Opciones de garantía folleto

Xerox® DocuMate® Opciones de garantía
Selección de una garantía accesible y flexible asegura menos
contra tiempos.
Garantía estándar
Todos los escáneres DocuMate vienen con sede en Mexico, a la línea gratuita de soporte técnico al
52 555 004 8727. Las garantías son válidas en Mexico. Knowledge Base en línea para solución de
problemas yInformación de soporte también está disponible 24/7 en www. xeroxscanners.com.
Cada escáner DocuMate también incluye una garantía estándar de un año *. La garantía estándar
protege contra un fallo de hardware debido a defectos de fabricación. Bajo esta garantía, si un escáner
se consideradefectuoso por nuestro departamento de soporte técnico, el intercambio se realizará
mediante un retorno y proceso de reemplaze. Soporte Técnico le proporcionará al cliente un RMA
(autorización de devolución de material), el cliente entonces envía la unidad defectuosa y una vez
recibido, una unidad de reemplazo se envía a través de envio terrestre. El cliente es responsable de cubrir
el costo de envío de la unidad defectuosa, pero el envío de la unidad de reemplazo queda cubierta por
Xerox. Actualizaciones de la garantía están disponibles a través de cualquiera de nuestros
Advance Exchange Garantía†
La Garantía Advance Exchange se pueden comprar por hasta 5 años de cobertura continua de la
mayoría Escáneres DocuMate. Clientes con Garantía Advance Exchange reciben prioridad de soporte
teléfonico de técnicos de alto nivel para un número ilimitado de incidentes. Si un escáner cubierto por
el Avance Garantía de Valores se considera defectuoso por nuestro técnico, un escáner reemplazo será
enviado el mismo día para entrega al día siguiente de negocio, siempre y cuando la llamada se realiza
antes de mediodía, hora local. Una vez que el escáner de repuesto se ha recibido, el cliente tendrá 10
días a devolver la unidad defectuosa, usando la etiqueta de envío pre-pagado que se incluye.
En el sitio de Garantía†
En el sitio de la cobertura de la garantía es el plan de máximo servicio y actualmente sólo está
disponible para el DocuMate 4790 y 4799 escáneres de producción. En el sitio de la garantía Los clientes
reciben un servicio preventivo anua en sitio. El chequeo preventivo que incluye kit de montaje de un
rodillo, así como prioridad de soporte teléfonico de técnicos de alto nivel para un número ilimitado de
incidentes. Si un escáner cubierto por la garantía en sitio se considera defectuoso por el Xerox técnico,
un técnico se enviará en el lugar de lunes a viernes de 8: 00 am a 5:00 pm (hora local) para iniciar
reparaciones ya sea dentro de 4 horas o el día hábil siguiente en función del nivel de ser vicio comprado
y tiempo de día que se realizó la llamada. En el sitio de servicio se puede comprar por hasta 5 años de
cobertura continua.
Mantenimiento Preventivo (PM) Servicio
Para los clientes que desean asegurar su equipo siempre está funcionando a máximo rendimiento
preventivo visita(s) Servicio mantenimiento están disponibles para la compra (con un conjunto de
rodillos), para el DocuMate 4790 y 4799. Las visitas adicionales PM se pueden comprar para atender
a los entornos más exigentes. Visitas PM incluyen viajes tiempo, escáner chequeo, limpieza a fondo,
e instalación de conjunto de rodillos. Además de la norma clientes anuales PM visita puede optar por
comprar planes del módulo de pagos; 1X, 3X, y 11X visitas.
Para iniciar el vicio de mantenimiento preventivo Ser, los clientes tendrán que poner en Xerox escáner
soporte técnico al 52 555 004 8727 y solicitar una cita. PM Servicio no se puede programar de forma
automática.
Soporte de instalación de DocuMate escáneres han ganado numerosos premios por su facilidad de uso
e instalación, ya que son realmente plug-and-play. Sin embargo, para los clientes que quieren servicio
primo, Xerox ofrece completo soporte de instalación. Este servicio para ciertos escáneres DocuMate
incluye un-boxeo, instalación de hardware del escáner, escaneo de prueba, y la eliminación de los
envases. Póngase en contacto con su distribuidor o con Xerox ventas del explorador representante para
obtener información sobre cómo pedir este servicio.
Contacto
Para mas información con respecto
Xerox® productos de garantía escáner
en contacto con su distribuidor o Xerox
representante de ventas del explorador
Lunes - viernes (excepto festivos), 6:00
am - 4:00 pm, hora del Pacífico en soporte
técnico al 52 555 004 8727, o visite
www. xeroxscanners.com.
Garantía Características de un vistazo
Garantía
estándar
Advance
Exchange
Servicio
En El Sitio
24/7 web
Apoyo En linea
Knowledge Base
Número de
teléfono gratuito
Apoyo extendido
cobertura
Prioridad de
llamada
Regreso y
Reemplace RMA
prioridad
Durante la noche
de RMA
4 horas en sitio
Servicio del Sitio
Respuesta **
Día siguiente
autobús Servicio
en el sitio
Respuesta **
1 OnSite Anual
chequeo
1 Año garantía
renovaciones
estándar
garantía avanzar
intercambio
*DocuMate 4790 y 4799 escáneres buque insignia con una de 90 días
Intercambio avanzado Garantía.
**Elija uno de estos planes en el momento de la compra.
† Zona Metropolitana de Mexico, DF.
Garantía Términos y Condiciones de Xerox
Para todas las garantías se aplican los siguientes términos:
• Solución de problemas debe ser realizada por teléfono con nuestro departamento técnico quién
lo hará determinar si el escáner necesita ser reparado o reemplazado de acuerdo a los términos
de la garantía
• La garantía cubre la reparación o sustitución de un fallo de hardware debido al uso normal, o un
defecto del fabricante. La siguiente es una lista no exhaustiva de exclusiones:
–– Los daños causados por abuso, uso indebido, accidente, modificación, los sucesos naturales o
desastres, robo, o un entorno físico o de funcionamiento inadecuado
–– La falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado o el escáner
–– Defectos cosméticos o daños que no interfieren con el funcionamiento adecuado del escáner
• Si, durante el curso de una reparación o sustitución, no hay ningún problema encontrado con
el escáner o es determinó que el fallo fue causado por cualquier cosa que no esté cubierto por
garantía (incluyendo la artículos mencionados anteriormente), el cliente pueden ser facturadas
por los costos aplicables
• Si el producto está en garantía no puede ser reparado o devuelto a las especificaciones del
fabricante, una unidad de reemplazo como se proveerá de características exactas o similares
• NCR o papel sin carbón tiene composición química que puede dañar los rodillos del escáner.
Uso inadecuado anulará la garantía de fábrica. Consulte la guía de usuario del escáner o llame
soporte tecnico para más detalles
• Las ventas de la garantía son finales
• Ficha de datos de Garantía contiene términos de la garantía aplicable para Mexico
Advance Exchange / Garantía en sitio
• La garantía comienza en escáner (s) fecha de compra (recibo que sean necesarios para validar la
fecha de compra)
• La garantía se debe comprar con-en 90 días de fecha de venta (ver más abajo para otras opciones)
• Garantías están disponibles siempre que el modelo de escáner está en producción
• Garantías son aplicables de 3 a 5 años de cobertura total a partir de la fecha de compra del escáner
Advance Exchange / Renovaciones de garantía in situ
• Renovaciones garantía están disponibles para los clientes que están actualmente en la Bolsa
Advance/Garantía in situ, o están fuera de garantía. La garantía estándar no se puede extender
y no es aplicable con Exchange Avanzada opciones de actualización de garantía
• Renovaciones garantía están para los incrementos período de 12 meses
• Para salir de las unidades de garantía, el cliente (s) debe comprar un sku renovación multiplicado
por el número de años que ni la garantía de actualización ha caducado o desde la fecha de
compra; además de una renovación necesario para cubrir la unidad, por un mínimo, de los
próximos 12 meses
Por favor, consulte la tabla de características de la garantía en la primera página.
Para obtener más información acerca Xerox® Escáneres, visite www.xeroxscanners.com
Los tiempos de respuesta y las horas de servicio descritos anteriormente son los tiempos mínimos aplicables a todos los productos. Las horas
de servicio se podrán ampliar en función de la marca y ubicación de los equipos. En el caso de que los tiempos de respuesta y horas de servicio
definidas por el subcontratista utilizado y de aquellos describidos anteriormente, las definiciones del subcontratista estarán en efecto. Usados en el
presente documento, “Xerox responderá” será el inicio del diagnóstico, servicios de resolución de problemas, mantenimiento o reparación, ya sea in
situ o remoto. Xerox no hace ninguna representación o garantía con respecto al tiempo necesario para completar los servicios.
Garantía limitada y exclusiones (lo que no está cubierto por la garantía) se pueden localizar en www.xeroxscanners.com/warranty. RMA o en las
instalaciones de servicio solicitudes SER deben hacerse antes del 12 pm PST para ser entregado al siguiente día hábil. Los precios, características,
especificaciones, las capacidades, apariencia y la disponibilidad de productos y servicios Xerox® están sujetos a cambios sin previo aviso.
© 2015 Xerox Corporation. Reservados todos los derechos. Xerox, Xerox y Design® y DocuMate® son marcas comerciales de Xerox Corporation en
los Estados Unidos y / o en otros países y se utilizan bajo licencia de Xerox Corporation. Visioneer es un licenciatario autorizado de la marca Xerox.
Visioneer® es una marca registrada de Visioneer, Inc. 01/15
BR12887
Escáneres disponibles para la reparación
servicio en sitio
Producción: 1-5 Opciones de Año
Xerox® DocuMate® 4790
Xerox® DocuMate® 4799
En el sitio de Garantía
Elija de 4 horas o respuesta Al siguiente
día hábil
• Incluye una visita de mantenimiento anual
(Incluyendo un nuevo conjunto de rodillos)
para cada año de garantía en sitio
• Cobertura disponible de lunes a viernes 08
a.m.-5:00 pm, hora local, (no incluye dias
Feriados en EE.UU.)
• Solución de problemas se debe realizar en
el teléfono con nuestro departamento de
soporte técnico
• Sólo técnicos Xerox® y Visioneer puede
autorizar llamadas ser vicio en el sitio
Registro de producto requerido
Estándar o de registro de garantía de
actualización requerido. Visita
www.xeroxscanners.com y haga clic en
Registro su enlace del producto