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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA VICERRECTORADO ACADÉMICO INGENIERÍA DE SISTEMAS CENTRO LOCAL TRUJILLO PROTOTIPO DE INTRANET PARA EL CENTRO LOCAL TRUJILLO Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Ingeniero de Sistemas Autor: Br. Ruth Chávez Serrano C.I.: V- 13.925.050 Tutor Académico: Ing. Judit Carvallo. Asesor Empresarial: Ing. Pablo Villarreal. TRUJILLO, MARZO 2006 SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA VICERRECTORADO ACADÉMICO INGENIERÍA DE SISTEMAS CENTRO LOCAL TRUJILLO PROTOTIPO DE INTRANET PARA EL CENTRO LOCAL TRUJILLO TRUJILLO, MARZO DE 2006 SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS INDICE GENERAL ÍNDICE DE FIGURAS.............................................................................................. ..vi ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................. ..vii RESUMEN.................................................................................................................. xii INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 13 CAPITULO I MARCO REFERENCIAL ....................................................................................... 17 I.1 La Universidad Nacional Abierta................................................................. 18 I.2 El Centro Local Trujillo ............................................................................... 20 I.3 Intranet.......................................................................................................... 22 I.4 Servicios que ofrece Internet ........................................................................ 24 I.5 Red de datos ................................................................................................. 27 I.6 Clasificación de las redes ............................................................................ 30 I.7 La Tecnología ETHERNET ........................................................................ 31 I.8 Estructura de una red .................................................................................... 33 I.9 Página Web................................................................................................... 35 I.10 Modelización de redes.................................................................................. 36 I.11 Sistemas de información .............................................................................. 36 I.12 Sistemas de información gerencial............................................................... 38 CAPITULO II MARCO METODOLOGICO.................................................................................. 40 II.1 Enfoque metodologico aplicado................................................................... 41 Fase I: Analisis de los requerimientos. ........................................................ 43 Fase II: Desarrollo del prototipo de Intranet................................................ 43 Fase III: Diseño de la red interna del Centro Local (red de datos LAN) .... 45 SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS iii CAPITULO III ANALISIS DE LOS REQUERIMIENTOS............................................................ 51 III.1 Analisis de la situación actual..................................................................... 51 III.2 Diseño del sistema propuesto ..................................................................... 56 III.3 Requerimientos del nuevo sistema ............................................................. 68 III.3.1 Requerimientos de Hardware.......................................................... 68 III.3.2 Requerimientos de Software........................................................... 72 III.4 Requerimientos de información del nuevo sistema .................................... 74 III.4.1 Requerimientos de entrada.............................................................. 74 III.4.2 Requerimientos de salida ................................................................ 74 III.5 Usuarios del sistema ................................................................................... 76 III.5.1 Usuarios de nivel alto ..................................................................... 76 III.5.2 Usuarios de nivel medio ................................................................. 77 III.5.3 Usuarios de nivel bajo..................................................................... 77 III.6 Responsabilidad del mantenimiento de la Intranet ...................................... 79 CAPITULO IV DESARROLLO DEL PROTOTIPO DE INTRANET.......................................... 81 IV.1 Diseño de la Intranet.................................................................................... 81 IV.1.1 Arquitectura de la Intranet............................................................... 81 IV.1.2 Información que contiene la Intranet............................................... 83 IV.1.3 Configuración del sevidor de la Intranet. ........................................ 87 IV.2 Programación de la Intranet......................................................................... 87 IV.2.1 Páginas de la Intranet......................................................................... 90 IV.4 Pruebas del prototipo. ................................................................................... 98 IV.5 Documentación de la Intranet....................................................................... 98 CAPITULO V DISEÑO DE LA RED DE DATOS LAN .............................................................. 100 SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS iv V.1 Diseño de la red .......................................................................................... 100 V.2 Topología de la red ..................................................................................... 109 V.3 Arquitectura de la red ................................................................................. 110 V.4 Sistema de cableado.................................................................................... 114 V.5 Sistema Operativo....................................................................................... 116 V.6 Selección de equipos................................................................................... 121 CONCLUSIONES................................................................................................... 122 RECOMENDACIONES......................................................................................... 123 GLOSARIO DE TERMINOS................................................................................ 124 BIBLIOGRAFIA..................................................................................................... 134 APENDICE A: Formato de la entrevista realizada al personal del Centro Local Trujillo ............ 137 B: Formato de la entrevista realizada a los estudiantes regulares ............................ 139 C: Manual del Sistema Intranet................................................................................ 140 D: Manual del Usuario. ............................................................................................ 141 ANEXOS A: Cotizaciónes de las diferentes Empresas consultadas.......................................... 143 B: Planos de la sede del Centro Local Trujillo. ........................................................ 144 SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS v INDICE DE FIGURAS 1- Estructura Organizativa del Centro Local Trujillo ......................................... 21 2- Enfoque metodologico aplicado ..................................................................... 42 3- Proceso actual de la busqueda de información institucional .......................... 55 4- Iteracción Usuario - Sistema........................................................................... 56 5- Subsistema del sistema Intranet...................................................................... 57 6- Proceso General del sistema ........................................................................... 62 7- Proceso propuesto de busqueda de la información ........................................ 63 8- Proceso propuesto de la carga de la información .......................................... 64 9- Proceso propuesto de la actualización de la información .............................. 65 10- Proceso propuesto para la consulta de las notas del semestre en curso ....... 66 11- Proceso propuesto para la consulta de los trabajos de grado ....................... 67 12- Diseño del sistema Intranet .......................................................................... 82 13- Información del Sistema Intranet.................................................................. 83 14- Estructura de las páginas Web ...................................................................... 85 15- Home o página principal del sistema............................................................ 90 16- Enlace Quienes somos .................................................................................. 91 17- Enlace inscripciones ..................................................................................... 92 18- Enlace carreras ............................................................................................. 93 19- Enlace consulta de notas ............................................................................... 94 20- Enlace asesores ............................................................................................. 95 21- Enlace Infogrado........................................................................................... 96 22- Enlace directorio telefónico CLT ................................................................. 97 23- Iteracción cleinte/servidor .......................................................................... 100 24- Diagrama de la conexión de la red CLT ..................................................... 101 25- Representación de Planta alta de la sede ................................................... 104 26- Representación de la Planta baja de la sede ............................................... 105 27- Diagrama de conexión de puestos .............................................................. 107 SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS vi INDICE DE TABLAS 1- Información que se maneja en las unidades organizativas del Centro Local Trujillo ................................................................................................................ 52 2- Basamento para formular las preguntas de las entrevistas realizadas a los usuarios ............................................................................................................... 54 3- Proceso del funcionamiento del sistema Intranet ........................................... 61 4- Proceso general del sistema ............................................................................ 62 5- Estado de los equipos existentes en el Centro Local Trujillo......................... 69 6- Selección del Hardware .................................................................................. 71 7- Selección de Software..................................................................................... 73 8- Clasificación del nivel de acceso al sistema ................................................... 76 9- Tipo de página ................................................................................................ 86 10- Derecho de los usuarios para acceder al sistema .......................................... 78 11- Analisis comparativo de software para desarrollo Web ............................... 89 12- Analisis comparativo de las topologías de red ........................................... 109 13- Especificaciones ETHERNET IEEE 802.3 ................................................ 111 14- Analisis comparativo de los estandar de red............................................... 113 15- Analisis comparativo de los sistemas operativos de red............................. 115 16- Analisis comparativo de los protocolos de comunicación.......................... 117 17- Analisis comparativo del cableado de red .................................................. 119 SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS vii UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA VICERRECTORADO ACADÉMICO INGENIERÍA DE SISTEMAS TRUJILLO – VENEZUELA PROTOTIPO DE INTRANET PARA EL CENTRO LOCAL TRUJILLO Autor: Br. Ruth Chávez Serrano. Tutor Académico: Ing. Judit Carvallo. Asesor Empresarial: Ing. Pablo Villarreal. Año: 2006. RESUMEN La presente investigación realizada bajo la modalidad de proyecto factible tiene como propósito fundamental, desarrollar un “Prototipo de Intranet para el Centro Local Trujillo”, con la intención de solventar la problemática de comunicación que existe actualmente en el Centro Local e incentivar a la Universidad a emplear tecnología que está disponible y al alcance de ella y así mejorar el clima organizacional al menor costo posible. En este proyecto se realizo paralelamente el desarrollo de la Intranet y el diseño de la Red de Datos LAN plataforma indispensable para el funcionamiento de la Intranet. La metodología empleada en el análisis y diseño del sistema esta basada en las metodologías presentadas por dos Autores del área de sistemas: James Senn (1.992) y Kendall (1.991), con la particularidad de tomar las fases de cada autor que mejor se adaptan al proyecto y formar un enfoque metodológico que permita el desarrollo de la Intranet y el diseño de la Red. Se partió de un estudio de campo, para conocer la realidad y necesidades en el área objeto de estudio; seguidamente se analizó la situación actual, luego con el apoyo de investigación documental se determinaron las bases teóricas que avalan y sustentan el sistema propuesto. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS viii INTRODUCCIÓN La información es la base fundamental con que las empresas, instituciones u organizaciones coordinan y evalúan sus actividades para alcanzar sus objetivos comerciales y financieros, es de gran relevancia a la hora de tomar decisiones, la disponibilidad y confiabilidad de los contenidos de la información que se maneja porque permite tomar acciones acertadas para el futuro de la organización. Actualmente, el manejo de la información de modo eficiente y la permanente comunicación con los trabajadores acerca de políticas, acuerdos, planificaciones, reuniones, etc. constituye una de las principales preocupaciones dentro de cualquier organización, sea esta de origen público o privado, por lo que se hace necesario manejarla y emplearla con mucho criterio, ya que de ello podría depender, en gran medida, el éxito o fracaso de las mismas. En este sentido, el avance de la tecnología les da una mano a estas organizaciones u instituciones ya que entrega herramientas que con el paso del tiempo han mejorado rápidamente, como es el caso del teléfono, el fax, el computador e Internet, son muchas las herramientas que en la actualidad facilitan al hombre el manejo del recurso informativo, así como el acceso a este, una de estas herramientas que permite utilizar el recurso de la información de manera más eficiente, rápida y confiable, la constituyen las redes de Computadoras y en consecuencia la Intranet la cual aparece enmarcada dentro del vertiginoso avance tecnológico que ha caracterizado a las últimas décadas del presente Siglo. Este nuevo paradigma de la información propone el concepto de usar el navegador de hojas Web como la interfaz de información universal. Las ventajas de esta nueva tecnología son elementos esenciales como: reducción en el tiempo de aprendizaje de los usuarios, simplificar la instalación de aplicaciones, presentar diferentes tipos de información: textos, graficas, sonido y videos, permitir el acceso a base de datos, ahorrar recursos de impresión, teléfono etc. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 9 La Intranet Corporativa puede definirse como el conjunto de sitios Web que están instalados en la red interna de una organización y que permiten mostrar datos, documentos e información a todas las personas que lo deseen. La Intranet utiliza los mismos elementos de Internet y ofrece los mismos servicios dentro de una red local; en ella el personal y los estudiantes del Centro Local Trujillo pueden conocer información referente a los procesos administrativos, fechas de inscripción, calendario y sitio de exámenes, notas, eventos especiales, memorando, requisitos, inclusive podrán dejar e-mail a profesores, entre otros servicios. La información colocada en este medio ofrece mayor valor agregado permitiendo una verdadera interacción a distancia local entre la universidad y sus miembros. De esta manera se abre un canal de comunicación. El beneficio más importante de tener una red interna o Intranet es que permite disponer de un medio eficiente y fácil para poner al alcance del personal y de los estudiantes del Centro Local Trujillo toda la información requerida de una manera rápida, confiable y actualizada, aumentando la eficacia organizacional y la productividad de los servicios. Con esta red se ahorra recursos, se mejorará los procesos administrativos y en consecuencia aumentará la satisfacción del personal y los estudiantes. En este trabajo se presenta el desarrollo del prototipo de Intranet del Centro Local Trujillo como propuesta innovadora para incorporar la tecnología Intranet en todos los Centros Locales de la UNA como medio de difusión de la información (académica, administrativa, políticas, beneficios, noticias, entre otras informaciones relevantes para los trabajadores y los estudiantes) y de proponer una nueva forma de manejar la información, impulsando a la Universidad a trabajar con tecnología actualmente disponible y al alcance de ella, la cual le entrega un valor agregado dado su costo/beneficio. A continuación se presenta la estructura del informe: SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 10 Capítulo I: Lo conforma el marco referencial, se inicia con la descripción de la institución y se reseña la teoría en la que se basó el autor para sustentar el proyecto de investigación. Capítulo II: Lo conforma el marco metodológico, se reseña el tipo de investigación, la modalidad de la investigación, obtención y tratamiento de los datos, y la descripción del enfoque metodológico aplicado en la investigación. Capítulo III: Lo conforma el Análisis de los requerimientos, en él se presenta el análisis de la situación actual, el diseño del sistema propuesto y finalmente los requerimientos del nuevo sistema. Capítulo IV: Presenta el desarrollo del prototipo de la Intranet. Capitulo V: Presenta el diseño de la Red de datos LAN. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 11 *CAPITULO I* SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS CAPITULO I MARCO REFERENCIAL El manejo de la información adecuada y de manera efectiva es importante para el buen funcionamiento organizacional, la información es la herramienta fundamental para los procesos de una institución, es por ello que disponer de toda la información necesaria a tiempo y de una manera rápida permite tener al día las labores de trabajo o de estudio. Actualmente las organizaciones e instituciones vienen manejando tecnología (Computadoras, redes LAN, Sitios Web, Intranets, etc.) para el manejo de sus procesos e información aportándoles efectividad y rapidez en sus diferentes procesos. El mundo de la Internet ha evolucionado mejorando notablemente el clima organizacional de las Empresas, Instituciones u Organizaciones, concretamente las Intranets han permitido cambiar el rostro interior de las Organizaciones e Instituciones ofreciendo a sus empleados un mejor desempeño en sus labores y a sus usuarios una mejor y rápida atención gracias a una mayor y más oportuna disponibilidad de la información. Estos beneficios se obtienen con una mediana inversión; gracias a que las Intranets utilizan infraestructura informática y de comunicaciones ya existentes por esto se ha vuelto el mejor medio global que, a través de la interconexión de las redes informáticas de la Organización, actúan como catalizadores que aceleran el logro de ventajas competitivas mediante la capacidad de obtener y publicar información de la manera más sencilla y económica. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 13 I.1.- LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA: La Universidad Nacional Abierta fue creada el 27 de Septiembre de 1.977, mediante el Decreto Presidencial No. 2398 de acuerdo con la Constitución Nacional y el Artículo No. 10 de la Ley de Universidades sobre la base del proyecto presentado ante el Consejo Nacional de Universidades por la Comisión designada para tal fin. Luego de su creación, la Universidad Nacional Abierta estableció en el ámbito nacional 21 Centros Locales; uno por cada capital de estado, a fin de hacer operativa a la Institución en todo el territorio nacional y de brindar facilidades en los servicios de inscripción, entrega de material y evaluación a los estudiantes. Los Objetivos de la Universidad Nacional Abierta están acorde con las políticas generales de la educación en Venezuela y pueden ser clasificados en tres tipos, los cuales se mencionan a continuación: Objetivos Institucionales. Formar los recursos Humanos que a corto, mediano y largo plazo, demanden las áreas prioritarias del desarrollo socioeconómico del país. Formar profesionales que actúen sobre el sistema social como agentes del cambio cualitativo que demanda la Nación. Establecer una modalidad especial en el sistema de enseñanza – aprendizaje y administración de la educación superior, que responda a un enfoque multisectorial, con la plena participación de los sectores públicos y privados en la planificación e implementación de los programas de la universidad. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 14 Adecuar el aporte económico del Estado para la Universidad al logro de las políticas nacionales de desarrollo de recursos humanos y del mejoramiento de la capacidad de la población venezolana, para contribuir a incrementar la productividad del país. Desarrollar la investigación vinculada a la solución de problemas que demanden las áreas prioritarias de desarrollo y especialmente en el campo de la educación Estimular, mediante la acción cultural, la identificación de la población del país, con los valores auténticos de la cultura Nacional, latinoamericana y universal. Objetivos Funcionales. Desarrollar, implementar y administrar nuevas estrategias de enseñanza – aprendizaje, elevar el rendimiento académico y optimizar la efectividad de los recursos disponibles. Realizar investigaciones, evaluar experiencias en los campos de la educación abierta y a distancia, y coordinar la labor de la universidad con las gestiones del Ministerio de Educación y otros organismos en el área de la educación no formal en otros niveles educativos. Configurar el sistema de enseñanza – aprendizaje de la universidad como un sistema modular y flexible que permita al alumno el paso progresivo por varias etapas de la profesionalización. Promover un tipo de comportamiento en el estudiante cónsone con las características de la educación abierta y a distancia, de tal manera que se responsabilice por su aprendizaje. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 15 Objetivos Operacionales. Organizar los planes, procesos y recursos de aprendizaje para desarrollar en el país oportunidades de educación permanente y recurrente. Incrementar la eficiencia de la inversión educativa, a fin de optimizar el rendimiento de los recursos económicos asignados por el Estado a la Universidad, disminuyendo los costos con base en el criterio de la economía de escala. La Misión de la Universidad Nacional Abierta esta planteada como una institución nacional de excelencia académica con la modalidad de Educación a Distancia, apta para la incorporación de las innovaciones tecnológicas, que responde oportuna y adecuadamente a las necesidades de formación y capacitación de poblaciones heterogéneas y dispersas geográficamente, capaces de resolver los problemas de su entorno. Por su parte la Visión esta planteada como una institución nacional de excelencia académica, bajo la modalidad de Educación a Distancia, regida por los principios de democratización y masificación, capaz de liderizar transformaciones educativas en el contexto nacional e internacional, a través del uso de tecnologías de la información y la comunicación, con el apoyo de un equipo eficiente y comprometido con las exigencias de la sociedad, a partir de una experiencia de más de veintidós años y de una reconocida trascendencia continental. I.2.- El CENTRO LOCAL TRUJILLO: El Centro Local Trujillo se fundó en Trujillo el 27 de septiembre de 1977 cuando se estableció en la ciudad de Valera, para entonces constaba solo de una oficina para reuniones, sus precursores eran el Sr. Guillermo Yuguri y la Sra. Ana SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 16 Luisa, gestionaban como Coordinador y Secretaria respectivamente, posteriormente su sede fue trasladada a la ciudad de Trujillo en donde logro establecerse temporalmente en una casa ubicada en el sector la Lameda allí realizaron las operaciones por casi 2 años, posteriormente fue trasladada al sector San Jacinto donde operó por varios años más, en ese momento el aun Coordinador Sr. Yuguri realizó gestiones para establecer al Centro Local en una sede que permitiera el establecimiento por varios años mientras se lograba una sede propia, se presentó la oportunidad de su sede en el año 1986 en el sector La Vega de la misma ciudad donde actualmente sigue brindado una nueva oportunidad de estudio a los trujillanos. El Centro Local Trujillo ha estado presidido por ilustres ciudadanos del Estado entre ellos se destacan: Lic. Guillermo Yuguri, Lic. Hugo Quintero, Lic. Julio Cáceres, Ing. Dulce de Gómez, Lic. Evelyn Hackett, Actualmente la Coordinación del Centro Local Trujillo se encuentra a cargo de la Dra. Mary Cruz, En la figura Nº 1 se muestra La estructura Organizativa. COORDINACIÓN Dra. Mary Cruz UNIDAD DE REGISTRO UNIDAD ACADÉMICA Lic. Leonardo Valera Lic. Pedro Chacón ASESORES DE LA CARRERA UNIDAD DE RECURSOS MULTIPLES Lic. José Peña LOGISTICA UNIDAD DE ADM. Lic. Milanyela Contreras UNIDAD DE COMP. Ing. Pablo Villarreal ALMACEN Lic. Mario Linares Figura: 1 – Estructura Organizativa del Centro Local Trujillo. Fuente: Centro Local Trujillo. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 17 I.3.- INTRANET (WHITTEN J., 1.995) : La Intranet se considera como un conjunto de aplicaciones de software cliente-servidor basado en tecnología Internet que utilizan la plataforma de red local LAN, protocolos TCP/IP y los servidores de su Organización. Presta servicios equivalentes a Internet pero exclusiva y privadamente dentro de una organización a través de páginas Web, correo electrónico, boletines, grupos de discusión, accesos a base de datos, etc. La Intranet permite a los miembros de una organización comunicarse y colaborar entre sí con mayor eficacia, aumentando su productividad. Las Intranets pueden ahorrar tiempo y disminuir los costos de operación de una organización, es un aparato de múltiples finalidades, puede trocear, rebanar y dividir los costos de las comunicaciones, compartiendo los contenidos, gestionando la información, dando formación y colaborando tanto en el interior de la organización como con asociados externos. Ellas pueden proporcionar información actualizada, con permisos adecuados, los individuos pueden recuperar información actualizada acerca de diversos temas y pueden colaborar con colegas de todo el mundo. Las Intranets eliminan la barrera de las distancias y aceleran las tareas, además de un lugar para enviar información, puede ser un vehículo para alojar grupos de discusión o supervisión del personal (puesto que ofrece la ventaja añadida de que los resultados salen inmediatamente), programar reuniones en una sala de juntas real, pedir material y colaborar en diseños o documentos en un espacio virtual compartido. Por su utilidad, la Intranet corporativa es una de las herramientas de oficina más importante e indispensable. Sin embargo, antes de comenzar la construcción y diseño, se debe tener en cuenta que la Intranet va a atender necesidades concretas de: Información en las áreas de atención y servicio al cliente, administración, producción y soporte al usuario interno. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 18 Acercamiento entre las personas de la organización. Al agregar valor a sus procesos. Beneficio a sus usuarios y colaboradores. Solo al tener claros los objetivos y razones, podrá cuantificar los resultados de la inversión en la Intranet en términos de ahorro de tiempo y dinero, incremento de la productividad, nivel de servicio. Por tratarse de un beneficio adicional y apoyado en el acceso a todos los recursos de Internet, ya sea a través de su propia red o de la infraestructura de quien le proporcionan los servicios de interconexión, la Intranet es idónea para la operación de organizaciones que tienen dependencias a lo largo y ancho del país. Sin embargo esta herramienta aún no ha sido del todo explotada y en muchas ocasiones apenas empiezan a esbozarse los beneficios para los administradores. Las áreas de mayor desarrollo en donde se aplica la Intranet son: Recursos Humanos, Ingeniería, Servicio al cliente, Contabilidad y Finanzas, Producción y Operaciones, Capacitación y la Educación. En la actualidad, las oportunidades de ofrecer alto contenido de información son muy amplias gracias al impacto de Internet, ya que lo único que se quiere es poder construir la fuente de información y convertirla en un formato tipo Web, integrando imágenes, texto y otras tecnologías, como sonido y movimiento, a la expresión informativa. Esto crea el ambiente interactivo requerido para lograr la motivación del usuario que accede a Internet y pueda interesarse por dicha información en línea. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 19 I.4.- SERVICIOS QUE OFRECE INTERNET (WHITTEN J., 1.995): Es el nuevo medio por excelencia de comunicación y de gestión de información, los servicios que ofrecen pueden resumirse así: Servicios de comunicación: Correo Electrónico (E - Mail): Utilizando el correo electrónico el usuario podrá enviar mensajes, y en general, cualquier tipo de información digitalizada a otro usuario en cualquier parte del mundo. Es la primera aplicación a ampliar porque permite el intercambio de mensajes con los demás miembros de la organización y de otras similares. Es la herramienta más utilizada en Internet debido la ahorro de tiempo en el envío de los mensajes (los mensajes pueden viajar de una punta a otra de la red en segundos) y a la variedad de información que es posible enviar, y que de otra forma resultaría en algunos casos imposible. Los mensajes de correo electrónico se identifican con las direcciones electrónicas de los usuarios remitentes y destinatarios, e incluyen campos adicionales con la fecha de envío del mensaje, el tema o subject como se dice técnicamente, un titulo del contenido, y puede incluirse anexos o attachments como se dice técnicamente: documentos elaborados con aplicaciones de oficina, imágenes, archivos de sonido o video, y hasta programas. A pesar de que cada usuario puede estar utilizando un computador o una aplicación de correo electrónico diferente e incluso pertenecer a redes de computadoras no conectadas directamente a Internet, el protocolo utilizado SMTP (Simple Mail Tranfer Protocol) asegura una absoluta compatibilidad en el intercambio de mensajes. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 20 Foros de debate o grupos de noticias (WHITTEN J., 1.995): durante años la comunidad de Internet ha utilizado la distribución de boletines, información y datos a miles de participantes. Este tipo de información se conoce como “noticias” (NEWS) debido a la rápida programación de información de interés común como: listas, informes de nuevos productos, tips técnicos y difusión de problemas. Las noticias son un medio de información muy común. Los dos métodos tradicionales para la distribución de noticias son: las listas de direcciones de correo electrónico y el sistema noticias USENET. Las listas de direcciones de correo de direcciones envían una copia de la información a cada uno de los miembros de las listas. Estos se vuelven ineficientes conforme la listas crece, además enviar una copia a cada suscriptor ocupa grandes cantidades de ancho de banda de la red, recursos de CPU, y grandes cantidades de espacios en el disco del destinario. El sistema de noticias USENET. Las noticias son almacenadas en una base de datos de artículos y mediante de un conjunto de programas permite a los suscriptores seleccionar que noticias desean leer. Las noticias almacenadas en una base de datos centralizados en un host, logran una gran reducción de recursos. Conferencia electrónica (Chat): el principal propósito es proveer un foro que permita una fácil y eficiente conferencia, el cual (a través del uso del modelo cliente-servidor) esta diseñado para ejecutarse en varias computadoras en un ambiente distribuido. Una instalación común involucra un solo servidor, convirtiéndose en un solo punto central para los clientes (u otros servidores) permitiendo que los mensajes sean entregados/multiplexados. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 21 Servicios de gestión (WHITTEN J., 1.995): Secciones remotas (telnet): Permite conectarse en otro computador y acceder a los servicios que este ultimo ofrezca. Así, el usuario se conecta al sistema informático como si fuera un terminal del mismo mientras está conectado, todo lo que se escribe, se envía al terminal remoto y todo lo que el terminal remoto envía se visualizara en la pantalla del sistema local. Transferencias de archivos (FTP): Al igual que el correo, sus principales usos están en el intercambio de información entre las computadoras de la red y la obtención de archivos, así como la actualización del SOFTWARE de los proveedores mediante servicios FTP. Directorios de información (Gopher): Repertorio temático con facilidades para la búsqueda mediante índice de materias genéricas subdivididas en opciones mas especificas. Dispone de un buscador directo por palabras, secciones y archivos. El World Wide Web (WWW): En el año 2001 el número de personas conectadas a la red WWW podría superar los trescientos millones. Estas cifras indican, por ejemplo, que los usuarios del Internet podrían alcanzar la cifra numérica de los que ven televisión actualmente, es decir, Internet se está convirtiendo en una realidad de nuestro tiempo y puede provocar una pequeña revolución en nuestra forma de vida, del mismo modo que lo han hecho los teléfonos móviles o los discos compactos (CD). Este fenómeno ha despertado el interés de millones de organizaciones de todos los sectores, que ven en Internet un vehículo ideal y efectivo para actividades SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 22 propias de la Organización, además de un medio de distribución de información de todo tipo. Internet está cambiando la forma de comunicarnos. I.5.- REDES DE DATOS (Biblioteca de Consulta Microsoft ® Encarta ® 2005): Las redes LAN son utilizadas para que varias computadoras se comuniquen y puedan intercambiar datos y información. Así como compartir recurso de cómputo, almacenamiento e impresión. Una red de datos tiene los siguientes componentes: • Servidor: este ejecuta el sistema operativo de red y ofrece los servicios de red a las estaciones de trabajo. • Estaciones de Trabajo: Cuando una computadora se conecta a una red, la primera se convierte en un nodo de la última y se puede tratar como una estación de trabajo o cliente. Las estaciones de trabajos pueden ser computadoras personales con diferentes sistemas operativos o estaciones de trabajos sin discos flexibles. • Tarjetas o Placas de Interfaz de Red: Toda computadora que se conecta a una red necesita de una tarjeta de interfaz de red que soporte un esquema de red específico, como Ethernet, ArcNet o Token Ring. El cable de red se conectarará a la parte trasera de la tarjeta. • Sistema de Cableado: El sistema de la red esta constituido por el cable utilizado para conectar entre si el servidor y las estaciones de trabajo. • Recursos y Periféricos Compartidos: Los dispositivos de almacenamiento ligados al servidor, las unidades de discos ópticos, las impresoras, los trazadores, etc. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 23 La configuración de una red, recoge tres campos: físico, eléctrico y lógico. El nivel físico y eléctrico se entiende como la configuración del cableado entre máquinas o dispositivos de control o conmutación. Cuando hablamos de la configuración lógica tenemos que pensar en como se trata la información dentro de nuestra red, como se dirige de un sitio a otro o como la recoge cada estación, esto representa la topología de red que se define como la forma de tender el cable a estaciones de trabajo individuales, por muros, suelos y techos del edificio, actualmente existen varias topologías de redes, las mas usuales son las siguientes: Topología en Estrella: Todos los elementos de la red se encuentran conectados directamente mediante un enlace punto a punto al nodo central de la red, quien se encarga de gestionar las transmisiones de información por toda la estrella. La topología de Estrella es una buena elección siempre que se tenga varias unidades dependientes de un procesador, esta es la situación de un típico computador principal, donde el personal requiere estar accesando frecuentemente esta computadora. En este caso, todos los cables están conectados hacia un solo sitio, esto es, un panel central. Resulta económica la instalación de un nodo cuando se tiene bien planeado su establecimiento, ya que este requiere de un cable desde el panel central, hasta el lugar donde se desea instalarlo. Topología en Bus: En esta topología, los elementos que constituyen la red se disponen linealmente, es decir, en serie y conectados por medio de un cable; el bus. Los sistemas de información emitidas por un nodo (computador cliente o servidor) se propagan por todo el bus (en ambas direcciones), alcanzado a todos los demás nodos. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 24 Cada nodo de la red se debe encargar de reconocer la información que recorre el bus, para así determinar cual es la que le corresponde, la destinada a él. Es el tipo de instalación más sencillo y un fallo en un nodo no provoca la caída del sistema de la red. Como ejemplo más conocido de esta topología, encontramos la red Ethernet de Xerox. El método de acceso utilizado es el CSMA/CD, método que gestiona el acceso al bus por parte de los terminales y que por medio de un algoritmo resuelve los conflictos causados en las colisiones de información. Cuando un nodo desea iniciar una transmisión, debe en primer lugar escuchar el medio para saber si está ocupado, debiendo esperar en caso afirmativo hasta que quede libre. Si se llega a producir una colisión, las estaciones reiniciarán cada una su transmisión, pero transcurrido un tiempo aleatorio distinto para cada estación. Topología en Anillo: Los nodos de la red se disponen en un anillo cerrado conectado a él mediante enlaces punto a punto. La información describe una trayectoria circular en una única dirección y el nodo principal es quien gestiona conflictos entre nodos al evitar la colisión de paquetes de información. En este tipo de topología, un fallo en un nodo afecta a toda la red aunque actualmente hay tecnologías que permiten mediante unos conectores especiales, la desconexión del nodo averiado para que el sistema pueda seguir funcionando. La topología de anillo esta diseñada como una arquitectura circular, con cada nodo conectado directamente a otros dos nodos. Toda la información de la red pasa a través de cada nodo hasta que es tomado por el nodo apropiado. Este esquema de cableado muestra alguna economía respecto al de estrella. El anillo es fácilmente expandido para conectar más nodos, aunque en este proceso interrumpe la operación de la red mientras se instala el nuevo nodo. Así SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 25 también, el movimiento físico de un nodo requiere de dos pasos separados: desconectar para remover el nodo y otra vez reinstalar el nodo en su nuevo lugar. I.6.- CLASIFICACIÓN DE LAS REDES (LAN CONSULT 2003): Las redes se clasifican en: ºLAN (Local Area Network) - Redes de Área Local: Es un sistema de comunicación entre computadoras que permite compartir información, con la característica de que la distancia entre las computadoras debe ser pequeña. Estas redes son usadas para la interconexión de computadores personales y estaciones de trabajo. Se caracterizan por: tamaño restringido, tecnología de transmisión (por lo general broadcast), alta velocidad y topología. Son redes con velocidades entre 10 y 100 Mbps, tiene baja latencia y baja tasa de errores. Cuando se utiliza un medio compartido es necesario un mecanismo de arbitraje para resolver conflictos. MAN (Metropolitan Area Network) - Redes de Área Metropolitana: Es una versión de mayor tamaño de la red local. Puede ser pública o privada. Una MAN puede soportar tanto voz como datos. Una MAN tiene uno o dos cables y no tiene elementos de intercambio de paquetes o conmutadores, lo cual simplifica bastante el diseño. La razón principal para distinguirla de otro tipo de redes, es que para las MAN's se ha adoptado un estándar llamado bus de distribución dual (DQDB: Distributed Queue Dual Bus) o IEEE 802.6. Utiliza medios de difusión al igual que las Redes de Área Local. WAN (Wide Area Network) - Redes de Amplia Cobertura: SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 26 Son redes que cubren una amplia región geográfica, a menudo un país o un continente. Este tipo de redes contiene máquinas que ejecutan programas de usuario llamadas hosts o sistemas finales (end system). Los sistemas finales están conectados a una subred de comunicaciones. La función de la subred es transportar los mensajes de un host a otro. En la mayoría de las redes de amplia cobertura se pueden distinguir dos componentes: Las líneas de transmisión y los elementos de intercambio (Conmutación). Las líneas de transmisión se conocen como circuitos, canales o trúncales. Los elementos de intercambio son computadores especializados utilizados para conectar dos o más líneas de transmisión. Las redes de área local son diseñadas de tal forma que tienen topologías simétricas, mientras que las redes de amplia cobertura tienen topología irregular. Otra forma de lograr una red de amplia cobertura es a través de satélite o sistemas de radio. I.7.- LA TECNOLOGÍA ETHERNET (LAN CONSULT 2003): desde su invención en el año 1973, a evolucionado continuamente para adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado. Como respuesta a dicha evolución, en el año 1992, Grand Junction Networks anunció la disponibilidad de los primeros productos "Fast Ethernet" (denominados en aquel momento 100Base-X), esto es, Ethernet adaptada a una velocidad de 100 Mbps. Desde ese momento, ha ido en aumento el soporte de dicha especificación por un numeroso grupo de fabricantes que han comercializado gran número de dispositivos interoperables. Como era de esperar, esta tecnología fue normalizada, en el año 1994, por un grupo de estudio de IEEE 802.3, creado inicialmente en torno a 100Base-X, siendo bautizada formalmente como 100-BaseT. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 27 Ethernet: Tecnología de partida: 100Base-T permite multiplicar por 10 veces la velocidad de las redes Ethernet, y al igual que en el caso de 10Base-T, puede emplear cableados de par trenzado no apantallado (UTP) y apantallado (STP), con longitudes de hasta 100 metros en topología de estrella, partiendo de un concentrador o repetidor central. Al igual que las diferentes versiones de la tecnología Ethernet, 100Base-T cumple la especificación clave que define las mismas: CSMA/CD. La norma IEEE 802.3 (Ethernet), define un protocolo de comunicación conceptualmente dividido en dos partes. La primera de ellas es la capa Media Access Control o de control de acceso al medio (MAC), que se ocupa de formatear la información para su transmisión y de arbitrar la forma en que los participantes de la red obtienen acceso a la misma. En el caso de Ethernet, la capa MAC emplea el mecanismo de acceso múltiple mediante detección de portadora y detección de colisión (Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection) o CSMA/CD. El sistema CSMA/CD implica que un nodo de la red puede enviar datos siempre y cuando ningún otro lo este haciendo. Si otro ya lo estuviera haciendo, lo que se detecta mediante la presencia de la portadora, el segundo demoraría la transferencia. Si varios nodos inician simultáneamente transferencias de datos, se produciría una colisión, que también sería detectada; en este caso, cada una de las estaciones esperaría durante un período de tiempo aleatorio antes de reintentar la transmisión de los datos. Se puede asimilar este mecanismo al de una conversación humana. El comité 802.3 cuidó los detalles de definición de la norma, especificando la capa MAC de un modo independiente a la velocidad. Exceptuando el tramo entre paquetes, todos los parámetros de la capa MAC fueron definidos en bits respecto del tiempo. Ello permite la variación de la velocidad sin alterar los parámetros MAC, por SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 28 lo que CSMA/CD funciona a 1 Mbps. (1Base5), 10 Mbps. (redes Ethernet actuales) y 100 Mbps. (Fast Ethernet o 100Base-T). La segunda parte del protocolo Ethernet es la capa física (PHY o physical layer) que se ocupa de la comunicación entre la capa MAC y el cableado. En el caso de Ethernet hay diferentes implementaciones de la capa física, dadas las diferentes posibilidades de cableado (10Base5, 10Base2, 10Broad36, 10Base-F, 10Base-T y 1Base5), pero en todos los casos se emplea el mismo MAC CSMA/CD. La capa física es responsable tanto de obtener los datos (bits) del medio, como de situarlos en el mismo, incluyendo las funciones de codificación y descodificación, detección de la portadora, detección de colisiones, e interfaz eléctrica y mecánica con el medio. I.8.- ESTRUCTURA DE UNA RED (LAN CONSULT 2003): En toda red existe una colección de máquinas para correr programas de usuario (aplicaciones). Se seguirá la terminología de una de las primeras redes, denominada ARPANET, y se llamará hostales a las máquinas antes mencionadas. Los servidores están conectados mediante una subred de comunicación, o simplemente subred. El trabajo de la subred consiste en enviar mensajes entre servidores, de la misma manera como el sistema telefónico envía palabras entre la persona que habla y la que escucha. El diseño completo de la red simplifica notablemente cuando se separan los aspectos puros de comunicación de la red (la subred), de los aspectos de aplicación (los servidores). Una subred en la mayor parte de las redes de área extendida consiste de dos componentes diferentes: las líneas de transmisión y los elementos de conmutación. Las líneas de transmisión (conocidas como circuitos, canales o troncales), se encargan de mover bits entre máquinas. Los elementos de conmutación son ordenadores especializados que se utilizan para conectar dos o mas líneas de transmisión. Cuando SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 29 los datos llegan por una línea de entrada, el elemento de conmutación deberá seleccionar una línea de salida para reexpedirlos. Desde sus inicios una de las razones para instalar redes era compartir recursos, como discos, impresoras y trazadores. Ahora existen además otras razones como: Disponibilidad del software de redes: El disponer de un software multiusuario de calidad que se ajuste a las necesidades de la empresa. Por ejemplo: Se puede diseñar un sistema de puntos de venta ligado a una red local concreta. El software de redes puede bajar los costos si se necesitan muchas copias del software. Trabajo en común: Conectar un conjunto de computadoras personales formando una red que permita que un grupo o equipo de personas involucrados en proyectos similares puedan comunicarse fácilmente y compartir programas o archivos de un mismo proyecto. Actualización del software: Si el software se almacena de forma centralizada en un servidor es mucho más fácil actualizarlo. En lugar de tener que actualizarlo individualmente en cada una de las estaciones de trabajo de los usuarios, pues el administrador tendrá que actualizar la única copia almacenada en el servidor. Copia de seguridad de los datos: Las copias de seguridad son más simples, ya que los datos están centralizados. Ventajas en el control de los datos: Como los datos se encuentran centralizadas en el servidor, resulta mucho más fácil controlarlos y recuperarlos. Los usuarios pueden transferir sus archivos vía red antes que usar los dispositivos de almacenamiento secundario. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 30 Uso compartido de las impresoras de calidad: algunos periféricos de calidad de alto costo pueden ser compartidos por los integrantes de la red. Entre estos: impresoras láser de alta calidad, etc. Correo electrónico y difusión de mensajes: El correo electrónico permite que los usuarios se comuniquen más fácilmente entre sí. A cada usuario se le puede asignar un buzón de correo en el servidor. Los otros usuarios dejan sus mensajes en el buzón y el usuario los lee cuando los ve en la red. Se pueden convenir reuniones y establecer calendarios. Ampliación del uso con terminales tontos: Una vez montada la red local, pasa a ser más barato el automatizar el trabajo de más empleados por medio del uso de terminales tontos a la red. Seguridad: La seguridad de los datos puede conseguirse por medio de los servidores que posean métodos de control, tanto software como hardware. Los terminales tontos impiden que los usuarios puedan extraer copias de datos para llevárselos fuera del edificio. I.9.- PÁGINA WEB (MC FEDRIES, P., 1996): La página Web es una colección de palabras, gráficos, sonidos y otros objetos organizados en un flujo continuo y lineal. Las páginas Web disponen de la potente característica de poder enlazarse con otras páginas diferentes a través de enlaces denominados hipertextos. El usuario es quien decide la secuencia a seguir en los contenidos. Existen dos tipos de Páginas Web, se describen a continuación: Dinámicas: Es una página Web de la que su contenido origina de una base de datos. La diferencia con una página Web estática es que el contenido de ésta origina de ficheros de páginas Web del servidor de esta página. Las páginas Web dinámicas son más fáciles de actualizar principalmente cuando son SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 31 extensas pero tienen la desventaja que puede que no sean muy indicadas para buscadores. Las aplicaciones más conocidas de las páginas Web dinámicas son: Mostrar el contenido de una base de datos con base en la información que solicita un usuario a través de un formulario de Web, Actualizar el contenido de una base de datos, Generar páginas Web de contenido estático, Mejorar la interacción entre el usuario y el sitio Web. Estáticas: Permiten a sus usuarios visualizar los datos, pero no cambiarlos de ninguna manera. I.10.- MODELIZACIÒN DE REDES (WHITTEN J., 1.995): Es una técnica basada en diagramas que se emplea para describir la forma de un sistema de empresa o de información en función de la ubicación de sus usuarios, sus datos y sus procesos. la modelización de redes puede llevarse a cabo a lo largo de las diversas fases del ciclo de vida del desarrollo de sistemas. Los modelos de redes son progresivos, dicho de otra forma no existe un modelo de redes definitivo para una empresa o una aplicación. En vez de ello, el modelo debería considerarse como un documento vivo que experimentará cambios acordes con la evolución de la empresa. Whitten J. describe una herramienta para la modelización de redes, que denomina diagrama de conexión de puestos (DCP), y que define como una herramienta de modelización de redes que describe la forma de un sistema en función de la ubicación de sus usuarios, procesos y datos, así como las interconexiones necesarias entre dichas ubicaciones. I.11.- SISTEMA DE INFORMACIÓN: Un sistema de información es una disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnología integrados entre sí con el propósito de apoyar y mejorar las operaciones cotidianas de una empresa, así como satisfacer las necesidades de información para la resolución de problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 32 Montilva J. (1992), define a los sistemas de información como un sistema hombre - máquina que procesa datos a fin de registrar cada uno de los detalles que se originan por las transacciones producidas, así como también las entidades que conforman una organización. Además los sistemas de información proporcionan información que facilitan la ejecución de actividades, operaciones y funciones en un organigrama. Por otra parte Emery, J. (1969), establece que el sistema de información dentro de una organización juega un papel análogo al del sistema nervioso de un animal. Incluido en el sistema están los componentes que ejecutan funciones tales como la percepción, clasificación, transmisión, almacenamiento, recuperación, y transformación. Su propósito primordial es proporcionar información para la toma de decisiones y la coordinación. Funciones de un Sistema de Información: Los sistemas difieren en sus entradas, salidas, procesamientos y estructuras, ya que los mismos están determinados por el propósito u objetivo del sistema. A pesar de esto, en todos los sistemas de información se puede encontrar un conjunto de funciones, entre ellas las mencionas por Kendall y Kendall (1991): Procesamiento de Transacciones, consiste en capturar, recolectar, clasificar, ordenar, calcular, resumir y almacenar datos originados durante las actividades. Definición de Archivos, almacena los datos capturados en el procesamiento de transacciones. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 33 Mantenimiento de Archivos, para mantener actualizados los archivos y bases de datos, se deben efectuar las operaciones de incluir, modificar y eliminar datos. Generación de Reportes, se produce la información requerida y se transmite a los puntos que la solicitaron, puede efectuarse mediante un movimiento físico de los elementos de almacenamiento. Los reportes pueden clasificarse como de errores, de actividad, regulares, excepción, no planeados y especiales. Procesamiento de Consultas, éstos ofrecen una repuesta corta a las interrogantes de los usuarios, no requieren un formato complejo y se efectúan cuando se acceda a los datos y se observan una vez transformada en información. Mantenimiento e Integridad de los Datos, garantiza la integridad de los datos y los protege contra accesos indebidos y contra modificaciones no autorizadas. I.11.- SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL: Los sistemas de información Gerencial (MIS, Managerial Information System) no reemplazan a los sistemas de procesamiento de transacciones, sino que todos los MIS incluyen procesamiento de transacciones. Los MIS son sistemas de información computarizada que trabajan debido a la interacción resuelta entre personas y computadoras. Requieren que las personas, el software y el hardware trabajen al unísono. Los sistemas de información dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales que los sistemas de procesamiento de transacciones, incluyendo el análisis de decisiones y la toma de decisiones. Para poder ligar la información, los usuarios de un sistema de información gerencial comparten una base de datos común. La base de datos guarda modelos que ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar esos mismos datos, los sistemas de información gerencial producen información que es usada en la toma de decisiones. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 34 *CAPITULO II* SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS CAPITULO II MARCO METODOLOGICO El desarrollo de este proyecto se realizó bajo un enfoque de proyecto factible según lo expuesto en el manual del proyecto de grado de la Universidad Nacional Abierta, debido a que la investigación desarrolla es una propuesta de un modelo operativo viable que aporta una solución a problemas que se vienen suscitando, en este caso es referente a la difusión de la información inmediata en el Centro Local Trujillo, se trabajo con una investigación de campo ya que se analizó un problema real y se estuvo en contacto con la realidad del problema. Para la recopilación de información, se utilizaron varias técnicas conocidas y aplicadas en muchas áreas, tal es el caso de la observación directa, el cual es un procedimiento que permite constatar la veracidad de los procesos que se llevan a cabo, en este caso en el Centro Local Trujillo, para posteriormente levantar un informe de observaciones. De igual manera se utilizó la técnica de la entrevista no estructurada, la cual permite llegar al objetivo perseguido de una manera rápida y segura. Debido a que esta técnica no presenta una estructura formal y limitada da origen a preguntas abiertas realizadas en conversaciones que buscan crear una interrelación positiva y espontánea para recopilar de manera detallada los datos; y posibles fallas que pudieran estar entorpeciendo la ejecución satisfactoria de los procesos y de la investigación. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 36 II.1.- ENFOQUE METODOLÓGICO APLICADO: El enfoque metodológico aplicado en el desarrollo de la Intranet y en el diseño de la Red LAN esta basado en las metodologías presentadas por dos autores del área de sistemas, James Seen (1.992) y Kendall y Kendall (1.991). Para el diseño de la Intranet se partió del ciclo de vida del desarrollo de un sistema propuesto por Kendall y dentro de él, se trabajo con el método de desarrollo de prototipo, propuesto por Seen, el cual permite que los usuarios participen de manera directa y continua en las fases de análisis y diseño del sistema. Paralelamente se llevo a cabo el diseño de la red de datos LAN, plataforma para la Intranet, basándose en el mismo ciclo de vida clásico del desarrollo de sistemas. Por lo planteado anteriormente se puede establecer que el enfoque metodológico a seguir es un enfoque sistémico y se ilustra en la figura 2. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 37 ANALISIS DE LOS REQUERIMIENTOS Levantamiento de información DISEÑO DE LA RED DE DATOS LAN Identificación de los requerimientos Selección de la Topología DESARROLLO DEL PROTOTIPO DE INTRANET Definición de la Arquitectura Selección del Cableado Diseño inicial del prototipo Selección del Sistema Operativo Programación del prototipo Distribución de los puntos de red Prueba del prototipo con los usuarios Selección de los Equipos Rediseño del Prototipo NO Aprobado SI DISEÑO DE LA RED DE DATOS LAN Documentar el prototipo PROTOTIPO DE INTRANET Figura: 2 – Enfoque metodológico aplicado. Fuente: El Autor. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 38 A continuación se detallan cada una de las fases del enfoque metodológico: Fase I: Análisis de los requerimientos Esta fase esta orientada a la identificación de las necesidades de comunicación electrónica de datos y de los servicios de Internet que tienen los usuarios. Además comprende el levantamiento de información y la identificación de los requerimientos, se cumple en dos etapas: a) Levantamiento de información: Se realizó un levantamiento de información para determinar las necesidades de la comunidad del Centro Local Trujillo y los recursos computacionales con los que cuenta, para ello se utilizaron las técnicas de recolección de datos como la entrevista y el cuestionario. También incluye la investigación documental realizada en diferentes fuentes bibliográficas e Internet. b) Identificación de los requerimientos: En esta etapa, basándose en la información recolectada anteriormente se identificaron los requerimientos a satisfacer por la Intranet y sus prioridades, para ello se determinaron los fines y alcances de este sistema. Para Luego ser presentados y evaluados por los usuarios, en la próxima fase (diseño inicial). Además, se identificaron los requerimientos de comunicación electrónica de datos y los usuarios potenciales de la Intranet. Fase II: Desarrollo del prototipo de Intranet Esta fase consta de las siguientes actividades, las cuales se realizaron en diferentes etapas iterativas: a) Diseño inicial del prototipo: Se diseñó mediante flujo de datos conjuntamente con los usuarios, las entradas, módulos y salidas del SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 39 sistema, así como también se definió todo lo referente a los colores, las formas, las animaciones etc. con los que se visualizaría la Intranet. b) Programación del prototipo: En esta fase comienza las etapas iterativas del método del prototipaje, la cual culminó con la aprobación del prototipo. En este momento se desarrollaron los siguientes componentes: las pantallas, los formatos de entrada de datos, los módulos del sistema, las salidas del sistema y todo lo planteado en la etapa de diseño, para ello se seleccionaron y utilizaron herramientas de desarrollo de sistemas tales como: Macromedia Dreamweaber MX, Macromedia Firework MX, Macromedia Flash MX, MYSQL (manejador de base de datos). . c) Prueba del prototipo con los usuarios: esta fase se realizó conjuntamente con los usuarios, los cuales interactuaron y probaron el prototipo, para así poder evaluarlo. El analista estuvo en todo momento de las interacciones de los usuarios con el sistema tomando nota de cada una de ellas y aprovechando al mismo tiempo de aclarar las dudas que surgieron durante las pruebas. d) Rediseño del prototipo: El analista evaluó las modificaciones que se debían realizar y los puntos a incluir y a eliminar. Con la información obtenida se planificaron los cambios conjuntamente con los usuarios. Posteriormente el analista realizó las modificaciones necesarias en la fase de programación al prototipo. e) Aprobación del prototipo: la aprobación del prototipo se llevo a cabo cuando los usuarios y el analista estuvieron de acuerdo con el sistema mostrado y este cumplía con las especificaciones originalmente establecidas. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 40 f) Documentar el prototipo: la documentación es fundamental en el diseño y desarrollo de sistema debe tener una estructura técnica, de tal forma que permita al lector comprenderla rápidamente. En esta etapa también se debe desarrollar el manual de usuario indispensable para el manejo del sistema por los usuarios. Esta documentación se realizo paralelamente al diseño y programación del prototipo. Fase III: Diseño de la red interna del Centro Local (red de datos LAN) Paralelamente a la etapa de desarrollo del prototipo de Intranet, se realizó la fase correspondiente al diseño de la red de comunicación de datos LAN, con conexión a Internet, necesaria para el funcionamiento de la Intranet, en esta fase se desarrollo el diseño de la red mediante las siguientes etapas: selección de la topología de red requerida de acuerdo a las condiciones del Centro Local Trujillo, definición de la arquitectura de la red tomando como base la topología seleccionada, selección del sistema operativo, distribución de los nodos o puntos de acuerdo a las necesidades y/o requerimientos de los usuarios, selección del cableado requerido y de los equipos necesarios para su buen funcionamiento. En esta fase se consideraron todos y cada uno de los recursos de Hardware y Software necesarios para el buen funcionamiento y desempeño de la red LAN. a) Selección de la Topología: esta etapa comprende la selección, la composición y/o diseño físico de los equipos, cables y otros componentes de la red, entre los tres tipos de topologías básicas existentes: Bus o lineal, Estrella, y Anillo. b) Definición de la Arquitectura de la red: se diseñó la topología seleccionada, el método de acceso al cable y a la red y se definieron los SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 41 protocolos de comunicación. Para esta fase se realizó un estudio para seleccionar acertadamente las herramientas de conexión de la red basadas en la topología seleccionada. El sistema de red diseñado permite que los equipos de la LAN se vean entre si y puedan compartir todo tipo de recursos. La velocidad de la conexión a nivel individual irá en función de la velocidad y ancho de banda que se contrate con un proveedor de servicio de Internet (ISP) a nivel global. Este proveedor indica la dirección IP con la cual se configura la red, El router se encarga de canalizar la comunicación hasta el firewall y este da servicio tanto al servidor Web como a la red a través del concentrador o switch, este a su vez entrega y recibe datos de cada uno de los dispositivos de la red. Elementos físicos y descripción: Según los modelos OSI de redes, que establecen las normativas internacionales al respecto, la topología de esta red es del modelo estrella como se indico en la sección (a) de la fase III. La protección se realiza con firewall. Se monta el servidor WEB y el servidor de correo para alojar la página Web de la Intranet y cuentas de e-mail y de igual manera un servidor de ficheros o FTP. El software utilizado en el lado del servidor es Windows SERVER NT. Elementos que componen la red: 01 Router Cisco o similar, con gestión de puertos e interfaz Web incluida. 01 Hub o concentrador con puertos indefinidos, con funcionamiento físico. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 42 01 Impresora multifunción, Copiador, Scanner e Impresora, con funcionamiento independiente del Computador. Funciona en red como un dispositivo más. Un computador con Sistema Operativo Windows SERVER NT, con aplicaciones para funciones de servidor Web, servidor de correo electrónico, servidor de base de datos y servidor FTP. Para este dispositivo tan sólo se necesita el CPU. Cable de teléfono, conectores RJ-11 y rosetas de conexión. Cable de par trenzado UTP categoría 5. Conectores RJ-45 y rosetas de conexión. 01 MODEM para la conexión a Internet. Número definido de estaciones de trabajo, se calcularon 40 estaciones de trabajo para este diseño, las características son: - Procesador Intel Pentium 4, 3400 MHz (4.25 x 800) - Memoria del Sistema 1024 MB(DDR SDRAM) - Tarjeta gráfica NVIDIA GeForce FX 5500(256 MB) - Monitor Sync Master 710V/710M o similar - Disco duro ST3200822A (200 GB, 7200 RPM, UltraATA/100) - DVD romHL-DT-ST DVD-ROM GDR8163B - Tarjeta de Red Realtek RTL8139/810x o similar 10/100 - Sistema Operativo Windows XP. Seguridad: Este punto, uno de los más importantes tiene diversas formas de proceder, seguridad pasiva y seguridad en los accesos: Seguridad pasiva: Backup o copia de seguridad de los datos, por si en algún momento surge algún desastre. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 43 Seguridad en los accesos: Control de acceso de entrada y salida de la red privada, mediante software o hardware, a nivel individual o general. Backup: Las copias de seguridad de los datos y la forma de llevarlas a cabo, va en función de la criticidad de esos datos. Se puede optar desde, la simple copia en el disco de video digital (DVD) o una partición del mismo Computador, pasando por tener un equipo dedicado en la propia red. En este tipo de redes es recomendable la copia de seguridad en Disco duro independiente, en un servidor dedicado, como puede ser el servidor de protocolo de transferencia de archivos (FTP). Administración de la Red: El mantenimiento de los equipos o hardware de la red ya existentes en el Centro Local lo realizará el analista de sistemas del Centro Local, para los equipos que se deben adquirir debe ser proporcionado por el proveedor, siendo ajena al mantenimiento de la red, ya que para este mantenimiento el Centro Local debe proporcionar el personal. c) Selección del Cableado: en esta fase se selecciono el tipo de cableado a utilizar entre los existentes para topologías en estrella y se calculo la cantidad de cable necesario para la instalación de la red. d) Selección del sistema operativo: para esta etapa se realizo un estudio entre los diferentes sistemas operativos para redes con la intención de seleccionar el que mejor se adapta a las especificaciones originales establecidas, de igual manera se reviso el sistema operativo que el Centro SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 44 Local tiene actualmente instalados en sus computadoras para tratar de mantener en lo posible los recursos de Software actuales, para el servidor se selecciono Windows SERVER NT, y para los clientes Windows XP. e) Distribución de los puntos de red: se realizo una revisión de la estructura física de la sede conjuntamente con el especialista de sistemas del Centro Local para distribuir de la mejor manera los puntos de red en cada área de la sede. f) Selección de equipos: esta fase comprende la selección de equipos que se requieren en la red seleccionada, para ello se verificó el estado de los equipos existentes en cada uno de los departamentos a conectar en la red y así justificar la adquisición de nuevos equipos, esta verificación se realizo bajo los siguientes pasos: - Se hizo un levantamiento de información con respecto a los equipos existentes en los departamentos del Centro Local. - Se evaluaron cada uno de los equipos. - Se determino, cuales se adaptan a los requerimientos y cuantos equipos hay que adquirir y cuales son sus características. g) Conexión a Internet: en esta fase se determinaron las necesidades de la conexión a Internet del Centro Local, y se observo que actualmente el Centro Local cuenta con conexión a Internet, su proveedor del servicio es la Compañía Anónima Nacional de Telefonía de Venezuela (CANTV), y se conectan al servicio mediante una computadora que se encuentra ubicada en la unidad de la Coordinación. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 45 *CAPITULO III* SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 46 CAPITULO III ANÁLISIS DE LOS REQUERIMIENTOS En el análisis y determinación de requerimientos se estudia en detalle el sistema actual con el fin de conocer cómo trabaja y dónde es necesario efectuar mejoras, esto permite formular la propuesta de alternativa para la solución. El objetivo de la Definición de Requerimientos es establecer las necesidades de los usuarios, así como establecer las funciones, restricciones y atributos que el nuevo sistema de información debe satisfacer. III.1.- ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL: Para llevar a cabo esta actividad, en este proyecto se procedió a utilizar la observación directa y como técnica la entrevista abierta, mediante la primera se constato la realidad actual, la forma como se maneja la información y se realizan los procesos y/o actividades en el Centro Local Trujillo, principalmente se levantó la información que maneja actualmente todos los departamentos del Centro Local, haciendo énfasis en la información administrativa y académica, que en base a las observaciones realizadas se determino que es la información de mayor difusión en la institución. Posteriormente se procedió a revisar la documentación que se imprime en cada uno de las Unidades Organizativas y/o departamentos con la finalidad de observar el tipo de información que le corresponde publicar y el periodo de publicación de la misma, se ilustra en la tabla Nº 1: SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 47 Unidad Organizativa Información que se maneja y publica Periodo de publicación Coordinación Memorandos, participaciones Unidad de Registro Aranceles, fecha para los procesos (inscripción, equivalencias, adición y retiro de materias), requisitos para los procesos, información para graduandos. Unidad Académica Reuniones, planificaciones, programación de horarios. Unidad de Recursos Horario de atención, tesis de grado, libros con que cuenta la biblioteca, estadísticas. Mensualmente y Semestralmente Inventarios de libros, estadísticas, fechas de procesos, requisitos. Semestralmente Horario de atención, datos de ubicación en el centro local, resultados de las calificaciones. Semanalmente y semestralmente Calendarios de exámenes, dirección de presentación, resultados de las calificaciones SAIUNA del semestre. Semanalmente y semestralmente Múltiples Unidad de Administración Asesores de la Carrera Unidad de Logística planificaciones, recepción reuniones, de valija, Diariamente y semanalmente Semestralmente Diariamente y semanalmente Tabla: 1 – Información que se maneja en las unidades Organizativas del Centro Local Trujillo. Fuente: Centro Local Trujillo. (2005) SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 48 Seguidamente para ampliar la información recabada por la observación se realizaron diferentes entrevistas al personal que labora actualmente en el Centro Local y a una muestra de 15 estudiantes regulares de las diferentes carreras para conocer su opinión con respecto al flujo y/o manejo de la información en el Centro Local, las preguntas de estas entrevistas se formularon en base a consultas bibliograficas y a consultas que se realizaron por Internet, donde se explica los puntos importantes que debe abordar un Analista de Sistemas para conocer las necesidades de los usuarios y poder en un futuro obtener un buen desarrollo e implantación de un sistema Intranet en la Organización, el basamento se ilustra en la tabla Nº 2. Estas entrevistas permitieron recolectar la información de forma rápida y veraz, en ellas se utilizó el método preguntas – respuestas, en las cuales se hicieron los planteamientos a los entrevistados en un lenguaje sencillo y claro, en donde ellos respondieron de una manera amplia y abierta, los resultados de las entrevistas se pueden ver en el apéndice A y B. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 49 Nivel de análisis Justificación Estructura Organizacional Es necesario comprender como funciona la Organización, ya que un buen entendimiento de la estructura de ésta ayuda a determinar la utilidad de la intranet en general. Del mismo modo, es importante definir que funciones específicas pueden generar valores agregados. Intercambio de información a nivel Interno Intercambio de información a nivel Externo Barreras en el Intercambio de Información actual Entender y visualizar como la Organización intercambia información internamente ayuda a identificar los obstáculos que una intranet puede ayudar a superar. Conocer como interactúa la Organización con factores externos (proveedores, clientes, asociados) facilita el proceso de adaptación a sus necesidades. La identificación objetiva de las principales barreras que impiden una comunicación eficiente ayuda a definir las prioridades en el desarrollo de la intranet. La evaluación de recursos disponibles ayuda a establecer un punto de partida realista para un proyecto intranet. Recursos Disponibles Tabla: 2 – Basamento para realizar las entrevistas a los usuarios. Fuente: Tramullas, J. (1996): Internet e Intranet: la creación de servicios de información en las organizaciones. De la investigación realizada se pudo obtener que el proceso actual de difusión de la información no es el más idóneo y la comunidad del Centro Local desea cambiar de manera radical este proceso. En la figura 3 se ilustra el proceso actual del manejo de la información. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 50 Centro Local Trujillo Recepción Coordinación Unidad de logística Unidad de Registro y control de estudios Unidad de Computación Unidad Académica Unidad de Recursos Múltiples Flujo de Información Unidad de Administración Asesores Estudiantes Proceso Manual de Publicación de la Información de cada área en Cartelera o Carpetas sobre mesas Estudiante o Personal Académico busca Información en cartelera, carpetas y/o pregunta en el área de interés Figura: 3 – Proceso actual de búsqueda de información institucional. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 51 III.2.- DISEÑO DEL SISTEMA PROPUESTO: El sistema intranet es un sistema de información basado en tecnología Internet, esta dirigido al personal y a los estudiantes del Centro Local Trujillo. El sistema contiene información propia del Centro Local Trujillo, que es de interés de toda la comunidad de usuarios de la institución (personal, estudiantes regulares y navegadores Web con interés en el Centro Local), permite a estos usuarios manejar y visualizar la información mediante una interfaz Web. Usuario en estación Cliente Interfaz Web Página del Centro Local Trujillo Servidor Figura: 4 – Iteración Usuario – Sistema Fuente: El Autor El Sistema esta compuesto por subsistemas que permiten controlar la información de una manera dinámica, es decir esta diseñada con la finalidad de que cada usuario permitido pueda actualizar la información desde cualquier estación de trabajo (Computador cliente) mediante una clave de acceso, sin depender del personal de mantenimiento del sistema SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 52 Subsistemas COORDINACIÓN UNIDAD DE LOGISTICA UNIDAD DE REGISTRO UNIDAD DE COMPUTACIÓN UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN UNIDAD ACADEMICA UNIDAD DE RECURSOS MULTIPLES ESTUDIANTES ASESORES DE LA CARRERA Figura: 5 – Subsistema del Sistema Intranet. Fuente: El Autor III.2.1 Subsistemas Cada subsistema representa una Unidad Organizativa, cada Unidad Organizativa tiene usuarios responsables de la publicación, carga y actualización de la información. Subsistema Coordinación: Contiene información propia de la Coordinación. - Programación de talleres, conferencias y diferentes eventos a celebrar. - Comunicados, Memorandos. - Reglamento interno. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 53 El usuario responsable de cargar y/o actualizar la información es el Coordinador y el asistente de la Coordinación. Subsistema Unidad de Registro y control de estudios: Contiene información propia de la Unidad de Registro. - Inscripción regular (requisitos, proceso de inscripción, ofertas de materias). - Reingreso (requisitos, proceso). - Aranceles de procesos. - Pensum de estudio/ oferta de asignatura por carrera/perfil. - Calendario académico y de procesos. - Solicitud de documentos (proceso, arancel, requisitos). - Graduandos (condiciones, procesos, información general). El usuario responsable de cargar y/o actualizar la información es el Jefe de la Unidad y su personal asistente. Subsistema Unidad Académica: Contiene información propia de la Unidad Académica. - Control de asistencia del personal académico. - Comunicados, Memorandos. El usuario responsable de cargar y/o actualizar la información es el Jefe de la Unidad y su personal asistente. Subsistema Unidad de Recursos Múltiples: Contiene información propia de la Unidad de Recursos Múltiples. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 54 - Horario de atención (Estudiantes regulares y estudiantes de otras instituciones). - Relación de trabajos de grado. - Condiciones de préstamo. - Recepción de libros. El usuario responsable de cargar y/o actualizar la información es el Jefe de la Unidad y su personal asistente. Subsistema Unidad de Administración: Contiene información propia de la Unidad de Administración. - Stock de libros instruccionales. - Aranceles de procesos y del material instruccional. El usuario responsable de cargar y/o actualizar la información es el Jefe de la Unidad y su personal asistente. Subsistema Unidad de Computación: Contiene información propia de la Unidad de Computación. - Horario de atención. - Estado de los equipos de computación. El usuario responsable de cargar y/o actualizar la información es el Jefe de la Unidad y su personal asistente. Subsistema Asesores: Contiene información propia de los asesores de las carreras. - Horario de atención. - Dirección de correo electrónico. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 55 - Datos personales. El usuario responsable de cargar y/o actualizar la información es el Jefe de la Unidad y su personal asistente. Subsistema Logística: Contiene información propia de la Unidad de Logística. - Calendario de pruebas. - Dirección de presentación de las pruebas. - SAIUNA, resultados de las calcificaciones del semestre en curso. El usuario responsable de cargar y/o actualizar la información es el Jefe de la Unidad y su personal asistente. III.2.2.- Funcionamiento del Sistema Intranet En el sistema Intranet CLT, el acceso a la información es muy similar al acceso a Internet. Ello supone que, si se conoce el proceso para Internet es casi automático empezar a utilizar el sistema. El proceso se describe en la tabla Nº 3. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 56 Todas las máquinas cliente (computadores locales) conectados a la máquina principal (Servidor), utilizan el browser (Internet Explorer), y el Software especial para el correo electrónico, para base de datos, FTP y demás servicios. El usuario hace click en el hipervínculo, (www.intraclt.edu.ve) que envía una petición de información al servidor. El hipervínculo contiene el nombre del servidor donde está localizada la información, y el nombre del fichero que ha de ser cargado en el browser. El servidor lee la petición, vuelca el fichero, y lo manda al cliente El cliente recibe el fichero y lo deposita en la ventana del browser El Usuario ve el index (página principal o de acceso a la Intranet), debe ingresar una clave de acceso para poder ver, modificar o actualizar información. Tabla: 3 – Descripción del proceso del funcionamiento del Sistema Intranet. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 57 El sistema Intranet permite consultar, cargar y actualizar la información mediante la interfaz Web. Muestra Información Consultar Información Almacena la información Guarda los cambios Cargar Información Actualizar Información El usuario Introduce la clave de acceso Se Carga la aplicación en el computador Cliente El usuario hace la solicitud de la Intranet en una estación cliente Figura: 6 – Proceso general del sistema. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 58 Centro Local Trujillo Recepción Coordinación Unidad de logística Unidad de Registro y control de estudios Unidad de Computación Unidad Académica Unidad de Recursos Múltiples Flujo de Información Unidad de Administración Asesores Estudiantes Computador Central (Servidor) donde estará almacenada y organizada toda la Información a publicar en la Intranet. Los Estudiante y Personal Académico hacen la consulta directa en una estación cliente de la red LAN o por acceso remoto, a través de un explorador de páginas Web, donde además podrán enviar y recibir mensajes electrónicos. Figura: 7 – Proceso propuesto de búsqueda de información institucional Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 59 Centro Local Trujillo Recepción Coordinación Unidad de logística Unidad de Registro y control de estudios Unidad Académica Unidad de Recursos Múltiples Flujo de Información Unidad de Administración Unidad de Computación Asesores Estudiantes El Personal permitido carga la información desde una estación cliente de la red LAN o por acceso remoto a través del explorador de páginas Web. Computador Central (Servidor) recibe la información y la almacena y/u organiza. Figura: 8 – Proceso propuesto para la carga de información institucional Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 60 Centro Local Trujillo Recepción Coordinación Unidad de Registro y control de estudios Unidad de logística Unidad de computación Unidad Académica Unidad de Recursos Múltiples Flujo de Información Unidad de Administración Asesores Estudiantes El Personal permitido actualiza la información desde una estación cliente de la red LAN o por acceso remoto a través del explorador de páginas Web. Computador Central (Servidor) recibe la información y guarda los cambios. Figura: 9 – Proceso propuesto para la actualización de información institucional Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 61 Centro Local Trujillo Unidad de Evaluación Sistema de control de notas Conversión de la base de datos de notas que genera el sistema que se encuentra en el área de evaluación para ser consultada a través de la Intranet. Notas Publicar notas en el explorador Web Los estudiantes y profesores hacen la consulta directa en una estación cliente de la red LAN o por acceso remoto, a través de un explorador de páginas Web. Figura: 10 – Proceso propuesto para la consulta de notas del semestre en curso Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 62 Centro Local Trujillo Sistema de control de trabajo de grado Conversión de la base de datos de los trabajos de grado, que genera el sistema que se encuentra en el área de Recursos Múltiples para ser consultada a través de la Intranet. Trabajos de grado Los estudiantes y profesores hacen la consulta directa en una estación cliente de la red LAN o por acceso remoto, a través de un explorador de páginas Web. Figura: 11 – Proceso propuesto para la consulta de trabajos de grado Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 63 III.3.- REQUERIMIENTOS DEL NUEVO SISTEMA: Se realizó un estudio para determinar cuales son las necesidades de la institución en cuanto a Software y Hardware requerido por el sistema propuesto tomando en cuenta ciertos factores en beneficio de la universidad. III.3.1.- Requerimientos de Hardware: Se llevo a cabo una rigurosa revisión de los equipos existentes en el Centro Local con la finalidad de determinar los equipos que se encuentran en condiciones óptimas y que se podrán adaptar a la red, para ello se realizó un inventario de todos los equipos existentes, se les asigno una nueva codificación a dichos equipos, solo para efectos de control de éste proyecto, con el fin de no alterar el código del inventario establecido por la Universidad ya que la unidad de Administración del Centro Local Trujillo encargada de llevar el control de este proceso así lo sugirió, basándose en que el inventario existente actualmente presenta alteraciones puesto que han corroborado que algunos de los códigos no coinciden con determinado equipo. La rigurosa revisión se llevo a cabo mediante los siguientes pasos: 1.- Chequeo de todos los componentes del hardware de cada uno de los equipos. - Anotación del Modelo y codificación del componente. - Determinación y anotación del estado del componente. 2.- Comparación con los requerimientos de hardware establecidos para la nueva red. 3.- Etiquetación del equipo como operativo o no operativo dependiendo del caso. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 64 Unidad Organizativa ID del equipo Cantidad ESTADO de equipos Coordinación C01 – C02 02 02 operativos Evaluación académica EA01 01 No operativo Registro y control de estudios R01 – R02 02 R02 operativo - R01 no operativo Unidad académica UA01 - UA02 01 02 operativos Administración A01-A02- A03 03 A01 – A02 operativos A03 no operativos Unidad de recursos múltiples B01 01 B01 operativos Computación LC01-LC02- 05 LC01-LC03-LC04 operativos LC03-LC04-LC05 LC02 – LC05 no operativos Tabla: 4 – Estado de los equipos existentes en el Centro Local. Fuente: El Autor. Este estudio permitió determinar todo el equipo necesario, el que existe en el centro local y el equipo que se debe adquirir para implantar el sistema establecido. Hardware necesario: En primer lugar es necesario disponer de un hardware o soporte físico adecuado para la Intranet, que incluye: - 01 Servidor de Web, bajo el modelo Cliente - Servidor. - 28 PC de los usuarios, que actúan como Clientes, y sus correspondientes periféricos. - Un sistema de cableado que conecta el Servidor con los equipos Cliente (cable coaxial). SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 65 - Elementos de hardware que configuran el concepto tradicional de red: tarjetas de conexión o NIC (Network Interface Card), transceptores, repetidores, concentradores o hubs, etc. - Maquinas que actúan como firewalls. Hardware existente: - 11 Computadores con sus respectivos periféricos (teclado y Mouse), Hardware que se debe adquirir: - 01 Computador para funciones de Servidor. - 17 Computadores para Clientes con sus respectivos periféricos (teclado y Mouse). - El sistema de cableado. - 01 Switch de 24 puertos de salidas UTP a 100 Mbps. - 01 MODEM para la conexión a Internet. - 01 Hub o Concentrador. - 01 Rack de piso. Basado en la información sobre los equipos que se deben adquirir y aquellos necesarios para la instalación de la red se procedió a solicitar cotizaciones a empresas proveedoras de equipos de computación del Estado Trujillo con la finalidad de seleccionar la que ofrece mejor precio. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 66 Las empresas consultadas fueron: • Esipred Computación C.A. • Capozzoli C.A. • PC Sistemas C.A. • Network Technology Telecomunicaciones C.A. La información por ellas suministrada se encuentra ubicada en el anexo A. Para la selección del proveedor correspondiente a cada uno de los elementos se tomo en cuenta: - Trayectoria en el mercado. - Responsabilidad y confiabilidad. - Ofertas de precios. - Ofrecimiento de Garantía de los equipos. A continuación se presenta en la tabla Nº 5 la selección realizada. Hardware Elemento Características Servidor HP NETSERVER R60, mayor rendimiento y menor depreciación Switchs CENTRECOM, 16 puertos base 100 lo que hace l comunicación mas efectiva con el servidor LAN MODEM 3 COM, 56K para un conexión rapida y eficiente a Internet a demás de 4 puertos para una expansión futura de la red Estaciones de trabajo Clones Paspanel LEVINTON, por ser el que nos brinda mayor cantidad de usuraos y a su ves nos certifica con sus normas Cable UTP CATEGORIA 5, por ser el mas adecuado por lo distante de los departamentos Tabla: 5 – Selección del Hardware Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 67 III.3.2.- Requerimientos de Software: De igual manera para los requerimientos de Software se llevo a cabo una rigurosa revisión con la finalidad de determinar el Software y las aplicaciones existentes en los equipos del Centro Local, y de mantener en lo posible las herramientas de Software que vienen manejando los usuarios para desempeñar su labor interna lo que permitió mayor adaptabilidad para el uso del nuevo sistema. La rigurosa revisión se llevo a cabo mediante los siguientes pasos: 1.- Chequeo del Sistema operativo y de las aplicaciones de cada uno de los equipos. 2.- Comparación con los requerimientos de Software establecidos para la nueva red para determinar su operatividad. Este estudio permitió determinar todo el Software necesario para el nuevo sistema. Software Necesario: Es necesario una serie de elementos de software que hagan posible configurar la red como una Intranet. - Un sistema operativo de red, que soporte el intercambio de información y que como tal reside tanto en clientes como en servidores. - Aplicaciones de red, que en este caso, se refieren a la utilización de browsers, residentes en los equipos servidor y clientes, así como de programas específicos de correo electrónico, FTP, etc. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 68 - Un sistema de gestión de red, que permite el control de prestaciones, problemas, seguridad o configuración. - Protocolos de comunicación Web estándares. Software que se debe adquirir: - 01 Sistema operativo Windows NT SERVER para el servidor y su licencia. - 28 Sistemas operativos Windows XP para PC Clientes con sus respectivas aplicaciones (Microsoft Office, Internet Explorer Versión 6.0). Basado en la información sobre el Software necesario que se debe adquirir para la configuración de la Intranet, se procedió igualmente a solicitar cotizaciones a las empresas anteriores que también proveen los equipos de computación. A continuación se presenta en la tabla Nº 6 la selección realizada. Software Elemento Sistema operativo Características Windows Server NT para el servidor y Windows XP para las estaciones o clientes. Microsoft Office 2003 Para todas las computadoras. Internet Explorer Version 6.0 Para todas las computadoras. Tabla: 6 – Selección del Software. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 69 III.4.- REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN DEL NUEVO SISTEMA: Después del análisis de toda la información reunida mediante la observación directa, las conversaciones con los usuarios y el apoyo en documentación especializada e Internet y partiendo del diseño general del Sistema propuesto se definen los requerimientos de entrada y salida del nuevo sistema. III.4.1 Requerimientos de Entrada: • Identificación del personal del Centro Local Trujillo (clave de acceso), los usuarios de cada subsistema de la Intranet deberán ingresar claves de acceso para cargar y actualizar la información en el sistema. • Identificación del Web master del sistema (clave de acceso). • Identificación del estudiante (número de cedula). • Identificación del asesor (clave de acceso). • Actualización de la información de la base de datos (clave de acceso). • Dirección de Correo electrónico del usuario para que pueda enviar las sugerencias por medio del buzón de sugerencias. III.4.2 Requerimientos de Salida: • Presentación del Centro Local Trujillo (historia y ubicación). SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 70 • Información para el ingreso de nuevos estudiantes (requisitos, proceso de inscripción, materias ofertadas) • Información para Reingreso (requisitos, proceso). • Aranceles en general. • Pensum de estudio / oferta de asignatura por carrera / perfil. • Calendario de pruebas por carrera. • Calendario académico. • Asesores (horario, E-mail, extensión telefónica). • Talleres, conferencias y diferentes eventos a celebrar. • Relación de los Trabajos de Grado. • Consulta de notas del semestre en curso. • Servicio de mensajes internos. • Directorio con los teléfonos y extensiones de los departamentos y del personal del Centro Local Trujillo. • Directorio de páginas Web de la Universidad Nacional Abierta. • Directorio de páginas Web de interés para los usuarios del sistema. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 71 • Buzón de sugerencias. III. 5.- USUARIOS DEL SISTEMA: Existen 3 tipos de usuarios en el sistema, con niveles de acceso y con responsabilidades en el sistema. Características Nivel de acceso Visualización de la información, Carga Alto de la información, actualización de la información y mantenimiento del sistema. Visualización, Carga y actualización de Medio la información. Visualización de la información. Bajo Tabla: 7– Clasificación del Nivel de acceso al sistema. Fuente: El Autor III.5.1 Usuario nivel Alto: Es el Analista de Sistemas encargado del mantenimiento general de la Intranet, puede cargar y actualizar información que ya este aprobada por la instancia correspondiente, en este caso por cada responsable de SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 72 los subsistemas. Tiene permisos para configurar el sistema en caso de que sea necesario. III.5.2 Usuario nivel medio: Es el usuario responsable de un subsistema del sistema, es decir de la información pertinente a su unidad organizativa o departamento, mediante una clave de acceso puede cargar y actualizar la información en el momento que considere necesario y es el responsable directo de dicha información. A este tipo de usuario corresponde cierto personal del Centro Local Trujillo (personal CLT). III.5.3 Usuario nivel bajo: Es el usuario que solo puede visualizar la información. A este tipo de usuario corresponde el personal restante del Centro Local, Estudiante regular y público en general. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 73 Información de la intranet Quién puede explorar Quién puede cargar y actualizar la información Página principal del sistema Intranet El Web master o Todos los empleados y administrador del estudiantes del Centro Local sistema Página Subsistema Coordinación Todos los empleados y El responsable del estudiantes del Centro Local Subsistema Página Subsistema Registro. Todos los empleados y El responsable del estudiantes del Centro Local Subsistema Página Subsistema Unidad académica Todos los empleados y El responsable del estudiantes del Centro Local Subsistema Página Subsistema Recursos Múltiples Todos los empleados y El responsable del estudiantes del Centro Local Subsistema Página Subsistema Administración Todos los empleados y El responsable del estudiantes del Centro Local Subsistema Página Subsistema Computación Todos los empleados y El responsable del estudiantes del Centro Local Subsistema Página Subsistema Asesores Todos los empleados y El responsable del estudiantes del Centro Local Subsistema Página Subsistema Logística Todos los empleados y El responsable del estudiantes del Centro Local Subsistema Quien puede eliminar información El Web master administrador de Web El Web master administrador de Web con permiso la Unidad El Web master administrador de Web con permiso la Unidad El Web master administrador de Web con permiso la Unidad El Web master administrador de Web con permiso la Unidad El Web master administrador de Web con permiso la Unidad El Web master administrador de Web con permiso la Unidad El Web master administrador de Web con permiso la Unidad El Web master administrador de Web con permiso la Unidad o la o la de o la de o la de o la de o la de o la de o la de o la de Tabla: 8 – Derecho de los usuarios para acceder a la Intranet. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 74 III.6.- RESPONSABILIDAD DEL MANTENIMIENTO DE LA INTRANET: El mantenimiento del sistema deberá ser responsabilidad del Web Master o administrador del Sistema que disponga la Coordinación del Centro Local Trujillo con la supervisión conjunta del Analista de Sistemas del Centro Local. El contenido de la información, su carga y actualización en la Intranet es responsabilidad de cada Unidad o departamento. III.6.1 Pasos para cargar y/o actualizar la información al sistema: 1.- Desde una estación cliente el usuario deberá acceder al sistema mediante la dirección www.intraclt.com 2.- Luego que se cargue la aplicación en el Terminal deberá acceder al subsistema al cual pertenece y en la sección correspondiente hará un clic con el Mouse en la opción carga de documentos. 3.- Introduce la clave y sigue las instrucciones indicadas. 4.- Luego de adjuntar la información debe hacer clic en el botón cargar. De igual manera este procedimiento se indica en el manual del sistema en el capitulo correspondiente del mantenimiento, de una manera más explicita con sus respectivas pantallas, se puede consultar en el anexo C. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 75 *CAPITULO IV* SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS CAPITULO IV DESARROLLO DEL PROTOTIPO DE INTRANET Una de las ventajas de la Intranet es el hecho de manejar la información de la institución a través de sitios Web, lo cual permite su acceso desde cualquier lugar del estado, país o mundo. La difusión de información se hace de una manera más rápida y veraz. La misión de la Intranet es facilitar la consulta de información y mejorar radicalmente la calidad y la velocidad de la comunicación con los usuarios, y permitirle al Centro Local ser más competitivo. IV.1.- DISEÑO DE LA INTRANET. Basado en los requerimientos de información definidos en la etapa de análisis de requerimientos se diseño la Intranet para el Centro Local Trujillo utilizando el método de prototipado para subdesarrollo y revisión por parte de los usuarios de una manera simultanea. IV.1.1 Arquitectura de la Intranet. La Intranet se apoya en la infraestructura de la red LAN diseñada en el Capitulo V de este proyecto. En el computador propuesto para servidor se diseño una estructura de directorios que permite el almacenamiento organizado de la información que se publica, a través de la utilización de Internet Información Server (IIS), Dreamweaber. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 77 La información a publicar se elabora en cualquier estación cliente o en el servidor, sobre plantillas HTML diseñadas en Microsoft Word. El usuario desde cualquier estación de la Red LAN y ejecutando el software Explorador de Internet (Internet Explorer) puede visualizar toda la información institucional que éste almacenada en el servidor de la Intranet. La información esta disponible por acceso remoto desde cualquier computador conectado a la Internet. Comunicación y colaboración Sistema de correo Electrónico existente Colaborar con correo, calendarios y conferencias. INTERNET Administración y operaciones del CLT Sistema SAIUNA. Intranet Acceso para visualizar y utilizar los datos de las Unidades Organizativas del CLT Usuarios Documentos propios Del Centro Local (Memorandos, cartas, Noticias, planificación, Etc.) Publicación Web Estudiantes y empleados Barreras de fuego Base de datos de Registro de tesis. Crear, publicar y compartir documentos. Manejo de la Intranet Red CLT Administrar centralmente clientes, seguridad, directorio y tráfico Figura: 12 – Diseño Sistema Intranet. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 78 IV.1.2 Información que contiene la Intranet. La Intranet esta dirigida a los empleados y estudiantes del Centro Local Trujillo por lo tanto maneja información propia del Centro Local, ya que existe la Página Web de la Universidad Nacional Abierta que contiene toda la información institucional. Antes de comenzar a trabajar con alguna herramienta para la creación del contenido Web es necesario establecer un orden y clasificación de la información al mismo tiempo que conocer el volumen de ésta. Para este diseño se tomo en cuenta la información que se maneja en cada uno de los subsistemas de la Intranet con el fin de establecer un orden y agrupación de la información. La información que se publica en la Intranet se divide en: - Información Administrativa. - Información Académica. - Reseña de la historia del Centro Local. ¿Quienes Somos? Centro Local Trujillo Administrativa INTRANET Académica Figura: 13 – Información del Sistema Intranet. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 79 Información administrativa: comprende toda aquella información interna del Centro Local, en esta clasificación se encuentra la información que manejan las unidades de Coordinación, Administración, logística, parte de la información de Recursos Múltiples, Registro y la Unidad Académica. Información Académica: es la información mayormente requerida por los asesores y estudiantes, tales como: calendarios de pruebas, lugar de aplicación de las pruebas, resultados, modelos de respuestas y horarios de asesores. Reseña de la Historia del Centro Local Trujillo: es la información propia del Centro Local referente a sus inicios como institución, estructura organizativa, años de fundación, historia etc. Para ubicar la información anterior en las páginas de la Intranet se requirió previamente establecer la organización y estructura de las páginas Web dado que no es conveniente sobrecargar o limitar la forma de la información, para esto fue necesario: - Establecer la información que debe contener la página principal o Home page del nodo Web, para así determinar el numero de enlaces desde la página principal hasta las demás y como se deberán almacenar físicamente. - Determinar y realizar el bosquejo en papel del formato y la estandarización de las páginas Web, es importante determinar la ubicación del contenido de las paginas (logo de la institución, menú de links, botones de acceso, contenido, notas al pie de la página.) para mantener uniformidad y facilitar la navegación de los usuarios. - Determinar los colores a utilizar, animaciones, imágenes, gifs, etc. - Determinar la resolución de las páginas. - Determinar el tipo y tamaño de letra para el texto. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 80 Logo Identificación de la Universidad Titulo de la Página Botón Inicio Contenido de la página En esta área se muestra los links de acceso al nodo Web Marquesina y / o nota al pie Figura: 14 – Estructura del Home page Fuente: El Autor Logo Botón Inicio Menú De opciones Identificación de la Universidad Titulo de la Página Contenido de la página En esta área se muestra los links de acceso al nodo Web Marquesina y / o nota al pie Figura: 15 – Estructura de las páginas secundarias Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 81 La información contenida en las páginas Web por tratarse de una intranet son de modo estática y de modo dinámica, es decir existen páginas que solo muestran la información como un texto, y otras donde el usuario debe interactuar introduciendo datos como claves de acceso, datos personales etc. Esta información se ilustra en la tabla Nº 9. Identificación de la Tipo Información contenida Home page (www.intraclt.com) Estática Quienes somos (wwww.Q_Somos.htm) Estática Inscripciones (www.Inscrip.htm) Carreras (www.carre.htm) Estática Links de las páginas secundarias. Historia del Centro Local, su estructura organizativa y propósito. Pasos para realizar la inscripción regular. Listado de carreras que ofrece la universidad y su respectivo pensúm de estudio. Comunicación con el sistema SAIUNA, muestra las notas del semestre en curso. Comunicación con la base de datos del personal Asesor, muestra información del personal. Comunicación con el sistema de relación de tesis, muestra las tesis de grado del Centro Local Trujillo. Enlaces directos a las paginas Web de la UNA Comunicación con la base de datos del directorio telefónico. Muestra información, de los documentos, noticias, memorandums, publicaciones de los diferentes departamentos de la unidad organizativa, y mediante claves de acceso se carga la información. página Estática Consulta de notas (www.cónsul.htm) Dinámica Consulta de asesores (www.consulAse.htm) Dinámica Infogrado (www.biblio.htm) Dinámica Directorio de Paginas Web UNA (www.dirpag.htm) Directorio telefónico (www.dirtelf.htm) Unidades organizativas Estática Dinámica Dinámica Tabla: 9 – Tipo de página. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 82 IV.1.3 Pasos para la configuración del servidor de la Intranet. - Para la construcción de la intranet fue necesario configurar el servidor NT Server. Los servicios que se instalaron en el servidor son: La pila TCP/IP - Se realizo la Instalación de un dominio en el servidor, ya que se va a dar servicios de red a la intranet, se configuro el servidor como controlador de dominio. Luego se hizo necesario añadir los servicios para trabajar como servidor de red Microsoft, incluyendo compartición de ficheros, impresoras, perfiles de usuarios, archivos de inicio de sesión, directivas y seguridad para el dominio, etc. - Se realizo la configuración del servidor como DNS, el servidor DNS permite que el protocolo TCP/IP sea sencillo de manejar. Además de cara a la integración de la red con Internet, poseer un servidor DNS propio evita tener que alquilar este servicio al proveedor de servicios de Internet. - Se realizo la configuración del servidor Web, dentro del servidor fue necesario añadir una nueva dirección IP y a esta dirección se le añadió como nombre WWW en el DNS. La técnica de asignar múltiples direcciones IP a un servidor permite que en el futuro se pueda migrar de manera muy rápida el servidor Web u otros servidores de Internet a otras máquinas. El servidor Web es el almacén principal de documentación del Centro Local Trujillo. IV.2.- PROGRAMACIÓN DE LA INTRANET. En el momento de seleccionar la herramienta Web para la creación de las paginas se realizo un estudio previo de las herramientas más versátiles que existen para el desarrollo Web, entre muchas se decidió y se empleo Macromedia Firework MX, Macromedia Dreamweaber MX y Macromedia Flash MX por su SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 83 versatilidad, actualmente los desarrolladores Web las recomiendan porque permiten hacer las aplicaciones Web más potentes. Con Macromedia Firework MX: se realizo la edición del texto estático de las páginas y la introducción de las imágenes Gifs y JPG de cada una de las páginas de la Intranet. Con Macromedia Dreamweaber MX: se realizo la parte dinámica de las páginas y la interactividad. Con Macromedia Flash MX: esta herramienta permitió desarrollar imágenes de tipo gifs, es decir imágenes animadas, para introducir en las páginas de la Intranet. Software FrontPage Ventajas Desventajas - Está orientado a personas inexpertas y sin conocimientos de HTML Por lo que es muy fácil de usar. - Está orientado a construir solo páginas optimizadas para Internet Explorer. - Conseguir páginas que se vean bien en Netscape Navigator puede ser complicado con este programa. - Para que una Web hecha con Frontpage tenga mayores posibilidades de funcionar, es recomendable que el servidor donde se va a colocar tenga las Extensiones de FrontPage. -Creación de barras navegación que luego funcionan correctamente. Firework MX _Soporta perfectamente las aplicaciones del potente Dreamweaber. de no - Al ser tan avanzado resulta un poco difícil su manejo por parte de personas principiantes. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 84 - Soporta gran cantidad de tecnologías. Dreamweaber MX - Las posibilidades de crear botones, de incorporar imágenes es muy versátil. - Es el mejor editor de páginas Web para diseñadores que busquen resultados profesionales. -Soporta gran tecnologías. cantidad -Al ser tan avanzado, puede resultar un poco difícil su manejo para personas menos experimentadas en el diseño de Web de -Los lenguajes de programación que domina son ASP, CSS, PHP, SQL, JSP, y XML. -La posibilidad de crear botones flash, formularios, JavaScripts, y más, es de gran ayuda. -Además de poder insertar elementos Web, se consigue una gran precisión en la importación de información de Word y Excel, con las funciones de copiar y pegar. Tabla: 10 – Análisis comparativo de Software para desarrollo Web. Fuente: www.lawebdelprogramador.com Al momento de la programación de las páginas se selecciono en el software respectivo (Firework MX) la resolución de las páginas: 800 x 600, el color de fondo: se establecieron según el logotipo de la Universidad Nacional Abierta y conforme a las demás aplicaciones Web que viene utilizando la Universidad, con la intención de crearse una imagen que sea identificada por el usuario apenas logre visualizarla, entre los cuales destacan el azul en la mayoría de sus tonalidades, el blanco, el negro y el naranja, el tipo y el tamaño de las letras: Arial, Tahoma 12 y 14, En cuanto a las imágenes incorporadas: se insertaron imágenes prediseñadas de tipo gifs y JPG. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 85 IV.2.1.- PÁGINAS DE LA INTRANET. Home Page ó Página Principal: es la página de inicio que contiene los enlaces a las siguientes páginas. Figura: 16 – Home page. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 86 Enlace Quienes Somos: en esta página se hace un resumen de lo que es la Universidad Nacional Abierta – Centro Local Trujillo, su historia y se muestra la estructura organizativa del mismo. Figura: 17 – Pagina Quienes Somos Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 87 Enlace Inscripciones: esta página contiene información referente a las inscripciones, dividida en dos categorías, las inscripciones del curso introductorio y las inscripciones de estudios regulares. Contiene un enlace directo a la página www.unasec.com, un link para descargar la tabla de aranceles en formato PDF e igualmente los requisitos de inscripción. Pertenece al subsistema Registro. Figura: 18 – Página inscripciones. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 88 Enlace Carreras: esta página muestra un listado de las carreras que actualmente ofrece la Universidad Nacional Abierta – Centro Local Trujillo, cada enlace ofrece el pensum de estudio el cual se descarga en formato PDF. Pertenece al subsistema Registro. Figura: 19 – Página Careras. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 89 Enlace Consulta de notas: esta página muestra un campo donde el usuario (alumno y/o Asesor) debe incorporar el número de cédula, con esta información se hará una búsqueda en la base de datos de las notas del semestre en curso y se presentará una nueva página con los resultados de la búsqueda. Si el número de cédula no se encuentra se mostrará la página sin ninguna información. Pertenece al subsistema Logística. Figura: 20 – Página Consulta de notas. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 90 Enlace Asesores: esta página contiene información referente a los asesores del Centro Local Trujillo, códigos de asignaturas que atiende, horario de atención a los estudiantes, Además se muestra un enlace a la dirección de correo electrónico para que los estudiantes puedan enviar mensajes al asesor. Pertenece al subsistema Asesores. Figura: 21 – Página Consulta de asesores. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 91 Enlace Infogrado: esta página muestra la información contenida en la base de datos de la relación de tesis del sistema de recursos múltiples. Pertenece al subsistema Recursos múltiples. Figura: 22– Página Infogrado. Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 92 Directorio Telefónico: esta página contiene información referente al directorio de los teléfonos y extensiones del Centro Local Trujillo. Figura: 23 – Página Directorio telefónico Fuente: El Autor SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 93 IV.3.- PRUEBAS DEL PROTOTIPO. Después del desarrollo del sistema se realizaron pruebas conjuntamente con los usuarios del sistema para determinar el buen desempeño del mismo y verificar si se cumplió con los requerimientos establecidos en la fase del análisis de requerimientos. Para ello fue necesario operar el sistema con los usuarios y anotar las observaciones realizadas por ellos, entre las observaciones que se destacaron durante las pruebas se pueden mencionar: - carga de la información, los usuarios presentaron dificultad al momento de cargar la información, por lo que se modificaron las opciones para hacerlas mas amigables visualmente y permitir mayor familiarización, para esto se regreso a la etapa de programación se editaron las páginas y se efectuó las mejoras. Posteriormente a la corrección de las observaciones se hizo necesario volver a operar el sistema con los mismos usuarios para determinar la conformidad y llegar a la aprobación del sistema. Este procedimiento se realizo en dos oportunidades. IV.4.- DOCUMENTACIÓN DE LA INTRANET. Se elaboro el manual del sistema Intranet, donde se explica todo lo relacionado con su mantenimiento (hospedaje, carga, actualización y control de usuarios). Este manual se encuentra en el apéndice C. De igual manera se desarrollo el manual del usuario donde se explica la forma como el usuario puede acceder a la Intranet y la forma de introducir la información requerida por el sistema. El manual se encuentra en al apéndice D. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 94 *CAPITULO V* SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS CAPITULO V DISEÑO DE LA RED DE DATOS LAN Las especificaciones de los componentes tanto de hardware como de software que se van a emplear en una red es el pilar fundamental para el éxito y el buen diseño de la misma. Estas especificaciones describen la utilidad y justifican la implementación de los equipos y software que darán soporte a la red, los cuales le van a permitir mantener su eficiencia y rendimiento. A continuación se presenta el diseño y los detalles técnicos relacionados con la red interna requerida por el Centro Local Trujillo para implantar la Intranet desarrollada. V.1.- DISEÑO DE LA RED. Después del análisis de los requerimientos del sistema se determinaron los aspectos técnicos para diseñar la red CLT. El diseño de la red del Centro Local Trujillo se diseño en un sistema basado en servidor dada las bondades que este ofrece, se realizo bajo el entorno cliente/servidor, este entorno permite que la comunicación se establezca de uno a varios, con solicitudes (clientes) y respuestas (servidor). Figura: 24 – Interacción Cliente - Servidor Fuente: LAN Consult C.A., en su curso Cableado Estructurado. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 96 Este sistema de redes permite que los equipos de la LAN CLT (red del Centro Local Trujillo) se vean entre si y puedan compartir todo tipo de recursos, todos los departamentos o unidades organizativas del Centro Local que estén conectados a la red pueden ver y compartir recursos dependiendo del nivel de acceso que tengan y de los permisos que se determinen. La conexión a Internet de la red se hace a través del servidor, la velocidad de la conexión a nivel individual va en función de la velocidad y ancho de banda que se contrate con un proveedor de servicio de Internet. El router se encarga de canalizar hasta el firewall y este da servicio, tanto al servidor Web como a la red, a través del concentrador o hub, este hub a su vez entrega y recibe datos a cada uno de los dispositivos de la red, el proceso se puede ver en la figura Nº 25. INTERNET ESTACION DE TRABAJO DE LA PLANTA ALTA ROUTER SERVIDOR PROXY SW ITH ESTACIÓN DE TRABAJO DE LA PLANTA BAJA HUB Figura: 25 – Diagrama de la conexión de la red CLT. Fuente: El Autor. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 97 Ventajas consideradas para la selección de la red basada en servidor. Aunque resulta más compleja de instalar, gestionar y configurar, una red basada en servidor tiene muchas ventajas sobre una red simple de trabajo en grupo. Compartir recursos: Un servidor está diseñado para ofrecer acceso a muchos archivos e impresoras manteniendo el rendimiento y la seguridad de cara al usuario. La compartición de datos basada en servidor puede ser administrada y controlada de forma centralizada. Como estos recursos compartidos están localizados de forma central, son más fáciles de localizar y mantener que los recursos situados en equipos individuales. Seguridad: La seguridad es a menudo la razón primaria para seleccionar un enfoque basado en servidor en las redes. En un entorno basado en servidor, hay un administrador que define la política y la aplica a todos los usuarios de la red, pudiendo gestionar la seguridad. Copia de seguridad: Las copias de seguridad pueden ser programadas varias veces al día o una vez a la semana, dependiendo de la importancia y el valor de los datos. Las copias de seguridad del servidor pueden programarse para que se produzcan automáticamente, de acuerdo con una programación determinada, incluso si los servidores están localizados en sitios distintos de la red. Redundancia: Mediante el uso de métodos de copia de seguridad llamados sistemas de redundancia, los datos de cualquier servidor pueden ser duplicados y mantenidos en línea. Aun en el caso de que ocurran daños en el área primaria de almacenamiento de datos, se puede usar una copia de seguridad de los datos para restaurarlos. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 98 Número de usuarios: Una red basada en servidor puede soportar miles de usuarios. Este tipo de red sería, imposible de gestionar como red Trabajo en Grupo, pero las utilidades actuales de monitorización y gestión de la red hacen posible disponer de una red basada en servidor para grandes cifras de usuarios. Hardware: El hardware de los equipos cliente puede estar limitado a las necesidades del usuario, ya que los clientes no necesitan la memoria adicional (RAM) y el almacenamiento en disco necesarios para los servicios de servidor. V.1.1 Infraestructura del Centro Local. En el diseño de la red se tomaron en cuenta dos aspectos importantes, la estructura de la sede con la distribución de sus oficinas y/o cubículos y la posición actual de los equipos existentes, para determinar la futura distribución y/o ubicación de los componentes de la red y de los puntos de red. La sede del Centro Local Trujillo es una estructura que consta de dos plantas y de una edificación anexa la cual se tiene comunicación por la planta baja, en su planta alta se encuentran los siguientes departamentos: - Oficina de información (inf.). - Sala de asesores 1 (A1). - Sala de asesores 2 (A2). - Unidad de Computación. - Sala de reuniones. - Unidad Académica. - Unidad de Coordinación. - Unidad de registro. - Unidad de logística. - Salón anexo 1 (SA1). SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 99 - Salón anexo 2 (SA2). - Salón anexo 3 (SA3) En su planta baja se encuentra ubicado los siguientes departamentos: - Unidad de Administración y el departamento de almacén. - Salón de asesores 3 (A3). - Oficina del Centro de estudiantes (Ofic.C.E). - Salón anexo 4 (SA4). - Unidad de recursos múltiples. Registro Salón Anex 3 Unid. Coord. Unid. Academ. Salón de Reunión Unid. Comp. Sala 2 Asesores Sala 1 Asesores Inf. Pasillo Entrada Logística Salón 2 Anexo Salón 1 Anexo Figura: 26 – Planta alta de la sede del Centro Local Trujillo. Fuente: El Autor. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 100 Unid. De Recursos Múltiples Salón 4 Anexo Escaleras Baño Caball. Baño Damas Almacén Unid. Adm. Ofic. C.E Dep Jardín Sala 3 Asesores Figura: 27 – Planta baja de la sede del Centro Local Trujillo. Fuente: El Autor. V.1.2 Puntos de conexión de la red. Para determinar la distribución geográfica de los puntos de la red en la sede se tomaron en cuenta ciertas condiciones las cuales se determinaron conjuntamente con los usuarios de la red. • Cantidad de usuarios en cada puesto (oficina, cubículo y/o área de trabajo). • Necesidades de datos y de procesos de cada usuario en cada puesto. • Que cantidad de datos de un puesto debe estar disponible en otro puesto. • Distancia entre puestos. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 101 De igual manera se utilizo el diagrama de conexión de puestos, para representar los puestos de la red CLT. La simbología utilizada se explica a continuación: Puesto o grupo primordial, es aquel que no puede dividirse en más supuestos, no representa necesariamente un solo usuario. Puesto que tiene subpuestos, Por ejemplo una universidad puede incluir varios campus y un campus acoger a varios edificios Puesto móvil, son los puestos en movimiento que a pesar de que están en desplazamiento no dejan de usar el sistema Puesto externo, son los agentes externos del sistema, como proveedores, contribuyentes etc. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 102 Información Unidad académica Asesores Registro Coordinación Unidad de recursos múltiples Logística EEstudia studiante ntes Administrac ión. Almacén Figura: 28 – Diagrama de conexión de puestos de la red del Centro Local Trujillo. Fuente: El Autor Para la planta alta se requirió ubicar un total de 29 puntos de conexión los cuales se distribuyeron como se detalla a continuación: • En el área de información 1 punto red. • En el área identificada como A1 (sala de asesores 1) se ubicaron 5 puntos de red: 1 punto de red en cada cubículo de los asesores. • En el área A2 (sala de asesores 2) se ubicaron 5 puntos de red: 1 punto de red en cada cubículo de los asesores. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 103 • En el área de laboratorio de computación se ubicaron 6 puntos de red: 1 punto de red para la oficina del analista de sistemas, 1 punto de red para el jefe del laboratorio de computación, 4 puntos para el área de público. • En la sala de reuniones se ubico 1 punto de red. • En el área de Unidad académica se ubicaron 2 puntos de red: 1 punto de red para secretaria de Unidad académica y 1 punto de red para el Jefe de unidad académica. • En el área de Coordinación se ubicaron 2 puntos de red: 1 punto de red para secretaria de Coordinación y 1 punto de red para el Coordinador del Centro Local. • En el área de Registro académico se ubicaron 2 puntos de red: 1 punto de red para secretaria de registro y 1 punto de red para el Jefe de registro. • En el área de Unidad de logística se ubicaron 2 puntos de red: 1 punto de red para secretaria de registro y 1 punto de red para el Jefe de logística. • En el área identificada como SA1 se ubico 1 punto de red. • En el área identificada como SA2 se ubico 1 punto de red. • En el área identificada como SA3 se ubico 1 punto de red, cabe destacar que aún cuando SA3 no es un área activa, también se incluyo en el diseño de la red, por lo que se le colocará un punto de conexión. Para la planta baja se requirió ubicar un total de 11 puntos de conexión los cuales se distribuyeron como se detalla a continuación: • En el área de Administración se ubicaron 2 puntos de conexión: un punto en la oficina de Asistente administrativo y otro punto en la oficina del jefe del departamento. • En el área de Recursos Múltiples se ubicaron 2 puntos de conexión: un punto en la oficina del jefe de la unidad y otro punto en el área del público. • En el área A3 (sala de asesores 3) se ubicaron 5 puntos de red: 1 punto de conexión en cada cubículo de los asesores. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 104 • En el área de la oficina del Centro de Estudiantes se ubicó 1 punto de red. • En el área identificada como SA4 se ubico 1 punto de red. La visualización física de los puntos de la red se encuentra en el anexo B. V. 2.- TOPOLOGÍA DE LA RED. Para la selección de la topología se realizo un estudio comparativo de las diferentes topologías existentes determinando así para el proyecto en estudio adoptar como topología de red la tipo Estrella, debido a las numerosas ventajas que esta puede proporcionar al diseño, siendo la principal de ellas el permitir centralizar la administración de la red de modo que si se requiere desconectar una computadora de la misma no es necesario suspender el funcionamiento de la red. Además, en este tipo de topologías la tasa de transferencia de datos es muy alta y el fallo en una de las estaciones de la red no afecta o perjudica al resto de las estaciones que la conforman. Topología Bus o lineal Ventajas -Utiliza poco cable. Cada estación de trabajo se conecta al bus en vez de a un centro de distribución distante. - Manejo simplificado del cable. - Un cable principal viaja a través de la planta física, eliminando el cableado espagueti. - Conexión al BUS pueden ser realizadas sin realizar nuevos tendidos de cable. Desventajas Complejidad moderada. de diseño - El cable principal es difícil de ocultar estéticamente durante la reconfiguración y mantenimiento ya que este debe estar accesible. - Irregularidad de impedancias, causados por la instalación de contactos (taps) muy cerca, lo que causa reflexiones de la señal que interfiere con la señal de data. - Daño físico al BUS también genera reflexiones de las señales. - Es requerido la pre-planeación. Espacio para usuarios futuros SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 105 deben ser considerados momento del diseño inicial. al - Es difícil de mantener y servir. Estrella - Diseño moderadamente sencillo. - Control centralizado facilita su administración y mantenimiento. - Planificación mínima ya que la incorporación de un nuevo nodo es realizada de una manera sencilla. Anillo - La cantidad de cable necesario en comparación a la topología estrella es menor. - Tiempo de propagación de la señal a través del anillo. La propagación de la señal es de aproximadamente 2/3 la velocidad de la luz. - Es difícil de encontrar las fallas porque todos los dispositivos están conectados al mismo medio. No hay un punto central de control para el monitoreo de la red. - Gran utilidad de cable. -Administración de cable dificultosa por el volumen de cables en la instalación. - Punto central de falla. - Es difícil de servir. - No se pueden añadir nuevas estaciones sin alterar sustancialmente el cableado existente, por lo tanto interrumpiendo la operación de la red. Tabla: 11 – Análisis comparativo de las Topologías de red. Fuente: LAN Consult C.A. en su curso de cableado estructurado. V.3.- ARQUITECTURA DE LA RED. V.3.1 Estándar de red utilizado. Para la selección de estándar se realizo un estudio comparativo de los diferentes estándar existentes, seleccionando para el diseño de la red el estándar Fast Ethernet según la norma IEEE 802.3u esta tecnología presenta como ventajas principal el bajo costo de su implementación y la capacidad de proteger las estaciones SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 106 conectadas a la red del riesgo que implica la posibilidad de que un usuario desconecte intencionalmente o no una estación o cable; esto debido a que el tipo de topología física que emplea es en estrella. Adicional este estándar define el uso del cable UTP categoría 5, el cual permite velocidades de hasta 100 Mbps, lo cual se adapta a los requerimientos de velocidad de la red; por otro lado el método de acceso al medio que específica la norma es el CSMA/CD (acceso múltiple por detección de portadora con detección de colisiones), este método consiste en comprobar si la línea esta libre antes de comenzar la transmisión, verificando si se ha producido una colisión durante la transmisión, de haberse producido una colisión se detiene la transmisión y se vuelve a transmitir el bloque de dato después de un tiempo de espera aleatorio. Asimismo, el tipo de conector que específica este estándar es el RJ-45. 10Base2 Bus Topología Tipo de cable Conexión a la NIC Resistencia del terminador, Ώ (ohmios) Impedancia, Ώ Distancia 10Base5 RG-58 (Cable coaxial fino) Conector BNC T Bus Cable grueso; cable del transceiver apantallado de un centímetro (3/8 pulgada) Conector DIX o AUI 50 50 50± 2 50± 2 10BaseT Estrella. Cable de par trenzado sin apantallar de Categoría 3, 4 o 5. RJ-45. No se aplica 85-115 en par trenzado sin apantallar; 135-165 en par trenzado apantallado. 0.5 metros entre 2,5 metros (8 100 metros (328 equipos (23 pulgadas) pies) entre pies) entre el conexiones y un transceiver (el máximo de 50 metros equipo) y el hub. (164 pies) entre la conexión y el equipo Longitud máxima de un segmento de cable 185 metros (607 pies) 500 metros (1.640 100 metros (328 pies) pies). Número máximo de segmentos conectados 5 (utilizando 4 repetidores); sólo puede haber 3 segmentos con equipos conectados 5 (utilizando 4 repetidores) ; sólo puede haber 3 segmentos con equipos conectados Longitud total 925 metros (3.035 2.460 metros pies) (8.000 pies) No se aplica. No se aplica. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 107 máxima de la red Número máximo de equipos por segmento 30 (En la red puede llegar a haber un máximo de 1.024 equipos) 100 1 (Cada estación tiene su propio cable al hub. Puede haber hasta 12 equipos por hub y un máximo de 1.024 transceivers por LAN sin ningún tipo de conectividad). Tabla: 12 – Especificaciones ETHERNET IEEE 802.3. Fuente: LAN Consult C.A. en su curso de cableado estructurado SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 108 Tecnología 10Base-5 10Base-2 10Base-T Ventajas Desventajas - El medio que utiliza es cable coaxial. - Permite una cantidad de 100 usuarios. - El precio es bajo. - Su capacidad es de 10 Mbps. - El medio que utiliza es cable coaxial. - Su flexibilidad es media. - Permite una cantidad de 30 usuarios. - El precio es bajo. - Su capacidad es de 10 Mbps. - El medio que utiliza es cable Par trenzado. - Su flexibilidad es media - Su capacidad es de 10 Mbps. - Permite una cantidad de 1024 usuarios. - El precio es bajo. Fast Ethernet - Su flexibilidad es alta. - El medio que utiliza es cable Par trenzado. - Permite una cantidad de 1024 usuarios. - El precio es bajo. - Su flexibilidad es alta. Ethernet conmutado - Capacidad de 100 Mbps. - El medio que utiliza es cable Par trenzado. - Permite una cantidad de 1024 usuarios. - El precio es medio. - Su flexibilidad es alta. 100Base-FX - Capacidad de 10/100 Mbps. - El medio que utiliza es Fibra óptica así que es más rápida la - Su precio es Elevado. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 109 transmisión. - Permite una cantidad de 1024 usuarios. - Su flexibilidad es alta. Token Bus - Capacidad de 100 Mbps. - El medio que utiliza es coaxial. - Su flexibilidad es media. - Capacidad de 20 Mbps. - Permite una cantidad de 1024 usuarios. - El precio es bajo Tabla: 13 – Análisis comparativo de los estándar de red. Fuente: LAN Consult C.A. en su curso de cableado estructurado V.3.2 Protocolos de comunicación. El protocolo de comunicación utilizado en la red para permitir la conexión a Internet, la conexión de múltiples redes y además el manejo de los errores en la transmisión de los datos, es el TCP/IP, el cual administra el enrutamiento y el envío de datos, y controla la transmisión por medio del uso de señales de estado predeterminados. Dicho protocolo es comúnmente utilizado por todos los computadores conectados a Internet, de manera que éstos puedan comunicarse entre sí. Son estos los principales motivos que se tomaron en cuenta para definir en el diseño de la red a TCP/IP como protocolo de comunicación. . SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 110 Protocolo Funcionamiento de TCP/IP Ventajas Desventajas - Es el protocolo más aceptado. - Ofrece conectividad a través de distintas plataformas de Hardware y sistemas operativos. Permite conectarse a Internet. -No es tan rápido como NetBEUI en redes locales de pequeño tamaño. - Admite encaminamiento. - Admite Windows Sockets. Funcionamiento de NWLink - Admite SNMP -Ofrece compatibilidad con Novell NetWare. -No es tan rápido como NetBEUI en redes locales de pequeño tamaño Funcionamiento de NetBEUI -Concebido expresamente para -No admite encaminamiento la comunicación dentro de redes locales pequeñas y, por -Su rendimiento en redes de lo tanto, muy rápido. Buena área amplia (WAN) es pobre. protección frente a errores Utiliza poca memoria. Funcionamiento de DLC -Permite a las computadoras -No con protocolo principal para la Windows NT software que computadoras ejecutar acceda a suele utilizarse como comunicación de PC a PC. principales. -Permite a las computadoras con Windows NT actuar como servidores de impresión para impresoras conectadas directamente a la red. Tabla: 14 – Análisis comparativo de los protocolos de comunicación. Fuente: LAN Consult C.A. en su curso de cableado estructurado. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 111 V.4.- SISTEMA DE CABLEADO. Para la definición del sistema de cableado por el cual se rigió el proyecto, se considero las normas que establece el sistema de cableado estructurado, específicamente se adopto la norma 568-A, la cual se fundamenta en que permite diseñar e instalar el cableado de telecomunicaciones contando con poca información acerca de los productos de telecomunicaciones que posteriormente se deben instalar. Como medio físico se utilizo el cable UTP nivel 5, ya que este permite mayor rapidez para el manejo de información y es el mas utilizado y recomendado en el mercado. Este medio físico tendrá una longitud máxima de 100 mts, tal y como lo establecen las normas del cableado estructurado (C.E.). Tipo de cableado Par trenzado Ventajas Desventajas - Es económico. - Sensible al ruido - Tiene una estructura Sencilla. - Distancia limitada (atenuación) - Fácil añadir más nodos. - Ancho de banda limitado - Muy extendido. - Seguridad limitada - Ideal para redes de tipo LAN y telefonía. Cable coaxial Fibra óptica - Ancho de banda elevado. - Seguridad limitada. - Soporta Grandes distancias. - Menor flexibilidad. - Inmunidad al ruido. - Más caros que los anteriores. - Ancho de banda muy elevado. - Es ideal para conexiones complicadas. - Soporta grandes distancias. - Su Precio es elevado. - Inmunidad al ruido. - Tamaño pequeño. - Robustez. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 112 Inalámbrico - Infraestructura menor. - Su precio es muy elevado. - Instalación sencilla. - Menor capacidad. - Poco evolucionado. Tabla: 15 – Análisis comparativo del cableado de red. Fuente: LAN Consult C.A. en su curso de cableado estructurado Cableado Horizontal: El cableado horizontal esta formado por los cables que se extienden a través del techo de la sede, desde un cuarto de equipo ubicado en el área del Laboratorio de computación que esta identificado como CE1 hasta el otro cuarto de equipos ubicado en la sala de asesores 3 identificado como CE2. Este cableado consta de cable par trenzado UTP categoría 5 en topología en estrella. Las canaletas son utilizadas para distribuir y soportar el cableado horizontal y conectar hardware entre la salida del área de trabajo y el cuarto de equipos. El cableado horizontal de la sede cumple con la máxima distancia horizontal permitida entre el Patch Panel y el terminal de conexión que es de 90 metros; y con la longitud máxima del punto terminal hasta la estación de trabajo que es de 3 metros. Cableado Vertical: El cableado vertical para la sede del Centro Local esta formado por el cable UTP que baja a la planta baja del edificio y se conecta con el cuarto de equipo CE2 que esta ubicado en el área de sala de asesores 3. Cuarto de equipos: Se requirió ubicar 2 (dos) cuartos de equipos, de modo que se facilite la administración de la red, los mismos están localizados en las siguientes áreas: uno en SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 113 el laboratorio de computación (En la primera planta) identificado como CE1, y el otro en un cubículo identificado como C3 de la sala de asesores 3 (A3, planta baja) identificado como CE2, debido a que estos sitios son estratégicos en cuanto a la seguridad que brinda a los equipos de comunicación de la red; además, en esa dependencias labora personal capacitado para solventar algún tipo de problema que pueda presentarse con éstos. Se consideró también que estos cuartos de equipos administrarán y controlarán toda la red del Centro Local Trujillo. En el cuarto de equipo identificado como CE1 estará presente el siguiente hardware: • Un Switch marca cisco 1990 y 24 puertos de salidas UTP a 100 Mbps. • Un UPS. • Un CPU que funciona como servidor. • UN MODEM para la conexión a Internet. El hardware que utilizará el cuarto de equipo identificado como CE2 es el siguiente: • Un Hub o concentrador SuperStack II Dual Speed Hub 500 de 24 puertos, el cual ofrece la potencia del Fast Ethernet a 100 Mbps. • Un Rack de piso LAN-PRO. V.5.- SISTEMA OPERATIVO. El Sistema operativo de red que se selecciono para el servidor es Windows NT Server, ya que soporta el protocolo TCP/IP (el cuál se requiere para poder establecer conexiones a Internet) y proporciona una interfaz amigable al Administrador de la red. Para las estaciones de trabajos se empleo el sistema operativo Windows XP, debido a que, además de presentar una interfaz de fácil manejo a los usuarios, proporciona a éstos el soporte para ejecutar el conjunto de SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 114 aplicaciones que cumplen con los requerimientos de información y trabajos que se manejan en los departamentos. Por otra parte, es importante destacar que el sistema operativo Windows NT Server puede manejar un máximo de 250 estaciones, lo cual no genera inconvenientes dado que el número de estaciones a conectar en la red del Centro Local es considerablemente inferior a esa cantidad. De acuerdo a lo especificado anteriormente, se puede apreciar que Windows NT posee las características apropiadas para cumplir con los requerimientos de la red propuesta. Sistema Operativo Windows Server 2003 Ventajas - Como servidor de ficheros es de un 100% a un 139% más rápido que Windows 2000 Server y un 200% más que Windows NT Server 4.0. Desventajas - No es tan fácil de gestionar. - Complicado de configurar. - El precio es bastante elevado. - Ofrece mayor escalabilidad, seguridad y disponibilidad. - Proporcionar un servidor Web integrado y un servidor de transmisión de multimedia en tiempo real para ayudar a crear más rápido, fácil y seguro una Intranet dinámica y sitios de Internet. - Proporcionar un servidor de aplicaciones integrado que ayude a desarrollar, implementar y administrar servicios Web en XML más fácilmente. Windows NT Server - Es un sistema operativo que ayuda a organizar la forma de trabajar a diario con la PC. - No hace bien los juegos y la multimedia, ya que no ha sido creado para tales usos. - Fue diseñado para uso de compañías grandes, por lo tanto SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 115 realiza muy bien algunas tareas tales como la protección por contraseñas. - Es un sistema operativo para servidores, ampliable e independiente de la plataforma. -Permite también utilizar varios protocolos en una misma tarjeta de red. Con Windows NT Server se suministran cuatro protocolos compatibles con el estándar NDIS: TCP/IP, Microsoft NWLink, NetBEUI y DLC (Control de vínculos de datos). - La instalación es muy sencilla y no requiere de mucha experiencia. - Incorpora diversos métodos de seguridad. Windows Server 2000 - Presenta una arquitectura del tipo cliente-servidor. -Es el servidor de sistemas de red más utilizado en el mundo. - Ofrece fiabilidad, seguridad y escalabilidad. - Es un excelente sistema operativo que puede trabajar en cada puesto o en red como servidor. -Vulnerabilidad. - Precio de licencias elevado. Se necesita conocimientos previos para poder administrarlo recursos. - Consume mucha RAM. - Es una herramienta sencilla de administración. Tabla: 16 – Análisis comparativo de los Sistemas operativos de red. Fuente: LAN Consult C.A. en su curso de cableado estructurado. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 116 V.5.1 Aplicaciones de las estaciones de trabajo de los usuarios. Dado que en las distintas áreas que funcionan en el Centro Local Trujillo los requerimientos de software se limitan a aplicaciones cuyo manejo es propio de ambientes de oficina, se recomienda instalar a esas estaciones un conjunto de paquetes o aplicaciones propio de este tipo de ambientes. Además, se debe instalar un software que permita la interconexión con Internet. En resumen, las aplicaciones que se debe utilizar son las siguientes: Microsoft Office 2003 Internet Explorer Version 6.0 V.6.- SELECCIÓN DE EQUIPOS. En vista de que en la mayoría de las unidades organizativas del Centro Local existen computadoras en funcionamiento, se procedió a realizar una revisión rigurosa de cada una para determinar si cumplían con los requerimientos del sistema de red diseñado, esta revisión permitió determinar el numero de computadoras operables y el número de computadoras que se deben adquirir en el mercado para la instalación completa de la red de datos LAN. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 117 CONCLUSIONES Hoy en día las Organizaciones, Instituciones y/o Empresas están obligados a automatizar sus procesos, aun cuando estos funcionen bien, ya que con el cambio proporcionado a sus sistemas podrán disminuir los tiempos de respuestas e incrementar más aun los controles a los procesos que se sigan y gestionando la información para su mayor confiabilidad. En definitiva las instituciones y muy especialmente aquellas que ofrecen estudios a distancia como es el caso de la Universidad Nacional Abierta deben avanzar al ritmo de la tecnología, deben buscar la manera de apoyar el estudio a distancia en las nuevas tecnologías. El proyecto de investigación tuvo como objetivo principal el diseño de un Prototipaje de una Intranet, con el fin de proponer a la Universidad una nueva manera de gestionar la información y/o comunicación en los Centros Locales de la UNA que ofrezca diversas ventajas tales como: - Mantener toda la información institucional actualizada y a tiempo. - Que permita la búsqueda de información de una manera fácil y amena. - Seguridad de la información y los datos. - Poder acceder a la información desde cualquier lugar distante del centro local (diferente Ciudad y/o País). - Mantener fiel esperanza que muy pronto toda la Universidad pueda estar interconectada mediante una red que permita agilizar procesos y mantener una comunicación activa. Entre muchas otras que ofrece la Intranet. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 118 RECOMENDACIONES Implantar la red LAN y la Intranet propuesta para el Centro Local en el menor tiempo posible. Establecer normas y procedimientos que ayuden al desenvolvimiento y capacidad del personal interesado en manipular el sistema. Tomar en cuenta las condiciones mínimas de mantenimiento para que en un futuro las consecuencias por la vida útil de los equipos que integren la red LAN no acarreen gastos que no se puedan sufragar. Considerar constantemente las nuevas herramientas que ofrece el mercado para la construcción de documentos hipermedias en vista de la aceleración de la tecnología. Integrar al Centro Local Trujillo a los proyectos tecnológicos del país. Constante intercambio de información entre la universidad y los estudiantes mediante mecanismos interactivos y tecnológicos. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 119 GLOSARIO DE TERMINOS Actividades de una empresa: las actividades de una empresa son procesos cotidianos que sirven para apoyar sus cometidos, metas y objetivos. La mayor parte de las empresas se organiza en torno a actividades tales como el marketing, las ventas, las operaciones de almacén, las expediciones y las recepciones, la gestión de personal, la contabilidad y la producción. Actividades de los sistemas de información: las actividades de los sistemas de información son procesos que apoyan las actividades de la empresa por medio de: (1) el suministro de datos y el proceso de informaciones, y (2) la mejora y la simplificación de las actividades de empresa. Algunas actividades pueden implantarse en forma de software. Otras han de ser realizadas por personas. ASP: es un acrónimo con varios significados: Active Server Pages, una solución de software de Microsoft. Application Service Provider es un negocio que sirve a otros en las necesidades de programas de ordenador (compárese con ISP para Internet service provider). Base de datos: conjunto de datos organizados de modo tal que resulte fácil acceder a ellos, gestionarlos y actualizarlos. Una guía telefónica es un ejemplo de una base de datos. Bit: abreviatura de binary digit (dígito binario). El bit es la unidad más pequeña de almacenamiento en un sistema binario dentro de una computadora. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 120 Browser: navegador, término aplicado normalmente a los programas que permiten acceder al servicio WWW. Boot (butear): cargar el sistema operativo de una computadora. Buffer: área de la memoria que se utiliza para almacenar datos temporariamente durante una sesión de trabajo. Bus: enlace común; conductor común; vía de interconexión. Método de interconexión de dispositivos mediante una sola línea compartida. Byte: unidad de información utilizada por las computadoras. Cada byte está compuesto por ocho bits. Cable-módem: módem que conecta una computadora con Internet a alta velocidad, por medio de una línea de TV por cable. Concentrador o hub: funciona como un repetidor, pero permite la interconexión de múltiples nodos, además cada mensaje que es enviado por un nodo, es repetido en cada boca el hub. Cliente: es una red cliente/servidor, nodo de la red que emplea recursos que proporciona un servidor. Cliente/servidor: este término define la relación entre dos programas de computación en el cual uno, el cliente, solicita un servicio al otro, el servidor, que satisface el pedido. CSMA/CD: método de acceso al medio, regula el tráfico en la línea de comunicación principal. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 121 Cursor: es un indicador, normalmente en forma de línea vertical corta, que a veces parpadea para ser más fácilmente localizable, y que sólo se encuentra en las zonas de texto editable, para indicar al usuario dónde puede intervenir. Dirección IP: es tu identificador cuando navegas por Internet. DCP: diagrama de conexión de puestos. DNS: es un sistema de nombre de dominio que utiliza las PC para el proceso de traducir un nombre de host o un alias a una dirección IP. Dominio: permite identificar un ordenador o conjunto de ellos. Este nombre está estructurado siguiendo una jerarquía. Por ejemplo: mail.intercom.es. Mail = servidor de correo, intercom =empresa y es= España. Enrutador o router: funciona en una capa de red más alta que los anteriores el nivel de red, como en el protocolo IP, por ejemplo haciendo el enrutamiento de paquetes entre las redes interconectadas. A través de tablas y algoritmos de enrutamiento, un enrutador decide el mejor camino que debe tomar un paquete para llegar a una determinada dirección de destino. Ethernet: tal como lo indica la norma 802.3 del Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica (IEEE), es un método de acceso que determina de que manera los datos, en la forma de señales eléctricas, se transmiten a través de un cableado físico que conecta dispositivos de computador. Firewall: Un cortafuegos o firewall en inglés, es un equipo de hardware o software utilizado en las redes para prevenir algunos tipos de comunicaciones prohibidos por las políticas de red, las cuales se fundamentan en las necesidades del usuario. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 122 FTP: servidor de ficheros de archivos. HTML: acrónimo inglés de Hypertext Markup Language (lenguaje de marcación de hipertexto), es un lenguaje de marcas diseñado para estructurar textos y presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estándar de las páginas web. Gracias a Internet y a los navegadores del tipo Explorer, Mozilla, Firefox o Netscape, el HTML se ha convertido en uno de los formatos más populares que existen para la construcción de documentos. Homepage: página principal o inicial de un sitio WEB. Imagen Gifs: son varias imágenes en formato gif unidas por el programa adecuado. Se puede hablar tranquilamente de "Dibujos animados" ya que la técnica utilizada es prácticamente la misma. Imagen JPEG: join Photograph Expert Group. Unión de Grupo de Expertos Fotográficos. Formato gráfico con pérdidas que consigue elevados ratios de compresión. Internet: enorme grupo de redes interconectadas que enlazan instituciones académicas, de investigación, gubernamentales y comerciales. Intranet: es una red de Área Local (LAN) privada empresarial o educativa que proporciona herramientas vía Internet las cuales tienen como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, reportes, consultas, etc. con el fin de auxiliar la producción de dichos grupos de trabajo. Información: es un dato que ha sido manipulado, con lo que resulta de utilidad para alguien. En otras palabras, la información debe tener valor, o en caso contrario sería SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 123 un dato. La información dice a la gente algo que no sabía o le confirma algo que sospechaba. Integración de Sistemas: la integración de sistemas es el proceso de resolución de problemas cuyo fin es construir aplicaciones de sistemas de empresa y de información que trabajen entre sí de forma cooperativa, compartiendo los datos, la información y otros recursos disponibles. IP address: expresión compuesta por cuatro números separados por puntos y que designan de manera unívoca a un ordenador en la Internet. Para que no sea un caos, estos números los coordina una sociedad llama InterNIC. IP (Internet Protocol) es el protocolo que permite conectarse dos ordenadores. ISP: proveedor de servicio de Internet. Macromedia Flash MX 2004: es la herramienta perfecta para los diseñadores de páginas Web, profesionales de medios interactivos o personas especializadas que desarrollen contenido multimedia. Pone énfasis en la creación, importación y manipulación de distintos tipos de medios (audio, vídeo, mapas de bits, vectores, texto y datos). Macromedia Fireworks MX 2004: es la solución perfecta para diseñar y producir elementos gráficos para la Web. Se trata del primer entorno de producción que afronta con éxito los grandes retos de los diseñadores y desarrolladores de gráficos Web. Macromedia Dreamweaver MX 2004: es un editor HTML profesional para diseñar, codificar y desarrollar sitios, páginas y aplicaciones Web. Tanto si desea controlar manualmente el código HTML como si prefiere trabajar en un entorno de edición SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 124 visual, Dreamweaver le proporciona útiles herramientas que mejorarán su experiencia de creación Web. Metodología: se refiere a los métodos de investigación en una ciencia. Módem: (Modulador, De modulador) Periférico que permite transmitir datos entre dos ordenadores a través de una línea telefónica. Hoy en día, por precio y características, se recomiendan los módems de alta velocidad, de 14400 bps en adelante. También la mayoría tienen las normas para envío y recepción de fax. Navegar: mover el cursor en un documento. Nodo: es un ordenador que está conectado a una red. Nodo Web ó Páginas de segundo nivel: es la colección de páginas Web conectadas entre si mediante enlaces hipertexto. LAN: Local Area Network, trabajo de area local. Lenguajes de programación: conjunto de reglas que indican al computador qué hacer en respuesta a las instrucciones de programa. Página Web: es un documento de la World Wide Web normalmente en formato HTML/XHTML. Puente: interconectan segmentos de red, haciendo el cambio de frames entre las redes de acuerdo con una tabla de direcciones que dice en que segmento está ubicada una dirección MAC. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 125 Procesos de empresa: los procesos de empresa son actividades que tienen entradas y salidas. Estos procesos se basan con frecuencia en métodos específicos y procedimientos de aplicación paso a paso. Los procesos de empresa pueden ser activados por personas, máquinas o computadores. Procesos Informáticos: los procesos informáticos son proceso de empresa que se implantan, o implantarán, en el ordenador. Los procesos informáticos pueden automatizar procesos de empresa o simplemente apoyar los procesos de empresa. Proveedor: empresa que está conectada con una línea de alta velocidad a Internet, y que permite el acceso a sus usuarios mediante módem, líneas dedicadas, etc. También puede ofrecer servicios como servidor de ficheros, de páginas Web, asesoría sobre comunicaciones, etc. Protocolos de comunicación: son como reglas de comunicación que permiten el flujo de información entre computadoras distintas que manejan lenguajes distintos, por ejemplo, dos computadores conectados en la misma red pero con protocolos diferentes no podrían comunicarse jamás, para ello, es necesario que ambas "hablen" el mismo idioma Programas de aplicación: los programas de aplicación son representaciones basadas en lenguajes y comprensibles por las máquinas sobre lo que se supone que debe hacer un proceso informático, o las acciones que debe desarrollar un proceso informático para cumplir una determinada tarea. Programas de redes: los programas de redes son especificaciones comprensibles por la máquina de parámetros de comunicaciones informáticas tales como direcciones de nodos, protocolos, velocidades de línea. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 126 Redes: Las redes son: (1) estructuras de distribución de personas, datos, actividades y tecnología en los lugares adecuados de la empresa, y (2) movimientos de datos entre dichos lugares. Red de empresa: una red de empresa define los lugares detallados de trabajo, los recursos específicos disponibles en cada lugar o las necesidades de comunicaciones de empresa entre dichos lugares. Una red de empresa no requiere necesariamente una red informática. Red informática: una red informática es una disposición técnica que interconecta ordenadores y periféricos de manera que puedan intercambiar datos y compartir recursos técnicos. Repetidor: aumenta el alcance de una conexión física, disminuyendo la degradación de la señal eléctrica en el medio físico. Router (enrutador o encaminador): es un dispositivo hardware o software de interconexión de redes de ordenadores/computadoras que opera en la capa 3 (nivel de red) del modelo OSI. Este dispositivo interconecta segmentos de red o redes enteras. Hacen pasar paquetes de datos entre redes tomando como base la información de la capa de red. Servidor: ordenador que suministra información a otros ordenadores, los cuales ejecutan los programas clientes. Servidor Web: es un programa que implementa el protocolo HTTP (hypertext transfer protocol). Este protocolo está diseñado para transferir lo que llamamos hipertextos, páginas web o páginas HTML (hypertext markup language): textos SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 127 complejos con enlaces, figuras, formularios, botones y objetos incrustados como animaciones o reproductores de sonidos. Conmutador o Switch: es un dispositivo de interconexión de redes de ordenadores/computadoras que opera en la capa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo OSI (Open Systems Interconection). Este interconecta dos o más segmentos de red, funcionando de manera similar a los puentes (bridges), pasando datos de una red a otra, de acuerdo con la dirección MAC de destino de los datagramas en la red. Sofisticado. Los switches pueden tener otras funcionalidades, como redes virtuales y permiten su configuración a través de la propia red. TCP/IP: es el protocolo de red que utiliza Internet. Es un protocolo de red independiente del nivel físico y que soporta múltiples sesiones entre múltiples ordenadores. Tecnología de datos: la tecnología de datos incluye todo el hardware y software requerido para capturar, almacenar y gestionar los recursos de datos. Tecnología de procesos: la tecnología de procesos incluye todo el hardware y software requerido para apoyar las actividades de los sistemas de empresa y de información. Tecnología de comunicación: la tecnología de comunicaciones, también denominada tecnología de redes o de telecomunicaciones, incluye el hardware y software utilizado para interconectar la tecnología de datos y de procesos en diferentes lugares. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 128 Topología de red: forma geométrica en que están distribuidas las estaciones de trabajo y los cables que las conectan URL: (Uniform Resource Locator) Denominador y dirección de los recursos de Internet. Ejemplos: http: //www.intercom.es o ftp://ftp.funet.fi. Usuarios de sistemas: los usuarios son aquellas personas que utilizan el sistema de información (y obtienen beneficios directos de él) de una forma regular: capturan, validan, introducen y almacenan datos e información. WINDOWS: pseudo sistema operativo. Más bien se trata de un entorno gráfico con algunas capacidades multitarea. World Wide Web (WWW): (del inglés, Telaraña Mundial), la Web o WWW, es un sistema de hipertexto que funciona sobre Internet. Para ver la información se utiliza una aplicación llamada navegador Web para extraer elementos de información (llamados "documentos" o "páginas Web") de los servidores Web (o "sitios") y mostrarlos en la pantalla del usuario. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 129 BIBLIOGRAFÍA BRIEN O. James, (1.995), Sistemas de Información Gerencial. KENDALL & HENDALL, (1991) Análisis y Diseño de Sistemas. LAN CONSULT C.A., Cableado Estructurado, Barquisimeto, Venezuela. MC FEDRIES, P., (1996), Creando una Página Web fácil con HTML, Editorial Prentice Hall, México. MONTILVA, Jonás., (1992), Desarrollo de Sistemas de información, ULA, Mérida, Venezuela. SENN JAMES, (1.992) Análisis y Diseño de Sistemas. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. (1984), Análisis y Diseño de Sistemas, Caracas. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. (1.984), Documentación de Sistemas, Caracas. WHITTEN, J., (1.995) Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Tercera edición Editorial Mc Grawhill. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 130 DIRECCIONES ELECTRÓNICAS http://ciberconta.unizar.es/LECCION/INTRANET/100.HTM http://www.geocities.com/SiliconValley/Campus/2208/INconcepto.html http://www.aunmas.com/guias/intranet/ http://www.itacom.com.py/itacom/secciones/intranets.html http://www.idc.com/spain/about/index.jsp http://seineldin.8m.com/m1.htm http://www.learnthenet.com/spanish/html/01birth.htm http://clio.rediris.es/clionet/articulos/historia_e_internet.htm http://iio.ens.uabc.mx/~jmilanez/escolar/redes/02030000.html http://babelfish.altavista.com/babelfish/tr http://www.monografias.com/trabajos14/internet-hist/internet-hist.shtml http://www.lawebdelprogramador.com SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 131 *APENDICES* SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS APENDICE A FORMATO DE ENTREVISTA PARA EL PERSONAL DEL CENTRO LOCAL TRUJILLO Departamento: xxxxxxx Entrevistado: xxxxxxxx Entrevistador: Br. Ruth Chávez Objetivo Principal de la entrevista: Conocer las unidad Organizativa, la información que se maneja en los diferentes departamentos, la cual puede ser publicada por la futura Intranet y la opinión que tiene el personal referente a la implantación de una Intranet en el Centro Local. Preguntas Realizadas 1.- ¿Tiene el Centro Local Trujillo oficinas o cubículos en diferentes sitios? 2.- ¿Existen personas del mismo departamento en diferentes oficinas? 3.- ¿Es una organización jerárquica? Centralizada? Descentralizada? 4.- ¿Cuales son los principales recursos de información a nivel interno y externo? 5.- ¿Cómo se reparte usualmente la información (teléfono, memorandos, reuniones, e-mail, otras formas)? 6.- ¿Cómo se toman usualmente las decisiones? (Por Jerarquía, Consenso, otra forma) 7.- ¿Cómo se realizan y dan a conocer los proyectos, decisiones, informaciones, e investigaciones? SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 133 8.- ¿Qué tipo de información maneja el departamento que debe ser publicada al personal o a los estudiantes? 9.- ¿Cuales son las personas y/o entidades con las cuales el Centro local se comunica con frecuencia? 10.- ¿Cómo se comunica normalmente el Centro Local con estas personas y/o organizaciones? 11.- ¿Que información necesita los empleados del Centro Local de estas personas u organizaciones? 12.- ¿Cómo recibe y procesa la información que se recibe de ellos? 13.- ¿Cuáles son los principales obstáculos que presenta el Centro Local para el intercambio efectivo de información? 14.- ¿Son estos obstáculos Técnicos?, ¿Logísticos?, ¿Culturales? 15.- ¿Cuál es el impacto interno de estos obstáculos? 16.- ¿Qué opina de la automatización de la información? 17.- ¿Cuál es el nivel actual de sistematización del Centro Local, es decir cuenta con computadoras y demás equipos computacionales indispensable para implantar una red LAN? 18.- ¿Qué recursos financieros, técnicos y demás considera que están disponibles en este momento para automatizar la información en el Centro Local? SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 134 APENDICE B FORMATO DE ENTREVISTA PARA ESTUDIANTES DEL CENTRO LOCAL TRUJILLO Entrevistado: xxxxxxx Entrevistador: Br. Ruth Chávez Objetivo Principal de la entrevista: Conocer las necesidades de comunicación e información de la población estudiantil, y la opinión que tienen referente a la implantación de una Intranet en el Centro Local. Preguntas Realizadas 1.- ¿Qué tipo de información es la requerida por la población estudiantil? 2.- ¿Qué recursos o medios internos y externos utiliza el Centro Local Trujillo para suministrar la información requerida por los estudiantes? 3.- ¿Considera que existe deficiencias en el manejo actual de la información en el centro Local? 4- ¿Cuáles son los principales obstáculos y/o deficiencias que presenta el Centro Local para el intercambio efectivo de información? 5- ¿Son estos obstáculos Técnicos?, ¿Logísticos?, ¿Culturales? 6- ¿Cuál es el impacto de estos obstáculos en la población estudiantil, particularmente de que manera le ha afectado a usted? 7- ¿Cual es su opinión acerca de la automatización de la información? SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 135 APENDICE C Manual del Sistema SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 136 Manual del Sistema Intranet Este manual pretende transmitir los conceptos y estructura del sistema Intranet del Centro Local Trujillo para que cualquier usuario pueda sacar el máximo partido de la misma. Este manual está especialmente dirigido a usuarios que pueden realizar tareas de edición, actualización y mantenimiento de la Web. Este manual comienza desgranando toda la Web institucional desde el punto de vista del usuario de mantenimiento. La Plataforma de Publicación Web de la Intranet permite que cada “unidad organizativa” pueda mantener fácilmente sus propios contenidos y crear sus propias noticias de manera independiente, pero siempre respetando la homogeneidad de imagen y estructura de la Web. Para comprender los nuevos procedimientos de publicación es necesario entender previamente la estructura conceptual de toda la Web Institucional. Como muestra la siguiente figura, la nueva Web Institucional se estructura en base a res niveles básicos: páginas principales, páginas secundarias y el portal de cada “unidad organizativa”. Las páginas principales las constituyen la página inicial o el home page. La página principal contiene todos los enlaces y/o entrada a las páginas secundarias, las páginas secundarias recogen los contenidos básicos de la Web Institucional y los canales de información es decir el menú de opciones, por su parte, cada portal contendrá la información básica de la “unidad organizativa” y los canales de actualidad y eventos locales a esa unidad. El mantenimiento de toda esta información será responsabilidad de cada jefe y asistente de la “unidad organizativa”. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 137 PAGINA INICIAL PAGINA PRINICIPAL QUIENES SOMOS Historia LISTADO DE LAS CARRERAS PAGINA SECUNDARIAS COORDINACIÓN PORTALES DE UNIDADES REGISTRO SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 138 El sistema Intranet maneja tipos de usuarios los cuales controla por medio de claves de acceso, esta forma permite seguridad al sistema. Usuarios que cargan información: son los usuarios de las distintas unidades organizativas que tienen acceso al sistema para cargar información. Usuarios de mantenimiento: es el usuario que puede realizar la cargar y eliminación de información en el sistema. Carga de la información Según esta estructura conceptual, el procedimiento de publicación de información deberá seguir los siguientes pasos: El editor de la información decide publicar una noticia local desde su portal o página de la organización correspondiente, para que pueda ser visualizada por los usuarios permitidos. 1. Carga la página principal de la intranet para ello debe escribir en el renglón del Internet Explorer www.intraclt.edu.ve. 2. En la página principal de la intranet debe realizar un clic en el link unidades organizativas. 3. En el menú de opciones en la página debe hacer un clic en la unidad organizativa correspondiente. 4. Para cargar la información debe hacer un clic en el botón cargar inmediatamente se le mostrara una ventana para que ingrese su clave de acceso y proceder a cargar la SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS información. 139 Usuario: Contraseña: Ingresar Máximo 12 caracteres, solo se deben ingresar numero y letras en minúscula 5. Para cargar la información debe seguir los pasos indicados en la página UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA CENTRO LOCAL TRUJILLO Principal Coordinación Registro Unid. Académica Recursos múltiples Logística Carga de documento Esta opción le permitirá compartir archivos, documentos con los demás usuarios seleccione un archivo con el botón (examinar), luego presione el botón (cargar) para copiar el archivo en el servidor. Archivo Opciones Examinar Descripción Cambio de contraseña Carga de Doc. Cargar Claves de acceso SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 140 Mediante las claves de acceso permite que el sistema se encuentre seguro. Las claves que recibe el sistema tienen un máximo de 12 caracteres solo permite números y letras minúscula. Las claves de acceso las introduce el usuario la primera ves para poder acceder al nivel del sistema, para ello debe realizar los siguientes pasos: 1. Debe ingresar a la página www.intraclt.com/claves.htm. 2. Debe llenar el siguiente formulario. Solicitud de la Inscripción Llene el formulario para enviar la solicitud Fecha de solicitud: 12/03/2005 Nombre: Apellido: Correo electrónico: Unidad Organizativa a la que pertenece: Para el acceso a la Intranet Nombre de usuario: ENVIAR CERRAR SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 141 En esta ventana tiene que ingresar todos los datos que le solicita el Administrador y después que haya terminado presione el botón "Enviar". Nota: Es muy importante, verificar bien el correo electrónico porque a través de él estaremos en contacto con usted. El Administrador recibirá su solicitud de ingreso y procederá a la evaluación y verificación de los datos. Después de esto, el Administrador le enviará la clave a su correo electrónico, durante las 24 horas. Una vez que ya tenga su Usuario y Contraseña, ya está listo para que pueda realizar la carga de documentos en la SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS Intranet. APENDICE D Manual del Usuario SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS Manual de Usuario INTRODUCCIÓN La Intranet CLT es una herramienta que permite compartir documentos entre las unidades organizativas de la sede, permite que cada unidad pueda mantener fácilmente sus propios contenidos y crear sus propias noticias de manera Independiente, pero siempre respetando la homogeneidad de imagen y estructura de la Web. El sistema esta compuesto por una página principal y páginas secundarias donde los usuarios pueden cargar, actualizar y visualizar información por medio de permisos. El objetivo que se persigue con la aplicación del presente manual es dar a conocer a los usuarios finales las características y las formas de funcionamiento del software Intranet. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 144 APLICACIÓN Para acceder a la página principal deberá indicarle al navegador la siguiente dirección: http://www.intraclt.edu.ve/ Inmediatamente se le cargara en el navegador la siguiente página: Como se puede apreciar en la figura, la página inicial de la Web se ha estructurado en 2 partes básicas bien localizadas: – Cabecera en la parte superior – Menú de navegación en la parte central. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 145 – Información sobre derechos en la parte inferior de la página o lo que normalmente se conoce pie de página. Cabecera La cabecera es el principal elemento identificativo de la imagen del Centro Local Trujillo, junto con el patrón de colores elegido para los contenidos. Por lo tanto, la cabecera es el único elemento de la Web que permanecerá invariable en su aspecto y funcionamiento para toda la Web institucional, entendiéndose que toda página que aparezca con esta cabecera pertenece a la Web institucional. Menú de navegación El menú de navegación de la página principal proporciona acceso directo a los contenidos de la Web institucional, varía para las páginas secundarias y para las páginas de cada “unidad organizativa”. Para acceder a cada uno de estos links solo debe posicionar el cursor del Mouse sobre la imagen y/o botón y hacer un clic, inmediatamente se le cargara la página seleccionada, por ejemplo: si hace un link sobre la imagen inscripciones se le cargara y mostrara la siguiente página: SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 146 Cada una de las páginas le irá indicando como acceder a los enlaces ya que el diseño de las páginas es bastante sencillo y facilita la navegación. Para el tipo de páginas dinámicas solo debe introducir los datos solicitados por ellas, por ejemplo si desea consultar el link asesores, al hacer clic sobre el mismo se le cargara y mostrará la siguiente página: En el espacio para introducir los datos debe escribir el primer apellido y el primer nombre, ejemplo: Pérez Carlos, posterior a esto debe hacer un clic con el Mouse sobre el botón buscar, e inmediatamente se le mostrara la información requerida. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS De la misma forma para las páginas donde se solicita el número de cédula para realizar la consulta de notas, debe escribir en el espacio: 13926010, sin puntos ni comas y hacer un clic en el botón buscar. Para las páginas donde se solicita las claves de acceso debe escribir las clave en el espacio estipulado para ello de la siguiente manera: r123 y hacer clic en el botón ingresar. Para los usuarios autorizados de cargar información en el sistema, los pasos se le explican en el manual del sistema ya que son usuarios con permisos para realizar modificaciones. SÓLO PARA FINES ACADÉMICOS Y EDUCATIVOS 148
