) y el ciprés llorón (Cupresus funebris). En 2004 ha recibido 3.073 visitas, principalmente de estudiantes, acumulando más de 12.000 en los últimos tres años. Estas formas de comunicación se complementan con la web: www.aguasdesevilla.com donde se ofrece una información muy precisa sobre las obras en ejecución, los cortes de suministro debidos al mantenimiento y las incidencias derivadas de los trabajos de diagnóstico de la red. Se informa también de las reservas de agua actualizadas y de la ubicación, horarios y características de los pozos de agua no potable ubicados en las poblaciones abastecidas. La web ofrece también una descripción detallada de las actividades e instalaciones de la empresa, y es vehículo para las solicitudes de visitas e información sobre cursos de formación. 93 Arboreto de El Carambolo (EN27) Los ingresos por venta de agua y actividades complementarias han ascendido a 82,5 millones de euros, un 1,4 por ciento superiores a los de 2003 (EC1). El ámbito geográfico de Emasesa se limita a Sevilla y municipios de su entorno próximo, procediendo de la capital la mayor parte de los ingresos, en razón a su peso poblacional. (EC2). Ventas netas según actividades miles de euros porcentajes 79.355 96,1 719 0,9 2.465 3 82.539 100 miles de euros porcentajes* Abastecimiento de agua en baja 30.292 36,7 Abastecimiento de agua en alta 1.116 1,4 Ciclo integral del agua Energía y medio ambiente Otros servicios Cifra de Negocio Detalle de los ingresos Vertido y depuración 27.120 32,9 Recargo contaminación 1.287 1,6 Otros ingresos 1.244 1,5 Total Ventas 61.060 74 Cuota de servicio 18.864 22,9 2.615 3,2 Total prestaciones de servicios 21.479 26 Cifra de negocio 82.539 100 4.689 - 87.228 - Otras prestaciones de servicios Otros ingresos de explotación Ingresos totales *Sobre la cifra de negocio 97 7. DESEMPEÑO ECONÓMICO 7.01 Clientes 7. DESEMPEÑO ECONÓMICO Evolución del agua facturada por tipo de abastecimiento (Hm3) 7.02 Proveedores (EC3, EC4 y EC11) Los costes de aprovisionamiento y servicios exteriores han ascendido a 36,0 millones de euros, equivalentes al 41,3 por ciento de los ingresos totales. Costes de aprovisionamiento y servicios exteriores miles de euros Aprovisionamiento y materias primas porcentajes 1.130 3,1 Vehículos (mantenimiento, reparación, renting y combustible) 706 2,0 Jardinería y limpieza 775 2,1 Publicidad 1.226 3,4 Vigilancia 1.689 4,7 Informática y telecomunicaciones 1.300 3,6 Provisión de sequía 2.656 7,4 Energía eléctrica 3.044 8,5 Explotación y mantenimiento instalaciones de producción 4.473 12,4 Cánones de regulación y vertido 2.240 6,2 Mantenimiento de redes 6.360 17,7 10.405 28,9 36.004 100 Servicios contratados Otros servicios Total 98 El epígrafe “otros servicios” tiene una composición muy diversa, ya que incluye man- tenimiento de acometidas, contadores e instalaciones generales, lectura de conta- Emasesa tienen relaciones comerciales con numerosas empresas de carácter regional y nacional, 66 contratistas de obras y 15 prestadoras de servicios. La relación de los principales proveedores se muestra en la tabla siguiente: 25 principales proveedores Martín Casillas S.L. Mantenimiento de redes y obras Carmocon, S.A. Mantenimiento de redes y obras Ullastres, S.A. Lectura de contadores Endesa Energía, S.A. Unipersonal Energía Contazara, S.A. Suministro de contadores Endesa Distribución Eléctrica, S.L. Energía Arpo Empresa Constructora, S.A. Mantenimiento de redes y obras Fomento de Construcciones y Contratas, S.A. Construcción y servicios Montajes y Saneamiento, S.L. Mantenimiento de obras y redes Acsa Agbar Construcción, S.A. Construcción y servicios Sav-Dam-Pridesa Ute Copero Mantenimiento y explotación de EDAR Aguilera Nogales y Compañía, S.A. Mantenimiento de obras y redes Urbaser, S.A. Mantenimiento y explotación de EDAR y EBAP Imes, S.A. Mantenimiento de obras y redes Saint-Gobain Canalización, S.A. Tuberías y accesorios de fundición dúctil Compañía de Seguridad Omega, S.A. Seguridad Sociedad Española de Aguas Filtradas, S.A. Mantenimiento y explotación de EDAR Década 97, S.L. Individualización de contadores (Plan Cinco) Tecosa. Terminales de Comunicaciones, S.A. Seguridad Andaluza de Obras y Servicios, S.A. Obras y servicios EDAR Ranilla U.T.E. Estación depuradora de aguas residuales Kemira Ibérica, S.A Productos químicos Explotaciones Las Misiones, S.L. Mantenimiento de obras y redes Movicontex, S.L. Ingeniería civil Eurodepuración, S.A. Ingeniería hidráulica y medioambiental 7. DESEMPEÑO ECONÓMICO dores y cobro de recibos, seguros e indemnizaciones, arrendamientos, comunicación y gestión de algunas instalaciones, entre muchos otros conceptos. La totalidad de los contratos de aprovisionamiento y de prestación de servicios se han pagado en las condiciones pactadas. 7.03 Empleados (EC5) medio se sitúa en 38.521 euros anuales y el coste medio por empleado en 51.046 euros anuales. 99 Los gastos salariales han ascendido a 35,8 millones de euros, equivalentes al 43,4 por ciento de los ingresos totales. El salario pro- 7. DESEMPEÑO ECONÓMICO Desglose de los gastos salariales miles de euros porcentaje 27.003 75,5 Cargas sociales 7.191 20,1 Aportación a prestaciones sociales 1.589 4,4 35.783 100 Sueldos y salarios Total 7.04 Proveedores de capital (EC6 y EC7) El accionista único es el Ayuntamiento de Sevilla, desde la constitución de la sociedad. Los créditos vivos a final de ejercicio ascendían a 5,7 millones de euros, además de las remesas en gestión de cobro, con el siguiente detalle de entidades e importes. Endeudamiento (miles de euros, 31/12/2004) Banco Santander Central Hispano Corto plazo Largo Plazo Disponible Totales 2.851 784 - 3.635 2.111 Banco de Crédito Local 879 1.232 - Caja Madrid* 3.000 - 3.000 B.B.V.A.* 6.000 - 6.000 3.000 Banco Atlántico* 3.000 - Total deudas con entidades de crédito 3.730 2.016 5.746 Remesas en gestión de cobro** 7.794 - 7.794 *Cuentas de crédito formalizadas en 2004 y no dispuestas a 31/12/04 **Facturación a clientes con domiciliación bancaria pendientes de liquidación en firme a 31/12/04 (normativa bancaria) La variación de las ganancias retenidas al final del ejercicio se traduce en una variación de reservas, ya que no se produce una retirada de dividendos por parte del accionista. Saldo al 31/12/03 Otros movimientos Saldo al 31/12/04 Capital social 6.010 6.010 Reserva legal 1.202 1.202 Reserva voluntaria 16.000 329 15 16.344 329 -329 2.648 2.648 23.541 0 2.663 26.205 Pérdidas y ganancias Total 100 Distribución resultados 31/12/03 El importe de los impuestos, tasas y tributos pagados en el ejercicio asciende a 3,3 millones de euros. Impuestos y gastos asimilados (miles de euros) 2004 2003 1.186 1.163 125 1.103 1.709 318 IAE 179 172 IBI 137 134 3.336 2.890 Tasa por ocupación del suelo, subsuelo y vuelo Intereses por tributos y tasas recurridos Otros tributos y tasas Total 7. DESEMPEÑO ECONÓMICO 7.05 Sector público (EC8 y EC9) Impuestos y gastos asimilados 1999-2004 (millones de euros) Emasesa no recibe subvenciones para el ejercicio de su actividad procedentes del accionista público ni de otras instituciones, si bien ha recibido diversas subvenciones de otra naturaleza, en su mayoría destina- das a la realización de obras en las instalaciones de depuración. El montante total de ayudas públicas recibido en 2004 ha sido de 5,4 millones de euros. Subvenciones y ayudas públicas Subvenciones de obras Fondo de cohesión miles de euros 232 Subvenciones de obras canon depuración Fondo de cohesión 5.134 Otras subvenciones Cursos FPO 15 Proyecto LIFE 19 5.400 101 Total 7. DESEMPEÑO ECONÓMICO 7.06 Resultados y Balance Cuenta de Pérdidas y Ganancias (miles de euros) Cifra de negocio 82.539 81.433 1,4 Otros ingresos de explotación 4.689 857 447,4 Aprovisionamientos 1.130 1.261 -10,4 Gastos de personal 35.783 33.269 7,6 Dotaciones para amortización 21.833 20.282 7,6 Variación de provisiones -1.605 -830 93,4 Servicios exteriores 34.874 34.152 2,1 3.336 2.890 15,4 Resultado bruto de explotación 13.711 11.548 18,7 Resultado neto de explotación -8122 -8.735 -7 -889 -1.325 -32,9 11.660 10.388 12,2 2.648 329 705,2 Cah-flow (beneficio + amortización y provisiones) 22.876 19.781 15,6 Valor añadido bruto 47.888 43.987 8,9 Tributos Resultados financieros Resultados extraordinarios Resultado del ejercicio El resultado del ejercicio es positivo, si bien de cuantía moderada y en consonancia con la política determinada por el accionista: resultados equilibrados, contención de tarifas en términos reales y estímulo a la reducción del consumo de agua. El resultado de explotación negativo viene explicado por la magnitud de la amortización vinculada a las infraestructuras propiedad de la empresa, que equivale al 26,4 por ciento de la cifra de negocio. Los resultados extraordinarios son en su mayor parte de carácter recurrente, ya que reflejan la repercusión a los clientes de la construcción de nuevas infraestructuras de abastecimiento y depuración mediante un canon aprobado por la Junta de Andalucía. No obstante, esta clasificación viene determinada por las normas de 102 Variación (porcentajes) 2003 2004 adaptación del Plan General de Contabilidad a las empresas del sector de abastecimiento y saneamiento de aguas. Por otra parte Emasesa tiene una bonificación en el Impuesto de Sociedades, en razón de la actividad que realiza y de su carácter de empresa pública de titularidad municipal. 31/12/2004 31/12/2003 Variación (porcentajes) Activo Activo circulante 314.442 308.560 1,9 44.026 41.680 5,6 358.467 350.240 2,3 26.205 23.541 11,3 221.544 207.007 7,0 30.482 23.245 31,1 Acreedores a largo plazo 9.392 14.235 -34,0 Acreedores a corto plazo 70.844 82.211 -13,8 358.467 350.240 2,3 Total Activo Pasivo Fondos propios Ingresos a distribuir en varios ejercicios Provisiones para riesgos y gastos Total Pasivo La inversión realizada en obras de renovación y nuevas instalaciones y la adquisición de equipos de diversa naturaleza se sufragan con autofinanciación y endeudamiento bancario, principalmente. Por último, los ingresos a distribuir en varios ejercicios se derivan del valor de activos cedidos en uso y de la cesión de los derechos de cobro procedentes del canon. 103 Inmovilizado 7. DESEMPEÑO ECONÓMICO Balance de situación (miles de euros) Aguas residuales urbanas Disoluciones acuosas complejas que contienen una variada gama de componentes orgánicos e inorgánicos tanto disueltos como en suspensión, así como microorganismos. Las características físicas, químicas o biológicas que presentan como consecuencia de su utilización las hacen inadecuadas para un posterior vertido al medio natural o para su empleo directo, por tanto, requieren un tratamiento de depuración o acondicionamiento. Biogás Gas procedente del proceso de descomposición anaeróbica de la materia orgánica o biodegradable, cuyo componente principal es el metano (CH4). Este biogás es utilizado en las propias instalaciones. Biomasa Materia orgánica combustible de origen vegetal o animal utilizada como materia prima en la producción de energía renovable. Cambio climático Conjunto de alteraciones producidas como consecuencia de la emisión a la atmósfera de gases de efecto invernadero, producidos tanto por procesos naturales como antropogénicos. Estos gases absorben y reemiten la radiación infrarroja hacia la superficie terrestre. Los gases de efecto Invernadero contemplados por el Protocolo de Kyoto son los siguientes: dióxido de carbono (CO2), metano (CH4), óxido nitroso (N2O), perfluorocarburos (PFC´s), hidrofluorocarburos (HFC´s) y hexafluoruro de azufre (SF6). Características morfométricas Características de una cuenca, por ejemplo superficie de la cuenca, perfil longitudinal de la corriente, etc. CO Monóxido de carbono. Gas tóxico formado a partir de la combustión incompleta de combustibles fósiles. CO2 Dióxido de carbono. Gas incoloro, denso y poco reactivo, que se forma a partir de la combustión de combustibles fósiles tales como fuel. Gas de efecto invernadero más destacado. Cogeneración Producción combinada de energía térmica (refrigeración o calefacción) y de energía eléctrica. 107 8. ANEXOS 8.01 Glosario 8. ANEXOS Coliformes totales Desnitrificación Bacterias pertenecientes al grupo coliformes usadas como indicador de contaminación fecal. Tratamiento empleado para la eliminación de nitratos del agua, convirtiéndolos en nitrógeno en forma gaseosa emitido a la atmósfera. Compostaje Proceso biológico controlado de transformación y revalorización de los componentes orgánicos de los subproductos (biosólidos) en un producto orgánico estabilizado, higienizado parecido a la tierra vegetal y rico en sustancias húmicas: el compost. DBO (Demanda Biológica de Oxígeno) Oxígeno consumido por los organismos para la descomposición aeróbica de la materia orgánica presente en el agua. Las DBO determina el grado de contaminación. DBO5 Demanda Bioquímica de Oxígeno (mg/l) a cinco días. Ensayo normalizado para evaluar el consumo del oxígeno por la vía biológica de la materia orgánica contenida en una muestra de aguas residuales a 20º C en la oscuridad y durante 5 días. DQO (Demanda Química de Oxígeno) Oxígeno consumido en la descomposición química de la materia orgánica e inorgánica. La prueba DQO determina el grado de contaminación en un flujo. Depuración de aguas residuales 108 Conjunto de operaciones necesarias para eliminar contaminantes -disueltos o en suspensión- de las aguas residuales, hasta un nivel que permita el vertido de éstas tanto en las aguas continentales (superficiales y subterráneas) como en las marinas, o su empleo en otras aplicaciones. EBAP Estación de bombeo de aguas pluviales. Instalación destinada a evacuar por bombeo las aguas de lluvia de las zonas bajas de una población. Eco- eficiencia Proceso de análisis del ciclo de vida del producto desde la extracción de materias primas hasta su posterior reciclado o deshecho tras su uso, que permite considerar aspectos económicos y ambientales, optimizar productos y procesos, y ayuda a elegir la alternativa más eficiente entre todas las posibles. Este proceso permite, en última instancia, ofrecer los productos al mejor coste con el menor impacto ambiental. EDAR Estación Depuradora de Aguas Residuales. Instalación destinada a la reducción de la carga contaminante que hay en las aguas residuales, antes que sean vertidas a un medio receptor. Energía solar fotovoltaica Energía eléctrica obtenida mediante la conversión directa de la radiación solar. 8. ANEXOS ETAP Global Reporting Initiative (GRI) Estación de Tratamiento de Agua Potable. Instalación en la que se trata el agua para hacerla potable, es decir, apta para el consumo humano. Organización constituida en 1997 como una iniciativa conjunta de la organización no gubernamental estadounidense CERES (Coalition for Environmentally Responsible Economies) y el PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), con el objetivo fundamental de establecer un marco, aplicado globalmente, para la elaboración de memorias de sostenibilidad. En esta dirección, ha elaborado una serie de directrices de aplicación voluntaria para toda clase de entidades que informen sobre la dimensión económica, social y ambiental de su actividad. Proceso de acumulación de sales minerales, nutrientes en las aguas dulces o saladas que provoca un crecimiento masivo de organismos, fundamentalmente algas, y una disminución de la concentración de oxígeno. Fango, lodo Residuo de consistencia pastosa, con un porcentaje variable de agua que proviene de la depuración de las aguas residuales. Fangos activos Proceso biológico de tratamiento de aguas basado en el cultivo de un determinado tipo de microorganismos, en forma floculada, en la masa de agua, que son capaces de eliminar la materia orgánica carbonosa y/o nitrogenada del agua. Floculante Agente o sustancia que provoca la floculación. Pueden utilizarse sales de hierro o aluminio o más comúnmente productos sintéticos denominados polielectrolitos que al contrario que los primeros no alteran el pH del medio. Su función es neutraulizar las cargas negativas que dotan a ciertas partículas de un carácter coloidal manteniéndolas en suspensión. Debido al efecto del floculante estas partículas se unen formando flóculos de mayor tamaño que son fácilmente eliminables mediante procesos de filtración. GRI es colaborador oficial del Programa Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas. Grupos de interés (Stakeholders) Individuos o colectivos que tienen expectativas sobre el comportamiento de una organización. En español, habitualmente, se traduce como “partes interesadas”. Holomíctico Denominación de los lagos con período de circulación completo. Ictiofauna Conjunto de peces que habita una región. Indicadores GRI centrales Son aquellos que son de interés para la mayoría de organizaciones informantes y de interés para la mayoría de las partes interesadas. 109 Eutrofización 8. ANEXOS Indicadores GRI adicionales Protocolo de Kyoto Son aquellos que presentan una o varias de las siguientes características: representan una práctica destacada en la medición económica, ambiental y social, aunque su uso no está muy extendido actualmente entre las organizaciones informantes; ofrecen información relevante a aquellas partes interesadas especialmente importantes para la entidad informante; se considera aconsejable su investigación para que en el futuro pasen a la categoría de indicadores centrales. Protocolo Internacional redactado en Kyoto en el año 1997 según el cual los países que se adhieran a su texto se comprometen a reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero. Ciencia que estudia los aspectos físicos, químicos, biológicos de las aguas dulces o continentales. La Unión Europea en su Libro Verde define la RSC (Responsabilidad Social Corporativa o Responsabilidad Social de las empresas como "la integración voluntaria, por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores". Mesotrófico Sólidos en suspensión (SS) Perteneciente a una condición intermedia entre eutrófica y oligotrófica, Este fenómeno se da de forma natural o debido a un enriquecimiento en nutrientes. Partículas sólidas orgánicas o inorgánicas (dispersas, coaguladas o floculadas) no disueltas que se encuentran en el agua. Estas partículas no sedimentan por gravedad por lo que es necesario la adición de un agente floculante para separarlas. Limnología Monomíctico Modelo de mezcla de un lago, con una fase de estratificación a lo largo de la época estival, seguida de una mezcla de la totalidad del agua, que suele iniciarse a comienzos del otoño cuando bajan las temperaturas. Es el modelo de mezcla más habitual en España, dadas sus condiciones climáticas. NOx. Óxidos de nitrógeno Compuestos químicos que se generan a partir de la reacción del nitrógeno y el oxígeno, debido a las altas presiones y temperaturas. Oligotrófico Volúmenes de agua dulce pobres en nutrientes vegetales, y por tanto, improductivos. Son aguas claras que suelen estar poco oxigenadas. 110 Responsabilidad Social Corporativa SO2. Dióxido de azufre Compuesto químico resultante de las reacciones de combustión cuando el azufre forma parte del combustible (por ejemplo en el carbón y derivados del petróleo). El dióxido de azufre es tóxico cuando se inhala en elevadas cantidades. Tratamiento biológico Proceso de tratamiento de aguas que se lleva a cabo con la intervención de microorganismos que actúan principalmente sobre la materia orgánica presente en el agua. 8. ANEXOS Tratamiento físico-químico Proceso de tratamiento de aguas que combina métodos físicos con la adición de productos químicos con el objetivo de lograr una reducción de la carga contaminante presente en el agua. Valorización Procedimiento que permita el aprovechamiento de los recursos contenidos en los residuos sin poner en peligro la salud humana y sin utilizar métodos que puedan causar perjuicios al medio ambiente. Volumen de regulación Cantidad de agua recogida en un embalse durante un año medio. Es función directa del agua de lluvia caída en la cuenca y de las características morfológicas del embalse. Ecotono 111 Es el lugar donde dos o más comunidades, ecosistemas o biomas se encuentran e interactúan; por ejemplo la orilla de un estanque, la zona de transición entre el bosque y pastos. Es un área (o unidad) de transición entre dos unidades con características estructurales y funcionales bien definidas. 8. ANEXOS Enlaces web de interés Fundación Nueva Cultura del Agua http://www.unizar.es/fnca/noticias1.php Emasesa www.aguasdesevilla.com Información Sostenibilidad Institucional Global Reporting Initiative (GRI) www.globalreporting.org Ministerio de Medio Ambiente www.mma.es Consejería de medio Ambiente http://www.juntadeandalucia.es/medioambiente/ Confederación Hidrográfica del Guadalquivir www.chguadalquivir.com Abastecedoras de agua Ajarafesa www.aljarafesa.es Grupo Agbar www.agbar.es Aquagest Sur www.aquagestsur.es Foro y centro de documentación Hispagua http://hispagua.cedex.es/ Asociaciones Asociación Española de Abastecimientos de Agua y Saneamiento www.aeas.es Asociación Española de Desalación y Reutilización www.aedyr.com 112 Asociación Española de Empresas Gestoras de los Servicios de Agua a Poblaciones www.asoaga.org Greenhouse Gas Protocol Corporate Accounting and Reporting Standard www.ghgprotocol.org World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) www.wbcsd.ch/ World Resources Institute (WRI) www.wri.org Los cálculos de las emisiones de CO2 se basan en la metodología y principios del “Greenhouse Gas Protocol Corporate Accounting and Reporting Standard” y las herramientas de cálculo correspondientes a “actividades de oficina”, “emisiones procedentes de combustión estacionaria” y “emisiones procedentes de combustión móvil (transporte)” de “World Business Council for Sustainable Development” (WBCSD) y World Resources Institute (WRI). Cálculo de las emisiones indirectas de CO2 1. Consumo de electricidad El factor de emisión utilizado es el correspondiente a España.; 421 gr. CO2/ kWh (0,928305 Ibs/ kWh). 2. Traslados al centro de trabajo 8. ANEXOS 8.02 Metodología empleada en el cálculo de emisiones de CO2 - Distancia al trabajo y porcentaje de personas por vehículo promedio. 3. Los factores de emisión utilizados para calcular las emisiones de CO2 procedentes de los viajes de negocios son los siguientes: Avión - Larga distancia: 0,11 kg. de CO2 / pasajero kilómetro. - Distancia media: 0,13 kg. de CO2 / pasajero kilómetro. - Corta distancia: 0,18 kg. de CO2 / pasajero kilómetro. A.V.E. 0,03 kg. de CO2 / pasajero kilómetro (según Memoria de Sostenibilidad de RENFE 2001). Otros trenes: 0,10 kg. CO2 / pasajero kilómetro. Para el cálculo de las emisiones de CO2 producidas por el desplazamiento de los empleados al centro de trabajo, se ha tomado una muestra representativa de 169 empleados cuyo comportamiento se ha extrapolado a la totalidad de la plantilla y se ha tenido en cuenta las siguientes consideraciones: - Combustible: 51% de los vehículos de la muestra es diesel y el 49% es gasolina, siendo el factor de emisión 2.68 kg. de CO2/ litro y 2.34 kg. de CO2/ litro respectivamente. - Tamaño de vehículo: grande 10%, mediano 63% y pequeño 27%. 113 - Se consideran 5 días de trabajo a la semana; 2 traslados al centro de trabajo al día si es jornada completa o 4 traslados si es jornada de mayor dedicación. algunos indicadores se detallan en las páginas siguientes. Para más información de cada indicador por favor, consulte la Guía GRI en: www.globalreporting.org VISIÓN Y ESTRATEGIA 1.1 p. 13,17 1.2 p. 13 PERFIL 2.1 p. 21 2.2 p. 21 2.3 p. 24 2.4 p. 24 2.5 p. 25 2.6 p. 21 2.7 p. 21 2.8 p. 27, 77, 97 2.9 n.d. 2.10 p. 121 2.11 p. 13 2.12 p. 13, 17 2.13 p. 17 2.14 n.a. 2.15 n.a. 2.16 n.a. 2.17 p. 13, 17 2.18-2.21 n.a. 2.22 www.aguasdesevilla.com ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN 3.1 p. 24 3.2 p. 22 3.3-3.17 n.a. 3.18 p. 25 3.19 n.a. 3.20 n.a. 117 9. ÍNDICE ANALÍTICO DE INDICADORES GRI La siguiente tabla identifica las páginas del informe donde se recogen los indicadores propuestos por Global Reporting Initiative (GRI, Guía 2002). Las aclaraciones sobre la no disponibilidad (n.d.) o no aplicación (n.a.) de 9. ÍNDICE ANALÍTICO DE INDICADORES GRI ECONÓMICOS Centrales Adicionales Impactos económicos directos Cliente EC.1 p. 97 EC.2 p. 97 Proveedores EC.3 p. 98 EC.4 p. 98 EC.11 p. 98 EC.12 n.d. EC:13 n.d. Empleados EC.5 p. 99 Proveedores de capital EC.6 p. 100 EC.7 p. 100 Sector público EC. 8 p. 101 EC.9 p. 101 EC.10 n.d. 118 Impactos económicos indirectos Centrales Adicionales Materias primas EN.1 p. 42, 60 EN.2 n.a. Energía EN.3 p. 60,64 EN.17 p. 61 EN.4 p. 64 EN.18 n.a. EN.19 p. 64 EN.20 p. 38 EN.21 p. 34 EN.22 p. 59 Agua EN.5 p. 59 Biodiversidad EN.6 p. 38 EN.23 p. 33 EN.7 p. 39 EN.24 p. 33 EN.25 p. 38 EN.26 p. 39 EN.27 p. 37 EN.28 n.d. EN.29 n.a. 9. ÍNDICE ANALÍTICO DE INDICADORES GRI AMBIENTALES AMBIENTALES Emisiones, vertidos, residuos EN.8 p. 64 EN.30 p. 64 EN.9 n.a. EN.31 n.a. EN.10 n.d. EN.32 p. 69 EN.11 p. 66 EN.12 p. 69 EN.13 n.a. EN.33 p. 71 EN.34 n.a. EN.35 p. 72 Proveedores Productos y servicios EN.14 p. 71 EN.15 n.d. Cumplimiento EN.16 p. 72 Transporte 119 General 9. ÍNDICE ANALÍTICO DE INDICADORES GRI SOCIALES Centrales Empleo LA.1 p. 77 LA.2 p. 78 Relaciones empresas / trabajadores LA.3 p. 79 LA.4 p. 79 Salud y seguridad LA.5 p. 80 LA.6 p. 80 LA.7 p. 80 LA.8 n.a. Formación y educación LA.9 p. 82 Diversidad y oportunidad LA.10 p. 84 LA.11 p. 84 Estrategia y gestión HR.1 p. 84 HR.2 p. 84 HR.3 p. 84 No discriminación HR.4 p. 85 Libertad de asociación y negociación colectiva HR.5 p. 79 Trabajo infantil HR.6 n.a. Trabajo forzoso y obligatorio HR.7 n.a. Medidas disciplinarias Adicionales LA.12 p. 79 LA.13 p. 80 LA.14 LA.15 p. 81 p. 81 LA.16 LA.17 p. 82, 83 p. 82 HR.8 p. 85 HR.9 HR.10 p. 85 p. 85 HR.11 p. 85 HR.12 HR.13 HR.14 n.a. n.a. n.a. SO.4 n.a. SO.5 p. 91 SO.6 SO.7 p. 91 p. 91 PR.4 PR.5 PR.6 p. 85 p. 87 p. 87 PR.7 PR.8 p. 87 p. 87 PR.9 PR.10 n.a. n.a. PR.11 p. 90 Medidas de seguridad Derechos de los indígenas Comunidad SO.1 Corrupción SO.2 Contribuciones políticas SO.3 Competencias y precios p. 90 p. 91 p. 91 Salud y seguridad del cliente PR.1 p. 85 Productos y servicios PR.2 p. 87 120 Publicidad * n.a.: no aplica * n.d.: no disponible Respeto a la intimidad PR.3 p. 90 Los relativos a Trabajo Infantil, Forzoso u Obligatorio, y Derechos de los Indígenas no son de aplicación dado que Emasesa realiza la totalidad de sus actividades en España, donde la legislación prohíbe estrictamente aquellas prácticas laborales y donde no existen comunidades asimilables a las comunidades indígenas. Por otra parte, no existe una política específica sobre el VIH/SIDA, dada la difusión de las prácticas preventivas que ya realizan las instituciones públicas y medios de comunicación. Indicadores adicionales de publicidad: Emasesa no ofrece productos o servicios publicitados, por lo cual es innecesario el establecimiento de políticas dirigidas a asegurar el cumplimiento de la normativa legal. Reconocimientos y distinciones: No se han producido nuevos galardones durante 2004. Indicadores económicos Indirectos No se dispone de una valoración precisa de las externalidades económicas de la actividad de Emasesa, más allá del empleo en las principales empresas proveedoras y al que ya se ha hecho mención. Emasesa una vez finalizada la construcción del nuevo pantano de Melonares, iniciada en 2004. Emisiones, vertidos y residuos: Emasesa no utiliza o libera sustancias que se supongan reductoras de la capa de ozono. No se dispone de una estimación precisa de las posibles emisiones de NOx o SOx, que pueden producirse durante la depuración de aguas residuales, compostaje y combustión del biogás. No obstante, puede señalarse que la Junta de Andalucía estimó en 28 Tm las emisiones de N2O producidas por las depuradoras de la provincia de Sevilla en 2003. No se han producido vertidos de sustancias químicas, aceites o combustibles durante el ejercicio 2004. No hay materias primas que provengan de residuos procesados o sin procesar, y que procedan de fuentes externas, dada la naturaleza de las actividades de Emasesa. Tampoco se realizan actividades incluidas en el Convenio de Basilea. Indicadores ambientales Productos y servicios: No se dispone del dato preciso sobre el porcentaje del peso del producto susceptible de ser recuperado al final de su vida útil y porcentaje recuperado en la realidad.. Energía: No hay consumo de energía derivado de la utilización del producto de la empresa: agua apta para consumo humano. Transporte: No se realizan actividades de mínima relevancia vinculadas al transporte con fines logísticos. Biodiversidad: No se dispone de una relación precisa de las especies incluidas en la Lista Roja de la UICN en cuyos hábitats se realice alguna operación. Personas de contacto en relación con el informe: Respecto a nuevas operaciones en áreas sensibles o en sus proximidades no ha habido nuevas decisiones propias de Emasesa en 2004. No obstante deben señalarse las responsabilidades de gestión que pueda adquirir Pascual Segarra psegarra@emasesa.com José Manuel de la Puente jmpuente@emasesa.com 121 Indicadores sociales 9. ÍNDICE ANALÍTICO DE INDICADORES GRI Explicación de las causas de no aplicación (n.a) o no disponibilidad de indicadores (n.d) Una vez cumplimentado el formulario puede hacerlo llegar por correo postal, fax o e-mail a: Empresa Municipal de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, S.A. c/ Escuelas Pías nº1 – 41003 Sevilla www.aguasdesevilla.com psegarra@emasesa.com Insatisfactoria Indiferente Satisfactoria La información aportada en el informe resulta interesante. La información se proporciona de forma comprensible y siguiendo una estructura ordenada. El formato en el que se presenta el informe resulta atractivo y está bien diseñado. La información aportada en los siguientes apartados se considera: Insuficiente Suficiente Excelente Perfil y estructura de la organización Gestión sostenible del ciclo integral del agua Desempeño ambiental Empleados, clientes y sociedad Desempeño económico Índice analítico de indicadores GRI 125 10. FORMULARIOS DE OPINIÓN En Emasesa pretendemos mejorar la elaboración de nuestro Informe de Sostenibilidad, la valoración que usted haga es sin duda el principal indicador sobre su utilidad y valor. Por ello, estamos muy interesados en conocer su opinión sobre el mismo y agradecemos las posibles sugerencias y comentarios que nos pueda aportar. 10. FORMULARIOS DE OPINIÓN Considera alguna mejora en Emasesa. Sostenibilidad 2004 respecto a Sostenibilidad 2003 No he leído Sostenibilidad 2003. Sí, ha mejorado. No he detectado cambios significativos. Grupo de interés o stakeholder de Emasesa al que pertenece Cliente Proveedor o subcontratista Empleado Administración pública Otros (por favor, especificar) Observaciones o sugerencia Si responde la encuesta en representación de una empresa o colectivo y lo desea, puede proporcionarnos sus datos personales: Nombre: Empresa/colectivo al que representa: Cargo dentro de la empresa/colectivo: 126 Gracias por su colaboración.
