Mercadotecnia de

Universidad Nacional Autónoma de México
Dirección General de Incorporación y Revalidación de
Estudios
Departamento de Apoyo Académico
Carta Descriptiva Curso
Mercadotecnia de Servicios
Objetivo general:
Al finalizar el curso el participante conocerá y aplicará las estrategias de mercadotecnia
con un enfoque integral, atendiendo a las características particulares de los mercados de
servicios, para hacer eficiente su operación.
Objetivos específicos:
 Proporcionar las bases teórico-prácticas para que el participante:
 Analizar las condiciones del entorno existentes, referente al mercado de los
servicios.
 Comprender las necesidades y el comportamiento del consumidor de servicios.
 Establecer las estrategias de segmentación, posicionamiento, publicidad y
promoción de acuerdo a los diferentes mercados de servicios.
Número de horas: 20
Número de participantes: Mínimo 15 máximo 30
Dirigido a: Docentes del Sistema Incorporado
Contenidos temáticos: (Módulos y temas)
1.
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4.
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6.
7.
El papel de los servicios en la economía
Las necesidades del consumidor de servicios
Conducta del consumidor de servicios
Estrategias de mercadotecnia de servicios
Satisfacción de las expectativas del cliente
Mercadotecnia internacional de servicios
Estrategias aplicadas a mercados específicos de servicios
Requisitos y formas de evaluación:
El participante deberá desarrollar las lecturas y realizar participación en clase. Deberá
presentar un ensayo al final del curso. Tener una asistencia mínima del 80%
Asignaturas del plan de estudios que apoya:
Asignaturas de Administración Avanzada, Mercadotecnia y Proyectos de Inversión.