Servicios de campo, CRM y operaciones de despacho Casos de éxito de clientes BlackBerry Una municipalidad monitorea el cumplimiento de ordenanzas y optimiza el proceso de otorgamiento de licencias con smartphones BlackBerry El desafío La ciudad de Vaughan es un municipio cercano a Toronto, Ontario, en Canadá, y es una repartición pública que brinda servicios a aproximadamente 250.000 residentes. Vaughan es una de las ciudades canadienses con el índice de crecimiento más rápido. Se estima que, para 2031, llegará a tener 430.000 habitantes. El mercado laboral de la zona es diverso y está en expansión, con más de 8000 negocios que les dan empleo a más de 150.000 personas. Los funcionarios municipales de fiscalización de la ciudad de Vaughan están siempre en movimiento, verificando que los negocios y los proveedores de servicios locales cumplan con las ordenanzas municipales. Tanto los restaurantes y otros comercios como los conductores de taxis y de remolques pueden pasar por un control para verificar que las instalaciones, los estacionamientos, los residuos y cualquier otro aspecto que pueda afectar a la comunidad respeten las regulaciones. En estas investigaciones también se puede determinar si los diferentes tipos de comercio cuentan con las licencias correspondientes. Con los procesos anteriores de inspección y otorgamiento de licencias, los funcionarios no tenían manera de consultar registros de la base de datos de la ciudad. Durante una inspección, les era difícil determinar si el negocio tenía un permiso válido. Para verificarlo, debían comunicarse con las oficinas o esperar a tener acceso a su computadora. Según un informe emitido por la ciudad de Vaughan, el proceso de inspección era tan complicado que las nuevas licencias tardaban una semana en ingresar a la base de datos. “Vaughan es una ciudad que crece rápidamente, y queríamos ser líderes en el uso de tecnologías innovadoras que optimizan los servicios —dice Dimitri Yampolsky, Director General de Información de la ciudad de Vaughan—. Un funcionario debe trasladar muchos dispositivos para comunicarse, como un walkie-talkie, una computadora portátil y un teléfono. Realmente nos gustó la idea de consolidar toda esa tecnología en un solo dispositivo que pudiera hacerlo todo, y ese dispositivo resultó ser el smartphone BlackBerry®”. Industria: Gobierno La solución Región: América del Norte Tamaño de la compañía: Grande (2500 empleados) Plataforma de correo electrónico: Microsoft® Exchange Solución: Freeance™ Mobile, de TDC Group, Inc. La ciudad de Vaughan ya usaba la solución BlackBerry para los ejecutivos y los gerentes senior, y disfrutaba de las muchas ventajas que ofrece la plataforma. Además, la solución BlackBerry les ofreció un beneficio clave: la posibilidad de crear dos aplicaciones listas para usar en el campo. Desarrollar las aplicaciones en forma interna contribuyó a cumplir el mandato presupuestario de maximizar los recursos internos. “La solución BlackBerry no solo es una herramienta de mensajería, también es una plataforma que permite implementar las aplicaciones de manera accesible y con un elevado nivel de seguridad”, expresa Yampolsky. Una de las aplicaciones desarrolladas, llamada Mobile People Application, ofrece acceso a Guard Card, una base de datos de la ciudad que incluye fotografías de “La solución BlackBerry nos da una herramienta de administración que optimiza la eficiencia de nuestros empleados y la calidad del servicio que le ofrecemos a la comunidad de Vaughan”. Dimitri Yampolsky Director General de Información Ciudad de Vaughan Principales beneficios • Reducción de llamadas y aumento de la productividad en el campo • Mayor velocidad para actualizar y procesar información de otorgamiento de licencias • Menor costo de desarrollo de aplicaciones al producirlas internamente • Visualización de los problemas en un mapa • Mejor preparación de la ciudad ante las necesidades constantes de una población en crecimiento los titulares de licencias. Antes de que un funcionario entre en un edificio, puede verificar desde el smartphone BlackBerry si el negocio tiene un permiso válido. También puede buscar información y fotos de conductores de taxis o de remolques, para constatar que el conductor es efectivamente el mismo que figura como dueño de la licencia. La segunda aplicación BlackBerry desarrollada se llama CTS Mobile Viewer y se desarrolló usando la plataforma de mapas Freeance Mobile™, provista por el operador de servicios inalámbricos. Freeance Mobile ofrece información de mapas y de ubicación para aplicaciones móviles que se conectan con sistemas de información geográfica (GIS) para empresas. “Un administrador o un directivo de la ciudad pueden usar el smartphone BlackBerry para observar una zona y verificar si hubo una gran cantidad de reclamos, basados en puntos de colores que aparecen en el mapa —afirma Neil Davies, Líder de Proyectos y Analista de Sistemas—. Es muy fácil de usar: se puede acercar la imagen o desplazarse por ella para ver si hubo reclamos por problemas con la recolección de basura u otras infracciones con respecto a las ordenanzas municipales”. Los beneficios Mobile People Application está ayudando a que la ciudad haga enormes avances para optimizar el proceso de revisión y de otorgamiento de licencias. El estudio realizado por la ciudad de Vaughan sobre el tiempo ahorrado indica que movilizar estos procesos permite reducir horas de comunicación telefónica por día entre oficinistas y funcionarios. “Desde la puerta de un edificio, el funcionario puede verificar el estado del permiso del negocio —agrega Yampolsky—. Si el permiso está en regla, no es necesario ingresar y puede seguir con el siguiente negocio. Además, ya no le hace falta llamar a la oficina y ocupar tiempo de los administrativos para verificar información”. El funcionario también puede actualizar el estado del permiso desde el smartphone BlackBerry. Gracias a esta posibilidad, se pueden acortar los ciclos de servicio: de siete días a casi la mitad del tiempo, según Yampolsky y el análisis realizado en la ciudad. Los funcionarios de fiscalización también tienen más tiempo para inspeccionar otros negocios de la zona y determinar si se está violando alguna ordenanza municipal, lo que permite aumentar el índice de cumplimiento. Luego de solo unos meses de implementada, la segunda aplicación, Mobile CTS Viewer, ya es considerada todo un éxito. Casi 80 administradores de la ciudad la usan a diario. Monitorear incidentes y sitios conflictivos en un práctico formato de mapa permite reducir el papeleo y contribuye a generar un registro visual más inmediato de los lugares de la ciudad que presentan problemas. Este método es una herramienta efectiva para los distintos departamentos de la ciudad. Los supervisores y los gerentes pueden buscar una zona, determinar dónde están los problemas y así movilizar los recursos necesarios para resolverlos. “Con esta herramienta podemos medir el nivel de efectividad de nuestro servicio a los residentes y nos aseguramos de ser líderes en la implementación de servicios gubernamentales”, señala Yampolsky. www.casosblackberry.com Estos resultados son específicos de la ciudad de Vaughan y no necesariamente coinciden con los resultados habituales de la solución. Este material, junto con todos los materiales incorporados mediante referencia o puestos a disposición mediante un hipervínculo, se proporciona en el estado en que se encuentra y sujeto a disponibilidad, y sin ninguna condición, aval, garantía o declaración de ningún tipo de parte de Research In Motion Limited y sus afiliadas (“RIM”). 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