Resolución de Problemas de Software

Resolución de problemas de Software
Software
TEMAS
1- Mensajes de error
2- Drivers
3- Sistema Operativo
4- Virus
5- Aplicaciones
6- Definición del Monitor
1- Mensajes de Error
Mensaje
Recomendación
♦ Al prender la computadora dice:
Error en disco de sistema/Non Fijarse si hay un disquete puesto, sacarlo, apagar y
volver a prenderla.
system boot disk
♦ Navegando en Internet aparece un
Es recomendable ya que se verán mejor las
cartel que pregunta si aceptamos
aplicaciones multimedia (salvo que la computadora
instalar Flash.
sea antigua)
♦ Al bajar de Internet un archivo pide Para poder ver un archivo de Word tiene que estar
asociarlo a un programa cuando se el programa instalado, lo mismo para con otras
aplicaciones menos comunes.
intenta abrirlo.
♦ El antivirus muestra en un mensaje Pide volver a pagar la licencia por el uso del
que el servicio de actualización ha programa y servicio de actualización. Llamar a
Soporte Técnico en este caso.
caducado.
Si la conexión es lenta, volver a intentar con F5
♦ En Internet Explorer al ir a una (tecla de función F5) para actualizar. Si vuelve a
nueva página se demora y avisa que suceder o la conexión es lenta, puede ser un
problema momentáneo del servidor, ir a otra
no puede mostrar la página.
página.
Ir a Inicio, Configuración, Panel de Control,
Agregar o quitar programas, solapa de
♦ No se encuentra la Calculadora u
Instalación de Windows y completar con una tilde
otra aplicación propia de Windows
en la aplicación a instalar, Aplicar y Aceptar. Es
posible que pida el CD de Instalación de Windows.
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Resolución de problemas de Software
2- Drivers
Las placas de los periféricos (ejemplo módem, placa de sonido, etc.) necesitan un software para
funcionar correctamente. Entre el hardware (la placa) y el sistema operativo hay que instalar este
software llamado driver (del inglés manejador) que varía según el Sistema Operativo presente en
la computadora.
Ejemplo: Módem US Robotics tiene drivers para Win95, drivers para Win98, drivers para Win
98 Segunda Edición, drivers para WinMe, drivers para WinNT, drivers para Win2000, drivers
para Linux, etc. En muchos casos los drivers para Win95, Win98 y Win98SE son los mismos
representados como drivers para Win9X.
¿Cuáles son las placas o periféricos que puede tener una computadora? Para empezar, la
placa de video es la única que debe estar instalada, después puede haber placa de sonido, módem,
placa de red, escaners, lectora de discos ZIP, impresora, etc. También hay drivers para monitores,
mouse, lectoras de CD y para grabadoras pero no son indispensables. Los teclados estándares y
las disqueteras no tienen drivers.
3- Sistema Operativo
¿Qué sistema operativo está instalado?
Además de saber que versión de sistema operativo es el que está instalado también es importante
saber qué edición es.
Para obtener estos datos realizar los siguientes pasos: Inicio, Configuración, Panel de Control,
Sistema. En la solapa General lo primero que aparece es la información sobre el sistema
operativo. Si no puede acceder al Panel de Control y muestra un cartel diciendo que está
restringido por políticas de sistema y su máquina forma parte de una red Novell, esto se
soluciona entrando a la sesión de red con el usuario administrador de la red Novell y luego seguir
los pasos antes mencionados.
Elección del Sistema Operativo
En primer lugar, es aconsejable saber cuál es el hardware de cada equipo para determinar el
software que puede ser instalado. Es muy común ver máquinas que no funcionan bien porque
tienen un Sistema Operativo que no es el apropiado para programas muy sofisticados que
requieren muchos recursos.
Con respecto al hardware, es importante saber el tipo de procesador, la velocidad con que trabaja,
cantidad de memoria y tamaño del disco rígido. Se popularizó denominar a la computadora con el
nombre del procesador, pero éste es solo un componente.
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Hasta Pentium 166 MHZ, 16 MB de RAM, disco de 1 GB, el sistema operativo recomendable es
Windows 95 con Office 97 y Norton Antivirus 5.0
Si a esta configuración le cambia la memoria por 32 MB de RAM y un disco de 2 GB, puede
instalar Windows 98 y el mismo software.
Con un Pentium II de 500 MHZ, 64 MB de RAM y un disco de 4 GB, puede instalar Office 2000
y un antivirus más moderno como Norton 2002.
Llevando la memoria RAM hasta 128 MB permite instalar Windows ME, aunque esta es una
versión que nunca terminó de ser estable y por ende recomendable.
En cuanto al resto del software, es importante destacar que no es conveniente instalar programas
indefinidamente sobre todo cuando son bajados de Internet, no se conoce la procedencia o cuando
en máquinas no muy actualizadas se pretende trabajar con software de última generación porque
aún consumiendo todos los recursos de sistema la máquina nunca funcionará bien.
Windows 95
4.00.950 B (última edición)
Recomendada
Windows 98
4.10.1998 (primera edición)
Windows 98
Segunda Edición
4.10.2222 A
Recomendada
Windows ME
4.90.3000
Buteo y Arranque del Sistema Operativo
Al encender una computadora esta comienza un proceso de chequeo de sus componentes que se
denomina buteo. En este proceso se detecta el estado del hardware de la máquina. Si encuentra
algún problema puede que haga varios bips de alarma y muestre un mensaje de error, en este
caso, tratar de transcribir bien el mensaje para poder reportarlo en el momento de solicitar un
soporte.
Terminado el buteo, inicia una sesión el sistema operativo que está instalado en la máquina, por
ejemplo Windows 98.
Es posible modificar la forma en que arranca la sesión de Windows:
F5 Arranca a modo prueba de fallos
F8 Aparece un menú de opciones que nos permite cambiar la forma en que arranca Windows.
1 - Normal
2 - Sesión iniciada (\bootlog.txt)
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3 - Modo a prueba de fallos
4 - Confirmación paso a paso
5 - Solo símbolo de sistema
6 - Solo símbolo de sistema en modo a prueba de fallo
4- Virus
Los virus son programas escritos con fines dañinos. ¿Cómo llegan a la computadora? Por todos
los medios por los que se intercambian archivos: diskettes, CDs, por una red local y a través de
Internet.
¿Cómo se neutralizan? Para evitar la acción de los virus puede usar un antivirus. Los antivirus
son programas más complejos que los inutilizan. Trabajan con un listado de los virus existentes
(que debe ser actualizado por lo menos cada 20 días) comparando a cada uno de los archivos de
la computadora con el listado de virus. Si encuentra alguno lo borra o lo separa para que no actúe.
Al instalar un antivirus puede suceder que la computadora funcione más lenta, esto es porque
parte de los recursos del sistema los está utilizando ese programa para chequear los archivos en
busca de virus.
Una acción muy común de los virus es replicarse a sí mismos, por lo cual cuando hay un virus en
una computadora puede estar en muchos archivos.
Los virus pueden realizar distintas alteraciones en el funcionamiento del sistema, tomar el control
de los recursos del equipo y replicarse en todas las direcciones posibles
Pueden ser:
♦ Virus de Programas
♦ Virus del Sector de Arranque
♦ Virus de Documentos
♦ Virus de Arranque y Programas
En teoría, el cuerpo de un e-mail no puede contener virus, por lo tanto la única forma de ingresar
es en los archivos adjuntos. Con esta forma de expansión, fueron muy populares los virus de
macros de Word y Excel que viajaban en los archivos adjuntos de los mails.
Una manera de protección, aunque muy limitada, es no abrir los archivos adjuntos hasta
verificarlos con un antivirus.
En el último tiempo se ha popularizado otra modalidad de expansión de virus a través de Internet.
Estos virus capturan la Libreta de Direcciones de Outlook Express y se reenvían, obteniendo dos
efectos muy poderosos: efecto multiplicador en la expansión del virus y que para el destinatario
el e-mail tenga un remitente conocido. De los virus que tienen esta modalidad el más peligroso y
sofisticado fue el Klez, que tuvo muchas variantes, una de las cuales es W32.Klez.H@mm en su
denominación técnica.
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Al conjunto de medidas adoptadas para neutralizar la acción de los virus se denomina Política
Antivirus. En una máquina con 8 MB de RAM y Windows 95, no se puede instalar un antivirus
ya que sería imposible operarla. En este caso la política antivirus podría ser desconectar la
disquetera y lectora de CD (si tuviera) e instalarla en red con otra más poderosa que tenga un
antivirus actualizado. De esta manera, todos los archivos que lleguen a la más lenta, tendrán que
pasar por la máquina protegida.
Un antivirus recomendable es Norton Antivirus, cuyas actualizaciones se pueden conseguir
periódicamente en Internet en la siguiente dirección:
http://securityresponse.symantec.com/avcenter/download/pages/SP-N95.html
5- Aplicaciones
Los archivos con los que Ud. trabaja están asociados a una aplicación (programa) que los
interpreta. Para diferenciarse entre sí, tienen distintos formatos identificados por los tres últimos
caracteres después del nombre del archivo.
Para poder ver estos tres últimos caracteres (extensión), ir al Explorador de Windows, elegir Ver,
Opciones de Carpeta, solapa Ver y destildar Ocultar extensiones para los tipos de archivos
conocidos. Aplicar y Aceptar.
Por ejemplo, el formato de texto más simple es TXT que está asociado con el Bloc de Notas o
con WordPad. El más conocido es DOC asociado a Word. Uno que se está usando mucho en
Internet es PDF ejecutado por Acrobat.
Otros:
™
™
™
™
™
™
™
™
™
™
ZIP: Winzip
PPS: PowerPoint
XLS: Excel
DWG: Autocad
EML: Outlook
GIF y TIF: Formatos gráficos (se puede ver con Paint)
BMP: Paint
JPG: Imágenes en Internet (generalmente Explorador)
WAV, MID: sonido
MP3: Sonido comprimido (generalmente música)
También hay formatos de archivos que son de sistema como EXE, COM, INI, SYS. Estos por lo
general se mantienen ocultos porque no son para usuarios de aplicaciones.
6- Definición del Monitor
Para poder ver una imágen con buena definición, debe configurar la resolución del monitor y
placa de video.
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Realizar los siguientes pasos: Inicio, Configuración, Panel de Control, Pantalla,
Configuración. Aumentar la cantidad de colores, como mínimo 256. El área de pantalla puede
ser de 800x600.
Si la computadora no acepta ninguna de estas opciones significa que no están bien instalados los
drivers de la placa de video. Consultar al soporte técnico.
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