en nuestro caso el antivirus

Wiltel Comunicaciones SA
Condiciones necesarias con respecto a su PC para lograr la mejor performance del
antivirus.
1. REQUISITOS DE SISTEMA PARA INSTALACION DE WILTEL ANTIVIRUS
Sistema operativo: Windows Vista (32 y 64 Bits), Windows XP Professional (32 y 64
bits), Windows Server 2000, Windows Server 2003 (32 y 64 bits), Windows Server 2008
(32 y 64 bits), Windows Server 2008 R2, Windows Home Server, Windows 7 (32 y 64
bits)
Memoria: 256 MB
Disco duro: 20 MB
Procesador: Pentium II 300 MHz o equivalente
Windows Installer 2.0
Navegador: Internet Explorer 6.0 o superior
Para comenzar con la instalación formal del Antivirus Panda Cloud Office de Wiltel, es necesario
seguir los siguientes pasos:
2. DESINSTALACION DE ANTIVIRUS QUE TIENE SU PC:
a. Es necesario que el antivirus que tenga instalado en la PC sea desinstalado, a continuación algunos
ejemplos en distintos sistemas operativos:
En Windows XP
a. Ir al botón INICIO de ahí a CONFIGURACION
 PANEL DE CONTROL
Oficina de Ayuda Wiltel
Desde línea Wiltel 114 | Rafaela:03492-505114 |Sunchales:03493-452114 | Esperanza: 03496-410114 | Otras localidades:0-810-144-0114
EMAIL: ayuda@wiltel.com.ar
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b. De ahí vamos a ingresar en AGREGAR O QUITAR PROGRAMAS (ver imagen anterior) y vamos
a ver una pantalla como la que figura a continuación.
c.
Luego de abrirla nos mostrará la lista de todos los programas que tenemos instalados en nuestro
ordenador. Nosotros vamos a buscar para desinstalar el antivirus. (los más comunes de encontrar
en el mercado son: AVG Antivirus, Symantec Norton Antivirus, Avast Antivirus, NOD32 Antivirus,
Kaspersky Antivirus)
d. Una vez que encontremos el nuestro, vamos a tener que posicionarnos sobre él para que se
marque en azul, ahí va aparecer dos botones CAMBIAR, QUITAR nosotros vamos a presionar
sobre QUITAR y seguir los pasos que nos va ir indicando el antivirus,(por lo general es presionar
el botón SIGUIENTE o NEXT o FORWARD)
EN WINDOWS VISTA O 7
a. Desde el menú Inicio, pulsar Panel de Control.
b. En el Panel de control, en la sección Programas, disponemos de herramientas que nos
permitirán desinstalar o modificar los programas que tengamos instalados en el equipo.
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c.
Al pulsar sobre Desinstalar un programa o directamente sobre Programas y características se
abre la ventana Programas y características.
d. En la ventana, lo primero que nos aparece es un listado con los programas instalados en el equipo.
c.
Al seleccionar un programa, en la barra de herramientas aparecen una serie de botones con
opciones a realizar sobre el programa, nosotros vamos a presionar sobre DESINSTALAR.
d. Se mostrará un mensaje de confirmación. Llegados a este punto, si no querías desinstalar
realmente el programa, deberás cancelar el mensaje. En caso contrario, responde Sí.
e. De ahora en mas hay que seguir los pasos que indica el antivirus, (por lo general es presionar el
botón SIGUIENTE o NEXT o FORWARD)
Aclaraciones importantes sobre desinstalaciones de antivirus:
Muchas veces es imposible desinstalar completamente un antivirus de nuestra PC debido a la
fuerte integración con el sistema operativo, sus mismos creadores desarrollaron herramientas para
desinstalar el producto por completo, a continuación detallamos los enlaces para que se descarguen esas
herramientas y un video mostrando cómo se utiliza.
NORTON: http://norton-removal-tool.softonic.com/
Video: http://www.youtube.com/watch?v=n_o1b0dXdGA
NOD32: http://www.nod32.nl/download/tool/nod32removal.exe
Avast: http://files.avast.com/files/eng/aswclear5.exe
o http://www.avast.com/es-ww/uninstall-utility
Kaspersky: http://support.kaspersky.com/downloads/utils/kavremover10.zip
o
http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208279463
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3. INSTALACION DE WILTEL ANTIVIRUS:
a. Primero tenemos que tener a mano una factura de Wiltel para poder saber el número de cliente y
cuenta.
b. Luego abrir su navegador (ejemplo Explorer) y escribir en la barra de dirección el link
www.wiltel.com.ar/antivirus/ donde aparecerá la siguiente pantalla.
c.
Completar con Número de Cuenta y Número Cliente (extraer datos de la factura) y el Email (es
necesario que sea uno correcto ya que ahí llegarán los informes del antivirus y el instalador).
d. Completada la información presionar sobre el botón ENVIAR y luego revisar el correo en el cual
nos aparecerá un enlace donde podremos descargar el instalador.
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e. Al presionar sobre el enlace, dependiendo si su navegador de internet es el Internet Explorer
presionar sobre el botón Ejecutar, si es el Firefox presionar sobre Guardar archivo y
luego ejecutar el instalador (siguientes dos imágenes son de FireFox).
f.
Aparecerá una pantalla como cualquier instalador, presionar sobre el botón Siguiente y luego en
el botón Finalizar. Veremos en el lado derecho inferior de la pantalla (junto a la hora) un panda
con una barra azul abajo, el proceso finaliza cuando esa barra desaparece.
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Errores más comunes en la instalación:
En el proceso del cambio de su antivirus viejo por Wiltel Antivirus, pueden surgir errores que lleven a no
poder terminarlo.
Le mostramos los dos errores más comunes:
a. El código de error 2093: El 2093 nos está informando de que no se desinstaló de manera
correcta el antivirus anterior, para solucionarlo, vamos a tener que ejecutar la herramienta de
desinstalación proporcionada por el proveedor de antivirus anterior, llamar a su técnico particular o
bien llamando al 114 solicitando servicio técnico.
b. El código de error 5000: El error 5000 es el más simple de solucionar, nos está indicando que
tenemos mal la fecha y la hora de la PC. Simplemente hacemos doble clic sobre la hora y
cambiamos los valores a los correctos.
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c.
Luego de solucionar estos errores, sería necesario comenzar con el punto 3. INSTALACION DE
WILTEL ANTIVIRUS y de esa forma terminar la instalación de Panda Cloud Office.
Nota: Si surge algún problema en el proceso de configuración, por
favor, comunicarse a nuestra Oficina de Ayuda:
RAFAELA: TE 114 desde línea Wiltel, o bien, 03492-505114
SUNCHALES: TE 114 desde línea Wiltel, o bien, 03493-452114
ESPERANZA: TE: 114 desde línea Wiltel, o bien, 03496-410114
DEMÁS LOCALIDADES: marcar 0-810-144-0114
EMAIL: ayuda@wiltel.com.ar
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