libro de garantía - Autos Certificados de Ricardo Pérez, SA

LIBRO DE GARANTÍA
Índice
¿Cómo pedir asistencia?
1
Garantía de un AUTO CERTIFICADO2
• ¿Qué es lo que cubre?
2
• ¿Qué es lo que no cubre?
4
• Responsabilidades del propietario
6
Información General para el Propietario de un AUTO CERTIFICADO6
Este folleto es un manual de garantía de su AUTO CERTIFICADO. Mantenga este folleto en su vehículo. La
información para la garantía de su AUTO CERTIFICADO se suministrará para proteger su inversión, con una
descripción general de procedimientos que solucionan cualquier situación que pueda tener con su AUTO
CERTIFICADO.
Toda la información está basada en los últimos datos disponibles en el momento de la publicación, y está sujeta
a cambios sin previo aviso. Por favor, tome nota que cualquier modificación en su AUTO CERTIFICADO puede
afectar su rendimiento, seguridad o durabilidad, y aún pueden violar las regulaciones gubernamentales.
¿Cómo pedir asistencia?
Satisfacción del cliente
En Ricardo Pérez S.A. estamos orgullosos de realizar un
trabajo de calidad para la satisfacción del cliente.
Cada Sucursal de Ricardo Pérez S.A., Concesionarios
Autorizados y Tambor S.A, en este país posee las
herramientas, equipo, y entrenamiento necesario para
realizar el servicio y reparar su AUTO CERTIFICADO.
Información necesaria
En el caso de que surja alguna situación, por favor esté
preparado con la siguiente información para una respuesta
lo más rápida posible:
• Nombre del cliente /# de cédula o pasaporte
• Número de Placa
• Modelo del auto y año
• Kilometraje actual
• Fecha de venta
• Una descripción precisa de la situación, incluyendo las
condiciones bajo las que ocurrió
• Presentar el libro de garantía de su AUTO
CERTIFICADO.
Paso 1: Consulte con un agente del Contact Center
Cada Sucursal de Ricardo Pérez S.A., Concesionarios
Autorizados y Tambor S.A., en este país es responsable
de ofrecer los servicios y reparaciones que usted pueda
necesitar.
Para citas o cualquier consulta referente a su auto puede
llamarnos al 279–4500 y facilite la información listada
arriba.
Explique totalmente las condiciones.
1
GARANTÍA DE UN AUTO CERTIFICADO
¿QUÉ ES LO QUE CUBRE?
Inicio de la garantía:
El periodo de garantía entra en vigencia a partir de la fecha de
venta que se establece en la factura del consumidor.
Período de cobertura básica:
Ricardo Pérez, S.A. garantiza que reparará o reemplazará
cualquier parte de su AUTO CERTIFICADO que presente una
anomalía en el material o en la fabricación bajo el uso normal,
excepto en los ítems listados bajo “Qué es lo que no cubre”
durante un periodo de 24 meses o 40,000 kms, lo que ocurra
primero a partir del kilometraje con el que fue vendido el auto.
COBERTURA:
2
Motor:
Pistones, anillos del pistón, camisas de cilindro,
cigüeñal, polea, casquillos de bancada, bielas,
casquillo de biela, árbol de levas, casquillo del árbol
de levas, engranajes de tiempo, cadena, correa de
tiempo, y tensor. Balancines, pivotes del balancín,
ejes y bujes, válvulas de admisión y escape, resorte,
guías, ajustadores, retenedoras, y asientos. Varillas
de empuje, buzos hidráulicos, ejes balanceadores,
bomba de agua, bomba de combustible, termostato,
bomba de aceite, engranajes, válvula de presión de
aceite.
Transmisión/Transeje / Caja de Transferencia:
Caja de transmisión / Transeje y todas las partes
internas lubricadas, incluyendo: sincronizadores,
engranajes, bomba de aceite, cobertor, piñón,
convertidor de par, cuerpo de válvula, gobernador,
engranaje de reversa, pasadores giratorios, ruedas
dentadas, cadenas, resortes, estator con eje, válvula
reguladora de presión, interruptores de presión,
solenoides, bandas de embrague de la transmisión/
transige automático, tambores, pistones y placas de
metal; engranaje solares y planetarios, trinquete de
bloqueo, servos y anillos; balineras, bujes, anillos de
control, horquilla, extensión de la caja, engranaje del
velocímetro, acumuladores.
Diferencial / Ejes Propulsores:
Brida del eje, engranaje corona / piñón, balineras,
engranajes planetarios, pasadores, retenedoras,
embragues tracción, platos, resortes, actuadores de
la doble tracción, sellos y empaques.
Autos Híbridos
Motor eléctrico/ generador, inversor y convertidor,
transmisión CVT. (Incluye todos sus componentes
internos). Sello y empaque.
Partes Eléctricas
Alternador, partes internas incluyendo balineras,
bujes,brochas, rectificador, diodos, bobina y rotor.
Regulador de voltaje, motor de arranque.
3
APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
Esta garantía es válida sólo dentro del país donde está ubicado
el registro de la garantía listada de la Sucursal de Ricardo Pérez
S.A.
¿QUÉ ES LO QUE NO CUBRE?
4
Factores alejados del control del fabricante
• Piezas sujetas a desgaste por el uso normal del
vehículo. Tacos de freno, bandas de freno, sistema
de embrague (disco, plato, balinera), correas
del motor, bombillos, cauchos limpia parabrisas,
y fluidos (aceites de motor, líquido de frenos,
líquido del timón hidráulico, aceite de transmisión
automática, aceite para transmisión manual).
• Reparaciones y ajustes requeridos como resultado
de un mal uso (por ejemplo, hacer funcionar el
motor a toda velocidad, sobrecarga), negligencia,
alteración, manipulación indebida, desconexión,
ajustes o reparaciones impropios, accidentes o el
uso de partes/materiales no cubiertos.
• Corrosión.
• Daños en la superficie debido al medio ambiente,
como puede ser lluvia ácida, caída de sustancias
suspendidas en el aire (químicas, savia de los
árboles, etc.), sal, granizos, tormentas de aire, rayos,
inundaciones, y otros actos de la naturaleza.
• El desgaste por uso normal de las tapicerías (por
ejemplo: asientos, alfombras, cubierta de timón) y
maniguetas.
Nota: La tapicería de cuero requiere de
mantenimiento periódico y especializado.
Pérdida de mantenimiento o uso del combustible,
aceite o lubricantes incorrectos
• Las reparaciones y ajustes causados por un
mantenimiento inapropiado, por la no realización
del mantenimiento requerido, o el uso de otros
líquidos que no sean los especificados por el
fabricante.
El Mantenimiento está a expensas del propietario
• El ajuste del motor, lubricación, limpieza, remplazo
de filtros, refrigerantes, bujías, fusibles, caucho
de limpiaparabrisas, tacos de frenos, discos
del embrague, son algunos de los servicios de
mantenimiento que todos los autos necesitan.
• Uso de repuestos no genuinos.
• Los ajustes y/o servicios requeridos de acuerdo
al programa de mantenimiento o uso normal, no
están cubiertos por la garantía del auto.
Ruido Normal, Vibraciones y Deterioración
El ruido normal, vibraciones, desgaste, goteo
o deterioración tales como decoloración,
desvanecimiento, deformación o manchas no están
cubiertos.
Batería:
Durante los primeros 6 meses a partir de la fecha de
la venta del auto, una batería original defectuosa se
reemplazará sin ningún cargo. Si la batería fallase
después de 6 meses, pero antes de los 12 meses de
uso del auto, se reemplazará bajo la garantía con
cargo del 50% para el cliente.
Gastos Adicionales
• Daños incidentales o consecuentes tales
como llamadas telefónicas, pérdida de tiempo,
inconveniencia, o pérdida comercial no están
cubiertos.
COBERTURA LIMITADA A LA GARANTÍA DE
2 AÑOS:
Los ítems, aire acondicionado y batería, están
cubiertos bajo las condiciones detalladas a
continuación:
Aire Acondicionado:
El Compresor, evaporador, válvula, controles del aire
y sello, quedan cubiertos durante los primeros 12
meses o 20, 000 kilómetros, lo que ocurra primero a
partir del kilometraje con el que fue vendido el auto.
5
RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO
OBTENCIÓN DEL SERVICIO DE GARANTÍA
Usted tiene la responsabilidad de suministrar su auto a cualquier
sucursal de Ricardo Pérez S.A., en este país para obtener el
servicio de garantía.
Mantenimiento
Realizar los mantenimientos preventivos desde la fecha de
venta del auto en los talleres de Ricardo Pérez, S.A., Concesionarios Autorizados y Tambor S.A., a nivel nacional, hasta el
vencimiento de la misma.
Los mantenimientos preventivos se deben realizar cada 3 meses
o cinco mil kilómetros (5,000km) lo que ocurra primero.
Es responsabilidad del propietario la operación correcta,
mantenimiento y cuidado de su auto de acuerdo a las
indicaciones aquí señaladas.
Para hacer efectiva la presente garantía, es responsabilidad del
consumidor la operación correcta, mantenimientos y cuidados
de su auto de acuerdo a las indicaciones aquí señaladas.
De igual manera para toda reclamación amparada en los términos
de la garantía el consumidor deberá presentar el presente libro.
Para citas en nuestros talleres llamar al 279-4500.
6
Registro de Mantenimiento
Usted es responsable de guardar los registros de mantenimiento
por si es necesario que los muestre en algunas situaciones que
requieran mostrar que el mantenimiento se ha realizado.
INFORMACIÓN GENERAL PARA EL PROPIETARIO DE
UN AUTO CERTIFICADO
¿Dónde ir para el servicio de garantía?
Su Sucursal de Ricardo Pérez S.A., realizará las reparaciones
necesarias utilizando partes nuevas o vueltas a fabricar.
Cualquier sucursal de Ricardo Pérez S.A. en este país, puede
realizar su servicio de garantía para toda reclamación amparada
en los términos descritos en este libro de garantía.
Registro de Servicios de Mantenimiento Periódicos
El mantenimiento adecuado ayudará a asegurar un rendimiento
máximo, una fiabilidad mayor y una vida de servicio más larga
de su auto
Para mantener su AUTO CERTIFICADO en las mejores
condiciones de conducción, es de vital importancia que
inspecciones y realice el servicio periódicamente de acuerdo
con los servicios de mantenimientos.
Se requiere un servicio de mantenimiento más frecuente si se
conduce en condiciones bruscas.
TARJETA DE REGISTRO DE GARANTÍA
Número de placa del auto:
Kilometraje actual:
VIN (Número de identificación del auto):
Color:
Número de Factura:
Fecha de Facturación del auto:
VDS
(Modelo):
Año modelo:
Mes:
Día:
Año:
Número de Identificación Personal / RUC:
Nombre del propietario:
Dirección:
Ciudad:
Provincia:
Período de Garantía:
Sello de Garantía:
Cuando se entregue el folleto de garantía al cliente, los ítems requeridos de esta tarjeta
deben rellenarse debidamente. Y esta copia deberá devolverse a la Sucursal de Ricardo
Pérez S.A., de forma que pueda realizar el registro de la garantía de este auto.
Sucursal de Venta:
Firma:
He comprendido y aceptado todos los términos establecidos en este libro de garantía
7
Copia para la sucursal de venta
TARJETA DE REGISTRO DE GARANTÍA
Número de placa del auto:
Kilometraje actual:
VIN (Número de identificación del auto):
Color:
Número de Factura:
Fecha de Facturación del auto:
VDS
(Modelo):
Año modelo:
Mes:
Día:
Año:
Número de Identificación Personal / RUC:
Nombre del propietario:
Dirección:
Ciudad:
Provincia:
Período de Garantía:
Sello de Garantía:
Cuando se entregue el folleto de garantía al cliente, los ítems requeridos de esta tarjeta
deben rellenarse debidamente. Y esta copia deberá devolverse a la Sucursal de Ricardo
Pérez S.A., de forma que pueda realizar el registro de la garantía de este auto.
Sucursal de Venta:
8
Firma:
He comprendido y aceptado todos los términos establecidos en este libro de garantía
Registro de servicio de mantenimiento periódico
1
2
Fecha:
3
Fecha:
Fecha:
Km
Km
Km
Millas
Millas
Millas
No. de factura / OT
No. de factura / OT
No. de factura / OT
Recibido conforme (Firma Cliente)
Recibido conforme (Firma Cliente)
Recibido conforme (Firma Cliente)
Sello de Validación
Sello de Validación
Sello de Validación
9
Registro de servicio de mantenimiento periódico
10
4
5
6
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Km
Km
Km
Millas
Millas
Millas
No. de factura / OT
No. de factura / OT
No. de factura / OT
Recibido conforme (Firma Cliente)
Recibido conforme (Firma Cliente)
Recibido conforme (Firma Cliente)
Sello de Validación
Sello de Validación
Sello de Validación
Registro de servicio de mantenimiento periódico
7
8
9
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Km
Km
Km
Millas
Millas
Millas
No. de factura / OT
No. de factura / OT
No. de factura / OT
Recibido conforme (Firma Cliente)
Recibido conforme (Firma Cliente)
Recibido conforme (Firma Cliente)
Sello de Validación
Sello de Validación
Sello de Validación
11
Registro de servicio de mantenimiento periódico
12
10
11
12
Fecha:
Fecha:
Fecha:
Km
Km
Km
Millas
Millas
Millas
No. de factura / OT
No. de factura / OT
No. de factura / OT
Recibido conforme (Firma Cliente)
Recibido conforme (Firma Cliente)
Recibido conforme (Firma Cliente)
Sello de Validación
Sello de Validación
Sello de Validación
13