Cuadro de mando integral

 Balanced Scorecard, o Cuadro de mando integral, nos
ayuda solucionando problemas de la empresa.
Concepto: es un modelo de gestión que traduce la
estrategia en objetivos relacionados, medidos a través
de indicadores y a planes de acción que permiten
alinear el comportamiento de los miembros de la
organización.
 En la empresa nos hemos propuesto
conseguir los
siguientes objetivos estratégicos:
1. ampliar infraestructura para ofrecer mejor servicio a
clientes.
2. Ganar distinción y exclusividad en este sector.
3. Mantener
excelente
comunicación
empresarial.
Adquirir tecnología necesaria para el
bienestar de la empresa.
Ofrecer precios bajos y
productos de calidad.
4. mejorar relación jefes - empleados y ofrecer incentivos
laborales Mejorar la atención al público y ofrecer un
servicio personalizado.
5. Aumentar las ventas de productos consumo masivo.
Misión, visión y valores: permite que la estrategia de
la empresa sea consistente.
2. Mapas estratégicos y objetivos: conjunto de objetivos
estratégicos conectados a través de relaciones
causales. Estos nos ayudan a valorar la importancia
de cada objetivo estratégico.
2.1 Las perspectivas: son las dimensiones críticas
clave en la organización, las mas importantes son:
1.




perspectiva financiera
perspectiva del cliente
perspectiva interna
perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
3. Propuesta de valor al cliente
4. Indicadores y su metas.
5. Iniciativas estratégicas.
6. Responsables y recursos.
7. Evaluación subjetiva.
 Como indica el Balanced Scorecard en su elementos
contamos con misión, visión y valores:
 Misión: “Ofrecer gran variedad, de productos de la
mejor calidad, al por mayor y menor, con descuentos,
ofertas y regalos por sus compras cuidando siempre el
bolsillo del cliente, buscando su bienestar y total
satisfacción. “
 VISION
“Comisariato Económico, el centro de su economía,
pasará a convertirse en Comisariato Económico
Comiecon Cía. Ltda. Con el objetivo de brindar mejor
servicio y mayor variedad de productos de la mejor
calidad a nuestros clientes, ofreciendo los mejores
precios del mercado para mayoristas, minorista, y
público en general, con la mejor atención, poniendo a
disposición del cliente nuestra sucursal de venta al por
mayor con entrega a domicilio, además de las nuevas
líneas de productos que ofreceremos desde el 2011 para
que nuestra clientela compre de todo en un solo lugar
y a los mejores precios, con grandes descuentos y
ofertas. Aspiramos crecer año a año para ofrecer
fuentes de trabajo que beneficien el sector y al País.
 VALORES CORPORATIVOS:
 Responsabilidad Social: Nuestra empresa busca
satisfacer los
requerimientos de alimentación sana y variada de nuestros
clientes, ofreciendo productos de calidad, a precios bajos.
 Calidad: Comisariato Económico, se distingue del resto por la
calidad y variedad de los productos que ofrece, el cuidado que
ponemos en cada detalle de presentación de los productos, nos
caracteriza.
 Competitividad: nuestra empresa ofrece productos con precios
excelentes, estamos actualizándonos constantemente en
tecnología que nos permite liderar el sector comercial.
 Lealtad: Comiecon Cía.. Ltda. Promueve la lealtad empresarial
de sus empleados
y colaboradores administrativos,
incentivándolos constantemente para juntos cumplir la misión
de la empresa.
 Al ya tener definida la misión, visión, y las estrategias,
siguiendo el modelo lo que tendríamos que hacer es
plasmarla en un
mapa estratégico, con
la
colaboración de todo el elemento humano de la
empresa.
 El mapa estratégico nos permitirá
comprender la
relación entre los objetivos estratégicos y verla de
manera sencilla al mismo tiempo que nos permitirá
agruparla en perspectivas:
 Perspectiva financiera:
 Aumentar
y mantener ventas de productos de
consumo masivo.
 Perspectiva del cliente:
 Mejorar atención y ofrecer servicio personalizado.
 Aumentar stock y línea de productos.
 Mejorar precios de productos.
 Perspectiva interna:
 Mejorar relación y comunicación entre jefes –
empleados.
 Una vez clasificados
los objetivos dentro de cada perspectiva
nos preguntaremos el porque, de que y que de cada
clasificación los mismos que se constituirán en las relaciones
causales.
 El siguiente paso sería: Propuesta de valor al cliente mediante la
siguiente clasificación:
a. Liderazgo del producto: como indica en nuestra misión
ofrecemos productos de la mejor calidad y a los mejores
precios y eso a permitido la fidelidad de nuestra clientela.
b. Relación con el cliente: nuestro objetivo es mejorar nuestra
relación con el cliente ofreciéndoles nuevas líneas de
productos exclusivos para que compren todo en un solo lugar.
c. Excelencia operativa: ofrecemos los mejores precios al por
mayor y menor lo que atrae a nuevos clientes.
Indicadores y sus metas: nos ayudaran a conocer si
estamos cumpliendo con los objetivos estratégicos
propuestos:
1.
2.
3.
4.
5.
ampliar infraestructura para ofrecer mejor servicio a clientes.
Ganar distinción y exclusividad en este sector.
Mantener
excelente
comunicación empresarial.
Adquirir
tecnología necesaria para el bienestar de la empresa. Ofrecer
precios bajos y productos de calidad.
mejorar relación
jefes - empleados y ofrecer incentivos
laborales Mejorar la atención al público y ofrecer un servicio
personalizado.
Aumentar las ventas de productos consumo masivo.
 un indicador de resultado nos puede ayudar a medir
el nivel de incremento de ventas, mediante la
comparación entre uno y otro mes después de
aplicado el Balanced Scorecard.
 Otro índice de resultado que podríamos utilizar es la
calidad de información contable obtenida, por la
implementación de nueva tecnología.
 Un indicador
de causa seria las decisiones y
acciones que se tomen para conversar y llegar a
acuerdos con el personal.
5. Iniciativas estratégicas: debemos seleccionar solo
aquellas acciones que realmente nos ayudaran a logar
los objetivos estratégicos:
Estas
son las acciones que consideramos mas
importantes para logar objetivos:
comprar local nuevo para ampliar físicamente nuestro espacio
vencer a la competencia
mejorar nuestros precios
incrementar líneas de productos
liderar el mercado
6. Responsables y recursos:
 Debemos establecer y otorgar responsabilidad de
cada objetivo, indicador e iniciativa a una persona
o grupo y de igual manera asignar los recursos
necesarios que deberán ser independientes del resto
de actividades operativas de la empresa para que no
existan inconvenientes o mezclas de una con otras.
 7. Evaluación subjetiva: debemos ir evaluando cada
etapa ,
flexibilizando
el proceso
es decir
permitiendo que se vayan encontrando errores y
buscando soluciones.
Considero que debemos aplicar
los 7 pasos del
Balance Scorecard, si queremos logar los objetivos
deseados, y si ya tenemos los principales, pues
analizarlos
corregirlos
o redefinirlos
si fuera
necesario, recordando que todo va en beneficio de la
empresa
y
el tiempo y recursos
invertidos
repercutirán en la obtención de grandes utilidades a
largo plazo.
 Y el entendimiento
y puesta en practica de aspectos
como: la buena comunicación, el excelente liderazgo,
la participación permitirán
que este sistema se
implante en la empresa y se logren todos los objetivos
propuestos.
 1)
Al momento de elegir un Modelo de Gestión Empresarial,
debemos primero conocerlo, analizarlo para saber si cumple o va a
cumplir con las expectativas de la empresa.
 2)
Luego de analizado, debemos estar seguros que contamos con
todos los requisitos para empezar su implantación,
para evitar
correr el riesgo de demora y uso excesivo de recursos.
 3)
Para cualquier método seleccionado, los directivos deberán antes
analizar el mercado y las estrategias para conocer su nivel de
oportunidades y debilidades frente a la competencia.
 4) Una vez seleccionado el Modelo de Gestión, debemos seguir los
pasos que nos sugiere el modelo, sin olvidar que algunos aspectos
se pueden obviar de acuerdo a cada empresa.
 5)
Cuando se pase de la formulación a la implantación
directivos y demás miembros participantes, deberán estar de
acuerdo con las estrategia
pero, sobre todo,
con la
interpretación de la misma.
 6)
Se debe delegar responsabilidades y crear equipos de
trabajo que respondan eficientemente.
 7)
Debemos asegurarnos de que cada miembro del equipo
conozca la visión, la estrategia y el modelo de negocio, de
manera que el Modelo de Gestión que hayamos seleccionado se
pueda utilizar como un sistema de control tradicional.
 8)
Se deben realizar seguimientos o controles a los procesos
que se van ejecutando para encontrar errores e ir buscando
soluciones de manera oportuna.
 9)
El éxito de eficiente implantación de un modelo
de gestión dependerá del liderazgo de los directivos,
buena comunicación, participación y esfuerzo de los
equipos de trabajo.
 10) Lo importante, no es seleccionar un modelo de
gestión empresarial al que nuestras necesidades se
adapten a él, sino todo lo contrario que cualquiera
que sea el modelo debemos adaptarlo a nuestras
necesidades.