FEMCET - Centro Especial de Empleo C/. Tamarit 104 08015 Barcelona Tel.: 93 228 96 99 Fax: 93 228 98 97 E-mail: info@cet.fem.es Índice Presen tación ................................ ................................................................ ..3 Introd u cción ................................ ................................................................ ..4 Datos estadísticos .......................................................................................... 5 Actividad produ ctiva ....................................................................................... 8 Call Cen ter ................................ ................................................................ ....9 Eq uipamiento técnico ................................................................ ......... 10 Mod elo o rgan izativo d el eq uip o de trabajo ................................ ........... 12 Secretaría ................................ ................................................................ .... 14 Man ip ulados ................................ ................................................................ 15 Registros ................................ ................................................................ ..... 16 Recursos Hu manos ........................................................................................ 17 Las p ersonas ...................................................................................... 17 Formación interna d e los trabajadores. Profesionalización ...................... 18 Servicio de aju ste p erson al y social ...................................................... 19 Referen cias ................................ ................................................................ . 20 2 En el año 1999 a in iciativa d e la Fun dació n E sclerosi s Mú ltip le se crea el Cen tro E sp ecial d e E mpleo (FEMCE T) con la mi sió n d e d ar sop ort e a las p ersonas afectadas de esclerosi s múltiple y otras d iscapacidad es física s y /o sen sorial es, facilitand o su formació n, p rofesionali zació n e integración p osterior a la empresa ordina ria, en un marco d e trabajo p rodu ctivo, p rofesion al y comp etitivo qu e garantice un trabajo remun erad o, con los ajuste s p ersonal es y sociales req uerido s. La escasa n ecesidad d e movimien tos o d esplaz amient os físic os costosos, la facilidad de adap tación d el lugar d e trabajo y la posib ilid ad d e crear entorn os de trab ajo mixtos, h ace d e los centros d e aten ció n telefónica y externali zación d e serv icios ad ministrativo s, u n entorn o laboral muy favorable para qu e las p ersonas con d iscap acidad física p ued an con segu ir u n d esarrollo profesion al que les p ermita comp etir en el mercado laboral en igualdad d e cond icion es qu e las p ersonas sin d iscap acidad . On ce añ os d esp u é s valora mos mu y positivament e ésta iniciativa, y a qu e actu alment e el Cen tro es una realid ad q u e fun cion a con n ive les d e c alidad equ ip arab les a los d e la emp resa ordinaria, con tando con un a cartera de clie n tes con solid ad qu e le p ermiten obten er unos resultad os econó micos qu e le dan estab ilid ad . Poco a poco, con el esfuerzo y la il u sión d e mu ch as p ersonas, FE M -CE T d isp on e d e una p lantilla d e 75 p ersona s y ha podid o materializar lo qu e hace d iez añ os parecía solo un su eño, con virtiend o el C en tro en un espa cio má s hu man o y más próximo al crecimiento p ersonal d e las p ersonas qu e lo integra n. 3 La E sclerosis Múltiple es u na enfermed ad n eurod egen erativa, de cau sas d esconocidas, crón icas y no contagiosas q u e afecta al sistema nervioso cen tral. En Catalu nya la EM es u na enfermed ad qu e aparece en 5 d e cada 10.000 p erson as, y es la segu nda cau sa de d iscap acidad física en adu lt o s jóven es, sob re todo en mujeres. E ste colectivo d e adu lt os jóven es y p or la in cid en cia d e su en fermedad permi te realizar u n trabajo produ ctivo , p articipando en la s op eracion es d e mercad o, garantizand o un trabajo remun erado y la prestación d e servicios, con los aju ste s p ersonal es y social es q u e req uieren los trabajad ores, a la vez q u e son u n med io d e integració n d el mayor n ú mero d e p ersonas al ré gimen lab oral. FEM -CE T ofrece a los trabajad ores que integran el centro un p la n d e formació n continu ada, qu e p ermi te u na mayor p rofesionali zación en los sector es d e actividad en los cuales d esarrolla su activid ad, facilitand o el trasp aso a la empresa ordina ria. Se fomen tan los há bitos lab oral es y con ocimien tos bá sicos, q u e h an podido qu ed ar mermados como con secu en cia d e la aparición o emp eora mien to d e u na en fermedad d e evolu ción crónica y progresiva y se d a soport e en la adqu isició n d e n u evas estrategia s y recursos pa ra paliar las p o sibles limitacion es a n ive l lab oral. FE M-CE T d isp on e también d e un programa d e aju ste p ersonal y social, qu e gen era accion es d estinad as a con segu ir may or cohesión d e gru po y que fomen ta el creci miento p ersonal d e las p ersonas qu e integran el cen tro . Con sid eramos q u e en u n en torno emp resarial com o éste se abre la mejor p uerta d e acceso a la integració n de p ersonas con discapacidad en el mun do laboral. 4 Distribución trabajadores 2010 17% 83% Trabajadores con discapacidad Trabajadores sin discapacidad La plantilla d e FEM -CE T está in tegrada por más de 70 trabaj ad or es, el 85% d e los cuales dispon en d el certificado d e d iscap acidad , tramitad o p or el organ ismo comp eten t e, física y /o sen sorial. Distribución Jornada Laboral 2010 31% 69% Jornada Completa Jornada parcial ¡ Qu e la jorn ada lab oral sea d iversa resp ond e al hecho qu e mu chos d e los trabajad or es n o p u edan d esarrollar un a jornad a completa, d eb id o a motivos d e fatiga. Las jorn ad as d e trab ajo qu e ofrecemos oscilan en tre las 4 y las 8 hora s/d ía, y en fu nció n d e las cap acidad es y limitaciones d e cad a trabajad or, se marca un a jornada laboral. 5 Distribución según actividad productiva 2010 13% 17% 56% 14% TELEOPERADORES MANIPULADORES INTROD. DE DATOS OTROS E l p erfil d e los u su arios q u e integra n el FE M -CE T es muy d iverso con respecto a sexo, ed ad y formación acad émica. Todos los trabaj ador es d emu estran p o seer las cap acidad es y /o aptitud es para d esa rrollar el trab ajo p or el cual se in corp oran a trabajar. Evolución Personal 2003-2010 86 90 80 79 71 73 75 73 AÑO 2004 AÑO 2005 AÑO 2006 AÑO 2007 74 70 60 50 47 40 30 20 10 0 AÑO 2003 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 E l p ersonal d el FE M -CE T h a realizad o u na evolu ció n crecient e a lo largo de los ú ltimos 3 años, p udiendo ofrecer mayor estab ilid ad laboral a su s trab aj ador es. 6 FACTURACIÓN 1.200.000,00 1.000.000,00 800.000,00 600.000,00 400.000,00 200.000,00 0,00 AÑO 2003 AÑO 2004 AÑO 2005 AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 Todo y el imp acto d e la crisis económica mund ial en los resu ltados, FE M -CE T ha podido manten er y estab ilizar un os resu ltados qu e nos permiten dar con tinu idad a nu estro p osicionamiento en el sector 7 E l h e ch o d i f e r en ci al r e sp ec to a ot ra s e mp r e sa s d el s ect or, s e b a sa e n co mb in ar la e fi ci en cia, la p ro d u c ci ó n , lo s ti m mi n g s y lo s co st e s d e u n S e r vi cio, c on la ex i st en cia d e u n a en ti d ad sól id a q u e p er mi te fo m en t ar h er ra mi en t a s d e en r iq u ec i mi en t o y d e p ote n c ial h u man o gr ac i as a l as p er son e s q u e tr ab ajan . Se s u m a la ga ran t ía d e d i sp on er d e u n eq u ip o d e p ro f e sion al e s c on la for ma ci ón e sp ec íf ic a ad ecu ad a a l as fu n cion e s q u e d e sar r olla n . S e r ea li za u n an á li si s p re v io d e as ign ac ión d e l as ca mp añ a s en fu n ci ón d e su s h ab il id ad e s y c ap a cid ad e s p a ra l a s cu al e s r e ú n en má s ap tit u d e s. Un o d e lo s ob j et i vo s d el FE M CE T e s q u e é st e p roy ect o con tri b u ya a l a cr eac ió n d e ocu p a ci ó n e st ab l e p ar a p er s on a s con d i sca p ac id ad , con s igu ie n d o u n a d ob l e f in al id ad , in t eg rar é st e co le ct i vo con d i fi cu lt ad es d e in s er ció n lab o ral y e l o b je t i vo d e la s e mp r e sa s e in st itu cion e s p ú b li ca s d e f a vor e ce r la s op ortu n id ad e s d e oc u p ac ió n p a ra é st e col e cti v o . 8 Call Center: E l FEM -CE T ofrece servicios con vencional es d e telemarketing (emisión y recep ció n de llamad as) y actú a como call cen ter p a ra solucion ar cualqu ier n ecesid ad avanzada, b asada en metodologías d e trab ajo y p rocesos q u e dan un servicio p ersonalizad o a cada clien t e. La plataforma está basada en Asterisk con aplicació n CATI, p ara gestion ar Encuestas: campañ a s tan to d e emisió n como de sociológica,satisrecepció n, con capacidad es para facción cliente, políticas Televenta con figu rar colas de esp era, Reactivación de vectorización, cu ota s, integració n d e de clientes productos d iversos canal es y grabación d e llamad as . Estudios de mercado Servicios 900,902,806 EMISIÓN DE LLAMADAS Gestión y actualización de bbdd Cobro a morosos RECEPCIÓN DE LLAMADAS Help desk Concertación de visitas Relaciones públicas Atención al cliente Dispone d e un eq uipamient o redund ad o pa ra garan tizar la continu id ad d el serv icio, con una cap acidad d e tres p rimarios (90 canal es), y 45 p osicion es d e trabajo , p osicion es ad ecuadas p a ra la su p ervisión y la monitorización. Se gen eran estad ística s p ropia s d e la PBX (t iemp os y motivos d e fin ali zación de llamad as, camb ios d e estad o d e op erador es, etc.), y d e la ap licación d e gestió n y en cu estas (cierre d e registro s, rati os p or agen t e e in formes d e cu ota s) 9 Equipamiento técnico Hard ware: Sala técn ica acceso restrin gido , SAIs redund antes , A.A. redun dante, cab leado estru cturad o CAT 5e, switch s HP -Procurve 2650 i 2810 -48G 100Mh z/1Gh z, rac y PDUs DE LL, servid ores DELL PowerEd ge 2950, b acku ps cinta DAT72. Sistema telefon ía: PBX Ob elisk, basad o en el p royecto d e software libre Asterisk Prin cipales característica s: cen tralita VoIP n ativa, CTI, recep ción y vectorización d e llamadas, colas de esp era, recon ocimiento d e ton os DMTF, terminal es remotos (cualq uier móvil o teléfono fijo serviría), softph one, máximo 200 con versacion es simu ltán eas (sin ampliacion es d e hard ware, q u e son p osibles), monitori zación agent es, estad ísticas, grab ación con versacion es, b ase d e d atos en MySQL, co n exion es telefónicas a través d e p roveed ores d e VoIP o gateways pa ra p rimarios, líneas an alógica s o RDSI, API para la integració n d e aplicacion es, etc. Software telemarketin g: Ob elisk CC (CATI). Ap licació n web ASP .NE T 2.0, b ase d e dato s en SQL Server 2005. Prin cipal es características: con trol d e cuotas pa ra reali zación de en cu esta s, ord enación aleatoria d e teléfonos y prioridad es, diseño integrad o d e campañ a s, incorporació n d e control es d e u su ario en ASP .NE T 2.0 p er fun cion alidad es d e las camp añas qu e n o cub ren el d isecad or in tegrado, estadísticas, mu ltiid ioma, monitori zación agent es, grabació n d e con versacion es, acceso remoto segú n p erfil es d e u suario, h erramientas p a ra revisión d e en cu esta s, exportació n d e respu esta s, etc. 10 E stacion es d e trabajo Barcelona: 40 posicion es op erador es y 4 posicion es d e sup ervisió n d e emi sión y recepció n d e llamadas . Barcelona: Ord en adores cló n icos In tel Celeron 2.8, 512 Mb RAM HD 40 GB, 7200 RPM, Ultra -ATA/100 Windows XP, Office 2000, An tiviru s Syman tec Softph on e X -Lite / Ey e -Beam con auricu lar es Plan tron ics DSP 400. Pla n tron ics Sup ra HW261 b iau ral con co n ector DA45 (teléfon os Thomson ST 2030 par a supervisión ). Más dos posicion es p a ra escoltas y control d e estud ios y tres posicion es d e in formática (zonas fu era d el plan o). Telefon ía 3 p rimari o s, 90 canal es con ectado s a la central ita y d os p rimari os má s d e b ackup . Marcación pred ictiva y bajo d emanda (CTI). Los u su arios qu e acced an a la ap licación como su p ervisor es pu ed en realizar escuchas telefónicas n o p erceptibles n i por la p ersona entrevistada ni por el en trevistador. Registro d e todas las con versacion es. 11 Modelo organizativo del equipo de trabajo Para el ad ecuad o d esarrollo d el serv icio, FE M -CE T ha d efin ido un mod elo organ izativo b asado en u na id en tificació n d e p erfil es clave s (coord inador es, su p ervisor es y agent es), d e man era qu e se con forme la en voltura ad ecuad a p ara garan tizar el comp limient o d e las exp ectativas d el serv icio ofrecido . Responsable del Proyecto •El cliente tendrá desde el primer momento un responsable que actuará como interlocutor con el responsable de los servicios asignados •Éste responsable tendrá una experiencia de más de dos años en servicios de atención y asesoramiento al cliente •Funciones: mantener las relaciones con el cliente(niveles de calidad, reuniones periódicas y planes de mejora) Supervisores •Asegurar con el equipo de coordinadores, que el servicio se ejecuta según el plan previsto, aplicando los recursos necesarios y controlando la calidad establecida, con la finalidad de optimizar la producción •Funciones: dimensionar el servicio, planificar los turnos de trabajo para cumplir con la operativa y objetivos del servicio Coordinadores •Controlar que el grupo de instructores asignados atienda al servicio según los objetivos contratados por los clientes y con los parámetros de calidades prefijadas con el fin de garantizar la atención prestada •Funciones: formar al equipo de trabajo, controlar la calidad corrigiendo desviaciones, resolución de dudas del personal, así como la tramitación de las reclamaciones del público atendido y colaborar en la elaboración de los informes de gestión y resultados del servicio Agentes Operadores •Se define un número de agentes que garantizen la realización del servicio •Funciones: ejecutar la operativa del servicio en los términos contratados por el cliente garantizando un servicio de calidad. Realizar las grabaciones con una media de pulsaciones mínimas y manipular con cuidado y responsabilidad los materiales de los clientes 12 FE M-CE T cu enta con un eq uip o d e trab ajo p rofesion al p a ra ejecutar cualq uier campaña b ajo les tareas d e con trol d el op erativo , sup ervisió n y tratamiento in formático, Contamos con un plan d e formación con tinua q u e p ermite dotar al person al d e las comp eten cias n ecesarias p a ra el cu mp limien to d e la s fu ncion es d el lugar d e trab ajo con excelen cia. Responsable del Proyecto Supervisores Coordinadores Operadores Responsable técnico Equipo soporte técnico Responsable de formación Responsable de calidad 13 Servicios Ad min istrativo s; E l área d e secretaría in ici ó su actividad el año 2000, p ero se h a con solidado en éste ú ltimo p eríodo con un eq uip o estab le y u na mayor proyección d e servicios. E ste h ech o ha p ermitido qu e trabajad ores q u e por su p erfil p rofesional y/o limitacion es no en cajasen en las otras áreas p rodu ctivas d el cen tro, hoy p u edan d esarrollar correctamente un a activid ad laboral. Hace falta ten er en cu en ta qu e la sintomatología d e la esclerosis mú ltip le, así como otras en fermedad es n eurod egen erativas, pu ed e afectar a asp ectos p sicomoto res o b ien d e movilidad o bien d el h ab la, qu e limitan la ejecu ción d e tareas d e manipu lación y aten ción telefón ica. Los p rofesionales qu e in tegran esta área, requ ieren con ocimien tos ofimáticos a nivel d e usu ario y cierto grado de autonomía en la realizació n d e las tareas. En con sonan cia con las d emand as actuales, se pone en march a a lo largo d e este añ o, u n nu evo servicio d e escan ead o y archivo d e d ocu men tos q u e esp eramos garan tice el logro d el mismo éxito qu e se p erfila en el resto d e n uestros servicios. Se d a sop ort e a los procesos d e tra tamient o d e la in formació n qu e son nece sarios para la emp resa, p ero qu e sup on en u n in con ven ient e, ya sea, p or el volu men d e p ap el q u e es n ecesario gestion ar, o p or el tiempo d e trabajo qu e esto supon e . FE MCE T dispone d el p ersonal cu alificad o y d e las h erramientas tecnológicas q u e n os p ermiten trab ajar en d os gran d es b loqu e s: 1. Gestión d e b ases d e dato s 2. Digitalizació n, se d ispon e d e la tecn ología n ecesaria p ara d igitali zar la d ocu men tació n física y reali zar la ind exació n y tra tamien to d e lo s datos. Tratamiento de datos Data Entry Digitalización SERVICIOS SECRETARÍA Gestión documental Impresión digital 14 Servicio de Man ipu lado s: Por su s características, el área d e man ipu lados p ermite qu e trab ajadores con ciertas limitacion es cogn itivas d e h ab la o visu ales, pued an d esarrollar u n trab ajo laboral. La finalidad es qu e mien tras d esarrollan esta actividad, p asen por un proceso formativo p ara incorporarse en un fu turo a otros servicios d el centro. Hace falta ten er en cu enta q u e un o d e los objetivos d el FE M -CE T es ofrecer formación con tin uada a todo el eq uip o qu e p ermita amp liar las opcion es laborales y profesion ales, ya sea d en tro del p ropio centro o b ien en la emp resa ordin aria. Integr a esta área un a p lantilla d e 10 trabajad ores con capacidad es manu ales, p ara garan tizar d e un a manera coh erente altos nivele s en la esp ecialización d e man ipu lad os d e calidad . La metod ología d e trabajo d e esta área es en cad ena, h echo qu e imp lica q u e tod os los trabajad ores sean respon sab les d e algun o d e los p rocesos d e manip ulación y a la vez d el trabajo d e su s comp añ eros, qu e va d irectamente relacionada con la qu e ellos realizan . Se gen eran grup os d e trabajo en fun ción d e las cap acid ad es y h ab ilid ad es de cad a trabajad or, coord inados por sup ervisores qu e a ud itan la calidad d el trab ajo. É sta área integra u na plantilla d e trabaj ad ores con p erfectas cap acid ad e s manual es, pa ra garan tizar d e u na man era coh eren t e, alt os n iveles d e esp eciali zación de manipu lad os d e calid ad . Tamb ién disp on e d e maqu in aria qu e p ermite ofrecer unos costes aju stado s en la man ipu lació n masiva d e gestió n posta l: ensobrad ora, p legad ora, d ireccion ad ora y retractilado s. Mailings mecanizados y manuales Preparación de lotes y obsequios de empresa Controles de calidad SERVICIOS MANIPULADOS Manipulación de gadgets Revistas Preparación de carpetas para congresos Promociones de empresas 15 Los servicio s d el FE M -CE T están claramen t e focalizado s al clien t e y en su satisfacción se b asa n u estra actividad . É sta se valora median te en cu esta s d e satisfacció n, an álisis d e in cid encias y n o con formidad es, políticas preventivas y acciones d e mejora con tinu a. La Asociación Catalana d e E sclerosi s Mú ltiple, J.M.Charcot ha ob ten ido la d eclaració n d e Utilid ad Pú blica promoviendo finalidad es y activid ad es d e in terés gen eral, ab iertas a b en eficiar a p erson es n o asociadas, yendo más allá d el b en efici o exclu sivo d e sus miemb ro s. E l FE M -CE T figu ra in scrit o en el Registro Electró n ico d e E mp resas Licitadora s d el Departamen t d’Econ omia i Fin an ces d e la Gen eralitat d e Catalunya. Tien e otorgad as la s Cla sificacion es E mp resarial es L1B, L3B, U7C y V1A, d e la Ju nta Con sultiva de Contractació Ad min istrativa d el Departament d ’E con omia i Finances d e la Gen eralitat d e Cataluny a. Así mismo, tamb ién tien e otorgad as las Cla sificaciones E mpresarial es L1C, L3D, U7A i V1A, d e la Junta Con su ltiva de Contratación Ad ministrativa d el Ministerio de Econ omía y Hacien da. E s el ú nico Centro E sp ecial d e E mpleo h omologad o p or el CEO (Centro d e E studi os d e O p in ión d e la Gen eralitat d e Catalunya ) y por el Ay u ntamien to de Barcelon a. E l FEM -CE T qu ed ará ob ligad o al cu mp limien to de la Ley 15/1999, d e 13 d e d ici emb re, d e p rotecció n d e dato s de carácter p ersonal. Los trabaj ad ores q u e presten los serv icios tend rán el d eb er d e gu ardar la máxima reserva y no divulgar, n i u tilizar d irectament e, o med iante terceras person es físicas o ju ríd icas, los d atos, los docu men tos, las metod ologías, las claves d e acceso , la docu mentació n gen erada, el fon do y el resto de in formación a la cual ten gan acce so por razón de su s fun cion es du ra nte su relación con las tareas d escritas. Bajo n in gún con cep to el FEM -CE T pod rá extraer datos d e cualqu ier tip o d e in formació n interna y tomará el comp romiso d e con fid en cialidad p o r escrito, como emp resa y a lo s técn icos qu e d esarrollaran las tareas d escritas. E l centro trab aja según la norma ISO 9001:2008/AC, con el ob jetivo d e mejorar la calidad y satisfacció n de cara al client e, n ece sario pa ra p od er a sp irar com o empresa comp etitiva qu e qu iera p erman ecer en el exigent e mercado actu al. 16 Las personas Usu ario s a los q u e se atien d e Desd e FE M -CE T se atiend e a cualqu ier p ersona con algún tip o d e d iscap acid ad física y/o sen sorial y esp ecialmen t e a p erson as afectad as d e esclerosi s múltiple. Desd e FE M -CE T se ofrece: Servicio de orientació n; Orien tación d e trá mites legal es (có mo se tramita u n certificad o d e d iscap acidad , p restaciones d e éste, in formación d e po sib les ayu da s existen t es, etc.) Orien tación d el p erfil profesion al d e cada p ersona (so port e en la elaboración d el C.V, valoració n d el p erfil y p reparación d e en trevista s lab oral es, así como segu imient o en la in serción laboral) Servicio s d e formació n ; Se ofrece formación a aq u ellas p erson as qu e les faltan algun as habilidad es y/o h erramientas p ara ejecutar los trabajos qu e actualmen te tien e más d emanda en el mercado lab oral (ofimá tica, aten ció n telefó nica, ad ministració n, etc.) Servicios d e in serció n lab oral; Integramos laboralment e en nu estro Centro E sp ecia l d e E mp leo Bu scamos empleo en la emp resa ord ina ria Seguimien to y soporte a esta s in sercion es laborales. Plantilla d el FE M -CE T Actu alment e integra la p lantilla d el FE M -CE T u n total d e 75 trabajad ores d e los cuales u n 82% son p ersonas con algún tipo d e d iscap acid ad . É ste p erson al se en cu en tra distrib uido en función d el área p rod uctiva en la qu e ejecu ten su s serv icios: - Área d e man ip ulado s; el 13% d e la p lan tilla Área d e secretaria; el 17,5% d e la plantilla Área d e telemarketin g; el 55% d e la p lan tilla Otra s áreas d e so port e a la activid ad produ ctiva (ad min istració n, direcció n , etc.); el 14,5% d e la p lantilla 17 Formación interna Profesionalización de los trabajadores. La formación contin ua nos p ermi te obten er un mayor con ocimien to d e las característica s in divid uales d e cada trabajad or, su s capacid ad es y hab ilid ad e s. Duran t e éstas accion es los alu mn os q u e mu estra n más d ificu ltad es d e aprendizaje recib en el so port e d e u n tutor esp ecializad o en p rocesos cogn itivos y asp ecto s p sicop edagógicos. E n estas sesiones d e tu toría se trata d e id en tificar la dificultad en cu estión y en señ ar a l alumn o a comp en sar el d éficit. Los jefes d e eq uipo y coord in ador es son los resp on sables de d etectar las n ecesidad e s format ivas q u e pu ed en precisar los trabajad or es p ara p od er llevar a cab o su trabajo d e la forma más eficaz posib le. Cu and o hab lamos d e ad aptacion es d el p erfil en el en torno d e trabajo, h acemos referen cia a la d etecció n d e las n ecesid ad es o caren cias formativas y técn ica s qu e p resen ta cada trab ajador p a ra p od er in formar a los p rofesional es d el cen tro y crear p lan es d e formació n pa ra éstos, lo más ind ividualizad o o con cret os p o sible. FORMACIÓN CONTINUA Y DE RECICLAGE Acción Formativa Tipo de Formación Modalidad Destinatarios Horas Técnicas de Afrontamiento y Liderazgo Formación Continua Presencial Mandos intermedios 18 Normativa ISO 9001 Formación Continua Presencial Jefes de Departamentos 16 Curso Coping Formación Continua Presencial Teleoperadores 18 Mecanografía Formación Continua Presencial Departamento Secretaria 12 Mecanografía Formación Continua Presencial Teleoperadores 12 Ofimática Básica Formación Continua Presencial Departamento Manipulados 20 Habilidades comunicativas Formación Continua Presencial Teleoperadores 21 Ortografía Básica Formación Continua Presencial Teleoperadores 20 SQL SERVER / ASP.NET Formación Continua Presencial Departamento Informática 15 Recepción telefónica Reciclaje Presencial Departamento Telemarketing 4 Manipulación de calidad Reciclaje Presencial Departamento Manipulados 3 Horas / Año 159 18 Servicio de ajuste personal y social E l ob jetivo fin al d el serv icio d e aju ste p erson al y social, es con segu ir una p lena adap tación y auton omía en el d esarrollo d e la activid ad lab oral, adq uiri end o recu rsos p ersonal es, poten ciando el ap rend izaje d e los há bitos lab oral es adaptados a la s aptitu d es con servada s en cada cas o, así como el soporte y seguim ient o ante la aparición d e nu eva s limitacion es fruto d e las características prop ias de la evolu ción p rogresiva d e la esclerosi s mú ltip le y otras d iscap acid ad e s. Du ran t e el añ o 2010, se h an realizado las sigu i ent es accion es: serv icio d e ocio, b ib lioteca, h emeroteca/vid eoteca, adap tacion es técnica s d el espa cio d e trabajo , formació n con tinuada y segu imient o ind ividualizado d e los trab aj adores. Actividades de ocio año 2010 FE BRE RO ABRIL MAYO JUN IO JULIO OCTUBRE N OVIE MBRE DICIE MBRE “ Calçotada” . Restau ran t e “El l’eixamp le”. A sistent es: 16 p ers. caliu de Teatren eu . Obra “Sab rosos amorosos”. Asisten t es: 20 p ers. E xp osición fotográfica, (Isab el Mu ñoz).” Derech os d e la in fa ncia”. Caixa Fòru m E xcursión a la Vall d e Núria. A sistent es: 23 p er. Cen a d e veran o . Restau ran t e “La Botiga”. Asisten t es: 42 p ers. Visita Mu seo d e la Cien cia. A sisten t es: 12 p ers. E xp . Fotográfica (Alb ert Uriach ). “Mu jeres: la fu erza d el camb io a la Ind ia ”. Cen a d e Navid ad . “Restau ran t e Bu on giorno”. Asisten t es: 27 p ers. 19 E l FE M -CE T ha creado vín cu los d e con fian za con su s clien t es con los que man t en emos u na estrecha relación, en tend iend o qu e disfrutan d e la op ortun id ad d e dispon er de u nos b en eficios ad ecu ados med iante tran saccion es comercial es con nu estra entid ad . Así mismo es importante resaltar qu e FE M -CE T d isp on e de exp erie n cia con trastad a, en gestionar, d esarrollar e imp lantar proyectos d e característica s similar es: Administración Pública •Barcelona Activa. Ayuntamiento de Barcelona •Diputación de Barcelona •Generalitat de Catalunya •Centro de Estudios de Opinión (CEO) •Sistemas de Emergencias Médicas (SEM) •Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya (FGC) Fundaciones •Fundación Privada Intervida •Fundación "La Caixa" •Fundación Aldeas Infantiles •Fundación Macba Consultorías •DEP. Consultoría estratégica •Publicist Health Care •Externa imagen y comunicación •Táctica investigación y estrategia Laboratorios •Laboratorios Inibsa •Laboratorios Leti •Laboratorios Lundbeck •Laboratorio farmacéutico Orovan •Novartis farmacéutica •Laboratorios Bayer Otros •Círculo de lectores •Ricoh •Grohe España •Somfy España •Editorial Océano •Stop Accidentes •Mussap Mutua de seguros 20 FEMCET - Centro Especial de Empleo C/. Tamarit 104 08015 Barcelona Tel.: 93 228 96 99 Fax: 93 228 98 97 E-mail: info@cet.fem.es 21