Formación carta de servicios 4ª revisión 2016 P presentación El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto IVAP y de nuestro compromiso con la excelencia una de las líneas de actuación es la mejora en la atención de nuestras y nuestros clientes. La elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo. Por ello, presentamos esta Carta de Servicios del área de Formación que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos, a fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia y de acuerdo con los principios de servicio público, orientación al cliente, compromiso con el euskera, trabajo en equipo, profesionalidad, innovación, creatividad y calidad en la gestión. Maite Iruretagoiena Ibarguren Directora del IVAP Mediante la prestación de los servicios de formación, el IVAP pretende: M misión •Que las administraciones públicas vascas puedan contar con profesionales altamente cualificados para el desarrollo de sus funciones. •Ayudar a las personas empleadas por las administraciones de modo que puedan realizar su trabajo de la manera más eficiente posible. •Que la ciudadanía tenga efectivamente a su disposición una prestación de servicios públicos enteramente bilingüe. S servicios 1 Diagnóstico de Necesidades de Formación 2 Formación A demanda de una administración u organismo público, se realiza el análisis de necesidades formativas del colectivo. Gestión de un Plan de Formación: planificación, diseño, programación y ejecución del mismo. El IVAP ofrece a los colectivos determinados por el marco normativo vigente los siguientes servicios: •Cursos de formación general •Cursos de euskaldunización •Cursos específicos enmarcados en los planes de uso del euskera •Cursos de formación en materias de urbanismo y medio ambiente (EVETU) •Jornadas y congresos 3 Evaluación de planes o programas En los planes o programas que lo contemplan, se realiza la evaluación de los mismos. 4 Certificación En las acciones formativas gestionadas por el IVAP se emite, en los casos en que corresponde, un certificado de asistencia o aprovechamiento. 5 Homologación Dentro del marco legal establecido, el IVAP homologa las acciones formativas gestionadas por otras administraciones u organismos públicos a solicitud de éstos. 6 C compromisos diagnóstico de necesidades de formación Asesoría en Formación •Contestar a la solicitud en el plazo máximo de cinco días hábiles. •Elaborar el diagnóstico y entregar el informe correspondiente, en el plazo máximo de tres meses, en el caso de organizaciones de menos de 200 empleados, y de seis meses en el resto. •Obtener una valoración de satisfacción del cliente >= 7 en una escala de 0 a 10. ¿cómo lo medimos? •% de contestaciones en el plazo comprometido. •% de diagnósticos realizados y entregados en el plazo comprometido. •Índice de satisfacción en la encuesta de satisfacción del cliente. compromisos formación C •Obtener una valoración media de las personas destinatarias > 7 en una escala de 0 a10 en todas las acciones formativas. •Formación general: asumir la gestión de planes o programas formativos de una duración mínima de seis meses. •Cursos de euskaldunización: Enviar a cada administración, en el plazo máximo de dos meses, la información relativa a la asistencia diaria, evaluaciones y crédito horario correspondiente a cada mes. •Publicar anualmente la oferta formativa del IVAP. •Organizar jornadas, congresos o cursos cuando se produzcan novedades normativas de especial relevancia en un plazo máximo de seis meses. •Potenciar la oferta formativa en euskera. ¿cómo lo medimos? •Índice de satisfacción en la encuesta de satisfacción de las personas participantes. •% de planes y programas asumidos en relación a los solicitados. •Nº de días de desviación respecto al plazo comprometido. •Programa formativo elaborado cada año (Sí/No). •% de jornadas y congresos realizados en el plazo comprometido. •Lograr que al menos el 25% de la oferta formativa del IVAP sea en euskera. C compromisos elaboración de planes o programas •Evaluación del plan o programa en su conjunto, en los 60 días hábiles siguientes a la finalización del plan o programa. ¿cómo lo medimos? •% de planes y programas evaluados en plazo. certificación •Remitir a las administraciones públicas el certificado en las ocho semanas siguientes a la finalización del curso. ¿cómo lo medimos? •% de acciones formativas con emisión de certificación en el plazo comprometido. C compromisos homologación •Remitir certificados, en los casos en que correspondan, en el plazo máximo de cuatro semanas a partir de la recepción de la documentación pertinente. ¿cómo lo medimos? •% de certificados emitidos en el plazo comprometido. asesoría •Contestar en el plazo máximo de cinco días hábiles a las consultas escritas realizadas por otra administración. ¿cómo lo medimos? •% de consultas contestadas en el plazo comprometido. C otros compromisos •Mantener el esfuerzo permanente en la mejora de los servicios formativos con especial incidencia en las nuevas tecnologías. •Publicar de manera integral la oferta formativa completa del IVAP. ¿cómo lo medimos? •Ofrecer al menos un 5 % de acciones formativas nuevas. •Incremento del 5 % en nº de acciones on-line. http://www.ivap.euskadi.eus E l cumplimiento de l o s compromisos s e revisa a n ualmente Toda la información relativa al cumplimiento de estos compromisos, así como a los objetivos marcados para el ejercicio en curso, la puede encontrar en nuestra página web: http://goo.gl/UNDHFr D derechos y obligaciones O N 1 2 3 4 •Disponer de información actualizada y accesible desde Internet sobre las acciones formativas organizadas. 1 2 3 •Cumplir con las normas y procedimientos establecidos en las acciones formativas. •Solicitar uno o varios de los servicios que se prestan. •Obtener respuestas precisas y un servicio de calidad en los plazos comprometidos. •Participar de manera activa en las acciones formativas de las que formen parte. •Abonar los importes fijados para los diferentes servicios. •Colaborar para la mejora continuada de los servicios ofertados. de las personas usuarias normativa •Ley 16/1983, de 27 de julio sobre Régimen Jurídico del Instituto Vasco de Administración Pública. •Ley 6/1989, de 6 de julio, de la Función Pública Vasca. •Decreto 80/1986, de 11 de marzo, de constitución de la Escuela Vasca de Estudios Territoriales y Urbanos. •Orden de 30 de noviembre de 2005 de la Consejera de Hacienda y Administración Pública por la que se regula el servicio de capacitación lingüística. •Orden de 1 de febrero de 2007 de la Consejera de Hacienda y Administración Pública por la que se regulan los requisitos y el procedimiento para la homologación de acciones formativas. •Decreto 30/2008, de 19 de febrero, de criterios generales de la planificación y organización de la formación del personal de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi y sus Organismos Autónomos. •Decreto 200/2012, de 16 de octubre, por el que se regula la estructura y funciones del Instituto Vasco de Administración Pública. U unidad responsable de esta carta ¿ ? •Servicio de Formación, área de Capacitación lingüística, EVETU y Servicio de Estudios y Fomento de la investigación •prestakuntza@ivap.eus; ikasivap@ivap.eus; evetu@ivap.eus ¿cómo colaborar? •Haciéndonos llegar sugerencias, observaciones o quejas, por correo, fax o correo electrónico que contestaremos en el plazo de un mes •Escribiendo al buzón del IVAP. •Contestando a las encuestas que se realizan periódicamente. ¿dónde estamos? Calle Donostia-San Sebastián 1· 01010 Vitoria-Gasteiz Tel.: 945 01 76 60 · Fax: 945 01 76 02 ivap@ivap.eus · http://www.ivap.euskadi.eus También te podemos atender en: •Alameda Recalde, 18-1º. 48009 Bilbao •San Bartolomé, 28. 20007 San Sebastián •Avda. de la Universidad, s/n. 20560 Oñati Vitoria-Gasteiz H horario de atención De lunes a viernes: de 08:30 a 14:00