Capítulo 4 Material para clases del libro: reservados derechosreservados losderechos Todoslos S.A.Todos ALLESS.A. MARTHAALLES copyrightMARTHA ©©copyright Desempeño por competencias. Evaluación de 360° © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Capítulo 4 1 MaterialMartha Autora: para clases Allesdel libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva Ediciones edición. Granica 2008 Capítulo 4 reservados derechosreservados losderechos Todoslos S.A.Todos ALLESS.A. MARTHAALLES copyrightMARTHA ©©copyright La frecuencia en los comportamientos Capítulo 4 © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 2 MaterialMartha Autora: para clases Allesdel libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva Ediciones edición. Granica 2008 Capítulo 4 En el Capítulo 2 se ofrece al lector no familiarizado con la temática de competencias un breve resumen actualizado de la Metodología de Gestión por competencias Martha Alles Capital Humano. Una metodología de trabajo se enriquece al ser utilizada, es decir, cuando es aplicada en la práctica © copyright MARTHA S.A. Todosdel lostrabajo derechos reservados cotidiana. En 2006. nuestro caso lo ALLES hacemos a través de nuestra firma consultora, que nos permite obtener la retroalimentación de las organizaciones clientes y vivir los desafíos que éstas nos plantean con sus diferentes problemas y circunstancias, propios del mundo que nos toca vivir. Nuestra metodología de trabajo se ha enriquecido, además, con nuevos herramentales prácticos, como nuevas formas de medir competencias, tema de profunda y permanente preocupación entre jefes y directivos de todo tipo de organizaciones. 3 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Esta obra tuvo su primera edición en el año 2002 y posteriormente se hicieron numerosas reimpresiones. Para la nueva edición 2008 se ha revisado de manera completa la obra original. Capítulo 4 La evaluación de desempeño por competencias Desempeño por competencias © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluación de desempeño © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados La frecuencia Cómo en los analizar comportamientos comportamientos Entrenamiento a evaluadores Evaluación de 360° Evaluación de 180° Caso práctico 4 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 4 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados En este capítulo usted verá los siguientes temas © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Por qué el análisis de la frecuencia Métodos de corrección ascendente Método de corrección descendente 5 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 4 Para una mayor efectividad de la evaluación del desempeño por competencias (capítulo 3) se prevé una segunda valoración o apreciación sobre el comportamiento del evaluado, que también se realiza sobre las mismas competencias, pero en condiciones especiales de estrés, plazos cortos, tareas de alta complejidad, frecuencia, etc. Para nuestro trabajo hemos considerado la © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados frecuencia como la segunda valoración o elemento de ponderación. El concepto de la frecuencia en el comportamiento es fundamental en cualquier tipo de evaluación de desempeño y en especial cuando se está evaluando el desempeño por competencias. Los métodos de corrección pueden ser diferentes, de tipo ascendente y descendente. 6 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Frecuencia y comportamiento Capítulo 4 Grado A Grado B Grado C Grado D © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Una forma de relacionar la frecuencia con los comportamientos en una escala de 4 a 1 (ascendente) No desarrollado © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 3 4 3,5 2 2,5 1 0 1,5 Cuando se observa un comportamiento esporádico superior se asigna un valor intermedio superior 7 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 4 87,50 © Grado A 100 %2006. copyright 62,50 Grado B % MARTHA75ALLES S.A. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Una forma de relacionar la frecuencia con comportamientos (ascendente) 37,50 Grado C 50 %los Todos Grado D % derechos 25 reservados Cuando se observa un comportamiento esporádico superior se asigna un valor intermedio superior 8 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 4 En un método de corrección ascendente la herramienta de evaluación presenta una escala, por ejemplo de A a D o de 1 a 4 o de 4 a 1 (para aquellos que utilizan una escala invertida donde 4 es el máximo de la competencia), cualquiera de ellas, © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados y prevé opciones intermedias o puntuación decimal para “aumentar” la calificación de la evaluación cuando el evaluado, con cierta frecuencia, presente comportamientos en relación con el nivel superior. 9 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Método ascendente Capítulo 4 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Una forma de relacionar la frecuencia con los comportamientos a partir del grado superior (descendente) Escala de ponderación: Siempre 100 % Frecuente 75 % La mitad del tiempo 50 % Ocasional 25 % Grado A Grado B Grado C Grado D © copyright 2006. MARTHA75 ALLES S.A. Todos los derechos reservados 100 % % 50 % 25 % Se identifica la competencia en su máxima expresión y a partir de allí se evalúa la frecuencia del comportamiento. Por ejemplo: si una competencia en grado A, se evidencia de manera frecuente, es decir, no “siempre”, la ponderación por frecuencia sería igual a 100 x 0,75 = 75 10 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 4 En el método de corrección descendente se parte del comportamiento tal cual se lo observa y se lo pondera por la frecuencia, por lo tanto el evaluador debe responder a la pregunta sobre si ese comportamiento o conducta es siempre, frecuente, © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados medio tiempo u ocasional. 11 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Método descendente Capítulo 4 Evaluación por competencias y su ponderación por frecuencia COMPETENCIA Grado A 100% Competencias cardinales Grado B 75 % Grado C 50 % Grado D 25 % Ponderación por frecuencia No desarrollada SIEMPRE 100% FRECUENTE MEDIO TIEMPO OCASIONAL 75% 50% 25% Integridad © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Liderazgo Empowerment Iniciativa Competencias específicas Orientación al cliente © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Orientación a los resultados Trabajo en equipo Desarrollo de las personas Modalidades de contacto Adaptabilidad al cambio Escala numérica de los Grados 100% A 75% B 50% C 25% D Factores de ponderación: 0% Siempre: 1 Frecuente: 0,75 La mitad del tiempo: 0,5 Ocasional: 0,25 N O D E SA R R OLLA D A 12 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 4 Al introducir el concepto de la frecuencia se lo obliga a “pensar dos veces”. Primero al seleccionar el grado y en segundo término al ubicar la frecuencia. El evaluador deberá pensar en el comportamiento del evaluado, su descripción © copyright 2006. MARTHA ALLEScompararlo S.A. Todos con los derechos reservados (definición de la competencia y su apertura en grados) y decidir con cuál de los grados se relaciona. A continuación deberá preguntarse: ¿este comportamiento se presenta siempre, frecuentemente, la mitad del tiempo u ocasionalmente? De este modo el análisis se divide en dos momentos y permite afinar mejor la evaluación por competencias. 13 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Pensar dos veces Capítulo 4 El método de corrección descendente es más confiable y –también– más costoso, requiere mayor entrenamiento de los evaluadores y mayor coste de procesamiento. © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 14 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Factibilidad de aplicación Capítulo 4 Fichas evaluación y los diferentes comportamientos observados La ficha presenta Comportamientos comportamientos . Ficha de evaluación Competencia: -------------- Se eligen comportamientos 2 Resultado: © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados A 3 Una fórmula matemática determina el grado o nivel 4 B C D No desarrollado Procesamiento 5 Determinación de brechas 15 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 1 Capítulo 4 Obras de Martha Alles relacionadas con este capítulo Dirección estratégica de Recursos Humanos. Gestión por competencias. Nueva edición Dirección estratégica de Recursos CASOS. Nueva edición © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Humanos. Todos los derechos reservados Diccionario de competencias. La trilogía. Tomo I Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II Diccionario de preguntas. La trilogía. Tomo III Desarrollo del talento humano. Basado en competencias Codesarrollo. Una nueva forma de aprendizaje Construyendo talento 16 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Comportamiento organizacional Capítulo 4 Temas del siguiente capítulo La evaluación de 360º y la relación con la carrera de las personas Qué es una evaluación de 360° © 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados copyright Quiénes participan como evaluadores Las claves para el éxito de sistema de evaluación de 360° Integración de la evaluación de 360° a la estrategia de Recursos Humanos Quién y cómo procesa las evaluaciones Problemas más comunes y cómo solucionarlos Los informes que deben presentarse Un caso práctico 17 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluación de 360° Capítulo 4 Contáctenos DEPARTAMENTO DE CONSULTORÍA Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2º Piso “E” (C1013AAQ) © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Buenos Aires – Argentina TEL: (54 11) 48.15.48.52 DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN Talcahuano 758, 4º Piso “B” (C1013AAQ) Buenos Aires – Argentina © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados TEL: (54 11) 43.71.64.17 profesores@marthaalles.com VISITE NUESTROS SITES www.marthaalles.com www.xcompetencias.com Podrá encontrar más material para el dictado de clases en: www.xcompetencias.com / sala de profesores 18 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición.