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El Conocimiento del Software como Servicio (SaaS) en los
Desarrolladores de Aplicaciones Informáticas de Santo
Domingo
Angel A. Willmore López
Doctorando en Ingeniería Informática
Programa Sociedad de la Información y el Conocimiento
Universidad Pontificia de Salamanca
Campus Madrid, España
a.willmore@unibe.edu.do
25 de Abril del 2010
Resumen.
Se investigó el conocimiento del Software como Servicio en
los desarrolladores de
aplicaciones tecnológicas de Santo Domingo, para determinar quienes conocen y ofrecen
el mismo. El estudio se realizó en la ciudad de Santo Domingo del 16 de noviembre al 7 de
diciembre del 2009 a las empresas desarrolladoras de aplicaciones informáticas. La
investigación se realizó haciendo uso de la metodología de trabajo de campo. Se aplicó
encuestas a ejecutivos y encargados de áreas de empresas desarrolladoras de software.
Los hallazgos más relevantes fueron: El sector desarrollador de software se encuentra muy
disgregado; un alto nivel de confusión del concepto SaaS en desarrolladores como también
la percepción de ellos de que los clientes desconocen que es SaaS. La percepción en los
desarrolladores de aplicaciones de que esta es una actividad económicamente rentable,
pero con pocos proyectos en desarrollo. La necesidad de recursos y de conocimiento del
mercado para los desarrolladores poner en ejecución esos proyectos.
Palabras clave
Software como Servicio, Computación en nube, Software, Centro de Datos, Implantación,
desarrollador de software, aplicaciones informáticas.
Introducción
En la actualidad los cambios en el área de la tecnología de la información y la comunicación
avanzan a pasos agigantados y el Internet no es la excepción. Tal es la evolución del
Internet que ha dado paso a la invención de alternativas de negocios que en el pasado era
inimaginable que pudieran ocurrir.
El SaaS1 es una alternativa de negocio que busca fomentar la eficiencia de la empresa
reduciendo los costos iniciales de adquisición demandados por
las aplicaciones
informáticas tradicionales. El SaaS busca disminuir los costos, a través de un modelo de
alquiler o renta de la aplicación donde el usuarios solo necesita un navegador de Internet
para ejecutar la aplicación contratada.
El modelo de negocio SaaS ha crecido grandemente en los últimos años en los países
desarrollados y promete seguir creciendo durante los próximos años, a ritmo de un 22.1 %
anual hasta el año 2011 (Gartner Research Group, 2007). Algunas variables que han
ayudado al crecimiento sostenido de SaaS son: Mejora en la tecnología Internet,
abaratamiento del Internet de Banda Ancha, gran difusión y uso de la computación en nube2
, necesidad de las empresas de reducir inversión en software y hardware, así como los
costos de mantenimiento involucrados, menos personal y reducción en los tiempos de
implantación de las aplicaciones, todos estos puntos han gravitado en el éxito de SaaS
como propuesta tecnológica.
Los resultados de esta investigación revisten gran importancia, ya que en la revisión
bibliográfica sobre el tema no se encontró ningún estudio o investigación de esta naturaleza.
La investigación pretende con ello establecer un precedente que sirva de punta de lanza
para futuros trabajos. La revisión documental fue realizada en Universidad Iberoamericana,
Universidad Autónoma de Santo Domingo, Universidad INTEC, Universidad APEC y en la
Asociación Nacional de Empresas Informáticas (ANEINFO, instituciones que consideramos
como lugar indicado para encontrar información sobre el tema.
La Republica Dominicana como país ha alcanzado gran avance en el campo de las
telecomunicaciones, Santo Domingo es la zona de mayor concentración demográfica de
acuerdo a la ONE3 en su publicación del censo del año 2002, igualmente posee la mayor
1
Software Como Servicio
Cloud Computing
3
Oficina Nacional de Estadística
2
concentración de empresas desarrolladoras de software (sin contar el mercado informal de
desarrolladores) y teniendo una industria del software con alta incidencia en las empresas
locales, no debe estar ajena a la realidad alrededor del SaaS. Es por ello que nos hemos
interesa en saber hasta qué punto los desarrolladores de aplicaciones informáticas tales
como ERP4, SCM5, CRM6, entre otros, conocen el SaaS y si lo están considerando como
una oferta para sus clientes actuales y potenciales.
El descubrir el pensar de los fabricantes o desarrolladores de aplicaciones con relación a
su percepción y conocimiento del tema de SaaS ha sido para nosotros una experiencia
interesante. Los resultados arrojados de la investigación nos dicen que se conoce que es
SaaS pero en la mayoría de los casos no se está trabajando para adoptarlo. De igual forma
la percepción de los encuestados es que el tema no es muy conocido ni por los
desarrolladores de software ni por los clientes, lo cual nos indica que el darse esas dos
condiciones trae como consecuencia poco avance de la oferta y la demanda del SaaS en
Santo Domingo.
Materiales y Métodos
La investigación cuantitativa se realizo haciendo uso de la metodología del trabajo de
campo en empresas desarrolladoras de software de la ciudad de santo domingo, partiendo
de la formula correspondiente a Universo conocido menor o igual que 100,000 (N≤100,000).
𝒏=
𝛔𝟐 𝐩𝐪 𝐍
𝐞𝟐 𝐍 − 𝟏 + 𝛔𝟐 𝐩𝐪
Donde:
Donde:
n = tamaño de la muestra
n= 24
σ = Varianza
σ = 1.96
p = probabilidad de ocurrencia positiva
p = 0.5
q = probabilidad ocurrencia negativa
q= 0.5
N =universo
N=26
e = Margen de error permitido
e= ±0.05 = 95% de confiabilidad
𝟏.𝟗𝟔𝟐 ∗𝟎.𝟓∗𝟎.𝟓∗𝟐𝟔
𝒏 = 𝟎.𝟎𝟓𝟐
4
𝟐𝟔−𝟏 +𝟏.𝟗𝟔𝟐 ∗𝟎.𝟓∗𝟎.𝟓
==> 𝒏 =
Enterprise Resource Planning
Supply Chain Management
6
Customer Relationship Management
5
𝟐𝟒.𝟗𝟕𝟎𝟒
𝟏.𝟎𝟐𝟐𝟗
 𝒏 = 𝟐𝟒. 𝟒𝟏  𝒏 = 𝟐𝟒
El problema principal que presentó la determinación del tamaño de la muestra fue la
dispersión y la falta de registros estadísticos de empresas de este rubro, lo cual nos obligó a
acudir a métodos alternos para poder establecer el universo de estudio.
El criterio utilizado para inclusión muestral fue:

Empresa debidamente constituida desarrolladora de aplicaciones informáticas. Esto
con el fin de trabajar con el mercado formal de los desarrolladores.

Poseer un mínimo de 5 clientes que utilizan su aplicación. Consideramos
representativa la presencia de esa empresa en nuestro mercado cuando posee 5 o
más clientes.
Estos criterios se sustentan en el grado de representación de esas empresas para el sector
de desarrolladores de software.
Acudimos a la Asociación de empresas informáticas de República Dominicana (ANEINFO)
la cual cuenta con un registro de las empresas miembros de suman 58 de las cuales 3 son
del área de software, representando un 5% del total de los miembros. La búsqueda en las
Páginas Amarillas de Santo Domingo arrojó 25 empresas que se identificaban como
desarrolladoras de aplicaciones informáticas pero luego de nuestra investigación directa por
medio de llamadas telefónicas a cada una de las empresas solo 18 corresponden a nuestro
público meta.
Un tercer método utilizado fue el llamar telefónicamente a una lista de empresas para
identificar qué tipo de software utilizan y quien es el proveedor del software, pudiéndose
identificar adicionalmente 5 empresas desarrolladoras de software.
El uso de los instrumentos anteriores dio como resultado la determinación de un universo de
26 empresas desarrolladoras de aplicaciones informáticas en Santo Domingo.
El estudio se desarrolló en la ciudad de Santo Domingo del 14 de julio al 7 de agosto del
2009, aplicando encuestas a ejecutivos y gerentes de área de empresas desarrolladoras de
aplicaciones informáticas.
Para la recolección de las informaciones fue diseñado un cuestionario tanto en línea como
manual permitiendo de esta forma recolectar y tabular la muestra de forma automática
utilizando el software Kwiksurveys; una aplicación SaaS especializada para investigación.
Resultados
Los principales hallazgos son:
El sector de desarrolladores de software
está bastante disgregado y su presencia es
escasa en la asociación que agrupa a las empresas informáticas.
La mayoría del software desarrollado es orientado a gestión de negocio (Contabilidad,
facturación, inventario).
Un gran porcentaje de los desarrolladores de software utilizan tecnología de punta para el
desarrollo de sus aplicaciones.
SaaS como concepto es mayormente conocido por los desarrolladores pero en muchos
casos su significado es confundido con otra modalidad de negocio.
La gran mayoría de los desarrolladores de software a pesar de conocer sobre SaaS y sus
posibles beneficios no están pensando en desarrollar aplicaciones bajo esta modalidad.
La percepción de los desarrolladores de software es que en sentido general tanto clientes
como proveedores de aplicaciones en su gran mayoría conocen muy poco sobre SaaS.
La gran mayoría de los desarrolladores creen que el SaaS es funcional y rentable a pesar
de no tener en proyecto iniciar o cambiar a esta modalidad.
Los desarrolladores de software consideran que de implementar soluciones en modalidad
SaaS necesitarían conocer el mercado y tener disponibilidad de recursos económicos y
humanos.
No existe una demanda de SaaS en el mercado local por parte de los clientes.
Casi la totalidad de los
mercado.
desarrolladores consideran que SaaS es una tendencia del
Análisis de los Resultados
TIPO DE SOFTWARE DESARROLADO
OTRO
12%
ACADEMICO
7%
FACTURACION
22%
ERP
16%
CONTABILIDAD
19%
NOMINA
17%
RRHH
7%
La gran mayoría de los desarrolladores de software concentran sus actividades alrededor
de software de gestión comercial, esto fruto de la demanda del mercado en software
orientados a la gestión comercial de las empresas. La alta proporción de aplicaciones
orientadas a la gestión comercial y financiera nos indica que se podría desarrollar un
proyecto SaaS orientado a las áreas de mayor incidencia de los desarrolladores.
TECNOLOGIA PARA PROGRAMACION
UTILIZADA
VISUAL BASIC
8%
OTRO
8%
.NET
46%
DELPHI
13%
C#
13%
ASP
7%
JAVA
5%
El uso de tecnología de última generación para la programación de las sus aplicaciones es
un buen indicativo de la preocupación de los desarrolladores en utilizar tecnologías acorde
con los tiempos. Estos resultados arrojan que la tecnologías mayormente utilizadas pueden
ser perfectamente integradas a cualquier proyecto SaaS sin necesidad de cambiar la
estructura lógica de los software.
¿Conoce usted el concepto
Software como Servicio (SaaS)?
NO
25%
SI
75%
A pesar de conocerse ampliamente el concepto SaaS, todavía la base práctica del mismo
no se conoce plenamente por muchos de los desarrolladores, llegando a confundirse el
término con otros formas de negocios parecidos pero en realidad no responden al modelo
SaaS el cual uso Internet para su ejecución es la primera condición.
¿Como crees que conocen el SaaS los
desarrolladores de software de Santo Domingo?
MUY BIEN
0%
MEDIANAMENTE
BIEN
26%
NADA
13%
MUY POCO
26%
POCO
35%
La percepción de los encuestados con relación a si sus colegas conocen el SaaS se
contrapone a la pregunta de si él conoce SaaS. Dejándonos entre ver que la percepción es
un tanto diferente a la realidad del mercado.
¿Ha creado software de modalidad
SaaS?
SI
8%
NO
92%
A pesar de que la mayoría de los encuestados dice conocer SaaS en mayor proporción no
se ha desarrollando aplicaciones SaaS. Este resultado podría estar expresando la poca
voluntad en crear soluciones de negocios SaaS.
¿Tiene en proyecto crear software
SaaS?
SI
12%
NO
88%
La disposición de crear nuevas aplicaciones tipo SaaS no está en los planes de la mayoría
de las empresas desarrolladoras de software de Santo Domingo. Estos resultados
reveladores indican que las pocas empresas desarrolladoras que están haciendo gestiones
para desarrollar SaaS, están desarrollando una ventaja competitiva, teniendo mayor oferta
y sobre todo una oferta diferenciadora.
¿Cree que es funcional y rentable un
proyecto de software en modalidad SaaS?
NO
21%
SI
79%
A pesar de que la mayoría de los entrevistados expresan no estar involucrados en
proyectos SaaS, ni tener planes para implementar proyectos SaaS, expresan que los SaaS
son funcionales y rentables. Esto evidencia que más que no querer desarrollar proyectos
SaaS existen variables que impiden o no permiten emprender un proyecto de cambio o de
adicion de un nuevo producto as su carpeta de oferta.
¿Como cree que conocen el SaaS los clientes de
software de Santo Domingo?
MUY BIEN
0%
MEDIANAMENTE
BIEN
26%
NADA
33%
POCO
34%
MUY POCO
25%
Un factor de gran importancia que puede estar incidiendo en la postura de no desarrollar
proyectos SaaS, es posiblemente la percepción por parte de los desarrolladores de que los
clientes mayormente no conocen que es SaaS. Entendemos que ante tal percepción se
hace necesario realizar una investigación por parte de los desarrolladores para saber si el
mercado está demandando o soporta la inclusión en SaaS. Posiblemente se esté dando el
caso de “no lo desarrollo porque los clientes no lo conocen”, pero tampoco se hace el
esfuerzo para que el cliente lo conozca.
¿Algún cliente le ha mostrado interés
en utilizar un software SaaS?
SI
12%
NO
88%
Esta respuesta nos lleva a pensar que estamos ante un círculo vicioso en el cual el
proveedor no ofrece SaaS porque los clientes no lo piden, y los clientes no saben de SaaS
probablemente porque sus proveedores no le han hablado del mismo. Solamente han
recibido muestra de interés únicamente aquellos proveedores que están o han fabricados
software SaaS, y esto posiblemente porque han promovido la idea ante sus clientes y
prospectos.
¿Cree usted que los clientes que tienen
software tradicional podrían cambiar a
SaaS?
NO
54%
SI
46%
Ante esta pregunta las opiniones estan bastante divididas pero inclinándose solo un
poco a que los clientes con software tradicionales podrían cambiar a SaaS. Un
factor que se enfatizó como razón para no cambiar a modalidad SaaS, es el hecho
de la inversión ya realizada en software tradicional.
¿De desarrollar un proyecto
SaaS, ¿que necesitaría usted?
NADA
11%
ESTUDIAR
MERCADO
28%
OTRO
5%
FINANCIACION
28%
PROGRAMADORES
28%
Se evidencia que el desarrollar un proyecto SaaS implica inversiones que en muchos casos
las empresas desarrolladoras no están en disposición o no cuenta con los recursos para
poder emprender un proyecto de esa naturaleza. Teniendo el conocimiento de que se trata
SaaS y sus ventajas, además de estar convencidos de sus posibles beneficios, es evidente
que una de las razones para no desarrollarse más proyectos SaaS es el tema económico.
¿Que monto mensual en pesos (RD$)
cree usted sería lo más atractivo para
500 a
los clientes de un software SaaS? 1000
8%
OTRO
42%
MAS DE 5000
13%
1001 a 3000
12%
3001 a 5000
25%
Un alto porcentaje de los encuestados dieron opiniones diversas sobre los precios y en su
mayoría pensaban que el precio debe depender del que se le ofrecería al cliente. Otro grupo
asintió que la tarifa debe ser atractiva a los clientes para garantizar el éxito del producto.
¿Conoce alguna institución que
promueva estos tipos de proyectos
localmente?
SI
8%
NO
92%
Casi la totalidad de los encuestados no conocen de institución local alguna que promueva el
uso de SaaS y la única respuesta positiva no pudo justificar cual era esa institución, a lo que
entendemos que el encuestado posiblemente tal vez se confundió en su respuesta. La no
existencia de un gremio o institución que promueva la modalidad SaaS puede estar
contribuyendo a de alguna forma a la baja oferta de productos SaaS locales.
Cree usted que SaaS es:
MODA
8%
TENDENCIA
92%
Aunque para la mayoría SaaS es una tendencia de los mercados, nos da como evidencia
que se cree en este tipo de proyectos, pero a su vez hay factores de gran importancia para
los desarrolladores de aplicaciones que impiden que puedan aumentar la oferta local en
cuanto a SaaS.
Conclusión
De acuerdo al estudio realizado en la ciudad de Santo Domingo hemos llegamos a las
siguientes conclusiones:
El SaaS como oferta por parte de los desarrolladores de software locales, está poco
desarrollado.
Las empresas aunque expresan conocer el término SaaS en muchas ocasiones es
confundido con otra modalidad de negocios.
Las empresas desarrolladoras de software no están haciendo el esfuerzo en concientizar a
sus clientes en cuanto al uso de SaaS y la razón principal es que las empresas en si no
están convencidas de que SaaS puede ser la sustitución o la alternativo al modelo
tradicional de comercialización de software.
La falta de estructura financiera solida, suficientes recursos humanos y desconocimiento de
las necesidades del mercado son razones por la cual el SaaS no tiene tanta presencia como
oferta local.
Se necesita crear más conciencia en el mercado de oferentes de aplicaciones tecnológicas
desarrolladas en Santo Domingo. La inversión en nuevas tecnologías no siempre es fácil
adoptarla y más cuando implica cambios en el esquema de hacer negocios. El SaaS es una
modalidad de negocio que si bien tiene sus ventajas para los desarrolladores también
implica inversión en recursos que en la mayoría de los casos las empresas desarrolladoras
no pueden afrontar y cuando lo afrontan es sacrificando el tiempo de liberar el producto final
debido al mismo problema de disponibilidad de recurso económicos para resolver el tema
de los recursos humanos en el proyecto.
Aunque no era elemento de este estudio, pudimos comprobar la falta de información de las
empresas del sector software en Santo Domingo, solamente conociéndose las más
reconocidas y la que tienen vigencia en los diferentes medios de comunicación. No existe
un órgano que agrupe de forma efectiva el sector desarrollador de aplicaciones
informáticas.
Recomendamos investigar la posibilidad de encontrar mecanismos de financiación de
proyectos SaaS en Santo Domingo, como forma de protección al medio ambiente e
incentivar a las pequeñas y medianas empresas a automatizarse a una inversión
relativamente baja.
Bibliografia
Gartner Research Group. (2007). SaaS Demand Set to Outpace Enterprise Application
Software Market Growth. Gartner Research Group.
Oficina Nacional de Estadistica (ONE). (2002). Censo Nacional 2002. Santo Domingo: ONE.
Stair, R., & Reynolds, G. (2009). Principles of Information Systems 9th Edition. Cengage
Learning.
ANEXOS
Cuestionario sobre SaaS a desarrolladores de software de Santo Domingo
1.- Que tipo de software ha desarrollado o desarrolla
a) ERP
d) Recursos Humanos
g) Especializado en
b) Contabilidad
e) Facturación/inventario
__________
c) Nomina
f) Académico
2.- ¿Que tecnología utiliza?
a) .Net
c) ASP
e) Otro
b) Java
d) C#
____________
3.- ¿Conoce usted el concepto Software como Servicio (SaaS)?
a) Si
b) No
4.- ¿Como cree que conocen el SaaS los fabricantes de software en Santo Domingo?
a) Muy bien
c) Poco
b) Medianamente
d) Muy Poco
bien
e) Nada
5.- ¿Ha creado software de modalidad SaaS?
Si De cual tipo________
No
6.- ¿Tiene en proyecto implementar o crear software SaaS?
a) Si De cual tipo________
b) No
7.- ¿Cree que es funcional y rentable un proyecto de software en modalidad SaaS?
a) Si
b) No
Porque? __________
8.- ¿Como cree que conocen el SaaS los clientes de Santo Domingo.?
f) Muy bien
h) Poco
g) Medianamente
i) Muy Poco
bien
j) Nada
9.- ¿Algún cliente le ha mostrado interés en utilizar un software SaaS?
a) Si
b) No
10.- ¿Cree usted que los clientes que tienen software tradicional podrían cambiar a
SaaS?
a) Si
b) No
Porque? ____________
11.- ¿De desarrollar un proyecto de este tipo, ¿que necesitaría usted?
a) Financiación
c) Estudiar mercado
d) Otro
b) Programadores
____________
12.- ¿Que monto mensual cree usted sería lo más atractivo para los clientes de un
software SaaS?
a) 500 a 1,000
d) Más de 5,000
b) 1,001 a 3,000
e) Otro _________
c) 3,001 a 5,000
13.- ¿Conoce alguna institución que promueva estos tipos de proyectos localmente?
a) Si _____________
b) No
14.- Cree usted que SaaS es.
a) Moda
b) Tendencia
Empresa____________________________________________ Persona _________________________________________
Puesto ____________________________________________
Email____________________________________________