2014 - Avianca

Informe de
Responsabilidad
Social &
Sostenibilidad
2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Comité de Responsabilidad Social
& Sostenibilidad Avianca
Holdings
Dirección:
Fabio Villegas Ramírez, Presidente
Ejecutivo y CEO
Coordinación:
Gilma Úsuga, Directora de
Comunicaciones & Asuntos Corporativos
Colombia y Europa
Claudia Arenas, Directora Internacional de
Comunicaciones y Asuntos Corporativos
Participantes permanentes:
Eduardo Asmar, Vicepresidente de Planeación
Corporativa
Elisa Murgas, General Counsel
Rosa Stella Patiño, Gerente Legal de Asuntos
Societarios y Corporativos
Consuelo González, Gerente de Seguridad Industrial,
Salud Ocupacional y Medioambiente
María Andrea Ramírez, Business Analyst Manager CEO
Informe de Responsabilidad Social & Sostenibilidad 2014
Coordinación Editorial:
Dirección de Comunicaciones y Asuntos Corporativos
Asesoría y Producción:
CREO Constructores de Responsabilidad y Ética Organizacional
Alcance y Cobertura:
Este Informe corresponde a la gestión del período fiscal 2014 de Avianca Holdings S.A.
Nuestro Compromiso
con los Accionistas
3
Perfil Avianca
Holdings S.A.
Pág. 22
Pág. 6
1
4
2
Nuestro Compromiso con
la Generación de Valor
Acerca del
Informe
Pág. 32
Pág. 18
10
Tabla de
Indicadores Clave
Pág. 140
Carta del
Presidente
Nuestro Compromiso con
Nuestros Socios Estratégicos
Pág. 16
Pág. 58
6
8
9
Nuestro Compromiso
con el Desarrollo Social
Pág. 120
5
N
7
Nuestro Compromiso
con el Talento Humano
Pág. 92
Nuestro Compromiso
con el Medio Ambiente
O
E
Pág. 66
S
1
Perfil de
Avianca Holdings S.A.
Avianca Holdings S.A, en adelante la Holding, es una sociedad
constituida en Panamá, bajo la cual se integran, entre otras
compañías, varias empresas aéreas con operación doméstica e
internacional: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca y
Tampa Cargo S.A.S. constituidas en Colombia, Aerolíneas
Galápagos S.A AeroGal constituida en Ecuador, y las compañías del
llamado Grupo TACA: TACA International Airlines S.A. constituida
en El Salvador, Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (LACSA)
constituida en Costa Rica, TransAmerican Airlines S.A. (antes TACA
Perú) constituida en Perú, Servicios Aéreos Nacionales S.A. (SANSA)
constituida en Costa Rica, Aerotaxis La Costeña S.A. constituida en
Nicaragua, Isleña de Inversiones C.A. de C.V. (ISLEÑA) constituida en
Honduras y Aviateca S.A. constituida en Guatemala.
8
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 1 / Perfil de Avianca Holdings S.A.
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Las principales inversiones de la Holding incluyen: empresas de transporte aéreo de pasajeros,
carga y correo y de actividades conexas a los servicios de transporte aéreo, tales como servicios turísticos, servicios de ingeniería, de mantenimiento, de entrenamiento y de atención
especializada a la operación de otros transportadores.
En el presente informe se utilizará la palabra Holding para hacer referencia solo a Avianca
Holdings S.A., como sociedad controladora e inversionista. Se utilizará la palabra Organización
para hacer referencia a Avianca Holdings S.A. y sus compañías subsidiarias, particularmente
en la descripción de prácticas y programas que engloban tanto a la sociedad controladora e
inversionista como a las compañías operativas de las líneas de negocio de la Holding.
En el caso de presentar en este Informe acciones ejecutadas por una (1) o varias de las compañías subsidiarias se mencionará específicamente la compañía que desarrolló tal acción.
Y cuando se haga referencia a ´las compañías subsidiarias´, ‘las empresas integradas bajo la
Holding’, ‘las empresas operativas’, ‘las empresas filiales’ o ‘las subsidiarias de la Holding’ se
deberá entender que las acciones han sido ejecutadas por todas y cada de ellas o han sido
implementadas para ellas.
Las aerolíneas de pasajeros y carga integradas bajo la Holding desarrollaron en el 2014 los
objetivos corporativos, a través de:
Una flota operativa de 169
aeronaves para el transporte
de pasajeros y 5 aeronaves
exclusivas para el transporte
de carga.
Operación directa a 106
ciudades de América y Europa, a
las que se suman más 1.300
destinos alrededor del mundo,
conectados a través de las
alianzas en código compartido e
interlínea con aerolíneas
miembros de Star Alliance.
El programa de lealtad LifeMiles,
con más de 5.8 millones de
socios que disfrutan de múltiples
opciones para ganar y redimir sus
millas en viajes, hoteles, servicios
y productos alrededor del
mundo.
3 hubs para pasajeros ubicados
en Bogotá, San Salvador y Lima a
través de los cuales se ofrecen
conexiones ágiles entre vuelos
domésticos e internacionales y
centros de operación carguera en
Miami y Quito.
Una fuerza laboral compuesta
por más de 20 mil colaboradores,
directos e indirectos,
debidamente capacitados y
entrenados para llevar a cabo
con seguridad y efectividad, las
diferentes labores y oficios que
demanda la actividad y el
servicio aéreo en general.
Norte Estratégico
El Norte Estratégico de la Holding guía la actividad de sus compañías subsidiarias y enmarca
su gestión administrativa como empresa controlante.
Misión
Visión
Volamos y servimos con
pasión para ganar tu lealtad.
Ser la Aerolínea líder de América
Latina preferida en el mundo.
El mejor lugar para trabajar
La mejor opción para los
clientes
Valores
Seguridad
Honestidad
Pasión y Calidez
Visión
Un equipo
Excelencia
Más de 26 millones de
pasajeros transportados a lo
largo de 2014.
9
Valor excepcional para los
accionistas
10
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 1 / Perfil de Avianca Holdings S.A.
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Premios y Reconocimientos
Objetivos Corporativos 2013
Los objetivos corporativos 2010-2015, trazados por la Holding son:
Premios
Con los clientes
En rentabilidad
Mejorar los niveles de EBIT¹ y diversificar las unidades de negocio para mejorar la rentabilidad.
En posición estratégica
Consolidar la atención, logrando la diferenciación a través de un servicio con
Excelencia Latina y actuando como una
sola empresa de cara al cliente.
Con los colaboradores
Fortalecer y optimizar los centros de conexión y red de rutas a través de los mercados
domésticos de Colombia, Centroamérica, Perú
y Ecuador. Incrementar la productividad operacional simplificando e integrando la operación bajo los requisitos regulatorios.
11
Convertir a Avianca en el mejor lugar para
trabajar. Para ello se busca adoptar los
valores de la empresa como pilares de
nuestra labor. El objetivo final es consolidar una cultura interna centrada en las
necesidades de los clientes.
¹ EBIT: En inglés: Earnings Before Interest and Taxes - En español: Ingresos antes de Intereses e Impuestos
El programa de viajero frecuente de las
aerolíneas adscritas a Avianca Holdings S.A.
recibió el máximo galardón por la
funcionalidad del proceso para la redención
de millas LifeMiles, así como por la amplia
disponibilidad de opciones que ofrece para
redimir las millas en viajes, productos y
servicios alrededor del globo.
Freddie Awards
LifeMiles: ”Mejor
habilidad de
redención en las
Américas"
Skytrax
Mejor aerolínea y
mejor personal de
servicio
e-Commerce
Award
La aerolínea líder del
comercio electrónico
del turismo en
Colombia
Reconocimientos que premian a las empresas
en el ámbito del comercio electrónico y su
labor en la potencialización de la economía
digital.
Latin Music
Marketing Awards
La mejor en
patrocinio de giras
Concierto de Fonseca a 30.000 Pies de altura.
Star Alliance
Avianca en el Hub
Bogotá
Exalta los procesos de equipaje de Avianca en
el Hub Bogotá con el premio "Star Alliance
Priority Baggage Delivery Regional Award"
Premios Colombia
en Línea
Avianca en la
categoría de "Mejor
iniciativa de
Comercio
Electrónico"
Avianca recibe el reconocimiento por contar
con uno de los sitios web más ágil, seguro y
óptimo durante las experiencias de
transacciones en línea. Ubica a la aerolínea
como los mejores en contenido, interacción,
diseño y funcionalidad en el país.
Teletón El
Salvador
Avianca
Premio otorgado a la aerolínea por demostrar
su apoyo con actividades palpables de RSE.
Los viajeros reconocieron la excelencia y
profesionalismo de los colaboradores de
Avianca, con los premios Skytrax en
Centroamérica y el Caribe.
12
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 1 / Perfil de Avianca Holdings S.A.
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Premios
Ministerio de
Turismo. Premio
Nacional de
Turismo 2014
Premiación
Fundamentos del
Servicio
Colombia
Avianca Holdings
S.A.
El Premio Nacional de Turismo 2014
otorgado al señor Roberto Kriete por su
aporte a la aviación en El Salvador, miembro
de la junta directiva de Avianca Holdings
S.A., por su invaluable aporte al desarrollo
de la conectividad aérea del país,
contribuyendo así al impulso de la industria
turística del país y de la región.
Avianca
Los viajeros calificaron la atención que los
colaboradores les brindan en 10 aeropuertos.
Los criterios de evaluación se determinaron
de acuerdo con los estándares de servicio
que hacen parte del Modelo CEL
-Constructores de Excelencia Latina-.
Reconocimientos
Aviateca recibe
recertificación
IOSA
Premio a la
mejor
confiabilidad
técnica de
aeronaves A320
en América
Las 100
empresas del
país con los
mejores
empleados,
según Merco
Personas 2014
Avianca
Avianca
Avianca Holdings
ocupo el sexto
puesto con 5.833
puntos
Avianca cumple con la mejora continua de los
procesos y eleva los estándares de calidad y
seguridad operacional.
Reconocimiento al diseño y ejecución con
precisión de los procesos técnicos de esta flota.
Reconocimiento al personal altamente calificado.
13
Reconocimientos
Los
trabajadores
escogieron a las
10 empresas
más talentosas
según Merco
Personas 2014
MERCO
personas
Avianca Holdings
ocupo el tercer
puesto.
Reconocimiento por parte de los trabajadores
como la empresa más talentosa.
Avianca ocupo la
posición número 6
Reconocimiento como la mejor empresa con
talento humano en Colombia. Dentro de las
variables que son consideradas en la medición,
se encuentran: Éxito de la empresa, reputación,
orgullo de quienes laboran en ella, atractivo
para trabajar, desarrollo profesional y
reconocimiento.
Recertificación
ISAGO
Avianca
La renovación de registro como proveedores
hasta el 2016, permite brindar servicios de
asistencia en tierra a través de la unidad de
negocios Avianca Services.
Certificada
como miembro
de IPATA,
Asociación
Internacional
para el
Transporte de
Mascotas y
Animales
Avianca Cargo
La convierte en la primera compañía socia en
Latinoamérica para el transporte seguro de
mascotas y animales vivos.
Sala VIP de
Avianca en Cali
como la
mejor en
Latinoamérica
y el Caribe
Sala VIP de Avianca
en Cali
En el marco del convenio firmado por la
compañía con Priority Pass, los socios de este
programa y usuarios la eligieron como la mejor
de la región.
14
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 1 / Perfil de Avianca Holdings S.A.
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Reconocimientos
Reconocimientos
CIA de Talentos
Reconocimiento
Emisores-IR
(Investor
Relations)
Reconocimiento
como una de las
marcas
colombianas más
valiosas según
Brandz
Responsabilidad
como Empresa
Pública
Asociación
Latinoamericana y
del Caribe de
Transporte Aéreo,
ALTA. Premio
Federico Blonch
Nassau, Bahamas
NPS (Net
Promoter Score)
Avianca en
mercados CORE
G4-PR5
Avianca en el noveno
lugar de las empresas
en la que los
estudiantes y recién
graduados de
Latinoamérica sueñan
trabajar, según
encuesta de CIA de
Talentos.
Ubica a Avianca en el noveno lugar de las
empresas en la que los estudiantes y recién
graduados de Latinoamérica sueñan trabajar.
Avianca Holdings S.A.
Destaca las prácticas adoptadas por la Compañía
en su relación con inversionistas, así como en
materia de revelación de información.
Avianca ocupa la
posición número 14
Avianca Holdings S.A.
Avianca
Avianca ocupó el 2do.
puesto con un 46%
acumulado en el año
2014
Las marcas más valiosas de Colombia se han
caracterizado por su larga tradición, la renovación
constante, y su clara respuesta a las necesidades
funcionales y emocionales de un mercado
cambiante.
La compañía ajustó sus procesos para dar
cumplimiento a los requisitos de las entidades
regulatorias financieras.
Los señores German Efromovich, Presidente de la
Junta Directiva de Avianca y Roberto Kriete,
miembro de la Junta Directiva de Avianca fueron
reconocidos con el premio Federico Blonch.
Reconocimiento por su liderazgo excepcional,
visión de industria de la aviación, espíritu de
iniciativa empresarial, sentido de innovación,
cooperación e integridad.
A través de entrevistas cuantitativas a los viajeros
en los aeropuertos de Bogotá, Cali, Medellín,
Guatemala, Quito, Guayaquil, Lima, San Salvador y
San José, se mide la relación de los clientes con
Avianca, a través de las variables satisfacción,
disposición a recomendar y recompra y se evalúa
la satisfacción del cliente con los principales puntos
de contacto durante la experiencia de viaje.
15
Autoridad de
Aviación Civil,
AAC
Avianca Holdings
S.A.
Exaltación al señor Roberto Kriete por su
aporte a la aviación en El Salvador, por su
valiosa contribución al desarrollo de la aviación
civil salvadoreña.
El acto de reconocimiento a diferentes
ejecutivos y empresas del país contó con la
presencia de diplomáticos, empresarios,
autoridades de la aviación, medios de
comunicación, entre otros.
Avianca
Cada trimestre 34 áreas participan en una
encuesta para medir la satisfacción del cliente
interno. Ésta se mide en términos de NPS
(promotores netos). En el primer semestre del
año, dos áreas fueron las ganadoras: Categoría
servicios especializados y Categoría de
Servicios Masivos.
TACA
Renovación de registro IOSA para el COA TACA
International, TACA se convierte en una de las
primeras aerolíneas en Latinoamérica en
someterse de forma voluntaria al modelo de
Auditoría Enhanced IOSA y recibir la
certificación.
Avianca
Avianca re-acredita el Laboratorio de
Metrología bajo la norma internacional ACLASS
ISO/IEC, tras cumplir los requisitos que
requieren los laboratorios de ensayo y
calibración, el organismo acreditador recertificó
el laboratorio.
Estudio de CÍA
de Talentos
Avianca
Avianca entre las empresas de los sueños de los
jóvenes 2014. El estudio de la Cía. de Talentos
midió la preferencia de los estudiantes y recién
graduados de Latinoamérica a la hora de elegir
una empresa para trabajar. Este año ocupa el
quinto lugar.
Revista
Business
Traveler
Avianca
Los viajeros de negocios y lectores de la revista
Business Traveler eligieron a Avianca como la
mejor Aerolínea de Suramérica y América Latina.
NPS
Promotores
Internos
Auditoría
Enhanced IOSA
Norma
Internacional
ACLASS
ISO/IEC
170252005
2
Carta del
Presidente
Tengo el gusto de presentarles este
informe que da cuenta de una historia
llena de innovación, transformación y
aprendizajes generados por varias
generaciones de hombres y mujeres
que le han dado vida a Avianca durante sus 95 años de servicios ininterrumpidos al país y a la región.
Este sexto Informe de Responsabilidad Social & Sostenibilidad, nos
permite confirmar con orgullo la
importancia de la operación de Avianca de cara a la promoción de una
mejor calidad de vida y bienestar para
cientos y miles de personas que hacen
parte de nuestra cadena de valor.
En este documento adelantado bajo la
Guía G4 del Global Reporting Initiative
tenemos la fortuna de dar cuenta de
significativos avances en materia de
gestión ambiental, social y económica.
De manera especial destacamos la
adopción de normas encaminadas a
imprimirle mayor vigor a la importancia de la transparencia e integridad de
las actuaciones individuales y colecti-
vas del grupo humano Avianca, con
miras a garantizar una operación en
armonía con los derechos de nuestros
grupos de interés y del cuidado de
medio ambiente.
La renovación de la flota de aeronaves
y la aplicación de los más exigentes
estándares ambientales, el fortalecimiento de los mecanismos de control
de la gestión corporativa y la adopción
de prácticas internacionales para la
administración del talento humano y
la información, están entre los más
importantes logros de este ejercicio.
En esencia, este Informe se traduce en
una relación del conjunto de deberes y
compromisos asumidos por la organización, con el objetivo de darle plenitud al quehacer presente y garantizar
la permanencia exitosa de la empresa.
Lo invito a hacer una revisión juiciosa
del mismo y a entender por qué nuestro trabajo constituye una de las principales fuentes de inspiración para
nuestras vidas.
Este sexto Informe de
Responsabilidad Social &
Sostenibilidad, nos
permite confirmar con
orgullo la importancia
de la operación de
Avianca.
Fabio Villegas R.
Presidente
3
Acerca del
Informe
Con el propósito de continuar avanzando en el ejercicio de rendición
de cuentas y en el fortalecimiento de la transparencia corporativa,
Avianca Holdings S.A. presenta su sexto informe de Sostenibilidad,
documento que recoge algunos de los logros, hitos y aprendizajes
más relevantes de la gestión desarrollada por las compañías
operativas de la Holding durante el año 2014.
20
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 3 / Acerca del informe
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Durante los dos últimos años, la Organización ha venido reportando las acciones desarrolladas
por sus empresas operativas en materia económica, social y ambiental, a través de informes
de sostenibilidad que siguen los parámetros de la Guía del Global Reporting Initiative, GRI. El
presente informe responde a los indicadores de la Guía GRI G4 con opción esencial “de conformidad” e incluye la descripción del proceso de materialidad.
En la recopilación de la información y verificación de los datos, participaron todas las áreas de la
Organización, bajo la coordinación del área de Responsabilidad Social y el acompañamiento de
la firma consultora externa CREO –Constructores de Responsabilidad y Ética Organizacional–.
El listado inicial de asuntos se validó en el Comité de Sostenibilidad de la Organización, compuesto por diferentes áreas, que priorizaron y escogieron las temáticas relevantes para la
estrategia corporativa. Los asuntos se organizaron siguiendo los compromisos corporativos con
los grupos de interés y permitieron construir la estructura del Informe de Sostenibilidad 2014.
Compromiso
Compromiso con
clientes
Temas Relevantes
Las empresas integradas bajo Avianca Holdings S.A. definieron el contenido del informe de
sostenibilidad 2014 a partir de los temas relevantes identificados y priorizados internamente,
que serán validados con los grupos de interés durante 2015 y 2016.
Compromiso con
comunidad
externa
Cuatro fuentes documentales fueron usadas para identificarlos:
1
Informes
corporativos
2
(Gestión, RSE)
3
Estándares
internacionales
Global Reporting Initiative
Pacto Global de Naciones Unidas
Organización para la cooperación
y Desarrollo Económico OCDE
4
Compromiso
ambiental
Estrategia
RSE
Avianca
Estrategia
RSE
Avianca
LAN
AirFrance KLM
Delta Airlines
INC
21
Asunto relevante
1
Seguridad integral
2
Experiencia cliente
3
Desarrollo social
4
Desarrollo de
proveedores
5
Compras
responsables
6
Emisiones
7
Ruido
8
Gestión de residuos
9
Eficiencia
energética en la
operación
Capítulo
Grupo de
interés
Nuestro Compromiso con
la Generación de valor
Clientes Comunidad
Externa
Nuestro Compromiso con
el Desarrollo social
Comunidad
externa
Nuestro Compromiso con
nuestros Socios
estratégicos
Comunidad
externa
Nuestro compromiso con
el medio ambiente
Clientes Comunidad
Externa
Nuestro compromiso con
el talento humano
Colaboradores
Nuestro compromiso con
la transparencia
Accionistas
Nuestro Compromiso con
la Generación de valor
Accionistas
Salud y seguridad
10 de colaboradores y
contratistas
Compromiso con
colaboradores
Compromiso con
accionistas
11
Relación empresaColaboradores
Cultura y bienestar
12
organizacional
13
Aprendizaje y
desarrollo
14
Ética y
transparencia
15
Buen gobierno
corporativo
16
Creación de valor
4
Nuestro Compromiso con
Los Accionistas
Con la transparencia como imperativo fundamental, durante 2014
Avianca Holdings S.A. mantuvo activos los esfuerzos para
garantizar la vivencia de los valores corporativos por parte de los
colaboradores y fortalecer los mecanismos de entrega oportuna de
información al mercado.
24
Capítulo 4 / Nuestro compromiso con los accionistas
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Durante el último año la Organización desarrolló una serie de ajustes y acciones importantes,
orientados a dar cumplimiento a las normas del mercado de valores americano, dado que,
con la emisión y colocación de ADSs (American Depositary Shares) en noviembre de 2013,
Avianca Holdings S.A. se registró ante la Comisión de Vigilancia del Mercado de Valores en
los Estados Unidos (Securities and Exchange Commission- SEC) y cotiza los ADSs en la Bolsa
de Valores de Nueva York (New York Stock Exchange NYSE).
Al cotizar en este importante mercado, la Organización adquirió el compromiso de adherirse
a las normas y prácticas corporativas aplicables a los Emisores Extranjeros de Valores. En
este sentido, la compañía en 2014 adoptó las siguientes Políticas:
Política Anticorrupción
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
25
Política y Procedimiento Insider Trading Policy
Su objetivo es regular la negociación de valores y el uso de información relevante, que no sea
pública, por parte de los directivos de la Holding y los directivos de sus compañías subsidiarias.
Esta Política complementa la sección sobre Uso Indebido de Información Privilegiada contenida
en el Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios, establece prohibiciones en relación con negociar, o compartir información (tipping) relevante que no sea pública.
G4-56
Establece normas de conducta aplicables a
todos los colaboradores, para garantizar el
cumplimiento, entre otras, de la Ley de Prevención de Prácticas Corruptas en el Extranjero (Foreign Corrupt Practices Act FCPA de los
Estados Unidos) y otras normas anticorrupción
vigentes en los países donde operan las compañías integradas bajo Avianca Holdings S.A.
La Política complementa el Código de Ética
y Normas de Conducta de los Negocios
que rige para la Organización, y que fue
adoptado por la Junta Directiva en febrero
de 2013. En este contexto, se declaró Tolerancia Cero frente a cualquier acto que
pudiese entenderse como soborno o ser
considerada como una acción corrupta.
Desde su adopción se desarrolló una campaña de sensibilización para comunicar la
Política y las modificaciones adoptadas al
Código de Ética y Normas de Conducta de
los Negocios.
Los aspectos que regulan la Política y el procedimiento
Insider Trading Policy incluyen:
Los principales asuntos
que regula la Política
Anticorrupción son:
Disposiciones relativas
a las conductas de los
colaboradores y manejo de las
relaciones con los funcionarios
de gobierno y proveedores
privados.
Disposiciones relativas a
los libros y registros que
garanticen la revelación de
estados financieros fidedignos.
Prohibiciones relacionadas con la negociación de valores o suministro
de información relevante que no sea pública. La negociación incluye
compra, venta, donación y cualquier transacción que involucre
valores de la Organización que estén inscritos en el mercado público
de valores.
Las ventanas de tiempo definidas para que durante cada año fiscal,
los directivos puedan negociar valores de la Organización.
El procedimiento para que los directivos compren o vendan valores
de las compañías subsidiarias de la Holding.
Ajustes a los documentos de Gobierno Corporativo
Con el objetivo de adoptar algunas prácticas de gobierno aplicables a emisores extranjeros
que cotizan acciones en la Bolsa de Valores de Nueva York, se realizaron modificaciones a los
siguientes documentos: Código de Buen Gobierno y Reglamentos de la Junta, de la Asamblea,
del Comité de Auditoría de Avianca Holdings S.A. y de su subsidiaria Avianca S.A.
26
Capítulo 4 / Nuestro compromiso con los accionistas
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Modificaciones al Código de Ética y Normas de
Conducta de los Negocios
El Código contiene los valores,
principios y normas que guían
la actuación recíproca de la
Organización y de sus colaboradores, entre ellos y frente a
los clientes y a la comunidad
en general, lo que incluye las
obligaciones que se derivan
de las leyes y regulaciones
locales e internacionales que
les sean exigibles a las compañías subsidiarias, así como
a los colaboradores, en cada
uno de los países donde se
tiene presencia y se prestan
servicios.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
G4-56
Estructura de Gobierno
G4-34
27
G4-39
La Organización cuenta con una estructura de Gobierno Corporativo, mediante la cual se
garantiza una gestión administrativa recta y transparente teniendo como marco el Código de
Buen Gobierno Corporativo, que desarrolla los normas de conducta aplicables a los Administradores de la Organización.
El Código de Ética y Normas de
Conducta en los Negocios, fue
complementado en los siguientes
aspectos:
Asamblea
General
de
Accionistas
Uso indebido de información privilegiada
Imparcialidad y conflictos de intereses
Relaciones con proveedores, contratistas y
clientes.
Junta
Directiva
La Organización desarrolló campañas de divulgación sobre las modificaciones del Código de
Ética y Normas de Conducta en los Negocios, como habitualmente se realiza cada vez que
se incorpora una modificación en el documento; también durante 2014 se puso a disposición
de los colaboradores directos, el curso e-learning sobre este Código, el cual cerró el año con
12.423 colaboradores certificados. No existe ninguna obligación de certificar el conocimiento
del Código con regularidad, excepto para los nuevos colaboradores en su proceso de inducción.
De otra parte, y con el fin de garantizar mayor transparencia en el manejo de la Línea Ética,
se aprobó que un tercero administre el proceso de recepción de inquietudes, quejas y denuncias formuladas por colaboradores, clientes y proveedores, relacionadas con la violación al
Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios, además de denuncias sobre conductas antiéticas por parte de colaboradores, administradores o terceros. A través de la Línea
Ética se pueden reportar -de forma abierta, confidencial o anónima- las sospechas de violación al Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios, la Política Anticorrupción, o de
cualquier otra política o estándar de comportamiento.
Presidente de la Junta
Directiva
German Efromovich
Presidente
CEO
Fabio
Villegas R
CFO
Chief Operating Officer
Santiago Diago
CRO
Chief Revenue Officer
Estuardo Ortiz
CFO
Chief Financial Officer
Gerardo Grajales
Asamblea General de Accionistas
Constituye el máximo órgano de gobierno de la Organización y se reúne anualmente con el
propósito de aprobar los Estados Financieros de fin de ejercicio, aprobar el informe de gestión
de la Junta Directiva y demás administradores, elegir Junta Directiva, entre otras funciones.
Capítulo 4 / Nuestro compromiso con los accionistas
AVIANCA HOLDINGS S.A.
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Junta Directiva
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Comités de la Junta Directiva
G4-34
De acuerdo con el Pacto Social, la Junta
Directiva de la Holding está compuesta por
once (11) miembros principales, quienes son
elegidos por la Asamblea General de Accionistas por períodos de un año con opción de
reelección y quienes pueden tener cualquier
nacionalidad.
Seis (6) de los miembros de esta Junta son
independientes y son elegidos de acuerdo
con los criterios de independencia establecidos por las normas y reglas de la Bolsa
de Valores de Nueva York (New York Stock
Exchange).
Entre sus funciones está el direccionamiento
estratégico y el establecimiento de políticas
generales de la Holding, así como la revisión
de los temas relevantes de la gestión, el
cumplimiento de objetivos estratégicos y los
resultados económicos de la Organización;
aspectos evaluados en las reuniones que se
realizan trimestralmente o cuando resulte
necesario y que se rigen bajo las normas del
Reglamento Interno de la Junta Directiva.
Composición de la Junta Directiva
G4-34
29
G4-40
Conformado por miembros independientes de la Junta Directiva; este Comité se encarga de supervisar la efectividad de
los sistemas de control financiero interno, de control interno y
de evaluación de riesgos de la Holding y de las relaciones con
sus funcionarios.
Comité de
Auditoría
Asimismo garantiza la integridad de los estados financieros,
el cumplimiento de los requisitos legales en materia de las
regulaciones del mercado público de valores, la idoneidad e
indepen- dencia de la Auditoría Externa y aprueba los procedimientos de auditoría interna y vigila su cumplimiento.
Integran este Comité: Oscar Darío Morales, Isaac Yanovich,
Juán Guillermo Serna y Mónica Aparicio.
G4-40
(Marzo 2014-Marzo 2015)
Alexander
Bialer
Oscar
Darío
Morales*
José
Efromovich
Mónica
Aparicio*
Germán
Efromovich
(Presidente)
Isaac Yanovich
F*
Roberto J.
Kriete
Álvaro
Jaramillo
Buitrago*
Ramiro
Valencia
Cossio*
Eduardo
Klepacz
Comité de
Talento
Humano y
Compensación
Juán
Guillermo
Serna V*
Comité
Financiero
Constituido para establecer el modelo y la estrategia de
desarrollo y manejo del talento humano y para recomendar
la filosofía básica y los objetivos y metas corporativas con relación a la compensación del personal de la Holding.
Integran este Comité: Roberto Kriete, José Efromovich,
Ramiro Valencia y Marco Baldocchi.
Constituido para hacer seguimiento detallado al desempeño
financiero de la Holding, así como a la gestión del riesgo asociado. Es el encargado de analizar y recomendar a la Junta
Directiva la estructura de capital y de endeudamiento.
Integran este Comité: Germán Efromovich, Álvaro Jaramillo,
Alexander Bialer y Juan Guillermo Serna.
*Miembros independientes
30
Capítulo 4 / Nuestro compromiso con los accionistas
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
31
Control Riesgo
La Holding continúa trabajando en la
implementación del Sistema de Gestión
de Riesgos Corporativos (SGR) a través
de la identificación, valoración, control
y tratamiento de los diferentes tipos
de riesgos que pueden afectar el cumplimiento del Norte Estratégico de la
Organización, con el fin de proteger sus
activos y apoyar el logro de los objetivos corporativos.
Conflicto de Interés
G4-41
El Código de Ética y Normas de Conducta de
los Negocios y el Código de Buen Gobierno
Corporativo regulan la prevención, revelación y manejo de las situaciones de conflictos de interés de los Colaboradores y de los
Administradores.
Los posibles conflictos de interés de los Colaboradores distintos de los Administradores, son
conocidos y resueltos por el Comité de Ética.
Los posibles conflictos de interés de los Administradores son conocidos por El Comité de
Auditoría y por la Junta Directiva de la Holding.
La segunda fase de implementación
del SGR culminó en 2014. En ese marco
se inició monitoreo y seguimiento al
primer mapa de riesgos estratégicos,
y a partir de ahí se realizó la primera actualización de dicho mapa. Asimismo, se continuó avanzando con la
integración de las diferentes metodologías en gestión de riesgos que tiene la
Organización, en donde el primer ejercicio fue la alineación de los riesgos de
calidad y los de seguridad operacional.
Control Interno
Durante el año 2014, las áreas responsables
de verificar el sistema de control interno a
saber Auditoría Interna, Auditoría Externa,
el Comité de Auditoría y la Junta Directiva,
no detectaron hallazgos materiales que
puedan afectar la integridad y veracidad de
la información financiera o el cumplimiento
de las normas de contabilidad aplicables a
la Organización. Tampoco se presentaron
fraudes que afecten la calidad de la información financiera y contable de Avianca
Holdings S.A.
A través de la Dirección de Auditoría Interna
se completó la documentación de matrices de
riesgo y se realizaron las pruebas de efectividad de los controles para procesos con impacto
material en estados financieros, lo que garantiza
la confiabilidad del Control Interno de las compañías subsidiarias de la Holding.
Por otro lado, se han seguido realizando auditorías y monitoreos permanentes a procesos
clave del negocio (Operativos, Financieros y Tecnológicos) con el fin de asegurar un adecuado
Control Interno en la Organización.
Finalmente, se realizó un diagnóstico
sobre el estado actual de la gestión de
continuidad del negocio con el fin de
desarrollar un sistema que permita a la
compañía, continuar prestando el servicio en caso de interrupciones severas o
desastres.
5
Nuestro Compromiso con
la Generación de Valor
El comportamiento económico de Avianca Holdings SA incluye la
información de aerovías del Continente Americano S.A - Avianca y
compañías Subsidiarias (Incluye Tampa Cargo de Colombia, entre
otras), también al Grupo Taca Holdings Limited y compañías
subsidiarias (Incluye Taca International de El Salvador, Lacsa de
Costa Rica, Taca Perú del Perú, entre otras.). Todas las cifras se
encuentran expresadas en millones de dólares.
34
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Valor Económico Directo
Generado
$4.609,6
Ingresos Operacionales por tipo de
servicio prestado
Distribución de los ingresos
operacionales 2014, por tipo de
servicio
2014
$308,68
$324,73
$196,06
Carga y correo
Pasajeros
2013
$2.831,10
$4.703,5
Dentro de los estados consolidados de
resultados integrales a 31 de diciembre de
2014, los ingresos de transporte de pasajeros
continúan otorgando la mayor contribución
al VEG de AVIANCA, ya que este concepto
registró $3.862,7 millones de USD.
(Cifras en millones de USD)
$2.791,47
(Cifras en millones de USD)
$240,13
35
Transporte Internacional
(Cifras en millones de USD)
$1.031,30
Ingresos Operacionales
Transporte Doméstico
G4-EC1
$1.071,25
Durante 2014 Avianca Holdings
SA generó un total de ingresos
operacionales por valor de
$4.703,5 millones de USD,
cifra que representa un aumento
de 2,04% en comparación con
los $4.609,6 millones de
USD registrados en 2013.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
2014
Carga y correo
Pasajeros
2013
Total
(Cifras en millones de USD)
$275,99
$242,47
Cargos y Otros
$3.139,78
2014
$1.227,36
82%
$1.311,39
Pasajeros
$3.116,20
18%
Doméstico
Internacional
2013
Otros
2014
2013
El concepto de Otros Ingresos Operacionales, incluye ingresos provenientes
de los conceptos de programa de viajero frecuente, operaciones terrestres,
arrendamientos, mantenimiento, interlínea y otros.
36
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
37
Ingresos procedentes de
inversiones financieras
En el año 2014 Avianca Holdings SA percibió ingresos de intereses por valor de $17,09
millones de USD. Por su parte los ingresos
procedentes de los Instrumentos Derivados
registraron $5,9 millones de USD.
Valor Económico Distribuido
El valor económico total distribuido por Avianca Holdings SA y todas sus compañías subsidiarias durante el 2014 fue de $4.630,8 millones
de USD. Este rubro fue distribuido entre diferentes conceptos de los que sobresalen la
adquisición de combustible, los costos operacionales y de proveedores, los salarios y beneficios de contratistas y colaboradores, los pagos
a gobierno y de dividendos, las obligaciones
financieras y la inversión social.
Total VEG 2014
$ 4.726,5 millones
1
de USD
Total VED 2014
$4.630,8
millones de USD
Los costos invertidos en la compra de combustible, tuvieron un incremento cercano del 1,51%
al pasar de $1.325,7 millones de USD en 2013, a totalizar $1345,7 millones de USD en 2014.
Este crecimiento continúa indicando una tendencia constante en el crecimiento del consumo,
que se debe principalmente al incremento de rutas y frecuencias en los destinos de las aerolíneas de la Holding.
Los costos operacionales que se construyen con los rubros obtenidos en los componentes de
servicios de pasajeros, instalaciones y servicios de mantenimiento, depreciaciones y amortizaciones, alquiler de propiedad, alquiler de aviones y edificaciones, pagos de facilitación a
operaciones de tierra, vuelo y tráfico aéreo, mercadeo y ventas, generales y administrativos
registraron al finalizar el periodo 2014 $2295,9 millones de USD.
1 En la construcción del informe de 2013 no se tuvieron en cuenta los ingresos provenientes de Inversiones Financieras, como son los
Ingresos por Intereses y los Instrumentos Derivados (Estos valores pueden ser consultados en los estados financieros consolidados de
Avianca Holdings SA y Subsidiarias.), lo cual no permite realizar una comparación equitativa en los valores totales reportados de VEG.
$2295,9
millones de
USD²
Costos Operativos
2014
² En la construcción del informe de 2013 el rubro presentado de costos operacionales excluyo únicamente el costo del combustible, para
el informe 2014 además de excluir el costo del combustible también excluye los costos de salarios de los colaboradores e impuestos,
razón por la cual no se podría realizar un paralelo entre los dos periodos.
38
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Salarios y beneficios sociales
(Cifras en millones de USD)
$725,79
2014
$674,95
2013
Valor Económico Retenido
El valor económico retenido para el periodo
de 2014 fue de $95,7 millones de USD y para
este reporte no incluye el impuesto diferido,
ni la diferencia en cambio.
La utilidad neta del ejercicio 2014 fue de
$128,4 millones de USD, este resultado se
logra a través de la continuidad y el fortalecimiento que Avianca Holdings SA presentó
en los diferentes mercados donde todas sus
compañías tienen operación.
El total de los salarios y beneficios sociales
para los colaboradores directos y sub-contratados por Avianca Holdings SA durante el
periodo 2014 fue de $ 725,7 millones de USD,
lo cual representó un aumento del 7,53%.
Durante el 2014, los gastos
por intereses fueron de $133,9
millones de USD, y los
dividendos pagados por la Holding
fueron de $38,9 millones de
USD. Estos rubros representan
los pagos que han sido
contabilizados a los proveedores
de fondos.
Los pagos realizados al gobierno ascendieron a $90,3 millones de USD, e incluyen
todos los impuestos locales, municipales, a
las ventas e impuesto corriente de renta3 . El
total de las inversiones en la comunidad fue
de $25 mil USD.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Las Aerolíneas integradas
mejoran su posición en los mercados
Como resultado del posicionamiento del servicio en los mercados estratégicos y de los
ajustes en la capacidad e incremento de aeronaves, las aerolíneas registraron la movilización
de 26´230.019 pasajeros para el periodo de enero a diciembre de 2014. Esto denota un crecimiento del 6.5% en comparación con el mismo periodo de 2013, cuando se transportaron
24´625.062 pasajeros. La capacidad de sillas, ASKs, ascendió a 41.052 millones, lo que representa un aumento del 5.9% frente a 2013, y se tuvo un Load Factor promedio de 79.4%.
El CASK ex fuel⁴ de las aerolíneas integradas aumentó 1.9% incluyendo gastos generados por
la implementación de la estrategia de crecimiento operacional y cambio de flota. Por su parte,
el RASK⁵ registró un incremento de 1.8%.
Mercado Internacional
En 2014 el número de pasajeros movilizados por las aerolíneas de la Holding en las rutas
internacionales fue de 10´601.255 pasajeros, registrando un incremento de 2.6% frente a los
10´332.760 pasajeros movilizados en 2013.
Total VER 2014
nto
e
m
re
$95,7 millones
de USD
3 No se está teniendo en cuenta el impuesto diferido en el cálculo por lo cual varia con lo presentado a accionistas al momento de mirar el
neto de impuestos y utilidad neta final.
39
Inc
%
6
.
2
4 Cost Available Seat per Kilometer excluding fuel- costo promedio por silla por kilómetro volado excluyendo los costos de combustible-.
5
Revenue Available Seat per Kilometer - ingreso por silla por kilómetro volado.
40
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
41
Mercados domésticos (Colombia, Perú y Ecuador)
Destinos, Red de Rutas y Alianzas
El total de viajeros movilizados en las rutas al interior de Colombia, Perú y Ecuador para 2014
ascendió a 15´628.764 pasajeros, un 9.4% superior a los 14´292.302 pasajeros transportados de
enero a diciembre de 2013.
Durante 2014, buscando ofrecer más opciones de conexión y cobertura, se incrementó la
oferta de sillas en las rutas internacionales de las aerolíneas integradas, adicionando así los
vuelos Bogotá-Londres y Pereira-Cartagena-Nueva York. También se adelantaron importantes ajustes en la oferta al interior de los mercados en Colombia, Perú y Ecuador, dándole un impulso a la dinámica comercial y turística de cada país y de la región, con las rutas
Bogotá-Villavicencio al interior de Colombia y Lima-Iquitos al interior de Perú.
Aeronaves
TACA6
CESSNA
ATR 42
9
7
ATR 72
Embraer 190
Airbus A318
Airbus A319
Airbus A320
Airbus A321
Airbus A330
Boeing 767-300
Boeing 787
Total
6
12
11
19
6
1
AVIANCA
AEROGAL
8
10
17
37
6
2
3
10
1
4
169
Las aeronaves detalladas bajo TACA, pueden ser operadas por TACA International Airlines S.A., Líneas Aéreas Costarricenses S.A.
(LACSA), TransAmerican Airlines S.A. (antes TACA Perú), Servicios Aéreos Nacionales S.A. (SANSA), Aerotaxis La Costeña S.A., Isleña de
Inversiones C.A. de C.V. (ISLEÑA) o Aviateca S.A.
6
14
Frecuencias
a- Iquitos
Lim
io
Perú
al 31 de diciembre de 2014
illlavice
á- V
nc
t
o
Flota operativa de pasajeros
Incursión de Nuevos Servicios en Mercados Domésticos
Colombia
Durante 2014 las aerolíneas integradas bajo la Holding continuaron dando cumplimiento a
la estrategia de modernización de flota. En el período se incorporaron 30 equipos de vuelo,
así: cuatro Boeing 787-8 Dreamliner, dos Airbus A330-200, seis Airbus A321, dos Airbus A320,
seis Airbus A319 y diez ATR 72-600. Con estas nuevas incorporaciones la flota operativa quedó
conformada por las siguientes aeronaves.
Bo
g
Renovación de Flota
7
Frecuencias
42
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Ampliación de Frecuencias en Mercados Internacionales
Ruta
Frecuencia
Bogotá, Colombia – Santiago, Chile
7
Bogotá, Colombia - Ciudad de Guatemala, Guatemala
3
Bogotá, Colombia – San Juan, Puerto Rico
2
Bogotá, Colombia - Habana, Cuba
1
Bogotá, Colombia – Cancún, México
7
Barcelona, España – Bogotá, Colombia
3
Bogotá, Colombia – Lima, Perú
7
Lima, Perú – Cali, Colombia
1
Ciudad de Guatemala, Guatemala – San José, Costa Rica
7
San José, Costa Rica – Ciudad de Panamá, Panamá
Centros de Conexiones
En 2014 se continuó con la consolidación de los tres centros de conexiones de las aerolíneas de
pasajeros integradas en: Bogotá, Colombia; San Salvador, El Salvador; y Lima, Perú. Las mejoras en los horarios y en los tiempos de conexión entre rutas de una y otra aerolínea, redundaron en una mejor ocupación y en una optimización de la experiencia de viaje para los usuarios
en rutas que incluyen diversos trayectos a lo largo del continente americano y hacia Europa.
San
Salvador,
El Salvador
17
Bogotá,
Colombia
En rutas internacionales - (En cada caso, trayecto indicado y regreso)
Incursión de Nuevos Servicios en Rutas Internacionales
Ruta
A través del hub en San Salvador
se operaron más de 650 salidas
semanales desde y hacia 11
destinos en Norteamérica, 6 en
Suramérica, 12 en México,
Centroamérica y el Caribe.
Frecuencia
Bogotá, Colombia – Londres, Reino Unido
4
Pereira, Colombia – Cartagena, Colombia – New York
(JFK), EEUU
3
43
Perú,
Lima
El hub ubicado en la capital
de Perú opera 559 salidas
semanales a 15 puntos en
Suramérica, 5 en México,
Centroamérica y El Caribe,
1 en Norte América y 9
destinos domésticos.
La operación a través del Centro
de Conexiones de Bogotá sumó
3.188 salidas semanales a 23
ciudades en Colombia, 5 en
Norteamérica, 7 en Suramérica,
10 en Centroamérica, México y el
Caribe y 3 en Europa, conectando
así diariamente a cientos de
viajeros nacionales e
internacionales con diferentes
destinos en estas regiones.
44
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Códigos compartidos y acuerdos interlínea7
En 2014 las aerolíneas integradas continuaron ofreciendo servicios en operación de código
compartido con diez aerolíneas internacionales, logrando así una cobertura a países dentro
de Latinoamérica y más allá del continente. La
mayor demanda bajo esta modalidad se da en los
enlaces a España, servidos por Iberia; a México,
con Aeroméxico; a otros puntos de Suramérica,
con Satena, Sky Airlines y OceanAir (Avianca Brasil); y a Europa, con Lufthansa y Turkish Airlines.
100
Convenios de comercialización
interlínea vigentes con
otras aerolíneas de los cinco
continentes
A los anteriores acuerdos se sumaron más de 100 convenios de comercialización interlínea
vigentes con otras aerolíneas de los cinco continentes y un acuerdo intermodal con la compañía de trenes Renfe en España. Así mismo, se dio cumplimiento a los contratos de reciprocidad de programas de viajero frecuente con 27 aerolíneas de la red de Star Alliance, entre
las que figuran United Airlines, Air Canada, Singapore Airlines y Lufthansa, entre otras y los
acuerdos para el intercambio de beneficios con los programas de viajero frecuente de Iberia y
Aeroméxico.
Avances en la homologación de procesos
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
45
Durante 2014 la aerolínea también alcanzó importantes logros en otros frentes de acción:
Operaciones internacionales
Durante el segundo semestre de 2014 se agregaron al portafolio las
operaciones internacionales a Panamá, Aruba, Viru Viru (Bolivia) y
Curazao, lo cual permitió aumentar los ingresos y ofrecer una red
de rutas más amplia.
Traslado NAIQ (Nuevo Aeropuerto
Internacional de Quito):
Las diferentes áreas trabajaron de forma conjunta para recuperar
los porcentajes óptimos del On Time Performance (Operación
a Tiempo OTP) y servicio en la operación del NAIQ. Los planes de
acción ejecutados a lo largo del año permitieron la mejora paulatina
de los indicadores de llegadas a tiempo y cumplimiento de itinerario
en la operación para brindar un mejor servicio a los clientes.
AeroGal
Con el fin de ofrecer horarios mejores y más convenientes, optimizando los tiempos y la
experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, la aerolínea desarrolló el Proyecto
de Transformación de la Empresa, ETP, a través del cual se logró la estandarización de los
procesos de inventario, emisión y venta de tiquetes, check-in, abordaje, manejo de equipajes, temas operacionales y optimización de ingresos. También se adoptó una plataforma
tecnológica única, se alinearon los procedimientos para el ingreso a Star Alliance y se implementó el proyecto de cambio de imagen y experiencia al cliente a través de la marca comercial Avianca Ecuador.
7
Información tomada del Informe de Gestión de Avianca S.A.
Operaciones Terrestres
En los últimos años se ha trabajado en la estandarización de los
procesos de rampa. Para finales de 2014, se homologaron los
entrenamientos, los procedimientos de limpieza de las aeronaves,
entrega de equipajes y prestación de servicios, entre otros. Además,
se ejecutaron proyectos como el abastecimiento de agua potable,
atención de vuelos operados por TACA International, TACA Perú y
aerolíneas miembro de Star Alliance, que representaron importantes ahorros para la Holding.
46
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
47
Dentro de los logros obtenidos con la gestión del sistema se cuentan:
Documentación del Sistema de
Gestión de Seguridad Operacional
En 2014, se actualizaron los manuales del Sistema de Gestión de
Seguridad Operacional y los procedimientos respectivos, con el fin
de asegurar una gestión cada vez más eficiente de los riesgos operacionales - identificación de peligros y tratamiento de los riesgos y sus
potenciales consecuencias-. Adicionalmente, se obtuvo la certificación
ISO 9001 para el Sistema de Gestión de Seguridad Operacional.
Programa de reportes de Seguridad Operacional
Seguridad – Nuestro Compromiso8
G4-PR1
La operación de las compañías integradas en Avianca Holdings S.A. está basada en la Seguridad como valor fundamental de la industria aérea. Siguiendo este principio, las empresas
trabajan bajo los lineamientos del sistema de gestión de seguridad operacional, el cual está
enmarcado por las exigencias regulatorias y lineamientos establecidos por la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional).
En cumplimiento del sistema de gestión de seguridad operacional se han optimizado los procesos de toma de decisiones relacionados con el diseño, ejecución y mejoramiento de las operaciones. De igual manera, se ha reforzado la cultura de seguridad operacional a través de la
generación de la política de seguridad integral, así como de la divulgación de los deberes y
responsabilidades del personal frente a la seguridad operacional, donde se detalla el nivel de
intervención de los colaboradores en dicho sistema según su rol en la estructura jerárquica de
la organización, permitiendo la gestión efectiva de los riesgos operacionales y su mejora continua en medio del crecimiento operacional.
8
Información tomada del Informe de Gestión de Avianca S.A.
En 2014, los reportes de seguridad se incrementaron en 24,5% en
comparación con el año anterior, alcanzando la cifra récord de 6.400
novedades, de las cuales un 89% fue clasificada dentro de la zona
aceptable y tolerable de riesgo, cifra que muestra un importante
avance en cultura de prevención.
Análisis de Riesgos Operacionales
Tras la implementación del proceso, se ejecutaron diversos análisis de riesgo en proyectos clave y se pusieron en marcha iniciativas
encaminadas a identificar y mitigar peligros potenciales en la operación antes de que dichos proyectos fueran implementados, como
fue el caso de la incorporación de la flota Boeing 787-8 y el uso de
los contenedores de temperatura regulada, entre otros.
48
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Inspecciones de Seguridad Operacional
En los aeropuertos en donde las aerolíneas subsidiarias operan
actualmente se continuaron realizando inspecciones orientadas a
identificar y gestionar ante las autoridades aeronáuticas cualquier
condición de riesgo para la operación, con el fin de impulsar la
adopción de medidas para su manejo.
Medición del desempeño y monitoreo de la
gestión de riesgos operacionales
Con la implementación del tablero de control de Seguridad Operacional se ha logrado reforzar el proceso de toma de decisiones
frente a la asignación de recursos para el desarrollo seguro de
la operación. Además se ha aumentado el nivel de empoderamiento de la alta gerencia frente a la gestión de Seguridad Operacional, dejando en evidencia su evolución y permitiendo realizar un
seguimiento efectivo al cumplimiento de los objetivos de seguridad
planteados por la Holding.
Promoción de la Seguridad Operacional
Además de impartir entrenamientos iniciales y recurrentes en
Seguridad Operacional, se desarrolló un entrenamiento virtual que
garantiza el acceso a todos los colaboradores de las compañías
subsidiarias. Adicionalmente y gracias al establecimiento de canales de comunicación dirigidos a diferentes niveles de las empresas
integradas, se ha logrado aumentar la conciencia situacional frente
a la necesidad de identificar proactivamente los riesgos operacionales y mantener una cultura de seguridad en la ejecución de las
operaciones. Entre los medios de promoción, se destaca el Comité
de Seguridad, el cual permite un flujo efectivo de comunicación de
doble vía entre el personal de línea y la alta gerencia.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
49
Resultados de la línea de inversión en
aerolíneas de transporte de carga y mensajería
La operación de carga de Avianca Cargo, junto con el servicio de carga nacional en Colombia
de mensajería expresa, transporte de paquetes y mercadería efectuado a través de la unidad
de negocios Deprisa – adscrita a Avianca S.A.- consolidan otra de las líneas de inversión de la
organización, la cual representa el 11% de los ingresos consolidados de Avianca Holdings S.A.
Transporte de Carga
Avianca Cargo, la marca bajo la cual opera la línea de negocios de carga de la Holding, centra
su misión en la movilización de bienes y mercancías, bien sea en aviones cargueros -operados
por Tampa Cargos S.A.S.- y/o utilizando la capacidad disponible en los barrigas (bellies) de los
vuelos de pasajeros. Entre los logros de 2014 se destacan:
Capacidad y Flota
Volúmenes de Carga
Avianca Cargo registró en 2014 un crecimiento
en capacidad de ATKs9 del 17% respecto a 2013.
Esto se debió principalmente a un incremento del
25% en capacidad de la flota carguera, propiciado
por una mayor operación en las aeronaves Airbus
A330F en comparación con 2013, cuando aún se
estaba operando con flota mixta (Airbus A330F,
Boeing B767-300 y B767-200). Al cierre del año
se estaba operando una flota de cuatro A330F y
un B767-300. De igual forma, la capacidad para
carga en aviones de pasajeros también registró un
incremento del 8%, jalonado principalmente por
la adición de rutas Wide-Body. La flota de A330200F, especialmente diseñada para el transporte
de productos perecederos y con capacidad de
hasta 68 toneladas, permite transportar bienes de
diversa naturaleza en forma simultánea, gracias a
su sistema de control de temperatura por zonas.
Los volúmenes de carga transportada
por el negocio de carga en RTKs10
registraron un crecimiento del 25%,
concentrado principalmente en las
rutas desde Bogotá hacia Miami,
Medellín-Miami, Lima-Miami, y Miami–
Brasil.
9
10
Available Tonne per Kilometer - Toneladas por Kilómetro Disponibles-.
Revenue Tonne per Kilometer - toneladas de carga paga por kilómetro-.
50
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Portafolio de Servicios
En 2014 se fortaleció el portafolio de Productos Especiales a través de la expansión de la red
para el transporte de “carga valiosa”, mediante la certificación y habilitación de las estaciones
de Londres, Tegucigalpa, La Paz y Santa Cruz de la Sierra. Se introdujo este producto en el
mercado doméstico de Perú, habilitando el transporte de valores entre las ciudades de Lima,
Cuzco, Arequipa, Chiclayo, Trujillo, Piura y Juliaca.
Infraestructura
Piso del cooler de Bogotá: En 2014
se inició el cambio del piso del cuarto
frío de Bogotá, actualizándolo con un
sistema de ball transfer que brinda
una mayor eficiencia operativa en
términos de movilización y almacenamiento de carga y reduce en un
100% la tasa de accidentalidad del
área vs el sistema anterior. En enero
de 2015 se terminó la ejecución del
proyecto, cuyo monto de inversión
fue de USD $765.000.
Edificio 708: Se incrementó en 24%
la capacidad de bodega instalada en
Bogotá, mediante la renta de espacio
adicional, lo que permitirá afrontar
de una manera adecuada el volumen
actual de carga. Este espacio permite atender tres aeronaves de forma
simultánea. El costo anual asciende a
USD $700,000.
Cooling Tower: En agosto se hizo
el cambio del Cooling Tower de las
bodegas de Avianca Cargo en Miami,
por un monto de USD $130,000.
Esta inversión permitió garantizar de
forma eficiente la cadena de frío.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Bodegas en Norteamérica: Se
unificaron los contratos con los
proveedores de servicios de bodega
en NAM, lo que representó un
ahorro anual de USD $280,000.
$765.000 USD
Ahorro anual
$280,000 USD
La flota de carga al 31 de diciembre de 2014, estaba conformada en total por 9 aeronaves, de
los cuales 6 están siendo operadas y 3 están en subarrendamiento, así:
Aeronave
Monto de inversión
51
Airbus
A330-200F
Airbus
A330-200F
Boeing
767-300F
Boeing
767-200F
Total
Aerolínea
Propias/ Lease
Financiero
Lease
Operativa
Total
Tampa Cargo
5
-
5
Avianca
1
-
1
Tampa Cargo
-
1
1
Tampa Cargo
-
2
2
6
3
9
Al final del período, Avianca Cargo tenía una flota operativa de cuatro Airbus A330-200F y un
Boeing 767-300F. En tanto, que un Airbus A330-200F se encontraba en tierra.
Costo anual
$700,000 USD
Cambio de Cooling Tower
por un monto de
$130.000 USD
52
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
53
Unidad de negocios Deprisa11
Certificaciones de calidad
Resultados
En 2014, Deprisa -unidad de soluciones de transporte y logística en el mercado nacional e
internacional- logró importantes avances en su estrategia de crecimiento y expansión. En
cumplimiento de su plan de negocios, cristalizó proyectos en el mercado de paquetería, estableciendo nuevas opciones de servicio a sus clientes. Además, logró materializar las ventajas
competitivas derivadas de la implementación del nuevo sistema de información y la modernización de los diferentes centros logísticos en Colombia y Estados Unidos.
Dado el rigor en los procedimientos administrativos, técnicos, operacionales y de servicio, Deprisa mantuvo sus certificaciones en:
Como resultado de los anteriores logros e
iniciativas, Deprisa registró un crecimiento
en ventas del 7,9%, en tanto la rentabilidad
del negocio creció un 24%. De igual forma,
Deprisa mantuvo el liderazgo en el mercado
de carga nacional aérea en Colombia, registrando una participación del 38,2% a octubre, y un crecimiento del 15,9% en toneladas
transportadas.
Mercado internacional
Productos
Se consolidó la red de mensajería internacional con el fortalecimiento de Avianca
Express. Hoy en día se cuenta con una red de
más de 190 puntos de venta en Estados Unidos y 42 en España, Canadá, Panamá, Costa
Rica, Ecuador, Aruba e Inglaterra. Además,
durante 2014 entraron en funcionamiento
los productos Premium Priority y Next Day,
que ofrecen entregas en menores tiempos.
El portafolio de productos de Deprisa se
amplió, ofreciendo ahora una nueva opción
a los clientes a través de Deprisa Mercancías. Un producto diseñado para responder
a las necesidades del cliente corporativo en
el envío de paquetes de hasta 200 kg vía terrestre, y una nueva alternativa de pago con
Deprisa Contra-entrega.
Infraestructura
Servicio y comunicación
En 2014 se realizaron cambios estructurales
en algunas bases de Colombia, obteniendo
una mejor ubicación, instalaciones más
amplias y mayor seguridad. Así, las estaciones crecieron alrededor de 1.750 m2, lo
que representa una ampliación del 58% en
Sincelejo, Neiva, Bucaramanga, Siberia, Villavicencio y Medellín. Las instalaciones en
los aeropuertos de Riohacha, Leticia, Villavicencio y Montería crecieron alrededor de
237m2, equivalente a una ampliación del
900% en áreas de bodegas y atención.
Pensando en ofrecerles un servicio preferencial, Deprisa desarrolló un modelo de
atención para los 98 clientes corporativos
de alto valor. Dentro de los beneficios de
este modelo están: tiempos de espera especiales en recolección y distribución, atención
personalizada en la gestión de sus envíos,
asesoría y acompañamiento en procesos de
embalaje y seguridad, entre otros.
11
Información tomada del Informe de Gestión de Avianca S.A.
Registro Mundial de Seguridad
Aérea de IATA, IOSA – (IATA Operational Safety Audit – Auditoría
Operacional de Seguridad) e ISAGO
(IATA Safety Audit for Ground Operations – Auditoría de Seguridad de
Operaciones Terrestres).
(Participación acumulada,
2014, fuente: Aerocivil)
enero-octubre
Sistema de Gestión de Calidad ISO
9001.
Sistema de Gestión de Seguridad
ISO 28000.
Resultados en otras líneas del negocio
LifeMiles Corp
La compañía subsidiaria que administra el programa de viajero frecuente de las aerolíneas
de pasajeros adscritas a Avianca Holdings S.A.
es LifeMiles Corp. y está en proceso de consolidación del manejo independiente de los programas de lealtad, incluyendo entre ellos el
programa de viajero frecuente, que responde a
la comercialización del valor de las millas otorgadas al programa de lealtad.
Durante 2014 se trabajó en el plan de mejoramiento del programa, sumando nuevas opciones de redención y acumulación
de millas para el beneficio de los socios
a través de una red consolidada de aliados comerciales. Todo lo anterior con el
propósito de optimizar los servicios para los
viajeros frecuentes. A continuación las principales actividades del periodo:
54
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
55
Mejoras en la red de acumulación y redención
Nuevos Beneficios
Con el fin de ofrecer más beneficios a sus socios, LifeMiles implementó en 2014 nuevas
opciones como:
En abril de 2014 se creó el reconocimiento CENIT, que ofrece de manera permanente los beneficios LifeMiles Élite a los viajeros con 60 años de edad y más de 15 años de lealtad continua con
Avianca, que acumulan más de un millón de millas en viajes con la aerolínea. Este distinción se
otorgó a 64 socios en 2014, y anualmente acogerá a los viajeros frecuentes que cumplan con los
requisitos establecidos para acceder a esta comunidad de manera vitalicia.
De Compras con LifeMiles:
Una alianza con socios minoristas
para acumular o redimir LifeMiles
en compras en puntos de venta de
más de 200 tiendas en Colombia. Se
espera que en 2015 el beneficio se
extienda a Centroamérica.
Catálogo de Premios LifeMiles:
En diciembre de 2014 se lanzó un
nuevo catálogo en Colombia en
alianza con Linio. Ahora incluye
22.000 productos, con proyecciones
de crecimiento paulatino. Para 2015,
se planea su extensión a Perú, Ecuador y Centroamérica.
LifeMiles Renta-autos:
Gracias a una alianza con Connexions, ahora es posible la acumulación y redención de LifeMiles por
rentar autos en más de 180 países.
LifeMiles Things To Do:
La asociación con Connexions permite también la acumulación y
redención de LifeMiles en más de
9.000 tours y otras actividades en
más de 300 ciudades alrededor del
mundo.
LifeMiles Mobile App:
La aplicación móvil para Android
lanzada en 2014 le permite a los
socios redimir boletos aéreos con
Avianca desde sus dispositivos, entre
otras funcionalidades. En 2015 se
lanzará la versión iOS para usuarios
Apple, así como nuevas funcionalidades que complementen De Compras con LifeMiles.
Nuevos socios aéreos:
Se implementaron nuevos acuerdos
para viajeros frecuentes con Aeroméxico y Air India, que permiten a los
socios acumular y redimir LifeMiles
en los vuelos de dichas compañías
aéreas.
Duty Free a bordo:
Ahora los socios pueden acumular
LifeMiles en sus compras de Duty
free hechas en los vuelos de Avianca.
Adicionalmente se dieron nuevas
alianzas con los Hoteles IHG y Accor,
así como con Traveling Connect.
Avianca Tours12
Buscando ofrecer un producto
turístico comercialmente más
robusto, en 2014 se ejecutaron
dos grandes acciones: en términos de la oferta, se incrementó el
volumen de planes disponibles en
el mercado, apalancado por Viajes
Éxito, un canal que sobresale por
su solidez en la venta de paquetes
de vacaciones; y paralelamente,
desde el área de servicio al cliente
se realizó la migración del call
center Avianca Tours para brindar
una mejor atención al cliente final
así como a las agencias de viajes.
En 2014, se llevó a cabo la sexta
edición del Torneo Internacional
de Golf, obteniendo un excelente
resultado, al posicionar a Avianca
(como marca) y Avianca Tours en
un segmento especializado con un
potencial comercial significativo y
logrando un crecimiento en valor
del 13% frente a la edición de 2013
y un ingreso superior a los USD
$500.000.
Para el periodo, el ingreso de Avianca Tours ascendió
a USD $54.7 millones, lo que significa un crecimiento
del 5,6% en este concepto y de 12% en pasajeros con
respecto al año anterior.
12
Información tomada del Informe de Gestión de Avianca S.A.
56
Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
57
Avianca Services13
En 2014, Avianca Services, unidad de negocios especializada en la prestación y comercialización de servicios aeronáuticos industriales, obtuvo importantes logros:
Acreditación de procesos técnicos:
2015 se tendrá la primera promoción de egresados.
En cooperación con el equipo del Centro de Instrucción Técnica de Avianca
S.A. se logró la Certificación del Programa Técnico de Línea de Aviones
por parte de la Aeronáutica Civil de
Colombia. Esta certificación permite
ofrecer a quienes aspiren a desempeñarse como técnicos de aviación en
una aerolínea, ingresar a un programa
de estudios de muy alta calidad, que
acopla las necesidades reales del sector en su campo. Así mismo, permitirá
a esta unidad continuar con la expansión de los programas de formación.
Mantenimiento en Línea:
Dentro del plan de internacionalización de estos servicios, se vinculó United Airlines al portafolio
de clientes de Taca Perú en Lima.
En Colombia se adhirieron como
clientes en este frente, Vensecar Internacional (de Venezuela)
y Airpanama (PARSA S.A.). De
igual modo, se amplió la prestación de servicios de aeropuertos
y de mantenimiento en línea a la
nueva operación de Insel Air en
Barranquilla, la segunda frecuencia Bogotá-México de Interjet y el
incremento de operación de JetBlue en Bogotá y Cartagena.
Servicios de simulador:
En 2014 se dio inicio a la comercialización del simulador de vuelo
ATR72-600, vinculando a las compañías Aeromar de México, Caribbean
Airlines de Trinidad y Tobago y CAE
Flight Training Center Chile a la cartera de clientes de la Unidad de Negocios en este segmento.
Servicios en Aeropuertos:
En 2014, se mantuvo el contrato
con Satena y Air Transat (vuelos
chárter) y se incluyó como cliente a
la compañía vuelos chárter Italiana
Neos.
Formación:
El programa de Auxiliar de Servicios
a bordo y Aeroportuarios pasó de
contar con 160 estudiantes a tener
284 personas en formación, registrando un crecimiento del 78%. En
En Servicios Mayores:
Se continuó prestando apoyo a la
Fuerza Aérea Colombiana y a la
aerolínea venezolana Aserca Airlines.
13
Información tomada del Informe de Gestión de Avianca S.A.
En 2015, Avianca Services se propone amplificar la comercialización de servicios de aeropuertos y mantenimiento línea en Centro y Suramérica, lograr la venta activa y prestación de servicios de mantenimiento mayor con la apertura de una línea de producción adicional en Bogotá.
En materia de formación, el objetivo es dar inicio al programa Técnico en Línea de Aviones,
hacer apertura de la jornada tarde para el programa de Auxiliar de Servicios a bordo y Aeroportuarios; y consolidar la comercialización del Simulador de vuelo de ATR72-600.
6
Nuestro Compromiso con
Nuestros Socios Estratégicos
A través de la búsqueda de nuevas sinergias, la construcción de
alianzas y la renovación de las metodologías de evaluación y
desarrollo, Avianca Holdings S.A. continuó fortaleciendo la relación
de confianza con sus proveedores, sus socios estratégicos, con
quienes realizó negociaciones por valor de 1.523.723.769 USD¹.
G4-EC9
Los proveedores que proporcionan servicios no técnicos a las
compañías integradas bajo la Holding durante el segundo semestre
del 2014 conforman un grupo de 3167 empresas y organizaciones.
Si bien las compañías integradas bajo la Holding no cuentan con
una política definida sobre proveedores de origen local, el 58,6% de
las compras no técnicas fueron negociadas con empresas ubicadas
en los HUBS donde operan las compañías operativas de Avianca
Holdings S.A. (Colombia, El Salvador y Perú).
60
Capítulo 6 / Nuestro compromiso con nuestros socios estratégicos
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Programa de
Evaluación y Desarrollo de Proveedores
Este programa enmarca la relación de las empresas operativas de Avianca Holdings S.A. con sus
socios estratégicos e incluye la selección, evaluación, seguimiento, auditoría y acompañamiento
de la cadena de suministro.
En el 2014 se abrió espacio para iniciativas de intercambio de buenas prácticas, que proporcionaron nuevos enfoques e ideas para los proyectos del programa:
1. Networking
Esta actividad, en la que Avianca S.A. fue anfitriona en asocio con la Cámara de Comercio de Bogotá, generó una red con
otras 13 grandes empresas de Colombia, entorno a la evaluación
de proveedores; en este espacio se conocieron algunas de las
mejores experiencias en la materia, al tiempo que se promovió
una comunidad de intercambio de conocimientos, contactos y
experiencias.
2. Red colaborativa
Con el desarrollo de proveedores como factor común, Isagen
convocó a varias de las grandes empresas de Colombia, con el
propósito de compartir esfuerzos y aprendizajes. Avianca Holdings
S.A. participó en las reuniones realizadas en 2014, en las cuales
las empresas integradas bajo la Holding empezaron a desarrollar varios frentes de trabajo para aprovechar los beneficios que el
Ministerio de industria y Comercio ofrece y que están enfocados
al impulso a los Proveedores. Esta iniciativa también generó mejoras al interior del modelo de evaluación en su metodología y calificación, cambios que se verán reflejados en el 2015.
¹ Sólo se tiene disponible el monto de compras del segundo semestre del año 2014 por el cambio de ERP de Avianca Holdings S.A. ERP,
en inglés: Enterprise Resource Planning. En español: Planificación de Recursos Empresariales. Es un conjunto de sistemas de información
que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad. En 2014 Avianca Holdings S.A. migró su operación hacia el ERP Oracle, razón por la cual algunos de
los datos publicados en este capítulo sólo incluyen datos del segundo semestre del año.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
61
3. Programa Piloto de Desarrollo de proveedores con Alianza
Cámara de Comercio de Bogotá, CCB
A través de un diagnóstico empresarial liderado por la CCB, los proveedores participantes
identifican las brechas y oportunidades de mejora en su proceso de desarrollo y cuentan
además con el acompañamiento necesario para superar con éxito los hallazgos identificados,
potencializar sus capacidades y validar sus condiciones empresariales y posibilidades de internacionalización, sin necesidad de aportar ningún
capital. Las 10 empresas participantes fueron
seleccionadas por la Dirección Administrativa y
de Compras de Avianca Holdings S.A. de acuerdo con su desempeño y la necesidad de apoyo
identificada en las evaluaciones realizadas.
Evaluación y reconocimiento a
proveedores
Anualmente la Organización destaca a los
miembros de su cadena de suministro que tienen mayor impacto en los procesos de las
empresas operativas de la Holding y que obtienen los mejores puntajes en los criterios de
evaluación, los cuales incluyen:
Indicadores de Gestión Empresarial: El
objetivo de estos indicadores es verificar
la observancia de requisitos específicos,
como el cumplimiento de temas laborales, entre los que se encuentran el
pago de nómina, capacitaciones, salud y
seguridad ocupacional, entre otros.
Auditoría de Gestión Empresarial: Contempla lo consignado en el “Formato
Requisitos Marco” y en el contrato. En
2014 se realizaron un total de 19 auditorías de Gestión Empresarial.
62
Capítulo 6 / Nuestro compromiso con nuestros socios estratégicos
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Indicadores Técnicos: Estos evalúan
aspectos relevantes a la operación para la cual fue contratado el
proveedor.
Auditorías Técnicas y/o Control de
Calidad: Esta actividad la realiza el
área gestora y verifica el cumplimiento de las especificaciones técnicas que debe cumplir el proveedor
para prestar un óptimo servicio.
En 2014 como resultado de estas
evaluaciones, a 38 proveedores
se les hizo entrega de un
reconocimiento en una ceremonia
con sus colegas, representantes
de las áreas usuarias y del Comité
Ejecutivo de la Organización.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
INTERNATIONAL MEAL COMPANY
INTEREXPRESSO S.A.
INVERSIONES O&E S.A.
TVO COMUNICACIONES LTDA.
IG SERVICES S.A.S.
IVAN GONZÁLEZ S.A.S.
TRI FIT S.A.
L.A.S.A.
TERMINALES SANTA MARIA S.A.
LYS SERVICE CAR S.A.C
TALMA SERVICIOS
AEROPORTUARIOS S.A.
GODDARD CATERING GROUP EL
SALVADOR S.A.
GIRAG PANAMA S.A.
MAGIC TOURS MT S.A.S
GATE GOURMET MIA
SWISSPORT NYC
MONVI S.A.S.
SWISSPORT MIA
GATE GOURMET BOG
2M SERVICE S.A. DE C.V.
AAACESA ALMACENES
FISCALIZADOS S.A.
AERO DISPATCH SERVICES LTD.
AERODESPACHOS S.A.
AGENCIA WARREN S.A. DE C.V
CARGO FORCE INC.
63
PERISHAIRPORT CIA. LTDA.
CURAZAO GROUND HANDLING
SERVICES N.V.
CRISTIAN CABRALES Y CIA S.A.S
SWISSPORT FLL
REPRESENTACIONES AVIA S.A.S
SWISSPORT BRAZIL
RIAÑO MORENO LA BELLEZA &
CIA. S. EN C.A.
COOPAVA
CASA PHILLIPS
SAYT S.A.S
SERDAN S.A.
SPE S.A.
SIATO LTDA.
64
Capítulo 6 / Nuestro compromiso con nuestros socios estratégicos
AVIANCA HOLDINGS S.A.
A los proveedores que obtuvieron una calificación menor a 65%, se les realiza un proceso
de seguimiento en el cual se identifican las
oportunidades de mejora, se adelantan reuniones de asesoría y se llevan a cabo planes
de acción con objetivos específicos, a través de
reuniones presenciales, teleconferencias, entregables y tareas. Durante 2014 se realizaron 30
seguimientos a 24 proveedores.
534
Las compañías integradas bajo la Holding también dieron continuidad a la evaluación del
desempeño de los proveedores en materia de
Derechos Humanos, gestión que contribuye a
integridad de las operaciones.
de la categoría A
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
G4-HR11
65
2012
2013
2014
proveedores de los
tipos B y C fueron
analizados y
Total proveedores tipo A
74
83
81
Proveedores analizados
100%
100%
100%
81
Contratos rechazados
1,39%
0%
0%
Las áreas usuarias también cuentan con un espacio para solucionar
sus inconformidades con los servicios de los proveedores, acompañados
por la Administración y Desarrollo de
Proveedores, la cual realiza el respectivo
seguimiento y verifica que se presenten
mejoras en el servicio.
En el 2014 se trabajaron 18 quejas con un promedio de satisfacción,
por parte de las áreas usuarias, del
92,7%.
7
Nuestro Compromiso con
el Medio Ambiente
68
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
69
Gestión Ambiental
Conjunto de estrategias enfocadas a prevenir la contaminación ambiental mediante el uso racional de los
recursos naturales y la implementación de prácticas de
producción más limpia, que permitan además el cumplimiento de la legislación y otros compromisos de
carácter ambiental aplicable.
Trabajo integral con área de responsabilidad
social
Acompañamiento en proyectos
Inspecciones ambientales
Manejo de contingencias ambientales
Atención de requerimientos de autoridades y
partes interesadas
Seguridad, Salud y
Medio Ambiente (SSMA)
La misión del área de Seguridad, Salud y Medio Ambiente es propiciar compromiso y liderazgo
en la prevención en Seguridad Industrial, Salud y Cuidado Ambiental, contribuyendo así a que
las compañías subsidiarias de Avianca Holdings S.A. sean el mejor lugar para trabajar.
Con el fin de cumplir dicha misión, las compañías integradas trabajan bajo los lineamientos del
Sistema de Gestión Ambiental ISO 14.001, las normas específicas de la industria de Aviación
IOSA¹, ISAGO² , la normatividad nacional e internacional.
En Gestión Ambiental se trabajan los siguientes frentes de acción:
¹ La IATA Operational Safety Audit (IOSA) es un sistema internacionalmente reconocido y aceptado de evaluación, diseñado para evaluar
la gestión operativa y los sistemas de control de una compañía aérea.
² La implementación de la Auditoría de Seguridad IATA para Operaciones en Tierra, ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operations) es
una herramienta que permite controlar y mejorar la seguridad de las operaciones, como también reducir los costos de las aerolíneas, por
medio de una reducción drástica de accidentes y lesiones.
Uso eficiente de agua y energía
Gestión de vertimientos
Seguimiento a proveedores de alto impacto
Monitoreo de indicadores de emisiones
atmosféricas
Gestión de residuos peligrosos y
convencionales
Promoción de proyectos de producción más
Limpia
Mejora de competencias en cuidado del
medio ambiente
Planes para atención de contingencias
ambientales
70
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Estandarización de la
Gestión Ambiental
Para el desarrollo de la Fase I, se contó con colaboración externa para llevar a cabo los Dianósticos Legales en las siguientes estaciones:
España
Para estandarizar la gestión ambiental, las empresas integradas bajo la Holding utilizaron herramientas de Diagnóstico de cumplimiento de la legislación ambiental aplicable y de los requisitos de ISO 14,001, OHSAS 18.001, ISAGO-IOSA en todas las estaciones.
47
Rep. Dominicana
9
366
Fase I
Fase II
Mantenimiento y
Mejora Continua
(2015 en
adelante)
Estándares
Internacionales
(2011-2015)
Diagnóstico y
cierre de brechas
de Legislación de
medio ambiente,
aplicable a cada
país.
Diagnóstico y cierre
de brechas frente al
los estándares:
ISO 14001 – 2004:
ISAGO: Certificados
IOSA: Certificados
México
Honduras
253
90
Guatemala
539
Costa Rica
1137
Venezuela
71
El Salvador
2867
Guayana Francesa
14
Nicaragua
57
Panamá
41
Mejoramiento
continuo del
Sistema de gestión
Ambiental.
1
20
EEUU
Fase III
Francia
Cuba
También definieron 3 fases para la estandarización a nivel corporativo, dando prioridad al
cierre de brechas legales, estas fases son:
Legislación
Aplicable
(2011-2014)
71
Brasil
5
Ecuador
1073
39
Colombia
9999
Bolivia
Paraguay
14
Perú
1563
Chile
49
Uruguay
Argentina
51
7
Dx. Ejecutados
Dx.Pendientes
Los diagnósticos permitieron consolidar los requisitos legales relacionados con medio ambiente, evaluar el cumplimiento de éstos en la estación y definir planes de acción para cerrar
las brechas.
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
72
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Reconocimiento y
Certificaciones
Nuestros Objetivos
COLOMBIA
Al finalizar 2012 las Compañías Subsidiarias de la Holding, definieron los siguientes macro
objetivos y objetivos estratégicos de Seguridad, Salud y Medio Ambiente para 2013 - 2015:
Visión 2015
SISTEMA
Ser la aerolínea líder de America Latina preferida en el
mundo
El mejor lugar para trabajar
La mejor opción para los clientes
Auditoría interna de
calidad de SISO y GA.
Auditoría externa de
calidad bajo la norma ISO
9001:2008, en la cual se
certificaron los procesos
de SISO y GA.
Recertificacion ISO
14.001:2004.
Smart Voyager.
SART 333.
Valor excepcional para los accionistas
Rentabilidad
comparable
con los mejores
de la región
Posición
competitiva
sostenible
Ganar la
preferencia de
los clientes
Ser el mejor
lugar para
trabajar
Implementar
estratégias
de SSMA
costoefectivas
Ser un
referente en
el desarrollo
de buenas
prácticas de
cuidado de las
personas y el
ambiente
Controlar
efectivamente
los riesgos
de seguridad
industrial,
salud y medio
ambiente.
Aportar a la
cultura de
excelencia
latina con
seguridad
y cuidado
del medio
ambiente
IOSA para Aerogal.
CAM
ECUADOR
PERÚ
Durante 2014 se realizaron auditorías tanto nacionales como internacionales, las cuales
evalúan todos los aspectos que tienen relación con la gestión ambiental, a nivel físico o documental. Las siguientes son las auditorías en las que participó el área de SSMA:
Evaluación técnica integral
de medio ambiente,
seguridad y salud
ocupacional, por parte del
Operador aeroportuario,
con calificación Excelente.
73
IOSA para Avianca.
Evaluación requisitos RUC
para contratación con
Cerrejón, encontrando
diagnóstico de cumplimiento
de OHSAS 18001, con un
resultado de 68%.
IOSA para Taca
International.
Auditorías de FAA.
Macro - Objetivos
Estratégicos 2011 - 2015
Macro - Objetivos Estratégicos
2013 - 2015 SSMA
74
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Política Ambiental
Mapa estratégico 2013 - 2015
Financiera
Reducir el
impacto en la
operación y el
riesgo jurídico
ocasionados
por los viajeros
enfermos
Gestionar la
incidencia de
enfermedades de
origen común que
causan el mayor
ausentismo
Gestionar
eficientemente
los recursos
Reducir la
emisiones de
CO2 equivalente
en la operación
de aeronaves y
equipos de tierra
Clientes y Mercados
Alinear aliados estratégicos de impacto en
SSMA y contratistas con los estándares AVTA
Establecer un sistema de gestión de
SSMA unificado para la organización
Procesos Internos
Gestionar los riesgos de
SSMA con potencial de
generar accidentes de
trabajo, enfermedades
laborales e impactos
ambientales
75
Asegurar la
respuesta rápida
y minimizar las
pérdidas ante una
emergencia en tierra
Mitigar los riesgos
operacionales y legales
asociados a la gestión
de residuos peligrosos
y vertimientos de aguas
residuales en los HUBs
Colaboradores y Tecnología
Mejorar la cultura de Autocuidado,
seguridad y protección del medio ambiente
Lo que debemos lograr para alcanzar los Macro Objetivos
Las compañías subsidiarias de la Holding, por medio de su política ambiental, trazan directrices,
establecen objetivos y se proponen metas dentro del Sistema de Gestión Ambiental (SGA).
A través de los siguientes compromisos, la Holding reafirma su interés en la protección y
preservación del medio ambiente; y el uso racional de los recursos naturales comprometiéndose en:
Disminuir el consumo de combustibles fósiles
Reducir la generación de residuos peligrosos
Implementar mecanismos de prevención de
contaminación en sus actividades
Reducir las emisiones de gases de efecto
invernadero y ruido
Cumplir con la legislación ambiental aplicable y
con otros compromisos de carácter ambiental
Promover el compromiso ambiental de
colaboradores, proveedores y contratistas
Mejorar continuamente su desempeño ambiental
Las compañías de la Holding cuentan con una Gerencia Corporativa de Seguridad, Salud
y Medio Ambiente (SSMA), a través de ella se dan a conocer las directrices generales y se
estandarizan las prácticas más apropiadas en SSMA en la totalidad de las zonas de operación.
76
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Formación, Capacitación y Sensibilización Ambiental
En 2014, las empresas operativas de la Holding
llevaron a cabo capacitaciones en temas relacionados con los aspectos ambientales significativos.
Se capacitaron 9.269 colaboradores más que
el año anterior en temas relacionados con el
manejo adecuado de residuos, eficiencia en
el uso de los recursos naturales y contingencias ambientales; el aumento en la cantidad
de colaboradores capacitados se relaciona con
la puesta en marcha del Módulo de Inducción
Corporativa en Gestión Ambiental y Manejo de
Capacitaciones ambientales
(Colaboradores)
Contingencias Ambientales nivel intermedio por medio de la herramienta de
formación virtual E-learning. Dicha herramienta permite el acceso ágil de los
colaboradores a los contenidos, ofreciendo una mayor cobertura.
Como complemento a las capacitaciones, se desarrollaron sensibilizaciones
y talleres presenciales que contribuyeron
a la construcción de la cultura de respeto y cuidado del medio ambiente.
10.789
1.520
Capacitaciones 2014
Módulo
Número de colaboradores
capacitados
Inducción en Gestión Ambiental
Avancemos (plataforma E-Learning)
7107
Manejo de contingencias
ambientales nivel intermedio
Avancemos mantenimiento
(plataforma E-Learning)
705
Gestión de residuos Presencial
770
Manejo de contingencias
ambientales Presencial
652
Sistema de gestión ambiental
666
Inducción contratistas
889
Total
10789
2013
2014
77
78
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Iniciativas
Renovación de Flota
Las iniciativas emprendidas por las compañías subsidiarias de la Holding para mitigar los
impactos ambientales generados por sus operaciones, están enfocadas en la producción más
limpia y se concentran fundamentalmente en:
Vasos plásticos PLA:
Para 2014 se usaron
10.903.800 unidades de
vasos de PLA³ en el
servicio a bordo y salas
VIP de Avianca
Servilletas
biodegradables:
Se usaron 29.379.200
Unidades de servilletas4
en las salas VIP de
Avianca y servicio a
bordo
Se realizó el reciclaje de
571.8 toneladas de
residuos convencionales
para posterior
aprovechamiento, con el
fin de reducir la carga en
los rellenos sanitarios
³ En inglés: Polylactid Acid. En español: Ácido Poli Láctico. Es un polímero constituido por moléculas de ácido láctico, que se utiliza para
hacer envases biodegradables. Se degrada fácilmente en agua y óxido de carbono, aproximadamente 12 semanas.
⁴ Las servilletas fueron elaboradas con recursos naturales renovables derivados de las plantas (fibras recicladas), que las convierte en
material biodegradable, disminuyendo el impacto ambiental asociado al ciclo de vida y uso de recursos naturales.
G4-EN27
Avianca cuenta con la flotas de aviones más moderna de la región. Al finalizar 2014 ésta tenía
una edad media de 5,4 años.
Durante este año se han integrado a la flota de la Compañía 31 equipos nuevos:
Las empresas operativas
de la Holding
continuaron con el
proceso de renovación,
simplificación y
modernización de la
flota de aeronaves,
incorporando 31
aeronaves con
tecnología amigable con
el medio ambiente.
Consumo de Materiales
Residuos
79
#
4
6
2
6
3
10
Modelo
787-8
A319
A320
A321
A330
ATR72
En vuelo (Despegue)
Existen tres (3) posibles configuraciones de despegue para los flaps,
los cuales hacen parte de las alas y
le permiten al avión, a través de
sus diferentes posiciones, aumentar o disminuir la resistencia del
aire. Cuando las condiciones de la
pista lo permi- ten, se puede ajustar la configuración de los flaps, de
manera que se optimice el consumo de combustible mediante la
disminución de la resistencia del
aire al momento del despegue.
Reduced Flaps Landing
La Unidad Auxiliar de Potencia (Auxiliar Power Unit - APU) es una tercera turbina encargada de proporcionar electricidad, presión hidráulica y aire acondicionado al avión, mediante el consumo de combustible Jet A1. El GPU (Ground
Power Unit) es una unidad en tierra que proporciona energía al avión mientras
se encuentra en el aeropuerto, mediante el consumo de diésel.
La optimización APU/GPU consiste en reducir la utilización de la APU en los
aeropuertos en que esté disponible el servicio de GPU, siempre y cuando el
costo de uso de GPU no supere los costos de uso de la APU. La utilización
máxima de APU se establece en la política de uso de APU con base en las temperaturas del aeropuerto.
En el momento del aterrizaje, se
utiliza una configuración por
debajo de Full Flaps, cuando las
condiciones de pista lo permiten,
para disminuir la resistencia del
aire y optimizar así el consumo
de combustible.
Water Reduction
Se controla que la cantidad
de agua potable suministrada sea la requerida de acuerdo a la distancia del vuelo.
Overfuelling
Thrust Reduction Altitude
Mediante la reducción de la potencia de
los motores, a una altitud menor a los
1.500 pies durante el despegue, se minimiza el tiempo en que la aeronave vuela a su
máxima potencia, lo cual disminuye el
consumo de combustible y el desgaste de
los motores.
En pista
Single Engine Taxi
Iddle Reverse On Landing
En pistas donde la distancia es
extensa entre la puerta de embarque o desembarque y la pista, se
hace el carreteo del avión con un
sólo motor. Cuando el avión sale del
aeropuerto la estrategia se denomina Single Engine Taxi Out y cuando
el avión llega al aeropuerto se
denomina Single Engine Taxi In.
En pistas largas, es posible aterrizar el
avión sin que la turbina expulse aire
hacia adelante para frenar. Con el uso
de motores, sin llegar a su máxima
potencia, se mantiene una velocidad
que permite el ingreso a la zona de
desembarque. Con esto se reduce el
consumo de combustible y se incrementa la vida útil del motor.
Se monitorea el combustible real
suministrado a las aeronaves,
con la finalidad de evitar el
exceso de combustible frente a lo
establecido en la orden de tanqueo, la cual indica la cantidad de
combustible necesaria para que
la aeronave realice el trayecto
planeado y los adicionales que
establece la regulación aplicable.
En el embarque de los aviones
Reduced Flaps Take Off
En vuelo (aterrizaje)
Estrategias de Ahorro
de Combustible
APU/GPU Optimization
82
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Consumo de Combustible
Para 2014, el consumo
de combustible presentó
un aumento de 5,10% en
comparación con el año anterior.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Consumo de combustible por hora bloque
G4-EN3
Dicho aumento se relacionó con el crecimiento en la red de rutas y frecuencias de
las compañías. Asimismo, el aumento en el
valor calórico es directamente proporcional al
aumento en el consumo de combustible.
Consumo de combustible
anual en galones
Durante este mismo año, la capacidad medida en ASK’s (sillas disponibles por kilómetro) creció 5.9%, al igual que el tráfico de pasajeros medido en RPK’s (pasajero pago kilómetro) se
incrementó en 4.5% finalizando el año con un factor de ocupación consolidado de 79.4%.
349.512.035
382.320.904
408.863.408
A continuación se muestra las variaciones del consumo por hora bloque y por flota para cada
una de las compañías subsidiarias de la Holding para el año 2014.
Consumo de combustible galón por hora bloque y por tipo
de aeronave
Avianca
2011
2012
2013
2014
Consumo de combustible
anual en TeraJulios
Taca
47.329
52.220
55.845
58.692
Regionales
Aerogal
2011
2012
2013
2014
G4-EN5
El consumo por hora bloque hace referencia a la medición del consumo total de combustible
desde el cierre de la puerta de la esta- ción de origen, hasta la apertura de la puerta de pasajeros en la estación de destino.
COA
429.703.000
83
Tampa
Avión
2012
2013
2014
2013-2014
en %
Airbus 318
597
609
607
-0,33
Airbus 319
692
723
691
-4,43
Airbus 320
698
698
679
-2,72
Airbus 330
1.654
1.667
1646
-1,26
ATR 72
0
157
160
1,91
FOKKER 50
146
145
146
0,69
Airbus 319
735
729
730
0,14
Airbus 320
799
790
780
-1,27
Airbus321
972
970
947
-2,37
Airbus 330
1.496
1.594
1650
3,51
Embraer 90
611
622
626
0,64
ATR 42
133
128
-
-
Caravan
100
98
99
1,02
Airbus 319
618
612
622
1,63
Airbus 320
671
671
689
2,68
Airbus 330
0
1.611
1564
-2,92
Boeing 767-200
1.306
1.297
-
-0,33
Boeing 767-300
1.518
1.469
1404
-4,43
84
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Emisiones de la Flota de Aviones
Aerogal
Tampa
2011
9.522
28.707
30.203
31.731
29%
Taca
309.800
268.687
257.327
211.148
Avianca
Emisión generada por los
motores de las aeronaves⁵
H20
153.989
159.427
150.310
202.593
A través de inversiones en nuevas tecnologías y
el desarrollo de los procedimientos operativos
adecuados, la aviación ha mantenido sus emisiones en un crecimiento no proporcional en
comparación al crecimiento de número de pasajeros, que aumenta en promedio 5% por año.
G4-EN15
1.498.503
1.410.814
1.369.152
1.291.468
aviación (transporte de pasajeros, carga y operaciones militares) aumentará en un 3% por año.
Lo anterior se debe principalmente a la eficiencia
mejorada de las aeronaves.
2.220.445
2.121.311
1.923.000
1.643.694
Según estudios adelantados por el
Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC)
del total de dióxido de carbono (CO2)
producido por diferentes actividades
humanas, la aviación produce alrededor del 2% de estas emisiones; además,
se estima que la demanda mundial de
viajes aéreos de pasajeros aumente en
un 5% por año entre 1990 y 2015, mientras que el uso total de combustible de
Emisiones de GEI en tCO2
85
2012
2013
2014
Regionales
Emisiones de CO2 por equipos en tierra estación Bogotá
NOx,CO,SOx
1%
La reducción de las emisiones en la estación Bogotá, en 2014 presenta una reducción de
3,58% de CO2, debido que entraron en funcionamiento equipos eléctricos en reemplazo a los
equipos que funcionaban a combustión. Actualmente, han entrado en funcionamiento aproximadamente 40 equipos eléctricos en los últimos 5 años.
Emisiones de CO2 por equipo/hora trabajada en Kg
CO2
70%
12,53
12,21
En el 2014, las emisiones de CO2 mostraron aumento del 4.85% en comparación al año anterior, dicho aumento se relaciona con el crecimiento de las actividades operativas de las compañías subsidiarias de la Holding. El cálculo de emisiones se realizó usando una densidad para
el JET A1 de 3,0972 kg/gl y un factor de emisión de 3,15 tCO2/toneladas de combustible.
11,81
11,38
2011
2012
2013
2014
⁵ En la gráfica se muestra la composición aproximada de las emisiones generadas por los motores de las aeronaves.
86
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Ruido
Residuos no Peligrosos
La Holding, en concordancia con el compromiso del sector aéreo, continúa trabajando para
reducir los impactos generados por el ruido de las aeronaves. En promedio, los aviones nuevos
producen 50% menos ruido que los de hace 10 años según información de Boeing y Airbus; y
se calcula que la emisión de ruido de las nuevas generaciones de aparatos es como mínimo
15% inferior a la generación anterior.
Durante 2014 se reciclaron un total de 571,8 toneladas de residuos ordinarios, 32.1% más que el
año anterior. Esto se debió a la ampliación de
estrategias de sensibilización a los colaboradores
y en la cobertura de las estrategias de reciclaje.
El organismo intergubernamental de las
Naciones Unidas, la Organización Internacional de la Aviación (OACI) introdujo en 2006
un nuevo estándar de limitación de ruido
llamado Capítulo 4, dirigido a garantizar que
las nuevas aeronaves sean 10 decibelios (o
un tercio), como mínimo, más silenciosas que
las fabricadas según las especificaciones del
Capítulo 3.
Dicho estándar hace parte de una serie de
medidas para minimizar el nivel de ruido de
los motores a reacción. La OACI calcula que
el número de personas expuestas al ruido
aeronáutico se redujo en un 35% en todo el
mundo entre 1998 y 2004.
Residuos
Es importante resaltar que todos los aviones de Avianca (A318/ A319/ A320/ A330/
ATR72/ Boeing 787) son certificados ETAPA
4 de nivel de ruido. Dicha categorización es
emitida por el fabricante del avión.
De esta forma Avianca demuestra que
cuenta con tecnología de vanguardia para
la operación aérea, cumpliendo con los procedimientos de reducción de ruido en los
aeropuertos definidos por la autoridad aeronáutica. También se debe mencionar el single engine taxi out e in (taxeo con un solo
motor), el cual tiene como fin principal el
ahorro de combustible y de igual manera
reduce el impacto sonoro a la población por
tener un motor apagado.
G4-EN23
La generación de residuos de las compañías subsidiarias de Avianca Holdings S.A. se caracteriza
por ser residuos convencionales y peligrosos (RESPEL), para ello cuentan con un modelo de Plan
de Gestión Integral de Residuos que tiene como objetivo la prevención de impactos ambientales
negativos.
Residuos convencionales
reciclados en toneladas
Esto se debió a la ampliación en la cobertura de
las estrategias de reciclaje y de sensibilización a
los colaboradores sobre la importancia del cuidado del medio ambiente, a través de acciones
como la exposición de arte “Entre la conversión y
la metamorfosis” que incluyó a 14 artistas de arte
contemporáneo quienes usaron cartón, papel,
plástico, metales y madera como insumos para la
elaboración de las obras.
Toneladas de
residuos reciclados
por tipo de material
en toneladas
Reducciones Obligatorias
87
2014
571,8
2013
571,8
382,7
69,9
Papel y cartón
Plástico
74,8
Vidrio
36,4
Metales
Residuos convencionales gestionados en toneladas
Colombia
Ecuador
El Salvador
San José
Guatemala
Lima
Total
2013
406
8,5
8,9
0,67
8,8
0
432.87
2014
478
16
47,7
3,6
13
13,5
571.8
Variación en %
17,7
88,2
436,0
437,3
47,7
100,0
32,1
8
Otros
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Residuos Peligrosos
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Por otra parte, las empresas integradas bajo
la Holding realizaron capacitaciones y charlas para el adecuado manejo de los RESPEL,
en las que se comunicaron prácticas con el
fin de prevenir posibles impactos a los recursos naturales y a la salud humana.
Residuos
peligrosos
gestionados en
toneladas
Residuos peligrosos
gestionados en toneladas
241,85
2013
232
3
63,8
13,7
1,3
9,7
11,72
4
Otros RESPEL
Lámparas fluorecentes
Químicos vencidos
Fibras, tintas y lodos
Pilas y baterías
5
Solventes
175,2
17,8
10,45
23,6
5,9
8,9
241,85
Variación en %
-5,3
30,9
-48,8
742,9
3,5
21,9
4,2
El consumo de agua de la Holding tuvo una reducción de 5,9%, esto debido a que se implementaron acciones de reducción en actividades que tenían consumos importantes del recurso hídrico.
1
131,15
Aceites y combustibles
185
13,6
20,4
2,8
5,7
7,3
232
2014
Consumo de Agua
2
5,36
Total
2013
Dichas acciones se implementaron en:
Toneladas de RESPEL reciclados por tipo de material
5
Colombia
Ecuador
El Salvador
San José
Guatemala
Lima
89
2014
La generación de RESPEL de las compañías
fue de 253 toneladas, superando la cantidad
del año anterior en 4,2%. El aumento de los
residuos se relaciona con el crecimiento de la
operación y de los continuos mantenimientos realizados a las aeronaves. Los diferentes
residuos generados fueron dispuestos adecuadamente de acuerdo a sus características.
Tarros
88
6
BOGOTÁ: Centro administrativo, terminal puente aéreo , hangares y Helicol
QUITO: Áreas de control AV en el aeropuerto
SAN JOSÉ: Áreas administrativas
GUATEMALA: Hangar y áreas administrativas
LIMA: Áreas aeropuerto
EL SALVADOR: Áreas administrativas y hangar
En las ciudades de Bogotá, Quito, San José y El Salvador la captación de agua se realiza a
través del acueducto local; También, en El Salvador se realiza captación de agua de fuentes
subterráneas al igual que en Guatemala.
Capítulo 7 / Nuestro compromiso con el medio ambiente
AVIANCA HOLDINGS S.A.
90
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Gastos en Inversión Ambiental
Consumo de agua
En 2014, las compañías subsidiarias de la
Holding realizaron una inversión que asciende
a los 626.298 USD aumentando frente al
año anterior en un 80%
140.687
152.145
Lima
40.211
38.542
3.210
Guatemala
2.940
1.177
San José
1.177
6.861
Quito
9.722
735
500
Bogotá
91
2013
2014
El Salvador
626.298 UDS
Norte América, Centro América y el Caribe:
20.150 USD
Corporativo
39.466 USD
Sur América
36.149 USD
Aguas Residuales
Colombia-Europa
530.533 USD
En los procesos de lavado de
piezas y componentes de las
aeronaves y etquipos terrestres, las compañías subsidiarias
de la Holding generaron agua
contaminada, la cual recibe
tratamiento físico-químico, microbiológico y disposición final
adecuada por parte de organizaciones externas que cuentan
con los permisos requeridos
por las autoridades ambientales de cada país.
Para 2014,
se trataron
67.4 m3
de agua
contaminada
8
Nuestro Compromiso con
el Talento Humano
Atraer el mejor talento, procurar un buen clima laboral y proponer
iniciativas que conecten a los colaboradores con la estrategia
corporativa, son las misiones clave de la gestión del talento
humano en la Organización, gracias a las cuales se logran los
objetivos del negocio y se maximiza el valioso aporte del equipo
humano de las compañías subsidiarias de Avianca Holdings S.A.
En 2014 se hizo énfasis en el desarrollo integral de los
colaboradores, a través de procesos de formación, bienestar, salud y
seguridad, liderazgo y evaluación, entre otros, con el objetivo de
fortalecer la pasión y calidez que caracterizan las operaciones y el
servicio de las empresas integradas bajo la Holding.
94
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Pasión y Calidez
Distribución por Tipo de Cargo
G4-LA12
61%
59%
20485 profesionales hicieron posible el logro de los objetivos corporativos durante el 2014.
Este equipo, que creció en un 7% con respecto al año anterior, alcanzó con su esfuerzo y dedicación hitos importantes en materia de servicio, excelencia operativa, cobertura y servicio al
cliente, entre otros aspectos.
Mandos
medios
Tipo de cargo
51,10% 49,70%
7,77%
2013
2014
30-50 años
Directivos
G4.10
2013
8,20%
18-30 años
3%
Administrativos Profesionales
2014
Distribución por Rangos de Edad
40,70% 42,53%
3%
Técnicos
Colaboradores por Género y Tipo de Cargo
2013
2013
2014
Operativos
2012
12%
10%
13%
7.573
5%
12.912
6%
7.096
6%
12.031
7%
6.912
15%
Distribución por Género
11.363
95
+ de 50 años
Hombres
2014
Mujeres
Hombres
Mujeres
Operativos
7.331
4.504
6.954
4.514
Técnicos
1.402
99
1.132
45
Administrativos
756
384
319
579
Profesionales
1.769
1.145
1.228
1.078
Mandos medios
1.303
733
1.473
761
Directivos
356
235
346
217
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
96
Colaboradores por Tipo de Contrato y Empleo1
Centroamérica
G4.10
Nuevos colaboradores
2014
Directos
Tipo de
contrato
Indefinido
Plazo Fijo
Oferta
Oferta Fijo
Cooperados
Jornada
laboral
Hombres
Mujeres
Completo
6241
Parcial
Completo
Temporales
Hombres
Hombres
Mujeres
3
4
9
7
2892
30 – 50 años
1
4
3
4
488
281
Mayores de 50 años
1
0
3
1
2216
2139
5
8
15
12
Mujeres
Completo
2923
1486
Parcial
114
108
Hombres
Mujeres
265
231
37
124
Completo
625
311
Parcial
3
1
930
667
8945
5312
3037
1594
Colaboradores por Tipo de Empleo y Región
Directos
Cooperados
Tipo de
contrato
Hombres
Mujeres
Centroamérica
3440
Suramérica
Hombres
Mujeres
Total
Colaboradores
al comienzo
del periodo
Ingresos
Retiros
Colaboradores
al final del
periodo
Índice de
rotación
5.362
13
27
5.319
- 0,26%
G4.10
Norteamérica
Temporales
Total
Nuevos colaboradores
Tipo de cargo
Hombres
Mujeres
Colaboradores retirados
Hombres
Mujeres
Hombres
Mujeres
Hombres
Mujeres
1690
91
86
3531
1776
18 – 30 años
0
0
0
0
1395
901
211
265
1606
1166
231
152
4
14
4
235
170
30 – 50 años
Norteamérica
0
0
1
1
ColombiaEuropa
Mayores de 50 años
0
0
0
1
3879
2569
3033
1580
312
7540
4461
0
0
1
2
Índice de Rotación
628
G4-LA1
En 2014 en todas las regionales hubo un total de 249 ingresos y de 234 retiros, con lo cual se
alcanzó un índice de rotación positivo.
1
Mujeres
Colaboradores retirados
18 – 30 años
Hombres
Parcial
Total
97
A partir del año 2014 se desglosaron los tipos de contrato en cuatro tipos diferentes a los que se venían presentando en años anteriores,
por lo cual en este indicador no se muestra tabla comparativa con los datos de los años 2013 ni 2012.
Total
Colaboradores
al comienzo
del periodo
Ingresos
Retiros
Colaboradores
al final del
periodo
Índice de
rotación
411
0
3
407
- 0,73%
98
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Retribución
Suramérica
Nuevos colaboradores
Hombres
Mujeres
Colaboradores retirados
Hombres
Mujeres
18 – 30 años
2
6
12
9
30 – 50 años
2
0
7
1
Mayores de 50 años
0
0
1
0
4
6
20
10
Total
Colaboradores
al comienzo
del periodo
Ingresos
Retiros
Colaboradores
al final del
periodo
Índice de
rotación
2.798
10
30
2.769
- 0,71%
A partir de la descripción de los cargos se define la asignación salarial, la compensación y la
retribución de las diferentes posiciones, proceso en el cual también se tienen en cuenta criterios de resultados, solución de problemas y habilidades, con el fin de mantener un equilibrio
entre el valor de mercado y el valor otorgado por las compañías operativas de la Holding a
cada cargo.
Para esta valoración se utiliza el método Hay Group, el cual está basado en un sistema de perfiles y escalas:
El resultado del análisis de valoración expresa el total de puntos del cargo y
su peso dentro de la Organización.
Con en este resultado se asigna la compensación salarial para la posición,
asegurando que se realice en un marco de equidad y competitividad.
Anualmente las empresas integradas adquieren las escalas salariales de mercado aplicables
para cada país o región, y se actualizan los estudios internos de compensación, a fin de detectar necesidades de ajustes salariales e identificar la posición salarial frente al mercado.
Colombia y Europa
La posición mejor pagada tuvo incremento del 1,94% frente a un promedio del
18,55% de variación salarial de las demás posiciones.
Hombres
Mujeres
Hombres
Mujeres
18 – 30 años
74
132
56
68
30 – 50 años
4
15
26
16
Mayores de 50 años
1
0
6
2
79
147
88
86
Colaboradores
al comienzo
del periodo
Ingresos
Retiros
Colombia
Colaboradores retirados
Colaboradores
al final del
periodo
Índice de
rotación
Ajustes salariales 2014
Nuevos colaboradores
Total
El Salvador
Perú
Ecuador
10.072
99
226
174
10.151
0,51%
Influyen en este porcentaje, los ajustes por inflación que oscilaron entre el 1,94% y el
2,79% de acuerdo al tipo de contrato, así como los movimientos originados en los
planes de especialización.
La posición mejor pagada tuvo un incremento del 3% frente a un promedio del 3,75%
de variación salarial de las demás posiciones.
Influye en este porcentaje los ajustes por inflación.
La posición de mejor pagada tuvo un incremento del 5,2% frente a un promedio del
5,37% de variación salarial de las demás posiciones.
Influye en este porcentaje los ajustes por inflación.
La posición de mejor pagada tuvo un incremento del 6% frente a un promedio del
10,87% de variación salarial de las demás posiciones.
Influyen en este porcentaje los ajustes por inflación, adicional a incrementos en posiciones críticas y planes de retención frente a la fuga del talento.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
100
Diálogo Social
Preavisos
De acuerdo con el compromiso adoptado frente al respeto y promoción de los derechos
humanos, entre ellos los derechos laborales y los convenios de la OIT relacionados con la libertad de asociación y negociación colectiva, todos los colaboradores de las compañías subsidiarias pueden afiliarse a convenciones colectivas de manera autónoma. En este contexto los
procesos de diálogo y negociación colectiva buscan definir de manera conjunta los criterios de
gestión de la operación y de otorgamiento de beneficios extralegales.
Convenciones Colectivas
País
408
ACDAC – Asociación Colombiana de Aviadores Civiles
443
ACDIV – Asociación Colombiana de Ingenieros de Vuelo
Colombia
México
Perú
Argentina
Total
Descripción
Perú
No existe legalmente un plazo mínimo de semanas de aviso previo a los
trabajadores y a sus representantes electos, antes de poner en práctica
cambios sustanciales en la organización que pudieran afectarles. Sin embargo,
en las áreas operativas cada líder comunica los cambios del Plan Operativo de
manera anticipada a sus equipos. Adicionalmente, en el convenio actual
firmado con el Sindicato Único de Trabajadores de Trans American Airlines,
existe una cláusula de seguridad del empleo en la que se señala que de haber
terminaciones colectivas, se debe hacer partícipe al sindicato.
Ecuador
Se necesita un mínimo de nueve semanas para solicitar ante la Autoridad
Laboral una acción de desahucio que implica la no renovación del contrato a
plazo fijo. En el caso de que la notificación de terminación de contrato sea
por no cumplimiento de periodo de prueba puede ser notificada hasta el día
mismo de cumplimiento. Por otro lado, cuando la terminación del contrato
sea por decisión unilateral del empleador, la notificación no necesita tiempo
de gracia o aviso anticipado, puede ser hecha el mismo día de la terminación
del contrato.
Venezuela
El preaviso por parte del empleador a los colaboradores fue excluido debido
a que no existe la figura de despido sin justa causa.
Bolivia
Tratándose de contratos de trabajo, el empleado debe dar aviso de renuncia
con 30 días de anticipación y el empleador con 90 días después de tres
meses de trabajo ininterrumpido. La parte que omitiese el aviso abonará
una suma equivalente al salario de los periodos establecidos.
Colaboradores
asociados
ACAV – Asociación Colombiana de Auxiliares de Vuelo
6
ACMA – Asociación Colombiana de Mecánicos de Aviación
11
SINDITRA – Sindicato Nacional de la Industria del Transporte Aéreo
74
SINTRATAC – Sindicato de los Trabajadores del Transporte Aéreo
Colombiano
403
SINTRAVA – Sindicato Nacional de Trabajadores de Avianca
217
ASOTRATAMPA – Asociación de Trabajadores de Tampa
62
Sindicato Nacional de Trabajadores de Transportes, Transformación,
Aviación, Servicios y Similares
55
Asociación Sindical 1° de Mayo de Trabajadores y empleados del
Comercio en General, Agencias Automotrices, Comisionistas, Agencias
y Oficinas Particulares, Similares y Actividades Conexas del D.F
36
Sindicato Único de Trabajadores de Trans American Airlines
131
Sindicato de Tripulantes , Agentes de Servicio al Pasajero e
Instructores de Trans American AirLines S.A(SINTRAITA)
191
Asociación del Personal Técnico Aeronáutico de la República de
Argentina
APA – Asociación de Personal Aeronáutico
1
21
2059
G4-LA4
País
G4.11
Organización sindical
101
La ley laboral considera que la ruptura del contrato de trabajo en forma
unilateral puede ser realizada por el trabajador o por el empleador, con los
siguientes plazos:
El trabajador que renuncia debe preavisar con 15 días
Argentina
El empleador que despide debe preavisar según las características del
trabajador:
Con 15 días, si el trabajador se encuentra en periodo de prueba.
Con 1 mes, si el trabajador tiene hasta 5 años de antigüedad en la
empresa.
Con 2 meses, si el trabajador tiene más de 5 años de antigüedad en la
empresa.
102
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
País
Descripción
Brasil
El plazo legal para avisar el despido por parte de la empresa debe ser igual
a 30 días o superior si el contrato así lo especifica. En el caso de despido por
justa causa no es necesario cumplir ningún plazo de notificación para el
despido.
Cuando se trate de un contrato por tiempo indefinido, ninguna de las partes
podrá terminarlo sin dar previo aviso a la otra parte, conforme a las
siguiente reglas:
Cumplido el período de prueba hasta un año de servicio, treinta días de
preaviso.
Paraguay
De más de un año y hasta cinco años de antigüedad, cuarenta y cinco
días de preaviso.
De más de cinco y hasta diez años de antigüedad, sesenta días de preaviso.
De más de diez años de antigüedad en adelante, noventa días de preaviso.
En el cómputo de la antigüedad se comprenderá el preaviso, si el trabajador
prestó servicio durante ese tiempo.
Uruguay
De acuerdo a ley no existe un plazo de preaviso para dar por concluida la
relación laboral por parte del empleador y del empleado.
Los preavisos de despido varían de acuerdo a la antigüedad:
Costa Rica
4 semanas si el colaborador tiene un año o más.
2 semanas si tiene menos de 1 año y más de 6 meses.
1 semana si tiene menos de 6 meses.
México
No existen preavisos establecidos legalmente, sin embargo se efectúan de
manera relativa mediante el sindicato de trabajadores.
Colombia
A nivel de legislación colombiana los preavisos fueron eliminados y en la
organización no existe una política relacionada.
Guatemala y
Honduras
El tiempo mínimo de preaviso es de un día.
Norteamérica
El preaviso es de nueve semanas y solo aplica si los cambios operacionales
afectan al 33% de los colaboradores. En dado caso, solo aplicaría para los
colaboradores bajo la planilla de Tampa Cargo, no para las otras empresas
de la región.
Beneficios y préstamos
G4-LA2
Durante 2014 se otorgaron más 209355 beneficios a los colaboradores de las compañías subsidiarias de Avianca Holdings S.A., los cuales
contribuyen a mejorar su calidad de vida tanto
personal como familiar. Los beneficios están relacionados, entre otros, con los siguientes aspectos:
103
Préstamos 2014
Modalidad
N° de
Colaboradores
Beneficiados
Calamidad
117
Ordinarios
774
Vivienda
23
Auxilios de transporte
Auxilios de alimentación
Auxilios de salud
Auxilios educativos
Incentivos de productividad
Salud Ocupacional y
Seguridad
Para la gestión de la salud y la seguridad en los
colaboradores, las empresas integradas bajo
Avianca Holdings S.A., cuentan con el Sistema
de Gestión de Seguridad Operacional (Safety
Management System) el cual está alineado con
los estándares de la Organización de Aviación
Civil Internacional (OACI).
Esta herramienta incluye mecanismos que permiten identificar los peligros asociados a las actividades de cada compañía operativa de la Holding,
hacer evaluaciones de riesgo, y establecer protocolos, deberes, responsabilidades y actividades tendientes a fortalecer la cultura de seguridad en el
desarrollo de todas las operaciones.
Comités de salud y
seguridad
G4-LA5
Los comités de salud ocupacional y seguridad, liderados por el área de Seguridad,
Salud y Medio Ambiente, son un mecanismo de participación que representa
a todos los colaboradores con contrato
directo y canaliza sus aportes y contribuciones para el cumplimiento de los objetivos en la materia.
Dependiendo de la legislación de cada
país, estos comités están compuestos
por representantes designados por las
directivas de las empresas operativas y
un grupo elegido por los colaboradores;
estos últimos en algunos casos son
elegidos por medio de elecciones.
En los lugares donde no existe una legislación sobre la conformación de estos
comités, las compañías subsidiarias han
creado, de manera proactiva, grupos de
104
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
trabajo que les permiten contar con interlocutores entre las dependencias y el área de Seguridad, Salud y Medio Ambiente, los cuales, además, apoyan la realización de las actividades de
prevención programadas.
Las funciones de estos comités tienen un enfoque de apoyo a la gestión de las empresas operativas de la Holding, en temas de prevención de riesgos laborales, promoción de las actividades de seguridad y salud ocupacional y comunicación entre los colaboradores y la empresa
para temas de seguridad y salud en el trabajo.
Los datos incluidos en la siguiente tabla corresponden a los colaboradores que trabajan para
las empresas Avianca, Tampa, Aerogal, Trans American Air Lines S.A., Taca International, Taca
Costa Rica, Star, Lacsa y Aviateca; ubicados en Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Venezuela, Costa Rica, El Salvador, Guatemala y México.
Comité paritario de seguridad y salud en el trabajo (uno para Avianca y uno para
Tampa), conformados por el mismo número de representantes de la empresa y de los
colaboradores, siendo estos últimos elegidos por votación.
Funciones
Realizar inspecciones de seguridad.
Apoyar la investigación de accidentes laborales.
Realizar vigilancia y participar en el Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
Participar y proponer actividades de prevención de
accidentalidad.
Servir de organismo de participación y consulta de
los trabajadores.
Empresa
Participación
Avianca: 5
Tampa: 3
Con sus respectivos
suplentes
Centroamérica
COSTA RICA
Inspecciones de seguridad
Comité de
salud
ocupacional
Brigadas de emergencia
Funciones
Reporte de condiciones y
acciones subestándar
Definición de planes de mejora
EL SALVADOR
Colombia y Europa
Colaboradores
Avianca: 5
Tampa: 3
Con sus respectivos
suplentes
105
Comité de
seguridad
industrial
Inspecciones de seguridad
Funciones
Investigación de accidentes
laborales
Proyectos especiales
GUATEMALA
Comité
SSMA
Inspecciones de seguridad
Funciones
Investigación de accidentes
laborales
Proyectos especiales
Participación
Empresa
Costa Rica: 11
El Salvador: 18
Guatemala: 7
Colaboradores
Costa Rica: 13
El salvador: 18
Guatemala: 7
106
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Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Indicadores de Salud y Accidentalidad
México Comité SSMA
107
G4-LA6
Índice de lesiones por accidentes de trabajo²
Inspecciones de seguridad
Funciones
Proyectos especiales
3,16
Investigación de accidentes laborales
5,32
9,85
2,49
0,5
2,28
3,42
2014
4,25
Participación
Empresa
Colaboradores
7
8
TOTAL
2,08
2013
Suramérica
Participación
País / Comité
Funciones
Perú:
Comité de seguridad y salud en
el trabajo
Chile:
Comité paritario de seguridad y
salud ocupacional
Bolivia:
Comité mixto de seguridad y
salud ocupacional
Identificación de peligros
Evaluación de riesgos
Inspecciones de seguridad
Investigación de accidentes
laborales
Venezuela:
Comité de seguridad y salud
laboral
Quito
Guayaquil
Ecuador:
Comité paritario Cuenca
Malta
de seguridad y
salud ocupacional Baltra
San Cristóbal
Coca
Investigación de accidentes
laborales
Inspecciones a edificios,
instalaciones y equipos
Inspección de EPP
Análisis de condiciones de
trabajo
Promoción de medidas de
prevención con trabajadores
Empresa
Colaboradores
6
6
2
2
2
2
4
4
6
6
6
6
6
5
5
6
6
6
6
6
5
5
Colombia y Europa
Centroamérica
Suramérica
2,5
5,76
De acuerdo con la cultura de reporte
que se tiene en la Organización, los
datos utilizados para el cálculo de este
índice incluyen todos los eventos, incluso aquellos que no generaron incapacidad o solo requirieron de un día para la
atención médica pertinente, los cuales
representan un 54% del total de eventos reportados; esto quiere decir que del
4,13
0,99
1,95
1,73
1,41
total de eventos en el año, el 46% requirieron
más de dos días de incapacidad.
El índice de lesiones por accidentes laborales,
incluyendo todas las estaciones de las cuales se
tiene información indica que por cada 200.000
horas trabajadas, se presentan aproximadamente tres accidentes laborales en hombres y
cinco en mujeres.
² Cálculo: (número de accidentes de trabajo / total de horas trabajadas) * 200.000
³ Los datos registrados corresponden a los colaboradores que trabajan para las empresas Avianca, Tampa, Aerogal, Trans American
Air Lines S.A., Taca International, TTS, Taca Costa Rica, Star y Lacsa; ubicados en Colombia, Ecuador, Perú, Costa Rica y El Salvador. Se
excluyen de este indicador los datos de empresas contratistas.
108
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Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Los resultados de este indicador son mayores con respecto a los de 2013 debido al incremento
de reportes por parte de los colaboradores, como parte de las campañas de sensibilización y fortalecimiento de la Cultura de Seguridad al interior de las compañías subsidiarias de la Holding.
Para disminuir las lesiones ocasionadas por accidentes de trabajo se está trabajando en conjunto con las áreas para desarrollar medidas de protección efectivas y continuar reforzando la
cultura del auto cuidado y cuidado del otro.
Colombia
El 61% de los eventos reportados ocurrieron al interior de
las aeronaves y el 40% de éstos son generados por golpes
con la aeronave o con elementos a bordo. Para disminuir
estas lesiones se está trabajando con las áreas operacionales generando planes de mejora y medidas de prevención
desde la compra de los elementos usados para el servicio a
bordo, ajuste de procedimientos, revisión de medidas de
protección, seguimiento de indicadores, entrenamientos a
los colaboradores, diseño de estándares ergonómicos,
revisión de equipos de protección personal, entre otras.
Suramérica
El 42% de los eventos se presentaron al interior de las
aeronaves y de éstos el 76% se debió a golpes con partes
del equipo. En esta región se destaca el apoyo de los
comités de seguridad y salud en el trabajo durante las
investigaciones de los eventos. Se ha fortalecido el
empoderamiento de los responsables de las áreas y son
ellos quienes difunden las lecciones aprendidas a partir de
los eventos. Adicionalmente, durante el año se presentó
un evento que causó la muerte de un colaborador, ocasionado por un accidente vial durante su traslado (in itínere);
la organización está trabajando en el programa de seguridad vial para disminuir la probabilidad de ocurrencia de
este tipo de eventos.
Centroamérica
El 41% de eventos se han presentado en rampa y de éstos
el 44% ha sido por golpes y 44% por torceduras. Como
parte de las medidas implementadas para disminuir estos
eventos se han buscado mejoras en las medidas de protección personal para aquellos procesos asociados a
temas estándares del diseño de la aeronave, también se
han reforzado en los colaboradores la apropiación de
comportamientos seguros y la cultura de seguridad que
promueve la Organización.
Lugares con mayor frecuencia de accidentalidad
Golpes
(44%)
Torceduras
(21%)
Barotraumas
Rampa o
plataforma
Golpes
Via pública
Golpes
(58%)
(76%)
Torceduras
Torceduras
(29%)
(12%)
(13%)
Medidas adoptadas
Aeronaves
109
Partes del cuerpo con mayor afectación
Manos
(15%)
Múltiples
partes
(14%)
Pies
(13%)
110
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AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
111
Índice de días perdidos por accidentes de
trabajo o enfermedad laboral⁵
Índice de enfermedades laborales⁴
0,06%
18,69
0,04%
0,03%
0,02%
16,72
15,09
0,02%
23,22
20,32
3,93
22,64
22,40
2014
0,04%
Hombres
Mujeres
2013
En el año solo se presentaron cuatro casos de
enfermedades de origen laboral en Colombia
las cuales estuvieron relacionadas con temas
osteomusculares de miembros superiores.
Para detectar a tiempo la aparición de este
tipo de enfermedades se han implementado
Sistemas de Vigilancia Epidemiológica para
los riesgos prioritarios y se realizan mesas
conjuntas con la Administradora de Riesgos
TOTAL
2014
13,3
Laborales para el seguimiento de los casos en
estudio con el fin de asegurar una respuesta
oportuna y favorable para los colaboradores.
2013
2012
En las empresas operativas de la Holding se
ha ampliado la cobertura de los exámenes
ocupacionales con el fin de detectar posibles
casos a tiempo, incluso en aquellos países
donde no son exigidos por la legislación.
Colombia y Europa
Centroamérica
Suramérica
13,4
11,9
18,3
15,6
9,6
12,9
11,06
El índice de días perdidos en general, incluyendo todas las estaciones de las cuales se tiene
información, indica que por cada 200.000 horas trabajadas se pierden aproximadamente 19
días6 en hombres y 17 en mujeres por causa de accidentes o enfermedades laborales.
En Colombia los días perdidos fueron mayores en la población masculina (59%), siendo más
representativo este valor de referencia en Tampa con un 82% de ausencias por parte de hombres. No obstante, el índice de días perdidos fue mayor para las mujeres debido al menor
número de horas laboradas por esta población.
Asimismo, en Centroamérica los días perdidos por accidentes de trabajo o enfermedades laborales fueron mayores en la población masculina (91%). Por su parte, las mujeres tuvieron
menos días de ausencia con respecto al año anterior, pasando de un 27% reportado en 2013 a
un 9% en 2014.
⁵ Cálculo: (número de días perdidos por accidente de trabajo o enfermedad laboral / total de horas trabajadas) * 200.000
6
⁴ Cálculo: (total de enfermedades laborales / total de horas trabajadas) * 200.000
Los días tomados son días calendario/naturales y son contabilizados de acuerdo con las fechas indicadas en los soportes médicos (incapacidades o
descansos médicos).
112
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Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
En Suramérica los días perdidos por accidentes de trabajo o enfermedades laborales fueron
mayores en la población masculina, quienes aportaron el 62% de los días. El reporte más representativo se dio en Ecuador, en donde el 80% de ausencias laborales fueron generadas
por hombres mientras que en Perú el 58% de los días de ausencias laborales fueron generados por mujeres.
Enfermedades respiratorias (20%)
ausentismo7
3.266
Traumatismos, envenenamientos
y otras causas externas (13%)
4.193
Enfermedades osteomusculares y
del tejido conjuntivo (13%)
6.185
1.238
923
2.381
5.010
2014
5.633
TOTAL
2.895
2013
Colombia
Colombia y Europa
Centroamérica
Suramérica
3.083
6.513
6.742
523
522
1.063
1.021
Enfermedades más frecuentes
Índice de
Enfermedades infecciosas y
parasitarias (13%)
Centroamerica
Enfermedades respiratorias
Enfermedades osteomusculares
Enfermedades digestivas
Ecuador
Enfermedades respiratorias (13%)
Enfermedades osteomusculares (12%)
Enfermedades digestivas (11%)
El índice de ausentismo por enfermedad, incluyendo todas las estaciones de las cuales se
tiene información, indica que por cada 200.000 horas trabajadas se pierden entre 3.266 días
para hombres y 4.193 días para mujeres, por causa de accidentes, enfermedades laborales o
enfermedad común.
Perú
Enfermedades osteomusculares (14%)
Traumatismos, envenenamientos y otras
causas externas (10%)
7
113
Cálculo: (número de días perdidos por incapacidad de enfermedad general, accidente de trabajo y enfermedad laboral / total de días trabajados) *
200.000
Enfermedades respiratorias (5%)
114
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Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
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Actividades para disminuir la incidencia de enfermedades
Región
Actividades
Promoción de la salud para riesgo cardiovascular.
Colombia
Peligro: Exposición a ruido
Personal expuesto
Actividades de prevención de enfermedades transmisibles
gastrointestinales y respiratorias.
Charlas sobre el consumo de alcohol y sustancias psicoactivas.
Charlas de salud sexual y reproductiva.
Jornadas de control nutricional y metabólico.
Jornadas de salud renal.
Ferias de salud.
Jornadas de vacunación.
Charlas y talleres orientados a la prevención de patologías de origen
común frecuentes en la región.
Jornadas de vacunación.
Programas de prevención de riesgo cardiovascular.
Suramérica
Actividades de promoción y prevención de enfermedades
transmisibles gastrointestinales y respiratorias.
Ferias de salud.
Controles nutricionales y metabólicos, entre otras.
Prevención y Control de Riesgos
Durante 2014 se dio continuidad al desarrollo
de actividades de promoción y prevención en
salud, identificación de factores de riesgo, ejecución de programas y sistemas de vigilancia
epidemiológica para identificar a tiempo las
condiciones ocupacionales e individuales que
pueden afectar la salud de los colaboradores.
G4-LA7
También continuaron las actividades de
intervención para evitar la exposición de
los colaboradores a los riesgos que generan estas enfermedades y el desarrollo
de sistemas de información para realizar
seguimiento a los casos y a la efectividad
de las actividades realizadas.
5.624
2.537
Directos
Contratistas
En 2014 no se presentaron enfermedades laborales por este peligro
Charlas de prevención de cáncer.
Centroamérica
115
Gestión
Desde el enfoque de salud se ejecutan programas y sistemas
de vigilancia epidemiológica para identificar a tiempo las
condiciones ocupacionales e individuales audiometrías tonales de vía aérea y ósea, que pueden afectar la salud de los
colaboradores por esta exposición, así como actividades de
sensibilización sobre los efectos del ruido en la salud.
Desde el punto de vista de seguridad se realizan estudios de
higiene para monitorear los niveles de exposición a ruido, se
revisa permanentemente la efectividad de los equipos de
protección personal utilizados, se realizan entrenamientos
sobre el mantenimiento y uso adecuado de estos equipos y
en las inspecciones de seguridad se verifica su utilización.
116
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Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Peligro: Exposición a sustancias cancerígenas
Peligro: Exposición a posiciones inadecuadas,
manejo de cargas, trauma acumulativo
(BTX -Benceno, Tolueno, Xileno)
Personal expuesto
330
276
Directos
Contratistas
En 2014 no se presentaron enfermedades laborales por este peligro
Personal expuesto
Desde el enfoque de seguridad:
Se han buscado sustancias menos tóxicas pero que a la
vez cumplan las recomendaciones de los fabricantes de
aeronaves dadas las características de la industria;
Se buscan opciones de elementos de protección personal
que brinden una protección adecuada a los niveles de
exposición;
13.308
5.925
Directos
Contratistas
En 2014 se presentaron 4 casos asociados a este peligro
Se dictan sensibilizaciones y se realizan talleres asociados
con la higiene postural y las medidas que se pueden implementar cuando se desarrollan actividades que implican la
exposición a riesgos biomecánicos.
Desde el enfoque de salud se realizan exámenes ocupacionales para la detección temprana de enfermedades asociadas
a riesgos químicos. (pruebas de función hepática y renal,
fenoles urinarios, cuadro hemático).
Gestión
117
Se implementan programas para la realización de ejercicios
de flexibilidad y movilidad articular.
Gestión
En el diseño o modificación de procesos se tienen en cuenta
las recomendaciones de ergonomía para evitar la generación
de estas lesiones.
Se cuenta con el apoyo técnico de expertos en el tema para
monitorear a los colaboradores más expuestos a estas lesiones.
Se tienen en cuenta criterios ergonómicos en la adquisición
de nuevo mobiliario, equipos y herramientas.
Se realizan monitoreos de los niveles de exposición;
Se trabaja con las áreas para generar medidas que disminuyan la exposición de los colaboradores a estas sustancias;
Se han sustituido procesos en búsqueda de menor
exposición a sustancias químicas;
Se refuerza mediante entrenamientos el almacenamiento
y uso seguro de sustancias químicas;
Se está trabajando en la implementación de métodos de
control para disponibilidad de equipos de emergencia;
Se han elaborado procedimientos para el transporte y
manipulación segura de estas sustancias.
Salud y Seguridad en los Acuerdos con Sindicatos
G4-LA8
Los datos registrados a continuación corresponden a los colaboradores que trabajan para las
empresas Avianca, Tampa y Trans American Airlines S.A. ubicados en Colombia y Perú.
Las convenciones colectivas de los sindicatos de Avianca, Tampa y Trans American Airlines no
tuvieron modificaciones en cuanto a los beneficios de seguridad y salud. Para este informe se
consideraron las convenciones de los nueve sindicatos principales de estas empresas.
Para Avianca se han indicado los compromisos adquiridos con los sindicatos pero también los
que tiene la Empresa estipulados en su Plan Voluntario de Beneficios (PVB) que es el que tiene
cobertura a todos los demás colaboradores no sindicalizados.
118
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Capítulo 8 / Nuestro compromiso con el talento humano
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Aspecto de salud y
seguridad incluido
Auxilios económicos para
atención en salud o pólizas
de seguros médicos parcial
o completamente
subsidiadas.
Suministro de condiciones
de trabajo seguras
Concesiones especiales
para colaboradores con
enfermedades crónicas o
en estado de gestación
Participación sindical en
temas de seguridad y
salud en el trabajo
Porcentaje
de cobertura
44%
11%
Formación y Desarrollo
Descripción
Cuatro de los nueve acuerdos que tienen las compañías
subisidiarias de la Holding, incluyen acuerdos asociados a estos
temas. En éstos la empresa operativa asume el pago de auxilios
para la prestación de servicios médicos u odontológicos, auxilios
para pago de planes de medicina con un nivel superior de atención,
así como el pago total o parcial de pólizas de atención médica.
En uno de los acuerdos se especifica la obligación de la compañía
subsidiaria para suministrar botiquines de primeros auxilios,
servicios higiénicos, botellones y fuentes de agua potable para el
consumo de los colaboradores, elementos de protección, equipos,
materiales y herramientas, a pesar de que dichos elementos están
incluidos en la ley y aplican para todos los colaboradores. En este
acuerdo también se especifica la existencia de salas de descanso.
11%
En uno de los acuerdos sindicales de Colombia se acordó otorgar
una prima de maternidad por cada hijo.
11%
En uno de los acuerdos se establece la participación de
organizaciones sindicales en los Comités de Seguridad y Salud en
el Trabajo así como en investigación de accidentes o
enfermedades profesionales, con el fin de propender por un lugar
de trabajo seguro y saludable.
Licencias de Maternidad y Paternidad
Colaboradores con licencia de maternidad o paternidad
Colaboradores que se reincorporaron después de
terminada la licencia
Colaboradores que permanecen doce meses después
de tomada la licencia
Tasa de retención después de una licencia de
maternidad o paternidad
En 2014 las compañías subsidiarias de la Holding desarrollaron un total de 1.337.798 horas de
formación en diferentes programas, en los cuales, en promedio, se impartieron 48,73 horas
por cada hombre y 33,64 horas por cada mujer. El mayor número de actividades de formación
se desarrolló para colaboradores en cargos operativos.
Colaboradores
Hombres
Horas de formación
Mujeres
Hombres
Mujeres
Promedio
Hombres
Mujeres
Administrativos
Operativos
2.184
3.011
25.247
27.303
11,55
9,06
13.157
14.530
722.338
562.910
54,9
38,74
Total
15.341
17.541
747.585
590.213
48,73
33,64
Para apoyar el desarrollo de las carreras profesionales de los colaboradores, en el año se
invirtieron USD 84.000 en el desarrollo de programas de formación externa en estudios superiores de posgrados.
G4-LA3
2013
Hombres
G4-LA9
Por otra parte, se llevaron a cabo evaluaciones de desempeño al 48% de colaboradores en
cargos administrativos y de coordinación.
En 2014 se otorgaron 397 licencias de maternidad o paternidad, 40% más que las registradas
durante 2013. La totalidad de colaboradores que se acogieron a la licencia retornaron a sus
trabajos; se presenta una tasa de retención después de un año de la licencia del 93,2% para
mujeres y de 95,7% para hombres.
Tipo de cargo
119
2014
Mujeres
Hombres
Mujeres
123
159
248
149
120
157
248
149
119
155
229
146
96%
97%
93,2%
95,7%
Atención de Quejas y Reclamos
En 2014 se recibieron 2.810 quejas y reclamos sobre prácticas laborales, 46% más que
el año anterior, correspondientes a derechos
de petición, querellas y tutelas presentadas
a la Gerencia de Relaciones. Así mismo, se
recibieron 11 demandas formales en Perú y 7
en Ecuador.
Los principales reclamos que se recibieron
fueron por incapacidad prolongada (más
de 11 meses y 10 días) que dejan de tener
subsidio de seguridad social y que derivan
en una suspensión del contrato de trabajo,
medida que recién se adoptó durante 2014.
De las quejas presentadas se resolvieron
2.774, excluyendo las querellas administrativas adelantadas por el Ministerio de Trabajo,
toda vez que por tiempos establecidos aún
se encuentran en investigación.
9
Nuestro Compromiso con
el Desarrollo Social
La construcción e implementación del Plan Corporativo de
Responsabilidad Social & Sostenibilidad confirma el compromiso
adquirido por Avianca con el desarrollo sostenible de las regiones
donde opera. Un compromiso que se materializa con la ejecución de
programas encaminados a fomentar el bienestar y la calidad de
vida de los colaboradores, clientes, proveedores, accionistas,
inversionistas y la comunidad en general.
Con estas actividades se busca alinear la gestión de las diferentes
líneas de negocio con los propósitos de sostenibilidad, y de este
modo responder a necesidades de progreso social, ambiental y
económico de las comunidades de influencia Avianca.
122
Capítulo 9 / Nuestro compromiso con el desarrollo social
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Dimensión social del plan de
Responsabilidad Corporativa & Sostenibilidad
Fomentar proyectos sociales de salud, educativos y culturales, que contribuyan con el mejoramiento de la calidad de vida de los colaboradores y las comunidades
donde opera la aerolínea.
Ganar la lealtad de los viajeros, a través de la prestación
de un servicio de calidad, así como de su vinculación efectiva a programas que los proyecten como gestores de
acción social.
Programas
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
123
El programa funciona con el apoyo de la aerolínea y de los socios del programa viajero frecuente LifeMiles, quienes se suman a esta iniciativa por medio de la donación de las millas
acumuladas en sus viajes.
De este modo, en 2014
el programa tuvo 395
beneficiarios, con un
recaudo de 5.018.813
millas y de 116.882,57
USD en tiquetes aéreos.
G4-15
Buscando contribuir con el mejoramiento de las condiciones de vida de las comunidades de
influencia Avianca, y en especial de algunas poblaciones vulnerables con necesidades que
pueden ser atendidas a través de los productos y servicios de las compañías subsidiarias, Avianca
Holdings S.A. adelanta los siguientes programas:
Resultados 2014
1.692
Banco de Millas
personas beneficiadas
entre 2006 y 2014
A través del Banco de Millas se brindan beneficios
a niños y niñas de escasos recursos que necesitan de tratamientos médicos especializados o
atención quirúrgica en ciudades diferentes a su
lugar de origen o residencia.
43.185.891
millas recaudadas
entre la compañía y
los socios LifeMiles
entre 2006 y 2014
395
Personas atendidas
5.018.813
Millas recaudadas
entre la Compañía y
los socios de LifeMiles
3.767.000
Millas redimidas
113.010 USD
116.882,57
USD
Valor de millas
redimidas
Valor de tiquetes
nacionales e
internacionales
124
Capítulo 9 / Nuestro compromiso con el desarrollo social
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
125
Millas redimidas
Traslados de personal médico, voluntarios y damnificados.
Personas atendidas Millas redimidas
Fundación Cardioinfantil
136
2.004.000
Particulares (casos Colombia)
24
757.000
Particulares (bases internacionales)
28
1.006.000
188
3.767.000
Total
Tiquetes aéreos
Personas
Valor de tiquetes usados
atendidas
Fundación Cardioinfantil
50
9.198,07 USD
Particulares (casos Colombia)
119
91.450,26 USD
Particulares (bases internacionales)
38
16.234,24 USD
207
116.882,57 USD
Total
Traslados de carga consistente en
donaciones y elementos de auxilio.
Aportes económicos y en especie.
En desarrollo de este
programa, durante
2014 se movilizaron
52.485,7 kg de
carga destinada a
ayudas humanitarias en
Colombia, con un costo
de 124.118 USD.
Traslado de kits nutricionales y agua
Avianca Solidaria
Bajo este programa se canaliza el apoyo institucional destinado a coadyuvar con la atención
de emergencias generadas por desastres naturales y crisis sociales. De igual modo, se ofrece
respaldo para proyectos de impacto social en el ámbito local de los países donde operan las
empresas integradas bajo la Holding:
Desde Bogotá
hacia Riohacha
Peso:
22.275 kg
Liderado por Avianca, Deprisa,
Fundación Juan Felipe Gómez
Escobar, Terpel, Conexión
Colombia, Expreso Brasilia S.A.
y La Patrulla Aérea Colombiana
Valor comercial:
22.383
USD
126
Capítulo 9 / Nuestro compromiso con el desarrollo social
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Traslado de agua
Desde Bogotá
hacia Riohacha
Jornada médica y odontológica
En beneficio de
población de la
Guajira afectada por
temporada de sequía
Peso:
934 kg
Liderado por
grupo de
auxiliares de
vuelo de Avianca
Valor comercial:
939 USD
Desde Bogotá
hacia Leticia
En beneficio de las poblaciones
indígenas de San Sebastián,
San Antonio, Castañal y San
Juan de los Lagos
Traslado de equipos
médicos, medicamentos
y suplementos
necesarios para la
brigada de salud
Traslado de elementos tecnológicos para aulas de clase
Fundación Golondrinas
Peso:
1.100 kg
Desde Bogotá
hacia Medellín
127
Peso:
51 kg
Solicitado por
Conexión Colombia con
el apoyo de Deprisa
Liderado por
Avianca, Deprisa,
Terpel y la Patrulla
Aérea Colombiana
Valor comercial:
1.904
USD
Valor comercial:
24 USD
Otros traslados de Deprisa para ayudas humanitarias
Múltiples
destinos
Peso:
22.324,2 kg
Valor comercial:
18.914
USD
128
Capítulo 9 / Nuestro compromiso con el desarrollo social
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
129
Exoneración de excesos de equipaje
Exoneraciones
realizadas en temas de
Responsabilidad Social:
52 casos
Peso:
5.723 kg
Monto total
exonerado:
Los beneficiarios tienen la oportunidad de
aprender de la industria aérea a través de
actividades lúdicas. La primera de ellas se
realiza en el terminal aéreo de salida, en las
que los menores son llevados a conocer el
funcionamiento de la aerolínea, cómo vuela
una aeronave y demás aspectos relacionados
con la operación y el servicio.
78.955
USD
Jeans Day con propósito social Fundación del Quemado
Reciclatón de botellas plásticas
con las cuales la Fundación
gestiona los tratamientos de sus
pacientes:
78,5 kg recolectados
Donación de
999 USD
por parte de los colaboradores de
Avianca para apoyar los procesos de
recuperación de pacientes de la
Fundación del Quemado
Niños por América
Esta iniciativa tiene como objetivo brindar a niños y niñas de escasos recursos y que se destacan por su comportamiento o excelencia académica, la oportunidad de volar y de conocer
diferentes regiones de Latinoamérica.
En 2014 se beneficiaron
153 niños y niñas con este
programa, con una donación
en tiquetes que ascendió
a 3.613,51 USD. Los
principales destinos incluidos
en el año fueron Santa Marta,
Cartagena, Madrid y Cuzco.
153
niños y niñas
beneficiados en 2014
3.613,51 USD
valor de tiquetes
aéreos donados
130
Capítulo 9 / Nuestro compromiso con el desarrollo social
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Voluntariado “Yo Colaboro”
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Colombia
vinculación de los colaboradores de las subsidiarias de la
Holding con programas de desarrollo social en los países
donde la compañía se basa.
En línea con la filosofía del programa, los colaboradores
que de manera voluntaria se vinculan a “Yo colaboro”
asumen un rol activo en el desarrollo de las actividades y
proyectos liderados por el área de Responsabilidad Social,
donando su tiempo, energía, conocimiento, dinero y elementos en especie.
En 2014 se llevaron a cabo
88 actividades de voluntariado
en apoyo de 31 proyectos en
Colombia, Guatemala, Ecuador,
Perú, Costa Rica, Salvador,
Curazao, México, Estados
Unidos y Honduras, los cuales
requirieron aportes de 25.707
USD por parte de la Compañía
y de los colaboradores.
Ciudad
Proyectos apoyados
Doctora Clown
Voz Animal
Asociación Ámese
Best Buddies
Bogotá
Colegio Integrado de Fontibón
ABO
Aldeas SOS
Fundación Cardioinfantil
Fundación Bambi (liderado por Deprisa)
Pereira
Fundación Enseñando con Amor
Manizales
Fundación Niños de los Andes
Cúcuta
AMCAF
Bucaramanga
Fundación servidores del servidor
Cali
Aldeas SOS
El paraíso de la mascota
Medellín
Clínica Infantil Santa Ana
Barranquilla
Fundación Futuros Valores
131
132
Capítulo 9 / Nuestro compromiso con el desarrollo social
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Bases internacionales
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
133
Voluntariado puntual liderado por los colaboradores
Proyectos apoyados
País
Proyectos apoyados
Perú
Escuela Pachacitec 148 en Ventanilla
La Caja del Amor – Servicio al cliente interno en Bogotá
Clínica de quemaduras
Lechetón en Barranquilla
Aldeas SOS
Guatemala
País
Colombia
Casa Ronald Mc Donald
Parroquia San Miguel Arcángel en Bogotá
Centro Educativo Especial Álida España
FUNDAECO
Escuela Reyna Barrios
Honduras
Aldeas Infantiles SOS
El Salvador
Estados Unidos
Caserío Las Marías en Cantón San Isidro
Actividad ambiental Parvularia en Cuyultitán
Costa Rica
Comedor San Lázaro
Biblio-Recreo
Aldeas infantiles SOS
Ecuador
Alcaldía Puerto López
Hogar de paz
CETI Paraíso
Campaña: Mejor es dar
Voluntariado de navidad en New York junto con las
hermanas Misioneras de la Caridad
Apoyo a un joven en condición de discapacidad en Los
Ángeles
Centro de Bienestar Integral El Boquerón
Comunidad La Cuartería
Visita guiada para niños y niñas con riesgo social
Apoyo al proyecto “Jesus Sharing Smiles”
Fundación Ayúdame a Vivir
Centro escolar Dr. Victorino Ayala
Donación a la Fundación Bosque Popular en Bogotá
Curazao
Campaña de limpieza en la isla denominada:
“Clean Up 2014”
México
Voluntariado navideño con niños y niñas de la
Fundación Hogar Dulce Hogar
Guatemala
Voluntariado navideño con niños y niñas del
Hogar Luz de Fátima
El Salvador
Celebración del día de los niños en el Hospital
Benjamín Bloom
134
Capítulo 9 / Nuestro compromiso con el desarrollo social
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Jean Day con propósito social
Adicionalmente, en el año se llevó a cabo un Jean Day para apoyar a la Fundación Voz Animal,
en el cual se recaudaron 946 USD y 81 artículos de donación en especie para el apoyo a los
procesos desarrollados por la fundación.
Con motivo del comienzo del año escolar, los colaboradores se unieron a la campaña de
donación de kits escolares en beneficio de diferentes instituciones de cada base participante.
En total se recolectaron 9.141 kits escolares los cuales fueron entregados a instituciones educativas en diferentes lugares donde hacen presencia las compañías integradas bajo la Holding.
País
Kits recolectados
2.926
Colegio Integrado de Fontibón
Manizales, Pereira,
Armenia, Cali, Medellín,
Bucaramanga
711
Granja Infantil de Jesús de la
Buena Esperanza - ICBF
Barranquilla
35
Colegio La Concepción
de Barranquilla
Guatemala
378
Escuela Reyna Barrios Zona 13
El Salvador
2.172
Centro Escolar de Cuyultitán
Costa Rica
508
Escuela de Guarari
Perú
405
Educativa Inicial #148 de Ventanilla
2.006
Alianzas Estratégicas
Institución beneficiada
Bogotá
Ecuador
135
Aldea SOS
Buscando ampliar el aporte que las compañías subsidiarias de Avianca Holdings S.A., pueden hacer al
desarrollo de América Latina, se adelantan alianzas
con instituciones líderes en proyectos sociales, educativos y culturales en la región.
En 2014, la Compañía
se vinculó mediante
esta figura con 132
proyectos que se
vieron beneficiados con
patrocinios sobre el valor
de la tarifa de los pasajes
aéreos, los cuales fueron
utilizados por sus gestores
y/o miembros de las
comunidades beneficiadas
por sus actividades.
La inversión bajo esta
modalidad ascendió a
271.356,27 USD.
136
Capítulo 9 / Nuestro compromiso con el desarrollo social
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Arte y Cultura
Con el propósito de fortalecer las identidades
nacionales y propender por el desarrollo de
las manifestaciones artísticas locales, las
empresas operativas de la Holding apoyan
diferentes espacios culturales. Entre otros se
destacan:
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
otros) se ha mantenido minuciosamente organizado, clasificado y resguardado.
En el año se transportaron
2.154,2 kg a diferentes
destinos nacionales e
internacionales, que
requirieron una inversión
de 11.619,22 USD.
Museo de arte de Pereira
El maestro Federico Uribe presentó en el
Museo de Arte de Pereira su serie de pinturas y esculturas titulada “Color Construido”, resultado de un ejercicio que evidencia
el interés del artista por esta disciplina que
aborda con éxito desde la construcción.
Como apoyo al desarrollo de esta exhibición,
Avianca brindó el traslado de las obras del
artista entre Miami y Bogotá.
Colección de arte de Avianca
Esta colección, que tiene su origen en una
iniciativa liderada por los directivos de Aerovías del Continente Americano - Avianca en
los años 80, con el propósito de impulsar las
expresiones artísticas e intelectuales de la
sociedad colombiana, constituye en la actualidad uno de los principales acerbos culturales de la Nación.
Este extraordinario legado, conformado en
la actualidad por un total 368 obras (pinturas, esculturas, grabados, dibujos, entre
Ese interés por fomentar el arte en todas sus
manifestaciones ha llevado ahora a la Compañía
a tomar la decisión de compartir estas obras con
el público. Mediante una alianza con el Museo de
Arte Moderno de Bogotá, MAMBO, que administra parte de la colección bajo un comodato, se
adelantan exposiciones encaminadas a propiciar
la interacción de los estudiantes, los académicos, los empresarios, los expertos, los visitantes
ocasionales, con las actividades que le imprimen
fuerza al espíritu. Así, en los últimos 3 años la
137
“Exposición Itinerante” conformada por
46 obras minuciosamente seleccionadas
ha sido exhibida en el Museo de Arte del
Tolima, en el Museo Zenú de Arte Contemporáneo de Montería, en el Museo
de Arte Moderno de Caldas, en el Museo
de Arte Moderno de Bucaramanga, en el
Museo Rayo en Roldanillo-Valle y en el
Museo de Artes Visuales de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, en Bogotá.
En 2014 se transportaron 1.074,2 kg de
esta colección entre Bogotá y Cali para
exhibiciones al público con una inversión
total de 10.059,33 USD.
Talleres y Capacitaciones
Bajo la coordinación del Área de Responsabilidad
Social, se realizaron 30 talleres de voluntariado
que contribuyeron a fortalecer las competencias
y habilidades de los colaboradores que participan
en estas iniciativas, así como a sensibilizar, motivar y cohesionar a dichos equipos. Las sesiones
tuvieron lugar en 8 ciudades de Colombia y 6
estaciones internacionales.
Donaciones
En 2014 la Compañía realizó
donaciones a diferentes fundaciones
en Colombia y el resto de países
donde operan las subsidiarias de la
Holding, por un total de 387.621,67
USD, de los cuales 25.299,51
USD corresponden a aportes de los
colaboradores y los viajeros.
Así mismo, se hizo entrega de donaciones
en especie correspondientes a 164.397
kg de materiales e insumos útiles para el
desarrollo del objeto social de las fundaciones apoyadas.
138
Capítulo 9 / Nuestro compromiso con el desarrollo social
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Donaciones de dinero
Beneficiario
Fundación
Cardioinfantil
Teletón Quito
(Ecuador)
Teletón Colombia
Teletón
El Salvador
ANDI
Otras
donaciones
139
Donaciones en especie
Concepto
Donación en dinero en el marco
del desfile que realiza el Reinado
Nacional de la Belleza en las
instalaciones de la FCI
Resultado económico del
RunTour, prueba atlética cuya
finalidad social fue la dotación
de la unidad cardiovascular
pediátrica
Donación de recursos propios de
la Compañía
Valor de la donación
22.974,83 USD
• 75.960,33 USD
• 265.000 millas
valorizadas en
7.950 USD
10.500 USD
Beneficiario
Concepto
Donación en especie
Biblio-Recreo
(Ecuador)
Libros abandonados por los viajeros en
los aviones de la Compañía
150 libros
Fundación Sol de Tapas plásticas para la gestión de
los Andes
tratamientos médicos de niños y niñas
Fundación Sanar con cáncer
Donación de uniformes de la marca
antigua de Avianca con el propósito de
Fundación Vespa
generar empleo y estabilidad económica a
mujeres cabeza de familia
Donación de retales de cuero y textiles de
Fundación Semilla
la silletería de los aviones para ser utilizado
de Mostaza
en la confección de billeteras y bolsos
Donación por venta de manillas
a bordo de los aviones
2.515 USD
Conexión
Colombia
Donación de recursos propios de
la Compañía
83.454 USD
Armada Nacional
de Colombia
Donación de recursos propios de
la Compañía
80.000 USD
Donación por venta de
promocionales, comestibles y
pulseras a bordo
Campaña “Soy Capaz”
CeCo RS: Museo de arte de El
Salvador
CeCo Roberto Kriete: Asociación
AGAPE de El Salvador
22.784,51 USD
5.212 USD
520 USD
33.460 USD
Asociación Reto
a la Esperanza
FIDES
Aldeas Infantiles
SOS
Aldeas SOS (Perú)
Fundación Tierra
y Ser (Perú)
Donación de cobijas
Donación de la comida del Casino del
Terminal del Puente Aéreo de Bogotá
Entrega de bultos de rezagos: maletas,
coches, sillas de ruedas, etc., que llevan más
de seis meses en las bodegas del aeropuerto
450 kg
120 kg
151.000 kg
Valor comercial:
2.521 USD
1.623,13 kg
1.300 unidades Valor
comercial: 4.706 USD
1.405 unidades Valor
comercial: 22.704 USD
3.832 platos
Valor comercial:
12.360 USD
350 bultos
404 bultos
Entrega de papel reciclado
6.209 kg
Entrega de tapas plásticas
110,3 kg
Entrega de materiales reciclables generados
Fundación Aurora por el consumo de los colaboradores para la
elaboración de artículos artesanales por
(El Salvador)
parte de mujeres de comunidades rurales
Iglesia Cristo Vive
Entrega de uniformes con marca
de San Lucas
Sacatepéquez, anterior (TACA)
Guatemala.
4.643,24 kg
160 kg
10
Tabla de Indicadores
Clave
142
Capítulo 10 / Tabla de indicadores clave
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Indicador
Respuesta/ Capítulo
Página
Perfil de la organización
Este informe fue realizado de conformidad con la guía para la elaboración de
memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative GRI G4, opción esencial.
Indicador
Respuesta/ Capítulo
Página
Estrategia y análisis
G4.1 Declaración del máximo responsable de
la toma de decisiones de la organización
sobre la relevancia de la sostenibilidad para
la organización.
Carta de presidente
G4.2 Descripción de los principales impactos,
riesgos y oportunidades.
Carta de presidente
16
16
Perfil de la organización
G4.3 Reporte el nombre de la organización.
Avianca Holdings S.A.
G4.4 Reporte las principales marcas,
productos y servicios.
Perfil de Avianca Holdings S.A.
G4.5 Reporte la localización de la casa
matriz.
Ciudad de Panamá, República de Panamá
Omisión
G4.12 Describa la cadena de proveedores de
la organización.
Nuestro compromiso con nuestros socios estratégicos
G4.13 Cambios significativos durante el
periodo cubierto por la memoria en el
tamaño, estructura, propiedad o en la cadena
de proveedores de la organización.
Durante 2014 no se presentaron cambios significativos
G4.14 Descripción de cómo la organización
ha adoptado un planteamiento o principio de
precaución.
Nuestro compromiso con la generación de valor
Nuestro compromiso con el medio ambiente
46 a 48
73 a 74
G4.15 Principios o programas sociales,
ambientales y económicos desarrollados
externamente, así como cualquier otra
iniciativa que la organización suscriba o
apoye.
Nuestro compromiso con el medio ambiente
Nuestro Compromiso con el Desarrollo Social
84 y 86
G4.16 Principales asociaciones a las que
pertenezca (tales como asociaciones
sectoriales) y/o entes nacionales e
internacionales a las que la organización
apoya.
Durante 2014 Avianca S.A. fue miembro activo de:
ATAC
- Asociación del Transporte Aéreo en Colombia ANDI Asociación Nacional de Empresarios de Colombia Cámara
de Comercio Colombo Americana Cámara de Comercio
Colombo Venezolana COLFECAR- Federación Colombiana
de Transportadores de Carga por carretera ANATO –
Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo
IATA – International Air Transport Association - Asociación
Internacional de Transporte Aéreo ALTA – Latin American
and Caribbean Air Transport Association – Asociación
Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo
7y8
59
Identificación de aspectos materiales y limites
G4.6 Reporte el número de países donde
opera la empresa y el nombre de los países
donde la empresa tiene operaciones
significativas o que son relevantes para los
temas de sostenibilidad tratados en el
informe.
Perfil de Avianca Holdings S.A.
G4.7 Naturaleza de la propiedad y forma
jurídica.
La Sociedad está incorporada en la República de Panamá. Es
una sociedad de naturaleza anónima que tiene acciones en el
mercado de valores en Colombia y en la Bolsa de Valores de
Nueva York (New York Stock Exchange)
G4.8 Mercados servidos (Incluyendo el
desglose geográfico, los sectores que
abastece y los tipos de clientes).
Perfil de Avianca Holdings S.A. / Nuestro compromiso con la
generación de valor
7
40 a 43
G4.9 Reporte la escala de la organización,
incluyendo:
- Número de empleados.
- Número total de operaciones.
- Ventas netas o ingresos.
Perfil de Avianca Holdings S.A. / Nuestro compromiso con la
generación de valor
8
34 a 35
G4.10 Reportar la siguiente información
laboral:
- Reporte el número total de empleados por
contrato y genero.
- Reporte el número total de empleados por
región y genero.
Nuestro compromiso con el talento humano
G4.11 Reporte el porcentaje de empleados
cubiertos por una convención colectiva.
Nuestro compromiso con el talento humano
G4.17 Listar las entidades incluidas en los
estados financieros consolidados y reportar si
hay alguna de estas entidades que no haya
sido incluida en el informe de sostenibilidad.
Esta memoria no incluye información sobre las siguientes
compañías que se incluyen en los Estados Financieros de
Avianca Holdings S.A., como subsidiarias: Aerospace
Investments, Limited; Aviation Leasing Services (ALS), Inc.;
Aviation Leasing Services, Investments (ALS), S.A.; AVSA
Properties II, Inc.; Intercontinental Equipment Corp.; Little
Plane, Limited; Little Plane Six, Limited; Southern Equipment
Corp.; Turboprop Leasing Company, Limited; Technical &
Training Services, S.A. de C.V.; Ronair N.V.; Getcom
International Investments, SL; Avianca Leasing, LLC; Avianca
Inc.; Turbo Aviation Two, Limited.
G4.18 Explicar el proceso para definir el
contenido del reporte y los aspectos a
reportar.
Acerca del informe
19 - 21
G4.19 Listar todos los aspectos materiales
identificados en el proceso para definir el
contenido del reporte.
Acerca del informe
21
G4.20 Para cada tema material reportar si lo
es para toda la organización. En caso
contrario, indicar qué aspecto no es material
para alguna de las entidades que hacen parte
de la organización.
Todos los aspectos materiales reportados son relevantes para
el conjunto de las compañías subsidiarias incluidas en el
reporte
G4.21 Para cada tema material, reportar si lo
es por fuera de la organización.
Acerca del informe
7
96 a 98
100
21
143
Omisión
144
Capítulo 10 / Tabla de indicadores clave
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Indicador
Respuesta/ Capítulo
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Página
Identificación de aspectos materiales y limites
G4.22 Descripción del efecto que puede
tener la re expresión de información
perteneciente a memorias anteriores, junto
con las razones que han motivado dicha re
expresión.
No se registran reexpresiones
G4.23 Cambios significativos relativos a
periodos anteriores en el alcance, la
cobertura o los métodos de valoración
aplicados del informe.
Para el informe 2014 no se presento ningún cambio
significativo frente alcance, la cobertura o los métodos de
valoración.
Accionistas - Clientes - Colaboradores - Comunidad externa,
que incluye proveedores y autoridades.
G4.25 Reporte la base para la identificación y
selección de grupos de interés con los que la
organización se relaciona.
En la integración de las diferentes compañías que actualmente
conforman la Holding, se realizó una homologación de
procesos en todos los frentes de operación, que también
incluyó la gestión de la sostenibilidad. Esta verificación
identificó los grupos de interés de las diferentes empresas y las
acciones que venían realizando, a partir de lo cual se diseñó y
aprobó un único Plan de Responsabilidad Social y
Sostenibilidad para toda la Organización, que se encuentra en
proceso de socialización con dichos grupos e implementación
en todas las áreas. Este Plan define el compromiso corporativo
con los grupos de interés estratégicos: los clientes, con quienes
se compromete a ofrecer el mejor servicio; a los accionistas,
con quienes se compromete a generar un valor excepcional; a
los colaboradores, con quienes se compromete a ser el mejor
lugar para trabajar y a la comunidad externa, que incluye
proveedores y autoridades, con quienes se compromete a
contribuir a su bienestar en las regiones servidas por las
compañías subsidiarias de Avianca Holdings S.A.
G4.26 Enfoques adoptados para el diálogo
con grupos de interés, incluida la frecuencia
de su participación por tipo de grupos de
interés, indicar si alguno de los diálogos se
realizó como parte del proceso de
elaboración del informe.
G4.27 Principales preocupaciones y temas de
interés que hayan surgido a través de los
diálogos con los grupos de interés y la forma
en la que la organización ha respondido a
estos temas en la elaboración del informe.
Reportar los grupos de interés y los temas
que identificaron como relevantes.
Respuesta/ Capítulo
Página
G4.28 Periodo cubierto por la información
incluida en el informe.
2014
G4.29 Fecha mas reciente del informe
anterior.
2013
G4.30 Ciclo de reporte (Anual-Bianual).
Anual
G4.31 Punto de contacto para cuestiones
relativas al reporte o su contenido.
Gilma Usuga - Directora de Comunicaciones & Asuntos
Corporativos
gilma.usuga@avianca.com
G4.32 Reporte la opción "De acuerdo" con la
metodología GRI seleccionada por la
organización (Core-Comprehensive). Reporte
la tabla de contenido GRI.
Acerca del informe
G4.33 Reportar la política o enfoque de la
empresa para buscar auditoría externa del
reporte.
Este informe no cuenta con verificación externa
20
Gobierno
La Organización cuenta, entre otros, con diferentes canales de
comunicación con sus grupos de interés, entre los cuales se
encuentran: los medios de comunicación institucionales con
los colaboradores y proveedores; el estudio NPS (Net
Promoter Score) con clientes que permite conocer su
satisfacción con el servicio; la página WEB para el accionista
que pone a su disposición la información relacionada con el
desempeño de la misma; la página WEB corporativa, que
ofrece información relevante para todos los grupos y
diferentes opciones de contacto; la presencia corporativa en
redes sociales, los correos electrónicos institucionales de
cuentas genéricas y las cartas escritas; los tres últimos ofrecen
un contacto más directo e inmediato con todos los grupos de
interés. Cada uno de estos canales ofrece diferentes
frecuencias de contacto con los grupos de interés pero su
disponibilidad es permanente y una vez se finalice la fase de
socialización e implementación del Plan de Responsabilidad
Social y Sostenibilidad, algunos de estos canales se
involucrarán en el proceso de elaboración del informe.
Acerca del informe
Indicador
Perfil del reporte
Grupos de interés
G4.24 Listar los grupos de interés con los que
la organización se relaciona.
Omisión
21
G4.34 La estructura de gobierno de la
organización, incluyendo los comités del
máximo órgano de gobierno. Identificar si
existe algún comité responsable de la
supervisión de temas económicos, sociales y
ambientales.
Nuestro compromiso con los accionistas
27 y 28 - 29
G4.39 Indicar si el presidente del máximo
órgano de gobierno ocupa también un cargo
ejecutivo (de ser así explicar su función
dentro de la organización y las razones que lo
justifican).
Nuestro compromiso con los accionistas
27
G4.40 Reportar acerca del proceso de
nominación y selección de miembros de la
alta dirección y sus comités. Tener en cuenta
en la selección cómo:
- La diversidad es considerada.
- La independencia es considerada.
- La experiencia en temas económicos,
sociales y ambientales es considerada.
- Los accionistas se ven involucrados.
Nuestro compromiso con los accionistas
28
G4.41 Procedimientos implementados para
evitar conflictos de interés en el máximo
órgano de gobierno.
Nuestro compromiso con los accionistas
30
G4.52 Describa los procesos para determinar
la remuneración. Indique si se recurre a
consultores para determinar la
remuneración y si estos son independientes
de la dirección.
Nuestro compromiso con el talento humano
99
G4.55 Calcule la relación entre el incremento
porcentual de la retribución total anual de la
persona mejor pagada de la organización en
cada país donde se lleven a cabo operaciones
significativas con el incremento porcentual
de la retribución total anual media de toda la
plantilla (sin contar a la persona mejor
pagada) del país correspondiente.
Nuestro compromiso con el talento humano
99
145
Omisión
146
Capítulo 10 / Tabla de indicadores clave
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Indicador
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Respuesta/ Capítulo
Página
Omisión
Compromiso
Enfoque de
Gestión
Aspecto GRI
relacionado
Emisiones
Emisiones
G4-EN15 Gases efecto
invernadero (Alcance 1).
Pág. 85
Ruido
Productos y
servicios
G4-EN27 Mitigación del
impacto ambiental de los
productos y servicios
Pág. 79
Ética e integridad
G4.56 Describir los valores, principios,
estándares y normas de comportamiento de
la organización como códigos de conducta y
códigos de ética.
Nuestro compromiso con los accionistas
24 - 26
Compromiso
ambiental
Compromiso
Asunto
relevante
Seguridad
Integral
Aspecto GRI
relacionado
Perfil de Avianca
Holdings S.A. Pág. 10
Nuestro Compromiso
Salud y seguridad de con la Generación de
Valor
los clientes
- Seguridad, nuestro
compromiso Pág. 46 a
48
Compromiso con
los clientes
Experiencia
Cliente
Desarrollo
social
Enfoque de
Gestión
Etiquetado de los
productos y
servicios
Perfil de la
Organización
Compras
responsables
G4-PR5 Resultados de las
encuestas para medir la
satisfacción de los clientes
Nuestro Compromiso
con el Desarrollo
Social Pág. 121 y 122
G4.15 Principios o
programas sociales,
ambientales y económicos
desarrollados
externamente, así como
cualquier otra iniciativa
que la organización
suscriba o apoye.
Evaluación de los
proveedores en
materia de derechos
Nuestro Compromiso
humanos
con nuestros socios
estratégicos Pág. 59 y
60
Prácticas de
adquisición
G4-PR1 Porcentaje de
categorías de productos y
servicios significativos
cuyos impactos en
materia de salud y
seguridad se han
evaluado para promover
mejoras
Perfil de Avianca
Holdings S.A. Pág. 10
Nuestro Compromiso
con la Generación de
Valor
- Las aerolíneas
integradas mejoran su
posición en los
mercados Pág. 39 a 45
- Resultados de la
línea de inversión en
aerolíneas de
transporte de carga y
mensajería Pág. 49 a
57
Compromiso con
comunidad externa
Desarrollo de
proveedores
Indicador
Página
Respuesta
indicador
Omisión
Pág. 46 a 48
No se
reporta el
porcentaje
de
categorías
de
productos y
servicios
Gestión de
residuos
Efiencia
energética en
la operación
Salud y
seguridad de
colaboradores
y contratistas
Pág. 14
Nuestro Compromiso
Efluentes y residuos con el Medio
Ambiente Pág. 68 y 73
a 75
Energía
Salud y seguridad en Perfil de Avianca
el trabajo
Holdings S.A. Pág. 10
Nuestro Compromiso
con el talento
humano Pág. 93
Compromiso con
colaboradores
G4-HR11 Impactos
negativos significativos en
materia de derechos
humanos, reales y
potenciales, en la cadena
de suministro y medidas
adoptadas.
G4-EC9 Porcentaje del
gasto en los lugares con
operaciones significativas
que corresponde a
proveedores locales.
Pág. 122 a
139
Empleo
Pág. 65
Pág. 59
Página
Respuesta
indicador
Asunto
relevante
Relación
empresaColaboradores
Relaciones entre los
trabajadores y la
dirección
Perfil de Avianca
Holdings S.A. Pág. 10
Nuestro Compromiso
con el talento
humano Pág. 93
Indicador
G4-EN23 Peso total de
residuos gestionados,
según tipo y método de
tratamiento
Pág. 86 a 89
G4-EN3 Consumo de
energía en la
organización
Pág. 82
G4-EN5 Intensidad
energética.
Pág. 83
G4-LA5 Porcentaje de
trabajadores que está
representado en comités
formales de seguridad y
salud conjuntos para
dirección y empleados
Pág. 103 a
106
G4-LA6 Tipo y tasa de
lesiones, enfermedades
profesionales, días
perdidos, absentismo y
número de víctimas
mortales relacionadas con
el trabajo por región y por
género
Pág. 107 a
113
G4-LA7 Trabajadores cuya
profesión tiene una
incidencia o un riesgo
elevados de enfermedad
Pág. 114 a
117
G4-LA8 Asuntos de salud y
seguridad cubiertos en
acuerdos formales con
sindicatos
Pág. 117 a
118
G4-LA1 Número total y
tasa de contrataciones y
rotación media de
empleados, desglosados
por edad, género y región
Pág. 96 a 98
G4-LA3 Niveles de
reincorporación al trabajo
y de retención tras la baja
por maternidad o
paternidad, desglosados
por sexo
Pág. 118
G4-LA4 Plazos mínimos de
preaviso de cambios
operativos y posible
inclusión de estos en los
convenios colectivos
Pág. 101 a
102
147
Omisión
148
Capítulo 10 / Tabla de indicadores clave
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Compromiso
Asunto
relevante
Aspecto GRI
relacionado
Enfoque de
Gestión
G4.10 Reportar la
siguiente información
laboral:
- Reporte el número total
de empleados por
contrato y género.
- Reporte el número total
de empleados por región y
género.
Pág. 95
G4.11 Reporte el
porcentaje de empleados
cubiertos por una
convención colectiva.
Pág. 100
Empleo
Perfil de Avianca
Holdings S.A. Pág. 10
Nuestro Compromiso
con el talento
humano Pág. 93
G4-LA2 Prestaciones
sociales para los
empleados con jornada
completa, que no se
ofrecen a los empleados
temporales o de media
jornada, desglosado por
ubicaciones significativas
de actividad
Pág. 103
Capacitación y
educación
Perfil de Avianca
Holdings S.A. Pág. 10
Nuestro Compromiso
con el talento
humano Pág. 93
G4-LA9 Promedio de
horas de capacitación
anuales por empleado,
desglosado por sexo y por
categoría laboral.
Pág. 119
Ética e integridad
Nuestro Compromiso
con los Accionistas
Pág. 26
G4-56 Describa los
valores, los principios, los
estándares y las normas
de la organización, tales
como códigos de
conducta o códigos éticos.
Pág. 24 a 26
G4.34 La estructura de
gobierno de la
organización, incluyendo
los comités del máximo
órgano de gobierno.
Identificar si existe algún
comité responsable de la
supervisión de temas
económicos, sociales y
ambientales
Pág. 27 a 29
Perfil de Avianca
Holdings S.A. Pág. 10
Nuestro Compromiso
con el talento
humano Pág. 93
Perfil de la
Organización
Compromiso con
colaboradores
Ética y
transparencia
Compromiso con
accionistas
Buen gobierno
corporativo
Página
Respuesta
indicador
Pág. 94 a 95
Relación
empresaColaboradores
Aprendizaje y
desarrollo
Indicador
G4-LA12 Composición de
los órganos de gobierno y
desglose de la plantilla
por categoría profesional
y género, edad,
pertenencia a minorías y
otros indicadores de
diversidad
Diversidad e
igualdad de
oportunidades
Cultura y
bienestar
organizacional
Informe de responsabilidad social & sostenibilidad 2014
AVIANCA HOLDINGS S.A.
Gobierno
Nuestro Compromiso
con los Accionistas
Pág. 26
G4.39 Indicar si el
presidente del máximo
órgano de gobierno ocupa
también un cargo
ejecutivo
Omisión
Compromiso
Compromiso con
accionistas
Pág. 27
Asunto
relevante
Buen gobierno
corporativo
Creación de
valor
Aspecto GRI
relacionado
Gobierno
Desempeño
Económico
Enfoque de
Gestión
Nuestro Compromiso
con los Accionistas
Pág. 23
Perfil de Avianca
Holdings S.A. Pág. 10
Indicador
Página
Respuesta
indicador
G4.40 Reportar acerca del
proceso de nominación y
selección de miembros de
la alta dirección y sus
comités.
Pág. 28
G4.41 Procedimientos
implementados para
evitar conflictos de interés
en el máximo órgano de
gobierno.
Pág. 30
G4-EC1 Valor económico
directo generado y
distribuido
Pág. 34 a 38
149
Omisión