Brief Corporativo
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SM Brief Corporativo Índice de Contenidos Historia de Oracle.......................................................... 1 “Primeros” de Oracle.....................................................3 Oracle E-Business Primer Cómo Ganar la Guerra contra la Complejidad..............7 Oracle e-Business Suite..................................................9 Cómo transformarse en un e-Business..........................12 Por qué e-Business .......................................................14 Historias de Éxito de e-Business..................................19 Oracle: El Final Feliz que no Tiene Fin.......................22 "La nueva suite de e-business de Oracle coloca cada aspecto de una empresa: marketing, ventas, servicio, compras, cadena de suministros, fabricación, contabilidad, recursos humanos, todo, en Internet. Todas las aplicaciones en nuestra suite están diseñadas e ideadas para que funcionen juntas, de modo que los clientes que compren la suite completa no necesiten hacer ninguna integración de sistemas”. Lawrence J. Ellison, Presidente y Director Ejecutivo Oracle Corporation (Nasdaq:ORCL) es el proveedor de software líder en el mundo para la administración de la información y la segunda empresa de software independiente más grande del mundo. Con ingresos anuales de más de $10.900 millones, la empresa ofrece su base de datos, herramientas y productos de aplicación, junto con la consultoría relacionada, la educación y los servicios de soporte, en más de 145 países en el mundo. Oracle, cuya casa central se encuentra en Redwood Shores, California, es la primera empresa de software del mundo que desarrolla y utiliza el 100% del software de la empresa activado por Internet en toda su línea de productos: base de datos, servidor, aplicaciones comerciales de la empresa y desarrollo de la aplicación y herramientas de soporte de decisiones. Hechos fundamentales Casa matriz en el mundo: Oracle Corporation 500 Oracle Parkway Redwood shores, CA, 94065 EE.UU. Fundada en 1977 Empleados: 43.000 en todo el mundo; 21.000 en Estados Unidos Y 22.000 internacional. Oracle es la única empresa capaz de implementar soluciones de e-business globales y completas, que se extienden desde la administración front office de la relación con el cliente hasta las aplicaciones operativas de back office y la infraestructura de la plataforma. -1- El software de Oracle se ejecuta en computadoras, estaciones de trabajo, minicomputadoras, mainframes y computadoras paralelas, como así también en asistentes digitales personales y dispositivos set-top. A medida que más empresas se transforman en e-businesses, las soluciones de Oracle activadas por Internet ofrecen una manera económica de expandir las oportunidades del mercado, mejorar las eficiencias del proceso comercial y atraer y retener clientes. Al reemplazar modelos informáticos cliente/servidor caros con la eficiencia y el alcance de Internet, las empresas pueden utilizar una gran cantidad de aplicaciones innovadoras a las que se puede acceder mediante un browser de Web. Siendo la única empresa de software que ofrece una suite completa de productos de e-business, Oracle ofrece: Ingresos AF 01: $10.900 millones AF 00: $10.100 millones AF 99: $8.800 millones AF 98: $7.100 millones AF 97: $5.700 millones Una plataforma lista para Internet para construir y utilizar las aplicaciones basadas en la Web. Una suite amplia de aplicaciones comerciales activadas por Internet. Servicios profesionales para ayudar en la formulación de la estrategia de e-business, como así también en el diseño, personalización e implementación de soluciones de e-business. Oracle ha realizado muchas contribuciones líderes en el sector y ha generado algunas innovaciones en el proceso. -2- 2000 El primero en ofrecer un software completo y simple para la administración y la información, que incluye Oracle9i Database, Oracle9i Application Server y Oracle9i Developer Suite A principios de 1994, Oracle lanzó Oracle Media Server, un Primer Proveedor de Servicios para Desarrolladores en el Sector (DSP). producto directamente orientado a aumentar el uso de El primero en ofrecer a los desarrolladores servicios Internet por parte del online para el desarrollo de aplicaciónes. consumidor. Desde entonces, Oracle ha ofrecido muchos El primero en lanzar un marco de trabajo de producción productos y tecnologías, lanzó para definir los servicios Web. iniciativas comerciales y asociaciones y desarrolló varios El primero en lanzar un exchange online de habilidades programas para el para los desarrolladores, Oracle Technology Network cliente para Internet. Este (OTN) Xchange muestreo de anuncios presenta el compromiso de Oracle con Presenta un servidor de la aplicación totalmente Integrado Internet. Espere más a para la informática de Internet- Oracle Internet medida que la tecnología Application Server (Oracle9iAS) avanza. El primero en presentar la suite del desarrollador de Internet. El primero en ofrecer un sistema de archivos de Internet construido para Internet, Oracle Internet File System Lanza Oracle Mobile, el proveedor de servicio de aplicaciones inalámbricas. Ofrece la única e-business suite completa del sector, Oracle E-Business Suite 11i Lanza E-Business Network 1999 El primero en integrar Java y XML en una herramienta de desarrollo de aplicaciones. Lanza el primer exchange del sector, AutoXchange, con Ford Motor Company. Lanza una iniciativa completa de e-business. Ofrece la primera suite amplia CRM basada en Internet. -3- Supera a SAP en la fabricación en los EE.UU. Ofrece la única plataforma de Internet para la informática móvil, embebida y de dispositivos de la información. Primer sistema relacional de administración de base de datos (RDBMS) en Linux. Primera base de datos con soporte XML. Primero en ofrecer una base de datos de Internet con características completas. Primero en presentar capacidades para utilizar XML y SQL en servlets Java. Primero en presentar el concepto de portlets como una vía para integrar las aplicaciones en un portal de e-business. 1998 Lanza Business Online, el primer servicio de hosting para las aplicaciones de empresa diseñado para ser ejecutado en la Web. Lanza una amplia solución estratégica de compras, basada en Internet. Ofrece el despliegue completo en la Web de todas las aplicaciones. Integra las aplicaciones de front office y de empresa. Ofrece un sistema integrado de business intelligence. Ofrece un producto de fabricación de flujo con características completas. Ofrece un motor de consolidación financiera completo. Ofrece planificación rápida y en un paso. Ofrece el primer conjunto de herramientas de modelaje de aplicaciones que genera el 100 por ciento de las aplicaciones. Rompe la barrera de 100.000 TPC-C. Primera base de datos con soporte Java. -4- 1997 Traslada las aplicaciones del cliente/servidor a la Web. Soporta Módulos de Memoria Muy Amplia en Windows NT. Soporta las agrupaciones en Windows NT. Primera base de datos de la Web. 1996 Rompe la barrera de 30.000 TPC-C. Anuncia una arquitectura activada por la Web, basada en estándares abiertos. 1995 Primer sistema de administración de la base de datos relacional de 64 bits (RDBMS). Ofrece un kit de conectividad de la Web con la base de datos. 1994 Ofrece el primer servidor de medios para soportar videos a pedido. Soporta las conexiones de huella digital. 1993 Traslada las aplicaciones del modo carácter al modelo del cliente/servidor. 1992 Ofrece una metodología completa de implementación de aplicaciones (AIM). 1988 Ofrece un bloqueo de nivel de filas. Primero en presentar PL/SQL. 1987 Primera base de datos de multiprocesamiento simétrica. 1986 Soporta las consultas distribuidas. Primera base de datos cliente-servidor. 1985 Ofrece una base de datos paralela del servidor. 1984 Ofrece la primera base de datos con uniformidad de lectura. -5- 1983 Ofrece una base de datos de modo VAX. Ofrece una base de datos escrita, íntegramente en C para lograr la portabilidad. 1979 Ofrece el primer sistema de administración de base de datos relacional SQL comercial (RDBMS). -6- E-Business Primer de Oracle:Cómo ganar la Guerra contra la Complejidad Es un procedimiento de operación estándar en el clima comercial de la actualidad: Reducir los costos, y hacerlo rápido. Así que, ¿usted toma el enfoque tradicional, reduce el presupuesto y los gastos y luego deja todos sus sistemas comerciales terriblemente caros desconectados y generando errores en su lugar y vuelve a los negocios, como de costumbre, hasta que pase la tormenta? Haga eso, y finalmente pagará sistemas informáticos altamente distribuidos que dan origen a infraestructuras comerciales difíciles de mantener y cada vez más complejas: la información se oculta en respositorios geográficos desconectados, los departamentos dispares no colaboran porque sus soluciones de punto especializadas no se pueden comunicar, los departamentos de ventas no toman conciencia de los esfuerzos de marketing que podrían conducir a mayores oportunidades, IT realiza gastos interminables para mantener las aplicaciones personalizadas que soportan las maneras obsoletas de hacer negocios. Transforme la Catástrofe en una Oportunidad En lugar de esto, haga un mapeo de e-business que le permitirá lograr el mejor uso de sus gastos de capital al reducir, permanentemente, los costos operativos y eliminar las complejidades de sus procesos comerciales e infraestructura. Una e-business gana la guerra contra la complejidad y aumenta enormemente su competitividad al: * perfeccionar e integrar toda su empresa. * globalizar sus sistemas comerciales. * simplificar y estandarizar las prácticas comerciales. * implementar una suite completa de productos completamente integrados pensada para terminar con la costumbre de pagar una vez al comprar software, pagar nuevamente a los consultores costosos de la integración para introducirlos en una arquitectura única de información y, pagar otra vez, para personalizar dicha suite para adecuar los procesos comerciales obsoletos. * basar sus decisiones en la información que fluye continuamente del lado del vendedor hacia el lado del proveedor y retorna, online, globalmente, en lugar de basarlas en cifras conciliadas fortuitamente tomadas de sistemas de información dispares. * proveer aplicaciones autoservicio para que los clientes y empleados mejoren la precisión y disminuyan los costos operativos. -7- Lo puede ver a su alrededor, estamos en medio de una revolución de e-business. Mediante el uso de la tecnología de Internet, las empresas se están transformando en una ebusinesses y nuevamente definen de manera completa la empresa tal como la conocemos. Si su empresa está lista para experimentar su transformación en una e-business, Oracle puede ofrecer un proyecto de e-business para ayudarlo a través del proceso. -8- Ventajas ¿Todavía está indeciso acerca de dar un paso decisivo hacia una e-business? ¿No está convencido de que su empresa pueda duplicar el nivel de ahorros que Oracle ha realizado? Descubra diez maneras diferentes en que una e-business puede afectar cada parte de su empresa y aumentar la línea final de beneficios: 1.Mejora en el Servicio al Cliente 2.Aumento en la Satisfacción del Cliente 3.Mayor Retención del Cliente 4.Menores Costos Operativos 5.Servicios/Productos de Mejor Calidad 6.Mayor Eficiencia Comercial 7.Más Competitivo 8.Mejor Business Intelligence 9.Cobertura de Mercado Más Amplia 10.Menor Cantidad de Errores Administrativos 1. Mejora en el Servicio al Cliente Siendo una e-business, usted puede ofrecer un servicio sobresaliente para todos y cada uno de los clientes. Éstos interactúan, fácilmente, con sus negocios las veinticuatro horas, los siete días de la semana, todo el año, mediante el uso de aplicaciones autoservicio en la Web. Reciben productos y servicios personalizados cada vez que realizan una visita. Todos sus sistemas están integrados de modo que su empresa siempre está equipada con la información precisa y oportuna necesaria para responder con rapidez a sus necesidades y consultas. 2. Aumento en la Satisfacción del Cliente Siendo una e-business, usted ofrece una mejora en el servicio al cliente y, por lo tanto, disfruta de una mayor satisfacción al cliente. Usted sabe quiénes son sus clientes, qué quieren y cómo responder y anticiparse a sus necesidades. Y, como una empresa completamente integrada, ofrece sus productos y servicios de manera más rápida y económica que nunca. El incremento de la satisfacción del cliente y e-business van de la mano. 3. Mayor Retención del Cliente Con una mejora en el servicio al cliente y un incremento de la satisfacción de éste, usted atrae y retiene a los clientes como nunca lo hizo antes. Solamente las eficiencias de e-business posibilitan que usted satisfaga las expectativas más altas del cliente y que se realice la entrega a pedido. 4. Menores Costos Operativos Siendo una e-business no solamente es más eficiente, sino que también realiza ahorros sin precedentes. Al beneficiarse totalmente con Internet (por ejemplo, al facilitar el autoservicio para sus clientes, empleados y socios comerciales), se reducen los costos significativamente en todas las áreas de su empresa, incluidos: -9- * Tecnología de la información * Servicio al cliente * Procesamiento de Datos * Recursos Humanos * Administración Comercial * Administración financiera * Compras * Interacciones business-to-business * Ventas * Marketing 5. Servicios/Productos de Mejor Calidad No solamente reduce los costos operativos por ser una e-business, sino que en realidad, mejora la calidad de sus productos y servicios. Ha mejorado la inteligencia entre sus clientes, de modo que usted sabe lo que sus clientes quieren y tiene acceso a los proveedores en todo el mundo los cuales hacen ofertas a su empresa, permitiéndole seleccionar y elegir en base a la calidad, el precio, la fecha de entrega, etc. Y, debido a que su cadena de valor está completamente conectada (los clientes a los proveedores y los proveedores a los clientes), su calidad de servicio también mejora. Usted ofrece, exactamente lo que se necesita y cuando se necesita. Trabaja online con sus proveedores para facilitar el inventario administrado por el proveedor, al ofrecer productos y servicios de manera más rápida y económica que antes. 6. Mayor Eficiencia Comercial Siendo una e-business, toda su empresa se vuelve más eficiente. Sus sistemas están integrados, los procesos perfeccionados y todos comparten la misma información precisa y oportuna. Usted logra una mayor eficiencia comercial porque: * Implementó el 100 por ciento de la tecnología de Internet. * Integró todos sus sistemas para crear una cadena de valor amplia y conectada. * Consolidó sus datos y sus centros de datos. * Perfeccionó sus procesos administrativos mediante el uso de aplicaciones autoservicio. 7. Más Competitivo Usted opera en una economía global. Le brinda a sus clientes lo que quieren, y cuando lo quieren. Ofrece productos y servicios personalizados al menor precio posible. Está accesible las veinticuatro horas, los siete días de la semana, durante todo el año. Tiene una visualización de 360 grados de su empresa y una visualizació amplia de sus clientes. Tiene clientes que hacen ofertas a su empresa. Cuenta con el business intelligence para tomar decisiones precisas y oportunas y la habilidad de controlar sus impactos en la empresa. Sus empleados está concentrados en la creación de relaciones, mejora del servicio y beneficios para la empresa. Usted es más competitivo que nunca. - 10 - 8. Mejor Business Intelligence Su cadena de suministros, operaciones y sistemas de contacto directo con el cliente se conectan electrónicamente, brindándole una nueva empresa extendida y soportada por suites de aplicaciones integradas y activadas por Internet. Siendo una e-business usted emplea la información generada por dichos sistemas para ejecutar, de manera más eficiente, sus operaciones y para capturar y retener clientes, de manera más efectiva. Ahora puede ofrecer una percepción en toda la empresa, descubrir oportunidades con rapidez, comprender mejor los riesgos comerciales y alinear las operaciones con los objetivos empresariales. 9. Cobertura de Mercado Más Amplia Cuando su página de inicio está en Internet, usted cuenta con una audiencia global. Independientemente del lugar donde se encuentre su headquarter, su empresa ahora está accesible en todo el mundo. 10. Menor Cantidad de Errores Administrativos Siendo una e-business, sus empleados, clientes y proveedores realizan transacciones por sí mismos mediante el uso de aplicaciones autoservicio basadas en la Web. El autoservicio elimina los intermediarios y demora y reduce, considerablemente, los errores administrativos. No más empleados de ingreso de datos. No más papeles perdidos. Ahora, las transacciones se procesan más rápido, de manera más económica y precisa. - 11 - Cómo transformarse en una E-Business El hecho de descubrir cuándo comenzar la transformación puede parecer una tarea confusa y desalentadora, pero no debería ser así. Oracle y sus socios pueden hacer que su empresa se mueva en la dirección correcta para satisfacer las necesidades únicas de su empresa. Junto con nuestros socios de e-business, incluidos los consultores líderes en el sector, los integradores de la Web y los expertos en tecnología, Oracle puede ayudarlos a descubrir su potencial de e-business y formular una estrategia de transformación de corto y de largo plazo. Las soluciones de e-business de Oracle brindan un valor estratégico único a su empresa. Ofrecemos una suite integrada de métodos, herramientas y activadores para ayudarlo en los pasos a seguir para transformarse en una e-business: * Investigar * Implementar * Mejorar INVESTIGAR Oracle lo ayuda a investigar y a evaluar las oportunidades de e-business para obtener ganancias comerciales considerables con un retorno administrado sobre el capital invertido (ROI). Lo ayudamos a dar prioridad a sus inversiones de software y lo asistimos para crear un caso comercial con un ROI cuantificado/mediciones de costo total de propiedad (TCO). Los métodos de investigación y de evaluación incluyen: * Oracle e-Valuator Una herramienta interactiva, basada en la tecnología de Oracle, que impulsa un análisis de nivel ejecutivo sobre cómo debería enfocar la integración de e-business en el modelo comercial tradicional de su empresa. * Oracle Solution Value Assessment Diseñado para ayudarlo a definir su caso comercial para e-business. Los consultores de Oracle trabajan estrechamente con sus ejecutivos para planificar la solución más efectiva para abordar sus temas comerciales específicos, desarrollar un caso comercial y crear una estrategia de despliegue para lograr una realización temprana de beneficios. * E-Business Executive Workshop Diseñado para ayudarlo a definir su estrategia e iniciativas de e-business. El taller se concentra en las prioridades comerciales de su empresa para ayudarlo a descubrir las iniciativas específicas de e-business que impulsarán el crecimiento en ingresos, la participación en el mercado y la rentabilidad. - 12 - IMPLEMENTACIÓN Oracle refina los requisitos del proyecto y los diseños, además implementa e integra soluciones e-business globales a fin de lograr una solución end-to-end completa e integrada. Nuestras soluciones y servicios lo ayudan a realizar una transición sin defectos a su sistema nuevo en un plazo acotado, a la vez que se minimizan los riesgos y las interrupciones a su actividad comercial. Oracle ha transformado su gran experiencia en la industria en servicios verticales y en soluciones que eliminan la curva de aprendizaje y lo llevan directamente hasta los resultados que necesita lograr en el entorno e-business de hoy. Elige entre una gama de soluciones de implementación y despliegue que satisfagan especialmente sus necesidades y plazos, entre ellas: * FastForward: Se trata de soluciones que satisfacen los plazos y los costos del mercado intermedio (middle market) para posibilitar que las empresas más pequeñas y las divisiones de aquellas más grandes puedan responder al desafío que impone el mercado electrónico. FastForward ofrece soluciones integrales llave en mano que le permiten estar al mismo nivel que sus competidores más importantes en el rápido entorno de e-business de hoy en día. La implementación de FastForward ofrece una funcionalidad de alta calidad con un precio inicial sin precedentes. * Oracle Online Services: Oracle Online Services ofrece aplicaciones y tecnología para empresas en una red, están hosted en un entorno administrado de manera profesional. Con un simple browser y una conexión de red, puede acceder a las aplicaciones de Oracle líderes del sector a costos considerablemente menores que el despliegue tradicional. * Built to Order Solutions: Si desea crear sus propias soluciones e-business a medida, Oracle tiene los productos que necesita; junto con nuestros socios, también cuenta con la organización de servicios profesionales capacitados que necesita para seguir siendo competitivo. * Oracle Consulting, Oracle Support y Oracle University brindan la experiencia, el conocimiento, la infraestructura y las soluciones integradas y sin defectos para satisfacer sus necesidades en cuanto a la implementación y administración. MEJORA ¡Lo logró! Ha transformado su empresa en un e-business y ahora se mueve a velocidad de Internet. Los negocios van muy bien. Ahora, ¿cómo puede garantizar que su éxito continuará? Ve que el mercado cambia día a día. Están surgiendo nuevas tecnología de Internet por todas partes. Sus competidores no están lejos. ¿Cómo puede estar seguro de que seguirá siendo competitivo? Mientras cuente con una tecnología de Internet confiable y flexible que se basa en los estándares del sector para administrar su empresa y con una organización de servicios profesionales que lo ayude a mantener el crecimiento, no hay nada que se lo impida.. - 13 - Imagine ahorrar 20% del costo de interacción con sus clientes, a la vez que incrementa la satisfacción al cliente. Imagine reducir los costos de administrar su empresa un 20%, a la vez que logra mayor eficiencia y ofrece productos y servicios de mejor calidad. Imagine reducir el costo de la compra de suministros un 20%, a la vez que se vuelve significativamente más eficiente. ¿Parece una fantasía comercial? Sin embargo, no lo es; se trata del e-business. Administrado correctamente, e-business puede hacer todo esto por su empresa. Lo sabemos, porque eso es exactamente lo que el e-business ha hecho por Oracle. Al utilizar la tecnología de Internet para eliminar la complejidad de nuestros sistemas y prácticas comerciales, Oracle ya ha reportado más de $1.000 millones en ahorros de costos y mejoras de márgenes de más 12 puntos, ¡de un poco menos del 20% a más del 30%! Y no somos los únicos. Las soluciones e-business de Oracle cubren todo el ciclo de vida del negocio, desde la planificación de las campañas de marketing, hasta el cierre de los libros y el análisis de la performance comercial, dentro de un marco flexible, unificado y con varias plataformas. Oracle Applications Release 11 posibilita operaciones globales y prácticas comerciales a través de Internet, a la vez que soporta la integración total de la empresa. Bolligner Shipyards gastó $3 millones para adoptar la Suite Ebusiness de Oracle. En solamente dos años, esa inversión les reportó $7 millones en ahorros. Tropian gastó $200.000 en las soluciones de abastecimiento a través de Internet de Oracle y ha obtenido un rendimiento de $530.000 en menos de seis meses. Cambios de tecnología: Al utilizar todo el poder de Internet para administrar su negocio, Oracle ha ahorrado $250 millones. Cambios de la estructura comercial: Al actualizar y estandarizar sus prácticas comerciales, Oracle ahorró $1.000 millones. Cambios en los procesos comerciales: Al cambiar, de manera considerable, la manera en que lleva a cabo sus negocios, Oracle ahorró $200 millones. Cambios en la cultura de la empresa: Talvez el cambio más difícil de todos, E-Business Blueprint de Oracle es fácil de comprender, sencillo de seguir y garantiza ahorros sin precedentes para su empresa y beneficios para sus clientes. E-Business Blueprint está construido sobre cuatro transformaciones que su empresa debe sufrir a fin de convertirse en un verdadero e-business, transformaciones que Oracle mismo está experimentando en este momento. - 14 - Cambios de Tecnología Internet es la base de un nuevo modelo de informática empresarial. Al utilizar Internet, sus empleados, proveedores y socios tienen acceso a los sistemas y la información clave en cualquier momento, desde cualquier lugar. Mediante Internet, la tecnología comercial se ha reinventado por completo para facilitar operaciones más inteligentes y eficientes en toda la empresa. En e-business, las empresas deben transformarse en 100% activadas por Internet, emplear aplicaciones integradas y consolidar todos los centros de datos en un solo lugar centralizado. 100% Internet La tecnología de Internet ha reemplazado el modelo cliente / servidor, porque es más sencillo, más económico y ofrece mejor información. Solamente al ser necesario un browser estándar en la PC de escritorio, puede centralizar la complejidad en los servidores administrados profesionalmente. Puede explotar Internet para llegar a una mayor cantidad de usuarios, administrar la información de manera más efectiva y trabajar junto con los socios comerciales, a la vez que reduce considerablemente sus costos de IT. E-business necesita una tecnología 100% Internet para todas las operaciones comerciales, desde los sistemas de contacto directo con el cliente hasta las aplicaciones para empresas. Aplicaciones Integradas: ¿Kit o Suite? ¿Es razonable construir sus sistemas comerciales de la misma manera en que construiría un automóvil a escala, con un kit? Las soluciones puntuales no ofrecen garantía alguna de que puedan funcionar en conjunto. Esto podría significar grandes gastos de integración de sistemas para su empresa, si eligiera un enfoque del estilo “el mejor de su clase”. Existen empresas que han comprado muchas soluciones de software distintas que cuando tratan de vincularlas, ninguna funciona correctamente. Desafortunadamente, para cuando terminan de integrar el software, sus competidores de e-business ya han capturado la mayor parte de sus clientes. En algunos casos, incluso, los competidores compran empresas inactivas utilizando los beneficios acumulados rápidamente gracias a sus operaciones e-business. Para ser un e-business, todo su software debe poder comunicarse, las aplicaciones de contacto directo con el cliente con las aplicaciones de empresa y con las de los proveedores. Todas necesitan integrarse para funcionar de manera eficiente. Por eso las soluciones puntuales no funcionan. Oracle E-Business Suite es completa y simple; puede manejar todos los aspectos de su empresa, desde marketing hasta la fabricación y desde la contabilidad hasta la provisión de servicios. Al ser tan completa, E-Business Suite resulta sencilla de implementar, utilizar y mantener. Las empresas que utilizan soluciones homogéneas a través de Internet, como Oracle E-Business Suite, pueden mantener y actualizar sus sistemas rápidamente, lo cual les permite conservar una posición competitiva y aprovechar las nuevas características inmediatamente. Datos Consolidados En una economía en donde su empresa tiene que ser confiable y poder accederse las 24 horas, los siete días de la semana, todo el año, y en donde tiene que poder adoptar nuevas tecnologías rápidamente para seguir siendo competitivo, la consolidación de los datos es su única opción. No puede ser un e-business y tener centros de datos esparcidos por el mundo. Resulta costoso, ineficiente y rígido. Los e-business tienen sólo un centro de datos conectado a Internet en donde todas las aplicaciones y los datos están consolidados. - 15 - Al mismo tiempo, el acceso autorizado a los datos se realiza fácilmente a través de Internet con un simple browser de PC. Al ejecutar menos sistemas, puede reducir los costos de administración y de mantenimiento drásticamente, a la vez que incrementa la confiabilidad, la eficiencia y la flexibilidad de sus sistemas. El énfasis en la integración también es importante, porque la integración es la parte más importante de la mayoría de los presupuestos de recursos de IT. Oracle y sus clientes pueden contar con el mantenimiento de la matriz de coordinación de entrega de productos, el camino de acceso a la actualización y la infraestructura común de modelos de datos. La integración también significa operaciones comerciales consolidadas y la posibilidad de hacer cumplir prácticas comerciales uniformes en todo el mundo. Los centros de servicios compartidos incrementan la eficiencia y reducen los costos administrativos de los procesos comerciales al explotar las economías de escala. Cambios de Estructura Debido a los drásticos cambios comerciales traídos por Internet, los e-business tienen estructuras muy distintas de las empresas tradicionales. La única manera de seguir siendo competitivo en esta economía global y acelerada es aprovechar las nuevas eficiencias comerciales creadas por las tecnologías de Internet, fabricar según la demanda y reestructurar sus líneas de negocios utilizando la Web. Maximice las Eficiencias Comerciales E-business le permite rediseñar sus estructuras globales y administrativas, lo cual hace posible una manera mucho más eficiente de llevar a cabo las operaciones comerciales a un costo considerablemente menor. Al reestructurar su empresa para lograr eficiencia global, podrá ampliar su mercado globalmente. Internet le permite cambiar desde una infraestructura geográfica a una infraestructura de idioma. En Internet, a los hablantes de alemán o de chino no les importa dónde están ubicadas sus oficinas. Lo importante es que pueda brindarles productos y servicios de alta calidad en el idioma en que ellos se comunican. Como un e-business, sus funciones administrativas cambian considerablemente, perfeccionando las tareas administrativas y liberando a los empleados de andar tras tareas de valor agregado. Como un e-business, sus clientes, empleados y socios comerciales hacen todo por sí solos, utilizando las aplicaciones autoservicio en la Web. Una vez que la información ingresa en el sistema, se encamina automáticamente a los departamentos, gerentes y proveedores que correspondan. Fabricación Según Demanda Como un e-business, la estructura de sus sistemas de fabricación cambia significativamente. Ya no necesita construir miles de productos con tanta anticipación, ni almacenarlos en depósitos, ni expedirlos a través de cadenas de distribución, ni tampoco esperar que los clientes toquen a su puerta. Al utilizar Internet, puede finalmente librarse de costosos gastos de inventarios y de mercadería abarrotada. Ahora su sistema de ventas está directamente vinculado con su sistema de fabricación, el cual está conectado al sistema de su proveedor, que a su vez está conectado con su sistema de logística. Su fabricante ahora produce sobre la base de la demanda real más que sobre proyecciones poco confiables. Otro beneficio clave es que ahora Ud. puede competir más efectivamente al ofrecer a sus clientes las características del producto que estaban esperando. - 16 - Reestructure su Línea de Negocios No hay razón para desperdiciar dinero y recursos administrando y manteniendo aplicaciones diferentes para cada línea de negocios. Como una e-business, sus líneas de negocios pueden usar una aplicación autoservicio en internet para ingresar pedidos en el sistema. Por ejemplo, las aplicaciones para el ingreso de pedidos para la gente de ventas, las aplicaciones de la web store para los clientes y las aplicaciones para la administración de los revendedores para el revendedor deberían ser todas las mismas. Al reestructurar sus líneas de aplicaciones de negocios, los datos se consolidan sin importar el origen y se administran de manera más efectiva en un sistema único. Cambios en el Proceso Una verdadera empresa de comercio electrónico es una empresa que ha integrado y perfeccionado los procesos internos y externos para mejorar las eficiencias, reducir los costos y aumentar la competitividad. Los procesos comerciales tradicionales son demasiado lerdos e internamente centrados en el trabajo. Las E-businesses implementan aplicaciones autoservicio, tanto internamente como externamente y transfieren toda su cadena de valor a la Web para aprovechar al máximo la tecnología de internet. Cambio al autoservicio En una e-business, sus clientes, empleados, proveedores y socios comerciales usan aplicaciones autoservicio para producir transacciones más exactas y eficientes a un costo impresionantemente menor. Los clientes pueden hacer sus pedidos, encontrar la información y el soporte del producto y servicio, y rastrear la entrega, todo online. Sus empleados pueden registrar el período de vacaciones, actualizar su información del personal y completar y entregar registros de gastos, todo online. Los proveedores pueden rastrear los reclamos de sus productos y responder en tiempo real, todo online. Ya no hay más papeles que se traspapelen, ni empleados administrativos que reingresen los datos en el sistema, y toda esta información está disponible online a través de un solo navegador de la web desktop. Cambio a la Cadena de Suministro Online A pesar de que muchas empresas de hoy tienen un sitio web a donde los clientes pueden ir a realizar sus pedidos, en muchos casos, hay poca integración con los otros sistemas de la empresa. Los pedidos se toman de la web y luego se vuelven a cargar y a imprimir. Luego se envían por fax o se llama a los proveedores. Esto es costoso, consume tiempo y es propenso a errores. En una verdadera e-business, todos los sistemas se integran desde la Web store del cliente hasta los proveedores. Todos los pedidos ingresados en la Web automáticamente fluyen a través del sistema y llegan al proveedor quien adapta el inventario según sea necesario y realiza la entrega de inmediato. Al integrase con su cadena de suministro, las e-businesses pueden entregar los productos y servicios correctos a tiempo y a un costo menor. Pasar su cadena de valor a la web permite a los proveedores competir para su empresa, ahorrando, en general, del 10 al 20 por ciento en cada compra. Cuando quiera comprar productos de los proveedores, simplemente envíe su consulta al mercado online business-tobusiness del sector y permítale a los proveedores del mundo hacer ofertas para su empresa. Según sus necesidades, usted puede elegir un proveedor basándose en la calidad, velocidad de entrega y/o precio. - 17 - Cambios Culturales Comparados con otros cambios que tuvieron que enfrentar las e-businesses, los cambios culturales quizá sean los más difíciles de hacer para una empresa. No estamos hablando de cambiar su modelo comercial, sino de cambiar la manera en que los empleados desempeñan su trabajo. Es importante recordar que el cambio es difícil y que toda empresa que esté haciendo la transformación de una e-business experimentará algunas cuestiones culturales. Al pensar primero en la web y comprender las implicancias culturales de su empresa, puede facilitar los cambios culturales que su empresa necesita realizar en el camino que lo llevará al éxito de una e-business. Piense Globalmente Las E-businesses hacen negocios en la Worldwide Web, no en la French-wide Web ni en la Korea-wide Web. No importa dónde esté ubicado, su empresa está accesible a todo el mundo. Para tener éxito en una e-business, todos tendrán que empezar a expandir sus mentes y replantearse cómo trabajan para responder a un público global. En todos los aspectos de una empresa, tiene que tener en cuenta las diferencias en el idioma, la cultura, incluso la política y religión. Tiene que pensar en el precio global y en las capacidades de entrega. Absolutamente cada faceta de la empresa necesita ser pensada globalmente. Las aplicaciones comerciales basadas en la web e integradas, como las de las E-Business Suite, son muy importantes para impulsar las perspectivas globales y el conocimiento acerca de su empresa. Piense Primero en la Web Internet no va a desaparecer en un corto plazo. Tiene que empezar a replantearse la manera de hacer los negocios. Cuanto más rápido empiece a pensar primero en la Web, más suave será su cambio. Pregúntese: “¿Cómo puedo usar la web para hacer mi trabajo mejor? Comience pensando en el marketing en internet cuando piensa en el marketing directo; piense en los seminarios en internet cuando planee reuniones y convenciones; considere las invitaciones electrónicas antes de encarar un mailing tradicional. Ya sea que esté en marketing, ventas, servicio, compra, recursos humanos, fabricación o administración financiera, todos los que forman parte de una e-business deben pensar primero en la Web. - 18 - Descripción de la Empresa Bollinger Shipyards: Bollinger Shipyard opera con astilleros con la certificación 14 ISO 9001, con dos líneas de operaciones: construcciones nuevas y reparación. Con 2.500 empleados y 43 dársenas, Bollinger es la empresa más grande en materia de reparación de embarcaciones en el Golfo de Méjico. Una de las primeras empresas en implementar las Finanzas de Oracle, Recursos Humanos/Nómina de Empleados y Fabricación de Proyecto, Bollinger usó estas aplicaciones para consolidar su contabilidad y para aumentar la funcionalidad y crear espacio para el crecimiento y las capacidades futuras. En 1999, se convirtieron casi todos los sistemas informáticos que llevan los registros de Bollinger Shipyards. "Es claro para todos que con Oracle estamos ahorrando tiempo. Los gerentes de proyecto se pueden concentrar en la calidad en lugar de concentrarse en los reclamos por lo que hacen.." - Paul Coughlin, Vicepresidente de Information Technology, Bollinger Shipyards Fuente: Perfil de Oracle - Bollinger Shipyards Gobierno de Boulder County http://www.co.boulder.co.us Descripción de la Empresa: Boulder County, Colorado alberga 241.274 residentes, la Universidad de Colorado, y una comunidad de empresas diversas, incluida la principal concentración de laboratorios de investigación e industrias de alta tecnología. El acceso a la información más completa y rápida suministrado por Oracle Applications ha transformado la vida laboral de los usuarios del condado brindándoles un acceso más rápido a la información que necesitan para sus trabajos. “Es un cambio enorme”, dice Bob Lamb, Administrador de los Sistemas Financieros. "Eso es lo que estamos escuchando de nuestros usuarios. Las capacidades que brinda la base de datos relacionales para administrar datos, generar informes y hacer las consultas ad hoc son un gran paso para los usuarios de esos datos." Empresa Hewlett-Packard http://www.hp.com Descripción de la Empresa: Hewlett-Packard hace que su tecnología y beneficios sean accesibles para la gente y para las empresas, a través de una amplia gama de productos, servicios y una infraestructura de internet que siempre está en funcionamiento. Las ganancias anuales en la empresa ubicada en el Valle de Silicona ascienden a la suma de casi $49.000 millones. Hewlett-Packard tiene 88.500 empleados en todo el mundo. - 19 - Con Oracle, Hewlett-Packard está creando una experiencia con el cliente inolvidable y garantizando la fidelidad del cliente a través de la Web y más allá. "Con Oracle, sabremos más acerca de cada cliente. Y ahora nuestra habilidad para vender soluciones aumentará significativamente como resultado de esta visión única del cliente." - Mike Overly, Gerente de Implementaciones de CRM, Hewlett-Packard Company Fuente: Perfil de Oracle - Hewlett-Packard Company, enero de 2001 Hostcentric http://www.hostcentric.com Descripción de la Empresa: Hostcentric, con su sede central en Houston, Texas, brinda soluciones web hosting complejas y soluciones para la administración de las aplicaciones a medianas y pequeñas empresas. Hostcentric es una empresa que está creciendo velozmente. Sus ingresos eran de casi $11 millones en 1999, con ingresos proyectados de $35 millones para el año 2000 y $116 millones para el 2001. "El software de Oracle, 100 por ciento activado a través de la Web fue un factor de decisión clave. Cuando investigamos las aplicaciones de Oracle 11i y comenzamos a darnos cuenta de todas las cosas que nos ofrecía, supimos que estábamos frente al rumbo correcto.” Greg McKown, CEO, Hostcentric Fuente: Perfil de Oracle - Hostcentric Kelly Staff Leasing http://www.kellystaffleasing.com Descripción de la Empresa Kelly Staff Leasing (KSL), ubicada en Troy, Michigan, es la segunda empresa de personal temporario más grande de los Estados Unidos, la cual se está expandiendo a pasos agigantados en todo el mundo. Es totalmente propiedad de Kelly Service y genera ingresos anuales de $300 millones brindando servicios de administración para empleados contratados y administrando todos los departamentos de empleados para las empresas cliente. KSL hace posible que los clientes se concentren en su actividad comercial principal, permitiéndoles tercerizar los beneficios a la nómina de empleados y las funciones de recursos humanos. El uso de la familia de aplicaciones de Oracle E-Business Suite 11i Financials y HRMS (Sistema de Administración de Recursos Humanos) posiciona a KSL ante un crecimiento global agresivo a través del soporte internacional para las mejores prácticas comerciales activadas a través de la web. La solución de Oracle hace aumentar la productividad y la eficiencia casi un 60 por ciento en toda la empresa, ahorra mano de obra, automatiza los procesos de las mejores prácticas y brinda a los clientes acceso a los datos en tiempo real y un mejor servicio. KSL lleva ventaja sobre la competencia, a través de las ofertas de beneficios avanzados de Oracle destinadas a los clientes, y mediante la asociación con el nombre y la reputación de Oracle. Finalmente, Oracle Consulting Services y Oracle Fast Track Methodology establecen procesos para una implementación exhaustiva y exacta de miles de requerimientos exclusivos de los clientes. - 20 - United States Department of Transportation http://www.dot.gov Descripción de la Empresa: U.S. Department of Transportation (DOT), con un presupuesto anual de $48.000 millones y casi 100.000 empleados, abarca 12 administraciones separadas concentradas en la construcción de un sistema de transporte seguro y eficiente para los Estados Unidos. Para fines del año 2000, la mayoría de las funciones de DOT que requieren un pago estarán disponibles en Internet, incluidos Federal Motor Carrier Safety Administration, National Highway Traffic Safety Administration, Maritime Administration, RSPE y Federal Railroad Administration. DOT está usando Oracle iStore para ofrecer todos los tipos de productos y servicios a través del e-commerce. Al minimizar el manipuleo de los pagos en papel y al reducir el tiempo de procesamiento para los clientes de DOT, Oracle iStore posibilita las transacciones de tarjetas de crédito en la web en un entorno poderoso, escalable, autoservicio y seguro. Oracle Consulting amplió Oracle iStore para que DOT compile la información nueva de los registros y luego use los mecanismos de compra de iStore para completar las transacciones, incluido el desarrollo de una interface del programa de aplicaciones (API) a un servicio de pago de terceros controlado por el Departamento de Tesorería. La implementación de DOT de iStore se integra con otros sistemas financieros ya existentes. Al usar plantillas HTML y carátulas de navegación suministradas por iStore, DOT permite el branding para la continuidad de cada organismo y de cada e-commerce para los usuarios. Todos los productos y servicios para las compras se exhiben como artículos de productos en el catálogo del punto de venta. "Esta implementación de e-commerce del lado de la venta demuestra que la tecnología de ecommerce de Oracle juega un papel importante en la iniciativa del gobierno federal con el fin de posibilitar el autoservicio a los ciudadanos cliente y a otros organismos. " - Jay Nussbaum, Vicepresidente ejecutivo de Oracle Service Industries. - 21 - Oracle: El final feliz que no tiene fin El éxito del pase de Oracle a la nueva economía está siendo medido por los viejos estándares económicos. La respuesta a la pregunta de que si la transformación a una e-business dará como resultado o no mejores márgenes como para que la empresa pueda ahorrar mil millones de dólares es: no, va ahorrar mucho más. Mil millones de dólares en el ahorro anual se traduce en una mejora de 10 puntos en el margen operativo de la empresa.y la transformación de una e-business ha ayudado a la empresa a exceder esa mejora de 10 puntos. Cada mejora que hizo Oracle fue resultado de la misma estrategia. La empresa estandarizó sus procesos comerciales y se pasó a Internet, consolidó todas las bases de datos en una sola base de datos global y unificó todos los sistemas informáticos separados usando E-Business Suite. La información compartida permitió a la gente comunicarse más claramente y trabajar juntos de manera más efectiva. Ya que los nuevos sistemas informáticos unificados eran interdependientes, los grupos que usaban esos sistemas se volvían dependientes uno del otro. Junto con esa interdependencia vino la cooperación entre grupos, la especialización y las economías de escala. Cuando Oracle globalizó su empresa, las ineficiencias comenzaron a desvanecerse. Como resultado, en el cuarto trimestre de AF2000, el margen operativo de Oracle era de casi 14 puntos, aproximadamente un 33%. Durante todo el año, el ingreso neto sin las ganancias de inversión aumentó un 59%, más de $2.000 millones. El ingreso neto, incluidas las ganancias de la inversión fue más de $6.000 millones. El dinero en efectivo pasó de los $3.000 millones a los $8.000 millones. Las ventas sobrepasaron los $10.000 millones. No todo subió. Las ganancias subieron de $8.800 millones a $10.400 millones, pero la nómina descendió de 44.000 a 41.000. Las ventas de las aplicaciones subieron un 61% en el cuarto trimestre, pero los gastos por trimestre bajaron. Oracle está vendiendo más y gastando menos. Y la empresa está a medio camino de su transformación en una e-business. - 22 -
