Auditoría en RR HH/Presentismo

Taller
“Auditoría en RR HH/Presentismo”
InformeAnual de Actividades y Resultados
(Versión 2.0–Diciembre de 2013)
Contenido y Docencia:
Dirección General Auditoría y Control Operativo
Organización y logística:
GO UCCOP
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1) Introducción
El presente informe tiene como objetivo
describir y presentar las acciones realizadas y los
resultados alcanzados en la implementación de
las reuniones informativa denominada “Auditoria
en RR HH”, que se llevaron a cabo durante el
2013.
La importancia de emprender jornadas informativas destinadas a responsables y Jefes de
Oficinas de Personal, así como también Delegaciones Administrativas Contables y Responsables de
Establecimientos Educativos, se funda en la necesidad de colaborar y asistir a los mismos en
cuanto al control de actividades realizado por el área de Auditoría y Contralor de RR HH del
Ministerio de Modernización.
El contenido desarrollado en estos encuentros tuvo como base, la exposición de todo el
proceso de Auditoría en las áreas de recursos humanos.
Si bien los ejes estructurales del tema de la reunión informativa corresponden a la
Dirección General de Auditoría y Contralor Operativo, durante los encuentros se contó con la
presencia de la Directora General de Capital Humano, Cecilia Klappenbach, y la Gerente Operativa
de Sistemas de Control, María Eugenia Colombo Roque,quienes aportaron sus conocimientos y
evacuaron consultas y dudas respecto a la metodología de la implementación dela Resolución N°
495 – Procedimiento General de Registro de Asistencia del Personal.
El objetivo final de estas capacitaciones esllegar a interlocutores válidos y directos dentro
de las estructurasque administran los recursos humanos del Gobierno de la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires.En esta temática, se han capacitadodurante este año, un total de275 personas
pertenecientes a Oficinas de Personal de diferentes reparticiones porteñas.
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Implementación de la actividad de Capacitación
2)
En
la
implementación
de
la
reunión
informativa
“Auditoría
en
Recursos
Humanos/Presentismo”se destacan las labores del entonces Gerente Operativo de Auditoría y
Contralor, Hernán Alonso ydel Sub Gerente Operativo Técnico, Carlos Bogarín,quienes
contribuyeron con sus conocimientos, experiencia sobre el tema y su capacidad para la
transmisión de conceptos en sus roles de docentes.
Actualmente, además, hacen sus valiosos aportes la Directora General de Auditoría y
Contralor Operativo, María del Carmen Moyano y la Gerente Operativa de Sistemas de Control,
María Eugenia Colombo Roque.
La GO UCCOP, responsable de la logística de las reuniones presenciales, realizó la
convocatoria, la difusión, la inscripción y registro de participantes y gestionó el uso de las
instalaciones y equipamiento, del Auditorio del 1° subsuelo del edificio de Maipú 116 y Defensoría
del Pueblo, Piedras 574.
A comparación de años anteriores, y respondiendo a las necesidades planteadas por los
asistentes, los contenidos fueron adaptados a una exposición más cercana, con el abordaje de
cuestiones más cotidianas a las tareas de las auditorias en recursos humanos del GCBA en
particular.
Es importante recordar que, durante el 2012, se realizaron 3 encuentros generales teóricos
sobre conceptos de Auditoria con un total de 469 asistentes, que pusieron de manifiesto la
necesidad de crear un documento de preguntas y respuestas frecuentes (FAQ). A partir de esta
creación, se sucedieron otra serie de encuentros sobre Procedimientos del Presentismo (Resol.
495), de los que participaron, luego, 573 personas. Estos 1042 participantes, a través de una
encuesta de satisfacción, volvieron a manifestar la necesidad de realizar un taller sobre Auditoría y
Presentismo, más específicos y orientados a las problemáticas concretas de cada ministerio.
Es por ello que, respondiendo a esta demanda, en los talleres que se llevaron a cabo en
2013, denominados “Auditoría en RR HH/Presentismo”, cada presentación fue orientada por
ministerio y se dejo lugar para preguntas y respuestas, dándole un mayor interés a la temática
desde los asistentes.
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Durante el 2013 se realizaron 10 talleres sobre esta temática, de un (1) encuentro cada uno
(todos ellos en el 1° SS del edificio de Maipú 116), con una asistencia total de 275 personas de
diferentes reparticiones del GCBA, tal como se observa en el Gráfico Nº 1.
Gráfico N° 1
TallerAuditoría en Recursos Humanos/Presentismo
Distribución de Asistentes por Jurisdicción
Fuente: Datos propios GO UCCOP
Como se desprende del Gráfico N°1, la mayoría de los asistentes corresponden a los
ministerios de Educación (38%), Salud (16%), Cultura (16%), Desarrollo Social (9%) y Jefatura de
Gabinete de Ministros (7%). Con menor porcentaje de participantes, le siguen: Hacienda (5%),
Seguridad y Justicia y
Ambiente y Espacio Público (4%), Desarrollo Urbano (3%) y,
Modernización,Desarrollo Económico, Jefatura de Gobierno y la Procuración General (1%).
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3) Encuesta de Calidad y Satisfacción – Resultados
De acuerdo a los procedimientos internos de trabajo y la búsqueda constante de mejorar la
tarea de formación y transmisión de conocimientos, la GO UCCOP, administró luego de finalizado
cada curso, una encuesta anónima cuyo objetivo es conocer la satisfacción de los asistentes y así
poder documentar y evaluar la calidad de los talleres y realizar los ajustes que resulten necesarios
para optimizar el servicio interno que realiza esta gerencia, como parte de sus responsabilidades
primarias.
Esta encuesta, utilizada en los talleres y encuentros de formación continua indaga la opinión
de los participantes sobre las características del curso: el desempeño de los docentes, la dinámica
y metodología, los materiales didácticos, el tiempo de duración del encuentro.
Además, consulta sobre la utilidad actual y futura de los conocimientos adquiridos por los
empleados de las áreas de personal, en relación a las actividades que desarrollan en el GCBA.
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Se respondió el 90% de las encuestas entregadas. Los resultados de las diferentes variables
evaluadas por los asistentes se exponen a continuación en el Gráfico N° 2.
Gráfico N° 2
TallerAuditoría en Recursos Humanos/Presentismo
Resultados de las encuestas de calidad
Excelente
49
45
38
Muy bueno
46
44
35
Bueno
Regular
45
44
35
30
14
12
31
4
6
0
1
21
2
20
18
13
11
5
33
26
23
13
46
46
44
37
36
35
Insuficiente
4
7
1
5
10
9
0
10
Fuente: Datos propios GO UCCOP
Destacando algunos resultados de las encuestas realizadas podemos observar en el gráfico
que el balance general del curso ha sido “Muy Bueno” o “Bueno” para el 83% de los encuestados.
El resultado fue positivo para el 93% tanto en relación a la aplicabilidad de los contenidos en sus
funciones/actividades actuales en el GCBA como así también en
proyectadas en el GCBA.
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sus funciones/actividades
El desempeño del docente fue considerado “Excelente” y “Muy Bueno” para el 61% de los
encuestados y, en relación a la dinámica y metodología del trabajo,las respuestas han sido
“excelente”, “muy buena” o “buena” para el 97%. El material bibliográfico o didáctico fue
evaluado positivamente por el 95%.
Por su parte, el tiempo asignado a la duración del cursotuvo una opinión positiva del 77%, y en
relación a la puntualidad en el inicio del curso hubo un 91% de los encuestados que consideraron
que ha sido “excelente”, “muy buena” o “buena”.
Por último, las aulas e instalaciones han sido calificadas como “excelente” y “muy bueno” por
el 66 % de los asistentes .
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4) Conclusiones
A partir de la implementación de la reunión informativa “Auditoría en Recursos
Humanos/Presentismo”, se puede reafirmar el alto interés que estos encuentros generaron entre
los responsables y empleados de las áreas de personal, ya que se realizaron 10 encuentros con
amplia convocatoria.
La realización de los talleres ha demostrado ser de gran interés y utilidad para las tareas de
los asistentes, estableciéndose una relación de intercambio con los docentes que permite abarcar
temas cotidianos fundamentales, y despejar las dudas de forma directa.
Se propone continuar con este taller durante el 2014, para extender la cobertura de
formación a un mayor porcentaje de oficinas y áreas de personal, fomentando así, los procesos de
aprendizaje e implementación, con las particularidades que ameriten en cada caso.
Desde la GO UCCOP nos encargaremos de organizar y articular estos encuentros para el
próximo año teniendo en cuenta las actualizaciones de materiales y Preguntas y respuestas
Frecuentes (FAQ), según las necesidades que vayan surgiendo. Las mismas están incorporadas al
Portal UCCOP de la Intranet del GCBA y dentro del espacio de esta Gerencia Operativa en
Mibuenosairesweb (Internet).
Además, proyectamos para el 2014 extender estos encuentros a los Ministerios de Salud,
primero, y al de Educación, en una segunda etapa.
Por último, consideramos oportuno consolidar y documentar los contenidos impartidos en
este curso, para que puedan ser analizados y evaluados por el ISC. Este paso, nos permitirá contar
con la acreditación de este organismo, abriendo la posibilidad de que pueda ser incorporado al
sistema de gestión del conocimiento que implementamos a través del PEROP, para su edición
2014.
Por último, se consideró importante publicarla documentación relativa a este taller en el
Portal
UCCOP
de
la
Intranet
del
GCBA:
http://10.9.3.15/areas/recursos_humanos/seguro_colectivo.php?menu_id=1225,y en el espacio
de esta Gerencia Operativa en Mibuenosairesweb, para que quede a disposición de quien la
requiera o necesite.
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FICHA INSTITUCIONAL
Instituto Superior de la Carrera/Coordinadora General Ejecutiva
Karina Chierzi
Formación Continua (ISC)
Florencia Spagnolli Jaramillo
Subsecretaría de Gestión de Recursos Humanos
Pablo Legorburu
Dirección General de Auditoría y Control Operativo
María del Carmen Moyano
Gerencia Operativa Auditoría y Contralor
Adriana Giovanetti
Gerencia Operativa Sistemas de Control
María Eugenia Colombo Roque
Subgerencia Operativa Control de Procesos y Planeamiento
Ezequiel Salomón
Dirección General de Relaciones Laborales
Director General
Carlos Lelio
Gerencia Operativa Unidad de Coordinación y Comunicación de Oficinas de Personal
Gerente Operativo
Sergio Meza
Coordinación de Capacitación/ Enlace Organizacional e institucional (GO UCCOP)
Carla Balzan
Logística, Soporte Operativo y Documentación (GO UCCOP):
Beatriz Sánchez Mariana Leone Lorena Iñiguez Grisel Quiroga
Gustavo Milsztein Oscar Amor Daniel Cao Dolores Eichelbaum Patricia Prieto
Dirección: Maipú 116, piso 13. Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Teléfonos: 4131-3700 int. 1252/54
Correo Electrónico:rrhh_uccop@buenosaires.gob.ar
Portal UCCOP - Intranet
http://10.10.1.50/areas/recursos_humanos/indexrh.php?menu_id=198
UCCOP en mibuenosairesweb
http://www.mibuenosairesweb.gob.ar/uccop
Desarrollo de Aplicativos para encuestas UCCOP
Javier Corniola
Realización Audiovisual
Plasma/Diego Dorado
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