Planificación Anual Mesa Público

Documentación del Taller
Resultados
Económicofinancieros
Clientes y
Actores
Externos
Conocimiento y
Aprendizaje
Procesos
Internos
Planificación Anual Mesa PúblicoPrivada de Turismo Arauco
Cañete, Viernes 21 de abril de 2006
Wolfgang Demenus
Mauricio Espina
GFA Consulting Group
Programa Región Activa
1
INDICE
1
PROGRAMA Y METODOLOGIA DE TRABAJO................................. 3
2
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD....................................................... 6
3
SISTEMATIZACION DE RESULTADOS ............................................... 9
3.1
3.2
3.3
OBJETIVO PRINCIPAL CONSENSUADO ................................................................9
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL CMI .......................................................9
MATRIZ DE RESULTADOS: FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO, INDICADORES
ESTRATÉGICOS, RESPONSABLES DE MONITOREO Y ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS
2006 11
3.4 EXPECTATIVAS DE LOS PARTICIPANTES ..........................................................14
ANEXO: LISTADO DE PARTICIPANTES E INFORMACIÓN DE CONTACTO
2
PROGRAMA Y METODOLOGIA DE TRABAJO
Fecha y lugar:
-
Viernes 21 de abril de 2006, 10:30 a 19:00 horas
Restaurante La Sazón, Cañete
Participantes:
-
9 Representantes de las Cámaras de Turismo de la Provincia de Arauco
4 Profesionales de Municipios de la Provincia de Arauco
1 Profesional de la Asociación de Municipios Arauco 7
1 Profesional de la Gobernación de Arauco
2 Profesionales del Gobierno Regional (Unidad de Gestión Territorial)
3 Profesionales de las Direcciones Provinciales de Sercotec y Sernatur
Diseño metodológico y moderación: Wolfgang Demenus y Mauricio Espina Voglio, GFA Consulting Group – Programa Región Activa
El territorio Arauco comprende las comunas de: Arauco, Cañete, Contulmo,
Curanilahue, Lebu, Los Álamos y Tirúa y coincide espacial y administrativamente con la provincia del mismo nombre.
Antecedentes:
La Mesa Público – Privada de Turismo de Arauco (MPPT) fue organizada en Septiembre de
2003 y cuenta actualmente con la participación de 19 instituciones: las siete Cámaras de turismo del territorio (Cámara de Turismo de Arauco, Cámara de Comercio, Turismo y Gastronomía
de Cañete, Cámara de Turismo de Contulmo, Cámara de Turismo de Curanilahue, Cámara de
Turismo de Lebu, Cámara de Turismo de Los Álamos y Cámara de Turismo de Tirúa), los siete
municipios del Territorio Arauco, la Gobernación provincial de Arauco, la Unidad de Gestión Territorial (UGT) del Programa de Desarrollo Territorial, ejecutado por el Gobierno Regional del
Bío-Bío, la Asociación de Municipios de la Provincia de Arauco – Arauco Siete, SERNATUR y
SERCOTEC.
El taller se desarrolla en el marco de la Planificación estratégica y operativa de la MPPT Arauco
para 2006-2007, la que abarca – siguiendo la lógica de la actividad empresarial turística - los
meses entre mayo 2006 y abril 2007. El taller, al cual se invitó a la GFA Consulting GroupRegión Activa en calidad de entidad ejecutora marca un primer esfuerzo colectivo de autorreflexión y proyección estratégica-operativa, que además busca complementar y validar las propuestas planteadas en el marco del Programa Bío Bío Emprende para el territorio de Arauco.
3
Objetivos:
Al final del taller, los y las participantes han…
1.
2.
3.
4.
Consensuado un Objetivo Principal de la MPPT Arauco para el presente año
Formulado los Factores Críticos de Éxito de su iniciativa
Diseñado Indicadores Estratégicos para el monitoreo de su desempeño
Identificado aquellas Actividades Estratégicas cuya realización exitosa permitirá el logro
del principal objetivo
La metodología de trabajo se basa en la adaptación del Método de Cuadro de
Mando Integral (Balanced Scorecard) al contexto de la Planificación y Monitoreo Estratégico de Iniciativas Público-Privadas de Desarrollo Económico Territorial, que fue desarrollada y validada por la Consultora alemana Mesopartner en varios países
en el marco de programas y proyectos de Desarrollo Económico Territorial y Regional. Agradecemos a Jörg Meyer-Stamer y Ulrich Harmes-Liedtke de Mesopartner por proporcionar los antecedentes, sobre todo de su aplicación en Sudáfrica, y su transferencia de la metodología en el
marco de la Academia de Verano sobre Desarrollo Económico Local realizada en Buenos Aires
en abril de 2006, lo que permitió esta primera validación y adaptación en Chile en el marco del
Componente Desarrollo Económico Local del Programa de Descentralización y Desarrollo Regional Región Activa.
Metodología de
Trabajo:
Programa:
10:15 – 10:30
Acreditación de Participantes
10:30 – 11:15
Bienvenida
Presentación del Equipo moderador y los Participantes
Presentación de Expectativas de los Participantes
Presentación del Programa de Trabajo y los Objetivos
Nivelación de Expectativas
11:15 – 12:00
Formulación participativa del Objetivo Principal de la MPPT Arauco para
2006 (en grupos de trabajo)
Pausa de Café
Consenso del Objetivo Principal (Delegados grupales y Plenaria)
12:00 – 12:40
Presentación de la Propuesta “Plan de Trabajo Chile Emprende Territorio
Arauco 2006” a cargo de Ismael Toloza (Consultor Chile Emprende)
Preguntas y Comentarios de los Participantes
12:40 – 13:20
Identificación de Factores Críticos de Éxito (en función al Objetivo principal consensuado)
Trabajo grupal
13:20 – 14:15
Introducción al CMI (Cuadro de Mando Integral)
4
Asignación participativa de los Factores Críticos de Éxito a las cuatro
áreas del CMI
Priorización de Factores en cada área mediante Ranking de los Participantes
14:15 – 15:30
Almuerzo
15:30 – 17:30
Formulación consensuada de Indicadores estratégicos para los nueve
Factores Críticos de Éxito priorizados
Introducción metodológica a la Formulación de indicadores estratégicos
pertinentes (Principio MAREA)
Formulación de indicadores en sub-grupos de trabajo
(de dos personas)
Presentación, discusión, complementación y ajuste de indicadores en
Plenaria
Determinación de Responsables de Monitoreo (por indicador)
17:30 – 18:30
Identificación de Actividades estratégicas (en función a Factores Críticos
de Éxito e indicadores estratégicos) en sub-grupos por Área de Cuadro de
Mando Integral
Presentación, Discusión, Ajustes y Complementación en Plenaria
18:30 – 18:45
Indicaciones para la Formulación del Plan de Trabajo MPPT Arauco 20062007 proporcionadas por Equipo Moderador
Acuerdos sobre Plazo y Modalidad de elaboración del Plan
18:45
19:00
Evaluación del Taller por participantes y Equipo de Moderación
Cierre del Evento
5
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Inicialmente, los y las participantes se presentan a sí mismos y sus expectativas hacia el taller.
En grupos de cuatro personas los participantes
discuten y formulan su respuesta a la pregunta
motivadora: ¿Cuál debiera ser el Objetivo
Principal de la Mesa Público-Privada de Turismo Arauco para 2006-07?
Las diferentes propuestas se presentan y discuten en plenaria; se nombran dos delegados
del grupo – un representante del sector público
y un privado - que tienen la tarea de sintetizar
las propuestas en una sola, durante la pausa
del café, para luego presentarla a la plenaria.
Con base en el objetivo consensuado que la
MPPT se ha planteado, los participantes responden a la pregunta ¿Cuáles son los Factores Críticos de Éxito para el logro de nuestro objetivo en 2006-07? Se trabaja en grupos
de tres personas y se encarga a cada grupo
desarrollar tres Factores, anotarlos en tarjetas
y entregarlos al equipo moderador.
El equipo moderador presenta a los participantes la herramienta de planificación a utilizar en el
taller, llamada “Cuadro de Mando Integral” (CMI), resaltando la adaptación a los cuatro ámbitos
estratégicos de una iniciativa público-privada.
Los grupos de trabajan presentan los Factores Críticos de Éxito desarrollados y, participativamente, estos se clasifican según las cuatro áreas del CMI. Cada factor es discutido y, eventualmente, reformulado de acuerdo a las observaciones que hacen los participantes.
Se invita a cada participante a votar
por los Factores Críticos de Éxito
que considera más relevantes, obteniéndose así una priorización de
los mismos.
6
El resultado son nueve factores priorizados para 2006-07. Luego, el trabajo de todos es premiado con un delicioso almuerzo.
Al regreso se trabaja en el diseño de Indicadores Estratégicos que sirvan para monitorear avances con respecto a los factores identificados. Primero el equipo moderador explica cómo debe ser un indicador, utilizando el
principio “MAREA” (Medible, Alcanzable, Relevante,
Específico, Acotado en el tiempo).
Luego se constituyen parejas de trabajo, una por cada
factor, con la instrucción de formular hasta dos indicadores, respetando el principio explicado. Los indicadores
desarrollados se presentan y comentan en plenaria, para ser discutidos y eventualmente reformulados. Acto
seguido, se designan las instituciones integrantes de la
Mesa que a juicio de la MPPT deben ser las responsables del monitoreo de cada uno de estos indicadores.
Se retoma el trabajo grupal, esta vez en cuatro grupos, para responder a la pregunta:
¿Qué Actividades debemos programar para
(a) incidir en cada factor crítico de éxito,
(b) lograr avances en función de sus indicadores?
Cada grupo trabaja primero con la modalidad “Lluvia de ideas”, planteando actividades para el
conjunto de factores de un área del CMI y priorizándolas hasta seleccionar un máximo de 3 actividades por factor. Las actividades propuestas son presentadas en plenaria, comentadas y
eventualmente ajustadas por el grupo.
El equipo moderador entrega indicaciones básicas para la elaboración de un Plan de Trabajo a partir de la
información emanada del taller y se toman los acuerdos acerca de plazo y modalidad de su elaboración
(ver anexo 2)
De esta manera, el Plan Operativo se complemetó en
la próxima sesión regular de la MPPT Arauco, el 5 de
mayo.
El Plan Operativo final se adjunta a este informe (ver
anexo 3).
7
Después de una extenuante jornada, el grupo
en pleno evalúa la actividad desarrollada y
sus resultados. Todos los participantes se
muestran muy satisfechos tanto con el desarrollo como con los resultados del taller.
8
SISTEMATIZACION DE RESULTADOS
1.1
Objetivo principal consensuado
Posicionar al territorio Arauco
como destino turístico, a través
de la optimización en el funcionamiento de la Mesa Público
Privada de Turismo
1.2
Factores críticos de éxito en el CMI
Tabla 1: Cuadro de mando integral con factores críticos de éxito priorizados según votación
Área 4: Resultados Económicos
¿Qué impactos queremos generar para nuestras empresas y nuestro territorio?
Generar productos y servicios de
12
calidad que provoquen el desplazamiento de turistas al territorio
El trabajo de la MPPT debe generar
2
impacto en la totalidad de las cámaras
y sus socios
Existencia de ofertas atractivas de co2
ntra temporada
Incremento de la capacidad de alojamiento
2
Obtener rango de centro o zona de interés turístico
1
Área 3: Clientes y Actores Externos
¿Cómo debemos interactuar con nuestros
clientes y socios externos para tener éxito?
Atracción de Inversión Privada y
12
Pública en infraestructura de apoyo
y servicios
Recursos financieros externos de
10
apoyo al Sector Privado
Recursos financieros importantes
(públicos) para el mejoramiento del
destino turístico
Reconocimiento del trabajo de la
MPPT como estratégico por parte de
los servicios públicos (políticas favorables)
Existencia de voluntad para descentralizar las decisiones de inversión
pública
Atracción de expertos altamente calificados para consultorías
4
3
3
3
9
Tener eficientes mecanismos de difusión interna y externa
Mejorar canales de contacto entre
empresas y clientes
Aumentar el gasto promedio por visitante
Área 1: Conocimiento y Aprendizaje
¿Cómo podemos mejorar nuestros conocimientos, manejar información importante y
aprender sobre nuestro sector?
Conciencia turística de los actores
9
del territorio
Conocimiento de tendencias del mercado, perfil de clientes, otros destinos
Capacitar a empresarios y personal en
atención al cliente turístico
Conocimiento de fuentes externas de
financiamiento
5
3
3
1
1
1
Área 2: Procesos Internos
¿Cómo debemos organizar nuestro proceso y
los esfuerzos para asegurar su efectividad?
Calidad y continuidad en planificación, seguimiento y evaluación de
actividades de la MPPT
Capacidad de gestión para obtener
recursos
Disponibilidad de Recursos Humanos con dedicación exclusiva
Promoción y comercialización eficiente de productos y servicios turísticos
de calidad
Involucramiento de socios de la cámaras en el trabajo de la MPPT
Operatividad de la MPPT y sus comisiones
Rol definido de los integrantes de la
mesa
Compromiso de autoridades territoriales con el desarrollo del turismo
Coordinación real del trabajo de las 7
cámaras
10
8
8
7
2
2
1
0
0
10
1.3
Matriz de Resultados: Factores críticos de éxito, indicadores estratégicos, responsables de
monitoreo y actividades estratégicas 2006
Tabla 2: Resultados del Taller de Planificación MPPT Arauco (por Área de Cuadro de
Mando Integral)
Área 1: Conocimiento y Aprendizaje
Factor Crítico de Éxito Indicador(es) estratégico(s)
Conocimiento de ten- Nº de características y
dencias del mercado, tendencias de la deperfil de clientes, otros manda turística terridestinos
torial, para las cuales
la MPPT cuenta con
información estadística
actualizada hasta octubre
Nº de características y
tendencias de la demanda y oferta turística regional, para las
cuales la MPPT cuenta
con información actualizada hasta octubre
Responsable(s) de
Monitoreo
UGT-Municipios
Actividad(es) estratégicas
Transferencia, adecuación e implementación (primera medición) de Observatorio
de la Demanda turística de Arauco
Sernatur
Realización de estudio
sobre tendencias en la
demanda y oferta turística regional
Conciencia turística de Nº de actores relevan- Cámaras de Turismo y
los actores del territo- tes que participan has- Municipios
rio
ta diciembre en actividades comunales y territoriales de concientización turística
Participación en ferias,
seminarios, workshops
de promoción turística
Realización de talleres
comunales de conciencia turística con
actores relevantes
Campaña de Conciencia turística en los medios territoriales de
comunicación
Nº de empresas del te- Cámaras de Turismo,
rritorio que participan
UGT y Municipios
en la encuesta de satisfacción de clientes
Diseño e implementación de encuesta representativa de satisfacción de clientes en
el marco de la primera
medición del Observatorio
11
Área 2: Procesos Internos
Factor Crítico de Éxito Indicador(es) estratégico(s)
Calidad y continuidad Nº y porcentaje de acen planificación, setividades estratégicas
guimiento y evaluación realizadas entre mayo
de actividades de la
de 2006 y abril de
MPPT
2007 en relación a las
planificadas
Porcentaje de actividades realizadas por la
MPPT hasta marzo de
2007 positivamente
evaluadas por los socios de las Cámaras
Porcentaje de integrantes de la MPPT
que evalúan positivamente las actividades
realizadas hasta marzo
de 2007
Capacidad de gestión Nº de empresarios del
para obtener recursos territorio que en 2006
postulan exitosamente
a un instrumento de
fomento
Responsable(s) de
Monitoreo
UGT-Cámaras
Actividad(es) estratégicas
Programa de difusión
de actividades y resultados obtenidos por la
MPPT
Diseño e implementación de encuesta a los
socios de las Cámaras
Reuniones semestrales internas de seguimiento y evaluación de
la MPPT
Sercotec
Capacitaciones empresariales en acceso
y uso de instrumentos
Visitas, pasantías y
exposiciones para generación de contactos
estratégicos institucionales
Difusión escrita (Boletín) de fondos concursables a todas MPP
Disponibilidad de Recursos Humanos con
dedicación exclusiva
Sercotec y Cámaras
Nº de semanas/hombre de profesionales contratados
para realización de actividades entre mayo
de 2006 y abril de
2007 (meta: 16 semanas/hombre)
Acuerdos de cooperación con universidades
(alumnos en práctica/tesis)
Contratación de gestor
territorial de negocios
turísticos
12
Área 3: Clientes y Actores externos
Factor Crítico de Éxito Indicador(es) estraté- Responsable(s) de
gico(s)
Monitoreo
Eficiencia y eficacia en Nº de Notas de Prensa Gobernación
la promoción y comer- en 2006 (en comparacialización de la oferta ción con 2005)
turística de calidad
Niveles de satisfacción UGT-Municipios
de clientes entrevistados con diferentes
ofertas de servicios
Arauco 7, Municipios,
Aumento de ingresos
por servicios turísticos Cámaras
en empresas de la
muestra (dos mediciones)
Sernatur y Municipios
Atracción de Inversión Monto de inversión
Privada y Pública en
anual (2006 vs. 2005)
infraestructura de apo- privada y pública en inyo y servicios
fraestructura turística
(diferentes fuentes de
información: permisos
de edificación, patentes municipales, S.I.I,
FOSIS-SercotecCORFO)
Actividad(es) estratégicas
Desarrollo de Campaña Promocional “Naturalmente Arauco”
Aplicación de Plan estratégico de Marketing
provincial
Monitoreo de Ingresos
con muestra de empresarios relevantes
de cada comuna
Negociación públicoprivada para canalizar
recursos públicos de
fomento a la inversión
privada mediante estrategia de focalización
Gobierno y Programas
especiales
Elaboración de Política
Provincial de Turismo
Incidencia de la MPPT
en Proyecto de infraestructura vial (Ruta 160)
Recursos financieros
externos de apoyo al
Sector Privado
Porcentaje de empresarios beneficiados y
recursos asignados a
la MPPT
Sercotec
Plan de Trabajo cofinanciable entre diferentes instituciones
(CORFO, Sercotec,
FOSIS, Sence)
Folleto informativo de
la MPPT
13
Área 4: Resultados económicos
Factor Crítico de Éxito Indicador(es) estratégico(s)
Generar productos y
Niveles de satisfacción
servicios de calidad
de clientes entrevistaque provoquen el des- dos con diferentes
plazamiento de turistas ofertas de servicios
al territorio
Incremento de cantidad de productos turísticos de calidad (Temp.
2007 vs. Temp. 2006)
Responsable(s) de
Monitoreo
UGT-Municipios
Municipios y Cámaras
Nº de empresas del te- Sernatur y Sercotec
rritorio que implementan en 2006 sistemas
de gestión de calidad /
Nº de empresas del territorio certificadas
1.4
Actividad(es) estratégicas
Diseño y comercialización de paquetes /
Productos turísticos de
calidad e identidad local
Programa de apoyo a
la formalización de la
empresa prestadora de
servicios turísticos
Programa de Gestión
de la Calidad Total en
empresas turísticas y
certificación en Normas Sernatur-INN
Expectativas de los Participantes
Tabla 3: respuestas de participantes públicos y privados a la pregunta ¿Qué espero de
este taller?
Públicos
Que se definan los lineamientos estratégicos
2006 para la MPPT Arauco
Que se planifiquen claramente las actividades
que se desarrollarán durante el año
Que las decisiones que se tomen hoy sean en
beneficio de la provincia en su conjunto y del
agrado de la mayoría; y que lo acordado se
ejecute
No más talleres y a trabajar
Lograr planificar conjuntamente el trabajo en
2006 de la MPPT
Definir y aclarar actividades de promoción y
marketing a nivel provincial, para alinearlo a la
política comunal
Definir orientaciones claras sobre el trabajo
2006 de la MPPT
Privados
Apoyo de todas las comunas, asociatividad
Espero poder tener clara nuestra misión como
cámara en nuestra comuna y provincia después de esta planificación
Lograr una buena planificación para conseguir
logros concretos al final del año
Definición de objetivos y acciones para el año
2006
Definir objetivos y plan de actividades relevantes para el 2006
Definir objetivos para la planificación de actividades
Salir fortalecido en ideas para apoyar a nuestros asociados en la cámara y en la MPPT
Aprendizaje, información, planificación
Lograr objetivo claro y preciso relacionado con
el turismo
14
Tabla anexa 1: listado de participantes e información de contacto
Nombre
Apellido
Comuna
Institución
Mail
1. Ramón
Cifuentes
Cañete
CTG Cañete
rcifuentes@tourbiobio.com
2. Leonardo
Cresta
Cañete
CTG Cañete
leocresta@yahoo.com
3. Omar
Sáez
Cañete
Municipalidad
4. David
Fleming
Concepción
Sernatur
osaezoficinaturis@ h
dfleming@sernatur.cl
5. Isaura
Ewert
Contulmo
Cámara Turismo
isauraewert@yahoo.es
6. Olga
Morel
Curanilahue Cámara Turismo
--
7. Guillermo
Benítez
Curanilahue Cámara Turismo
gmobenitezl@hotmail.com
8. César
Aburto
Curanilahue Municipalidad
turismo@munichue.cl
9. Inés
Machuca
Lebu
Arauco 7
Arauco7@yahoo.es
10 Raquel
Infante
Lebu
Cámara Turismo
--
11 Esteban
Arriagada
Lebu
Cámara Turismo
nadaes@123mail.cl
12 Patricio
Figueroa
Lebu
Municipalidad
13 Renato
Medina
Lebu
Sercotec
patriciofigueroaleb
@
il
rmedina@sercotec.cl
14 Pedro
Alarcón
Lebu
Sercotec
palarcon@sercotec.cl
15 Brenda
Vigueras
Los Álamos
Municipalidad
brenda.vigueras@gmail.com
16 Martiniano Nahuelhual Tirúa
Cámara Turismo
--
17 Pedro
Beneventi
Cámara Turismo
--
18 Ximena
Sotomayor T. Arauco
Gobernación Arauco
axsotomayor@gmail.com
19 Ximena
Oliva
T. Arauco
Gore Bío Bío
xoliva@gorebiobio.cl
20 Soledad
Montoya
T. Arauco
Gore Bío Bío
smontoya@gorebiobio.cl
21 Ismael
Toloza
T. Arauco
Chile Emprende
itoloza@gmail.com
22 Wolfgang
Demenus
Concepción
GFA Consulting Group wdemenus@gtz.cl
23 Mauricio
Espina
Concepción
GFA Consulting Group gfa-regionactiva@gtz.cl
Tirúa
15
Anexo 2:
Pauta para Elaborar el Plan Operativo
Mesa Público-Privada de Turismo Arauco 2006-2007
El Plan Operativo operativiza las ACTIVIDADES que se han planteado en el taller, contestando para cada actividad las siguientes preguntas:
1.
2.
3.
4.
5.
Qué sub-actividades requiere la actividad (PASOS)
Quién(es) se responsabilizan? (RESPONSABLES)
Quien(es) deben colaborar? (COLABORADORES)
Qué recursos se requieren? (RECURSOS)
Cuando se inicia, cuando se termina la actividad? (FECHAS)
La información se organiza de la siguiente manera:
Factor crítico de éxito:
Indicador(es):
Responsable(s) de Monitoreo:
No.
Actividad
Pasos:
1
X
2
Y
1
2
1
2
Responsables:
Colaboradores:
Recursos:
Fechas:
Inicio:
Fin:
Inicio:
Fin:
16
Plan Operativo
Mesa Público-Privada de Turismo Arauco 2006-2007
FACTOR CRITICO 1
ACTIVIDAD
Conocimiento de tendencias del mercado, perfil de clientes, otros
destinos
PASOS
1. Transferencia,
• Determinar metodología
adecuación e imcon la GFA para la impleplementación (primentación de Observatomera medición) de
rio Estadístico
Observatorio de la
Demanda turística
de Arauco
2. Realización de so- • Implementación de una
bre tendencias
acción prospectiva de
demanda y oferta
Mercado
turística regional
• Definición de acciones en
base a la Prospección.
3. Participación en fe- • Definir Calendario de porias, seminarios,
sibles actividades
workshops de
• Priorizar la Participación
promoción turística • Definir y comprometer la
Participación
FACTOR CRITICO 2
COLABORADORES
RECURSOS
FECHA
• GFA
• Sernatur
• Mesa PP
Conseguir
Octubre
2006
• GFA
• Sernatur
• Mesa PP
Conseguir
Octubre
2006
• Sernatur
• Mesa PP
Mesa PP
Julio del
2006
Conciencia turística de los actores del territorio
ACTIVIDAD
1. Realización de ta- •
lleres comunales
de conciencia tu- •
rística con actores
relevantes
•
2. Campaña de Con- •
ciencia turística en
los medios territo- •
riales de comunicación
•
COLABORADORES
Calendarización de talle- • Sernatur
res por comunas
• Coordinadotes de TurisDefinición y compromiso
mo Municipal
por participantes
Visita de familiarización de • Cámaras de
Turismo
comuna en comuna.
Convenio con Radios Lo- • SERCOTEC
cales
• CoordinadoConsideración en los bole- tes de Turismo Municipal
tines Municipales
• Cámaras de
Apalancar programa DE
Turismo
Conciencia Turística de
Sernatur
PASOS
RECURSOS
FECHA
Sernatur (Técnicos), Municipios (Logísticos) Y Chileemprende
Junio a Diciembre
(una
comuna por
mes)
Sercotec
FNDR
.
Julio a Diciembre
17
3. Diseño e imple- • Crear encuesta sencilla
mentación de en- sobre satisfacción
cuesta representa- • Implementar buzones por
tiva de satisfacción cámara y actores claves
de clientes en el
marco de la primera medición del
Observatorio
FACTOR CRITICO 3
Municipios
Noviembre
GFA
2006a
Cámaras
de Marzo
de Turismo
2007
Calidad y continuidad en planificación, seguimiento y evaluación de
actividades de la MPPT
ACTIVIDAD
COLABORARECURSOS
DORES
Calendario de actividades • Medios de
• Sernatur
(Técnicos)
Difusión Medios de prensa Prensa L/P
• Sernatur
• Municipios
Generar webb
(Logísticos)
www.territorioarauco.cl
• Cámaras de
Turismo
• ChileemEvaluación
prende
Definición tipo de Encues- • Coordinado- • Municipalidata a realizar
res de Turisdes
mo Municipal
Generar Listados de socios de las cámaras
• Cámaras de
Turismo
Definición de fechas para
la realización de las encuestas
Recolección de materiales
para la aplicación de la
encuesta
Sistematizar los resultados.
Calendario de Reuniones • Mesa PP Tu- • Gobernación
rismo
Institucionalización de Actas
Análisis de Logros y Metas
Envío de actas a Alcaldes
PASOS
1. Programa de difu- •
sión de actividades •
y resultados obte- •
nidos por la MPPT
•
2. Diseño e imple- •
mentación de encuesta a los socios •
de las Cámaras
•
•
•
3. Reuniones semestrales internas de
seguimiento y evaluación
de
la
MPPT
UGT
GFA
Sernatur
Cámaras
Turismo
•
•
•
•
FECHA
Junio a Diciembre
(una
comuna por
mes)
Época estival
Trimestral
18
FACTOR CRITICO 4
Capacidad de gestión para obtener recursos
ACTIVIDAD
1. Capacitaciones
•
empresariales en
acceso y uso de •
instrumentos
•
•
2. Visitas, pasantías •
y exposiciones para generación de
contactos estraté- •
gicos institucionales
•
•
•
3. Difusión
escrita •
(Boletín) de fondos
concursables a to- •
das MPP
•
•
FACTOR CRITICO 5
COLABORADORES
Catastro de Fon- • SERCIOTEC
dos
• Sernatur
Sistematización • FOMENTO
Diseño y ElaboMUNICIPAL
ración del documento.
Distribución
Definición de ex- • Sernatur
periencias a visi- • Municipalidad
tar
Recopilación de
experiencias positivas
Costos
Individualización
Viaje por evaluación y replica
Perfil del empre- • Fomento
sario
• Coordinador
Municipal de
Temática de los
Turismo
talleres
Definición de ex- • Presidente
positores
Cámara de TuDeterminación de rismo
lugar, fecha e infraestructura a
utilizar.
PASOS
FECHA
• Municipales
Ultima
semana de Junio
•
•
•
•
•
•
SERCOTEC
INDAP
Sernatur
FIA
GORE
Empresarios
Julio a Octubre
•
•
•
•
Sence, Foncap Tres
les
Fosis
Sernatur
Instituciones
Anua-
Disponibilidad de Recursos Humanos con dedicación exclusiva
COLABORADORES
1. Acuerdos de co• Relación con Or- • GFA
operación con uniganismos Inter- • CFT Lota
versidades (alumnacionales
Arauco
nos en práctica/
• Inacap - Duoc
tesis)
ACTIVIDAD
RECURSOS
PASOS
•
•
•
•
RECURSOS
FECHA
Sercotec
Empresarios
Arauco 7
Establecimientos Educacionales
2006, a Diciembre
2007
19
2. Contratación
de • Definición Perfil
gestor territorial de Profesional
negocios turísticos • Contratación de
Personal
FACTOR CRITICO 6
•
•
•
•
•
Mesa PP
Sercotec
Chilemprende
Empresarios
Municipalidad
de Lebu
Junio a Diciembre
2006
Eficiencia y eficacia en la promoción y comercialización de
la oferta
turística de calidad
COLABORADORES
1. Desarrollo de
• Posicionamiento • Bosques ArauCampaña Promoicono “Naturalco
cional “Naturalmente Territorio • Cámaras de
mente Arauco”
Arauco”
Turismo
• Medios de comunicación
• Sernatur
2. Aplicación de Plan • Definición del Mix Cámaras de Tuestratégico de
Comercial Turís- rismo
Gestor de NeMarketing provintico
gocios
cial
Sernatur Sercotec
ACTIVIDAD
• 3.150.000 mas
comisión por
resultados.
PASOS
3. Monitoreo de In• Definición de ins- • Municipios
gresos con muestrumento para
• Empresarios
tra de empresarios levantar informade Cámaras
relevantes de cada ción sobre ingre- • Sernatur
comuna
sos del sector turismo
RECURSOS
FECHA
Recursos aso- Noviembre
ciados a campa- del 2006
ña promocional.
Participación en
eventos turísticos
Promociones
(Salón viajante,
día mundial del
turismo, etc.)
• Encuestadotes
• Movilización
• Viáticos
Segundo
semestre del
2006
Fines
de
Septiembre
2006
Fines de febrero
del
2007
20
FACTOR CRITICO 7
ACTIVIDAD
Atracción de Inversión Privada y Pública en infraestructura de
apoyo y servicios
PASOS
1. Negociación públi- • Creación de carco privada para
tera de proyectos
canalizar recursos
Turística
públicos de fomen- • Priorización de
to a la inversión
proyectos turístiprivada mediante
cos
estrategia de focalización Gobierno y
Programas especiales
2. Elaboración de Po- • Implementación
lítica Provincial de
de PLADETUR
Turismo
en cada comuna
del Territorio
•
•
•
•
COLABORADORES
Mesa PP
Municipios
Cámaras Turismo
GORE
• Mesa PP
3. Incidencia de la
• Invitación al MOP • Mesa PP
MPPT en Proyecto y autoridades
de infraestructura
Regionales a la
vial (Ruta 160)
Mesa
FACTOR CRITICO 8
2. Folleto informativo
de la MPPT
FECHA
• Personal Califi- Junio 2006,
Mayo 2007
cado
• Logística
• Municipios
Junio 2006,
Mayo 2007
• Logística
Agosto 2006
Recursos financieros externos de apoyo al Sector Privado
COLABORADORES
1. Plan de Trabajo
• Formulación Plan • Mesa PP
cofinanciable entre de Trabajo
• Chilemprende
diferentes instituciones (CORFO,
Sercotec, FOSIS,
Sence)
ACTIVIDAD
RECURSOS
PASOS
RECURSOS
gestión
FECHA
Abril
2006
del
.
21
FACTOR CRITICO 9
ACTIVIDAD
Generar productos y servicios de calidad que provoquen el
desplazamiento de turistas al territorio
PASOS
1. Diseño y comercia- • Listado de Ofelización de paquerentes de Servites / Productos tucio Turístico
rísticos de calidad • Elaboración Base
e identidad local
de datos de oferente
• Talleres comunales de elaboración de paquetes
turísticos
• Creación de institución y modalidad de comercialización
2. Programa de apo- • Elaboración y
yo a la formalizaejecución de esción de la empresa trategia de Marprestadora de serketing
vicios turísticos
• Selección de
Mercados
• Elaboración material promocional
• Plan de Ventas
• Definición de intermediarios
• Asesoría Municipal para formalización de empresarios
• Medición
• Asesoría de SSA
y SII para formalización.
3. Programa de Ges- • Realización de
tión de la Calidad
asesoría en caliTotal en empresas
dad total por
turísticas y certifiSernatur e INN
cación en Normas • Certificación míSernatur-INN
nima de Calidad
•
•
•
•
COLABORADORES
Empresarios
Coordinadotes
de Proyectos
Consultores informática CFT.
Consultores
expertos
RECURSOS
•
•
•
•
•
•
•
•
FECHA
a
Chilemprendre Junio
Agosto
2006
Sercotec
UGT
CFT Lota Arauco
Empresarios
Chilemprende
GFA (Recursos
Humanos)
GORE
• Municipios
• SSA
• SII
• Profesional
Municipales
• Profesionales
SSA, SII.
Mayo a Diciembre
2006
Sernatur
INN
Funcionarios
INN
Mayo a Diciembre
2006
22