Centros de Servicios Compartidos

¿Qué es un Centro
de Servicios Compartidos?
Es la concentración de las actividades
administrativas y de soporte de la
organización a través de una única
estructura que proporciona servicio a
múltiples socios internos. Estas
actividades están tradicionalmente
distribuidas y duplicadas en las
unidades de negocio y empresas del
grupo.
Contactos
Armando Martínez Ríos
Socio en Asesoría de Negocios
armando.martinez@mx.pwc.com
+52 (55) 5263 5749
Ulrika Andersson
Directora TransactionServices
ulrika.x.andersson@mx.pwc.com
+52 (55) 5263 6612
Áreas viables para
un modelo de Centro
de Servicios Compartidos
Martín Bazán
Gerente Senior - Líder Práctica
Centros de Servicios
Compartidos
Actualmente las organizaciones que han
implementado Centros de Servicios Compartidos
en el mundo reciben servicios migrados en la
siguiente proporción:
+52 (55) 5263 8541
César Cruz Albarrán
Gerente Centros
de Servicios Compartidos
cesar.cruz.a@mx.pwc.com
85%
+52 (55) 5263 6127
60%
Síguenos
50%
Servicio
al Cliente
Tecnología de
la Información
55%
Compras
Recursos
Humanos
60%
Finanzas
y Contabilidad
martin.bazan@mx.pwc.com
Fuente: HfS Research and PwC EUA 2012.
© 2014 PricewaterhouseCoopers, S.C. Todos los derechos reservados. PwC se refiere
a la firma miembro en México y algunas veces se puede referir a la red de PwC. Cada
firma miembro es una entidad legal independiente. Para obtener información adicional,
favor de consultar: www.pwc.com/mx. Elaborado por MPC: 101417_AM_TripCSC
Centros
de Servicios
Compartidos
Integración y estandarización
de operaciones, incrementando
eficiencias y reduciendo costos.
Beneficios de un Centro
de Servicios Compartidos
Mayor calidad en el servicio
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Una mejor eficiencia en la administración
de la demanda de trabajo.
• Combinar servicios entre unidades de negocio.
Simplificación y estandarización
de procesos
• Controles internos, compliance
y gobierno corporativo.
• Mejor información ejecutiva.
• Proceso “end to end” documentado.
Soporte al crecimiento futuro
de los accionistas
• Incrementar las habilidades y herramientas
para las adquisiciones y fusiones de negocios.
• Incrementar flexibilidad y confianza.
• Mejora continua.
La ubicación de los Centros
de Servicios Compartidos en el mundo
Factores para considerar en la ubicación:
• Personal profesional y especializado
• Costos laborales
• Idioma
• Beneficios fiscales
• Proximidad al negocio
• Estabilidad económica,
social y política
Paises con mayor
número de CSC´s
en el mundo
Las unidades de negocio se enfocan
en actividades estratégicas
• Organizaciones más sencillas y efectivas.
• Liderazgo en su rama de la industria.
Reducción de costos
• A través de economías de escala.
• A través de eficiencia en los procesos.
• Maximizar la inversión (ahorros reales).
• Mejor definición de perfiles.
¿Cómo puede ayudarte PwC?
Te ayudamos en tus iniciativas de Servicios
Compartidos y programas de outsourcing, desde la
exploración del concepto hasta su puesta en marcha y
operación. Contamos con amplia experiencia en
servicios de asesoría que involucran el análisis, diseño,
implementación y mejora de Centros de Servicios
Compartidos en el mundo.
Trabajamos con Centros de Servicios Compartidos
(CSC) en operación para transformarlos a una 2ª
generación y lograr la excelencia en la transformación
de los servicios de soporte al negocio a través de un
modelo de gobierno que permitirá reducir costos,
mejorar el desempeño y gestionar riesgos:
• Evaluación y desarrollo de casos de negocio.
• Diseño y puesta en marcha de CSC.
• Desarrollo y ejecución de planes de mejora
y crecimiento.
• Evaluación de madurez de los CSC.
• Cumplimiento de contratos y proveedores.
• Implementación, migración y estabilización
de procesos.
• Asesoría y evaluación de outsourcing.
• Implementación de soluciones de tecnología.
• Diseño de planes de contingencia.