bibliografía - Universidad Francisco Gavidia

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www.wikipedia.org/wiki/Comercio
GLOSARIO
Análisis de competidores: Proceso de identificar a los competidores clave; evaluar
sus objetivos, estrategias, puntos fuertes y débiles, y patrones de reacción; y
seleccionar a los competidores que se atacarán o se evitarán
Capacitación: Es complementar la educación académica del empleado o prepararlo
para emprender trabajos de más responsabilidad.
Calidad: La totalidad de características de un producto o servicio que influyen en su
capacidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas.
Calidad del producto: Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones;
incluye la durabilidad general del producto, s confiabilidad, precisión, facilidad de
operación y reparación, y otros atributos valiosos.
Canal de distribución: Conjunto de organizaciones interdependientes que participan
en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario
de negocios.
Ciclo de vida del producto: El curso de las ventas y utilidades de un producto
durante su existencia. Consta de cinco etapas bien definidas: desarrollo de producto,
introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
Comercialización: Es el conjunto de todas las actividades que la empresa debe
realizar para crear, promover y distribuir productos de acuerdo con la demanda de los
clientes reales y potenciales y las posibilidades que la empresa tiene para
producirlos. Es llevar los productos hacia un punto estratégico del mercado.
Comercio: Actividad económica consistente en la compra y venta de bienes, bien
sea para su uso, para su venta o para su transformación. Es el cambio o transacción
de algo a cambio de otra cosa de igual valor.
Competencia monopolista: Mercado en el que muchos compradores y vendedores
operan dentro de un intervalo de precios, no con un solo recio de mercado.
Competencia Oligopolista: Mercado en el que hay pocos vendedores y todos son
muy sensibles a los precios y las estrategias de marketing de los demás.
Competencia pura: Mercado en el que muchos compradores y vendedores
comercian con un producto uniforme; ningún comprador o vendedor individual afecta
de forma apreciable el precio de mercado vigente.
Comprador: La persona que efectúa una compra real.
Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que
un mimbro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones importantes.
Cupón: Certificado que da a los compradores un descuento al adquirir un producto
especifico.
Contenidos: Conjunto del material que forma el cuerpo del programa y que es usado
como la materia prima para los aprendizajes planeados de un programa.
Cronograma: Descripción clara que distribuye y ordena los objetivos, los contenidos,
las actividades de aprendizaje, la evaluación y otros componentes del programa, de
acuerdo con el tiempo disponible, tomando en consideración diferentes variables que
inciden en la duración de estudio de cada uno de los temas o módulos del programa.
Decisión de compra: Etapa del proceso de decisión del comprador en la que el
consumidor compra realmente el producto.
Demografía: El estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad,
ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos.
Descuento: reducción directa en el precio de lo comprado dentro de un período
específico.
Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultural y la
personalidad individual.
Entorno Cultural: Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores,
percepciones, preferencia y comportamientos básicos de una sociedad.
Entorno de Marketing: Los actores y fuerzas externas al Marketing que afectan la
capacidad de la Gerencia de Marketing, para crear y mantener transacciones
provechosas con sus clientes meta.
Entorno Económico: Factores que afectan el poder de compra los patrones de
gasto de los consumidores.
Entorno Natural: Recursos naturales que los mercadólogos requieren como
insumos o que son afectados por las actividades de Marketing.
Entorno Político: Leyes, dependencias del gobierno y grupos de presión que
influyen en diversas organizaciones e individuos de una determinada sociedad y los
limitan.
Entorno tecnológico: Fuerzas que crean nuevas tecnologías y a su vez crean
productos y oportunidades de mercado nuevos.
Estilo de vida: Patrón de vida de una persona, expresado en términos de sus
actividades, intereses y opiniones.
Estrategia de marketing: La lógica de marketing con que la unidad de negocios
espera alcanzar sus objetivos de marketing.
Etapas de preparación del comprador: Etapas por las que normalmente pasan los
consumidores cuando van a hacer una compra; y son: conciencia, conocimiento,
agrado, preferencia, convicción y compra.
Evaluación de alternativas: Etapa del proceso de decisión del comprador en la que
el consumidor usa información para evaluar marcas alternativas del conjunto de
opciones.
Habilidades: Operaciones intelectuales, socioafectivas o psicomotrices que puede
realizar el aprendiz, bajo la instrucción y control externo o interno.
Investigación de mercados: Diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos de
datos pertinentes a una situación de Marketing específica que una organización
enfrenta.
Microentorno: Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno:
Fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas culturales.
Marca: Nombre, término, letrero, símbolo o diseño, o combinación de estos
elementos, que busca identificas los bienes o servicios de una compañía o grupo de
compañías, y diferenciarlos de los de sus competidores.
Marketing: Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.
Marketing Concentrado: Estrategia de cobertura de marcado en la que una
compañía trata de obtener una participación importante en un submercado o unos
cuantos submercado.
Marketing de Nichos: Concentrarse en subsegmentos o nichos con características
distintivas que podrían estar buscando una combinación de beneficios.
Marketing de Relaciones: Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones
firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados.
Marketing de Segmentos: Aislar segmentos amplios que constituyen un mercado y
adaptar el marketing de modo que coincida con las necesidades de uno o más
segmentos.
Marketing
Directo:
Comunicación
directa
con
consumidores
individuales
seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata.
Marketing Individual: Adaptar los productos y programas de marketing a las
necesidades y preferencias de clientes individuales, también se conoce como
“marketing de mercados de uno”, “marketing personalizado” y “marketing uno a uno”.
Marketing no Diferenciado: Estrategia de cobertura de mercado en la que una
compañía decide hacer caso omiso de la s diferencia entre segmentos del mercado y
tratar de llagar a todo el mercado con una sola oferta.
Marketing Social: El diseño, la implementación y el control de programas que
buscan aumentar la aceptabilidad de una idea, causa o práctica social en un grupo
meta.
Medios de Comunicación: Canales de comunicación no personales que incluyen
los medios impresos (diarios, revistas, correo directo); medios de difusión (radio,
TV.); y medios de exhibición (anuncios, carteles, pósteres).
Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio.
Mezcla de Marketing: El conjunto de las herramientas de marketing controlables:
producto, precio, plaza y promoción, que la empresa combina para producir la
respuesta deseada en el mercado meta.
Microentorno: Fuerzas cercanas a la empresa que afectan la capacidad para servir
a sus clientes: la empresa, proveedores, empresas de canal de marketing mercados
de cliente, competidores y públicos.
Micromarketing: La práctica de adaptar los productos y programas de marketing a
los gustos e los individuos y lugares específicos; incluye marketing local y el
marketing individual.
Muestras: Cantidades pequeñas de un producto que se ofrecen a los consumidores
para que lo prueben.
Necesidad: Estado de carencia percibida.
Precio: Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los
valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el
producto o servicio.
Programa: Conjunto de acciones específicas, ordenadas secuencialmente en el
tiempo, para obtener resultados preestablecidos en relación con la elaboración de un
proyecto o la construcción de una realidad.
Reconocimiento de Necesidades: Primera etapa del proceso de decisión del
comprador en la que el consumidor reconoce un problema o una necesidad.
Segmentación del Mercado: Dividir un mercado en grupos distintos de
compradores con base en sus necesidades, características o comportamiento y que
podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos.
Segmentación Demográfica: Dividir un mercado en grupos con base en variables
demográficas como edad, sexo, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingresos,
ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad.
Segmentación Geográfica: Dividir un mercado en diferentes unidades geográficas
como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades, o barrios.
Segmentación Psicográfica: Dividir un mercado en diferentes grupos con base en
clase social, estilo de vida o características de personalidad.
Segmento de Mercado: Grupo de consumidores que responden de forma similar a
un conjunto dado de actividades de marketing.
Ventas Personales: Presentación personal que hace la fuerza de ventas de la
compañía, con el fin de vender y forjar relaciones con el cliente.
ANEXOS
CUESTIONARIO PARA PROPIETARIOS, GERENTES O SUPERVISORES
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
I. SOLICITUD DE COLABORACION:
Somos estudiantes egresadas de la carrera de Lic. en Mercadotecnia y Publicidad, nos
encontramos realizando la investigación de campo de nuestro trabajo de graduación, por lo cual
le solicitamos contestar las siguientes preguntas. El resultado de esta investigación se utilizará
exclusivamente para efectos de estudio. Agradecemos de antemano su tiempo y colaboración.
II. DATOS DE CLASIFICACION:
Indicaciones: Marque con una X su respuesta.
N0 de empleados:
a) De 10 a 23 empleados
b) De 24 a 37 empleados
c) De 38 a 49 empleados
Cargo desempeñado:
a) Propietario
b) Gerente
c) Supervisor
III. CUERPO DE CUESTIONARIO:
Indicaciones: Marque con una X su respuesta o conteste según corresponda.
1. ¿Qué tipo de apoyo recibe de AMPES?
a) Capacitación
b) Asesoría Tributaria
c) Asesoría Contable
d) Asesoría legal
e)Otros
Especifique:_________________________
2. De los siguientes términos, señale cuáles
conoce:
a) Marketing
b) Merchandising
c) Estrategias
d) Comercialización
e) Análisis FODA
3. ¿Han realizado alguna investigación de 4. ¿Cómo evalúa el segmento de mercado al
cual atiende la empresa?
mercados en la empresa?
a) SI
a) Dinámico
b) Exigente
b) NO
Si su respuesta es SI, especifique cuál fue el c) Conformista
enfoque:_______________________________
5. ¿Cuáles de las siguientes estrategias utiliza 6. ¿Por qué medios da
productos que ofrecen?
para comercializar sus productos?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
a) De Precios
b) De Producto
c) De Plaza
d) De Promoción
e) De Publicidad
i)
a conocer
los
Radio
Prensa
Hojas Volantes
Banners
Rótulos
Publicidad Móvil
Broshure
Otros
Especifique:___________________
Ninguno
7. De los siguientes factores ¿Cuáles considera que son fortalezas de la empresa?
a) Precios accesibles
b) Variedad de Productos
c) Ubicación
d) Fuerza de Venta
e) Calidad
f) Otras
especifique:____________________
8. De los siguientes aspectos ¿Cuáles 9. ¿Existe en la empresa un plan que ayude a
considera que representan una oportunidad identificar y analizar las oportunidades que
para mejorar el desempeño laboral de los existen en el mercado?
empleados?
a) SI
a) Capacitación
b) Publicidad
c) Apertura de Nuevas Sucursales
d) Alianzas Estratégicas
e) Cambio de Imagen de la Empresa
f)Tecnología
g) Otros
Especifique:______________________
b) NO
10. ¿Cuáles son las limitantes a las que se enfrenta la empresa?
a) Financiamiento
b) Ubicación geográfica
c) Poca experiencia en el mercado
d) Problemas sociales
e) Escasez de personal calificado
f) Falta de planificación adecuada
g) Otras
Especifique: ___________________________
11. De los siguientes aspectos, ¿Cuáles considera que representan una amenaza para la
empresa?
a) Competencia
b) Medidas Fiscales
c) Ausencia de regulaciones
comerciales para el sector
d) Situación económica
e) Tratados Comerciales
f) Otros
Especifique:________________________________
12. ¿Utiliza Internet para realizar su actividad 13. ¿Mantiene
clientes?
comercial?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
comunicación
con
sus
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
14. ¿Cómo califica el desempeño de la 15. ¿Qué actividades considera que debe
realizar, para mejorar el desempeño de la
actividad comercial de la empresa?
actividad comercial de la empresa?
a)
b)
c)
d)
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Podría mejorar
16. ¿Cómo evalúa los niveles de ventas de la
empresa?
a) Satisfactorio
b) Debe Mejorar
c) Insatisfactorio
a) Identificar las necesidades
b) Capacitar al personal
c) Elaboración de plan de marketing
d) Comités pro-mejora continua
e) Analizar el desempeño
de cada área funcional
f) Otros
Especifique:_____________________
17. ¿Qué medios utiliza la dirección o gerencia
para comunicarse con sus empleados?
a) Reuniones
b) Correo Electrónico
c) Boletines
d) Memorando
e) Cartelera Informativa
f) Otros
Especifique:________________________
18. ¿Cuál considera que es el grado de 19. ¿Considera que la capacitación es un
de
conocimiento, que posee el personal sobre el factor importante para el desempeño
cualquier labor?
mercadeo?
a) Excelente
b) Muy Bueno
c) Bueno
d) Necesita Mejorar
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
21. ¿Ha recibido el personal algún tipo de
20. ¿Apoya la gerencia a los empleados para
capacitación?
que obtengan nuevos conocimientos en
diferentes áreas?
a) SI
b) No
¿Porqué?________________________
a) Siempre
_____________________________________
Si su respuesta a esta pregunta fue No, pase a la
b) A veces
pregunta 24.
c) Nunca
22. ¿En qué área recibió la capacitación?
a) Destrezas Interpersonales
b) Finanzas
c) Atención al Cliente
d) Técnicas de Venta
e) Marketing
f) Servicio Técnico
g) Otras
Especifique:____________________
23. ¿Cómo ha sido el desempeño laboral del 24. ¿Estaría dispuesto a someter al personal a
personal luego de la capacitación recibida?
un Programa de Capacitación en Fundamentos
de Marketing para mejorar el desempeño de la
actividad comercial?
a) Ha mejorado
a) SI
b) Continúa Igual
b) NO
Si su respuesta a esta pregunta fue No, fin de la
encuesta.
25. ¿En qué temas de marketing le interesaría que fuera capacitado el personal?
a) Plan de Marketing
b) Marketing Mix
c) Comportamiento del Consumidor
d) Segmentación de Mercados
e) Canales de Distribución
f) Marketing Interactivo
g) Análisis Competitivo
h) Otros
Especifique:________________
IV. DATOS DEL ENCUESTADOR
Nombre del encuestador: _________________________ Lugar:__________________________
Nombre del supervisor:___________________________Hora y Fecha: ____________________
Uso exclusivo del encuestador
CUESTIONARIO PARA EMPLEADOS
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
I. SOLICITUD DE COLABORACION:
Somos estudiantes egresadas de la carrera de Lic. en Mercadotecnia y Publicidad, nos encontramos
realizando la investigación de campo de nuestro trabajo de graduación, por lo cual le solicitamos contestar
las siguientes preguntas. El resultado de esta investigación se utilizará exclusivamente para efectos de
estudio. Agradecemos de antemano su tiempo y colaboración.
II. DATOS DE CLASIFICACION:
Indicaciones: Marque con una X su respuesta.
Nivel académico:
a) Estudiante
b) Técnico
c) Profesional
Cargo desempeñado:
a) Administrativo
b) Operativo
c) Ventas
II. CUERPO DEL CUESTIONARIO
Indicaciones: Marque con una X su respuesta o conteste según corresponda.
1. De los siguientes términos, señale cuáles 2. ¿Qué apreciación tiene con respecto a los
conoce:
clientes que atiende?
b) Marketing
a) Son dinámicos
b) Merchandising
b) Son exigentes
c) Estrategias
c) Son conformistas
d) Comercialización
e) Análisis FODA
3. ¿Existe un proceso de evaluación para su 4. ¿Con qué frecuencia se evalúan su desempeño
desempeño en la empresa?
laboral?
a) SI
b) NO
Si su respuesta a esta pregunta fue NO, pase a la
pregunta 5
a) Trimestralmente
b) Semestralmente
c) Anualmente
5. ¿Cómo califica la relación laboral con su jefe 6. ¿Existen oportunidades
inmediato?
desempeño en su empleo?
a) Excelente
b) Muy buena
c) Buena
a) SI
b) NO
de
ascenso
por
7. ¿Existe en la empresa un plan de capacitación 8. ¿Ha recibido algún tipo de capacitación por parte
constante para el personal?
de la empresa?
a) SI
b) NO
a) SI
b) NO
Si su respuesta a esta pregunta fue NO, pase a la
pregunta 12.
9. Si su respuesta fue SÍ, ¿en qué áreas?
10. ¿Cómo ha sido su desempeño luego de la
capacitación?
__________________________________________
__________________________________________
11. ¿Con qué frecuencia recibe capacitación?
a) Trimestralmente
b) Semestralmente
c) Eventualmente
a) Ha mejorado
b) Continúa Igual
12. ¿Considera que la capacitación es importante
para desempeñar mejor sus labores?
a) SI
b) NO
¿Porqué?_________________________________
_________________________________
13 ¿Le motiva la idea de adquirir nuevos 14. ¿En qué áreas le gustaría ser capacitado?
conocimientos en diferentes áreas de su trabajo?
a) Marketing o mercadeo
b) Servicio al cliente
a) SI
c)Técnicas de ventas
b) NO
d) Estudio del consumidor
¿Porqué?________________________________
e) Análisis de la competencia
________________________________
f) Otros
Especifique:______________________________
15. ¿Cómo le gustaría que se desarrollara la 16. ¿Dónde sugiere que se imparta la capacitación?
capacitación?
e)
f)
g)
a) En un local para capacitación
b) En un hotel
c) En la empresa
Dinámica
Práctica
Teórica
17. . ¿En la empresa existe un departamento
encargado de mercadeo?
18. ¿Cuáles son sus aspiraciones futuras dentro de
la empresa?
a) SI
b) NO
a) Hacer carrera
b) Desempeñar otro cargo
c) Mantenerse en su actual puesto
IV. DATOS DEL ENCUESTADOR
Nombre del encuestador: _________________________ Lugar:__________________________________
Nombre del supervisor: ___________________________ Hora y Fecha: ___________________________
Uso exclusivo del encuestador