1 2 PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES II Material Fascículo Nº 1 Editorial de Belgrano Trabajos Prácticos Confección de Estructura de Trabajos Prácticos y Abordaje Conceptual 2008 Lic. Alicia M. GASOL VARELA 3 LINEAMIENTOS PRELIMINARES DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL UN ABORDAJE PRELIMINAR DE SUS PRINCIPALES ÁREAS TEMÁTICAS Alicia GASOL VARELA El desarrollo de estas líneas propone compartir un espacio para reflexionar y elaborar de manera constructiva un conjunto de aproximaciones sucesivas, con el objetivo de promover un marco teórico integrador, que articule una mirada exploratoria de la organización y sus variables constitutivas. El impacto de la psicología organizacional en los distintos campos del saber se sustenta en un marco conceptual interdisciplinario, cuya solidez deviene de un andamiaje de construcciones teóricas que nacen de su interacción con la realidad empírica y específica del entorno organizacional. La materia propone un abordaje teórico - práctico de la realidad organizacional, profundizando para ello en líneas de abordaje y literatura organizacional que presentan un panorama informativo amplio, pero sustentado inicialmente en la delimitación del campo de la psicología organizacional, en el conocimiento de su objeto de estudio y en la exploración de las principales áreas y procesos de incumbencia. El conocimiento de estos aspectos va creando condiciones académicas para que el alumno disponga de elementos que le permitan elaborar y dar forma al concepto de organización, en el marco de sus elementos constitutivos. Una red de núcleos conceptuales como “organización”, “procesos organizacionales”, y “comportamiento de las personas en las organizaciones” (entre otros), representa el dispositivo articulador para empezar a pensar en la necesidad de un enfoque integrador que unifique esta disciplina en ejes macroordenadores, desde los cuales avanzar en el estudio de los enfoques 4 históricos y actuales de la psicología organizacional. Ambos tipos de enfoque, en el marco de la red de núcleos conceptuales referidos, son objeto de tratamiento y profundización en el programa académico de la materia. La revisión de los principales procesos organizacionales nos posibilita consolidar un marco de conocimientos para entender desde donde mirar y actuar frente a la nueva situación competitiva que se recrea en el entorno organizacional de estos tiempos. Sobre la base de estas estrategias y lineamientos de abordaje en un entorno competitivo cambiante, el programa pone énfasis en el tratamiento de un conjunto de procesos, que consolidan diferentes ejes de articulación y de gestión organizacional. Liderazgo, motivación, trabajo en equipo, coaching, comunicación, negociación, junto con el manejo de situaciones de conflicto y el control del estrés, configuran un amplio abanico de procesos, cuyo tratamiento posibilita la creación de una segunda red conceptual para conocer como se gestiona el conocimiento y el aprendizaje en el entorno de una organización. En el marco de estas reflexiones y con el objeto de promover la construcción de conocimiento organizacional que contribuya a delimitar el amplio alcance de los diferentes términos involucrados en el concepto de organización, les propongo pensar metafóricamente en la organización como un “gran edificio” cuyas partes constitutivas dan sentido de cohesión e integralidad al todo organizacional. Las ventanas de ese “gran edificio” representan el vínculo entre el afuera y el adentro, entre el interior y el exterior de la organización. De la misma manera que cada ventana está claramente delimitada por un marco, por una estructura que da sentido y razón de ser a la organización toda; 5 el entorno organizacional presenta un escenario configurado por diferentes escuelas y líneas de pensamiento que contribuyen a la creación del encuadre conceptual, que se configura como el marco orientado a posibilitar la construcción de metáforas organizacionales, paradigmas, y variables que operan en la manera de entender a la organización. La transición entre el afuera y el adentro representa ese espacio de interconexión entre las partes que torna viable la idea de pensar en procesos que se sincronizan para la construcción de esquemas cohesivos e integrales en la manera de explorar y conceptualizar el entorno organizacional. 6 I) EL ENTORNO ORGANIZACIONAL PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL PARADIGMAS CAMPO PERSPECTIVA HISTORICA o PARADIGMAS ESCUELAS CLÁSICAS: Taylor/ Fayol o ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS: Mayo o ESCUELAS NEOCLÁSICAS: Maynard/ Barnes/ Koontz/ O´Donell/ VIGENCIA FACTICA PERSPECTIVA ACTUAL OBJETO DE ESTUDIO O R G A N I Z A C I O N o DESARROLLOS ESTRATÉGICO COMPETITIVOS o REDES ORGANIZACIONALES o INTEGRACIÓN DE ENFOQUES ESTRATÉGICO PSICOLOGICOS FORMAL INFORMAL CONTRATO PSICOLOGICO METAFORAS ORGANIZACIONALES II) LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES CAMBIO o CARACTERÍSTICAS ESTRUCTURALES o CONDICIONANTES ESTRATÉGICOS o GERENCIAMIENTO o INTERVENCIÓN DIAGNOSTICA COMUNICACION NEGOCIACION MANEJO DEL CONFLICTO CONTROL DE ESTRES LIDERAZGO ENFOQUE SITUACIONAL MOTIVACION TEORIAS/ MODELOS TRABAJO EN EQUIPO COACHING ESTRUCTURA COMPRENSIVA DE CONTENIDOS ACADEMICOS DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Lic. Alicia M. GASOL VARELA 7 LA ORGANIZACIÓN: ANÁLISIS DE SUS CARACTERÍSTICAS Y ENTORNO Lic. Alicia M. GASOL VARELA Introducción: La actividad propone trabajar sobre la base de un modelo integral que abarca el conjunto de términos propios de la dinámica de una organización, para así analizar sus variables y la relación de interdependencia con las diferentes perspectivas de la Psicología Organizacional. Ejes de Trabajo: • Evaluación del impacto de los cambios en las organizaciones y su repercusión en el conjunto de variables que definen el microentorno organizacional • Análisis de la estructura jerárquica grupal y elaboración de principios unificadores en el contexto de las organizaciones, sus características y entorno más inmediato. Objetivo: • Analizar el conjunto de conceptos que definen el microentorno organizacional. Consigna y Metodología: A) El alumno, en forma individual, deberá: 1. Construir una jerarquía conceptual. 2. Asignar un puntaje a cada término en orden creciente, de acuerdo a como cada uno estime su importancia en la realidad actual de las organizaciones. (Utilizar “Grilla de Constructos”) B) En forma grupal se trabajan las preferencias del conjunto de la clase. C) Como cierre de la actividad se va trabajando la delimitación del grado de importancia que tiene cada constructo en el contexto actual de las organizaciones. Se profundiza para ello en el 8 nivel de congruencia entre la expectativa grupal y el esquema de valoración del alumno en forma individual. Grilla de Constructos: ORDEN DE PREFERENCIA ORDEN INDIVIDUAL GRUPAL AUTORIDAD RESULTADOS ESTRUCTURA RECURSOS VISION POSICIONAMIENTO LIDERAZGO MOTIVACIÓN COMUNICACIÓN 9 DE PREFERENCIA APRENDIENDO A DESARROLLAR UNA MIRADA ESTRATEGICA Lic. Alicia M. GASOL VARELA Introducción La naturaleza compleja del objeto de estudio de la psicología organizacional nos introduce en un campo bastante heterogéneo, donde las conductas tienen que recortarse en unidades más simples para luego abordar su complejidad desde distintos marcos conceptuales. En este sentido, la actividad propone que el alumno como protagonista y portador de un stock de ideas y conocimientos, haga una lectura del entorno y evalúe las características de un “trabajador”, atendiendo el conjunto de atributos que plantea la dinámica del práctico. El análisis de los atributos puede enfocarse desde diferentes perspectivas (ver “Ejes de Trabajo”) y la elección de una de ellas responderá al modelo general de situación que el alumno evalúa como más pertinente. El análisis del conjunto de los atributos de una manera organizada e interactiva es lo que agrega un valor superior a cada una de las acciones que realizamos. Ejes de Trabajo: - Lectura de las exigencias del entorno y posicionamiento del alumno ante su propio aprendizaje. Objetivo: - Reconstruir el esquema de un “TRABAJADOR” y sus variables intervinientes en los actuales espacios laborales. Consigna y Metodología: 1) El alumno recibe una consigna escrita en la que se enuncia que deberá descubrir a quien se identifica con el conjunto de características que se explicitan a continuación. 10 CARACTERÍSTICAS PRIMARIAS: REALIZA UN TRABAJO – SE DESEMPEñA LABORALMENTE EN UNA ORGANIZACIÓN – TIENE A SU CARGO UN STAFF DE EMPLEADOS CARACTERÍSTICAS SECUNDARIAS: LEE LAS NECESIDADES DEL ENTORNO - PLANIFICA – FIJA PRIORIDADES – ASIGNA RECURSOS – CUIDA EL PATRIMONIO – FORMA A LOS PROPIOS COLABORADORES – EJERCE CONTROL – CONSTRUYE UN EQUIPO DE TRABAJO 2) Una vez que define su opción, se le consigna que identifique el conjunto de fortalezas y debilidades asociadas a la imagen del trabajador, a partir del análisis del conjunto de características. FORTALEZAS DEBILIDADES 3) Formación de pequeños grupos de discusión. Cada grupo debe elegir un responsable de exponer el punto de vista en común del grupo y las diferencias que surjan entre los distintos integrantes, para la elaboración de un informe grupal común. 4) Devolución grupal sobre el alcance de las conclusiones de cada subgrupo. 11 EL CAMBIO ORGANIZACIONAL COMO CONDICIONANTE ESTRATÉGICO Lic. Alicia M. GASOL VARELA Introducción En los últimos tiempos, diferentes escuelas y paradigmas se preocuparon por abordar la dinámica y vertiginosidad de los cambios, destacando preferentemente su naturaleza estructural y una mirada estratégica. El problema deviene cuando los cambios se vuelven recursivos y se convierten en un condicionante estratégico para el cambio organizacional. A veces las organizaciones son resistentes a los cambios y crean conjuntos de estereotipos que incorporan a su cultura (GORE). La presente actividad fue diseñada teniendo en cuenta los aportes y adaptaciones de Ernesto GORE en su libro “La Educación en la Empresa” 1. La actividad propone trabajar sobre el conjunto de variables intervinientes en la recursividad de los cambios, y sobre el posicionamiento del alumno, dentro de la heterogeneidad de factores que el contexto muestra. Ejes de Trabajo: - Análisis de las variables que intervienen en el aprendizaje, en el marco de la sociedad del conocimiento - Evaluación de los factores que dificultan el trabajo en el contexto organizacional. Objetivo: - Analizar los alcances y proyecciones del cambio organizacional como condicionante estratégico en la vida de las organizaciones y de sus recursos humanos. Consigna y Metodología: 1 GORE, Ernesto. “La Educación en la Empresa”. Capítulo 5: “El Circulo de Marale”. 12 1. ¿Cuáles son los aspectos organizativos que dificultan trabajar con ideas, trabajar con cosas, y trabajar con personas? 2. Cada alumno responde la consigna en forma individual 3. Se va realizando un esquema con las diferentes respuestas y opciones en el pizarrón 4. Se procede al análisis y evaluación de resultados, a partir del esquema de un “Circulo Reforzador de Actuación”, con el detalle de cada uno de los factores, condicionantes entre si, de manera estratégica. (EJEMPLO APLICATIVO DEL CIRCULO REFORZADOR DE ACTUACIÓN) EJEMPLO APLICATIVO DEL CIRCULO REFORZADOR DE ACTUACIÓN (Ejemplo de Actividad Grupal desarrollada en un curso de capacitación de recursos humanos – Grupo de 18 personas). PERSONALIDAD DEL GERENTE IDONEIDAD PROFESIONAL DEL GERENTE FALTA DE PRIORIDADES FALTA DE CONOCIMIENTOS FALTA DE RECURSOS POLÍTICAS CONDUCCIÓN FALTA DE RECONOCIMIENTO NECESIDAD DE CAMBIO AUTORITARISMO FALTA DE RRHH FALTA DE PARTICIPACIÓN DE LOS RRHH U.2: MOTIVACION 13 ARTICULANDO LA MOTIVACIÓN CON LA CAPACITACION Y LA PROPIA EXPERIENCIA Lic. Alicia M. GASOL VARELA Describa en pocas líneas la capacitación que recibió en el transcurso de sus estudios universitarios en el ámbito de la psicología organizacional. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Considere actividades formales de capacitación como así también el proceso de formación y las experiencias que se consolidan como fuentes significativas de aprendizaje. Desarrolle una breve cronología de ellas. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ¿Obtuvo en ese desarrollo que comenta todo lo que esperaba y necesitaba?. Si no fue así, ¿a qué atribuye la diferencia entre sus expectativas y los resultados alcanzados? --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14