fundamentos del comportamiento organizacional

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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRIMER SEMESTRE…………………………………………………………………………………….
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION…………………………………………………………..
MACROECONOMIA……………………………………………………………………………………….
CONTABILIDAD…………………………………………………………………………………………...
METODOS CUANTITATIVOS I …………………………………………………………………………
3
4
9
12
14
SEGUNDO SEMESTRE…………………………………………………………………………............
TEORIA DE LA CALIDAD………………………………………………………………………………..
MICROECONOMIA……………………………………………………………………………………….
METODOS CUANTITATIVOS II…………………………………………………………………...........
17
18
22
26
TERCER SEMESTRE……………………………………………………………………………… …….
ORGANIZACIONES………………………………………………………………………………...........
COMPORTAMIENTO HUMANO Y ORGANIZACIONAL…………………………………………….
COSTOS Y PRESUPUESTOS…………………………………………………………………………..
ESTADÍSTICA Y MUESTREO PARA LA ADMINISTRACIÓN………………………………………
29
30
34
37
39
CUARTO SEMESTRE……………………………………………………………………………………
PROCESOS ADMINISTRATIVOS……………………………………………………………………….
FUNDAMENTOS JURÍDICOS DE LA ORGANIZACIÓN………………………………………..…….
HISTORIA EMPRESARIAL COLOMBIANA ……………………………………………………...…….
MATEMÁTICAS FINANCIERAS…………………………………………………………………….……
41
42
45
47
50
QUINTO SEMESTRE…………………………………………………………………………………… 53
GESTIÓN HUMANA……………………………………………………………………………………… 54
MERCADEO………………………………………………………………………………………….. …… 59
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES…………………………………………………………………. 63
SEXTO SEMESTRE……………………………………………………………………………………….
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD EMPRENDEDORA……………………………………………
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS…………………………………………………………………….
ECONOMÍA COLOMBIANA…………………………………………………………………………….
FINANZAS…………………………………………………………………………………………………
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES……………………………...........
66
67
71
74
78
80
SEPTIMO SEMESTRE…………………………………………………………………………………...
ELECTIVA DE PRÁCTICA SOCIAL……………………………………………………………………
PLAN DE NEGOCIOS……………………………………………………………………………………
POLÍTICA ECONÓMICA………………………………………………………………………………..
86
87
90
94
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EVALUACIÓN FINANCIERA DE PROYECTOS…………………………………………………
LOGÍSTICA…………………………………………………………………………………………...
ELECTIVA ECONOMIA INTERNACIONAL............................................................................
ELECTIVA GERENCIA INTERNACIONAL……………………………………………………….
ELECTIVA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE E-SERVICE …………………………….........
97
100
104
110
113
OCTAVO SEMESTRE…………………………………………………………………………………
ELECTIVA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA …………………………………………………….
ELECTIVA DE PRÁCTICA SOCIAL…………………………………………………………………
ELECTIVA DE TELEMÁTICA………………………………………………………………………..
SEMINARIO DE TRABAJO DE GRADO…………………………………………………………...
FINANZAS INTERNACIONALES..............................................................................................
MARKETING INTERNACIONAL...............................................................................................
ELECTIVA SIX SIGMA ..............................................................................................................
116
117
120
122
127
132
134
137
NOVENO SEMESTRE…………….............................................................................................
ANÁLISIS DEL ENTORNO Y ESTRATEGIA............................................................................
ELECTIVA GERENCIA FINANCIERA INTERNACIONAL........................................................
NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL ..........................................................................................
GERENCIA DEL SERVICIO ……………………………………………………………………….....
140
141
145
149
152
ELECTIVAS GENERALES.........................................................................................................
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.................................................................................................
MERCADEO DE SERVICIO……………………………………………………………………………
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…………………………………………………………..
POLÍTICA DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN…………………………………………………………
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO……………………………………………………………………..
DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL………………………………………………………….
CONTROL ESTRATÉGICO DE GESTIÓN…………………………………………………………..
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL………………………………………………………. .
E-BUSINESS E- COMMERCE.....................................................................................................
MERCADEO ESTRATÉGICO……………………………………………………………………….…
VENTAS Y PUBLICIDAD……………………………………………………………………………...
GESTIÓN HUMANA POR COMPETENCIAS……………………………………………………….
ADMINISTRACIÓN SALARIAL……………………………………………………………………….
PROYECTOS SOCIALES……………………………………………………………………………....
156
156
161
165
171
174
175
179
182
185
188
190
194
198
200
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTENIDOS PROGRAMÁTICOS
PLAN 55
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2006
3
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
4
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CÓDIGO ASIGNATURA
CICLO
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
PRIMERO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551101
BÁSICO
JUSTIFICACIÓN
Es indudable la importancia que cada día adquieren tanto las organizaciones como la
administración de estas y por consiguiente, formar profesionales en este campo es una necesidad,
pero igualmente una responsabilidad. En este sentido esta asignatura de introducción a la
administración tiene como propósito general mostrar una visión integral de los fundamentos de la
administración, de forma tal que le permita al lector, y en particular al futuro profesional tener una
visión completa, de lo que son las organizaciones y la administración.
Se pretende con ello integrar a un nivel introductorio los conocimientos constitutivos de esta
disciplina que usualmente (por criterios pedagógicos) se desarrollan de forma desagregada. Por
ello, se integran los fundamentos de la teoría general de al administración (teoría de las
organizaciones, conceptos básicos de administración) y los fundamentos del proceso
administrativo, (planeación, organización, dirección y control) y los fundamentos de las áreas
funcionales básicas de la administración (desarrollo humano, marketing, producción y operaciones
y contabilidad y finanzas). Temas que son tratados con visión integral, global y de ética y
responsabilidad social. Todo ello, para familiarizar al estudiante con los diferentes contenidos que
constituirán su formación como futuro profesional.
COMPETENCIAS DESARROLLAR
Al finalizar este curso el estudiante esta en capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
Comprende los fundamentos de la teoría general de las organizaciones y de la administración.
Diferencia de forma clara los fundamentos del proceso administrativo
Distingue los fundamentos de las áreas funcionales básicas de las organizaciones (Desarrollo
humano, marketing, producción y operaciones y contabilidad y finanzas.
Identifica la relación entre la teoría general de la administración, el proceso administrativo y las
funciones básicas de la administración de las organizaciones.
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTENIDO DEL PROGRAMA
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
•
•
•
•
•
•
Administración: conceptos básicos
La administración: su objeto, método, contenidos e investigación
Retos y responsabilidades actuales de los profesionales de la administración
Competencias del administrador en el nuevo ambiente de las organizaciones
Administración y competitividad en el nuevo ambiente de los negocios
Ética y responsabilidad social en la administración y el administrador
INTRODUCCIÓN A LAS ORGANIZACIONES
•
•
•
•
•
•
•
•
Las organizaciones y su importancia
Qué son las organizaciones
Tipos de organizaciones
Las organizaciones y los factores de producción
Agentes que intervienen en la actividad de las organizaciones
Las organizaciones y el entorno
Cultura y espíritu del emprendimiento en las organizaciones
Ética y responsabilidad social en las organizaciones
INTRODUCCIÓN AL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
•
Enfoques tradicionales de la administración
•
•
Enfoques modernos de la administración
Tendencias de los enfoques administrativos
FUNDAMENTOS DE PLANEACIÓN
• Importancia de la planeación
• Tipos y niveles de planes de planes
• Proceso de planeación
• Métodos y técnicas de planeación
• Toma de decisiones
FUNDAMENTOS DE ORGANIZACIÓN
• Concepto de organización como proceso
• Estructura organizacional
• Centralización y descentralización
• Cadena de mando
FUNDAMENTOS DE DIRECCIÓN
• Liderazgo
• Motivación
• Comunicación
• Gestión del cambio
• Manejo de conflictos
• Trabajo en equipo
• Manejo del estrés
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FUNDAMENTOS DE CONTROL
•
•
Enfoques en el control administrativo
Herramientas de control administrativo
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
•
•
•
•
•
•
•
Fundamentos sobre el concepto de persona
Administración del talento humano en las organizaciones
Proceso de la administración del talento humano
Administración del talento humano y el entorno empresarial
Estrategia corporativa y la administración del talento humano
Administración internacional del talento humano
Ética en la formación del administrador del talento humano en las organizaciones.
FUNDAMENTOS DE MARKETING
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Concepto de marketing
Segmentación del mercado
Enfoques del marketing
Mezcla o mix de marketing
Marketing y el entorno
Investigación de mercados
Comportamiento del consumidor
Plan estratégico de marketing
Retos del marketing para el nuevo milenio
Marketing y ventaja competitiva
Marketing internacional y global
Ética y responsabilidad social en el marketing
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
•
•
•
•
•
•
•
Concepto de administración de operaciones
Actividades básicas la de administración de operaciones
Factores críticos para el éxito la administración de operaciones
Interrogantes a considerar en el diseño de un nuevo proceso de producción
Tendencias en la administración de operaciones
La administración de operaciones y el entorno
Ética y responsabilidad social en la administración de operaciones
FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
• Fundamentos de contabilidad en las organizaciones
• Factores que influyen en la información contable en el contexto internacional
• Fundamentos de administración financiera
• Administración financiera y toma de decisiones gerenciales
• Principales actividades de la administración financiera
• Administración financiera internacional
• Administración financiera y el entono de las organizaciones
• Ética y responsabilidad social en el ámbito de la contabilidad y las finanzas
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOLOGÍA
Las estrategias metodológicas para el desarrollo del curso entre otras serán las siguientes:
•
•
•
•
•
•
•
Exposiciones magistrales por parte del profesor
Trabajos individuales y trabajos en equipo
Lecturas básicas y complementarias
Talleres relacionados con los contenidos de cada temática
Participación de conferencistas invitados, empresarios y gerentes
Visitas a empresas
Análisis de casos
SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Las calificaciones serán: 30% primer reporte; 30% segundo reporte y 40% reporte final.
La segmentación de cada uno de los reportes será la definida por el respectivo profesor del curso y
la cual debe se dada a conocer por el mismo a los estudiantes en la primera sesión de clase de
cada periodo académico.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BERNAL TORRES César Augusto. Introducción a la administración y las organizaciones. Pearson
Educación. México. 2007(manuscrito en revisión técnica)
GARZA, Juan Gerardo. Administración Contemporánea. McGraw Hill, segunda edición, México,
2.000.
GITMAN, Larry. El futuro de los Negocios. Thomson, México, 2.005.
ROBLES, Gloria. Administración: Un enfoque interdisciplinario, Pearson Educación, México, 2.000.
RODRIGUEZ VALENCIA, Joaquín. Introducción a la administración con enfoque de sistemas.
Thomson. México. 2003.
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
MOTTA, Paulo Roberto. La Ciencia y el Arte de Ser Dirigente, T.M. Editores, Ediciones
UNIANDES, Bogotá 1.993.
Lecturas de actualidad relacionadas con los temas de la asignatura preparadas por el docente.
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ECONOMIA
MACROECONOMÍA
PRIMERO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551102
BÁSICO
JUSTIFICACION
El administrador se empresas se desempeña en un entorno económico que determina variables
que no son controlables por éste y que afectan sensiblemente sus decisiones. Esto es
especialmente cierto en un ambiente de internacionalización y globalización y por tanto debe
interpretar adecuadamente los efectos de la política económica para poder identificar y aprovechar
oportunidades, así como evaluar las amenazas que surgen de este entorno. Por ello el curso
desarrolla en el estudiante conocimientos, habilidades y destrezas que le permitan actuar
eficientemente en la toma de decisiones en un ambiente cambiante.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
•
Identificar e interpretar el entorno económico.
Comprende y articula funciones relacionadas con competitividad en ambientes
macroeconómicos.
Comparar, interpretar y diseñar las alternativas de manejo económico empresarial en un
ambiente macroeconómico que necesariamente afecta las oportunidades de negocio.
Aplica teorías y gestiona áreas funcionales y procesos tanto económicos como financieros.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
SECTOR REAL: INGRESO, DEMANDA AGREGADA y OFERTA AGREGADA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
El sistema capitalista, liberalismo económico
El entorno económico para el empresario
El mercado: oferta y demanda. Importancia del entorno para el empresario
Cuentas nacionales: Producción, demanda e ingreso nominal y real
Consumo, ahorro, inversión,
Macroeconomía, oferta y demanda agregadas, Plazos, Equilibrio en el mercado de bienes
Gasto público, e impuestos
El Estado y política fiscal
Balanza de pagos: Cuenta Corriente y política comercial
Cuenta de capital y endeudamiento externo
Reservas internacionales
Ejercicios
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TASA DE CAMBIO Y DINERO
•
•
•
•
•
•
•
Tasa de cambio, política cambiaria
Sector nominal: Dinero y sistema financiero
Dinero y tasas de interés
Mercado monetario y política monetaria
Banca central. Política monetaria
Movimientos de capitales y Políticas monetaria y fiscal.
Problemas económicos: desempleo, inflación, déficit, crowding - out
POLÍTICA ECONÓMICA
•
•
•
•
•
Interdependencias en la economía mundial
Equilibrio en el mercado real: IS
Equilibrio en el mercado monetario
Equilibrio económico. Políticas monetaria, cambiaria y fiscal
Subsistema económico colombiano
Concentración del ingreso; Capacidad de ahorro; Competitividad de las empresas; Infraestructura;
Desequilibrios regionales; Desempleo; Informalidad; Economía subterránea; Sistema financiero;
Cuenta corriente de Balanza de Pagos
Déficit fiscal
METODOLOGÍA
La metodología que será utilizada en este curso tiene que ver con opción pedagógica y curricular de la
educación basada en competencias. En este sentido la acción docente no está reducida a las tareas
vinculadas al aula o a la relación profesor – estudiante; sino que incluye otras que afectan dimensiones
institucionales y profesionales, todas estas interrelacionadas.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
Las evaluaciones del curso se llevarán a cabo con tres notas que serán reportadas a la secretaría
académica así:
PRIMER 30%
40% QUICES, LECTURAS Y TALLERES
60% EXAMEN PARCIAL
SEGUNDO 30%
40% QUICES, LECTURAS Y TALLERES
60% EXAMEN PARCIAL
ÚLTIMA NOTA 40%
30% QUICES, LECTURAS Y TALLERES
70% EXAMEN FINAL
BIBLIOGRAFÍA MINIMA
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
O'KEAN, José María. Economía para Negocios. Análisis del entorno económico de los negocios.
Madrid. Mac Graw Hill. España. 2000
BIBLIOGRAFIA EXTENSA
ALESINA, Alberto. Reformas institucionales en Colombia. Colombia. Alfaomega. 2001
ARANGO, Gilberto. Estructura Económica Colombiana Santa Fé de Bogotá. 1997.
BLANCHARD, Olivier. Macroeconomía Prentice Hall. Madrid. 1997
BANCO DE LA REPUBLICA. Introducción al análisis económico. El caso colombiano. Santafé de
Bogotá. Siglo Hombre Editores. 1998
COLCIENCIAS. Colombia un país por construir. Unibiblos. Bogotá, Junio de 2000
DORNBUSCH, Rudiger,; Stanley Fischher y Richard Startz. Macroeconomía. Mc Graw Hill 1998
DORNBUSCH, Rudiger,; Stanley Fischher y Richard Startz. Macroeconomía. Mc Graw Hill 2001
GIMENO, Juan A; Concepción González; Jesús Ruíz. Introducción a la Economía. Macroeconomía
Madrid. Mc Graw Hill. 2000
GIMENO, Juan A; Concepción González; José M Guirola. Introducción a la Economía. Libro de
prácticas - Macroeconomía Madrid. Mc Graw Hill. 2000
GOMEZ, Ignacio Macroeconomía – Guía de Clase partes I y II Universidad De La Sabana. Colombia
2002
IBARRA, David. Economía en Diagramas Editorial Limusa. Me´xico. 2000
KRUGMAN, Paul De vuelta a la economía de la gran depresión. Bogotá. Editorial Norma . 2000
LORA, Eduardo y OCAMPO, José. Introducción a la Macroeconomía Colombiana Tercer Mundo
Editores. Santa Fé de Bogotá. 1992.
MAQUEDA, Javier y José Ignacio Llaguno. Marqueting estratégico para empresas de Servicios.
Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid. 1994
MCCONNELL, Cambbell y Stanley L. Brue. Economía. . Mc. Graw Hill. Panamericana Formas e
Impresos. Santafé de Bogotá. 1997.
McEACHERN, William. Macroeconomía. International Thomson Editores. 1998
SACHS, Jeffrey y Felipe Larrain. Macroeconmía. Ed. Prentice Hall. 1998
SARMIENTO, EduardoCómo construir una nueva organización económicaColombia. Obeja Negra.
2000
SLOMAN, John . Introducción a la Macroeconomía. Prentice Hall. España. 1997
TUGORES,Juan. Economía Internacional e Integración Económica. Mc Graw Hill. España. 1999.
VAITILINGAM, Romesh Los Indicadores económicos en la toma de decisiones Financial Times.
Ediciones Folio. España. 1995
DIRECCIONES ELECTRÓNICAS
www.dnp.gov.co/Publicac/Umacro/indicado.htm
//dir.yahoo.com/Social Science/Economics/
http://www.dnp.gov.co/ArchivosWeb/Conpes/3266.pdf
www.wto.org/wto/spanish/inexsp.htm
www.agroplan.com/links/comunidad_andina.htm
WWW.banrep.gov.co
www.dane.gov.co/
www.comunidad andina.org
www.imf.org/spa
www.imf.int/
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
FINANZAS
CONTABILIDAD
PRIMERO
3 HORAS POR SEMANA
DOS
NINGUNO
551103
BÁSICO
JUSTIFICACION
El estudio de la contabilidad en la formación académica básica del estudiante es fundamental
porque le capacita sobre los procesos de registros contables e identificación y conocimiento de las
operaciones mercantiles en las empresas y le orienta en la comprensión de la lógica de los
procesos contables, con el fin de preparar correctamente los estados financieros básicos de una
empresa.
Por otra parte la contabilidad es el sistema de información fundamental para describir el estado
financiero de una compañía y en consecuencia su dominio es prioritario. Finalmente, el manejo de
la contabilidad le servirá en un futuro de soporte para la comprensión y manejo de herramientas
más complejas dentro del área financiera.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
•
•
•
Registra transacciones comerciales manteniendo el equilibrio de la ecuación fundamental de la
Contabilidad.
Elabora estados financieros de la empresa a partir de sus operaciones comerciales.
Entiende los efectos de los ajustes en las cuentas de la Contabilidad y sabe preparar su
registro.
Toma decisiones de acuerdo al estado de liquidez de una compañía.
Interpreta correctamente los estados financieros periódicos.
Hace un diagnóstico desde la contabilidad, de la situación financiera de una compañía.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Educación fundamental (fundamentos de contabilidad)
Clasificación de cuentas y elaboración de Balance General.
Elaboración de Estados de Resultados en empresas de servicios y comercializadoras.
Elaboración de Estados de Resultados en empresas industriales o manufactureras.
Libro diario, mayor y Balance de Prueba.
Ajustes periódicos y cierre contable.
Valoración de inventarios.
Elaboración y análisis del Estado de Flujo de Caja.
Análisis horizontal, vertical y de tendencias.
Razones financieras.
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOLOGÍAS
El docente puede utilizar un enfoque metodológico que se adapte al objetivo perseguido con la
distribución programática efectuada anteriormente, con especial orientación hacia la práctica,
considerando que ellos deben leer lo que se va a presentar en el aula. Igualmente, debe estimular
a que lean en inglés, usar las herramientas computacionales en sus trabajos y exposiciones.
Las horas presenciales corresponden a las que utiliza el profesor en el aula o en las salas de
cómputo. El trabajo independiente lo realizará el estudiante por fuera de clase y debe corresponder
con la programación que se ha estipulado en el desarrollo de este componente temático. Las horas
de acompañamiento corresponde a aquellas utilizadas por el profesor fuera de clase para resolver
consultas o ampliar a grupos de estudiantes aquellos temas que puedan presentar dificultades.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
Trabajo independiente:
Quizes y talleres en clase
Evaluación escrita
10%
25%
65%
BIBLIOGRAFÍA
CARRILLO DE ROJAS, Gladys. Fundamentos de Contabilidad para Profesionales No Contadores.
Universidad de Los Andes, 18 ed. 2003.
LECTURAS COMPLEMETARIAS
HIGGINS, Robert. Analysis for Financial Management. Chapter 2. McGraw-Hill, 6 ed. 2001.
MEIGS, WILLIAMS, HAKA, BETTNER. Contabilidad. Vol 2. Capítulo 13. McGraw Hill, 4 ed. 2001.
ORTIZ, Hector. Análisis Financiero Aplicado. Capítulo 4. Universidad Externado, 11 ed. 2002.
SINISTERRA, POLANCO, HENAO. Contabilidad: Sistema de información para las organizaciones.
Capítulos 3, 4 y 6. McGraw Hill, 5ed. 2005.
INTERNET:
http://www.aulafacil.com/CursoContabilidad/CursoContabilidad.htm
http://www.fasb.org/
http://finance.yahoo.com/
http://www.portafolio.com.co/
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
MATEMATICAS
MÉTODOS CUANTITATIVOS I
PRIMERO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551104
BÁSICO
JUSTIFICACION
•
•
•
Propender por una actitud positiva hacia la matemática, que favorezca la comprensión de los
conceptos básicos de esta disciplina y su relación con situaciones propias del contexto
Administrativo.
Representar y solucionar problemas en lenguaje matemático, haciendo buen uso de los
modelos matemáticos propuestos,
logrando un adecuado nivel de valoración de las
respuestas obtenidas.
Incentivar el uso de los recursos tecnológicos en la solución y análisis de problemas
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
•
•
Habilidades para identificar y analizar funciones, interpretando gráficas y sus variaciones.
Habilidades para resolver ecuaciones e inecuaciones así como sistemas de igualdades y de
desigualdades con solución en el campo de los números reales.
Claridad en los conceptos básicos como: validez de conclusiones, función, sistema lineal,
soluciones de una función, soluciones de una ecuación.
Habilidades para leer problemas propios de la administración, identificar las preguntas,
plantear la situación en términos matemáticos, proponer diferentes alternativas de solución y
estudiar la viabilidad de las respuestas.
Capacidades de interpretar gráficos generados en campos de la administración y hacer
inferencias.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
FUNCIONES Y SUS GRÁFICAS
•
•
•
•
•
•
•
Sistemas de coordenadas cartesianas y líneas rectas
Ecuación de línea recta
Función lineal
Función costos, ingresos y ganancias
Otras aplicaciones de la función lineal
Oferta - Demanda
Equilibrio (sistemas 2x2)
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROGRAMACIÓN LINEAL
• Desigualdades lineales en una variable
• Desigualdades con dos variables
• Programación lineal
• Método Gráfico
FUNCIÓN CUADRÁTICA
• Factorización de trinomios cuadrados
• Formula cuadrática
• Representación gráfica
• Aplicaciones de la función cuadrática
• Taller función cuadrática
• Sistemas cuadráticos
• Desigualdades con una variable
• Con 2 variables
FUNCIÓN POLINÓMICA
• División de polinomios
• Representación gráfica
• Dominio, Ceros
FUNCIÓN RACIONAL
• Representación gráfica
• Dominio, Ceros y asuntotas
FUNCIÓN DEFINIDA A TROZOS
• Representación gráfica
• Dominio, Ceros y asuntotas
FUNCIONES EXPONENCIALES
• Funciones Exponenciales
• Leyes de los exponentes
• Representación gráfica
FUNCIÓN LOGARÍTMICA
• Leyes de los logaritmos
• Representación gráfica
• Ecuaciones exponencial y logarítmica
TALLER DE ANÁLISIS DE FUNCIONES
• Aplicaciones de la función exponencial y logarítmica
• Aplicaciones de la función exponencial y logarítmica
• Interés simple y compuesto
SISTEMAS DE ECUACIONES 2X2 Y 3X3
Método de solución de Gauss Jordán
ÁLGEBRA DE MATRICES
• Solución de sistemas de ecuaciones por métodos matriciales (Aplicaciones)
• Problemas de aplicación
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
COMPONENTE TECNOLÓGICO
Paralelamente el curso contará con el desarrollo de talleres prácticos apoyados en los programas
Excel y derive en los que el estuante pondrá en practica los conceptos desarrollados en las
sesiones tutórales.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Introducción al programa Derive y Excel
Funciones lineales en Excel
Funciones lineales (Derive)
Programación lineal (Derive)
Función Cuadrática (Derive)
Funciones poli nómicas (Derive)
Gráficas de funciones Racionales (Derive)
Funciones a trozos (Excel)
Representación de funciones
Grafica de la función Exponencial y ecuaciones
Exponenciales
Matemática financiera en Excel
Matrices en Derive y Excel
SISTEMAS DE EVALUACION
Se hará de forma permanente, dialogal y cualitativa/cuantitativa sobre las competencias aquí
mencionadas y bajo la metodología anteriormente descrita.
La calificación según la política de la Facultad se hará como sigue: en forma acumulativa: 30%30%-40%
BIBLIOGRAFIA
TEXTO GUIA
TAN S. T. Matemática para Administración y Economía. International Thomson Editores
Es importante que adicionalmente al texto guía sean consultados textos de matemáticas aplicadas
a la administración y la economía, y textos matemáticos complementarios, tales como:
BARNETT Raymond. Precalculo Funciones y gráficas , Cuarta edición Mc Graw Hill
APONTE G, PAGAN E,
Pearson Educación.
PONS F. Fundamentos de Matemática Básica, Segunda edición.
ARYA, Jagdish y LADNER, Robin W.
Economía. Prentice Hall.
Matemáticas aplicadas a la Administración y a la
HAUSSLER, Ernest F. Jr y PAUL, Richards. Matemática para Administración y Economía.
Grupo Editorial Iberoamérica.
BUDNICK, Frank S. Matemática aplicada para Administración y Economía. Mc Graw Hill Editores.
BACA Guillermo, Matemática Financiera, Primera edición. PG Ediciones.
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
CALIDAD, SERVICIO Y PRODUCCION
TEORÍA DE LA CALIDAD Y SERVICIO
SEGUNDO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551201
BÁSICO
JUSTIFICACION
En un mercado globalizado el cliente es cada vez mas exigente y el entorno mas competitivo,
hechos que hacen que los futuros profesionales del programa de Administración de Instituciones
de Servicio, manejen los conceptos y lleven a la práctica toda la teoría construida alrededor del
tema de Servicios y la calidad apoyándose en la historia y teorías que les acompañan, en el
marketing relacional, en las nueva tecnologías, en la administración de los momentos de la verdad
y en el entorno al cual deben el servicio y la calidad apuntar.
Por otro lado la tendencia moderna a definir el servicio como un producto lleva a las organizaciones
a dejar de lado el enfoque antiguo de entender al servicio como una función delegada y a
posicionarlo mas bien como la esencia o como el factor que hace la diferencia, y el concepto de la
administración de servicios lleva a conseguir este reto. A través los procesos que se originan en
las practicas de la calidad y el servicio el futuro profesional podrá planear, organizar, ejecutar y
controlar el desarrollo del servicio con calidad en todos los sectores de la economía.
COMPETENCIAS
•
•
•
•
•
•
Respeta y valora profundamente a las personas con las cuales hace equipo.
Manifiesta coherencia, pensamiento, palabra y acción en su proyecto de vida personal y
profesional.
Analiza las etapas históricas de servicio, de la calidad, sus orígenes e impacto a través del
tiempo.
Utiliza la tecnología para hablar de fidelización de clientes, de calidad en la prestación de
servicios con calidad.
Construye los conceptos básicos de servicio, calidad y calidad en el servicio y los aplica a
todas las actividades que se den en la administración del mercadeo.
Analiza, propone y argumenta soluciones de problema de servicio, de calidad y calidad en el
servicio desde la visión de procesos.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MODULO I
EL LADO HUMANO DEL SERVICIO
• Características de las personas para afrontar acertadamente los procesos de servicio, de
calidad y de calidad en el servicio.
• La excelencia individual.
• Proceso de sensibilización hacia el servicio y la calidad.
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
•
•
Valores que impregnan los procesos de calidad y servicio
Las personas de excelencia en la calidad y el servicio.
Elementos básicos y elementos integradores de la calidad y el servicio.
Características de Servicio- características de la calidad –características de la calidad y el
servicio
Construyendo una cultura de calidad en el servicio.
MODULO II
HITOS HISTORICOS DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO
1.
Orígenes y evoluciones de la Calidad y el Servicio: Teorías de la Calidad y el servicio
• E. Deming
• J.M. Juran
• Karou Ishikawa
• Feigenbaum
• Shewart
• Phil Crosby
• Michael Hammer y James Champú
• Raymond Manganelly y Mark M. Klein.
• K. Albretch
• J. Horovitz
• J. Heskett
• Peter & Waterman
2.
Cuadros comparativos entre la calidad y el servicio
3.
Incidencia de las teorías administrativas en la calidad y el servicio
MODULO III
VISIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO.
1.
La calidad y el servicio y el entorno que les rodea.
2.
El esquema de MCKENSEY de las 7s- Atributos de excelencia
3.
Visión estratégica del la calidad y el servicio - liderazgo enfocado a la calidad y al
4.
servicio.
5.
Sistemas de Gestión de Calidad : De la filosofía a la cultura
6.
Sistemas de Gestión de Servicio. De la estrategia al liderazgo
7.
Diseño e implementación de estrategia de servicio.
8.
Diseño e implementación de estrategia de calidad.
9.
El ciclo de servicio
10.
Estrategia operativa-productividad.
11.
Enfoque integral de administración del servicio y de la calidad.
MODULO IV
CONCEPTOS GENERALES DE LA CALIDAD
1. Calidad Total
2. Calidad Integral
3. Calidad Globalizada
4. Condiciones para la realización de la calidad
5. Principios de Calidad en el Servicio.
6. Las diez dimensiones o características de un servicio con calidad
7. Las cuatro eras de la gestión de la calidad.
8. Competitividad y calidad.
9. Elementos de la competitividad
10. Relación entre la competitividad y la calidad.
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MODULO V
LA CALIDAD Y EL SERVICIO COMO PROCESOS
1. Participación del cliente en los procesos de servicio y calidad: el servicio como proceso.
2. La calidad como proceso. Procesos que plantean retos a la organización. Los clientes y las
operaciones de calidad y de servicios.
3. Comportamiento del cliente en encuentros de servicio-Comprensión de las necesidades y
expectativas del cliente.
4. Traducción de las necesidades y expectativas de los clientes a la calidad.
5. El servicio visto como un sistema.
6. La calidad vista como un sistema.
MODULO VI
MANEJO DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
1. Cómo elegir los clientes correctos y administrar las relaciones y la lealtad.
2. Creación y mantenimiento de las relaciones valiosas.
3. Búsqueda de la lealtad del cliente-Consecución y mejora de la lealtad: aumento de la
satisfacción, creación de la personalidad pública, gestión de la voz del cliente, Creación de
costes de cambio.
4. Fidelización de clientes
5. Procesos de CRM
6. Administración de quejas y recuperación de servicios.
MODULO VII
VIVIENDO UNA EXPERIENCIA DE SERVICIO
1. Diseño y planeación de la experiencia del servicio
2. Estrategia de la entrega de servicio
3. Decisiones sobre el lugar y el tiempo de prestación de servicio.
4. Tecnología y estrategia en las empresas de servicio
5. La rueda de la fortuna de la Administración del servicio.
METODOLOGÍA
•
•
•
•
•
•
•
Exposiciones magistrales por parte del profesor
Trabajos individuales y trabajos en grupo
Lecturas básicas y complementarias
Talleres enfocados a la ejecución de la calidad y el servicio
Participación de profesores invitados, empresarios y gerentes
Visitas a empresas
Estudio de casos
SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
Será un proceso permanente, dialogal y con heteroevaluación, co evaluación, auto evaluación y
meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada. Su mirada será cualitativa y
cuantitativa. Su enfoque el de evaluación por competencias
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará una única nota, buscando en todo momento el
aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Al interior del programa se manejaran dos
parciales de 30% y un final de 40%.
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Los instrumentos de evaluación serán, quices, talleres, exposiciones, visitas a empresas y un
proyecto final. Estos instrumentos se derivan de los métodos didácticos utilizados.
BIBLIOGRAFIA
ALVAREZ TORRES, Martín. Manual de competitividad. Ediciones Panorama. Primera edición
1998
ARANGO, Pablo. El Valor de los Valores, Universidad de La Sabana. 1997
CARBELLIDO Nava. ¿Qué es la calidad total? Conceptos, gurús y modelos fundamentales.
Editorial Limusa. 2005
CUESTA Fernández Félix. Fidelización Un paso más allá de la retención. Editorial McGraw Hill
2003
D ANDREA Guillermo, HUETE, Luis, REYNOSO Javier. Administración de Servicios Editorial
Pearson. Primera edición 2004.
DOMINGUEZ COLLINS, Humberto. El servicio invisible, Fundamento de un buen servicio, al
cliente. ECOE- U, Sergio Arboleda, 1 ed. 2006
FEA; Ugo Competitividad es Calidad total. Editorial Alfaomega. México. 1995
GABIN M° Amparo. Gestión comercial y Servicio de At ención al cliente. , Capítulo 9. Editorial
Thomson, 2004
HESKETT, James. La Gestión en las empresas de Servicio. Plaza & Janes. 1988
JAMES, Paul. Gestión de Calidad Total. Editorial Printece Hall. 2000
MUNCH GALINDO, Lourdes. Más allá de la excelencia y de la calidad Total. Editorial Trillas.
México 2004.
OKLAND, John S. Administración por calidad total. Editorial CECSA. 2001
PRIETO Jorge Eliécer. El servicio en acción: la única forma en ganar todos. Ecoe. 2005
SHAW John. Gestión de servicios. Ediciones Díaz de Santos. Año 1991
LECTURAS COMPLEMETARIAS
BLANCHARD Kent. Clientes incondicionales. Editorial Norma. 2005CLAVEL, Samuel. ¿Cómo fabrico mi queso? Editorial Norma 2004
LOPERA GUTIERREZ, Jaime, BERNAL TRUJILLO, Marta. La culpa es de la vaca. Editorial
Intermedio. Círculo de lectores, 2002
MAZO, MEJIA Iván. Hablemos claro sobre Servicio. Ediciones Jose Alvear Sanin. Medellín 2003
PRADA Raymon, Sobre las alas del Liderazgo, 3R editores 2003
PLANCARTE, Rodrigo, El servicio como factor de cambio. Ediciones Castillo. 1996
RIVEROLA J. Muñoz Seca. El diseño de servicio y la reducción del Tiempo del servicio. IESE,
Universidad de Navarra 1997
YERKES Leslie A. Una taza de Café. Ediciones empresa activa. 2004
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ECONOMIA
MICROECONOMÍA
SEGUNDO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551202
BÁSICO
JUSTIFICACION
El administrador de empresas debe tomar decisiones económicas con respecto a la viabilidad de
los negocios que administra. Para cumplir con esta meta debe comprender el comportamiento de
los compradores, el funcionamiento de una empresa y de los mercados en los que interactúa. En el
semestre, el estudiante deberá desarrollar los conocimientos, habilidades y destrezas que le
permitan actuar eficientemente en la toma de decisiones de dirección de una empresa.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
•
•
•
•
Identifica e interpreta el entorno microeconómico.
Gestiona áreas funcionales y procesos tanto económicos como financieros.
Comprende y articula funciones relacionadas con competitividad.
Conceptualiza con suficiencia acerca del desempeño empresarial en el sector respectivo.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
LA DEMANDA EMPRESARIAL Y SUS VARIABLES.
LA PRODUCCIÓN EN SU ASPECTO TÉCNICO
Objetivo. Que el estudiante conozca y aprenda las variables de que depende el manejo eficiente de
la producción de una empresa, en particular lo relativo a la productividad y el rendimiento de los
insumos.
LA PRODUCCIÓN EN SUS ASPECTOS ECONÓMICOS
Objetivo. Que se conozcan y se analicen las razones económicas para crear negocios. La
necesidad de obtener rentabilidades mayores al costo de oportunidad y la importancia de
maximizar el beneficio minimizando costos.
EL SUPUESTO DE EMPRESA CERRADA PARA DEFINIR LOS COSTES DE PRODUCCIÓN.
•
•
Variables de costes y su aplicación.
Curvas de costes.
Administración de pequeñas y medianas empresas exportadoras de RODRIGUEZ, Joaquín.
Capitulos I y II
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
Funciones de costes.
Puntos notables.
EL SUPUESTO DE EMPRESA ABIERTA Y LA DETERMINACIÓN DEL BENEFICIO
EMPRESARIAL.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Maximización de ganancias en la empresa.
Empresa, empresario y firma. El flujo de caja de un proyecto.
Variables del flujo de caja.
Ganancias económicas.
El coste de producción.
Precios diferentes y posiciones el empresario frente a su ganancia o perdida.
Reglas para el cierre de empresas. Ejercicios.
Análisis gráfico de las ganancias empresariales frente a diferentes precios y obtención de
áreas debajo de curvas.
Ejercicios.
EL COSTE MARGINAL COMO CURVA DE OFERTA DE LA EMPRESA
•
•
•
•
•
•
La oferta de la empresa y del mercado.
Los costes marginales de la empresa. Empresas marginales, intramarginales y
extramarginales.
La oferta de la empresa y del mercado.
Oferta en el largo plazo, bajo supuesto de sistematización de la producción.
Oferta en el largo plazo, bajo supuesto de empresas del sector primario.
La curva de oferta en un mercado.
Ejercicios.
LOS MERCADOS COMO SITIOS DONDE CONCURREN EMPRESARIOS Y COMPRADORES.
Objetivo. Conocer la taxonomía de los mercados entendiendo las variaciones conjetúrales que
pueden existir con las actitudes de los empresarios dentro de los mercados.
•
•
•
Los mercados. Principios para la determinación del precio.
Características de los mercados. Elementos. Propiedades y principios.
Clasificación de los mercados y combinaciones factibles. El poder del mercado.
LOS MERCADOS DE LIBRE CONCURRENCIA O LOS MERCADOS COMPETITIVOS.
•
•
•
•
El mercado de libre concurrencia.
Condiciones de equilibrio. Los excedentes.
Las elasticidades. Importancia para la definición de poderes y determinación de precios.
Ejercicios.
LOS MONOPOLIOS
•
•
•
El monopolio. Condiciones de equilibrio.
Análisis gráfico del equilibrio.
Ejercicios.
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
El monopsonio. Determinación del equilibrio.
EL OLIGOPOLIO
•
•
•
El oligopolio.
Condiciones básicas para determinación de un equilibrio en el duopolio.
Análisis de las funciones de reacción de los empresarios de un oligopolio.
PRINCIPIOS SOBRE TEORÍA DE JUEGOS
Objetivo. Conocer los factores de que depende el éxito en los negocios considerando que los
competidores también hacen lo mismo.
•
•
•
•
•
•
La teoría de los juegos y la estrategia competitiva.
La teoría de los juegos y decisiones estratégicas. Estrategias dominantes.
Equilibrio de Nash. Juegos repetidos y secuenciales.
Amenazas, compromisos y credibilidad.
Revisión de lectura: PINDYCK, Capitulo 13. La teoría de los juegos y la estrategia competitiva.
Impedimentos en la entrada. Estrategias de negociación.
Determinación de condiciones para la presentación del examen final.
METODOLOGIA Y ESTRATEGIAS DE TRABAJO:
Se harán exposiciones dialécticas por parte del profesor, se analizarán casos de la vida real y se
efectuarán ejercicios de tipo matemático para fijar conceptos y comportamiento de variables.
Los temas analizados serán reforzados a través de lecturas del libro de Microeconomía de Pindyck,
de acuerdo con la programación que se establece en los contenidos.
Estas lecturas serán revisadas en las sesiones respectivas así como aquellas que se escogieron
del libro: Administración de pequeñas y medianas empresas exportadoras de RODRIGUEZ,
Joaquin. Editorial Thomson learning. México. 2001.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
Las evaluaciones del curso se llevarán a cabo con tres notas que serán reportadas a la secretaría
académica así:
PRIMER 30%
40% QUICES, LECTURAS Y TALLERES
60% EXAMEN PARCIAL
SEGUNDO 30%
40% QUICES, LECTURAS Y TALLERES
60% EXAMEN PARCIAL
ÚLTIMA NOTA 40%
30% QUICES, LECTURAS Y TALLERES
70% EXAMEN FINAL
En todas las evaluaciones el estudiante puede utilizar como ayuda libros, cuadernos, calculadoras y
demás material que desee.
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
El conocimiento y análisis de temas.
La capacidad argumentativa en la toma de decisiones y la resolución de ejercicios.
La aplicación de modelos para el análisis de de demanda, costos, oferta y mercados.
La comprensión de los conocimientos teóricos presentados.
BIBLIOGRAFIA MÍNIMA
PINDYCK, Robert y RUBINFELD, Daniel. Microeconomía. Prentice Hall. Bogotá. 1995.
Administración de pequeñas y medianas empresas exportadoras de RODRIGUEZ, Joaquín.
Editorial Thomson learning. México. 2001.
BIBLIOGRAFÍA EXTENSA.
BERGSTROM Y VARIAN, Ejercicios de microeconomía intermedia. Tercera edición. Editorial
Antonio Bosch. Barcelona. 1994.
CASE Y FAIR. Fundamentos de economía. Prentice Hall. México. 1993.
CASTAÑEDA , José. Lecciones de teoría económica. Aguilar. Madrid. 1979.
EKELUND y HEBERT. Historia de la teoría económica y de su método. McGraw Hill. México. 1992.
GARDNER, Roy. Juegos para empresarios y economistas. Antoni Bosch. España. 1999.
GIBBONS, Robert. Un primer curso de teoría de juegos. Antoni Bosch. España. 2003
HIRSHLEIFER Y GLAZER. Microeconomía, teoría y aplicaciones. Quinta edición. México. Prentice
Hall. 1994.
HURT McCARTHY, Marilu, Economía administrativa y su aplicación a la empresa. Limusa. México.
1991.
NICHOLSON, Walter. Teoría microeconómica. Sexta edición. McGraw Hill. Chile. 1997.
PARKIN, Michel. Microeconomía. Addison Wesley Iberoamericana. Buenos Aires. 1995.
PASHIGIAN, Peter. Teoría de los precios y aplicaciones. McGraw Hill. España. 1996.
SALVATORE, Dominick. Microeconomía. McGraw Hill. Colombia, 1996.
VARIAN, Hal. Análisis microeconómico. Tercera edición. Antoni Bosch. Barcelona. 1992.
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
MATEMATICAS
MÉTODOS CUANTITATIVOS II
SEGUNDO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551203
BÁSICO
JUSTIFICACIÓN
•
•
Brindar al estudiante de administración las herramientas básicas para la comprensión del
cálculo diferencial e integral, tanto en una como en varias variables y su nexo con situaciones
propias de su quehacer profesional. Apoyando su estudio con el uso de programas
computacionales (Excel y Derive)
Los métodos cuantitativos son una herramienta administrativa muy valiosa en la toma de
decisiones, mediante modelos matemáticos simples. Además permiten optimizar procesos de
distintos tipos.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Reconocer la importancia del concepto de limite en el cálculo, y aplicarlo en la solución de
algunas situaciones relacionadas con la economía y la administración
Claridad acerca del concepto de derivada y su interpretación como una razón de cambio entre
dos variables.
Reconocer las reglas de derivación básicas y aplicarlas en la solución de problemas tanto del
ámbito matemático, como relacionados con el que hacer administrativo.
Aplicar los conceptos y técnicas de derivación a fin de realizar análisis marginales.
Leer problemas propios de la administración, identificar las preguntas, plantear la situación en
términos matemáticos, proponer diferentes alternativas de solución y estudiar la viabilidad de
las respuestas.
Realizar análisis de gráficos de funciones a partir de los conceptos de máximos y mínimos.
Claridad acerca del concepto de integral y su interpretación como una operación inversa a la
derivación y área bajo la curva generada por una función.
Reconocer los principales métodos de integración y aplicarlos en la solución de problemas
tanto del ámbito matemático, como relacionados con el que hacer administrativo y económico.
Extrapolar los conceptos del cálculo en una variable a funciones definidas en más de una
variable.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
•
•
•
•
Presentación programas
Repaso de funciones
Concepto de límite
Límites y continuidad
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LA DERIVADA
• La derivada
• Reglas básicas de derivación
• Reglas del producto y el cociente
• Derivadas de orden superior
• La regla de la cadena
• Derivación de funciones logarítmica y exponencial
• Derivada implícita
• Funciones marginales en economía
• Trazo de curvas
APLICACIONES DE LA DERIVADA
• Trazo de curvas
• Optimización
• Optimización
• Derivada parcial
INTEGRACIÓN
• Antiderivada y reglas de integración
• Integración por sustitución
• Integración por partes
• Área y la integral definida
• Teorema fundamental del calculo
• Evaluación integral definida
APLICACIONES DE LA INTEGRAL
• Áreas
• Área entre curvas
• Excedente de productores y consumidores
• Teorema del Valor medio
CÁLCULO MULTIVARIADO
• Multiplicadores de Lagrange
• Problemas optimización
• Sesión aclaración de dudas
COMPONENTE TECNOLOGICO
Paralelamente el curso contará con un con el desarrollo de talleres prácticos apoyados en los
programas Excel y Derive, en los que el estudiante pondrá en práctica los conceptos desarrollados
en las sesiones de clase.
SISTEMAS DE EVALUACION
Se hará de forma permanente, dialogal y cualitativa/cuantitativa sobre las competencias aquí
mencionadas y bajo la metodología anteriormente descrita.
La calificación según la política de la Facultad se hará como sigue: en forma acumulativa: 30%30%-40%
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA
TEXTO GUIA
TAN S. T. Matemática para Administración y Economía. International Thomson Editores
Es importante que adicionalmente al texto guía sean consultados otros textos de cálculo aplicados
a la administración y la economía, además de textos de cálculo complementarios a fin de reforzar
los conceptos vistos:
ARYA, Jagdish y LADNER, Robin W. Matemáticas aplicadas a la Administración y a la
Economía. Prentice Hall.
HAUSSLER, Ernest F. Jr y PAUL, Richards. Matemática para Administración y Economía.
Grupo Editorial Iberoamérica.
BUDNICK, Frank S. Matemática aplicada para Administración y Economía. Mc Graw Hill Editores.
SMITH Robert y MINTON Roland. Cálculo Vol 1 y 2. Mc Graw Hill.
STEWART James, REDLIN Lothar, WATSON Salem. Cálculo, Tercera edición International
Tomson Editores.
THOMAS George y FINNEY Ross. Cálculo con Geometría Analítica. Editorial Addison Wesley
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES
TERCERO
2 HORAS POR SEMANA
DOS
NINGUNO
551301
BÁSICO
JUSTIFICACIÓN
Las organizaciones son la institución dominante hoy en día: nacemos en hospitales y somos
enterrados en cementerios; nos educamos en colegios y universidades; compramos bienes y
servicios en centros comerciales, bancos y corporaciones financieras, restaurantes y hoteles;
viajamos gracias a las empresas de transporte; pagamos impuestos al estado y nos informamos
de lo que sucede en la sociedad a través de los medios de comunicación. En pocas palabras, las
organizaciones permean, determinan y moldean nuestro mundo y nuestras vidas.
Es indudable que la sociedad actual es una sociedad de las organizaciones y conocer su
naturaleza y funcionamiento es una necesidad para quienes se dedican al estudio de la
administración y su quehacer. Al respecto, el administrador ha de fundamentar su práctica
profesional en teorías organizacionales que sean resultado de investigaciones científicas y
sistemáticas. Así el propósito, de esta asignatura es proporcionar la base para entender las
organizaciones y contribuir a que las mismas se adapten a los ambientes cambiantes y retos de la
nueva sociedad.
COMPETENCIAS
Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
•
Comprende la naturaleza y rol de las organizaciones en la llamada “sociedad organizacional”,
así como su funcionamiento, dinámica y evolución.
Conoce la teoría básica sobre las organizaciones en cuanto al diseño, funcionamiento, ciclo de
vida en el actual contexto caracterizado por la innovación y la competitividad.
Identifica los componentes de las organizaciones (estructura) y sus mutuas interrelaciones
entre sí y con el entorno, y comprende el papel de su cultura y el rol que la misma juega en la
manera de ser de las organizaciones con el fin de generar organizaciones dinámicas desde su
acción gerencial.
Sabe analizar los procesos de innovación y cambio, con los cuales se dirigen las
organizaciones, con el fin de alcanzar o mantener posiciones de liderazgo en los ambientes
competitivos de hoy en día.
Comprende la naturaleza del conflicto en las organizaciones, sus causas y consecuencias y su
relación con las estructuras de poder y los procesos de cambio e innovación, con el fin de
resolver adecuadamente las situaciones de conflicto.
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTENIDO DEL PROGRAMA
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
• Definición de teoría
• Definición de organización
• Definición de teoría organizacional
• La efectividad organizacional
• Factores que afectan a las organizaciones
• Tipologías de la organización
• Principales retos en el diseño de una organización
• El campo de la teoría organizacional
GRUPOS DE INTERÉS RELACIONADOS CON LAS ORGANIZACIONES (STAKEHOLDERS)
• Grupos de interés relacionados con las organizaciones (stakeholders)
• La efectividad organizacional: cómo satisfacer las metas e intereses de los stakeholders
• ¿Cómo se mide la efectividad organizacional?
• ¿Cuáles son los factores que afectan a las organizaciones?
PRINCIPALES RETOS EN EL DISEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN
• Principales retos en el diseño de una organización
• Especialización y coordinación
• Diseño de la estructura organizacional: autoridad y control
• Especialización y coordinación
• Diferenciación e integración
• Estandarización y ajuste mutuo
• Organización Horizontal y vertical
• Estructuras mecanicistas y estructuras orgánicas
LA NUEVA ORGANIZACIÓN
• Las organizaciones en red
• Las organizaciones sin fronteras
• Las organizaciones virtuales
• Las organizaciones de estructura líquida
DISEÑO ORGANIZACIONAL Y TECNOLOGÍA
• Concepto de tecnología
• Tecnología y efectividad organizacional
• Modelo de la complejidad técnica
• Modelo de tareas complejas y tareas rutinarias
• Modelo de interdependencia en las tareas
• Gerencia del nuevo entorno tecnológico
• Implicaciones de los efectos de Internet para la estructura y la estrategia organizacional
• Tecnología e innovación en las estructuras organizacionales
CULTURA ORGANIZACIONAL
• Concepto de cultura organizacional
• Cómo se construye una cultura organizacional
• Cultura y valores
• Cultura y misión
• Relación entre cultura organizacional y efectividad organizacional
• Desarrollo, transmisión, y mantenimiento de la cultura organizacional
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
•
•
•
•
•
Diferencia entre cultura y clima organizacional
La cultura y la formalización
Culturas dominantes y subculturas
Cultura y efectividad organizacional
Cultura y formalización
Cuando las culturas chocan: fusiones y adquisiciones
Liderando y gerenciando la cultura organizacional
Cultura y cambio
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
• Creatividad e innovación y cambio tecnológico
• Gerencia del proceso de la creatividad y la innovación
CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES
• El ciclo de vida de las organizaciones: nacen, se desarrollan, se deterioran y desaparecen
• Modelo de ecología poblacional en el nacimiento de una organización
• La teoría institucional del crecimiento organizacional
• El modelo de crecimiento organizacional de Greiner
• Contracción y en downsizing de las organizaciones
• Deterioro y muerte de las organizaciones
CAMBIO – TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
• Concepto del cambio organizacional
• Fundamentos del DO: Modelos y teorías del cambio planificado, estructuras paralelas de
aprendizaje, estrategia normativa y reeducativa del cambio
• Administración del proceso de DO: diagnóstico y clima organizacional, acción y administración
del programa
• Un modelo de cambio organizacional
• Tipos de cambio
• Fuerzas y resistencia al cambio organizacional
• Principales componentes del cambio organizacional
• Gerencia del proceso del cambio
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
• La naturaleza del aprendizaje: tipos de aprendizaje organizacional, niveles de aprendizaje
organizacional
• Factores que afectan el aprendizaje organizacional; estructuras cognitiva, prejuicios cognitivos,
disonancia cognitiva, ilusión de control
• Toma de decisiones y aprendizaje organizacional: estrategias, búsqueda dialéctica, y abogado
del diablo, estructura organizacional colateral
• Competencias centrales mejoradas y nuevas que les proporcionen ventajas competitivas
• Factores que pueden promover o impedir el aprendizaje.
METODOLOGÍA
El curso se desarrollará según el siguiente esquema general de trabajo:
Trabajo individual y trabajo en equipo
Teoría (apropiación del conocimiento) y práctica (aplicación de conceptos y técnicas)
Lecturas básicas y complementarias
Trabajo en clase y trabajo fuera de clase
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Participación de profesores invitados y de empresarios y gerentes
Investigación formativa a través de visitas planificadas a empresas de diferentes sectores
Estudios de casos
SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Las calificaciones serán: 30% primer reporte; 30% segundo reporte y 40% reporte final.
Los dos parciales (30%) se distribuyen así:
- Avances de las visitas a empresa
- Examen teórico
- Control de lecturas
10%
15%
5%
Examen final (40%) se distribuyen así:
-Informe final de las visitas a empresa
-Examen final
-Quizzes sobre lecturas
20%
15%
5%
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
DAFT, Richard. Teoría y Diseño Organizacional, International Thomson Editores, México, 2.005.
HAECKE, Stephan. La Empresa Adaptable, Editorial McGraw-Hill, México, 2.000.
HODGE, B.J.; Anthony, W.P.; Gales, L.M. Teoría de la Organización: Un Enfoque Estratégico,
Editorial Prentice Hall, Madrid (España), 2003.
JONES, Gareth, Organizational Theory. Text and Cases, Editorial Prentice-Hall, Tercera Edición,
New Jersey (U.S.A.), 2.003.
KING, Nigel. Como administrar la innovación y el cambio. Thomson, España, 2.003.
SCOTT W. Richard. Organizations Racional, natural, and open sustems. Fith Edition. Prentice Hall.
New Jersey (U.S.A.), 2.003.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
BOLLAND, Eric. Las empresas del futuro. Oxford, México, 2.001.
JAFFEE David. Organization Theory Tension and change. McGraw Hill. New Yort (USA). 2001.
MORGAN, Gareth. Imágenes de la Organización, Editorial Alfaomega.Ra-ma, México, 1.991.
SILICEO, Alfonso; Casares, David; Gonzáles, José Luis. Liderazgo, Valores y Cultura
Organizacional, Editorial McGraw-Hill, México, 1.999.
34
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ADMNISTRACION Y ORGANIZACIONES
COMPORTAMIENTO HUMANO Y ORGANIZACIONAL
TERCERO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551302
BÁSICO
JUSTIFICACIÓN
En un ambiente tan cambiante y complejo como el actual en el que actúan las organizaciones, la
administración requiere de la capacidad de las personas y en particular de las directivas para
anticipar, ajustarse y producir cambios internos que respondan a cambios en el entorno.
En este sentido, desarrollar competencias relacionadas con el comportamiento humano y
organizacional, es una necesidad fundamental para las personas en las organizaciones, ya que el
conocimiento sobre este campo permite a las personas y organizaciones orientar los cambios a
nivel individual, grupal y organizacional de forma efectiva, de tal manera que las organizaciones y
las personas respondan a los retos del actual ambiente de las organizaciones.
COMPETENCIAS
Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
Comprende la importancia del comportamiento humano y organizacional para la gestión del
cambio en el contexto de las organizaciones y como estrategia competitiva de las mismas en
un ambiente en permanente cambio.
Reconoce la importancia del comportamiento organizacional, en general, y de la conducta
individual y grupal, para hacer más efectiva la dirección del talento humano en las
organizaciones.
Conceptualiza e identifica, aquellos aspectos del comportamiento de la persona que pueden
facilitar una mayor eficiencia en el trabajo, como son los valores, actitudes, aptitudes,
características de la personalidad y potencialidad de cada trabajador.
Entiende las interrelaciones e interdependencias al tomar decisiones relacionadas con las
personas y dependencias de la organización y con quienes entran en contacto con ella.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PROCESOS DE LA CONDUCTA INDIVIDUAL
• El individuo: ser bio- sicosocial
• La naturaleza de los individuos
• Aptitudes: definición, tipo de aptitudes y reconocimiento de las aptitudes para el trabajo
• Actitudes: componentes, cambio y desarrollo de actitudes, actitud frente a los riesgos
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
Teorías de la personalidad: modificación y desarrollo de la personalidad
Percepción
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
• Concepto de comportamiento organizacional
• Disciplinas asociadas
• El comportamiento organizacional en un contexto global
• Diseño de un modelo y aplicación gerencial del CO
• Los valores, actitudes y satisfacción laboral
PROCESO DE COMUNICACIÓN
• Características del proceso
• Impacto de la tecnología de la información
• Barreras a la comunicación eficaz
• Desarrollo de habilidades para la comunicación
PROCESO DE LA MOTIVACIÓN
• Su naturaleza
• Teorías de la motivación
• Frustración y desempeño laboral
• Aplicación de las teorías de motivación en el trabajo
PROCESO DE LIDERAZGO
• Elementos básicos del liderazgo
• Aptitudes de los líderes
• Modelos del liderazgo
• Desarrollo de habilidades en liderazgo
PROCESO DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
• Dimensión creativa e innovadora en el ser humano
• Creatividad e innovación en las organizaciones
EL PROCESO DE TRABAJO EN EQUIPO
• Características y dimensiones del grupo
• Dinámica de grupos
• La conducta intergrupal y el manejo de conflictos
• Desarrollo de habilidades para el trabajo en equipo
• Equipos de alto rendimiento
ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO
• Tipos de conflicto
• Actitudes frente al conflicto
• Comprensión de la diversidad
• Conflictos de roles
• Desarrollo de habilidades en manejo del conflicto
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOLOGÍA
•
•
•
Inicialmente, el profesor hará una exposición introductoria a cada uno de los temas propios y a
continuación, los alumnos se distribuirán en grupos para desarrollar talleres de habilidades y
casos de aplicación de comportamiento organizacional
Se harán también talleres orientados a vivenciar y simular situaciones como las que puede
enfrentar un gerente en el manejo del comportamiento humano dentro de las organizaciones.
Se presentarán películas que ilustren situaciones relacionadas con los temas del curso.
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Los dos parciales (30%) se distribuyen así:
Talleres y casos
Examen teórico
Control de lecturas
10%
15%
5%
El examen final
40%
BIBLIOGRAFIA
DIEZ DE CASTRO, Emilio Pablo. McGraw Hill, España, 2.001.
FRENCH W.L., BELL CECIL H. Ciencias de la Conducta para el Desarrollo Organizacional, Diana,
México 1982.
GRIESSMAN, Eugene B. Maneje su Tiempo, Editorial Mc. Graw Hill, México 1996.
HELLRIEGEL, Don. Comportamiento Organizacional, Thomson Editores, 2004.
LEON ORFELIO G. Análisis de Decisiones. Editorial Mc. Graw Hill, México 1996.
NEVES, Fernando. Psicología para Gerentes. McGraw Hill. ,1.999.
STEPHEN, Robbins. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall.México, 2005.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
Harvard Business Review. Revista. Artículos recomendados.
NOLAN R.L., CROSON D.C. Destrucción Creativa, Editorial McGraw Hill, México 1996.
RABER, M., Control de estrés para la salud mental, México, Editorial Iberoamericana, 1997
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
FINANZAS
COSTOS Y PRESUPUESTOS
TERCERO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
CONTABILIDAD
551303
BÁSICO
JUSTIFICACION
Los cambios que el mundo ha presentado en los últimos tiempos, tanto en la parte económica
como en lo social, exigen que los profesionales del área administrativa complementen su perfil
profesional, con herramientas de información que les permitan una mas ágil toma de decisiones;
para esto deben contar con reportes claros y oportunos de las actividades económicas de la
empresa a su cargo, de lo que le cuesta producir o vender y que soportado en estas herramientas
pueda proyectar su negocio con el menor margen de error.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
•
•
Elabora estados financieros de propósito interno a partir del estudio y registro de los costos de
producción.
Identifica los efectos contables y financieros de los costos de un producto.
Puede elaborar un presupuesto.
Toma decisiones de acuerdo al estado de liquidez de una compañía.
Hace un diagnóstico avanzado y comparativo desde la contabilidad, de la situación financiera
de una compañía.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
FUNDAMENTOS DE COSTOS
Concepto de Costo
Clasificación básica de los costos
Relación: Costo Volumen Utilidad. Punto de Equilibrio
Elementos del Costo: Materiales, Mano de Obra y Costos
Indirectos de fabricación
Clasificación de los Elementos del Costo
Costeo por Absorción y Directo o Variable
Materiales: control de inventarios
Mano de Obra Directa: Determinación y control
Costos Indirectos: Bases para prorrateo y distribución de fijos y variables
Costeo ABC: Características y propósitos
Generadores de Costos
Distribución de los costos por Actividades
Costos estándar – Aplicaciones y análisis de variaciones
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
APLICACIONES GENERALES DE COSTOS
Análisis diferencial de Costos. Determinación del Precio
Decisiones: Fabricar o Comprar
Decisiones: Eliminar o no líneas de productos
PRESUPUESTOS
Concepto, clases, finalidades y etapas del Presupuesto
Clasificación de los Presupuestos. Objetivos
Presupuestos de Ingresos
Presupuestos de Producción
Presupuestos de Materiales
Presupuestos de Compras
Presupuestos de Inventario Final de Materiales
Presupuesto de Mano de Obra Directa
Presupuestos de Operación o Distribución
Flujo de Caja Proyectado
Estado de Resultados Proyectado
Estado de Balance General proyectado
Control Presupuestario
METODOLOGÍAS
El docente puede utilizar un enfoque metodológico que se adapte al objetivo perseguido con la
distribución programática efectuada anteriormente, con especial orientación hacia la práctica,
considerando que ellos deben leer lo que se va a presentar en el aula. Igualmente, debe estimular
a que lean en inglés, usar las herramientas computacionales en sus trabajos y exposiciones.
Las horas presenciales corresponden a las que utiliza el profesor en el aula o en las salas de
cómputo. El trabajo independiente lo realizará el estudiante por fuera de clase y debe corresponder
con la programación que se ha estipulado en el desarrollo de este componente temático. Las horas
de acompañamiento corresponde a aquellas utilizadas por el profesor fuera de clase para resolver
consultas o ampliar a grupos de estudiantes aquellos temas que puedan presentar dificultades.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
Trabajo independiente:
Quizes y talleres en clase:
Evaluación escrita:
10%
25%
65%
BIBLIOGRAFÍA
RAMIREZ, Padilla; NOEL, David. Contabilidad Administrativa. McGraw Hill, México. 7ed. 2005.
LECTURAS COMPLEMETARIAS
ALBRECHT, STICE, SKOUSEN. Management Accounting. Chapters 5 - 6.
Western, 2 ed. 2002.
Thomson – South
HANSEN, MOWEN. Cost Management. Chapters 8, 20. Thomson – South Western, 4 ed. 2002.
HORNGREN, FOSTER, DATAR. Cost Accounting. Chapter 4. Prentice Hall, 10 ed. 2000
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
MATEMATICAS
ESTADÍSTICA Y MUESTREO PARA LA
ADMINISTRACIÓN
TERCERO
4 HORAS POR SEMANA
CUATRO
ESTADÍSTICA BÁSICA
551304
BÁSICO
JUSTIFICACION:
La asignatura “Estadística para la Administración”, en el ciclo de fundamentación, permite afianzar
conocimientos básicos estadísticos, y adquirir y poner en práctica metodologías ya validadas que
los estudiantes usarán como herramienta de análisis en el desarrollo de sus estudios y vida
profesional.
Esta asignatura da valor agregado a la carrera, porque el conocimiento de técnicas estadísticas
estructuradas, que se desarrollan a lo largo de la asignatura, permiten la toma de decisiones con
altos niveles de confiabilidad.
Las técnicas que se desarrollarán en el curso, son casi que indispensables, en procesos con altos
niveles de incertidumbre; dichas técnicas orientan las decisiones, ayudan a la interpretación de la
información y son fuente de nuevas ideas, permite la creación de nuevos escenarios, facilitando la
comprensión y la explicación de nuestro entorno.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
DEL SER - Práctica valores éticos:
• Honestidad.
DEL SABER
• Capacidad de Análisis.
DEL SABER –HACER
• Identificación de problemas.
• Identificación de la mejor herramienta que permita dar solución al problema identificado.
• Capacidad para individualizar y generalizar.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MODULO 1
PRUEBAS DE HIPÓTESIS
•
•
•
Conceptos teóricos básicos.
Prueba de Hipótesis para la Media (Una y dos poblaciones).
Prueba de hipótesis para la proporción (Una y dos Poblaciones).
40
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MODULO 2
MODELOS DE REGRESIÓN
•
•
•
•
Conceptos teóricos básicos.
Regresión Lineal Simple.
Regresión lineal Múltiple.
Modelo Simple de series de Tiempo.
MODULO 3
TÉCNICAS DE MUESTREO
•
•
•
•
Conceptos teóricos básicos.
Muestreo Aleatorio Simple.
Muestreo Aleatorio Estratificado.
Muestreo Aleatorio por Conglomerados.
METODOLOGÍAS:
Los temas se desarrollarán bajo las siguientes metodologías:
•
•
•
•
•
Presentación magistral por parte del Profesor.
Trabajo individual dirigido por el Profesor.
Exposición oral por parte de los estudiantes sobre los temas de investigación.
Estudio de casos reales y/o académicos.
Prácticas en computador en los programas SPSS y Excel.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN:
Primer Corte: 30%
Quices y Talleres: 15%
Evaluación Escrita 15%
Segundo Corte: 30%
Quices y Talleres: 15%
Evaluación Escrita 15%
Tercer Corte: 40%
Quices y Talleres 20%
Evaluación Escrita 20%
BIBLIOGRAFÍA
BERENSON y otros - Estadística para la Administración, (2001), Prentice Hall.
MONTGOMERY y otro - Diseño y Análisis de Experimentos, (2002), Lumusa Wiley.
MARTÍNEZ, Ciro - Estadística y Muestreo, (2005) editorial ECOE
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
CUARTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551401
BÁSICO
JUSTIFICACIÓN
En un ambiente altamente dinámico, complejo, incierto, globalizado y competitivo, saber
administrar las organizaciones se ha convertido en una prioridad para estas si se quiere ser
competitivos. Ahora, para responder a los retos y la complejidad que caracteriza a las
organizaciones se dio origen a la administración, la cual, desde inicios del siglo XX a partir de los
planteamientos de Henry Fayol y posteriormente con los postulados de la teoría neoclásica se ha
entendido y estructurado como una disciplina que enseña a usar racionalmente los recursos de las
organizaciones y para ello su modelo ha sido estructurado en lo que hoy se conoce como el
proceso administrativo, que comprende básicamente los procesos de planeación, organización,
dirección y control.1
COMPETENCIAS DESARROLLAR
Al finalizar este curso el estudiante esta en capacidad de demostrar que:
• Comprende los diferentes aspectos del proceso administrativo (planeación, organización,
dirección y control) y su funcionamiento e interrelación como un sistema.
• Entiende la naturaleza y el propósito de cada uno de los subprocesos del proceso administrativo
(planeación, organización, dirección y control)
• Sabe diseñar un proceso de planeación aplicad a alguna empresa en particular.
• Tiene habilidades de liderazgo, comunicación motivación, trabajo en equipo y manejo de
conflictos.
• Conoce el propósito y los enfoques del proceso de control y de su importancia y aplicación en
las organizaciones y maneja herramientas financieras, de desempeño, etc. de control
administrativo.
1
STEPHEN P.Robbins y COULTER Mary. Administración. Pearson educación. México. 2005. p. 8
43
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTENIDO DEL PROGRAMA
CONCEPTOS BÁSICOS
• Características
• Funciones
PROCESOS DE PLANTACIÓN
• Naturaleza y propósito de la planeación
• Tipos de planes: premisas, propósitos, misión, visión, objetivos, estrategias, políticas, reglas,
estándares, procedimientos, desde los diferentes niveles jerárquicos.
• Principios generales de planeación estratégica
• Generalidades de la prospectiva
PROCESOS DE ORGANIZACION
• Naturaleza y propósito de la organización
• División del trabajo, especialización, departamentalización
• Jerarquías, delegación
• Autoridad de línea, staff y funcional
• Centralización y descentralización
• Tramo de control
• Comités
• Generalidades de la reestructuración
• Generalidades de la reingeniería
• Generalidades del Downsizing
PROCESOS DE DIRECCION
• Motivación
• Liderazgo
• Comunicación interpersonal y organizacional
(Conceptos generales, posteriormente se ampliarán y desarrollará como habilidades de
dirección en comportamiento organizacional.)
PROCESOS DE CONTROL
• El sistema y proceso de control
• Técnicas de control y tecnología de la información
• Productividad y administración de operaciones
• Control general, preventivo y correctivo
• Auditorias, contralorías, revisorías fiscales
• Control gerencial, táctico y operativo
• Indicadores e índices de gestión
METODOLOGÍA
El curso se desarrollará según el siguiente esquema general de trabajo:
•
•
•
•
Trabajos individuales y trabajos en equipo.
Visitas empresariales donde se contraste la teoría y la práctica
Solución de casos
Proyección de películas
44
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
Lecturas básicas y complementarias.
Participación de profesores invitados y de empresarios y gerentes
Investigación formativa a través de visitas planificadas a empresas de diferentes sectores
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
La evaluación del aprendizaje se hará según los siguientes parámetros:
Los dos parciales (30%) se distribuyen así:
Casos y trabajos en grupo
Examen teórico
Control de lecturas
Informe y avance de visita a empresa
10%
10%
5%
5%
El examen final (40%)
Visita a empresa (informe final)
Examen final
20%
20%
BIBLIOGRAFÍA
BATEMAN, Thomas. Administración: Una ventaja competitiva, McGraw Hill, México, 2.001
DIEZ DE CASTRO, Emilio. Administración y dirección. McGraw Hill, España, 2.001.
HERNANDEZ, Sergio. Administración. Pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia. McGraw
Hill, México, 2.002.
KOONTZ H. Weihrich. Administración, Mc Graw Hill, 11ª edición, México, 1998.
ROBBINS, Stephen y Coulter, Mary. Administración, Editorial Prentice Hall, Septima Edición,
México, 2004.
SCHERMERHORN, John. Administración. Editorial Limusa. Primera Edición, U.S.A., 2.002.
STONER, James; Freeman, Edward; Gilbert, Daniel. Administración, Editorial
Prentice Hall. México. 1998
.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
HARVARD BUSINESS REVIEW. Revista. Artículos recomendados
RODRÍGUEZ, Joaquín. Introducción a la Administración, con enfoque de sistemas. Thomson,
tercera edición, 2.000.
DUBRIN, Andrew. Fundamentos de Administración, Thompson Editores, México, 2.000.
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
DERECHO
FUNDAMENTOS JURÍDICOS DE LA ORGANIZACIÓN
CUARTO
3 HORAS POR SEMANA
CUATRO
NINGUNO
551402
BÁSICO
JUSTIFICACIÓN
Es indudable que uno de los temas importantes en la formación de los administradores es el tema
relacionado con los fundamentos jurídicos en los ámbitos de lo constitucional, comercial, tributario
y laboral, porque son la base para la actividad legal y formal de las organizaciones.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
•
•
•
Interpreta y practica la Constitución Nacional en temas relacionados con la actividad
económica.
Interpretar y practicar la legislación comercial colombiana en el campo sustantivo, no
procedimental con un enfoque eminentemente práctico.
Conoce los fundamentos de la legislación tributaria aplicada a las organizaciones
CONTENIDO DEL PROGRAMA
NOCIONES SOBRE DERECHO CONSTITUCIONAL EN TEMAS RELACIONADOS CON LA
ACTIVIDAD ECONÓMICA.
NOCIONES GENERALES DEL DERECHO COMERCIAL
• Derecho objetivo y subjetivo, natural y positivo, público y privado
• Derecho comercial: evolución histórica,
El COMERCIANTE
• Definición
• Capacidad e inhabilidades para ejercer el comercio
• Presunción y deberes del comerciante: registro mercantil, matricula mercantil, cámara de
comercio, cesación de pagos, competencia desleal y contabilidad comercial
EL ACTO DE COMERCIO Y LA EMPRESA MERCANTIL
• Definición
• Clases
SOCIEDADES COMERCIALES
• Definición
• Clasificación, formalidades, capital, representación legal, asambleas, disolución, liquidaciones
y vigilancia, inspecciones.
• Diferencias y semejanzas con sociedades civiles y empresa unipersonal
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TITULOS VALORES
• Definición
• Generalidades
• Títulos nominativos, títulos a la orden, títulos al portador
• Creación y emisión
CONTRATOS Y OBLIGACIONES
• Definición
• Generalidades, clases: compraventa, permuta, mutuo, agencia comercial, suministro, seguro
de prenda
• Elementos y reglamentación
ASUNTOS MERCANTILES
• Bienes mercantiles: títulos valores y propiedad industrial y derechos de autor
• Procedimientos mercantiles: concordato preventivo, liquidación obligatoria, quiebra,
arbitramento, regulación por peritos, amigables componedores, procedimientos cambiarios y
no cambiarios, restitución de bien vendido con reserva de dominio.
FUNDAMENTOS DEL DERECHO TRIBUTARIO Y SUS ULTIMAS REFORMAS
EVALUACIÓN
Nota. Esta asignatura emite nota 100% al final del periodo académico
BIBLIOGRAFIA
CÓDIGO DE INDUSTRIA Y COMERCIO (Vigente en cada año)
CÓDIGO COMERCIAL. Editorial Legis, 2006
CÓDIGO TRIBUTARIO (Vigente para cada año).
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
HISTORIA EMPRESARIAL COLOMBIANA
CUARTO
2 HORAS POR SEMANA
DOS
NINGUNO
551403
BÁSICO
JUSTIFICACIÓN
Es indudable que el conocimiento de la historia es un factor determinante para el éxito de las
personas por consiguiente para las organizaciones de toda índole. Por esta razón es importante
formar futuros profesionales con un sólido conocimiento de la historia empresarial colombiana que
le permita conocer las experiencias y factores determinantes de la cultura del emprendimiento y
sus factores de éxito y fracaso.
COMPETENCIAS
Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que:
• Tiene sólido conocimiento de los antecedentes, orígenes y desarrollo histórico hasta el
momento actual, de los modelos de empresas y empresarios colombianos.
• Ubica los diferentes ciclos históricos del desarrollo de la actividad empresarial colombiana,
como medio para conocer las experiencias recorridas por los empresarios y procesar este
conocimiento como un marco conceptual, que ha permitirle al estudiante la generación de
destrezas y habilidades de conceptualización y análisis crítico.
• Tiene un adecuado dominio del marco histórico, teórico y práctico, de las organizaciones
capitalistas, dentro de los contextos históricos, tanto a nivel nacional como internacional,
correlacionando los hechos del pasado con las circunstancias presentes y futuras de las
organizaciones, para explicar objetivamente el estado actual del desarrollo empresarial de
Colombia y medio para que se comprometa como actor responsable del futuro empresarial y
social del país.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
INTRODUCCIÓN Y PROBLEMÁTICA DE LA HISTORIA EMPRESARIAL
• Historia, empresa y gestión empresarial
• Concepto del cambio y del aprendizaje desde la historia empresarial
• Disciplinas concurrentes en historia empresarial
• La empresa como institución
NÚCLEOS TEMÁTICOS DE LA HISTORIA EMPRESARIAL COLOMBIANA
• Biografías de empresarios: éxitos y fracasos y contextualización económica, política y social
• Biografías de empresas: éxitos y fracasos y contextualización económica, política y social
• Desarrollo regional y biografías locales
• Los grandes grupos económicos
• Desarrollo sectorial colombiano
48
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
Los gremios económicos
Escándalos empresariales
Empresas familiares
NÚCLEOS TEMÁTICOS DE LA HISTORIA EMPRESARIAL INTERNACIONAL
• Biografías de empresarios: éxitos y fracasos y contextualización económica, política y social
• Biografías de empresas: éxitos y fracasos y contextualización económica, política y social
• Desarrollo regional y biografías locales
• Los grandes grupos económicos
• Desarrollo sectorial colombiano
• Los gremios económicos
• Escándalos empresariales
• Empresas familiares
METODOLOGÍA
El enfoque pedagógico se hace con base en la metodología de los seminarios. El énfasis es en una
enseñanza para la comprensión, a través de las siguientes estrategias didácticas:
•
•
•
•
•
Elaboración de ensayos varios por parte de la docente, los cuales serán entregados a los
alumnos para su estudio.
Ensayos de tipo descriptivo, explicativo, analítico crítico y mixto, a ser elaborados por los
estudiantes.
Mapas conceptuales y de contenido (cognitivos), a cargo de los estudiantes.
Conferencistas y empresarios invitados.
Tertulias y debates de estructura libre, elaborados por los mismos estudiantes.
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
La evaluación del aprendizaje se hará bajo los siguientes parámetros para el caso de los
seminarios:
Casos
Examen teórico
Control de lecturas
Ensayos
Informes
15%
20%
15%
25%
25%
49
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA
CHILD, Jorge. Bancarrotas y crisis: 1.842 – 1.988. Grijalbo, España, 1998
DAVILA, Carlos. El empresariado Colombiano: una Perspectiva Histórica, editado por la
Universidad Javeriana, Bogotá, 1986. Reimpreso por la Universidad de los Andes 1.995.
DAVILA, Carlos. Empresa e historia en América Latina: un balance historiográfico. TM, Colciencias,
Colombia, 1.996.
DAVILA, Carlos. Historia empresarial de Colombia: estudios, problemas y perspectivas. Ediciones
UNIANDES, Bogotá 1.993.
RODRÍGUEZ, Manuel. El empresario industrial del viejo Caldas. Ediciones UNIANDES 1.983.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
ECHEVARRIA GARCIA. Economía de Empresa, Editorial Dos Santos, España 1.994.
MOTTA, Paulo Roberto. La Ciencia y el Arte de Ser Dirigente, T.M. Editores, Ediciones
UNIANDES, Bogotá 1.993.
50
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CREDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
MATEMATICAS
MATEMÁTICAS FINANCIERAS
CUARTO
3 HORAS POR SEMANA
DOS
COSTOS Y PRESUPUESTOS
551404
BÁSICO
JUSTIFICACIÓN:
Dentro del plan de estudios de la facultad la asignatura “Análisis Financiero y Matemáticas
Financieras” se justifica por tres razones fundamentales:
•
•
•
Los administradores deben conocer la utilización de los estados financieros para evaluar la
situación de la empresa y tomar acciones para corregir posibles problemas y desviaciones
sobre los planes establecidos.
Deben asimismo conocer las técnicas para condensar la formulación de planes y proyectos en
cifras financieras proyectadas con el fin de evaluar su factibilidad y establecer guías para
controlar su desarrollo y cumplimiento.
Los administradores deben manejar los conceptos de matemáticas financieras que permiten
medir y planificar la rentabilidad de las inversiones y proyectos y el costo de los créditos y las
demás fuentes de financiación de la empresa o negocio.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR:
EN ANÁLISIS FINANCIERO
•
•
•
•
Interpreta los estados financieros.
Construye análisis y diagnósticos con descripción de fortalezas y debilidades propone
alternativas de solución.
Interrelaciona conceptos contables con análisis del entorno.
Controla ejecución de planes y corrige desviaciones.
EN MATEMÁTICAS FINANCIERAS:
•
•
•
•
•
•
Maneja e interpreta variables para calcular rendimientos financieros.
Interrelaciona las variables para comparar alternativas de inversión.
Identifica la influencia que las variables económicas del entorno (inflación, devaluación) ejercen
sobre las operaciones financieras activas y pasivas.
Calcula apropiadamente las tablas de amortización de créditos y es capaz de hacer análisis de
sensibilidad sobre ellas.
Comprende e interpreta las variables que inciden sobre la rentabilidad de los activos
bursátiles.
Integra los conocimientos del curso con otras aplicaciones dentro de su plan de estudios.
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MODULO 1: Estados Financieros
MODULO 2. Análisis de Razones Financieras
MODULO 3. Planeación Financiera
MODULO 4: Matemáticas Financieras
METODOLOGÍA
•
•
•
•
•
Las clases son presénciales.
El profesor dicta clases para explicar cada uno de los temas.
Los alumnos preparan los temas mediante lecturas de acuerdo con el programa establecido
para cada sesión.
El profesor asigna talleres efectúa quizes y exámenes para evaluar el desarrollo el la
comprensión de los temas y el logro de las competencias.
Se hace énfasis en la utilización de los sistemas como instrumento de aprendizaje , práctica y
evaluación.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
•
•
•
•
Talleres: el profesor asignará talleres que deberán ser presentados en fechas y horas
específicas y en grupos que no podrán exceder de dos (2) estudiantes. Se dará especial
importancia a las puntuación de los números (puntos y comas ) y a la calidad de la
presentación.
Quizes: se harán quizes en clase, l menos uno semanal para ser resueltos en forma individual.
Exámenes parciales: se efectuarán en las fechas indicadas y la materia cubierta será
acumulativa.
Examen final: se efectuará un examen final de la materia en la fecha asignada.
BIBLIOGRAFÍA
ALVAREZ, Alberto - “Matemáticas Financieras” – Mc. Graw Hill primera o segunda edición
BACA, Guillermo “Ingeniería Económica “- 5a. edición.
BACA, Guillermo - “excel y la calculadora financiera” - 1a edición. Fondo Educativo Panamericano
CORREDORES ASOCIADOS. “Manual para el Cálculo de Rentabilidades”
DÍAZ MATA, Alfredo y AGUILERA Víctor M. - “Matemáticas Financieras” 3a. edición
GARCÍA, Jaime A. - “Matemáticas Financieras” - Mc.Graw Hill - 4a. edición 1999- isbn: 958-600895-9
KEOWN A.J. , Petty J.W., Scott D.F. & MARTIN J.D.- “Introducción a las Finanzas”-Prentice Hallsegunda edición- isbn: 84-8322-006-7
LAWRENCE J.Gitman – “Principios de Administración Financiera”Prentice Hall- octava ediciónisbn 968-444-342-0
PORTUS G, Lincoyán. “Matemáticas Financieras” - Mc. Graw Hill - 4a. edición
RESTREPO, Jorge - Artículo 12- “Sistemas Vigentes Para Amortización De Créditos En UVR”.universidad de la sabana - 2.000.
52
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
STANLEY B.Block & GEOFFREY A.Hirt. - “Fundamentos de Gerencia Financieras” – irwin mc.
Graw hill -novena edición- isbn: 958-41-0178-1
TIMOTHY J.Gallagher & JOSEPH D. Andrew jr. - “Administración Financiera” teoría y práctica Prentice Hall segunda edición - isbn: 013-012696-9
VILLALOBOS, José Luis “Matemáticas Financieras”- Grupo Editorial Iberoamérica. -1a. edición
53
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
54
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
GESTIÓN HUMANA
QUINTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551501
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
En la actualidad la persona comienza a ser valorada como lo más importante conque cuentan las
organizaciones y se comienza a tener preocupación por un trato digno y de reconocimiento del
trabajo humano como el testimonio de la dignidad del hombre, como ocasión de desarrollo de la
personalidad, como vinculo de interacción con otras personas, fuente de recursos para sostener a
la propia familia; medio de contribuir a la mejora de la sociedad, en la que se vive, y al progreso de
toda la humanidad.
Desarrollar el talento humano en el contexto de las organizaciones comienza a ser una realidad de
la cual necesitan aprender mucho las personas que tienen que ver con la administración de las
organizaciones.
COMPETENCIAS
Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
•
•
Tiene una visión integral de la persona como ser humano único y pluridimensional.
Reconoce la importancia de la gestión humana y la gestión del conocimiento en las
organizaciones.
Identifica las funciones básicas del área de gestión humana en las organizaciones.
Tiene habilidad para el diseño y administración de
los procesos de vinculación, selección,
contratación, capacitación, mantenimiento y desarrollo de las personas y del talento humano
en una organización.
Conceptualiza, contextualiza e interpreta los aspectos jurídicos básicos que determinan la
relación individual en el trabajo y los aspectos generales que afectan las relaciones laborales,
con el fin de que sus decisiones estén dentro del marco legal.
Sabe diseñar y desarrollar planes de desarrollo del potencial humano en las organizaciones.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
• Concepto de administración de ATH
• Evolución e importancia del ATH
• La ATH como proceso
• La ética y el ATH
55
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTRUCTURA DE UN DEPARTAMENTO DE ATH
• Características que determinan su tamaño
• Incidencia del entorno y el medio ambiente externo
• Perfil profesional y personal del Director del TH
• El verdadero papel del ejecutivo del TH en nuestros días
ANALISIS OCUPACIONAL Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS
•
•
•
•
El diseño de cargos: qué es un cargo, cómo se diseña un cargo, la descripción de un cargo
Análisis ocupacional: qué es y para qué sirve
Métodos para la recolección de la información de descripción y análisis de cargos
Manuales de funciones
PROCESO DE VINCULACIÓN DE PERSONAL
•
•
•
•
El reclutamiento de personal y fuentes de reclutamiento (ventajas y desventajas)
La selección de recursos humanos: tipos de pruebas de selección, La entrevista y sus métodos
Contratación, pasos a realizar
La inducción y el período de prueba
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
•
•
Capacitación y el desarrollo del personal: concepto, objetivos de un programa de capacitación,
etapas del proceso de capacitación
Políticas de capacitación gerencial en nuestro medio.
SEGURIDA Y SALUD
• Reglamento Interno de Trabajo
• Programa de salud ocupacional – Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial
• Manuales, normas disciplinarias y formatos de novedades de personal
POLÍTICAS DE REMUNERACIÓN EN LA EMPRESA
•
•
•
•
Definición de: jornal, sueldo, salario y salario integral
Qué es la administración, sueldos y salarios
Objetivos, alcances y beneficios de la Administración de sueldos y salarios
Normas laborales con relación a la remuneración de los trabajadores.
PROCESO DE VALORACIÓN DE CARGOS Y DETERMINACIÓN DE UNA ESTRUCTURA
SALARIAL
• Etapas del procesos de valoración de cargos y fijación de una estructura salarial
• Métodos de valoración de cargos no cuantitativos (jerarquización y clasificación por categorías)
• Métodos de valoración de cargos cuantitativos (comparación de factores y asignación de
puntos.
• Encuesta salarial. Objetivos, forma de realizarla, limitaciones
• Estructura salarial. Curva de salarios, diseño de una estructura salarial, objetivos de la misma
ADMINISTRACIÓN DE UNA ESTRUCTURA SALARIAL
• Clasificación de méritos e incentivos
• Política de pagos por productividad
• Estructura de las compensaciones
56
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EL CONTRATO DE TRABAJO
•
•
•
•
•
Definición y suscripción
Elementos
Clases de contratos
Obligaciones y prohibiciones de las partes contratantes
Período de prueba, suspensión del contrato, terminación del contrato y despidos
JORNADA DE TRABAJO
• Jornada de trabajo: clases
• Trabajo suplementario y horas extras (diurnas, nocturnas, dominicales y festivos)
EL SALARIO
•
•
•
•
•
Definición
Pagos que constituyen salario
Pagos que no constituyen salario
Aspectos prácticos del salario
Salario integral
PRESTACIONES SOCIALES LEGALES
• Auxilio de cesantía: cuándo se paga la cesantía, forma de liquidación, régimen del auxilio de
cesantía a partir del 1º. de enero de 1991- Certificado sobre liquidaciones, intereses a la
cesantía
• Prima de servicios: generalidades, base para liquidar la prima de servicios
• Vacaciones individuales y colectivas: carácter jurídico, regla general, época en que se
conceden, registro, interrupción, compensación en dinero, liquidación
• Pensión de jubilación :pensión después de 10 y 15 años de servicio, ingreso base de la
liquidación , pensión de vejez, salario base para la cuantía de la pensión
• Sistema de ahorro individual con solidaridad: requisitos, cuantía de la pensión, modalidades de
pensión
• Régimen de transición
• Accidente de trabajo: generalidades, procedimiento en caso de accidente de trabajo,
prestaciones en caso de enfermedad profesional, auxilio monetario por enfermedad no
profesional
• Enfermedad profesional (consecuencias, prestaciones en caso de enfermedad profesional,
auxilio monetario por enfermedad no profesional)
• Auxilio de invalidez
• Protección a la maternidad
• Seguro de vida colectivo, gastos de entierro
• Calzado y vestido para laborar: calidad del suministro, época del suministro y auxilio de
transporte
PRESTACIONES EXTRALEGALES
•
Las indemnizaciones: en qué consisten, lucro cesante, daño emergente, clases de
indemnizaciones, pago de las indemnizaciones, indemnización moratoria, casos prácticos
57
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
OTRAS OBLIGACIONES
•
E.P.S, cajas de compensación familiar, Servicio Nacional de Aprendizajes “SENA”, Instituto
Colombiano de Bienestar
CALIDAD EN EL SERVICIO EN LA DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS
•
•
•
La filosofía de la dirección de recursos humanos enfocados a la calidad en el servicio
El perfil del recurso humano que trabaja en procesos de Calidad en el Servicio
La satisfacción del cliente interno a partir de una gerencia de recursos humanos orientada al
cliente
ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO
• Las personas como generadoras de valor y competitividad organizacional.
• Gestión integral del conocimiento
ADMINISTRACIÓN GLOBAL DEL TALENO HUMANO
• Administración de la multiculturalidad
• Administración del talento humano en las organizaciones multinacionales y globales.
• Administración internacional del talento humano.
METODOLOGÍA
El esquema metodológico del curso es el siguiente:
•
•
•
•
•
Clase magistral por parte del profesor
Talleres y dinámicas en clase orientados al desarrollo habilidades de toma de decisiones
Trabajos en grupo, fuera de clase
Comentarios y análisis sobre casos reales que se estén dando en las empresas del país.
Lecturas varias pro parte de los alumnos
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Los dos parciales (30%) se distribuyen así:
Casos y dinámicas grupales
Examen teórico
Control de lecturas
10%
15%
5%
El examen final
40%
58
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFÍA
CODIGO LABORAL COLOMBIANO, Legis, Colombia. 2005.
DESSLER GARY, Administración de Personal, Editorial Prentice Hall, 2.003.
GOMEZ MEJIA LUIS R, BLAKIN DAVID, Gestión de Recursos Humanos, Editorial Prentice Hall,
2.003.
MONDY W. NOE Robert. Administración de Recursos Humanos, Editorial Pearson - Prentice Hall,
2005.
OSPINA, José. Derecho Colectivo del Trabajo. McGraw Hill. Colombia, 2.000.
SHERMAN, BOHLANDER, SNELL, Administración de Recursos Humanos , Thomson Editores,
1.999.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
ALBRECHT, Karl. Servicio al cliente interno. Primera edición, editorial Paidos, 1992.
PETRICK, Joseph, Sur Diana. Calidad total en los Recursos Humanos. Ecitorial gestión 2000,
1997
HARVARD BUSINESS REVIEW. REVISTA. Artículos recomendados por el docente.
59
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
MERCADEO
MERCADEO
QUINTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551503
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
El mercadeo es la función básica de los negocios que identifica las necesidades y deseos de los
clientes, determina los mercados meta que mejor convienen a la organización y diseña los
productos, servicios y programas apropiados para servir a dichos mercados. El mercadeo busca
inducir a todos y cada una de las personas que laboran e las organizaciones a que piensen
siempre en los clientes y hagan todo lo posible por crear y entregar un valor superior a los clientes
y satisfacerlos.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad demostrar que:
• Comprende los elementos básicos de Mercadeo y su implementación en cualquier tipo de
organización, a través del análisis de las necesidades del cliente y del entorno.
• Identifica los tipos de fuerzas micro y macro ambientales que pueden afectar el entorno de la
organización y por ende las actividades de mercadeo.
• Comprende lo que es la mezcla o mix de marketing.
• Conoce herramientas y técnicas para segmentar el mercado.
• Conoce y sabe utilizar herramientas para realizar análisis del comportamiento del consumidor.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
ADMINISTRACIÓN DEL ÁREA DE MERCADEO
• Estructura del área de mercadotecnia (Departamento, funciones)
• Planes (objetivos, políticas, procedimientos)
• Control (Índices e indicadores de gestión)
NATURALEZA DEL MERCADEO
•
•
•
Qué es Mercadeo
Mercadeo Eficaz
Mercadeo como una norma de vida
EL MERCADEO EN LA EMPRESA Y LA ECONOMIA
•
•
•
•
Fundamentos de mercadeo
Gestión de mercadeo
Función del mercadeo en la economía
Evolución de la función de mercadeo
60
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEGMENTACION DE MERCADO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Qué es un mercado
Segmentación de Mercado
Determinación de Segmentos Significativos
Mercado meta
Estrategias para la segmentación de mercado
Mercadotecnia indiferenciada.
Mercadotecnia concentrada
Mercadotecnia diferenciada
Mercadotecnia a la orden
Identificación de variables de segmentación
Bases Geográficas
Bases Demográficas
Bases socioeconómicas
Segmentación Psicográfica
Segmentación por conducta
Segmentación por patrones de consumo
segmentación por predisposición del cliente.
MIX DE MARKETING
PRODUCTO
•
•
•
•
•
•
•
Elementos de los Productos
Estrategia de Producto
Clasificación de los productos para el consumidor
Clasificación de los productos industriales
Marca
Empaque
Desarrollo e innovación de productos
PRECIO
•
•
•
•
•
•
Objetivos y factores
Elasticidad de la demanda
Precios sobre el costo mas margen de utilidad
Precios basados en el análisis marginal
Precios en relación con el mercado
Estrategias de precio
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
•
•
•
Selectivos, intensivos
Mayoritas
Detallitas
PROMOCIÓN
• Métodos de promoción
• Mezcla de promoción
• Ventas personales
61
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
Publicidad y promoción de ventas
Relaciones públicas
ESTRATEGIA DE MERCADEO
•
•
•
•
•
•
•
Administración del mercadeo
Mercadeo estratégico
Qué es una estrategia de mercadeo
Táctica y estrategia de mercadeo
Creación de la estrategia de mercadeo
Calidad y servicio en el marketign
Planificación estratégica y el plan marketing
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
• Psicología del consumidor y estrategias de marketing.
• Dimensión psicológica del proceso de compra.
• Los consumidores en sus ambientes social y cultural.
• Evolución del comportamiento del consumidor
METODOLOGÍA
•
•
•
•
•
Clase magistral
Desarrollar una investigación de mercadeo
Exposiciones por parte de los alumnos
Quices y talleres en clase
Análisis de las lecturas asignadas
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Los dos parciales (30%) se distribuyen así:
Casos
Examen teórico
Control de lecturas
10%
15%
5%
Examen final (40%) se distribuyen así:
Investigación de mercados
25%
Examen final
15%
62
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA
KOTLER, Philip y ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Marketing. Pearson, Prentice Hall, Sexta
Edición., 2003.
LAMB, Charles; HAIR, Joseph; MCDANIEL, Carl. Marketing. Thompson, Sexta Edición, 2002.
SALOMON/ MARSHAL / STUART. Marketing real people, real choices. Perarson Prentice Hall.
New Jersey. 2006.
STANTON, William, Fundamentos de Marketing. McGraw Hill, Décima Tercera Edición, 2005.
SHIFFMAN, León; KANUK, Leslie. Comportamiento del consumidor. México: Pearson educación,
2004.
LECTURAS COMPLEMETARIAS
Harvard Business Review. Artículos recomendados por el docente.
Artículos de actualidad relacionados con el marketing y seguritos por el docente.
63
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
CALIDAD, SERVICIO Y PRODUCCION
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
QUINTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
MÉTODOS CUANTITATIVOS II
551502
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
La investigación de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la
eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo. En el proceso, la investigación de
operaciones ha hecho contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la
economía de varios países. Hay ahora más de 30 países que son miembros de la International
Federation of Operational Research Societies (IFORS), en la que cada país cuenta con una
sociedad
de
investigación
de
operaciones.
Sin duda, el impacto de la investigación de operaciones continuará aumentando. Por ejemplo, al
inicio de la década de los 90, el U.S. Bureau of Labor Statistics predijo que la IO sería el área
profesional clasificada como la tercera de más rápido crecimiento para los estudiantes
universitarios en Estados Unidos, graduados entre 1990 y 2005. Pronosticó también que, para el
año 2005, habría 100 000 personas trabajando como analistas de investigación de operaciones.
COMPETENCIAS DESARROLLAR
Al finalizar este curso el estudiante esta en capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
Conoce la importancia de la investigación de operaciones en la competitividad de las
organizaciones.
Identifica y conoce los diferentes modelos y métodos de investigación de operaciones.
Sabe aplicar modelos de programación lineal al contexto de la dinámica de las organizaciones.
Conoce y aplica el análisis de sensibilidad, los modelos de transporte, de programación
dinámica, el análisis de decisión y teoría de juegos, la teoría de colas, los modelos de
simulación y las cadenas de Marcov para la toma de decisiones en las organizaciones.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
• Importancia de la investigación de operaciones en el campo de las organizaciones
• Tipos de modelos y métodos de investigación de operaciones
PROGRAMACIÓN LINEAL
• Formulación de modelos de programación lineal
• Solución grafica de modelos de programación lineal.
• Método Simples
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANÁLIS DE DUALIDAD Y SENSIBLIDAD
• Definición de un problema dual
• Interpretación económica dual
• Método dual simples
MODELOS DE TRANSPORTE
•
Formulación de problemas de transporte
•
Modelos de asignación
•
Modelos de trasbordo
MODELOS DE REDES
• Ruta crítica
• Administración n de proyectos PERT, CPM y PETRY.
• PERT/costo (Administración de costos de proyectos.
PROGRAMACIÓN DINÁMICA
• Modelo de volumen de carga
• Modelo de número de empleados
• Modelo de inversión
• Modelos de inventarios
ANALISIS DE DECISIÓN Y JUEGOS
•
Modelos de toma de decisión bajo certidumbre
•
Modelos de decisión bajo riesgo
•
Teoría de juegos
TEORÍA DE COLAS
• Modelos de un solo servidor
• Modelos de servidor múltiple
• Modelos de servicio de máquinas
• Modelo de costos por colas
MODELOS DE SIMULACIÓN BÁSICA
• Simulación Monte Carlo
• Simulación de procesos
CADENAS DE MARKOV
• Cadenas de MarKov para análisis de participación en el mercado
• Cadenas de Harkov para análisis de cuentas por cobrar
MODELOS DE INVENTARIOS
• Modelos determinísticos
• Modelos probabilísticas
METODOLOGÍA
•
•
•
•
Ejercicios de clase
Talleres
Análisis de casos
Elaboración de un trabajo de aplicación de la administración de las operaciones en una
empresa
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
•
•
•
Primer Parcial:
Evaluación escrita final del tercio
Ejercicios en clase y otras evaluaciones
Segundo parcial: Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Examen final:
Evaluación escrita
Proyecto final
15%
15%
15%
15%
20%
20%
BIBLIOGRAFÍA
ANDERSON David y otros. Métodos cuantitativos para los negocios. Thomson. México, 2005.
EPPEN G.D. y otros. Investigación de operaciones en la ciencia administrativa. Pearson
Educación. México. 2.000.
HILLIER Fredery y LIEBERMAN. Investigación de operaciones. McGraw Hill. México. 2.001.
TAHA Handy. Investigación de operaciones. Pearson Educación. México. 1.998.
WINSTON Wayne. Operations research – aplications and algoritms. Thomson.México. 2.004.
LECTURAS COMPLEMETARIAS
Harvard Business Review. Artículos relacionados con investigación de operaciones.
Artículos de actualidad relacionados con investigación de operaciones.
SOFTWARE
PROJECTPROMODEL- versión 6
66
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
67
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
EMPRENDIMIENTO E INNOVACION
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD
EMPRENDEDORA
SEXTO
2 HORAS POR SEMANA
DOS
MERCADEO, INVEST. OPERACIONES
551601
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
En general, la cultura y el espíritu emprendedor son hoy una necesidad especialmente en los
países en desarrollo como el caso de los países latinoamericanos, donde se requiere personas
dispuestas a identificar oportunidades de negocio ya sea para negocios en marcha o emprender
nuevos negocios que ofrezcan oportunidades de generar riqueza, calidad de vida y empelo.
En estos países esta necesidad del emprendimiento se esta constituyendo en parte de las políticas
nacionales de los diferentes países como una forma de promover la generación de empleo, por
consiguiente es una prioridad formar personas con cultura y espíritu emprendedor que contribuyan
a dinamizar los negocios actuales y crear nuevos negocios con visión de futuro.
COMPETENCIAS
Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
•
Conoce el contexto general del emprendimiento en el mundo de los negocios
Desarrolla procesos creativos e innovativos hacia el espíritu empresarial teniendo en cuenta
las particularidades de cada persona.
Entiende el tema de intraempresariado y los aspectos relacionados en este.
Conoce el proceso para la generación y desarrollo de una nueva empresa a partir de las
acciones empresariales y medios de apoyo.
Conoce los aspectos básicos para la elaboración sistemática de un plan de negocio.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
GENERALIDADES SOBRE EMPRENDIMIENTO
• Conceptos
• Emprendimiento y entorno
DESARROLLO ECONÓMICO Y EMPRENDIMIENTO
• Modelos de desarrollo económico
• Generación de riqueza y el desarrollo
CONTEXTO GENERAL DEL EMPRENDIMIENTO
• Creación de empresas como alternativa de desarrollo profesional
• Teorías sobre el desarrollo emprendedor
68
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INTRAEMPRESARIADO
• Concepto
• Características de la empresa innovadora
• Elementos del intraempresariado
• Tareas de la gerencia
• Mecanismos de financiamiento para programas intraempresariales
• Fundación Carvajal, Fundación Corona, Sena, Innovar, Ley MYPIME
FORMULACIÓN DE PROYECTOS CON MS-PROJECT
• Definición de archivos
• Captura de la información
• Seguimiento
• Actualización
• Elaboración de informes
EL PLAN DE NEGOCIO (proyecto parte 1.)
•
•
•
•
•
La idea de negocio
La oportunidad
Estudio del entorno
Estudio de mercadeo
Estudio técnico
MICRO, PYMES Y EMPRESAS FAMILIARES
• Características
• Problemas y manejo de conflictos
• Posición de las PYMES en la industria
• Algunos indicadores
• Perspectivas de mercados
• Concepto de empresa familiar
• Trampas de la empresa familiar
• Fortalezas y ciclo de vida de la empresa familiar
• Participación económica
INCUBADORAS DE NEGOCIO
• Tipos
• Proceso de incubación: identificación, formación, comercialización
• Modelo gerencial de incubación
• Criterios de selección
• Incubadoras de negocio en Colombia, y en el mundo
FRANQUICIAS
• Concepto de franquicias
• Evolución
• Tipos de Franquicia
• El contrato de la franquicia
• Fráude en las franquicias
• La franquicia internacional
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOLOGÍA
El curso se desarrollará según el siguiente esquema general de trabajo:
•
•
•
•
•
•
Trabajo individual y trabajo en grupo
Lecturas básicas y complementarias
Exposiciones
Participación de profesores invitados y de empresarios y gerentes
Investigación formativa a través de visitas planificadas a Instituciones de apoyo a la creación
de empresas.
Estudios de casos
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Los dos parciales (30%) se distribuyen así:
•
•
•
Exposiciones, casos y dinámicas grupales 15%
Examen teórico
10%
Control de lecturas
5%
El examen final
40%
Nota: Se tramita 100% (nota única) al final del periodo académico
BIBLIOGRAFÍA
DIAZ, E. C. La práctica de franquicia. Mc Graw Hill. México 1.998
FRIEDRICH, VON BRAUN, Christoph. Innovación Indusrial. Prentice Hall. México, 1.997.
GRETZ, Karl. Aproveche la creatividad de sus empleados. McGraw Hill. México, 1.994.
PINCHOT M Gilford. Intrapreneuring. Editorial Norma. Colombia, 1.985
SCHNARCH, Alejandro. Nuevo Producto:Creatividad, Innovación y Marketing. McGrw Hill.
Colombia, 2003.
VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. Prentice Hall. Colombia, 2.003.
WICOFF, Joice. Trucos de la Mente Creativa. Edit. Martínez Rocaa. España, 1.996.
70
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LECTURAS COMPLEMETARIAS
Artículos de actualidad recomendados por el dicente
SOFTWARE
CD. Búsqueda sistemática de oportunidades de negocio –Germán Fracica Naranjo.
CD. Diseño y desarrollo de planes de negocio – Rodrigo.
BUSINESS PLAN PRO -2006. software para el diseño y desarrollo de planes de negocio. Palo Alto
California. E.E.U.U.
CD. Generación e identificación de ideas de negocio. Raymon Prada.
Sistema de presupuestación financiera – Simulador – SENA FONDO EMPRENDER.
BENCHMARK – Análisis y evaluación de entornos de negocios.
LEGISCOMEX. Sistema de inteligencia de mercados y evaluación de oportunidades.
MARKETING PLAN PRO. Palo Alto California.
SPSS.
PROYECT.
71
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
MERCADEO
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SEXTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
MERCADEO
551605
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
En el mercado global de la actualidad, que cambia con gran rapidez, la toan de decisiones de
marketing de forma oportuna, precisa y eficaz es fundamental. De otra parte, la práctica de la
investigación de mercados, también experimenta cambios con el propósito de cubrir las demandas
de información de quienes se encargan de tomar decisiones relacionadas con el marketing.
COMPETENCIAS
Al finalizar el curso el alumno estará en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
Sabe valorar la importancia de la investigación de marcados como fuente de información para
la toma de decisiones relacionadas con el marketing.
Conoce y sabe utilizar en proceso de investigación de mercados como herramienta de
investigación y de recolección de información para la toma de decisiones en el marketing.
Conocer los elementos que constituyen el acceso de las empresas con sus productos y
servicios a los mercados.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Definición
• Aplicaciones
• El papel de la investigación de mercados en la gerencia de marketing
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Y LAS FUENTES DE DATOS
• Tipos de investigación
• Diseño de la investigación
• Datos primarios: investigación por encuesta, observación y experimentación
• Datos secundarios: Bases de datos, Internet y los sistemas de apoyo de decisiones
• Recolección de datos
• Proceso de medición
• Medición de actitudes
• Diseños causales
• Investigación exploratoria
• Investigación concluyente
• Diseño de formato para la recolección de datos
PLAN DE MUESTREO
72
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
•
Los principios del muestreo
Muestreo aleatorio simple y tamaño de la muestra
Procedimientos más complejos de muestreo
Operaciones de campo
ANÁLISIS DE DATOS Y ELABORACIÓN DE INFORMES
• Validación y edición
• Codificación
• Procesamiento de datos
• Análisis univariado de datos
• Análisis bivariado de datos
• Análisis multivariado de datos
• Informes sobre los hallazgos de la investigación
APLICACIONES
• Medición y pronóstico de la demanda
• Investigación de productos y prueba de marketing
• Investigación publicitaria
• Investigación de distribución y fijación de precios
METODOLOGÍA
•
•
•
•
•
Clase magistral
Desarrollar una investigación de mercados
Exposiciones por parte de los alumnos
Quices y talleres en clase
Análisis de las lecturas asignadas
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Los dos parciales (30%) se distribuyen así:
•
•
•
Casos
Examen teórico
Control de lecturas
10%
15%
5%
Examen final (40%) se distribuyen así:
•
•
Investigación de mercados
Examen final
25%
15%
73
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA
BURNS, Alvin; BUSH, Ronald. Marketing research. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall,
2003.
GATES, Roger; MCDANIEL, Carl. Investigación de mercados contemporánea. México: Thomson,
Cuarta edición, 1999.
HAIR Jr, Joseph; BUSH, Robert; ORTINAU, David. Investigación de mercados. México: McGraw
Hill, 2004.
KINNEAR, Thomas; TAYLOR, James. Investigación de mercados. Colombia: McGraw Hill, Quinta
edición, 1998.
PEDRET, Ramón; SAGNIER, Laura. Herramientas para segmentar mercados y posicionar
productos: Análisis de información cuantitativa en investigación comercial. Barcelona: Ediciones
Deusto, 2003.
LECTURAS COMPLEMETARIAS.
Harvard Business Review. Artículos relacionados con investigación de mercados.
Otros artículos de actualidad relacionados con la investigación de mercados
SOFTWARE
MARKETING PLAN PRO. Palo Alto California
BENCHMARK. Análisis y evaluación de entornos de negocios.
LEGISCOMEX Sistema de inteligencia de mercados
SPSS
74
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ECONOMIA
ECONOMÍA COLOMBIANA
SEXTO
2 HORAS POR SEMANA
DOS
NINGUNO
551602
PROFESIONAL
JUSTIFICACION
Para dar respuesta al perfil profesional del Administrador de Empresas e iniciar con sólidos criterios
el desarrollo de la realidad nacional, el significado de la misma y su alcance, la asignatura buscará
ubicar al futuro profesional con una visión colombiana inserta en un mundo global, su estructura y
los problemas que enfrenta.
Conocer aspectos de la estructura económica colombiana interesará y motivará a los participantes
al análisis del contexto nacional en el cual se desenvuelven las empresas colombianas
desarrollando a la vez las competencias necesarias para el ejercicio de su profesión, entendiendo y
valorando los diferentes roles que pueden asumir en los diferentes sectores en que se desarrollen
sin olvidar la responsabilidad social.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
Las competencias en este nivel deberán permitir
aplicar y sintetizar los conocimientos adquiridos.
al futuro profesional argumentar, proponer,
Articula diferentes funciones relacionadas con la competitividad
Identifica, comprende y contribuye a solucionar problemas relacionados con la realidad
socioeconómica colombiana.
Se ubica e interpreta el entorno.
Gestiona el cambio en búsqueda de innovación y desarrollo
Gestiona el proceso administrativo en todas las áreas y funciones de las organizaciones
CONTENIDO DEL PROGRAMA
•
Inflación, Devaluación, Producto Interno Bruto, Producto Interno Neto, Producto Nacional
Bruto, Ingreso Per capita y los rubros que componen las cuentas nacionales. Recesión,
Desaceleración Económica.
•
La primera industrialización (1904 - 1914).
Incidencia de la primera guerra mundial (1914 - 1918).
La danza de los millones (1918 - 1929).
La recesión de los años 30 (1929 - 1939).
La segunda guerra mundial - "La necesidad crea" (1939 - 1945).
El Estado como empresario (1945 - 1955). Creación de ECOPETROL, PUERTOS DE
COLOMBIA, ACERIAS PAZ DEL RIO.
La segunda industrialización (1955 - 1968).
Auge de las exportaciones menores (1968 - 1990).
La apertura económica (1990 - 2004).
•
Sector Primario de la Economía.
75
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Sector Secundario de la Economía.
Sector Terciario de la Economía.
El Dinero y el Sistema Financiero.
•
Orígenes de la globalización.
El proceso de internacionalización de la Economía Colombiana.
Los nuevos instrumentos de manejo en la política de Comercio Exterior.
Los tratados internacionales suscritos por Colombia actualmente.
El nuevo Tratado de Libre Comercio de nuestro país con los Estados Unidos (Ventajas y
Desventajas).
Los futuros convenios de Colombia dentro del nuevo orden económico mundial.
La Inversión Extranjera en Colombia.
El APTDEA.
•
Causas principales del sub-desarrollo :
La especialización de las exportaciones colombianas hacia las materias primas y los
"Comoditis".
Los términos de intercambio cada vez más desfavorables.
La falta de economías de escala.
La inequitativa distribución del ingreso.
El tamaño reducido del sector externo.
La cultura de "Progreso al Debe".
El desempleo estructural.
La falta de competitividad de la industria colombiana
•
Política Monetaria :
Instrumentos (Encaje, Operaciones de Mercado Abierto, Determinación de las Tasas de
Interés, Operaciones Repo).
Funciones del dinero.
Clases de dinero (M1, M2 y M3).
Emisión primaria y secundaria de dinero.
Funciones del Banco de la República.
•
Política Fiscal:
El Presupuesto General de la Nación.
Los Ingresos Corrientes del Estado.
El Gasto Público.
•
Política de Comercio Exterior :
El Tipo de cambio.
Los Aranceles.
Los Tratados Comerciales.
Las Zonas Francas.
Las Ruedas de Negocios.
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOLOGÍAS
La metodología que será utilizada en este curso tiene que ver con opción pedagógica y curricular de la
educación basada en competencias. En este sentido la acción docente no está reducida a las tareas
vinculadas al aula o a la relación profesor – estudiante; sino que incluyen otras que afectan
dimensiones institucionales y profesionales, todas estas interrelacionadas.
La metodología se basa en aprendizaje centrado en el estudiante, poner en acción sus capacidades
cognitivas, procedimentales, actitudinales, interpersonales y valorativas de manera integrada. Se
monitorea y evalúan los procesos y logros de los estudiantes para garantizar la enseñanza de una
profesión antes que la de una asignatura, buscando sinergia entre los saberes de aula y la práctica.
Como estrategias de aprendizaje se acudirá a ensayos, proyectos, resúmenes, mapas mentales,
mapas conceptuales, diagramas, aprendizaje interactivo, entrevistas, paneles y talleres reflexivos.
Igualmente se aplicará aprendizaje basado en problemas e investigaciones varias.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
La evaluación se realizará sobre pruebas escritas, control de lecturas, trabajos y talleres durante el
semestre e intervenciones en clase. El sistema de evaluación utilizado permitirá al docente verificar
el grado de desarrollo de las competencias alcanzadas por los estudiantes. La evaluación se
divide en:
PRIMER PARCIAL 30% Valoración de los talleres, control de lecturas, mesas redondas, pruebas
escritas.
SEGUNDO PARCIAL 30% Valoración de los talleres, prueba escrita en términos cualitativos y
cuantitativos, participación de los estudiantes en mesas redondas.
EXAMEN FINAL 40% Prueba final escrita de acuerdo con el reglamento interno de estudiantes.
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
ARANGO LONDOÑO, Gilberto ESTRUCTURA ECONOMICA COLOMBIANA, Editorial Mc GRAW
HILL, Novena Edición, Bogotá 2000. (Exceptuando capítulo segundo).
UNIVERSIDAD NACIONAL (Amaya Pulido Pedro José), COLOMBIA UN PAIS POR CONSTRUIR,
Ediciones Universidad Nacional, Bogotá 2001.
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
ARBELÁEZ, ZULUAGA y GUERRA, EL MERCADO DE CAPITALES COLOMBIANO EN LOS 90,
Fedesarrollo - Alfaomega, Bogotá 2002.
BANCO DE LA REPÚBLICA - Universidad de Los Andes, POLÍTICA FISCAL Y ESTADO EN
COLOMBIA, Sergio Clavijo, Ediciones Uniandes, Bogotá 1998.
BENDEK OLIVILLA, Jorge ECOPETROL - HISTORIA DE UNA GRAN EMPRESA, Ediciones Punto
Llano Ltda.., Bogotá 1993.
CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, LA APERTURA EN COLOMBIA, Bogotá 1993.
CÁRDENAS SANTAMARÍA, Mauricio LA TASA DE CAMBIO EN COLOMBIA ( Cuadernos de
Fedesarollo,), Editores Tercer Mundo, Bogotá 1997.
77
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CHICA, Ricardo (Coordinador), DNP - COLCIENCIAS - FONADE, EL CRECIMIENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD EN COLOMBIA, Bogotá 1996.
D.N.P., B.I.D, LAS AMERICAS: INTEGRACIÓN ECONOMICA EN PERSPECTIVA, Bogotá 1996.
DE SEBASTIÁN, Luis NEOLIBERALISMO GLOBAL, Madrid 1997.
ESTRADA ALVAREZ,Jairo CONSTRUCCIÓN DEL MODELO NEOLIBERAL EN COLOMBIA (1970
- 2004) - ANÁLISIS DESDE LA ECONOMIA POLÍTICA, Ediciones Aurora, Bogotá 2004.
GARAY SALAMANCA, Luis Jorge COLOMBIA Y LA CRISIS DE LA DEUDA, Facultad de Ciencias
Económicas de la Universidad Nacional, Bogotá 1991.
HOMES, Rudolf – MONTENGRO, Armando - Roda Pablo, UNA APERTURA HACIA EL FUTURO,
Ministerio de Hacienda - Departamento Nacional de Planeación, Bogotá 1994.
JARAMILLO, Mario VADEMÉCUM DE ECONOMIA POLÍTICA, Universidad Sergio Arboleda,
Bogotá 1994.
LEAL DUQUE, REGIMEN DE CAMBIOS INTERNACIONALES E INVERSIONES DE CAPITAL,
Ediciones Dike, Bogotá 2002.
LÓPEZ GARAVITO, Luis Fernando PENSAMIENTO ECONOMICO Y FISCAL COLOMBIANO,
Universidad Externado de Colombia, Bogotá 2001.
MANRIQUE MEDINA, Rodrigo LA ECONOMIA DE GUERRA EN COLOMBIA, Editorial Oveja
Negra, Bogotá 2000.
MEISEL ROCA, Alfonso (Editor), MACROECONOMÍA Y REGIONES EN COLOMBIA, Banco de La
República, Bogotá 2004.
MINISTERIO DE DESARROLLO ECONOMICO (Hoy Ministerio de Comercio, Industria y Turismo),
ANUARIO DE COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL DE LA INDUSTRIA COLOMBIANA, Bogotá
1997.
MOSQUERA MESA, Ricardo COLOMBIA FRENTE A LA GLOBALIZACIÓN, Universidad Nacional ICFES, Bogotá 2000.
OCAMPO, José Antonio – MARTÍN, Juan GLOBALIZACIÓN Y DESARROLLO, Alfaomega CEPAL - Banco Mundial, año 2003.
OCAMPO, José Antonio UN FUTURO ECONOMICO PARA COLOMBIA, Libros de Cambio, Alfa
Omega, Bogotá 2001.
RODRÍGUEZ S. Oscar, EFECTOS DE LA GRAN DEPRESIÓN SOBRE LA INDUSTRIA
COLOMBIANA, Ediciones De Papel, Medellín 1990.
SARMIENTO PALACIO, Eduardo CAMBIOS ESTRUCTURALES Y CRECIMIENTO, Tercer Mundo
editores, Bogotá 1997.
SARMIENTO PALACIO, Eduardo EL MODELO PROPIO, Grupo editorial norma, Bogotá 2002.
TORRES ROJAS, Héctor CIFRAS Y DATOS, Imprenta privada, Bogotá 2004.
URRUTIA, Miguel y Otros, COLOMBIA ANTE LA ECONOMIA MUNDIAL, Tercer Mundo editores,
Bogotá 1996.
78
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
FINANZAS
FINANZAS
SEXTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551603
PROFESIONAL
JUSTIFICACION
La apertura económica del país conjuntamente con la tendencia mundial a la globalización y los
acuerdos comerciales que se viene realizando entre los diferentes bloques de países hace que los
profesionales de las áreas de economía y finanzas se vean impulsados a integrar dentro de su
gestión financiera los fundamentos y conceptos básicos para identificar los instrumentos
financieros ya sea para captar los recursos para subsanar los déficit de liquidez a corto plazo o
colocar sus excedentes temporales de efectivo dentro del mercado financiero.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
Capacidad para comprender los conceptos financieros básicos para identificar las mejores
alternativas de financiación ofrecidas por el mercado financiero.
•
Capacidad para formular y resolver problemas de financiación a corto plazo en el cual se
integre eficientemente la teoría y la práctica.
•
Capacidad para planear y proyectar el comportamiento financiero de la empresa con base en
su gestión de los recursos a corto plazo
•
Capacidad para utilizar eficiente y adecuadamente las tecnologías de información relacionadas
con el planeamiento financiero, fuentes de financiación y alternativas de inversión en el
mercado financiero.
•
Capacidad para manejar y solucionar adecuadamente situaciones problemáticas en los
procesos empresariales vinculados al área económica y financiera.
•
Capacidad para adaptarse al cambio y las nuevas condiciones económicas y financieras del
entorno.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
•
•
•
•
•
Introducción al tema financiero. Finanzas operativas y finanzas estructurales
Eficiencia de la empresa. Ratios de rentabilidad y de tesorería
La estructura financiera y operativa.
Definición y cálculo del Capital de Trabajo.
El sistema financiero colombiano. Instituciones principales.
79
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Funcionamiento y características de las autoridades monetarias.
Establecimientos de crédito. Entidades de servicios financieros.
Mercado extrabancario.
Fuentes de financiamiento. Bancos. Sobregiros. Libre inversión. Crédito de Consumo.
Descuentos. Carta de Crédito. Leasing. Crédito de fomento. Taller de investigación.
Estados de fuentes y usos de fondos. Metodología para la elaboración.
Los ajustes necesarios para los estados de fuentes y usos de fondos
Esquemas de presentación
Fuentes y usos operativos y no operativos. Flujo de Caja.
Punto de equilibrio. Apalancamiento operativo y Apalancamiento Financiero
Planeación financiera. Procesos de planeación
Los presupuestos. Tipos de presupuestos.
Revisión y aprobación de los presupuestos.
Proyección del flujo de Caja. Su financiación.
Elaboración de los Estados Financieros Proforma.
Análisis de sensibilidad
La rentabilidad de las inversiones. Criterios para el análisis de inversiones
Procedimientos simples de medida de la rentabilidad.
Métodos basados en el descuento de los flujos de fondos
Método de la tasa interna de rentabilidad de los proyectos
METODOLOGÍAS
Exposición por parte del profesor de los fundamentos básicos que se deben tener en cuenta en el
análisis de las fuentes de financiación o alternativas de inversión en el corto plazo.
Preparar las lecturas asignadas y realizar las consultas sugeridas por el profesor para ser
analizadas y discutidas en clase.
Aplicación de los conceptos teóricos e información de las lecturas, en la elaboración y desarrollo de
talleres y ejercicios previamente diseñados para ser resueltos por los alumnos en clase y fuera del
aula.
FORMAS Y REGLAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
Las evaluaciones se desarrollan en forma continua durante todo el semestre de clase, de acuerdo
con las normas y la cronología establecidas por el Reglamento y la Facultad así:
Primer parcial (30%):
•
•
Evaluación escrita 15%
Talleres y Quiz realizados antes del primer parcial 15%
Segundo parcial (30%):
•
•
Evaluación escrita 15%
Talleres y Quiz realizados antes del segundo parcial 15%
80
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Examen final (40%):
•
•
.
Evaluación escrita 20%
Talleres y Quiz realizados antes del examen final 20%
Los talleres están enfocados para estimular el trabajo de grupo y la interacción con los demás
estudiantes.
En la evaluación de los trabajos y pruebas escritas se busca que el estudiante desarrolle sus
competencias.
BIBLIOGRAFIA
BANCO DE LA REPÚBLICA www.banrep.gov.co
BREALEY and STEWART C. Myers. Principles of Corporate finance. McGraw-Hill 2000
BRIGHAM, Eugene. Corporate Finance. Thompson learning. 2003
CORREDORES ASOCIADOS S.A. Manual para el cálculo de rentabilidades. 1997
DAMODARAN, Aswath. Corporate Finance. John Wiley & Sons. 2001
EMPRESA ASESORA DE INVERSIONES EN EEUU www.damodaran.com
KOLB, Robert W. Inversiones. Grupo Noriega Editorial Limusa
PERIÓDICO DEL WALL STREET JOURNAL www.wsj.com
ROSS, Stephen. Corporate finance. McGraw-Hill. 2005
ROSS, Stephen. Fundamentals of Corporate finance. McGraw-Hill. 2003
ROSS, Stephen. Fundamentos de finanzas corporativas. McGraw-Hill Interamericana. 2001
SUPERINTENDENCIA DE VALORES www.supervalores.gov.co
WESTON, Fred. Administración financiera de empresas. Editorial Intermericana.
WESTON, Fred. Finanzas en Administración. Editorial Intermericana.
81
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
CALIDAD, SERVICIO Y PRODUCCION
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y
OPERACIONES
SEXTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551604
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
La producción y las operaciones constituyen un área muy atractiva de la administración cuyo
impacto es decisivo en la productividad de la manufactura y los servicios. Por ello contar con
formación adecuada sobre la producción y las operaciones permite a los administradores un
efectivo desempeño. La administración de la producción y las operaciones busca enseñar cómo
se producen los bienes y servicios y lo que hacen los administradores de la producción y
operaciones.
COMPETENCIAS
Al terminar el curso el estudiante estará en capacidad de demostrar que:
•
•
•
Conoce la importancia de la administración de la producción y las operaciones en el ambiente
actual de las organizaciones.
Entiende el significado y alcance de la función de operaciones y describe sus elementos
constitutivos básicos teniendo en cuenta sus interacciones con las demás áreas de la empresa.
Aplicar herramientas de soporte para la toma de decisiones relacionadas con los procesos de
producción y operaciones.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES
• Concepto de POM
• Organización para producir bienes y servicios
• Pioneros de la POM
ESTRATEGIA DE LAS OPERACIONES EN UN ENTORNO GLOBAL
• Condiciones actuales de la POM mundial
• Ventaja competitiva mediante operaciones
• Decisiones estratégicas en la administración de operaciones
• Formulación y desarrollo de las estrategias
PRONÓSTICOS EN LAS OPERACIONES
• Modelos de pronósticos útiles en las operaciones
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
•
•
•
•
Selección del modelo de pronóstico
Dimensiones del comportamiento en el pronóstico
Importancia de los pronósticos en producción y operaciones
Administración de la demanda
Análisis de serie de tiempo- pronóstico de relaciones causales
Pronósticos enfocados
Uso de la series de tiempo
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y LAS
PERACIONES
• Importancia de la creatividad y la innovación en la administración de la producción y las
operaciones de las organizaciones.
• Estrategias de innovación en la producción y las operaciones.
DISEÑO Y DESARROLLO DE BIENES, SERVICIOS
• Definición del producto y diseño del producto
Definición de servicio como resultado de un proceso
Relación producto – mercado
• Fases de la consecución de un producto o servicio
Ciclo de vida del producto
• Planeación y diseños de procesos
• Tipos de diseños de procesos
• Relaciones producto – proceso
• Modelos para el análisis y administración de líneas de espera
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
•
•
•
•
•
Calidad y estrategia
Estándares internacionales de calidad
Herramientas de TQM
TQM en los servicios
Control estadístico del proceso
ESTRATEGIA DE PROCESO
• Enfoques de proceso
• Análisis y diseños de proceso
• Diseño del proceso de servicio
• Tecnología de producción
• Tecnología en los servicios
ASIGNACIÓN DE RECURSOS Y ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS
• Identificación de problemas de programación lineal en operaciones (PL)
• Formulación de problemas
• Solución e interpretación de las soluciones de PL
PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD Y UBICACIÓN DE INSTALACIONES
• Que es una planta de producción
• Planeación de la capacidad a largo plazo
• Elementos de la planta
• Ubicación y emplazamiento
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
•
•
Diseño de instalaciones o planta
Utilidad del método del transporte
Equipamiento de la planta
Mantenimiento de la planta
Estrategias de distribución física
ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO
• Definición de requerimientos
• Oficios de producción y administración
• Descripción de oficios
• Clasificación de oficios
• Balance de personal
• Salud ocupacional y seguridad industrial
• Productividad
ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO
• Funciones de inventario
• Modelos de inventarios
• Planeación y requerimientos de materiales
• MRP en los servicios
COMERCIO ELECTRÓNICO Y ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
• Comercio electrónico
• Mejoras de programación y logística
METODOLOGÍA
•
•
•
•
Clase magistral
Talleres
Análisis de casos
Elaboración de un trabajo de aplicación de la administración de las operaciones en una
empresa
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
•
Primer Parcial:
•
Segundo parcial:
•
Examen final:
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita
Proyecto final
15%
15%
15%
15%
20%
20%
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFÍA
CHASE, R; AQUILANO, N. Dirección y Administración de la Producción y las Operaciones. Ed.
Irwin, 2000.
GAITHER, N. Administración de Producción y Operaciones. Ed. Thompson, 2000.
HEIZER, J; RENDER, B. Principios de administración de operaciones. México. Pearson, Prentice
Hall, 2004.
NAHMIAS, S. Análisis de la Producción y las Operaciones. Ed. Cecsa, 1999.
NOORI, H; RADFORD, R. Administración de Operaciones y Producción. McGraw Hill, 1997.
SCHROEDER, R. Administración de Operaciones. McGraw Hill, 1992.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
Harvard Business Review. Artículos relacionados con producción y operaciones.
Harvard Deusto. Artículos de actualidad relacionados con la producción y las operaciones en las
organizaciones.
SOFTWARE
PROMODEL- versión 6
ARENA.
VISIO
ERP
CRM
JUSE –CASE
SAP
85
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
86
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
PRÁCTICA
ELECTIVA DE PRÁCTICA SOCIAL
SÉPTIMO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551701
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
El análisis de la motivación de las organizaciones en lo que respecta a la orientación de su gestión
hacia la calidad o excelencia arroja diferentes equilibrios entre la perspectiva económica, basada
en la optimización del posicionamiento en el mercado, la búsqueda de un ansiado nivel de
competitividad y la perspectiva de mercado ético, fruto de la comprensión de la responsabilidad
social de la organización, de la búsqueda del bien común y la mejora continua de la sociedad; algo
consustancial a nuestra naturaleza humana.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el curso el estudiante debe estar en la capacidad de demostrar que:
•
Que una organización, dentro de un mercado libre, junto con la búsqueda del logro de su
misión y al desempeño de la actividad que le es propia, debe buscar de forma inseparable la
construcción del bien común de la sociedad, por lo que albergará un conjunto de objetivos
sociales irrenunciables.
•
Que la responsabilidad social de la organización (y de sus directivos) conlleva garantizar la
sostenibilidad del mercado (como institución social que es) y no sólo beneficiarse de él.
•
Que la sociedad exige de las organizaciones, ya no sólo aspectos económicos, sino también
otros aspectos que contribuyen a labrar la reputación de las mismas.
•
Que el nuevo escenario en el que se encuentra nuestra sociedad implica que los directivos de
las organizaciones modernas lo sean, tanto en función de su capacidad técnica, como también,
y tal vez con mayor importancia, en razón de su especial sensibilidad ética en el desempeño
de su cargo.
87
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Qué entendemos por calidad
La perspectiva económica de la calidad
La perspectiva ética de la calidad
El liderazgo de la organización
La política y estrategia de la organización
La gestión del capital humano
La gestión de los recursos y las alianzas
Los resultados en los clientes
Los resultados en la sociedad
Los resultados clave de la organización
METODOLOGÍA
Esta asignatura se desarrolla en integración con la actividad práctica de los estudiantes en las
organizaciones en las que se encuentran vinculados para sus 6 horas de trabajo fuera de clase
Además, durante el desarrollo de las clases, se explican y analizan los temas propios de la
asignatura y traen los casos que se pueden adelantar en las organizaciones a las cuales están
vinculadas.
Finalmente, los estudiantes sustentan sus trabajos realizados en las organizaciones ante un jurado
constituido para tal efecto.
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias. Se evaluaran aspectos
cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas
del curso.
Esta asignatura es de nota única.
Conformada de la siguiente manera:
Trabajo en aula
Trabajo en las organizaciones
Evaluación de Tutores Organizacionales
30%
30%
30%
BIBLIOGRAFIA
BLANCHARD, K. y O’CONNOR, M. (1997): ‘Dirección por Valores’, Barcelona, Gestión 2000
EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT. (1999): ‘Modelo EFQM de Excelencia
1999’, Madrid, EFQM/Club Gestión de Calidad, 1999.
FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, J.L. (1996): ‘Ética para Empresarios y Directivos’, ESIC, Madrid.
LLORÉNS MONTES, F.J. y FUENTES FUENTES, M. M. (2000). ‘Calidad total. Fundamentos e
implantación’, Madrid, Ediciones Pirámide.
88
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MARTÍN CASTILLA, J.I. (2001): ‘El Modelo EFQM de Excelencia como referente en la
Modernización de la Administración Pública Española’. Madrid. R.P.I. 103.890; 17/05/2001.
MARTÍN CASTILLA, J.I. (2002): ‘Enfoque Ético en el Modelo EFQM de Excelencia’, Forum Calidad
nº 128 - enero/febrero 2002 – Año XIII, Madrid, pg. 35-41.
MORRIS, T. (1997). ‘Si Aristóteles dirigiera la General Motors’, Editorial Planeta, Barcelona.
ORTIZ IBARZ, J.M. (1995): ‘La Hora de la Ética Empresarial’, McGRAW-HILL, Madrid.
PÉREZ-FERNÁNDEZ DE VELASCO J.A. (1999): ‘Gestión de la calidad orientada a los procesos’,
Madrid, ESIC Editorial.
PETERS, T.J. (1982): ‘En Busca de la Excelencia’, Barcelona, Plaza y Janés.
SAVATER, F. (1991): ‘Ética para Amador’, Barcelona, Ariel.
89
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
EMPRENDIMIENTO E INNOVACION
PLAN DE NEGOCIOS
SÉPTIMO
2 HORAS POR SEMANA
DOS
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD EMPRENDEDORA
FINANZAS, ADMINISTRACIÓN
DE LA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES.
551702
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
El tema de los planes de negocio adquiere gran relevancia en la sociedad actual caracterizada por
la necesidad de nuevas oportunidades de negocio y por que es una estrategia de generación de
empleo y desarrollo empresarial.
COMPETENCIAS
Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que:
•
Conoce conceptual y metodológicamente las diferentes herramientas técnicas, necesarias para
concebir una idea de negocio, dimensionarla como una oportunidad y, a partir de ésta, generar
el proyecto completo para la creación de empresa.
•
Tiene conocimientos sólidos sobre financiación de planes de negocio y capital de riesgo.
•
Conoce los criterios y los procedimientos para la creación de empresas por Internet.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
EL PLAN DE NEGOCIO (Proyecto Parte 2.)
•
•
•
•
Estudio administrativo
Estudio económico
Estudio financiero
Estudio legal
FINANCIACIÓN Y CAPITAL DE RIESGO
• Concepto
• Historia, características
• Tipos de capital de riesgo
• Sociedades capital de riesgo en Colombia
• Empresas de capital gestor
• Fuentes de financiamiento: IFI, bancos, corporaciones, cooperativas, proexport
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CREACIÓN DE EMPRESAS POR INTERNET
• Oportunidades de negocio en E- BUSINESS
• Software y hardware para el E- BUSINES
• Modelos de negocio E- BUSINES
• Marketing para el E- BUSINES
ETAPAS EN EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE UN START UP
• Etapa de nacimiento
• Etapa de crecimiento
• Etapa de consolidación y/o diversificación
• Etapa de madurez
CREACIÓN, QUIEBRA Y CONCORDATOS
• Pasos a seguir en la constitución de una nueva empresa
• Tipos de sociedades
• Ley 550 de 1.999 de la reactivación empresarial
• Algunas estadísticas de creación y quiebra de empresas
EXPOSICIONES Y FERIAS
• Tipos
• Organización
• Stands
METODOLOGÍA
Esta asignatura se desarrolla en integración con las demás asignaturas del semestre, para lo cual
cada una de ellas contribuye desde sus contenidos con el desarrollo del proyecto empresarial.
Además, durante el desarrollo de las clases, se explican y analizan los temas propios de la
asignatura y se trabaja la guía del proyecto.
Una vez los estudiantes definen el tipo de empresa que desean crear, se asignan a los asesores
que los dirigen durante el semestre.
Finalmente, los estudiantes sustentan sus proyectos ante un jurado y los presentan a la comunidad
universitaria en la Feria Empresarial.
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
91
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Esta asignatura es de nota única.
Conformada de la siguiente manera:
Plan de mercadeo
Estudio económico
Estudio financiero
Estudio legal
Feria
Sustentación
Otros
10%
10%
10%
10%
10%
20%
30%
Nota: Se tramita calificación 100%(nota única) al final del periodo académico.
BIBLIOGRAFÍA
ALCARAZ, Rafael. El emprendedor de éxito. McGraw Hill. México, 2.001.
BERMEJO, Manuel y otros. La creación de la propia empresa, Mc Graw Hill, 1994.
BORELLO, Antonio. El Plan de Negocios. McGraw Hill, Colombia, 2.000.
DIAZ, E. C. La práctica de franquicia. Mc Graw Hill. México 1.998
FRIEDRICH, VON BRAUN, Christoph. Innovación Indusrial. Prentice Hall. México, 1.997.
GRETZ, Karl. Aproveche la creatividad de sus empleados. McGraw Hill. México, 1.994.
HALLORAN James. Curso Mc Graw Hill de Creación de Empresas. Mc Graw Hill, 1996.
PINCHOT M Gilford. Intrapreneuring. Editorial Norma. Colombia, 1.985
SALAZAR, Jorge. Cómo iniciar una pequeña empresa. Cecsa. México, 1.999.
SANCHEZ, Alfonso. El plan de negocios del emprendedor. McGraw Hill. 1993.
SCHNARCH, Alejandro. Nuevo Producto:Creatividad, Innovación y Marketing. McGrw Hill.
Colombia, 2003.
VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. Prentice Hall. Colombia, 2.003.
WICOFF, Joice. Trucos de la Mente Creativa. Edit. Martínez Rocaa. España, 1.996.
WATSON, Alexander. Guía del emprendedor. Prentice Hall.1996.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
Artículos de actualidad relacionados con el tema de la asignatura recomendados por el docente.
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SOFTWARE
CD. Búsqueda sistemática de oportunidades de negocio –Germán Fracica Naranjo.
CD. Diseño y desarrollo de planes de negocio – Rodrigo.
BUSINESS PLAN PRO -2006. software para el diseño y desarrollo de planes de negocio. Palo Alto
California. E.E.U.U.
CD. Generación e identificación de ideas de negocio. Raymon Prada.
Sistema de presupuestación financiera – Simulador – SENA FONDO EMPRENDER.
BENCHMARK – Análisis y evaluación de entornos de negocios.
LEGISCOMEX. Sistema de inteligencia de mercados y evaluación de oportunidades.
MARKETING PLAN PRO. Palo Alto California.
SPSS.
PROYECT.
93
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ECONOMIA
POLÍTICA ECONÓMICA
SÉPTIMO
3 HORAS POR SEMANA
DOS
MACROECONOMÍA
551706
PROFESIONAL
JUSTIFICACION:
En la sociedad contemporánea los problemas económicos ocupan una posición realmente
relevante. La difusión de información económica ha adquirido carácter de auténtico alud en os
medios de comunicación y las posibles soluciones a los temas que preocupan a los ciudadanos
figuran en los programas de todos los partidos, cuyos líderes pretende a veces convertir en algo
muy fácil el logro de los distintos objetivos de política económica.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
•
•
•
Las competencias en este nivel deberán permitir al futuro profesional argumentar, proponer,
aplicar y sintetizar los conocimientos adquiridos.
Reconoce y desarrolla nuevas oportunidades en el entorno y las analiza a la luz de las
fortalezas y oportunidades en el ambiente.
Maneja de forma adecuada los sistemas de Gestión Integral de la Calidad.
Posee Visión Internacional para el emprendimiento
Gestiona el cambio en búsqueda de innovación y desarrollo
Gestiona el proceso administrativo en todas las áreas y funciones de las organizaciones
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
GENERAL.
Exponer y clarificar la complejidad de los problemas con que se enfrenta la política económica
actual, sus principales objetivos, los instrumentos que tienen a su disposición los gobernantes y
todo cuanto se relaciona con la elaboración y toma de decisiones politico-económicas.
ESPECÍFICOS.
A. Definir y situar la política económica dentro del sistema de ciencias económicas.
B. Analizar los principales objetivos de la política económica.
C. Estudiar las políticas de estabilización y ajuste externo.
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTENIDO DEL PROGRAMA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Economía y política económica. El marco de la política económica.
Interdependencia entre política y economía. Elaboración de la política económica.
Fines, objetivos e instrumentos. Fines, medios y problemas de objetividad.
Estabilidad de los precios como objetivo. El pleno empleo.
El crecimiento económico. Conflicto entre pleno empleo, crecimiento y precios.
El equilibrio externo. La distribución de la renta.
Calidad de vida. Política económica a corto plazo
Política monetaria y fiscal
Política mixta. Política económica para una economía abierta.
Políticas de rentas y control de precios. Política económica de oferta.
METODOLOGÍA
El docente puede utilizar un enfoque metodológico que se adapte al objetivo perseguido con la
distribución programática efectuada anteriormente. No obstante, deberá mantenerse un enfoque
teórico práctico, estimulando a los estudiantes a participar en los diferentes temas, considerando
que ellos deben leer lo que se va a presentar en el aula. Igualmente, debe estimular a que lean en
inglés, usar las herramientas computacionales en sus trabajos y exposiciones.
Las horas presénciales corresponden a las que utiliza el profesor en el aula o en las salas de
cómputo. El trabajo independiente lo realizará el estudiante por fuera de clase y debe corresponder
con la programación que se ha estipulado en el desarrollo de este componente temático.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
a. FORMAL.
Se efectuará a través de pruebas orales y escritas, talleres, etc. Las pruebas que deben presentar
los estudiantes al término del periodo académico cubren la totalidad del contenido programático.
En cada semestre se tendrán dos pruebas (2 calificaciones) que corresponden al resultado de la
sumatoria de un mínimo de cuatro (4) evaluaciones formativas. El cómputo de las calificaciones
parciales tiene un valor del sesenta por ciento (60%), y un cuarenta por ciento (40%)
correspondiente al examen final para un total del cien por ciento (100%) en la nota definitiva.
b. INFORMAL.
Comprende los ejercicios en grupo, individuales, aquellos que se hacen en clase o fuera de clase,
asistencia, búsqueda bibliográfica, ensayos y aquellos otros esquemas de aprendizaje que se
utilizan en el componente temático. A estas evaluaciones el profesor le podrá asignar un valor no
mayor a 40% de la formal
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFÍA
CUADRADO, Juan y otros. Introducción a la política económica. McGraw Hill. Madrid. 1997.
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMETARIA
FREY y SCHNEIDER. On the modelling of politico economic interdependence. 1989.
HUTCHISON. T. Economía Positiva y objetivos de la política económica. Vicens Vives. Barcelona.
RUIZ BRAVO.G. Política Económica Cuantitativa. Estudios económicos. Madrid. 1976.
SAMUELSON y NORDHAUS. Economía. McGraw Hill. Madrid
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
FINANZAS
EVALUACIÓN FINANCIERA DE PROYECTOS
SÉPTIMO
2 HORAS POR SEMANA
DOS
NINGUNO
551703
PROFESIONAL
JUSTIFICACION
Las inversiones que realizan las empresas en diferentes áreas de la industria y la economía
requiere la evaluación económica y financiera que permita establecer su viabilidad.
Adicionalmente, debido a la escasez de recursos financieros, la evaluación permite analizar y
seleccionar aquellos proyectos que generen la más óptima utilización de los recursos financieros,
económicos y tecnológicos y tomar las decisiones de implementar el proyecto o proyectos de
inversión más convenientes para la empresa inversionista o ejecutora del proyecto.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
•
•
•
•
•
Capacidad para interpretar y construir conceptos a partir de la teoría financiera y contable
Capacidad parra interpretar, construir y analizar los conceptos inherentes a la evaluación
económica y financiera
Capacidad para proponer alternativas de solución de problemas.
Capacidad para sugerir y tomar decisiones dentro de las alternativas de solución de problemas
Capacidad para conformar, organizar y llevar a cabo los procesos conceptuales y prácticos en
la evaluación de proyectos mediante su interacción con equipos de trabajo en grupo.
Capacidad para diagnosticar, analizar y solucionar problemas del medio y el entorno
económico y financiero que afecten la rentabilidad y desempeño de los proyectos
Capacidad para actuar con responsabilidad social y con honestidad en el planteamiento y toma
de decisiones involucradas en la elaboración y ejecución de los proyectos de inversión.
Capacidad para utilizar la creatividad en la solución de problemas o atención a las necesidades
del mercado a través de la formulación de proyectos de inversión.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MODULO 1
CONCEPTOS PRELIMINARES BÁSICOS
•
•
•
•
•
•
•
Conceptos básicos de matemática financiera
Conceptos básicos de estadística
Conceptos básicos de microeconomía para proyectos
Conceptos básicos de Macroeconomía
Entorno de los Proyectos y variables del proyecto
Contabilidad general aplicada
Presupuestos del proyecto
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
Diferencias básicas entre flujo de caja y flujo neto de efectivo del proyecto
Manejo del flujo neto a precios constantes y corrientes
MODULO 2
INDICADORES FINANCIEROS
•
•
•
•
•
•
Interpretación y utilización de los Indicadores Financieros
Dicotomía entre VPN y TIR
Otros indicadores de rentabilidad y factibilidad financiera (TIRM, relación beneficio costo,
periodo de recuperación.
Ejercicios básicos mediante el empleo de los indicadores, a precios constantes
Ejercicios básicos mediante el empleo de los indicadores, a precios corrientes
Identificación de variables externas e internas a precios constantes y corrientes
MODULO 3
ALTERNATIVAS MUTUAMENTE EXCLUYENTES
•
•
•
•
•
Ejercicios a precios constantes
Efectos de la Inflación y los impuestos
Efectos de la recesión
Comparación de proyectos y los proyectos incrementales
Práctica de las metodologías de selección de proyectos
MODULO 4
SENSIBILIZACIÓN DE PROYECTOS
•
•
•
Variables externas que más afectan a un proyecto
Selección de alternativas mutuamente excluyentes
La decisión acertada con sensibilización
MODULO 5
SIMULACIÓN DE PROYECTOS
•
•
•
Aplicaciones con afectación en las ventas
Aplicaciones con afectación en los costos
Aplicaciones con afectación en otras variables, que inciden altamente en la decisión
MODULO 6
CALCULO DEL RIESGO
•
•
•
•
Los Árboles de Decisión
El concepto del Valor Esperado
La Distribución Beta II
Elaboración de un Informe Gerencial.
98
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOLOGÍAS
La metodología que será utilizada en este curso tiene que ver con opción pedagógica y curricular de la
educación basada en competencias.
En este sentido el alumno debe adelantar durante el semestre la elaboración de un proyecto de
inversión en el cual se integren los siguientes conceptos:
Planeación y prospección financiera.
Identificación e utilización de las variables macro y macroeconómicas que afectan los resultados
financieros del proyecto de inversión.
Diseño de los costos e ingresos del proyecto.
Elaboración del costo y financiamiento del proyecto
Plan de financiación del proyecto
Diseño y aplicación del análisis de sensibilidad considerando el análisis de riesgo en la medición de la
rentabilidad del proyecto.
Durante el semestre se llevarán a cabo retroalimentaciones que permitan al estudiante ir ajustando el
plan del proyecto.
BIBLIOGRAFÍA
BEHRENS W., Hawranek P.M., Manual para la preparación de estudios de viabilidad industrial,
ONUDI, Viena, 1994.
CASTRO RODRÍGUEZ, Raúl MOKATE, Karen Marie. Evaluación económica y social de proyectos
de inversión”, Alfaomega Grupo Editor, 2005.
COSS, Raul Bu. Análisis y evaluación de proyectos de inversión, Editorial Limusa. México 1994.
EROSSA,Victoria Eugenia. PROYECTOS DE INVERSIÓN EN INGENIERÍA. Editorial Limusa.
FABRICKY, W.J. and THUESEN, G.J. Economic decision analysis. Prentice Hall
GARCÍA, Alberto. Evaluación de proyectos de inversión. Editorial Mc Graw Hill.
HERNÁNDEZ, Abraham. Formulación y evaluación de proyectos de inversión. Editora Thomson
Learning.
SERRANO, Javier. Matemáticas financieras y evaluación de proyectos. Editorial Alfa y Omega.
1993.
VARELA, Rodrigo. Evaluación Económica de proyectos de Inversión. Grupo Editorial América.
Colombia 1997.
VARELA, Rodrigo. Ingeniería Económica. ICESI. Cali 1996.
VILLARREAL, Arturo Infante. Evaluación financiera de proyectos de inversión. Editorial Norma.
Colombia 1993.
99
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
LOGISTICA
LOGÍSTICA
SÉPTIMO
2 HORAS POR SEMANA
DOS
NINGUNO
551704
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
La logística de los negocios y la cadena de suministros, es un campo de la administración que de
acuerdo con expertos en el tema absorbe entre un 60% y un 80% de cada dólar que vende una
empresa y que es esencial para la estrategia competitiva y la generación de ingresos. Esta área
incluye las siguientes actividades: transportación, mantenimiento de inventarios, procesamiento de
pedidos, compras, almacenaje, manejo de materiales, embalaje, estándares del servicio al cliente y
producción.
Al terminar el curso el estudiante estará en capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
•
•
•
Conoce el proceso de planeación estratégica de la logística en las empresas.
Caracterizar la logística en las empresas
Integrar alrededor de la logística los conceptos de planeación y administración de las
operaciones en las empresas.
Sabe sobre estrategias de transporte
Conoce estrategias de inventarios
Sabe definir estrategias de localización
Comprender os conceptos de enfoque de cadena de logística integrada, para la competitividad
de las empresas.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
FUNDAMENTOS DE LOGÍSTICA
•
•
•
•
•
Conceptos básicos generales
Planeación logística. Modelo de red logística
El ciclo de la gestión logística. Logística integrada
Relación entre logística, mercadeo y distribución.
Modelo de referencia de la gestión logística
GESTIÓN LOGÍSTICA EN COMPRAS Y SUMINISTROS
• Compras.
• Compras JIT.
• Sistemas de información y logística - EDI
• La función de los ERP en el proceso logístico
• Orientación a la cadena
• Visión clara de la SCM
100
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
•
Estrategias para optimizar las compras y suministros
Indicadores de gestión logísticos
Optimización del uso de indicadores logísticos
Casos reales del funcionamiento de una SCM
MANEJO DE INVENTARIOS Y ALMACEN
•
•
•
•
•
Naturaleza de los inventarios
Sistemas de orden fija.
Diferentes modelos de inventario.
Realidades de la planeación de inventarios.
Técnicas actuales de gestión de almacenes
ALMACENAMIENTO
• Proceso de almacenamiento.
• Ubicación del almacén
• Almacenamiento y depósitos
• Ingeniería de empaque y embalajes
• Ubicación de los productos en el almacén
• Anaqueles
SERVICIO A CLIENTES: LA INTERFASE ENTRE OPERACIONES Y MERCADOTECNIA
• Relaciones con el cliente
• Call Center
• Desempeño con los proveedores
LA DISRIBUCIÓN FISICA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Conceptos básicos de logística y distribución física
Logística empresarial y distribución física.
Distribución y transporte de mercancías.
Administración de la logística de materiales.
Distribución física importancia y enfoque para la empresa.
Situación actual de la distribución física en el mundo.
Factores de cambio y tendencias actuales.
La distribución física en Colombia.
Rentabilidad de las empresas distribuidoras
Relaciones internas en los canales de distribución
La elección del canal de distribución
Marketing territorial: localización de puntos de venta
Otras decisiones especificas de distribución
Estrategias de distribución
NUEVOS ASPECTOS DE LA DISTRIBUCIÓN
•
•
Nuevas tecnologías y distribución comercial
Distribución y medio ambiente
TRANSPORTE Y TERMINALES DE TRANSPORTE
•
•
•
La función del transporte en el proceso logístico
Importancia de los terminales de transporte en la distribución física de mercancias.
Los terminales de carga terrestres.
101
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
Servicios aeroportuarios
Terminales ferroviarios
Terminales portuarios
GESTIÓN LOGÍSTICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Conceptos ERP’s
• SCM System. EDI y ECR
• WMS (Warehouse Management System)
• SIL ( Sistema de Información Logístico)
LOGISTICA COMERCIAL INTERNACIONAL
• Alcances y características de la logística comercial internacional.
• INCOTERMS y su relación con la distribución física.
• Organización de la distribución física internacional en la empresa.
• El producto y la carga, elementos claves de la logística comercial internacional.
• Características de la carga, preparación para su traslado
METODOLOGÍA
•
•
•
•
•
•
Exposiciones magistrales por parte del profesor
Trabajos individuales y trabajos en grupo
Lecturas básicas y complementarias
Exposiciones sobre trabajos investigativos por los alumnos
Visitas a empresas
Estudio de casos
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
•
Primer Parcial:
•
Segundo parcial:
•
Examen final:
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
15%
15%
15%
15%
Evaluación escrita
Proyecto final
20%
20%
102
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA
BALLOU, Ronald. Logística: Administración de la cadena de suministro. México: Pearson
Educación, 2004.
CARRANZA, Octavio. Logística, mejores prácticas. Ed. Thomson,México, 2004.
CASANOVA, August; CUATRECASAS, Lluis. Logística empresarial. Barcelona: Ediciones Gestión
2000, 2001.
CUADERNOS DE LA CEPAL. La reestructuración de empresas públicas: el caso de los puertos de
América Latina y el Caribe.1992
DIEZ DE CASTRO, E. Distribución Comercial. Mc Graw-Hill, 1997.
GUTIÉRREZ, G y PRIDA, B. Logística y Distribución Física. McGraw-Hill, Madrid, 1998.
ROUX, Michel. Manual de logística en gestión de almacenes. Barcelona: Ediciones Gestión 2000,
segunda edición, 2002.
RUIBAL, A. Logística de la Distribución Física Internacional. Ed. Norma, 1.994.
STERN, L. Canales de Comercialización. Prentice-Hall, 1998.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
Harvard Business Review. Artículos de temas de logística.
103
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CREDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN
ECONOMIA INTERNACIONAL
SÉPTIMO
4 HORAS POR SEMANA
CUATRO
MICROECONOMÍA-MACROECONOMÍA
551705
PROFESIONAL
JUSTIFICACION:
En un mundo que no puede entenderse sin las interdependencias de los países es necesario
estudiar los marcos conceptuales desde los cuales se entienden las relaciones económicas
internacionales tanto desde los movimientos de bienes como de las relaciones financieras que de
allí se desprenden. En esta dirección el estudio de las materias de economía internacional
enriquece al administrador desde la conceptualización para entender y manejar las tendencias que
les conduzcan a interpretar sustentar mejor los negocios que propongan a nivel internacional.
COMPETENCIAS
Las competencias en este nivel deberán permitir al futuro profesional argumentar, proponer,
aplicar y sintetizar los conocimientos adquiridos. Así el estudiante
Articula diferentes funciones relacionadas con la competitividad
Identifica, comprende y contribuye a solucionar problemas relacionados con la realidad
socioeconómica colombiana.
Se ubica e interpreta el entorno.
Gestiona el cambio en búsqueda de innovación y desarrollo
Gestiona el proceso administrativo en todas las áreas y funciones de las organizaciones
Reconoce y desarrolla nuevas oportunidades en el entorno y las analiza a la luz de las fortalezas y
oportunidades en el ambiente nacional e internacional.
Maneja de forma adecuada los sistemas de Gestión Integral de la Calidad.
Posee Visión Internacional para el emprendimiento
Gestiona el cambio en búsqueda de innovación y desarrollo
Gestiona el proceso administrativo en todas las áreas y funciones de las organizaciones
CONTENIDO DEL PROGRAMA
•
Introducción al curso y recapitulación de temas básicos de microeconomía necesarios para el
curso
•
Revisión de temas básicos: Ganancias del Comercio; Patrones del Comercio-División
Internacional del Trabajo; Proteccionismo; Balanza de Pagos; Tasa de Cambio; Coordinación
de la Política Económica Internacional; Mercado Internacional de Capitales
•
Introducción al Desarrollo Económico
104
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
Desarrollo Económico de Colombia ante el Mundo: Estudio de los indicadores económicos y
humanos que permitan comparar la situación de Colombia frente al mundo.
•
Teorías del Comercio Internacional I
Frontera de Posibilidades de Producción
Ganancias del Comercio
Ventaja Absoluta
Ventaja Comparativa
•
Teorías del Comercio Internacional II
Ventaja Competitiva
Distribución de la renta
Ejercicios de ventajas comparativas y tasas de cambio
•
Oferta Exportable
•
Teorías del Comercio Internacional III
Teorema de Heckscher-Ohlin
Modelo de Factores Específicos
•
Teorías del Comercio Internacional IV
La internacionalización de una empresa
•
Nuevas Teorías del Comercio Internacional
•
Interdependencias de la Economía Mundial
Renta
Comercio
Tasas de interés
Tasas de Cambio
•
Instrumentos de Política Comercial I
Revisión del examen
Arancel
Efectos de la protección
Tasa de protección efectiva
•
Instrumentos de Política Comercial II
Subsidio de exportación
Cuotas de importación
•
Política Comercial
Debate Libre Cambio - Protección
Economía Política de la Política Comercial
•
Política Comercial II
Política Comercial de los países en Desarrollo
Política Comercial en los Países Desarrollados; Dialogo Norte - Sur
Problemas de oferta exportable, de demanda internacional y de infraestructura
•
Balanza de pagos. Los casos de Argentina, Brasil, México y Venezuela
105
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
Grandes Tendencias Mundiales I
Globalización
Películas:
-La verdadera excelencia en la Nueva economía
-La competencia
-La práctica de la innovación
•
Grandes Tendencias Mundiales II
Reformas latinoamericanas, Reformas colombianas
Organismos colombianos
•
Integración Económica, NOEI y Organismos Internacionales I
Banco Mundial, Fondo Monetario Internacional y GATT
Acuerdos Comerciales y niveles de integración
GATT-OMC; Unión Europea
ALCA; NAFTA; MERCOUR; CAN
METODOLOGÍAS
El curso se desarrollará con exposiciones del profesor, lecturas, talleres de casos que se resolverán en
clase y en casa, y trabajos escritos con exposición. Se leerá el libro “Economía Mundial”, cuya
evaluación estará comprendida en cada tercio. Los estudiantes deberán, por su cuenta investigar y
aprender los siguientes términos y conceptos:
Ventaja Absoluta, Ventaja Comparativa, Ventaja Competitiva
Incoterms: CIF, FOB, FAS, EXW
Aceptación Bancaria, Giro Ordinario, Carta de Crédito (l/c)
Productividad, competitividad
GATT, OMC, GRAN (CAN), MCC, CEE, ASEAN, MERCOSUR, FMI=IMF, ALDI, ALALC, UE, CEE,
Junta del Acuerdo de Cartagena, Secretaría
Ronda de Uruguay, Ronda de Tokyo, Ronda Kenedy
Creación y desviación de comercio
Dumping, Subsidio, Arancel, Tasa de Protección Efectiva, Salvaguardia Comercial
Banda Cambiaria o Corredor Cambiario (piso y techo), Balanza Cambiaria y Balanza de Pagos
Estatuto Cambiario, Crisis Cambiaria
Relación de precios de Intercambio, Precios Relativos, Salarios Relativos
Frontera de Posibilidades de Producción, Costo de oportunidad
Oferta y Demanda Relativas
Precios Mínimos de Importación, Depósito Previo, Cuota de Importación
Barreras para-arancelarias (no arancelarias)
Divisas, Arbitraje de divisas, tasa de cambio, Reservas Internacionales
B/L, invoice, check list, Container
Zona de integración Fronteriza, Zona de Libre Comercio, Unión Económica
Unión Aduanera y Mercado Común, Nóminas de desgravación
Acuerdos de alcance parcial, Preferencias Arancelarias Regionales
Acuerdo de Bretton Wood
Arancel Externo Común, Arancel específico, Tasa de Protección Efectiva (saber estimarlo)
Régimen de Importación: Libre, Previa y Prohibida, Licencia Global
Externalidades, Economías de Escala, Economías Internas, Economías Externas
ECU, EURO, DEG, (QUE SON Y PARA QUE SIRVEN)
Análisis de Equilibrio Parcial, Análisis de Equilibrio Parcial
106
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Bienes comercializables no comercializables
Demanda derivada, elasticidad precio de la demanda, elasticidad ingreso de las importaciones
Paradoja de Leontief y Paradoja de Metzler
Monopolio, Oligopolio, Competencia monopolista
Origen Nacional y Certificado de Origen
Trato Nacional, Inversión Extranjera Directa (IED)
Sustitución de Importaciones, Argumento de la Industria Incipiente
Función consumo aparente
Sistema Armonizado, Nomenclatura Arancelaria de Brucelas (NAB), nabalalc, nabandina, nandina,
partida arancelaria, subpartida arancelaria, posición arancelaria
Apertura y cierre de posición arancelaria, desdoblamiento arancelario
Clasificación de las estadísticas de comercio exterior bajo los códigos CIIU, CUODE, CUCI
Valor agregado (valor añadido), criterio del grado de elaboración (para fijar arancel)
Eslabonamientos (encadenamientos) Cadenas Productivas
Enfermedad holandesa, Efecto Tequila
Paridad de Poder Adquisitivo, Índice de tasa de Cambio Real, tasa de cambio, divisa
Poder de compra de las exportaciones, términos de intercambio
Cuáles son en Colombia las Exportaciones tradicionales, exportaciones no tradicionales
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
En cualquier momento se podrán hacer evaluaciones escritas de las lecturas que se señalen
oportunamente o de lo visto en clase. Se harán 3 entregas de notas, las dos primeras con un peso del
30% en la nota final, cada una; y un examen final con un peso del 40%, para un total del 100%. El
peso de cada uno de los dos primeros tercios se distribuirá con un examen parcial con un peso del
50%, y el otro 50% corresponderá a evaluaciones varias como quices, lecturas, y talleres que se
hagan hasta ese momento, etc. Para el primer parcial, deberán ya saber todos los términos que están
en la parte A en la sección de metodología del programa, y para el segundo parcial todos los términos.
Los criterios de evaluación son el conocimiento de temas y conceptos; el análisis, razonamiento o
manejo de esos conceptos (con aplicaciones a la realidad nacional); y por último, los procedimientos,
resultados e interpretaciones de los ejercicios. Es importante que los alumnos además de asistir a las
clases, lean los artículos recomendados porque ello hará posible la apropiación del conocimiento y el
manejo del curso.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CANALS. Jordi. Estrategia para la Competitividad Internacional.. Mc Graw Hill. 1995
KRUGMAN, Paul y Maurice Obstfeld. Economía Internacional. McGraw Hill. España. 1996
TAMAMES, Ramón. Estructura Económica Internacional. Alianza Editorial. Madrid. 1999.
TUGORES, Juan. Economía Internacional, Globalización e Integración Regional. Mc Graw Hill.
España. 1999.
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
BAJO, Oscar. Teorías del Comercio Internacional Antoni Bosch Editor. Barcelona. 1991
BANCO DE LA REPUBLICA. Introducción al análisis económico. El caso colombiano. Santafé de
Bogotá. Siglo Hombre Editores. 1998
BANCO MUNDIAL. Informe Sobre el Desarrollo Mundial 1997. Banco Mundial, Washington. 1997
BID (B) Progreso Económico y Social Informe 1997 América Latina tras una década de reformas Bid
Washington, 1997
107
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BID, DNP. Las Américas: integración económica en perspectiva. Impreandes-Presencia. Santafe de
Bogotá.1996.
BONILLA, SILVA Y VILLAMIL “Análisis Metodológico y empírico de la medición de productividad en
Colombia”
CHICA, Ricardo. El Crecimiento de la Productividad en Colombia. DNP, Colciencias-Fonade. Santafé
de Bogotá. 1996
BUITELAAR Y MERTENS, “El Desafío de la Competitividad Industrial” Revista de la Cepal No. 51.
CEPAL, Santiago de Chile. Dic de 1993
CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ (A). Creación de la Ventaja Competitiva para Colombia
Cámara de Comercio de Bogotá. Santafé de Bogotá. 1996
CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. (B) Exportar es Crecer. Nos. 2 al 17. Ed. Cámara de
Comercio de Bogotá. 1992, 1993,1994.
CANALS. Jordi. Estrategia para la Competitividad Internacional.. Mc Graw Hill. 1995
CARDENAS, Mauricio El Crecimiento Económico en América Latina “Viejas y Nuevas Teorías del
Crecimiento: algunas ilustraciones para América Latina y Asia Oriental”. TM Editores-Fedesarrollo.
1996. Pags 51-82
CENTRO DE SERVICIOS AL COMERCIO EXTERIOR. Mercadeo Internacional. México. 1992.
CEPAL (B) Políticas industriales y comerciales en el marco del nuevo sistema de comercio: hacia un
estudio comparativo entre Asia Oriental y América Latina LC/L 1080 30 DE NOV DE 1997
CEPAL. (A) El Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLC) Tres Años Después de Entrar
en Vigencia LC/L .1075 31 DE OCT DE 1997
CEPAL, Santiago de Chile . Dic de 1991
CEPAL. “Una Síntesis de la Propuesta de la Cepal”. Notas sobre la Economía y el Desarrollo.
Agosto/Septiembre de 1995.
CHACHOLIADES, Miltiades. Economía Internacional. McGraw Hill. 1993
CHAN. Julio J. ”Aspectos Políticos de la Integración del Grupo Andino” Revista Comercio Exterior.
Mayo de 1997. México, Bancomext.
COINVERTIR. Colombia-Régimen Cambiario. Memo, Bogotá, 1995.
COLAIACOVO, Juan(A). Comercialización Internacional y Desarrollo de Exportaciones. Bs Aires. PhD
Editora. Ediciones Machi.1996
COLAIACOVO, Juan. Negociación y Contratación Internacional. PhD Editora. 1988.
CORONA Roberto “El Entorno Económico Internacional en un mundo más interdependiente”
Comercio Exterior noviembre de 1996. Pags. 911 a 921
CZINKOTA, Michael. Marketing Internacional. Mc Graw Hill. México. 1997
DABAT, Alejandro. “Tendencias y Perspectivas de la Economía Mundial” Comercio Exterior .
Noviembre de 1997
De Mateo Fernando y Francoise Carner “Las Negociaciones en Torno de los Servicios en la ronda
de Uruguay” Comercio Exterior noviembre de 1994.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN, COLCIENCIAS, CONSEJERÍA ECONÓMICA Y
DE COMPETITIVIDAD, MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR, MINISTERIO DE HACIENDA Y
CRÉDITO PÚBLICO, PROEXPORT COLOMBIA. Programa de estudio La industria de América Latina
ante la globalización económica. Tomos I y II. Cargraphics. S.A. Santafé de Bogotá
DRUCKER,P. y Isao Nakauchi. Drucker habla sobre Asia. Editorial Norma. Santafé de Bogotá. 1997.
FAZIO, Hugo,Fortalezas y Debilidades del Nuevo Sistema Mundial mimeo. sf
-Gabriele Alberto y Ricardo Zapata,. “La conclusión de la Ronda de Uruguay: resultados e
implicaciones” Revista Comercio Exterior . Junio de 1994
GARCIA, José Ramón. “La Unión económica y Monetaria…” Revista Comercio Exterior. Marzo de
1998
GARCÍA-SORDO, Juan. Marketing Internacional Mc Graw Hill. México. 2000
GATT “El Acta Final de la Ronda de Uruguay” Comercio Exterior. México. Bancomext. Junio de
1994
108
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Gómez Ignacio, Santamaría y Moreira. “Los Viejos Criterios del Nuevo Arancel” Revista Planeación
y Desarrollo. DNP Vol 25 No. 1 -Enero-Abril-1994
GOMEZ, Ignacio. “Altas tasas de interés colombianas frente al mundo” Revista Empresa y
Sociedad. U. de la Sabana. Santafé de Bogotá - Vol.4 1998
GUILLEN, Arturo “Bloques Regionales y Globalización Económica” Comercio Exterior mayo de
1994 Junio de 1994.
INCOMEX, Terminología Usual en Comercio Internacional. Incomex. 1993.
ILLERA, Luis Eduardo. Estrategias del cambio económico siglo XX. Ediciones Hispanoamericanas.
Bogotá.2000.
KINDLERBERGER, Ch. Economía Internacional. Ed. Aguilar. Madrid.
KRUGMAN, Paul y Maurice Obstfeld. Economía Internacional. McGraw Hill. España. 1996
LERMA, Alejandro. Comercio Internacional. Ediciones contables. México. 2000
LORA, Eduardo. Técnicas de Medición Económica. Siglo XXI Editores. Colombia. 1987-1997
LOYOLA, J. Antonio. "Estrategias Empresariales frente a la Globalización Económica".Comercio
Exterior. Mayo de 1994.
MAGEE, J. International Trade. 1988.
Mandeng Ousmene, “Competitividad Internacional y Especialización” Revista dela Cepal No. 45.
MARTINEZ Peinado, Javier y José María Vidal . Economía Mundial Mc Graw Hill España. 2001
MAQUEDA, Javier y José Ignacio Llaguno. Marqueting estratégico para empresas de Servicios.
Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid. 1994
MATEOS, Petra. Finanzas Internacionales. Ediciones académicas S.A. España 2001
MCCONNELL, Cambbell y Stanley L. Brue. Economía. . Mc. Graw Hill. Panamericana Formas e
Impresos. Santafé de Bogotá. 1997.
MOLINA, “Nueva Regionalización Mundial, Desarrollo Local y Gobernabilidad” Comercio Exterior .
Noviembre de 1997
MONTEVERDE. A. Estrategias para la Competitividad Internacional, Ediciones Machi. México. 1992.
NACIONES UNIDAS ( C ) Panorama de la Inserción Internacional de América Latina y el Caribe 1996.
CEPAL Santiago de Chile. Nov de 1996
NACIONES UNIDAS ( D ) Panorama de la Inserción Internacional de América Latina y el Caribe 1997.
CEPAL Santiago de Chile. Nov de 1997
NACIONES UNIDAS ( E ) Estudio Económico y Social Mundial Naciones Unidas. New York 1997
NACIONES UNIDAS ( F ) Trade and development report Naciones Unidas. New York 1997
NACIONES UNIDAS (A), Estudio Económico y Social Mundial 1997. Naciones Unidas, New York.
1997
NACIONES UNIDAS (B), Trade and Development Report1997. Naciones Unidas, New York. 1997
OLLEROS, Javier. New Rules of the New economy. Mimeo. Sf
RAMIREZ, Miguel Ángel. “Crecimiento o Desarrollo en América Latina: una Historia en Construcción”
Revista Comercio Exterior. Junio de 1997
RAMIREZ, Miguel Ángel. “Europa: los preludios de la Nueva Moneda úNICA” Revista Comercio
Exterior. Marzo de 1998
RAMOS,Carlos. Términos Usuales en Comercio Exterior. Inmova Ediciones. Lima
RUGMAN, Alan y Richard M. Hodgetts. Negocios Internacionales. Mc Graw Hill. México. 1997
SALA -I- MARTIN, Xavier Apuntes de Crecimiento Económico. Antoni Bosch Editor. Barcelona 1994.
TAMAMES, Ramón. Estructura Económica Internacional. Alianza Editorial. Madrid. 1999.
TUGORES, Juan. Economía Internacional, Globalización e Integración Regional. Mc Graw Hill.
España. 1999.
UNCTAD. Introducción a los Mercados de Exportación. Unctad, Ginebra. 1988.
ZAPATA, Ricardo “La conclusión de la Ronda de Uruguay” Comercio Exterior. México. Bancomext.
Junio de 1994.
109
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN
GERENCIA INTERNACIONAL
SÉPTIMO
4 HORAS POR SEMANA
CUATRO
NINGUNO
551705
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
En un mundo cada vez más globalizado, competitivo e internacionalizado la visión internacional de
los negocios es igualmente cada vez una necesidad por parte de los administradores. Por
consiguiente, aprender sobre la función gerencial internacional es una estrategia para el
desempeño profesional de los futuros administradores.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el curso el alumno estará en la capacidad de demostrar que.
• Tener una visión general sobre el tema de los negocios internacionales
• Determinar las diferentes estrategias de competitividad internacional, más utilizadas hoy en día
con el fin que puedan desempeñarse en la gerencia global.
• Identificar y poder aplicar una base instrumental para la toma de decisiones, que le permita una
potencialización de la organización frente a los fenómenos de globalización e
internacionalización.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
PANORAMA DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
• Visión general sobre los negocios internacionales
• La internacionalización de las empresas
• Necesidades culturales en el proceso de internacionalización
AMBITOS ECONOMICO DE LA EMPRESA
• La globalización de la economía
• La apertura y la internacionalización de la economías
• La internacionalización de la empresa en países en desarrollo
• La estrategia de internacionalización de las empresas
EL NUEVO PARADIGMA DE LA COMPETITIVIDAD
• Necesidad de un nuevo paradigma
• El concepto de ventaja competitiva internacional
EL POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL DE LA EMPRESA
• Posicionamiento internacional
• Sinergia Internacional
• Estrategias de posicionamiento de los países en desarrollo
• Tipos de posicionamiento
110
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MARCO LEGAL DE LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL
• Acuerdos comerciales internacionales
• Derecho comercial internacional
• La dimensión ética de la administración internacional
ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL DEL FACTOR HUMANO
• Aptitudes y características de los administradores internacionales
• Transferencia reclutamiento, selección y formación internacional de los administradores
• Diferencias del mercado de trabajo
• Remuneración del personal
• Relaciones laborales comparadas
• Problemas éticos
ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN Y OPERACION
• En la venta de bienes y servicios
• Exportación directa e indirecta
• Estrategias de penetración
• Inversión en el exterior
• Inversión y países en desarrollo
• Adquisiciones
ALIANZAS ESTRATEGICAS INTERNACIONALES
• Tipos básicos de alianzas
• Las alianzas estratégicas
ORGANIZACION DE LA EMPRESA INTERNACIONAL
• Estructura Divisional y Matricial
• Unidades estratégicas de negocio
• Adaptabilidad de la estructura a las diferencias culturales
• La administración de la logística internacional
• El marketing internacional
• La contabilidad y las finazas internacionales
• La producción internacional
NEGOCIACIONES Y DIPLOMACIA DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
• Equilibrio de fuerzas entre gobiernos y compañías
• Evolución de las negociaciones y la diplomacia
• Problemas éticos y responsabilidad social
METODOLOGÍA
La metodología que se utilizará en el curso busca que el estudiante participe muy activamente en
el análisis de las situaciones que caracterizan la gerencia a nivel mundial. Se seguirá el siguiente
esquema:
•
•
Conversatorios entre alumnos y profesor, con base en las lecturas asignadas y el análisis de
situaciones en empresas reales, a nivel mundial.
“Simulaciones” y dinámicas en clase orientadas al desarrollo de competencias en estrategias
de competitividad en las empresas.
111
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
Trabajos en grupo, fuera de clase
Lecturas varias pro parte de los alumnos
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Los Parciales (30%) se distribuyen así:
-
“Simulaciones”, dinámicas grupales y solución de casos
Examen sobre contenidos teóricos
Control de lecturas
Participación activa en los conversatorios
El examen final (40%), se distribuye así:
- “Simulaciones”, dinámicas grupales y solución de caso
- Proyecto final
- Examen final
10%
10%
5%
5%
10%
10%
20%
BIBLIOGRAFIA
DANIELS, John. Negocios internacionales. Prentice Hall, México, 8ª ed., 2.002.
PLA BARBER José y LEÓN BARDER Fidel. Dirección de empresas internacionales. Pearson
Prentice Hall. España, 2004.
RODAL A. José Luís y SALAMENCA P. Elizabeth. Persopectivas de la administración
internacional. Thomson. México 2005.
SCHEEL M. Carlos. Competencia en arenas globales un enfoque metodológico para lograr la
competitividad. Trillas. Colombia. 2005.
RADEBAUGH, Daniels. Negocios Internacionales. Pearson Educación. México, 1.998.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
DRUCKER, Peter. La Gerencia del Futuro, Norma, Bogotá, 2000
GROSSE, Robert. International Business. Irwin, U.S.A., 2002.
MONTEVERDE, A.A. Estrategias para la Competitividad Internacional, Argentina, Buenos Aires,
Editorial Macchi, 2002.
112
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CREDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE E-SERVICE
SÉPTIMO
4 HORAS POR SEMANA
CUATRO
NINGUNO
551705
PROFESIONAL
JUSTIFICACION
El ambiente competitivo que existe hoy en día, y el uso constante de Tecnologías de Información
basadas en Internet (e-technology) ha llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de
negocio, para lograr una ventaja competitiva. La combinación de las tecnologías de información
basadas en Internet y los procesos de negocios, han originado nuevos conceptos de negocio con
enfoque electrónico, esto es "e-concepts". Surgen entonces, nuevos servicios basados en Internet
("e-services") que las empresas utilizan tanto dentro y fuera de su negocio para lograr una
diferenciación en el mercado. La implantación de estos servicios han impacto fuertemente a la
empresas debido a que modifican los procesos de negocio. Es importante entonces realizar una
planeación estratégica de las "e-technologies" que apoyarán a una empresa para alcanzar la
ventaja competitiva deseada. El presente curso propone un modelo para la planeación estratégica
de "e-services". La Asignatura colaborará en el desarrollo de las habilidades, conocimientos y
destrezas para que el futuro profesional de Administración de Empresas pueda entender y trabajar
en el mundo de e-service-e technology.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
Realiza el análisis exhaustivo para poder combinar las "e-technologies" con los procesos de
negocio. Estos análisis y modificaciones generan innumerables tendencias tales como la
reingeniería entre otros. Por otra parte, la combinación de las "e-technologies" con los
procesos de negocio, originan nuevos conceptos electrónicos (e-concepts) que se manejan en
el ambiente electrónico, los cuales se ven inmersos en los negocios electrónicos (e-business,
e-commerce, business-to-business, etc.), empresas no lucrativas y organizaciones no
gubernamentales.
Adapta las "e-technologies" y los "e-concepts" de acuerdo a las necesidades y giros de cada
empresa. La forma en que las empresas han logrado involucrar las "e-technologies" con dichas
necesidades es a través de nuevos servicios basados en Internet ("e-services") que utilizan
tanto dentro y fuera de su negocio, para lograr una diferenciación en el mercado.
Implementa los "e-services" ha impacto fuertemente a la empresas debido a que en
ocasiones, las empresas no se encuentran preparadas para un cambio en sus procesos de
negocio. Por lo tanto, es importante realizar previamente una planeación estratégica de los "eservices" que apoyarán a una empresa a alcanzar la ventaja competitiva deseada.
113
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MODULO I
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DEL "E-CONCEPT"
• Descripción actual del negocio
• Procesos claves del negocio
• Definición del "e-concept" a analizar
MODULO II
AMBIENTE COMPETITIVO
• Comportamiento del "e-customer"
• Ambiente competitivo industrial
MODULO III
IMPLICACIONES DEL "E-CONCEPT" EN ALINEACIÓN AL NEGOCIO.
• Forma en que el "e-concept" impactará positivamente al negocio
• Factores que implementará el "e-concept" de acuerdo al impacto.
MODULO IV
FACTIBILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
• Especificación de la infraestructura del "e-concept"
• Equipo de trabajo necesario
• Aspectos legales
• Planeación Financiera
• Plan de negocios.
METODOLOGÍAS
Clases magistrales
Exposiciones de trabajos investigativos
Conferencias de invitados y lecturas especializadas.
Análisis de textos y casos
Talleres
Mesas redondas.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
Sistema de evaluación por competencias con lineamientos específicos.
Se harán en forma permanente durante el semestre, dialogal y cualitativa cuantitativa sobre las
competencias mencionadas, con base en las metodologías desarrolladas.
Se tendrá una sola nota al finalizar el semestre.
114
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFÍA
BASICA
CLEMPNER, Kerik Julio y Gutiérrez, Tornés Agustín, Administración y Ejecución de un Plan
Estratégico de Tecnología de Información [texto electrónico], Revista Digital Universitaria, URL:
http://www.revista.unam.mx/vol.3/num1/art1/ (Accesado Mayo 12, 2002), Publicación en Dirección
General
de
Servicios
de
Cómputo
Académico-UNAM
Ciudad Universitaria, México D.F. 31 de marzo del 2002 Vol. 3 No. 1.
O’BRIEN James A., Management Information Systems. Managing Information Technology in the EBusiness Enterprise, Fifth Edition, McGraw-Hill, 2002
COMPLEMENTARIA
HAX Arnoldo C, Majluf Nicolas S., The strategy concept and process, pragmatic approaches,
Second Edition, Prentice Hall, New Jersey, 1996
LAUDON Kennet C., Laudon Jane Price, Essentials of Management Information Systems,
Transforming Business and Management, Prentice Hall, New Jersey, July 2001.
PORTER Michael, On Competition, Harvard Business School Publishing, Boston, MA, 1998
TURBAN Efraim, Lee Jae, King David, Chung H. Michael, Electronic Commerce, a managerial
perspective, Prentice Hall, 2000
115
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
116
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ELECTIVA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
OCTAVO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551801
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
El campo de la Administración Publica cada día adquiere gran importancia no solo en el contexto
de la administración general, sino que se convierte en ámbito de desempeño profesional para
aquellas personas competentes en la teoría y el quehacer administrativo. Por consiguiente formar
profesionales de la administración con competencias en el ámbito de la Administración Pública es
una fortaleza para los futuros profesionales de la administración, ya que no solo conocen el
funcionamiento de este espacio de la administración, sino acceder a desempeño profesional en
dicho campo.
COMPETENCIAS
Al finalizar el curso el alumno estará en la capacidad de demostrar que:
Tiene un conocimiento claro de los aspectos fundamentales de los estamentos, organización y
funcionamiento de la Administración Pública.
Reconocer la importancia de la Administración Pública y su incidencia en el desarrollo del país,
como parte de su responsabilidad social como Administrador de Empresas.
Esta en capacidad de describir los aspectos formales de la “Gerencia Pública" y su relación con
la administración general.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
• Concepciones acerca del Estado
• Nociones de Administración Pública
• Tendencias de la Administración Pública
• Enfoques sobre Administración Pública
EL ESTADO
• Desarrollo histórico de las teorías del Estado
• El Estado Democrático y su origen en la Revolución Francesa
117
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
Funciones del Estado, estamentos que lo componen
Tipos de Estado
EL GOBIERNO
• Formas de gobierno
• Sistemas de gobierno
• Características gubernamentales
• El ámbito de la descentralización
POLÍTICA Y ADMINISTRACIÓN
• Enfoque estructuralista de la administración
• El concepto de política pública
• La ley de contratación
• Eficiencia de la Administración pública
• Burocracia
• Clientelismo
METODOLOGÍA
El desarrollo del curso se hará mediante la utilización de las siguientes prácticas metodológicas:
•
•
•
•
Cátedra magistral por parte del profesor
Solución de casos sobre administración pública, por parte de los estudiantes
Análisis de situaciones propias de la administración en las empresas del Estado
Discusiones con base en los casos estudiados y las lecturas asignadas
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Cada 30% de las evaluaciones parciales se distribuirá así:
Exámenes teóricos
Análisis y solución de casos
Control de las lecturas
15%
10%
5%
En el examen final la calificación se distribuirá así:
Examen final
Trabajo final y solución de casos
20%
20%
118
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA
Constitución Nacional (cualquier editorial)
Estatuto de Contratación (Ley 80 de 1993) (cualquier editorial).
RINCÓN P, Jairo. Teoría de la administración pública. Colombia: Ediciones librería del profesional,
1996.
LOAÍZA G, Hernando. Introducción a la administración pública. Colombia: Escuela Superior de
Administración Pública – ESAP, 1993
GONZALEZ, Gustavo. La Gerencia Pública: Asunto privado?. TM Editores, 1.995.
119
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
PRÁCTICA
ELECTIVA DE PRÁCTICA SOCIAL
(Ética, Empresa y Entorno)
OCTAVO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551802
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
En la sociedad contemporánea la empresa ética es la empresa del futuro por razones de dignidad
humana, de lógica empresarial en el proceso de globalización y de socialización del conocimiento.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el curso el estudiante debe estar en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
Ha desarrollado competencias en el trabajo directivo, por la estrecha relación con el sujeto que
lleva a cabo este trabajo.
Ha desarrollado competencias para el trabajo operativo, igualmente por la estrecha relación
que este trabajo guarda con el operario.
Ha desarrollado competencias para su actuación como inversionista o capitalista, por cuanto la
vinculación de las inversiones con la persona que invierte no desaparece nunca (centesimus
agnus, n.41, 1991).
Desarrollar competencias para comprar en relación, no ya con quien compra, sino en relación
con a quien compramos, es decir, la persona del proveedor, y la personificación del acto de
vender en relación con quien vende
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
La empresa como comunidad de personas
Niveles de personificación de las actividades realizadas
La persona, fuente de valor en la empresa
Gestión de empresas éticas: Contornos para la empresa ética
Rol de la transparencia en la gestión ética de la empresa
Inserción del entorno en los niveles de calidad
Los principios éticos fundamentales en la concepción de la empresa
Evaluación y certificación de la gestión de empresas éticas
Rasgos éticos de la nueva cultura empresarial
120
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOLOGÍA
Esta asignatura se desarrolla en integración con la actividad práctica de los estudiantes en las
organizaciones en las que se encuentran vinculados para sus 6 horas de trabajo fuera de clase
Además, durante el desarrollo de las clases, se explican y analizan los temas propios de la
asignatura y traen los casos que se pueden adelantar en las organizaciones a las cuales están
vinculadas.
Finalmente, los estudiantes sustentan sus trabajos realizados en las organizaciones ante un jurado
constituido para tal efecto.
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias. Se evaluaran aspectos
cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas
del curso.
Esta asignatura es de nota única.
Conformada de la siguiente manera:
Trabajo en aula
Trabajo en las organizaciones
Evaluación de Tutores Organizacionales
30%
30%
30%
BIBLIOGRAFIA
BARRIO, CIPRIANO (2001): Las tres culturas y una más. En: Ciencia, Tecnología, Sociedad y
Cultura en el cambio de siglo. Biblioteca Nueva. OEI, Madrid, Pág. 109-133.
BOLIVAR, Antonio (1998). La evaluación de valores y actitudes. Editorial Grupo Anaya, S. A,
Madrid.
CORTINA, Adela (2000).Rentabilidad de la ética para la empresa. Fundación Argentaría de
Navarra, S .A España.
FABELO, José R. (1999) .Los valores y sus desafíos actuales. Editorial Dirección General de
Fomento, Universidad Autónoma de Puebla. México.
GONZÁLEZ, M; L LÓPEZ y J. Luján (1996) Ciencia, tecnología y sociedad: una introducción al
estudio social de la ciencia y la tecnología. Editorial Tecnos , Madrid.
GONZÁLEZ, M. I; López A.C .(1996).Ciencia, Tecnología y Sociedad. Editorial Tecnos, S.A.
Madrid.
121
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GOROSQUIETA, Javier (1999) Ética de la Empresa. Teoría y casos prácticos. Ediciones
Mensajero, S. A España.
LLANO, Carlos (1994). El nuevo Empresario en México. Fondo de Cultura Económica. México.
López, José; Sánchez José M. (2001).Ciencia, tecnología, sociedad y cultura en el cambio de siglo.
Editorial Biblioteca Nueva. O. E. I Madrid.
MELÉ, Doménech. (1999) Ética en la actividad financiera. (Coord.) Ediciones Universidad de
Navarra, S. A (E U NSA). España
EMPRESA Y ECONOMÍA al servicio del hombre. (Coord.) Mensajes de Juan Pablo II a los
Empresarios y Directivos Económicos. Ediciones Universidad de Navarra, S. A. España
ÉTICA EN LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESAS. Ediciones Universidad de Navarra. España.
PERROT, Etienn (2000). Ética Profesional. El discernimiento en la toma de decisiones. Ediciones
Mensajero, S. A Bilbao, España.
PIMENTEL, L (1994). Revolución y cambio social, En: Problemas Sociales de la Ciencia y
Tecnológica. Editorial, Félix Varela, La Habana, Tomo I.
PORTA, Miguel (2000). Los empresarios deben saber que la ética es rentable. Entrevista a Adela
Cortina. La vanguardia (Barcelona) 4 de marzo del 2000: 2
RAMOS, Gerardo (1996). La actividad humana y sus formas fundamentales. Editorial de la
Universidad de Matanzas. Cuba.
RÁFOLS, Carlos. (2002) "Ética en las empresas o empresas éticas?" Avanzando en una
implantación contradictoria. Ponencia presentada al II congreso internacional de tecnoética.
Universidad de Barcelona, 14 y 15 de noviembre del 2002.European. Network for appled ethics.
Pág59-62.
122
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ELECTIVA DE TELEMÁTICA
OCTAVO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551803
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
El auge de los medios de comunicación, la aparición de las redes de computadores, las autopistas
de la información, el avance en materia de computadores, entre otros, llevan a la sociedad a
procesos de apertura cultural, a una libertad de expresión nunca antes vista, a un cúmulo de
posibilidades antes inimaginables; estamos, según muchos autores, en la llamada sociedad de la
información y el conocimiento.
Esta sociedad trae consigo un abanico de retos, de alternativas de acción, formas de ser y de
hacer. La microelectrónica, la informática, la inteligencia artificial, los nuevos materiales, la
exploración del genoma humano, son tecnologías que están contribuyendo a dichos cambios.
Como respuesta a ese macro contexto, el Área de Informática para la Docencia de la Universidad
de La Sabana, lidera la asignatura Telemática, un nuevo concepto que surge de la interacción
entre la informática, las telecomunicaciones, los medios audiovisuales y su impacto en las diversas
áreas del saber
COMPETENCIAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Comprende e interpreta documentos relacionados con las tecnologías de la información y la
comunicación.
Accede a los Sistemas de Información Digitales, respetando los derechos de autor.
Identifica, analiza y reflexiona sobre la sociedad del conocimiento, sus pilares y su ámbito de
aplicación.
Planifica y diseña soluciones innovadoras en su saber específico que involucran la informática.
Manifiesta una actitud ética ante diversas situaciones de trabajo en equipo.
Desarrolla habilidades y destrezas en el manejo de las herramientas informáticas.
Emplea las utilidades tecnológicas diseñadas para crear espacios de interacción.
Comprende la aplicación de las diferentes herramientas informáticas.
Desarrolla una solución informática bajo un enfoque sistémico.
123
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOLOGÍA
La asignatura tiene un total de 148 sesiones de trabajo semestrales que equivalen a 3 créditos
académicos, distribuidas de la siguiente forma: 48 sesiones de trabajo con acompañamiento del
docente; 76 sesiones de laboratorio apoyadas por guías y 24 sesiones de trabajo independiente
por parte del alumno.
Para el desarrollo de los contenidos de la asignatura se combinan diferentes estrategias
pedagógicas como: clases magistrales donde se socializa la información sobre el tema objeto de
estudio, generación de mapas conceptuales, elaboración de cuadros, realización de lecturas sobre
temas específicos, elaboración de resúmenes y/o escritos, talleres prácticos orientados por medio
de guías, elaboración de proyectos, planteamiento y solución de casos y problemas, realización de
foros de discusión, chat, trabajo colaborativo, etc.
Las sesiones de trabajo con acompañamiento del docente, tienen una duración de sesenta (60)
minutos, se llevan a cabo en las salas de informática y en lo posible se dispone de una máquina
por alumno. Cada máquina está conectada a una red, que contiene los programas necesarios para
la práctica de la asignatura.
Cada estudiante debe contar con los elementos necesarios para desarrollar las actividades
pedagógicas propuestas. Al finalizar el semestre académico, debe entregar el proyecto propuesto
EVALUACIÓN
Planifica y diseña soluciones innovadoras, en su saber específico, involucrando la
informática
Logro no alcanzado
· Inicia el desarrollo del proyecto
sin un plan definido
· Cambia constantemente de
proyecto
· No consulta fuentes externas
como apoyo para la realización
del proyecto
Logro parcialmente
alcanzado o en proceso
· Solicita una guía de apoyo
· Planifica
parcialmente
el
desarrollo del proyecto
· Olvida fácilmente el plan del
proyecto planteado
· Utiliza
algunas
fuentes
externas
· Busca
en
sistemas
de
información pero no desarrolla
ideas propias.
Logro alcanzado con éxito
· Presenta alternativas de
solución para el desarrollo
de la actividad
· Analiza
ventajas
y
desventajas
antes
de
planear un proyecto, a
través de la consulta a
diversas fuentes.
· Elabora un plan guía, al
que se acoge a lo largo del
desarrollo del proyecto
124
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Manifiesta una actitud ética ante diversas situaciones de trabajo en equipo
Logro no alcanzado
· Tiene
dificultad
de
comunicación
· Evita trabajar en grupo por
falta de disposición
· No aporta al grupo y deja su
trabajo en manos de los demás
· 'Propone
soluciones
“facilistas” para el desarrollo de
las actividades
Logro parcialmente
alcanzado o en proceso
· Muestra disponibilidad para
trabajar en equipo
· Genera
discusiones
innecesarias dentro del grupo
· Expone con inseguridad los
contenidos trabajados por el
grupo
Logro alcanzado con éxito
· Promueve el trabajo en
equipo con sus compañeros
· Escucha y expone sus
puntos de vista.
· Responde con el trabajo
asignado dentro del equipo
de trabajo
· Promueve la innovación y la
creativadad para el desarrollo
de la tarea.
Desarrollo habilidades y destrezas en el manejo de herramientas informáticas
Logro no alcanzado
· Necesita más práctica en el
uso de las herramientas
informáticas
· No puede utilizar las
herramientas
informáticas
sin ayuda.
Logro parcialmente alcanzado
o en proceso
· Identifica los pasos a seguir
pero presenta dificultad en las
secuencias al ejecutarlos.
· Solicita asistencia del tutor con
regularidad
Logro alcanzado con éxito
· Aplica adecuadamente la
herramienta informática para la
solución de un problema
planteado.
· Presenta
una
destreza
significativa en el manejo de
herramientas informáticas.
Emplea las utilidades tecnológicas diseñadas para crear espacios de interacción
Logro no alcanzado
· No utiliza el chat ni el
correo electrónico en el
desarrollo de la asignatura
· No participa de los foros de
discusión propuestos a lo
largo del semestre
· No accede a los recursos
On-line disponibles para el
desarrollo de la asignatura
Logro parcialmente alcanzado
o en proceso
· Utiliza el correo y el chat pero
en muy pocas ocasiones con
fines académicos
· Olvida fácilmente las normas
establecidas para comunicación
On-line
· Envía la misma información en
repetidas
ocasiones
para
asegurarse de la recepción de la
misma.
Logro alcanzado con éxito
· Promueve la participación de
sus compañeros en los foros
de discusión
· Realiza aporte significativos a
la clase enviando información a
través de medios electrónicos
·Respeta las normas de
comunicación On-line y las
propuesta en la clase.
Comprende la aplicación de las diferentes herramientas informáticas
Logro no alcanzado
· Se le dificultad encontrar
una
relación
entre
la
herramienta informática y las
utilidades de la misma.
· No identifica la función y
aplicación
de
cada
herramienta informática
Logro parcialmente
alcanzado o en proceso
· Identifica la aplicación de
cada
herramienta
sin
relacionarla con su proyecto
informático
Logro alcanzado con éxito
· Identifica adecuadamente qué
herramientas informáticas puede
aplicar en su proyecto.
125
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Desarrolla una solución informática bajo un enfoque sistémico
Logro no alcanzado
· Comienza el desarrollo de
una solución informática sin
una metodología definida
· No hace planteamientos
iniciales
· No recolecta la información
necesaria para el desarrollo
de la solución informática
· No presenta resultados
concretos o no se ajustan a
los requerimientos iniciales
· No evalúa la solución
informática
Logro parcialmente
alcanzado o en proceso
· Esboza un sencillo plan de
ejecución para la realización
de la solución informática
·
Presenta
errores
al
recolectar información por
falta de un plan de acción
definido
· Realiza
una
solución
informática poco original
· Realiza
un
pequeño
seguimiento a la solución
informática pero no realiza
correcciones de la misma
Logro alcanzado con éxito
· Elabora y aplica una guía de
trabajo para el desarrollo de la
solución informática
· Recolecta sistemáticamente la
información necesaria para el
desarrollo
de
la
solución
informática
· Presenta su trabajo en forma
lógica y coherente
· Presenta
soluciones
informáticas innovadores
· Aplica la solución informática en
ambientes reales y realiza los
ajustes correspondientes.
Todas las actividades de aprendizaje propuestas son evaluadas, tanto por el docente, como por el
mismo estudiante y por sus compañeros, con el fin de que la evaluación sea más objetiva, desde
diferentes puntos de vista, sea transparente y sobre todo que siendo el estudiante el centro de su
proceso de formación, también esté involucrado en la evaluación, como parte de este gran proceso
educativo
BIBLIOGRAFÍA
•
•
•
SEGOVIA CIFUENTES, Yasbley - Access guía práctica, Universidad de la Sabana, Bogotá
Colombia, Ágora editores, 1998.
MICROSOFT OFFICE FRONTPAGE 2002 paso a paso, McGrawhill.
SEGOVIA CIFUENTES. Yasbley - Internet guía práctica , Universidad de la Sabana, Bogotá
Colombia, Ágora editores, 1998.
126
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
SEMINARIO DE TRABAJO DE GRADO
OCTAVO
2 HORAS POR SEMANA
DOS
NINGUNO
551804
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
Los estudios recientes en Administración apuntan a resaltar la incipiente calidad de la investigación
en Administración y la escasa intencionalidad para buscar la creación de conocimiento en temas
de gestión y conocimiento aplicado a las organizaciones.
En éste sentido el Seminario de investigación pretende a través de la investigación formativa
desarrollar proyectos de investigación en los que el estudiante haga uso de los conocimientos
adquiridos durante sus estudios profesionales, genere habilidades de pensamiento hacia lo nuevo,
impulse sus competencias comunicativas hacia la investigación, fije su punto de vista frente a
problemas organizacionales y ofrezca soluciones a problemas administrativos de las
organizaciones colombianas.
Con el propósito de un mejoramiento en el proceso de formación del estudiante a través de la
realización de un Trabajo de Grado de excelencia, éste seminario de Investigación pretende
contribuir a la formulación y desarrollo de un problema de investigación que permita elaborar la
Propuesta de Investigación del Trabajo de Grado e iniciar su desarrollo para que en los semestres
consecutivos se finalice con el apoyo de la Coordinación de Investigación de la Facultad.
En tal sentido el Seminario de Investigación aborda aspectos de la investigación relacionados con
formas y métodos de redacción, normas internacionales de citación bibliográfica, reglamentación
de trabajos de grado y procedimientos para la presentación de la propuesta de investigación ante
la Facultad.
Unido a lo anterior es necesario que el proyecto de investigación tenga pertinencia. Para ello se
direccionará en función de la Política Nacional de Ciencia y Tecnología; el estado del arte de la
Administración en Colombia; y, sobre todo, hacia la consolidación de los Grupos y Líneas de
Investigación en la Facultad.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
•
•
•
Promover en los estudiantes la investigación en Administración como una manera de
mejoramiento de su formación profesional y realización personal.
Identificar y evaluar una propuesta de Investigación formulada como opción de grado para
obtener su título profesional.
Desarrollar una actitud crítica sobre problemas de investigación en Administración y las
metodologías apropiadas para su abordaje.
127
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
Vincular, a través del proyecto de grado, el trabajo de investigación realizado por los
profesores de la Facultad, los Grupos de Investigación existentes y el trabajo de investigación
de los estudiantes.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
•
Primera Sesión:
Introducción: presentación del programa.
•
Segunda Sesión:
Importancia de la investigación en la sociedad del conocimiento.
Lecturas: a) la nacientes sociedad del conocimiento y b) la Economía del conocimiento y otras.
•
Tercera Sesión:
Métodos de investigación científica
Proceso de investigación científica
Libro, Metodología de la investigación, César Augusto Bernal T. Pearson Educaction. México,
2006.
•
Cuarta Sesión:
Polémica sobre el concepto de ciencia social.
Normas formales de presentación de proyectos de investigación
FUENTE: Libro “Metodología de la investigación”- César Augusto Bernal Torres, Editorial.
Pearson Educación de Colombia, 2006.
FUENTE: ICONTEC. Norma 1486
Evaluación escrita
•
Quinta Sesión:
Tema, Problema de investigación, objetivos.
•
Sexta Sesión:
Justificación, alcance y tipos de investigación
•
Séptima Sesión:
Marco de referencia de la investigación
•
Octava Sesión:
Hipótesis y diseños de investigación
•
Novena Sesión:
Diseños de investigación experimental
•
Décima Sesión:
Estrategias metodológicas: Población y muestra.
Tamaño de muestra.
Entrega del avance del anteproyecto de Investigación.
128
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
Undécima Sesión:
Tamaño de muestra.
•
Duodécima Sesión.
Fuentes y técnicas de obtención de información.
•
Decimatercera Sesión.
Instrumentos de recolección de información.
•
Decimacuarta Sesión
Cronograma de actividades y presupuesto de inversión
•
Decimaquinta Sesión
Evaluación escrita
•
Decimasexta Sesión
Entrega del informe final de la propuesta de investigación de trabajo de grado.
METODOLOGÍA
La finalidad máxima del curso lograr que el estudiante tenga claridad con relación a la importancia
de la investigación en la sociedad actual y en particular en los países en desarrollo y
específicamente Colombia; familiarizar al estudiante con la polémica respecto de la ciencia social y
familiarizar al estudiante en la elaboración de la Propuesta de Investigación o denominada
también, Anteproyecto de investigación. En tal sentido aquél estudiante que no logre estos tres
objetivos implica que no cumplió con el propósito central del curso y en consecuencia el estudiante
NO APROBARA la asignatura.
En el caso de la propuesta de investigación, al final del curso, con la autorización del profesor de la
asignatura, la propuesta deberá ser entregada mediante carta a la Coordinación de Investigación
de la Facultad quién será en últimas la que aprobará el proyecto para su desarrollo.
Al iniciar la décima sección de clases, los estudiantes deberán entregar un Informe de
avance de la propuesta de investigación, el cual debe incluir aspectos relacionados con el
tema, el problema de investigación, la justificación, los objetivos y marco de referencia.
Posteriormente, en la decimasexta sección de clase se debe presentar la propuesta culminada.
Simultáneamente con la elaboración de la propuesta, el estudiante presentará controles de lectura
y talleres que contribuirán con el desarrollo de la asignatura.
El curso requiere de una gran dedicación de tiempo extra clase para actividades de revisión
bibliográfica, consulta bibliotecaria, visita a librerías, lectura de textos pertinentes a la investigación
en curso, entre otras; y de una constante asesoría personalizada que será suministrada en los
horarios de atención por el profesor en oficina localizada en el segundo piso del edificio E2.
129
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VALORES
Los siguientes valores guiarán el desarrollo de la signatura:
•
•
•
•
•
Respeto consigo mismo y a los demás.
Tolerancia
Honestidad
Responsabilidad
Laboriosidad
EVALUACIÓN
La calificación final del curso se distribuirá de la siguiente forma:
Talleres y controles de lectura……………………………………… 20%
Informe de Avance y evaluación escrita
………….40%
Presentación de Propuesta final y evaluación escrita ………….40%
ALGUNAS REGLAS DE JUEGO A TENER EN CUENTA.
Reprobará el curso el estudiante que tenga más del 15% de inasistencia a las sesiones
presénciales. Por ningún motivo se recibirán trabajos extemporáneos a las fechas previstas
de entrega.
BIBLIOGRAFÍA
BERNAL TORRES, César Augusto. Metodología de la Investigación. Pearson Educación Prentice
Hall. México D C. 2006.
COLCIENCIAS. Plan Estratégico del Programa Nacional de Desarrollo Tecnológico Industrial y
Calidad, 2000-2010. Bogotá: 2000.
ICONTEC. Norma Técnica Colombiana. NTC. 1486: documentación, presentación de tesis,
trabajos de grado. 5º edición. 2002.
_. Tesis y otros trabajos de grado. Compendio. 5 edición 2002.
MARTING UTERVIL, Betty. Guía para la elaboración y presentación de trabajos de investigación
de acuerdo con ICONTEC norma 1486. Ediciones Jurídicas Gustavo Ibáñez. Bogotá. 2005.
PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA. Visión Colombia 2019. Bogotá, 2005.
INFORMACIÓN DEL DOCENTE
César Augusto Bernal Torres. Economista con énfasis en administración de empresas y
psicólogo de la Universidad Santo Tomás de Aquino de Bogotá, Magíster en educación de la
Universidad de La Sabana. Desde 1995 hasta el año 2000 se desempeño como Coordinador de
Investigaciones de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de La
Sabana, Profesor del seminario de investigación en la Maestría de administración de Empresas de
130
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
la Universidad de la Salle y profesor de metodología de la investigación en programas de
postgrado de diferentes universidades del país. Profesor invitado por universidades de diferentes
países para tratar el tema de la investigación. Autor del libro “Metodología de la investigación”
Pearson Educación, Bogotá. D. C. 2000 y México 2006; coautor del libro “La innovación
tecnológica en la industria colombiana” OCyT-Colciencias, Bogotá D.C. 2003 y autor de varios
artículos de investigación publicados en revistas universitarias. Por su interés en la investigación
en el año 1998 fue invitado a conocer el medio empresarial y académico de Japón, Taiwan y
Singapur, y en el año 2003 el de Alemania, Bélgica y Rusia. Actualmente se desempeña como
profesor investigador de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad
de La Sabana y Seminario de investigación en la Maestría en Administración de la Universidad de
La Salle y como profesor investigador de la Red de Investigadores en Temas de Innovación que
coordina el Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología.
Correo electrónico de docente: cesar.bernal@unisabana.edu.co
131
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN
FINANZAS INTERNACIONALES
OCTAVO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551805
PROFESIONAL
JUSTIFICACION
El mundo actual caracterizado por la globalización de los mercados, requiere de profesionales
idóneos que interpreten las operaciones que se llevan a cabo en escenarios internacionales, y en
especial en aquellas de economías desarrolladas. En este sentido, las Finanzas Internacionales,
son en la actualidad una de las principales herramientas de conocimiento y aplicación que debe
tener un estudiante para su desarrollo profesional. La interacción de los diferentes agentes
económicos del mundo, los procesos de negociación de zonas de libre comercio, los acuerdos
comerciales, el impacto y manejo de las diferentes tasa de cambio, y la adopción de instrumentos
de cobertura, hacen del conocimiento de las Finanzas Internacionales un elemento vital de su
formación universitaria.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
•
•
Posee visión internacional de los diferentes mercados financieros.
Comprende los posibles riesgos a los que se ve enfrentado una organización como
consecuencia de la globalización de los mercados.
Gestiona el riesgo a partir del análisis de diferentes alternativas de cobertura de riesgo.
Toma decisiones de inversión extranjera, por medio de diagnósticos y análisis financieros.
Elabora completos reportes financieros de una empresa según un entorno internacional.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MERCADO DE DIVISAS
Tasa de equilibrio
Tasas de compra y venta
Tas de cambio cruzada
Arbitraje
Mercado Forward
MERCADO DE DERIVADOS
Contratos Forward
Contratos de Futuros
Contratos de Opciones
Swaps de divisas y de interés
132
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MERCADO DE CAPITALES
Inversión extranjera directa
Inversión extranjera en portafolios
Mecanismos de financiación internacional.
METODOLOGÍAS
Se promoverá la participación activa de los estudiantes en los diferentes temas a desarrollar. Para
ello, se harán lecturas previas, las cuales serán evaluadas y discutidas en clase. Se promoverán
las investigaciones y talleres de aplicación de los conocimientos adquiridos en el curso. La
temática se desarrollará en forma muy práctica, haciendo seguimiento a los mercados
internacionales, lo cual demanda al estudiante su actualización constante por medio del análisis de
información de páginas web y/o noticieros internacionales.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
Trabajo independiente:
Quizes y talleres en clase:
Evaluación escrita:
10%
25%
65%
BIBLIOGRAFÍA
MADURA, Jeff, Administración Financiera Internacional. Thomson. USA, 2001.
LECTURAS COMPLEMETARIAS
EUN, Cheol; RESNICK, Bruce. International Financial Management. Chapters 4, 10. McGraw Hill.
USA, 2001.
LEVI, Maurice. Finanzas Internacionales. Capítulo 3. McGraw Hill. USA, 1997.
MADURA, Jeff, Financial Market and Institutions. Chapter 14. Thomson, Ed 6. USA.
REUTERS. Curso sobre Derivados. Sección 5. Gestión 2000. Año 2001.
133
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN
MARKETING INTERNACIONAL
OCTAVO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551805
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
Una vez se tengan los conceptos y actividades propias del área de mercadeo, básicamente en lo
que se refiere a la mezcla de mercadeo, es importante conocer como las empresas que intentan
ingresar al mercado internacional deben conocer el entorno al cual se dirigen y sujetar la mezcla de
marketing a los mercados extranjeros.
La importancia del marketing para el desarrollo del comercio exterior se ha convertido en todo un
reto a nivel mundial, pues ya no es suficiente el mercado nacional para aquellos empresarios
quienes no sólo buscan sobrevivir en el corto plazo, sino que aspiran a permanecer en el tiempo
mediante un crecimiento sostenido de sus operaciones comerciales, buscando en otros países
mercados con una mayor capacidad de compra.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al terminar el curso el estudiante estará en capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
Diferencia el marketing general del marketing internacional
Conoce la estructura general y el funcionamiento de un área de marketing internacional.
Maneja herramientas y técnicas administrativas para l administración del marketing global.
Sabe realizar inteligencia de mercados internacionales.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
ADMINITRACIÓN DEL MERCADEO INTERNACIONAL
• Estructura del área de mercadotecnia (Departamento, funciones)
• Planes (objetivos, políticas, procedimientos)
• Control (Índices e indicadores de gestión)
FUNDAMENTOS
•
•
•
•
•
•
•
•
Introducción al marketing global
Análisis competitivo global
Fundamentos culturales
Investigación para la entrada extranjera
Comportamiento del comprador local – Segmentación y posicionamiento
Mercado Internacional
Bloques comerciales
Comercio Internacional
134
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
Contratos
ADMINISTRACIÓN DEL MARKETIN GLOBAL
• Productos globales
• Servicios globales
• Precio global
• Distribución global
• Publicidad global
INTELIGENCIA DE MERCADOS
• Preselección de países
• Análisis del entorno macro y microentorno país destino
• Determinación del mercado
METODOLOGÍA
•
•
•
•
Clase magistral
Presentaciones grupales
Análisis de casos
Elaboración de un plan exportador
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Los dos parciales (30%) se distribuyen así:
- Casos
- Examen teórico
- Control de lecturas
10%
15%
5%
Examen final (40%) se distribuyen así:
-Inteligencia de mercados
-Examen final
25%
15%
135
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA
CZINKOTA, Michael J; RONKAINEN, Ilka A. Marketing International. McGraw Hill, Mexico, 1996
DANIELS, Daniels D; RADEBAUGH, Lee H. Negocios Internacionales. Pearson education, Octava
edición, 2000
JOHANSSON, Johny K. Global Marketing. McGraw Hill, tercera edición, 2003
KUMAR V. Internacional Marketing Research. New Jersey, Prentice Hall. 2000
MASAAKI, Kotabe; KRISTIAAN, Helsen. Marketing Global. Limusa Wiley, Primera edición, 2001
SUBHASH C, Jain. Marketing Internacional. Thomson Learning. Sexta edición, 2002
YIP, George S. Globalización. Editorial norma, 1995
SOFTWARE
BENCHMARK. Análisis y evaluación de entornos de negocios.
LEGISCOMEX Sistema de inteligencia de mercados
MARKETING PLAN PRO. Palo Alto California
SPSS
136
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN
SIX SIGMA
OCTAVO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551805
PROFESIONAL
JUSTIFICACION
Los procesos de Six Sigma constituyen una herramienta de calidad que permiten buscar
competitividad en las organizaciones. La asignatura tiene como propósito desarrollar en el
estudiante las competencias necesarias para la generación de bienes y servicios con el enfoque de
alta calidad y mejoramiento continuo a partir de los planteamientos, principios y filosofía de seis
sigmas en busca de la rentabilidad a la empresa y satisfacción del cliente.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
• Interpreta y reconoce los elementos de la filosofía SIX SIGMA.
• Enfoca dicha filosofía en producción de bienes y servicios, optimizando procesos, partiendo del
cliente, eliminando aquellas tareas que no agregan valor.
• Aplicará el seis signa a un proyecto
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MODULO UNO
INTRODUCCIÓN AL SIX SIGMA
• Antecedentes e historia del seis sigma
•
Conceptos claves del seis sigma
•
Principios del seis sigma
•
Seis sigma como instrumento para la mejora continua
•
Seis sigma-Kaizen
•
Visión de las organizaciones que deciden seis sigma
•
Aspectos de metodología del seis sigma.
•
Estrategias de gestión y mejoras de seis sigma
•
Beneficios del Seis Sigma.
•
Filosofía de seis sigma
•
Etapas del seis sigma: decisión de cambio, despliegue de objetivos, desarrollo del proyecto,
evaluación de beneficios.
137
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MODULO DOS
EL SEIS SIGMA COMO UNA MEDIDA ESTADÍSTICA
• Niveles de desempeño en seis sigma
•
Seis sigma como una meta
•
Seis sigma como un sistema de dirección
•
Los procesos y la variación. Causas de variación
•
Capacidad de los procesos índices de Cp y Cpk
MODULO TRES
HERRAMIENTAS SIX SIGMA PARA LA MEJORA DE PROCESOS
• Método DEMAMC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar)
•
Claves del DMAMC: Medir el problema, enfocarse en el cliente, verificar la causa raíz, romper
los malos hábitos, gestionar los riesgos, medir los resultados, sostener el cambio,
MODULO CUATRO
ETAPAS DE LA MEJORA CONTINUA DEL SEIS SIGMA
• Identificación y selección de proyectos
• Formación de los equipos
• Desarrollo de documentos marco de proyectos
• Capacitación de los miembros del equipo
• Ejecución del DMAMC e implementación de soluciones
• Traspaso de la solución
METODOLOGÍAS
• Breve explicación teórica por el profesor, seguida de ejercicios y/o talleres calificables.
•
Desarrollo de un proyecto a lo largo del semestre, proveyendo el profesor la retroalimentación
necesaria.
•
Visitas Industriales y presentación reportes.
•
Proyecto del semestre
SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
Sistema de evaluación por competencias con lineamientos específicos.
Se harán en forma permanente durante el semestre, dialogal y cualitativa cuantitativa sobre las
competencias mencionadas, con base en las metodologías desarrolladas.
Se tendrá una sola nota al finalizar el semestre.
138
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFÍA BASICA
GUTIÉRREZ GARZA, Gustavo. Aterrizando Seis Sigma: del concepto a la práctica / México: /
Ediciones Castillo, / 2002.
PANDE, Meter S. Las claves de seis sigma: la implantación con éxito de una cultura que
revoluciona el mundo empresarial / Madrid: / McGraw-Hill / Interamericana de España, / 2002.
WHEAT, Bárbara. Seis sigmas: una parábola sobre el camino hacia la excelencia y una "empresa
esbelta". Bogotá: / Editorial Norma, / 2004.
COMPLEMENTARIA
ESCALANTE Vázquez, Edgardo J. Seis-Sigma: metodología y técnicas / México: / Editorial Limusa,
/ 2003.
GARCÍA-DÍAZ, J. C. Implantación del modelo Seis Sigma para la mejora de la calidad y de la
productividad en procesos de envasado en la industria
Alimentaría [artículo revista] /R. J. C. García-Díaz.
GÓMEZ Fraile, Fermín. Seis Sigma / Madrid: / Fundación Confemetal, / 2002
139
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
140
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ANÁLISIS DEL ENTORNO Y ESTRATEGIA
NOVENO
2 HORAS POR SEMANA
DOS
NINGUNO
551901
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
En los últimos años, tanto el mundo de los negocios como el de los servicios públicos se viene
enfrentando a enormes cambios del entorno, lo que a su vez demanda enormes cambios en las
estrategias que buscan responder de forma efectiva a dichos cambios. Esto ha significado la
necesidad de ofrecer formación sólida en análisis del entorno y estrategias en los diferentes
programas de estudio de administración en todos los niveles, ya que el tema no solo afecta a los
directivos, sino a todas y cada una de las personas de las organizaciones de toda índole.
COMPETENCIAS
Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que:
•
Sabe realizar análisis del entorno con criterio estratégico
•
Conoce y sabe utilizar instrumentos de pronósticos y prospectiva y en especial de diseño de
escenarios para la definición y formulación de estrategias en las organizaciones
•
Sabe evaluar estrategias específicas a las particularidades de las empresas y a los cambios
del entorno.
competitivo.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
ESTRATEGIA Y ENTORNO
• El proceso de la gerencia estratégica
• El modelo de la gerencia estratégica
• La mente del estratega
• Hacia el direccionamiento estratégico
EL ANALISIS ESTRATEGICO
• Variables ambientales estratégicas
• Los cambios del entorno internacional
• Macro-entorno y microentorno
• Determinación del grado de turbulencia ambiental.
141
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANALISIS DEL MACROENTORNO
• Las fuerzas económicas
• Las fuerzas sociales
• Las fuerzas políticas
• Las fuerzas tecnológicas
• Las fuerzas culturales
• Las fuerzas físicas y ambientales
• La matriz de evaluación externa
• La matriz de grado de turbulencia
ANALISIS DEL MICROENTORNO
• Análisis estructural de los sectores
• Entorno genérico de los sectores
• Análisis de las fuerzas de la competencia
• Referenciación competitiva y benchmarking
• Evaluación y perfil competitivo
• Diagnóstico de amenazas y oportunidades
ANALISIS ESTRATEGICO Y SITUACION ORGANIZACIONAL
• Análisis de resultados gerenciales
• Análisis funcional
• Análisis de destrezas gerenciales
• Análisis estructural
DIAGNOSTICO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
• La matriz de evaluación interna
• La matriz de evaluación externa
• DOFA
• La matriz de posición estratégica
• La gran matriz
• Otras matrices
ANALISIS DE PRONOSTICOS Y VISION GERENCIAL
• Aplicación de técnicas cuantitativas
• Aplicación de técnicas cualitativas
• Análisis de tendencias
• Construcción de futuros
• Establecimiento de directrices de planeación
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
• Dirección y planificación estratégica de la empresa
• Las etapas de la estrategia empresarial
• Características de la ventaja competitiva
• Fuentes de la ventaja competitiva
FORMULACION DE LA ESTRATEGIA
• Niveles de desarrollo de estrategias: corporativas, unidades estratégicas de negocio, tácticas y
operativas
• Identificación de los diferentes grupos de estrategias
• Estrategias de: supervivencia, crecimiento, atrincheramiento, estabilidad, competitivas,
comerciales, alianzas estratégicas, internacionalización, diversificación, concentración,
142
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
globalización, operacionales, financieras, de tecnología, de recursos humanos, ofensivas,
defensivas.
EVALUACION DE ESTRATEGIAS
• Criterios de evaluación
• Análisis financiero
• Árboles de decisión
• Adecuación cultural
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
• Formulación de planes funcionales
• Retroalimentación
METODOLOGÍA
•
•
•
•
Exposiciones magistrales sobre los contenidos teóricos de la asignatura y demostraciones
sobre su aplicación a situaciones reales de las empresas
Construcción gradual de un caso y aplicación a una empresa real, a lo largo del semestre
Lecturas básicas y complementarias
Presentación de películas
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
La evaluación del aprendizaje se hará bajo los siguientes parámetros para el caso de los
seminarios:
Construcción de un caso estratégico
50%
Examen teórico
20%
Control de lecturas
20%
Informes de avance
10%
Nota: Se tramita calificación 100%(nota única) al final del periodo académico
BIBLIOGRAFÍA
GOODSTEIN, N. PFEIFFER. Planeación Estratégica Aplicada, Mc Graw Hill, 1.998.
GHEMAWATT. La Estrategia en el Panorama del Negocio, Pearson Educación, México, 2.000.
HILL Charles, JONES Gareth. Administración Estratégica: Enfoque Integrado, Editorial Mc Graw
Hill. 3a Edición. 1.998
143
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
JOHNSON Gerry, SCHOLES Kevan y WHITTINGTON Richard. Dirección estratégica. México.
Pearson, Prentice Hall. 2006.
KOCH, Richard. SMART: Lo Fundamental y más Efectivo Acerca de la Estrategia, Editorilal
McGraw-Hill, 2.000.
MIKLOS, Tomás. Planeación Prospectiva. Limusa. México, 1.994.
MORRISEY, George - Pensamiento Estratégico, Editorial Prentice Hall, 1.999.
SALLENAVE, Jean P. Gerencia y Planeación Estratégica, Editorial Norma, 1997.
SERNA, Humberto. Gerencia Estratégica. 3R Editores. Colombia, 2.003.
LECTURAS COMPLEMENTARIAS
ILLERA Luis E. Análisis Estratégico del Entorno, Universidad de la Sabana, Bogotá 1.995
ILLERA, Luis Eduardo. Estrategias
Hispanoamericanas., Colombia, 2.000.
del
Cambio
Económico
Siglo
XX,
Ediciones
FAIRBANKS, Michael. Arando en el Mar. McGraw Hill, México, 1.999.
O'KEAN, José M. Análisis del Entorno Económico de los Negocios, Mc Graw Hill, España 1.994.
144
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA DE PROFUNDIZACION
GERENCIA FINANCIERA INTERNACIONAL
SEMESTRE
NOVENO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551904
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
La apertura económica del país conjuntamente con la tendencia mundial a la globalización y los
acuerdos comerciales que se viene realizando entre los diferentes bloques de países hace que los
profesionales de las áreas de economía y finanzas se vean impulsados a integrar dentro de sus
evaluaciones y análisis económicos y financieros, los fundamentos y conceptos para establecer los
valores de mercado de los títulos valores que se tranzan en los mercados bursátiles nacionales e
internacionales.
De otra parte las mismas tendencias anteriores atraen a inversionistas interesados en realizar
proyectos de inversión y conformar estrategias de fusión o adquisición de empresas. Esto implica
que el sector empresarial, con el apoyo de los especialistas o profesionales especializados en el
campo financiero, esté en capacidad de realizar la valoración de las empresas, negocios e
inversiones de acuerdo a las más reciente metodologías y la utilización de las fuentes de
información y herramientas disponibles en el ámbito económico, financiero y bursátil..
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
•
•
•
Capacidad para comprender los conceptos financieros, así como su orientación y aplicación en
los procesos financieros de las empresas
Capacidad para formular y resolver problemas financieros en el cual se integre la teoría y la
práctica.
Capacidad para planear y proyectar el comportamiento, el desempeño y el valor de los
activos de las empresas.
Capacidad para utilizar eficiente y adecuadamente las tecnologías de información relacionadas
con el campo económico, bursátil y financiero
Capacidad para manejar y solucionar adecuadamente situaciones problemáticas en los
procesos empresariales vinculados al área económica y financiera.
Capacidad para adaptarse al cambio y las nuevas condiciones económicas y financieras del
entorno.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
EL SISTEMA FINANCIERO EN COLOMBIA
•
•
•
Funcionamiento del Sistema Financiero Colombiano
Junta Directiva del Banco de la República y su Política Crediticia, Monetaria y Cambiaria
Mercado Intermediado y Mercado no Intermediado
145
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
Determinación e identificación de las tasas de Interés que operan en Colombia
Alternativas de inversión en el sistema financiero Colombiano
El MERCADO BURSÁTIL NACIONAL E INTERNACIONAL
•
•
•
•
•
•
Funcionamiento del Mercado Bursátil Nacional e Internacional
Indicadores e índices bursátiles nacionales e internacionales
Qué es la bolsa de valores, su organización y funcionamiento
Los indicadores e índices bursátiles nacionales e internacionales
Requisitos para invertir en la bolsa de Valores.
Acciones, clases de acciones, características de las acciones.
EL ANÁLISIS TÉCNICO EN LA VALORACIÓN DE ACCIONES
•
•
El análisis fundamental en la valoración de las acciones
El análisis técnico, la teoría de Dow, las líneas tendencias y los gráficos de precios, los
soportes y Resistencia, los patrones, brechas y osciladores
EL ANÁLISIS FUNDAMENTAL EN LA VALORACIÓN DE ACCIONES
•
•
Cálculo e interpretación de los betas, el beta apalancado y el beta no apalancado
Modelos de valoración de acciones, modelo de Gordon y Shapiro en la valoración de acciones,
modelo con crecimiento constante y no constante. Modelo sin crecimiento, modelo de
Valoración de Activos de Capital (CAPM)
DETERMINACION DE LOS FLUJO DE CAJA PARA VALORAR INVERSIONES
•
•
•
•
•
Flujo de caja libre, flujo de caja de la empresa, flujo de caja de la deuda, flujo de caja del
inversionista
Determinación y aplicación de las tasas de descuento para los flujos de caja
Determinación de los flujos de caja a partir de los estados financieros proyectados
Determinación del costo promedio ponderado de capital
El costo promedio ponderado de capital de las empresas en Colombia
LA VALORACIÓN DE EMPRESAS EN LA PRÁCTICA
Aplicación de las metodologías para la valoración de las empresas
Aplicación práctica de las tasas de descuento en Colombia
Preparación y Consolidación de los estados financieros para la Valoración de la empresa
Aplicación para el Cálculo del costo promedio ponderado de capital de una empresa en Colombia
METODOLOGÍAS
Exposición por parte del profesor de los fundamentos básicos que se deben tener en cuenta en el
análisis de inversiones en acciones y la valoración de las empresas.
Preparar las lecturas asignadas y realizar las consultas sugeridas por el profesor en Internet para
ser analizadas y discutidas en clase.
146
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Aplicación de los conceptos teóricos e información de las lecturas, en la elaboración y desarrollo de
talleres y ejercicios previamente diseñados para ser resueltos por los alumnos en clase y fuera del
aula.
Interacción con la información bursátil y financiera disponible en la red para su utilización en el
análisis fundamental y técnico de las acciones e igualmente para establecer la valoración de las
empresas que colocan sus acciones en el mercado bursátil tanto de Colombia como de Estados
Unidos.
Exposición por parte del profesor de los fundamentos básicos que se deben tener en cuenta en el
análisis de inversiones en acciones y la valoración de las empresas.
Preparar las lecturas asignadas y realizar las consultas sugeridas por el profesor en Internet para
ser analizadas y discutidas en clase.
Aplicación de los conceptos teóricos e información de las lecturas, en la elaboración y desarrollo de
talleres y ejercicios previamente diseñados para ser resueltos por los alumnos en clase y fuera del
aula.
FORMAS Y REGLAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES:
Las evaluaciones se desarrollan en forma continua durante todo el semestre de clase, de acuerdo
con las normas y la cronología establecidas por el Reglamento y la Facultad así:
Primer parcial (30%):
•
•
Evaluación escrita 15%
Talleres y Quiz realizados antes del primer parcial 15%
Segundo parcial (30%):
•
•
Evaluación escrita 15%
Talleres y Quiz realizados antes del segundo parcial 15%
Examen final (40%):
•
Quiz realizados antes del examen final 20%
•
Los talleres están enfocados para estimular el trabajo de grupo y la interacción con los demás
estudiantes.
En la evaluación de los trabajos y pruebas escritas se busca que el estudiante desarrolle sus
competencias.
147
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA
Banco de la República www.banrep.gov.co
Bolsa de Valores de Colombia www.bbc.com.co
Bolsa de Valores de Nueva York www.nyse.com
Copeland, Thomas. Valuation 1996.
Corredores Asociados S.A. Manual para el cálculo de rentabilidades. 1997
Cruz, Sergio. Villarreal, Julio. Thomson 2002, Bogotá. Finanzas Corporativas valoración, política de
financiación y riesgo
Empresa asesora de inversiones en EEUU www.damodaran.com
Empresa asesora de inversiones en EEUU www.damodaran.com
Fernández, Pablo. Valoración de Empresas. Gestión 2000. Barcelona 1999
Fernández, Pablo. Valoración de Empresas. Gestión 2000. Barcelona 1999
Harvard Business School. An Introduction to Cash Flow Valuation Methods. January
Harvard Business School. Note on Alternative Methods for Estimating Terminal Value. June 1998
Kolb, Robert W. Inversiones. Grupo Noriega Editorial Limusa
Little, Jeffrey B. Cómo Entender a Wall Street. 2ª Edición. McGraw-Hill. 1997
López, Francisco. Valoración de empresas en la práctica. Instituto de Empresa. McGraw Hill Madrid
2001
Losada, Jairo. Estructura Sistema Financiero Colombiano. Conferencias 2002
Martínez Abascal, Eduardo. Invertir en Bolsa - Conceptos y Estrategias. Editorial McGraw-Hill.
España, 1993
Martínez Abascal, Eduardo. Invertir en Bolsa - Conceptos y Estrategias. Editorial McGraw-Hill.
España, 1993
Periódico del Wall Street Journal www.wsj.com
Rueda, Arturo. “Para entender la bolsa”. Thomson Learning Mexico 2002.
Sánchez Cantú, Leopoldo. Invierta con Éxito en la Bolsa de Valores, Editorial Prentice Hall. México.
2000
Superintendencia de Valores www.supervalores.gov.co
Superintendencia de Valores. Los Comisionistas de Valores. Bogotá, 1997.
Superintendencia de Valores. Sociedades Calificadoras de Valores. Bogotá, 1997
148
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN
NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
NOVENO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551904
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
La necesidad de desarrollar una habilidad básica de negociación aplicable a diferentes campos de
actividad, se ha amplificado como consecuencia de la creciente complejidad de los ambientes en
que se desarrollan las relaciones interpersonales, intergrupales, interorganizacionales y
multiculturales. Es por ello que se deben desarrollar las condiciones para la obtención de los
mejores acuerdos a través de la aplicación de los aspectos sustantivos y comportamentales
relacionados a la negociación.
Una de las actividades manifiesta en la negociación se da en los procesos negociadores
bilaterales, plurilaterales y multilaterales de cooperación entre los países y organizaciones que
buscan el intercambio comercial, ya sea de bienes y servicios o de conocimiento y transferencia de
tecnología.
Uno de los mercados importantes para Colombia son los Estados Unidos por ende se a establecer
sistemas efectivos de negociación con los países que la integran es importante conocer la política,
cultura y economía de los mismos, para así desarrollar negociaciones efectivas y oportunas.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al terminar el curso el estudiante estará en capacidad de demostrar que:
•
•
•
Conoce los principios básicos de una negociación aplicada al contexto comercial.
Conoce y sabe utilizar estrategias para la negociación comercial con países como los Estados
Unidos.
Tiene destrezas para una buena negociación en el marco de acuerdos comerciales.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
NEGOCIACIÓN
• Teoría general del conflicto y métodos de resolución
• Teoría general de la negociación
• Desarrollo de habilidad negociadora y pensamiento estratégico, Características del negociador
Internacional.
• Análisis estratégico de la negociación y de la resolución de conflictos
• Negociación intercultural
• Mediación, estructura y técnicas
149
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
En que consiste la negociación internacional
CONTEXTO DE LAS ORGANIZACIONES PARA EFECTOS DE NEGOCIACIÓN
• Evolución de los sistemas económicos y de la competencia
• Competencia en los mercados globales para efectos de la negociación
• Cómo tomar decisiones éticas y con responsabilidad social en el proceso de negociación
PRINCIPIOS DE COMPROMISO EMPRESARIAL EN LA PREVENCIÓN Y SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
• El compromiso estratégico
• El análisis de riesgos e impactos
• El dialogo y la consulta
• La asociación y la acción colectiva
• La evaluación y la responsabilidad.
NEGOCIACIÓN COMERCIAL
• Preparación para la negociación
• La colaboración como ventaja competitiva
• Relaciones cambiantes en el proceso de concesiones
• Negociando cambios Organizacionales.
NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
• Negociación de adentro hacia fuera
• La era de la influencia
• ¿En teoría disuadir, imponer o negociar?
• La diplomacia preventiva y el OSCE
ENTORNO Y POLÍTICA SOCIAL
• Demografía
• Salud
• Migraciones – Inmigraciones
• Escenario geográfico
• Identidad cultural de los Estados Unidos
ENTORNO POLÍTICO
• Proteccionismo
• Relaciones internacionales
LA ECONOMÍA EN LOS ESTADOS UNIDOS
• Factores Macroeconómicos
• Factores microeconómicos
• Política exterior
150
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOLOGÍA
•
•
•
•
•
Clase magistral
Presentaciones grupales
Análisis de casos
Juegos de roles
Visitas con expertos
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Exposición en grupo
Exposición personal
Examen Final mediante un análisis de caso
25%
25%
50%
BIBLIOGRAFIA
Lecturas varias según sugerencias del docente y expertos invitados
Lecturas especializadas de diferentes documentos actuales.
151
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN
GERENCIA DEL SERVICIO
NOVENO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551904
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
La alta competitividad que enfrentan actualmente las empresas a nivel nacional e internacional, en
los diferentes sectores de la economía se fundamenta en el valor agregado que cada organización
incorpora en su gestión operativa y administrativa. Para competir y tener permanencia en los
mercados actuales, las organizaciones están diseñando y enfocando sus estrategias hacia la
excelencia del servicio traducida en la Gerencia del Servicio. Es así como el programa de
Administración de Empresas dentro de sus asignaturas de énfasis de profundización propone la
asignatura de Gerencia del Servicio, buscando que sus egresados adquieran las competencias
necesarias para el manejo del servicio desde la visión gerencial.
COMPETENCIAS
•
•
•
•
•
•
Conceptualisa y contextualiza en el entorno actual y futuro de su negocio en el concepto de
Gerencia del Servicio, a nivel nacional e internacional.
Maneja acertadamente las operaciones que soportan la gerencia del servicio.
Determina los costos del servicio y re-definirá la perspectiva de la gerencia del servicio.
Evalúa en el día a día las múltiples acciones que se generan desde el plan de la gerencia del
servicio.
Identifica las herramientas y los procedimientos para el análisis, diseño y prestación del
servicio con enfoque de mejoramiento de procesos en la empresa.
Elabora un plan de Gerencia del Servicio e iniciará la definición de estrategias encaminadas a
crear una Gerencia de Servicio para la empresa contribuyendo así al éxito de la empresa.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MÓDULO I
GERENCIA ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE
• Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios
• Contextos Nacionales e Internacionales articulados a los aspectos económicos, legales,
sociales y políticos del servicio.
• Aspectos culturales
• Familia, empresa, servicio.
• Planteamientos para la implantación de la Gerencia del Servicio.
• Cuando es necesario replantear una estrategia de servicio.
• Posicionando la estrategia del servicio: Análisis corporativo, análisis de entorno, análisis
competitivo.
152
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
Convirtiendo la estrategia en resultados.
MODULO II
GERENCIA DEL SERVICIO, UN ENFOQUE DE PROCESOS Y COMUNICACIÓN.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
La norma BS15000- estructura y marco de referencia
Impacto y valor agregado de las organizaciones de servicio organizadas por procesos
El IT y la perspectiva del negocio.
Procesos con doble especificación
Procesos de una sola especificación
Índice de Taguchi aplicado a los servicios
Service Delivery
Service Level Management
Service Financial Management
Service Capacity Management
Service Support
Service Incident Management
Service Problem Management
Service Configuration Management
Service Change Management.
MODULO III
ESTRATEGIA DE GERENCIA DE SERVICIO INTERNO
• Planes de inducción, capacitación y entrenamiento del personal en lo relacionado con la
mejora del servicio al cliente.
• Requisitos profesionales y personales que deben cumplir quienes integren el área de servicio
al cliente y efectuar selecciones.
• Como comprender al cliente interno
• Matriz cliente proveedor interno
• Identificación de las expectativas de los clientes internos
• Análisis del servicio interno (proceso A-Cliente Interno Y)
• Dimensiones Críticas en la Medición de Servicios Internos
• construcción de una organización dirigida por el servicio desde adentro (procesosdimensiones-departamentos)
MODULO IV
GESTIÓN FINANCIERA EN LA PRESTACIÓN
PERSONAL O NEGOCIO RENTABLE?
•
•
•
•
•
•
•
DEL
SERVICIO-SERVICIO
¿ACTITUD
Entorno y funcionamiento del Sistema Financiero y el Mercado de Capitales.
Herramientas de Análisis, Diagnóstico y Pronóstico Financiero para las empresas de servicio.
Definición, identificación y asignación de los costos fijos y variables. ¿Cuánto cuesta perder un
cliente?
Determinación del costo y precio de un servicio.
Punto de equilibrio, margen de contribución y planeación de utilidades en los negocios de
servicio.
Evaluación financiera y económica en proyectos de inversión para la prestación de servicios.
La valoración de los servicios.
153
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MODULO IV
CADENA DE UTILIDAD EN LA GERENCIA DEL SERVICIO
• Diseño del lugar de trabajo
• Diseño del trabajo
• Selección y desarrollo de empleados
• Reconocimiento y recompensa de empleados
• Herramientas para la gerencia del servicio al cliente
• Valor del servicio (externo)
• Retención, recompra y recomendaciones
MODULO V
MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GERENCIA DE SERVICIO
• Evaluación del servicio percibido por el cliente
• Medición del servicio. SERVQUAL
• Dimensiones del SERVQUAL
• Escalas del SERVQUAL- Algunas consideraciones
• Auditorias de Servicio
• Indicadores de Servicio
MODULO VI
ELABORACIÓN DE UN PROCESO DE GERENCIA DEL SERVICIO
• Sensibilización
• Conocimiento de los clientes externos
• Conocimiento de los clientes internos
• Revisión de procesos y procedimientos internos
• Proveedores
• Reapreciación: Atención de quejas, revisión de políticas comerciales, cumplimiento de
compromisos.
METODOLOGÍA
La metodología utilizada en la asignatura combina los aspectos teóricos y prácticos, con el objeto
de facilitar al estudiante el proceso de enseñanza “aprender haciendo”.
Se insiste en la aplicación real de casos con el fin de obtener en forma inmediata, la solución a los
problemas, o la búsqueda alternativa de estrategias que se requieren en la gestión que
desarrollaran los administradores de Instituciones de Servicio.
Desarrollo de casos y talleres
Elaboración de un proyecto integrado donde la asignatura será el núcleo del semestre. Se
compartirá el proyecto con negocios internacionales, gestión del conocimiento, y gestión social.
SISTEMA DE EVALUACIÓN
El sistema de evaluación será permanente, dialogal, con heteroevalución, coevaluación,
autoevaluación y metaevaluación. Se reportara una única nota al finalizar el semestre.
154
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA
GINEBRA Joan. Dirección por Servicio. Editorial Mc Graw Hill. 1999
GRONROOS, Christian. Relationship marketing logia. Asia Marketing Jornal. Vol. 4 N° 1
HUETE-DANDREA-REYBOSO-LOVELOCK. Administración de ServiciosMarketing, Operaciones, y Recursos Humanos. Editorial Printece Hall, 2004
Estrategias
de
SWATZ, T.D. Lacobucci Handbook of service marketing & managemente Chichester: Sage-2000
ZITHMAN. Gerencia del Servicio. Editorial Mc Graw Hill, 2004
COMPLEMENTARIA
BIRLA Madan. FEDEC Cumple. Editorial Norma, 2005.
THOMAS Marian.
Panorama, 1993.
Servicio, Servicio, Servicio la clave para ganar clientes eternos. Editorial
Páginas actualizadas en Internet-
155
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
(Estas asignaturas los estudiantes pueden cursarlas en la
Facultad o en otras Facultades de la Universidad)
156
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Creatividad E Innovación)
CUARTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
551405
BÁSICO
JUSTIFICACIÓN
En el nuevo ambiente de los negocios, la nueva empresa exige no sólo la disponibilidad de mentes
lucidas, dispuestas al cambio y al riesgo, sino de una nueva cultura empresarial donde realmente
se reconozca y se aproveche el potencial humano como ventaja competitiva, ya que cada vez
tendrá mayor necesidad de enfrentar las situaciones de un modo creativo e innovador y esto solo
se logra gracias al inmenso potencial creativo e innovador del recurso humano con que cuenta
cada empresa.
En el caso colombiano la falta de una mayor competitividad de los sectores productivos y de la
sociedad, en general, obedece a la carencia de una cultura de la creatividad y de la innovación, la
cual, a su vez se explica por la debilidad del sistema educativo, la carencia de investigación y el
desconocimiento de nuestra historia.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el curso el (a) alumno (a) esta en capacidad de demostrar que:
•
Entiende la importancia del potencial creativo e innovador para la competitividad empresarial
en el nuevo ambiente de los negocios.
•
Conoce la naturaleza de la dimensión creativa e innovadora del ser humano y su posibilidad de
desarrollo en bien de la sociedad.
•
Entiende la relación entre potencial innovador y creativo del recurso humano y el desarrollo
científico y tecnológico de la sociedad y el sector empresarial.
•
Conoce los principales tipos de innovación empresarial
•
Conoce el proceso, las fuentes y los determinantes de la innovación empresarial.
157
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTENIDO DEL PROGRAMA
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
•
•
El ser humano y el desarrollo de su potencial creativo e innovador.
Naturaleza de la creatividad y la innovación empresarial
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN EL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS
•
•
Importancia de la creatividad y la innovación en el nuevo ambiente empresarial
La creatividad y la innovación en la sociedad del conocimiento.
TIPOS DE INNOVACIÓN
•
•
•
•
Innovación de producto
Innovación de proceso
Innovación organizacional
Otros tipos de innovación
MODELOS DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL
•
•
Modelos estáticos de innovación
Modelos dinámicos de innovación
PROCESO DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL
•
•
•
•
•
Identificación del potencial innovador
Inversión en innovación
Riesgo e innovación
Implementación del proceso de innovación
Seguimiento y estimulo a la innovación
FUENTES E IMPACTO DE LA INNOVACIÓN
• Fuentes de la innovación
• Impacto o resultados de la innovación
LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL EN COLOMBIA
• Cultura de la creatividad y la innovación en Colombia.
• Colombia y la innovación tecnológica.
• El papel de la educación – el gobierno y el saber productivo en la innovación empresarial.
• Sistema Nacional de innovación.
• Política Nacional de productividad y competitividad
METODOLOGÍA
•
•
•
Exposiciones magistrales por parte del profesor
Trabajos individuales y trabajos en grupo
Talleres de simulaciones
158
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
Exposiciones sobre trabajos investigativos por los alumnos
Visitas a empresas
Estudio de casos
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
•
Primer Parcial:
•
Segundo parcial:
•
Examen final:
Proyecto final
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita
15%
15%
15%
15%
20%
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
AFUAH ALLAN. La dinámica de la innovación organizacional. Oxford, México, 2004.
ALONSO FERNÁNDEZ Francisco. El Talento Creador. Ediciones Temas de hoy. Madrid, 2005.
AMABILA Teresa. Creatividad e innovación. Harvard Business Review. Deusto, España, 2000.
COLCIENCIAS, Sistema Nacional de Innovación: Nuevo Escenario de la competitividad,
Colciencias, Bogotá, 1998.
DNP – Colciencias. Colombia, Ciencia y Tecnología. DNP- Colciencias. Bogotá, 1998
DURÁN Xavier y Colaboradores, la Innovación Tecnológica en Colombia.
Observatorio
Colombiano de Ciencia y Tecnología, Colciencias, Departamento Nacional de Planeación, Bogotá,
1998.
JARAMILLO Hernán y colaboradores. Manual de Bogotá, Normalización de indicadores de
innovación tecnológica en América Latina. OEA, RICYT, Colciencias, CYTED, OCYT, Bogotá.
2000.
KUCZMARSKI Thomas D.
Innovación, Estrategias de liderazgo para mercados de alta
competencia. Mc Graw Hill. Bogotá, 1999
159
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LANDAU Erika. El vivir creativo. Ed. Herder, Barcelona. 2003.
LOWENFIELD Víktor y Brittain Lambert. Desarrollo de la capacidad creadora. Edit_kapelusz.
Buenos Aires, 2004.
LLANO Cifuentes Carlos. Falacias y ámbito de la creatividad, el acto de creación en la empresa.
Noriega Editores IPADE, México, 2002.
ROBINSON Alan G. y STERN Sam. Creatividad Empresarial. Pearson Educación, México, 2000.
STERNBERG Robert J. y LUBERT Todd. La creatividad en una cultura conformista.
TURRIAGO Álvaro. Gerencia de innovación.Alfaomega. Bogotá, 2000.
Misión, Ciencia, Educación y Desarrollo. Creatividad, formación e investigación. Presidencia de la
República. Colciencias. Bogotá, 1995.
PRADA Raymond. Creatividad e innovación empresarial. Tecno prest ediciones. Bogotá, 2002.
ROMERO Luis Ernesto. Intra-empresariado e innovación en Colombia: teoría y experiencias.
Universidad de los Andes. Bogotá, 1993.
URREA Giraldo, Fernando y colaboradores. Innovación y cultura de las organizaciones en tres
regiones colombianas. Bogotá. 2002.
VARELA Rodrigo. Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de empresas. Pearson
Educación. Bogotá, 2003
160
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Mercadeo de Servicio)
CUARTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551405
BÁSICO
JUSTIFICACIÓN
Para precisar conceptos de mercadeo y de servicio y relacionarlos con el entorno de las
organizaciones, se hace necesario desarrollar un núcleo temático que lleve al futuro profesional a
reflexionar alrededor de la materia.
De igual forma es pertinente proporcionar una metodología práctica y adaptada Al mercadeo de
los servicios para la definición y planeación del mismo, dentro de una organización y a partir de los
elementos anteriores conseguir factores claves del éxito que lleven a la organización al logro de los
objetivos propuestos.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
•
Conoce y maneja acertadamente los conceptos de estrategia, producto, precio, distribución,
promoción, publicidad y comportamiento del consumidor para el desarrollo del mercadeo de
servicio.
Maneja adecuadamente las transacciones y comunicaciones de las organizaciones, por lo
tanto es hábil en el manejo de los Chat, foros y nuevas estrategias empresariales.
Establece las relaciones entre el entorno, el concepto de servicio y el mercadeo por lo tanto
identifica las brechas del servicio desde la visión de mercadeo y hace gestión a partir de las
mismas.
Define en el tiempo la vida de un servicio y sabe el momento de su reposición.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MODULO UNO
NATURALEZA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
• Qué es Mercadotecnia de servicios
• Mercadotecnia Eficaz en los servicios
• Mercadotecnia como una norma de vida
• Concepto de Servicio desde la Mercadotecnia
161
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MODULO DOS
EL MARKETING DE SERVICIOS EN LA EMPRESA Y LA ECONOMIA
• Fundamentos de Marketing de servicios
• Gestión de Marketing de Servicios
• Función del Marketing del servicio en la Economía del tercer sector
• Evolución de la Función de Marketing en el sector servicio.
• Comprendiendo al consumidor.
MODULO TRES
EL MARKETING Y LA SATISFACCION DE NECESIDADES
• Noción de necesidad en la teoría económica
• Necesidad, deseo, demanda.
• Necesidades verdaderas y falsas
• Necesidades absolutas y necesidades relativas
• Necesidades genéricas y necesidades derivadas
• Tipología de las necesidades
MODULO CUATRO
GESTION DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
• Qué es el CRM
• Pirámide de los clientes
• Modelo de CRM
• Marketing y ventas de la caja negra a la caja blanca.
• El método de Marketing del cliente
• Transacciones.- Relaciones
MODULO CINCO
SEGMENTACION DE MERCADO
• Qué significa segmentar el mercado, variables de segmentación
• Segmentación de Mercado con enfoque de servicio
• Determinación de Segmentos Significativos
• Mercado meta
MODULO SEIS
ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA DE SERVICIO
• Administración de Mercadotecnia de servicios
• Cómo administrar el encuentro con el servicio
• Elementos de la estrategia de servicio
• Participación del cliente en el proceso de producción de servicio
• Estrategia, táctica y operacionalizaciòn del servicio
• Planificación Estratégica en el mercadeo de servicio
MODULO SIETE
PRESTACIÓN DE SERVICIO
• El Marketing y las operaciones
• El mundo perfecto para las empresas de servicio
• Modelo de eficiencias de Servicio
162
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
Posibles soluciones de problemas de servicio que se interponen en el mercadeo de servicioModelo de desviaciones
El arte de preparar anteproyectos tomando en cuenta la flor del servicio.
MODULO OCHO:
EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
• Definición y medición de la prestación de servicios
• Definición y medición de la calidad de los servicios
• Diagnostico de las brechas
• SERVQUAL
• Retención de los clientes
• Ventajas de retener a los clientes
• Tácticas para retener a los clientes
• Creando una empresa de Servicios articulada
MODULO NUEVE
PLAN DE MERCADEO DE SERVICIO
METODOLOGÍAS
•
•
•
•
•
•
•
•
Exposiciones magistrales por parte del profesor
Trabajos individuales y trabajos en grupo
Lecturas básicas y complementarias
Participación de profesores invitados, empresarios y gerentes
Visitas a empresas
Estudio de casos
Roles-foros y chat
Proyecto integrado.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
Sistema de evaluación por competencias con lineamientos específicos.
Será un proceso permanente, dialogal y con heteroevaluación, coevaluación, auto evaluación y
meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada. Su mirada será cualitativa y
cuantitativa.
Se reportara una única nota al finalizar el semestre.
BIBLIOGRAFIA BASICA
ALET Joseph. Marketing Relacional, como obtener clientes leales y rentables.
Barcelona 2000.
Gestión 2000.
ALFARO, Tomás. El Marketing como arma competitiva. Editorial Mc Graw Hill, 1992.
GREENBER, Paul. CRM, Gestión de relaciones con los clientes. Editorial Mc Graw Hill- 2002
HUETE Luis, D ANDREA Guillermo, REYNOSO Javier, LOVELOCK Christopher. Administración
de Servicios. Ediciones Pearson, 2004.
163
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LAMBIN, Jean. Marketing Estratégico. Editorial Mc Graw Hill, 1991
LOVELOCK, Christopher. Mercadeo de Servicios. Ediciones Mc Graw Hill. 1998.
SCHIFFMAN, León. Comportamiento del Consumidor. Editorial Prentice Hall, 1991
VIÑALS RIOJA, Jaume. Marketing de servicios destinados a la empresa. Ediciones Díaz de
Santos Madrid. 2000.
ZIKMUND, William. Mercadotecnia, Editorial Cecsa, 1993.
ZEITHAML, Valarie. Marketing de Servicios. Editorial McGraw Hill-2002
COMPLEMENTARIA
ACERENZA, Miguel. Marketing Hotelero. Ediciones Trillas 2004
BARLON, Janelle. Una queja es un favor. Editorial Norma 1996
BLANCHARD, Ken Choca esos cinco. Ediciones Grijalbo. 2001
DEVRYE Catehreine. Es buen negocio dar un buen servicio. Ediciones Panorama.2005
LYLES Dick. Hábitos Ganadores. Grupo editorial Norma.2004
ZINDER David P. La mente de los clientes. Grupo editorial Norma 2002
164
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Sistema de Gestión de la Calidad)
QUINTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551504
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
Las organizaciones Colombianas y a nivel internacional exigen que los productos y servicios estén
garantizados con sistemas de calidad y certificados para afrontar los procesos de Globalización.
Es necesario trabajar con los estudiantes los procesos y la cultura de la calidad desde las
diferentes dimensiones que la componen, de igual forma analizar y aplicar los procesos de 9S,
como base de cualquier sistema de calidad, no sin antes conocer el recorrido histórico de la misma
en los diversos sectores de la economía, los cambios que se producen, la globalización del mundo,
la gestión integral de la calidad, la importancia del servicio como elemento fundamental, las
implicaciones del mejoramiento continuo, y las nuevas herramientas de adecuación de manera tal,
que puedan desarrollar las competencias adquiridas en su campo profesional, razón por la cual se
crea la asignatura.
Por otro lado el mundo global y los acuerdos bilaterales exigen que tanto los productos como los
servicios tengan todos los componentes de garantía y aseguramiento de la calidad para ser
competitivos y puedan hacer parte de los intercambios con facilidad.
COMPETENCIAS QUE DEBE DESARROLLAR EL ALUMNO
•
•
•
•
Entender la calidad asociada como valor personal
Desarrollar la actitud del trabajo bien hecho desde la primera vez
Capacidad de aplicar las teorías, principios y fundamentos de la calidad a las organizaciones
Analizar las organizaciones en cuanto a las fortalezas y oportunidades de mejoramiento en
procesos de gestión integral de la calidad de acuerdo con las teorías y modelos y cuantificar
cualquier alternativa que les sea propuesta en términos de costos de la calidad-.
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
MODULO UNO
FILOSOFIA Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO
•
•
•
Evolución de la Calidad a nivel internacional y en Colombia desde las grandes civilizaciones
hasta el siglo XXI. – Organizaciones Japonesas, Organizaciones Occidentales, Organización Z,
Organización Mexicana.
Calidad como conformidad- Crosby y sus principios
Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente-J.M.Juran
165
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
•
•
•
Calidad como Valor – Meter Drucker-J.M.Groocockor
Calidad como excelencia- Peter & Waterman-G.Taguchi
Calidad como filosofia y cadena-E.Deming
Calidad como orientación a las personas – Circulos de calidad – K. Ishikawa
Calidad como Servicio- K. Albretch- Jan Karlzon- Heskett-Grönoss
Qué es y qué no es la calidad-
MODULO DOS
ENFOQUE DE GESTION DE LA CALIDAD INTEGRAL
• Cultura para la calidad –Cultura de Servicio• Dimensiones de la calidad y del servicio.
• Direccionamiento estratégico-Esquema del direccionamiento estratégico-despliegue de las
directrices-Planes operacionales de calidad- Diagrama plan Hoshing.
• Modelo Principios que rigen la calidad-Principios Motores. Principios Derivados.
• de las 9S
MODULO TRES
ENFOQUE DE PROCESOS
• Gerencia del día a día.- Campos de acción
• Enfoque Gerencial de proceso complemento a la estrategia de calidad
• Características básicas de los procesos
• Clasificación de los procesos
• Concepto de proceso y control de los procesos para el mejoramiento.
• .Identificación y clasificación de los procesos con enfoque de control y mejoramiento en el
marco de la calidad.
• Estructuras propias de una gerencia de procesos para el logro de los objetivos de calidad.
• Medidores e indicadores para los procesos dirigidos al logro de las estrategias y objetivos de
calidad.
MODULO CUATRO
NORMAS TECNICAS
• Concepto de Normalización y su aplicación en Colombia.
NORMA NTC ISO 9000
• El Instituto ISO (International Standards Organization).
• Estructura de las normas.
• Estructura y lógica de la norma NTC ISO 9000 versión 2000
• Pasos para obtener la certificación de tercera parte por un organismo acreditado
Internacionalmente.
• Comparativo NTC ISO 9000 Versión 1994 Vs. 2000
• Fases de implementación de un Sistema de Gerenciamiento de la calidad en el marco de la
norma ISO 9000 versión 2000, desarrollado con caso aplicado a una empresa manufacturera
o a una empresa de servicio (la escogida para el proyecto) Se darán las bases para
•
desarrollar el proyecto de semestre para los requerimientos más importantes contenidos en la
Norma, tal que los estudiantes los desarrollen a lo largo del semestre.
Revisión genérica de otros requisitos Normativos establecidos por la ISO o por necesidades
específicas de clientes tales como ISO 14000 Y QS-9000.
166
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NORMA 14000
• Estructura de la norma NTC ISO 14000-14001
• Descripción de las exigencias de la norma
• Conocimiento de los numerales de la Norma
• Utilización de la Norma• Caso de evaluación y aplicación de la Norma
FILOSOFIA DE HACCP
• Generalidades.
• Decreto 3075 de 1997.
• Indicadores de Inocuidad
NORMA NTC ISO 18000-18001
• Estructura de la norma NTC ISO 18000
• Descripción de las exigencias de la norma
• Conocimiento de los numerales de la Norma
• Caso de evaluación y aplicación de la Norma
MORMA NTC 19000-199001
• Estructura de la norma NTC ISO 19000
• Descripción de las exigencias de la norma
• Conocimiento de los numerales de la Norma
• Caso de evaluación y aplicación de la Norma
MODULO CINCO
LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
• 7 Herramientas técnicas
Hoja de chequeo
Diagrama de Causa Efecto.
Diagrama de Pareto.
Histogramas.
Diagramas de Dispersión
Gráficas de Control
Diagramas de Flujo utilizados en el Mejoramiento continuo.
•
7 Herramientas administrativas
Diagrama de afinidad.
Diagrama de relación.
Matrices
Grafico de Gant
Grafico de decisiones
Diagrama de segmentación
Diagrama de estratificación
•
9 Herramientas de Servicio
Momentos de la verdad
Diagrama T de los momentos de la verdad
Diagrama de expectativas
167
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Grafico Porque-porque
Gráfico Cómo-Cómo
Grafico de Investigación
Libreta de calificaciones
La ruta del servicio
La ventana del servicio
MODULO SEIS
SOLUCION DE PROBLEMAS
•
Enfoque de solución de problemas PHVA –FALCONI.
MODULO SIETE
COSTOS DE LA CALIDAD.
• Costos de prevención
• Costos de fallas
• Costos de evaluación
MODULO OCHO
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDA EN AMBIENTES INTERNACIONALES Y NACIONALES
•
•
•
•
•
•
Modelo EFQM
Premios Nacionales e internacionales
Acreditaciones
Certificaciones
Habilitaciones
Agencias certificadoras y acreditadotas Nacionales e internacionales
METODOLOGÍAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Exposiciones magistrales por parte del profesor
Trabajos individuales y trabajos en grupo
Lecturas básicas y complementarias
Participación de empresarios y gerentes invitados
Visitas empresariales
Estudio de casos.
Proyecto integrado
Foros y chats
Talleres en las sesiones
Trabajo independiente de los estudiantes-
SISTEMAS DE EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES
La evaluación se realizará sobre puebas escritas, control de lecturas, trabajos y talleres duranante
todo el semestre y el proyecto final. El sistema de evaluación utilizado permitira al docente verificar
el gado de desarrollo de las competencias alcanzadas por los estudiantes según los logros
planteadados.
168
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA BASICA
CANTU DELGADO Humberto y otros.
Mèxico 2005
FALCONI CAMPOS, VicenteChristiano Ottoni. Brazil 1994.
Calidad para la Globalizaciòn.
Editorial McGraw Hill.
Gerenciamiento de la Rutina de Trabajo Cotidiano.
Fundaciòn
FOLTALVO HERRERA, José Tomás. La Gestión Avanzada de la Calidad. Asesores del 2000.
Bogotá 2006
GALLOWAY, Dianne. Mejora continua de procesos, Gestión 2000. 2000
GONZALEZ Francisco Javier y otros. Manual de Dirección de Operaciones.
Editorial Thomson. Capítulo 8. España 2005.
HAYES, Bob. Cómo medir la satisfacción del cliente. Gestión 2000. Barcelona 2000
IBIDEM Todo Al poder del cliente. Ediciones Paidos. 1998
ICONTEC. Sistemas De gestión de la Calidad Norma ISO9000, 2000.
IVANCEVICH, John y otros. Gestión Calidad y Competitividad. Editorial IRWIN 2000.
JAMES, Paul. Gestión de la Calidad. Editorial Printece Hall, 2000. JURAN, JM. Alcanzando la
Calidad Total. Plaza & Janes. 2000.
KAPLAN, Robert, NORTON, David. Como utilizar el cuadro de mando integral. Gestión 2000.
2001
KAPLAN, Robert S. NORTON David. Alignmente. Ediciones Gestión 2000. 2006
LABOUCHEIX. Vicente Tratado de Calidad .Editorial Limusa. 1998. MASAAKI, Imai
Como
implementar el Kaizen en el Sitio de Trabajo (Gemba Kaizen). Ed.Mc Graw Hill.
LEGAULT, Guilles. Alcanzar la Calidad Total en una empresa de Servicios. 2000.
MUNCH, Lourdes. Más allá de la excelencia de la calidad total. Editorial Trillas, 2003
RIBERA J, y otros. Calidad: Definirla, medirla y gestionarla. IESE-1999
RIVEROS SILVA, Pablo Emilio. Sistemas de Gestión de Calidad en el Servicio- Marzo de 2002
PRADA, Raymond Sobre las alas del liderazgo, Editorial 3R editores. 2003
SENLLE, Andrès. Iso 9000-2000 Calidad y Excelencia. Ediciones Gestión 2000, Barcelona 2001
VAVRA, Ferry G. CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Según la norma ISO 9000.
FC Editorial. 2002 Madrid.
COMPLEMENTARIAS.
BLANCHARD, Kent. Bien Hecho. Editorial Norma. 2000
169
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ISHIKAWA, Karow . ¿Què es el control total de la calidad? Editorial norma. 1997.
SHAW, James. El cliente quiere calidad Prentice Hall. 1999
DOMINGUEZ COLLINS Humberto, El servicio invisible. Ediciones ECOE, Enero 2006
Película:
CESA, La calidad la conozco cuando la veo-2003
170
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
SEMESTRE
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CODIGO ASIGNATURA
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Política de Calidad y Planificación)
SEXTO
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
551606
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
Para asegurar la mejora continua en la gestión de todas las actividades asociadas con la
administración, la gestión y la gerencia en las organizaciones nacionales e internacionales, se
debe trabajar sobre la planificación de la calidad, centrada en: que planificar, qué queremos, o
más exactamente qué quieren los clientes. Es así como se hace necesario partir de un
planteamiento estratégico, que acabe estableciendo los requisitos, características y
especificaciones de los servicios, procesos y productos de las empresas. De esta manera el futuro
profesional Administración de Empresas, llegara a desarrollar bienes y servicios que sean
utilizados por los clientes, estableciendo previamente el proyecto, identificando a los clientes,
descubriendo sus necesidades, desarrollando el producto, desarrollando los procesos, y
desarrollando los controles y transferencias de las operaciones.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
•
•
•
Maneja el proceso administrativo como apoyo de la planificación de la calidad.
Comprende el significado de procesos, macro procesos, procesos transversales, procesos
básicos, procesos de apoyo, procesos centrales y procesos directivos.
Desarrolla las bases para los procesos de certificación en un ambiente humano, técnico y
administrativo.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
MODULO UNO
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
•
•
•
•
•
•
•
•
Conceptualización, naturaleza y elementos de la planificación de la calidad.
Principios de Juran para la Planificación de la calidad
Razones para la planificación de la calidad
El problema de la planificación de la calidad.
Construcción de la política de la calidad.
Direccionamiento estratégico y su relación con la planificación de la calidad.
Identificación de los clientes Vitales
Necesidades de los clientes: declaradas y reales.
171
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MODULO DOS
CARACTERIZACION DE LA CALIDAD
• Principios y propósitos de la calidad
• Objetivos de la calidad: La tecnología como base, el mercado como base, la referenciación
competitiva como base.
• Las metas de la calidad como un objetivo móvil
• La medición de las metas a través de los signos vitales de la organización.
MODULO TRES
¿CUÁLES SON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES?
•
Variedades de las necesidades de los clientes
•
Necesidades manifestadas y necesidades reales
•
Organización sistemática de las necesidades
•
Traducción de las necesidades
•
Unidades de medida.
MODULO CUATRO
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
• Que significa trabajar por procesos
• Mapeo de procesos
• Caracterización de los procesos
• Identificación de procesos claves
• Relación de los procesos con los objetivos de la calidad.
• Optimización, comprobación, de la capacidad del proceso y transferencia de operaciones.
• Planificación de los procesos críticos
• Diagrama de TRIPROL
• El proceso de creación de valor: eficacia, eficiencia, efectividad.
• Condicionantes de la gestión por procesos: Liderazgo orientado a la gestión de la calidad,
cultura empresarial, estructura de la organización, información y comunicación, participación
del personal.
• Sistema de control de gestión por procesos
• Medición y funcionamiento de los procesos
• Medición de la satisfacción de clientes.
• Costes basados en las actividades.
MODULO CINCO
PLANIFICANDO EN TODA LA ORGANIZACIÒN
• Planificando para compras
• Planificando para la administración del Justo a Tiempo
• Planificando para TQM
• Planificando para el cambio organizacional
172
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOLOGÍAS
•
Clase magistral.
•
visitas a empresas,
•
Desarrollo de talleres aplicando la teoría de la planificación de la calidad.
•
Estudio de casos y desarrollo de proyecto integral.
•
Roles
•
Foros y Chat
SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
La evaluación se realizará sobre puebas escritas, control de lecturas, trabajos y talleres duranante
todo el semestre y el proyecto final. El sistema de evaluación utilizado permitira al docente verificar
el gado de desarrollo de las competencias alcanzadas por los estudiantes según los logros
planteadados.
La evaluación en total será reflejada en términos cuantitativos en una sola nota al finalizar el
semestre.
BIBLIOGRAFÍA BASICA
EVANS, James, LINDSAY William. Administración y Control Total de la Calidad. Capítulo V.
Editorial Thomson, Sexta Edición. 2005
GUTIERREZ PULIDO, Humberto Calidad Total y Productividad, Editorial McGraw Hill. Julio 2005.
JURAN Y BLANTON. Manual de calidad I parte. Editorial Mcgraw Hill, España 2001.
JURAN Joseph. Planificando para la calidad. Editorial Díaz de Santos 1997.
MATAMALA Ricardo. Administración por políticas. Editorial Mcgraw Hill. 1996.
OAKLABD John S. Administración por calidad toral. Tercera edición, CECSA, 1999
PEREZ-FERNADEZ DE VELAZCO, Jose Antonio. Gestión de la Calidad orientada a los procesos.
Capítulos 1-5, ESIC 2001
RUIZ CANELA LOPEZ, José. La Gestión por calidad total e la empresa moderna. Capítulo 8.
Alfaomega. 2004.
SARV, SINGH, SOIN. Control total de la calidad, capítulo 3 . Mc Graw Hill. 1998
COMPLEMETARIA
BLANCHAR Kenth. Cerrando las Brechas. Grupo Editorial Norma. 2000
SANBORN, Mark El factor Fred. Grupo editorial Norma. 2005
BLANCHAR, Kent. Choca esos cinco dedos. Editorial Grijalbo. 2001.
173
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Gestión del Conocimiento)
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
En los últimos años, la gestión del conocimiento ha ocupado el interés de investigadores, directivos
de empresas, instituciones públicas y las organizaciones en general. La obtención de ventajas
competitivas basadas en el conocimiento se ha convertido para estas en la estrategia que asegura
su éxito y la subsistencia en el largo plazo de las personas, las organizaciones y las naciones.
La gran atención que esta atrayendo este campo no solo se refleja en las publicaciones
académicas, sino también en el creciente número de Congresos y webs especializados en este
campo, así como en artículos publicados en revistas y periódicos relevantes. Sin duda, constituye
un campo de investigación novedoso, y complejo, cuya gestación se inició a principios de los años
noventa en países como Suecia y Estados Unidos y que rápidamente se expandió por diferentes
economías.
COMPETENCIAS DESARROLLAR
Al finalizar este curso el estudiante esta en capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
•
Distingue la diferencia entre información, capital intelectual y conocimiento.
Conoce la importancia de la gestión del conocimiento en la sociedad y el ambiente actual de
las organizaciones.
Conoce los principales modelos de evaluación del capital intelectual.
Conoce los principales modelos de gestión del conocimiento.
Sabe realizar gestión del conocimiento en las organizaciones
CONTENIDO DEL PROGRAMA
CONCEPTOS BASICOS
• Sociedad del conocimiento
• La economía del conocimiento
• Las personas y el conocimiento
• Capital intelectual
ORGANIZACIÓN PARA EL CONOCIMIENTO
• Recursos de información
• Fuentes del conocimiento en las organizaciones
• Evaluación de necesidades de conocimiento
• El conocimiento como fundamento para la Innovación y Tecnología en las organizaciones
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CAPITAL INTELECTUAL EN LAS ORGANIZACIONES
• Importancia del capital intelectual en las organizaciones
• Principales Modelos sobre capital intelectual
• Herramientas para medir el capital intelectual en las organizaciones
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• Modelos de gestión del conocimiento
• Aplicaciones empresariales de gestión del conocimiento
• Prospectiva de la gestión del conocimiento en las organizaciones
METODOLOGÍA
El curso se desarrollará según el siguiente esquema general de trabajo:
Trabajo individual por parte de los estudiantes con apoyo del profesor mediante el uso de las
tecnologías de la comunicación y las informaciones.
Se asignan lecturas que el estudiante debe preparar para responder a los interrogantes planteados
por el profesor, mediante guías de evaluación que serán puestas a disposición del estudiante con
la debida antelación.
EVALUACIÓN
Las calificaciones para la asignatura serán: 30% primer reporte; 30% segundo reporte y 40%
reporte final.
El primer reporte (30%) se evaluará así:
-Casos
10%
-Examen teórico
15%
-Control de lecturas
5%
Examen final (40%) se distribuyen así:
Examen final (40%) se distribuyen así:
-Investigación de mercados
-Examen final
-Examen final
25%
15%
5%
BIBLIOGRAFÍA
VALHONDO, Domingo. Gestión del conocimiento. Ediciones Díaz de Santos. Madrid. 2003
HONEYCUTT, Jerry. Así es la gestión del conocimiento. McGraw Hill. Madrid. 2001
GALLEGO, Domingo; ONGALLO, Carlos; Otros. Conocimiento y gestión: la gestión del
conocimiento para la mejora de las personas y las organizaciones. Pearson educación. Madrid.
2004
BENAVIDES V, Carlos; QUINTANA G, Cristina. Gestión del conocimiento y calidad total. Ediciones
Díaz de Santos. Madrid. 2003
175
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Distribución Física Internacional)
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
La Globalización requiere cada vez más, personal muy compenetrado con las herramientas y
conocimientos, para que una red logística internacional sea eficiente y eficaz, en lo concerniente a
las operaciones y procesos de importación y exportación de mercancías.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
Al finalizar el curso el alumno debe estar en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
Tiene una visión general de las variables a coordinar en la Distribución Física Internacional,
desde su origen hasta su entrega al usuario final.
Conoce los diferentes aspectos relacionados con la distribución física internacional tales
como; materiales, empaques, tiempos y distancias, selección del transporte, costos e
Incoterms.
Conoce los principios legales que rigen una exportación y/o una importación.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
ENTORNO
• Concepto de distribución física internacional (D.F.I.)
• Donde Inicia, componentes y donde termina
• Infraestructura colombiana, latinoamericana y mundial
• Criterios para la definición de la DFI
• Tecnología de información para la DFI
TRANSPORTE E INCOTERMS
• Modos de transporte
• Afinidad de mercancías y modos de transporte
• Selección del modo de transporte
• Incoterms 2000
OUTSOURCING EN D.F.I.
• Decisión de tercerización del transporte
• Operadores de carga internacionales
• Operadores de logística 3PL y 4PL
• Operadores de transporte multimodal OTM
ADUANAS, CONTRATOS, DOCUMENTOS Y LEGISLACION
• Papel de las aduanas en el comercio internacional
176
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
•
•
Contratos de transporte internacional y de tercerización
Términos de Arbitramento Internacional.
Documentos involucrados en el transporte
Legislación de transporte y aduanera
MANEJO FISICO DE CARGA
• Técnicas de empaque y embalaje en el transporte internacional
• Normativa internacional de manejo de carga
• Procesos automatizados de manejo de carga internacional
• Definición de las operaciones a la carga
• Prevención de riesgos y daño de la carga
• Seguridad en el manejo de carga y en las operaciones de transporte
ASPECTOS ECONOMICOS DE LA DFI
• Gerencia de fletes y negociación de tarifas
• Impacto de la tasa de cambio y el manejo de diferentes monedas
• Seguros y manejo de riesgo
• Compensación de carga
• Costos de la DFI
• Términos de pago, riesgo y responsabilidad
METODOLOGÍAS
El curso se desarrollará según los siguientes recursos metodológicos:
•
•
•
•
•
•
•
Trabajo individual y trabajo en grupo
Teoría (apropiación del conocimiento) y práctica (aplicación de conceptos y técnicas)
Lecturas básicas y complementarias
Trabajo en clase y trabajo fuera de clase
Participación de profesores invitados y de empresarios y gerentes
Investigación formativa a través de visitas planificadas a empresas de diferentes sectores
Estudios de casos
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Los dos parciales (30%) se distribuyen así:
-Casos
-Examen teórico
-Control de lecturas
10%
15%
5%
Examen final (40%) se distribuyen así:
177
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
-Investigación de mercados
-Examen final
25%
15%
BIBLIOGRAFÍA
BASICA
ARBONES MALISANI, Eduardo A. La empresa eficiente: aprovisionamiento,
Producción y distribución física; Alfa omega, 1999.
BALLOU, RONALD H., Business logistics / supply chain management. 5th Ed.
gráfs. 1CD-ROM: Logware versión 5.0; Pearson Education, 2004.
COMPLEMENTARIA:
BLANCHARD, Benjamin S. Logistics engineering and management, 6th ed.
Pearson Education, 2004. / Ver capítulo sobre; Distribución física mercancías.
BOT, BERNARD L.- Hacia la optimización de la cadena logística [artículo revista]
Fuente: Harvard deusto: Marketing & ventas. -- No. 60 (Ene.-Feb. 2004), pp. 4653.-- ISSN: 1133-7672. -BURT, David N. World class supply management: the key to supply chain
Management, 7th ed. Boston: McGraw-Hill; Irwin, 2003. 1 disco óptico (CD-ROM).
Ver capítulo titulado: distribución física de materiales.
CARRANZA, Octavio (et al.) Logística mejores prácticas en Latinoamérica.1ª ed. Thomson
learning, 2004. Ver; capítulo logística global
ESPLUGUES MOTA, Carlos.- Derecho del comercio internacional / Valencia: /Tirant Lo Blanch, /
2003.Ver; Incoterms.
GUTIÉRREZ PULIDO. Rogelio/ Gestión logística en la cadena de abastecimiento [video].
PERILLA GUTIÉRREZ, Rogelio Manual para importadores y exportadores Bogotá, D.C.:/ Editora
Guadalupe, / 2001.
SORET, SANTOS Ignacio. Logística comercial y empresarial Madrid: ESIC Editorial, / 1997. Ver;
Distribución física.
178
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
CRÉDITOS
INTENSIDAD HORARIA
PRE-REQUISITO
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Control Estratégico de Gestión)
TRES
HORAS PRESÉNCIALES 3
NINGUNO
PROFESIONAL
JUSTIFICACION
El control de gestión es la herramienta más efectiva para valorar la acción, resultados y el aporte
de las diversas áreas y miembros de la organización, ilustrando en forma precisa qué esta
ocurriendo y por qué.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
Al finalizar el curso el alumno debe estar en capacidad de demostrar que:
•
•
•
Conoce la relevancia de un sistema de control de gestión para la buena marcha de las
organizaciones.
Tiene dominio sobre los conceptos y las herramientas a ser utilizadas en el sistema de control;
tableros indicadores, estándares y metas.
Utiliza las herramientas mencionadas, con el fin de evaluar y tener los criterios para diseñar
planes de mejoramiento adecuados al entorno organizacional, de una empresa en particular.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
ELEMENTOS DEL CONTROL DE GESTIÓN
• Organización funcional
• Procesos y productos
• Valoración puntual
• Tableros de control
• Análisis de indicadores
• Programas de mejoramiento y Tecnología de soporte
PROCESOS DE ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
• La organización moderna
• Nuevos paradigmas
• Procesos
• Valor de los productos
VALORACIONES INTERNAS
• Costos y costos ABC
•
•
•
Valor agregado
Lucro cesante
Dimensiones de medición
INDICADORES
• El concepto del indicador
179
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
Tipos de indicadores
Construcción de Indicadores
BENCHMARKING
• Concepto y tipos
• Indicadores predefinidos
• Servicios de Indicadores (Internet)
ANÁLISIS DE INDICADORES
• Causa-Efecto
• Cadenas de fatalidad
• Auditoria y Consultoría
• Personal (Facilitadotes)
• Acciones de mejoramiento
INTEGRACIÓN ENTRE EL CG Y LA EMPRESA
• Evaluación del desempeño
• Compensación flexible
• Sistemas de información gerencial
• Desarrollo de personal y organizacional
• Talleres
TECNOLOGÍA DE SOPORTE
• Tecnología y Metodología
• Herramientas (Formatos)
• Informática
• Capacitación
• Sistemas de control de Gestión.
METODOLOGÍA
Se presenta un marco teórico que capacita al alumno en el diseño e implementación de un sistema
de control de gestión en la empresa, así como el método de interpretación de los diferentes
indicadores numéricos y las técnicas de mejoramiento. Todo esto se desarrolla en talleres
aplicativos a lo largo del curso, finalizando con un proyecto sobre una empresa, donde aplicará las
metodologías aprendidas, con el objeto de establecer el sistema de control estratégico de gestión
correspondiente.
SISTEMAS DE EVALUACIÓN
Será un proceso permanente, dialogal y con heteroevaluación, coevaluación, auto evaluación y
meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada. Su mirada será cualitativa y
cuantitativa. Su enfoque el de evaluación por competencias.
Nota: Esta asignatura entregará nota 100% al finalizar el curso
BIBLIOGRAFÍA
BASICA
180
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOHORQUEZ, Diana. Diseño de un sistema de seguimiento y control para el apoyo de las tareas
de los comités de desarrollo y control social de los servicios públicos domiciliarios [manuscrito].
Chía, Cund., 1999. Tesis (Administrador de Empresas). -KAPLAN, Robert S. Coste y efecto: como usar el ABC, AMB y el ABB para mejorar la gestión, los
procesos y la rentabilidad / Barcelona: / Ediciones Gestión 2000, / 1999.
LORINO, Philippe.- El control de gestión estratégico: la gestión por actividades / México: / Alfa
omega; Marcombo Boixareu Editores, / 1995
MEJÍA ALVAREZ, Ana María.- Como desarrollar indicadores de gestión [video] / Santafé de
Bogotá: / CESA; INCOLDA; Producciones P&B [distribuidor], / 1996. 1 video cassette VHS (50
min.): son., col.
MALLO, Carlos,- Control de gestión y control presupuestario / Madrid: / McGraw-Hill
Interamericana, / 1995.
COMPLEMENTARIA
CHARRY RODRÍGUEZ, Jorge Alirio. Los indicadores de gestión y de Resultados En Las Entidades
Del Estado: Diseño, Elaboración, Aplicación, monitoreo y evaluación / Medellín: / Biblioteca Jurídica
Dike, / 1997
FOXWELL, Colin. Manual para la industria del servicio : guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000.
Enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestión / Bogotá, D.C. : /
ICONTEC, / 2002.
FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, Mario A. El control, fundamento de la gestión por procesos y la
calidad total / Madrid: / ESIC Editorial, / 1996.
LA META [video] : [un proceso de mejoramiento continuo]. Santafé de Bogotá : / Producciones
P&B Ltda., 2000
MARTÍNEZ HERNÁNDEZ, Jaime Andrés. Definición y aplicación de los indicadores de gestión
utilizados en el sistema de gestión de calidad de Sun Microsystems de Colombia siguiendo la
metodología Sun Sigma [disco de computador]. Chia: Cundinamarca, / 2003. Tesis (Ingeniero
Industrial).
DÍAZ MANCERA, Luis Enrique. Formulación para la implementación del Balanced Scorecard
dándole un enfoque ambiental en la empresa Líquido Carbónico S.A., planta Girardot [disco de
computador] / Chia: Cundinamarca, / 2001. Tesis
181
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Sistema de Información Gerencial)
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
Que el estudiante se familiarice con las posibilidades de la informática en las organizaciones,
descubriendo las posibilidades de mejora de la gestión empresarial mediante el uso de la
tecnología informatizada.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
Al finalizar el curso el alumno esta en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
Conoce herramientas y técnicas para la creación de sistemas de información gerencial en las
organizaciones.
Maneja bases de datos para la toma de decisiones genereiales
Sabe diseñar y analizar un sistema de información gerencial en las organizaciones.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
• Análisis del flujo de información del sistema
• Diseño de flujos de procesos
• Análisis de requerimientos de información
• Integración de los sistemas de información y la estrategia empresarial.
DESARROLLO DE LA GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
• Las nociones de modelo: conocimiento, comunicación.
• Sistemas de tratamiento automático de la información.
• Planeación de los sistemas de información. Ficheros y bases de datos.
• Análisis y diseño de un sistema de información.
• Integración de la información en la empresa.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ÁREAS FUNCIONALES.
• Definición e implementación de un sistema de información para Negocios.
• Administración de las tecnologías esenciales.
• Rediseño de los procesos organizacionales a través de la Tecnología de la Información.
• La seguridad del sistema de información. La auditoria informática
182
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y SUS APLICACIONES.
• Uso y utilidad de la ofimática.
• Organización de la información: base de datos.
• Aplicaciones de gestión empresarial.
DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
• Organización de centros de tecnologías de la información.
• Ingeniería de la información. Comunicaciones en las Oficinas.
• Telemática y redes de comunicación.
• Comunicaciones en la manufactura, las finanzas y los Negocios
• Administración de los recursos de información.
• Telecomunicaciones. Rediseño de la organización mediante el sistema de información.
• Organización para la gestión de sistemas de información y tecnología de la información
• Aseguramiento de la calidad de los sistemas de información.
• La inteligencia artificial y la gestión.
• Cuestiones éticas y sociales de los sistemas de información
METODOLOGÍAS
Exposición de conceptos por parte del profesor
Análisis y discusión de lecturas previamente entregadas a los estudiantes para su estudio.
Trabajo de grupos para el análisis y diseño de un sistema de información.
Práctica con aplicaciones propias de la gestión empresarial.
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
•
Primer Parcial:
•
Segundo parcial:
•
Examen final:
Proyecto final
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita
15%
15%
15%
15%
20%
183
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFÍA
BÁSICA
ANDREUR Ricart. Estrategia y sistemas de información. Mc Graw Hill 1991.
CORNELLA A.: Los recursos de información. Ventaja competitiva de las empresas U de los Andes
1994.
CUEVAS O. Método para la Planificación estratégica de Sistemas de Información. Uniandes 1994.
GALVIS, Alvaro. Formación de Recursos Humanos en informática 1993.
COMPLEMENTARIA
MANUAL DE SISTEMAS DE INFORMACION. Ed. Mc Graw Hill. 1992.
MC GREDIEL JOHN: Estrategias de Computación. U de los Andes 1994.
PENROD J, y WW Thomas,: “Strategic planning for computing and comunications”. EDUCOM
1990.
ROCKART J.F- “Los altos directivos definen sus necesidades de información” Biblioteca Harvard
de Administración.
SANTAROSA L.M.C- Reflexiones sobre la Formación de Recursos Humanos en
Proyecto SIIE 1992.
informática.
184
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(E-Business E- Commerce)
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
Dotar a los participantes de los fundamentos y conceptos necesarios sobre las herramientas y
utilidades que ofrecen las nuevas tecnologías (Internet), para que en su aplicación sean
oportunidades para el mejoramiento de sus Organizaciones, como respuesta a mercados cada vez
más competitivos.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
Al finalizar el curso el estudiante debe estar en capacidad de demostrar que:
•
•
•
Conoce el tema de los e-business y su aplicación conceptual en las organizaciones. Los
objetivos que deben perseguir, sus ventajas, errores frecuentes y características generales.
Sabe analizar los modelos de negocio e-business existentes y sus principales relaciones.
Conoce y sabe utilizar herramientas para crear y dinamizar e-business.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
CONCEPTO DE E-BUSINESS
• Que son los e-business
• E-Business y las organizaciones
• Los Objetivos y Requisitos Generales
• Sus Ventajas
• Errores frecuentes y factores agravantes
• Características Generales de los e-Business
• Tecnología
• Introducción a los negocios por Internet
• Qué es el comercio electrónico?
• En que se diferencia el comercio electrónico del tradicional?
• Glosario y terminología del comercio electrónico
• Historia del Internet y el comercio electrónico en Colombia
• Como preparar los negocios on-line?
PANORAMA GENERAL DE LA ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
• Categorías del Comercio Electrónico
• Elección de tecnologías
• Proceso de toma de decisiones del Comercio Electrónico
• Seguridad en Internet
• Imágenes en Internet
• Pagos a través de la red
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
E-BUSINESS Y SU INTEGRACIÓN CON LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
•
•
•
•
•
Motivos de búsqueda y portales
Planificación de los Recursos Empresariales “ERP” (Enterprice Resource Planning)
Gestión de la Cadena de Suministros “SCM” (Suply Chain Management) “Sistemas de
Entrega”
Gestión de las Relaciones con los Clientes “CRM” (Customer Relationship Management)
Soluciones de compra y de ORM (Administración de Recursos Operacionales
MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET
• Tipos de Negocios en Internet
• B2B - Business to Business
• B2C - Business to Customer
• EG - E–Government
• C2B - Customer to Business
• C2C - Customer to Customer
• Cinco elementos claves para el e-Business
LA BURBUJA Y EL CRASH
• La nueva economía en la sociedad del conocimiento
• La burbuja
• ¿Qué es la burbuja?
• Situaciones insostenibles
• El crash
METODOLOGÍA
Exposiciones teóricas breves por el profesor, seguidas de ejercicios, talleres y/o presentación de
trabajos finales o parciales.
Se harán modelos de mercadeo estratégico, para diferentes casos, simulaciones correspondientes
y toma de decisiones.
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
•
Primer Parcial:
•
Segundo parcial:
•
Examen final:
Proyecto final
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita
15%
15%
15%
15%
20%
Nota: esta asignatura tramita calificación 100% al finalizar el curso
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFÍA
BASICA
BARROS V. Oscar., Modelos de Negocios en Internet. Serie Gestión No.29. (Centro Gestión).
Departamento de Ingeniería Industrial. Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas. Universidad de
Chile. Septiembre 2001.
BEER, Salomon. Las Variantes de los e-Business. 2002.
COLOM GORGUES, Antonio. “Introducción al e-business y al comercio electrónico (e-commerce):
variables organizativas y de marketing one to one en el nuevo milenio”. Lleida, diciembre de 2001.
COMPLEMENTARIA
FINQUELIEVICH, Susana y Alejandro Artopoulos, Torres medina, Mª José. La evolución del sector
de las telecomunicaciones en América Latina a raíz de su privatización. 2001.
LANZA, Mario Las Tecnologías de la Información y Comunicación como un instrumento para el
Desarrollo / Mario Lanza. –1a. Ed. – Tegucigalpa: PNUD, 2002
PARADA CASTILLO, Alain Abel. CBTis 134. Chilpancingo, gro. México. 2001.
PAU ALMAR, Garayoa (46353968). Felix Mondelo Ruiz-Falco (33346147). Ebackgrounder.La
bolsa y las Sociedades punto com. www.upcnet.es/~pag, 2001
XAVERIANA. Una aproximación a los e-business. Agosto de 2002
http://www.barnared.com
www.us.pwcglobal.com
187
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Mercadeo Estratégico)
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
PROFESIONAL
JUSTIFICACION
Aclarar el impacto de la comercialización en la organización, el mercado y el consumidor, sus
tendencias y actitudes; con el fin de trabajar paralelamente la estrategia del negocio y el mercadeo
estratégico, para ser altamente competitivos.
COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR
Al finalizar el curso el alumno esta en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
Sabe analizar el entorno empresarial con respecto a la estrategia comercial y del negocio,
para visualizar el modelo estratégico de mercadeo.
Sabe utilizar las herramientas del mercadeo estratégico tales como: Plan comercial,
colocación, planificación y preparación de la oferta.
Sabe realizar la simulación de Mercadeo Estratégico (Markstrat), utilizando las principales
variables y decisiones del mercadeo: Investigación de mercados, segmentación y
posicionamiento, desarrollo de productos, pricing, definición estratégica de canales y fuerza de
ventas etc.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
PLANEACIÓN DE LA OFERTA COMERCIAL
• El producto y su dinámica
• Desarrollo de productos
• Pricing estratégico
• Comunicación comercial integral
COLOXACIÓN DE LA OFERTA COMERCIAL
• Gerencia eficiente de la fuerza de ventas
• Gestión estratégica de canales
INVESTIGACIÓN COMERCIAL
• El valor de la información
• El qué, el cómo y el para qué de la Investigación comercial
188
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLANES COMERCIALES
• Su estructuración coherente
• Planes comerciales en mercados atacados
CONDUCCION DEL MERCADEO
• Estrategias de lealtad y la satisfacción del consumidor
• Rentabilización de clientes
• Retorno sobre la inversión del mercadeo (ROMI)
• Marqueting de consumo masivo
• Marketing electrónico
• Marketing en segmentos no tradicionales
METODOLOGÍAS
Exposiciones teóricas breves por el profesor, seguidas de ejercicios, talleres y/o presentación de
trabajos finales o parciales.
Se harán modelos de mercadeo estratégico, para diferentes casos, simulaciones correspondientes
y toma de decisiones.
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
• Primer Parcial:
Evaluación escrita final del tercio
15%
Aportes en clase y otras evaluaciones
15%
• Segundo parcial: Evaluación escrita final del tercio
15%
Aportes en clase y otras evaluaciones
15%
• Examen final:
Evaluación escrita
20%
Proyecto final
BIBLIOGRAFÍA
BASICA
HERNÁNDEZ, Cesáreo. El plan de marketing estratégico. Barcelona: / Ediciones Gestión 2000, /
2000.
MOUTON, Dominique. Merchandising estratégico. Barcelona: / Ediciones Gestión 2000, / 1993
PETER, J. Paul. Consumer behavior and marketing strategy / Boston, Mass.: / McGraw-Hill: Irwin, /
2005.
WOLFE, Joseph. The global business game: a strategic management and international business
simulation, 2e. 9th ed.; 162 p.: il. + 1 disco óptico (CD ROM). Australia: / South-Western, / 2003.
189
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
COMPLEMENTARIA
GUERRERO Álvarez, Carlos Eduardo. Atraiga, enamore y retenga a sus clientes / Bogotá: /
Panamericana Editorial Ltda., / 2004.
HARTMAN, Amir. Net ready: estrategias para el éxito en la Nueva economía / Madrid: / McGrawHill / Interamericana de España, / 2000.
HAYDEN, C. J. Get clients now! : a 28-day marketing program for professionals and consultants.
New York, NY: / AMACOM, / 1999.
HUETE, Luis María. Servicios y beneficios: [la fidelización de clientes y empleados: la inteligencia
emocional en los negocios] / Barcelona: / Ediciones Deusto, / 2003.
MAQUEDA Lafuente, D. Javier. Marketing estratégico para empresas de servicios / Madrid: / Díaz
de Santos, / 1995
NEGANDHI, Anant R. Mercadeo estratégico internacional / Bogotá: / Legis, / 1991
RIES, Al. La revolución del marketing: la táctica dicta la estrategia / México: / Editorial McGraw-Hill,
/ 1990
OTROS
CASTRO ESGUERRA, Santiago. Plan de Mercadeo estratégico empresa Artes Gráficas Ltda.
TESIS (Administrador de Empresas). Chía, Cundinamarca: / 2001.
GESTIÓN. -- -V. 6, no. 3 (Jun. - Jul. 2003), pp. 54-59. Fishman, Charles. La nueva ciencia del
pricing [artículo revista]
HARVARD BUSINESS REVIEW. -- -V. 82 no. 11 (Nov. 2004), pp. 58-70. Lleve sus clientes al
consejo de administración [artículo revista] / por Gail J. McGovern,... [et al.].
ROSENBLUM, David. Atención a los clientes descartados [artículo revista]
190
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Ventas y Publicidad)
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
En el ambiente de las organizaciones actuales las ventas y la publicidad cada vez adquieren
relevancia como una parte del área comercial de estas. Por este motivo es necesario un
aprendizaje profundo sobre nuevas técnicas y estrategias para la mezcla de comunicaciones en los
mercados.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el curso el estudiante debe estar en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
Entiende la importancia fundamental que tiene las ventas en la función comercial de la
empresa.
Conoce estrategias y sabe aplicar técnicas para la conducción de equipos competentes de
ventas
Determina como la mezcla de comunicaciones en mercadeo ayuda a desarrollar estrategias
de ventas más apropiadas para los negocios, si se tiene en cuenta que su objetivo consiste en
incrementar las ventas por medio de la información, persuasión y recordación de los productos
de la compañía.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
VENTAS PERSONALES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Definición
Evolución
Pasos en el proceso de venta y postventa
Las fuerzas del cambio en la administración de ventas
Desarrollo profesional en la administración de ventas
Actividades del vendedor
Cambios de patrones en las ventas personales
(centro de ventas, ventas de sistemas, equipo de ventas globales, telemarketing, ventas por
Internet, automatización de la fuerza de ventas, recompensa)
La administración de ventas
Desarrollo de la estrategia
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VENTAS AL MAYOREO - CATEGORIAS
• Mayoristas comerciales
• Agentes intermediarios
• Ventas al mayoreo y los intermediarios mayoristas
• Tamaño del mercado – ventas al mayoreo
• Perfil de los intermediarios
• Administración de la cadena de suministros
VENTAS DETALLISTAS
• Clasificación de las ventas al detalle
• Principales operaciones al detalle
• Ventas fuera de tienda
• Estrategias de marketing para ventas al detalle
• Ventas al detalle globales
• Tendencias
LA PUBLICIDAD
• Efectos de la publicidad
• Principales tipos de publicidad
• Decisión creativa e innovadora de publicidad
• Decisión de medios en la publicidad
• Medición de la publicidad
• Tendencias en la publicidad
• Ética
METODOLOGÍA
El esquema metodológico del curso es el siguiente:
• Clase magistral por parte del profesor
• Trabajos en grupo, fuera de clase
• Comentarios y análisis sobre casos reales que se estén dando en las empresas del país.
• Lecturas varias por parte de los alumnos
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
Primer Parcial:
•
Segundo parcial:
•
Examen final:
Proyecto final
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita
15%
15%
15%
15%
20%
Nota: asignatura con nota 100% al final de curso
BIBLIOGRAFÍA
FERRER, Eulalio. La publicidad: textos y conceptos. México: Trillas, cuarta edición, 2001.
JOHNSTON Mark y MARSHALL Grez. Administración de ventas. McGraw Hill. México 2004.
MATATHIA, Ira; SALZMAN, Marian. Tendencias. España: editorial planeta, 2001.
SÁNCHEZ, Manuel. Eficacia publicitaria. España: McGraw Hill, 1999.
WEITZ, Barton; CASTLEBERRY, Stephen; TANNER, John. Selling: Building partnerships. McGraw
Hill, 2001.
FUTRELL, Charles. Fundamentals of selling. McGraw Hill, 2001.
BUITRAGO, José. Todos los secretos de la excelencia en ventas. Colombia: 2000.
193
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Gestión Humana por Competencias)
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
Las organizaciones , demanda una mayor competitividad de las organizaciones y ésta, a su vez,
depende en gran parte de la capacidad de sus trabajadores y dirigentes para identificar las
variables que mueven los mercados nacionales e internacionales y proyectar la producción y el
comportamiento de sus organizaciones dentro de los lineamientos que les permitan ser
internamente productivos y externamente competitivos.
Si bien es cierto que la productividad y la competitividad de las organizaciones depende en gran
parte del ritmo y de la dinámica de los mercados, también lo es que la generación y la
capitalización de las oportunidades de incursionar con éxito en tales mercados depende de la
competencia de sus integrantes para producir bienes y servicios de calidad que respondan
satisfactoriamente a la demanda de los usuarios y consumidores. En efecto, el control de las
variables que llevan a las organizaciones a los niveles de productividad y competitividad deseados
depende de la competencia de sus integrantes para “hacer lo que se debe hacer, hacerlo bien y en
el momento oportuno”.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el curso el estudiante esta en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
•
•
Diferencia los conceptos, principios, elementos y procesos característicos de un sistema
general de la gestión humana por competencias
Sabe Identificar las competencias laborales en las organizaciones y los elementos que la
conforman.
Sabe establece los criterios y las evidencias del desempeño competente.
Sabe analizar la pertinencia de los diferentes sistemas, metodologías e instrumentos de
gestión humana orientados al mantenimiento y al desarrollo de las competencias laborales de
las personas en la organización.
Sabe formular
planes de desarrollo humano basados en competencias para las
organizaciones
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y GESTIÓN HUMANA POR COMPETENCIAS
• Competencias, Talentos, Potencial y Capital Intelectual
• Diversos conceptos de Competencias
• Importancia de la gestión por Gestión por Competencias
• Modelos de Gestión por Competencias
FORMACIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES.
•
•
•
•
•
•
Los Sistemas de Formación por Competencias.
Estructura del sistema de Formación por Competencias Laborales
Procesos, Roles, responsabilidades y competencias
Modelo comportamental, Modelo DDI y Modelo Funcional
La definición y operacionalización de las competencias
Determinación de indicadores claves de desempeño
FORMULACIÓN DEL MODELO POR COMPETENCIAS
•
•
•
•
•
Factores críticos en la formulación de competencias
Definición de Competencias
Perfiles basados en Competencias
Tipos de competencias
Desarrollo de competencias
EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES.
•
•
•
•
•
•
•
Propósitos de la evaluación.
La evaluación tradicional y la evaluación por competencias.
Estructura de la evaluación por competencia laboral.
Proceso metodológico.
Instrumentos de evaluación.
Valoración de las evidencias.
Concepto de la evaluación.
CERTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES
•
•
•
•
Certificación de las competencias laborales.
Entes certificadores.
Proceso de certificación.
Validez y vigencia de la certificación.
PROCESO DE GESTIÓN HUMANA POR COMPETENCIAS
•
•
•
Selección por Competencias
Evaluación de Potencial
Gerencia del desempeño
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
•
•
Feedback 360
Desarrollo y Plan de Carrera
METODOLOGÍA
Exposiciones teóricas breves por el profesor, seguidas de ejercicios, talleres y/o presentación de
trabajos con guías preparadas por el docente. Se harán modelos de simulación de cada uno de los
temas del curso, para diferentes casos, se entrenará mediante talleres a los estudiantes en el
desarrollo de destrezas para el uso de técnicas para el dominio de los contenidos del curso.
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
•
Primer Parcial:
•
Segundo parcial:
• Examen final:
Proyecto final
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita
15%
15%
15%
15%
20%
Nota: esta asignatura tramita calificación 100% al finalizar el curso
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
CRÉDITOS
INTENSIDAD HORARIA
PRE-REQUISITO
CICLO
Fecha
ELECTIVA GENERAL
(Administración Salarial)
TRES
HORAS PRESÉNCIALES 3
HORAS TRABAJO INDEPENDIENTE 6
NINGUNO
PROFESIONAL
Enero de 2006
JUSTIFICACIÓN
La Administración de Sueldos y Salarios esta estrechamente ligada a la permanencia en el
mercado de una organización y al cumplimiento de su plan estratégico. El propósito fundamental
de estos contenidos es permitir que el estudiante adquiera la capacidad de diseñar e implementar
una política de salarios que sea justa tanto para la organización como para el trabajador, de tal
manera que se pueda cumplir a cabalidad con la misión y los objetivos de la misma, en un
ambiente laboral propicio y adecuado.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el curso del estudiante estará en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
Sabe diseñar e implementar una estructura salarial, tieniendo en cuenta la importancia de cada
cargo.
Sabe diseñar un portafolio de compensaciones de acuerdo a competencias, resultados y
logros.
Sabe interpretar y aplicar las normas legales relacionadas con remuneración laboral.
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
RESEÑA HISTÓRICA DEL HOMBRE Y EL TRABAJO
• Teorías sobre el salario
• Concepción acerca del salario.
• Parámetros para fijar un salario
ASPECTOS LEGALES DEL SALARIO
• Conceptos de sueldo, jornal, salario, salario integral, etc
• Liquidación de una nomina
• Normas acerca de la liquidación de prestaciones e indemnizaciones
• Estudio general de otras normas legales relacionadas con el salario
DESCRIPCION Y ANÁLISIS OCUPACIONAL
• Objetivos
• Definición
• Etapas de un proceso de análisis de cargos
• Métodos cuantitativos de analisis de puestos
• Formas de presentar un manual de funciones
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
METODOS DE VALORACION DE CARGOS
•
•
•
•
Definición y objetivos
Métodos de valoración cualitativos
Métodos de valoración cuantitativos
Criterios para la escogencia del método mas adecuado
ESTIMACIÓN DE LAS COMPENSACIONES PARA LOS SISTEMAS BASADOS EN EL PUESTO
• Criterios con relación a la fijación de un salario base
• Determinación de una estructura de salarios
• Procedimiento estadístico de la regresión lineal
• Tipos de escala salariales
• Correcciones de valores fuera de proporción
FACTORES COMPENSATORIOS BASADOS EN EL RENDIMIENTO.
• Análisis de los factores dinero, motivación, comportamiento
• Incentivos y remuneración por rendimiento
• Tipos de incentivos
• La remuneración por méritos
POLITICA SALARIAL Y NUEVAS TENDENCIAS
• Factores que se deben tener en cuenta al diseñar una política de salarios
• Cobertura de las políticas de salarios
• Enfoques contemporáneos acerca del salario
• Portafolio de compensaciones
METODOLOGÍAS
• Lectura crítica d textos (Críticos y auto-críticos)
• Debates y mesas redondas (El diálogo y la comunicación da sabiduría)
• Talleres creativos e innovadores (Habilidades prácticas)
• Análisis de casos (Aplicación de conocimientos)
• Trabajo en equipos
EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
•
Primer Parcial:
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
15%
15%
•
Segundo parcial:
•
Examen final:
Proyecto final
Evaluación escrita final del tercio
Aportes en clase y otras evaluaciones
Evaluación escrita
15%
15%
20%
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFIA
VARELA Ricardo, Administración de la compensación, Pearson Prentice Hall, México. 2.006
MORALES ARRIETA, Juan Antonio, Salarios estrategia y sistema salarial o de compensaciones,
McGraw Hill, Bogotá. 2.001.
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA
INTENSIDAD HORARIA
CRÉDITOS
PRE-REQUISITO
CICLO
ELECTIVA GENERAL
(Proyectos Sociales)
3 HORAS POR SEMANA
TRES
NINGUNO
PROFESIONAL
JUSTIFICACIÓN
Es indudable que en un ambiente de alta competitividad, de desequilibrios sociales e inequidad
social, la formación de estudiantes con actitud social es una necesidad para el desarrollo equitativo
y sostenible de nuestra sociedad.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el curso el estudiante debe estar en la capacidad de demostrar que:
•
•
•
Tiene conocimiento de la importancia de los proyectos sociales como estrategia para contribuir
a lograr una sociedad más justa y sostenible.
Conoce herramientas metodológicas para el desarrollo y la planificación de proyectos sociales
Saben elaborar proyectos sociales a partir de las necesidades del entorno local y nacional
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
CONCEPTO GENERAL SOBRE PROYECTOS SOCIALES
• Concepto de proyecto social
• Colombia y los problemas sociales
• La situación social y la formación de los administradores
LA PLANIFICACIÓN DE LOS PROYECTOS SOCIALES
• Niveles y tipos de planificación de proyectos sociales.
• Planificación y participación social.
FORMULACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES
• Análisis de entorno social
• Problemas y necesidades identificadas relacionadas con bienes o servicios
• Oportunidades, potencialidades identificadas.
• Formulación de estrategias de intervención.
• Diseño de alternativas de intervención
IDENTIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROYECTO.
• Formulación de objetivos.
• Beneficiarios/participantes.
•
•
Localización y área de influencia del proyecto.
Recursos y tamaño del proyecto.
200
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO
• Programa de ejecución
• Gestión del proyecto
• Control del proyecto
EVALUACIÓN DE LOS PROYECTOS SOCIALES
• Indicadores de la evaluación del proyecto
• Tipos de evaluación de proyectos sociales
• Evaluación técnica
• Evaluación administrativa
• Evaluación social
METODOLOGÍA
Esta asignatura se desarrolla en integración con otras asignaturas del semestre, para lo cual cada
una de ellas contribuye desde sus contenidos con el desarrollo del proyecto.
Además, durante el desarrollo de las clases, se explican y analizan los temas propios de la
asignatura y se trabaja la guía del proyecto.
Finalmente, los estudiantes sustentan sus proyectos ante un jurado constituido para tal efecto.
EVALUACIÓN
La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación,
co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y
personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados
con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso.
En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos
por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del
estudiante.
Esta asignatura es de nota única.
Conformada de la siguiente manera:
Plan de mercadeo
Estudio económico
Estudio financiero
Estudio legal
Feria
Sustentación
Otros
10%
10%
10%
10%
10%
20%
30%
Nota: Se tramita calificación 100% (nota única) al final de periodo académico.
201
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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BIBLIOGRAFÍA
CERDA GUTIÉRREZ, Hugo “Cómo Elaborar Proyectos. Diseño, ejecución y evaluación de
proyectos sociales y educativos”. Cooperativa editorial Magisterio. Bogotá-Colombia. 2001
COHEN, Ernesto y R. Franco “Evaluación de Proyectos Sociales”. ILPES-ONU, 1989.
MARTINIC, S. y Eduardo Walker “Análisis, diseño, seguimiento y evaluación de la acción social,
basado en el enfoque sobre marco lógico”. Ministerio de Educación-CPEIP. Santiago, Chile. 1993.
MARTINIC, Sergio “Diseño y Evaluación de proyectos sociales”. CONEXAMI CEJUV. México. 1997
MARTÍNEZ NOGUEIRA Roberto “Los proyectos sociales: de la certeza omnipotente al
comportamiento estratégico”. CEPAL.
NACIONES UNIDAS “Centro Latinoamericano de Demografía Formulación y
Evaluación de proyectos sociales”. Santiago, Chile. 1995
202
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