glosario - Universidad Francisco Gavidia

&p;tulo
IK
Propuesta de Modelo de Sistema de Información de Mercadotecnia,
123
GLOSARIO
81 Sistema: una entidad organizada que se caracteriza por una frontera que la separa
de otras. Un sistema puede estar compuesto por otros sistemas o componentes e
interacturar con su medio exterior a través de dispositivos de entrada.
m
Sistema de Información: un sistema que procesa datos en una forma que pueda ser
utilizada por el receptor con miras a la toma de decisiones.
68 Fiujo de datos: muestra el movimiento de los datos entre los procesos, entidades
extimas y almacenamientos de datos.
81 Información: es un conjunto de datos que se presentan de forma que es inteligible al
receptor.
81 Requerimiento de información: un enunciado detallado de las necesidades de
información que un nuevo sistema debe de satisfacer; identifica quién necesita qué
información, cuándo, dónde y cómo.
81 Proceso: fases o etapas sistemáticamente relacionadas entre si, que constituyen un
fenómeno, tarea, etc.
m
Procesamiento de datos:
acumulación clasificada de datos en archivos
computarizados para conservar información.
81 Base de datos: colección de datos organizados para dar servicio a muchas
aplicaciones del mismo tiempo al combinar los datos de manera que parezcan estar
en una sola ubicación.
cÁp;tulo Ii( Propuesta de Modelo de Sistema de Información de Mercadotecnia,
Programadores:
124
especialistas técnicos altamente entrenados que elaboran las
instrucciones de sofware para los sistemas de cómputo.
Analista de Sistemas: especialista que traduce los problemas de negocios y sus
requerimientos en requerimientos de información y sistemas.
Entrada (alimentación o insumo): la captura o recolección de datos primarios
dentro de la institución o de su entorno para procesarlos en un sistema de
información
Salida (producto): la distribución de información procesada a las personas o en las
actividades en donde será usada.
Globalización: Se define como la interrelación de mercados, culturas e información
a nivel mundial. También como la tendencia a intercambiar bienes, servicios, ideas y
culturas entre todos los paises.
Apertura de Mercados: La mayor integración a la economía mundial y la
disposición de accesar a los avances tecnológicos e ideas modernas en diferentes
ámbitos: educación, política, cultura, entre otros.
Libre Comercio: donde no existen barreras para el intercambio de productos y
Desarrollo EconOmico: contiene el incremento de bienes y servicios, más un mayor
bienestar de la sociedad.
a
Crecimiento Económico: consiste en el incremento de bienes y servicios
Capi'tdo Ii-!Propuesto de Modelo de Sistema de Información de Mercodotecnio,
81 Beneficio:
125
Utilidad, ganancia, provecho que se obtiene de algún negocio o
transacción.
gl Gastos: consumos, desembolsos. En contabilidad operaciones que afectan
negativamente los resultados de una empresa.
81 Costo: es la cantidad expresada en términos económicos que nos indica el valor de
un articulo sólo en su manufactura; a este costo seria necesario incrementarle el
porcentaje de utilidad para llegar al precio de venta.
Producto Interno Bruto: es el resultado liquido de las operaciones de todas las
empresas de un pais. Es la riqueza generada por un pais en un periodo determinado.
81 Inversih: cantidad dineraria que se aplica para la fundación de una empresa,
financiamiento de un programa o actividad, etc.
m
Mercado: significa la suma de todos los oferentes y demandantes de bienes y
servicios.
81 Estrategia: dirección básica, plan maestro de las vías de acción por medio de las
cuales una persona u organización trata de alcanzar uno o más objetivos previamente
determinados.
ei
Presupuesto: cómputo pormenorizado de los gastos en que se incumrá para la
realización de una obra, actividad o programa, etc.
81 Plan: conjunto sistemático de previsiones destinado a alcanzar un objetivo.
Programa de acción.
G~pítuloI K Propuesta de Modelo de Sistema de Información de Mercadotecnia,
126
Pronóstico: anticipar el curso de los acontecimientos o producción de un evento.
Pronóstico de Ventas: estimación o cálculo de cifras de ventas esperadas en un
determinado periodo.
Tendencia: inclinación. Termino utilizado en análisis financieros para determina, con
base en los antecedentes, el desempeño de una empresa en períodos determinados.
Línea de Productos: gmpo de productos similares destinados a usos esencialmente
idénticos
Competencia: Rivalidad entre las empresas que compiten por los clientes o por los
mercados.
Estrategia Competitiva: Es la búsqueda de una posición competitiva provechosa y
sostenible contra las fuerzas que determinan la competencia en un sector industrial.
Calidad: La adecuación a determinados estándares o normas tomados como
referencia. Cuanto mayor es la calidad de un producto o servicio, mayor será su
aproximación a los estándares adoptados.
Cluster: Busca promover el desarrollo de ventajas competitivas por medio de
alianzas entre empresas relacionadas, fomentando la cooperación. (líderes con
potencial de exportación o importación que trabajan con una red de proveedores de
mercancías o servicios)
Alianzas Estratégicas: convenio formal a largo plazo entre empresas cuyo fin es
conjuntar sus capacidades y recursos para alcanzar objetivos globales.
Capítulo IK Propuesta de Modelo de Sistema de Información de Mercadotecnia,
LB
127
Ventaja Competitiva: ventaja obtenida sobre los competidores, por ofrecer precios
más bajos a los consumidores o por proporcionarles más beneficios que justifiquen
precios más altos (se refiere a competidores con los mismos productos).
m
Reingeniena: es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor
agregado y de los sistemas, las políticas y estructuras organizacionales que los
sustentan para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organización.
m
Modelo: representación simplificada de la
realidad diseñada para mostrar las
relaciones entre los diversas elementos de un sistema o proceso bajo investigación.
68 Diagrama de flujo: gráfica que representa el
flujo o la secuencia de nitinas simples,
en donde se indica la secuencia del proceso en cuestión, las unidades o
departamentos que intervienen y los responsables de la ejecución.
BIBLIOGRAFU
a. Libros
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Decisiones, 2da. Edición, McGraw Hill, México, 1996.
- Davis, Gordon B., Sistemas de Información Gerencial, 1". Edición
en español, McGraw Hill, México, 1995.
- Danel, Patricia, Fundamentos de Mercadotecnia, Editorial Trillas,
México , 1995.
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Información, Organización y Tecnología, 3". Edición, Prentice
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Universitario, 1". Edición, Editorial Continental, México, 1993.
b. Folletos y Revistas
- Revista Industria, Asociación Salvadoreña de Industriales, , "Las
Comunicaciones un camino hacia el desarrollo mediante el
intercambio tecnológico", No.55, 1996.
- Revista Mercadeo, Asociación Salvadoreña de Profesionales en
Mercadeo, No. 123, Octubre 1997.
- Folleto "Asesor Industrial", KPMG Peat Manvick Consultores,
"Sistema Integrado de Manufactura", Abril 1996.
- Revistas Trimestrales del Banco Central de Reserva de El
Salvador, años 1991 al primer trimestre de 1998.
-
Directorio de Asociados de la Cámara de Comercio e Industria de
El Salvador, 1997 - 1998.
- Directorio de Asociados de la Asociación Salvadoreíla de
Industriales, 1997.
- Documento: Construyendo las Ventajas Competitivas de El
Salvador, "Cluster de Confección y Textiles, Fase 11, Octubre
1997, Monitor Company.
- VI Censo Económico de El Salvador 1992, Dirección General de
-
Estadísticas y Censos, Ministerio de Economía.
ANEXOS
Anexo No. 1 Proceso Productivo de la Industria
Textil, especzjicamente del grupo
Hilado, Tejido y Acabo de Textiles.
Anexo No.2 Otras Disposiciones Legales.
Anexo No.3 Cuestionario utilizado en la
Investigación de Campo.
Anexo No.4 Modelos de Reportes del Sistema de
Información de Mercadotecnia.
Anexo No.1
PROCESO PRODUCTIVO DE LA INDUSTRA4 TEXTIL,
ESPEC~FICAMENTEDEL GRUPO "HILADO,TEJIDO Y
ACABADO DE TEXTILES"
Hiliadrria
Fabricación
hilo
Tcjedurh
y Acabado
Mecheras
u
terminada
Inspecció
Inspeccibn
m
Enconado
Gigger
Sulzer Ruti
Mach Coner
Hilandería
-
Tren de Apertuta: es la primera operación y consiste básicamente en el
desforado de la fibra prensada en la bala.
-
Cardado: es la operación que disgrega la masa fibrosa purgándola de las materias
extrañas, motas o impurezas.
-
Peinado: mediante esta operación se eliminan todas las impurezas no hechas por
el cardado, así como paralelizan la fibra y eliminan aquellas que no alcance una
longitud determinada.
-
Manuar: es el proceso de estirar y paralelizar la fibra proveniente de la
peinadora, reduciendo el tamaño del conjunto de entradas a la máquina pero sin
romper su continuidad.
-
Mecheras: esta operación se alimenta de las cintas peinadoras o manuales, el
objetivo principal de la mechera es convertir la cinta en mecha bastante h a para
luego ser transformada en hilo.
-
Continuas: consiste en transformar las fibras provenientes, estirarlas y sacar de
ellas las fibras individuales, torcer el hilo resultante el cual fija las fibras en su
posición defmitiva uniéndolas entre si.
-
Bobinadoras: es la formación de carretes o bobinas cónicas o cilíndricas a partir
de la continua de hilar.
Tejeduría
-
Urdidor: Consiste en enrollar determinada cantidad de hilo para conseguir reunir
todos los hilos que han de formar la urdimbre del tejido (hilos verticales de la
tela).
-
Encanillado: Mediante esta operación se devana el hilo en canilla, previa a la
preparación del tejido. Este hilo es el que se convierte en la trama del tejido (
hilos horizontales de la tela).
-
Engomado: es la operación que se realiza al hilo de urdimbre, mediante la
aplicación de una solución llamada goma, para que los hilos adquieran cierta
resistencia a las tensiones a las que serán sometidas en la operación de tiraje.
-
Tiraje: mediante esta operación se obtiene el tejido por ligaz8n de la urdimbre y
trama en el telar.
Acabado
-
Teñido: en este proceso la tela debe estar marcerizada, la cual se prepara con una
solución que le ayuda a absorber mejor el color.
-
Estampado: la tela debe estar humectada la cual se pasa por una máquina
provista de cilindros grabados y llenos de colorantes que al hacer contacto con la
tela, se deja impresa la imagen del rodillo.
Anexo No. 2
O TRAS DISPOSICIONES LEGALES
1. Ley de protección al Consumidor
Esta ley en lo pertinente dice:
"Artículo No.1.
La presente Ley tiene por objeto salvaguardar el
interés de los consumidores, estableciendo normas que los protejan
del fraude o abuso dentro del mercado."
"Artículo No.2. Quedan sujetos a las disposiciones de esta Ley, los
comerciantes, industriales, prestadores de servicios, empresas de
participación estatal, organismos descentralizados y los organismos
del Estado, en cuanto desarrollen actividades de producción,
distribución o comercialización de bienes o prestación de servicios
públicos o privados a consumidores."
"Artículo No.3. Son actos jurídicos regulados por esta Ley, aquellos
en que las partes inteminientes tengan el carácter de proveedor o
consumidor, repercutiendo tales actos sobre cualquier clase de bienes
y servicios."
O Decreto Legislativo No.666,
del 14 de marzo de 1996, Diario Oficial No.58, Tomo 330 del 22 de
marm de 1996.
*
"Artículo No. 4. El Organo Ejecutivo en el Ramo de Economía será
el encargado de aplicar las disposiciones de esta Ley, a través de la
Dirección General de Protección al Consumidor."
"Artículo No.17. En la publicidad que se haga de los productos o
servicios ofrecidos, se prohibe la inclusión de cualquier dato falso,
que pueda inducir a engaño con relación al origen, calidad, cantidad,
contenido, precio, garantía, uso o efecto de los mismos. El Ministerio
solicitará opinión del Consejo Nacional de la Publicidad, para
constatar lo anterior."
"
Artículo No. 24. Cuando el consumidor reciba un servicio, o
entregue un bien con el objeto de recibir un servicio determinado, y
éste no fuere satisfactorio para el consumidor, tendrá derecho a que se
le preste nuevamente el servicio sin costo alguno, dentro de un plazo
no mayor al pactado originalmente.
Cuando el bien entregado se destruya total o parcialmente, el
consumidor tendrá derecho a que se le devuelva el ochenta por ciento
del valor del bien, en un plazo no mayor de noventa días."
2. Proceso para inscribir una empresa en El Salvador
-
Elaborar la escritura de constitución de la sociedad.
- Registro de escritura de constitución (Registro de Comercio)
- Registro de credenciales de junta directiva y representante legal
(Registro de Comercio)
Inscripción de balance inicial de la empresa (Registro de
Comercio)
Tramitación del número de identificación tributaria, NIT
(Ministerio de Hacienda)
Solicitud para aprobación del sistema contable de la empresa,
catálogo de cuentas y manual de aplicaciones (Superintendencia de
sociedades y empresas mercantiles)
Legalización de libros: Libro de actas, Libro diario, mayor, libro
de compras, libro de ventas con crédito fiscal, libro de estados
financieros, libro de cambios en el patrimonio
Matricula de comerciante social, de empresa y establecimiento
Inscripción en el Registro de Marcas
Tramitación del número de Registro de Contribuyente del IVA
(Ministerio de Hacienda)
Inscripción de la empresa en la Dirección de Estadísticas y Censo
Inscripción de la empresa en la alcaldía municipal para apertura
del número de cuenta municipal
Solicitar la aprobación del reglamento de trabajo (Ministerio de
Trabajo)
Tramitar número de registro patronal en el ISSS
Permisos para importación de productos (Ministerio de Economía)
3. Ley de Impuesto sobre la Renta0
"Artículo 1. La obtención de rentas por los sujetos pasivos en el
ejercicio o periodo de imposición de que se trate, genera la obligación
de pago del impuesto establecido en esta Ley.
"Articulo 2. Se entiende por renta obtenida, todos los productos o
utilidades percibidas o devengadas por los sujetos pasivos, ya sea en
efectivo o en especie y provenientes de cualquier clase de fuente, tales
como:
Literal b) de la actividad empresarial, ya sea comercial, agrícola,
industrial ,de servicio y de cualquier otra naturaleza"
.
4. Ley de Impuesto a la transferencia de bienes muebles y a
la prestación de servicio^.^
Del Impuesto
Artículo 1. Por la presente ley se establece un impuesto que se
aplicará a la transferencia, importación, internación, exportación y al
consumo de los bienes muebles corporales; presentación, importación,
internación, exportación y el autoconsumo de servicios, de acuerdo
con las normas que se establecen en la misma.
Impuestos Especiales
Artículo 2. Este impuesto se aplicara sin perjuicio de la imposición de
otros impuestos que graven los mismo actos o hechos, tales como: la
Decreto Legislativo No.134 del 18 de diciembre de 1991, publicado en el Diario Oficial No.242,
Tomo #3 13 del 21 de diciembre de 1991.
Decreto LegislativoNo.296, del 24 de Julio de 1992, publicado en el Diario Oficial No.143, Tomo
#316del31 dejuliode 1992.
producción, distribución, transferencia, comercialización, importación
e internación de ciertos servicios..
Artículo 20. Serán sujetos pasivos o deudores del impuesto, sea en
calidad de contribuyentes o de responsables:
a) Las personas naturales o jurídicas;
b) B) Las sucesiones;
c) C) Las sociedades nulas, irregulares o de hecho;
d) D) Los fideicomisos; y
e ) E) Las asociaciones cooperativas.
Artículo 21. Los derechos y obligaciones del contribuyente
fallecido serán ejercidos o, en su caso, cumplidos por su
sucesión. Esta se considerará sujeto de impuesto desde su
apertura hasta la fecha en que sea aceptada la herencia.
Anexo No. 3
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
RESPETABLES SEÑORES:
PERM~TANOSPOR ESTE MEDIO DIRIGIRNOS
A USTED, CON EL PROPOSITO DE
SOLICITAR SU VALIOSA COLABORACION PARA LLEVAR A CABO LA PRESENTE
INVESnGACION DE CAMPO.
DICHA INVESnGACION TIENE COMO OBJETIVO RECOPILAR INFORMACION
ACERCA DE LOS SISTEMAS DE INFROMACION QUE MISTEN EN SU EMPRESA
ESPECIFICAMENTE EN EL AREA DE MERCADEO; CABE ACLARAR QUE TODOS LOS
DATOS RECOPILADOS SERAN UTILIZADOS CON FINES DIDACTICOS.
DE ANTEMANO AGRADECEMOS SU FINA ATENCION Y COIABORACION.
GRACIAC.
A. DATOS DE D
I ENTF
IC
I ACÓ
IN
1. Nombre de la empresa:
2.Direccion:
3. Clasificación por su tamaño:
B. CONTENIW DEL CUESnONARIO
1. ¿Cuenta su empresa con un departamento de mercadeo?
SI NO-
2. Si su respuesta fue positiva, ¿Cuantas personas conforman el departamento?
Si su respuesta a la pregunta No.1 fue negativa, ¿Quienes efectúan las
acüvidades de mercadeo?
¿Cuales canales de distribuaón utiliza su empresa para comercializar sus
productos?
Mayoristas o distribuidores exclusivos
Mayoristas y Minoristas
Mayoristas, Minoristas y detalle
Otros
especifique:
¿A que nivel se toman las decisiones de mercadeo en su empresa?
¿Dispone su empresa de un Sistema de Información de Mercadotecnia?
¿Cómo considera la información con que actualmente cuenta el Departamento
de mercadeo/ventas?
¿Cuales son las fuentes de información externas que utiliza su empresa para
conocer su mercado?
Investigaciones de Mercado
. Sondeo de Productos y/o precios
. Revistas Especializadas
. El canal de distribuaón
. Los Clientes
Otros
especifique:
.
.
¿Cual es la información del entorno de su empresa que le interesa obtener con
mayor prioridad e importancia?
10.¿lomo se procesa en su empresa la información que correspondiente a
las preguntas No. 8 y 9?
Formalmente ¿Porqué?
Informalmente
-
11. ¿Cuales reportes se generan actualmente en el área de mercadeo/ventas de su
empresa?
12. ¿Cuales reportes necesita el departamento de mercadeo/ventas de las otras
áreas de la empresa?
Area/Departamento
Reporte
Producción
Informática
Finanzas
Administración
otros
13. ¿ Cómo considera la apertura del mercado salvadoreño para su empresa?
Ventaja
-
Desventaja
14. ¿Cualesson las razones de su respuesta a la pregunta anterior?
15. ¿Si considera la apertura del mercado salvadoreño corno una desventaja para su
empresa. ¿cuales acciones está realizando para contrarrestar ese efecto?
-
-
Reorganización
Diversificación de productos
Expansión de la empresa/inversión
Mayores esfuerzos de mercadeo y ventas
Mejorar Calidad y buen servicio
Mayor variedad/
Alianzas estratkgicas
-
-
-
16. Estaría dispuesto a implementar en su empresa un sistema de información de
mercadeo, que facilite la toma de decisiones?
Encuestador:
Fecha:
Anexo No. 4
MODELOS DE REPORTES DEL
SISTEMA DE INFORMACIONDE MERCADOTECNU
Modelo No.1 Reporte Mensual Acumulado de Ventas
por Cliente
Modelo No.2 Reporte Mensual Acumulado de Ventas
por País
Modelo No.3 Reporte Mensual de Devoluciones y
Rebajas
Modelo No.4 Pronóstico de Ventas Anual en cantidades
por artículo
Reporte Mensual Acumulado de Ventas por Cliente
1999
Ref. x x x x x x x ~ ~
Articulo
Enero
Febrero
Mano
Abril
MaP
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Acumulado
del Ano
País
cliente: bbbcccdddeee
xxxxx
Yardas
Valores
Yardas
Valores
xxxxx
Yardas
Valores
Yardas
Valores
Yardas
Valores
yardas
Valores
b~otales
1