La asociatividad trae buena energía

programa pymes
N.° 11 - Año 2013
Golfo san jorge
La asociatividad
trae buena energía
En Comodoro Rivadavia ya está instalado
el aerogenerador fabricado en la región.
Fue construido por el Consorcio de Energía
Renovable, compuesto por empresas locales.
cuida el ambiente y permite sustituir importaciones.
Reservorios no convencionales:
Argentina, ante una nueva
oportunidad para su balance
energético.
Agenda: las capacitaciones
del Programa que se dictarán
en noviembre y diciembre.
Emprendedorismo: una nueva
manera de crear empresas
que tenga en cuenta la RSE.
Sumario
N.°11 AÑO 2013
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6
Agenda
Asociatividad
Entrevista
Energía a favor de
la innovación
Una nueva forma de
emprender
Las capacitaciones de
noviembre y diciembre
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10
12
14
Más que petróleo
Producción
Fidelizar clientes
Juntos hacemos
crecer historias
No convencionales:
el futuro de la energía
Embajadores
de la marca
STAFF
Director: Guillermo Baistrocchi
Dirección editorial: Horacio García y Gabriela Oliván
Coordinación: María Fernanda Ferreira, María Victoria Acosta
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Radio
Si desea contactarse con nosotros para contarnos
su experiencia o para sumarse al Programa Pymes de
PAE, puede escribirnos a: mfferreira@pan-energy.com.
Las pymes
en el aire
breves
Capacitación en RSE
El pasado 17 de octubre, comenzó una nueva propuesta de
capacitación con el curso "Cómo diseñar un Plan de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) para una empresa pyme".
El objetivo del curso es desarrollar conceptos y capacidades
para la implementación de planes de mejora sustentable.
La actividad brinda herramientas que permiten, entre otras
reconocimiento en
compromiso
El pasado 29 de agosto, el Programa Pymes fue
declarado de interés municipal por el Honorable Concejo Deliberante de Caleta Olivia (Santa
Cruz). Este reconocimiento se suma a los ya recibidos en Comodoro Rivadavia, Rada Tilly y Sarmiento
(Chubut).
Todos los gobiernos comunales destacaron con su
reconocimiento las oportunidades que el programa viene brindando desde hace ocho años con el
otorgamiento de herramientas, asistencia y acompañamiento a empresas pequeñas y medianas de
diversas industrias.
Hace seis años, la Provincia del Chubut y Pan
American Energy acordaron la extensión de las
concesiones otorgadas a la compañía. En aquel
acuerdo, PAE se comprometía a aumentar sus niveles de inversión, producción y reposición de reservas
y también a impulsar un sistema de préstamos o garantías. Por eso, la compañía suscribió un acuerdo con
Garantizar Sociedad de Garantía Recíproca, que opera
el Banco Nación y que ya ha otorgado unos 85 préstamos por más de $106 millones a pymes de la región.
caleta olivia
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cuestiones, mejorar la competitividad, la capacidad de conducción, el cumplimiento de exigencias y la comunicación. Asimismo, apunta a crear valor compartido optimizando costos,
gestionando riesgos, y, sobre todo, a que las pymes puedan
trabajar para ser empresas cada vez más responsables.
Programa PYMES PAE
hoy y siempre
— Agenda —
Capacitaciones
2013
A continuación, compartimos los cursos que
se dictarán en noviembre y en diciembre.
Noviembre
2013
noviembre
1 y 2. Comunicación e Imagen Institucional
16 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa
8 y 9. Gestión del Potencial Humano
16 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa
11. Impuesto a las Ganancias
8 horas. Comodoro Rivadavia.
Consultor: serial de la torre
12. Curso de Convenios Colectivos
Aplicables a la Industria Petrolera
8 horas. Comodoro Rivadavia - Consultor: jammet
13 y 14. Herramientas de Gestión Ambiental
16 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa
14. Capacitación, Diseño de Plan y Consultoría de Responsabilidad Social Empresaria
Comodoro Rivadavia - Consultor: Amia-Fomin
15. Calidad de Servicio
8 horas. Sarmiento - Consultor: serial de la torre
Capacitaciones destacadas:
Calidad de servicio
El curso “Calidad de servicio, un elemento diferenciador”, que dictará Serial de la Torre en la localidad de Sarmiento, está dirigido a
personas que se dedican a la atención al público en diferentes instituciones o empresas, a dueños y empleados de comercios que tiene
trato con clientes, y al público en general, con y sin experiencia el
área. La propuesta formativa aspira a que los participantes comprendan que la excelencia en la calidad es una estrategia que puede
llegar a diferenciar, realzar e instalar su servicio, marca o producto
en este contexto de permanentes cambios.
Convenios Colectivos de Trabajo
aplicables a la actividad petrolera
La metodología de dictado de este curso de Jammet Consultora
tiene un enfoque transversal entre la teoría y los casos prácticos. El
curso proporcionará a los asistentes una herramienta indispensable para las áreas de personal y RR HH. El objetivo es brindar herramientas que les permitan analizar el cumplimiento de normas
convencionales de la industria petrolera. Asimismo, se busca que el
asistente, a través de la normativa aplicada a casos concretos, pueda
determinar con precisión los distintos conceptos de las liquidaciones salariales del personal petrolero.
15 y 16. Comercialización
16 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa
22 y 23. Gestión Económica y Financiera
12 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa
27. Costos
8 horas. Sarmiento - Consultor: Gemmest
26 y 27. Gestión de Compras
y Logística de Almacenes
16 horas. Comodoro Rivadavia
Consultor: sERial de la torre
29 y 30. Gestionar en entornos complejos
16 horas. Caleta Olivia - Consultor: unpa
diciembre
5 y 12. Capacitación, Diseño de Plan y Consultoría de Responsabilidad Social Empresaria
Comodoro Rivadavia - Consultor: Amia-Fomin
13 y 14. Herramientas de Gestión Ambiental
16 horas. Caleta Olivia - Consultor: UNPA
— asociatividad —
Energía a favor
de la asociatividad
y la innovación
El aerogenerador fabricado 100% en la región ya está instalado en el Predio Ferial
de Comodoro Rivadavia. Fue construido por el Consorcio de Energía Renovable y
tuvo el apoyo del Programa Pymes PAE y de diferentes instituciones públicas.
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PAE
Programa PYMES GSJ
E
n 2007 se inició en Chubut un
proyecto para desarrollar el primer molino de mediana potencia
de fabricación local, una innovación trascendente que permitió sustituir
importaciones y el consumo de combustibles fósiles, y reducir las emisiones de CO2.
Ahora, seis años después, el aerogenerador ya está instalado en el Predio Ferial de
Comodoro Rivadavia gracias al acompañamiento del Programa Pymes PAE.
El proyecto, que tuvo financiamiento del
Programa Pymes PAE y del Fondo Tecnológico Argentino, también fue posible
gracias a la participación de instituciones educativas y de organismos públicos,
como la Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco (UNPSJB), la UTN,
el INTI, el Centro de las Energías, la Municipalidad de Comodoro Rivadavia, el
Ente Autárquico Comodoro Conocimiento y el Gobierno provincial de Chubut.
El aerogenerador se denomina CER 50.
“CER” por las siglas del Consorcio de
Energía Renovable, que reúne a cinco
pymes de la zona provenientes de la metalmecánica, la electrónica y la electricidad, y que fue el encargado de construir
el molino. Las empresas asociadas en el
consorcio son Tecnotrol, Tornería Oscar,
Tools, Tubing Services y Procast.
El proyecto tuvo
financiamiento del
Programa Pymes PAE
y del Fondo Tecnológico
Argentino.
El equipo no se fabrica en la Argentina
o en países del Mercosur, condición que
amplía las expectativas para su futura exportación. Los integrantes del CER planean fabricar otros aerogeneradores de
mediana potencia (de 30 a 250 Kw) para
seguir progresando en tecnología y en el
desarrollo regional en materia de energía
eólica.
Acerca del aerogenerador
La principal característica del aerogenerador CER 50 es que puede conectarse a las
líneas de baja potencia (220-380 v) sin necesidad de invertir en grandes estaciones
transformadoras, cuyos costos suelen ser
millonarios. También es capaz de interactuar con los sistemas de generación diesel
en comunidades aisladas, fuera de la red,
en modo híbrido (combinado con energía
térmica, solar o hídrica).
Principales beneficios
Incrementa el empleo
y la capacitación
Favorece a comunidades aisladas
a la red convencional
Sustituye importaciones directas
La puesta en marcha del aerogenerador
permitirá iniciar la etapa de comercialización, que requerirá la contratación directa de
nuevos recursos humanos (administrativos,
técnicos y profesionales). Ellos serán capacitados técnicamente gracias a convenios de
cooperación con la UNPSJB y la UTN.
El acceso a la energía por parte de estas
comunidades generará un impacto positivo
en la calidad de vida de las personas, tanto
desde el punto de vista medioambiental
como económico, ya que facilitará el
desarrollo de nuevos proyectos agrícolas,
ganaderos y forestales.
El CER 50 es un desarrollo 100% local,
tanto en su diseño como en la producción
de cada una de sus partes (a excepción de
las palas, aunque en el futuro también las
producirá el CER). Esto significa evitar la
importación de partes o de equipos completos de producción extranjera.
Genera divisas
Enriquece el conocimiento
Cuida el ambiente
Su aplicación es invaluable en áreas aisladas de otros países, hecho que fortalece
las posibilidades de colocar el equipo en
el mercado externo.
El CER 50 ofrece una transferencia directa a
la comunidad, gracias a la interacción con las
escuelas técnicas de Puerto Madryn y de
Comodoro Rivadavia. El CER tiene con estas
instituciones una vinculación estratégica para
fomentar recursos humanos capacitados.
El equipo está adaptado para funcionar
bajo esquemas híbridos. Así, se puede
realizar el reemplazo parcial de las fuentes de energía convencionales y reducir la
emisión de gases que provocan el efecto
invernadero.
— Entrevista —
E
Margarita Carlés
Coordinadora Premios Mayma,
Fundación Contribuir al Desarrollo Local
Hay espacio
para un
emprendedorismo más
audaz y
sofisticado
Una nueva manera de emprender que tiene en cuenta al medioambiente
y a la responsabilidad social.
U
na nueva generación de emprendedores empieza a asomar. Y ellos
tienen una gran responsabilidad:
además de la importancia de generar proyectos productivos que contribuyan a la economía regional, el contexto
requiere de un compromiso social y, por
ende, medioambiental.
Margarita Carlés es coordinadora de los
Premios Mayma para emprendedores, que
en Chubut cuentan con el apoyo de PAE a
través del Programa Pymes (ver recuadro).
A través de su experiencia, explica de qué se
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Programa PYMES PAE
"Es importante que
surja una promoción de empresarios
que incorporen
al planeta y a las
personas en su
ecuación económica".
trata esta nueva forma de emprender, brinda
algunos consejos para quienes comienzan
con un nuevo proyecto y analiza el estado
actual del emprendedorismo en el país.
- ¿Por qué es importante fomentar el emprendedorismo con una mirada responsable?
El emprendedorismo genera innovación
y trabajo. Nosotros nos enfocamos en la
responsabilidad ambiental y social, porque
creemos que es importante que surja una
promoción de empresarios que incorporen
al planeta y a las personas en su ecuación
económica.
- ¿Qué debe observar un emprendedor antes de embarcarse en un proyecto?
Lo fundamental es saber si hay mercado
para el producto o el servicio que se quiere ofrecer. También es importante que los
emprendedores miren si tienen las habilidades y el equipo para llevar adelante los
proyectos que desean. Además, siempre
deben pensar en una pequeña red que les
permita llegar a donde se proponen. Esta
red se compone de proveedores, recursos,
empleados, etcétera.
- ¿Cuáles son las claves para que un emprendimiento sea exitoso?
A la larga, los proyectos exitosos son los de
personas que comenzaron poniendo pasión en el proyecto. Los que triunfan son
los que tienen muchas ganas de hacer algo
y a su vez tienen la inteligencia para adaptarse a distintos entornos.
- ¿Qué conocimientos específicos se recomienda que desarrolle un emprendedor?
Respecto al conocimiento, soy de la idea de
que la gente estudie, pero a veces se cree que
sin estudio no se puede hacer nada, y esto
no es cierto. Hay emprendedores que sin
estudios formales terminaron siendo muy
buenos. Eso sí, en una empresa, alguien –
que no necesariamente debe ser el emprendedor– tiene que conocer lo administrativo
y lo contable, más en un contexto como el
nuestro. El emprendedor tiene que encontrar a esa persona y conocer los números de
la empresa. Pero eso se puede aprender sin
pasar por una escuela de negocios.
- ¿En qué sectores hay mayores posibilidades de desarrollar emprendimientos?
Desde nuestra óptica, hay muchísimas
oportunidades de negocio si se generan
empresas inclusivas que brinden soluciones ambientales, ya sea mediante servicios o productos. Se observa una mayor
conciencia ecológica y el mercado no está
respondiendo al deseo de quienes quieren
consumir responsablemente. En esas áreas
hay muchas oportunidades.
- ¿Se vincula el emprendedorismo con la
economía social?
Sí, totalmente. La economía social de base
suele arrancar desde objetivos que apuntan
a garantizar la subsistencia. En entornos
rurales, muchos emprendedores se unen
en forma de cooperativa para impulsar un
negocio. Son muy emprendedores y de la
nada hacen algo. Estos líderes, inclusive,
pueden terminar asociándose a grandes
empresas.
- ¿En qué estado está actualmente el emprendedorismo en la Argentina?
En la Argentina hay muchos emprendedores, pero en general son personas que tienen negocios unipersonales. Todavía hay
espacio para un emprendedorismo más
audaz y sofisticado. También falta financiamiento, inversores a quienes les guste el
riesgo, como sí hay en otros países. Es decir, el ecosistema necesita de emprendedores e inversores más proclives al riesgo.
Recomendación adicional
Libro:
Pasión por
Emprender: de la idea
a la cruda realidad
De Andy Freire.
Es una contribución a la materia con
elaboraciones conceptuales y experiencias. De ellas se pueden extraer
aprendizajes que permiten comprender
el proceso emprendedor, especialmente
para quienes deciden comenzar a transitar este camino.
Película:
Red Social
EE. UU. (2010)
Dirección: David Fincher
El film de David Fincher
se centra en la historia
de uno de los personajes más exitosos
de la era digital: Mark Zuckerberg, el
creador de Facebook, la red social más
importante del mundo.
Basado en el libro The Accidental Billionaires, cuenta cómo el joven Zuckerberg,
alumno de Harvard y genio en programación, desarrolló una idea descabellada pero innovadora en su cuarto de la
universidad.
Premio al emprendedor
Como parte del acompañamiento de iniciativas empresarias, el
Programa Pymes PAE ha decidido auspiciar los Premios Mayma, Capítulo Chubut, una iniciativa organizada por la ONG
Contribuir al Desarrollo Local. Para ello, el Programa convocó
a los emprendedores de la provincia que aspiran a ser parte de
las nuevas economías cuidando y colocando a las personas y al
ambiente por encima de los resultados económicos, generando
trabajo e inclusión, y promoviendo el cuidado y la restauración
de nuestros ecosistemas.
Los emprendedores inscriptos recibirán al menos veinte horas
de apoyo de un profesional altamente calificado para elaborar
un plan de negocios siguiendo los requerimientos de inversores
locales e internacionales. También recibirán capacitaciones y
asistencias específicas de consultores.
La entrega de galardones se realizará el próximo 1° de marzo.
Para mayor información, se puede ingresar en
www.premiosmayma.org.
—producción—
Reservorios no convencionales
El
futuro
de La
energía
La Argentina cuenta con uno
de los mayores reservorios
no convencionales.
El desafío de producirlos
representa una gran
oportunidad en nuestro
horizonte energético.
12
Programa PYMES PAE
L
a producción de hidrocarburos en
reservorios no convencionales representa una importante oportunidad para el balance energético
argentino y una clave para alcanzar en el
tiempo nuestro autoabastecimiento. El shale
y el tight han aumentado significativamente los recursos de la Argentina.
Nuestro país, se estima, estaría en el segundo
lugar en cuanto a recursos no convencionales de gas en el mundo, y en el cuarto puesto
en términos de petróleo. Producirlos demandará muchos desafíos técnicos e inversiones
y, una vez más, redoblar nuestras exigencias
para cumplir con los más altos estándares de
seguridad y cuidado ambiental.
Con más gas y más
petróleo, los argentinos
podremos alcanzar
el autoabastecimiento
energético.
PAE y los no convencionales
Pan American Energy tiene una presencia
histórica en la Cuenca Neuquina, la cual incluye la operación en el yacimiento Lindero
Atravesado. Se trata de un área madura con
más de cuatro décadas de producción de
gas y petróleo.
Pozo pionero
En 2000, PAE perforó el pozo
Nq LA.xp-89 en Lindero Atravesado Oriental. Es uno de los pioneros
del tipo tight en la Cuenca Neuquina,
alcanzó una profundidad de 4.152
metros y comprobó la existencia de
gas en las formaciones Punta Rosada y Lajas. La maxifractura que se
generó para estimular la formación
fue récord en tamaño para la época.
El pozo se encuentra actualmente
en producción y aporta información
valiosa respecto del comportamiento
de este tipo de reservorios.
El desarrollo de reservorios no convencionales ha empezado a modificar el funcionamiento del yacimiento a partir de la
perforación de pozos con objetivo tight
gas en una zona tradicionalmente petrolera. PAE apunta a producir el fluido desde las formaciones Punta Rosada y Lajas,
en profundidades mayores a los 4.000
metros. Por cada pozo se realizan entre
siete y nueve fracturas, y el proceso de
perforación lleva entre sesenta y setenta
días. Su desarrollo requerirá de inversiones en instalaciones de compresión para
trasportar la producción hacia la planta
de tratamiento, ubicada en el sector occidental del yacimiento.
LINK
¿Qué son los no convencionales?
— fidelización de clientes —
Clientes fieles:
embajadores de
la marca
Las empresas necesitan realizar acciones de fidelización. Las claves:
crear confianza, cumplir las promesas, seguir las experiencias de sus
clientes y saber actuar ante las quejas.
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Programa PYMES PAE
P
ara fidelizar a un cliente, las empresas deben generar un sentimiento de pertenencia, de involucramiento con el producto o
servicio, y, por extensión, con la marca y
el fabricante asociada a ella. Fidelizar a un
cliente produce un efecto viralizador, ya
que éste pasa a ser embajador de la marca.
Retener y fidelizar clientes son acciones que
están ligadas. Y esto tiene una explicación:
el costo de la pérdida de un cliente no solo
debe asociarse a la pérdida de un ingreso,
sino también a la pérdida de los flujos de
fondos futuros que ese cliente hubiese podido generar. A esto se suma el efecto multiplicador negativo, puesto que un cliente
insatisfecho también viraliza y comparte
su mala experiencia con el producto.
En la actualidad, las empresas, independientemente de su tamaño, cuentan con
un arsenal de alternativas en pos de fidelizar. La piedra basal de todo proceso de
fidelización tiene que ver con el cumplimiento de la famosa “promesa de valor”
que la empresa ofrece al segmento objetivo al que se dirige. También es importante
ir cultivando día a día un proceso de construcción de confianza.
Saber actuar
Para cuidar al cliente y crear un vínculo
duradero, es clave saber actuar ante posibles quejas y reclamos. Lo recomendable
ante estas situaciones es, en primer lugar,
no negar el problema ni minimizarlo.
Tampoco es bueno enojarse, dar excusas o
derivar la resolución del problema. En este
sentido, nunca hay que tomar el enojo del
cliente como algo personal. Tomadas estas
precauciones, quedan tres cosas por hacer:
1) escuchar para comprender la necesidad
del interlocutor, sin interrumpirlo; 2) ha-
cer un resumen de la situación; y 3) brindar la solución y las alternativas posibles.
Sistemas de fidelización
Las grandes empresas también suelen
utilizar sistemas informáticos para gestionar la relación con sus clientes. En general, estos softwares se denominan CRM
(Customer Relationship Management) y su
implementación es algo costosa. Sin embargo, las pymes pueden acceder al mismo
resultado final con alternativas de menor
sofisticación.
Fidelizar a un cliente
produce un efecto
viralizador, ya que éste
pasa a ser embajador
de la marca.
Entre las herramientas que ayudan a fidelizar, la más efectiva, y a mano de cualquier pyme, es realizar un tracking y un
seguimiento de las experiencias vividas
por los clientes. También es muy valiosa la
opinión relevada por el staff de ventas y,
asimismo, la información que proviene de
Internet y de las redes sociales.
Vivimos en un mercado de hipercompetitividad e hiperconectividad, con lo cual,
la diferenciación –para evitar caer en el
síndrome “más de lo mismo”– obliga a
las empresas a un constante análisis de
su esquema de negocios, de los drivers de
decisión de los clientes y de las estrategias
asumidas por la competencia en pos de
mantener y amplificar la razón por la cual
nuestros clientes nos eligen.
Por Gustavo Allevato
Cuenta con vasta experiencia en las áreas de
Administración y Finanzas, Ventas y Consultoría de empresas de primera línea. También
se desempeña como disertante para la Confederación Argentina de la Mediana Empresa
(CAME). Es profesor de Programas Abiertos en
la Escuela de Negocios de IDEA.
— radio —
¡En el aire!
Programas radiales orientados
a las empresas locales
El Engranaje
Conducción: Víctor Amigorena
Radio del Mar, 98.7
Sábados de 10 a 12
E
Víctor Amigorena
El Engranaje
ste programa nació en 2008 por iniciativa de la firma Incro S. A. Con la
conducción de Víctor Amigorena, su objetivo es destacar el esfuerzo de la
gente de la región. “El nombre surgió como algo simbólico de la industria,
un engranaje que tiene varios componentes y que, en definitiva, es un conjunto
que mueve un mecanismo. Por eso nuestro slogan es El Engranaje está en marcha
y lo hacemos entre todos”, cuenta Víctor, el conductor del programa.
Por el programa han desfilado aproximadamente 150 personas que han contado
su historia de vida. Con el correr del tiempo, los contenidos se han ido abriendo y
hoy también hay lugar para personajes ligados a la cultura, la política, la acción social y la educación. También hay espacio para tópicos más descontracturados, que
van desde la recomendación de vinos hasta las actividades artísticas y culturales.
Generación Pyme
Conducción: Cecilia Alaniz
FM La Petrolera, 89.3
Miércoles de 17 a 18
g
Cecilia Alaniz
Generación Pyme
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Programa PYMES
PYMES PAE
GSJ
Programa
eneración Pyme nació hace poco más de un mes y lleva un puñado de
programas en el aire. Se emite por FM La Petrolera, pero su audiencia sobrepasa a las personas ligadas a la industria. Su misión es informar sobre
capacitaciones, eventos y actividades de las pymes de la zona. También comparte las experiencias de los emprendedores locales. “Nos propusimos impulsar a
quienes ya comenzaron el camino del emprendedorismo y queremos darles un
empujón a aquellos que no se deciden a llevar sus ideas a la acción”, dice Cecilia
Alaniz, la voz de Generación Pyme.